8004K000001rFeiQAE

Contrat mobile sans abonnement

RAKRAKI YOUSSEF
RAKRAKI YOUSSEF
R358315 cin

DR TIZAMMOUREN BENI HADIFA AL HOCEIMA

Autorisations CNDP : A-257/2013 ; A-

AL HOCEIMA
22/07/1995
rakrakiyoussef@gmail.com

0634908870 Principale
Contrat du service

Centre de Relation Clientèle : 220 à partir d’un mobile inwi et 0529000220 à

18/02/2024

Wana Corporate, SA au capital de 5.857.302.900 DH – Siège social : Sidi Maarouf, Lot II, La colline, 20270 Casablanca – RC N°99907 – IF 1004450 – Patente N° 37998019
 ‫الشـروط العامـة لخدمات األنتـرنيـت مسبقـة الدفـع‬
‫‪ -‬يف حالة أرضار مبارشة و‪/‬أو أرضار غري مبارشة للزبون أو للغري‪ ،‬عىل سبيل املثال ال الحرص‪ ،‬كخسائر االستغالل وخسائر يف األرباح وضياع البيانات والزبناء أو الخسائر املالية‪ ،‬إلخ‪.‬؛‬
‫‪ -‬يكون املزود محايدا بالنسبة ملحتوى املعلومات املرسلة عىل شبكته يف إطار الخدمة‪ ،‬هذا األخري ال يتحمل أية مسؤولية فيما يخص ذلك املحتوى‪.‬‬
‫املادة ‪ :12‬ضمانة امل ُِع ّدات‬
‫‪ 1.12‬ابتداء من تاريخ التوقيع عىل استمارة االشرتاك‪ ،‬و رشيطة استعمال غري مناف ملقتضيات دليل االستعمال‪ ،‬تستفيد امل ُِع ّدات من ضمانة مدتها سنة واحدة‪.‬‬
‫‪ 2.12‬هذه الضمانات ال تغطي الحاالت التالية‪:‬‬
‫• األرضار التي ألحقت بامل ُِع ّدات من قبل الزبون لعدم االمتثال لدليل االستعمال وسوء الرتكيب أو سوء االستخدام أو بسبب ربطها مع ُم ِع ّدات أخرى ليست مملوكة للمزود؛‬
‫• ترضر امل ُِع ّدات بسبب اصطدام أو سقوط؛‬
‫• األكسدة‪ :‬بما يف ذلك ترسب املاء أو التعرض لرطوبة عالية؛‬
‫• التعرض ألشعة الشمس أو لحرارة مرتفعة؛‬
‫• استعمال لوازم غري أصلية؛‬
‫للم ِع ّدات مزور أو ممحي‪.‬‬
‫• رقم "‪ُ "ESN‬‬
‫‪ 3.12‬تنتهي الضمانة عىل الفور يف حالة ما إذا كان الزبون أنجز أو أمر بعملية إصالح أو تغيري مل ُِع ّدات املزود من قبل مؤسسة أخرى غري املرخص لها من طرف املزود‪.‬‬
‫املادة ‪ :13‬رسقة أو فقدان امل ُِع ّدات‬
‫‪1.13‬يف حالة فقدان أو رسقة امل ُِع ّدات يجب عىل الزبون أن يخرب عىل الفور مصلحة الزبناء عن طريق الفاكس ورسالة مضمونة مع اإلشعار بالتوصل‪ ،‬مرفقني بنسخة مطابقة لألصل عن شهادة‬
‫وضع الترصيح بالرسقة أو بالضياع لدى مصلحة الرشطة أو السلطات املعنية؛‬
‫‪ 2.13‬يبقى العقد ساري املفعول خالل فرتة تعليق حساب األنرتنيت؛‬
‫‪ُ 3.13‬يشْ عر الزبون بأن امل ُِع ّدات ليست مؤمنة ضد الضياع و‪/‬أو الرسقة أو أي رضر آخر سوى ضمانة الصانع املنصوص عليها يف املادة ‪ .12‬وبالتايل‪ ،‬فال يمكن للزبون أن يطالب‪ ،‬يف أي حال من‬
‫األحوال و ألي سبب كان‪ ،‬املزود بمنحه ُم ِع ّدات من شأنها تعويض امل ُِع ّدات املرصح برسقتها أو ضياعها‪.‬‬
‫املادة ‪ :14‬تعليق الخدمة‬
‫‪1.14‬يحق للمزود التعليق الفوري لولوج الخدمة املكتتبة من قبل الزبون‪ ،‬ويمكن لهذا التعليق أن يؤدي إىل فقدان رصيد حساب النقال‪ ،‬بدون إشعار مسبق‪ ،‬بواسطة تبليغ عادي وبدون أن‬
‫يتمكن الزبون من املطالبة بأي تعويض‪ ،‬يف الحاالت التالية‪:‬‬
‫• يف حالة عدم تنفيذ الزبون اللتزاماته التعاقدية بموجب هذا العقد أو فيما يتعلق بعقود أخرى لخدمة املزود مكتتبة من طرف الزبون؛‬
‫للم ِع ّدات؛‬
‫• يف حالة تفويت أو نقل للعقد أو ُ‬
‫• يف حالة ترصيح كاذب‪ ،‬انتحال شخصية أو استعمال تدلييس للخدمة؛‬
‫• يف حالة مخالفة لألحكام القانونية والسيما فيما يتعلق بالنظام العام واألخالقيات أو يف حالة ترصفات من شأنها أن تشوش عىل شبكة املزود أو شبكة األنرتنيت؛‬
‫• يف حالة قوة قاهرة بمفهوم االجتهاد القضايئ و القوانني الجاري بها العمل‪.‬‬
‫‪ 2.14‬يمكن أيضا تعليق الخدمة من قبل املزود بدون إشعار يف حالة طلب من السلطات الحكومية والهيئات التنظيمية أو أي سلطة قضائية أو إدارية‪ ،‬أو يف حالة صيانة أو توسيع الخدمة؛‬
‫‪ 3.14‬يف حالة تعليق الخدمة‪ ،‬أيا كان السبب‪ ،‬يبقى الزبون عىل الخصوص ملزما بمقتضيات املادة ‪ 9‬أعاله‪.‬‬
‫املادة ‪:15‬التعديل‬
‫‪ 1.15‬يحق للمزود يف أي وقت‪ ،‬تعديل العقد رشيطة أن يشعر بذلك الزبون بكل وسائل اإلعالم بما فيها رسالة نصية ‪ SMS‬أو رسالة عرب الربيد اإللكرتوين‪ ،‬قبل الرشوع يف التعديل؛‬
‫‪2.15‬باستثناء ما ورد يف املادة ‪ 1.15‬يجوز للمزود‪ ،‬دون إشعار الزبون‪ ،‬أن يدخل تغيريات عىل األنظمة‪ ،‬والتجهيزات‪ ،‬وكذا التغيريات التي أصبحت رضورية تبعا لنظام واحتياجات الخدمة‪،‬‬
‫واملالئمات والتكيفات التقنية و كذا تعديالت العقد املفروضة من قبل النصوص القانونية و التنظيمية‪ .‬يف حالة تعديل لرقم اتصال الزبون‪ ،‬سيتم إعالم هذا األخري بكل وسيلة بما فيها رسالة‬
‫نصية ‪ SMS‬أو رسالة عرب الربيد اإللكرتوين‪ ،‬عن ذلك التعديل قبل العمل به‪.‬‬
‫املادة ‪ :16‬الفسخ‬
‫‪ 1.16‬الفسخ بطلب من الزبون ‪:‬‬
‫يجوز للزبون يف أي وقت فسخ العقد وذلك مع احرتام أجل إشعار مسبق من خمسة عرش (‪ )15‬يوما يسبق التاريخ الذي يرغب أن ينهي فيه العقد‪ ،‬و ذلك عن طريق رسالة مضمونة مع اإلشعار‬
‫بالتوصل‪.‬‬
‫‪ 2.16‬الفسخ من جانب املزود ‪:‬‬
‫‪1.2.16‬يحدث فسخ العقد تلقائيا وبدون أي إجراء آخر وبدون أي شكل من التعويض للزبون يف حالة عدم تعبئة رصيد حساب األنرتنيت عند انرصام مدة صالحية هذا األخري كما هو مشار إليها‬
‫يف بيان التعرفة‪.‬‬
‫‪ 2.2.15‬يحق للمزود فسخ الخدمة‪ ،‬بقوة القانون وبدون إنذار مسبق‪ ،‬وذلك دون املساس بأي تعويضات وفوائد يمكنه املطالبة بها‪ ،‬يف الحاالت اآليت ذكرها‪ ،‬عىل سبيل املثال ال الحرص‪:‬‬
‫• يف حالة تفويت أو نقل للعقد أو لحق االستفادة من استعمال امل ُِع ّدات؛‬
‫• الترصيح الكاذب للزبون‪ ،‬انتحال شخصية‪ ،‬أو استعمال تدلييس أو غري قانوين للخدمة و‪/‬أو املعدات و‪/‬أو نظام التعبئة (بما يف ذلك كل محاولة احتيال)؛‬
‫• استعمال الخدمة املنايف ملقتضيات العقد؛‬
‫•يف حالة مخالفة القوانني‪ ،‬و منها تلك املتعلقة بالنظام العام و األخالق العامة‪ ،‬أو يف حالة القيام بما من شأنه التشويش عىل شبكة املزود‪.‬‬
‫ال يتم التعويض يف أي حال من األحوال عن الرصيد املتبقي يف حساب األنرتنيت‪.‬‬
‫‪3.2.16‬يجوز كذلك للمزود فسخ الخدمة بعد إنذار مسبق بقي بدون مفعول خالل خمسة عرش (‪ )15‬يوما سيما يف الحاالت اآلتية‪:‬‬
‫• رفض الزبون لتعديالت العقد؛‬
‫• رفض الزبون للتعديالت عىل مستوى الخدمة؛‬
‫• قوة قاهرة‪ ،‬كما عرفها القانون املعمول به واالجتهاد القضايئ؛‬
‫• لكل سبب ذي طابع تقني‪ ،‬تكنولوجي أو تنظيمي؛‬
‫• وفاة الزبون‪ :‬يجوز للمزود فسخ العقد فور توصله بوثائق إثبات الوفاة‪.‬‬
‫جميع حاالت الفسخ املذكورة ال تعطي الحق يف مطالبة املزود بأي تعويض‪ .‬كما ال يمكن التعويض عن أي رصيد محتمل يف حساب األنرتنيت‪.‬‬
‫املادة ‪ :17‬الشكايات‬
‫يتم تلقي جميع الشكايات لدى مصلحة الزبناء‪:‬‬
‫•عرب الهاتف ‪ :‬عىل الرقم ‪220‬‬
‫•عرب الربيد ‪ :‬يف العنوان التايل‪:‬‬
‫وانا كوربورايت‬
‫مصلحة الزبناء « ‪» RECLAMATION‬‬
‫تجزئة ال كولني ‪ ،2‬سيدي معروف‬
‫الدار الببيضاء‬
‫املادة ‪ :18‬الصالحية‬
‫باتفاق األطراف‪ ،‬تجدر اإلشارة إىل أنه يف حالة عدم مطالبة أحد الطرفني بتطبيق أحد بنود العقد‪ ،‬فهذا ال يمكن أن يفرس عىل أنه تخل عن أي حق من الحقوق أو له تأثري عىل صالحية العقد‪.‬‬
‫يف حالة إقرار السلطات القضائية أو اإلدارية ببطالن أو استحالة تنفيذ إحدى مقتضيات العقد‪ ،‬فذلك لن يؤثر عىل صالحية باقي املقتضيات‪.‬‬
‫‪1.10‬يتعهد الزبون باحرتام جميع األحكام الترشيعية والنظامية و األخالقية‪ ،‬الوطنية والدولية‪ ،‬الجاري بها العمل خصوصا يف مجال االتصاالت‪ .‬يتعهد الزبون أن ال يستعمل‪ ،‬وفقا للنظام الجاري‬
‫املادة ‪ :19‬التفويت‬
‫يجوز للمزود أن يفوت العقد بحرية وفقا للتنظيمات املعمول بها بدون املوافقة املسبقة للزبون‪.‬‬
‫يقر الزبون ويقبل عىل أن العقد وكذا حقوق ولوج واستعمال الخدمة‪ ،‬ليست حرصية وغري قابلة للتفويت‪ ،‬سواء باملجان أو بمقابل‪.‬‬
‫املادة ‪ :20‬التحفظ عىل امللكية‬
‫املعدات املباعة للزبون و املشار إليها يف استمارة االشرتاك تبقى يف ملكية املزود إىل غاية قبضه ثمنها بالكامل‪.‬‬
‫املادة ‪ :21‬البيانات ذات الطابع الشخيص‬
‫طبقا ملقتضيات القانون رقم ‪ 09.08‬املتعلق بحماية األشخاص الذاتيني تجاه معالجة املعطيات ذات الطابع الشخيص‪ ،‬يقر الزبون و يقبل‪ ،‬بأن املعطيات ذات الطابع الشخيص (االسم العائيل‪،‬‬
‫االسم الشخيص‪ ،‬العنوان‪ ،‬إلخ)‪ ،‬التي أدىل بها لدى اكتتابه للخدمة‪ ،‬و كذا تلك املحصل عليها لدى استعماله للخدمة‪ ،‬موجهة للمزود و ستتم معالجتها لغرض تطبيق مقتضيات العقد‪ ،‬كالتايل‪:‬‬
‫• التجميع؛‬
‫• التسجيل؛‬
‫• الحفظ بجميع األشكال و مهما كانت مدته؛‬
‫•و بشكل عام‪ ،‬كل معالجة بما يف ذلك اإلرسال من طرف املزود لفروعه‪ ،‬لرشكائه التجاريني‪ ،‬ملستشاريه‪ ،‬للمعالجني من الباطن للمعطيات أينما كان محلهم‪ ،‬و إىل السلطات القضائية‪.‬‬
‫معالجة تلك املعطيات لها أهداف تقنية‪ ،‬و كذا لغرض اإلخبار عن الخدمات املكتتبة‪ ،‬مالءمة الخدمات املكتتبة‪ ،‬و بصفة عامة‪ ،‬تسيري العقد‪.‬‬
‫يقر الزبون رصاحة و بدون تحفظ‪ ،‬بأنه تم إعالمه مسبقا و بشكل واف‪:‬‬
‫• باألهداف املتوخاة من معالجة املعطيات ذات الطابع الشخيص؛‬
‫•الحقوق التي يخولها له القانون رقم ‪ ،09.08‬و بجميع املعلومات التي يجب اإلدالء بها طبقا للقانون املذكور‪ ،‬و املشار إليها يف املوقع ‪: www.inwi.ma‬‬
‫يعطي الزبون‪ ،‬رصاحة و بدون تحفظ‪ ،‬موافقته التامة من أجل معالجة املعطيات املذكورة أعاله‪ ،‬بما يف ذلك املعالجة من أجل االستقراء التجاري املبارش‪ ،‬بطريقة آلية‪ ،‬عن طريق الفاكس‪ ،‬الربيد‬
‫اإللكرتوين أو بوسائل تستعمل نفس التكنولوجيا بهدف إخباره بعروض املنتوجات و الخدمات املشابهة للخدمة املكتتبة يف إطار هذا العقد‪.‬‬
‫املعطيات ذات الطابع الشخيص للزبون يمكن أن تخول له ممارسة‪:‬‬
‫• حق التعرض‪ ،‬ألسباب مرشوعة‪ ،‬عىل القيام بمعالجة معطيات تخصه؛‬
‫• الحق يف الولوج ملعطياته و الحق يف تصحيحها‬
‫و ذلك عن طريق طلب كتايب مع اإلشعار بالتوصل يرسله إىل مصلحة الزبناء « ‪ » RECLAMATION‬الكائنة بالعنوان التايل‪ ،‬حيث يكتب يف موضوع الطلب األحرف« ‪: »DCP‬‬
‫وانا كوربورايت‬
‫مصلحة الزبناء « ‪» RECLAMATION‬‬
‫تجزئة ال كولني ‪ ،2‬سيدي معروف‬
‫الدار الببيضاء‬
‫من أجل ذلك‪ ،‬يتوجب عىل الزبون اإلدالء للمزود باسمه العائيل و الشخيص‪ ،‬برقم هاتفه و بنسخة من بطاقة التعريف الوطنية الخاصة به‪ .‬يتكفل املزود بإرسال الجواب إىل العنوان املدىل به طبقا‬
‫لرشوط و مقتضيات املادة ‪ 4.10‬أعاله‪.‬‬
‫ُيشْ َع ُر الزبون بأن مكاملاته مع مصلحة زبناء املزود قابلة للتسجيل من طرف هذا األخري من أجل دراستها‪ ،‬و تحسني جودة الخدمات و‪/‬أو من أجل إثبات إعطاء الزبون موافقته عىل خدمة ما‪ .‬يوافق‬
‫الزبون رصاحة و بدون تحفظ عىل أن يتم تسجيل صوته و إجاباته يف إطار املكاملات املذكورة‪.‬‬
‫املادة ‪ :22‬االختصاص القضايئ و القانوين‬
‫صالحية و تفسري وتنفيذ العقد تخضع للقانون املغريب‪.‬‬
‫سيعرض عىل قضاء املحاكم املختصة ‪ ،‬أي نزاع ينتج عن صالحية وتنفيذ وتفسري هذا العقد‪.‬‬
‫املادة ‪ :1‬التعاريف‬
‫املصطلحات املستعملة يف هاته الرشوط العامة ويف أي وثيقة أخرى‪ ،‬تشكل جزءا من العقد املرتبطة به هذه الرشوط العامة‪ ،‬وتعرب عن املعنى املرصود لها أدناه ما لم يقتض السياق خالف ذلك أو‬
‫ما لم يعط تعريف آخر‪.‬‬
‫" رشيط ترددي"‪ :‬الرشيط الرتددي يوافق قدرة شبكة عىل إرسال حجم من البيانات بصفة متزامنة‪ .‬الرشيط الرتددي أو الصبيب تقاس رسعته بالبايتس يف الثانية‬
‫" بطاقة ‪ :"SIM‬هي البطاقة الذكية التي يمكن أن توضع يف امل ُِع ّدات التي تمكن الزبون من ولوج شبكة املزود‪.‬‬
‫" بيان التعرفة"‪ :‬يشري إىل الوثيقة التي أعدها املزود ويبني األسعار املطبقة للخدمة‪ .‬يوضع بيان التعرفة رهن إشارة الزبون عند اكتتاب العقد وهو متوفر عىل بوابة االنرتنيت الخاصة باملزود ‪:‬‬
‫‪.www.inwi.ma‬‬
‫"الزبون"‪ :‬هو الشخص الذايت أو املعنوي الذي اكتتب هذا العقد‪.‬‬
‫"حساب األنرتنيت"‪ :‬يعني ولوج خدمة األنرتنيت مسبقة الدفع التي تتميز برقم يخوله املزود‪.‬‬
‫"الرشوط العامة"‪ :‬تشري إىل هاته الرشوط العامة للخدمة مسبقة الدفع التي يوفرها املزود‪.‬‬
‫"العقد"‪ :‬يشري إىل االتفاق الذي يوفر بموجبه املزود الخدمة للزبون‪ .‬و هو يتكون من الرشوط العامة‪ ،‬استمارة االشرتاك‪ ،‬بيان التعرفة‪ ،‬و كذا أية رشوط خاصة أو خصوصية محتملة‪ .‬يف حالة‬
‫تعارض مقتضيات الرشوط العامة و الرشوط الخاصة أو الخصوصية‪ ،‬تسود أحكام الرشوط الخاصة أو الخصوصية‪.‬‬
‫"امل ُِعدّ ات"‪ :‬تشري إىل ُم ِع ّدات االتصاالت الرضورية لولوج الخدمة مثل موديم األنرتنيت أو كل منتج آخر يسوق من قبل املزود‪.‬‬
‫"استمارة االشرتاك"‪ :‬هي االستمارة التي تمكن الزبون من االشرتاك يف الخدمة و التي تبني بالتفصيل العنارص التقنية و اإلدارية الرضورية لتوفري الخدمة‪.‬‬
‫"املزود" ‪ :‬يشري إىل رشكة االتصاالت " وانا كوربورايت" ش‪.‬م « ‪.WANA CORPORATE » S.A‬‬
‫"علبة األنرتنيت"‪ :‬تشري إىل علبة تحتوي عىل امل ُِع ّدات‪ ،‬برنامج الربط باألنرتنيت‪ ،‬حساب األنرتنيت و بطاقة ‪ SIM‬عند الحاجة‪.‬‬
‫"طرف أو أطراف"‪ :‬يشري إىل املزود و‪/‬أو الزبون‪.‬‬
‫"التعبئة أو التعبئات"‪ :‬تشري إىل الخدمة التي تمكن الزبون من تعبئة حساب األنرتنيت عن طريق بطاقات التعبئة أو التعبئة الرسيعة املسوقة من طرف املزود‪.‬‬
‫"الشبكة"‪ :‬تشري إىل مجموع تجهيزات االتصاالت التي يملكها املزود و كذا البنيات التحتية لالتصاالت التي يستغلها من أجل توفري الخدمة‪.‬‬
‫"الخدمة مسبقة الدفع ‪ /‬الخدمة"‪ :‬تعني خدمة االتصال باألنرتنيت التي يوفرها املزود‪.‬‬
‫"الخدمات اإلضافية"‪ :‬تشري إىل الخدمات االختيارية التي يقدمها املزود للزبون بطلب منه و التي تنضاف إىل خدماته‪.‬‬
‫املادة ‪ :2‬الهدف ‪/‬دائرة التطبيق‬
‫الهدف من هذه الوثيقة هو تبيان الرشوط و اإلجراءات التي يضع بها املزود‪ ،‬رهن إشارة الزبون‪ ،‬الخدمة املشار إىل مواصفاتها يف استمارة االشرتاك‪.‬‬
‫املادة ‪ :3‬مدة العقد‪ /‬تاريخ الدخول حيز التطبيق‬
‫مدة العقد غري محددة و يدخل حيز التطبيق ابتداء من تاريخ توقيع األطراف عىل استمارة االشرتاك‪ ،‬ما لم يتم فسخه طبقا ملقتضيات املادة ‪ 15‬أسفله‪.‬‬
‫املادة ‪ :4‬مواصفات الخدمة‬
‫خدمة األنرتنيت هي خدمة يوفر من خاللها املزود للزبون حساب أنرتنيت يمكنه من الولوج إىل خدمة األنرتنيت‪ ،‬عن طريق امل ُِع ّدات‪ ،‬يف حدود مناطق تغطية الشبكة التي يستغلها املزود‪.‬‬
‫الئحة مناطق تغطية شبكة املزود يتم تحيينها بصفة دائمة عىل بوابة االنرتنيت الخاصة باملزود‪.www.inwi.ma :‬‬
‫املادة ‪ :5‬بطاقة ‪SIM‬‬
‫‪ 1.5‬تساعد بطاقة ‪ SIM‬عىل التعرف عىل الزبون تقنيا وتمييزه عىل مجموع شبكة االتصاالت‪ .‬يمكن أن ترتبط بطاقة ‪ SIM‬بحساب األنرتنيت املرتبط به رقم اتصال لحساب األنرتنيت الذي يمكن‬
‫من ولوج الخدمة‪ .‬رقم االتصال‪ ،‬إذا كان مدونا عىل استمارة االشرتاك‪ ،‬ال يمكن أن يكون موضوع أي تفويت أو حماية بموجب أي حق ملكية صناعية أو فكرية‪ .‬الرقم املذكور يمكن أن‬
‫يكون موضوع تعديل يف أي وقت ألسباب تقنية أو مرتبطة باستغالل الخدمة أو عىل سبيل املثال بطلب من الجهة املنظمة مليدان االتصاالت يف حالة تغيري نظام الرتقيم‪ .‬التعديل املشار إليه ال‬
‫يمكنه‪ ،‬بأي حال‪ ،‬أن يؤدي إىل فسخ العقد أو يخول الحق يف أي تعويض كان‪.‬‬
‫‪2.5‬بطاقة ‪ SIM‬ملكية حرصية للمزود‪ ،‬وهي غري قابلة للتفويت أو الحجز‪ .‬يمكن تعويضها أو تحيينها من قبل املزود‪ ،‬لتمكني الزبون من االستفادة من التحسينات التقنية‪ ،‬أو يف حالة تعطل‬
‫البطاقة‪.‬‬
‫‪ 3.5‬تستعمل بطاقة ‪ SIM‬حرصيا يف إطار الخدمة عىل الشبكة‪ ،‬و يف جهاز مالئم ومرخص له من قبل الوكالة الوطنية لتقنني املواصالت (‪.)ANRT‬‬
‫‪ 4.5‬يمكن للمزود أن يزود بطاقة ‪ SIM‬و‪/‬أو املعدات‪ ،‬بحماية تمنع استعمالها عىل شبكة غري شبكة املزود‪.‬‬
‫املادة ‪ : 6‬إجراءات التزويد بالخدمة‬
‫‪ 1.6‬املزود يحدد وحده الوسائل التقنية الرضورية للتزويد بالخدمة‪.‬‬
‫‪ 2.6‬تاريخ االنطالق الفعيل للخدمة هو تاريخ تشغيل حساب األنرتنيت‪.‬‬
‫‪3.6‬تزويد الخدمة قد يؤهل إىل االستفادة من رصيد ربط أويل يف حساب األنرتنيت‪ ،‬قابل لالستعمال ابتداء من تاريخ تشغيل الخدمة‪ ،‬يشار إىل قيمته ومدة صالحيته يف الوثائق التجارية املتعلقة‬
‫بالعرض املكتتب من قبل الزبون ويف بيان التعرفة‪.‬‬
‫املادة ‪ :7‬األسعار‬
‫‪ 1.7‬األسعار الجاري بها العمل للخدمة مبينة يف بيان التعرفة؛‬
‫‪ 2.7‬واجبات اقتناء علبة األنرتنيت يؤديها الزبون عند التوقيع عىل استمارة االشرتاك؛‬
‫‪3.7‬يقر الزبون بأنه اطلع عىل األسعار املشار إليها يف الفقرة ‪ 1.7‬أعاله‪ .‬كل تعديل لتلك األسعار‪ ،‬يطبق عىل الزبون ابتداء من تاريخ دخوله حيز التطبيق‪ ،‬رشيطة إشعاره بذلك مسبقا بكل وسائل‬
‫اإلعالم بما فيها رسالة نصية ‪ SMS‬أو رسالة عرب الربيد اإللكرتوين‪ ،‬قبل بداية العمل بذلك التعديل‪ .‬األسعار املعدلة تنرش عىل بوابة األنرتنيت الخاصة باملزود‪ ، www.inwi.ma :‬أوببيان التعرفة‪.‬‬
‫املادة ‪ :8‬تشغيل الخدمة‪ ،‬التعبئة ومدة الصالحية‬
‫‪ 1.8‬يتم تشغيل حساب األنرتنيت ابتداء من أول ربط عن طريق امل ُِع ّدات أو بعد االتصال بالخدمة الصوتية لحساب األنرتنيت؛‬
‫‪ 2.8‬استهالك الرصيد األويل يبتدئ من تاريخ تشغيل حساب األنرتنيت؛‬
‫‪ 3.8‬رصيد حساب األنرتنيت يساوي عدد األيام املتتالية التي يمكن للزبون خاللها ولوج الخدمة؛‬
‫س‪ٙ‬وقها املزود حسب اإلجراءات املشار إليها يف بيان التعرفة؛‬
‫ِّ‬ ‫‪ 4.8‬يمكن للزبون تعبئة حساب األنرتنيت‪ ،‬يف أي وقت‪ ،‬وذلك باقتنائه تعبئة ُي‬
‫‪5.8‬كل تعبئة يقوم بها الزبون ترفع من رصيد حساب األنرتنيت أو من الرشيط الرتددي‪ ،‬أو من االثنني يف آن واحد‪ ،‬يف حدود املبلغ الذي يختاره و تمدد بذلك صالحية الحساب لفرتة محددة كما‬
‫هو مشار إليها يف بيان التعرفة ؛‬
‫‪ 6.8‬عند نفاد رصيد حساب األنرتنيت أو عندما تنرصم مدة صالحية ذلك الرصيد‪ ،‬لن يتمكن الزبون من ولوج الخدمة‪ ،‬مادام لم يعبئ حسابه كما أشري إليه أعاله؛‬
‫‪ 7.8‬ال يمكن أن يكون املزود مسؤوال عن األخطاء املرتكبة من قبل الزبون يف إطار عمليات التعبئة املذكورة أعاله‪ .‬التعبئات التي يشرتيها الزبون ال ترجع وال تستبدل؛‬
‫‪8.8‬مدة صالحية حساب األنرتنيت اثنا عرش (‪ )12‬شهرا بعد انقضاء رصيد الربط الخاص به‪ .‬بعد انرصام تلك املدة‪ ،‬و يف غياب تعبئة من طرف الزبون‪ ،‬يقبل هذا األخري و يقر بأن يتم توقيف‬
‫حسابه‪ .‬يمكن إعادة تفعيل الحساب لدى مصلحة الزبناء وفقا للرشوط املنصوص عليها يف الوثائق املتعلقة بالخدمة‪.‬‬
‫املادة ‪ :9‬تغيري الخدمة‬
‫يمكن للزبون أن يطلب تغيري نوع الخدمة املكتتبة عن طريق أداء املصاريف املرتبطة بها‪ ،‬عند االقتضاء‪ ،‬و قبول الرشوط الخاصة بالخدمة الجديدة‪ .‬يشار إىل رشوط و شكليات تغيري الخدمة‬
‫ببيان التعرفة‪.‬‬
‫املادة ‪ :10‬التزامات ومسؤوليات الزبون‬
‫به العمل‪ ،‬سوى األجهزة املرخصة من قبل الوكالة الوطنية لتقنني املواصالت (‪.)ANRT‬‬
‫‪2.10‬يتحمل الزبون مسؤولية استخدامه للخدمة أو امل ُِع ّدات‪ ،‬كما يتحمل تبعات أي استخدام غري مطابق للقوانني التنظيمية الجاري بها العمل‪ ،‬غري القانوين‪ ،‬التعسفي أو املنايف لألعراف‪،‬‬
‫لألخالق أو النظام العام و لهاته الوثيقة‪.‬‬
‫يمنع عىل سبيل املثال ما ييل‪:‬‬
‫•خلق اكتظاظ‪ ،‬بشكل إرادي أو الإرادي‪ ،‬يف مركز تخزين معلومات الرسائل الخاص باملزود أو باألشخاص الذين يتلقون الرسائل اإللكرتونية (‪spamming, bulk e-mail, junk e-mail, mail‬‬
‫‪ )bombing‬أو شبكة املزود‪ ،‬أو إرسال رسائل ينتج عنها عدد كبري من اإلجابات (‪ )teasing, trolling‬من شأنها أن تعرقل توافر مركز تخزين املعلومات و الشبكة؛‬
‫•استنساخ بطاقة ‪ ،SIM‬استغاللها ألغراض تجارية‪ ،‬أو لتغيري مسار خدمة االتصاالت عىل شبكة عمومية لالتصاالت‪ ،‬و كذا كل استعمال تدلييس للبطاقة؛‬
‫• أي نرش لكل فريوس أو ملف إعالمي مصمم لتقييد وتوقيف أو تدمري شبكة املزود و‪/‬أو أي تجهيزات أو ُم ِع ّدات االتصاالت؛‬
‫• أي عملية من شأنها تخزين‪ ،‬تحميل أو إرسال بيانات ممنوعة‪ ،‬خارجة عن القانون‪ ،‬منافية لألخالق أو النظام العام التي تمس أو بإمكانها املساس بحقوق الغري؛‬
‫•كل استعمال (تحميل‪ ،‬إرسال‪ ،‬إلخ) لبيانات أو ملفات محمية بحق من الحقوق‪ ،‬خصوصا حقوق امللكية الفكرية أو الصناعية‪ .‬عىل الزبون أن يتخذ جميع التدابري من أجل حماية بياناته‬
‫الخاصة و‪/‬أو برامج معلوماتية من اإلصابة بفريوسات محتملة تتواجد عىل شبكة األنرتنيت أو من ولوج الغري إىل نظام املعدات أو غريها ألي غرض كان‪،‬‬
‫•كل استعمال للخدمة يف إطار ما يعرف ب‪.streaming, peer to peer, VoIP :‬‬
‫و بالتايل‪ ،‬يتعهد الزبون بتحمل مسؤولية جميع األرضار التي يمكن أن يلحقها هو أو غريه باملزود أو بالغري بسبب االستعمال املوضح أعاله‪.‬‬
‫‪3.10‬يتعهد الزبون باحرتام توصيات املزود حول التعديالت التقنية املحتملة الواجب إدخالها عىل امل ُِع ّدات أو لوازمها‪ ،‬التي يلجأ إليها يف حالة الرضورة و‪/‬أو حالة فرض معايري تقنية عىل املزود من‬
‫قبل السلطات التنظيمية‪ ،‬خصوصا الوكالة الوطنية لتقنني املواصالت (‪.)ANRT‬‬
‫ُح‪ٙ‬ي‪ٙ‬نة (خصوصا اسمه العائيل‪ ،‬واسمه الشخيص‪ ،‬والعنوان)‪ .‬وبالتايل يكون الزبون وحده‬ ‫‪ 4.10‬يتعهد الزبون أن يديل أثناء اكتتاب الخدمة و طيلة مدة العقد بمعلوماته الخاصة الصحيحة و امل ّ‬
‫املسؤول عن البيانات التي يمد بها املزود‪.‬‬
‫‪5.10‬ال يجوز للزبون تحت أي ظرف أن يفوت أو ينقل للغري بمقابل أو باملجان‪ ،‬بأي شكل من األشكال‪ ،‬حق االستفادة من هذا العقد‪ .‬كما أن الزبون يتعهد بعدم تفويت وكراء وإتالف أو تدمري‬
‫بأي طريقة كانت سواء امل ُِع ّدات أو بطاقة ‪ SIM‬التي وضعت رهن إشارته من قبل املزود‪.‬‬
‫‪6.10‬فيما يخص بعض الخدمات التي يتطلب الولوج إليها رمزا رسيا (يزود به املزود الزبون و‪/‬أو يتم اختياره من قبل الزبون شخصيا) يتوجب عىل الزبون أن يتخذ كل التدابري الخاصة لتأمني‬
‫سالمة ذلك الرمز الرسي‪ .‬وبذلك يكون الزبون مسؤوال عن حفظ ورسية هذا الرمز الرسي وكذا جميع األعمال التي تيل استعمال هذا الرمز الرسي‪.‬‬
‫‪7.10‬يحاط الزبون علما بأن املحتويات املخزونة‪ ،‬املستعملة‪ ،‬املرسلة واملتلقاة عرب الخدمة‪ ،‬تكون تحت مسؤوليته وحده‪ ،‬مهما كانت طريقة االستعمال‪ ،‬وبالتايل فإن الزبون يتحمل املسؤولية‬
‫الكاملة سواء منها املدنية أو الجنائية املرتبطة بهذه العمليات‪.‬‬
‫‪ 8.10‬يخرب املزود الزبون بعدم ضمان األداء املتعلق بحجم وبرسعة إرسال البيانات‪.‬‬
‫املادة ‪ :11‬التزامات ومسؤوليات املزود‬
‫‪1.11‬يتعهد املزود بتلبية أي طلب الكتتاب الخدمة يف حدود طاقة الشبكات التي يستغلها واإلكراهات املتعلقة بجودة هذه الخدمات‪ ،‬وتقديم‪ ،‬من خالل تنفيذ الخدمة‪ ،‬كل الرعاية الالزمة‬
‫بحسب األعراف املعرتف بها لنوع الخدمة‪.‬‬
‫‪ 2.11‬ال يتحمل املزود أية مسؤولية تجاه الزبون و‪/‬أو الغري يف الحاالت اآلتية‪:‬‬
‫‪ -‬يف حالة قوة قاهرة كما تم تعريفها يف النصوص الجاري بها العمل واالجتهاد القضايئ؛‬
‫‪ -‬يف حالة عدم احرتام الزبون ألحد التزاماته املنصوص عليها يف هاته الوثيقة؛‬
‫‪ -‬يف حالة تعليق الخدمة يف الحاالت املذكورة يف املادة ‪13‬؛‬
‫‪ -‬يف حالة وجود أي تغيري ذي طابع تقني أو تكنولوجي أو يف حالة قرار نابع عن السلطات املنظمة يؤثر عىل تقديم الخدمة؛‬
‫للم ِع ّدات و لبطاقة ‪ SIM‬؛‬
‫ُ‬ ‫و‪/‬أو‬ ‫للخدمة‬ ‫مراسليه‬ ‫أو‬ ‫و‪/‬‬ ‫الزبون‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تعسفي‬ ‫أو‬ ‫‪ -‬يف حالة سوء استعمال أو استعمال غري قانوين‪ ،‬واحتيايل‬
‫‪ -‬يف حالة حدوث خلل أو عطب يف شبكة املزود أو عىل الشبكات املرتابطة‪ ،‬يدرك الزبون أن الخدمة قد تكون غري متوفرة مؤقتا من أجل صيانة وتعزيز أو توسيع الشبكة؛‬
‫‪ -‬يف حالة أفعال تنسب للزبون أو للغري؛‬
‫‪ -‬يف حالة أفعال ال تنسب للمزود؛‬
‫‪ -‬يف حالة سحب رخصة استغالل الخدمة من قبل السلطات املختصة؛‬
‫‪ -‬يف حالة تغيري الرتقيم؛‬
‫‪ -‬يف حالة رسقة أو ضياع امل ُِع ّدات و‪/‬أو بطاقة ‪ SIM‬؛‬