Những Triết Lý Kinh Doanh Của Tony Hsieh.

Về triết lý kinh doanh.

- Nếu bạn thực sự chỉ nghĩ về cách làm cho khách hàng hài lòng và cách làm cho
nhân viên hài lòng, thì điều đó thực sự trong thế giới ngày nay sẽ tốt cho doanh
nghiệp
Về người quản lý.
- Mọi người không rời công ty mà họ rời bỏ người quản lý của họ
Về mối quan hệ giữa thương hiệu và văn hóa.
- Niềm tin của chúng tôi là văn hóa của công ty và thương hiệu của công ty chỉ là hai
mặt của cùng một đồng tiền. Thương hiệu chỉ là một chỉ số tụt hậu của văn hóa
Về dịch vụ khách hàng.
- Nếu chúng tôi nghiêm túc về việc xây dựng thương hiệu của mình để hướng đến dịch
vụ khách hàng tốt nhất và trải nghiệm khách hàng; thì dịch vụ khách hàng không nên
chỉ là một bộ phận - nó phải là toàn bộ công ty
https://newshop.vn/tin-tuc/trieu-phu-ban-giay-tony-hsieh-va-bi-quyet-kinh-doanh-
zappos-id957.html

Các quyết định chiến lược Tony Hsieh triển khai vẫn còn sử dụng cho đến ngày nay đó
là:
 Chiến lược IT, bao gồm một thống quản lý kho hàng thời gian thật có mức
chính xác tới 99%, so sánh với độ chính xác thông thường chỉ vào khoảng 40% ở
những cửa hàng bán lẽ khác.
http://fli.com.vn/blogs/zappos-va-tam-quan-trong-cua-van-hoa-cong-ty.html
 Mô hình tự quản lý Holacracy
+ Là mô hình quản trị không cần sếp. Theo đó, nhân viên sẽ không chịu sự chỉ đạo
về cách làm việc từ các sếp, mà sẽ tự quyết định cần phải làm gì để công việc đạt hiệu
quả tốt nhất.
+ Hsieh tin rằng, mô hình này trao quyền và đặt niềm tin cho các nhân viên để họ
hành động và suy nghĩ như những doanh nhân chứ không phải người làm thuê. Từ đó,
nhân viên được khuyến khích thử nghiệm những phương pháp mới và đem lại hiệu quả
bất ngờ.
 https://doanhnhansaigon.vn/ky-nang/zappos-mo-hinh-ly-tuong-cho-start-up-
1064596.html
 Tuy nhiên, Tony Hsieh đặc biệt tập trung hướng đến việc duy trì dịch vụ khách

hàng tuyệt vời và văn hóa doanh nghiệp “mang lại niềm vui cho khách hàng”, tạo ra
phương châm kinh doanh “WOW” cho người mua, khiến cho khách hàng mỗi lần đến
với Zappos đều cảm thấy vui vẻ và đây cũng là ưu thế cạnh tranh lớn nhất của
Zappos so với đối thủ.
+ Zappos luôn đảm bảo rằng mọi khách hàng sẽ nhận được hàng sau khi đặt hàng
và hạn chế tối đa việc hết hàng hoặc không có sản phẩm. Họ hiểu cảm xúc của khách
hàng khi mà đặt hàng nhưng lại được thông báo hết hàng hoặc phải chờ đợi đến lần
nhập hàng kế tiếp.
+ Tuy nhiên, Zappos có lúc hết sản phẩm. Trong trường hợp như vậy, đại diện dịch
vụ được đào tạo tuyệt vời của họ sẽ chuyển hướng khách hàng đến ba trang web khác
có thể có đôi giày cho mà khách hàng đang tìm kiếm, cho dù là sản phẩm của đối thủ.
"Vâng, chúng tôi (Zappos) sẽ mất đơn hàng đó, nhưng chúng tôi không cố gắng tối đa
hóa mọi giao dịch" Hsieh nói.
+ Tony Hsieh từng nói, “Chiến lược kinh doanh của chúng tôi là thay vì chi tiêu rất
nhiều tiền vào Marketing mà chiếm phần lớn số tiền là chi cho quảng cáo trả tiền và
thay vào đó chúng tôi đầu tư vào trải nghiệm của khách hàng và sau đó để khách
hàng quay trở lại mua hàng thúc đẩy doanh nghiệp của chúng tôi và tạo sự truyền
miệng.”
Zappos không dựa vào quảng cáo cho tăng trưởng. Họ chủ yếu dựa vào truyền miệng
để mở rộng kinh doanh của họ và nó đã rất hiệu quả.” (brandvietnam)
https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/10359-Ty-phu-ban-giay-Tony-
Hsieh-va-Net-Promoter-Score?fbclid=IwAR0s5hJOSWE1vudB6YJ-
quvucV0sJjvZ_cXe1vJnvMEzH0Oaw-vrL46ZxG0 (3 ý luôn).
 Nhờ những chiến lược đặc trưng trên, Zappos đã trở thành một công ty nổi
tiếng trong ngành bán lẻ khi mang lại cho người tiêu dùng những trải nghiệm tuỵệt
vời, đặc sắc. Với Tony, bán hàng không đơn thuần là bán sản phẩm mà phải
"Delivering Happiness" - giao niềm vui, hạnh phúc tới khách hàng. Chính triết lý coi
trọng trải nghiệm khách hàng này đã trở thành lợi thế cạnh tranh biến Zappos trở thành
trang web được yêu thích và địa chỉ mua sắm tin cậy cho nhiều khách hàng.
  Với phương châm “từ bỏ cách kiếm tiền dễ dàng, giành quyền quản lý kho và
mạnh dạn chấp nhận rủi ro”, Hsieh đã quyết định tái định vị thương hiệu theo hướng
đa dạng hóa sản phẩm chứ không phải cung cấp mỗi giày dép. Quan điểm của Hsieh
là dịch vụ khách hàng phải đóng vai trò cốt lõi trong mô hình kinh doanh, nhờ đó
Zappos có thể thoải mái bán bất cứ sản phẩm nào.
+ Ngày nay, danh mục sản phẩm của Zappos bao gồm hơn 400 thương hiệu giày và
1.000 thương hiệu khác, thậm chí bạn không thể tìm thấy nhiều nhãn hàng trong số đó
tại các trung tâm mua sắm truyền thống.
https://vietnammarcom.edu.vn/D%E1%BB%B1%C3%A1n/Trungt%C3%A2mkh
%E1%BA%A3oc%E1%BB%A9uth%C6%B0%C6%A1nghi%E1%BB%87u/
NewsDetail/tabid/637/ArticleID/8781/CategoryID/1/Default.aspx
 Việc làm này cũng mang lại rất nhiều thành công cho Zappos.
Kế hoạch tác nghiệp:
 Kế hoạch thường xuyên: Tony Hsieh cùng những người đồng nghiệp của mình
đã đề rất nhiều chính sách, quy tắc, quy chuẩn để xây dựng nên thương hiệu Zappos
lớn mạnh như hiện nay.
 Quy tắc, quy chuẩn:
- Zappos chỉ thuê những người "vui vẻ và lạc quan" và cố gắng tạo ra môi trường
thân thiện và hòa đồng cho mọi nhân viên khi làm việc cho Zappos. Phương châm của
họ là bạn không thể khiến khách hàng hài lòng nếu không có những nhân viên vui vẻ
và bạn cũng không thể có những nhân viên vui vẻ nếu văn hóa doanh nghiệp của công
ty bạn không hấp dẫn và tạo cảm hứng cho nhân viên.
- Coi dịch vụ khách hàng là trách nhiệm của toàn công ty chứ không phải của
riêng bộ phận nào.
- Xem văn hóa công ty là ưu tiên hàng đầu.
- Áp dụng nghiên cứu khoa học về hạnh phúc vào điều hành kinh doanh. Giúp
nhân viên trưởng thành cá nhân lẫn chuyên môn.
 Chính sách:
 Chính sách đối với khách hàng:
- Thương hiệu này được ưa chuộng bởi chính sách “có một không hai”: miễn phí
giao hàng và trả hàng với thời gian đổi trả hàng lên đến…365 ngày.
 - Zappos hiển thị hình ảnh của các mẫu giày dép mới theo 8 góc độ khác nhau
giúp khách hàng dễ lựa chọn.
- Giao hàng miễn phí và Zappos cố gắng giao hàng chỉ sau một ngày.
 Chính sách đối với nhân viên:
- Đội ngũ bán hàng dành phần lớn thời gian để thiết lập mối quan hệ thân thiết và
tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Zappos đánh giá mọi giao dịch căn
cứ vào mức độ trợ giúp của các nhân viên kinh doanh đối với khách hàng. Trung tâm
dịch vụ của khách hàng Zappos hoạt động liên tục 24/24.
- Tony Hiseh còn áp dụng một vài chính sách khá “kỳ quặc” trong tuyển dụng và
đào tạo. Nhân viên mới (bất kể vị trí nào) đều trải qua thử thách 5 tuần với nhiệm vụ
trả lời điện thoại khách hàng. Sau 5 tuần thử việc, nếu nhân viên mới cảm thấy văn hóa
công ty không phù hợp, anh/cô ấy được trả $2000 cho việc ra đi. Tại sao mục tiêu phù
hợp văn hóa quan trọng với Zappos? Vì khi nhân viên cảm thấy mình là một viên gạch
trong ngôi nhà lớn Zappos, họ tự động “sống” với thương hiệu (tại nhà, tại công ty và
trên mạng xã hội). Thay vì quan điểm công việc - đời sống tách biệt, Zappos nhắm đến
mục tiêu công việc - đời sống cá nhân hòa hợp. Do đó, ranh giới giữa công việc và đời
sống cá nhân rất mờ nhạt. Nhờ vậy, việc tiếp cận khách hàng qua mạng xã hội trở nên
dễ dàng và tự nhiên hơn.
http://pecc2.com/Detail.aspx?
isMonthlyNew=1&newsID=101533&MonthlyCatID=22&year=2020

Kế hoạch đơn dụng:

Mô tả các loại kế hoạch đơn dụng này (hiện đang áp dụng tại công ty)