8004K0000041itKQAQ

Contrat mobile sans abonnement

BAASSOU RABHA
BAASSOU
RABHA
PA173765
cin

HAY TAOURIRTE TINGHIR

Autorisations CNDP : A-257/2013 ; A-

TINGHIR
10/01/2001
rabhabaassou091@gmail.com

0722958633
Principale
Contrat du service

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à

24/05/2023

Wana Corporate, SA au capital

de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270
Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
‫الشـروط العامـة لخدمات األنتـرنيـت مسبقـة الدفـع‬
‫‪ -‬يف حالة أرضار مبارشة و‪/‬أو أرضار غري مبارشة للزبون أو للغري‪ ،‬عىل سبيل املثال ال الحرص‬
‫‪ ،‬كخسائر االستغالل وخسائر يف األرباح وضياع البيانات والزبناء أو الخسائر اماللية‪ ،‬إلخ‪.‬؛‬
‫امالدة ‪ :1‬التعاريف‬
‫‪ -‬يكون املزود محايدا بالنسبة ملحتوى املعلومات‬
‫املرسلة عىل شبكته يف إطار الخدمة‪ ،‬هذا األخري ال يتحمل أية مسؤولية فيما يخص ذلك املحتوى‪.‬‬ ‫املصطلحات‬
‫املستعملة يف هاته الرشوط العامة ويف أي وثيقة أخرى‪ ،‬تشكل جزءا من العقد املرتبطة به هذه الرشوط العامة‪ ،‬وتعرب عن املعنى‬
‫املرصود لها أدناه ما لم يقتض السياق خالف ذلك أو‬

‫ما لم يعط تعريف آخر‪.‬‬

‫" رشيط ترددي"‪ :‬الرشيط‬ ‫امالدة ‪ :12‬ضمانة املُِ عّ دات‬

‫الرتددي يوافق قدرة شبكة عىل إرسال حجم من البيانات بصفة متزامنة‪ .‬الرشيط الرتددي أو الصبيب تقاس رسعته بالبايتس يف الثانية‬
‫‪ 1.12‬ابتداء من تاريخ التوقيع عىل استمارة االشرتاك‪ ،‬و رشيطة استعمال‬
‫غري مناف ملقتضيات دليل االستعمال‪ ،‬تستفيد املُِ عّ دات من ضمانة مدتها سنة واحدة‪.‬‬
‫" بطاقة ‪ :"SIM‬هي البطاقة الذكية التي يمكن أن توضع يف املُِ عّ دات التي تمكن الزبون من ولوج شبكة املزود‪.‬‬

‫‪ 2.12‬هذه الضمانات ال تغطي الحاالت التالية‪:‬‬ ‫" بيان التعرفة"‪ :‬يشري إىل الوثيقة التي أعدها‬
‫املزود ويبني األسعار املطبقة للخدمة‪ .‬يوضع بيان التعرفة رهن إشارة الزبون عند اكتتاب العقد وهو متوفر عىل بوابة االنرتنيت الخاصة‬
‫باملزود ‪:‬‬
‫• األرضار التي ألحقت باملُِ عّ دات من قبل الزبون لعدم االمتثال لدليل االستعمال وسوء الرتكيب أو‬
‫سوء االستخدام أو بسبب ربطها معُ مِ عّ دات أخرى ليست مملوكة للمزود؛‬
‫‪.www.inwi.ma‬‬

‫• ترضر املُِ عّ دات بسبب اصطدام أو سقوط؛‬

‫"الزبون"‪ :‬هو الشخص الذايت أو املعنوي الذي اكتتب هذا العقد‪.‬‬

‫• األكسدة‪ :‬بما يف ذلك ترسب امالء أو التعرض لرطوبة عالية؛‬

‫"حساب األنرتنيت"‪ :‬يعني ولوج خدمة األنرتنيت مسبقة الدفع التي تتميز برقم يخوله املزود‪.‬‬

‫• التعرض ألشعة الشمس أو لحرارة مرتفعة؛‬

‫"الرشوط العامة"‪ :‬تشري إىل هاته الرشوط العامة للخدمة مسبقة الدفع التي يوفرها املزود‪.‬‬

‫"العقد"‪ :‬يشري إىل االتفاق الذي يوفر بموجبه املزود الخدمة للزبون‪ .‬و هو‬ ‫• استعمال لوازم غري أصلية؛‬
‫يتكون من الرشوط العامة‪ ،‬استمارة االشرتاك‪ ،‬بيان التعرفة‪ ،‬و كذا أية رشوط خاصة أو خصوصية محتملة‪ .‬يف حالة‬

‫للمِ عّ دات مزور أو ممحي‪.‬‬

‫• رقم "‪ُ "ESN‬‬

‫العامة و الرشوط الخاصة أو الخصوصية‪ ،‬تسود أحكام الرشوط الخاصة أو الخصوصية‪.‬‬ ‫تعارض مقتضيات الرشوط‬
‫إذا كان الزبون أنجز أو أمر بعملية‬ ‫‪ 3.12‬تنتهي الضمانة عىل الفور يف حالة ما‬
‫تغيري ملُِ عّ دات املزود من قبل مؤسسة أخرى غري املرخص لها من طرف املزود‪.‬‬ ‫إصالح أو‬
‫الرضورية لولوج الخدمة مثل موديم األنرتنيت أو كل منتج آخر يسوق من قبل املزود‪.‬‬ ‫"املُِ عّد ات"‪ :‬تشري إىلُ مِ عّ دات االتصاالت‬

‫امالدة ‪ :13‬رسقة أو فقدان املُِ عّ دات‬

‫"استمارة االشرتاك"‪ :‬هي االستمارة التي تمكن الزبون من االشرتاك يف الخدمة و التي تبني بالتفصيل العنارص التقنية و اإلدارية‬
‫الرضورية لتوفري الخدمة‪.‬‬

‫"املزود" ‪ :‬يشري إىل رشكة االتصاالت " وانا كوربورايت" ش‪.‬م « ‪.WANA CORPORATE » S.A‬‬
‫‪#1.13‬يف حالة فقدان أو رسقة املُِ عّ دات يجب عىل الزبون أن يخرب عىل الفور مصلحة الزبناء عن طريق الفاكس ورسالة‬
‫مضمونة مع اإلشعار بالتوصل‪ ،‬مرفقني بنسخة مطابقة أللصل عن شهادة‬

‫"علبة األنرتنيت"‪ :‬تشري إىل علبة تحتوي عىل املُِ عّ دات‪ ،‬برنامج الربط باألنرتنيت‪ ،‬حساب األنرتنيت و بطاقة ‪ SIM‬عند الحاجة‪.‬‬

‫وضع الترصيح بالرسقة أو بالضياع لدى مصلحة الرشطة أو السلطات املعنية؛‬

‫"طرف أو أطراف"‪ :‬يشري إىل املزود و‪/‬أو الزبون‪.‬‬

‫‪ 2.13‬يبقى العقد ساري املفعول خالل فرتة تعليق حساب األنرتنيت؛‬

‫"التعبئة أو التعبئات"‪ :‬تشري إىل الخدمة التي تمكن الزبون من تعبئة حساب األنرتنيت عن طريق بطاقات التعبئة أو التعبئة الرسيعة‬
‫املسوقة من طرف املزود‪.‬‬
‫‪#ُ 3.13‬يْش عر الزبون بأن املُِ عّ دات ليست مؤمنة ضد الضياع و‪/‬أو الرسقة أو أي رضر آخر سوى ضمانة الصانع‬
‫املنصوص عليها يف امالدة ‪ .12‬وبالتايل‪ ،‬فال يمكن للزبون أن يطالب‪ ،‬يف أي حال من‬

‫"الشبكة"‪ :‬تشري إىل مجموع تجهيزات االتصاالت التي يملكها املزود و كذا البنيات التحتية اللتصاالت التي يستغلها من أجل توفري الخدمة‬
‫‪.‬‬
‫األحوال و‬
‫ألي سبب كان‪ ،‬املزود بمنحهُ مِ عّ دات من شأنها تعويض املُِ عّ دات املرصح برسقتها أو ضياعها‪.‬‬

‫"الخدمة مسبقة الدفع ‪ /‬الخدمة"‪ :‬تعني خدمة االتصال باألنرتنيت التي يوفرها املزود‪.‬‬

‫"الخدمات اإلضافية"‪ :‬تشري إىل الخدمات االختيارية التي يقدمها املزود للزبون بطلب منه و التي تنضاف إىل خدماته‪.‬‬

‫امالدة ‪ :14‬تعليق الخدمة‬

‫‪#1.14‬يحق للمزود التعليق الفوري لولوج الخدمة املكتتبة من قبل الزبون‪ ،‬ويمكن لهذا التعليق أن يؤدي إىل فقدان رصيد حساب‬
‫النقال‪ ،‬بدون إشعار مسبق‪ ،‬بواسطة تبليغ عادي وبدون أن‬

‫امالدة ‪ :2‬الهدف ‪/‬دائرة التطبيق‬

‫يتمكن الزبون من املطالبة بأي تعويض‪ ،‬يف الحاالت التالية‪:‬‬

‫الهدف من هذه الوثيقة هو تبيان الرشوط و اإلجراءات التي يضع بها املزود‪ ،‬رهن إشارة الزبون‪ ،‬الخدمة املشار إىل مواصفاتها يف‬
‫استمارة االشرتاك‪.‬‬
‫• يف حالة عدم تنفيذ الزبون اللتزاماته‬
‫التعاقدية بموجب هذا العقد أو فيما يتعلق بعقود أخرى لخدمة املزود مكتتبة من طرف الزبون؛‬

‫للمِ عّ دات؛‬

‫• يف حالة تفويت أو نقل للعقد أوُ ‬

‫امالدة ‪ :3‬مدة العقد‪ /‬تاريخ الدخول حيز التطبيق‬

‫• يف حالة ترصيح كاذب‪ ،‬انتحال شخصية أو استعمال تدلييس للخدمة؛‬

‫مدة العقد غري محددة و يدخل حيز التطبيق ابتداء من تاريخ توقيع األطراف عىل استمارة االشرتاك‪ ،‬ما لم يتم فسخه طبقا ملقتضيات‬
‫امالدة ‪ 15‬أسفله‪.‬‬
‫• يف حالة مخالفة أللحكام القانونية والسيما فيما يتعلق بالنظام العام واألخالقيات أو يف‬
‫حالة ترصفات من شأنها أن تشوش عىل شبكة املزود أو شبكة األنرتنيت؛‬

‫• يف حالة قوة قاهرة بمفهوم االجتهاد القضايئ و القوانني الجاري بها العمل‪.‬‬
‫امالدة ‪ :4‬مواصفات الخدمة‬
‫‪ 2.14‬يمكن أيضا تعليق الخدمة من قبل املزود بدون إشعار يف حالة طلب من السلطات الحكومية والهيئات التنظيمية أو أي‬
‫خدمة األنرتنيت هي‬ ‫سلطة قضائية أو إدارية‪ ،‬أو يف حالة صيانة أو توسيع الخدمة؛‬
‫خدمة يوفر من خاللها املزود للزبون حساب أنرتنيت يمكنه من الولوج إىل خدمة األنرتنيت‪ ،‬عن طريق املُِ عّ دات‪ ،‬يف حدود مناطق‬
‫تغطية الشبكة التي يستغلها املزود‪.‬‬

‫‪3.14‬يف حالة تعليق الخدمة‪ ،‬أيا كان السبب‪ ،‬يبقى الزبون عىل الخصوص ملزما بمقتضيات امالدة ‪ 9‬أعاله‪.‬‬
‫الئحة مناطق تغطية شبكة املزود يتم تحيينها بصفة دائمة عىل بوابة االنرتنيت الخاصة باملزود‪.www.inwi.ma :‬‬

‫امالدة ‪:15‬التعديل‬
‫امالدة ‪ :5‬بطاقة ‪SIM‬‬
‫‪ 1.15‬يحق للمزود يف أي وقت‪ ،‬تعديل العقد رشيطة أن يشعر بذلك الزبون بكل وسائل اإلعالم بما فيها رسالة‬
‫نصية ‪ SMS‬أو رسالة عرب الربيد اإللكرتوين‪ ،‬قبل الرشوع يف التعديل؛‬ ‫‪ #1.5‬تساعد بطاقة‬
‫‪SIM‬عىل التعرف عىل الزبون تقنيا وتمييزه عىل مجموع شبكة االتصاالت‪ .‬يمكن أن ترتبط بطاقة ‪ SIM‬بحساب األنرتنيت املرتبط به رقم‬
‫اتصال لحساب األنرتنيت الذي يمكن‬
 ‫‪#2.15‬باستثناء ما ورد يف امالدة ‪ 1.15‬يجوز للمزود‪ ،‬دون إشعار الزبون‪ ،‬أن يدخل تغيريات عىل األنظمة‪ ،‬والتجهيزات‬
‫‪ ،‬وكذا التغيريات التي أصبحت رضورية تبعا لنظام واحتياجات الخدمة‪،‬‬ ‫من ولوج الخدمة‪ .‬رقم‬
‫االتصال‪ ،‬إذا كان مدونا عىل استمارة االشرتاك‪ ،‬ال يمكن أن يكون موضوع أي تفويت أو حماية بموجب أي حق ملكية صناعية أو فكرية‬
‫‪.‬الرقم املذكور يمكن أن‬
‫واماللئمات والتكيفات التقنية و كذا تعديالت العقد املفروضة من قبل النصوص القانونية و التنظيمية‪ .‬يف حالة تعديل لرقم اتصال الزبون‬
‫يكون موضوع تعديل يف أي وقت ألسباب تقنية‬ ‫‪ ،‬سيتم إعالم هذا األخري بكل وسيلة بما فيها رسالة‬
‫أو مرتبطة باستغالل الخدمة أو عىل سبيل املثال بطلب من الجهة املنظمة مليدان االتصاالت يف حالة تغيري نظام الرتقيم‪ .‬التعديل املشار‬
‫إليه ال‬

‫نصية ‪ SMS‬أو رسالة عرب الربيد اإللكرتوين‪ ،‬عن ذلك التعديل قبل العمل به‪.‬‬
‫يمكنه‪ ،‬بأي حال‪ ،‬أن يؤدي إىل فسخ العقد أو يخول الحق يف أي تعويض كان‪.‬‬

‫‪#2.5‬بطاقة ‪ SIM‬ملكية حرصية للمزود‪ ،‬وهي غري قابلة للتفويت أو الحجز‪ .‬يمكن تعويضها أو تحيينها من قبل املزود‪ ،‬لتمكني الزبون‬
‫من االستفادة من التحسينات التقنية‪ ،‬أو يف حالة تعطل‬

‫امالدة ‪ :16‬الفسخ‬
‫البطاقة‪.‬‬

‫‪ 1.16‬الفسخ بطلب من الزبون ‪:‬‬

‫‪ 3.5‬تستعمل بطاقة ‪ SIM‬حرصيا يف إطار الخدمة عىل الشبكة‪ ،‬و يف جهاز مالئم ومرخص له من قبل الوكالة الوطنية لتقنني‬
‫املواصالت (‪.)ANRT‬‬
‫يجوز للزبون يف أي وقت فسخ العقد وذلك مع احرتام أجل إشعار مسبق من خمسة عرش (‪ )15‬يوما يسبق التاريخ الذي يرغب‬
‫أن ينهي فيه العقد‪ ،‬و ذلك عن طريق رسالة مضمونة مع اإلشعار‬
‫‪ 4.5‬يمكن للمزود أن يزود بطاقة ‪ SIM‬و‪/‬أو املعدات‪ ،‬بحماية تمنع استعمالها عىل شبكة غري شبكة املزود‪.‬‬

‫بالتوصل‪.‬‬

‫‪ 2.16‬الفسخ من جانب املزود ‪:‬‬

‫امالدة ‪ : 6‬إجراءات التزويد بالخدمة‬
‫‪ #1.2.16‬يحدث فسخ العقد تلقائيا وبدون أي إجراء آخر وبدون أي شكل من التعويض للزبون يف حالة عدم تعبئة رصيد حساب‬
‫األنرتنيت عند انرصام مدة صالحية هذا األخري كما هو مشار إليها‬
‫‪ 1.6‬املزود يحدد وحده الوسائل التقنية الرضورية للتزويد بالخدمة‪.‬‬

‫يف بيان التعرفة‪.‬‬

‫‪ 2.6‬تاريخ االنطالق الفعيل للخدمة هو تاريخ تشغيل حساب األنرتنيت‪.‬‬
‫‪ 2.2.15‬يحق للمزود فسخ الخدمة‪ ،‬بقوة القانون وبدون إنذار مسبق‪ ،‬وذلك دون املساس بأي تعويضات وفوائد يمكنه‬
‫املطالبة بها‪ ،‬يف الحاالت اآليت ذكرها‪ ،‬عىل سبيل املثال ال الحرص‪:‬‬ ‫‪#3.6‬تزويد الخدمة قد يؤهل‬
‫إىل االستفادة من رصيد ربط أويل يف حساب األنرتنيت‪ ،‬قابل اللستعمال ابتداء من تاريخ تشغيل الخدمة‪ ،‬يشار إىل قيمته ومدة صالحيته يف‬
‫الوثائق التجارية املتعلقة‬

‫• يف حالة تفويت أو نقل للعقد أو لحق االستفادة من استعمال املُِ عّ دات؛‬

‫بالعرض املكتتب من قبل الزبون ويف بيان التعرفة‪.‬‬
‫• الترصيح الكاذب للزبون‪ ،‬انتحال شخصية‪ ،‬أو استعمال تدلييس أو‬
‫غري قانوين للخدمة و‪/‬أو املعدات و‪/‬أو نظام التعبئة (بما يف ذلك كل محاولة احتيال)؛‬

‫• استعمال الخدمة املنايف ملقتضيات العقد؛‬

‫امالدة ‪ :7‬األسعار‬
‫•‪#‬يف حالة مخالفة القوانني‪ ،‬و منها تلك‬
‫املتعلقة بالنظام العام و األخالق العامة‪ ،‬أو يف حالة القيام بما من شأنه التشويش عىل شبكة املزود‪.‬‬
‫‪ 1.7‬األسعار الجاري بها العمل للخدمة مبينة يف بيان التعرفة؛‬

‫ال يتم التعويض يف أي حال من األحوال عن الرصيد املتبقي يف حساب األنرتنيت‪.‬‬

‫‪ 2.7‬واجبات اقتناء علبة األنرتنيت يؤديها الزبون عند التوقيع عىل استمارة االشرتاك؛‬
‫‪#3.2.16‬يجوز كذلك للمزود‬
‫فسخ الخدمة بعد إنذار مسبق بقي بدون مفعول خالل خمسة عرش (‪ )15‬يوما سيما يف الحاالت اآلتية‪:‬‬
‫‪#3.7‬يقر الزبون بأنه اطلع عىل األسعار املشار إليها يف الفقرة ‪ 1.7‬أعاله‪ .‬كل تعديل لتلك األسعار‪ ،‬يطبق عىل الزبون ابتداء من‬
‫تاريخ دخوله حيز التطبيق‪ ،‬رشيطة إشعاره بذلك مسبقا بكل وسائل‬

‫اإلعالم بما فيها رسالة نصية ‪ SMS‬أو رسالة عرب الربيد اإللكرتوين‪ ،‬قبل بداية العمل بذلك‬ ‫• رفض الزبون لتعديالت العقد؛‬
‫التعديل‪ .‬األسعار املعدلة تنرش عىل بوابة األنرتنيت الخاصة باملزود‪ ، www.inwi.ma :‬أوببيان التعرفة‪.‬‬

‫• رفض الزبون للتعديالت عىل مستوى الخدمة؛‬

‫• قوة قاهرة‪ ،‬كما عرفها القانون املعمول به واالجتهاد القضايئ؛‬

‫امالدة ‪ :8‬تشغيل الخدمة‪ ،‬التعبئة ومدة الصالحية‬

‫• لكل سبب ذي طابع تقني‪ ،‬تكنولوجي أو تنظيمي؛‬

‫‪ 1.8‬يتم تشغيل حساب األنرتنيت ابتداء من أول ربط عن طريق املُِ عّ دات أو بعد االتصال بالخدمة الصوتية لحساب األنرتنيت؛‬

‫• وفاة الزبون‪ :‬يجوز للمزود فسخ العقد فور توصله بوثائق إثبات الوفاة‪.‬‬
‫‪ 2.8‬استهالك الرصيد األويل يبتدئ من تاريخ تشغيل حساب األنرتنيت؛‬
‫جميع حاالت الفسخ املذكورة ال تعطي الحق يف‬
‫مطالبة املزود بأي تعويض‪ .‬كما ال يمكن التعويض عن أي رصيد محتمل يف حساب األنرتنيت‪.‬‬
‫‪ 3.8‬رصيد حساب األنرتنيت يساوي عدد األيام املتتالية التي يمكن للزبون خاللها ولوج الخدمة؛‬

‫س‪ٙ‬وقها املزود حسب اإلجراءات املشار إليها يف بيان التعرفة؛‬

‫ِّ‬ ‫‪ 4.8‬يمكن للزبون تعبئة حساب األنرتنيت‪ ،‬يف أي وقت‪ ،‬وذلك باقتنائه تعبئةُ ي‬

‫امالدة ‪ :17‬الشكايات‬ ‫‪#5.8‬كل تعبئة يقوم بها الزبون ترفع من رصيد حساب األنرتنيت أو من الرشيط الرتددي‬
‫‪ ،‬أو من االثنني يف آن واحد‪ ،‬يف حدود املبلغ الذي يختاره و تمدد بذلك صالحية الحساب لفرتة محددة كما‬

‫يتم تلقي جميع الشكايات لدى مصلحة الزبناء‪:‬‬

‫هو مشار إليها يف بيان التعرفة ؛‬

‫•عرب الهاتف ‪ :‬عىل الرقم ‪220‬‬ ‫‪ 6.8‬عند نفاد رصيد حساب األنرتنيت أو‬
‫عندما تنرصم مدة صالحية ذلك الرصيد‪ ،‬لن يتمكن الزبون من ولوج الخدمة‪ ،‬مادام لم يعبئ حسابه كما أشري إليه أعاله؛‬

‫•عرب الربيد ‪ :‬يف العنوان التايل‪:‬‬ ‫‪ 7.8‬ال يمكن أن يكون املزود مسؤوال عن األخطاء‬
‫املرتكبة من قبل الزبون يف إطار عمليات التعبئة املذكورة أعاله‪ .‬التعبئات التي يشرتيها الزبون ال ترجع وال تستبدل؛‬

‫وانا كوربورايت‬ ‫‪#8.8‬مدة صالحية حساب األنرتنيت اثنا عرش (‪ )12‬شهرا بعد انقضاء رصيد الربط الخاص به‪ .‬بعد‬
‫انرصام تلك املدة‪ ،‬و يف غياب تعبئة من طرف الزبون‪ ،‬يقبل هذا األخري و يقر بأن يتم توقيف‬

‫مصلحة الزبناء « ‪» RECLAMATION‬‬

‫حسابه‪ .‬يمكن إعادة تفعيل الحساب لدى مصلحة الزبناء وفقا للرشوط املنصوص عليها يف الوثائق املتعلقة بالخدمة‪.‬‬

‫تجزئة ال كولني ‪ ،2‬سيدي معروف‬

‫الدار الببيضاء‬
‫امالدة ‪ :9‬تغيري الخدمة‬

‫يمكن للزبون أن يطلب تغيري نوع الخدمة املكتتبة عن طريق أداء املصاريف املرتبطة بها‪ ،‬عند االقتضاء‪ ،‬و قبول الرشوط الخاصة‬
‫بالخدمة الجديدة‪ .‬يشار إىل رشوط و شكليات تغيري الخدمة‬

‫امالدة ‪ :18‬الصالحية‬
‫ببيان التعرفة‪.‬‬
‫باتفاق األطراف‪ ،‬تجدر اإلشارة إىل أنه يف حالة عدم مطالبة أحد الطرفني بتطبيق أحد بنود العقد‪ ،‬فهذا ال يمكن أن يفرس عىل أنه‬
‫تخل عن أي حق من الحقوق أو له تأثري عىل صالحية العقد‪.‬‬
‫يف حالة إقرار السلطات القضائية أو اإلدارية ببطالن أو‬
‫استحالة تنفيذ إحدى مقتضيات العقد‪ ،‬فذلك لن يؤثر عىل صالحية باقي املقتضيات‪.‬‬
‫امالدة ‪ :10‬التزامات ومسؤوليات الزبون‬

‫‪#1.10‬يتعهد الزبون باحرتام جميع األحكام الترشيعية والنظامية و األخالقية‪ ،‬الوطنية والدولية‪ ،‬الجاري بها العمل خصوصا يف مجال‬
‫االتصاالت‪ .‬يتعهد الزبون أن ال يستعمل‪ ،‬وفقا للنظام الجاري‬

‫امالدة ‪ :19‬التفويت‬
‫به العمل‪ ،‬سوى األجهزة املرخصة من قبل الوكالة الوطنية لتقنني املواصالت (‪.)ANRT‬‬
‫يجوز للمزود أن يفوت العقد بحرية وفقا للتنظيمات املعمول بها بدون املوافقة املسبقة للزبون‪.‬‬ ‫‪#2.10‬يتحمل‬
‫الزبون مسؤولية استخدامه للخدمة أو املُِ عّ دات‪ ،‬كما يتحمل تبعات أي استخدام غري مطابق للقوانني التنظيمية الجاري بها العمل‪ ،‬غري‬
‫القانوين‪ ،‬التعسفي أو املنايف أللعراف‪،‬‬
‫يقر الزبون ويقبل عىل أن العقد‬
‫وكذا حقوق ولوج واستعمال الخدمة‪ ،‬ليست حرصية وغري قابلة للتفويت‪ ،‬سواء باملجان أو بمقابل‪.‬‬
‫أللخالق أو النظام العام و لهاته الوثيقة‪.‬‬

‫يمنع عىل سبيل املثال ما ييل‪:‬‬

‫•‪#‬خلق اكتظاظ‪ ،‬بشكل إرادي أو اإلرادي‪ ،‬يف مركز تخزين معلومات‬ ‫امالدة ‪ :20‬التحفظ عىل امللكية‬
‫الرسائل الخاص باملزود أو باألشخاص الذين يتلقون الرسائل اإللكرتونية ( ‪spamming, bulk e-mail, junk e-mail,‬‬
‫‪mail‬‬

‫املعدات املباعة للزبون و املشار إليها يف استمارة االشرتاك تبقى يف ملكية املزود إىل غاية قبضه ثمنها بالكامل‪.‬‬
‫‪ )bombing‬أو شبكة املزود‪ ،‬أو إرسال رسائل ينتج عنها عدد كبري من اإلجابات (‪ )teasing, trolling‬من شأنها أن تعرقل‬
‫توافر مركز تخزين املعلومات و الشبكة؛‬

‫•‪#‬استنساخ بطاقة ‪ ،SIM‬استغاللها ألغراض تجارية‪ ،‬أو لتغيري مسار خدمة االتصاالت عىل شبكة عمومية اللتصاالت‪ ،‬و كذا كل استعمال‬
‫تدلييس للبطاقة؛‬

‫امالدة ‪ :21‬البيانات ذات الطابع الشخيص‬

‫• أي نرش لكل فريوس أو ملف إعالمي مصمم لتقييد وتوقيف أو تدمري شبكة املزود و‪/‬أو أي تجهيزات أوُ مِ عّ دات االتصاالت؛‬
‫طبقا ملقتضيات القانون رقم ‪ 09.08‬املتعلق بحماية األشخاص الذاتيني تجاه معالجة املعطيات ذات الطابع الشخيص‪ ،‬يقر الزبون و‬
‫يقبل‪ ،‬بأن املعطيات ذات الطابع الشخيص (االسم العائيل‪،‬‬
‫• أي عملية من شأنها تخزين‪ ،‬تحميل أو إرسال بيانات ممنوعة‪ ،‬خارجة عن القانون‪ ،‬منافية أللخالق أو النظام العام التي تمس أو بإمكانها‬
‫املساس بحقوق الغري؛‬
‫االسم الشخيص‪ ،‬العنوان‪ ،‬إلخ)‪ ،‬التي أدىل بها لدى اكتتابه للخدمة‪ ،‬و كذا تلك املحصل عليها لدى استعماله للخدمة‪ ،‬موجهة للمزود و‬
‫ستتم معالجتها لغرض تطبيق مقتضيات العقد‪ ،‬كالتايل‪:‬‬ ‫•‪#‬كل استعمال (تحميل‪ ،‬إرسال‬
‫‪،‬إلخ) لبيانات أو ملفات محمية بحق من الحقوق‪ ،‬خصوصا حقوق امللكية الفكرية أو الصناعية‪ .‬عىل الزبون أن يتخذ جميع التدابري من‬
‫أجل حماية بياناته‬

‫الخاصة و‪/‬أو برامج معلوماتية من اإلصابة‬ ‫• التجميع؛‬

‫بفريوسات محتملة تتواجد عىل شبكة األنرتنيت أو من ولوج الغري إىل نظام املعدات أو غريها ألي غرض كان‪،‬‬

‫• التسجيل؛‬
‫•‪##‬كل استعمال للخدمة يف إطار ما يعرف ب‪.streaming, peer to peer, VoIP :‬‬

‫• الحفظ بجميع األشكال و مهما كانت مدته؛‬

‫و بالتايل‪ ،‬يتعهد الزبون بتحمل مسؤولية جميع األرضار التي يمكن أن يلحقها هو أو غريه باملزود أو بالغري بسبب االستعمال املوضح‬
‫أعاله‪.‬‬
‫•‪#‬و بشكل عام‪ ،‬كل معالجة بما يف ذلك اإلرسال من طرف املزود لفروعه‪ ،‬لرشكائه التجاريني‪ ،‬ملستشاريه‪ ،‬للمعالجني‬
‫من الباطن للمعطيات أينما كان محلهم‪ ،‬و إىل السلطات القضائية‪.‬‬ ‫‪#3.10‬يتعهد الزبون باحرتام‬
‫توصيات املزود حول التعديالت التقنية املحتملة الواجب إدخالها عىل املُِ عّ دات أو لوازمها‪ ،‬التي يلجأ إليها يف حالة الرضورة و‪/‬أو حالة‬
‫فرض معايري تقنية عىل املزود من‬
‫معالجة تلك املعطيات لها أهداف تقنية‪ ،‬و كذا‬
‫لغرض اإلخبار عن الخدمات املكتتبة‪ ،‬مالءمة الخدمات املكتتبة‪ ،‬و بصفة عامة‪ ،‬تسيري العقد‪.‬‬
‫قبل السلطات التنظيمية‪ ،‬خصوصا الوكالة الوطنية لتقنني املواصالت (‪.)ANRT‬‬

‫يقر الزبون رصاحة و بدون تحفظ‪ ،‬بأنه تم إعالمه مسبقا و بشكل واف‪:‬‬ ‫ُح‪ٙ‬ي‪ٙ‬نة (خصوصا اسمه العائيل‪ ،‬واسمه الشخيص‬
‫‪،‬والعنوان)‪ .‬وبالتايل يكون الزبون وحده‬ ‫‪# 4.10‬يتعهد الزبون أن يديل أثناء اكتتاب الخدمة و طيلة مدة العقد بمعلوماته‬
‫الخاصة الصحيحة و املّ ‬

‫• باألهداف املتوخاة من معالجة املعطيات ذات الطابع الشخيص؛‬

‫املسؤول عن البيانات التي يمد بها املزود‪.‬‬
‫•‪#‬الحقوق التي يخولها له القانون رقم ‪ ،09.08‬و بجميع‬
‫املعلومات التي يجب اإلدالء بها طبقا للقانون املذكور‪ ،‬و املشار إليها يف املوقع ‪: www.inwi.ma‬‬ ‫‪#5.10‬ال‬
‫يجوز للزبون تحت أي ظرف أن يفوت أو ينقل للغري بمقابل أو باملجان‪ ،‬بأي شكل من األشكال‪ ،‬حق االستفادة من هذا العقد‪ .‬كما أن‬
‫الزبون يتعهد بعدم تفويت وكراء وإتالف أو تدمري‬
 ‫يعطي الزبون‪ ،‬رصاحة و بدون تحفظ‪ ،‬موافقته التامة من أجل معالجة املعطيات املذكورة أعاله‪ ،‬بما يف ذلك املعالجة من أجل االستقراء‬
‫التجاري املبارش‪ ،‬بطريقة آلية‪ ،‬عن طريق الفاكس‪ ،‬الربيد‬
‫بأي طريقة كانت سواء املُِ عّ دات أو بطاقة ‪ SIM‬التي وضعت رهن إشارته من قبل املزود‪.‬‬
‫اإللكرتوين أو بوسائل تستعمل نفس التكنولوجيا‬
‫بهدف إخباره بعروض املنتوجات و الخدمات املشابهة للخدمة املكتتبة يف إطار هذا العقد‪.‬‬ ‫‪#6.10‬فيما‬
‫يخص بعض الخدمات التي يتطلب الولوج إليها رمزا رسيا (يزود به املزود الزبون و‪/‬أو يتم اختياره من قبل الزبون شخصيا) يتوجب‬
‫عىل الزبون أن يتخذ كل التدابري الخاصة لتأمني‬

‫املعطيات ذات الطابع الشخيص للزبون يمكن أن تخول له ممارسة‪:‬‬

‫سالمة ذلك الرمز الرسي‪ .‬وبذلك يكون الزبون مسؤوال عن حفظ ورسية هذا الرمز الرسي وكذا جميع األعمال التي تيل استعمال هذا‬
‫الرمز الرسي‪.‬‬

‫• حق التعرض‪ ،‬ألسباب مرشوعة‪ ،‬عىل القيام بمعالجة معطيات تخصه؛‬ ‫‪#7.10‬يحاط الزبون علما بأن‬
‫املحتويات املخزونة‪ ،‬املستعملة‪ ،‬املرسلة واملتلقاة عرب الخدمة‪ ،‬تكون تحت مسؤوليته وحده‪ ،‬مهما كانت طريقة االستعمال‪ ،‬وبالتايل فإن‬
‫الزبون يتحمل املسؤولية‬

‫• الحق يف الولوج ملعطياته و الحق يف تصحيحها‬

‫الكاملة سواء منها املدنية أو الجنائية املرتبطة بهذه العمليات‪.‬‬
‫و ذلك عن طريق طلب كتايب مع اإلشعار بالتوصل يرسله إىل مصلحة الزبناء « »‬
‫‪RECLAMATION‬الكائنة بالعنوان التايل‪ ،‬حيث يكتب يف موضوع الطلب األحرف« ‪: »DCP‬‬
‫‪ 8.10‬يخرب املزود الزبون بعدم ضمان األداء املتعلق بحجم وبرسعة إرسال البيانات‪.‬‬

‫وانا كوربورايت‬

‫مصلحة الزبناء « ‪» RECLAMATION‬‬

‫امالدة ‪ :11‬التزامات ومسؤوليات املزود‬

‫تجزئة ال كولني ‪ ،2‬سيدي معروف‬ ‫‪#1.11‬يتعهد املزود بتلبية أي طلب الكتتاب الخدمة يف حدود طاقة‬
‫الشبكات التي يستغلها واإلكراهات املتعلقة بجودة هذه الخدمات‪ ،‬وتقديم‪ ،‬من خالل تنفيذ الخدمة‪ ،‬كل الرعاية االلزمة‬

‫الدار الببيضاء‬
‫بحسب األعراف املعرتف بها لنوع الخدمة‪.‬‬
‫من أجل ذلك‪ ،‬يتوجب عىل الزبون اإلدالء للمزود باسمه العائيل و الشخيص‪ ،‬برقم هاتفه و بنسخة من بطاقة التعريف الوطنية الخاصة به‬
‫‪.‬يتكفل املزود بإرسال الجواب إىل العنوان املدىل به طبقا‬
‫‪ 2.11‬ال يتحمل املزود أية مسؤولية تجاه الزبون و‪/‬أو الغري يف الحاالت اآلتية‪:‬‬

‫لرشوط و مقتضيات امالدة ‪ 4.10‬أعاله‪.‬‬

‫‪ -‬يف حالة قوة قاهرة كما تم تعريفها يف النصوص الجاري بها العمل واالجتهاد القضايئ؛‬
‫ُيْش َ عُ ر الزبون بأن مكامالته مع مصلحة زبناء املزود قابلة للتسجيل من طرف هذا األخري من أجل دراستها‪ ،‬و تحسني جودة الخدمات و‬
‫‪/‬أو من أجل إثبات إعطاء الزبون موافقته عىل خدمة ما‪ .‬يوافق‬
‫‪ -‬يف حالة عدم احرتام الزبون ألحد التزاماته املنصوص عليها يف هاته الوثيقة؛‬

‫الزبون رصاحة و بدون تحفظ عىل أن يتم تسجيل صوته و إجاباته يف إطار املكامالت املذكورة‪.‬‬
‫‪ -‬يف حالة تعليق الخدمة يف الحاالت املذكورة يف امالدة ‪13‬؛‬

‫‪ -‬يف حالة وجود أي تغيري ذي طابع تقني أو تكنولوجي أو يف حالة قرار نابع عن السلطات املنظمة يؤثر عىل تقديم الخدمة؛‬

‫امالدة ‪ :22‬االختصاص القضايئ و القانوين‬

‫للمِ عّ دات و لبطاقة ‪ SIM‬؛‬

‫و‪/‬أو للخدمة مراسليه أو و‪/‬‬ ‫أو ُ‬ ‫تعسفي‬ ‫‪ -‬يف حالة سوء استعمال أو استعمال غري قانوين‪ ،‬واحتيايل الزبون قبل من‬

‫صالحية و تفسري وتنفيذ العقد تخضع للقانون املغريب‪.‬‬ ‫‪ -‬يف حالة حدوث‬
‫خلل أو عطب يف شبكة املزود أو عىل الشبكات املرتابطة‪ ،‬يدرك الزبون أن الخدمة قد تكون غري متوفرة مؤقتا من أجل صيانة وتعزيز‬
‫أو توسيع الشبكة؛‬

‫سيعرض عىل قضاء املحاكم املختصة ‪ ،‬أي نزاع ينتج عن صالحية وتنفيذ وتفسري هذا العقد‪.‬‬
‫‪ -‬يف حالة أفعال تنسب للزبون أو للغري؛‬
‫‪ -‬يف حالة أفعال ال تنسب للمزود؛‬

‫‪ -‬يف حالة سحب رخصة استغالل الخدمة من قبل السلطات املختصة؛‬

‫‪ -‬يف حالة تغيري الرتقيم؛‬

‫‪ -‬يف حالة رسقة أو ضياع املُِ عّ دات و‪/‬أو بطاقة ‪ SIM‬؛‬