KỸ NĂNG - PHÁT TRIỂN NGÀNH DƯỢC

DẠY HỌC DƯỢC ONLINE DƯỢC SĨ HƯỚNG DẪN : CÔ PHƯỢNG 0912.064.
182
LỜI NÓI ĐẦU
Dạy Học Dược Online

………………
Xin chào và chúc mừng Bạn đã tham gia khóa học đào tạo
Dược sĩ bán hàng
Khóa học k42 năm 2020
Học viên
Dạy học dược online là một chương trình dạy học

Đến với khóa học đào tạo bạn được cung cấp kiến thức
chuyên môn mà các dược sĩ có kinh nghiêm giảng dạy lâu
năm chia sẻ những kinh nghiệm quý báu và thực tế sẽ đồng
hành và giúp bạn phát triển công việc .
DẠY HỌC DƯỢC ONLINE năm 2020

1
DẠY HỌC DƯỢC ONLINE DƯỢC SĨ HƯỚNG DẪN : CÔ PHƯỢNG 0912.064.182
CHÚC BẠN CÓ NHỮNG BUỔI HỌC BỔ ÍCH
THÀNH CÔNG TRONG QUÁ TRÌNH KHẲNG ĐỊNH CHÍNH MÌNH .

2
Sách lưu hành nội bộ

MỤC LỤC
STT Trang
1 Kỹ năng bán hàng của Dược sĩ 4
2 Dịch vụ khách hàng 6
3 Kỹ năng bán hàng – xử lý từ chối 9
4 Bảng khảo sát nhu cầu khách hàng 11
5 Cách trưng bày – giới thiệu thuốc 12
6 Hướng dẫn trưng bày nhà thuốc – quầy 14
thuốc
7 Nhận biết thuốc – thực phẩm chức năng – 23
mỹ phẩm – vật tư y tế
8 Vitamin và 25
khoáng chất
9 Danh mục bệnh thường gặp quầy thuốc – 29
nhà thuốc
10 Công việc hàng ngày của nhân viên bán 35
hàng
11 Định giá thuốc phù hợp 42

3
KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHO DƯỢC SĨ BÁN HÀNG

Mục tiêu bản thân
 Sáu tháng tới , tôi sẽ đạt được gì ?

 Ấn tượng của tôi về một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp như thế nào ?
 Tôi sẽ làm tốt hơn ở ?
Cách thức – các bước lập mục tiêu
Nêu rõ quá trình ,thời gian , địa điểm bắt đầu và hoàn thành
Lập bảng khảo sát nhu cầu khách hàng theo nhóm bệnh
BẢNG TÌM HIỂU SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG ĐẾN VÀ MUA THEO

NHÓM BỆNH
Bệnh Tiêu hóa Sốt Viêm Dị ứng Khớp Ngoài da TPCN
họng
Đối tượng

4
Quy trình bán hàng cơ bản
 Đầu ca ( chuẩn bị )
 Trong ca ( thực hiện )
 Cuối ca ( đánh giá )
Nhân viên bán hàng
 Việc cần làm

 Lên kế hoạch bán hàng với mục tiêu cụ thể
Chuẩn bị thực hiện bán hàng
Nhân viên bán hàng Chuẩn bị
 Sổ ghi chép bán hàng

 Sổ dự trù
 Sổ nhập hàng
 Máy tính
 Bút bi
 Sổ sách đạt tiêu chuẩn theo khung GPP
Chuẩn bị bản thân
 Đồng phục áo blu - thẻ bản thân

 Đầu tóc gọn gàng
 Đi dép hoặc giày gọn gàng

5
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

MỤC TIÊU
 Hiều vài trò tầm quan trọng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh
 Hiểu tư duy của người làm trong lĩnh vực
 Biết cách tương tác , thỏa mãn nhu cầu , kỳ vọng khách hàng
 Xây dưng hệ thống khách hàng vượt trội

NỘI DUNG
1. Tổng quát về dịch vụ khách hàng

2. Hóa giải sự than phiền của khách hàng
3. Xây dựng dịch vụ khách hàng vượt trội
PHÂN TÍCH
Chương 1 : Tổng quát về dịch vụ khách hàng
 Định nghĩa việc làm của bạn

 Khả năng thực hiện
 Đạt được mục tiêu
 Thực hiện liên lạc
• Khách hàng : nội bộ - bên ngoài

• Khách hàng : nhu cầu vật chất _ nhu cầu tinh thần
Mong muốn khách hàng
 Được sử dụng đúng với nhu cầu

6
 Được trải nghiệm cơ sở vật chất

 Môi trường thân thiện an toàn
Mong muốn khách hàng
 Được tôn trọng và coi trọng

 Được lắng nghe quan tâm thấu hiểu
 Được tham gia cả quyết định
Tóm lại : Tổng quát về dịch vụ khách hàng là
 Đạo đức nghề nghiệp

 Chuyên gia
 Đàm phán và giải quyết vấn đề
 Chịu được áp lực
Chương 2 : Hóa giải sự than phiền của khách hàng
THẤU HIỂU – QUAN TÂM
 Thời điểm
 Nguyên nhân
Nguyên tắc giải quyết thân phiền
 Tìm ra những điểm đồng thuận làm rõ vấn đề

 Đưa ra những lý do thuyết phục nhằm khôi phục dịch vụ
Cùng 9 Nguyên tắc vàng
 Đừng coi đó là than phiền về bạn

7
 Thể hiện sự tôn trọng khách hàng

 Dùng tên khách hàng trong cuộc trò chuyện
 Nhận trách nhiệm cho vấn đề
 Tránh nói về những chính sách và điều khoản
 Hay biết đồng cảm và lắng nghe
 Tự tạo cơ hội để trở thành người can đảm đứng ra giải quyết vấn đề
 Giải quyết tận gốc nguyên nhân do phát sinh vấn đề , chứ không chỉ tập trung đối
phó với lời than phiền
 Hãy đặt vào địa vị của khách hàng để thấu hiểu nhu cầu mong muốn
Bước hóa giải than phiền
 Xin lỗi chân thành , thăm hỏi và lắng nghe

 Đặt câu hỏi kiểm tra lại vấn đề
 Thể hiện sự đông cảm của bạn
 Cùng khách hàng giải quyết vấn đề
 Cung cấp thêm sự hỗ trợ
Chương 3. Xây dựng dịch vụ khách hàng vượt trội \
Vượt trội – Tiêu chuẩn – Thờ ơ
 Dịch vụ khách hàng tiêu chuẩn là đáp ứng nhu cầu khách
 Dịch vụ khách hàng vượt trội là đón trước nhu cầu khách hàng
QUY TẮC
 Đáng tin cậy ( hãy Làm đúng ngay từ đâu tiên bạn làm
 Đáp ứng nhiệt tình ( hãy cho khách hàng cảm nhận lựa chọn tốt )
 Được trân trọng ( hãy cho khách hàng cảm thấy họ là nguwoif được trân trọng
 Đồng cảm ( khách hàng muốn bạn hiểu được vấn đề của họ
 Sự thành thạo ( khách hàng mong muốn bạn là chuyên gia khi làm việc với họ )

8
KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ VƯỢT QUA PHẢN ĐỐI

CỦA KHÁCH HÀNG
MỤC ĐÍCH
 Tự tin đối mặt với phản đối cua khách hàng

 Thuyết phục khách hàng mua hàng của bạn
VƯỢT QUA PHẢN ĐỐI
 Tại sao khách hàng phản đối

 Vì sao phải vượt qua phản đối
 Các kỹ thuật vượt qua phản đối
TẠI SAO KHÁCH HÀNG PHẢN ĐỐI
 Tâm lý - ( tôi chưa biết đến sản phẩm này và không nghe quảng cáo và cũng
chưa dùng bao giờ )
 Tài chính – ( tôi thích công dụng và hậu mãi nhưng chưa quyết định mua vì nhiều
tiền phải bỏ ra như thế )
 Công sức – ( tôi còn cả các loại thuốc khác )
 Không gian – ( không tôi không nhớ nay này lắm )
 Giá – ( giá cao quá , cao hơn các sản phẩm cùng loại khác )
VÌ SAO PHẢI VƯỚT QUA PHẢN ĐỐI
 Phản đối là tín hiệu mua hàng

 Vượt qua phản đối tạo cơ hội đi đến một thỏa thuận
 Vượt qua phản đối là cơ hội làm rõ nhu cầu của khách hàng
ĐỐI MẶT VỚI CÁC PHẢN ĐỐI

9
 Phản đối là điều bình thường trong tất cả các cuộc chào hàng
 Phản đối cho nhân viên bán hàng biết kỹ hơ về khách hàng
 Cần hóa giải các phản đối để thuyết phục khách hàng mua hàng
KỸ THUẬT VƯỢT QUA PHẢN ĐỐI
 Thăm dò ,lắng nghe ,đặt câu hỏi ( đặt câu hỏi để biết khách hàng muốn gì )
Nhằm rõ nhu cầu khách hàng , căn cứ vào đó để giảu thích chính xác . Khi chưa rõ
nhu cầu khách hàng bạn nên đặt câu hỏi để làm rõ thông tin
 Làm rõ và tử kết thúc ( đồng ý với cái mà ta cũng đông ý - đặt ra giải phát và kết
thúc
 Vượt qua các phản đối ( dùng các luận điểm rõ và sự kiện về lợi ích mạnh mẽ để
vượt qua các phản đối và kết thúc của khách hàng
THUYẾT PHỤC
 Để thuyết phục khách hàng bạn cần biết

 Khách hàng sẽ mua hàng để gia tăng lợi nhuận
 Khách hàng sẽ mua hàng để giảm tổn thất
 Khách hàng sẽ mua qua mối quan hệ thâm tình
 Khách hàng sẽ mua nếu họ cho rằng bạn giỏi hơn họ
 Khách hàng sẽ mua khi bạn kiên trì
VƯỢT QUA CÁC PHẢN ĐỐI
 Sử dụng các điều kiện và lợi ích, lợi thế mạnh mẽ để vượt qua phản đối
KẾT THÚC BÁN HÀNG
 Chọn lựa hình thức mua hàng

 Đề xuất các ý tưởng đặc biệt cho khách hàng
 Đề nghị khách hàng mua thử ản phẩm
 Đồng ý mua mặc nhiên
 Yêu cầu đơn đặt hàng
10
CÁC PHẢN ĐỐI THƯỜNG GẶP
 Tôi quen mua hàng của điểm bán sỉ rồi

 Hàng của anh đắt quá, tôi kiếm lời nhiều hơn nếu bán hàng địa phương
 Tôi thích chương trình khuyến mãi này, nhưng tôi không thể mua nhiều như vậy
 Ở đây có quá nhiều mặt hàng rồi, nếu mua thêm hàng của anh tôi sẽ không kham
nổi đâu
 Công ty khác cho tôi nhiều POSM hơn
 Công ty khác cho tôi nhiều chương trình khuyến mãi hơn
 Người tiêu dùng ít biết nhãn hiệu này nên khó bán hàng
 Đại lý cho tôi nợ
 Tôi có mối quan hệ lâu năm với đại lý đó
 Đại lý có thể giao hàng cho tôi bất cứ lúc nào, kể cả buổi tối
VÀI THỦ THUẬT TÂM LÝ KHÁCH HÀNG

 Hãy thường xuyên gọi tên của khách hàng ngay từ lúc đầu tiếp xúc
 Làm cách nào để khách bớt dè dặt và cảnh giác mà mối quan hệ với khách hàng
chưa được thân thiện lắm
 Đối với khách hàng không thể dùng lý lẽ thuyết phục hay nêu những hình tượng đã
thuyết phục được hoặc nói nên nguy cơ tác hại để khách hiệu nguy cơ lo lắng
 Để tạo thân thiện với khách hàng
 Đối với khách hàng không có quan điểm rõ ràng thì nen dùng các nhân vật hay sự
kiện nổi tiếng để thuyết phục
 Khi khách hàng công kích mang tinh chất cá nhân thì thái độ cứ vui vẻ cười là tốt
nhất
 Đối với người luôn nói chuyện nguyên tắc ( Hãy nghỉ một lát giữa chừng )
 Đối với khách hàng không tin tưởng ( tạo ra niềm tin trước khi thuyết phục )

11
CÁCH TRƯNG BÀY VÀ GIỚI THIỆU THUỐC

Mục tiêu
 Hiểu rõ việc trưng bày hàng hóa chuẩn bị và đúng nguyên tắc
 Nắm đầy đủ vững vàng kiến thức cần để trau dồi kỹ năng trưng bày hàng hóa
 Áp dụng đầy đủ các nguyên tắc trưng bày theo tiêu chuẩn .
Trưng bày là gì ?
 Là tất cả các hoạt động tại nhà thuốc có thể tác động đến người tiêu dùng để mua
sản phẩm
 Là làm cho sản phẩm dễ nhìn , dễ thấy , dễ lấy ,đẹp ,để dễ bán cung cấp cho khách
hàng thuận tiện nhất
 Là công đoạn trước khi tiếp xúc với người tiêu dùng trước khi khách quyết định
muốn mua hàng
 Là khoảng khắc tạo sự tin tưởng cho khách hàng
 Giúp khách hàng nhập diện sản phẩm nhanh nhất
Lợi ích của trưng bày tại quầy thuốc – nhà thuốc
75% người tiêu dùng đi mua sắm không có danh sách liệt kê các thuốc cần mua
60 % mua hàng không theo kế hoạch
 Cơ hội để gia tăng số bán hàng thông qua trưng bày tại cửa hàng
Đối với bệnh nhân

 30% Mua thuốc theo chỉ định bác sĩ
 70 % mua thuốc tự do mà không đi khám
 30% mua hàng theo quảng cáo – chia sẻ từ người khác
 Đáp ứng nhu cầu khách hàng sử dụng thuốc thuận tiện – an toàn tiết kiệm thời
gian

12
Đối với nhà thuốc – quầy thuốc

Giúp tăng doanh thu cao đạt tiêu chuẩn , tiết kiệm thời gian , dễ cung cấp cho khách
hàng , tạo tin tưởng cho khách hàng
CÁC LOẠI HÌNH TRƯNG BÀY

Người bán hàng cần hiểu nhu cầu khách hàng và Kỹ năng bán hàng tốt
 Phát hiện được ra ngay từ đầu khách hàng muốn nghe gì hoặc thích nghe gì vị dụ
đặt câu hỏi và thái độ hòa nhã quan tâm đến phản ứng khách hàng
 Họ có chuản bị tốt về bản thân cũng như công việc
 Họ thuyết phục khách hàng bằng những lợi ích / tiện ích mà khách hàng có được
nếu mua sản phẩm / dịch vụ mà họ bán
 Họ làm cho khách muốn nghe nhiều hơn
 Họ luôn cuốn khách hàng bằng những nhu cầu cụ thể hoặc khơi gợi ước muốn của
khách hàng
 Họ lôi cuốn sự chú ý của khách hàng
 Họ nắm chắc kiến thức về sản phẩm ( ưu điểm – nhược điểm
 Họ nắm được những lợi thế vượt trội của công ty cũng như đối thủ cạnh tranh

13
HƯỚNG DẪN TRƯNG BÀY – GIỚI THIỆU SẢN PHẨM

Một số thuật ngữ - phân biệt
 Thuốc
 Thuốc đông dược
 Thực phẩm chức năng
 Vật tư y tế
 Mỹ phẩm
 Thuốc dùng ngoài
 Hàng tiêu dùng
Nhóm thuốc chia theo ô tủ có ngăn cách và dán thông tin bên ngoài
 Nhóm theo công dụng
 Nhóm Theo điều trị
 Nhóm thuốc được kiểm soát đặc biệt
 Nhóm hàng nhập khẩu
Mục lục
 Chương 1 :Mục địch trưng bày chung
 Chương 2 : Các nguyên tắc cơ bản
 Chương 3 : Hướng dẫn thực hiện
 Chương 4 :Một số lưu ý khi trưng bày tại nhà thuốc
Chương 1.Mục đích trưng bày chung

 Quản lý hàng hóa và tuân thủ theo quy định GGP
 Tạo cơ hội kinh doanh và kích thích nhu cầu của khách hàng
 Tạo hình ảnh chuyên nghiệp về nhà thuốc
 Khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm , tiết kiệm thời gian mua hàng
14
 Tạo sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm
Chương 2 .Các nguyên tắc cơ bản trưng bày của nhà thuốc
Mục lục
1. Trưng bày theo ngành hàng
2. Trưng bày theo nhóm
3. Trưng bày theo nguồn gốc
4. Trưng bày theo nhãn hiệu
5. Trưng bày theo thành phần
6. Trưng bày theo kích cỡ
7. Trưng bày theo mức độ ưu tiên
8. Trưng bày theo khả năng lưu thông
9. Trưng bày theo nhóm khách hàng mục tiêu
1.Trưng bày theo ngành hàng

Mục đích :
Tuân thủ đúng theo nguyên tắc GPP
Thuận tiện cho nhà thuốc quản lý hàng hóa
Cách thực hiện : sắp xếp các sản phẩm theo từng ngành hàng hóa tại khu vực , theo từng
tủ riêng biệt
Thuốc : các thuốc cần kiểm soát đặc biệt cần có ngăn riêng và không để lẫn với bất kỳ
các sản phẩm nào khác
Thuốc đông y
Thuốc kê đơn
Thuốc không kê đơn
Thuốc dùng ngoài
Vật tư y tế
15
….
2. Trưng bày theo nhóm điều trị
Mục đích :
 Giúp dược sĩ để quản lý hàng hóa và tiếp cận nhanh

 Giúp hàng hóa tiết kiệm thời gian và tìm kiếm lựa chọn
 Kích thích nhu cầu khách hàng
Cách thực hiện :
 Các sản phẩm cùng nhóm điều trị được trưng bày theo hàng ngang trong từng
khoang riêng .
 Ví dụ như nhóm dị ứng : tất cả thuốc dị ứng và dạng thuốc có tác dụng chống dị
ứng xếp trong ô tủ thuốc dị ứng .
3.Trưng bày theo nguồn gốc

Mục đích
 Phân biệt rõ ràng sản phẩm cao cấp hoặc hàng rẻ tiền bình thường
 Thuận tiện kiểm soát hàng hóa
 Thuận tiện cho tư vấn và xem hàng
 Các sản phẩm có nguồn gốc nhập khẩu xếp gần nhau
 Sản phẩm nguồn gốc trong nước xếp gần nhau
 Ví dụ mỹ phẩm được xếp tủ riêng
4.Trưng bày theo nhãn hiệu

Mục đích
 Khách hàng tiếp cận sản phẩm

 Kích thích nhu cầu của khách hàng
 Thuận tiện cho quản lý lượng hàng hóa và bán hàng

16
 Các sản phẩm cùng nhãn nhãn hiệu xép theo hàng ngang trưng bày theo chiều dọc
các sản phẩm cùng nhãn hiệu
 Xếp theo sản phẩm bán nhiều nhất , xếp cho dễ lấy nhất , thuận tiện cho bán hàng
5.Trưng bày theo thành phần

Mục đích
 Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm

 Thuận tiện cho dược sĩ tư vấn bán hàng
Cách thực hiện
 Trưng bày các sản phẩm có thành phần giống nhau hoặc tương tự nhau ở cạnh
nhau
 Ví dụ acemuc 100mg và acemuc 200mg cùng thành phần khác hàm lượng xếp
cạch nhau
 Ví dụ sắc ngọc khang với bảo xuân có cùng thành phần nên xếp cạnh nhau
6. Trưng bày theo kích cỡ

Mục đích
 Tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng khi lựa chọn sản phẩm
 Thuận tiện nhà thuốc nhận diện quản lý
 Tạo ra cân bằng , an toàn trong trưng bày
Cách thực hiện
 Các sản phẩm nặng có kích thước lớn xếp ở dưới , đặt ở những khoang thấp
 Sản phẩm có kích thước bé ở phía trước sản phẩm có kích thước lớn hơn
 Ví dụ : chai xúc miệng TB và natricloid 500ml để ngăn dưới , khoang thấp nhất cố
định chắn chắn tránh đổ vỡ
17
7.Trưng bày theo mức độ ưu tiên

Mục đích
 Kích thích nhu cầu khách hàng mua sắm

 Thông tin kịp thời các chương trình khuyến mại đến khách hàng
Cách thực hiện
 Trưng bày các sản phẩm khuyến mại , sản phẩm theo nhu cầu cao theo mùa vụ ( dễ
tiếp cận khách hàng nhìn thấy , chạm lấy để xem , tiện tầm mắt , khu vực trung tâm
trên mặt bàn – mặt tủ .
 Ví dụ kẹo xát khuẩn miệng , kẹo đôremon..bàn chải đánh răng
8.Trưng bày theo khả năng lưu thông

Mục đích
 Các sản phẩm bán chạy theo vị trí ưu tiên

 Thuận tiện cho khách hàng mua và lựa chọn sản phẩm
 Thuận tiện cho nhà thuốc vận hành
Cách thực hiện
 Các sản phẩm hay được lưu thông được đặt ở khoang giữa thuận tầm mắt – tầm tay
 Các sản phẩm it lưu thông sẽ được đặt ở vị trí trên cao , khoang trên cùng
 Ví dụ thuốc sáng mắt , thuốc totri trĩ để trên cao các sản phẩm bán it hơn 5h / 1
tháng thì để trên cao
9.Trưng bày theo nhóm khách hàng mục tiêu

 Giúp nhóm khách hàng tiết kiệm thời gian và lựa chọn
18
 Tăng khả năng bán thêm các mặt hàng khác .Gia tăng doanh số
 Dễ dàng cho nhà thuốc tư vấn và bán hàng
Cách thực hiện
 Sản phẩm thường dùng cho trẻ em để gần nhóm sản phẩm dùng cho mẹ
 Ví dụ :Vitamin tổng hợp để gần cũng men tiêu hóa , kích thích ăn ngon
 Ví dụ kháng sinh để gần với chống viêm

HƯỚNG DẪN TRƯNG BÀY
THỰC PHẨM CHỨC NĂNG

Nhóm điều Nguồn gốc Thương hiệu Thành phần Giá cả Kích thước
trị / ô tủ
Tim mạch Nhập khẩu – Thương hiệu glucosamin Cao cấp Lớn bé
nội địa châu âu
Sức khỏe nam Sản xuất Thương hiệu Men vi sinh Trung bình
giới trong nước châu á
Thận tiết niệu Thương hiệu Biotin Giá rẻ
trong nước
Dạ dày Vitamin c
Gan mật
Xương khớp
Hô hấp

19
VÍ DỤ SƠ ĐỒ NHÀ THUỐC
Mặt tiền nhà thuốc
Tủ bên trái Tủ bên phải
TỦ SAU LƯNG
THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN THUỐC KÊ ĐƠN
TIÊU ĐƯỜNG
HUYẾT ÁP , MỠ MÁU
THUỐC ĐÔNG Y THUỐC ĐÔNG Y
TRÁNH THAI UONG
THUỐC DÙNG NGOÀI THUOC DÙNG NGOAI TRÁNH THAI VÀ THUỐC NỘI TIẾT
MỠ BÔI MẮT MŨI TAI
TỦ ĐỂ VITAMIN LỌ BÔNG BĂNG GẠC
BAO CAO SU
QUE THỬ THAI
BAN
TỦ 1 BÊN TÂY TRÁI THỜ
THUỐC KÊ ĐƠN THUỐC KÊ ĐƠN THUỐC KHÔNG KÊ ĐƠN
TIM MẠCH - TIỂU
THUỐC KHÁNG SINH THUỐC CANXI
ĐƯỜNG
THUỐC GÚT - THUỐC
THUỐC KHÁNG SINH THUỐC SẮT CỬA
NẤM
THUỐC TIÊU HÓA RA
KHÁNG SINH VITAMIN DỊ ỨNG VAO
CHỐNG VIÊM
THUỐC NGẬM XÁT THUỐC HO
KHUAN
NHÓM THUỐC CHỜ
KIỂM SOÁT ĐẶC THUỐC CHỜ XỬ LÝ TỦ TRỮ THUỐC
BIỆT
20
TỦ 2 BÊN PHẢI
CỬA
RA
THỰC PHẨM CHỨC NĂNG VÀO
THỤC PHẨM CHỨC THỰC PHẨM CHỨC

NĂNG NĂNG MỸ PHẨM
THỰC PHẨM CHỨC THỰC PHẨM CHỨC NĂNG

NĂNG XƯƠNG KHỚP VITAMIN THUỐC BỔ VITAMIN
DUNG DỊCH PHỤ NỮ XÚC MIỆNG
TỦ TRƯỚC MẶT
HẠ SỐT GIẢM ĐAU
THUỐC DÙNG NGOÀI KHU VỰC RA LẺ BÀN - KHU VỰC TƯ VẤN
VẬT TƯ Y TẾ

21
NHẬN BIẾT THUỐC – THỰC PHẨM CHỨC NĂNG – MỸ PHẨM

VẬT TƯ VÀ DỤNG CỤ - Y TẾ
Mặt hàng Ký hiệu – tiêu chuẩn Chú ý
 Số đăng ký ( VN : Thuốc nhập khẩu

Thuốc
 Số đăng ký ( VD , VS : Thuốc sản
xuất trong nước
Thuốc kê đơn Rx
 YT-CNTC : do Bộ Y tế ( cục VSATTP)
cấp
Thực phẩm chức  YT-XX : do sở Y tế cấp
năng  ATTP-XNCB : do sở Y tế cấp
 YT-TG : do sở Y tế cấp
SCBTC ( số công bố tiêu chuẩn )
CBMP ( công bố mỹ phẩm )

 CBMP-QLD : do quản lý dược cấp
Mỹ phẩm  CBMP-HCM: do thành phố HCM cấp
 CBMP – HP : do tỉnh HẢI PHÒNG cấp
 CBMP-CT : do tỉnh CẦN THƠ cấp
 Số đăng ký Bộ Y Tế có dạng: XXX/BYT-

TB-CT
Hàng gia dụng -  Số đăng ký theo tiêu chuẩn VN
Dụng cụ y tế  Số đăng ký theo tiêu chuẩn cơ sở
 Số đăng ký theo tiêu chuẩn công ty
Những sản phẩm này không có câu: ( Thực phẩm
chức năng hoặc Thực phẩm dinh dưỡng hoặc Sản
phẩm này không phải là thuốc và không có tác
dụng thay thế thuốc chữa bệnh)

22
VITAMIN
Lượng tối
Vitamin thiểu cần Liều dùng Thực phẩm chứa các
Chỉ định cho các bệnh
- khoáng nạp ( nhu điều trị vitamin và khoáng
thường gặp
chất cầu hằng người lớn chất
ngày)
Thực phẩm chứa
Đàn ông: Vitamin A: sữa,
- Dùng trong các bệnh
Vitamin 900/ngày 3000IU/ trứng, gan…
về da, mắt, rối loạn tiêu
A Phụ nữ: ngày Các loại củ như cà
hóa..
700IU/ngày rốt, khoai lang, bí
đỏ, cà chua,…
Điều trị và phòng ngừa
50-100 mg/ Thịt heo, thịt bò,
Vitamin các bệnh như beri-beri, 1-1,2mg/
lần x 3-4 đậu xanh, đậu phụ,
B1 hội chứng Wernicke và ngày
lần / ngày ngũ cốc...
hội chứng,
tăng tạo hồng cầu và Các loại rau màu
hỗ trợ chức năng tế bào xanh đậm,trái cây:
Vitamin 1-1,6mg/ 10-20mg/
tạo năng lượng. Các chuối, táo, lê Thịt,
B2 ngày ngày
bệnh tổn thương da, Các loại hạt, Các
mắt, thần kinh,… loại ngũ cốc…
35mg/ ngày
Điều trị thiếu hụt
chỉ áp dụng
vitamin B3 tự nhiên, hạ
đối với thực
cholesterol và
phẩm chức
triglycerides máu, để Đàn ông:
năng, thực
Vitamin giảm nguy cơ đau tim 16mg/ngày Ức gà,bơ, đậu
phẩm bổ
B3 ở người bị tăng Phụ nữ: phộng, đậu xanh….
sung. Không
cholesterol máu vừa 14mg/ngày
có tác dụng
mới trải qua cơn đau
đối với thực
tim hoặc để điều trị
phẩm tự
bệnh mạch vành.
nhiên

23
ngăn ngừa và điều trị Đàn ông:

Thịt gà, thịt bò, cá
bệnh thiếu máu do 1,3 - 50-100mg/
Vitamin hồi, cá ngừ, rau bải
thiếu hụt, viêm da, 1,7mg/ngày lần x 3 - 4
B6 mâm xôi, chuối, hạt
trầm cảm, rối loạn tâm Phụ nữ: 1,3 - lần / ngày
vừng…
thần, đột quỵ 1,5mg/ngày
Điều trị hạ phosphate
huyết và hội chứng
Fanconi; Điều trị hạ
canxi ở những bệnh
Vitamin nhân suy tuyến cận 600 - 800IU/ 4000IU/ Cá, dầu cá, ngũ cốc,
D giáp và giả suy cận Ngày ngày/ 2 tuần sò, nấm..
giáp; ... Ngăn ngừa các
bệnh tự miễn dịch và
ung thư. Bệnh còi
xương ở trẻ em.
Phòng và điều trị bệnh
do thiếu vitamin C.
Tăng sức đề kháng của
cơ thể để chống lại Đàn ông: 500mg -
Vitamin bệnh nhiễm khuẩn, 90mg/ngày 1000mg/ Ớt, cải xanh, súp lơ,
C nhiễm độc; mau lành Phụ nữ: ngày chia 1 dâu tây, dứa, xoài..
vết thương. 75mg/ngày đến 2 lần
Điều trị mệt mỏi do
cảm cúm hoặc sau khi
ốm
Lượng tối
Vitamin thiểu cần Liều dùng Thực phẩm chứa các
Chỉ định cho các bệnh
thường gặp
ngày)
Vitamin điều trị hoặc ngăn ngừa 22.0 IU/ 1500IU/ Dầu oliu, dầu hướng
E thiếu hụt vitamin E. ngày ngày dương, thịt, cá
Các bệnh về da 15/ ngày) ( 1000mg/ trứng, sữa, rau xanh,
ngày) …
chỉ áp dụng
đối với thực
phẩm chức
năng, thực
phẩm bổ
24
sung. Không
có tác dụng
đối với thực
phẩm tự
nhiên
K1 gốc từ thực vật :
rau dền, bắp cải. K2
được vi khuẩn đường rau xanh (cải, bông
Vitamin ruột tổng hợp trong cơ cải,…), dầu thực vật
2mg / ngày 10mg / ngày
K thể . (dầu đậu nành), trái
K3 từ vitamin tổng cây (bơ, kiwi, nho,..
hợp . GIÚP hoạt hóa
các yếu tố đông máu
Đàn ông:
Các bệnh về thần kinh, Con hàu, hạt
11mg/ngày
Kẽm da, tóc, não bộ, cân 40 mg/ ngày điều,đậu, socola
Phụ nữ:
bằng nội tiết,… đen, …
18mg/ngày
Đàn ông:
Con trai, con hàu,
Điều trị các chứng 8mg/ngày
Sắt 45mg/ ngày gan, đậu nành, ngũ
thiếu máu do thiếu sắt Phụ nữ: 8 -
cốc,
18mg/ngày
350mg/ ngày rau ngót, cải xanh,
chỉ áp dụng rau mùng tơi...;
đối với thực Trong thịt, sữa, kê,
Đàn ông:
phẩm chức đậu tương, lạc, đậu
Magie được dùng trong 400 -
năng, thực xanh, khoai lang,
các bệnh về cơ xương, 420mg/ngày
Magie phẩm bổ một số loại rau
thần kinh,giảm nguy cơ Phụ nữ: 310
sung. Không thơm; trong một số
tiểu đường,chuột rút,.... -
có tác dụng trái cây như chuối,
320mg/ngày
đối với thực quả bơ, quả mơ khô;
phẩm tự trong nước cứng,
nhiên nước khoáng.
Các về tuyến giáp,

150mcg/ 1100mcg/
Iod bướu cổ, não bộ, rối
ngày ngày
loan do thiếu Iod,…
Vitamin Chỉ định cho các bệnh Lượng tối Liều dùng Thực phẩm chứa các
25
thiểu cần
thường gặp
ngày)
rau lá xanh đậm,
măng tây, súp lơ
xanh, họ cam quýt,
Acid bệnh thiếu máu dinh 400mcg/ 1500mcg/
hạt đậu, đậu Hà Lan,
folic dưỡng ngày ngày
đậu lăng, các loại
hạt, súp lơ, củ cải và
ngô.
điều trị hoặc ngăn chặn
hạ kali máu, bằng cách
giảm thiểu những tình 500-
2000mg/ cà chua, khoai tây,
Kali trạng như tiêu chảy, 2000mg/
ngày cam, chuối,…
nôn mửa nặng và kéo ngày
dài, các vấn đề về nội
tiết tố
Tuổi 19-50:
2500mg/
dùng trong trường hợp 1000- Phô mai, sữa chua
ngày
Canxi loãng xương, kém hấp 1200mg/ và sữa, cá mòi, đậu
Tuổi 51 and
thu caxi ngày phụ, đậu bắp,…
up: 2000mg/
ngày
bổ sung và dùng cho
các bệnh về răng miệng Đàn ông:
có liên quan. Khoáng 4mg/ngày nho khô, tôm, cua,
Fluoride 10mg/ ngày
chất này giúp xương Phụ nữ: rượu vang trắng,…
chắc khỏe cũng như có 3mg/ngày
tác dụng ngừa sâu răng.
cá, tôm, cua, sò, ốc,
điều trị hoặc ngăn
thịt bò, thịt lợn. Đặc
ngừa thiếu hụt
biệt da và gan các
selenium, điều trị viêm
loài cá là nơi chứa
Seleniu tuyến giáp Hashimoto 4000mcg/
55mcg/ ngày hàm lượng Selen
m (một rối loạn tự động ngày
nhiều nhất, tiếp đến
miễn dịch của tuyến
là trong tôm đồng,
giáp), và để điều trị
thịt lợn nạc và lòng
lượng cholesterol cao.
đỏ trứng gà
26
bệnh thiếu máu, kích

thích sự tiêu hóa, hỗ trợ
hoạt động của hệ thần
1500mcg/ gan, sữa, thịt, trứng
Coban kinh, tăng cường trí
ngày …
nhớ, giúp cho sự phát
triển cơ thể của trẻ em
được thuận lợi
Hỗ trợ sản xuất gan và phủ tạng (có
hemoglobin và các tế máu dẫn tới), thịt,
bào hồng cầu trong cơ cá, gà, vịt, sò, hến,
900mcg/ 10000mcg/
Đồng thể hạt họ đậu, ngũ cốc
ngày ngày
Tăng cường hấp thu sắt nguyên liệu nhiều
và oxy trong máu, ngăn cám, các quả hạch
ngừa lão hóa,… như hạnh nhân.
làm hạ cholesteron và trai, sò, quả hạch,

200-
Triglycerid ở bệnh 30-50mcg/ chà là, ngũ cốc
Crôm 1000mcg/
nhân tiểu đường không ngày nguyên cám và rau
ngày
phụ thuộc Insulin tươi.
SỬ DỤNG VITAMIN PHÙ HỢP
CÁC TRƯỜNG HỢP VITAMIN VITAMIN THỰC PHẨM

ĐĂNG KÝ LÀ CHỨC NĂNG
27
THUỐC
Hàm lượng Cao hơn Thấp
Thời gian sử dụng Ngắn 2- 3 tuần Dài 2 – 3 tháng
Đối tượng bệnh nhân Cần có tư vấn Mọi đối tượng tự ý sử
dược sĩ dụng
Hiệu quả điều trị Tác dụng Tác dụng chậm
nhanh
Trường hợp bệnh Cấp Tự ý bổ sung
CÔNG DỤNG VITAMIN
DANH MỤC BỆNH THƯỜNG GẶP

QUẦY THUỐC – NHÀ THUỐC

28
1.SỐT
 Sốt phát ban
 Sốt virus
 Sốt xuất huyết
 Sốt mọc răng
 Sốt do cảm
 Sốt do viêm
2.DỊ ỨNG
 Dị ứng trên da
 Dị ứng thuốc
 Dị ứng hô hấp
 Dị ứng do cơ thể nóng trong
 Dị ứng cấp
 Dị ứng tiêu hóa
TAI -MŨI -HỌNG

3.TAI
 Viêm tai
 Viêm tai giữa
 Dị vật trong tai
 Viêm ống tai ngoài
4.HỌNG
 Viêm họng
 Viêm amidan
 Viêm thanh quản
 Viêm họng hạt
29
 Viêm họng mãn tính

 Viêm họng do kích thích , do dị ứng
5.MŨI
 Dị ứng mũi
 Viêm mũi dị ứng theo mùa
 Viêm xoang
 Viêm xoang mãn tính
 Viêm mũi
 Viêm mũi mãn tính
6.PHẾ QUẢN
 Viêm phế quản
 Hen phế quản
 Dị ứng phế quản theo mùa
7.HO
 Ho có đờm ,Ho khan
 Ho do dị ứng , do kích ứng
 Ho do tắc nghẽn dịch niêm dịch ở hô hấp
8. XƯƠNG KHỚP
 Viêm khớp
 Thoái hóa khớp : cổ, lưng , gối , cánh tay ..
 Bong gân
 Đau thắt lưng
 Đau vai gáy
30
 Thoát vị địa đệm

 Bệnh gout do tích tụ acid uric
 Thấp khớp do lạnh
9.MẮT
 Đau mắt đỏ
 Viêm kết mạc
 Cận thị
 Lẹo mắt
 Mắt ảnh hưởng do bệnh đái tháo đường
 Dị vật vào trong mắt
10. BỆNH PHỤ NỮ
 Mãn kinh
 Rối loạn kinh nguyệt
 Di dời ngày kinh
 Viêm âm đạo
 Khí hư âm đạo
 Phụ nữ có thai
 Phụ nữ cho con bú ( tắc tia sữa , it sữa , rụng tóc , béo
phì , suy giảm trí nhớ , chế độ chăm sóc phụ nữ sau
sinh , trĩ sau sinh bé
 Phòng tránh thai
 Đau bụng kinh nguyệt ( bất ổn trước kì kinh )
 Nấm âm đạo

31
11.TIÊU HÓA
 Rối loạn tiêu hóa
 Tiêu chảy
 Nhiễm khuẩn tiêu hóa
 Táo bón
 Khó tiêu
 Tăng acid dạ dày , trào ngược dạ dày
 Viêm loét dạ dày
 Biếng ăn
 Ngộ độc thức ăn
12.BỆNH DO VIRUS
 Thủy đậu
 Cảm cúm
 Sốt phát ban
 Zona
 Đau mắt đỏ
 Tay chân miệng
 Tiêu chảy do virus
13.THẦN KINH
 Viêm dây thần kinh
 Rối loạn tiền đình
 Đau nửa đầu
 Các triệu chứng đau đầu
 Cách chăm sóc bệnh nhân tiền đình
14.NGOÀI DA
 Viêm da dị ứng
32
 Viêm da tiết bã nhờn

 Viêm mụn bọc
 Mụn trứng cá
 Nhiễm nấm
 Bệnh hắc nào
 Bỏng
 Bệnh tàn nhang
 Quai bị
 Rôm sẩy
15.GAN MẬT
 Gan nhiễm mỡ ,Xơ gan
 Men gan cao ,Rối loạn chức năng gan
 Viêm gan do rượu
 Viêm gan do virus
 Viêm gan do thuốc
16.THIẾU MÁU
 Thiếu máu do thiếu sắt
 Thiếu máu do mang thai và cho con bú
 Thiếu máu do thiếu acid folic
 Thiếu máu do hiến máu
17.LOÃNG XƯƠNG
 Loãng xương do bệnh khớp
 Loãng xương , Thiếu canxi
 Bổ sung canxi cho phụ nữ có thai
 Bổ sung canxi cho phụ nữ cho con bú

33
18. HUYẾT ÁP
 Biết sử dụng đo huyết áp bằng máy cơ và máy đo điện tử
.
 Hướng dẫn cách chăm sóc bệnh nhân và tư vấn bổ sung
thuốc .
19. MÃN DỤC NAM
 Hướng dẫn cách chăm sóc bệnh nhân và tư vấn bổ sung
thuốc .
20. TIỂU ĐƯỜNG
 Biết sử dụng máy đo thử tiểu đường .
 Hướng dẫn cách chăm sócvà ăn uống bệnh nhân và tư
vấn bổ sung thuốc .
21. MỠ MÁU
 Biết sử dụng máy đo thử mỡ máu .
 Hướng dẫn cách chăm sócvà ăn uống bệnh nhân và tư
vấn bổ sung thuốc .
CÔNG VIỆC HÀNG NGÀY CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG
1.LAU RỌN

34
...............................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................................................
........................

35
Hàng ngày lau tủ kính và vệ sinh nhà thuốc vào các buổi đầu ca làm việc
Sắp xếp chuẩn bị đồ dùng

36
2. Sắp xếp thuốc ngăn nắp, dễ tìm dễ thấy , dễ lấy, dễ kiểm tra , trưng bày hộp
thuốc.
 Xếp đúng vị trí thuốc sau khi lau, lấy thuốc lần lượt ra lau tủ .
 Kiểm tra số lượng thuốc xem hộp nào còn nguyên hay hộp nào ra lẻ thì
đánh dấu để bán trước .
 Quá trình lau tủ nếu có khách vào mua thuốc nhân viên phải dừng lại vệ
sinh tay sạch rồi tiếp khách ( bán hàng ưu tiên hàng đầu).

37
3.Tìm hiểu thông tin về thuốc, tên thuốc , hoạt chất chỉ định, chống chỉ
định, liều dùng, cách dùng, ngày sản xuất. Hạn sử dụng thuốc.

38
4. Ghi sổ nhiệt độ, độ ẩm. Quy định
5. Hỗ trợ dược sĩ bán hàng, kiểm tra thuốc cùng dược sĩ, số lượng bán ra và
lấy thuốc chính xác theo đơn, theo nhu cầu.
6. Ghi mặt hàng và giá bán ra vào sổ hoặc nhập vào máy tính
7. Lưu đơn vào sổ ( sổ lưu đơn theo tiêu chuẩn GPP )
 Tên khách hàng địa chỉ

 Khám ở đâu tên bác sĩ
 Chẩn Bệnh và ghi rõ thuốc điều trị kèm số lượng
8. Lập bảng dự trù ( nhập hàng )
39
 Ghi rõ tên thuốc cần nhập hàng nội và ngoại

 Ghi rõ hàm lượng
 Ghi rõ số lượng
10. Nhập hàng hóa lưu đơn hàng vào sổ

 Hàng hóa sau khi nhập về cần lưu và sổ hoặc máy tính tiện theo dõi
 Cần ghi rõ Ngày tháng nhập, số lượng, hạn sử dụng .
 Nhập thuốc – thuốc đông y vào sổ nhập ( theo quy định tiêu chuẩn
GGP )
10. Quy trình kiểm tra hạn sản phẩm 3 tháng/ lần nếu hạn gần để riêng ra 1
chỗ nhắc nhớ nhớ bán hàng đó trước
11. Kiểm tra, phân biệt thuốc kê đơn, không kê đơn, dụng cụ y tế, mỹ phẩm
, thuốc dùng ngoài, thuốc đông y, biết trong nhóm nào để cất thuốc vào đúng
vị trí
12. Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng để giúp Dược sĩ giải quyết.
13. Bắn giá Sản phẩm bán theo vỉ , viên , lọ , hộp
14. Biết thử tiểu đường ,Biết đo huyết áp
15. Hướng dẫn khách liều dùng uống một cách chi tiết
16. Học cách chia thuốc theo nhóm thuốc cho dễ nhớ ( biết so sánh giá cả các
mặt hàng ,
 Nhận diện giá trị tiền nhỏ nhất trên viên hay trên gói cua sản phẩm
Phân biệt được thuốc hàng ngoại nội .

40
 Phân biệt số đăng ký , số kiểm soát , số lô hạn dùng ,

 Biết phân biệt các thuốc ra lẻ ,cách đếm đong thuốc ra lẻ , đóng gói ghi
liều dùng rõ ràng ( học chia liều dùng dạng viên rời)

41
ĐỊNH GIÁ THUỐC PHÙ HỢP

Định Giá thuốc được theo quy định 3-5% so với giá nhập
Ví dụ 1 số thuốc thiết yếu định giá theo 3- 5 %
1. Salonsip
2. atenolon 50mg
3. aspirin 100mg
4. bảo xuân
5. boganic
6. tiffi
7. atussin
8. exomuc
9. acemuc
10.bảo thanh nước
11.bảo thanh ngậm
12.phenegan tuýp
13.dolfenal
14.tobrex
15.smecta
16.decongel
17.bisolvol
18.phụ huyết khang
19.marvelon
20.vesim xịt
21.bioacimin gói
22.bổ phế

42
23.zithromax hỗn dịch

24.zinnat viên
25.vroto
26.efferangan gói , viên sủi , viên đặt
27.natricloid
28.alphachoay
29.gentrisol
30.haginat gói , viên
31.cốt thoái vương
32.nattospes
33.ích thận vương
34.kim thính
35.tiêu huyết thanh
36.tiêu ban thủy
37.hoạt huyết nhất nhất
38.cảm xuyên hướng YB
39.bạch địa căn
40.hà thủ ô ( TFC)
41.long huyết
42.trà gừng
43.phong tế thấp bà giằng
44.subac
45.sachol
46.betadin pk
47.dầu trường sơn
48.dầu phật linh
49.dầu cao sao vàng
50.nizonal mỡ
51.polygynax
52.enat
53.giảo cổ lam tuệ linh
54.coldi xịt
55.zeltel
56.fugaca

43
57.motulium viên , siro

58.đại tràng khang
59.tràng vị khang
60.gastropulgit
61.phosphalugel
62.rotunda
63.canxi corbier
64.Rumenol cảm cúm
65.

44

KỸ NĂNG - PHÁT TRIỂN NGÀNH DƯỢC

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

KỸ NĂNG - PHÁT TRIỂN NGÀNH DƯỢC

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

DẠY HỌC DƯỢC ONLINE DƯỢC SĨ HƯỚNG DẪN : CÔ PHƯỢNG 0912.064.

LỜI NÓI ĐẦU

Dạy Học Dược Online

Khóa học k42 năm 2020

Dạy học dược online là một chương trình dạy học

DẠY HỌC DƯỢC ONLINE năm 2020

CHÚC BẠN CÓ NHỮNG BUỔI HỌC BỔ ÍCH

THÀNH CÔNG TRONG QUÁ TRÌNH KHẲNG ĐỊNH CHÍNH MÌNH .

DẠY HỌC DƯỢC ONLINE năm 2020

Sách lưu hành nội bộ

DẠY HỌC DƯỢC ONLINE năm 2020

KỸ NĂNG BÁN HÀNG CHO DƯỢC SĨ BÁN HÀNG

 Sáu tháng tới , tôi sẽ đạt được gì ?

Cách thức – các bước lập mục tiêu

BẢNG TÌM HIỂU SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG ĐẾN VÀ MUA THEO

DẠY HỌC DƯỢC ONLINE năm 2020

Quy trình bán hàng cơ bản

Nhân viên bán hàng

 Việc cần làm

Chuẩn bị thực hiện bán hàng

Nhân viên bán hàng Chuẩn bị

 Sổ ghi chép bán hàng

Chuẩn bị bản thân

 Đồng phục áo blu - thẻ bản thân

DẠY HỌC DƯỢC ONLINE năm 2020

DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

1. Tổng quát về dịch vụ khách hàng

Chương 1 : Tổng quát về dịch vụ khách hàng

 Định nghĩa việc làm của bạn

• Khách hàng : nội bộ - bên ngoài

Mong muốn khách hàng

 Được sử dụng đúng với nhu cầu

 Được trải nghiệm cơ sở vật chất

Mong muốn khách hàng

 Được tôn trọng và coi trọng

Tóm lại : Tổng quát về dịch vụ khách hàng là

 Đạo đức nghề nghiệp

Chương 2 : Hóa giải sự than phiền của khách hàng

THẤU HIỂU – QUAN TÂM

Nguyên tắc giải quyết thân phiền

 Tìm ra những điểm đồng thuận làm rõ vấn đề

Cùng 9 Nguyên tắc vàng

 Đừng coi đó là than phiền về bạn

DẠY HỌC DƯỢC ONLINE năm 2020

 Thể hiện sự tôn trọng khách hàng

Bước hóa giải than phiền

 Xin lỗi chân thành , thăm hỏi và lắng nghe

Chương 3. Xây dựng dịch vụ khách hàng vượt trội \

Vượt trội – Tiêu chuẩn – Thờ ơ

DẠY HỌC DƯỢC ONLINE năm 2020

KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ VƯỢT QUA PHẢN ĐỐI

 Tự tin đối mặt với phản đối cua khách hàng

VƯỢT QUA PHẢN ĐỐI

 Tại sao khách hàng phản đối

TẠI SAO KHÁCH HÀNG PHẢN ĐỐI

VÌ SAO PHẢI VƯỚT QUA PHẢN ĐỐI

 Phản đối là tín hiệu mua hàng

ĐỐI MẶT VỚI CÁC PHẢN ĐỐI

KỸ THUẬT VƯỢT QUA PHẢN ĐỐI

KỸ THUẬT VƯỢT QUA PHẢN ĐỐI

 Để thuyết phục khách hàng bạn cần biết

KỸ THUẬT VƯỢT QUA PHẢN ĐỐI

VƯỢT QUA CÁC PHẢN ĐỐI