ELEKTRONSKA

SREDSTVA
KOMUNIKACIJE

LOGO
 Uvod

Organizacija koja eli da opstane na tritu mora da vodi

rauna o tome da je kupac danas informisan, obrazovan,
ima na raspolaganju proizvode i usluge konkurencije i
svakim danom je sve zahtevniji.
Elektronska sredstva komunikacije

Poslovna komunikacija

1. Internet

1.1. Elektronska pota

1.2.Call centar

1.3. SMS

1.4. Web prezentacija

1.5.Drutvene mree, blog....

 Poslovna komunikacija
Poslovna komunikacija predstavlja namjernu razmenu
ideja, miljenja, informacija i instrukcija sa ciljnim
grupama putem simbola, signala ili slika, da bi se
ostvarili ciljevi kompanije.
Moe se rei da je jedan od osnovnih zadataka svake
kompanije uspostavljanje i odravanje
komunikacijsko-informacionog toka izmeu kompanije
i javnosti s ciljem da razvijaju dobre odnose, kao i
meusobno informisanje.
Poslovna komunikacija

Poslovna
komunikacija

Unutar Kompanije i
Kompanije i
kompanije lokalne i dravne
klijenata ipartnera
uprave.....
Internet Mrea svih mrea
E-mail

WEB SMS

Internet

CALL
Blog

Chat
 INTERNET

Internet mrea svih mrea predstavlja

skup meusobno povezanih mrea
provajdera i njihovih korisnika.
Internet

Provajderi

mrea
Internet

Korisnici
Internet
Godina 1969. se navodi kao godina roenja Interneta
1965. godine dail-up pristupom putem telefonske linije konektovanje
kompjuter u Masausacu sa kompjuterom u Kaliforini
Internet je nastao kao rezultat istraivanja Agancije za
napredne istraivake projekte (ARPA) koju je osnovala amerika
vlada pri Ministarstvu odbrane SAD.

Zadatak ARPA-e je bio da istrai i razvije komunikaciju i komandnu

mreu koja e preiveti nuklearni napad.
Rezultat projekta je ARPANET prva raunarska mrea.
Sve do devedesetih godina prolog vijeka, kada je poela
komercijalna upotreba Interneta, Internet se koristio iskljuivo za
potrebe vlade, istraivanja i obrazovanja.
 E-mail
Poslovne komunikacije e-maila izrauju se
na temelju teorije o poslovnim
komunikacijama i protokola e-maila. Drugim
rijeima, svaka poruka je precizno
oblikovana, tj. definiran je format kako treba
izgledati svaka e-mail poruka. Poruke se
sastoje od zaglavlja (header) i tijela (body).
Poslovni e-mail obuhvata:

E-mail adresa poiljatelja,

E-mail adresa primatelja,
Adrese kopija,
Predmet poruke,
Listu priloga,
Datum i vrijeme prijenosa poruke.
WEB
Poslovne web-komunikacije poduzea
provode se na jedan od dva naina:
Izrada i odravanje prezentacijskih WWW
stranica (one kojima se poduzee
predstavlja javnosti),
Izrada i odravanje komercijalnih WWW
stranica ( one kojima trgovako drutvo
odreenu robu reklamira / prodaje
preko interneta) .
 CHAT
Izravna pisana poslovna komunikacija koja
poslovnu primjenu nalazi u odravanju
sastanaka izmeu dislociranih sudionika.
Razgovor se odvija u pisanom realnom
vremenu i za vrijeme sastanka svi zaposlenici
trebaju istovremeno biti ukljueni u mreu i
prisutni online.
SKYPE
Radi na principu P2P ( peer to peer ) mree,
tako da ga je teoretski nemogue
preopteretiti.
Dosta popularan alat za komuniciranje
preko interneta. Nudi funkcionalnost
standardnog chata popraen
s audiovizualnim
prijenosom.
 Audio video konferencija
omoguuje audiovizualnu komunikaciju na
poslovnom sastanku meu sudionicima
udaljenim stotinama kilometara, te tako
smanjuje trokove poslovanja (puta). Oni
se mogu i vidjeti i uti, te tako komuniciraju
u stvarnom vremenu.
 Satelitska videokonferencija
podrazumijeva videokonferenciju upotrebom
digitalne satelitske televizije. Ta komunikacija
moe biti elektronikom potom, video slikom
ili zvukom. Mnogo bra od standardne audio
video konferencije zbog velike propusnosti i
transmisijske brzine prema satelitu i od
njega.