Mercedes Benz Malmö

MAR20X, Retail Experince, Showroom Konceptet, Varumärkesidentitet och

Varumärkesimage.

Skriven av:

Adam Schubert 20010214-6453

as227bf@student.lnu.se

Examinator: Carina Lejonkamp

Curse: Praktik och tillämpning -

Detaljhandel & Service Management

with an international perspective

Cursecod: 1FE726

Date: 2023-10-31
 Innehållsförteckning

1.Introduktion 3
1.1 Bakgrund 4
1.3 Problemdiskussion 5
1.4 Problemformulering 5
1.5 Syfte 6
1.6 Avgränsning 6
1.7 Beskrivning av praktikplats 6
1.8 Nyckelord 6
2. Metod 7
3. Varumärkesidentitet 8
3.1 Positiva och Negativa aspekter 9
4. Varumärkesimage 10
5. MAR20X 11
5.1 Försäljningsanläggningarna 12
5.2 Arkitektur 13
5.3 Kundorienterade processer 13
5.4 Digitala förbättringar 14
5.5 Observationer och Inverkan 15
5.6 Utvärdering av MAR20X 16
6. Retail Experince 18
6.1 Feedback från kunder 19
7. Showroom konceptet 20
7.1 Sammanställning av respondenterna 23
8. Slutsatser 24
9. Källförteckning 25
10. Intervjuguide 27
1.Introduktion

Mercedes-Benz är ett av världens mest prestigefyllda och igenkända bilmärken.

Mercedes-Benz är känt för sina lyxbilar, innovativa teknologier och rika historia, med en
historia som sträcker sig flera år tillbaka har Mercedes-Benz blivit överlägsen gällande
kvalitet, elegans och prestanda inom bilindustrin. Mercedes-Benz kommer ursprungligen från
Tyskland. År 1886 uppfann Karl Benz den första bensindrivna bilen och 1901 introducerades
Mercedes den första moderna bilen med en framåtlutande motor. Karl-Benz och
Daimler-Motoren-Gesellschaft slogs ihop år 1926 och därefter bildades Mercedes-Benz och
sedan dess har de varit en banbrytare inom bilteknik (Mercedes-Benz, 2023).

Mercedes-Benz är känd för sina prestigefyllda egenskaper inom fordonsindustrin och sitt
engagemang för innovation och teknologi. Märket har etablerat sig som en symbol för lyx,
säkerhet och prestanda. Mercedes-Benz erbjuder ett brett segment av varierande fordon som
omfattar allt från lyxiga sedaner, SUV, sportbilar och elbilar. Deras fordon är kända för att
kombinera komfort, prestanda och avancerad teknologi. Mercedes-Benz har alltid varit en
banbrytare inom bilteknik som legat i framkant. De har introducerat många banbrytande
innovationer som exempelvis antisladd systemen och pre-collision-systemen och idag leder
de inom områden som självkörande teknik och elektriska fordon. Mercedes-Benz är en global
bilproducent med en närvaro i de flesta länder runt om i världen. De har
produktionsanläggningar och försäljningsnätverk som sträcker sig över hela världen
(Mercedes-Benz, 2023).

Mercedes-Benz har som mål att fortsätta vara drivande inom fordonsindustrin. De satsar på
hållbar mobilitet med en ökande närvaro av elektriska och hybridfordon och arbetar med att
utveckla avancerade självkörande system. Mercedes-Benz är ett ikoniskt bilmärke med en
lång historia av innovation och överlägsenhet. Deras fordon representerar inte bara avancerad
teknik och prestanda utan också en livsstil som ska omfatta komfort, lyx och elegans
(Mercedes-Benz, 2023).
1.1 Bakgrund

I en värld som ständigt förändras och utvecklas är ämnet i denna studie om Mercedes-Benz
Malmö mer relevant än någonsin tidigare. Det är inte bara en fråga längre om bilar och
teknologi utan det handlar om att utforska och förstå hur en ikonisk bilproducent fortsätter att
forma och skapa vår uppfattning om både lyx och innovation. Mercedes-Benz är inte bara ett
bilmärke utan det är en symbol som syftar på överlägsenhet och en banbrytande innovatör
och ett varumärke som ständigt ska drivas framåt inom fordonsindustrin (Mercedes-Benz
,2023).

Biltekniken ligger i framkant av den teknologiska utvecklingen. I en tid när vi ser fram emot
en framtid med självkörande bilar och elektrisk teknologi är Mercedes-Benz i spetsen för
denna omvandling. Deras satsningar på avancerade självkörande system och elektriska
fordon visar att de inte bara följer med i utvecklingen utan också att de är de som driver den
framåt. Mercedes-Benz är en symbol för lyx och prestanda (Mercedes-Benz Group, 2023).
Deras fordon är en kombination av komfort, stil och avancerad teknologi som erbjuder en
upplevelse som är svår att överträffa. I denna tid vi befinner oss i miljöhänsyn och hållbarhet
har Mercedes-Benz också tagit stegen mot att minska sin påverkan på miljön genom att
utveckla miljövänliga alternativ och hållbara tillverkningsprocesser (Mercedes-Benz, 2023).

Så oavsett om du är en biltokig entusiast eller en tekniknörd som är fascinerad av

självkörande fordon eller helt enkelt en person som värdesätter lyx och prestandan är
Mercedes-Benz mer relevant än någonsin tidigare. Det är ett ämne som berör oss alla och
som kommer att fortsätta påverka vår framtid. Så i denna studie ska vi ta oss en närmare titt
på den ikoniska bilproducent Mercedes-Benz i deras senaste upptäckt av MAR20X.
1.3 Problemdiskussion

I tidigare studier om ämnet för MAR20X finns det brist på information och fakta. Det finns
ytterligare brister för vad MAR20X innefattar i ett bredare perspektiv på grund av att det är
en intern prövning på Mercedes-Benz verksamheter och inte är en extern informationskälla
för allmänheten. Det finns inga tidigare studier för MAR20X.

MAR20X, Retail Experince, Showroom Konceptet, Varumärkesidentitet och

Varumärkesimage är följande begrepp som återkommer genom hela uppsatsen och är en
utmaning med den konstanta utvecklingen på marknaden. Det finns flera svårigheter att
anpassa sig till de olika metoder för att utveckla i takt med kundernas krav. Förbättringar
inom service och varuhandel är något som alltid kommer stå i dilemma till att efter
konkurrenter utvecklas och världen förbättras måste vi hänga med med nya avancerade
utvecklingar och detta på grund av att kunderna ska bli nöjd och få den bästa möjliga service
samt varor.

Kundupplevelsen präglar alla företag och inte minst Mercedes Benz Malmö som har legat
efter i takt med utvecklingen kring avancerad teknik och förbättrade kundupplevelser vilket
skapar hinder för Mercedes Benz Malmö. Därmed måste Mercedes-Benz Malmö stå i samma
takt med den konstanta utvecklingen i världen för att fortsätta leverera goda kundupplevelser
och förbättra deras verksamhet.

1.4 Problemformulering

I denna studie behandlas Mercedes-Benz Malmö gällande MAR20X konceptet på grund av

att Mercedes-Benz Malmö ska gå i linje med deras varumärkesidentitet, varumärkesimage,
Retail Experince och Showroom Konceptet. Hur kan MAR20X påverka Mercedes-Benz
Malmö? Vilken potential har implementeringen av MAR20X på Mercedes-Benz Malmö att
påverka företaget positivt? På vilket sätt har förändringarna i matchmaker-systemet och
showroom-konceptet visat sig vara effektiva för att skapa en mer kundcentrerad miljö? Hur
förväntas dessa förändringar hjälpa Mercedes-Benz Malmö att öka kundlojalitet och
försäljning samt skapa positiva och långsiktiga relationer med sina kunder? Vilka åtgärder
och uppföljningar planerar Mercedes-Benz Malmö att genomföra för att säkerställa
framgångsrik implementering och anpassning till en föränderlig marknad?
1.5 Syfte

Syftet med studien är att bistå med förklaring till att Mercedes-Benz Malmö bör överväga att
fullskaligt utveckla MAR20X konceptet och varför det är en viktig del av deras verksamhet
att implementera denna strategi och modell.

1.6 Avgränsning

I denna studie är avgränsningen enbart för MAR20X konceptet och baserat på

Mercedes-Benz Malmö. I intervjuerna är även MAR20X konceptet begränsat till enbart att
vara MAR20X konceptet. På grund av att empirin och teorin ska ha ett samband så är vidare
iakttagelser på praktikplatsen begränsad till enbart förhållandena av MAR20X.

1.7 Beskrivning av praktikplats

Praktiken gör jag på Mercedes-Benz, Bronsyxegatan 14, 213 75 Malmö. Mitt arbete omfattar
assisterande i försäljning och försäljningsprocessen samt marknadsföring via Linkedin,
Facebook och Instagram. Arbetsuppgifterna är ytterligare publikationer av bilar till
försäljning och vara delaktig vid eventplanering med mera (Mercedes-Benz Malmö, 2023).

1.8 Nyckelord

MAR20X, Varumärkesimage, Varumärkesidentitet, Showroom konceptet, Retail experience

design, Kundorienterade processer.
2. Metod

Ansatsen i denna studie är att samla information via vetenskapliga artiklar och göra intervjuer
med 4 personer på Mercedes-Benz Malmö. Ansatens storlek är inom ramarna för MAR20X
konceptet. Urvalet är detaljerat inom varumärkesidentitet och varumärkesimage. För att gå
tillväga i studien har informationen och datan samlats via Google Schoolar, EBSCOhost
Research Databases på Linneuniversitetsbiblotek och LNU Diva.

Studien använder sig av en kvalitativ metod som bygger på fyra intervjuer från anställda på
Mercedes-Benz Malmö. Valet av metoden är på grund av en bredare och djupare förståelse
och detta på grund av att svara på hur Mercedes-Benz Malmö kan påverkas av konceptet
MAR20X. Varför denna studie bygger på en kvalitativ metod är på grund av att samla
information från människor själv att berätta och beskriva. Betydelsen för resultatet blir
därmed att bygga på 4 intervjuer som är anställd hos Mercedes-Benz Malmö och få deras
beskrivning och upplevelse vilket har påverkan på resultatet. Sökorden i denna studie är
Mercedes-Benz, Mercedes Benz Malmö, varumärkesidentitet, varumärkesimage, MAR20X,
retail experience design, showroom konceptet och kundorienterade processer. I intervjuerna
har studien använt sig av att transkribera och inte spelat in. De kritiska till metoden är att
MAR20X konceptet är inte beprövat och har brist på information och fakta samt att studien
enbart använt sig av fyra intervjuer från Mercedes-Benz Malmö (Uppslagsverket, 2023).
3. Varumärkesidentitet

Varumärkesidentitet är den samlade uppfattningen om ett varumärke i detta fall Mercedes-

Benz Malmö som skapas i människors sinnen. Det är till exempel hur ett företag eller
varumärke framstår och hur det vill bli uppfattat av sin kundgrupp. Varumärkesidentitet är en
viktig del i Mercedes-Benz Malmö varumärkesstrategin och det syftar till att skapa en
enhetlig och tydlig bild av varumärket i konsumenternas medvetande (Zulfikar, Ian, 2023).

Några exempel på varumärkesidentitet för Mercedes-Benz Malmö är deras varumärkesnamn

på företaget och bilmärkena är en central del av varumärkesidentiteten. Deras logotyp och
grafisk identitet inkluderar deras logga som är en stjärna, dess färg, typsnitt och dess grafiska
element som används i deras kommunikation och marknadsföring med att Mercedes-Benz
logan är en stjärna och symboliserar jord,vatten och luft. Företagskultur och värderingar är
Mercedes-Benz kärnvärderingar som är deras mission och vision ​“We will inspire and create
an exceptional place to work and to do business. One employee, one customer, and one
vehicle at a time. Through our transparent atmosphere, premium auto inventory, and
individualized customer care, we create the luxury shopping experience that our customers
truly deserve.” (Mercedes-Benz of Charleston, 2023) som är viktigt för att skapa en djupare
koppling med konsumenter. För att skapa en stark varumärkesidentitet är det viktigt att förstå
och ta hänsyn till Mercedes-Benz Malmö målgrupps behov, önskemål och värderingar. Den
ton och röst som används i företagets kommunikation inklusive marknadsföring, sociala
medier och kundsupport är en viktig del av varumärkesidentiteten. De produkter och tjänster
som Mercedes-Benz Malmö erbjuder påverkar också varumärkesidentiteten. Kvalitet, design
och funktionalitet är alla faktorer som kan påverka hur Mercedes-Benz Malmö varumärket
uppfattas. Den totala upplevelsen av att interagera med varumärket inkluderar verkstaden,
kundservice, produktupplevelse och köpprocess vilket är en viktig del av deras
varumärkesidentitet. En stark och tydlig varumärkesidentitet kan hjälpa Mercedes-Benz
Malmö att sticka ut från sina konkurrenter och skapa förtroende hos kunderna samt bygga
långsiktiga relationer. Det är viktigt att varumärkesidentiteten är både konsekvent och
överensstämmer med Mercedes-Benz övergripande mål och värderingar (Li, Xiaofeng,
2022).
3.1 Positiva och Negativa aspekter

Studien visar att MAR20X konceptet kan påverka Mercedes-Benz Malmö på både positiva
och negativa sätt. De positiva aspekterna är förbättrad kundupplevelse och ett av de främsta
syftena med MAR20X är att skapa en förbättrad kundupplevelse. Detta inkluderar
moderniserade butikslayouter, mer interaktiv presentation av fordonen och förbättrade
digitala tjänster. Detta gör besöket på Mercedes-Benz Malmö mer minnesvärda och givande
för kunderna.Ytterligare effektivare kundhantering på grund av att MAR20X konceptet
innehåller kundorienterade processförbättringar som leder till effektivare hantering av
kundinteraktioner (Indiatoday, 2023). Detta betyder snabbare svar på förfrågningar, smidigare
köpprocesser och ett övergripande bättre service. Modernare och attraktiv fysisk miljö är
också ett faktum på grund av att MAR20X inkluderar en uppgradering av butiksarkitekturen
och designen gör Mercedes-Benz Malmö till en mer modern och attraktiv destination. Detta
lockar fler kunder och skapar en bättre premiumkänsla. Integration av digital teknik
inkluderar digitala förbättringar och betyder att personalen på Mercedes-Benz Malmö har
tillgång till bättre verktyg för att interagera med kunderna på ett smidigare sätt och kan
leverera lämpligare information om produkterna (Fontana, Scortichini, 2022).

Sjösten menar att utbildningsbehovet för att införa MAR20X kommer kräva omfattande
utbildning för personalen på Mercedes-Benz Malmö för att anpassa sig till de nya
processerna och teknikerna. Detta kan både vara tidskrävande och kommer att kräva extra
resurser. Investeringskostnader för att implementera MAR20X kommer att vara kostsamt och
särskilt då det kräver fysiska ombyggnationer av anläggningen och investeringar i digital
teknik. Detta innebär därmed att de kommer ta tid att se en positiv avkastning på dessa
investeringar. Antonio anser att motstånd mot förändring är ytterligare en nackdel på grund
av att vissa medarbetare kanske kommer vara motvilliga att omfamna de nya förändringarna
och nya teknologier. Det kan vara en utmaning att få personalen att anpassa sig till de nya
arbetsmetoderna och tekniken. Slutligen för de negativa perspektiven är riskerna för tekniska
problem på grund av att om de digitala förbättringarna inte fungerar som avsett kan detta leda
till frustrerade kunder på grund av tekniska problem (Zulfikar, Ian, 2023).
Sammanfattningsvis kan MAR20X ha många positiva effekter för Mercedes-Benz Malmö för
förbättrad kundupplevelse och modernisering av butiksmiljön. Hur som helst kan det också
innebära utmaningar som utbildningsbehov och investeringskostnader. Det är därför viktigt
för Mercedes-Benz Malmö att noggrant planera och genomföra införandet av konceptet för
att maximera dess fördelar och minimera dess nackdelar.

4. Varumärkesimage

Varumärkesimage eller som man även kan säga varumärkesbild betyder en uppfattning och
de associationer som människor har till ett specifikt varumärke i detta fall Mercedes-Benz
Malmö. Det är helt enkelt hur kunderna ser och upplever varumärket. Varumärkesimage
skapas av en kombination av Mercedes-Benz Malmö marknadsföringsstrategier, produkter
och tjänster, företagskultur, kommunikation och hur Mercedes-Benz Malmö agerar i olika
sammanhang (Rosenbaum-Elliott, Percy, Pervan, 2018).

Några av de viktiga aspekter när det gäller varumärkesimage är perception på subjektiv och
baserad på hur människor uppfattar och tolkar information om varumärket. Det kan vara
positivt, negativt eller neutralt beroende på individuella erfarenheter och åsikter. Vilka
associationer inkluderar de tankar, känslor och associationer som människor kopplar till
varumärket. Exempelvis Mercedes-Benz Malmö produkter, värderingar, kundservice och
historia. Konsistens är en viktig del av att bygga ett starkt varumärkesimage och att vara
konsekvent i all kommunikation och marknadsföring. Det innebär att använda samma
grafiska element, ton och röst i alla interaktioner med kunderna. Ett gott rykte stärker
varumärkesimage och skapar förtroende hos kunderna medan ett dåligt rykte kan vara
skadande. Differentiering är en positiv varumärkesimage där det kan hjälpa ett företag att
skilja sig från sina konkurrenter och locka kunderna. Det handlar om att erbjuda något unikt
och minnesvärt. Företag måste övervaka feedback från kunder och allmänheten och agera på
den för att stärka sitt varumärke över tid. En stark och positiv varumärkesimage kan vara en
värdefull tillgång för ett företag eftersom det kan leda till ökad kundlojalitet och ökad
efterfrågan på produkter och tjänster och en fördel gentemot konkurrenter
(Rosenbaum-Elliott, Percy, Pervan, 2018).
5. MAR20X

MAR20X är ett koncept och en strategisk inriktning som Mercedes-Benz har utvecklat för att
förnya och förbättra detaljhandel upplevelsen för sina kunder (Business-review.eu, 2023).

Mercedes-Benz Malmö introducerar MAR20X som en reaktion på de förändringar som sker

inom detaljhandeln. Detta betyder att Mercedes-Benz Malmö anpassar sig till de nya krav och
förväntningar som kunderna har när det gäller att köpa bilar och få service. MAR20X
konceptet är utformat för att placera kunden i centrum av Mercedes-Benz Malmö
affärsverksamhet. Det handlar om att erbjuda kunderna den ultimata lyx upplevelsen och att
skapa en smidig försäljningsprocess och kundserviceprocess som är inriktad på deras behov
och önskemål. En viktig del av MAR20X är integrationen av både fysiska och digitala
element för att skapa en helhetsupplevelse. Detta inkluderar arkitektonisk design, användning
av digitala media element och processförbättringar. MAR20X introducerar en flexibel metod
för konsultation där kundtjänst områden kan anpassas beroende på varje kunds behov och
önskemål. Konceptet inkluderar förbättrade processer och en ny approach till säljteamet för
att bättre anpassa sig till varje kunds specifika behov och skapa en smidigare köpprocess
(Indiatoday, 2023).

Dahlberg nämner att i det nya konceptet MAR20X ska varje kund välkomnas av en Star
Assistant som hjälper till att matcha kunden med rätt konsult vid första mötet. De nya
showroom koncepten har flera områden som är utformade för olika typer av
kundinteraktioner, mottagningsområdet, produkt och service konsultationsområdet,
visningsområdet, överlämningsområdet och lobbytjänstområdet. Detta konceptet ger
möjlighet att använda digitala element för att förklara tekniska aspekter av produkterna och
skapa en unik och minnesvärd kundupplevelse (Indiatoday, 2023).

MAR20X är ett omfattande koncept som handlar om att förnya och förbättra Mercedes-Benz
detaljhandel upplevelse genom att sätta kunden i centrum, integrera fysiska och digitala
element, förbättra processer och erbjuda olika kontaktområden som är avsedda för olika
aktiviteter som kundmottagning, konsultation och fordonspresentation. Detta är en del av
Mercedes-Benz Malmö strategi för att erbjuda en modern lyxupplevelse som uppfyller
kundernas förväntningar och behov i linje med Mercedes-Benz Malmö varumärkesidentitet
och varumärkesimage (Indiatoday, 2023).
5.1 Försäljningsanläggningarna

Ramen för MAR20X konceptet för Mercedes-Benz Malmö innebär förändringar i designen
av sina butiker och sättet de presenterar sina bilar på. Det refererar till utformningen och
layouten av Mercedes-Benz Malmö butikerna. Det inkluderar aspekter som interiördesign,
belysning, möbler, skyltar och dekorationer som används för att skapa en bättre atmosfär och
visuell upplevelse i anläggningen (Business-review.eu 2023).

Detta betyder hur Mercedes-Benz Malmö fordons och produkter visas för kunderna i butiken.
Det inkluderar hur fordonen är arrangerade och att det finns speciella utrymmen och
displayer för att markera vissa modeller och funktioner och hur information om produkterna
kommuniceras till kunderna. Det innebär att Mercedes-Benz Malmö skulle genomföra
förändringar i butiksdesignen och produktpresentationer för att hålla den aktuell och
konkurrenskraftig. Detta innebär att de ska anpassa sig till de senaste trenderna inom
detaljhandeln och konsumenternas förväntningar (Indiatoday, 2023). Sjösten menar på att
dessa förändringar skapar en mer tillfredsställande och minnesvärd upplevelse för kunderna
när man besöker Mercedes-Benz Malmö anläggningen. En bättre butiksdesign och
produktpresentation gör det enklare för kunderna att utforska och förstå produkterna och göra
shoppingupplevelsen mer bekväm och attraktiv (Fontana, Scortichini, 2022).

Detta betyder att Mercedes-Benz Malmö i så fall skulle investerat i att förnya och förbättra
utseendet och känslan i sina butiker samt sättet deras produkter visas på för att skapa en
positivare och mer engagerande upplevelse för sina kunder. Detta kommer därmed bidra till
ökat intresset för försäljningen av deras bilar (Fontana, Scortichini, 2022).
5.2 Arkitektur

Inom ramen för MAR20X-konceptet gällande arkitektur betyder det ändringar i den fysiska
arkitektoniska designen av byggnaderna och lokalerna där de visar och säljer sina fordon.
Utformningen av själva byggnaderna där Mercedes-Benz Malmö anläggning och
utställningslokaler är belägna. Det inkluderar aspekter som byggnadens struktur, exteriör
design, tak, fasader, fönster, dörrar och generell byggnadsstil (Business-review.eu, 2023).
Detta betyder i det stora hela förändringar i utseendet och layouten av sina byggnader. Detta
kommer omfatta ombyggnader, renoveringar eller helt nya byggnader som är utformade med
en uppdaterad och modern estetik. Fokus är på de platser där Mercedes-Benz Malmö visar
och säljer sina fordon. Det kan vara försäljnings utställningslokaler och återförsäljare
anläggningar där Mercedes-Benz Malmö bilar exponeras och kunder har möjlighet att köpa
dem (Indiatoday, 2023). Syftet med detta är att skapa en visuell och arkitektonisk identitet
som är i linje med Mercedes-Benz varumärken och dess värderingar samt att skapa en miljö
som förbättrar kundupplevelsen. Genom att ha en enhetlig och attraktiv arkitektonisk design
kan Mercedes-Benz Malmö skapa en minnesvärd och lockande atmosfär för sina kunder när
de besöker företagets utställningslokaler och butiker. Det kan också bidra till att stärka
varumärkets övergripande image och profil (Isaksen, Dorval, Treffinger, 2010)

5.3 Kundorienterade processer

Kundorienterade processer innebär för Mercedes-Benz Malmö att inrikta sig på att förbättra
och anpassa de processer och rutiner som är involverade i försäljning och kundservice för att
sätta kunden i centrum. Detta betyder att Mercedes-Benz Malmö måste granska och se över
sina befintliga försäljnings och kundservice processer för att göra dem mer effektiva och
snabba och smidiga. Förbättringarna kommer att minska onödig byråkrati och eliminera
flaskhalsar i processen och därmed optimera arbetsflödet för att uppnå bättre resultat. Det
betyder att Mercedes-Benz har anpassat sina processer så att de bättre motsvarar kundernas
specifika behov och önskemål. Det innebär att erbjuda mer skräddarsydda lösningar och
snabbare svarstider och gör köpprocessen enklare detta genom att därmed ha kundorienterade
processer på Mercedes-Benz Malmö vilket betyder att sätta kunden i fokus. Det innebär att
kundens behov och tillfredsställelse är det primära målet och processerna är utformade för att
ge en bättre kundupplevelse (Krishna, 2013).
Gällande kundservice gäller inte bara försäljning utan även efter försäljning såsom
kundsupport. Mercedes-Benz Malmö måste därmed sträva efter att erbjuda högkvalitativ
kundservice som inkluderar allt från underhåll till reparationer till att besvara kunders frågor
och eventuella bekymmer. Krishna (2013) anser att syftet med detta att ha kundorienterade
processer är att bygga och bibehålla positiva relationer med kunderna och öka kundlojalitet
och tillfredsställelse samt säkerställa att varumärket möter och överträffar kundernas
förväntningar. Detta i sin tur leder till ökade försäljningar och bidrar till ett mer positivt rykte
för Mercedes-Benz Malmö (Krishna, 2013).

5.4 Digitala förbättringar

Med hjälp av digitala förbättringar på Mercedes-Benz Malmö bör de implementeras och

integrera digitala teknologier och lösningar i sina försäljnings och kundservice processer för
att förbättra kundinteraktioner och göra köpprocessen mer effektiv och smidig. Detta innebär
att Mercedes-Benz Malmö behöver anpassa olika former av digital teknik i sin verksamhet.
Det kan inkludera användningen av datorbaserade system, mjukvaror, appar, deras
online-plattformar och andra digitala verktyg och resurser. Genom digitala förbättringar kan
Mercedes-Benz Malmö därmed effektivisera kommunikationen med sina kunder. Det kan
innebära att de erbjuder online chattar, e-postkommunikation, sociala medier-interaktioner
eller andra digitala kanaler där kunderna kan få information och ställa frågor och få support
(Isaksen, Dorval, Treffinger, 2010)

Mercedes-Benz Malmö behöver förenkla och optimera köpprocessen med hjälp av digitala
lösningar och detta kan vara att kunderna kan konfigurera och anpassa sina fordon online,
boka provkörningar, ansöka om finansiering eller göra köp online med användarvänligare
digitala verktyg och plattformar (Shenglin, 2023).

Digitala förbättringar omfattar också användning av dataanalys för att förstå kunders
preferenser och beteende bättre. Detta i sin tur leder till personaliserade erbjudanden och
rekommendationer som är anpassade till varje kunds specifika behov och önskemål. Målet
med dessa digitala förbättringar är att göra köpupplevelsen mer bekväm, effektiv och
anpassad till kundernas förväntningar i den digitala värld vi nu befinner oss i. Det kommer
också hjälpa Mercedes-Benz Malmö att vara konkurrenskraftig och att möta kundernas ökade
krav på digitala alternativ och en smidig interaktion med Mercedes-Benz Malmö (Shenglin,
2023).
5.5 Observationer och Inverkan

Under min praktik på Mercedes-Benz Malmö har jag haft möjlighet att observera en del av
implementeringen av MAR20X konceptet och dess påverkan på arbetsmiljön och
kundupplevelsen. En intressant aspekt som framkom under alla mina observationer var
användningen av ett nytt system som de nämnde vid namnet Matchmaker och detta har
tydligen utformats för att effektivisera intern kommunikation och även förbättra
kundinteraktioner.

Sjösten menar att en av de centrala delarna i MAR20X konceptet är att öka effektiviteten och
precisionen för kundernas behov och önskemål. För att därmed uppnå detta har
Mercedes-Benz Malmö infört de system som kallas matchmaker systemet. Genom detta
system kan personalen skicka så kallade tickets internt vilket innebär att när en kund har
behov av både en viss tjänst eller produkt skapas en så kallad ticket som innehåller all
nödvändig information om kundens önskemål. Till exempel om en kund är intresserad av att
köpa en ny bil skapar försäljningsavdelningen en ticket med relevant information om kunden.
Denna ticket skickas sedan vidare till den specifika avdelning eller personal som kan bäst
tillgodose kundens behov.

Figur 1 & 2 Mercedes-Benz Malmö: Matchmaker Systemet (Schubert, 2023-10-05) återgiven med tillåtelse.

Kundens kontaktuppgifter och registreringsnummer lagras sedan i systemet. Detta system är

av stor vikt eftersom det möjliggör att kunden snabbt blir kopplad till rätt expert inom
organisationen vilket resulterar i en mer effektiv kundinteraktion. Genom att använda sig av
matchmaker samlas även värdefull information om kunden och deras önskemål vilket i sin tur
hjälper företaget att skräddarsy sitt erbjudande och öka kundnöjdheten.
Ytterligare observationer gällande MAR20X förutom matchmaker-systemet märkte jag även
att arbetsmiljön på Mercedes-Benz Malmö har genomgått förändringar med hjälp av kontakt
med personalen är införandet av lugn musik och i detta fall jazz som spelas i de flesta
bilhallar. Detta är inte bara en förändring utan bygger på en teori bakom MAR20X konceptet
gällande att en lugnare ljudmiljö ökar kundens köplust och minskar stressnivån både för
personalen och kunderna.

En annan sak som inte gick obemärkt förbi mig efter att jag har studerat vidare i konceptet
MAR20X är att förändringar i arbetsmiljön inkluderar en gemensam ingång för alla kunder.
Som jag fått berätta för mig efter nyfikna frågor så har tidigare både transportbilar och
personbilar haft olika ingångar men nu är målet att alla kunder ska genomgå samma kundresa
genom att använda samma ingång som är en av alla dess olika förändringar i MAR20X
konceptet. Genom observationer och vidare teorier inom kundorienterade processer är denna
förändring kopplad till Matchmaker systemet på grund av att de möjliggör att kunder snabbt
kopplas till rätt avdelning eller personal oavsett vad deras behov är. Detta främjar därmed en
mer enhetlig och effektiv kundupplevelse vilket är en av alla olika delar som MAR20X
strävar efter.

Rion anser att implementeringen av MAR20X konceptet och användningen av matchmaker

systemet har tydligt förändrat arbetsmiljön och kundupplevelsen på Mercedes-Benz Malmö.
Genom att använda teknologiska lösningar och omstrukturera arbetsprocesser har
Mercedes-Benz Malmö skapat en mer effektiv och kundcentrerad miljö. Förbättringar i
arbetsmiljön med den avslappnande musiken har också visat sig vara effektiv för att skapa en
mer inbjudande atmosfär för kunder och personal.

För min del av att vara delaktig under en del av implementeringen av MAR20X konceptet
och det nya matchmaker systemet visar det hur modernisering och teknologi förändrar sättet
på Mercedes-Benz Malmö interagerar med sina kunder och hanterar interna processer. Det är
därmed även en tydlig påminnelse om vikten av att anpassa sig till en föränderlig marknad
och att fortsätta sträva vidare efter att erbjuda en bättre kundupplevelse.

5.6 Utvärdering av MAR20X

Rapportens resultat visar på att de fyra som har intervjuats då deras åsikter är övervägande
positiva till inställningen av MAR20X konceptet ser potentialen i att förbättra
kundupplevelsen och kundrelationerna genom bättre information om kunderna och deras
bilar. Denna positiva inställning är ett gott tecken för implementeringen av konceptet då de
anställda är engagerade och positiva till de förändringar som kommer med MAR20X.

Studien visar däremot att även de intervjuade är medvetna om att implementeringen av

MAR20X kommer att innebära utmaningar. De betonar även behovet av engagemang och
samarbete från hela organisationen på Mercedes-Benz Malmö och pekar på att alla anställda
måste följa konceptet korrekt och engagera sig. Det kommer också att ta tid att vänja sig vid
och fullt ut implementera konceptet till fullo.

Inom kundcentrerade förbättringar av MAR20X innehåller flera element som syftar till att
göra Mercedes-Benz Malmö mer kundcentrerad. Det betyder användningen av matchmaker
systemet för att snabbt koppla kunder till rätt expert inom organisationen och detta genom att
samla värdefull information om kundernas behov och önskemål och kontaktuppgifter detta
gör det möjligt för Mercedes-Benz Malmö att skräddarsy sina erbjudande och öka
kundnöjdheten. Detta går mer i linje med dagens krav på en mer personlig och anpassad
kundservice som Mercedes-Benz Malmö kan bemöta med den nya strategin inom MAR20X
som är väsentlig för den föränderliga marknaden (Isaksen, Dorval, Treffinger 2010).

MAR20X strategin har potential att stärka Mercedes-Benz Malmö varumärkesidentitet och
varumärkesimage genom att satsa på moderna och attraktiva showroom miljöer, digitala
förbättringar och kundcentrerade processer vilket Mercedes-Benz Malmö strävar efter att
skapa en unik och minnesvärd kundupplevelse. Detta betyder att de kommer att bidra till att
öka kundlojalitet och varumärkeslojalitet (Isaksen, Dorval, Treffinger 2010).

Genom att implementera MAR20X konceptet och använda modern teknik visar
Mercedes-Benz Malmö sitt engagemang för att anpassa sig till en föränderlig marknad och
fortsätta sträva efter att erbjuda en bättre kundupplevelse. Detta är ytterst viktigt på grund av
att hålla sig konkurrenskraftig och möta de förväntningar som kunderna har (Shenglin, 2023).

MAR20X konceptet har potential att förbättra både kundservice och arbetsmiljö på
Mercedes-Benz Malmö. Denna förändring är positivt mottagen av de intervjuade och
innehåller flera element som syftar till att stärka varumärkesidentitet, förbättra
kundupplevelsen och anpassa sig till en modern detaljhandel (Shenglin, 2023).
6. Retail Experince

Retail experience design är en strategi som är avgörande för att skapa en minnesvärd och
positiv upplevelse för kunderna när de besöker Mercedes-Benz Malmö (Indiatoday, 2023).
Mercedes-Benz Malmö bör noga designa layouten och inredningen av sina showrooms för att
skapa en inbjudande och inspirerande miljö. Det kommer innebära användning av attraktiv
belysning, moderna möbler, snygg presentationer av fordonen och användning av
färgscheman som förstärker varumärkets estetik. Genom retail experience design kommer
Mercedes-Benz Malmö se till att deras varumärkesidentitet och värderingar tydligt
kommuniceras i hela showroomen. Detta görs genom grafisk design, skyltar och visuell
kommunikation som stärker varumärkets budskap. Mercedes-Benz Malmö ska inkludera
interaktiva element i sina showrooms för att engagera kunderna på djupet. Till exempel ska
de erbjuda digitala skärmar där kunderna kan anpassa och konfigurera sina drömbilar och se
virtuella rundturer i fordonen och lära sig om den senaste teknologin och innovationen
(Tonin, Elton, Flávio, 2022).

En viktig del av retail experience design är att säkerställa att kunderna får överlägsen service.
Mercedes-Benz Malmö måste därmed utbilda sin personal för att vara kunniga och
engagerade när de bemöter kunderna. Dessutom kan de erbjuda personliga konsultationer och
skräddarsydda rekommendationer. Att skapa flera möjligheter för kundinteraktion är en viktig
del av retail experience design. Mercedes-Benz Malmö bör göra detta genom att erbjuda
provkörningar, evenemang och aktiviteter i showrooms där kunderna kan uppleva bilarna på
nära håll och få en djupare förståelse för varumärket Mercedes-Benz. För att modernisera
upplevelsen bör Mercedes-Benz Malmö integrera digitala teknologier som augmented reality
(AR) och virtual reality (VR) för att låta kunderna interagera med fordonen och uppleva nya
funktioner och teknologier på ett spännande och intressant sätt (Shenglin, 2023).

Efter besöket i showroomen bör också Mercedes-Benz Malmö följa upp med kunderna för att
få feedback om deras upplevelse. Detta ska användas på grund av att kontinuerligt förbättra
och anpassa showroomupplevelsen. Det övergripande målet med retail experience design är
att skapa en unik och minnesvärd kundupplevelse som går utöver att bara köpa en bil utan det
handlar om att bygga relationer med kunderna och skapa lojalitet och på så vis skapa
ambassadörer för varumärket som förhoppningsvis kommer att rekommendera
Mercedes-Benz Malmö till andra baserat på den positiva upplevelsen de har haft i
showroomet. Detta kommer därmed leda till ökad försäljning och ett stärkt
varumärkeslojalitet (Fontana, Scortichini, 2022).

6.1 Feedback från kunder

I mina observationer på plats på Mercedes-Benz Malmö har jag mött på mindre positiva
kundupplevelser och bevittnat flertal dåliga recensioner från kunder på internet som har varit
ett kraftfullt verktyg för denna studie i att mäta kundnöjdhet och Mercedes-Benz Malmö
prestationer. Många recensioner från Mercedes-Benz Malmö har visat en tydlig brist på
minnesvärda upplevelser. Kunden har förväntat sig en känsla av överlägsenhet och lyx på
Mercedes-Benz Malmö men har istället upplevt en ganska vanlig köpupplevelse vilket inte är
förväntat. Detta beror i sin tur på otillräcklig kundservice, bristfällig produktkunskap hos
försäljningspersonalen och en allmän brist på personligt engagemang i kundmötet.

Figur 7 & 8. Mercedes-Benz Malmö: Trustpilot omdömen (Schubert, 2023-10-05).

Negativ feedback resulterar sedan i brist på varumärket och företagets förmåga att behålla
befintliga kunder och attrahera nya. För att rätta till detta behöver Mercedes-Benz Malmö
enligt mig skapa en mer kundcentrerad kultur som verkligen betonar vikten av att skapa
minnesvärda upplevelser för varje kund och detta enligt mig genom MAR20X konceptet.

Problemet är att Mercedes-Benz Malmö inte har implementerat tillräckligt avancerade

digitala verktyg för att hjälpa kunderna. Detta inkluderar både bristande
onlinebokningssystem, bristfällig information på webbplatsen och problem med att integrera
bilens teknologi med kundens digitala livsstil vilket tyder på att MAR20X skulle ha potentiell
utveckling för deras bristande upplevelser idag. Dessutom anser jag utifrån mina
observationer att Mercedes-Benz Malmö inte hängt med på de senaste trenderna inom
bilindustrin där digitaliseringen har gjort det möjligt för kunder att anpassa sina bilar och
genomföra dessa viktiga uppdateringar digitalt.

Jag anser att för att övervinna dessa utmaningar måste företaget investera i att utveckla och
implementera innovativa digitala lösningar som passar kundernas behov och förväntningar.
Det är också viktigt att ge kunderna tillgång till användarvänliga digitala verktyg som gör
deras upplevelse betydligt smidigare.

Så för att förbättra sin position på marknaden måste Mercedes-Benz Malmö fokusera på att
utbilda sin personal för att skapa minnesvärda kunderfarenheter och investera i avancerade
digitala lösningar som tillgodoser kundernas behov och genom att göra dessa förändringar
kan Mercedes-Benz fortsätta att leverera efter deras varumärkesidentitet och
varumärkesimage med både lyx och innovation.

7. Showroom konceptet

Showroomkonceptet inom MAR20X är den central del av Mercedes-Benz

detaljhandelsstrategi och är utformat för att förnya och förbättra kundupplevelsen när det
gäller att utforska och köpa sin bil i detta fall på Mercedes-Benz Malmö (Press Audiopro,
2023).

Inom MAR20X showroomkonceptet är design en central komponent. Mercedes-Benz Malmö

behöver ställa stor vikt vid att skapa en estetiskt tilltalande och modern miljö. Det inkluderar
interiördesign, färgscheman, belysning och möblering för att skapa en inbjudande atmosfär
där kunderna kan utforska och interagera med fordonen. Showroomkonceptet innebär att
Mercedes-Benz Malmö behöver i viss fall ombygga anläggningarna där deras fordon visas
och säljs. Arkitekturen är utformad för att vara dynamisk, modern och välkomnande. Det
inkluderar användningen av material, layout och arkitektoniska element för att skapa en
minnesvärd upplevelse. Inom MAR20X fokuserar Mercedes-Benz Malmö på att göra
köpprocessen smidigare och mer kundcentrerad. Det kommer att inkludera en förbättrad
säljprocess och en mer personlig interaktion med säljare och konsulter och ett effektivare
flöde för att slutföra köptransaktioner. Digitala teknologier spelar en viktig roll inom
showroomkonceptet. Mercedes-Benz Malmö behöver integrera digitala lösningar för att
förbättra kundinteraktioner och göra upplevelsen mer engagerande detta kommer därmed att
inkludera användningen av digitala skärmar, mobila appar och andra teknologier för att visa
produktinformation och tekniska detaljer på ett mer interaktivt sätt. Showroomkonceptet
strävar efter att skapa en interaktiv upplevelse för kunderna. Det inkluderar möjligheter för
kunder att konfigurera och anpassa sina drömbilar tillexempel provkörningar och använda sig
av digitala verktyg för att utforska dess olika modeller och de alternativ som finns på
Mercedes-Benz Malmö (Li, Xiaofeng, 2022).

Under min praktik på Mercedes-Benz Malmö har jag också fått möjligheten att observera och
studera MAR20X showroom konceptet som är för att förbättra kundupplevelsen och
modernisera Mercedes-Benz Malmö anläggning. Detta koncept har som mål att erbjuda
kunderna en enhetlig, innovativ och attraktiv miljö där de kan utforska Mercedes-Benz
Malmö och få bättre service.

Figur 5 & 6. Mercedes-Benz Malmö: Showroom MAR20X(Schubert, 2023-10-05) återgiven med tillåtelse.

Jönsson anser att showroom konceptet har tydliga fördelar för både Mercedes-Benz Malmö
anläggning och kundtillfredsställelse. Anläggningen har både blivit mer inbjudande och en
modern plats som förhoppningsvis ska locka besökare och skapa en positiv inledning på
kundens upplevelse.

Dahlberg anser att användningen av digital teknik förhoppningsvis kommer ge kunderna

möjlighet att utforska bilarna på ett mer interaktivt och informativt sätt vilket ökar
kundtillfredsställelsen på grund av att kunderna kommer kunna följa en mer tydlig och
enhetlig kundresa oavsett deras behov.
Kundcentrerad service är en nyckelkomponent i showroomkonceptet. Mercedes-Benz Malmö
behöver sträva efter att skapa en atmosfär där kunderna känner sig välkomna och värderade
(Indiatoday, 2023). Det inkluderar personlig bemötande och rådgivning samt tillgänglighet
för att svara på kunders frågor och behov. Showroomkonceptet är utformat för att förstärka
Mercedes-Benz Malmö varumärkesidentitet och skapa en tydlig koppling mellan deras
värderingar och produkterna som visas. Detta hjälper till att stärka varumärket och skapa en
varaktig upplevelse för kunderna. Showroomkonceptet inom MAR20X är en omfattande
strategi som innefattar design, arkitektur, processförbättringar och digitala lösningar för att
skapa en överlägsen kundupplevelse i Mercedes-Benz Malmö anläggningar. Det syftar till att
göra försäljningar till en minnesvärd och positiv upplevelse och att stärka varumärkets
position på marknaden (Li, Xiaofeng, 2022).

Figur 3 & 4. Mercedes-Benz Malmö: AMG hallen(Schubert, 2023-10-05) återgiven med tillåtelse.

En central del av MAR20X koncept är som nämnts innan gällande införandet av showroom
konceptet som har som mål att skapa fysiska utrymmen som är lockande, informativa och
fyllda av tekniska utrustningar för att skräddarsy sina bilar. Min observation av detta
utrymme var att det är väldigt häftigt och gav mig verkligen en inblick i hur detta kommer att
anses gällande de som nämnts i teorin gällande innovativ arkitektur, kundorienterade
processer, digitala förbättringar och retail experience design.
7.1 Sammanställning av respondenterna

Utifrån de fyra personerna som har intervjuats på Mercedes-Benz Malmö så har de alla hört
talas om MAR20X konceptet och har övervägande positiva åsikter om MAR20X potential.
De intervjuade personerna ser fördelar i att kunna förbättra kundupplevelsen och
kundrelationer genom att ha bättre information om kunderna och deras bilar.

Sjösten ser MAR20X konceptet som en betydande förändring som har potential att förbättra
kundservice och arbetsprocesser däremot inser de också att det kommer att kräva
engagemang och samarbete från hela organisationen på Mercedes-Benz Malmö. De tror att
bättre kundinformation och förberedelse kommer att leda till en förbättrad kundupplevelse
och ökad kundnöjdhet. Hur som helst gällande utmaningar ser de intervjuade på utmaningen
att alla anställda måste följa konceptet korrekt för att det ska kunna fungera och att det även
kommer att ta tid att vänja sig vid och fullt ut implementera MAR20X.

Rion menar på att MAR20X konceptet kan skapa en lugnare och mindre stressig arbetsmiljö
genom att minska distraktioner och ge möjlighet till bättre förberedelser. De anser att
utbildningen är viktig inför MAR20X men att mycket av lärandet kommer att ske genom att
arbeta i konceptet och återigen påpekar att det kommer att ta tid att anpassa sig. För att
sammanfatta är personalen på Mercedes-Benz Malmö av de fyra intervjuerna optimistiska om
konceptet MAR20X potential till att förbättra både kundservice och arbetsmiljö men de är
också medvetna om utmaningarna som måste övervinnas för att implementera det fullt ut.
8. Slutsatser

Implementeringen av MAR20X på Mercedes-Benz Malmö har potential att påverka företaget

på flera positiva sätt. Genom de fyra intervjuerna framgår det att personalen är positivt
inställd till MAR20X och förmågan för att förbättra både kundservice och arbetsmiljö. De ser
både möjligheter i att bättre förstå och förbereda sig för sina kunder vilket därmed leder till
förbättrad kundupplevelse och ökad kundnöjdhet.

De jag har observerat med de nya förändringarna av införandet av matchmaker systemet och
det nya showroom konceptet har visat sig vara effektiva för att skapa en mer effektiv och
kundcentrerad miljö. Användningen av teknologiska lösningar och förändringar i
arbetsmiljön har möjliggjort att kunderna snabbt kopplas till rätt expert inom organisationen
vilket har resulterat i en smidig kundinteraktion.

MAR20X konceptet har visat sig i studien att vara en reaktion på de förändringar som sker
inom detaljhandeln och de förnyade förväntningarna hos konsumenterna. Genom att sätta
kunden i centrum och använda sig av både fysiska och digitala element krävs MAR20X för
Mercedes-Benz Malmö för att erbjuda en modern lyxupplevelse som är i linje med deras
varumärkesidentitet och varumärkesimage. Genom att därmed omforma arkitektur, processer,
digitala lösningar och showroom konceptet har Mercedes-Benz Malmö lyckats skapa en mer
inbjudande och effektiv kundupplevelse än så länge. Dessa förändringar kommer att hjälpa
Mercedes-Benz Malmö att öka kundlojalitet och försäljning samtidigt som de skapar positiva
och långsiktiga relationer med sina kunder.

Avslutningsvis genom att anpassa sig till en föränderlig marknad och fortsätta sträva efter att
erbjuda en bättre kundupplevelse så är Mercedes-Benz Malmö på rätt väg för att upprätthålla
och stärka sin varumärkesidentitet och varumärkesimage. Det kommer att bli viktigt att
noggrant följa upp och utvärdera resultaten av MAR20X implementeringen och att se till att
organisationen anpassar sig. I slutändan vare sig problematiken internt med utbildning av
personal, extra resurser och tekniska problem kommer kundernas feedback och upplevelse att
vara avgörande för framgången med MAR20X konceptet på Mercedes-Benz Malmö.
9. Källförteckning
Business-review.eu (2023). Mercedes-Benz opens the first MAR20X concept showroom in
Romania, in partnership with Autoklass.
https://business-review.eu/business/auto/mercedes-benz-opens-the-first-mar20x-concept-showr
oom-in-romania-in-partnership-with-autoklass-242603 [2023-10-06]

Cassia, Fabio & Ferrazzi, Matteo. (2023). The Car of The Future. Cirka 90 sidor.

Du, Shenglin. (2023). Digital Transformation and Innovation Strategies for Traditional Retail
Stores. Advances in Economics Management. Cirka 314-319 sidor.

Fontana, Francesca & Scortichini, Manuel. (2022). Exploring Physical Stores In

Omnichannel Retail Strategy: How Interaction Design Is Changing In-Store Behavior. Cirka
300 sidor.

Indiatoday (2023). Mercedes-Benz opens MAR20X showroom in Coimbatore, Tamil Nadu.

https://www.indiatoday.in/auto/cars/story/mercedes-benz-opens-mar20x-showroom-in-coimbatore-ta
mil-nadu-2343654-2023-03-07 [2023-10-07]

Isaksen, S., Dorval, B., Treffinger, D.J (2010). Creative Approaches to problem solving. A
Framework for Innovation and Change. Sage Publications. Cirka 320 sidor.

Krishna, A. Customer Sense: How the 5 Senses Influence Buying Behavior. UK: Palgrave
Macmillan. Senaste upplagan. Cirka 190 sidor.

Li, Xiaofeng. (2022). An Analysis of Mercedes-Benz Marketing Strategy. Frontiers in

Business, Economics and Management. Cirka 87-89 sidor.

Mercedes-Benz (2023). Mercedes Benz Group.

https://group.mercedes-benz.com/company/ [2023-10-03]

Mercedes-Benz (2023). Corporate history.

https://www.mercedes-benz.com/en/innovation/milestones/corporate-history/ [2023-10-03]

Mercedes-Benz (2023). Technology.

https://www.mercedes-benz.com/en/innovation/milestones/technology/ [2023-10-03]

MBusa (2023). INNOVATION: A History of Making History.

https://www.mbusa.com/en/best-or-nothing/innovation [2023-10-03]

Mercedes-Benz of Charleston (2023). Our Mission & Vision.

https://www.mercedesbenzofcharleston.com/about-us/mission-vision/ [2023-10-04]

Mercedes-Benz Malmö (2023). Välkommen till Mercedes-Benz Malmö.

https://mercedes-benz-malmo.se/ [2023-10-10]

Press Audiopro (2023) Mercedes-Benz förhöjer upplevelsen i nya showrooms med

premiumljud.
https://press.audiopro.se/posts/pressreleases/mercedes-benz-forhojer-upplevelsen-i-nya-show
[2023-10-07]

Richard Rosenbaum-Elliott, Larry Percy, Professor Simon Pervan (2018). Strategic Brand
Management. Oxford University Press. Cirka 70 sidor.

Tonin, Paulo & Nickel, Elton & Santos, Flávio (2022). Technology and sensory stimuli as
support for physical retail experience design. Cirka 120 sidor.

Uppslagsverket (2023). Kvalitativ metod.

https://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/l%C3%A5ng/kvalitativ-metod [2023-10-07]

Zulfikar, Ian. (2023). Building a Strong Brand: Marketing Strategy to Increase Brand
Awareness and Consumer Loyalty. Neo Journal of economy and social humanities. 1. Cirka
280-284 sidor.
10. Intervjuguide
Följande frågor för intervjuerna på Mercedes-Benz Malmö.

1. Har du hört talas om Mercedes-Benz MAR20X-konceptet innan, och vad är din

initiala uppfattning om det?
2. Hur tror du att införandet av MAR20X-konceptet kan förändra arbetsmiljön och
kundupplevelsen på Mercedes-Benz Malmö?
3. Vilka är dina förväntningar när det gäller att införa MAR20X-konceptet på din
arbetsplats? Vilka förändringar tror du kommer att bli mest påtagliga?
4. Hur kan MAR20X-konceptet förbättra eller påverka ditt dagliga arbete och
arbetsuppgifter?
5. Tror du att MAR20X-konceptet kan ha en positiv inverkan på kundrelationer och
kundnöjdhet på Mercedes-Benz Malmö? Varför eller varför inte?
6. Finns det några särskilda utbildningsbehov eller förberedelser som du tror är
nödvändiga för att anpassa sig till MAR20X-konceptet?
7. Vad ser du som de största möjligheterna med att implementera MAR20X-konceptet?
8. Finns det några eventuella utmaningar eller bekymmer som du ser när det gäller att
införa detta nya koncept?
9. Hur tror du att MAR20X-konceptet kan skapa en bättre arbetsmiljö för dig och ditt
team?
10. Har du några idéer eller förslag om hur du skulle vilja se MAR20X-konceptet
anpassat för att passa Mercedes-Benz Malmö och dess unika behov?