Dış Ticaret  Pazaryerleri  Lojistik  Bültenler  Navlungo’ya Git 

Satış Teknikleri Nedir?

Neden Önemli?
BY ASL I SAR ITAŞ - 1 8 E Kİ M 2 0 2 3

Ana Sayfa - Girişimcilik - Satış İçindekiler

Teknikleri Nedir? Neden Önemli?

1 Satış Nedir?
İşletmeniz için ek gelir elde
2 Satış Teknikleri
etmenin birçok yolu var. Yeni Nedir?

ürünlerinizi tanıtabiliyorsunuz, ek 3 Satış Teknikleri

Neden Önemli?
hizmetler sunabiliyorsunuz ve
4 Satış Teknikleri
:
 fiyatlarınızı arttırabiliyorsunuz. Nelerdir?
5 İşletmenize Uygun
Ancak mevcut ürünlerinizi
Satış Tekniği Nasıl
müşterilerinize etkili bir şekilde
Seçilir?
satmasını da bilmelisiniz. 6 Satış Teknikleri ile
İlerlerken Nelere Dikkat

Dolayısıyla ürünlerinizi tanıtmak ve Etmelisiniz?

satmak konusunda agresif

stratejiler geliştirmelisiniz. Çoğu
işletme başarılı satışlar yapmak ve
ürünlerini etkili bir şekilde
tanıtmak için satış tekniklerini
kullanıyor. Peki, satış teknikleri
nedir ve neden önemlidir? İşte,
satış teknikleri ile ilgili bilmeniz
gereken detaylar.

Satış Nedir?
Ürün veya hizmet satışına yol açan
faaliyetleri tanımlamak için
kullanılan terime satış denir. Her
işletmenin farklı ekiplere bölünmüş
satış organizasyonları vardır. Bu
ekipler, satış yaptıkları bölgeye,
sattıkları ürün veya hizmete göre
belirlenir.

Şirketler tüm departmanları ürün

:
 veya hizmetlerini satmaya adamış
ve satış tekniklerini bilen
çalışanlarla donatır. Satış
görevlileri, şirketlerin sattığı ürün
veya hizmeti satın almakla
ilgilenecek kişilere ulaşır.
Potansiyel müşteriler, şirketin web
sitesini ziyaret eder veya şirketle
sosyal medya yoluyla etkileşim
kurar. Amaç, etkili satış teknikleri
ile birçok müşteriye ulaşmaktır.

Satış Teknikleri
Nedir?
Satış teknikleri, bir satış ekibi
tarafından gelir elde etmek ve daha
etkili ilerlemek için kullanılır.
Teknik, genellikle herkese uyan tek
bir kalıptan oluşmaz. Yani deneme
ve yanılma yoluyla ortaya çıkar. Bir
işletmenin satış sürecini
iyileştirmeye ve geliştirmeye
yönelik stratejilerdir.

Dolayısıyla bir satış metodolojisi

esnek yapıya sahiptir. Etkinliğini
:
 belirlemek için yapılan
denemelerden sonra değişiklikler
yapılabilir. Ayrıca satış süreci, bazen
satış tekniği ile aynı anlamda
kullanılabiliyor. Satış süreci, sizi
A’dan Z’ye götürür. Satış tekniği ise
satış sürecinizi geliştirmek için
uyguladığınız stratejilere deniyor.

Satış nasıl yapılır diyorsanız satış

guruları tarafından düşünülen
teknikler kullanılabilir. Böylece hızlı
satış teknikleri ile ilerleme şansı
elde edersiniz. Aynı zamanda
işletmenizin gelirini ve kârını
arttırma fırsatı elde edersiniz. Öte
yandan, satışta ikna teknikleri de
kullanılması gerekir.

Satış Teknikleri
:
 Neden Önemli?
Satış yapma teknikleri,
performansınızın ve memnun
müşterilerin artmasına yardımcı
olur. Bu nedenle satış becerilerinizi
müşteri ihtiyaçlarını belirlemeye ve
satışları tatmin edici bir şekilde
kapatmaya yönelik ipuçları ile
cilalamalısınız.

Etkili satış nasıl yapılır diyorsanız,

becerilerinizi geliştirmeye
çalışmalısınız. Çünkü satış
becerilerinizi geliştirmek müşteri
endişelerini de önceden tahmin
etmenizi sağlar. Bu, ürünlerinizi
veya hizmetlerinizi öne
çıkarmanıza olanak tanır.

Aslında satış pazarlama teknikleri

ürününüzün nasıl çalıştığını, hangi
değeri sağladığını ve ideal
müşterilerinizin buna neden ihtiyaç
duyduğunu açıklamanız anlamına
gelir. Yani her işletme sahibinin
satışla ilgilenmesi gerekir. Temel
becerilere sahip olmayan
:
 girişimciler bazı zorluklarla karşı
karşıya kalabilir.

Finansman sağlamak, çalışanları

motive etmek ve onlara ilham
vermek, müşteri kazanmak için
satış taktikleri ile ilerlemek gerekir.
Her önemli çabanın içerisinde satış
stratejileri ile ilerlemek yer alır.

Satış Teknikleri
Nelerdir?
Satış teknikleri, satış
profesyonelleri tarafından
müşterileri satın almaya ikna etmek
için kullanılır. Örneğin, satış
görevlileri telefonda satış teknikleri
ile ilerlerken müşteriyle etkili bir
iletişim kurması gerekir. Bunun
yanında satış stratejileri örnekleri
ile ilerlemeleri şarttır. Peki, satış
teknikleri nelerdir? İşte, popüler
satış tekniklerinden bazıları.
:
 1. Çapraz satış
Mevcut müşterilerinize satın
aldıkları ürünlere benzer ürün
önermenize cross selling (çapraz
satış) deniyor. Etkili satış teknikleri
arasında yer alıyor. Bir alıcının daha
fazla harcama yapmasını sağlamak
için müşteri yolculuğu boyunca
kullanılan satış ve pazarlama taktiği
olarak da tanımlanabiliyor.

Örneğin, bir fast food dükkanınız

olduğunu varsayalım. Bir
müşteriniz hamburger sipariş
ediyor. Yanında patates kızartması
isteyip istemediğini soruyorsunuz.
Müşteriniz patates kızartmasını da
satın alıyor.

Yani çapraz satış yapmış

:
 oluyorsunuz. Aynı zamanda takım
elbise sattığınızı varsayalım.
Müşteriniz takım elbise satın
alacak. Bu durumda müşterinize
kravat önerebiliyorsunuz. Böylece
müşterilerinizle uzun vadeli
ilişkiler geliştirebiliyorsunuz.

Etkili satış yöntemleri ile

ilerleyebiliyorsunuz. Bunun yanında
ortalama sipariş değerini ve müşteri
memnuniyetini arttırma şansı elde
ediyorsunuz.

Etkili çapraz satış örnekleri

• Amazon her ürün sayfasında

sık sık birlikte satın alınan
ürünleri gösteriyor. Bu
yaklaşım, tüketicilerin uyumlu
ve gerekli ürünleri satın
almasına olanak tanıyor.
:
 Amazon markası çapraz satış için “sıklıkla
birlikte alınan ürünler” bölümü sunuyor.

• Bir elektronik eşya satan

firmanızın olduğunu
varsayalım. Müşteriniz dijital
fotoğraf makinesi satın almak
istiyor. Bu durumda
müşterinize hafıza kartı
öneriyorsunuz.

• Giyim mağazalarının
çoğunluğu, kıyafet satarken
aksesuar öneriyor. Kıyafeti
tamamlayacak ürünleri
müşterilerin sepetlerine
eklemesini sağlıyor.
:
 • Bilgisayar satan işletmeniz
olduğunu varsayalım. Müşteri
bilgisayar satın almak
istediğinde yanında mouse
satmaya çalışıyorsunuz.

• Bir giyim mağazası,

mankenleri eksiksiz kıyafet ve
aksesuar ile sergiliyor.
Alışveriş yapanlar tüm
ürünlerin nasıl bir araya
geldiğini görebiliyor. Böylece
müşteri, tüm ürünleri aynı
anda satın almak isteyebiliyor.

• Bir tüketicinin bisiklet satın

aldığını düşünelim. Firma,
bisiklet lambasında indirim
sunuyor. Bu da müşterinin
lamba satın almasını
kolaylaştırıyor.

• Çevrimiçi bir yatak firması,

ürün sayfasının alt kısmına
birlikte tercih edilen ürünler
galerisi ekliyor. Yatak alan
müşterilere yastık ve nevresim
gibi eşyalar öneriyor.
:
 2. Üst satış
Müşterileri başlangıçta satın
almaya amaçladıkları ürünün
gelişmiş veya premium sürümünü
satmaya çalışmaya üst satış
(upselling) deniyor. Örneğin,
teknolojik ürünler satan bir
işletmeniz olduğunu düşünelim.
Müşteriniz televizyon satın almak
istiyor.

Müşterinize baktığı televizyondan

daha iyisini veya ek özellikler sunan
versiyonunu satmaya
çalışıyorsunuz. İkna ettiğiniz
takdirde, üst satış yapmış
oluyorsunuz. Böylece
müşterilerinize ihtiyaçlarını daha
iyi karşılayabilecek seçenekler
sunuyorsunuz.

Ortalama sipariş değerini ve kârı

arttırmak için çapraz satış tekniği
ile beraber kullanılması gerekiyor.
Müşteri elde tutma oranınızı %5
oranında yükselttiğinizde kârınızı
%25 ila %95 arasında
:
 arttırabiliyorsunuz.

Etkili üst satış örnekleri

• Bir havayolu şirketi, yolcunun

koltuk seçimini yükseltmeye
çalışıyor. Yani yolcunun
koltuğunu birinci sınıf koltuğa
yükseltmek için çaba harcıyor.

• Bir fast food restoranı,

müşterinin yemeğini daha
büyük boyuta yükseltmeyi
teklif ediyor. Teklifi,
müşterinin ihtiyaçlarına ve
tercihlerine göre
konumlandırmaya çalışıyor.

• Bir otomobil satıcısı, sürücüye

almak istediği arabadan daha
donanımlı araba satmaya
çalışıyor. Arabanın koltukları
veya ses sistemi sürücünün
almak istediği arabadan daha
iyi.

• Apple markası iPhone

telefonlarını satarken üst satış
tekniğini kullanıyor. Örneğin,
:
 64 GB telefon almak isteyen bir
müşterisine 128 GB’lık ürünü
satmaya çalışıyor.

• Müşteriniz geçen yılın

koleksiyonundan bir çift spor
ayakkabıyı sepetine ekledi
diyelim. Müşterinizi yeni sezon
ve pahalı spor ayakkabı
fotoğraflarına maruz
bırakıyorsunuz. Böylece
müşteri pahalı ve benzer bir
ürüne yönelebiliyor.

3. SPIN satış
SPIN satışı, doğru soruları
sormanızla ilgili bir süreci kapsar.
Yanlış sorular sormak tüm satış
sürecinize etki edebilir. Hatta
satışlarınızı durma noktasına
getirebilir. SPIN, potansiyel
müşterinin ilgisini çekmenize
yardımcı olur. Müşterilere alışveriş
yaptırmak için 4 farklı türde soru
sormanız gerekir: Durum, Sorun,
Sonuç, İhtiyaç-Ödeme.

Durum soruları satış döngüsünün

:
 temelidir. Müşterinizin ihtiyacını
anlayarak teklifinizin işe yarayıp
yaramayacağını anlarsınız. Bu bilgi
satış döngünüzde kritik bir
unsurdur. Hangi soruları
soracağınız hakkında çalışmalar
yapmalısınız.

Sorun soruları, potansiyel

müşterinizin çözülmesi gereken
sorunundan haberdar olmasını
sağlar. Gözden kaçırılmaması
gereken sorunları belirlemenize
olanak tanır. Bu sorunlu noktalar
müşteri ile anlaşmayı hızlandırmak
için kullanılır.

Sonuç soruları sorunların olumsuz

etkisine odaklanır. Böylece aciliyeti
vurgular. Potansiyel müşteri
durumun nasıl kötüleşebileceğinin
farkına vardığında ihtiyaç-ödeme
soruları devreye sokulur. Doğru
soruları sormak doğru sonuçlara
odaklanmanızı sağlar.

SPIN satışı örnekleri

:
 • Durum soruları: Satış görevlisi
müşterisine sorar, “Bana
mevcut pazarlama
stratejinizden bahseder
misiniz?” Müşteri: “Sosyal
medyayı ve e-posta
pazarlamayı kullanıyoruz.”
Burada satış görevlisi
müşterinin mevcut durumu
hakkında bilgi toplar.

• Sorun soruları: Satış görevlisi,

“Mevcut pazarlama
yaklaşımınızla ilgili herhangi
bir sorun yaşıyor musunuz?”
Müşteri: “Beklediğimiz
etkileşimi alamıyoruz.” Burada
satış görevlisi müşterinin
yaşadığı sorunları belirlemeye
çalışır.

• Sonuç soruları: Satış görevlisi,

“Düşük etkileşimin işletmeniz
üzerinde nasıl bir etkisi var?
Müşteri: “Gelirimizi ve
müşteriyi elde tutmamızı
zorlaştırıyor.” Böylece
sorunların müşteri için önemi
vurgulanır.
:
 • İhtiyaç soruları: Satış görevlisi,
” Bu sorunları çözmek
gelirinizi ve müşteriyi elde
tutmayı olumlu yönde etkiler
mi? Müşteri: “Satışların ve
marka sadakatinin artmasına
yardımcı olur.”

4. Sosyal kanıt
Sosyal kanıt tekniği, güvenirliğinizi
arttırmak için potansiyel
müşterinizin etrafındaki kişileri
kullanmanızı gerektirir. Yani
potansiyel müşterinize
çevrelerindeki diğer kişilerin ürünü
kullandığını ve memnun kaldığını
göstermelisiniz.

Referansları, vaka çalışmalarını

veya yorumları kullanmanız
:
 mümkündür. Bu teknik, iyi sonuçlar
vermesi açısından değerlidir.

Sosyal kanıt tekniği örneği

• Bir teknoloji şirketinizin

olduğunu düşünelim.
Müşterinize ürünü satmak için
referansları, yorumları ve vaka
çalışmalarını gösterdiniz.
Müşteri, memnun olan kişileri
gördüğünde ürününüze veya
hizmetinize güvenir. Buna
sosyal kanıt tekniği ile satış
yapma denir.

5. Hikaye anlatma
Hikaye anlatma tekniği, potansiyel
müşterinin markanızla duygusal bir
bağ kurmasını sağlar. Bu tekniği
kullanmak için hedef kitlenizi iyice
tanımalısınız. Çünkü hedef kitleniz
için önemli olan değerler etrafında
bir hikaye anlatmalısınız.

Hikaye, markanız ve müşterileriniz

ile ilgili olabilir. Böylece duygusal
:
 bağ sağlayarak satış yapma şansı
elde edersiniz.

Hikaye anlatma tekniği

örneği

• Bir yazılım şirketiniz var

diyelim. Önceki
müşterilerinizin yazılımlarınız
sayesinde nasıl başarı elde
ettiklerini potansiyel
müşterinize anlatıyorsunuz.
Karşılaştıkları zorlukları,
sunduğunuz çözümleri ve
olumlu sonuçları
vurguluyorsunuz. Bu,
potansiyel müşterileriniz
gerçek dünyadaki sorunlarla
bağlantı kurmasını
kolaylaştırır.

İşletmenize Uygun
Satış Tekniği Nasıl
Seçilir?
İşletmenize uyan satış tekniğini
seçmek için şu adımları takip
:
 etmelisiniz:

• Satış sürecini gözden geçirip

planlamalısınız.

• Müşterilerinizin ihtiyaçlarını
ve satın alma alışkanlıklarını
belirlemelisiniz.

• Her aşamada hangi satış

tekniklerini kullanacağınızı
tanımlamalısınız.

• Potansiyel teknikleri
denemelisiniz.

Satış Teknikleri ile

İlerlerken Nelere
Dikkat Etmelisiniz?
Satış teknikleri ile ilerlerken bazı
:
 noktalara dikkat etmeniz gerekiyor.
İşte, dikkat etmeniz gereken
noktalar.

• Markanızı güvenilir ve dürüst

olarak sunmalısınız.

• Reddedilmekten asla
korkmamalısınız.

• Olumlu bir tutum

sergilemelisiniz.

• Müşterilerinize öncelik
vermelisiniz.

• Cesaretli olmaya özen

göstermelisiniz.

• İkna yöntemleri ile ilerlemeye

çaba harcamalısınız.

• Satış süreci aşamaları nelerdir

sorusunun yanıtını iyi
bilmelisiniz.

Çoğu işletme, kârını maksimize etmek

ve gelirini arttırmak için satış
tekniklerini kullanabilir. Ayrıca her
satış tekniği dikkatli bir şekilde ele
alındığında müşterilerinize fayda
:
 sağlayabiliyor. Umarız bu içeriğimiz,
satış çabalarınızda markanızın
rekabet avantajı elde etmesine olanak
tanır. Bol Satışlar Dileriz!

İlgili Diğer İçerikler

Amerik Verimlili En Kârlı

a’da k Nedir? Düşük
Şirket İşletme Sermay
Kurmak nizde eli İş
ile İlgili Verimlili Fikirleri-
Nihai ği Nasıl En İyi
Rehber Arttırırsı 30
1 9 E Kİ M nız? Küçük
2023
1 2 E Kİ M İş Fikri
2023
1 2 E Y LÜL
2023

Adi Koman Kollekti

:
 Şirket dit f Şirket
Nedir? Şirket Nedir?
Adi Nedir? Kollekti
Şirket Koman f Şirket
Nasıl dit Nasıl
Kurulur Şirket Kurulur
? Nasıl ?
1 2 E Y LÜL Kurulur 1 1 E Y LÜL
2023 ? 2023

1 2 E Y LÜL
2023

Yorum Yaz
:
 Name Email Website

Enter your comment here..

Save my name, email, and website in this browser for the

next time I comment.

Başarılı!
Gizlilik • Koşullar

GÖ ND E R

 FA C E B O O K  TWİTTER  I N S TA G R A M  YOUTUBE  LİNKEDIN

SERVİSLERİMİZ PAZARYERİ KARGO

SERVİSLERİMİZ SERVİSLERİMİZ

Yurt Dışı Kargo

Etsy Kargo UPS Yurtdışı Kargo

Uluslararası Lojistik
:
 Amazon Yurtdışı Kargo DHL Yurtdışı Kargo
Uluslararası Taşımacılık

Ebay Kargo PTT Yurtdışı Kargo

TNT Yurtdışı Kargo

FedEx Yurtdışı Kargo

FREİGHT ÜLKEYE GÖRE KARGO KURUMSAL

SERVİSLERİMİZ SERVİSLERİMİZ

İletişim
Uluslararası Karayolu Amerika Kargo
Taşımacılığı
İngiltere Kargo
Uluslararası Havayolu
Taşımacılığı Rusya Kargo

Uluslararası Denizyolu Kanada Kargo Ücreti

Taşımacılığı
Almanya Kargo
Uluslararası Konteyner
Taşımacılığı Fransa Kargo

Çin Kargo
: