Zahtjevi savremenog

poslovanja
Poslovna informatika
doc. dr Amra Kapo
 Outline

1.1 Zašto učite o IT/IS?

1.2 Zahtjevi savremenog poslovanja
1.3 Zahtjevi okruženja
1.4 Važnost IS za društvo!
1.5 Porterov model kompetitivnih prednosti
Zašto učite poslovnu informatiku na EFSA?

• Globalna
• Masovno međusobno povezano
• Intezivno kompetitivna
• 24/7/365
• U relanom vremenu
• Brzo mijenja
• Preplavljena informacijama
Zašto učite poslovnu informatiku na EFSA?

Homo Conexus
Vi ste najkonektivanija generacija u historiji.
Vi prakticirate kontinuirani kompjuting.
Okruženi ste ličnom pokretnom mrežom informacija
(1) putem digitalnih uređaja koje nosite
(2) kablovska ili wireless mreža kojoj pristupate
(3) web-bazirani alati za traženje informacija
(4) Komunikacija i kolaboracija sa drugim osobama
 Informirani korisnik - Vi!

Zašto?  Informirani korisnik:

iskoristi u punom kapacitetu tehnologije koje koristi u svakodnevnim

aktivnostima
može unaprijediti kvalitet IT aplikacija u kompaniji za koju bude radio ili
koju bude osnovao
može preporučiti ili odabrati odgovarajuće IT aplikacije za kompaniju u
kojoj bude radio ili koju bude osnovao
Ostati u koraku s vremenom, a samim tim i omogućiti da odaberete
najbolje nove tehnologije koje mogu pomoći u unapređenju performansi
kompanije za koju budete radili.
 Gdje možete raditi?
Pozicija
CIO (Chief Infroamtion Officer)
IS direktor
Menadžer za razvoj aplikacija
Upravljanje projektima
Sistem analitičar
Biznis analitičar
Sistem programer
Opis posla
Najviše rangirani IS menadžer. Zadužen za
strateško planiranje u organizaciji
Upravlja svim sistemima u organizaciji i
dnevnim operacijama
Koordinira i upravlja nove projekte za razvoj
sistema
Upravlja konkretnim projektom razvoja
informacionih sistema
Koordinira između korisnika i programera;
određuje potrebe sistema i njegove
tehničke zahtjeve
Fokusira se na dizajniranje rješenje za
poslovne potrebe; usko sarađuje sa
korisnicima pružajući im uvid u to kako se IT
može koristiti na inovativan način
Kreiranje kompjuterskog koda za razvoj
novog sistemskog softvera ili unapređenja
postojećeg
 Tri primjera

• Jasmine revolucija
• Podrška slijepim osobama
• Obama
 IT vs IS

• Informacione Tehnologije
Bilo koji kompjuterski baziran alat koji osobe koriste da bi radili

sa informacijama i koje organizacije trebaju kako bi procesirale

informacije.
 IT vs IS
• Informacioni Sistemi
• Prikupljaju, procesiraju, čuvaju, analiziraju i distribuiraju
informacije za specifične potrebe.
• Dobij
• pravu informaciju za
• prave osobe i u
• pravo vrijeme i u
• pravoj količini i u
• pravom formatu.
Znate li šta je informacija?
Znate li koja je od ovih šoljica
moja omiljena?
 Uvod u informacione sisteme

• Podatak
• Informacija
• “Informaciono doba” i “Važnost informacija”

• Podatak - Procesiranje - Informacije

 Procesiranje podataka

1. Prikupljanje
2. Unos
3. Validacija
4. Procesiranje
5. Spremanje
6. Pristupanje
7. Izlaz
8. Komunikacija
9. Dostupnost
 Transakcije koje su zapisane,
klasificirane i spašene, ali nisu
organizirane tako da imaju
specifično značenje.

Podaci

Informacije
značenje i vrijednost
Znanje Akumulirano učenje i ekspertiza
koja se može primijeniti u
konkretnom problemu ili
aktivnosti.
Sa novim tehnologijama neće biti problem
pronaći i distribuirati informacije, već
kako da mozak dovoljno brzo procesira te
inofmracije uz zadovoljavajući nivo
kvaliteta.

Rješenje nije u
tehnologiji.
Rješenje je u nama.
15
 Zahtjevi savremenog poslovanja
prema IT
Najznačajnija očekivanja menadžera od informacijske tehnologije u SAD
(Datamation, prije 10-ak godina):

• Povećanje produktivnosti (reduciranje troškova, povećanje efektivnosti)

• Poboljšanje kvaliteta proizvoda i usluga
• Poboljšanje konkurentnosti
• Ostvarenje strateških ciljeva firme
• Mogućnost kontinuiranog reorganiziranja
• Donošenje efektivnijih odluka
• Mogućnost brzih odgovora na zahtjeve kupaca i ostale zahtjeve iz
okruženja
• Poboljšanje pristupa informacijama
• Poboljšanje kreativnosti i inovacija kod uposlenih
Zahtjevi okruženja
(Pressures, Drivers, prema: Turban et. al)

• Zahtjevi tržišta
• Tehnološki zahtjevi
• Društveni zahtjevi
 Zahtjevi tržišta (eng. Market
Pressures)

1. Globalna ekonomija – globalna konkurencija

Globalizacija predstavlja
interakciju nezavisnih

• Globalizacija 1.0 (od 1492 do 1800)

ekonomskih, društvenih,
kulturoloških i ekoloških
• Globalizacija 2.0 (od 1800 do 2000) aspekata života, a koje su
moguće zahvaljujući
• Globalizacija 3.0 (od 2000 do the present) brzom napretku
informacionih tehnologija.
2. Promijenjena priroda radne snage
3. “Jaki” – obrazovani potrošači
 Globalizacija 3.0
Pad Berlinskog zida – Novembar 9., 1989
• Pomjerilo je svijet prema ekonomijama slobodnog
tržišta, a odmaklo od ekonomija sa centralnim
planiranjem.
• Dovelo je do razvoja Evropske Unije i ranog
mišljenja o svijetu, kao globalnom tržištu.
Objava Netscape-a – August 9., 1995
• Popularizovao je Internet i Worl Wide Web
Razvoj work-flow softvera
• Omogućavanje rada kompjuterskih aplikacija da
rade jedna sa drugom bez intervencije čovjeka.
• Omogućava bržu, bližu kolaboraciju i koordinaciju
među zaposlenicima, bez obzira na njihovu
lokaciju.
Uploading
• Omogućava svim korisnicima interneta da stvaraju
sadržaje i postavljaju na web.
• Dovelo je do tranzicije između pasivnog prostupa
sadržaju na aktivan, participativan i kolaborativan
pristup.
Outsourcing
• Ugovaranje sa kompanijom s vana koja vrši
specifične funkcije koje je vaša kompanija vršila
sama i integracija njenog posla u vašu operaciju;
npr: pomjeranje potrošačkog call centra u Indiju.
Offshoring
• Relokacija kompletne operacije, ili određenih
zadataka u drugu državu; npr: tranzicija kompletne
proizvodne operacije u Kinu.
Lanac snadbijevanja
• Tehnološka revolucija dovela je do kreiranja mreža
sastavljenih od kompanije, njenih dobavljača i
potrošača, koji mogu međusobno da kolaboriraju i
dijele informacije za povećanje efikasnosti.
Incourcing
• Delegiranje operacija ili poslova drugoj kompaniji
koja je specijalizovana u tim operacijama, kao npr:
Dell unajmljuje FedEx koji preuzima Dell-ov
logistički proces.
Informiranje
• Mogućnost pretrage informacija, najbolje
ilustrirano pretraživačima.
The Steroids (kompjuting, instant messaging i
razmjena podataka, wireless tehnologije, Voice over
Internet Protocol, videokonferenciranje i
kompjuterska grafika)
• Tehnologije koje pojačavaju druge „flatteners“
• Mogućava svim formama kompjutinga i
kolaboracije da budu digitalni, mobilni i personalni.
Tehnološki zahtjevi - pritisci (eng.
Technology Pressures)

1. Tehnološke inovacije i zastarijevanje

2. Preplavljenost informacijama
Tehnološke inovacije i zastarijevanje

Zastarijevanje: Šiber

Inovacija: Digitron (početak)

 Tehnološke inovacije i zastarijevanje

Inovacija: Telegraph

Zastarjelost: Pony Express (1860)

 Tehnološke inovacije i zastarijevanje

Zastarjelost: stara Inovacija:

analogna kamera digitalna
kamera
 Tehnološke inovacije i zastarijevanje

Zastarijevanje:
Konj i kočija

Inovacija: Ford Model T

Preplavljenost informacijama
 Društveni zahtjevi - pritisci
(eng. Societal Pressures)

• Razni aspekti odnosa prema okruženju (zagadjenje, buka, odlaganje - uništavanje smeća,
itd.)
• Jednaka prava i mogućnosti za različite skupine (manjine, žene, odrasle osobe, osobe sa
posebnim potrebama, itd. )
• Zaposlenje i smještaj
• Zdravstveno i socijalno osiguranje
• Kontinuirano obrazovanje zaposlenih
• Privatnost i etika
• Vladine regulacije (Government Regulations) – odnose se na razne oblike reguliranja od
strane Vladinih i drugih državnih organizacija.
• Vladine deregulacije (Government Deregulation)
• itd.
 Odgovori firmi
(eng. Responses)

• Strateški sistemi (Strategic Systems). Strateški

sistemi omogućavaju organizacijama da postignu
strateške prednosti i na taj način povećaju svoj udio
na tržištu, bolju poziciju u pregovaranju sa
dobavljačima ili u sprečavanju konkurencije.
• Dashboards
• Business Intelligence
• Expert Systems

• Aktivnosti na kontinuiranom poboljšanju

poslovnih procesa (eng. Continuous
Improvement Efforts)
 Odgovori firmi
(eng. Responses)

• Reinženjering
poslovnih procesa (eng. Business
Process Reengineering - BPR
• Poslovne alijanse (eng. Business Alliances).
• Fokusiranje na potrošače
• Masovna kastomizacija
• E-business and E-commerce
• Automatizacija nabavke
 Aktivnosti na kontinuiranom
poboljšanju poslovnih procesa
• Povećanje produktivnosti. IT se u raznim oblicima primjene može iskoristiti za
povećanje produktivnosti rada i poslovanja u firmama.
• Just-in-time koncept. JIT koncept se odnosi na povećanje efikasnosti procesa
proizvodnje putem boljeg rasporedjivanja poslova, boljeg upravljanja zalihama, itd. IT
podržava i povećava efikasnost implementacije tzv. JIT systema.
• Total Quality Management (TQM) predstavlja naučno bazirani pristup u poboljšanju
kvaliteta svih oblika poslovanja kad god, kako god i gdje god je to moguće. TQM napori
su također praćeni i podržani odgovarajućim IT implementacijama.
• Poboljšano donošenje odluka. Već dvadesetak godina se u teoriji i praksi upravljanja
IT označava kao krucijalni alat u poboljšanju efikasnosti i efektivnosti procesa
donošenja odluka.
• Upravljanje informacijama i znanjem kao odgovor na informacijsku pretrpanost (eng.
overload).
• Inovacije i kreativnost mogu biti unapredjeni putem odgovarajućih informacijskih
tehnologija.
• Upravljanje promjenama kao metod i tehnika savremenog managementa također je
podržano i može biti poboljšano kroz adekvatnu primjenu informacijskih tehnologija.
• Bolje usluge potrošačima. Stalno rastuća konkurencija i veći stepen obrazovanosti i
informiranosti potrošača utiču na to da se firme kontinuirano bave poboljšanjem
kvaliteta proizvoda i usluga.
 Poslovni procesi

• Poslovni procesi- povezane aktivnosti koje

proizvode proizvod ili uslugo određene vrijednosti za
kompaniju, poslovne partnere i/ili kupce.
 Primjeri poslovnih procesa

• Evidencija

• Follow-up poslije prodaje

• Upravlajnje pakovanjem, skladištenjem i distribucijom

 Upravljanje poslovnim procesima (eng.
Business Process Management)

• Upravljanje poslovnim procesima je menadžerska tehnika

koja uključuje različite metode i alate koji potpomažu dizajn,
analizu, implementaciju, upravljanje i optimizaciju poslovnih
procesa.
• Optimizirati možete
• Proizvodne i logističke procese
• Marketing i inovacije
• Individualni rad
 Reinžinjering poslovnih procesa (eng.
Business Process Reengineering – BPR)

• Reduciranje vremenskih ciklusa (eng. Reducing Cycle Time)

• Davanje većih ovlaštenja zaposlenima u vezi mogućnosti
donošenja odluka (eng. Empowerment of Employees)
• Orijentacija na potrošača i njegove zahtjeve (eng. Customer-
focused Approach)
• Restruktuiranje i timske strukture (eng. Restructuring and Team-
based Structures)
• Radikalno (drastično) mijenjanje, odnosno unapredjivanje
procesa poslovanja
 Biznis proces reinžinjering (eng. Business
Process Re-engineering - BPR)

• BPR je radiklani dizajn koji unapređuje efikasnost i

efektivnost
• BPM je manje radikalan, manje destruktivan, a više
inkrementalni
• Efikasnost vs Efektivnost koja je razlika?
 Efektivnost vs Efikasnost
Efektivnost Efikasnost

Efektivnost je mjera koja

pokazuje u kojoj mjeri se Efikasnost je mjera koja pokazuje stepen
ostvaruju postavljeni ciljevi korištenja resursa u ostvarivanju rezultata. Na
Značenje:
sistema i odnosi se direktno primjer, uraditi nešto najbrže ili najjeftinije.
na rezultate, odnosno Može biti pogrešno, ali je urađeno optimalno.
outpute sistema.

Usmjereno ka potrebnom
Ne Da
naporu :
Usmjereno ka procesima: Ne Da
Usmjeren ka ciljevima: Da Da
Vremenski orjentisan: Ne Da

Peter Drucker, jedan od vodećih autoriteta u oblasti organizacije i managementa, definirao

je ove termine na vrlo koncizan i interesantan način. Prema njemu, efikasnost predstavlja
"činiti stvari na pravi način" ("doing the things right"), a efektivnost "činiti prave stvari ("doing
the right things").
 Kompetitivna prednost i Strateški
informacioni sistemi

• Konkurentska strategija je izjava koja definiše

biznis pristup za konkurentnost, ciljeve, planove i
politike koji će biti potrebni za ostvarivanje tih ciljeva.
• Konkurentska strategija se fokusira na ostvarivanju
očekivanih rezultata, kada vas konkurencija želi
zaustaviti u tome.
• Kada kreirate konkurentsku strategiju, potrebno je da
planirate svoje poteze, ali i da predvidite i odgovorite
na poteze konkurenata.
Kompetitivna prednost
 Kompetitivna prednosti u dva
različita doba
Industrijskom i Informacijskom

Industrijska era Informacijska era

Masovna proizvodnja Masovna kastomizacija

Masovni marketing One-to-one marketing

Istraživanje potrošača Participacija potrošača

Optimizacija fizičkih lanaca snabdijevanja Optimizacija informacijskog lanca

snabdijevanja

Fizička saradnja sa dobavljačima Informacijska saradnja sa dobavljačima

Servisiranje kupaca Self-service kupaca

Fizička lokacija Virtualna globalizacija

Promptna-fizička isporuka proizvoda Online isporuka virtualnih proizvoda

Prodajna i postprodajna podrška Softverski agenti

 Porterov model kompetitivnih
prednosti

Najpoznatiji okvir za
analiziranje
kompetitivnosti je Michael
Porterov model
kompetitivnih prednosti
Michael Porter
(Porter, 1985).
 Porterov model kompetitivnih
prednosti
Prijetnja od
novih ulazaka

Pregovaračka Pregovaračka
Konkurencija
moć dobavljača moć kupaca

Prijetnja od
supstituta
 Porterov model kompetitivnih
prednosti
• Prijetnja od ulaska nove konkurencije je visoka
kada je jednostavno ući na tržište i niska kada
postoje značajne barijere na ulasku u tržište.
• Jedna od prepreka/barijera za ulazak jeste
karakteristika proizvoda ili usluge koju kupci očekuju
od organizacije u određenoj industriji.
• Za mnoge organizacije, Internet je povećao prijetnju
od ulaska nove konkurencije na tržište.
 Porterov model kompetitivnih
prednosti

• Pregovaračka snaga/moć dobavljača je visoka

kad kupci imaju nekoliko izbora i niska kad kupci
imaju mnogo izbora.
• Uticaj interneta je pomiješan. Kupci mogu pronaći
alternativne dobavljače i uporediti cijene na
jednostavan način, smanjujući snagu dobavljača.
 Porterov model kompetitivnih
prednosti
• Pregovaračka snaga/moć kupaca je visoka kada
kupci imaju mnogo izbor a niska kada imaju malo
izbora.
• Internet povećava pristup informacijama, a samim tim
i povećava kupčevu snagu/moć.
• Internet smanjuje troškove, troškove novca i
vremena da se kupuje negdje drugo, što povećava
kupčevu moć.
 Porterov model kompetitivnih
prednosti

• Prijetnja od supstituta proizvoda ili usluge je

visoka kada postoji mnogo supstituta za proizvod ili
uslugu kompanije i niska kada ima malo supstituta.
• Industrije bazirane na informacijama su u
najvećoj opasnosti od ove prijetnje (tj. muzika,
knjige, software). Internet može prenijeti digitalne
informacije brzo i učinkovito.
 Porterov model kompetitivnih
prednosti

• Rivalstvo između kompanija u određenoj

industriji je visoko kada je velika konkurencija i
nisko, kada konkurencija ne postoji.
 Srednji pritisak

•
Nizak pritisak
Glavni sastojci Coca-Cole su
gazirana voda,
Primjer
fosforna
•

kiselina, zaslađivač i kofein
• Budući da je Coca-Cola velika
kompanija, vjerovatno je i
najveći potrošač
dobavljača
•
Niske barijere za ulazak u ovu
industriju
Veliki broj brendova se
pojavljuje na tržištu sa sličnim
Prijetnja od cijenama kao Coca-Cola
• Coca-Cola se ne posmatra
ovih
novih ulazaka samo kao piće, već i kao brand
• Zauzimaju veliki dio tržišnog
učešća
• Posjeduju lojalne kupce
Nizak pritisak

Pregovaračka Pregovaračka
Konkurencija
moć dobavljača moć kupaca
•
•

Tre psi e d št pop nog bra . ko

Pe stoj kao ju stve toje i dr ižom
nu
Po ištu osta din pos ola

tn
trž ji p og je ištu y-C m

o,
•

ko ov trž Sk vojo
nji BH

na

•
Na št šu
h

jve

Nema pritiska od strane

ka nku

Prijetnja od
ru o s ula uku ndo ji

ći

individualnih kupaca
ko enom k p
o

gi u:

ko
cij iso

supstituta • Veliki kupci,

nk
o

b
V

ran . P zbo

ur
i
su

Wallmart/Bingo/konzum mogu
en
do epp g
Dr ni

praviti pritisak zbog velike

tj
vi

e
r
s

količine koju nabavljaju, ali je

rit

na

niska zbog toga što su krajnji

is a

er
sa vi

• Postoje mnogi tipovi energetskih korisnici lojalni

k

pića/soda i sl. na tržištu

n

• Coca-Cola ne posjeduje jedinstven okus

(blind test) Srednji do visoki pritisak
 Strategije za postizanje
kompetitivnih prednosti
Troškovno vodstvo

Diferencijacija

Inovacija

Operativna učinkovitost

Orijentacija ka kupcima
 Strategije za postizanje
kompetitivnih prednosti
Troškovno vodstvo Diferencijacija

Mogu prodati sladoled Moj sladoled je bolji, jer je

jeftinije od tebe. drugačiji.

Inovacije Operativna učinkovitost

Pravim sladoled drugačije i Mogu napraviti isti

ne možeš me stići! sladoled, ali efikasnije.

Korisnički orjentisano

Tretiram sladoledoljupce
bolje od tebe!
 Kompetitivna prednost i Strateški informacioni
sistemi

• Strateški Informacioni Sistem (SIS) pruža

konkurentsku prednost, pomažući organizaciji pri
implementaciji strateških ciljeva i unapređuje
performanse i produktivnost.
 Rezime

1.1 IT vs IS
1.2 Kako IT utiče na organizaciju?
1.3 Zahtjevi okruženja za IT
1.4 Porterov model kompetitivnih prednosti
1.5 Strategije za postizanje kompetitivnih prednosti
 Zadatak za Vas
1. Odabrati grupu (max 15 studenata)
2. Odabrati sektor
1. Zdravstvo
2. Turizam
3. Usluge
4. IT
5. Proizvodnja
3. Odabrati proizvod i uslugu koja je vezana za IT, a koju biste
ponudili u nekom od navedenih sektora ili odabrati postojeći
proizvod i uslugu, pa analizirati prema uputama
4. Primijeniti Porterov model Kompetitivnih prednosti i odobrati
odgovarajuću strategju ulaska na tržište!
Zahtjevi savremenog
poslovanja
Poslovna informatika
doc. dr Amra Kapo