TURİZMDE SOSYAL

MEDYA YÖNETİMİ

PROF.DR.DİLEK DÖNMEZ POLAT

•6.DERS
SOSYAL MEDYA VE TURİZM İLİŞKİSİ

• Turizm sektörü ve sosyal medya değişen tüketim kalıpları ve

teknolojik gelişmeler doğrultusunda sıkı bir ilişki içerisine girmiştir.
Turistik tüketiciler deneyimlerini diğer tüketicilerle sosyal medya
araçları ile paylaşarak bilgi havuzu oluşturmaktadır. Sosyal medya
aracılığı ile yapılan yorumlar ve bu yorumlara verilen tepkiler
destinasyon ya da işletme seçimini doğrudan etkileyebilmektedir.
Facebook veya Twitter benzeri sosyal ağlar aracılığı ile işletmelerin
turistik tüketiciye doğrudan ulaşabilme imkânı ortaya çıkmıştır.
• Google Earth, Google Map, gezi siteleri ve tasarlanan uygulamalar ile
turistik tüketicilerin, turistik mal ve hizmetlere ulaşımı da daha kolay
bir hal almıştır. Turizm sektöründe işletmelerin var olabilmesi ve diğer
rakip işletmelere üstünlük sağlayabilmesi için müşteri istek ve
beklentilerine hızlı cevap vererek müşteri memnuniyetine önem
vermesi gerekmektedir. Bu doğrultuda işletmeler sosyal medya ile
pazarlama faaliyetlerine yoğunluk vererek mevcut müşterilerine daha
kolay bir şekilde ve doğrudan etkileşime geçme yönünde çabalarını
arttırmaktadır.
Örnek: turizm firmaları sosyal medya ile entegre siteler
geliştirmekteler

• Örneğin; KLM Havayolları sitesine Facebook Mesaj butonu ekledi,

ayrıca Hollanda’dan yolcuları içinse WhatsApp’ı iletişim
seçeneklerine ekledi. Hyatt Hotels ise Asyalı müşterileri için Asya’dan
bir mesaj uygulaması olan WeChat’i kullanıyor.
Örnek
• Facebook ve twitter gibi sosyal ağ siteleri; bloglar, forumlar, gezilip
görülen yerleri anlatma, hoşnut olunan ve olunmayan şeyleri başkaları
ile paylaşma ve tavsiyelerde bulunmak için kullanıcılara mükemmel
ortamlar sağlamaktadır. Bu alanda en popüler sitelerden birisi
ise Tripadvisor’ dur.
• Milano, Baggio ve Piattellib’e göre (2011: 4) seyahat deneyimi sürecinde, sosyal medya 3 aşamada önemli
rol oynamaktadır:

 Geçmiş deneyim: Turistik tüketicinin seyahat kararı vermeden önce diğer tüketicilerin seyahat
hikâyelerinden yararlanmasını ifade etmektedir.

 Seyahat ve konaklama sırasındaki deneyim: Turistik tüketiciler, deneyimlerini mobil uygulamalar ile eş
zamanlı olarak paylaşabilmektedir.

 Deneyim sonrası: Seyahat sonrasında, turistik tüketicilerin seyahat deneyimleri hakkında yorumları ve
değerlendirmelerini kapsamaktadır.
• Turizm işletmeleri sosyal medya aracılığı ile pazarlama faaliyetlerine yön vererek bazı avantajlara sahip
olabilmektedir. Bu avantajları aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür:

 Turizm işletmeleri müşteri istek ve beklentilerine daha hızlı yanıt verebilir.

 İşletme açısından marka değeri oluşturarak marka bilinirliği sağlanabilir.

 İşletmeler rakiplerinin durumlarını ya da kampanyalarını görerek kendi yol haritalarını çizebilirler. Kıyaslama
sayesinde konumlarını gözden geçirebilirler.

 Müşterilerden aldıkları geri bildirimleri değerlendirerek, olumsuz anlamda yapılan yorumların çözümü için
düzenlemeler yapabilirler.
Örnek
• Four Pillars Hotelleri tarafından hazırlanan infografiğe göre
(www.four-pillars.co.uk) katılımcıların % 76’sı deneyimlerini sosyal
medyada paylaşmıştır. Katılımcıların % 52’si Facebook’taki
arkadaşlarının paylaştıkları tatil fotoğraflarının seçimleri üzerinde
etkili olduğunu belirmiştir. Katılımcıların% 46’sı kaldıkları oteller, %
40 ise restoranlar, hakkında sosyal medyada yorum yapmıştır.
Katılımcıların % 33’ü otelleri, % 7’si destinasyonu, % 5’i ise
anlaştıkları hava yolları firmasını sosyal medya etkisi ile
değiştirmektedir.
Örnek
• Diğer bir araştırma ise 2012 yılında TripAdvisor tarafından yapılmıştır
(www.multivu.com). 1700’den fazla katılımcı ile gerçekleşen
araştırmaya göre katılımcıların % 76’sı tatilleri süresince
deneyimlerini sosyal medyada paylaşmaktadır. Katılımcıların % 42’si
sosyal medyayı tatil planlamada bir araç olarak görürken, % 64’ü
sitelerdeki yorumlara göre hareket etmektedir. Katılımcıların % 91’i
tatil esnasında fotoğraf paylaşımında bulunmaktadır. Katılımcıların %
37’si sosyal medyanın tatil planlamasını kolaylaştırdığını
düşünmektedir.
Örnek
• 2012 yılında Skyscanner’ın Travel Trends isimli araştırmasına göre
(www.abakushost.com) sosyal paylaşım sitelerinde ve bloglarda
paylaşılan deneyimlerin, yolcuların tercihlerini etkilediği
görülmektedir. Her 10 kişiden 8’i bu mecralardan aldığı fikirleri
önemseyip bu bilgilerden yararlanmaktadır. Katılımcıların % 34’ü
seyahat edeceği destinasyonları başkalarının tavsiyeleri ile belirlerken,
% 41’i ise restoran, bar ve otel gibi mekân seçimleri yaparken sosyal
medya ve mobil uygulamalardan faydalanmaktadır.
KAYNAKLAR
• https://muratsalman.net/dijital-donusum-sosyal-medya-turizme-etkisi
/
• https://istanbuldijitalpazarlama.com/turkiyede-turizm-sektorunde-
dijital-pazarlama/