Communication and

Human Relation

for Second Year Students

Second semester

2023-2024
 ‫‪2‬‬

‫المحاضرة األولى‬

‫تعرٌف ومفهوم مهارات‬

‫االتصال‪ ،‬وأهمٌتها‪،‬‬
‫وأهدافها‬
 ‫أًْية يٓاسات االجصال‬ ‫‪3‬‬

‫يعذ االتصال اإلنساني جانبا ً مه ًماا ياي انحياا يها أدا يعانا ماأ أدتا‬
‫انتغيير تانتط ير تانتفاعم بيأ األيراد تانجماعاا ‪ .‬تيهعا دتاا ً مهماا ً‬
‫يي انتطا ا تانتغيار االجتمااعي تانثقاايي تاالقتصاااد ‪ ،‬يكهماا اتساع‬
‫تتنامااا وطاااا ا انتغييااار تانتطااا ا‪ ،‬اتساااع تاىداد انحاجااا نااا‬
‫انمعه ماا تاأليكااا تانخبارا ‪ ،‬تبانتااني نا قنا ا االتصاال ننقههاا‬
‫ت يصانها ن األيراد تانجماعا ‪.‬‬
 ‫يٓاسات االجصال‬ ‫‪4‬‬

‫إٌ يٓاااسات االجصااال جحااذ إمااذٖ انًٓاااسات ايعاعااية انح ا‬

‫يجب أٌ جححهٗ بٓا انقيادات‪ ،‬ؽإرا ؽشم انًغاحًحٌٕ ؽا ؽٓاى‬
‫كهًح ا ‪ ،‬أٔ إرا اَصااشػ كااذد كهيااش ياآُى كااٍ ا َصااات ن ا‬
‫َحيجة ا مغاط بانًهم يًا جقٕنّ‪ ،‬جكإٌ داذ اؽحقاذت انقاذس‬
‫كهٗ انحٕاصم يع انجًٕٓس‪.‬‬
 ‫يٓاسات االجصال‬ ‫‪5‬‬

‫ْ انًٓاسات انح جغحخذو ؽ انحًهية انح بًٕجهٓا يقإو خاخب بُقام أؽكااس‬
‫أٔ يحاَ أٔ يحهٕيات كهاٗ خاكم سعاالم كحابياة أٔ خاؾٕية يصاامهة بححهياشات‬
‫انٕجاّ ٔنغاة انجغاى ٔكهاش ٔعايهة اجصاال‪ ،‬جُقام ْازِ ايؽكااس إناٗ خاخب ر ااش‬
‫ٔبذٔسِ يقٕو بانشد كهٗ ْزِ انشعانة مغب ؽًّٓ نٓا‪.‬‬
‫كاد يا جهحب انشخصية بُاءا كهاٗ ْازِ انًٓااسات‪ ،‬دٔسا سليغايا ٔأعاعايا ؽا‬
‫انحشٔيج نإلَغاٌ‪ ،‬عٕاء جقاذو نٕظيؾاة ياا‪ ،‬أٔ انحهْام نهشَاايج يحايٍ بُااء كهاٗ‬
‫جُاااؽظ بيُااّ ٔباايٍ ان ااشيٍ‪ ،‬اإل عًاااس انًحاااس االَحخابيااة‪ ،‬انحقااذو نخطهااة‬
‫ؽحا ‪ ،‬انذكٕ نشعانة عايية‪ٔ ،‬عيشْا يٍ اييٕس‪.‬‬
 ‫يٓاسات االجصال‬ ‫‪6‬‬

‫ٔطهحا كهًا اصدادت أْاذاػ ا َغااٌ ؽا‬

‫ْااازِ انحياااا كهًاااا امحاااا إناااٗ يٓااااسات‬
‫اجصااااااال أكلااااااش‪ٔ ،‬كهًااااااا اصدادت ْاااااازِ‬
‫انًٓاسات دٕيث خخصية انؾاشد‪ٔ ،‬صادت‬
‫ثقحااّ بُؾغااّ‪ٔ ،‬ؽححااث أباإا انُجااا نااّ‬
‫بابا يهٕ ان ش‪.‬‬
‫يٓاسات االجصال‬ ‫‪7‬‬

‫ٔيقاااط يااذٖ َجااا يٓاااسات‬

‫االجصاااال ؽااا ياااذٖ جٕؽيشْاااا‬
‫نهٕدث ٔانجٓذ‬
‫ٔاييلهة كهٗ ْزِ كليش ٔيحُٕكة يُٓا‪:‬‬ ‫‪8‬‬

‫فن اإللقاء‬
‫فن إدارة‬
‫والتحدث أمام‬
‫األزمات وحل‬
‫الجمهور‬
‫المشكالت‬

‫فن االتكٌت‬
‫فن االستماع‬ ‫والتعامل مع‬
‫واإلنصات‪،‬‬ ‫الجمهور‬
‫ٔاييلهة كهٗ ْزِ كليش ٔيحُٕكة يُٓا‪:‬‬ ‫‪9‬‬

‫العمل ضمن‬
‫فرٌق والعمل‬ ‫العرض‬
‫تحت الضغط‬ ‫والتقدٌم‬

‫القدرة على‬
‫القدرة على‬
‫االقناع‬
‫التنبؤ والتحلٌل‬
‫والتفاوض‬
‫ٔاييلهة كهٗ ْزِ كليش ٔيحُٕكة يُٓا‪:‬‬ ‫‪10‬‬

‫قوة اللغة‬
‫فن إدارة الوقت‬ ‫وملكة التعبٌر‬
‫والضغوط‬ ‫واإلٌجاز‬

‫فن الحدٌث‬
‫توظٌف لغة‬
‫الجسد‬
‫والخطابة‬
 ‫جحشيؼ يٓاسات انحٕاصم‬ ‫‪11‬‬

‫انًٓاس ْ انقذس كهٗ انقياو بحً ٍم يا بصٕس جيذ ‪.‬‬

‫أ َّيا انحٕاصم ؽهّ كذ جحاسيؼ َزكش يُٓا‪:‬‬
‫‪ ‬كًهية َقم أٔ جٕصيم أٔ جهاادل ايؽكااس أٔ انًحهٕياات أٔ انًشااكش‪،‬‬
‫بانكالو أٔ انكحابة أٔ ا خاس ‪ ،‬بيٍ يشعم ٔيغحقهم‪.‬‬
‫‪ ‬انحٕاصم ْٕ كًهية إسعال سعانة ٔاعحقهانٓا‪.‬‬
‫‪ ‬انحٕاصم ْٕ كًهية أ ز ٔكطاء‪.‬‬
‫‪َّ ‬‬
‫إٌ يحاإس كًهيااة انحٕاصاام ْاإ كًهيااة جهااادل انؾٓااى باايٍ انًححااذخ‬
‫ٔبيٍ انًغحًع‪.‬‬
 ‫جخطيط االجصال‬ ‫‪12‬‬

‫‪ ‬لماذا أرٌد أن أتصل؟‬ ‫لماذا‬

‫‪ ‬من الذي سأتصل به؟‬ ‫من‬
‫‪ ‬ما الذي أرٌد االتصال من أجله؟‬ ‫ما الذي‬
‫‪ ‬كٌف سأنقل الرسالة إلى المتصل به؟‬ ‫كٌف‬
‫‪ ‬أٌن سٌكون االتصال؟‬ ‫أٌن‬
‫‪ ‬متى سأقوم باالتصال؟‬ ‫متى‬
 ‫انًٓاسات انشخصية ؽ االجصال‬ ‫‪13‬‬

‫انًٓاااسات انشخصااية ؽ ا االجصااال بححغاايٍ ايداء ٔجحقي ا ايْااذاػ‪،‬‬

‫ٔنٓزا ؽإٌ جًيض انًذيش يلال بًٓاسات كانية ؽ االجصال يغاْى ؽ سؽع‬
‫كؾاءجّ ا داسية‪ٔ .‬يٍ ْزِ انًٓاسات‪:‬‬
‫‪ ‬يٓاس االعحًاع‪.‬‬
‫‪ ‬يٓاس إجشاء يقابهة يع ان شيٍ‪.‬‬
‫‪ ‬يٓاس اداس االجحًاكات‪.‬‬
‫‪ ‬يٓاس انقشاء ‪.‬‬
‫‪ ‬يٓاس االدُاع‪.‬‬
 ‫انًٓاسات انشخصية ؽ االجصال‬ ‫‪14‬‬

‫ٔيححًذ جحهيم كالدات االجصال كهٗ‪:‬‬

‫‪ ‬انذٔس أٔ انحانة انزاجية يطشاػ االجصال ٔدث االجصال‬
‫‪َٕ ‬ع انحؾاكم أٔ انحالدة انح جصؼ االجصال‪.‬‬
‫‪ ‬ؽٓى انجٕاَب انغهٕكية ٔانُؾغية ٔاالجحًاكياة انًٕجإد‬
‫ؽ كًهيات االجصال‬
 ‫‪2‬‬

‫المحاضرة الثانية‬
 ‫‪3‬‬

‫تفاعالت االتصال‬
 ‫تفبػالد االتصبم‬ ‫‪4‬‬

‫‪ٛ‬قصدددذ ثعفدددبػالد االتصدددبم‪" :‬طج‪ٜ‬ؼدددخ ػال دددبد‬

‫االتصبم ث‪ َٜ‬طشف‪ٜٔ‬ب اهٌشعن ٕاهٌغعقجن"‪.‬‬
‫اهعٖض‪ٜ‬ح‪:‬‬
‫اهطشف األٕم ‪ٛ‬شعن سعدبهخ ٕاهادبُ‪ٛ ٚ‬عد بش ثٔدب‬
‫ٕ‪ٛ‬عصشف ح‪ٜ‬بهٔب ًَ خالم سدح اهفؼدن‪ .‬فغدوٖ‬
‫اهطشف األٕم ‪ٛ‬حذد سدح فؼن اهطشف اهابُ‪.ٚ‬‬
 ‫أُٖاع تفبػالد االتصبم‬ ‫‪5‬‬

‫اهعفددبػالد اهٌلٌوددخ‪ :‬ػِددذًب ‪ٛ‬شعددن اهطددشف األٕم سعددبهخ بددي ‪ٛ‬غددعقجن‬

‫سدح فؼن ًعٖ ؼخ‪.‬‬
‫اهعفبػالد اهٌؼبكغخ‪ :‬ػِذًب ‪ٛ‬شعن اهطدشف األٕم سعدبهخ بدي ‪ٛ‬غدعقجن‬
‫سدح فؼن غ‪ٜ‬ش ًعٖ ؼخ غبهجب ًب تؤد‪ ٙ‬هإلحشاج ٕاالست‪ٜ‬بة‪.‬‬
‫اهعفبػالد اهخف‪ٜ‬خ‪ :‬ػِذًب ‪ٛ‬شعن أحدذ أطدشاف االتصدبم سعدبهخ ٕهلِدْ‬
‫‪ٛ‬ؼِ‪ ٚ‬ش‪ٜ‬ئب أخشا هذ‪ً ْٛ‬ؼِ٘ خف‪ٜ‬ب‪.‬‬
‫هٌبرا تؼذ شاءح ا‪ٝ‬خش‪ َٛ‬أًشا ً ثبهغ األٌٓ‪ٜ‬خ؟‬ ‫‪6‬‬

‫إٍ اهقددذسح ػودد٘ اععلحددبف حق‪ٜ‬قددخ ا‪ٝ‬خددش‪ٕ َٛ‬اهعٖاف د ًددغ‬

‫اهظشٕف اهٌح‪ٜ‬طخ ثِب ٕثبهؼبهي ًَ حٖهِدب ٓد‪ ٚ‬دذسح فطش‪ٛ‬دخ‬
‫إال أُٔب تخعوف ف‪ ٚ‬طج‪ٜ‬ؼعٔب ًَ شخص إه٘ أخدش ٕتوده ٓد‪ٚ‬‬
‫اهطج‪ٜ‬ؼدددخ اهجحدددش‪ٛ‬خ فعدددشٗ أٍ اهدددجؼا ‪ٛ‬شغدددت فددد‪ ٚ‬دددشاءح‬
‫ا‪ٝ‬خش‪ ًَ َٛ‬خالم اهِظش ف‪ ٚ‬أػ‪ِٜٔ‬ي ٕج ًٔدب هٖجدْ فد‪ ٚ‬حد‪َٜ‬‬
‫‪ٛ‬فضن اهجؼا ا‪ٝ‬خش رهه ثطش‪ٛ‬قخ ًخعوفخ‪.‬‬
 ‫هٌبرا تؼذ شاءح ا‪ٝ‬خش‪ َٛ‬أًشا ً ثبهغ األٌٓ‪ٜ‬خ؟‬ ‫‪7‬‬

‫كن إُغبٍ هْ ٌُظ خبص ًَ االٓعٌبًبد‪ٕ .‬هٖ ت ًوِب ًٖا ف ٕكوٌبد أ‪ ٙ‬شخص‬
‫هعجدد‪ َٜ‬هِددب اهٌحددٖس اهؼددبى الٓعٌبًبتددْ ٕ‪ٛ‬ظٔددش اهعفضدد‪ٜ‬ن اهؼددبى هلددن شددخص ٕٓددزا‬
‫اهفٔي هْ ًضا‪ٛ‬ب ثبهِغجخ هوٌٌبسط ًَ أٌٓٔب‪:‬‬
‫‪ ‬فٔي شخص‪ٜ‬بد ا‪ٝ‬خش‪ ًَٕ َٛ‬بي ًؼشفخ ًب ‪ٛ‬ؤبش ف‪ٜٔ‬ي ٕػو‪ٜٔ‬ي‪.‬‬
‫‪ً ‬ؼشفخ طش‪ٛ‬قخ تفل‪ٜ‬ش األشخبص ٕك‪ٜ‬ف‪ٜ‬خ حلٌٔي ػو٘ األش‪ٜ‬بء‪.‬‬
‫‪ً ‬ؼشفخ عوٖك‪ٜ‬بد اهطشف ا‪ٝ‬خش ًَٕ بي اهعؼشف ػو٘ أعشع اهطدش هعحق‪ٜ‬د‬
‫األهفخ ًؼٔي‪.‬‬
‫‪ ‬كغت ًٔبسح اهع ب‪ٜ‬ش اإل‪ٛ‬جبث‪ ٚ‬ػو٘ ا‪ٝ‬خش‪ ًَ َٛ‬خالم اهٌِظ اإلٓعٌبً‪ ٚ‬هذ‪.ْٛ‬‬
‫‪ ‬فَ اإل ِبع هوحخص ًَ خالم ًحبٕس آعٌبًبتْ‪.‬‬
 ‫شفشاد اهٌؼشفخ‪:‬‬ ‫‪8‬‬

‫تٖجددذ أسثددغ شددفشاد س ‪ٜ‬غدد‪ٜ‬خ هالتصددبم تددعي ًؼبهجعٔددب‬

‫داخددن اهٌ د ابِعددبٍ ًٌِٔددب «اهلددالى ٕاهصددٖد» ٕ‪ٛ‬ددعي‬
‫ًؼبهجعٌٔددب عددٌؼ‪ًٜ‬ب ث‪ٌِٜ‬ددب ‪ٛ‬ددعي ًؼبهجددخ حشكددبد اهجغددذ‬
‫ٕاهٖجْ ثصش‪ًٛ‬ب‪.‬‬
‫ٕػودد٘ اهددشغي ًددَ أٍ ِٓددب ًِددبط ًخعوفددخ فدد‪ ٚ‬اهٌد‬
‫ًخصصْ هٌؼبهجخ اهٌؼوًٖبد اهع‪ٛ ٚ‬عي اععقجبهٔب فئٍ‬
‫اهٌ د ‪ٛ‬صددن إهدد٘ تق‪ٜ‬دد‪ٜ‬ي سد اهفؼددن اهحددؼٖس‪ ٙ‬إصاء ٓددزّ‬
‫اهحفشاد ػبطف‪ٜ‬ب ً ٕتلدٍٖ اهِع‪ٜ‬جدخ ٓد‪ ٚ‬تلبًدن ًؼبهجدخ‬
‫اهحفشاد األسثغ ًؼب ً هعحل‪ٜ‬ن صٖسح شخص‪ٜ‬خ اهفشد‪.‬‬
‫شفشاد اهٌؼشفخ‪:‬‬ ‫‪9‬‬

‫ٕتلٌَ ًؼشفخ ا‪ٝ‬خش‪َٛ‬‬

‫ٕاكعحبفٔي ًَ خالم أسثغ‬
‫شفشاد ٕٓ‪:ٚ‬‬
‫‪ .1‬اهحذ‪ٛ‬ث "اهلالى"‪.‬‬
‫‪ .2‬اهصٖد‪.‬‬
‫‪ .3‬اهجغذ‪.‬‬
‫‪ .4‬اهٖجْ‬
‫اإلُصبد هحفشح اهلالى‪:‬‬ ‫‪10‬‬

‫إٍ أعددوٖثه فدد‪ ٚ‬اهحددذ‪ٛ‬ث ‪ٛ‬ظٔددش اهلا‪ٜ‬ددش ػددَ‬

‫حق‪ٜ‬قعه اهذاخو‪ٜ‬خ فٌب تغدعخذًْ ًدَ كوٌدبد‬
‫ًٕب تقٖهْ هٌٔب أٌٓ‪ٜ‬خ شذ‪ٛ‬ذح ًان‪:‬‬
‫‪ً ‬ب اهز‪ٛ ٙ‬ؼِ‪ ْٜ‬ا‪ٝ‬خشٍٕ ثٌب ‪ٛ‬قٖهُْٖ؟‬
‫‪ٓ ‬ن ٓي صبد ٍٖ؟‬
‫‪ٓ ‬دددن ػِدددذًب ‪ٌٛ‬عدددذحُٖه ‪ٛ‬قصدددذٍٕ رهددده‬
‫ثبهفؼن أى ال؟‬
‫ٕاهلا‪ٜ‬ددش ًددَ األعددئوخ اهعدد‪ٛ ٚ‬جددت أٍ تشكددض‬
‫ػو‪ٜٔ‬ب أبِبء حذ‪ٛ‬ث ا‪ٝ‬خش‪.َٛ‬‬
‫االععٌبع إه٘ اهحفشح اهصٖت‪ٜ‬خ‪:‬‬ ‫‪11‬‬

‫اهصددٖد ال ‪ٛ‬لددزة ٕتؼعجددش اهطش‪ٛ‬قددخ اهعدد‪ٚ‬‬

‫تعحددذب ثٔددب إحددذٗ اهددذال ن اهٔبًددخ ػودد٘‬
‫طج‪ٜ‬ؼددددددخ شخصدددددد‪ٜ‬عه ٕكددددددزهه اهحددددددخص‬
‫اهٌقبثددن ٕالحددع رهدده ػِددذًب تج‪ٜ‬ددت ػودد٘‬
‫اهٔددبتف فغددش‪ٛ‬ؼب ً ًددب تغددعط‪ٜ‬غ أٍ تؼددشف‬
‫اهحبهخ اهٌضاج‪ٜ‬خ هصبحت اهصٖد‪.‬‬
‫االععٌبع إه٘ اهحفشح اهصٖت‪ٜ‬خ‪:‬‬ ‫‪12‬‬

‫ِٕٓددب اهلا‪ٜ‬ددش ًددَ األٌُددبط اهحددب ؼخ ٕهلِدده ال‬

‫تؼ‪ٜ‬شٓب اُعجبٓب ً كبف‪ٜ‬ب ً ح‪ٜ‬ث إُٔب تحعٌن ػو٘‪:‬‬
‫‪ُ ‬جشح اهصٖد (ػبه‪ٜ‬خ إٔ ًِخفضخ)‬
‫‪ُٖ ‬ػ‪ٜ‬خ اهصٖد (ػزثب ً إٔ سُبُب ً ‪)...‬‬
‫‪ ‬حجي ًٕقذاس اهصٖد‬
‫عدددب ًدددغ األٕجدددْ اهٌ‪ٜ‬لبُ‪ٜ‬ل‪ٜ‬دددخ‬
‫‪ٕ ‬تعؼبًدددن أعب ً‬
‫ألعوٖة كالى اهحخص‪.‬‬
‫‪ٕ ‬الثدددذ ًدددَ تحو‪ٜ‬دددن اهحدددفشح اهصدددٖت‪ٜ‬خ أل‪ٙ‬‬
‫شخص ٕثذ خ‪.‬‬
 ‫االععٌبع إه٘ اهحفشح اهصٖت‪ٜ‬خ‪:‬‬ ‫‪13‬‬

‫ًَ خالم أسثغ فئبد أعبع‪ٜ‬خ‪:‬‬

‫‪- 1‬اهِجشح (ػبه‪ٜ‬خ ًِخفضخ)‬
‫‪- 2‬االستفبع (ًِخفا ػب ٍم ‪ٛ‬عالشد٘ ًدغ‬
‫ُٔب‪ٛ‬خ اهجٌوخ)‬
‫‪- 3‬اهِددددددٖع (ًددددددشتؼ‪ ،‬جددددددبف شددددددذ‪ٛ‬ذ‬
‫ٓجًٖ‪ٛ ٚ‬شتفغ فج ح)‬
‫‪- 4‬اهحدددددلن (حِدددددٍٖ ًعقطدددددغ جدددددزاة‬
‫عش‪ٛ‬غ حٌبع‪ٕ ٚ‬اب ًعحفض)‬
‫ًحبٓذح شفشح هغخ اهجغذ‪:‬‬ ‫‪14‬‬

‫تحدددجْ شدددفشح هغدددخ اهجغدددذ اهجصدددٌخ‬

‫اهحخص‪ٜ‬خ ح‪ٜ‬دث تٖضدح ك‪ٜ‬دف ‪ٛ‬غد‪ٜ‬ش‬
‫اهحددددخص ٕك‪ٜ‬ددددف ‪ٛ‬جوددددظ ٕ‪ٛ‬قددددف‬
‫ٕ‪ٛ‬ؼعجدددددش ٕضدددددغ اهدددددشأط ًدددددَ أحدددددذ‬
‫اهٌلُٖددبد اهٔبًددخ هعحو‪ٜ‬ددن شددفشح هغددخ‬
‫اهجغذ ٕكزهه ك‪ٜ‬ف‪ٜ‬خ اععخذاى األرسع‬
‫ٕاألسجن‪.‬‬
‫ًحبٓذح شفشح هغخ اهجغذ‪:‬‬ ‫‪15‬‬

‫فؼو٘ عج‪ٜ‬ن اهٌابم‪:‬‬

‫‪ً ‬ب ًقذاس اهٌغبفخ اهع‪ٛ ٚ‬حغؤب اهحدخص‬
‫ػِذًب ‪ٛ‬قؼذ؟‬
‫‪ ‬إٔ ًب ًقذاس شثدْ ًِده ػِدذًب ‪ٛ‬قدف إهد٘‬
‫جٖاس ؟‬
‫فحددددفشاد هغددددخ اهجغددددذ ٓدددد‪ ٚ‬ػجددددبسح ػددددَ‬
‫ًجٌٖػددخ ًددَ اهحشكددبد ٕاإل‪ٌٛ‬ددبءاد ٕطددش‬
‫اهلددالى اهٌٌ‪ٜ‬ددضح اهعدد‪ ٚ‬تشعددن سعددبالد ًحددذدح‬
‫فددد‪ًٖ ٚ‬ا دددف ٕظدددشٕف ًخعوفدددخ تظٔدددش هددده‬
‫اهٌحبػش اهذف‪ِٜ‬خ ٕتخشجٔب هوغطح‪.‬‬
‫ٖاػذ ٕفٍِٖ اهعؼبًن ًغ ا‪ٝ‬خش‪َٛ‬‬ ‫‪16‬‬

‫أ جن ًؼبر‪ٛ‬ش ًَ ‪ ٛ‬ت‪ٜ‬ه ًؼعزسا ً‬ ‫‪‬‬

‫أخوغ اهِظبسح اهغٖداء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإلُصبد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫شدددبٕس ا‪ٝ‬خدددش‪ َٛ‬تغدددعحٖر ػوددد٘‬ ‫‪‬‬
‫وٖثٔي‪.‬‬
‫ػو‪ ٚ‬تشكْ‪.‬‬
‫إرا غال ش‪ٚ‬ء ّ‬ ‫‪‬‬
‫ٖاػذ ٕفٍِٖ اهعؼبًن ًغ ا‪ٝ‬خش‪َٛ‬‬ ‫‪17‬‬

‫دع ا‪ٝ‬خددددددش‪ِٛ َٛ‬قددددددزٕا ًددددددبء‬ ‫‪‬‬

‫ٕجٖٓٔي‪.‬‬
‫ال تلاش ًَ اهوٖى ٕاهؼعبة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اإل‪ٛ‬ابس‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أكغت اهجذام ث ٍ تعجِجْ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االثعغدددددبًخ (كِدددددض ال ‪ٛ‬لودددددف‬ ‫‪‬‬
‫دسٌٓب)‬
 ‫‪2‬‬

‫أنواع االتصال الفعال‪،‬‬

‫وعوامل فاعلية االتصال‪،‬‬
‫معولات االتصال‬

‫المحاضرة الثالثة‬
3
 ‫أنىاع االتصال‬
‫غير رسمي‬
‫هوو الو ي يوت بصوور ال تتميو‬
‫بمنووووووات ووطوووووووط االتصووووووال‬
‫الرسوومي‪ ،‬ويمووو عل و أسووا‬
‫الع لوووات االهتماعيوووة الما موووة‬
‫بيق المومفيق‪.‬‬
‫أنواعه‪( :‬صاع ‪ ،‬هابط‪ ،‬أفمي‪،‬‬
‫م وري)‬
‫‪4‬‬
‫رسمي‬
‫هووو الوو ي يموور مووق ووو ل لنوووات‬
‫ووطووووط السووولطة الرسووومية اوووول‬
‫الهيكووووووول التنميموووووووي للمنمموووووووة‪،‬‬
‫وبالتووووووالي فهووووووو يووووووربط ا ارات‬
‫والعوووامليق فيهوووا بععوووه بوووبع‬
‫وبكافووة االتهاهووات‪( .‬اتهوواو وا و ‪-‬‬
‫اتهاهيق)‬
 ‫أسانيب ووسائم االتصال‬ ‫‪5‬‬

‫االتصال الغير فعلي‬ ‫االتصال الفعلي‬

‫ا شارات‬
‫والشعارات‬ ‫لغة الهس‬ ‫الشفهي‬ ‫الكتابي‬
 ‫االتصال انكتابي‬ ‫‪6‬‬
‫ويعتم عل التسهيل والت ويق وبالتالي فهو يستو الكتابة والنسخ والطباعة‬

‫مزاياو‪:‬‬
‫عيوبه‪:‬‬
‫يساع عل االتصال‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬يستهلن ورليات‬
‫بع كبير مق األفرا‬
‫‪ ‬يستغرق ولتا في إعو ا‬
‫تركيز األفكار‬ ‫‪‬‬
‫الرسالة‬
‫ال لة‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬تعوووووووووو المسووووووووووتويات‬
‫وسيلة إثبات‬ ‫‪‬‬
‫ا ارية‬
‫الوعوح‬ ‫‪‬‬
7
 ‫االتصال انشفهي‬ ‫‪8‬‬
‫ويعتم عل االتصال المباشر بيق المتصل والمتصل به‬

‫عيوبه‪:‬‬
‫وسا له‪:‬‬
‫‪ ‬ال يساع عل‬ ‫مزاياو‪:‬‬
‫مماب ت‬ ‫‪‬‬
‫التركيز‬ ‫‪ ‬سرعة‬
‫ن وات‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬ع الم ر عل‬ ‫‪ ‬مرونة‬
‫اهتماعات‬ ‫‪‬‬
‫التعبير ل ى البع‬ ‫‪ ‬تغ ية عكسية‬
‫زيارات‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬فرصة لكثر اله ل‬ ‫آنية‬
‫هواتف‬ ‫‪‬‬
‫والنماش‬
 ‫مكىنات االتصال انشفهي‬
‫مهار الت ث‪:‬‬
‫ويمثووول الشوووك الثووواني موووق االتصوووال‬
‫الشووووفهي وهووووو عبووووار عووووق تعووووابير‬
‫لفمية ات معن تص ر عق المت ث‬
‫فتلفت انتباو واهتما المسوتم إليهوا‪،‬‬
‫في ركها ويفهمها‪ ،‬وبالتوالي فالت و ث‬
‫وسوويلة للتعبيوور يسووتو مها المت و ث‬
‫فوووي نمووول موووا يريووو و موووق معلوموووات‬
‫وأفكار ‪ ..‬الخ إل مق يصغ إليه‪.‬‬
‫‪9‬‬
‫مهار ا صغاء‪:‬‬
‫تمثووول هانبوووا ً مهموووا ً لهميووو أنوووواع‬
‫األعموووال‪ ،‬و لووون بسوووب أق معمووو‬
‫الوموووووا ف تتطلووووو تفووووواع ً مووووو‬
‫اآلوريق‪ ،‬وه ا يست عي أق يتوفر‬
‫ل ى لا فريك العمل ه و المهار‬
‫التووووووي تشووووووكل نصووووووف االتصووووووال‬
‫كبيور فوي إكسوابها‬ ‫الشفهي إل‬
‫للما وألي شوص أور‬
10
 ‫االتصال غير انفعهي‬ ‫‪11‬‬

‫يعبر الممهر الوارهي والفسيولوهي للمتصل وما يص ر عنوه موق‬

‫ركات هسمية ك ركات الوهوه واليو يق والورهليق والورأ ‪ ..‬الوخ‬
‫عووق اتصووال وينموول رسووالة غيوور لفميووة إلو المتصوول بووه‪ ،‬فووالعبو‬
‫مث ً اللة عل الغع وع الرا ة‪ ،‬وي ث االتصال غير الفعلي‬
‫عا أثناء االتصال الشفهي‪.‬‬
‫وه ا االتصال يؤثر بشكل كبير في فاعلية االتصوال الشوفهي سولباً‪،‬‬
‫نمرا ً لوهو ا تمال انصراف انتباو المستم إليها‪.‬‬
 ‫معىقات االتصال‬ ‫‪12‬‬

‫هناك بعض انمعىقات انتي تعيق عمهية االتصاال فهاي لام‬

‫ما يكتب يقرأ وني لم ما يقرأ يتم فهمه وني لام ماا ياتم‬
‫مشااااه ته ياااتم انترلياااه عهياااه وفهماااه وغان اااا ماااا تااا‬
‫االتصاالت غير انجي ة إنى انتشاا اشاااعات وساىل انفهام‬
‫وهناك بعض انمعىقات منها‪:‬‬
 ‫معىقات االتصال‬ ‫‪13‬‬

‫‪ -2‬صعوبات نفسية‬
‫‪ -1‬معولات لغوية‬

‫ال الة النفسية والمزاهية‬

‫وتأثيرها عل معاني‬ ‫اللغة وطريمة استو امها‬
‫الكلمات والمعلومات‪.‬‬ ‫والمصطل ات المستو مة‬
‫وهي تتعلك با ران‬ ‫في المهاالت الموتلفة‬
‫والتصور ‪.‬‬ ‫للعمل ‪.‬‬
 ‫معىقات االتصال‬ ‫‪14‬‬

‫‪ -4‬االنتماء ا راكي‬ ‫‪ -3‬معولات ناش ة عق الفروق الفر ية‬

‫ال الة النفسية والمزاهية‬ ‫وهي األوطاء ا نسانية التي‬

‫وتأثيرها عل معاني‬ ‫تتلوص في سوء الفه‬
‫الكلمات والمعلومات‪ .‬وهي‬ ‫والت ريف المتعم أو غير‬
‫تتعلك با ران والتصور ‪.‬‬ ‫الممصو للمعاني‬
 ‫معىقات االتصال‬ ‫‪15‬‬

‫‪ -6‬إساء استعمال أ وات االتصال‬ ‫‪ -5‬معولات تنميمية‬

‫تنشأ بسب كبر ه‬

‫أو استو امها‬ ‫المنممة‪ ،‬وبع المسافة‪،‬‬
‫لت ميك‬ ‫وتع المستويات ا ارية‪،‬‬
‫مصال ه‬ ‫وع وعوح أو ت ي ههات‬
‫الشوصية ‪.‬‬ ‫االتصال وع ت ي ه فها‬
‫بوعوح ‪.‬‬
 ‫معىقات االتصال‬ ‫‪16‬‬

‫‪ -8‬المماطعة الما ية ل تصال‬ ‫‪ -7‬الرلابة عل االتصال‬

‫وتتمثل في األ اث الما ية‬

‫ل يؤ ي إل تغيير‬
‫التي تؤ ي إل إعالة نمل‬
‫بع الكلمات أو‬
‫المعلومات (انمطاع ال رار‬
‫الهمل في الرسالة ‪.‬‬
‫أثناء ال يث في التليفوق)‪.‬‬
 ‫معىقات االتصال‬ ‫‪17‬‬

‫‪ -10‬غيا المعلومات المرت‬ ‫‪ -9‬االوتيار الواطئ لوسيلة االتصال‬

‫أي غيا المعلومات عوق‬

‫ر و الفعل التوي لوا بهوا‬ ‫مثوول اسووتو ا المكالمووات‬
‫الطووووووووووورف المسوووووووووووتمبل‬ ‫التليفونيووووووة بوووووو الً مووووووق‬
‫ومعرفووووة إنووووه لوووو تلموووو‬ ‫اللماءات واالهتماعات‪.‬‬
‫الرسالة الصعبة ‪.‬‬
 ‫معىقات االتصال‬ ‫‪18‬‬

‫‪ -11‬معولات واصة بالبي ة‬

‫المنوواا الوووميفي‪ ،‬فوون ا كانووت مووروف البي ووة التووي تعموول فيهووا‬
‫المنشأ متغير وغير مستمر فننه يتعيق أق تكوق االتصاالت‬
‫مسووتمر ومته و ‪ .‬ومراعووا مووروف االتصووال الم يطووة مثوول‬
‫العوعاء‪ ،‬االز ا ‪ … ،‬الخ ‪.‬‬
19
 ‫خصائص انرسانة االتصانية انناجحة‬ ‫‪20‬‬

‫انرسااانة االتصااانية هااي قهااب عمهيااة االتصااال و هقااة‬

‫انىصااام بااايس انمرسااام وانم اااتق م فااا يمكاااس أ تاااتم‬
‫عمهيااااة االتصااااال باااا ونها وال باااا مااااس تااااىفر بعااااض‬
‫انخصائص فاي انرساانة االتصاانية تاى تكاى ناجحاة‬
‫وهي‪:‬‬
 ‫خصائص انرسانة االتصانية انناجحة‬ ‫‪21‬‬

‫‪ -2‬ص ي ة أو معبوطة‬ ‫‪ -1‬صري ة وغير مت يز‬

‫بمعن س مة لغة الرسالة االتصالية‬

‫بمعن أنها ال لب فيها‬
‫وولوها مق األوطاء الن وية أو‬
‫ا م ية واوتيار الكلمات الص ي ة‬ ‫ويه أق تمول ال ميمة ت‬
‫ووععها في همل ص ي ة وفمرات‬ ‫تنف إل المل والعمل‪،‬‬
‫معبر ‪ .‬فاللغة السليمة تبيق م ى رص‬ ‫وتؤ ي إل تغير في‬
‫المرسل عل إيصال رسالته للمستمبل‬ ‫معلومات واتهاهات‬
‫عل أكمل وهه ‪.‬‬ ‫المستمبل ‪.‬‬
 ‫خصائص انرسانة االتصانية انناجحة‬ ‫‪22‬‬

‫‪ -4‬تامة أو كاملة‬ ‫‪ -3‬واع ة أو هلية‬

‫يه أق تعطي الرسالة‬

‫االتصالية معن كام ً عق‬
‫طريك تزوي المستمبل‬
‫بمعلومات وفير تهي عق‬
‫همي أس لته وتوعح اله ف‬
‫االتصالي ‪.‬‬
‫يه أق يكوق معن‬
‫الرسالة االتصالية واع ا ً‬
‫ب يث ال يكوق هنان أ ن‬
‫إمكانية لسوء الفه ‪.‬‬
 ‫خصائص انرسانة االتصانية انناجحة‬ ‫‪23‬‬

‫‪ -6‬لطيفة أو اف ة‬
‫‪ -5‬موهز أو موتصر‬

‫يه عل المرسل أق‬

‫يستو الكلمات الطيبة‬ ‫عل المرسل أق يوهز‪،‬‬
‫واللطيفة التي تعفي هوا ً‬ ‫ويكوق ا يهاز ب ف‬
‫مق اال ترا والتم ير‬ ‫المعلومات التي ال تسه‬
‫والسرور والم بة عل‬ ‫في ت ميك ه ف االتصال‬
‫هو االتصال ‪.‬‬ ‫وتهن ال شو الزا ‪.‬‬
‫خصائص انرسانة االتصانية انناجحة‬ ‫‪24‬‬

‫‪ -7‬م سوسة أو ملموسة‬

‫يه أق تكوق كلمات الرسالة االتصالية م سوسة‬

‫ألق الكلمات الم سوسة أكثر ت ي ا ً للمعن مق‬
‫الكلمات المهر لكونها تشير إل ا نسانية ‪.‬‬
‫المحاضرة‬
‫الرابعه‬

‫االتصال الشفهي‬
 ‫االتصال الشفهى‬

‫‪ -‬مفهوم االتصال الشفهى هو االتصال الذي يستخدم االلفاظ المنطوقة‬

‫المشتملة على كلمات أو جمل أو عبارات دالة على معنى مفيد ‪،‬‬
‫وتتكون من الفكرة أو الموضوع الذي يريد الشخص نقله إلى المعنى ‪.‬‬
‫و من أكثر الوسائل التي تمثل هذا النوع من االتصاالت ‪ :‬المقابالت‬
‫الشخصية ‪ ،‬المناقشات ‪ ،‬الندوات ‪ ،‬االتصاالت الهاتفية ‪ ،‬المحاضرات‬
‫و االجتماعات ‪.‬‬
‫‪ -‬اهداف االتصال الشفهي فى االعالم ‪ -‬التعبئة ‪ -‬التسلية‬
 ‫السمات االساسية لالتصال الشفهي‬

‫‪- 1‬فى االتصال الشفهي نستخدم "االذن" كعضو أساسى لكى يتم االتصال‬
‫‪- 2‬االتصال الشفهي اتصال مواجهي "أي وجها لوجه "‬
‫‪- 3‬االتصال الشفهي يتم تنظيمه زمنيا ‪.‬‬
‫‪- 4‬فى االتصال الشفهي يجب أن يكون المصدر والمستقبل متواجدين فى نفس المكان‬
‫‪- 5.‬الرسائل فى االتصال الشفهي تكون مرتبطة بالمصدر ‪.‬‬
‫‪- 6‬المصدر يكون لديه قدرة كبيرة على السيطرة على الرسالة ‪.‬‬
‫‪ – 7‬القدرة االقناعية لالتصال الشفهي كبيرة جدا‬
 ‫متطلبات االتصال الشفهي الناجح‬

‫‪- 1‬اال تكرر نفسك خالل ما تقول بهدف توصيل الرسائل التي لم تصل الى المتلقي‬
‫‪- 2‬اال تبدأ في الفكرة الجديدة قبل االنتهاء من االولى ‪.‬‬
‫‪- 3‬تحدث عن فكرة واحدة في كل جملة حتى تعطي فرصة للمستمع أن يلتقط كلماتك في‬
‫ذاكرته‪ ،‬واصمت قليال أثناء الحديث حتى تعطي لنفسك الفرصة في التفكير ومالحظة‬
‫ردود االفعال تجاه حديثك ‪.‬‬
‫‪ - 4‬اختصر جملك في المحادثة‬
‫‪- 5‬تخيل كلماتك على شاشة في عقلك قبل أن تنطق بها‬
‫‪- 6‬ضع المعلومات الهامة في بداية ونهاية الجمل‪.‬‬
‫‪- 7‬كن بطيئا في محادثتك لتسمح لنفسك بالتفكير أثناء ذلك‬
 ‫مميزات االتصال الشفهى‬

‫‪ -‬تسمح لكل من المرسل والمستقبل أن يتعرف كل منهما على ردود أفعال‬

‫االخر بشكل مباشر‬
‫‪ - -‬تتصف بالسرعة والتفاعل التام‬

‫‪ -‬عيوب االتصال الشفهى‬

‫‪ - -‬قد يؤدي إلى ضياع الوقت وهذا ما يحدث في االجتماعات ‪ -‬قد تؤدي إلى‬
‫سوء فهم المستمع القوال المرسل‬
‫المحاضرة الخامدة‬
‫‪2‬‬

‫عناصر عملية‬
‫العرض والتقديم‬
‫الشفهي الناجح‬
 ‫‪3‬‬
‫أنواع االتصال‬

‫‪ -1‬االتصال‬
‫‪ -2‬االتصال‬
‫غير اللفظي‬
‫اللفظي‬
 ‫‪4‬‬
‫أوالا‪ :‬االتصال اللفظي (الخطابي والجماهيري)‬

‫يجببأ أت تنببوت المببادد المعببدد لتلقببا مرتبببة‬

‫ترتيباببا جي ب ادا نت ب نفببمت الفهببم ويمنببت أت‬ ‫‪ -1‬التنظيم‬
‫ينوت التنظيم مبنيا عل أهداف المادد نفسبها‬
‫سبببوا أنانببب إعالميبببة إخباريبببة أو اقناعيبببة‬
‫نثية (تنفيز وتنريض)‪.‬‬
 ‫أوالا‪ :‬االتصال اللفظي (الخطابي والجماهيري)‬ ‫‪5‬‬

‫‪ ‬تنوع الشواهد التي تبورد لالسبتدالل‪ :‬مثبل‬

‫اإلنصببا ا اقرقببام اققببوال الروايببا‬
‫والطرائف‪.‬‬
‫‪ ‬اسببببتخدام طريقببببة عببببرض مناسبببببة‪ :‬مبببب‬ ‫‪ -2‬اإلمتاع‬
‫تنديببببد أسببببلوأ موانببببأ للمببببادد نفسببببها‬
‫ننرنا الجسبم مسبتوا الصبو والل بة‬
‫… إلخ‪.‬‬
 ‫أوالا‪ :‬االتصال اللفظي (الخطابي والجماهيري)‬ ‫‪6‬‬

‫‪ ‬اسبببتخدم وسبببائل إيفبببا ‪ :‬سبببمعية بصبببرية‬

‫لتنفير النواس لدا المستمعيت‪.‬‬ ‫‪ -2‬اإلمتاع‬
‫‪ ‬نرنا الجسم المالئمة‪ :‬فنرنة العيت تفيبد‬
‫نثيرا في تأنيد النلما ‪.‬‬
 ‫‪7‬‬
‫أوالا‪ :‬االتصال اللفظي (الخطابي والجماهيري)‬

‫وفببي ال الببأ فببتت المتنببدس المببتنمس‬

‫أنثر متعة مبت المتنبدس الببارد مب مبا‬ ‫‪ -3‬النماسة‬
‫فيهبببا مبببت قبببود تبببأثير وسبببهولة فبببي‬
‫االتصال‬
 ‫‪8‬‬
‫أوالا‪ :‬االتصال اللفظي (الخطابي والجماهيري)‬

‫نست اختيار‬
‫نلما وجمل‬ ‫‪ -4‬براعة االستهالل والختام‬
‫المقدمة‬
‫والخاتمة‬
 ‫‪9‬‬
‫أوالا‪ :‬االتصال اللفظي (الخطابي والجماهيري)‬

‫فقببببد أثبتبببب الدراسببببا أت‬

‫المسببببببببببتمعيت النبببببببببببار ال‬ ‫‪ -5‬القدرد عل االنتفاظ‬
‫يستطيعوت أت يرنبزوا عنبد‬ ‫بانتباه النفور‬
‫السماع لمدد تزيبد عبت ‪10‬‬
‫– ‪ 15‬دقيقة بشنل مستمر‬
 ‫‪10‬‬
‫أوالا‪ :‬االتصال اللفظي (الخطابي والجماهيري)‬

‫فالنديس الفعال هبو‬

‫ذلببا النببديس الببذي‬ ‫‪ -6‬الوصول قهداف النديس‬
‫يففبببببببي قهدافببببببب‬
‫المنشودد من‬
 ‫ثانيا ا‪ :‬االتصال غير اللفظي‬ ‫‪11‬‬

‫ال يقتصر نقل اقفنار والمعباني علب اسبتخدام النلمبا المقبرو د أو‬
‫المنطوقة بل هناا وسائل أخرا يتم مت خاللها االتصال وتناد تنوت‬
‫أنثر مت تلا التي نتبادلها مت خبالل االتصبال اللفظبي‪ .‬وفبي النقيقبة‬
‫فتننا دائما ما ننقبل رسبائل غيبر لفظيبة وتنبوت فبي ال البأ مبت طباب‬
‫المشاعر واقناسبيس والعواطبف بينمبا ينبوت االتصبال اللفظبي فبي‬
‫ال الأ للتعبير عت اقفنار وتبادل المعارف‪.‬‬
 ‫‪12‬‬
‫أنواع االتصال غير اللفظي‬

‫‪ -4‬التعبيرا‬
‫‪ -1‬ل ة الجسد‬
‫الصوتية‬

‫‪ -2‬تعبيرا‬
‫‪ -3‬شنل الجسم‬
‫الوج ول ة‬
‫ومظهره‬
‫العيوت‬
 ‫‪13‬‬
‫أنواع االتصال غير اللفظي‬

‫‪ -8‬مناطق‬
‫‪ -5‬مناطق‬
‫االتصال‬
‫التفاعل‬
‫المنيطة‬

‫‪ -7‬نرنا‬
‫‪ -6‬اإليما ا‬
‫اليديت او‬
‫ووف الجسم‬
‫اللمس‬
 ‫‪2‬‬

‫المحاضرة السادسة‬

‫االتصال غير‬
‫اللفظي‬
 ‫ثانيا‪ :‬االتصال غير اللفظي‬ ‫‪3‬‬

‫الجض‬ ‫م ار ل‬

‫وفيمااا يلااي نضااتضرا مض ااا م ا الرضااا ل‬

‫غياار اللفظي ا م ا ا ا ل م ااار ل ا الجض ا‬
‫مثل‪:‬‬
 ‫‪4‬‬
‫أنواع االتصال غير اللفظي (م ار الجض )‬

‫‪ -4‬التضميرات‬
‫الجضم‬ ‫‪ -1‬ل‬
‫الصوتي‬

‫‪ -2‬تضميرات‬
‫‪ -3‬شكل الجضم‬
‫الوجه ول‬
‫ومظ ره‬
‫الضيو‬
 ‫‪5‬‬
‫أنواع االتصال غير اللفظي (م ار الجض )‬

‫‪ -8‬مناطق‬
‫‪ -5‬مناطق‬
‫االتصال‬
‫التفاعل‬
‫المحيط‬

‫‪ -7‬حركات‬
‫‪ -6‬اإليماءات‬
‫الي ي او‬
‫وو ع الجضم‬
‫اللمس‬
 ‫الجضم‬ ‫‪ -1‬ل‬ ‫‪6‬‬

‫وهاااي الشاااضارات التاااي يتفاااق علي اااا‬

‫مجتماااع مضاااي لتحااال محااال الكلماااات‬
‫مثااال كلااع رفااع اإلم ااام للتضمياار ع ا‬ ‫أ‪ -‬اإلشارات أو‬
‫التمني مالتوفيق‪ ،‬ورفع الشارطي يا ه‬ ‫الشضارات الضام‬
‫اليمناااااب ماااااع مضاااااط الكااااا إلي اااااا‬
‫المرور‪.‬‬
 ‫الجضم‬ ‫‪ -1‬ل‬ ‫‪7‬‬

‫وهااااي حركااااات تضااااتا م الضااااتكمال‬

‫مضنب الرضال المنطوقا نن اا غالماا‬
‫مااا تصاااحم ا‪ .‬كمااا أن ااا تتمثاال فااي‬
‫حركااات اإلشااار الااب انشااياء مثااال‬ ‫‪ -‬الحركات اإلي احي‬
‫كلع‪ :‬عن ما يشير انضاتاك الاب كتاا‬
‫مضه وي ول‪" :‬هكا هو الكتا الم رر‬
‫عليكم"‬
 ‫الجضم‬ ‫‪ -1‬ل‬ ‫‪8‬‬

‫وهاااي حركاااات ال ااارا من اااا رقامااا و ااامط‬

‫االتصاااال الشاااف ي‪ ،‬ف ااام الااارأس مماااا يفيااا‬
‫المواف ا م ا قماال المضاات مل يشااجع المرضاال‬
‫علب االضتمرار في الحا ي‪ ،،‬أو امضاا نظارات‬ ‫ج‪ -‬الحركات ال امط‬
‫الضي عا المتحا ‪ ،‬مماا يفيا عا م االكتارا‪،،‬‬
‫أو قيام الطلما محاع انقا ام علاب انرا مماا‬
‫يضني الرغم في ان اء المحا ر ‪.‬‬
 ‫الجضم‬ ‫‪ -1‬ل‬ ‫‪9‬‬

‫ف ناااااااع الض ياااااا ماااااا‬

‫الحركااااات التااااي تضماااار‬ ‫‪-‬حركات اإلعرا ع المو‬
‫عا الحا أو الكااره أو‬ ‫والحال الضاطفي مي الطرفي‬
‫االشم مام‪ ،‬أو الضارور‬
‫‪.‬‬ ‫أو ال‬
 ‫الجضم‬ ‫‪ -1‬ل‬ ‫‪10‬‬

‫وهااااي الحركااااات التااااي‬

‫نتضلم اااااا مناااااك الصااااا ر‬
‫ونمارضاااا ا مطري اااا ال‬ ‫الجضم‬ ‫و‪ -‬حركات تكي‬
‫شضوري كحع اننا أو‬
‫الااااااارأس‪ ،‬أو تجفيااااااا‬
‫الوجه مالمن يل‬
 ‫الضيو‬ ‫‪ -2‬تضميرات الوجه ول‬ ‫‪11‬‬

‫يضتماار الوجااه أكثاار أجااماء الجضاام و ااوحا وتضمياارا ع ا الضواط ا‬

‫والمشاعر وأكثرها في ن ل المضاني‪ ،‬كما أناه أكثار انجاماء صاضوم‬
‫في ف م التضميرات التي تص ر عنه‪ ،‬وي اول أحا اماراء االتصاال أ‬
‫الوجاه قاا ر علاب أ يضار عا ‪ 250000‬تضميار ماتلا ‪ .‬ويمكا‬
‫ال ااول أ هناااع علااب انقاال ضاات أنااواع م ا الضواط ا التااي يمك ا‬
‫التضمير عن ا ماضتا ام الوجه وهي التضميار عا الضاضا وال ا ‪،‬‬
‫وال هش والحم ‪ ،‬واالشم مام‪ ،‬والاو ‪.‬‬
 ‫الضيو‬ ‫‪ -2‬تضميرات الوجه ول‬
‫‪12‬‬

‫وأكثر مناطق الوجه تضميرا هي منط الضيني ‪ ،‬فالضيناا ما ان وات‬

‫االضتراتيجي فاي ن ال الرضاا ل والمضااني غيار اللفظيا ‪ .‬وكثيارا ماا نضاتمع‬
‫الض ي ا م ا الصاافات الشاصااي التااي تاارتمط مااالضيني ‪ ،‬في ااال هااكه عيااو‬
‫ماااكر ‪ ،‬أو عيااو ككياا ‪ ،‬أو عيااو ماا عاا ‪ ،‬وعيااو حالماا ‪ ،‬أو عيااو‬
‫شاارير ‪ ،‬وكل ااا صاافات للتضمياار ع ا شاصااي صاااحم ا‪ ،‬وأحيانااا مااا ي ااع‬
‫المضات مل احي لضاوء ف ام الرضااا ل التاي تن ل اا الضيناا ااصا اكا كااا‬
‫صاااحم ا يضاااني م ا قصااور فضاايولوجي م ااا‪ .‬ف ا ال يضااتطيع أح ا انفاارا‬
‫تركيم مصره عليع ل ض ع ت الضي فتضت أنه غير مكتار‪ ،‬ماع أو ال‬
‫يو اإلص اء اليع‪.‬‬
 ‫‪13‬‬

‫يضاااتا م انفااارا المصااار والتركيااام‬

‫علااب الضينااي فااي حالا الرغما فااي‬
‫الحصول علب اضترجاع المضلوماات‬ ‫نتا ج راضات‬
‫ومضرف ر و الفضل لا اخااري ‪،‬‬ ‫منط الضيني‬
‫وكاااااكلع ل عااااارا عااااا االهتماااااام‬
‫واضتمراري االتصاال ماي الطارفي‬
‫والرغم في المشارك ‪.‬‬
 ‫‪14‬‬

‫تااااام ا رجااااا تركيااااام‬

‫الضيناااااي ماااااي طرفاااااي‬ ‫الضيني‬ ‫نتا ج راضات منط‬
‫االتصاااااال كلماااااا كانااااات‬
‫المضاف مين ما أقصر‬
 ‫‪15‬‬

‫يضتا م تركيم الضيني‬ ‫نتا ج راضات منط‬

‫كوضاايل إلثااار ال لااق‬ ‫الضيني‬
‫في الطر اخار‪.‬‬
 ‫‪16‬‬
‫ي ل اضتا ام المصر وتركيم الضيني‬
‫فاااااي حالااااا الرغمااااا فاااااي اافااااااء‬
‫المشاااعر ال االي ا ‪ ،‬وعن ا ما تكااو‬
‫المضااااااف ماااااي طرفاااااي االتصاااااال‬ ‫نتا ج راضات‬
‫قصااااير ‪ ،‬وعناااا ما يكااااو مين مااااا‬ ‫منط الضيني‬
‫تنااااافس شاااا ي ‪ ،‬وتضااااو ع قات ااااا‬
‫رج ما الفتاور‪ ،‬وفاي حالا عا م‬
‫الرغم في تنمي روامط اجتماعي ‪.‬‬
 ‫‪17‬‬
‫ويمك ا االضااتفا م ا ل ا الضيااو‬
‫أثنااااااء االجتماعاااااات فاااااي الضمااااال‪،‬‬
‫فمضرفااااا تومياااااع النظااااارات ماااااي‬
‫الحا ري ‪ ،‬وم يركم مصاره علاب‬ ‫نتا ج راضات‬
‫م ‪ ،‬يضاع علب مضرفا التنظيماات‬ ‫منط الضيني‬
‫غياااار الرضاااامي أثناااااء االجتماااااع‪،‬‬
‫واكتشااااا انع اااااء الم ياااا ي أو‬
‫المضار ي لوج ات نظر مضين ‪.‬‬
 ‫‪ -3‬شكل الجضم ومظ ره‬ ‫‪18‬‬

‫ا مااا نمارضااه م ا ضاالوع فااي حياتنااا اليومي ا ك ضاايل الي ا ي‬

‫والوجاااه‪ ،‬وقااار الشاااضر وت لااايم انظاااافر‪ ،‬واضاااتا ام فرشااا‬
‫انضاااانا ‪ ،‬واضااااتا ام الضطااااور وأ وات التجمياااال وممارضاااا‬
‫الريا اا الم نياا ‪ ،‬كل ااا تضماار عاا اهتمامنااا م نفضاانا ومشااكل‬
‫الجضم ومظ ره وكلع ننناا نضاضب الاب اضاتا ام شاكل ومظ ار‬
‫الجضم كوضيل للتا ثير فاي اخااري ‪ ،‬مماا يضتمار مكما لضمليا‬
‫االتصال‬
 ‫‪ -4‬التضميرات الصوتي‬ ‫‪19‬‬

‫‪ ‬ا صااوت المتح ا ‪ ،‬يم ا المضااتمع مكثياار م ا المضلومااات‪ ،‬فم ا‬

‫اااا ل الصاااوت يمكااا مضرفااا المتحااا ‪ ،،‬وجنضاااه‪ ،‬وجنضااايته‪،‬‬
‫وضنه‪ ،‬وحجم جضمه‪ ،‬والمنط التي ينتمي الي ا‪.‬‬
‫‪ ‬كماااا أ الصاااوت يكشااا عااا اهتماماااات المتحااا ‪ ،‬واتجاهاتاااه‪،‬‬
‫ومشاعره ومركامه الاوظيفي‪ ،‬ومماجاه الشاصاي ما ها وء أو‬
‫انفضااال‪ ،‬أو ماار أو اكت ااا أو انمضاااط أو حياااء وانطااواء‪ ،‬كمااا‬
‫يكش ع الجماع التي ينتمي الي ا وع مضتواه الث افي‪.‬‬
 ‫‪ -4‬التضميرات الصوتي‬ ‫‪20‬‬

‫‪ ‬وتتناااول راض ا الصااوت المشاار ع ا مجاااالت مثاال طم ا الصااوت‪،‬‬

‫وقوتاااه‪ ،‬واإلي ااااع والتلضاااثم وضااارع الصاااوت‪ ،‬والوقفاااات‪ .‬ويضاااتا م‬
‫مضا هكه المجاالت كم شرات الجتكا انتماه المضتمع واهتماماه‪ ،‬أو‬
‫لت كيا مضااا الف اارات فااي الحا ي‪ .،‬ويو ااا الصااوت الحالا النفضااي‬
‫للمتح ‪ ،،‬فالشار ال لق يتضرا لوقفات ع ي أثناء الحا ي‪ ،‬ف ا‬
‫عااا أ فتااار التوقااا تكاااو طويلااا نضاااميا‪ ،‬ويضتمااار الصاااوت أحااا‬
‫المتطلمات الر يضي إلت ا م ار التح ‪ .،‬فو و الكلمات‪ ،‬وضا م‬
‫نطااق انلفاااظ‪ ،‬والوقفااات المناضاام ‪ ،‬والضاارع المريح ا م ا الضواماال‬
‫ال روري في م ار التح ‪.،‬‬
 ‫‪ -4‬التضميرات الصوتي‬ ‫‪21‬‬

‫‪ ‬وترتمط مالنواحي الفضيولوجي لج ام النطاق‬

‫والحالااا النفضاااي للمتحااا ‪ ،،‬اال أناااه يمكااا‬
‫تنميت ا ع طريق الممارض والت ري ‪.‬‬
 ‫‪ -4‬التضميرات الصوتي‬ ‫‪22‬‬

‫‪ ‬وهناع م التضميرات الصوتي الم لوف التي نتضار علاب مضاني اا‬
‫علااب نطاااس واضااع كال ااحع‪ ،‬والتثااا ‪ ،‬واننااي والصاارا ‪ ،‬وصااوت‬
‫المكاء‪ .‬وهناع ككلع التضميارات الصاوتي الم مولا ك احع الطفال مينماا‬
‫هناااع تضمياارات صااوتي أااار ترف ا ا المجتمضااات المت م ا كصااوت‬
‫الطضاااام أو ارتشاااا الضاااوا ل وغيرهاااا‪ .‬وعليناااا أ نااا رع أهميااا هاااكه‬
‫التضميارات الصاوتي أثنااء ممارضا االتصاال ماع أشااار ينتماو الاب‬
‫ث افات ماتلف نن ا كثيرا ما تترع ر و فضال ضاي تجااه ما يضاتا م‬
‫انصوات غير الم مول أو غير المتضار علي ا‪.‬‬
 ‫‪ -5‬مناطق التفاعل‬
‫‪23‬‬

‫ت ثر انماك والمضاحات والمضافات والمناطق التاي تحايط مناا فاي‬

‫عملي ا االتصااال‪ ،‬وفااي ع قاتنااا مااع اخاااري ‪ .‬فالمكااا والمضاااح‬
‫التي يش ل ا المكت تمثل أحا رماوم المكانا والضالط فاي الضمال‪،‬‬
‫كما أن ا تضمر ع ال او والتا ثير‪ .‬ونحا ن اع حا و ا ااصا غيار‬
‫مر ي ا للمناااطق التااي تحاايط منااا وال نضااما لل رماااء ماقتحام ااا ماال‬
‫كثيااارا ماااا نااا افع عن اااا‪ .‬وتاتلااا أمضاااا هاااكه المنااااطق مااا ث افااا‬
‫نااار ‪ ،‬ف ااي ل ا الضاار قصااير مينمااا تكااو طويل ا نضااميا ل ا‬
‫انمريكيي وانورميي ‪.‬‬
 ‫‪ -6‬اإليماءات وو ع الجضم‬ ‫‪24‬‬

‫‪ ‬هنااااع الض يااا مااا اإليمااااءات الم لوفااا والتاااي ال ناتلااا علاااب‬
‫مضاني ااا ك اام الاارأس ممااا يفي ا المواف ا أو الاارفا‪ ،‬ومااع كلااع‬
‫ن ول أ اإليماءات هي م نتاج ث اف المجتمضاات‪ .‬وكلناا يتاككر‬
‫أ انضتاك في الم رض ق طلا مناه أ يجلاس مطري ا م كما‬
‫أو ي ااا مطري ااا مضت لااا ‪ .‬ويشاااير و اااع الجضااام الاااب رجااا‬
‫االضترااء التي يتاكها الفر أثناء الجلوس أو الوقو ‪.‬‬
 ‫‪ -6‬اإليماءات وو ع الجضم‬ ‫‪25‬‬

‫‪ ‬ويكشا و ااع الجضاام عا ع قااات الضاالط‬

‫وع الحال النفضي للفر ‪ ،‬فضاا ماا يجلاس‬
‫صاااااااح الضاااااالط انعلااااااب م رجاااااا ماااااا‬
‫االضااترااء أعلااب م ا تلااع التااي يجلااس م ااا‬
‫صاح الضلط انقل‬
‫‪ -6‬اإليماءات وو ع الجضم‬ ‫‪26‬‬

‫‪ ‬كما أ الجلوس علب حافا الم ضا‬

‫يشير الب حالا ما ال لاق أو عا م‬
‫الراحااا أو االضاااتضجال أو الت هااا‬
‫ل نصرا‬
 ‫‪ -7‬حركات الي ي أو اللمس‬ ‫‪27‬‬

‫‪ ‬تضتا م الي ا في التضميار عا كثيار ما الرضاا ل غيار‬

‫اللفظيااا ‪ ،‬فالحركاااات اإلي ااااحي كاإلشاااار الاااب مكتااا‬
‫انضتاك أو الب قاع المحا رات أو الب أ مكاا خاار‬
‫يضتم علب اضتا ام الي ي‬
 ‫‪ -7‬حركات الي ي أو اللمس‬ ‫‪28‬‬

‫‪ ‬وهناع أي ا الض مات أو الشضارات الضام التي‬

‫يمك ا التضمياار عن ااا مالي ا كااالتضمير ع ا مضنااب‬
‫النصاار‪ ،‬أو التشاااجيع‪ ،‬أو المواف ااا أو الااارفا‬
‫وت ل حركات الي ي عا الحالا النفضاي للفار‬
‫مثل ارتضاش الي ي ‪ ،‬أو طرس الي م صاامع اليا‬
‫انااار حياا‪ ،‬تضماار هااكه الحركااات عاا حالاا‬
‫ال لق‪.‬‬
 ‫‪ -7‬حركات الي ي أو اللمس‬ ‫‪29‬‬

‫‪ ‬وتضتمر حركات الي ي واللمس م أشكال ل ا‬

‫الجضااام التاااي تتضااارا كثيااارا لضاااوء الف ااام‪.‬‬
‫فت يم الطضام الب يفع ميا ع اليضار يكاو‬
‫م موال في أح المجتمضات مينماا يضتمار اضااء‬
‫لل ي في مجتمضات أار ‪.‬‬
 ‫‪ -7‬حركات الي ي أو اللمس‬ ‫‪30‬‬

‫‪ ‬وتضتمر المصافح م أكثار حااالت اللماس التاي يمكا ما ا ل اا‬

‫ن ل الض ي ما المضااني فالمصاافح الحاار تانم عا الماو ‪ ،‬مينماا تانم‬
‫المصااافح الفاااتر عا ضااوء الض قااات أو عا م الترحيا ‪ .‬والمصااافح‬
‫الضا ي تتراو مي ث ‪ ،‬أو أرمع همات‪ .‬كماا أ المصاافح ماع و اع‬
‫الي اليضر علب ي أو كت الطر اخاار تانم عا اإلاا ر‪ ،‬ولاكلع‬
‫يضااتا م رجااال الضياضاا هااكا النااوع ماا المصااافح كوضاايل لتنمياا‬
‫الض قات مع مض م المضا‪.‬‬
 ‫‪ -7‬حركات الي ي أو اللمس‬ ‫‪31‬‬

‫‪ ‬ويضتا م اللمس للتضميار عا ع قاات‬

‫الضااالط ‪ ،‬فالمااا ير الاااك ياااو الت كيااا‬
‫علب تنفياك أمار مضاي قا ي اما علاب‬
‫كرع الماار وس أثناااء اصاا ار انماار‪،‬‬
‫مينما ال نج المر وس ي ما علب ي‬
‫أو كراع ر يضه‪.‬‬
 ‫‪ -8‬مناطق االتصال المحيط‬ ‫‪32‬‬

‫وي ضاام امااراء االتصااال المناااطق المحيط ا‬

‫منا الب أرمع مناطق ياتلا ضالوكنا فاي كال‬
‫من ااااا تمضااااا لنااااوع الض قاااا التااااي ترمطنااااا‬
‫ماااخاري ‪ ،‬ويطلااق علي ااا مناااطق التفاعاال‪،‬‬
‫وهكه المناطق هي‪:‬‬
 ‫‪ -8‬مناطق االتصال المحيط‬ ‫‪33‬‬

‫‪ ‬المنط انولب‪ :‬ويطلق علي ا منط المو ‪ .‬وهي تمتا الاب‬

‫مضااااف كراع مااا الجضااام ونماااارس في اااا عاااا االتصااااالت‬
‫الحضااااي كاااااللمس والمضان اااا ‪ ،‬والمصااااارع ‪ .‬ونضااااما ف ااااط‬
‫لألفااارا الاااكي ترمطناااا م ااام ع قاااات حميمااا مااا اول هاااكه‬
‫المنط ا ‪ .‬أمااا اكا اقتحم ااا أحا ال رماااء ف المااا مااا نشااضر مضا م‬
‫االرتياااا ونحااااول امضاااا ه عن اااا‪ ،‬وهاااكا عاااا ماااا يحااا ‪ ،‬اكا‬
‫تواج نا في مصض مم حم‪.‬‬
 ‫‪ -8‬مناطق االتصال المحيط‬ ‫‪34‬‬

‫‪ ‬أمااااا المنط اااا الثانياااا ‪ :‬ف ااااي المنط اااا‬

‫الشاصي وتم أ م مضاف كراع وتصل‬
‫الب أرمض أق ام مضي ا ع الجضام وحتاب‬
‫فاااي هاااكه المنط ااا نشاااضر مضااا م ارتياااا‬
‫تجااااه ال رمااااء عنااا ارتيا هاااا‪ ،‬ونضاااما‬
‫لألص قاء ف ط م اول ا‪.‬‬
 ‫‪ -8‬مناطق االتصال المحيط‬ ‫‪35‬‬

‫‪ ‬المنط الثالثا ‪ :‬ف اي المنط ا االجتماعيا وتتاراو مضاافت ا‬

‫ماااي ث ثااا وثمانيااا أقااا ام مااا الجضااام‪ ،‬وهاااي المنط ااا التاااي‬
‫نمااارس في ااا غالمي ا أعمالنااا الضا ي ا وع قاتنااا االجتماعي ا ‪،‬‬
‫وعا ما تكو أماك الضمل والمكات في ح و هاكه المنط ا‬
‫ولااااكلع ف ااااي منط اااا االتصاااااالت الرضاااامي المماشاااار ‪ ،‬أمااااا‬
‫االتصاالت غير الرضمي فتتم في نطاس مضاف أقل نضميا‬
 ‫‪ -8‬مناطق االتصال المحيط‬ ‫‪36‬‬

‫‪ ‬أما المنط الرامض ‪ :‬ف ي م ثماني الب عشر أقا ام مضيا ا‬

‫ع الجضام‪ .‬وغالماا ماا ال نماارس ضايطر كاملا علاب هاكه‬
‫المنط ولكلع م الض ل عليناا أ نتجاهال ماا يحا ‪ ،‬في اا‬
‫م ا تصاارفات‪ .‬وفااي هااكه المنط ا تاام ا أهمي ا االتصاااالت‬
‫الصااوتي مينمااا ت اال أهميا االتصاااالت عا طريااق تضمياارات‬
‫الوجه وحرك الضيو ‪.‬‬
 ‫‪2‬‬

‫المحاضرة السابعة‬

‫مهارة فن‬
‫االنصات‬
‫واإلصًاء‬
 ‫مهارة فن االنصات واإلصًاء‬ ‫‪3‬‬

‫الكثيرررررر منرررررا ال يمارررررن مهرررررارة االنصرررررات‬

‫واالصًاء الجيد لآلخررين‪...‬وأحيانرا كثيررة‬
‫قد تصبح هنران ماراكج جمري برين اال وا‬
‫بسرربه هررلم المارركاي‪ ...‬وحتررب بررين اإلبرراء‬
‫واالبناء‪.‬‬
‫مهارة فن االنصات واإلصًاء‬
‫‪4‬‬

‫لررررللن مررررن اليرررررور ‪ ..‬أن نررررتهاه هررررلم‬

‫المهررارة‪...‬ألنهررا سررتلتح لنررا مجرراج أكبررر‬
‫لاتهررررررٌ نارررررب مرررررن حولنرررررا بصرررررورة‬
‫أقره‪...‬وأييا ستلتح لنا المجاج في بناء‬
‫نبلقرررات وتواصرررج ممترررا مررر االخررررين‬
‫وممي ‪ ..‬وخصوصا فري مرن أصربح فير‬
‫االنصات لًيرنا ماكا ‪...‬‬
 ‫مهارة فن االنصات واإلصًاء‬
‫‪5‬‬

‫السم ‪ :‬هو حس األلن وما وقر فيهرا مرن‬

‫ايء أ أننا نمارس هرلم الحاسري أحيانرا‬
‫بررردون ونررري فررر لا اجتمررر مررر االسرررتما‬
‫ونرري يكررون اإلصررًاء وهررو سررما األلن‬
‫والقارره ولررلا قرراج ا تهررالب فرري مهررر‬
‫وصٌ حراج الكرافرين حينمرا يصردون نرن‬
‫الحررو ويصررًون بلررب بررا اهه " ولتصررًب‬
‫بلي أفئدة اللين ال يؤمنون باآلخرة" فهرو‬
‫بلا االنصررراٌ بلررب جهرري السررما بجمي ر‬
‫الحواس‬
 ‫مهارة فن االنصات واإلصًاء‬
‫‪6‬‬

‫أمررا اإلنصررات فهررو الهمررج ناررب التركي ر‬

‫في السرما وهرو مرحاري فروس السرما‬
‫ودون اإلصًاء وال بد من لاوصوج بلب‬
‫اإلصرررًاء المجرررد أو اللهررراج يقررروج ا‬
‫تهررالب "وبلا قرررا القررران فاسررتمهوا لر‬
‫وأنصتوا لهاكه ترحمون" ويقروج تهرالب‬
‫"بن تتوبا بلرب ا فقرد صرًت قاوبكمرا"‬
‫أ النت ورييت وأحبت‪....‬‬
 ‫‪ :‬االنصات‬ ‫السحر االبي‬
‫‪7‬‬

‫لمالا خاو ا لسانا ً واحدأ والنين؟؟‬

‫الاررن أن الجررواه سررهجت فحاجتنررا لؤللنررين‬
‫يهٌ حاجيتنا لاسان بالتأكيد‪..‬‬
‫واالنصررات أفيررج ال رررس إلقنررا اآلخرررين‬
‫بأن الاخص المنصت ل يٌ ولكي‪..‬‬
 ‫مالا يهني االنصات؟!‬ ‫‪8‬‬

‫كثيرا‬
‫أنن تهته ً‬ ‫توجي االهتماه لما‬
‫بما يقول‬ ‫يقول اآلخر‬

‫أنن تنصت بلي باهتماه حتب ال‬

‫تيي كامي واحدة مما يقوج‬
 ‫ما هو المهه حين ناتقي باآلخرين؟؟‬ ‫‪9‬‬

‫أن ناج اآلخر ناب‬ ‫أن نهرٌ باليب ما يريدم‬

‫الحديث ومواصاي الكبله‬ ‫أو ياتكي من اآلخر‬

‫بن من ينجح في جهج اآلخر يتكاه وهو ينصت‬

‫بلي سيكون قد ساندم ناب البوح بماانرم‬
‫ودوافه الحقيقي‬
 ‫فوائد االنصات الجيد‬ ‫‪10‬‬

‫بتاحي اللرصي لبلوني المتحدث ليخر ما ب من ماانر حقيقيي‪..‬‬ ‫‪‬‬

‫بن لئلنصات فائدة نظيمي وهي أنها تساندنا ناب فهه أنلسنا‪..‬‬ ‫‪‬‬
‫يساندنا أن ال تحتكر أنلسنا كج اهتمامنا بج أن نخرر قاريبل لننصرت‬ ‫‪‬‬
‫لًيرنا‪..‬‬
‫يساندنا ناب التكاه بهلويي م اآلخر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫كما يساندنا ناب التقره من اآلخرين‪ ..‬ومهرفتهه باكج أنمو‪..‬‬ ‫‪‬‬
 ‫رس ممارسي االنصات‬ ‫‪11‬‬

‫‪ ‬النظر فري نرين الارخص المتحردث‪ ..‬وتجنره النظرر الرب‬

‫اهرم او حلائ ‪..‬‬
‫‪ ‬بظهار االهتماه بما يقول المتحدث‪( ..‬بقوج نهره‪ ..‬يراه‪..‬‬
‫أووم‪.......‬الخ) (أو ب يماء الرأس)‬
‫‪ ‬الميج باتجام المتحدث بلا كان ال رفان متقاببلن‬
‫‪ ‬رح االسئاي ناب المتحدث (في ب ار المويو (‬
 ‫رس ممارسي االنصات‬ ‫‪12‬‬

‫‪ ‬نده مقا هي المتحدث‪...‬قدر االست اني‪..‬‬

‫‪ ‬نررده االبتهرراد نررن الحررديث الررل ي رح ر المتحرردث حتررب‬
‫ينتهي من حديث ‪..‬‬
‫‪ ‬استخداه الكامات التي استخدمها المتحدث واالسئاي التي‬
‫رحها ثناء حديث ‪..‬‬
‫‪ ‬وبن يحن‪ ..‬فأاارك اليحن‪..‬‬
 ‫االنصات واإلصًاء اللهاج‬ ‫‪13‬‬

‫‪ ‬وهررو االسررتما واإلنصررات المرك ر لمجمونرري مررن المهاومررات حرروج‬

‫مويو ما وللن لًر التلهه الكامج لللن المويو ‪.‬‬
‫‪ ‬وهرررو مهرررارة مهمررري لرررئلدار النررراجح ألن مهظررره وقتنرررا نقيررري فررري‬
‫نا من الثقي والمودة المتبادلي‬ ‫اتصاالت سمانيي ومن ثه فهو يبني نو ً‬
‫ويه التلاهه بين الناس‪.‬‬
‫‪ ‬ومهظرره المارراكج الترري تحرردث فرري الهبلقررات بررين النرراس يكررون نررده‬
‫اإللماه بهلم المهارة سببًا رئيسيا فيها‪.‬‬
 ‫الهوائو الحسيي لئلصًاء‬ ‫‪14‬‬

‫تلسريرا نراجبلً لمرا‬

‫ً‬ ‫‪ ‬به الناس يهمدون بلب أن ييهوا‬
‫يتصورون أنهه قد سمهوا‬
‫‪ ‬الحالرري الجسررديي لامسررتم (اررخص بر صرردا أو قدمر‬
‫تؤلم أو حتب كان جائهًا)‬
‫‪ ‬يوياء خارجيي‬
 ‫الهوائو النلسيي لئلصًاء‬ ‫‪15‬‬

‫االستما لاكامات‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫مهرفي مهاني الكامات التي سمهتها‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫مهرفي األفكار خاٌ الكامات‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫مهرفي الرسالي خاٌ األفكار‬ ‫‪.4‬‬
‫وحتب تته هلم الخ وات بنجاح ال بد من توفر القواند األساسيي التاليي‪:‬‬ ‫‪16‬‬

‫التلرو التاه لامتحدث‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تركي االنتبام ناب كج ما يقول المتحدث من أفكار رئيسيي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫بن رراء اللرصرري لامتحرردث لقرروج كررج مررا يريررد التهبيررر نن ر كررأن‬ ‫‪‬‬
‫تقوج ل ‪ :‬كاي الان صاييي … خل راحتن في الحديث ……‬
‫اإلصًاء لًر اللهه ال لًر المناقيي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االنتبام لكج كامي تقاج‬ ‫‪‬‬
‫وحتب تته هلم الخ وات بنجاح ال بد من توفر القواند األساسيي التاليي‪:‬‬ ‫‪17‬‬

‫االنتبررررام لاتهررررابير ييررررر الالظيرررري الصررررادرة نررررن المتحرررردث …‬ ‫‪‬‬

‫اإليماءاتت حركي األيد والهيون … بلخ‪.‬‬
‫محاولي قراءة ما له يقا المتحدث بصراحي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تجنررره التسرررر فررري اتخرررال القررررار أو أن تتخرررل مرررن المرررتكاه أو‬ ‫‪‬‬
‫المويو موقلًا مسبقًا وتوج ًها سابيًا‪.‬‬
‫تجنه تصنيٌ المتحدث وب بلس األحكاه الق هيي قبج االنتهاء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫بلا له تكن مرتا ًحا فهالج السبه‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ايب نلسن بتجاهج األمور المالتي لانظر والهابرة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وحتب تته هلم الخ وات بنجاح ال بد من توفر القواند األساسيي التاليي‪:‬‬ ‫‪18‬‬

‫تهود ناب كتابي واستيهاه النقا الرئيسريي واألدلري أو ماخرص لمحترور الرسرالي‬ ‫‪‬‬
‫ودون مبلحظاتن بجانبها‪.‬‬
‫ال تحاوج المقا هي بتصحيح الكامات أو بلقاء األسئاي أو حتب اإلجابي بال بلا اه‬ ‫‪‬‬
‫منن للن‪.‬‬
‫في حالي نده فهه واستيهاه به الجمج واألللاظ ا اه من المتحدث توييحها‬ ‫‪‬‬
‫أيب ردود فهان تجام الكامات المثيرة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قاررج الحركررات المالترري مثررج‪ :‬فرقهرري األصرراب ت الاهرره بررالقاهت فرررن الهيررونت الرردس‬ ‫‪‬‬
‫باألرججت التثاؤه … بلخ‪.‬‬
‫تحاب بالصبر حتب ولو كانت ريقي المتحدث أو أللاظ يير ممتهي‬ ‫‪‬‬
 ‫دالئج ناب اإلصًاء اللهاج‬
‫‪19‬‬

‫‪ ‬االستجابات التري تتصرٌ بالصريًي الها ليري‪ :‬ونهنري بهرا فهره األارياء‬
‫من خبلج نظر المتكاه‪.‬‬
‫‪ ‬استهماج الاًي الجسديي ه ة الرأٍست حركي الهيون … بلخ ولكرن مترب‬
‫نستهمج هلم التقنيي‪ :‬ننردما نريرد تارجي المرتكاه نارب االسرتمرار فري‬
‫حديثرر ‪ .‬ننرردما نريررد أن نباررى المررتكاه موافقرريت أو نهمررج ناررب ويرر‬
‫جسور األللي والوئاه م المتكاه‪.‬‬
‫‪ ‬بنادة النص أو بهر كامرات الرنص‪ :‬وهري ريقري نهردٌ مرن خبللهرا‬
‫بظهار أننا استامنا رسالي المتكاه‪.‬‬
 ‫دالئج ناب اإلصًاء اللهاج‬
‫‪20‬‬

‫‪ ‬بنادة صيايي النص بكامات جديدة‬

‫‪ ‬التاخررريص المجمرررج‪ :‬إلظهرررار األهميررري وبلقررراء اليررروء نارررب النقرررا‬
‫الرئيسيي‬
‫‪ ‬توجي األسئاي‪ :‬ته ري اللرصري لامرتكاه لاتهبيرر نرن مارانرم وأفكرارم‬
‫حوج المسألي الم روحي‪.‬‬
‫المحاضرة الثامنة‬
‫‪2‬‬

‫مهارة التحدث‬
 ‫مهارة التحدث‬ ‫‪3‬‬

‫وتعني مهارة التحدث مدى لدرة الشخص‬

‫علخخخخت ابتاخخخخاف الموالخخخخن ا ا خخخخ عنخخخخد‬
‫اتصاله اآلصر ن‪ .‬و تبون مولخن الحخد ث‬
‫دائما ً من المتحدث الخي حخاون نمخن ةبخرة‬
‫مع ن خ و حخخري ر خا ً محخخددا ً و مو خخوعا ً‬
‫ع نخخخخه ولخخخخو الحخخخخرن المعنخخخخي الحخخخخد ث‬
‫والماخخخختم‪ ،‬لخخخخه فخخخخح ال خخخخرون المح حخخخخ‬
‫مولن الحد ث اواء بانت لخي ال خرون‬
‫ماد و معنو ‪.‬‬
‫رورات الحد ث المؤفر ولي‪:‬‬ ‫لنان ر ع عناصر ااا تمفن‬
‫‪4‬‬

‫المعرة ‪ :‬وتعني رورة معرة المو وع ل ن التحدث ة ه‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫اإلصال ‪ :‬ح ث ن غي إن بون المتحدث مؤمنا ُ مو وعه ممخا ولخد‬ ‫‪.2‬‬
‫لدى الماتم‪ ،‬ا ات ا اإل ا ‪.‬‬
‫الحماس‪ :‬ح ث ف ن بون المتحدث توالخا ً للحخد ث عخن المو خوع‬ ‫‪.3‬‬
‫و عحي ليا الحماس انح اعا ُ لدى الماتم‪ ،‬ألم الراال ‪.‬‬
‫الممارا ‪ :‬ةالحد ث المؤفر صتلن عن آ خ مهخارة صخرى خف ن‬ ‫‪.4‬‬
‫تصمن من صالن الممارا التي تز ن حا ز الرل خ والصخون وتباخف‬
‫المتحدث مز دا ً من الفم تنعبس ةي در تأف ر علت اآلصر ن‪.‬‬
 ‫الشروح األول إللماء الحد ث ال د‪:‬‬
‫‪5‬‬

‫‪ .1‬إ خخاد مو خخوع خخد للحخخد ث مخخن صخخالن تحد خخد التمامخخات المتحخخدث‬
‫و ةبخار اليات خ والتعخخرن علخخت رج خخات ال مهخخور صت خخار المو خخوع‬
‫المالئح‪.‬‬
‫‪ .2‬تحل خخن ح ع خ ال مهخخور لتحد خخد ماخختوى معرة خ ال مهخخور مو خخوع‬
‫الحد ث وات الاته ومعتمداته و د ن ا ك إلمخاء الحخد ث مرحلخ‬
‫إعداد تت من تحد د لدان المتحدث وتحل ن نوع ال مهور دل‬
‫وتعر خخن محتخخوى و نخخاء مو خخوع الحخخد ث ومرا عخخ مبخخان إلمخخاء‬
‫الحد ث والعوامن ال ئ المح ح ‪.‬‬
 ‫التبن بات الفعال ةي التحدث‪:‬‬
‫‪6‬‬

‫التع ر الوا ح‬ ‫‪.1‬‬

‫ااتصداح النمايج واألمفل‬ ‫‪.2‬‬
‫ا نت ا إلت ردود ةعان‬ ‫‪.3‬‬
‫ال مهور‬
‫المدرة علت اإل ا فعال‬ ‫‪.4‬‬
‫علت ائل ال مهور‬
‫عض اإلرشادات عند الحد ث م‪ ،‬اآلصر ن‪:‬‬
‫‪7‬‬

‫اصت خخخار نغمخخخ الصخخخوت التخخخي تنااخخخف‬ ‫‪.1‬‬

‫مو وع الحد ث‪.‬‬
‫المدرة علخت الختحبح ةخي اخلوف نحخك‬ ‫‪.2‬‬
‫البلمات واأللفا ‪.‬‬
‫تأمن مو وع الحد ث والتعمك ة ه‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫تنم خخ الحخخد ث مخخن المعخخاني الصخخخع‬ ‫‪.4‬‬
‫التاةهخخخخ والفارجخخخخ والترب خخخخز علخخخخت‬
‫م خخمونه و خخولر وت نخخف البلمخخات‬
‫والمعاني الصع و المعمدة‪.‬‬
‫عض اإلرشادات عند الحد ث م‪ ،‬اآلصر ن‪:‬‬
‫‪8‬‬

‫‪ -5‬مراعخخخخاة تع خخخخرات الو خخخخه وحربخخخخ ال خخخخد ن‬

‫وال اح التي تتالءح م‪ ،‬ا اق الحد ث‪.‬‬
‫‪ -6‬ااخخخختصداح ا اخخخختمال العاحف خخخخ وا اخخخختمال‬
‫المنحم وةما ً لح عخ ال مهخور الماختهدن‬
‫وماتوا الفماةي وا تماعي‬
‫‪ -7‬تمخخخد ح الح خخخل المؤ خخخدة والمعار خخخ ألةبخخخار‬
‫المتحدث و صاص ةي حال ارتفاع الماتوى‬
‫التعل مي لل مهور‪.‬‬
 ‫‪9‬‬
‫د من تواةرلا ةي المتحدث ال د‬ ‫الامات التي‬

‫الامات الصوت‬ ‫الامات الشصص‬

‫الامات ا لناع‬
10
 ‫و ً‪ :‬الامات الشصص وت ح‪:‬‬ ‫‪11‬‬

‫‪ .1‬المو خخخوع ‪ :‬وتعنخخخي لخخخدرة المتحخخخدث علخخخت الاخخخلون والتصخخخرن‬

‫وإصدار حبخاح ج خر متح خزة لعنصخر و ر و ا ااخ و العدالخ‬
‫ةخخخي الحبخخخح علخخخت األشخخخ اء والتحخخخدث لاخخخان مصخخخالح الماخخختحم ن‬
‫ول س المصالح الصاص ‪.‬‬
‫‪ .2‬الصدق‪ :‬و عني ن عبس الحد ث حم م مشاعر المتحدث و ةبخار‬
‫وآرائخخخخه بمخخخخا عنخخخخي ن تتحخخخخا ك حخخخخوان المتحخخخخدث مخخخخ‪ ،‬ةعالخخخخه‬
‫وتصرةاته‪.‬‬
‫‪ .3‬الو خخوي‪ :‬و عنخخي المخخدرة علخخت التع خخر عخخن األةبخخار و خخوي مخخن‬
‫صالن اللغ ال ا ح والمادة المن م والمتالال منحم ا ً‪.‬‬
 ‫و ً‪ :‬الامات الشصص وت ح‪:‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪ -4‬الدل خ ‪ :‬وتعنخخي التأبخخد ن البلمخخات التخخي اخختصدمها المتحخخدث تخخؤد‬

‫المعنت الي مصد عنا ‪.‬‬
‫‪ -5‬ا تزان ا نفعالي‪ :‬و مصد ه ن هر المتحدث انفعاله المخدر الخي‬
‫تنااف م‪ ،‬المولن و ن بون متحبما ً ةي انفعا ته‪.‬‬
‫‪ -6‬الم هر‪ :‬و عني ن عبس م هر المتحخدث مخدى رؤ تخه لنفاخه‪ .‬بمخا‬
‫حدد الحر م التي ن ر ها اآلصرون إل ه و شبلون إحبامهح عنه‪.‬‬
‫و ح الم هر العاح الن اة واألنال الشصص والمل س والم هخر‬
‫المنااف للحال وبيلن الصح النفا وال دن ‪.‬‬
 ‫فان ا ً‪ :‬الامات الصوت ‪:‬‬ ‫‪13‬‬

‫ولخخخد تخخخؤفر العوامخخخن الصاصخخخ خخخالنحك علخخخت مخخخدى ن خخخاي‬

‫المتحدث مفن‪:‬‬
‫‪ .1‬النحك حر م صح ح ‪.‬‬
‫‪ .2‬و وي الصوت‪.‬‬
‫‪ .3‬الارع المالئم ةي النحك‪.‬‬
‫‪ .4‬ااتصداح الولفات‪.‬‬
 ‫فالفا ً‪ :‬الامات ا لناع ‪:‬‬ ‫‪14‬‬

‫وتت من المدرة ا لناع م موعخ مخن المهخارات المتمفلخ‬

‫ةي المدرة علت‪:‬‬
‫‪ .1‬التحل ن وا تبار‪.‬‬
‫‪ .2‬العرض والتع ر‪.‬‬
‫‪ .3‬ال ح ا نفعالي‪.‬‬
‫‪ .4‬تم ن النمد‪.‬‬
 ‫‪2‬‬

‫المحاضرة التاسعة‬

‫مهارة الخطابة‬
 ‫مهارة الخطابة‬ ‫‪3‬‬

‫الخطبةةةة فةةةل ال ةةةة هةةةل رسةةةالة ممةةةر ة‬

‫غايتهةةا انلعةةاما امةةا الخطيةةق فه ة المةةا‬
‫بعم يةةة الخطابةةة ءلمةةا الخطبةةة"ا فيك ة‬
‫الخطيق م يمة بالخطابةة نلعةام العةا‬
‫بفكرة معيعةة ا را اسةتمالته التةر ير‬
‫فةةةةيه ‪ .‬الخطابةةةةة فةةةة مجةةةةافهة ال مهةةةة ر‬
‫ل تر ير ع يه ا استمالته ‪.‬‬
 ‫مهارة الخطابة‬ ‫‪4‬‬

‫الخطبةةةةةةة هةةةةةةل فةةةةةة مخاطبةةةةةةة‬

‫ال مةةةةةةاهير ل تةةةةةةر ير ع ةةةةةةيه "‬
‫عسةةةةةةتخ ِر ععاطةةةةةةر الخطبةةةةةةة‬
‫اركاعهاا‬
 ‫د اآلتل‪:‬‬ ‫ضر رةَ‬ ‫‪5‬‬

‫‪.1‬ف ا ا ‪ :‬خبرةا معرفةا مرا ا َم كة‪.‬‬

‫‪.2‬مخاطبةا ا ‪ :‬مجافهةا م ا هة‪.‬‬
‫‪.3‬خطيةةقا ا ‪ :‬ال ممةةر أ ا م ة ر‬
‫ةك يمةةرا كتابةةا‬
‫ا يُ مل م ض عا‪.‬‬
‫‪ .4‬مه را ا ‪ْ َ :‬مع ك ير م المستمعي ‪.‬‬
‫‪.5‬تر يرا ا ‪ :‬ء ارة ع اطف تعبيه جع ر‪.‬‬
‫ءذا مةةا اععةةد ععطةةر ا رك ة م ة الخم ة افتمةةدا الخطابةةة ة ا‬
‫مه ًّما معهاا ال يعب ل ا تسمى خطابة لآلتل‪:‬‬ ‫‪6‬‬

‫ألعَّه ءذا اععد الف ُّ الخبرة كا الكال تهري ا‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ءذا عدما المخاطبة كا تال ة ا ترديدا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ءذا ل ي د مه ر كا الكال حدي ا ا طية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ءذا ل ي د خطيق كا ءلما ا لد يك بالعيابة ع غيره‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ءذا ل يحطل تر ير كاعا عديمة ال مرة َم ْ‬
‫ضيَعة ل لا‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪7‬‬
‫ف ا د الخطابة‬

‫ف ا د جخطية‬ ‫ف ا د ا تماعية‬
 ‫الف ا د اال تماعية‪:‬‬ ‫‪8‬‬

‫الحث ع ى األعمال التل تع د بالعفع ع ى المستمعي‬ ‫‪.1‬‬

‫التعفير م األعمال السي ة ع ى الفرد ا الم تمع‬ ‫‪.2‬‬
‫ء ارة حما العا ت اه ءلعام المستمعي‬ ‫‪.3‬‬
‫ءلعام المستمعي بمسرلة مهمة‬ ‫‪.4‬‬
‫التع ي الت ميف‬ ‫‪.5‬‬
 ‫ف ا د جخطية‬
‫‪9‬‬

‫‪.1‬فرطة لالتطال المباجر مع العا ‪.‬‬

‫‪.2‬م ال لبعا العاللاا‪.‬‬
‫‪.3‬ءتمةةا مهةةارة ديةةدة تحتةةام ءليهةةا مع ة‬
‫المه ‪.‬‬
‫‪ .4‬يادة فرر الع اح فل الحياة‪.‬‬
 ‫م اطفاا الخطيق المتمي‬ ‫‪10‬‬

‫مراعاة حال السامعي ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫الع ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫االستمام ال يد‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫انعداد ال يد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫انيما بما يم ل‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫المهارة ال ية‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ت ير فل عبرة الط ا‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫ءيطال رسالة‬ ‫‪‬‬
‫حركة ال س ‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫مهمة‪.‬‬
‫ت يع الع ر ءلى‬ ‫‪‬‬ ‫ال مة بالعف ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫المستمعي ‪.‬‬ ‫الطدق‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫هل تع ؟‬ ‫‪11‬‬

‫‪ ‬ء ا ل كتاق فل ف انلما ه «كتاق الخطابة» ألرسط ‪.‬‬

‫ع الخطابة ه الي عاعي ‪.‬‬ ‫‪‬ا ا لم د‬
 ‫هل تع ؟‬ ‫‪12‬‬

‫‪ ‬اجهر م كتق فل الخطابة م اطفاا الخطيق ال يد فل‬

‫العربية ه ال اح فل كتابه «البيا التبيي »‪ .‬ءال ا‬
‫خطبا ب ي ة ط تعا م العطر ال اه ل اجهرها خطق‬
‫ل ب ساعدة انياد " ايها العا اسمع ا ع ا م‬
‫عاش ماا م ماا فاا كل ما ه آا اا‪...‬‬
 ‫اهمية الخطابة آ ارها‬ ‫‪13‬‬

‫تعتبر الخطابة ا را م آ ار الرلل انعساعل م هةرا مة م ةاهر‬

‫ل بها كل الجع قا اهتمةا بهةا كةل‬ ‫ععِ َ‬
‫التمد اال تماعلا لهذا ُ‬
‫األم ة فةةل كةةل مةةا ر مكةةا ر ا اتخةةذتها اداة لت يةةه ال ماعةةااا‬
‫ءطالح الم تمعاا‪.‬‬
‫لد كا ل عرق فل ذلةن الحة ُّ األ فةىا فحف ة ا بهةا فةل ال اه يةة‬
‫ق ا تماعية رة ادا ءلةةى ا دهارهةةا‬ ‫سةةاعد ع يهةةا ة ُد عةةدة اسةةبا ر‬
‫رفعةةةةةةة جةةةةةةرعهاا ف طةةةةةة ا ءلةةةةةةى الممةةةةةةة ت َّ ةةةةةةا بالجةةةةةةرف‬
‫االعت ا معطميا‪.‬‬
 ‫م ت ن األسباق ما يرتل‪:‬‬ ‫‪14‬‬

‫قا ا‬‫حث ع ةى حةر ر‬‫‪ -1‬طبيعة م اضيع الخطابة‪ :‬هل ءما أ‬

‫حض ع ى س ر ا بطبيعة الحال ال يتعرض لهذه الم اضةيع‬
‫ءالَّ م ة كةةا سةةيدا مطاعةةاذ ألعةةه الةةذ يُس ة َمع ل لةةه يطةةام‬
‫امره فل م ل ت ن الم الفا ه الذ يم ن ءعال الحةرق‬
‫لَب ل الط ح‪.‬‬
 ‫م ت ن األسباق ما يرتل‪:‬‬ ‫‪15‬‬

‫‪ -2‬التهةةاعل ا التعةةا ‪ ،‬ءذا ارادا لبي ةةة ا تهعةةي لبي ةةة‬

‫جةةاعر ا غيةةر‬
‫ر‬ ‫اخةةرب بمكرمةة رةا ك هةة ر فةةار ر ا عبةة‬
‫ذلةةةنا فاعهةةةا سةةةت فد مةةة طرفهةةةا مةةة يةةة د ذلةةةن ععهةةةاا‬
‫بطبيعةةة الحةةال ايضةةا لة تختةةار ءالَّ مة اجةةرافها ليم هةةا‬
‫يعبر ا ععها‪.‬‬
 ‫م ت ن األسباق ما يرتل‪:‬‬ ‫‪16‬‬

‫‪ -3‬المفاخراا المعافرااا م عةادة هةذي ال رضةي االَّ‬

‫يمعةةا ءالَّ بةةي لبي ةةي ع يمةةي ا يةةرب كةةل لبية رل معهمةةا اعةةه‬
‫اع ى اع م المبيل اآلخرا فيرفع م جةرعه يحةط ِمة‬
‫لةةةدر َمةةة يماب ةةةها ع يةةةه ف ةةة يتمةةةد لتعةةةداد المفةةةاخر ءالَّ‬
‫الفضةةةال ا كةةةل ذلةةةن ي عةةةل مهمةةةةَ الخطابةةةة فاضةةة ة عبي ةةةةا‬
‫يرفعها ءلى المكاعة العالية‪.‬‬
 ‫خطا ر الخطابة‬ ‫‪17‬‬

‫بالع ر ءلى اع ام الع ر ِم ِح َك ام ا رل طايا مفاخرا ر‬

‫ا‬
‫اا ع دها ك ها ما عدا الخطابةة‬ ‫عح ها خطاب رة محاضرا ر‬
‫المحاضةةةةرة تسةةةةير فةةةةل م ةةةةال فةةةةرد ا يتسةةةة اغ بهةةةةا‬
‫باالختطةةار اني ةةا ا تةة ِ ّد بةةر اسةة قا ي ديهةةا ا ُّ‬
‫ءعسا ‪.‬‬
 ‫خطا ر الخطابة‬ ‫‪18‬‬

‫امةةةا الخطابةةةة فهةةةل تخةةةر ال مةةةاهيرا الخطيةةةق لةةةد‬

‫ي ا ةةه مه ة را مخت ةةف الطبمةةااا متع ة م المجةةارقا‬
‫مخت ف المسالنا لد يجةتمل ع ةى مة ال يعةرفه ال‬
‫يعرف عه‪.‬‬
 ‫‪2‬‬
‫المحاضرة العاشرة‬

‫مهارة العرض‬
‫والتقديم‬
 ‫مهارة العرض والتقديم‬ ‫‪3‬‬

‫‪ ‬قبدددددددد العددددددددرض‪:‬‬
‫‪ ‬المحتوي ‪.‬‬ ‫التحضير ‪.‬‬
‫‪ ‬الخاتمة ‪.‬‬ ‫‪ ‬أثندددددددا العدددددددرض‪:‬‬
‫‪ ‬بعددد العددرض‪:‬األسددة ة‬ ‫متابعة الحاضرين ‪.‬‬
‫والتحية واالنصراف‪.‬‬ ‫‪ ‬موضوع العرض‪.‬‬
‫‪ ‬المقدمة‪.‬‬
 ‫‪ -1‬قب العرض‪:‬‬ ‫‪4‬‬

‫تعتبدددر معرفدددة خصددداةي مت قددده العدددرض أ دددم العوامددد‬

‫المسدداةدة ة ددا نادداض العددرضد فهدده تددددي لددا تحديددد‬
‫األس وب وال غة الته سيتم استخدامهاد و ستكون‪:‬‬
‫‪ ‬رسمية أم ودية ‪.‬‬
‫‪ ‬مهنيةد فنيةد أم داراة ‪.‬‬
‫‪ ‬مع ومات ةامة أم متخصصة ‪.‬‬
‫‪ ‬امالية أم تفصي ية ‪.‬‬
 ‫‪ -2‬أثنا العرض‬ ‫‪5‬‬

‫‪ ‬أحري ة ا متابعة المستمعين بنظرك بصورة ةادلدة ومتوانندةد وفده‬

‫حالة الماموةدات الكبيدرة يدتم تبداد النظدر بدين الحاضدرين ة دا دك‬
‫رقم ‪. 8‬‬
‫‪ ‬الحددظ تصددرفات الحاضددرين واحددري ة ددا ترامددة التعبيددرات الاسدددية‬
‫ل حاضرين‪.‬‬
‫‪ ‬تفهم حالة وظدروف الحاضدرين‪ :‬الادود وقدت الغد‪،‬ا د اااهداد بعدد يدوم‬
‫العم د الحضور من السفرد وغير ا‪.‬‬
 ‫‪ -3‬ةناصر العرض‬ ‫‪6‬‬

‫المقدمة‬

‫الخاتمة‬ ‫المحتوى‬
 ‫أ‪ -‬المقدمة‬ ‫‪7‬‬

‫الهدف منها تمهيد المستمعين و حاطتهم بعناصدر‬

‫الموضوع‪.‬‬
‫المقدمدددددة الايددددددة توضدددددس ل مسدددددتمعين طبيعدددددة‬
‫الموضددوعد وتوضددس لهددم مددا ياددب أن يتوقعون د‬
‫من العرضد وما يتوقع المحاضر منهم‪.‬‬
 ‫ةناصر المقدمة‬
‫‪8‬‬

‫‪ ‬محتوى العرض‬
‫‪ ‬قدددددددددددم التحيددددددددددة‬
‫‪ ‬اا ارة لا مداال يادب‬
‫ل مستمعين‬
‫توقع من العرض‬
‫‪ ‬قدم نفسك‬
‫‪ ‬اال ددددارة لددددا وسدددداة‬
‫‪ ‬موضددوع العددرض‬
‫اايضددددددددداضد المدددددددددادة‬
‫(العنوان)‬
‫الع ميددةد المطبوةدداتد‬
‫‪ ‬نمن العرض‬
‫‪ .....‬وغير ا‬
 ‫خصاةي المقدمة النااحة‬ ‫‪9‬‬

‫‪ ‬دددددددددددعور المسدددددددددددتمعين‬
‫بحددااتهم لددا المع ومددات‬
‫المقدمة‬
‫‪ ‬الحد من التوقعات الناةددة‬
‫ل مستمعين‬
‫‪ ‬ت دددددددددويي المسدددددددددتمعين‬
‫ل ددددددخو فددددده موضدددددوع‬
‫العرض‪.‬‬
‫‪ ‬ا‪،‬ب انتباه المستمعين‬
‫‪ ‬كسدددر الحدددواان و ‪،‬ابدددة‬
‫الا يدددد بدددين المحاضدددر‬
‫والمستمعين‬
‫‪ ‬ددددددددعور المسددددددددتمعين‬
‫بأ ميددددددددددة موضددددددددددوع‬
‫العرض‪.‬‬
 ‫كيف تبدأ المقدمة‬ ‫‪10‬‬

‫ناك العديد من النما‪،‬ج الايدة لالستهال د منها‪:‬‬

‫‪ ‬موضدددوع العدددرض‪ :‬سدددوف نتحددددل فددده السددداةة القادمدددة‬
‫ةن ‪.......‬‬
‫‪ ‬التواص مع المستمعين‪ :‬أة م أن الاو اليدوم حدار وأنكدم‬
‫ماهدون من السفر‪.‬‬
‫‪ ‬قصة قصيرة ‪،‬ات ةالقة بموضوع العرض‪.‬‬
 ‫كيف تبدأ المقدمة‬ ‫‪11‬‬

‫ناك العديد من النما‪،‬ج الايدة لالستهال د منها‪:‬‬

‫‪ ‬مع ومة مثيرة لالنتباه ‪.‬‬
‫‪ ‬سدا مثيدر لال تمدام‪ :‬كدم مدنكم يحتداج فده ةم د وسدي ة‬
‫لتنظيم المراسالت ‪.‬‬
‫‪ ‬طرض م ك ة ثم البد فه طرض بداة ل ح و ‪.‬‬
 ‫ب‪-‬المحتوى‪:‬‬ ‫‪12‬‬

‫و الان األوسط واألكبر من العرضد ونستهدف في ‪:‬‬

‫‪ ‬االحتفاظ بانتباه الم ا دين ‪.‬‬
‫‪ ‬مساةدتهم ة ا متابعة األفكار المطروحة ‪.‬‬
‫‪ ‬تدددوايههم نحدددو اسدددتخالي النتددداة التددده توصددد ت‬
‫اليها ‪.‬‬
 ‫خصاةي المحتوى النااس‪:‬‬ ‫‪13‬‬

‫لكه تتحقي األ داف السابقة يراةا أن‪:‬‬

‫‪‬يددتم تخطدديط بنددا أو يك د الموضددوع بالطريقددة التدده تددددي اقندداع‬
‫المستمعين ‪.‬‬
‫‪‬يقسددم المحتددوى لددا نقدداط (ةندداوين) رةيسددية وفرةيددة واضددحة وفدده‬
‫تس س منطقه ‪.‬‬
‫‪ ‬تم استخدام وساة ايضاض بسيطة ومعبرة ‪.‬‬
‫‪‬اسددتخدام التركيبددات ال غويددة المالةمددة ل ددربط واالنتقددا بددين أاددنا‬
‫العرض ‪.‬‬
‫المحتوى‪.‬‬ ‫يك‬ ‫‪‬بنا‬
‫تواد ةدة أساليب لتقسيم محتوي العرض منها‪:‬‬ ‫‪14‬‬

‫‪ ‬تقسيم نمنه‪ :‬فه الماضهد حالياد ومستقبال ‪.‬‬

‫‪ ‬تقسيم فةـوي‪ :‬التموي د الموارد الب ريةد اانتاج ‪.‬‬
‫‪ ‬تقسيم مقارن‪ :‬النظام القديمد النظام المقترض ‪.‬‬
‫‪ ‬تقسديم لدا بددداة ‪ :‬البددي األو د البدددي الثدانهد البدددي‬
‫الثالل ‪.‬‬
‫‪ ‬تقسدددديم متدددددرج (تصدددداةدي أو تنددددانله)‪ :‬مددددن أ ددددم‬
‫العوام ‪..‬د وي يها ‪...‬‬
‫‪ ‬تقسيم ح قه‪ :‬الفردد المدسسةد الماتمع‪.‬‬
 ‫تقسيم ةناصر المحتوى‪:‬‬ ‫‪15‬‬

‫العنوان‬

‫ام الربط‬ ‫وساة اايضاض‬

 ‫الخاتمة‬ ‫‪16‬‬

‫تهدف الخاتمة لا‪:‬‬

‫‪ ‬تمهيد المستمع لا انتها العرض‪.‬‬
‫‪ ‬تأكيد وصو مضمون الرسالة لا المت قه‪.‬‬
‫‪ ‬تأكيد أن المت قه قد تمكن من استخالي النتاة المستهدفة‪.‬‬
‫‪ ‬يكون التمهيد النتها العرض ةن طريي ةدالم المت قده بانتهدا‬
‫ةرض المحتوى األساسه ل موضوع‪.‬‬
‫ويمكددن اسددتخدام بعددض التركيبددات ال غويددة التدده ت ددير لددا‬
‫‪17‬‬
‫‪،‬لك مث ‪:‬‬

‫وبنا ا ة ا ما ‪،‬كرناه‪.......‬‬ ‫‪‬‬

‫ونتياة لما تقدم‪.....‬‬ ‫‪‬‬
‫اآلن وقد انتهينا من ‪......‬‬ ‫‪‬‬
‫و ك‪،‬ا فقد توص نا لا ‪......‬‬ ‫‪‬‬
 ‫الخاتمة‬ ‫‪18‬‬

‫‪ ‬تأكيد وصو مضمون الرسالة‪ :‬يكون ‪،‬لدك ةدن طريدي ت خدييد‬

‫و ةادة النقاط الرةيسية الته سبي ‪،‬كر ا‪.‬‬
‫‪ ‬اسددتخالي النتدداة المسددتهدفة‪ :‬وةددادة مددا تحتددوي النتدداة ة ددا‬
‫مع ومات اديدة ل مت قه أو توصيات ينصس بإتباةها‬
 ‫بعد انتها العرض‪ :‬األسة ة والتع يقات‬ ‫‪19‬‬

‫‪ ‬بعدددد انتهدددا العدددرض يمكدددن دةدددوة المت قدددين لدددا لقدددا األسدددة ة أو‬
‫التع يقات‪.‬‬
‫‪، ‬ا تمت المقاطعة ببعض األسة ة أثنا العرضد فيفض تأاي هدا لمدا‬
‫بعد العرض ب باقدةد كدأن تقدو ‪ ” :‬د‪،‬ا سددا ايددد يسدعدنه اااابدة‬
‫ة ي بعد انتها العرض“‪.‬‬
‫‪ ‬نداك اسددتثنا واحددد مدن ‪،‬لددك و ددو ط دب ااةددادة أو توضدديس حدددى‬
‫النقدداطد فددال ياددب تأاي د ‪،‬لددكد ب د ياددب التأكددد مددن متابعددة اميددع‬
‫الحاضرين ألي نقطة قب االنتقا لا ما ي يها‪.‬‬
 ‫بعد انتها العرض‪ :‬التحية والختام‬ ‫‪20‬‬

‫‪ ‬بعددد انتهددا األسددة ة أو التع يقددات ال تددنش توايدد ال ددكر‬

‫ل حاضريند وك‪،‬لك اا ادة بنقاط القوة الته لمستها فيهمد‬
‫بدددون مبالغددةد مث د حسددن االسددتماع أو ارتفدداع المسددتوى‬
‫الثقافه أو تااوبهم واقتناةهم بأ مية الموضوع ‪.‬‬
‫‪ ‬ال تكن أو من ينصرف بعد انتها العرضد ودع الفرصدة‬
‫لبعض المحادثات‪.‬‬
 ‫‪2‬‬

‫مهارة إدارة الوقت‬

‫المحاضرة الحادية عشر‬

3
‫مهارة إدارة الوقت‬ ‫‪4‬‬

‫لمااااانا ااااض ف الاااا وق هاااا إدارة وقاااا ه‬

‫اس مرار أسلوب هوال ومم ز ها الوقات‬
‫الاااانش فياااال ه ااااا اوناااار و وا هااااو‬
‫الاا وق معااادب داادة هاا ال فااا دلاا‬
‫المواد د الضهائ ة ل سل ميار وه ؟‬
‫مهارة إدارة الوقت‬ ‫‪5‬‬

‫قال ( ر دراكار) أهضال مرياد‬

‫ه ا دااال الدمااال د ا الوقاات‪:‬‬
‫"إ الوقااااات هاااااو مااااا أك ااااار‬
‫المعاااادر ياااف دضاااد الماااد ر‬
‫مكااا إدارة أش يااا إ انااار إنا‬
‫إدار ا"‪.‬‬ ‫ل‬
 ‫إدارة الوقت‬ ‫‪6‬‬

‫و ا د ماد دل ما س ق ُورف إدارة‬

‫الوقاااات الومل ااااة ال اااا اااا د رهااااا‬
‫اس غالل كل اض اة ها ال او ما ناالل‬
‫ال رك اااز والومااال دلااا رهااا إض ا اااة‬
‫اليااني وم ااا يااكل إ ااا ‪ .‬وه ا‬
‫أ ضااا ماا الم ركااات الساساا ة ال اا‬
‫سادد ه ال قد المهض ‪.‬‬
‫أهم ة الوقت‬ ‫‪7‬‬

‫إ الوقت هو دمر اإلضسا و ا ا كلها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫الوماااار م اااادد و مكاااا ز اد ااااا ااااال ماااا‬ ‫‪‬‬
‫ال وال” مورد يد د الضدرة“‪.‬‬
‫مااورد ر اار قا اال لل نااز ” الل ااة ال اا‬ ‫‪‬‬
‫اس غلها فض “‪.‬‬
‫مورد ر ر قا ل لل دل أو ال وو ق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اسااااب دل ااااا الماااارإ مر ااااا ” دماااار اااا‬ ‫‪‬‬
‫ي ا ا“‪.‬‬
 ‫قائق د الوقت‬ ‫‪8‬‬

‫‪ % 20‬هقاام م ا وقاات أش مو ااف س ا غل ه ا أدمااال مهمااة مر مااة‬ ‫‪‬‬

‫م ايرة مها الو فة وأهداف المؤسسة‪.‬‬
‫قض المو ف ه الم وسم ساد ا ه القراإة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قض ا المو ااف ه ا الم وساام ‪ 40‬دق قااة للوعااول م ا وإل ا مكااا‬ ‫‪‬‬
‫الومل‪.‬‬
‫قض ا المو ااف ه ا الم وساام ‪ 45‬دق قااة ه ا ال ااو د ا أورا أو‬ ‫‪‬‬
‫م ولقات ناعة الومل‪.‬‬
9
 ‫قائق د الوقت‬ ‫‪10‬‬

‫قض المو ف الانش ومال ها مك اب سا الفوضا ‪ 90‬دق قاة ها‬ ‫‪‬‬

‫ال و د أرراق مفقودة‪.‬‬
‫واارق المو ااف الوااادش كاال ‪ 10‬دقااائق لمقاموااة (م اد ااة داد ااة أو‬ ‫‪‬‬
‫ل فوض ة)‪...‬‬
‫د د أش المها دأ‪.‬‬ ‫قض المو ف الوادش ‪ 40‬دق قة ه‬ ‫‪‬‬
‫قضااا الياااني الواااادش هااا الم وسااام ‪ 28‬ساااادة أسااا ود ا أماااا‬ ‫‪‬‬
‫ال ل فز و ‪.‬‬
‫الوعااول الم ااأنر لمكااا الوماال ‪ 15‬دق قااة ااؤدش إلاا ار ااا ال ااو‬ ‫‪‬‬
‫وض اع ما قل د ‪ 90‬دق قة (أنرى)‪.‬‬
‫و مك إضاهة هن المولومات ل ساددضا ه هه دمل ة إدارة الوقت‪:‬‬ ‫‪11‬‬

‫‪ ‬ساااادة وا ااادة مااا ال نمااا م اااوهر ‪10‬‬

‫سادات م ال ضف ن‪.‬‬
‫‪ ‬اليااني الم ااو ر اااا ضااوف الوقاات‬
‫إلض ااااز ضفااام المهماااة ال ااا قاااو هاااا‬
‫اليني الوادش‪.‬‬
‫‪ ‬اك سااااااب داااااادة د ااااادة سااااا غر هااااا‬
‫الم وسم ‪ 15‬وما م الموا ة‪.‬‬
‫و مك إضاهة هن المولومات ل ساددضا ه هه دمل ة إدارة الوقت‪:‬‬ ‫‪12‬‬

‫‪ ‬أش ميااروع م اال إل ا اس ا غرا الوقاات المنعااي لااا‬

‫هااا نا نععاااضا لم موداااة مااا الهاااراد سااااد إلض ااااز‬
‫مهمة مو ضة ونععضا لم مودة أنارش ما الهاراد ‪4‬‬
‫سادات إلض ااز ضفام المهماة ض اد أ كاال الم مود اا‬
‫ض ه ه دود الوقت الم دد لها‪.‬‬
‫‪ ‬إدارة الوقاات وض ا أداإ الدمااال يااكل أك اار سااردة‬
‫قدر ما وض أداإ الدمال الع ة ال ا ناد أهاداهضا‬
‫و يكل هوال‪.‬‬
13
‫هوائد اإلدارة ال دة للوقت‪:‬‬ ‫‪14‬‬

‫إض از أهداه وأ الم الينع ة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ال نف ف م الضغوم ساواإ ها الومال وضاغوم‬ ‫‪‬‬
‫ال اة‪.‬‬
‫س ضود ة الومل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫س ضود ة ال اة ر ر الومل ة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قضااااإ وقااات أك ااار مااا الوائلاااة أو هااا ال ره اااا‬ ‫‪‬‬
‫والرا ة‪.‬‬
‫قضاإ وقت أك ر ه ال مو ر النا ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫هوائد اإلدارة ال دة للوقت‪:‬‬ ‫‪15‬‬

‫ق ق ض ائج أهضل ه الومل‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ز ادة سردة إض از الومل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قل ااااال دااااادد النمااااااإ الممكااااا‬ ‫‪‬‬
‫ار كا ها‪.‬‬
‫وز ز الرا ة ه الومل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫يكل دا ‪.‬‬ ‫س إض ا‬ ‫‪‬‬
‫ز ادة الدنل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الضام أوقا ه ؟‬ ‫لمانا ض‬ ‫‪16‬‬

‫دركو أهم ة الوقت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ل م له أهداف أو نمم واض ة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫س م وو الومل ت ضغم‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ساااالوك ات ومو قاااادات ااااؤدش إلاااا ضاااا اع‬ ‫‪‬‬
‫الوقت‪.‬‬
‫دااااد المورهااااة ااااأدوات وأسااااال ب ض اااا‬ ‫‪‬‬
‫الوقت‪.‬‬
‫سلوك ات ومو قدات ؤدش إل ض اع الوقت‪:‬‬ ‫‪17‬‬

‫و د لدش وقت لل ض ‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫الميار الك رة هقم اا لل ض‬ ‫‪‬‬
‫سم و ل ض الوقت‪:‬‬ ‫اونر‬ ‫‪‬‬
‫ك ا ة الهداف وال نم م مض وة للوقت‬ ‫‪‬‬
‫أ اااا لك ا ااة أهااداه أو ال نما م دلا الااور هأضااا أداارف‬ ‫‪‬‬
‫مانا دل أ أدمل‬
‫ا سلسلة م الزمات الم ال ة ك ف أض وق ؟!‬ ‫‪‬‬
18
‫وه ر الوقت‪:‬‬ ‫سلوك ات ومو قدات ؤدش إل‬ ‫‪19‬‬

‫د د الهدف‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ال نم م‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ا ف دائما قائمة المها ‪To-do List.‬‬ ‫‪‬‬
‫ال ض ر للغد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اس ندا أدوات ض الوقت‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وه ر الوقت‪:‬‬ ‫سلوك ات ومو قدات ؤدش إل‬ ‫‪20‬‬

‫أضير قاهة إدارة الوقت‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫دد ا فا مها موقدة ( قسا المهاا‬ ‫‪‬‬
‫إل مها هرد ة(‪.‬‬
‫ف المها ال ق لة دل ضفسا (أض اا‬ ‫‪‬‬
‫مضها هورا)‪.‬‬
‫ك م ال ا‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ر ب أرراض ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وه ر الوقت‪:‬‬ ‫سلوك ات ومو قدات ؤدش إل‬ ‫‪21‬‬

‫ا عااال الفوااال (ال أكااد م ا وعااول الرسااالة كمااا‬ ‫‪‬‬

‫وض ها)‪.‬‬
‫أنر ه الوعول لمكا الومل‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ال ض ر للمها الم كررة ‪Check List.‬‬ ‫‪‬‬
‫م المها الم يا هة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أر ِد سادة (راقب الوقت ه أش مهمة قو ها)‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أر خ المها ( دد لضفس ار نا أو زمضا لالض هاإ‬ ‫‪‬‬
‫م أش مهمة)‪.‬‬
‫وه ر الوقت‪:‬‬ ‫سلوك ات ومو قدات ؤدش إل‬ ‫‪22‬‬

‫د د المواد د‪.‬‬ ‫المساومة ه‬ ‫‪‬‬

‫ف مها ضاقعة (اض ا م كل مهماة‬ ‫‪‬‬
‫دأ ها(‪.‬‬
‫همل كلمة ” يكرا“‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫دها‪.‬‬ ‫قد ندمات‬ ‫‪‬‬
‫ول القراإة السر وة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫اس غالل وقت الس ارة – ا ض قال ‪-‬السفر‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫وه ر الوقت‪:‬‬ ‫سلوك ات ومو قدات ؤدش إل‬ ‫‪23‬‬

‫ف مقادد مر ة ه مك ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫دلاااق ه اااة مياااغول إضهااااإ المهاااا‬ ‫‪‬‬
‫الم ا ة لل رك ز‪.‬‬
‫اس ند ال ل فو فادل ة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫ضم ة مهارات ال فو ق‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أدرف ضفس ودورات أدائ ال اوم‬ ‫‪‬‬
‫نهض ا و دض ا‪.‬‬
24
‫التخطيط إلدارة الوقت‪:‬‬ ‫‪25‬‬
‫أو ‪ :‬م ادئ م ولقة ال نم م إلدارة الوقت‪:‬‬
‫‪26‬‬

‫م دأ ل ل الوقت‬ ‫‪.1‬‬
‫م ااااااااادأ ال نمااااااااا م‬ ‫‪.2‬‬
‫ال وم‬
‫م اااااااادأ نعاااااااا ي‬ ‫‪.3‬‬
‫الوقاااااااااات سااااااااااب‬
‫الولو ة‬
‫م دأ المروضة‬ ‫‪.4‬‬
27
‫اض ا‪ :‬م ادئ م ولقة ال ض‬ ‫‪28‬‬

‫م دأ ال فو ق أو المساددة‬ ‫‪.1‬‬
‫م دأ قس الومل‬ ‫‪.2‬‬
‫م دأ ال ك ه المووقات‬ ‫‪.3‬‬
‫م ااااااادأ قلااااااا ي الدماااااااال‬ ‫‪.4‬‬
‫الرو ض ة‬
29
‫ال ا‪ :‬م ادئ م ولقة الرقا ة‪:‬‬ ‫‪30‬‬

‫‪ .1‬م ااااادأ مرا واااااة ضف ااااان النماااااة‬

‫وم ا وة اس مرار ة ضف نها‬
‫‪ .2‬م ااااادأ إداااااادة ل ااااال النماااااة‬
‫وإ راإ ال ود الت الالزمة‪.‬‬
31
‫ورقل دمل ة إدارة‬ ‫ما ه الووائق ال‬ ‫ما ه الووائق ال‬ ‫‪32‬‬
‫الوقت الضا ة؟‬

‫‪ .1‬ال أ ل‬
‫‪ .2‬داااااااااااااااااااد‬
‫م ااااااااااااراة‬
‫ال غ ر‪.‬‬
‫ما ه هوائد إدارة الوقت؟‬ ‫‪33‬‬

‫نفاااا ق مواااادل ال ااااو ر‬ ‫‪.1‬‬

‫وضغم الومل‬
‫الياااااااااااااوور اااااااااااااالفنر‬ ‫‪.2‬‬
‫اإلض ازات الم ققة‬
‫مود ت الماقة المر فوة‬ ‫‪.3‬‬
‫قضاإ سادات هراغ أك ر‬ ‫‪.4‬‬
‫م الوائلة‪ /‬العدقاإ ‪.‬‬
34