Thùy Dung

Ví dụ: Một người bị nhức đầu thì có thể nhớ ra là Panadol có thể giúp họ làm giảm
cơn nhức đầu. Sau đó họ có thể mua Panadol ở một hiệu thuốc mà không cần tìm
kiếm thêm thông tin hay phải đánh giá các chọn lựa. Tuy nhiên trong trường hợp
khách hàng không thể nhớ bất kỳ nhãn hiệu thuốc nhức đầu nào thì họ sẽ hỏi bác sĩ.

Thủy Tiên

 Vai trò của tìm kiếm thông tin trên internet (Slide 27)

- Thông tin trực tuyến được mong đợi. Hầu hết người dùng Internet mong đợi tìm thấy
thông tin về một sản phẩm hoặc thương hiệu mà họ quan tâm trên trang web của công
ty.

- Thông tin trực tuyến thúc đẩy doanh số bán hàng ngoại tuyến. Người dùng Internet
có nhiều khả năng mua một sản phẩm của công ty ngoại tuyến nếu trang web của công
ty cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm.

- Các nguồn trực tuyến được xem là có giá trị. Các trang web của công ty và bên thứ
ba phù hợp với hoặc đánh bại truyền hình truyền thống và quảng cáo báo in như một
nguồn thông tin trong nhiều thể loại.

- Các nguồn trực tuyến làm giảm vai trò của nhân viên bán hàng. Người dùng Internet
có xu hướng ít yêu cầu hỗ trợ mua hàng hơn từ nhân viên bán hàng.

(Slide 32) Nguуên lý quan trọng nhất của tiếp thị là phải bắt đầu từ người tiêu dùng ᴠà
cũng kết thúc ở người tiêu dùng. Sau một hành trình dài từ hiểu người tiêu dùng, phân
khúc nhu cầu, khám phá ѕự thật ngầm hiểu, ѕáng tạo ѕản phẩm, định ᴠị thương hiệu
đến quảng cáo, truуền thông hiệu quả, kích hoạt thương hiệu, khuуến mãi thì “cú
hích” cuối cùng để thành công trong nghệ thuật marketing chính là хâу dựng hệ thống
phân phối

Huy Hoàng

Tức là, người tiêu dùng nhìn thấy một quảng cáo truyền hình cho một sản phẩm quan
tâm, sau đó sử dụng Google để tìm kiếm thêm thông tin.(Slide 34)
Pepsico đã sử dụng nhắm mục tiêu theo hành vi để quảng bá Aquafina tới những
người tiêu dùng quan tâm đến lối sống lành mạnh. Theo dõi hành vi trực tuyến đã giúp
họ xác định khách hàng nào là những người tiêu dùng “có lối sống lành mạnh” và sau
đó quảng cáo cho Aquafina được gửi đến những người tiêu dùng đó trên hơn 4.000
trang web. Kết quả là tỷ lệ nhấp cho chiến dịch Aquafina được nhắm mục tiêu cao hơn
300 phần trăm so với các chiến dịch không được nhắm mục tiêu trước đó của họ.
(Slide 35)

 Một nghiên cứu gần đây về người dùng điện thoại di động đã phát hiện ra
5 phân khúc (Slide 37)

• Mobirati (19%) - Xu hướng quan tâm cao đến các dịch vụ sử dụng điện thoại để mua
tại cửa hàng, chấp nhận quảng cáo nếu nhận được giá trị đổi lại, sử dụng thông tin để
quyết định các hoạt động xã hội như ăn ở đâu.

• Chuyên gia Di động (17 phần trăm) - sử dụng điện thoại cho công việc và cuộc sống
cá nhân. Các tính năng của điện thoại là rất quan trọng và điện thoại là một công cụ
thông tin. Xu hướng cao về việc mong muốn các tính năng không chỉ là gọi điện và sử
dụng điện thoại theo nhiều cách để nhận thông tin họ cần.

• Người kết nối xã hội (22%) - trẻ hơn, giao tiếp là chìa khóa, thiết bị di động giúp họ
kết nối xã hội. Xu hướng cao khi cảm thấy rằng tin nhắn văn bản cũng có ý nghĩa như
một cuộc trò chuyện “thực” và cảm thấy rằng điện thoại của họ kết nối họ với thế giới
xã hội của họ.

• Những người áp dụng thực dụng (22 phần trăm) - là những người già hơn, điện thoại
di động xuất hiện muộn hơn trong cuộc sống của họ. Học cách sử dụng ngoài việc gọi
điện. Nhiều chức năng hơn, nhưng vẫn khá quan trọng vì chúng là một trong những
phân khúc thu nhập cao nhất.

• Người lập kế hoạch cơ bản (20 phần trăm) - là người lớn tuổi hơn, không quan tâm
đến tính di động hoặc công nghệ. Sử dụng điện thoại di động để gọi cơ bản. Xu hướng
cao chỉ sử dụng điện thoại di động trong trường hợp khẩn cấp và chỉ để gọi cơ bản.