Umjesto početka postavimo si pitanje: Zašto implementirati ICT u poslovanju ?

• Poboljšanje efikasnosti operativnog rada

• Podizanje kvalitete proizvoda i usluga
• Povećavanje zadovoljstva krajnjih korisnika
• Direktan pozitivan utjecaj na obujam poslovanja, ...poslovni rezultat...
• Jačanje brenda
U današnje vrijeme digitalizacija poslovnih procesa (bolja automatizacija,
upravljanje, kontrola...) jedna je od najbitnijih komponenti suvremenog poslovanja
koja sve više utječe na uspješnost poslovanja.

Steve Jobs – Osnivač Applea Govor na Stanford University 2005 !

Postoji problem: Danas svi mi (profesori, studenti, profesionalci) automatizmom
prihvaćamo copy-paste principe – linija manjeg otpora! Ali, Što to zapravo znači?
U poslovnom smislu “ZAŠTO KOPIRAMO?” zato jer je lakše kopirati nego kreirati,
to znači da mi nismo kreativni, to znači da se bojimo (neznanja, nepoznanica,
izazova)... No dobro je znati na početku: Svatko od nas može puno više nego što
misli, ali najteže je krenuti iz nule, kada nemaš ništa,....
Ali svatko može i morao bi imati IDEJU, svatko bi od nas morao imati viziju!
NEZNATI NEŠTO nebi smio biti problem – trebao bi biti MOTIV...
Za svakoga od nas vrijedi: ŠTO GOD RADIŠ DAJ NAJBOLJE OD SEBE! Da li uvijek
tako radimo? TREBA RAZMIŠLJATI, TREBA ANALIZIRATI ...
Jer svijet se enormno brzo mijenja, poslovno okruženje se mijenja.....! U tom
kontekstu moramo mijenjati i poslovne koncepte – posebice kada govorimo o
TEHNOLOGIJI I POSLOVANJU

COPY – PASTE filozofija

Sam način funkcioniranja društva, poslovanja i tehnologija uopće OMOGUĆAVA
COPY – PASTE funkcioniranje !
Da li radimo onako kako mislimo da treba ili nas je netko jednostavno tako naučio
ili kopiramo?
Po čemu je naš web site drugačiji od nekog drugog hotela (osim slika, dizajna,...),
po čemu je naša mobilna aplikacija drugačija, specifična – ZAŠTO?
Što za nas predstavlja BOOKING.COM ? Da li će se za par godina pojaviti neki
drugi BOOKING.COM?
Što za nas predstavlja činjenica od 3,5 MILIJARDE KORISNIKA SMARTPHONE-a u
svijetu? Prema Statisti (2020), trenutni broj korisnika pametnih telefona u svijetu je
3,5 milijardi, a to znači da 45,12% svjetske populacije posjeduje smartphone.
DA li smo i koliko često provodili Brainstorming sa našim djelatnicima -
suradnicima? Da li uvažavamo njihova mišljenja ?
Da li analiziramo i uočavamo ono što krivo radimo? Da li ispravljamo? Da li
analiziramo?
Da li pratimo trendove? (zato što mislimo da moramo ili znamo zašto –
razumijemo i možemo mjeriti npr. korist od IT?
Internet pomaže tvrtkama da se povežu s s kupcima putem različitih
komunikacijskih kanala te da izgrade jaku posovnu komunikacijsku mrežu.
Komunikacija putem internetskih / web platformi pomaže tvrtkama da dobiju nove
kupce i zadrži postojeće kupce.
“If your business not on the internet, then your business will be out of business.” –
Bill Gates
Neke od glavnih prednosti koje tvrtke imaju kada posluju putem Interneta / web-a:
Internet i web omogućuju različitim poduzećima:
1. Poboljšati komunikaciju
2. Olakšati i ubrzati pristup informacijama
3. Smanjiti troškove poslovanja
4. Poboljšati učinkovitost
5. Pronaći nove poslovne mogućnosti
6. Blisko surađivati s kupcima
7. Blisko surađivati s dobavljačima

Glavne uloge interneta / weba u suvremenom poslovanju:

Internet igra značajnu ulogu u svakom aspektu naše moderne svakodnevice
odnosno suvremenog poslovanja.
Tehnologija je jedna od najčešće korištenih inovacija svakog pojedinca i tvrtki
širom svijeta, bilo da se radi o poslu, školi, zabavi,.... .
Internet / web tehnologija igra važnu ulogu u poslovanju svake industrije
( posebno važan značaj ima u turizmu i hotelijerstvu.
Svaka tvrtka koja shvati važnost interneta / weba stvara dobre / zdrave
pretpostavke da tvrtka može rasti, a svakodnevno poslovanje bude učinkovitije.
Evo različitih načina kako Internet / web mogu pridonijeti rastu i uspjehu tvrtke:
MARKETING -Jedna od najvažnijih uloga Interneta / weba u suvremenom
poslovanju uključuje oglašavanje i marketing. Mnoge tvrtke koriste Internet kako bi
promovirale proizvode i usluge koje nude internetskoj publici. U tome im pomažu
različite tražilice, a jedna od njih je Google ( dominantan search engine u ovom
dijelu svijeta).
KOMUNIKACIJA -Komunikacija se odvija putem Interneta, a čini je brzom i
isplativom. Tvrtke koriste internetske tehnologije poput e-pošte, razne platforme,
društvene medije, video konferencijske alate ,....kako bi omogućile brzu
međusobniu komunikaciju i interakciju.
RAST- Internet igra ulogu u razvoju poslovanja. Tvrtkama nudi priliku za rast. Npr.
promocija putem Interneta način je za dosezanje ciljanog tržišta tvrtke i povećanje
njihove dobiti.
OUTSOURCING- Tvrtke mogu smanjiti svoje troškove prenošenjem usluga u druge
zemlje koje nude različite usluge po znatno nižoj cijeni. Postoje razne mogućnosti
za njih na Internetu. Putem Interneta može se pronaći nekoga tko određeni posao
može učiniti povoljnije i omogućiti tvrtki da postane učinkovitija usredotočujući se
na svoje osnovne usluge.
ZAPOŠLJAVANJE -Postoje razne web stranice koje igraju važnu ulogu u
povezivanju istomišljenika iz poslovne zajednice. Mnogo poslodavaca / poduzeća
pronašla je svoje partnere ili zaposlenike putem ovih web stranica. Npr. LinkedIN
ONLINE KUPNJA / PRODAJA- Internet omogućuje ljudima da posjete web stranicu
tvrtke u udobnosti svojih domova. Imati dobru web stranicu može privući
pojedince koji se mogu pretvoriti u potencijalne kupce. Internetska trgovina / ili
web stranica hotela otvorena je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, a korisnici mogu
prolaziti kroz vaše web mjesto bilo kad i bilo gdje

Da bi u kontekstu prije navedenoga u potpunosti shvatili: Što internet (kao

platforma) i web (kao servis ili usluga) znače za suvremeno poslovanje u nastavku
ćemo se prisjetiti (ponoviti) glavnih osnovnih pojmova koji su bitni za daljnji tijek
shvaćanja problematike:
Internet je globalna računalna mreža začeta u šezdesetim godinama prošloga
stoljeća u Sjedinjenim Američkim Državama. Danas je Internet mreža bez vlasnika,
u kojoj pojedine tvrtke, odnosno organizacije održavaju svaka svoj djelić mreže, a
svi korisnici mogu objavljivati svoje sadržaje. Internet nudi mnoge mogućnosti. Od
njegova začetka do danas unutar njega su razvijeni mnogi servisi (usluge) od kojih
su najpoznatiji World Wide Web, daljinski prijenos podataka i elektronička pošta.
Protokol je jezik ili skup pravila po kojima računala u mreži međusobno
komuniciraju. Postoje protokoli za razne namjene, pa tako, na primjer, različiti
internetski servisi upotrebljavaju različite protokole.
World Wide Web (WWW, W3 ili jednostavno web) jedan je od najpopularnijih
internetskih servisa, nastao početkom devedesetih godina prošlog stoljeća. Web se
najčešće koristi HTTP protokolom (engl. Hypertext Transfer Protocol), ili, kako mu
samo ime govori, protokolom za prijenos hipertekstualnih dokumenata
Daljinski prijenos podataka (FTP) servis je koji je nastao od ideje o daljinskoj
razmjeni podataka između američkih vojnoindustrijskih kompleksa, koja je i
potaknula razvoj Interneta. Za daljinski prijenos raznih vrsta datoteka najčešće se
koristi FTP protokol (engl. File Transfer Protocol).
E-pošta - Još od prve poruke poslane Internetom davne 1971. putem elektroničke
pošte, pa sve do današnjih dana, e-pošta se zadržala među omiljenim internetskim
servisima. Ovaj se servis koristi dvama protokolima – POP3 (engl. Post Office
Protocol) ili IMAP (engl. Internet Message Access Protocol) protokolom za
primanje i SMTP (engl. Simple Mail Transfer Protocol) protokolom za slanje poruka.
Klijent je program ili računalo koje u mreži zahtijeva podatke. Na primjer, naše
računalo kojim pristupamo Internetu je klijentsko računalo. Koji su programi
zaslužni za činjenicu da je vaše računalo klijent? Mala pomoć: kojim programima
zahtijevate usluge s Interneta, na primjer web stranice? Općeniti odgovor glasi
„web preglednik” .. A to su, Safari, Chrome, Opera, Microsoft Edge, Vivaldi, Mozilla
Firefox
Poslužitelj je program ili računalo koje u mreži sadrži tražene podatke ili uslugu.
Računalo na kojem je smješteno neko web sjedište, primjerice, nazivamo
poslužiteljskim računalom.
Web stranica je dokument koji sadrži HTML kôd i prikazuje se u web pregledniku,
a najčešće ima ekstenziju .htm ili .html.
IP adresa Jedinstvena adresa računala spojenog u mrežu. Sastoji se od četiri broja
u rasponu od 0 do 255, odvojena točkom.
Domena je oznaka koju koristimo umjesto IP adrese. Domene su u upotrebi zato
jer ljudi lakše pamte riječi nego brojeve, osobito ako te riječi mogu povezati sa
sadržajem koji se nalazi na toj domeni.
Domain Name Server (DNS) je program koji prevodi naziv domene u IP adresu.
Istim imenom se naziva i računalo, poslužitelj, na kojem se taj program izvodi. Naš
web preglednik prije dobavljanja stranice treba doznati IP adresu poslužitelja na
kojem se te stranice nalaze, pa tu DNS poslužitelj igra značajnu ulogu.
Web sjedište (Web Site) je skup dokumenata, većinom web stranica, povezanih u
cjelinu. Web sjedište se u pravilu nalazi na jednoj domeni.
Uniform Resource Identifier (URI) je jedinstvena adresa resursa dostupnog u
računalnoj mreži. Sastoji se od: naziva protokola napisanog obično malim slovima
(http, ftp), imena domene (koje određuje računalo s kojeg treba preuzeti podatke)
te niza znakova koji opisuju način dolaska do dokumenta na poslužitelju (izvorno
putanja i naziv dokumenta).
WEB PREGLEDNIK / BROWSERS program
koji čita sadržaj s weba, prikazuje tekst,
grafiku, animacije , zvuk,interpretira
hiperveze...
WEB PRETRAŽIVAČ / SEARCH ENGINE
Pretraživačke “mašine-strojevi-algoritmi” koji
za korisnika pretražuju internet resurse
ADRESA WEB STRANICE- adresa – Uniform Resource Locator adresa je
jedinstvena; na cijelom WWW-u ne postoje dva ista URL-a
Kako radi WEB?
1-klijent (web preglednik) šalje zahtjev za stranicom (u zahtjevu se nalazi adresa
stranice)
2-server šalje tekst (kôd) stranice
3-klijent prima web stranicu
4-klijent eventualno zahtijeva dodatne datoteke – slike, pozadinsku glazbu...
5-klijent prikazuje prikupljeni sadržaj

VRŠNE DOMENE
Na internetu izraz domena (engl. domain) znači područje označeno nekim
zajedničkim imenom, odnosno skup dostupnih informacija istoga tipa i vrste. Vaše
ime domene je vaša adresa na internetu.
Kao što ljudi koriste Vaš telefonski broj da bi Vas nazvali, ime domene pruža
drugima mogućnost da pristupe Vašim web stranicama na internetu. Poželjno je
imati efektno, jednostavno i lako pamtljivo ime domene jer ono može igrati veliku
ulogu u privlačenju posjetitelja na Vaše web stranice. Unutar Hrvatske domena je
besplatna a dodjeljuje ih CARnet - Hrvatska akademska i istraživačka mreža, prema
pravilima za registraciju domena. Neke domene su zauzete iako na tim
domenama nema objavljenog nikakvog sadržaja.

Što nam je u turizmu / hotelijerstvu vrlo bitno ? Zašto ICT ? Zašto Web Site ?
2bitna cilja: • PRIVLAČENJE / DOVOĐENJE potencijalnih gostiju • POTICANJE /
STIMULIRANJE gostiju na akciju / potrošnju
1-PRIVLAČENJE / DOVOĐENJE / “PECANJE” potencijalnih gostiju---Poslovnim
alatima pripremamo i optimiziramo poslovnu platformu, a sa kojima također i
djelujemo na tržištu sa određenim ciljem !
2-POTICANJE / STIMULIRANJE gostiju na akciju / potrošnju -“IN HOUSE ICT
riješenja ” koja gosta informiraju, pomažu gostu u snalaženju i potiču ga na akciju /
konzumaciju proizvoda ili usluga. Primjeri / mogućnosti: Web site, Mobilne
Aplikacije, Touchscreen-ovi po hotelu, Interactive TV, Dijeljenje pametnih telefona,
Ipad App, Nagradne igre,..

PRIPREMA ZA prezentaciju tvrtke / hotela na internetu

Za prezentaciju tvrtke/hotela na Internetu treba kreirati kvalitetan MMIM
(multimedijski informacijski model) Treba dakle definirati objekte/elemente MMIM-
a koji se najčešće nazivaju entiteti .
Zatim je nužno svakom entitetu pridružiti određene atribute, koji se dalje opisuju
varijablama. Za svaku varijablu potom se određuje najoptimalniji element
multimedije za njen opis.
Treba što optimalnije rasporediti elemente MMIM-a i definirati mjesto i ulogu
svakog elementa u okviru MMIM-a. Također, potrebno je definirati adekvatne veze
elemenata u sklopu MMIM-a

PRIPREMA ZA prezentaciju tvrtke / hotela na internetu - (metodologija)

• Da li je metodologija pripreme web site-a zahtjevan proces? (Puno menadžera
koji vode takve projekte danas u hotelskoj industriji funkcioniraju prema Copy -
Paste principu (... Idemo napraviti web site kako su “oni” napravili..)
• Princip ponašanja bi trebao biti: Kreirajmo sami, tada idemo vidjeti kako su drugi
(najbolji) “napravili”, tada mjenjajmo ono što treba mijenjati
• WEB SITE je multimedijski informacijski model koji čine:

IZRADA WEB SITE-a tvrtke / hotela (pristup)

Web Site bi trebao raditi- web designer, programmer! Njegov rad bi trebao biti
baziran na pripremi – projektu koji radi manager (VI STE TO)!
Mobilnu aplikaciju za hotel bi trebao raditi- mobile designer, developer,
programmer! Njegov rad bi trebao biti baziran na Vašoj pripremi – projektu – VI
STE MANAGER!
Vi trebate voditi projekt! Vi morate dati upute kako web site ili mobilna aplikacija
treba izgledati! Vi morate dati instrukcije kako web site ili mobilna aplikacija treba
funkcionirati! Vi trebate voditi SEO – SEM Aktivnosti.... Sami sebi morate odgovoriti
na pitanja: Zašto, kada, kako Web Site ili mob.aplikaciju treba mijenjati / update-ati

Što je to eposlovanje (e-Business) ?

(1) Prema ESPRIT projektu Europske Unije: Elektroničko poslovanje (eposlovanje) je
opći koncept koji obuhvaća sve oblike poslovnih transakcija ili razmjene informacija
koje se izvode korištenjem informacijske i komunikacijske tehnologije i to među
tvrtkama,
između tvrtki i
njihovih
kupaca, ili
između tvrtki i javne administracije, a uključuje i elektroničko trgovanje dobrima i
uslugama.
(2) Elektroničko poslovanje suvremeni je oblik organizacije poslovanja, koji
podrazumijeva primjenu informacijske i komunikacijske tehnologije pri obavljanju
ključnih ili jezgrenih (engl Core) poslovnih aktivnosti. Što je integracija ICT u
poslovnim procesima na većem nivou kažemo da je sofisticiranost poslovanja u
kontekstu primjene ICT promatranog poslovnog subjekta na većem nivou.

Područja primjene e-poslovanja - ELEKTRONIČKI MARKETING - ELEKTRONIČKO

TRGOVANJE - ELEKTRONIČKO BANKARSTVO - ELEKTRONIČKE BURZE -
RAČUNALNI REZERVACIJSKI SUSTAVI - E-obrazovanje, E-zdravstvo, E....

Elektroničko povezivanje informacijskih sustava

Preduvjet za elektroničko povezivanje poslovnih i institucionalnih subjekata jest
elektronička infrastruktura. Jezgru elektroničke infrastrukture čine (1) e-identitet, (2)
e-potpis i (3) e-račun.
Mogućnost jednoznačne elektroničke identifikacije sudionika u procesu “e-
poslovanja” (tzv. E-IDENTITET) polazna je osnova e – povezivanja/poslovnih
odnosa.
ELEKTRONIČKI IDENTITET - je skup podataka o pojedincu, koji se koristi za
potrebe autentikacije (provjere identiteta) i autorizacije (provjere prava pristupa)
nekom resursu (npr. web stranici, aplikaciji, računalnoj mreži, sustavu, itd.). Kada je
uspostavljen e-identitet svi sudionici ga mogu koristiti za potvrdu vjerodostojnosti
elektroničke komunikacije (preuzimanjem prava i obveza koje iz takve
komunikacije proizlaze) korištenjem epotpisa.
Uspostavom sustava e-potpisa ostvareni su svi potrebni uvjeti za formaliziranje
elektroničke komunikacije u obliku elektroničkih dokumenata.
Budući da je riješavanje financijskih odnosa okosnica poslovanja temeljni
dokument čiji elektronički oblik igra presudnu ulogu u poslovnim odnosima je E-
RAČUN.
POTPIS - Elektronički potpis zamjena je za tradicionalno potpisivanje dokumenata i
ugovora. Rješenja za elektronički potpis su aplikativna ili tehnološka rješenja koja
omogućuju implementaciju e-potpisa na dokumentu. Koristi se u svrhu zaštite
integriteta dokumenta te cjelovitosti potpisanog sadržaja. Osigurava sigurnost,
povjerenje i tajnost dokumenata i datoteka, štiti izvornost te omogućava da samo
ovlaštene osobe imaju pristup dokumentima i datotekama. E-potpis značajno
povećava sigurnost i omogućava prelazak s tradicionalnog na digitalni način
poslovanja, uz poštivanje zakonskih regulativa i EU normi (eIDAS ).

INTEROPERABILNOST – predstavlja sposobnost informacijskih i komunikacijskih

sustava i poslovnih procesa da podrže protok podataka i omoguće međusobnu
razmjenu informacija i znanja.
MODULARNOST – pojam modularnosti vezan je za ostvarivanje pojedinih
funkcionalnosti koje su nužne za provođenje transakcija tijekom razmjene
podataka i i informacija.

Elektroničko poslovanje -Trendovi

MOBILNO POSLOVANJE – je izvršavanje transakcija pomoću “pokretne” opreme
putem mobilnih mreža. To je sposobnost poduzeća da se povezuje sa poslovnim
partnerima, da kontrolira, imovinu proizvode, klijente dakle da upravlja poslovnim
procesima s bilo koje lokacije u svijetu.
Brojne su prednosti mobilnoga poslovanja, a neke od njih su: (1) povećana
fleksibilnost zaposlenika, (2)korisnici mogu pristupati aplikacijama sa bilo kojeg
mjesta / lokacije, (3) brže se obavljaju poslovni procesi, (4)Povećana je kvaliteta
usluge,...
Preduvjeti mobilnog poslovanja: (1) posjedovaje pametnog telefona (engl.
Smartphone) , (2) postojanje mobilne aplikacije (engl. Mobile application ili mobile
App).
INTERNET STVARI – Pojam Internet stvari engl. Internet of things prvi put spominje
Kevin Ashton 1999. godine. Internet stvari podrazumijeva povezanost različitih
uređaja kojima se može pristupati putem mreže ( s udaljene lokacije) te koji
primjenom informacijske i komunikacijske tehnologije međusobno komuniciraju i
dijele informacije.
MOBILNA INDUSTRIJA – INTERNET STVARI: Opće je poznato da, nijedna
prethodna generacija mobilne tehnologije nije imala potencijal potaknuti
gospodarski rast u mjeri u kojoj obećava 5G. Ta tehnologija čini se može jako
može unaprijediti industriju (proizvodnju i uslužne djelatnosti) kao što su to nekada
činili raniji izumi koji su proizveli dosadašnje industrijske revolucije i stvoriti ono što
se naziva četvrta industrijska revolucija ili industrija 4.0.
Industrija 4.0 je u stvari internet stvari, širenje ili primjena interneta (komunikacijske
tehnologije) na stvari, umrežavanjem predmeta, a ne samo ljudi. Danas je fokus na
razvoju / kreiranju pametnih okruženja kao što su npr. Pametni gradovi. Primjena
Interneta stvari u turizmu vrlo je široka (npr. Smart hotel).

Semantički web je nadopuna, ekstenzija World Wide Web-a a nastao je u potrazi

za efikasnijim rješenjima za pronalaženje informacija, te kao takav omogućuje bolju
suradnju između računala i korisnika. Ideja je da se sve informacije koje se na web-
u pojavljuju označe posebnim tagovima tako da računala mogu automatizirano
povezivati podatke iz jednoga tipa informacija (primjerice – fotografija s
označenim mjestom, datumom i vremenom nastanka) s nekim drugim tipom
informacija (primjerice – meteorološko izviješće za period kada je nastala
fotografija)
Semantički web kao koncept predstavlja i omogućava da webu dostupni izvori
informacija mogu biti organizirani i korišteni semantičkim, a ne sintaktičkim ili
strukturalnim metodama, on predstavlja sinergiju programa koji prikupljaju sadržaj
sa weba iz različitih izvora, zatim procesira informaciju i razmjenjuje rezultate sa
drugim programima, na globalnoj razini

Semantički SEO (Search Engine Optimization ili Optimizacija tražilica) je nova SEO
r/evolucija Google - ovog algoritma za pretraživanje. Kako Google algoritam
funkcionira nitko ne zna točno. Google proučava preko 200 faktora kako bi
pronašao i rangirao relevantni sadržaj. Tražilice kakve poznajemo se drastično
mijenjaju. Danas su one u principu evoluirale s funkcije traženja na funkciju davanja
odgovora. Ova promjena je već duboko u algorimima tražilica, ali se u bliskoj
budućnosti očekuju i veće promjene. Zato kreator ili vlasnik web stranica mora i
razumjeti i znati što je semantičko pretraživanje i kako će funkcionirati u bliskoj
budućnosti. Internet tražilice ne pretražuju i ne indexiraju više web stranice samo
kao textualni sadržaj.
Semantičko pretraživanje podrazumijeva funkcioniranje algoritma na način da on
određuje relevantnost rezultata pretraživanja i odabire rezultate pretraživanja na
temelju značenja riječi upotrebljenih u upitu / frazi pretraživanja.
Sve većim razumijevanjem (integracijom sve sofisticiranijih semantičkih
mehanizama / algoritama) KONTEKST upita korisnika, dakle shvaćanjem onoga što
točno korisnika zanima (SADRŽAJ) davati će sve točnije rezultate. Time će i sustav
postati SOFISTICIRANIJI, KORISNIJI i VRIJEDNIJI. Cijeli semantički aspekt razvoja
tražilica direktno se reflektira na sve faze razvoja web site-ova, od njegova
planiranja, preko izrade do stalnog unapređivanja / optimiziranja i održavanja web
site-a.

Znači jako je važno kakav ćemo web site napraviti ! Tko će reći / odlučiti da li je
WEB SITE dobar ili nije? Prema kojem kriteriju? (1) Korisnici i (2) Google – svaki će
svoje “impresije” doživjeti na svoj način, pohraniti u memoriju, i u memoriji na
temelju aktualnih ranking faktora RANGIRATI.
Za Svaki poslovni subjekt u turizmu i hotelijerstvu (npr. hotel) izuzetno je važno
kako je percipiran i “rangiran” njegov web site (i od strane korisnika i od strane
google-a) jer o tome direktno ovisi posječenost web site-a, o kojoj direktno ovisi i
broj konverzija i posljedično nivo online prodaje i ukupna uspješnost poslovanja.
Google u svojim algoritamskim procedurama koristi preko 200 čimbenika za
određivanje pozicija na stranicama rezultata pretraživanja Također je poznato da
se algoritam am / mi poboljšava i ažurira više od 3000 puta godišnje - što znači
ponekad i više od 10 puta dnevno

WEB SITE health audit

Web Site kao prodajni kanal nesmije se gledati kao zasebna cijelina već kao dio
sustava (google - web – Internet) u kojemu ima određenu vrijednost. Upravu ta
vrijednost / kvaliteta Web Sitea (koja je pretpostavka poslovnog uspijeha, a koju
možemo promatrati sa mnogo različitih aspekata kao što su npr. Web Site Search
Engine visibility < - > OnSite and Off Site SEO - Search Engine Optimization, SEM
– Search Engine Marketing, Web Site “Health”, Web Site UX, Web Site UI,…etc.)
presudna je kontekstu važnosti algoritamskih / organskih rezultata u okviru SERPa
- Search Engine Resault Pages.
U Rh i ovom dijelu Europe najdominantniji search engine je google sa više od 3,5
milijardi pojedinačnih pretraživačkih upita (search query) na njihovoj platformi svaki
dan.
Za poziciju web site-a / web stranica u okviru organskih/algoritamskih rezultata
pretraživanja odgovoran je google algoritam. Google u svom algoritmu koristi više
od 200 faktora za rangiranje. Postavlja se često pitanje koji su to točno faktori i
“kako oni rade”?. Postoje mnogo izvora koji se bave istraživanjem faktora za
rangiranje. Neki su dokazani. Neki su kontroverzni. Neki predstavljaju špekulacije.
Za razumijevanje cijele problematike koje je direktno ili indirektno vezana za
funkcioniranje google algoritma vrlo je važno stalno proučavati problematiku,
stvarati nove metričke modele te koristiti autentične i vjerodostojne izvore koji se
bave istraživanjem google faktora za rangiranje.
Danas postoji mnogo profesionalnih alata (najčešće funkcioniraju kao SaaS –
Software As A Service / Softver kao platforma usluge) za poboljšanje mrežne
vidljivosti i otkrivanje mnogih različitih marketinških aspekata. Mnogo različitih alata
za analizu, prikupljanje, usporedbu, za uspoređivanje sa sličnim tvrtkama
(benchmarking), za istraživanje, izvješća, itd. Pomažu hotelima kao poslovnim
subjektima da poboljšaju rad s: optimizacijom pretraživača, plaćanjem po kliku,
istraživanjem ključnih riječi, konkurentnim istraživanjem, upravljanjem kampanjom
Facebook ima najveće mjesečno aktivne korisnike koji dolaze iz različitih sredina.
Tu je i lijepa ravnopravnost spolova i dobnih skupina kada je u pitanju Facebook
korisnička baza. To ga čini velikom društvenom platformom za tvrtke koje
pokušavaju dosegnuti širu publiku.
YouTube je postao druga po veličini tražilica na svijetu, odmah iza Google-a. S
neograničenim video hostingom vaše poduzeće može objaviti onoliko video
sadržaja koliko želite i podijeliti na drugim kanalima.
LinkedIn je platforma društvenih medija za B2B poslovanje koje ciljaju poduzeća u
različitim industrijama. Pomoću LinkedIna možete pronaći, komunicirati i dijeliti
sadržaj s ljudima na temelju vrste vaše tvrtke, industrije ili naziva posla.
Twitter ima 330 milijuna aktivnih korisnika širom svijeta i ima tendenciju da bude
tamo gdje korisnici idu za vijestima i trendovima. Ova je platforma idealna za
brandove koji se žele pridružiti razgovoru o aktualnim temama u svojoj industriji i
izvrsno mjesto za razmjenu sadržaja s influencerima i drugim pojedincima koji
mogu smatrati određenu marku vrijednom
Instagram je sjajan kanal društvenih medija za marke koje stvaraju puno vizualnog
sadržaja. Publika na Instagramu obično je mlađa s više ženskih nego muških
korisnika. Instagram može biti izvrsna platforma za tvrtke koje prodaju proizvode ili
usluge vezane za modu, stil života.
Pinterest je još jedan sjajan kanal za dijeljenje sadržaja gdje su dominantne slike.
Ovaj kanal je postao neophodan za potrošače koji su zainteresirani za turizam,
prehranu, slobodno vrijeme, kondiciju, modu…. . Ako vaša marka/tvrtka prodaje
proizvod ili uslugu koja prodaju može potencirati slikama, onda Pinterest vrijedi
koristiti…

Prema istraživanju objavljenom na HootSuit.com, postoji više od 3 milijarde ljudi

koji koriste društvene mreže širom svijeta. Također, ljudi rađe prate marke na
društvenim medijima nego slavne osobe. Samo na Instagramu 80 posto ljudi prati
barem jednu tvrtku/brand.

Prednosti društvenih mreža:

 Povećavanje svijesti o robnoj marki
 Pomaže u poboljšanju SEO pozicije (SERP) građenja veza na web lokaciji
putem društvenih medija
 Angažiranje i podrška kupaca / publike
 Upravljanje ugledom
 Pomaže u uspostavljanju bolje pozicije brenda
 Pomaže u zadržavanju pažnje I svijesti o brendu
 Djeluje na povećavanje promet na web stranici
 Generira konverzije

KAKO PROVODITI MARKETING PUTEM DRUŠTVENIH MEDIJA - KORACI

1) Prepoznavanje publike Prvi je korak prepoznati tko je publika. Treba biti što je
moguće konkretniji jer to olakšava odluku.
2) Određivanje ciljeva Kad upoznate svoju publiku, morate definirati ciljeve za tu
publiku. glavni cilj vjerojatno treba biti pokretanje prodaje privlačenjem kupaca.
3) Pronalaženje publike Nakon profiliranja publike i definiranja ciljeva vrijeme je za
pronalaženje publike (npr. Na temelju analize utvrditi koju platformu koriste vaša
publika i to npr. analiziranjem demografskih podataka korisnika na svakoj
platformi.

5 KORAKA za POVEĆANJE KONVERZIJA PUTEM DRUŠTVENIH MEDIJA

1. Definirajte raspored interakcije na društvenim medijima
2. Učinite sadržaj na društvenim medijima informativnim
3. Stvorite zadivljujuće/privlačne naslove (brojevi)
4. Obratite pozornost na ono što daje rezultate
5. Osigurajte da linkovi pokažu na odgovarajuće odredišne stranice

TRENDOVI DRUŠTVENIH MEDIJA U TURIZMU I UGOSTITELJSTVU 2020

1. Mentalno zdravlje i socijalni mediji
2. Priče - kratkotrajni sadržaji [ instagram priče/stories imaju 500 mil korisnika
dnevno ] Conent is King
3. Pinterest kao tražilica (search engine)
4. Rastuća upotreba video sadržaja
5. Porast alternativnih platformi (Tik Tok…)
6. Izgradnja zajednica na društveni medijima [+ poticanje interakcije]
7. Porast važnosti influencera i marketinga od usta do usta
8. Porast broja „mobilnih korisnika”
9. Bolja i personalizirana interakcija/komunikacija sa korisnicima – AI – Chatbots
10. Glasovno pretraživanje
11.Digitalni detox - nije li to u suprotnosti sa svime rečenim ? - Diskusija