เรื่อง การ ึก าพฤติกรรมการปองกันและ ิธีการรับมือกับคอลเซ็นเตอรของนัก ึก าม า ิทยาลัย

ขอนแกน

จัดทำโดย

กิตติชัย อำพระรัตน ร ั นัก ึก า 653270106-9

กฤ กร อินทนะ ร ั นัก กึ า 653270320-7
กัญญาณัฐ ยืดยา ร ั นัก กึ า 653270327-3
กุ ลิน ชนมา ุข ร ั นัก กึ า 653270340-1
ธีราภรณ ยางนอก ร ั นัก กึ า 653270434-2
ร ิพร แยมโก ุม ร ั นัก กึ า 653270527-5
อจล ิชญ พง จันทร ร ั นัก กึ า 653279580-1

กลุมเรียนที่ 16

เ นอ

อาจารย มาพร กอบุตร

รายงานนี้เปน  น นึ่งของรายงาน ิชา

GE362785 การคิดเชิง ราง รรคและการแกปญ า
ถาบันการ อน ิชา ึก าทั่ ไป ม า ิทยาลัยขอนแกน
ประจำปการ ึก า 2566
เรื่อง การ ึก าพฤติกรรมการปองกันและ ิธีการรับมือกับคอลเซ็นเตอรของนัก ึก าม า ิทยาลัย
ขอนแกน

จัดทำโดย

กิตติชัย อำพระรัตน ร ั นัก ึก า 653270106-9

กฤ กร อินทนะ ร ั นัก กึ า 653270320-7
กัญญาณัฐ ยืดยา ร ั นัก กึ า 653270327-3
กุ ลิน ชนมา ุข ร ั นัก กึ า 653270340-1
ธีราภรณ ยางนอก ร ั นัก กึ า 653270434-2
ร ิพร แยมโก ุม ร ั นัก กึ า 653270527-5
อจล ิชญ พง จันทร ร ั นัก กึ า 653279580-1

กลุมเรียนที่ 16

เ นอ

อาจารย มาพร กอบุตร

รายงานนี้เปน  น นึ่งของรายงาน ิชา

GE362785 การคิดเชิง ราง รรคและการแกปญ า
ถาบันการ อน ิชา ึก าทั่ ไป ม า ิทยาลัยขอนแกน
ประจำปการ ึก า 2566
 ก

ชื่อโครงงาน การ ึก าพฤติกรรมการปองกันและ ิธีรับมือกับคอลเซ็นเตอร

ของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน
คณะผูจัดทำ นายกิตติชัย อำพระรัตน
นายกฤ กร อินทนะ
นาง า กัญญาณัฐ ยืดยา
นาง า กุ ลิน ชนมา ุข
นายธีราภรณ ยางนอก
นาง า ร ิพร แยมโก ุม
นายอจล ิชญ พง จันทร
อาจารยที่ปรึกษา อาจารย มาพร กอบุตร
สถานศึกษา คณะนิติ า ตร ม า ิทยาลัยขอนแกน
ปการศึกษา 2566

บทคัดยอ

การ ึก าครั้งนี้มี ัตถุประ งค 1) เพื่อ ึก าพฤติกรรมการปองกันและ ิธีรับมือกับคอลเซ็นเตอรของนัก ึก า

ม า ิทยาลัยขอนแกน 2) เพื่อ ิเคราะ ผลกระทบจากการโดนคอลเซ็นเตอร ลอก มีผลกระทบตอบุคคลอื่นอยางไร 3)
เพื่อ งเ ริมใ ค ามรูค ามเขาใจตอนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกนในเรื่องของการรับมือกับผลกระทบจากการถูก
มิจฉาชีพ ลอกล ง และนำผล ิเคราะ ที่ไดมา าแน ทางการรับมือและแกไขปญ าที่เกิดจากคอลเซ็นเตอรในอนาคตตอ
ไป โดยมีประชากรและกลุมตั อยางเปนนัก ึก าในม า ิทยาลัยขอนแกน จำน น 104 คน เครื่องมือที่ใชในการ ิจัยเปน
แบบ อบถามออนไลน เพื่อเก็บขอมูล  นบุคคล ขอมูลเกี่ย กับพฤติกรรมและ ิธีการรับมือกับแกงคอลเซ็นเตอร โดย
คำน ณออกมาเปนค ามถี่ และรอยละ
ผลการ ึก าพบ า
1. พฤติกรรมการปองกันและ ิธีการรับมือกับคอลเซ็นเตอรของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน ผูตอบ
แบบ อบถาม  นใ ญเคยพบเ ็นเ ตุการณแกงคอลเซ็นเตอรโทรมา ลอกล ง และมักจะรับ ายเมื่อมีเบอรโทร ัพทที่ไม
คุนเคย รือไมไดบันทึกไ โทรเขามา เมื่อรับ ายและถูกถามชื่อก็จะไมบอกชื่อและตัด าย แตก็ยังพบ ามีบาง  นทีบ่ อกชื่อ
มมุติที่แตงขึ้นมา จะเ ็นได านัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน  นใ ญ มีพฤติกรรมการปองกันตนทางตั้งแตแรกกอนเกิด
เ ตุ เพื่อยับยั้งไมใ โดน ลอกตั้งแตตน
2. ปญ าคอลเซ็นเตอร งผลกระทบอยางมากตอผูอื่นและ ังคม เพราะเปนเรื่องยากที่ผูเ ีย ายจะ ามารถตาม
เรียกเงินคืนไดแมจะไปแจงค ามรองทุกขแล ก็ตาม และเนื่องจากภาครัฐยังไม ามารถจัดการกับปญ านี้ไดอยางเด็ดขาด
 ข

ทำใ ยังคงมีผูเ ีย ายเพิ่มขึ้นในปจจุบัน ผูเ ีย ายอาจเกิดความเครียดที่ตองมี นี้ ินจากการที่ตองเ ียเงินใ กับมิจฉาชีพค

อลเซ็นเตอร
3. ทางคณะผูจัดทำไดมีการแ ดงคะแนน ลังจากที่ผู อบถามไดทำแบบทด อบความรูเบื้องตนเกี่ยวกับการ
รับมือเมื่อถูกคอลเซ็นเตอร ลอกลวง ซึ่งมีคะแนนเฉลี่ยคิดเปนรอยละ 85 ามารถประเมินไดวาผูทำแบบ อบถามทั้ง มด
มีความรูเบื้องตนมากพอในการรับมือกับมิจฉาชีพคอลเซ็นเตอร และไดใ ความ ำคัญในการระมัดระวังและปองกันการ
เปดเผยขอมูล วนตัว นอกจากนี้ยังมีความตระ นักรูและติดตามขอมูลขาว ารของแกงคอลเซ็นเตอรเพิ่มมากขึ้น วามีกล
ลวงอยางไร
 ค

Project Title Study of Preventive Behavior and Methods to cope

with Call center fraud Among Khon Kaen University
Students.
Name of Student Kittichai Amprarat
Kritsakorn Inthana
Kanyanat Yuedyaw
Kusalin Chonmasuk
Teeraporn Yangnok
Rawiporn Yaemkosum
Ajalawich Pongjunt
Project Advisor Samaporn Kawboot
Field of Education Faculty of Law Khon Kaen University
Academic Year 2023

Abstract
One of the most significant reasons for this research is to study Preventive Behavior and
Methods to cope with Call center fraud Among Khon Kaen University Students. The other thing is to
analyze the impact of being deceived by a call center, how does it affect other people? And the last
is to promote knowledge and understanding to Khon Kaen University students to cope with the
effects of being deceived by scammers. Then use the analytical results to find ways to deal with and
solve problems arising from call centers in the future. The population and sample consisted of 104
students at Khon Kaen University. The tool used was an online questionnaire. to collect personal
information Information about behavior and how to cope with call center fraud by calculated
frequency and percentage.
The research results were as follows.
1.Preventive Behavior and Methods to cope with Call center fraud Among Khon Kaen
University Students. Most of the respondents had witnessed incidents of call center gangs making
fraudulent calls. And often answers when an unfamiliar or unrecorded phone number calls. When
answering a call and being asked for your name, you won't tell your name and hang up the phone.
But it was still found that there were some that gave fictitious names that were made up. It can be
 ง

seen that the majority of Khon Kaen University students Have preventive behavior at the source from
the beginning before the incident occurs. To prevent being deceived from the beginning
2. Call center problems have a huge impact on others and society. Because it is difficult for
the injured person to be able to recover the money even after filing a complaint. And because the
government sector is still unable to cope with this problem decisively, there are still more victims at
present. Victims may be stressed out by having to pay debts to call center scammers.
3. The organizers released the scores after the inquirers took a basic knowledge test on how
to deal with being deceived by a call center. which has an average score of 85 percent It can be
assessed that all survey takers have sufficient basic knowledge in dealing with call center scammers.
And has given importance to being careful and preventing the disclosure of personal information.
There is also increased awareness and following of information about call center scammers.
 จ

กิตติกรรมประกาศ

โครงงานเลมนี้ ำเร็จลุล งลงไดโดยอา ัยค ามร มมือของ ลาก ลายฝายคณะผูดำเนินงานจึงขอขอบพระคุณ

ทุกๆฝายที่ใ การช ยเ ลือและ นับ นุนโดยเฉพาะ
อาจารย มาพร กอบุตร อาจารยที่ปรึก าในการทำโครงงานครั้งนี้ ที่คอยใ คำปรึก า ขอคิดเ ็นตางๆ นอกจากนี้ คณะผู
จัดทำขอขอบพระคุณผูที่ใ ขอมูล นับ นุนและเ ีย ละเ ลาอันมีคาถายทอดเเละบอกเลาเรื่องรา องคค ามรูอันมี
ประโยชนและทรงคุณคา งผลใ โครงงานเลมนี้ ำเร็จลงไดด ยดี
องคค ามรูและขอมูลของโครงงานชิ้นนี้จึงขออุทิ คุณค ามดีทั้ง มดแกผูที่มี  นร ม ใ เกิดโครงงานเลมนี้ดัง
กลา มาขางตน รือผูที่เกี่ย ของอื่นๆ ที่ไม ามารถเอยนามได มดขางตนด ย

คณะผูดำเนินโครงงาน
12 กุมภาพันธ 2567
 ฉ

ารบัญ
เรื่อง นา
บทคัดยอภา าไทย ก
บทคัดยอภา าอังกฤ ค
กิตติกรรมประกา จ
ารบัญ ฉ
ารบัญตาราง ซ
บทที่ 1 บทนำ 1
1.1 ค ามเปนมาและค าม ำคัญ 1
1.2 ัตถุประ งคของการ ิจัย 1
บทที่ 2 รรณกรรมและงาน ิจัยที่เกี่ย ของ 2
2.1 แกงคอลเซ็นเตอร 2
2.2 พฤติกรรม 3
2.3 ค ามเครียด 4
2.4 งาน ิจัยที่เกี่ย ของ 4
บทที่ 3 ระเบียบ ิธี ิจัย 8
3.1 ประชากรที่ใช ำ รับงาน ิจัย 8
3.2 เครื่องมือที่ใช ำ รับงาน ิจัย 9
3.3 การเก็บร บร มขอมูล 9
3.4 การ ิเคราะ ขอมูล 10
3.5 การกำ นดตั แปร 10
3.6 ถิติที่ใชในงาน ิจัย 11
บทที่ 4 ผลการ ิจัย 13
4.1 ตอนที่1 การ ิเคราะ ขอมูล  นบุคคลทั่ ไปของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน 13
4.2 ตอนที่2 การ ำร จพฤติกรรมการปองกันคอลเซ็นเตอร 15
และ ิธีรับมือคอลเซ็นเตอรของนัก ึก าม า ิทยลัยขอนแกน
4.3 ตอนที่3 ำร จค ามคิดเ ็นตอคอลเซ็นเตอรของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน 19
4.4 ตอนที่4ประเมินค ามรูเบื้องตนเกี่ย กับการรับมือเมื่อถูกคอลเซ็นเตอร ลอกล ง 20
 ช

ารบัญ (ตอ)
เรื่อง นา
บทที่ 5 สรุปผลการวิจัย อภิปรายผล และขอเสนอแนะ 24
5.1 สรุปผลการวิจัย 24
5.2 อภิปรายผล 25
5.3 ขอเสนอแนะ 27
บรรณานุกรม 28
ภาคผนวก 30
 ซ

ารบัญตาราง
เรื่อง นา
4.1 แ ดงจำน นค ามถี่และรอยละของขอมูลทั่ ไปของนัก ึก าม า ิทยาลัยชอนแกน 13
4.2.1 แ ดงคาค ามถี่รอยละพฤติกรรมการปองกันคอลเซ็นเตอร 16
และ ิธีรับมือกับคอลเซ็นเตอรของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน
4.3 แ ดงคาเฉลี่ย  นเบี่ยงเบน ระดับค ามคิดเ ็นตอแกงคอลเซ็นเตอร 19
ของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน
4.4 แ ดงจำน นค ามถี่และรอยละคำตอบของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน 20
 1

บทที่ 1

บทนำ

1.1 ความเปนมาและความ ำคัญของปญ า

ในปจจุบันนั้นทั่ โลกมีการพัฒนาอยางมากในดานตางๆเพื่อใ การดำรงชี ิตของมนุ ยนั้นมีประ ิทธิภาพมาก
ที่ ุด ไม าจะเปนการพัฒนาดานค ามเชื่อ คานิยมในรูปแบบตางๆทีร่ ับมาจากภายนอกประเท ของตน รือไม าจะ
เปนการพัฒนานาในดานเทคโนโลยีที่ถือ ามีค าม ำคัญอยางมากกับ ังคมยุคปจจุบัน โดยมีการพัฒนาใ มีค ามทัน มัย
ใ  อดคลองกับ ังคมในปจจุบัน โดยเทคโนโลยีนั้นก็ไดมีการนำเขามาปรับใชทั้งดาน ิถีทชี่ ี ิตค ามเปนอยู การคมนาคมที่
ร ดเร็ ขึ้น และ ิ่งที่ ำคัญที่ ุดคือการนำมาปรับใชกับการ ื่อ าร ซึ่งถือ าเปน ิ่งที่ ำคัญของมนุ ย เพราะการ ื่อ ารถือ
เปน ิ่งทีม่ นุ ยทุกคนตองทำอยูตลอดเ ลา ากไรการ ื่อ ารก็ขาดค ามใจซึ่งกับกันและกัน โดยการนำเทคโนโลยีมาใชนี้ก็
จะช ยใ  ามารถเขาถึงขอมูลตางๆและมีการ ื่อ ารกันอยางไรขีดจำกัดแมระยะทางจะ างกันเพียงใด ก็ ามารถที่จะ
ติดตอ ื่อ ารกันได ด ยเ ตุผลนี้เองจึงเกิดปญ าอาชญากรรมในรูปแบบตาง ๆ โดย งผลตอค ามมั่นคงและค าม งบ ุข
ของรัฐ ซึ่งใน เพิ่มขึ้นจากระยะเดีย กันของป 2563 ูงถึง 270% และพบการ งขอค าม SMS ลอกล งทางการเงินเพิ่ม
ขึ้นถึง 57% จากระยะเดีย กันในปกอน (ไทยรัฐ,2565) โดยรูปแบบแบบไดแก มิจฉาชีพบน Social Media โดยรูปแบบกล
ล งของแกงคอลเซ็นเตอร คือ การใชโทร ัพท ลอกทำใ เ ยื่อตกใจ าดกลั และพูดจาก านลอมใ เ ยื่อ ลงเชื่อเพื่อ
โอนเงินจากบัญชีธนาคารไปใ แกงคอลเซ็นเตอรดังกลา ซึ่งกล ิธีที่จะทำใ เ ยื่อนั้น ลงเชื่อนั้นมีการเปลี่ยนแปลงตลอด
และ รางค ามนาเชื่อถือใ กับตนเอง ไม าจะเปนการอางเปนตำร จ เปนเจา นาที่ทางราชการ รืออางเปนเจา นาที่
น ยงานอื่นๆ พรอมทั้ง รางพยาน ลักฐานปลอมเอก ารทางราชการตาง ๆ งใ เ ยื่อทางแพลตฟอรม แอพพลิเคชั่น
ตางๆ ทำใ ดนู าเชื่อถือ ถือเปนการกระทำที่กอเกิดปญ าอยางมากในปจจุบัน โดยทางภาครัฐเองนั้นก็ไม ามารถแกไขได
มด และเราก็ยังไม ามารถ า ิธีปองกัน รือรับมือกับอาชญากรรมทางไซเบอรพ กนี้ได ซึ่งปญ าเ ลานี้นี้เองอาจจะ ง
ผลตอค ามมั่นคงของรัฐและระบบเ ร ฐกิจในอนาคตได

ผูจัดทำจึงมีค ามตระ นักและ นใจที่จะ ึก าพฤติกรรมในรูปแบบตางๆของคอลเซ็นเตอรในการ ลอกล งผูอื่น

โดย ืบ าจากปจจัยในการกระทำอาชญากรรมดังกลา และ ึก าพฤติกรรมในการรับมือจากมิจฉาชีพของนัก ึก า
ม า ิทยาลัยขอนแกน เพื่อนำผลที่ไดมา ิเคราะ ในการจัดทำโครงงานนี้ และ า ิธีปองกันเพื่อแกไขปญ าจากมิจฉาชีพ
ในรูปแบบของแกงคอลเซ็นเตอรในอนาคตตอไป

1.2 ตั ถุประ งคของการ ิจัย

1.2.1 เพื่อ ึก าพฤติกรรมการปองกันและ ิธีรับมือกับคอลเซ็นเตอรของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน
1.2.2 เพื่อ ิเคราะ ผลกระทบจากการโดนคอลเซ็นเตอร ลอก มีผลกระทบตอบุคคลอื่นอยางไร
1.2.3 เพื่อ งเ ริมใ ค ามรูค ามเขาใจตอนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกนในเรื่องของการรับมือกับผลกระทบ
จากการถูกมิจฉาชีพ ลอกล ง
 2

บทที่ 2

วรรณกรรมและงานวิจัยที่เกี่ยวของ

ผู ิจัยได ึก าและคนค าทฤ ฎี ค ามรูที่เกี่ย ของมาเปนกรอบในการ ึก าดังนี้

2.1 แกงคอลเซ็นเตอร
2.2 พฤติกรรม
2.3 ค ามเครียด
2.4 งาน ิจัยที่เกี่ย ของ

2.1 แกงคอลเซ็นเตอร
แกงคอลเซ็นเตอร(Call Center Gang) คือ ขบ นการ ลอกเ ยื่อทางโทร ัพทโดยจะ ราง ถานการณ ใช
เทคโนโลยีแปลง ัญญาณโทร ัพทเปน มายเลขจริงของ น ยงานตางๆที่แอบอาง รืออาจจะใช มายเลขโทร ัพทที่ไม
ามารถติดตอกลับได รือเปน มายเลขจากตางประเท เพื่อใ ยากตอการติดตามจับกุม และเพื่อใ เ ยื่อ ลงเชื่อ าเปน
การติดตอมาจาก น ยงานจริง อาง าโทรมาจากธนาคาร, เจา นาที่ขน ง, ตำร จ รืออาจอาง าเปนเพื่อนที่รูจัก ญาติ
และคน นิท ใ เ ยื่อเกิดค ามตื่นตระ นก รือเขาใจผิด าไดรับผลประโยชนบางอยาง และในบางครั้งก็มาในรูปแบบของ
การ งขอค ามSMSมาที่เบอรมือถืของเ ยื่อพรอมแนบลิ้งคปลอม เมื่อเ ยื่อกดลิ้งคเขาไปแล ก็อาจถูกดูดขอมูลจาก
โทร ัพทไปไดทั้ง มด และ  นใ ญไม าจะรูปแบบกลล งใดที่แกงคอลเซ็นเตอรใช ลอกผูเ ีย าย ทั้ง มดล นแตจะเปน
เรื่องของเงินทั้งนั้น แกงคอลเซ็นเตอรจะกำ นดกลุมเปา มายกอนจะทำการโทร ซึ่งกลุมเปา มายจะแบงออกเปน 2 แบบ
ดังตอไปนี้
1.คนยากจน คนตกงาน มอง างาน ชี ิตลําบาก อยากมีฐานะทางการเงินที่ดี
2.คนมีฐานะ มีเงินเก็บ อยูกับบานเปน  นใ ญ ไมคอยตามขา าร โดยเ ยื่อไมจํากัดเพ ัย การ ึก า ทุกคน
ามารถถูก ลอกไดทั้งนั้น
ำนักงานเขตพื้นที่การ ึก าประถม ึก า มุทร งคราม (2565) แกงคอลเซ็นเตอรจะมีนายทุนใ ญเปนชา ตาง
ชาติ มีทีมงาน แบงเปนแผนก เชน แผนก ราง รรคเรื่อง ซึ่งคอย รางเรื่องรา เขียน คริปตและบทพูด แผนกจิต ิทยา ทำ
นาที่ ิเคราะ พฤติกรรม เพื่อนำมาทำเปน คริปต แผนกเทรนนิ่ง รางทีมฝก ิธีการพูด ทั้งทีม่ าด ยค ามเต็มใจและ
ลอกมา (ซึ่งมีคนจากประเท ไทยด ย) แผนก าเ ยื่อ เพื่อเขาร มทีมแกงคอลเซ็นเตอร แผนก า “บัญชีมา” ( รือบัญชี
ทางผานเพื่อรับโอนเงินระ างเ ยื่อและมิจฉาชีพ เปนการโกงเงินบนโลกออนไลนที่ตองใชบัญชีธนาคาร รือการซื้อขาย
ของผิดกฎ มาย) ดำเนินการโอนเงินเขา ูเครือขาย จะมีรูปแบบการทำงานที่มีการอัปเดตขอมูล และเปลี่ยนเรื่องรา ไป
เรื่อย ๆ มีการทำ “บัญชีมา” รือการรับจางเปดบัญชี เพื่อใ โอนเงินเปนทอด ๆ ตามรอยไดยาก ร มไปถึงใช ิธีแลกเงิน
เปนคริปโต รือบิทคอยน
 3

2.2 พฤติกรรม
พฤติกรรม มายค ามถึง การแ ดงและกิริยาทาทางซึ่ง ิ่งมีชี ิต ระบบ รืออัตลัก ณประดิ ฐที่เกิดร มกันกับ
ิ่งแ ดลอม ซึ่งร มระบบอื่น รือ ิ่งมชี ิตโดยร ม เชนเดีย กับ ิ่งแ ดลอมทางกายภาพ พฤติกรรมเปนการตอบ นองของ
ระบบ รือ ิ่งมีชี ิตตอ ิ่งเรา รือการรับเขาทั้ง ลาย ไม าจะเปนภายใน รือภายนอก มี ติ รือไมมี ติระลึก ชัดเจน รือ
แอบแฝง และโดยตั้งใจ รือไมไดตั้งใจ
ทฤ ฎีที่เกี่ย ของกับพฤติกรรม
มิลเลอร( ิริ รรณ ปุมคอน, 2547: 40; อางอิงจาก Miller. 1967) กลา า การเลียนแบบมักเริ่มตั้งแตระยะเริ่มตนชี ิต
กินเ ลายา นานมากจนบางครั้งอาจเปนไปตลอดระยะเ ลาชั่ ชี ิตก็เปนไดในขณะที่เด็กมีพัฒนาการไปพรอมๆ กันทั้งทาง
ดานอารมณ ังคม กาย และ ติปญญาบรรลุ ุฒภิา ะเปนขั้นๆ ไปนั้น เด็กจะคอยๆ เลียนแบบพอแมและรับเอาคุณลัก ณะ
ตางๆ เขาไ เมื่อ ังคมของเด็กก างข างเด็กอาจลอกเลียนแบบจากบุคคลอื่น อยางไรก็ตามแมเด็กจะเลียนแบบพอแม รือ
บุคคลอื่น แตพฤติกรรมและบุคลิกภาพของเด็กแตละคนไมไดเ มือนกับตั แบบ (Model) ของเด็กไปทุกอยาง เด็กจะรับ
เอามาปรับปรุงเปลี่ยนแปลงอีกครั้ง นึ่ง ซึ่งอาจมีค ามคลายคลึงกัน รือแตกตางไปจากตั แบบก็ได ใน ัยเด็กการเลียน
แบบจะเปนการเลียนแบบใน ิ่งที่ไดเ ็นและไดยินมา ถาโชคดีเขากจ็ะไดร้ับ ิ่งที่ดีแตถา ิ่งที่ไมดีมีค ามดึงดูดค าม นใจ
ของเขาไดมากก าเด็กก็จะลอกเลียน ิ่งนั้นมาด ย และเมื่อเขาโตขึ้นขบ นการเลียนแบบก็จะขยายก างออกไป การเลียน
แบบนี้อาจเปนการเลียนแบบ รือลอกแบบจากบุคคลอื่นโดยตั้งใจ (Intertional Imitation) รือไมไดตั้งใจ
(Unintertional Imitation) รือทําในขณะที่ไมรู ึกตั (Unconscious) ก็ไดการเลียนแบบ ํา รับเด็กเปนไปไดโดยงาย
เด็กจะยึดถือแบบฉบับของผูใ ญทําตั ใ เด็กเ ็นและมักจะเอาอยาง ดังนั้นการที่เด็กทําตนไมดีจะโท เด็กฝายเดีย ไมได
จําตองโท ที่ตั แบบ เพราะเด็กยึดเอาตั แบบเปน ลัก ําคัญในการแ ดงพฤติกรรมตางๆ
โดยพฤติกรรมของแกงคอลเซ็นเตอร มักจะมี ิธีการ ลอกที่ ลาก ลายรูปแบบ อาทิ SMS ปลอม โดย  นใ ญ
ขอค ามเ ลานี้จะมีทั้งมาจากในประเท และจากตางประเท โดยที่ขอค ามที่มาจากตางประเท จะไมไดใชภา าอังกฤ
เปนภา าแม และมิจฉาชีพมักใช Google Translate ทำใ การอานรู ึกผิดปกติ ตั อยางเชน “คุณคือผูโชคดีมีเงินเขาแล
กดลิงกเพื่อรับเงิน” รืออาจจะเปน คุณถูกฉลาก กดลิงกเพื่อรับเงิน เปนตน และ  นใ ญจะเปนเรื่องของเงินทั้งนั้น ซึ่งลิง
กพ กนี้มักจะขึ้น า cutt.ly เปนกลุมของลิงกยอ ถาไมคุนเคยแนะนำ าอยาไปกด เพราะบางครั้งกดไปแล อาจจะเปน
เ ยื่อ รือ Phishing ไดทันที รือบัญชีเงินฝากถูกอายัด/ นี้บัตรเครดิต/มีพั ดุตกคาง ขออางทีม่ ิจฉาชีพแกงคอลเซ็นเต
อรนิยมใช คือ ลอก าเ ยื่อถูกอายัดบัญชีเงินฝาก และเปน นี้บัตรเครดิต เพราะเปนเรื่องที่ ามารถ รางค ามตื่นตกใจ
และงายตอการชักจูงเ ยื่อใ โอนเงิน โดยมิจฉาชีพแกงคอลเซ็นเตอร มักจะใชระบบตอบรับอัตโนมัติแจงเ ยื่อ าจะอายัด
บัญชีเงินฝากเนื่องจากเ ตุการณตาง ๆ เชน เปน นี้บัตรเครดิต รือมีพั ดุตกคางอยูที่ ตม. โดยอาจมีเ ียงอัตโนมัติ เชน
“คุณเปน นี้บัตรเครดิตกับทางธนาคาร กด 0 เพื่อติดตอพนักงาน” “คุณมีพั ดุตกคาง กด 9 เพื่อติดตอพนักงาน” เปนตน
เมื่อเ ยื่อตกใจ และกด มายเลขตามนั้น ขั้นตอนตอไปคือคุย ายกับมิจฉาชีพ ลังจากนั้นแกงคอลเซ็นเตอร จะ ลอกถาม
ฐานะทางการเงินของเ ยื่อ ากเ ยื่อมีเงินจำน นไมมากนัก แกงคอลเซ็นเตอร จะ ลอกใ เ ยื่อโอนเงินผานตูเอทีเอ็ม แต
ากเ ยื่อมีเงินคอนขางมากจะ ลอกใ ฝากเงินผานเครื่องฝากถอนอัตโนมัติ รือถาแกงคอลเซ็นเตอร แบบทัน มัยขึ้นมา
นอย จะ ลอกใ เราติดตั้งแอปฯ รีโมทเครื่องจากระยะไกล และขอขอมูล จากนั้นจะเขามาขโมยเงินเราไดทันที ซึ่งใคร
เจอแบบนี้ บอกไดเลย ใ รีบตัด ายทิ้งทันที
 4

2.3 ความเครียด
ค ามเครียด เปน ภา ะค ามกดดันที่เกิดจาก ิ่งเราทั้งภายในและภายนอกที่มากระทบ ทำใ เกิดกระบ นการ
ปรับตั ถาไม ามารถปรับตั ไดจะกอใ เกิดค ามเครียด ซึ่งตามพจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตย ถาน พ. . 2525 ไดใ 
ค าม มายของค ามเครียดไ  า อาการที่ มองไมไดผอนคลาย
ทฤ ฎีที่เกี่ย ของกับค ามเครียด
รีจันทร พรจิรา ิลป (2557) ค ามเครียดเปนภา ะของอารมณ รือค ามรู ึกที่เกิดขึ้นเมื่อบุคคลตองเผชิญกับ
ปญ าตาง ๆ และทำใ รู ึกถูกกดดัน ไม บายใจ ุน ายใจ กลั ิตกกัง ล ตลอดจนถูกบีบคั้น เมื่อ บุคคลรับรู รือ
ประเมิน าปญ าเ ลานั้นเปน ิ่งที่คุกคามจิตใจ รืออาจจะกอใ เ กิดอันตรายแกรางกาย จะ งผลใ  ภา ะ มดุลของ
รางกายและจิตใจเ ียไป

จุรนุช จิตราทร (2547) ค ามเครียด งผลตอชี ิต แบงได 2 ดาน คือ ดานที่ นึ่ง ผลตอ ุขภาพทางกาย ไดแก
อาการไม บายทางกายตาง ๆ เชน ป ด ั ป ดเมื่อยตาม  นตาง ๆ ของรางกาย ค ามผิดปกติของ ั ใจ ค ามดันโล ิต
ูง โรคกระเพาะ อาการทองผูกทองเ ียบอย 9 นอนไม ลับ อบ ืด เ ื่อม มรรถภาพทางเพ ฯลฯ ดานที่ อง ผลตอ ป
ภาพจือใจ นำไป ูค าม ิตกกัง ล ซึมเ รา กลั อยางไรเ ตุผล อารมณไมมั่นคง เปลี่ยนแปลงงาย รือโรคประ าทบาง
อยาง นอกจากนี้ค ามเครียด งผลตอ รางกายและจิตใจ ยอม งผลไปถึงประ ิทธิภาพในการทำงาน ัมพันธภาพตอ
ครอบครั และบุคคลแ ดลอม และเมื่อประ ิทธิภาพในงานตกต่ำ ัมพันธภาพเ ื่อมลง จิตใจยอมไดรับผลตึงเครียดมากขึ้น
ซ้ำซอน นับ าค ามเครียดเปนภัยตอชี ิตอยางยิ่ง

กรม ุขภาพจิต กระทร ง าธารณ ุข (2551) ไดใ ค าม มายของค ามเครียด า เปน ภา ะจิตใจและรางกาย
ที่เปลี่ยนแปลงไป เปนผลจากการที่บุคคลตองปรับตั ตอ ิ่งกระตุน รือ ิ่งเราตางๆ ใน ิ่งแ ดลอมที่กดดัน รือคุกคามใ 
เกิดค ามทุกข ค ามไม บายใจ

2.4 งานวิจัยที่เกี่ยวของ
ฐิติมา อินกล่ํา (2558) ไดอธิบาย า องคประกอบของ าทกรรมที่มีผลตอการถูก ลอกล ง
ทําธุรกรรมทางการเงินออนไลนผานเครื่องอิเล็กทรอนิก  ประกอบด ย 3 ปจจัย คือ 1) ปจจัยดานค ามนาเชื่อถือของผู ง
าร (มิจฉาชีพ) โดยการอางอิงค ามเปนบุคคล ําคัญ ไดแกอางเปนเจา นาที่ธนาคาร เจา นาที่ตําร จ เจา นาที่ DSI
เจา นาที่ธนาคารแ งประเท ไทยและเจา นาที่กรม รรพากร โดยการ รางค ามนาเชื่อถือและไ างใจ ไดแกการใชเ ียง
ระบบอัตโนมัติแจง าเปน นี้บัตรเครดิต รางเรื่องใ ตนเองดูนาเชื่อถือ อางตําแ นง นาที่การงาน การอางอิงเกี่ย กับระ
บอิเล็กทรอนิก ไดแกการไดร้ับราง ัลจากการ ุมเบอรโทร 2)ปจจัยดานเนื้อ าและ าทกรรม ประกอบด ยการใช าทกร
รมในการ รางค าม นใจ อาจเปนเนื้อ าที่ รางค าม าดกลั ไดแกบอก าเปน นี้บัตรเครดิต บัญชี มุนเ ียนผิดปกติ
เขาขายการฟอกเงิน ถูกโจรกรรมขอมูลบัญชี รือ าทกรรมการ รางค าม ัง ไดแก บอก าเปนผูโชคดีไดรับราง ัล ไดโปร
 5

โมชั่นจูงใจ ได ินคาราคาถูก ไดรับเงินภา ีคืน ไดร้ับเงินโอนจากตางประเท จากนั้นจะใช าทกรรมในการกระตุนค าม

ตองการและตอบ นองค ามตองการของเ ยื่อในดานผลประโยชนไดแก เปนผูดูแลคดีจะใ ค ามช ยเ ลือ ัง าจะได
ร มงานกัน เพื่อค ามปลอดภัยของเงินในบัญชีดานการไดรับผลตอบแทนที่ ูงก า ไดแก ใ บอก มายเลขบัญชีเพื่อรับเงิน
ราง ัล ไดของดีราคาถูก จะช ยใ ร้ับเงินโอนเร็ ขึ้น และดานกฎ มาย ไดแกช ยเรื่องคดีฟอกเงิน คดีอาญา การถูก
ดําเนินคดี จากนั้นจะใช าทกรรมในการทําใ เ ็นภาพดานลบ รือดานบ กจากการเชื่อและทําตาม และลําดับ ุดทายจะ
ใช าทกรรมในการทําใ เกิดการลงมือปฏิบัติ 2 รูปแบบ คือ การขมขู โดยจะอางในเรื่องของกฎ มาย
การดําเนินคดีและการโนมนา ไดแก ขอใ เ ยื่อไปตร จ อบยอดเงินโอน รับเงินราง ัล ตร จ อบรายการบัญชีเพื่อแกไข
ระบบ รือปองกันการโจรกรรมขอมูล โอนเงินเพื่อซื้อ ินคาราคาถูก และ 3) ปจจัยดานบริบทของผูรับ าร ไดแก บริบท
ดาน ถานการณ รือเงื่อนไขเ ลา เปน ิ่งที่กํา นดใ ผูรับ ารตองรีบตัด ินใจการทําธุรกรรมทางการเงิน ดานจิต ิทยา เชน
ค ามกลั ค ามโลภ อํานาจทางกฎ มาย ร มถึง ัฒนธรรม ังคม เ ร ฐกิจ  นตั ของผูรับ าร รือเ ยื่อ เปน ิ่ง
ําคัญที่ งผลใ เ ยื่อ ลงเชือกลอุบายของมิจฉาชีพ และกํา นดพฤติกรรมในการตัด ินใจทําธุรกรรมทางการเงินออนไลน
ข ัญชนก รีภมร (2565) งาน ิจัยเรื่อง “แน ทางการปองกันอาชกรรมที่เกิดจากแกงคอลเซ็นเตอรออน
ไลนโดยมาตรการกำกับดูแลของอุต า กรรมโทรคมนาคม” เนื่องจาก ภาพ ังคมของประเท ไทยในปจจุบันไดมีการ
อา ัยเทคโนโลยีในการดำรงชี ิตประจำ ันมากขึ้นโดยเฉพาะอยางยิ่งการติดตอ ื่อ ารที่มีการพัฒนาและเจริญกา นาไป
อยางร ดเร็ โดยมีรูปแบบการติดตอ ื่อ ารผานชองทางที่ ลาก ลายจนทำใ เกิดชอง างในการ ลอกล งตางๆมากมาย
ทำใ แกงคอลเซ็นเตอรไดกลับมาระบาดใน ังคมไทยเปน งก างและ รางค าม ูญเ ียม า าลอีกครั้ง ไมเพียงแต
ประเท ไทยที่เจอปญ ากับแกงคอลเซ็นเตอร ตางประเท ก็ประ บปญ าดังกลา เชนเดีย กัน จากการคนค ากฎ มายที่
เกี่ย ของเกี่ย กับเรื่องแกงคอลเซ็นเตอร ผู ิจัยพบ าในประเท ไทยไดมีการบังคับใชกฎ มายที่ใชในการปราบปรามโดย
การกำ นดค ามผิดทางอาญาและการใชนโยบายทางอาญาของรัฐซึ่งยังไมร มถึงมาตรการการปองกันอาชญากรรมโดย
ค ามร มมือของเอกชนประกอบกับบริบทตางๆที่ทำใ การบังคับกฎ มายดังกลา ยังไมมีประ ิทธิภาพเทาทีค่ รจึงทำใ 
ไม ามารถจับกุมและก าดลางไดอยาง มบูรณ เพราะมิจฉาชีพเ ลานี้มักมีที่อยูไมเปน ลักแ ลงและรูปแบบการ
ลอกล งมี ิธีที่ซับซอนมากขึ้นทำใ ยากตอการ ืบ า ตนตอและบทกฎ มายที่ใชในการปราบปรามทางผู ิจัยมอง าเปน
การแกปญ าทางปลายเ ตุ เนื่องจากบทกฎ มายที่เกี่ย ของมักเปนบทกฎ มายทางอาญา การที่จะ ามารถลงโท ผู
กระทำค ามผิดดังกลา ไดจะตองเกิดเ ตุการณขึ้นแล เทานั้นประกอบกับการลงโท ผูกระทำผิดจะตองประกอบด ย
องคประกอบตางๆเนื่องจากเปนการลงโท ทางอาญา การที่จะนำตั ผูกระทำค ามผิดมาลงโท แทบจะไมไดมีผลอะไรที่
ทำใ แกงคอลเซ็นเตอรลดนอยลง ดังนั้นประเท ไทยจึงค ร ันมาใ ค าม ำคัญกับการปองกันและกำกับดูแลกอนทีจ่ ะ
เกิดเ ตุเ ียมากก า เพราะการ าแน ทางในการปองกันตั้งแตตนจะ ามารถช ยลดค ามเ ีย ายไดไมมากก็นอยและ
เปนการ รางค ามตื่นตั ใ กับประชาชน (Public Awareness Raising) ในการระมัดระ ังแกงคอลเซ็นเตอรในปจจุบัน
ปญ าการจับกุมและการบังคับใชกฎ มายในการปราบปรามดังกลา ก็เปนปญ า ลักของตางประเท เชนเดีย กับ
ประเท ไทย ดังนั้นในเมื่อขั้นตอนในการจับกุม รือปราบปรามเปนขั้นตอนที่ทำไดยากในทางปฏิบัติ ผู ิจัยจึงเ ็นค ร าถา
ทำปลายทางไมไดก็ค ร ันมา า ิธีการปองกันตนทางตั้งแตแรกกอนเกิดเ ตุการณจะดีก าและจากการ ึก าของผู ิจัย
พบ า ในตางประเท มักจะเนนการบังคับใชแผนปฏิบัติการเชิงรุกและมาตรการทางกฎ มายที่ใชการปองกันแกงคอลเซ็น
เตอรเพื่อที่จะช ยบรรเทาค ามเ ีย ายใ กับประชาชนมากก าการเนนการปราบปรามและ ิธีที่จะช ยการปองกันไดดีคือ
การใ ภาค  นที่เกี่ย ของกับอุต า กรรมโทรคมนาคมเปนตั ดักจับค ามผิดปกติของ มายเลขโทร ัพทนั่นเองเนื่องจาก
แกงคอลเซ็นเตอร  นใ ญมักใช มายเลขโทร ัพทที่ผิดกฎ มาย รือ มายเลขโทร ัพทที่ไมมีคนใชงานโดยใชเทคโนโลยีใน
 6

การแปลง มายเลขและแอบอางเปน น ยงาน รือบุคคลที่นาเชื่อถือ รือ มายเลขโทร ัพทผิดกฎ มายที่โทรมาจากตาง

ประเท ดังนั้นถาใน  นของตนทางคือกิจการโทรคมนาคม ามารถทำการตร จ อบ รือตร จพบตั้งแตแรกจะทำใ 
ประชาชนเกิดค าม ูญเ ียลดนอยลง ซึ่งจากการที่ตางประเท ันมา นใจการปองกันมากก าปราบปรามพบ า ถิตกิ าร
ูญเ ียของประชาชนลดลงอยางมีนัย ำคัญ

ธีร ักดิ์ พลพันธ (2564) ไดอธิบาย า ในปจจุบัน ิธีการปกปองค ามปลอดภัยในขอมูล  นบุคคลของผูใ บริการ
ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิก  ไดมีการจัดทำเปนนโยบายค ามเปน  นตั (Privacy Policy) รือนโยบายการคุมครองขอมูล
 นบุคคลบนเ ็บไซตและแอปพลิเคชันกอนเขาใชบริการ เพื่อ รางค ามเชื่อมั่นในการทำธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิก ซึ่ง
เปนเพียงแน ทางปกปองขอมูล  นบุคคลรูปแบบ นึ่งเทานั้น และในทางกฎ มายนโยบายการคุมครองขอมูล  นบุคคล
บนเ ็บไซตและแอปพลิเคชัน มี ถานะเปนเพียงคำมั่นเทานั้น (ธนัท ุ รรณปริญญา, 2550) อยางไรก็ตาม าก ึก าถึง
กฎ มายคุมครองขอมูล  นบุคคล ในปจจุบันประเท ไทย ไดมีพระราชบัญญัติคุมครองขอมูล  นบุคคล พ. . ๒๕๖๒ ที่
ประกา ขึ้นเมื่อ ันที่ 27 พฤ ภาคม 2562 (ราชกิจจานุเบก า, 2562 น. 52) ทั้งนี้ยังไมมีการปฏิบัติใชคุมครองขอมูล  น
บุคคล เนื่องจากจำเปนตองจัดตั้งคณะกรรมการคุมครองขอมูล  นบุคคล และใ เ ลาผูค บคุมขอมูลจัดเตรียมระบบใ 
พรอมเปนเ ลา 1 ป นับจาก ันประกา และจะตองมีการออกประกา ขั้นตอนระเบียบปฏิบัติตางๆ อีกประมาณ 30 ฉบับ
เพื่อเปนแน ทางปฏิบัติตอไป (มติชนออนไลน, 27 พฤ ภาคม 2562) และเมื่อ ึก าในรายละเอียดขอมูลของกฎ มายดัง
กลา ไมไดคุมครองขอมูล  นบุคคลที่ครอบคลุมการกระทำผิดและการรองเรียนเกี่ย กับขอมูล  นบุคคลทั้ง มด เพียงแต
ใ ค ามคุมครองเฉพาะบางเรื่อง ดังนั้นผูใชบริการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิก ยังจำเปนตองใ ค าม ำคัญในการเปดเผย
ขอมูล  นบุคคล การปกปองและรัก าค ามปลอดภัยของขอมูล  นบุคคล ู าธารณะ ( ถาบัน ิจัยเพื่อการพัฒนา
ประเท ไทย, 2562)

ในขณะที่ ลายๆ ประเท การเปดเผยขอมูล  นบุคคลถือเปนเรื่องที่มีค าม ำคัญ ไดมีแน ทางมาตรการเพื่อ

ปองกันและตระ นักถึงปญ าการใ ค ามคุมครองขอมูล  นบุคคลเพื่อคุมครอง ิทธิค ามเปน  นตั เนื่องจากบุคคลอื่น
อาจนำขอมูล  นบุคคลไปแ ง าผลประโยชนในรูปแบบตางๆ ได และเมื่อมีการจัดเก็บอยูในระบบคอมพิ เตอร รือ
เอก ารอิเล็กทรอนิก  (e-Document) ทำใ การนำไปใชตอและการเผยแพรถึงบุคคลจำน นมาก ามารถทำไดโดยงาย
และร ดเร็ อยางเชนกลุมประเท ใน ภาพยุโรป (European Union: EU) ไดออกกฎ มายใ มเพื่อปกปองขอมูล  น
บุคคลมีชื่อ า General Data Protection Regulation (GDPR) และมีผลบังคับใชกับประเท มาชิก 28 ประเท เมื่อ ัน
ที่ 25 พฤ ภาคม ค. . 2018 แทนที่กฎ มายฉบับเดิม Data Protection Directive 1995 (Directive95/46/EC) และ
กฎ มายดังกลา ไมไดมีผล ิทธิค ามเปน  นตั และการปกปองขอมูล  นบุคคล มายมุงเนนถึงการคุมครองกับบริ ัท
ทางดานเทคโนโลยี าร นเท เทานั้น แตยังร มไปถึงผูใ บริการดาน ุขภาพ โรงแรมการคมนาคม ธนาคารและบริ ัท
ประกันภัยรูปแบบตางๆ ร มไปถึงอีก ลายผูใ บริการที่เกี่ย ของกับขอมูล  นบุคคลที่มีค ามละเอียดออนและการรับ
โท นั้นจะมีอัตราคาปรับที่ ูงลิ่ ( มาคมผูดูแลเ ็บไทย, 2561) ถือได าเปนเพิ่ม ิทธิ์ในการคุมครองและค บคุมขอมูล  น
บุคคลจากผูใ บริการออนไลนตางๆ ที่มากขึ้น ทำใ เจาของขอมูล ามารถค บคุมขอมูลของตนไดอยางมีประ ิทธิภาพ
มากขึ้น

อาริยา ุขโต (2565) แกงคอลเซ็นเตอรเปนกลุมมิจฉาชีพที่มีรูปแบบการทำงานเปนขบ นการ มีการแบง นาที่

ชัดเจนโดยการใชชองทางค ามตื่นกลั ค ามโลภ และการ รางค าม ัมพันธอันดีกับเ ยื่อ รือผูเ ีย าย เกิดขึ้นครั้งแรก
 7

ในประเท ไต ัน ในครั้งแรกนั้นไมไดใชคำ าคอลเซ็นเตอร แตใชคำ า เอทีเอ็มเกม (ATM Game) เนื่องจากเปนการ ราง
กลโกงโดยการแอบอางแ ดงตนเปนผูอื่น เพื่อ ลอกล งใ เ ยื่อ ลงเชื่อทางโทร ัพทแล ใ เ ยื่อไปที่ตูเอทีเอ็มและใ ทำ
การโอนเงินแกคนราย โดยมีรูปแบบที่ใชในการ ลอกล งผูเ ีย าย รือเ ยื่อใน 2 ลัก ณะ คือ การ ลอกล งด ยค าม
โลภ เชน การ ลอกล งผูเ ีย าย าไดรับคืนภา ี ไดรับเงินจากการถูกราง ัล รือไดรับเช็คคืนภา ี โดยอาง าตองจายคา
บริการเบื้องตนเพื่อเปนคาบริการและคาธรรมเนียมตาง ๆ เมื่อผูเ ีย าย ลงเชื่อเพราะค ามโลภอยากไดเงิน รือทรัพย ิน
ก็จะโอนเงินเขาบัญชีธนาคารของคนรายที่ไดเตรียมเปดรองรับไ  อีกรูปแบบ คือ การ ลอกล งด ยค ามกลั โดย
ลอกล งผูเ ีย าย าเปน นี้คาโทร ัพท นี้บัตรธนาคาร มีบัญชีธนาคารพั พันกับยาเ พติด บัญชีธนาคารจะตองถูก
อายัดและถูกตร จ อบโดย ำนักงานปองกันและปราบปรามการฟอกเงิน เมื่อผูเ ีย าย ลงเชื่อจะทำธุรกรรมทางการเงิน
ตามที่กลุมคนรายแจง ซึ่งในปจจุบัน  นใ ญลัก ณะการ ลอกล งจะใช ิธีทำใ ผูเ ีย ายเกิดค ามกลั

ผลกระทบของแกงคอลเซ็นเตอรที่เปนภัยคุกคามตอประเท ตาง ๆ ทั่ โลก โดยมีผลกระทบทั้งตอเ ร ฐกิจ

ระดับจุลภาค คือ เ ยื่อผูไดรับผลกระทบจากการ ลอกล งและผลกระทบตอเ ร ฐกิจในภาพร มของประเท ูญเงินเปน
จำน นมูลคาม า าล ผลกระทบทาง ังคม เมื่อเ ยื่อที่ไดรับผลกระทบจากแกงคอลเซ็นเตอรมักจะประ บกับค ามเครียด
โดยเ ยื่อบางรายคิด ั้นฆาตั ตาย ูญเงิน มีภา ะ นี้ ิน จนนำไป ูปญ า ุขภาพจิตตามมา นอกจากนั้น ยัง งผลกระทบ
ตอภาพลัก ณของประเท อีกด ย

ภุ ิรี จันทร รินทร (2565) ไดอธิบาย า งาน ิจัยทางจิต ิทยาที่ ิเคราะ การ ลอกล งทางโทร ัพทและอิน
เทอรเน็ตมากก า 580 ประเภท ชี้ ามิจฉาชีพมักใชเทคนิคจิต ิทยาการโนมนา 2 ประเภท ลัก ๆ คือ การอางอำนาจ
(authority) และการกดดันโดยการจำกัดเ ลา รือจำน นราง ัลตอบแทน (scarcity)มิจฉาชีพอาจ รางค ามไ เนื้อเชื่อใจ
โดยการแ ดงใ เ ็น าขอเ นอที่นำมาลอล งนั้นมีค ามถูกตองตามกฎ มายและมี น ยงาน รือบริ ัทที่นาเชื่อถือรองรับ
รือแมกระทั่งการอางอิง าตนเปนตำร จ รือเจา นาที่รัฐ ซึ่งทำใ เ ยื่อรู ึกเชื่อใจและไ ใจ อีกทั้ง ผู ลอกล งมักใชการ
โนมนา ทางอารมณมากก าการโนมนา ด ยเ ตุผล เชน จงใจจำกัดระยะเ ลาในการ งขอมูล รือโอนเงิน จำกัดจำน น
ินคทำใ เ ยื่อรู ึก าตองรีบ งขอมูล รือโอนเงินาที่จำ นาย รือจำกัดจำน นผูเขาร มการลงทุน ซึ่งเพื่อจะไดรับผล
ตอบแทนที่ลอตาลอใจ และ ลงเชื่อ าตนจะไดรับผลตอบแทนตามที่ผู ลอกล ง ัญญาไ 
ทีทีบี (2565) ไดอธิบาย า ิธีการรับมือกับแกงคอลเซ็นเตอร
ตองบอก า ลาย ๆ คนที่เคยโดนแกงคอลเซ็นเตอรโทรมา ลอกมี ิธีการรับมือที่แตกตางกันออกไป แต ำ รับคนที่ยังไม
เคยโดน ามารถรับมือไดดังตอไปนี้ เพื่อไมใ ตกเปนเ ยื่อ
● ตั้ง ติกอนรับ ายทุกครั้ง ตร จ อบเบอรโทร ัพทใ แ นชัดกอนกดรับ าย
● ระลึกอยูในใจ า ถาบันการเงิน และภาคราชการไมมีนโยบาย อบถามขอมูล  นบุคคลทางโทร ัพท
● ตร จ อบใ แนใจ าเรามีค ามเกี่ย พันอยางไรกับการ ลอกล งนี้ รือไม
● ไมใ ขอมูล  นตั ใด ๆ และรีบ าง ายใ เร็ ที่ ุด
● ลัง าง ายใ ตร จ อบขอมูลกับ น ยงาน รือ ถาบันที่ถูกแอบอางทันที
● ากพลาดพลั้งเปนเ ยื่อใ ติดตอไปยัง ถาบันการเงินเพื่อระงับ รือขอค ามช ยเ ลือทันที
 8

บทที่ 3

ระเบียบวิธีวิจัย

การ ิจัยการ ึก าพฤติกรรมการปองกันและ ิธีการรับมือกับคอลเซ็นเตอรของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน

ดำเนินในรูปแบบการ ิจัยเชิง ำร จ (Survey Research) โดยมีขั้นตอนตามลำดับดังนี้

3.1 ประชากรที่ใช ำ รับงาน ิจัย

3.2 เครื่องมือที่ใช ำ รับงาน ิจัย

3.3 การเก็บร บร มขอมูล

3.4 การ ิเคราะ ขอมูล

3.5 การกำ นดตั แปร

3.6 ถิติที่ใชในงาน ิจัย

3.1 ประชากรที่ใช ำ รับงานวิจัย

3.1.1 ประชากร

ประชากรที่ใชในงาน ิจัยคือ นัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน

3.1.2 กลุมตัวอยางที่ใช ำ รับงานวิจัย

กลุมตั อยางที่ใช ำ รับงาน ิจัย คือ นัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกนจำน น 104 ตั อยาง เปนการ
ุมแบบเจาะจง โดยใชแบบ อบถามออนไลน จำน น 104 ชุด โดยเก็บขอมูล  นบุคคล ขอมูลพฤติกรรมการ
ปองกันคอลเซ็นเตอรและ ิธีการรับมือกับคอลเซ็นเตอร ำร จค ามคิดเ ็นของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน
ตอคอลเซ็นเตอรและทด อบค ามรูเบื้องตนเกี่ย กับการรับมือเมื่อถูกคอนเซ็นเตอร ลอกล ง
 9

3.1.3 การเลือก ุมตัวอยาง

ผู ิจัยใชการ ุมตั อยางตาม ะด กผานการลงแบบ อบถามในเฟ บุคและอิน ตราแกรมที่เกี่ย ของกับ

นัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน โดยเก็บขอมูลแบบ อบถามบนแพลตฟอรมแบบออนไลน (Google form)

3.2 เครื่องมือที่ใช ำ รับงานวิจัย

3.2.1 การ รางเครื่องมือที่ใชในงานวิจัย

แบบ อบถามดังกลา มี  นประกอบ ำคัญ 4  น คือ

วนที่ 1 ขอมูลทั่ ไปของผูตอบแบบ อบถาม ไดแก เพ อายุ คณะที่ ังกัด

วนที่ 2 ำร จพฤติกรรมการปองกันคอลเซ็นเตอรและ ิธีการรับมือกับคอลเซ็นเตอรของนัก ึก า

ม า ิทยาลัยขอนแกน โดยเปนการเลือกตอบ

วนที่ 3 ำร จค ามคิดเ ็นของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน ตอคอลเซ็นเตอร โดยใ เลือกระดับ

ค ามเ ็นด ย ตามระดับ 1-5 ตามค ามจริง

วนที่ 4 ประเมินค ามรูเบื้องตนเกี่ย กับการรับมือ เมื่อถูกคอนเซ็นเตอร ลอกล ง เปนการเลือก

ตอบขอที่ถูกที่ ุด มีจำน น 10 ขอ

3.2.2 ขั้นตอนการ รางเครื่องมือ

เครื่องมือที่ใชในการร บร มขอมูลในงาน ิจัยนี้คือ คำถามระดับค ามถี่และคำถามแบบเลือกตอบ

โดยมีขั้นตอนการทำแบบ อบถาม คือ

1. ทำการคนค าขอมูลจากเอก าร าร าร ื่อ ิ่งพิมพ และงาน ิจัยที่เกี่ย ของ

2. รางแบบ อบถามออกเปน ัด  น และกำ นดใ  อดคลองกับงาน ิจัย

3. นำแบบ อบถามที่จัดทำขึ้นเ นออาจารยที่ปรึก าเพื่อนำมาปรับปรุงแกไข

3.3 การเก็บรวบรวมขอมูล
การเก็บร บร มขอมูลในงาน ิจัยในครั้งนี้ เปนการ ึก าในเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ทำการเก็บ
ขอมูลโดยการแจกแบบ อบถามในรูปแบบออนไลน จากแ ลงขอมูลดังนี้

1. ขอมูลปฐมภูมิ (Primary Data) ผู ิจัยทำการแจกแบบ อบถามในรูปแบบออนไลนใ แกกลุม

ตั อยาง 104 ตั อยาง
 10

2. ขอมูลทฺติยภูมิ (Secondary Data) โดยคนค าจากเอก ารอางอิง รืองาน ิจัยที่เกี่ย ของ ร มไป
ถึงขอมูลทางอินเตอรเน็ต เพื่อประกอบการ รางแบบ อบถาม

3.4 การวิเคราะหขอมูล
ิเคราะ ขอมูลจากขอมูลที่ไดจากแบบ อบถามออนไลนผานแพลตฟอรม นำมาตร จ อบค ามถูกตองและนำ
มาประม ลผล จากนั้นขอมูลจะถูก ิเคราะ ด ย ิธีทาง ถิติด ยเครื่องคอมพิ เตอร

1. ตร จ อบค ามครบถ นและถูกตองของขอมูล

2. ใชขอมูลที่ไดมา ิเคราะ และแปรผลใ อ ยูในรูปขอมูลเชิง ถิติ โดยนำมา าคาเฉลี่ย, รอยละและ

 นเบี่ยงเบนมาตรฐาน เพื่อนำผลมา รุปและเปรียบเทียบตาม ัตถุประ งค

3.5 การกำหนดตัวแปร
แบบ อบถาม  นที่ 3 ำร จค ามคิดเ ็นของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน ตอคอลเซ็นเตอร โดยผู ิจัยได
กำ นดคาของตั แปรของแบบ อบถาม โดยใชการตัด ินแบบอิงเกณฑในการ ัดผลแบงออกเปน 5 ระดับ

ระดับที่ 5 มายถึง เ ็นด ยในระดับมากที่ ุด

ระดับที่ 4 มายถึง เ ็นด ยในระดับมาก

ระดับที่ 3 มายถึง เ ็นด ยในระดับปานกลาง

ระดับที่ 2 มายถึง เ ็นด ยในระดับนอย

ระดับที่ 1 มายถึง เ ็นด ยในระดับนอยที่ ุด

แบงเกณฑการ ัดระดับคะแนนและตีค าม มายของคะแนนคำตอบ เปน 5 ช ง โดยใช ูตรคำน ณการ า

อันตรภาคชั้น ดังนี้

4.21-5.00 มายถึง เ ็นด ยในระดับมากที่ ุด

3.41-4.20 มายถึง เ ็นด ยในระดับมาก

2.61-3.40 มายถึง เ ็นด ยในระดับปานกลาง

1.81-2.60 มายถึง เ ็นด ยในระดับนอย

1.00-1.80 มายถึง เ ็นด ยในระดับนอยที่ ุด

 11

ิธีคิดเกณฑการแปลค าม มายจากคะแนนเฉลี่ย
คะแนนสูงสุด−คะแนนตา่ ํ สุด 5−4
ความกวา้ งของอันตรภาคชั น้ = 5−1
= 5−1
=8

แบบ อบถาม  นที่ 4 เปนประเมินค ามรูเ บื้องตนเกี่ย กับการรับมือ เมื่อถูกคอนเซ็นเตอร ลอกล ง เปนการ
เลือกตอบ มีจำน น 10 ขอ ซึ่งเปนคำถามตอบใ เลือกขอที่ถูกที่ ุด โดยจะใชเกณฑการ ัดจากการร มผลการตอบถูกใน
แตละขอ เกณฑการ ัดระดับคะแนนและตีค าม มายของคะแนนคำตอบแบงเปน 3 ช งดังนี้

0-3 คะแนน มายถึง ผูทด อบมีค ามรูระดับนอย

4-7 คะแนน มายถึง ผูทด อบมีค ามรูระดับปานกลาง
8-10 คะแนน มายถึง ผูทด อบมีค ามรูระดับมาก
3.6 สถิติที่ใชในการวิจัย
ถิติที่นำมาใชในการ ิจัยมีดังนี้

3.6.1 สถิติพรรณนา (Descriptive Statics)

3.6.1.1 คารอยละ (Percentage) ใช ิเคราะ ขอมูลทั่ ไปในแบบ อบถาม  นที่ 1 และ  นที่ 2
และคำน นคะแนนร มการทำแบบทด อบของผูตอบแบบ อบถามใน  นที่ 4
𝐹
P= 𝑁
× 100

เมื่อ P คือ คารอยละ รือเปอรเซ็นต

F คือ ค ามถี่ที่ตองการนำมา าคารอยละ

N คือ จำน นค ามถี่ทั้ง มด

3.6.1.2 คาเฉลี่ยเลขคณิต (Arithmetic Mean) ใช ิเคราะ ขอมูลค ามคิดเ ็นของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน ตอ
คอลเซ็นเตอรใน  นที่ 3
Σ𝑥
𝑋= 𝑁

เมื่อ 𝑋 คือ คาเฉลี่ยที่ไดมาจากกลุมตั อยาง

Σ𝑥 คือ ผลร มของขอมูลทั้ง มด

N คือ จำน นของขอมูลทั้ง มด

 12

3.6.1.3 สวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ใชวิเคราะหการกระจายของขอมูล

2
Σ(𝑥−𝑋)
S= 𝑁−1

เมื่อ S คือ คาเยี่ยงเบนมาตรฐานของขอมูลที่ไดจากกลุมตัวอยาง

𝑋 คือ คาเฉลี่ยของขอมูลจากกลุมตัวอยาง
N คือ จำนวนของขอมูลทั้งหมด
 13

บทที4่

ผลการ ิจัย

การ ึก าพฤติกรรมการปองกันและ ิธีการรับมือกับคอลเซ็นเตอรของนัก ึก าม า ิทยลัยขอนแกนเปนการ

ิจัยเชิง ำร จ (Servey Research) ประชากรตั อยาง ำ รับการ ิจัยนี้คือ นัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกนจากการตอบ
แบบ อบถาม
จำน น104คน จึงใชขอมูลเ ลานี้ในการ ิจัย
การนำเ นอผลการ ิเคราะ แบงออกเปน3ตอนดังนี้
4.1 ตอนที่1 การ ิเคราะ ขอมูล  นบุคคลทั่ ไปของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน
4.2 ตอนที่2 การ ำร จพฤติกรรมการปองกันคอลเซ็นเตอรและ ิธีรับมือคอลเซ็นเตอรของนัก ึก า
ม า ิทยลัยขอนแกน
4.3 ตอนที่3 ำร จค ามคิดเ ็นตอคอลเซ็นเตอรของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน
4.4 ประเมินค ามรูเบื้องตนเกี่ย กับการรับมือเมื่อถูกคอลเซ็นเตอร ลอกล ง

4.1 ตอนที่1 การ ิเคราะ ขอมูล  นบุคคลทั่ ไปของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน

ขอมูลทั่ ไปของผูตอบแบบ อบถาม เปนขอมูลดานลัก ณะทางประชากร า ตร ไดแก เพ อายุ คณะที่ ังกัด
ตาราง4.1 แ ดงจำน นค ามถี่และรอยละของขอมูล  นบุคคลของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน

เพ

เพ ค ามถี่ รอยละ

ชาย 26 25
ญิง 46 44.2
LGBTQ+ 28 26.9
ไมตองการระบุ 4 3.8
 14

อายุ

อายุ ความถี่ รอยละ

ต่ำกวา18 1 1
18-19 43 41.3
20-21 48 46.2
22-23 12 11.5
23ปขึ้นไป 0 0

คณะ

คณะ ความถี่ รอยละ

คณะวิทยาศาสตร 7 6.7
คณะเกษตรศาสตร 7 6.7
คณะวิศวกรรมศาสตร 3 2.9
คณะศึกษาศาสตร 4 3.8
คณะแพทยศาสตร 1 1
คณะพยาบาลศาสตร 2 1.9
คณะเทคนิคการแพทย 5 4.8
คณะสาธารณสุขศาสตร 4 3.8
วิทยาลัยการปกครอง 5 4.8
วิทยาลัยนานาชาติ 6 5.8
คณะเศรษฐศาสตร 1 1
คณะทันตแพทยศาสตร 1 1
คณะเภสัชศาสตร 2 1.9
คณะเทคโนโลยี 3 2.9
คณะสัตวแพทยศาสตร 1 1
 15

คณะ

คณะ ค ามถี่ รอยละ

คณะ ถาปตยกรรม 3 2.9

คณะบริ ารธุกิจและการบัญชี 2 1.9
คณะ ิลปกรรม า ตร 3 2.9
คณะนิติ า ตร 32 30.8
ิทยาลัยคอมพิ เตอร 5 4.8
คณะมนุ ย า ตร 7 6.7

จากตรางผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญเปนเพ ญิง คิดเปนรอยละ 44.20 รองลงมาคือLGBTQ+ คิดเปนรอยละ

26.90 รองลงมาคือเพ ชาย คิดเปนรอยละ 25.00 และไมตองการระบุคิดเปนรอยละ 3.80 และอายุผูตอบแบบ อบถาม
 นใ ญเปนช งอายุ20-21ป คิดเปนรอยละ 46.20 รองลงมาเปนอายุ18-19ป คิดเปนรอยละ 41.30 รองลงมาเปนอายุ
22-23ป คิดเปนรอยละ 11.50 และอายุต่ำก า18ป คิดเปนรอยละ 1 คณะที่ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญเปนนัก ึก า
คณะนิติ า ตร คิดเปนรอยละ 30.80 รองลงมาเปนคณะมนุ ย า ตร คิดเปนรอยละ 6.70

4.2 ตอนที่2 การ ำร จพฤติกรรมการปองกันคอลเซ็นเตอรและ ิธีรับมือคอลเซ็นเตอรของนัก ึก าม า ิท

ยลัยขอนแกน
การ ำร จพฤติกรรมการปองกันคอลเซ็นเตอรและ ิธีรับมือคอลเซ็นเตอรของนัก ึก าม า ิทยลัยขอนแกน
1.ถามีเบอรโทร ัพทที่คุณไมคุนเคยและไมไดบันทึกไ คุณจะรับ าย รือไม
2.คุณเคยพบเ ตุการณ รือเคยเ ็นแกงคอลเซ็นเตอรโทรมา ลอกล ง รือไม
3.ถามีแกงคอลเซ็นเตอรถามชื่อของคุณ คุณจะทำอยางไร
4.คุณถูกแกงคอลเซ็นเตอรประเภทไ นโทรมาบอยที่ ุด
5.คุณมี ิธีปองกันอยางไรเพื่อไมใ ถูก ลอกล งจากแกงคอลเซ็นเตอร
6.ถาคุณถูกแกงคอลเซ็นเตอร ลอกล งไปคุณจะทำอยางไร
 16

ตาราง4.2.1

ถามีเบอรโทรศัพทที่คุณไมคุนเคยและไมไดบันทึกไวคุณจะรับ าย รือไม

คำตอบ ความถี่ รอยละ

รับ 53 51
ไมรับ 51 49

คุณเคยพบเ ตุการณ รือเคยเ ็นแกงคอลเซ็นเตอรโทรมา ลอกลวง รือไม

คำตอบ ความถี่ รอยละ

เคย 81 77.9
ไมเคย 23 22.1

ถามีแกงคอลเซ็นเตอรถามชื่อของคุณ คุณจะทำอยางไร

คำตอบ ความถี่ รอยละ

บอกชื่อจริง 7 6.7
บอกชื่อ มมุติที่แตงขึ้นมา 27 26
ไมบอกชื่อและตัด ายทิ้งไป 68 65.4
ดากราดคระ 1 1
ดาคาาารอไรละ 1 1

คุณถูกแกงคอลเซ็นเตอรประเภทไ นโทรมาบอยที่ ุด

คำตอบ ความถี่ รอยละ

พั ดุติดคาง 57 54.8
 17

คุณถูกแกงคอลเซ็นเตอรประเภทไ นโทรมาบอยที่ ุด

คำตอบ ค ามถี่ รอยละ

โอนเงินผิด 12 11.5
นี้บัตรเครดิต 11 10.6
บัญชีเงินฝากถูกอายัด 14 13.5
ไมเคย 3 2.9
ไมเคยโดน 2 1.9
อาง า งของผิดกฎ มาย 1 1
พั พันบัญชีผิดกฎ มาย 1 1
โฆ ณา 1 1
บอกโอนเงินผิดแตไมมีตังเขาบัญชี 1 1
เงินในบัญชียังไมมีเ มือนเดิม
มา ลอกใ ยืมเงิน 1 1

คุณมีวิธีปองกันอยางไรเพื่อไมใหถูกหลอกลวงจากแกงคอลเซ็นเตอร

คำตอบ ค ามถี่ รอยละ

ไมรับเบอรโทร ัพทที่ไมคุนเคย 68 28.45

ไมเปดเเผยขอมูล  นตั 85 35.56
ติดตามขา ารของแกงคอลเซ็นเตอร 83 34.73
อื่นๆ 3 1.26

ถาคุณถูกแกงคอลเซ็นเตอรหลอกลวงไปคุณจะทำอยางไร

คำตอบ ค ามถี่ รอยละ

ปรึก าผูใ ญ 71 29.71

 18

ถาคุณถูกแกงคอลเซ็นเตอรหลอกลวงไปคุณจะทำอยางไร

คำตอบ ค ามถี่ รอยละ

ไม นใจ 24 10.04

แจงเบาะแ ายด น อท(1441) 73 30.54
แจงค ามออนไลน 70 29.29
https://thaipoliceonline.go.th/
ไปแจงค ามที่ ถานีตำร จ 1 0.42

จากตาราง4.2.1 ที่แ ดงผล ำร จพฤติกรรมของกรณีมีเบอรโทร ัพทไมคุนเคยและไมไดบันทึกโทรมา ผูตอบ

แบบ อบถาม  นใ ญรับโทร ัพท คิดเปนรอยละ 51.00 รองลงมาไมรับโทร ัพท คิดเปนรอยละ 49.00 การพบ
เ ตุการณแกงคอลเซ็นเตอรโทรมา ลอกล ง ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญเคยพบเ ตุการณ คิดเปนรอยละ 77.90 รองลง
มาผูไมเคยพบเ ตุการณ คิดเปนรอยละ 22.10 กรณีแกงคอลเซ็นเตอรถามชื่อ ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญไมบอกชื่อและ
ตัด ายทิ้ง คิดเปนรอยละ 65.40 รองลงมาบอกชื่อ มมุติที่แตงขึ้น คิดเปนรอยละ 26.00 รองลงมาไมบอกชื่อ คิดเปน
รอยละ 6.70 ประเภทของการถูกแกงคอลเซ็นเตอรโทรมา ลอก ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญถูก ลอกเรื่องพั ดุติดคาง
คิดเปนรอยละ 54.80 รองลงมาเรื่องบัญชีเงินฝากถูกอายัด คิดเปนรอยละ 13.50 ิธีปองกันไมใ โดน ลอก ผูตอบ
แบบ อบถาม  นใ ญไมเปดเผยขอมูล  นตั คิดเปนรอยละ 35.56 รองลงมาติดตามขา ารของแกงคอลเซ็นเตอร คิด
เปนรอยละ 34.73 รองลงมาไมรับเบอรโทร ัพทที่ไมคุนเคยคิดเปนรอยละ 28.45 กรณีการรรับมือเมื่อถูกแกงคอลเซ็นเต
อร ลอก ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญแจงเบาะแ กับ ายด น1441 คิดเปนรอยละ 30.54 รองลงมาปรึก าผูใ ญ คิด
เปนรอยละ 29.71 รองลงมาแจงค ามออนไลนผานเ ็ปไซต คิดเปนรอยละ 29.29
 19

4.3 ตอนที่3 ำร จค ามคิดเ ็นตอคอลเซ็นเตอรของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน

ตาราง4.3 แ ดงคาเฉลี่ย  นเบี่ยงเบน ระดับของค ามคิดเ ็นตอแกงคอลเซ็นเตอรของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน

คำถาม คาเฉลี่ย  นเบี่ยงเบนมาตรฐาน ระดับค ามคิดเ ็น

คุณคิด าปญ าคอลเซ็นเตอร 4.71 0.45 เ ็นด ยในระดับมากที่ ุด

งผลกระทบอยางมากตอ
ผูอื่นและ ังคม

คุณคิด าบทลงโท ทาง 3.58 1.18 เ ็นด ยในระดับมาก

กฎ มายของแกงคอลเซ็นเตอร
ที่ ลอกล งผูอื่นเ มาะ มแล

คุณคิด าเราค รเพิ่มโท ของ 4.46 0.63 เ ็นด ยในระดับมากที่ ุด

แกงคอลเซ็นเตอรที่ ลอกล ง
ผูอื่น

คุณคิด าทางภาครัฐไดทำ นาที่ 3.25 1.34 เ ็นด ยในระดับปานกลาง

ปราบแกงคอลเซ็นเตอรอยางเต็ม
ที่แล

คุณคิด าภาครัฐค รมีการปองกัน 4.69 0.54 เ ็นด ยในระดับมากที่ ุด

ขอมูล  นตั ของเราไดดีก านี้

จากตาราง4.3ไดผล ิเคราะ คาเฉลี่ย  นเบี่ยงเบนมาตรฐาน ระดับของค ามคิดเ ็นตามเกณฑที่ผูทำ ิจัยได

กำ นดไ นั้น คือ ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญมีค ามเ ็นด ยมากที่ ุดและมีคาเฉลี่ยอยูที่ 4.71 บทกฎ มายที่ใชลงโท
แกแกงคอลเซ็นเตอรมีค ามเ มาะ มแล ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญมีค ามเ ็นด ยมากและคาเฉลี่ยอยูที่ 3.58 การ
เพิ่มโท ทางกฎ มายกับแกงคอลเซ็นเตอรที่ ลอกผูอื่น ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญมีค ามเ ็นด ยมากและมีคาเฉลี่ย
อยูที่ 4.46 กรณีที่ทางภาครัฐไดแกไขปญ าแกงคอลเซ็นเตอรอยางเต็มที่แล ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญมีค ามเ ็น
ด ยปานกลางและคาเฉลี่ยอยูที่ 3.25 ทางภาครัฐค รมีการปองกันขอมูล  นบุคคลเพิ่มมากขึ้น ผูตอบแบบ อบถาม  น
ใ ญมีค ามเ ็นด ยมากที่ ุดและคาเฉลี่ยอยูที่ 4.69
 20

4.4 ตอนที่4ประเมินความรูเบื้องตนเกี่ยวกับการรับมือเมื่อถูกคอลเซ็นเตอร ลอกลวง

 นที่ประเมินค ามรูเบื้องตนเกี่ย กับการรับมือเมื่อถูกคอลเซ็นเตอร ลอกล ง
ตาราง4.4 แ ดงจำน นค ามถี่และรอยละคำตอบของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน

คำตอบ

1.ถาคุณถูก ลอกลวงจากแกงคอลเซ็นเตอรควรแจง ายดวนเบอรใด

คำตอบ ค ามถี่ รอยละ

ตอบถูก 100 96
ตอบผิด 4 4

2.ถาคุณถูก ลอกลวงจากแกงคอลเซ็นเตอรแลวตองกาารแจงความทางออนไลน ควรแจงทางเว็บไซดใด

คำตอบ ค ามถี่ รอยละ

ตอบถูก 89 85.6
ตอบผิด 15 14.4

3.คุณตองการตรวจ อบวาใครโทรมาควรติดตั้งแอปพลิเคชันใด

คำตอบ ค ามถี่ รอยละ

ตอบถูก 91 88.3
ตอบผิด 12 11.7
 21

4.ถามีคนโทร าคุณวาโอนเงินผิดใ คุณและมียอดเขาจริงๆตามที่เขาโทรมาคุณจะทำอยางไร

คำตอบ ความถี่ รอยละ

ตอบถูก 91 87.5
ตอบผิด 13 12.5

5.ถาคุณตองการตรวจ อบวาคนที่โทรมาเปนตำรวจจริง รือไม รือเปนคนที่อางวาเปนตำรวจ คุณจะนำชื่อของ

ตำรวจที่ไดไปตรวจ อบที่เว็บไซดใด

คำตอบ ความถี่ รอยละ

ตอบถูก 87 83.7
ตอบผิด 17 16.3

6.พระราชกำ นดมาตรารปองกันและปราบรามอาชกรรมทางเทคโนโลยี พ.ศ.2566มีไวเพื่อ ิ่งใด

คำตอบ ความถี่ รอยละ

ตอบถูก 92 88.5
ตอบผิด 12 11.5

7.ทานคิดวาประเภทคดีออนไลนที่มีการแจงความมากที่ ุดคือคดีรูปแบบใด

คำตอบ ความถี่ รอยละ

ตอบถูก 80 77.7
ตอบผิด 23 23.3
 22

8.เมื่อมีบุคคลที่ไมรูจักโทร าคุณแลวขอร ั OTP( One Time Password) คุณควรทำอยางไร

คำตอบ ความถี่ รอยละ

ตอบถูก 94 91.3
ตอบผิด 9 8.7

9.กฎ มายที่มีขึ้นเพื่อคุมครองผูถูก ลอกจากอาชญากรรมทางเทคโนโลยีคือ

ตอบถูก 88 84.6
ตอบผิด 16 15.4

10.โท ูง ุด ำ รับการกออาชกรรมทางเทคโนโลยีที่จะไดรับคือ

คำตอบ ความถี่ รอยละ

ตอบถูก 72 69.2
ตอบผิด 32 30.8

ภาพรวมคะแนนทั้ง มด คะแนนเต็ม10 คะแนน

คำตอบ คะแนนเฉลี่ย วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน รอยละ

ตอบคำถามถูก 8.5 1.60 85

ตอบคำถามผิด 1.5 1.60 15
 23

เกณฑการวัดระดับคะแนน

ระดับคะแนน ความถี่ รอยละ

ระดับคะแนน0-3 1 0.96
ระดับคะแนน4-7 20 19.20
ระดับบคะแนน8-10 83 79.84

จากตารางที่4.4 ที่วิเคราะ ขอมูลความรูเบื้องตนเกี่ยวกับการรับมือเมื่อถูกคอลเซ็นเตอร ลอกลวงของผูทำ

แบบ อบถาม พบวาคาเฉลี่ยตอบคำถามถูกของผูทำแบบ อบถามภาพรวม10คะแนน มีคะแนนเฉลี่ยเทากับ 8.5 คิดเปน
รอยละ 85 มี วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเทากับ 1.6 โดยจะเ ็นวา คำถามที่ทำใ ผูตอบแบบ อบถามตอบผิดมากที่ ุดคือคำ
ถามที่7 และ10 คิดเปนรอยละที่ตอบผิดในขอนั้นเทากับ23.3 และ 30.8 ตามลำดับ โดยองอิงจากเกณฑที่ผูทำวิจัยไดทำ
การกำ นดไวแลวนั้น พบวาจากผูทำแบบ อบถามจำนวนทั้ง มด104 ตัวอยาง ประเมินแลววาผูทำแบบทด อบทั้ง มด
มีความรูเบื้องตนมากพอ คืออยูในชวง 100-75
 24

บทที่ 5

สรุปผลการวิจัย อภิปรายผล และขอเสนอแนะ

ในบทนี้ผู ิจัยจะกลา โดย รุปถึงผลการ ิจัย อภิปราบผล และขอเ นอแนะ ำ รับงาน ิจัยครั้งตอไป กลุม
ตั อยางคือ นัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน จำน น 104 คน เพื่อทำการ อบถามเกี่ย กับพฤติกรรมและ ิธีการรับมือกับค
อลเซ็นเตอร

5.1 สรุปผลการวิจัย สามารถสรุปผลการวิจัยไดดังตอไปนี้

5.1.1 ขอมูลสวนบุคคล
เพศ ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญเปนเพ ญิง คิดเปนรอยละ 44.20 รองลงมาคือLGBTQ+ คิดเปน
รอยละ 26.90 รองลงมาคือเพ ชาย คิดเปนรอยละ 25.00 และไมตองการระบุคิดเปนรอยละ 3.80
ชวงอายุ ผูตอบผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญเปนช งอายุ20-21ป คิดเปนรอยละ 46.20 รองลงมา
เปนอายุ18-19ป คิดเปนรอยละ 41.30 รองลงมาเปนอายุ22-23ป คิดเปนรอยละ 11.50 และอายุต่ำก า18ป คิดเปนรอย
ละ 1
คณะที่ศึกษา ผูตอบผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญเปนนัก ึก าคณะนิติ า ตร คิดเปนรอยละ 30.80
รองลงมาเปนคณะมนุ ย า ตร คิดเปนรอยละ 6.70
5.1.2 พฤติกรรมของบุคคล
กรณีมีเบอรโทร ัพทไมคุนเคยและไมไดบันทึกโทรมา ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญรับโทร ัพท คิด
เปนรอยละ 51.00 รองลงมาไมรับโทร ัพท คิดเปนรอยละ 49.00
การพบเ ตุการณแกงคอลเซ็นเตอรโทรมา ลอกล ง ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญเคยพบเ ตุการณ
คิดเปนรอยละ 77.90 รองลงมาผูไมเคยพบเ ตุการณ คิดเปนรอยละ 22.10
กรณีแกงคอลเซ็นเตอรถามชื่อ ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญไมบอกชื่อและตัด ายทิ้ง คิดเปนรอยละ
65.40 รองลงมาบอกชื่อ มมุติที่แตงขึ้น คิดเปนรอยละ 26.00 รองลงมาไมบอกชื่อ คิดเปนรอยละ 6.70 รองลงมาดาและ
ตอ า คิดเปนรอยละ 2.00
ประเภทของการถูกแกงคอลเซ็นเตอรโทรมา ลอก ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญถูก ลอกเรื่องพั ดุติด
คาง คิดเปนรอยละ 54.80 รองลงมาเรื่องบัญชีเงินฝากถูกอายัด คิดเปนรอยละ 13.50 รองลงมาเรื่องโอนเงินผิด คิดเปน
รอยละ 11.50 รองลงมาเรื่อง นี้บัตรเครดิต คิดเปนรอยละ 10.60 รองลงมาไมเคย
โดน ลอก คิดเปนรอยละ 4.80
 25

ิธีปองกันไมใ โดน ลอก ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญไมเปดเผยขอมูล  นตั คิดเปนรอยละ 35.56

รองลงมาติดตามขา ารของแกงคอลเซ็นเตอร คิดเปนรอยละ 34.73 รองลงมาไมรับเบอรโทร ัพทที่ไมคุนเคย คิดเปน
รอยละ 28.45 การใชแอพWhoscall คิดเปนรอยละ 1.26
กรณีการรรับมือเมื่อถูกแกงคอลเซ็นเตอร ลอก ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญแจงเบาะแ กับ ายด น
1441 คิดเปนรอยละ 30.54 รองลงมาปรึก าผูใ ญ คิดเปนรอยละ 29.71 รองลงมาแจงค ามออนไลนผานเ ็ปไซต คิด
เปนรอยละ 29.29 รองลงมาไม นใจ คิดเปนรอยละ 10.04 และไปแจงค ามที่ ถานี คิดเปนรอยละ 0.42
บทกฎ มายที่ใชลงโท แกแกงคอลเซ็นเตอรมีค ามเ มาะ มแล ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญมีค
ามเ ็นด ยมากและคาเฉลี่ยอยูที่ 3.58
การเพิ่มโท ทางกฎ มายกับแกงคอลเซ็นเตอรที่ ลอกผูอื่น ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญมีค ามเ ็น
ด ยมากและมีคาเฉลี่ยอยูที่ 4.46
กรณีที่ทางภาครัฐไดแกไขปญ าแกงคอลเซ็นเตอรอยางเต็มที่แล ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญมีค
ามเ ็นด ยปานกลางและคาเฉลี่ยอยูที่ 3.25
ทางภาครัฐค รมีการปองกันขอมูล  นบุคคลเพิ่มมากขึ้น ผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญมีค ามเ ็น
ด ยมากที่ ุดและคาเฉลี่ยอยูที่ 4.69
5.1.3 ค ามรูทั่ ไปตามกฎ มายของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน
กลุมตั อยางคือ นัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกนจำน น 104 คนจากการตอบแบบ อบถาม ัดค ามรู
เบื้องตนเกี่ย กับอาชญากรรมทางอิเล็กทรอนิก พบ าคำถาม 10 ขอ คะแนนเต็ม 10 คะแนน มีคาเฉลี่ยอยูที่ 8.50 คิด
เปนรอยละ 85

5.2 อภิปรายผล
การ ิจัยเรื่องการ ึก าพฤติกรรมการปองกันและ ิธีการรับมือกับคอลเซ็นเตอรของนัก ึก าม า ิทยาลัย
ขอนแกน ามารถนำผล ิจัยมาอภิปราย ไดดังนี้
จาก ัตถุประ งคการ ิจัยขอที่ 1 เพื่อการ ึก าพฤติกรรมการปองกันและ ิธีการรับมือกับคอลเซ็นเตอรของนัก ึก า
ในม า ิทยาลัยขอนแกน ผลการ ิจัยพบ าผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญเปนเพ ญิงที่อยูในช งอายุ20-21ปนั้น  น
ใ ญเคยพบเ ็นเ ตุการณแกงคอลเซ็นเตอรโทรมา ลอกล ง และมักจะรับ ายเมื่อมีเบอรโทร ัพทที่ไมคุนเคย รือไมได
บันทึกไ โทรเขามา เมื่อรับ ายและถูกถามชื่อก็จะไมบอกชื่อและตัด าย แตกย็ ังพบ ามีบาง  นที่บอกชื่อ มมุติทแี่ ตงขึ้น
มา จะเ ็นได านัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน  นใ ญ มีพฤติกรรมการปองกันตนทางตั้งแตแรกกอนเกิดเ ตุ เพื่อยับยั้ง
ไมใ โดน ลอกตั้งแตตน ซึ่ง อดคลองกับงาน ิจัยของ ข ัญชนก รีภมร (2565) ที่กลา าค ร ันมา า ิธีการปองกัน
ตนทางตั้งแตแรกกอนเกิดเ ตุการณจะดีก า เพราะขั้นตอนในการจับกุม รือปราบปรามเปนขั้นตอนที่ทำไดยากในทาง
ปฏิบัติ แมจะมีการบังคับใชกฎ มายที่ใชในการปราบปรามโดยการกำ นดค ามผิดทางอาญาและการใชนโยบายทางอาญา
ของรัฐ แตการบังคับกฎ มายดังกลา ยังไมมีประ ิทธิภาพเทาที่ค รจึงทำใ ไม ามารถจับกุมและก าดลางไดอยาง
 26

มบูรณ เพราะมิจฉาชีพเ ลานี้มักไมมีที่อยูเปน ลักแ ลง และรูปแบบการ ลอกล งมี ิธีที่ซับซอนมากขึ้นทำใ ยากตอ
การ ืบ า าตนตอในการจับกุม  นใ ญจึงมี ิธีการรับมือกับแกงคอลเซ็นเตอรโดยไมเปดเผยขอมูล  นตั เชน ชื่อจริง
ที่อยู คอยติดตามขา ารของแกงคอลเซ็นเตอรเพื่อใ ทันกลล งตางๆของแกงคอลเซ็นเตอร และแจงเบาะแ แจง าย
ด น อท. 1441

จาก ัตถุประ งคการ ิจัยขอที่ 2 เพื่อ ิเคราะ ผลกระทบจากการโดนคอลเซ็นเตอร ลอกมีผลกระทบตอบุคคลอยางไร

บาง ผลการ ิจัยพบ าผูตอบแบบ อบถาม  นใ ญถึงรอยละ 94.23 มีค ามเ ็น าปญ าคอลเซ็นเตอร งผลกระทบอยาง
มากตอผูอื่นและ ังคม เพราะเปนเรื่องยากที่ผูเ ีย ายจะ ามารถตามเรียกเงินคืนไดแมจะไปแจงค ามรองทุกขแล ก็ตาม
และเนื่องจากภาครัฐยังไม ามารถจัดการกับปญ านี้ไดอยางเด็ดขาดทำใ ยังคงมีผูเ ีย ายเพิ่มขึ้นในปจจุบัน ผูเ ีย าย
อาจเกิดค ามเครียดที่ตองมี นี้ ินจากการที่ตองเ ียเงินใ กับมิจฉาชีพคอลเซ็นเตอร ซึ่ง อดคลองกับงาน ิจัยของ อาริยา
ุขโต (2565) ที่กลา าเ ยื่อที่ไดรับผลกระทบจากแกงคอลเซ็นเตอรมักจะประ บกับค ามเครียด โดยบางรายอาจคิด ั้น
จนถึงฆาตั ตาย เพราะ ูญเงินไปเปนจำน นมากและมีภา ะ นี้ ิน จนนำไป ูปญ า ุขภาพจิตตามมา อีกทั้งยัง งผลกระ
ทบตอภาพลัก ณของประเท อีกด ย

จาก ัตถุประ งคการ ิจัยขอที่ 3 เพื่อ งเ ริมใ ค ามรูค ามเขาใจตอนัก ึก า ในม า ิทยาลัยขอนแกนในเรื่องของ
การรับมือกับผลกระทบจากการถูกมิจฉาชีพ ลอกล ง ทางคณะผูจัดทำไดมีการแ ดงคะแนน ลังจากที่ผู อบถามไดทำ
แบบทด อบค ามรูเบื้องตนเกี่ย กับการรับมือเมื่อถูกคอลเซ็นเตอร ลอกล ง ทำใ ผูตอบแบบ อบถามเกิดการตื่นตั ที่จะ
เรียนรูและ ึก าเกี่ย กับการรับมือเมื่อถูกคอลเซ็นเตอร ลอกล งเพิ่มมากขึ้น นำมา ูการใ ค าม ำคัญในการระมัดระ ัง
และปองกันการเปดเผยขอมูล  นตั ซึ่งมีค าม อดคลองกับงาน ิจัยของ ธีร ักดิ์ พลพันธ (2564) ที่กลา าผูใ ชบริการ
ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิก ยังจำเปนตองใ ค าม ำคัญในการเปดเผยขอมูล  นบุคคล การปกปองและรัก าค าม
ปลอดภัยของขอมูล  นบุคคล ู าธารณะ เพราะในปจจุบันประเท ไทยนั้นยังไมมีการปฏิบัติใช พ.ร.บ.คุมครองขอมูล  น
บุคคล นอกจากนี้ยังนำมา ูการตระ นักรูและติดตามขอมูลขา ารของแกงคอลเซ็นเตอรเพิ่มมากขึ้น ามีกลล งอยางไร
 27

5.3 ขอเ นอแนะ ำ รับการ ิจัยครั้งตอไป

5.3.1 ขอเ นอเเนะ ำ รับการนำผลการ ิจัยไปใช
5.3.1.1 ผูที่ประ งคจะใชเนื้อ า ิจัย ามารถเรียนรูพฤติกรรมและ ิธีการรับมือกับคอลเซ็นเตอร รือ
ึก ากฏ มายที่เกี่ย ของใ มากขึ้น เพื่อใ ขอมูลมีค ามนาเชื่อถือมากยิ่งขึ้น
5.3.1.2 ผูที่ประ งคจะใชเนื้อ า ิจัย ามารถนำไปพัฒนา รือใ ค ามรูเรื่องพฤติกรรมเเละ ิธีการ
รับมือกับคอลเซ็นเตอรใ กับบุคคลทั่ ไป เพื่อ รางค ามตระ นักรูเเละรับมือกับคอลเซ็นเตอรไดดียิ่งขึ้น
5.3.2. ขอเ นอเเนะในการ ึก าครั้งตอไป
5.3.2.1 การ ึก าครั้งถัดไปอาจจะใช ิธีการ ิจัยเชิงคุณภาพ เชน การ ัมภา ณเชิงลึกกับกลุมคนที่ใ 
ขอมูล รือมีการ ัมภา ณนัก ิชาการ เปนตน เพื่อเพิ่มประ ิทธิภาพเเละยืนยันในผลการ ิจัย อาจทำใ องคค ามรูในการ
รุปผลเเละตอบคำถามการ ิจัยได มบรูณขึ้น
5.3.2.2 การ ึก าครั้งถัดไปอาจจะมีการเพิ่มจำน นกลุมตั อยางนการ ำร จเก็บขอมูล เชน ัยทำ
งาน ัยชรา เปนตน เพื่อใ เกิดการเปรียบเทียบกันระ างกลุมตั อยาง อาจจะทำใ เกิดการครอบคลุมในการ ิเคราะ 
ขอมูลไดมากยิ่งขึ้น
 28

บรรณานุกรม

ข ัญชนก ภี มร. (2565). แน ทางการปองกันอาชญากรรมที่เกิดจากแกง คอลเซ็นเตอรออนไลน

โดยมาตรการกำกับดูแลของอุต า กรรรมโทรคมนาคม. ืบคนเมื่อ ันที่ 15 มกราคม 2567, จาก
https://digital.car.chula.ac.th/chulaetd/8215
ฐิติมา อินกล่ำ. (2558). าทกรรมทางการ ื่อ ารเพื่อการ ลอกล งทำธุรกรรมทางการเงินออนไลน
ผานเครื่องอิเล็กทรอนิก . ืบคนเมื่อ ันที่ 15 มกราคม 2567, จาก
http://webpac.library.mju.ac.th:8080/mm/
ณรัญชญา ภูมิคอน าร. (2555). การ ึก าค าม ัมพันธระ างปจจัยบางประการกับพฤติกรรมการเลียนแบบ
ของนักเรียน. ืบคนเมื่อ ันที่ 15 มกราคม 2567, จาก
https://ir.swu.ac.th/jspui/bitstream/123456789
ุภ ิรี จันทร รินทร. (2565). จิต ิทยาการตกเปนเ ยื่อมิจฉาชีพ(Victim of scams).
ืบคนเมื่อ ันที่ 15 มกราคม 2567, จาก
https://www.psy.chula.ac.th/th/feature-articles/victim-of-scams
ธีร ักดิ์ พลพันธ. (2564). ปจจัยเชิงพฤติกรรมการปกปองขอมูล  นบุคคลบนธุรกรรมทางอิเล็กทรอิก 
ในกลุม ัยทำงานตอนตน. ืบคนเมื่อ ันที่ 15 มกราคม 2567, จาก
http://bsris.swu.ac.th/thesis/59199120026RB8992555f.pdf
ิกิพีเดีย. (ม.ป.ป.). พฤติกรรม. ืบคนเมื่อ ันที่ 15 มกราคม 2567, จาก
https:// th.m.wikipedia.org/wiki/พฤติกรรม
ำนักงานเขตพื้นที่การ ึก าประถม ึก า มุทร งคราม. (2565). แกงคอลเซ็นเตอร.
ืบคนเมื่อ ันที่ 15 มกราคม 2567, จาก https://skm.go.th/?p=27733
krungsri. (ม.ป.ป.) รูทันกลโกงมิจฉาชีพ แกงคอลเซ็นเตอร. ืบคนเมื่อ ันที่ 22 มกราคม 2567, จาก
https://www.krungsri.com/th/plearn-plearn/be-aware-of-callcenter-gang
รีจันทร พรจิรา ิลป. (ม.ป.ป). ค ามเครียด และ ิธีแกค ามเครียด. ืบคนเมื่อ ันที่ 7 กุมภาพันธ 2567, จาก
http://wwww.pharmacy.mahidol.ac.th/thai/knowledgeinfo.php?id=47
จุรนุช จิตราทร. (2547). ค ามเครียด. ืบคนเมื่อ ันที่ 7 กุมภาพันธ 2567, จาก
http://wwww.dmh.go.th/news/view.asp?id=672
 29

บรรณานุกรม
กรมสุขภาพจิต กระทรวงสาธารณสุข (2551). คูมือคลายเครียดฉบับปรับปรุง:กรุงเทพฯ
สืบคนเมื่อวันที่ 7 กุมภาพันธ 2567, จาก กรมสุขภาพจิต พิมพครั้งที่ 4
อาริยา สุขโต (2565). ภัยอาชญากรรมแกงคอลเซ็นเตอร. สืบคนเมื่อวันที่ 7 กุมภาพันธ 2567, จาก
https://library.parliament.go.th/th/radioscript/rr2565-jul7
 30

ภาคผนวก
 31

แบบ อบถาม ำร จพฤติกรรมการปองกันและ ิธีการรับมือกับคอลเซ็นเตอร

ของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน

 นที่ 1 ขอมูลทั่ ไปของผูตอบแบบ อบถาม

เพ
o ชาย o ญิง
o LGBTQ
อายุ
o ต่ำก า 18 ป
o 20-21ป
o 23 ปขึ้นไป
คณะ
o คณะ ิทยา า ตร
o คณะเก ตร า ตร
o คณะ ิ กรรม า ตร
o คณะ ึก า า ตร
o คณะแพทย า ตร
o คณะพยาบาล า ตร
o คณะเทคนิคการแพทย
o คณะ าธารณ ุข า ตร
o ิทยาลัยการปกครองทองถิ่น
o ิทยาลัยนานาชาติ
o คณะเ ร ฐ า ตร
o ไมตองการระบุ
o 18-19 ป
o 22-23 ป
o คณะทันตแพทย า ตร
o คณะเภ ัช า ตร
o คณะเทคโนโลยี
o คณะ ัต แพทย า ตร
o คณะ ถาปตยกรรม า ตร
o คณะบริ ารธุรกิจและการบัญชี
o คณะ ิลปกรรม า ตร
o คณะนิติ า ตร
o ิทยาลัยการคอมพิ เตอร
o คณะ ิทยาการ
o คณะมนุ ย า ตร
 32

 นที่ 2 ำร จพฤติกรรมการปองกันคอลเซ็นเตอรและ ิธีรับมือกับคอลเซ็นเตอรของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน

1. ถามีเบอรโทร ัพทที่คุณไมคุนเคยและไมไดบันทึกไ คุณจะรับ าย รือไม
o รับ o ไมรับ
2. คุณเคยพบเ ตุการณ รือเคยเ ็นแกงคอลเซ็นเตอรโทรมา ลอกล ง รือไม
o เคย o ไมเคย
3. ถามีแกงคอลเซ็นเตอรถามชื่อของคุณ คุณจะทำอยางไร
o บอกชื่อจริง o บอกชื่อ มมุติที่แตงขึ้นมา
o ไมบอกชื่อและตัด ายทิ้งไป
o อื่นๆ (โปรดระบุ) ___________________________________
4. คุณถูกแกงคอลเซ็นเตอรประเภทไ นโทรมาบอยที่ ุด
o พั ดุติดคาง o นี้บัตรเครดิต
o โอนเงินผิด o บัญชีเงินฝากถูกอายัด
o อื่นๆ (โปรดระบุ) ___________________________________
5. คุณมี ิธีปองกันอยางไรเพื่อไมใ ถูก ลอกล งจากแกงคอลเซ็นเตอร (ตอบไดมากก า 1 ขอ)
o ไมรับเบอรโทร ัพทที่ไมคุนเคย
o ไมเปดเผยขอมูล  นตั เชน ชื่อจริง ที่อยู
o ติดตามขา ารของแกงคอลเซ็นเตอรเพื่อใ ทันกลล งของคอลเซ็นเตอร
o อื่นๆ (โปรดระบุ) ___________________________________
6. ถาคุณถูกแกงคอลเซ็นเตอร ลอก ล งไปแล คุณจะทำอยางไร (ตอบไดมากก า 1 ขอ)
o ปรึก าผูใ ญ
o ไม นใจ
o แจงเบาะแ แจง ายด น อท. 1441
o แจงค ามออนไลน www.thaipoliceonline.com
o อื่นๆ (โปรดระบุ) ___________________________________
 33

 นที่ 3 ำร จค ามคิดเ ็นตอคอลเซนเตอรของนัก ึก าม า ิทยาลัยขอนแกน

คำชี้แจง : กรุณาใ เครื่อง มาย (✓) ลงใน ในแตละขอที่ตรงกับความคิดเ ็นของทานมากที่ ุด
โดยใ เครื่อง มายชองเดียวเทานั้น โดยแตละชองจะแ ดงระดับความตองการดังนี้
5 = เ ็นดวยในระดับมากที่ ุด 4 = เ ็นดวยในระดับมาก
3 = เ ็นดวยในระดับปานกลาง 2 = เ ็นดวยในระดับนอย
1 = เ ็นดวยในระดับนอยที่ ุด

ความคิดเ ็นตอคอลเซนเตอร ระดับความคิดเ ็น

5 4 3 2 1
1.คุณคิดวาปญ าคอลเซ็นเตอร งผลกระทบอยางมากตอผูอื่นและ ังคม

2. คุณคิดวาบทกฎ มายลงโท ของแกงคอลเซ็นเตอรที ลอก ลวงผูอื่น

เ มาะ มแลว
3. คุณคิดวาเราควรเพิ่มโท ของแกงคอลเซ็นเตอรที่ ลอก ลวงผูอื่น

4. คุณคิดวาทางภาครัฐไดทำ นาที่ปราบแกงคอลเซนเตอรอยางเต็มที่
แลว
5. คุณคิดวาภาครัฐควรมีการปองกันขอมูล วนตัวเราไดดีกวานี้

 นที่ 4 ประเมินค ามรูเบื้องตนเกี่ย กับการรับมือ เมื่อถูกคอนเซนเตอร ลอกล ง

คำชี้แจง : เลือกคำตอบที่คิดวาถูกที่ ุด 1 ขอ
1. ถาคุณถูก ลอก ลวงจากแกงคอลเซ็นเตอรควรโทร ายดวนเบอรใด
o 1441
o 1669
o 1112
2. ถาคุณถูก ลอก ลวงจากแกงคอลเซ็นเตอร แลวตองการแจงความทางออนไลน ควรแจงทางเว็บไซดใด
o https://www.coj.go.th/th/page/item/index/id/2
o www.thaipoliceonline.com
o https://www.fda.moph.go.th/ล
 34

3. ถาคุณตองการตรวจ อบวาใครโทรมาควรติดตั้งแอปพลิเคชันใด
o Whatsapp
o Whomcall
o Whoscall
4. ถามีคนโทร าคุณวาโอนเงินผิดใ คุณ และมียอดเขาในบัญชีจริงๆตามที่เขาโทรมาคุณจะทำอยางไร
o โอนเงินคืนใ คนที่โอนเงินผิดทันที
o ไมโอนเงินคืนเพราะเขาโอนเงินผิดเอง
o ไมโอนเงินคืนคนที่โทรมาทันที และโทร าธนาคารใ จัดการแทนเรา
5. ถาคุณตองการตรวจ อบวาคนที่โทรมาเปนตำรวจจริง รือไม รือเปนคนที่แอบอางวาเปนตำรวจ คุณจะนำชื่อของ
ตำรวจที่ไดไปตรวจ อบที่เว็บไซดใด
o www.thaipolice.net
o https://www.thaiticketmajor.com/
o https://www.thailandpost.co.th/th/index/
6. พระราชกำ นดมาตรการปองกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี พ.ศ. 2566มีไวเพื่อ ิ่งใด
o เพื่อคุมครองประชาชนจากอาชญากรรมทางเทคโนโลยี
o เพื่อปองกันประชาชนจากเทคโนโลยี
o เพื่อปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยีอวกาศ
7. ทานคิดวาประเภทคดีออนไลนที่มีการแจงความมากที่ ุดคือคดีรูปแบบใด
o บัญชีถูกระงับ
o ไมมีเงินกลับบาน
o ลอกลวงซื้อขาย ินคา รือบริการ
8. เมื่อมีบุคคลที่ไมรูจักโทร าคุณแลวขอร ั OTP ( One Time Password ) คุณควรทำอยางไร
o ขอไลนบุคคลนั้นเพื่อไปใ ร ั OTP ในไลน
o ไมใ  ควรเก็บเปนความลับเพื่อความปลอดภัย
o บอกร ั OTP และถามวาใ ชวยเ ลืออะไรอีกมั้ย
9. กฎ มายที่มีขึ้นเพื่อคุมครองผูถูก ลอกจากอาชญากรรมทางเทคโนโลยีคือ
o พระราชกำ นดมาตรการปองกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี พ.ศ. 2566
o พระราชบัญญัติภาพยนตรและวิดิทัศน พ.ศ. 2551
o พระราชบัญญัติวาดวยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิก  พ.ศ.2544
 35

10. โท ูง ุด ำ รับการกออาชญากรรมทางเทคโนโลยีที่จะไดรับคือ
o โท จําคุกตั้งแต 2-5 ป รือปรับตั้งแต 200,000 บาท ถึง 500,000 บาท รือทั้งจําทั้งปรับ
o โท จำคุกไมเกิน 2 ป รือปรับไมเกิน 40,000 บาท รือทั้งจำทั้งปรับ
o มีโท จำคุก 4 ป - 15 ป รือปรับตั้งแต 80,000 - 300,000 บาท

 นที่ 5 ขอเ นอแนะที่ผูทด อบตองการเพิ่มเติม จากนั้น ิเคราะ ขอมูลที่ไดและร บร มขอมูลนำมา ึก าตอไป

ขอเ นอแนะเพิ่มเติม

________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________