Kinh

nghiệm I. Xác định chân dung khách

xác định hàng tiềm năng

khách hàng II. Xác định sở thích, hành vi

tiềm năng của khách hàng trên MXH

III. Xác định tệp khách hàng

tương tự

• Phan Toàn – ATP Software

• Chia sẻ kiến thức Digital Marketing
• Cộng Đồng Digital Marketing
PAGE // 1
I. Làm sao để xác định
chân dung khách hàng?
Gợi ý 6 đề mục để xác định chân dung khách hàng
Xác định độ tuổi của
01 khách hàng

Xác định giới tính của

02 khách hàng

Xác định nơi chốn của

03 khách hàng

Xác định nghề nghiệp

04 của khách hàng

Xác định sở thích của

05 khách hàng

Xác định hành vi của

06 khách hàng

PAGE // 3
Cách để định chân dung khách
hàng

Hiểu rõ về 6 đề mục Trả lời các câu hỏi

01 03

Tự đặt ra các câu hỏi vì Đúc kết lại các câu trả
02 sao 04 lời và đưa ra xác định
đúng

PAGE // 4
Các câu hỏi gợi ý
Ai sẽ là khách hàng của Khách hàng là nữ hay
01 mình? 07 nam thì mua hàng?

Ai sẽ mua hàng của Ai sẽ là người đặt đơn

02 mình? 08 hàng đầu tiên?

Khách hàng ở độ tuổi bao Khách hàng của mình

03 nhiêu thì hay mua hàng? 09 đang ở đâu?

Khách hàng làm ngành Khách hàng của mình họ

04 nghề gì thì mua hàng? 10 thích gì nhỉ?

Ngoài mua sản phẩm của Họ hay mua hàng qua

05 mình họ còn mua gì nữa 11 kênh nào ta?
không?

Thời điểm mà họ mua Họ là người giàu, nghèo

06 hàng là khi nào? 12 hay như thế nào nhỉ?
PAGE // 5
Bài tập 1. Độ tuổi của khách hàng là bao nhiêu: 16 – 28 (khoảng khoảng đó, tôi sẽ lấy khung
tuổi nhiều đối tượng sử dụng hoặc có hành vi sử dụng thường xuyên nhất).

thực hành: 2. Giới tính của khách hàng là gì: Chắc hẳn là nữ rồi, nhưng không vì thế mà nam lại
không mua hàng hoặc sử dụng nha, tỉ lệ theo tôi nghĩ đó là 80% nữ – 20% nam
(tôi cũng là một người hay ăn vặt :v ).

Kinh doanh 3. Họ sống ở đâu ấy nhỉ: ở HCM chứ đâu nữa, mình bán ở HCM mà, nhưng gợi ý
thêm là các bạn có thể mở rộng ra các đối tượng ở tỉnh nếu có ship…(gợi ý video

đồ ăn vặt tìm kiếm và tiếp cận khách hàng quanh cửa hàng: http://bit.ly/2LTuuAl ).
4. Họ làm nghề gì ta: độ tuổi khoảng đó thì tập trung: học sinh, sinh viên, nhân viên
văn phòng các bạn nha.
5. Họ thích cái gì nhỉ: tất nhiên là thích ăn uống rồi, đồ ăn vặt, mua sắm, thời
trang… đó là những sở thích chung chung. Còn nói về thích gì chắc nhiều lắm
luôn.
6. Họ có hành vi như thế nào: học sinh, sinh viên thì hành vi sẽ hơi khác dân văn
phòng, nhưng họ có điểm chung là thích ăn vặt, vì thế họ có hành vi xem, thích
các trang về đồ ăn, reiview…nói chung là liên quan đến ăn uống, ăn mặc nha.

PAGE // 6
II. Làm sao để xác định
hành vi của khách hàng
trên mạng xã hội?

Note: Mỗi môi trường marketing/bán hàng, khách hàng sẽ có hành vi khách nhau.
Gợi ý 4 đề mục để xác định hành vi của khách hàng

Phân tích tệp khách dựa

01 vào độ tuổi

Phân tích từ các sản

02 phẩm, mặt hàng tương tự

Đặt mình là khách hàng

03 để hiểu họ hơn

Đưa ra câu kết luận ở

04 mức tương đối

PAGE // 8
Các câu hỏi gợi ý để xác định hành vi
Khách hàng mình là ai Họ tìm kiếm những điều
01 thế nhỉ? 07 gì?

Khách hàng mình họ làm Họ đang gặp khó khăn gì?

02 ngành nghề gì? 08

Những nơi nào có thể tìm Làm sao để tìm kiếm họ?
03 kiếm họ nhỉ? 09

Họ cần những cái gì nhỉ? Họ có hay mua hàng ở

04 10 trên này không nhỉ?

Điều họ muốn biết, hay Họ hay tương tác, thích

05 họ quan tâm tới gì? 11 hay checkin ở đâu ta?

Có chỗ nào mà tập trung Họ có thường mua hàng ở

06 nhiều khách hàng của 12 đây không? Xu hướng như
mình không nhỉ? thế nào nhỉ? PAGE // 9
Bài tập 1. Phát sinh từ nhu cầu mà ra khách hàng, vì thế đơn giản thôi ai có nhu cầu thì người đó chính là

thực hành: khác hàng của mình. Chúng ta hiện tại đang có bao nhiêu loại hình dịch vụ cơ bản nhỉ các bạn ?
ai trả lời không được là không thuộc bài cũ nhé.
2. Xác định hành vi của khách hàng: khi họ có nhu cầu thì họ đi tìm ở đâu, họ liên hệ ai, kênh họ
tìm là kênh nào?

Khách hàng 3. Xác định nhân khẩu học của họ: thường thì chủ shop, mẹ bỉm, ca sỹ, nghệ sỹ họ trường có khai
báo trên nhân khẩu học: làm gì, ở đâu, quản lý gì, công việc hiện tại… từ đó ứng dụng Graph

của “Dịch Vụ Search để tìm họ thôi: các từ khoá gợi ý: Chủ Shop, Quản lý, manager, Mỹ phẩm, thời trang, đại
lý, sỉ lẻ, cửa hàng, store…hơi khó nhưng tìm hiểu đi nhé, rất thú vị nếu bạn biết cách dùng Graph

Facebook” Search, sắp tới tôi có khoá học miễn phí từ A đến Z về Simple Graph và ứng dụng. Hãy truy
cập http://atpacademy.vn để cập nhật mỗi ngày các khoá học miễn phí chất lượng từ ATP nhé.

là ai? 4. Họ thường ở đâu trên Facebook: người kinh doanh, chủ shop, mẹ bỉm họ thường ở các group
có chứa cá từ khoá: cộng đồng, digital marketing, marketing online, mẹ bỉm, marketing, kinh
doanh, khởi nghiệp, content marketing, isocial, agengy, freelance… hãy search các từ khoá đó,
bạn sẽ có danh sách cac nhóm, cộng đồng nơi mà khách hàng tiềm năng của bạn ở đó…
5. Xác định khách hàng họ cần gì: tất tần tật mọi thứ mà Dịch Vụ Facebook cung cấp hoặc hỗ trợ,
họ cần giải pháp, họ cần những thứ giúp được nhu cầu của họ, giải quyết được vấn đề của họ.

PAGE // 10
III. Làm sao để xác định
tệp khách hàng tương tự

Note: Mỗi môi trường marketing/bán hàng, khách hàng sẽ có hành vi khách nhau.
Gợi ý 4 đề mục để xác định tệp khách hàng tương tự
(dùng để mở rộng thêm khách hàng)

Xác định rõ chân dung

01 khách hàng (Mục I)

Xác định rõ hàng vi và

02 sở thích của khách hàng
(Mục II)

Xác định các sản phẩm

03 cùng tệp khách hàng

Dùng công cụ để tìm

04 kiếm thêm (Audience
Insights)

PAGE // 12
 Bài tập cụ thể: Khách hàng đã làm website
(Khách hàng đang là người kinh doanh)
Họ hoàn toàn có thể sử Họ hoàn toàn có thể sử
01 dụng dịch vụ: hosting, 07 dụng giải pháp SMS.
domain.

Họ hoàn toàn có thể sử Họ hoàn toàn có thể sử

02 dụng hệ thống CRM. 08 dụng giải pháp CSKH.

Họ hoàn toàn có thể sử Họ hoàn toàn có thể học

03 dụng phần mềm 09 khoá học online.
Marketing.

Họ hoàn toàn có thể sử Họ hoàn toàn có thể sử

04 dụng dịch vụ Digital 10 dụng về văn phòng.
Marketing.

Họ hoàn có có thể sử Họ hoàn toàn có thể sử

05 dụng giải pháp tìm kiếm 11 dụng các dịch vụ tuyển
khách hàng đa kênh. dụng.

Họ hoàn toàn có thể sử Họ hoàn toàn có thể sử

06 dụng dịch vụ design. 12 dụng… bạn điền thêm nhé.
PAGE // 13
THANK YOU
Giải pháp hỗ trợ Marketing Đa Kênh
Tr uy c ập: ATP Softw are . vn