Makale İncelemesi

Akıllı Telefonların Turizmde ki Yeri : Bir Literatür İncelemesi

Kutluhan Gül

kutluhangul@windowslive.com
 Makalenin
Künyesi

 Makalenin Adı
Akıllı Telefonların Turizmde ki Yeri : Bir Literatür
İncelemesi
 Hangi dergide/kitap da yayınlanmış?
Seyahat ve Turizm Pazarlaması Dergisi
Yatın Yılı : 2015
Cilt : 32
Sayfa No : 692-711
 Yayınlanma Yılı?
 24 Şubat 2014 de alınmış.
 25 Mayıs 2014 de kabul edilmiş.
 19 Ağustos 2015 de yayınlanmış.
Makalenin
Künyesi
(Yazarları)
 Sorumlu İlk Yazar
 Hyun Hee Kim
 Otel ve Turizm Yönetimi Okulu, Hong Kong Politeknik
Üniversitesi, 17 Bilim Müzesi Yolu, TST Doğu, Kowloon,
Hong Kong SAR, Çin'de doktora öğrencisi
(E-posta: hh.kim@connect.polyu). hk).
 Sorumlu İkinci Yazar
 Rob Law
 Otel ve Turizm İşletmeciliği Okulu, Hong Kong Politeknik
Üniversitesi, 17 Bilim Müzesi Yolu, TST Doğu, Kowloon,
Hong Kong SAR, Çin
(E-posta: rob.law@polyu.edu.hk).
Makalenin Anahtar Kelimeleri
(Keywords)

Akıllı
Akıllı Dergi Turizm Konukseverlik
Telefonların Pazarlamacı Tüketici
Telefonlar İncelemesi Araştırması Araştırması
Pazarlaması
Makalenin Genel Değerlendirmesi
(İçindekiler)

 Makalenin sayfa sayısı : Kaynakça dahil olmak üzere 21 Sayfadır.

 Ana Bölümlerin Dağılımı
 Özet
 Giriş
 Araştırmanın Yöntemi
 Literatür Taraması
 Çalışma Amacı
 Bulgular
 Sonuç
 Kaynakça
Makalenin Genel Değerlendirmesi
(Tablo kullanımı)

Makalede sadece 1 Tablo 3 Grafik tablosu kullanılmıştır.

 Tablo 1 : Araştırma Kategorileri ve Yayınları Turizm ve Akıllı
Telefonlarda Ağırlama Pazarlaması
Makalenin Genel
Değerlendirmesi
(Tablo kullanımı)
Makalede sadece 1 Tablo 3 Grafik
tablosu kullanılmıştır.
 Grafik 1 : 2000'den 2013'e
Kadar Akıllı Telefonlar ve Cep
Telefonları Üzerinde Makale
Sayısı.
Makalenin Genel
Değerlendirmesi
(Tablo kullanımı)
Makalede sadece 1 Tablo 3 Grafik
tablosu kullanılmıştır.
 Grafik 2 : Pazarlamacılar ve
Tüketicilerin Bakış Açısından
Makale Sayısı Karşılaştırması
Makalenin Genel
Değerlendirmesi
(Tablo kullanımı)
Makalede sadece 1 Tablo 3 Grafik
tablosu kullanılmıştır.
 Grafik 3 : Beş Kategorideki
Makale Sayısı Karşılaştırması
Makalenin Özeti
(Abstract)

 Akıllı telefonlar, gittikçe artan popülaritesi,

turistlerin seyahat ederken bilgi alışverişinde
bulunmalarına ve iletişim kurmalarına yardım
ederek turizmi etkileyen büyüyen bir pazarlama
platformudur. Akıllı telefonların turizm ve
misafirperverlikteki önemi giderek artan bu çalışma
akıllı telefonlarla ilgili 104 makaleyi akademik
dergilerde yayınlamış ve konferanslarda hem
pazarlamacılar hem de tüketicilerin bakış açısıyla
sunulan kağıtları incelemiştir. Bu yazı, turizm
pazarlamasının akıllı telefonların yararı ve
eksikliğinde çıkan alanları tanımlayarak ve gelecek
araştırmalar için bir gündem oluşturarak akademik
araştırmalara katkıda bulunmaktadır.
Giriş
(Introduction)

 Makalede : Günümüzde akıllı telefonların yeri.

 Akıllı telefonlar dünyadaki kullanıcılar arasında gittikçe artan bir
tercih edilen mobil cihaz haline gelmesi,
 İnsanların iletişim kurma ve birbirleriyle etkileşim biçimlerini
değiştirilmesi,
 Mobil cihaz kullanıcısı artmasıyla, mobil iletişim ve tanıtım için
fırsatların yaratılması,
 Mobil teknolojilerin büyümesi, tüketicilerin bilgi alışverişinde
bulunmasına, erişmesine ve paylaşmasına ve hatta konum temelli
hizmetlerden istediğiniz zaman ve her yerde ürün satın almasına
olanak tanıması,
Giriş
(Introduction)

 Makalede : Günümüzde akıllı telefonların yeri.

 Mobil teknolojilerin ilerlemesiyle, mobil pazarlamanın
yükselmesine katkıda bulunması,
 Özellikle, mobil pazarlama, işletmelerin zaman ve mekan
kısıtlamaları olmaksızın doğrudan tüketicilerle iletişim kurmasına
ve tüketicilerin kişisel mobil cihazları aracılığıyla sürekli bağlandığı
her yerde bulunan bir ağ aracılığıyla pazarlama faaliyetlerini
yürütmesine olanak tanıması gibi bir çok önemini pazarlamaya
sağlamaktadır.
Giriş
(Introduction)
 Akıllı telefonların Turizme girişi :
 Akıllı telefon kullanıcılarının artan sayısı, turizm
üzerinde belirgin bir etkiye sahip görünüyor;
 Birçok turist, akıllı telefonlarıyla otel rezervasyonu
yapmayı ya da uçak bileti satın almayı tercih etmesi,
 Akıllı telefonlar, turistlerin seyahatlerini web
sitelerinden araştırırken, örneğin hava durumu,
konaklama, ilgi çekici yerler ve ulaşım gibi her yere
nerede olduklarını anında öğrenmelerini sağlaması,
Giriş
(Introduction)
 Akıllı telefonların Turizme girişi :
 Akıllı telefonların yaygın kullanımı ve bilgi servislerine
erişilebilirlik, kişinin seyahatlerini planlamanın doğasını
ve rolünü değiştirerek tüm seyahat deneyimini
potansiyel olarak değiştirebilmesi ve hem turistleri
hem de yerleri dönüştürmesine olanak sağlaması,
 Akıllı telefonların turizmdeki önemi arttıkça, mobil
iletişim turizm organizasyonları için kritik bir kanal
haline gelmesi ve bu nedenle, pek çok mobil hizmetler
sunma konusundaki ilgisini ifade etmektedir.
Giriş
(Introduction)
 Akıllı telefonların Turizme girişi :
 Fakat, turizm endüstrisindeki teknolojik ilerleme
ve yenilik, pazarlama organizasyonları için
turistik mekanları teşvik etme konusunda ne
kadar kolaylık sağlasa da birçok zorluk
getirmektedir.
 Çünkü bu gelişmeler örgütsel bakış açısı ve
uygulamada büyük değişiklikler gerektirir.
 Dahası, yeni teknolojilerin gelişimi, turizm
pazarlarındaki değişmeler ve küreselleşme
nedeniyle ağır rekabette ayak uydurması için
verilen mücadeleler de, teknolojini hatalarınıda
uğranabiliyor.
Giriş
(Introduction)
 Araştırmanın temel problemleri nelerdir?
 Hem turizm pazarlamacılarından hem de
gezginlerden akıllı telefonların geniş bir
şekilde benimsenmesine rağmen, turistlerin
akıllı telefon algılamaları ve akıllı telefonların
benimsenmesindeki etkileri henüz bir sonuca
varılamamıştır.
 Ayrıca, akıllı telefonların artan kullanımı ile
turistlerin karar verme mekanizması
arasındaki ilişkilerin net bir şekilde
tanımlanamamıştır.
Giriş
(Introduction)
 Araştırmanın amacı nedir?
 Bu çalışma mobil teknolojileri hedef pazarlamanın rekabetçi
hale getirilmesinin yolunu aydınlatmayı amaçlıyor.
 Akıllı telefonların artan önemi ve turizm ve misafirperverlik
pazarlaması bağlamında akıllı telefonlar hakkında kapsamlı
bir incelemenin eksikliği ışığında, bu çalışma, «Turizm
alanında akıllı telefonların benimsenmesi ile ilgili ne gibi
çalışmalar yapıldığı" sorusuna cevap aranmak isteniyor.
Giriş  Araştırmanın odaklandığı nokta nedir?
 Bu çalışma akıllı telefonların, mobil / akıllı telefon pazarlaması
(Introduction) ve «tüketici / turist» algılamaları ile ilgili genel anlayış üzerine
odaklanmaktadır.
 Bu araştırma sorusuna cevap bulmak için bu araştırmada hem
pazarlamacılar hem de Kotler tarafından önerilen tüketicilerin
bakış açısıyla yazılmış akıllı telefonlarla ilgili tüm turizm ve
misafirperverlik çalışmaları incelenmekte ve analiz
edilmektedir.
Giriş
(Introduction)
 Araştırmada ne incelenmiştir?
 Bu çalışmada ilk önce mobil pazarlama ile ilgili mevcut
literatür incelenmiş ve akıllı telefonlarla ilgili literatürü
turizm ve misafirperverlik pazarlaması bağlamında
değerlendirmiştir.
Giriş
(Introduction)
 Araştırmanın genel bulguları?
 Akıllı telefonların turizm ve misafirperverlik
pazarlamasındaki etkisini belirlemenin yanı
sıra mobil pazarlama ve uygulamaların
kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını sağlaması
bulunmuştur.
 Ayrıca Bulgular, turizm organizasyonlarına
akıllı telefon uygulamaları sunarken nelerin
önemli olduğunu ve neden önemli olduğunu
önerebilir.
Giriş
(Introduction)
 Araştırmanın çıkış sebebi?
 Daha önceki yapılan çalışmalar, gözden geçirme
çalışmalarının önemini zaten teyit etmiştir
 Bu nedenle, bu çalışma, turizm ve konukseverlik
konusundaki akıllı telefonların kapsamlı bir görünümünü
sağlayacaktır. Turizm ve misafirperverlikteki akıllı telefonlarla
ilgili gelecek araştırmalar için bir gündem önerilmesi, bu
çalışmanın sanayi ve akademiye bir başka katkısı olacaktır.
Araştırma metodolojisli (Yöntemi)

 Araştırmaya nasıl başlanılmıştır?

 Eylül 2013’ten Ekim 2013’e kadar, turizm ve akıılı telefonların pazarlamadaki yeri ve
önemi ile ilgili tüm makaleler incelenerek başlanmıştır.
 Google Scholar (http://scholar.google.co.hk),
 Science Direct (http://www.sciencedirect.com),
 EBSCOHost (http://search.ebscohost.com). Sitelerinden toplanılmıştır.
 Makale seçiminde kapsamlı bir inceleme sunmak için akıllı telefonların
pazarlamacılığı konusundaki turizm ile ilgili pratik akademik sonuçlu makaleler
seçilmiştir.
Araştırma metodolojisli (Yöntemi)
Çalışmanın evren ve örneklemi ne?
 İki farklı anket hazırlanmıştır..
 Set 1, satış temsilcileri için hazırlanmış olup ve denetçilerinin teknoloji liderliği,
kendi İnternet öz yeterliği ve yaratıcı sorun çözme kapasitesi hakkındaki sorularını
içermektedir.
 Set 2, acentelerinin iş performansı hakkındaki soruları içermekte olup, bunlar
müfettişleri tarafından değerlendirilmiştir. Firma içindeki konumlarına göre astlarının
performansını değerlendirmek için uygun bulunmuştur..
 Anket için her bir seyahat acentesinden dört satış acentesi seçilmişitir.
 Her bir ajansın 4 satış temsilcisine, danışmanlarının teknoloji liderliğini, kendi
İnternet öz yeterliliğini ve yaratıcı problem çözme kapasitesini değerlendirmek için
toplamda 812 soru formu (Set 1) verilmiştir.
Araştırma metodolojisli (Yöntemi)
Makalelerin Seçim Süreci

 İlk önce, akademik dergilerde yayınlanan akıllı telefonlarla ilgili makaleleri bulmak
için "akıllı telefon", "akıllı telefonlar", "akıllı telefon" ve "akıllı telefon pazarlaması"
anahtar kelimeleri kullanıldı.
 İkinci olarak, akıllı telefonlarla ilgili mobil alanları içerecek şekilde makalelerin
kapsamını genişletmek için "mobil" ve "mobil pazarlama" anahtar kelimeleri
kullanıldı.
 Üçüncüsü, yukarıda bahsedilen tüm anahtar kelimeler, turizm ve misafirperverlik
literatüründe ilgili makaleleri bulmak için "seyahat", "turizm" ve "misafirperverlik"
gibi terimlerle birleştirilirken aranmıştır.
 Ayrıca, yayınlanmış makalede belirtilen referanslar akıllı telefon pazarlamacılığına
bağlı olup olmadıklarını belirlemek için iki araştırmacı tarafından dikkatlice
tanımlanmış ve gözden geçirilmiştir.
Araştırma metodolojisli (Yöntemi)
Makalelerin Seçim Süreci

 Bu nedenle, bu çalışmanın gözden geçirmesini ve analizini yalnızca akademik

dergilerde yayınlanan makalelere sınırlamak araştırmanızdaki eksiklikleri
giderecektir.
 Bu nedenle analiz için toplam 104 makale seçilmiş ve bunlardan 83'ü akademik
dergilerde ve 21 tanesi konferanslarda sunulmuştur.
 Ayrıca makalelerin sınıflandırılması pazarlamacılar açısından iki kategori ve
tüketicilerin bakış açısıyla üç kategori ile bir çerçeve geliştirerek gerçekleştirildi.
 Makale sınıflandırmasının güvenilirliğini ve geçerliliğini arttırmak için yazarlar,
seçilen 104 maddeyi bağımsız olarak inceleyerek beş araştırma kategorisine
atamışlardır.
Araştırma metodolojisli (Yöntemi)
Makalelerin Seçim Süreci

 Daha sonra, tutarlılık sağlamak için yazarların ulaştığı ödev sonuçları çapraz
sınıflandırıldı..
 Sınıflandırma işlemi sırasında kişisel yanlılık veya araştırmacıların etkilenmesi
meydana gelme ihtimali yüzünden, uygun becerilere ve analitik becerilere sahip
birden çok yazarın fikir birliği, güvenilirliğin eksikliğini en aza indirilmesi yapıldı.
 Tablo 1, araştırma kategorilerini, açıklamalarını ve her kategoriyle ilgili makaleler
listelerini listeler.
 Bu çalışmanın önemli bir katkısı, araştırmaların katkısını sunması ve ilgili çalışmaları
gözden geçirdikten ve analiz ettikten sonra yönetimsel sonuçları ortaya koymasıdır
Literatür Taraması
Pazarın Bakış Açısından Akıllı Telefonlar
Teorik Temel Taraması.. Ne anlatılıyor?
 1990'ların ortalarında, yenilikçi dijital teknolojilerin hızlıca benimsenmesi,
müşterilerin medya ile etkileşime geçme biçimini önemli ölçüde değiştirmesine ve
tüketici-medya ilişkisindeki bu değişim, medya değeri ve pazarlama stratejisinde
yeni kavramların yaratılmasına yol açmasına olanak sağlamasına yol açılmıştır.
 Mobil iletişimin en önemli katkısı ise mobil cihazlar aracılığıyla tüketiciyle doğrudan
iletişim kurma olanağı ile donatmasıdır. Dolayısıyla mobil cihazlar tüketicilere yeni
ürün veya hizmetler sunma fırsatını sunmaktadır.
Literatür Taraması
Pazarın Bakış Açısından Akıllı Telefonlar
Teorik Temel Taraması.. Ne anlatılıyor?
 Mobil web siteleri, tüketicileri kimlik, davranış, coğrafi konum ve sosyal ve iletişim
kalıpları açısından inceleyerek pazarlamacıların tüketicilere sürekli erişmesini ve
onlarla karşılıklı ilişkiler kurmalarını sağlamaktadır.. Başka bir deyişle, mobil e-
postaya karşı olumlu tutum sergileyen işçiler, teknolojiyle ilgili şüpheyle çalışan
işçilerden daha fazla performans başarısını algılaması,
 Ayrıca, mobil reklamcılık pazarlamacılara tüketicilerle doğrudan ve etkileşimli
iletişim kurarken diğer yandan da birçok yeni değişiklik ve zorluk yaşatıyor olması
akıllı telefonların pazarındaki konumunu göstermektedir.
Literatür Taraması
Pazarın Bakış Açısından Akıllı Telefonlar
Teorik Temel Taraması.. Ne anlatılıyor?
 Bunun yanı sıra konum bilen reklamcılık uygulamalarıda pazarı etkilemektedir.
Tüketiciler, telefon numaralarını ve kişisel çıkarlarını sunarak bir mobil hizmeti ile
kayıt olurlar ve pazarlamacılar tüketicileri hedeflemek için yararlı bilgileri kullanır.
Örneğin, Foursquare gibi uygulamalar şirketlerin bireysel ve demografik istatistikler
üretmesine ve bu sayede şirketlerin son tüketicilerin geri gücünü geri kazanmasına
olanak tanır.
 Özet olarak akıllı telefon uygulamalarının işletmeler üzerindeki belirgin etkileri,
uygulamaların popülaritesini arttırmasıyla mümkün olan mobil uygulamalarda
tanıtımın veya reklamcılığın artmasında doğru ilişkilidir.
Literatür Taraması
Pazarın Bakış Açısından Akıllı Telefonlar
Akıllı Telefonlar ve Turizm Pazarlaması
 Turizm sektöründeki büyük potansiyeli nedeniyle, akıllı telefon uygulamaları son
yıllarda büyük ilgi görmüştür. Sebebi ise akıllı telefonlar ve uygulamaları, çevrimiçi
bilgilere her zaman ve her yerde erişme fırsatı sunarak yolculara yardımcı olma
potansiyeline sahip gibi görünmüştür. Bu yüzden günümüzün yeni teknolojilerinin
bilgiye, kullanışlı otel rezervasyonuna ve hizmet yönetimine ücretsiz erişmesini
kolaylaştırdığını göstermektedir. Akıllı telefonlar ayrıca, müşterilerle etkili bir iletişim
kurarak ve müşteri sadakatini geliştirmeyi kolaylaştırmak için stratejik olarak
kullanılabilir. Teknolojiler turistlere daha fazla efektiflik kazandırmanın yanısıra daha
eğlenceli ve eğlenceli bir yolculuk sağlamaktadır.
Literatür Taraması
Pazarın Bakış Açısından Akıllı Telefonlar
Akıllı Telefonlar ve Turizm Pazarlaması
 Günümüzün yeni teknolojileri, bilgiye daha rahat erişmeyi ve hizmetleri daha kolay kitap
ve yönetmeyi mümkün kıldığı için yolculuk sırasında kararlar uygulanabilir hale
gelmektedir. Bu sayade seyehat deneyimlerini etkilemektedir.
 Akıllı telefonlar, konum tabanlı hizmetlerle uygulamalar ve özelleştirilmiş bilgi arama
yoluyla odaklanmış bilgi işlevlerine sahip kişiselleştirilmiş bir mobil portal sunarak turist
davranışını değiştirirler.
 Teknolojilerdeki tutarlı yenilik, turizm örgütlerini dinamik olmaya teşvik eder; bu da
rakiplerinden daha iyi performans almalarını sağlar.
 Ayrıca, yeni teknolojileri benimsemek, turizm teşkilatlarının hizmet, etkinlik ve rahatlık
sağlamasını ve iyileştirilmiş hizmetler sunmasını sağlar. Böylece, bağlantılı ve deneyimsel
değerleri arttırmak hedef pazarlama organizasyonları için önemlidir.
Literatür Taraması
Tüketiciler Açısından Akıllı Telefonlar
Tüketiciler Bakımından Akıllı Pazarlamanın Olması için Maddeler
 Mobil pazarlama, tüketiciler için değerli ve değerli olmalıdır.
 Mobil pazarlama, kullanışlı, etkin, esnek ve alakalı somut avantajlar sağlamalıdır.
 İletimin biçiminin ve zamanlamasının yanı sıra içeriği de kişiselleştirilmiş ve içeriğe
dayalı olarak tüketici için müdahaleci olmamalıdır.
 Mobil cihazların kullanıcı deneyimini artırmak için daha kullanıcı dostu olmalıdır.
 Mobil pazarlamanın tüketici tercihi ve karar verme üzerindeki etkisinin kişisel
hayatlarını zenginleştirmek için olmalıdır.
Literatür Taraması
Tüketiciler Açısından Akıllı Telefonlar
Tüketiciler Bakımından Akıllı Pazarlamanın Olması Gerekenler
 Bilgi kalitesinin yönlerinin tüketici sadakati ile ilişkili olarak tüketici memnuniyetinde
belirgin bir etkisinin olmalıdır.
 Tasarımın tüketicinin sadakatini etkileyen algılanan yararlılığı, kullanım kolaylığını ve
keyfini önemli ölçüde etkilenmelidir.
 Tüketici güvenliğini sağlayabilmelidir.
 Tüketicilerin memnuniyetini artırmak için memnuniyetin belirleyicilerini belirlenmesi
ve özellikle müşterinin ilk işleminin olumlu olması gerekir; çünkü tatmin edici bir
deneyim, tüketicinin bu deneyimi tekrarlama istekliliğini belirler.
Literatür Taraması
Tüketiciler Açısından Akıllı Telefonlar
Akıllı Telefonların Turist Algısı
 Turistlerin seyahatlerinde akıllı telefonlarda seyahat bilgilerini neden kullandıklarını araştırdılar.
 Kullanım kolaylığı daha az önemli bir belirteçtir, ancak kuşkusuz kullanıcıların akıllı telefon kullanma
niyetlerini de etkilemektedir. Bununla birlikte, niyetleri akıllı telefonların kullanılmasıyla elde edilen
seyahat bilgilerinden memnuniyet duygusuyla ilgilenen yazılım yönünden etkilenmektedir.
 Hem seyahat deneyiminin hem de teknoloji deneyiminin, algılanan performansı ve kullanılan
kullanım kolaylığını olumlu etkilediğini ortaya koydu; bu da, turistlerin mobil cihazlar vasıtasıyla
turizm hizmetlerini benimseme konusundaki tutumlarıyla pozitif ilişkiliydi.
 kıllı telefon uygulamalarının, turistlerin çok çeşitli bilgiye erişimi olmasını sağladığını ve böylece
sorunların etkin bir şekilde çözümlenip deneyimlerini paylaştıklarını ve anıları kaydetmelerini
sağladığını belirtti.
 Sonuç olarak, akıllı telefon kullanan turistler onları tekrar kullanmaya eğilimli olacak; Bu nedenle,
turizm ve misafirperverlik endüstrisi, sık turistleri çekmede anahtar faktör olarak mobil etkin
ortamlar gibi mobil hizmetlerin kullanımını göz önünde bulundurmalıdır.
Çalışmanın Amacı
(Temel)
 Çalışmanın temel amacı nedir?
 Bu çalışmanın temel amacı;
 Akıllı telefonların giderek artan önemini ve turizm ve misafirperverlik pazarlaması
bağlamında akıllı telefon kullanımı hakkında genel bir gözden geçirmenin eksikliğini
göz önüne alan bu çalışma, turizm ve misafirperverlik pazarlamacılığında akıllı
telefonların benimsenmesi ile ilgili olarak gerçekleştirilen mevcut çalışmaları gözden
geçirmeyi amaçlıyor.
 Mobil pazarlamanın avantaj ve güçlü yanlarını ve cep telefonlarının bilgisayar gücü
ile akıllı telefonlara geçişini göstermenin yanı sıra, bu çalışma mobil pazarlamada
pratikte yeni eğilimleri ve uygulama yönlerini tanımladı.
Bulgular

 Araştırmanın bulgularnı nasıl elde edilmiştir?

 Hem pazarlamacılardan hem de tüketicilerin bakış açılarından
akıllı telefonlarla ilgili 104 makale analiz ederek bu yazı, turizm ve
misafirperverlik pazarlamacılığında akıllı telefonların
benimsenmesiyle ilgili hangi çalışmaların yapıldığını belirleyerek
mevcut literatüre katkı sağlıyor.
 Pazarlamacılar tüketicilere sürekli erişmelerini ve kimlikleri,
davranışları, coğrafi konumu ve sosyal ve iletişim kalıpları
açısından inceleyerek tüketicilerle karşılıklı ilişkiler kurmalarını
sağlıyor.
 Akıllı telefonların geliştirilmesiyle akıllı telefon uygulamaları
hareket halindeyken mobil rezervasyonları ve bilgi arama
işlevleriyle müşteri hizmet kalitesini geliştirebilir
Bulgular

 Araştırmanın bulgularnı nasıl elde edilmiştir?

 Akıllı telefonlar, tema ve eğlence parklarının gelir elde etmesini
kolaylaştırmak için stratejik olarak da kullanılabilir. Aslında, akıllı
telefonlar hem kolaylık hem de esneklik sunabilir. Pazarlamacılar
müşterileri ile etkili bir iletişim kurabilir ve müşteri sadakatini
artırabilir.
 Teknolojiler, turistlere daha fazla efektiflik kazandırırken daha
eğlenceli bir hale geliyor ve seyahatleri esnek ve uygulanabilir
hale getiriyor.
 Bu arada, bu çalışma uygulayıcılara ve araştırmacılara akıllı
telefonların yanı sıra mobil pazarlama avantajları ve uygulamaları
benimsemek için tüketici değeri algılamalarını ve hizmet yönlerini
kavrayabilmelerine yardımcı oluyor.
Bulgular

 Araştırmanın bulgularnı nasıl elde edilmiştir?

 Akıllı telefonların kullanılması, seyahat deneyimlerini önemli
ölçüde etkiliyor; özellikle akıllı telefonların kullanılması, seyahat
davranışını ve karar verme süreçlerini daha önemli hale getiriyor.
 Gerçekten de, turistler tarafından akıllı telefon kullanımı, turistlerin
belli bir varış noktasının orijinalliğini daha iyi deneyimleyebilmeleri
sayesinde seyahat deneyimini geliştirir.
Makalenin Temel Sonucu

 Bu yazı, turizm ve misafirperverlik pazarlamacılığında akıllı

telefonlarla ilgili sonuçların ve tartışmaların genel bir
görünümünü sunarak mevcut literatüre katkıda
bulunmaktadır. Bu nedenle, bu yazı, hem turizm hem de
misafirperverlik endüstrisinde akıllı telefon kullanımının
önemini anlamaya çalışan uygulayıcılar ve araştırmacılar için
yararlıdır. Teorik olarak, bu çalışma, 2000 ila 2013 yılları
arasında konuyla ilgili yayınlanan / sunulan eşyalarla akıllı
telefonların önemini göstermektedir (Şekil 1).
Makalenin Temel Sonucu

 İlginçtir ki, tüketici perspektifinden çıkan makale sayısı,

olguyu pazarlamacının perspektifinden analiz eden makale
sayısından çok daha fazladır (Şekil 2).
Makalenin Temel Sonucu

 Aynı şekilde, cihazı kullanan müşteriye çok fazla önem

verilmiş ancak çok fazla araştırma yapılmamıştır.
 Tersine, tüketicilerin ve turistlerin akıllı telefonlarla ilgili
algıları üzerine birkaç çalışma yapılmıştır (Şekil 3)
Makalenin Temel Sonucu

 Tüketicilerle ilgili birçok araştırmaya rağmen, daha önceki bazı

araştırmalar akıllı telefonlar ve bunların turizm algıları ile nasıl
ilişkili olduğuna odaklanmıştır. Tüketiciler aşırı derecede güçlüdür
ve giderek turizm ürünlerine karar verme yeteneğine sahiptirler ve
eskiye göre çok daha deneyimli kişilerdir. Bu nedenle, turizm
teşkilatları için yeni müşterileri anlamaya dayalı yenilikçi stratejiler
gereklidir ve turistlerin akıllı telefonlarını kullanmaları da dikkatle
incelenmelidir. Ayrıca, küçük araştırmalar mobil bağlamda
pazarlamacılar üzerinde yoğunlaştığından ilişkin bazı araştırmalar
bu araştırmanın kuramsal çerçevesinde gerçekleşti. Pazarlamacılar
tüketicilerle daha doğrudan ve kişisel iletişim beklemek zorunda
kalacaklardır.
Yazarın Önerileri

 Bu çalışmada, daha ayrıntılı araştırmalar, tüketiciler ve pazarlamacılar arasında,

özellikle mobil / akıllı telefon pazarlamasıyla ilgili değerler açısından herhangi
bir tutarsızlık olup olmadığını saptamak için önerilir.
 Gelecekteki çalışma kapsamlı olmalı çünkü ilgili değer kavramlarını geçmişten
günümüze ve özellikle geleneksel ticaretten mobil endüstriye dikkatle
izlemeliyiz.
 Akıllı telefon pazarlamasının halen gelişmekte olduğu ve mobil pazarlama
hazırlanırken araştırıldığı ve sıklıkla uygulandığı olabilir. Bu nedenle, gelecekteki
araştırmalar için akıllı telefon pazarlamasındaki yeni uygulamaları incelemek ve
anahtar yönlerini önermek gereklidir.
 Dahası, bu çalışma yalnızca pazarlamacılar ve tüketiciler çerçevesindeki
boyutları geniş ölçüde ele almaktadır. Bu nedenle, hedef pazarlama
endüstrilerinin detaylı algılanmasını içermez. Gelecek çalışmalar, sanayi
perspektifinden yürütülen çalışmalara daha fazla odaklanarak önerilmektedir.
Kendi
Değerlendirmemiz

 Araştırmaca sizce önemli mi?

 Yapılan çalışma güncel mi?
 Değerlendirme ve sonuç kısımları tutarlı
yazılmış mı?
Beni dinlediğiniz
için