NHÓM 2

HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN

VÀ DUY TRÌ KHÁCH HÀNG

duolingo
THÀNH VIÊN
Trần Kim Dương - 11211647

Nguyễn Thị Nhung - 11217293

Phạm Thúy Ngân - 11217281

Nguyễn Hà Anh - 11210497

Nguyễn Ngọc Ánh - 11210861

Ngô Thị Phương Châm - 11217215

Tổng quan
 GIỚI THIỆU
Duolingo là một nền tảng học ngôn ngữ trực tuyến đã
được phổ biến rộng rãi trong những năm gần đây

hơn 500 triệu Thành công nhờ Kỹ thuật học

người dùng trên nhiều chiến lược ngôn ngữ đổi
toàn thế giới marketing hiệu quả mới

1
SỰ RA ĐỜI
Duolingo được thành lập vào năm 2011
bởi Luis von Ahn và Severin Hacker. Nền
tảng này được ra mắt vào năm 2012 và
nhanh chóng thu hút sự quan tâm của
cộng đồng nhờ phương pháp học ngôn
ngữ được thiết kế dưới dạng trò chơi.

2
 SỨ MỆNH DUOLINGO
Sứ mệnh của Duolingo là giúp cho mọi người có thể học ngôn ngữ một cách dễ dàng và
thú vị. Duolingo đã phát triển các phương pháp học ngôn ngữ đổi mới, bao gồm việc sử
dụng các trò chơi và bài kiểm tra ngắn để giúp người dùng học tập một cách hiệu quả hơn.

01 02 03

Mang tới dịch vụ Được thiết kế mô Phương pháp học

giáo dục miễn phí, phỏng trò chơi, đổi mới có tính
vui nhộn tiếp cận dễ dàng hiệu quả cao

3
 SẢN PHẨM KINH DOANH CỦA
DUOLINGO

Ứng dụng học ngoại ngữ với hơn 40 ngôn ngữ

khác nhau

KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Những người muốn học ngôn ngữ một cách dễ

dàng và thú vị, bất kể độ tuổi và trình độ học
vấn. Điều này cho phép Duolingo tiếp cận với
một đối tượng khách hàng rộng lớn và đa dạng

4
 MASCOT CỦA DUOLINGO

Chú cú xanh này gây ấn tượng với người dùng

bởi tính cách thân thiện và hiền hòa trong vai trò
"cô giáo chủ nhiệm" bắt học sinh học bài.

Tuy nhiên, nhiều người dùng lại có "ác cảm" với

chú cú này bởi tính cách thúc giục và gây ám ảnh

Linh vật cú xanh biểu tượng đã trở thành biểu tượng đặc trưng của Duolingo và được sử dụng trong nhiều
chiến dịch marketing thú vị để khuyến khích người dùng học tập. Những chiến dịch này không chỉ giúp thu
hút sự chú ý của người dùng mà còn nâng cao động lực và sự hứng thú của họ trong việc học tập ngôn ngữ.

5
 ĐƯA DUOLINGO VÀO
THẾ GIỚI ẢO METAVERSE

01

MỘT SỐ
HOẠT ĐỘNG CHIẾC BÁNH TRUNG THU
NHẮC NHỞ HỌC NGOẠI NGỮ

NỔI BẬT
02
 HOẠT ĐỘNG
DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
NHÓM NGƯỜI DÙNG TRẢ PHÍ VÀ KHÔNG TRẢ PHÍ
I. CHIẾN LƯỢC DUY TRÌ KHÁCH HÀNG

CHIẾN LƯỢC TÍCH CỰC:

TẠO SỰ HẤP DẪN ĐỂ DUY
TRÌ KHÁCH HÀNG

1
1. Làm hài lòng khách hàng
Truy cập miễn phí cho người dùng

Hình thức gamification

Cá nhân hóa dành riêng cho từng học viên

2
1.1 Hồ sơ người dùng

Duolingo đưa người dùng vào bài học đầu tiên

ngay lập tức mà không cần đăng ký.

Việc cung cấp các thông tin này cho phép

Duolingo xây dựng hệ thống data khách
hàng, phục vụ cho việc cải thiện chất lượng
app, cá nhân hóa lộ trình và ra các quyết
định MKT phù hợp với khách hàng mục tiêu.

3
5
1.2 Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Cá nhân hóa phù hợp với đặc điểm riêng của

người học
Mô hình Birdbrain là mô hình được sử dụng để
tìm ra bài tập nào trong một bài học cụ thể sẽ
phù hợp nhất với trình độ kiến ​thức của người
học. Người học càng hoàn thành nhiều bài tập
thì Birdbrain càng biết nhiều hơn về mức độ hiểu
biết của họ
Duolingo cũng thường xuyên cập nhật kiến thức
mới nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người
dùng.
4
5
 1. 3 Gamification

Đá quý/Lingot

Người dùng có thể sử dụng Đá quý cho nhiều tính năng khác nhau của ứng dụng, ví dụ như
mua streak freeze, khôi phục trái tim hoặc đặt cược streak.

5
7
 STREAK

Streak là số ngày liên tục hoàn thành một bài học

Chuỗi streak của người dùng càng lớn, họ càng muốn duy trì, và càng có nhiều áp lực để
không phá vỡ nó. Tính năng này đóng một vai trò rất lớn trong việc thu hút người dùng
vào việc học, giúp giữ chân khách hàng đáng kể.
6
5
ĐIỂM KINH NGHIỆM

Điểm KN có thể kiếm

được bằng nhiều cách
như: học các bài đơn
lẻ, luyện tập, mở khóa
kỹ năng, điểm kiểm
tra, làm bài kiểm tra
trình độ, kho truyện
Duolingo.

7
5
GIẢI ĐẤU
Người dùng có thể kiếm KN và tăng thứ hạng của mình trên bảng xếp
hạng. Top 10 người có KN cao nhất của bảng xếp hạng sẽ được
"thăng hạng" lên giải đấu cao hơn trong tuần tiếp theo.
Đặc điểm này khơi dậy ý thức cạnh tranh và sự thôi thúc muốn thành
công với tư cách là người đứng đầu.

8
5
 Huy hiệu thành tích
Huy hiệu là một công cụ tuyệt vời để thể
hiện những thành tựu đạt được trong
trong quá trình học, giúp người dùng
thỏa mãn nhu cầu cơ bản về giá trị bản
thân, một động lực nội tại quan trọng.

Tính năng theo dõi bạn bè

Duolingo cho phép người dùng theo dõi
những người dùng khác và xem thành
tích của họ. Điều này giúp thúc đẩy khả
năng hoàn thành khóa học và tăng tính
cạnh tranh của người dùng.

9
5
1.4 Nhắc nhở khách hàng với
Content MKT độc đáo
10
11
12
 KẾT QUẢ
Những nỗ lực tăng CURR đã dẫn đến mức tăng
21% và giảm hơn 40% tỷ lệ rời bỏ hàng ngày

Dẫn đến DAU (Daily Active Users – tỷ lệ người

dùng mỗi ngày) tăng 450%

Tỷ lệ DAU với chuỗi 7 ngày trở lên tăng gần 3

lần, cho thấy người dùng chất lượng cao hơn

Tạo thêm giá trị cho người dùng

Tạo sự tham gia của khách hàng

13
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG TRẢ PHÍ

Nhược điểm:
Chưa có chế độ ngoại tuyến để tăng khả năng
truy cập cũng như danh sách các bài đã học.
Chưa có sự phân cấp giữa các khách hàng theo
thời gian duy trì. Hiện tại, khách hàng tiếp tục
đăng ký thì super duolingo chưa có sự khác biệt
so với gói cũ.
Chưa có ưu đãi cho khách hàng cũ

4
5
II. Chiến lược phát triển khách hàng
 MỤC TIÊU DUOLINGO
Duolingo đã thực hiện những hoạt động phát triển khách hàng với
ba nhóm mục tiêu sau: học tập, phát triển và kiếm tiền. Đối với
Duolingo, hành vi đúng đắn của người dùng có nghĩa là:

01 02 03

Học tập Tăng trưởng Kiếm tiền

Giúp mọi người thành Đưa nhiều người đến với lộ Tạo ra nhiều doanh thu hơn
công hơn trong học tập trình học hỏi dễ dàng hơn để hỗ trợ mục tiêu của nó

1
#1
UP - SELLING
KHÓA HỌC
SUPER DUO

2
Duolingo Super trước đây là Duolingo Plus có nhiều ưu điểm nổi bật giúp khách học tập
hiệu quả hơn. Gần đây, Duo đã có sự cập nhật những tính năng mới cho khóa học này

BEFORE AFTER

3
CẬP
NHẬT
CÁC
TÍNH
NĂNG
Tài khoản Super Duolingo cho phép người dùng học một cách hiệu quả hơn với nhiều tính năng
chất lượng cao, bao gồm: phát âm chuẩn, bài kiểm tra tiếng Anh không giới hạn và chế độ học
nhanh. Ngoài ra, tài khoản Super Duolingo còn loại bỏ quảng cáo và cho phép người dùng học
tập ngoại ngữ một cách đáng tin cậy, trái tim không giới hạn và tải các bài học ngoại tuyến.

4
 MỘT SỐ TÍNH NĂNG KHÁC

Sử dụng được trên nhiều loại thiết bị khác nhau

Hạn chế lỗi sai

Học ngoại tuyến

Không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào khác.

Hỗ trợ rèn luyện 4 kỹ năng nghe nói đọc viết.

Có tính năng ghi âm và test từ mới bằng thu âm

5
Duolingo đã vận dụng chiến thuật
Up-selling. Ở đây, “Cú xanh” đã
đưa ra dịch vụ kèm theo như
không quảng cáo, không giới hạn
tim, bài kiểm tra không giới hạn,
chế độ học nhanh.

Khách hàng có thể sẽ sẵn sàng

chi trả phần kinh phí để mua
những sản phẩm đắt tiền hơn để
đáp ứng nhu cầu hiện tại, giúp
việc học không bị gián đoạn.

6
#2
CROSS - SELLING
DUO ABC
DUO MATH

7
VỀ DUOLINGO ABC
Đây là một nền tảng khác của Duo dành cho trẻ nhỏ. Duolingo ABC là app thực hành thú vị để con trẻ học
đọc và viết tiếng Anh từ mẫu giáo đến lớp một. App được hoạt động dựa trên những câu chuyện thú vị dành
cho trẻ em và những bài học nhỏ dạy bảng chữ cái, ngữ âm, từ ngữ, từ vựng, v.v.

Duolingo ABC còn có ứng dụng đọc sách cho trẻ

em cung cấp hơn 700 bài học đọc thực hành được
thiết kế để giúp trẻ em học và thích đọc.
8
VỀ DUOLINGO MATH
Dưới sự triển khai của Duolingo, khách hàng có thể học toán bằng cách chạm vào những con số, biến nó thành
từng mảnh và di chuyển nó xung quanh. Ngoài ra, Duolingo Math còn có các ứng dụng rèn luyện trí não và
sudoku, tạo ra một thử thách tốt về tinh thần, cải thiện kỹ năng tính nhẩm một cách đáng ngạc nhiên.

LOẠI HÌNH DẠY TOÁN CỦA DUO:

Toán tiểu học, bao gồm các chủ đề như

nhân, cộng, phân số dành cho học sinh

Kỹ năng toán học hàng ngày cho người

lớn rèn luyện trí não

9
Cả hai nền tảng này hiện tại sử dụng không mất phí. Đây là một hình thức Duolingo áp
dụng chiến thuật cross selling để thúc đẩy sức mua khóa học của khách hàng. Đặc biệt
là đối với gia đình có trẻ con thì hành vi mua gói Duo Super là hoàn toàn khả thi.

10
#3
THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG MỚI
NHỮNG
KHÓA HỌC
FREE

11
 Duolingo đang tập trung triển khai các khóa học
miễn phí trên ứng dụng điện thoại, gồm 2 ngôn ngữ
Tiếng Anh và tiếng Hoa dành cho người Việt, và
nhiều ngoại ngữ khác với giao diện ngôn ngữ chính
là tiếng Anh.

Dù các khóa học trả phí chưa được áp dụng tại Việt Nam, đây là một cơ hội tiềm năng cho
Duolingo khi nó này nhận được sự đón nhận lớn từ cộng đồng người Việt học ngoại ngữ.

12
 DUOLINGO ENGLISH TEST
Ngoài ra, Duolingo còn cho phát hành Duolingo English Test (DET) - bài kiểm tra đánh
giá trình độ tiếng Anh được thực hiện online dành cho HS quốc tế.

PHẠM VI ÁP DỤNG DET

Hiện tại có hơn 900 trường cao đẳng, đại học tại
Canada, Mỹ, Pháp… chấp nhận chứng chỉ
Duolingo English Test đ
Hiện ở Việt Nam mới chỉ có rất ít trường Đại học
áp dụng DET để xét tuyển đầu vào (Đại học
Bách Khoa TP. Hồ Chí Minh).

Đây là một cơ hội tốt để Duolingo liên kết với các trường Đại học,
doanh nghiệp để hợp thức hóa bài kiểm tra này tại thị trường Việt.

13
#4
CÁC CÔNG CỤ CRM HỖ TRỢ

HOẠT ĐỘNG
PHÁT TRIỂN KH

14
DELAYED SIGNUP - THỬ NGHIỆM ĐĂNG KÝ SAU
Duolingo nhận thấy rằng bằng cách cho phép người dùng đăng ký sau
và trải nghiệm một số bài học Duolingo trước, điều này có thể tăng số
lượng người dùng hoạt động hàng ngày lên 20%, Duo đã tiến hành một
thử nghiệm sản phẩm dựa trên công cụ Salesflare:

SOFT WALL
Đó là những trang tùy chọn yêu cầu mọi người đăng
ký nhưng vẫn cho phép nhấn “Later”.

HARD WALL
Sau một loạt bài học “thử”, hard wall sẽ yêu cầu người
dùng phải đăng ký.

15
Duo nhận thấy rằng hiệu suất của thử nghiệm này thực
sự cũng được cải thiện nhờ sự hiện diện của “soft wall”
vì người dùng đã sẵn sàng đăng ký.

Trong quá trình giới thiệu “soft wall”, Duolingo đã mắc

một lỗi mà sau này phải sửa: tạo ra một nút lớn màu đỏ
“Discard my progress - hủy tiến trình”. Sau này người
ta phát hiện ra rằng nút này thực sự đã mời mọi người
nhấp vào nó thay vì khiến họ sợ hãi khi nhấp vào. Việc
thay thế nút này sau đó bằng nút “Later” màu xám tinh
tế hơn sẽ giúp hiệu suất tăng lên.

16
NOTIFY - THÔNG BÁO
Theo thống kê của doang nghiệp, Duolingo có thể
cải thiện chuyển đổi qua thông báo khoảng 5% chỉ
bằng cách thay đổi nội dung và thử nghiệm các thời
điểm khác nhau.

Về mặt thời gian, Duolingo nhận thấy rằng 23,5 giờ

sau buổi học trước là thời điểm tốt nhất để nhắc nhở
mọi người thực hiện buổi học tiếp theo, vì mọi người
thường học vào cùng một thời điểm trong ngày.
17
TIKTOK VÀ NGUỒN TÀI NGUYÊN TIKTOK

Bán hàng giải trí

Truyền thông bằng unhighed Content

Bắt kịp các chủ đề thịnh hành

Kế hoạch nhất quán

18
 BÁN HÀNG GIẢI TRÍ

Duo nhắm vào nội dung hài hước và nhằm mục

đích giải trí nhiều hơn là nhằm mục đích bán
hàng,, chủ yếu gây hot qua linh vật Duo.

Nhân dịp kỷ niệm 10 năm, Duolingo cũng mở

bán “linh vật” này. Nó được xuất hiện tràn lan
trên các sàn TMĐT, trong đó có tiktok shop. Đây
cũng là một cách Duolingo tăng giá trị cho
doanh nghiệp nhờ linh vật cute của mình.

Tuy nhiên, dù cùng quảng bá vì mục đích lợi nhuận và giữ chân nhưng trên thực tế, nội dung TikTok
của Duolingo đề cập đến ứng dụng này thường làm nổi bật phiên bản miễn phí của ứng dụng.

19
TRUYỀN THÔNG BẰNG UNHIGHED CONTENT

Hầu hết “unhinged content” đều xuất phát từ cảm

hứng hài hước, theo đuổi mục tiêu tạo tiếng cười để
nội dung trở nên dễ tiếp nhận và dễ viral hơn.
20
 BẮT KỊP CÁC CHỦ ĐỀ THỊNH HÀNH

Lướt qua nguồn cấp dữ liệu TikTok của Duolingo, thương

hiệu này luôn dẫn đầu trong việc sử dụng các âm thanh thịnh
hành và chuyển sang các chủ đề hiện tại khi chúng đang hot.

Một bài đăng từ mùa thu năm ngoái có ảnh bìa của hai đối
thủ nổi tiếng Selena Gomez và Hailey Bieber. Bài đăng
được chia sẻ ngay sau khi những bức ảnh của cặp đôi (gây
xôn xao mạng) lần đầu tiên được tung ra và phát hiện ra
câu nói phiến diện của Duolingo bằng Google Translate.

=> Video này minh họa cách thương hiệu có thể nhảy vào
một chủ đề đang thịnh hành đồng thời nhắc nhở khán giả
rằng đây vẫn là một ứng dụng học ngôn ngữ

21
 KẾ HOẠCH NHẤT QUÁN

Tài khoản của Duolingo cũng làm rất tốt việc có

cốt truyện nhất quán để khán giả theo dõi.

=> Điều này giúp người xem cảm thấy gắn kết
hơn với thương hiệu và tạo cảm giác thân thuộc
vì những người xem nhất quán đang tham gia
vào trò đùa.

Chiến lược tiếp thị này đã mang lại ROI cho

công ty. Số người dùng hoạt động hàng ngày
của Duolingo tăng 62% so với năm ngoái và
nó tiếp tục nằm trong số những ứng dụng
Giáo dục được tải xuống nhiều nhất.

22
DUOLINGO SUPPORT
Đây là một phần mềm trợ giúp người dùng của Duolingo

23
DUOLINGO SUPPORT

Ngoài ra, Duolingo có thể đón nhận

NỘI DUNG GIẢI QUYẾT feedback của khách hàng từ những nơi như:
Phần đánh giá trên CH play, Appstore
Câu hỏi chung về thông tin doanh Các diễn đàn social media
nghiệp, sản phẩm
Các trang web đánh giá doanh nghiệp
Cách sử dụng Duolingo
Trợ giúp tài khoản
Sự cố kỹ thuật web và app
Báo cáo lỗi/vấn đề
Diễn đàn và cộng đồng của Duolingo
Tin tức mới của Duolingo

24
MỘT SỐ FEEDBACK VỀ DUOLINGO
REDDIT
Duolingo đã đặt ra câu hỏi cho mọi người rằng:
“bạn có bạn bè ở trên app không?” Và câu trả lời
nhận được hầu như là có, đây là một cách tích cực
Duo đã kết nối mọi người với nhau.
=> Nhờ đó mà Duo đã xác nhận được tính năng
hữu ích này đang được tận dụng tốt

Trustpilot
Duolingo lại có con
số đánh giá theo
chiều hướng tệ

25
 HOẠT ĐỘNG
DUY TRÌ KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÓM NGƯỜI DÙNG TRẢ
PHÍ TIẾP TỤC TRẢ PHÍ
THỰC TRẠNG MỤC TIÊU
Khách hàng tiếp tục bỏ số tiền bằng
Bài học cần được tăng dần theo trình độ của gói cũ hoặc gói đắt tiền hơn cho App

người dùng qua từng ngày.

Cần có chế độ ngoại tuyến để tăng khả năng
truy cập cũng như danh sách các bài đã học.
Chưa có sự phân cấp giữa các khách hàng
theo thời gian duy trì. Hiện tại, khách hàng
tiếp tục đăng ký thì super duolingo chưa có
sự khác biệt so với gói cũ.
Chưa có ưu đãi cho khách hàng cũ.
Chiến thuật duy trì khách
CÁC CHIẾN THUẬT CỦA DUOLINGO hàng trả phí
Đối tượng sử dụng:
Khách hàng cũ

Chiến thuật
Phân hóa rõ rệt hơn các cấp độ của bài học gói thấp và gói cao, để người dùng thấy
rõ chất lượng bài học gói cao hơn
Cung cấp thêm quyền lợi cho gói cao hơn (có mail đánh giá tiến độ rõ ràng hơn, có
chấm điểm chi tiết hơn)
Ưu đãi cho khách hàng đăng ký gói cũ:
Có tặng quà (thẻ flashcard vật lý, tặng sách E-book, tài liệu ngoài, tài khoản netflix
…)
Có chương trình khách hàng thân thiết chuyên biệt cho gói Super
→ Khách hàng được discount khi tiếp tục gia hạn gói hoặc nhận thêm vô vàn ưu đãi
khác.
II. Chiến lược phát triển khách hàng
đối với người dùng trả phí
 MỤC TIÊU
Đảm bảo khách hàng nhận được giá trị tương xứng với số tiền họ chi trả, mang đến cho
khách hàng những lợi ích đáng giá để sử dụng gói trả phí và gia tăng được doanh thu nhờ
khách hàng hiện tại.
Cung cấp nội dung chất lượng, bài học đa dạng và tài liệu phong phú để khách hàng có
thể phát triển kỹ năng ngôn ngữ một cách toàn diện và nhanh chóng.

=> Mục tiêu của Duolingo đối với hoạt động phát triển khách hàng ở đây chủ yếu là tác
động đến hành vi chi trả của khách hàng mới, thúc đẩy khách hàng cũ tiến đến sử dụng
những bản cập nhật, những gói trả phí cao cấp hơn.
#1
UP - SELLING
GIFT SUPER DUOLINGO
SUPER DUOLINGO FAMILY
Quà tặng Super Duolingo là cách bạn
tặng quà Super Duolingo cho bạn bè,
người thân, đồng nghiệp hoặc bất kỳ ai
đang cố gắng cải thiện kỹ năng ngôn ngữ
của mình. Quà tặng dành cho các tài
khoản cá nhân và có thời hạn trong
khoảng thời gian một năm.

Khi khách hàng đã trải nghiệm, cảm nhận

được những lợi ích mà gói Super Duolingo
mang lại, họ có thể mua gói Super
Duolingo làm quà tặng
Gói Duolingo Family là gói đăng ký
nâng cấp của Duolingo, cho phép tối đa
6 thành viên trong gia đình cùng sử
dụng các tính năng cao cấp của
Duolingo.

Đây là một lựa chọn tốt cho các gia

đình có nhiều thành viên hoặc nhóm
bạn muốn học ngoại ngữ. Gói này cung
cấp các tính năng cao cấp giúp cho việc
học ngoại ngữ trở nên hiệu quả, thú vị
và tiết kiệm chi phí hơn
#2
CROSS - SELLING
DUO ABC
DUO MATH
DUO TEST
Hoạt động Cross-Selling của Duolingo đối với những khách hàng trả phí cũng
giống như những khách hàng không trả phí với những nền tảng như Duolingo
Math, Duolingo ABC và Duolingo test
 HOẠT ĐỘNG
PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHÓM
NGƯỜI DÙNG TRẢ PHÍ ĐẾN DỪNG TRẢ PHÍ
THỰC TRẠNG MỤC TIÊU

Duy trì người dùng trả phí trở thành

Một số tính năng không được đề cập đến cho không trả phí với mục tiêu ngăn
Android, việc sử dụng hệ điều hành Android người dùng rời bỏ ứng dụng và tiếp
không dễ dàng và nhanh như hệ điều hành tục tạo cộng đồng.
iOS
Duolingo Super (bản cập nhật mới nhất)
được nhận xét không bằng Duolingo Plus
(bản cũ)
Các bài giảng cấp độ chênh lệch nhau quá
nhiều (chẳng hạn như đang ở bài thứ 2 ở mức
độ bình thường, giảng chậm và dễ hiểu thì
đến bài thứ 5 tốc độ giảng và kiến thức quá
đồ sộ)
Mã khuyến mãi Duolingo mới Tháng 11/2023

CÁC CHIẾN THUẬT

Mã khuyến mãi Duolingo là mã giảm giá đặc biệt mà người
dùng có thể áp dụng để được giảm giá hoặc truy cập miễn CỦA DUOLINGO
phí vào Duolingo Plus, dịch vụ cao cấp của nền tảng.
Mã khuyến mãi Duolingo mới Tháng 11/2023

Đối tượng sử dụng: CÁC CHIẾN THUẬT

Khách hàng mới
Khách hàng đã từng đăng ký gói Duolingo Plus CỦA DUOLINGO
Một số mã khuyến mãi minh họa:
NEWYOU1000: Áp dụng mã này để được giảm giá 10% khi
đăng ký Duolingo của bạn.
JETBLUE: Mã này cho phép đăng ký Duolingo miễn phí một
tháng.
DRACARYS: Đổi lấy bản dùng thử miễn phí một tháng trên
Duolingo.
DUOLINGO25: Mã này giảm 25% giá đăng ký Duolingo hàng
năm.
Ngoài ra, khách hàng có thể đổi những mã khuyến mãi từ
những chuỗi Streak và những đá quý mình đang có ở bản free
mà không cần up lên bản Duolingo Plus.
 Chương trình “Bước nhảy vọt”

CÁC CHIẾN THUẬT

Tất cả đá quý tích lũy được ở gói SuperDuo khi quay lại
gói miễn phí sẽ có giá trị X2. Người dùng có thể dùng số
CỦA DUOLINGO
đá quý này để tạo những bước nhảy bài học (bỏ qua
những Level dễ) và mở khóa những bài học ở gói miễn
phí với level cao. Số đá quý này có thể mở khóa như vậy
ở gói ngoại ngữ đã học hoặc mở rộng sang gói ngoại
ngữ mới.

→ Kích thích người dùng tận dụng lợi thế để nhảy vọt
ở bản free và tiếp tục sử dụng App
 ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG
DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG
ƯU ĐIỂM

Luôn lấy người dùng làm trung tâm, khai thác triệt để
hệ thống CRM
→ Phản hồi, ý kiến của khách hàng là một trong những
cơ sở quan trọng để đưa ra các quyết định MKT và phát
triển sản phẩm

Hình thức của các hoạt động duy trì và phát triển
khách hàng mới lạ, hiệu quả
→ Duolingo cực kỳ thấu hiểu khách hàng của mình,
nhất là tâm lý và hành vi.

Ứng dụng tối đa công nghệ, đặc biệt là AI vào thiết

kế nội dung giữ chân khách hàng

1
 CHẤT LƯỢNG ỨNG DỤNG CẦN ĐƯỢC NÂNG
CẤP HƠN NỮA Ở BẢN MIỄN PHÍ

+/ Duolingo thỉnh thoảng gặp sự cố “Crashed" (người

01 dùng bị văng khỏi ứng dụng)
+/ Các bài tập có sự trùng lặp khiến người dùng cảm

NHƯỢC ĐIỂM thấy phiền phức và quá trình học tập thiếu hiệu quả

DUO CHƯA GIỮ CHÂN ĐƯỢC NHỮNG USER CÓ TRÌNH

ĐỘ VÀ NHU CẦU HỌC NGOẠI NGỮ CHUYÊN SÂU.

Lý do chủ yếu là do chất lượng bài giảng, định dạng và

02 lộ trình bài giảng chưa phù hợp. Nhìn chung, Duo chưa
khai thác và sử dụng được triệt để data của nhóm KH
này để tiến hành cải tiến chất lượng bài học và có chiến
lược giữ chân, phát triển phù hợp.

2
 HÌNH THỨC TRÒ CHƠI VÀ KHAI THÁC CẢM XÚC THÚ VỊ
GÂY RA MỘT SỐ HIỆU ỨNG TIÊU CỰC

Khách hàng thay đổi thái độ khi Duo thay đổi định dạng
04 bài học từ ghép từ vựng, nghe truyện ngắn sang đi theo
1 lộ trình định sẵn, từ bài giảng này sang bài khác.

THÔNG BÁO ĐẨY KHAI THÁC YẾU TỐ CẢM XÚC PHẢN

TÁC DỤNG

Content đánh vào cảm giác tội lỗi khi bị lạm dụng sẽ
03 làm chai lì cảm xúc này của khách hàng, khiến họ mất
động lực học tập, thậm chí bài trừ mọi hoạt động duy trì
KH của Duo.
HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG, CỤ THỂ LÀ
UP-SELLING TỪ GÓI MIỄN PHÍ LÊN SUPER DOU VẤP
PHẢI ĐÁNH GIÁ TIÊU CỰC

05 Điều này đi ngược lại với định vị ban đầu của Duo: một
ứng dụng với “không quảng cáo, không phí ẩn, không
đăng ký, chỉ miễn phí”

3
 VẤ N ĐỀ GIẢI PHÁP

Phân hóa rõ rệt hơn các cấ p độ của bài học gói thấ p
Bài học cầ n được tăng dầ n theo trình độ
và gói cao, để người dùng thấ y rõ chấ t lượng bài học
của người dùng qua từng ngày.
gói cao hơn (có mail đánh giá tiế n độ rõ ràng hơn, có
Cầ n có chế độ ngoại tuyế n để tăng khả
chấ m điểm chi tiế t hơn)
Duy trì mố i quan hệ năng truy cập cũng như danh sách các bài
Ưu đãi cho khách hàng đăng ký gói cũ:
đã học.
với nhóm khách hàng Chưa có sự phân cấ p giữa các khách hàng
+ Có chương trình khách hàng thân thiế t chuyên biệt
cho gói Super
trả phí theo thời gian duy trì. Hiện tại, khách hàng
+ Khách hàng được discount khi tiế p tục gia hạn gói
tiế p tục đăng ký thì super duolingo chưa
hoặc nhận thêm vô vàn ưu đãi khác.
có sự khác biệt so với gói cũ.
+ Có tặng quà (thẻ flashcard vật lý, tặng sách E-book,
Chưa có ưu đãi cho khách hàng cũ.
tài liệu ngoài, tài khoản netflix …)

Thiế t kế lại lộ trình: lộ trình học phù hợp, có bài test

Duo chưa giữ chân được những user có trình độ định kỳ (bài test có thể trả phí riêng hoặc
trình độ và nhu cầ u học ngoại ngữ chuyên tích hợp vào các gói học hiện có)
Duy trì mố i quan hệ sâu Cải thiện hệ thố ng công nghệ để hạn chế lượt văng
Chấ t lượng ứng dụng cầ n được nâng cấ p của KH khỏi ứng dụng, đảm bảo đủ giá trị cầ n thiế t
với nhóm khách hàng hơn nữa ở bản miễ n phí: cho KH ở các cấ p độ membership tương ứn
sử dụng miễ n phí +/ Sự cố “Crashed" Lắ ng nghe phản hồ i và nhu cầ u học tập của nhóm
+/Các bài tập có sự trùng lặp khách hàng này. Từ đó, Duo có thể phát triển gói
học thử với kiế n thức chuyên sâu.
Phát triển connection giữa khách hàng với nhau
 VẤ N ĐỀ GIẢI PHÁP
Thông báo đẩy khai thác yế u tố cảm xúc Thông báo cầ n có tầ n suấ t phù hợp dựa trên phản hồ i của khách hàng
phản tác dụng Nghiên cứu để đánh trúng các cảm xúc khác của khách hàng

Hình thức trò chơi và khai thác cảm xúc thú

Yế u tố Gamification cầ n được cân đố i về tầ n suấ t
vị gây ra một số hiệu ứng tiêu cực

Cân đố i quyề n lợi giữa các gói

Up-Selling từ gói miễ n phí lên Super Dou
Chia sự gắ n bó của users với ứng dụng theo mức độ khác nhau, từ đó có
vấ p phải đánh giá tiêu cực
các chương trình up-selling đi kèm quyề n lợi hợp lý

5
CŨNG CẢM ƠN NHƯ AI!

Ồ, ĐẾM XEM CÒN BAO NHIÊU GƯƠNG MẶT NHÌN LÊN

BỤC GIẢNG?
MẤY ĐỨA LƯỚT ĐIỆN THOẠI NÃY GIỜ THÌ THÔI ĐI.
KHỎI CẢM ƠN - THANKS FOR WATCHING LÀM CHI
CHO MẮC CÔNG!
GIỜ LÀ TIME CHO MẤY NÍ NGHE GIẢNG. CHƯA KỊP
KHEN ĐÃ ĐỊNH HỎI CHỨ GÌ?
CÓ SAO ĐÂU, CÚ TRẢ LỜI ĐƯỢC. TỚI ĐI MẤY NÍ