Poslovna informatika

Anida Zahirović Suhonjić, MA inž.organiz.nauk.

Promjene u svijetu...
 Millennials („milenijanci”)
 Novi projekti iz garaže
 Facebook
 Google
 Purple Cow (Seth Godin)
 Mobilni svijet
 70% prihoda kompanije HP dolazi od prodaje proizvoda
koji nisu postojali prije godinu dana
 Disney svakih 5 minuta proizvodi nov proizvod u pušta
ga na tržište.

Poslovna informatika 2
Informatika

 Informatika (franc. informatique) nastala je spajanjem

dijelova dviju francuskih riječi INFORMATION i
AUTOMATIQUE
 Informatika (lat. informare - dati obik, predočiti,
obavijestiti)
 Pod informatikom se podrazumijeva nauka koja se bavi
prikupljanjem, prenosom, obradom i skladištenjem
podataka, te korištenjem informacija.

Poslovna informatika 3
Podatak
 Podatak je skup prepoznatljivih znakova zapisanih na
mediju
 na papiru (knjiga, notes), filmu (fotografija, filmski zapis),
magnetskom mediju (datoteka na disketi ili disku u računaru,
videozapis na videokaseti …)
 Podatak moramo znati interpretirati, čime dobivamo
informaciju

Poslovna informatika 4
Infomacija
 Informacija (obavijest) donosi novost, odnosno
obavještava o nečemu
 Potrebna je pri odlučivanju, jer se odlučivanje temelji na
informaciji koju posjedujemo
 Elementarnu informaciju dobivamo interpretacijom
elementarnog podatka
 Elementarni podatak je simbolički prikaz jednog obilježja
nekog objekta
 podatak “27.10.2014.” prikazuje datum rođenja osobe

Poslovna informatika 5
Obilježja informacije
 Za kvalitetno odlučivanje potrebne su kvalitetne
informacije
 Kvalitetna informacija jest
 Tačna (korektno opisuje stanje stvari)
 Potpuna (potpuno opisuje stanje stvari)
 Primjerena relevantna (odgovara problemu i osobi)
 Pravovremena (dobivena na vrijeme)
 Vrijednost informacije
 Ovisna je o kvaliteti
 Ovisna je o primatelju

Poslovna informatika 6
Poslovna informatika
 Informatika je nauka o prikupljanju, obradi,
pohranjivanju, prenošenju i korištenju informacija uz
pomoć tehničkih uređaja u okvirima informacionih
sistema.
 Poslovna informatika je informatika primijenjena u
poslovnom okruženju.

Poslovna informatika 7
Obilježja informatičkih dostignuća
 Minijaturizacija (minijaturizacija elektronskih elemenata,
npr.mikroprocesori, povećanje produktivnosti rada u
proizvodnji)
 Robotizacija (mehanički sistemi koji izvode fleksibilne
funkcije koje odgovaraju funkcijama živih organizama)
 Telematika (spoj telekomunikacija i informatike;
hardverska i softverska organizacija rada na osnovu
neposredne komunikacije)
 Digitalizacija (digitalizacija kancelarijskog poslovanja,
administrativni aparat)

Poslovna informatika 8
Nova ekonomija i ekonomija znanja
 Nova ekonomija – krovni pojam za označavanje novih
proizvoda, usluga, tržišta i brzorastućih sektora, posebno
onih temeljenih na informacionoj (internetskoj)
tehnologiji kao osnovnoj infrastrukturi poslovanja
 Ideje na kojima počivaju ‘organizacije budućnosti’:
 Nezadovoljstvo postojećim stanjem
 Otvorenost prema novim idejama
 Znati najviše, biti spreman od svakog učiti
 Kreativnost iz nužde
 Istraživački pristup problemima

Poslovna informatika 9
Strateška primjena informacionih tehnologija
i informacionih sistema u ekonomiji znanja
 Informaciona tehnologija i složeni informacioni sistemi
izravno utiču na konkurentnost poslovanja na dva
osnovna načina:
 pozitivno utiču na operativnu efikasnost poslovanja (podupiru
strategiju niskih troškova, odnosno strategiju troškovnog
vodstva) i/ili,
 u određenim okolnostima postaju pokretači inovativnosti i
promjena u poslovanju (podupiru strategiju razlikovanja ili
diferencijacije poslovanja).

Poslovna informatika 1
0
Pozitivan uticaj na operativnu efikasnost
poslovanja
 Bankarstvo - trošak jedne transakcije ostvarene putem
elektronskog bankarstva za banku je do 100 puta manji
nego provedba te iste transakcije putem šaltera
 Avionski prevoz - trošak rezervacije sjedišta u avionu
putem interneta do 7 je puta manji nego posredstvom
'klasičnog' rezervacijskog sistema
 Elektronska karta - (British Airways godišnje uštedi preko
100 milijuna funti na papiru, odnosno činjenici da nije
više potrebno izdavati 'papirnate' karte).
 Web 'check-in' i mobilni 'check-in' (prijava za let od kuće
ili putem mobilnog telefona smanjuje gužve u zračnim
lukama i ukida potrebu za velikim brojem šaltera).
Poslovna informatika 1
1
Pozitivan uticaj na strategiju razlikovanja
poslovanja
 Maloprodaja i logistika - Wall-Mart i 'instant inventura‘
putem RFID tehnologije
 PetTrack (lociranje kućnih ljubimaca)
 LoJack (lociranje ukradenog automobila pomoću GPS
tehnologije)
 m-pay, m-parking
 FedEx i lociranje poštanske pošiljke

Poslovna informatika 1
2
INTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESA

Poslovne komunikacije

Elektronski
Ostali transfer
procesi novca

Elektronski
Servisi za transfer
rezervacije tehničke
i kupovinu dokumentacije

Poslovna informatika Poslovne transakcije 1

3
Trendovi u IT
 Rad na daljinu - ljudi svoj posao obavljaju bez fizičke prisutnosti na
radnom mjestu;
 Obrazovanje na daljinu (Teleeducation) – posredstvom Interneta i
e-learning tehnologije;
 Kupovanje na daljinu (e-business, e-commerce, m-business);
 Telemedicina – (Telemedicine);
 Teledemokratija – (Teledemocracy, e-government) –
administrativni postupci, odnosi između građana i vlasti
posredovani IT
 Virtuelna realnost – (Virtual Reality, Social Networks) –
komunikacija s drugim pojedincima, institucijama i sistemima bez
“realnih” sistema
 Upravljanje na daljinu – (Telecontrol) – upravljanje i kontrola
složenim procesima i sistemima uz posredovanje IT
Poslovna informatika 1
4
Virtuelni i mobilni svijet
 Virtuelnisvijet prihvatljiv koliko i realni svijet
 Secondlife.com
 Radno mjesto je tamo gdje je telefon, veza i računar
(IT outsourcing)
 Mobilna telefonija i poslovanje ne poznaju prostorna i
vremenska ograničenja.

Poslovna informatika 1
5
VIRTUELNE ORGANIZACIJE
 Geografski razmještene organizacije koje su povezane
zajedničkim interesima, a sarađuju kroz međusobno
nezavisne radne zadatke, kroz prostor i vrijeme, kao i
kroz organizacione granice, uz pomoć informacionih i
telekomunikacionih tehnologija.

 Identifikovana grupa ljudi ili organizacija koja znatno više

koristi informacije i komunikacione tehnologije nego
fizičku interakciju.

 Virtuelne organizacije su organizovane kao:

◦ TELEWORK
◦ VIRTUELNE KANCELARIJE
◦ VIRTUELNI TIMOVI

Poslovna informatika 1
6
TELEWORK
 Telework - rad zaposlenog na daljinu.

 Lokacija radnog mjesta može biti:

 
◦ Kod kuće - zaposleni upravljaju dinamikom rada i radnim
vremenom, i obezbeđena su im sva tehnička sredstva.

◦ Satellite office - kancelarije udaljene od sjedišta organizacije,

zaposleni dijele radni prostor, smanjuju vrijeme i troškove
komunikacije.

◦ Mobile office - primjenjuje se kod trgovačkih putnika.

◦ Telecentre - kancelarija u kojoj se dijeli prostor sa zaposlenima iz

drugih
Poslovna organizacija.
informatika 1
7
PREDNOSTI TELEWORK-a
 Za zaposlene:
◦ fleksibilno radno vrijeme
◦ smanjeno vrijeme i troškovi putovanja
◦ bolja koncentrisanost na poslovni zadatak
◦ sloboda u organizovnju radnog dana

 Za poslodavce:
◦ povećanje produktivnosti
◦ smanjeni troškovi poslovnog prostora
◦ smanjen broj izostanaka sa posla npr. usljed bolesti
◦ lakše regrutovanje stranih državljana
◦ fleksibilnost organizacije i nove poslovne prilike i mogućnosti

Poslovna informatika 1
8
VIRTUELNA KANCELARIJA
 Novi koncept organizacije kancelarija primjenjuje se u:
◦ kancelarijama za telework
◦ klasičnim kancelarijama u preduzećima

 Vrste virtuelnih kancelarija su:  

◦ Hot desk environment - zaposlenom se svakog dana određuje
drugi stol, i omogućen mu je pristup elektroskoj pošti i
računarskim podacima.
◦ Hotelling - zaposleni veći dio radnog vremena provode kod
klijenta koristeći njegovu opremu i resurse – slično kao
posjetilac hotela.
◦ Touchdown office - zaposlenima se dodjeljuje radni prostor
kada dođu na posao po principu ”first come – first serve”.
Poslovna informatika 1
9
VIRTUELNI TIMOVI
 Nastaju zbog nerutinskih poslova za koje organizacije
nemaju osposobljene stručnjake.

 Formiraju se timovi stručnjaka, koji mogu biti fizički

udaljeni, fleksibilni na promjenljive uslove u okruženju.

 Imaju komplementarne vještine i nezavisne ciljeve, čine ih

zaposleni koji rade kod kuće i male grupe u kancelarijama.

Poslovna informatika 2
0
Content Management Systems (CMS)
 Pod sadržajem se podrazumjeva bilo kakva jedinica digitalne informacije:
◦ tekst,
◦ slika,
◦ Flash animacija,
◦ e-mail poruka,
◦ video/audio zapis i
◦ slično...

 Definicija.
„CM sistem je alat koji omogućava različitom tehničkom i netehničkom osoblju da
kreira, mijenja i na kraju publikuje različite sadržaje poput teksta, grafike, video
zapisa i slično, pri čemu je manipulacija tim sadržajima ograničena centralizovanim
setom pravila, procesa i tokova rada koji obezbjeđuju koherentan i validan izgled
krajnjeg produkta kao što je na primjer website .“

Poslovna informatika 2
1
Sistemi za upravljanje Web sadržajima (WebCMS )
 WCM sistemi pokrivaju kompletan ciklus upravljanja web stranicama na sajtu, od
obezbeđivanja jednostavnih alata za kreiranje sadržaja (tzv.WYSIWYG editori –
What You See Is What You Get), preko publikovanja, do krajnjeg arhiviranja
 Osnovne funkcionalnosti WCMS sistema se mogu razdvojiti na nekoliko glavnih
kategorija:
◦ Kreiranje sadržaja – WCMS obezbeđuje okruženje za kreiranje sadržaja koje je
jednostavno za upotrebu.
◦ Menadžment sadržaja - jednom kada se stranica kreira, ona se čuva u bazi
podataka (skladištu CMS-a).
◦ Objavljivanje - kada je kreiranje sadržaja gotovo, on može biti objavljen. Content
menadžment sistemi posjeduju jake mehanizme za objavljivanje, koji
omogućavaju da izgled i raspored strana na sajtu budu primjenjeni automatski
tokom objavljivanja.
◦ Prezentacija – Putem template-a, WCMS prikazuje sadržaj krajnjim korisnicima.
Templejti omogućavaju da se na lak i brz način promjeni izgled (prezentacija)
sadržaja.

Poslovna informatika 2
2
DMS, LMS
 Document Management Systems (DMS)
 Digitalne biblioteke (vrsta biblioteke u kojoj se kolekcije nalaze
u elektronskom obliku )
 Materijali se odnose na digitalne i nedigitalne knjige,
magazine, žurnale, audio snimke i druge materijale.
 Learning Management Systems - Sistem za upravljenje
učenjem (LMS)
 LMS sistemi se primarno fokusiraju na upravljanje i isporuku
odgovarajućeg sadržaja za elektronsko učenje (engl.
eLearning)
 Omogućavaju konstrukciju pogodnih okruženja za učenje
komponovanjem resursa za učenje.
Poslovna informatika 2
3
Customer Relationship Management (CRM)
 Customer relationship management je skup alata za
upravljanje poslovanja i odnosima sa klijentima.

 Omogućava praćenje rada sa klijentima, pisanje ponuda,

ugovora ili narudžbi.

 Najveća prednost se odnosi na potpunu povezanost klijenta

sa svim procesima koji se vodi - od praćenja narudžbi,
ponuda, ugovora, upisivanje bilješki, događanja ili upisivanje
radnih zadataka.

Poslovna informatika 2
4
ELEKTRONSKA TRGOVINA
(E-commerce)
 Elektronska trgovina podrazumjeva kupovinu i prodaju roba,
usluga i informacija putem računarskih mreža, uključujući
Internet.
 E-poslovanje = E-trgovina?

Poslovna informatika 2
5
Karakteristike e-trgovine
 Sveprisutnost
 Globalno tržište
 Univerzalni standardi
 “Rich media” sadržaji
 Interaktivnost
 Gustina informacija
 Personalizacija
 Tehnologije društvenih medija

Poslovna informatika 2
6
Prednosti upotrebe IT u poslovanju
 Efikasnost poslovanja
 Komunikacija
 Bez vremenskih i prostornih ograničenja
 Brz pristup informacijama
 Proces donošenja odluka

Poslovna informatika 2
7
Pitanja za ponavljanje
 Šta je informatika?
 Šta je poslovna informatika?
 Obilježja kvalitetne informacije?

28
 Poslovna informatika

Anida Zahirović Suhonjić, MA inž.organiz.nauk.