1. Informacijska tehnologija i menadžment(Bahtijarević-Šiber, F., Sikavica, P., Pološki Vokić, N.

(2008) Suvremeni menadžment, Školska knjiga d.d., Zagreb, 7. poglavlje, 316.- 332 str.)

1. Navedite što omogućuje informacijska tehnologija.

Informacijska tehnologija omogućuje:
- Zaposlenicima uspješniju razmjenu informacija, komunikaciju i bolje obavljanje posla
- Menadžerima kvalitetnije odlučivanje i uspješnije upravljanje ljudima i procesima
- Organizacijama bolje organiziranje proizvodnih resursa i upravljanje znanjem

2. Vrste informacija potrebnih menadžerima s obzirom na hijerarhijske razine.

Hijerarhijska Informacijske koje treba proizvesti informacijska tehnologija

razina

Vrhovni Podaci i trendovi u okolini, zbirna izvješća o operacijama te izvješća vezana

menadžment za iznimke i predviđanja
Srednja razina Sažetci i izvješća o iznimkama vezanima za operativne rezultate,
menadžmenta organizacijski ciljevi, politike, ograničenja….i odluke drugih menadžera
srednje razine
Najniža razina Zbirna izvješća o transakcijama, detaljna izvješća vezana za probleme,
menadžmenta operativni planovi i politike, kontrolne procedure, akcije i odluke povezanih
menadžera najniže razine

3. Navedite razloge zbog kojih menadžeri trebaju informacije.

Tri su razloga zbog kojih menadžeri trebaju informacije:

- Kako bi donosili efektivne odluke
- Kako bi kontrolirali aktivnosti organizacije
- Kako bi kontrolirali organizacijske aktivnosti.

4. Što je zadaća informacijske tehnologije?

Zadaća informacijske tehnologije – prikupljanje i transformacija podataka u informacije te
njihovo odašiljanje u željenom trenutku onim hijerarhijskim razinama ili poslovnim područjima
koja ih trebaju, kako bi oni koji odlučuju donosili kvalitetnije odluke.
 5. Informacijski direktor.

Informacijski direktor – menadžerske zadužene za nadgledanje svega vezanoga za informacije,

računala i telekomunikacijske sustave te njihovu uporabu, ali i osobe odgovorne za rad
informacijskih stručnjaka u organizaciji.

6. Poslovna inteligencija.

- business intelligence - skup metoda pomoću kojih organizacije iskorištavaju informacije koje
posjeduju i na temelju njih stječu bolji uvid u poslovanje i donose kvalitetnije odluke.

7. Rudarenje podataka.

- data mining - otkrivanje znanja u bazama podataka, odnosno dubinsko analiziranje podataka u
bazama podataka kako bi se otkrila nova znanja i iskoristila za donošenje boljih poslovnih
odluka.

8. Digitalni kapital.

- digital capital - Kapital koji uz ljudski, strukturni i kapital klijenta čini intelektualni kapital
današnjih organizacija.

9. Navedite i objasnite činjenice važne za podsustave.

Za informacijske su podsustave važne dvije činjenice:

- Međusobna visoka integriranost
- Dodavanje vrijednosti poslovnim procesima

10. Sustavi za obradbu transakcija.

- Računalni sustavi koji obavljaju i bilježe rutinske dnevne transakcije potrebne za obavljanje
posla.
- Vrste sustava za obradu transakcija:
- Sustavi za prodaju/marketing
- Sustavi za proizvodnju
- Financijski/ računovodstveni sustavi
- Sustavi za ljudske potencijale
- Sustavi specifične industrije.

11. Uredske aplikacije.

- Uredske aplikacije – odnose se na programe za uređivanje teksta, elektroničku poštu, grafiku,
itd. One omogućuju lakše prikupljanje, organiziranje, upravljanje i slanje informacija, bolju
koordinaciju i kontrolu aktivnosti te kvalitetnije odlučivanje.

12. Sustavi koji su posebno unaprijedili proizvodne procese.

Sustavi za planiranje materijalnih resursa - Računalni su informacijski sustavi koji organizacijama

pomažu upravljati međusobno zavisnim potrebama za materijalnim resursima i vremenski
planirati ponovne narudžbe.

Sustavi za proizvodnju pomoću računala - Sustavi su koji pomoću računala kontroliraju operacije
na tekućim vrpcama, robote, proizvodne procese i strojeve, tj. sustavi koji su temelj za
automatizaciju i robotizaciju proizvodnje te temelj fleksibilnih proizvodnih sustava.

Sustavi za upravljanje odnosima s klijentima - Informacijski su sustavi koji pohranjuju podatke o

klijentima i svim njihovim interakcijama s organizacijom, primjerice podatke o aktivnostima
prodaje, kupnje…itd. Ti sustavi organizacijama omogućuju da pomoću softvera koji prikupljaju
podatke o ponašanju klijenata, o njihovim upitima i transakcijama otkriju tko su, kako se
ponašaju i što žele njihovi klijenti te da na jedinstvene zahtjeve klijenata odgovaraju brzo,
sustavno i primjereno.

13. Sustavi za planiranje poslovnih resursa.

Sustavi za planiranje poslovnih resursa jesu sustavi koji ujedinjuju više sustava za obradbu
transakcija te tako omogućuju povezanost svih poslovnih funkcija, a ne njihovu izoliranost i
međusobnu nekoordiniranost.

14. Sustavi za potporu odlučivanju i ekspertni sustavi.

- računalno su zasnovani informacijski sustavi koji pomažu u donošenju kvalitetnijih odluka o

nestrukturiranim problemima odlučivanja kroz izravnu interakciju korisnika s podacima i
modela. Temelje se na sustavima za planiranje poslovnih resursa te rabe metode optimizacije,
metode višekriterijskog odlučivanja, itd.

15. Podgrupe sustava za potporu odlučivanju- navesti.

Pogrupe: - Sustavi za potporu menadžerskom odlučivanju

- Sustavi za potporu odlučivanju vrhovnih menadžera
- Sustavi za potporu grupnom odlučivanju.
 16. Ekspertni sustavi.

- Ekspertni sustavi – računalne aplikacije u koje je ugrađeno znanje stručnjaka iz nekog područja
zahvaljujući kojemu ti sustavi mogu samostalno donositi odluke iz djelokruga rada tih stručnjaka.

17. Umjetna inteligencija.

- Umjetna inteligencija – područje koje se bavi izgradnjom računalnih sustava koji prosuđuju
poput ljudi. Ponašanje drugih uče ‘gledajući’.

18. Područja i kojima informacijska tehnologija znatno pridonijela uspjehu organizacija.

- Područja i kojima informacijska tehnologija znatno pridonijela uspjehu organizacija:

- Obavljanje operacija
- Kontrola organizacijskih aktivnosti
- Interna i eksterna suradnja
- Komunikacija u organizacijama
- Radne sheme
- Radna uspješnost
- Upravljanje znanjem

19. Dobrobiti informacijske tehnologije za suvremene organizacije.

- Dobrobiti informacijske tehnologije za suvremene organizacije:
- Unaprjeđenje pružanja usluga klijentima
- Smanjivanje vremena izlaska proizvoda/ usluga na tržište
- Povećanje kvalitete proizvoda/usluga
- Bolja komunikacija u organizacijama
- Uspješnije poslovanje na globalnom tržištu

20. Nedostaci informacijske tehnologije.

- Objektivni (zahtjevnost implementacije i uporabe te problemi vezani za njenu kvalitetu,

pouzdanost i sigurnost)

- Subjektivni (otuđivanje ljudi, dopuštanje da znaju manje jer računala rade, razmišljaju i
odlučuju umjesto njih…)