Trường Đại học Thăng Long

Khoa Kinh tế - Quản lý

THIẾT KẾ BẢN KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU

MARKETING CHO SẢN PHẨM HONDA
WINNER X TẠI HÀ NỘI

Mã sinh viên: A21671

Họ và tên: Nguyễn Việt Anh

Hà Nội – 2020

1
Mục lục
I. Tóm tắt nội dung trình bày ............................................................................................................................................. 3
II. Giới thiệu về công ty Honda ........................................................................................................................................ 4
III. Hoàn cảnh marketing .................................................................................................................................................... 5
1. Giới thiệu về sản phẩm Honda Winner X ............................................................................................................ 5
2. Lý do nghiên cứu - Hoàn cảnh Marketing ........................................................................................................... 5
IV. Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................................................. 7
1. Vấn đề nghiên cứu: ..................................................................................................................................................... 7
2. Mục tiêu nghiên cứu: .................................................................................................................................................. 7
V. Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................................................................................ 8
1. Phương pháp nghiên cứu:.......................................................................................................................................... 8
2. Thời gian tiến hành...................................................................................................................................................... 1
3. Chọn mẫu ....................................................................................................................................................................... 1
VI. Kết luận ............................................................................................................................................................................. 2
Phụ lục ...................................................................................................................................................................................... 3

2
I. Tóm tắt nội dung trình bày

Với đề tài nghiên cứu trên, trong bài nghiên cứu, tôi sẽ trình bày các nội dung chính sau:
- Hoàn cảnh marketing: Honda là một thương hiệu dẫn đầu trong thị trường xe máy tại
Việt Nam, tuy nhiên khi bước chân vào mảng xe máy tay côn đã không được thành công
như dự tính vì gia nhập muộn và người tiêu dùng đang ưa chuộng sản phẩm của các công
ty khác hơn. Chính vì thế Honda cần làm một cuộc khảo sát để hiểu rõ ưu nhược điểm
của sản phẩm của mình so với đối thủ
- Vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu phản hồi của khách hàng về sản
phẩm Honda Winner X và so sánh với Yamaha Exciter. Đưa ra mục tiêu nghiên cứu
thông qua cây mục tiêu và các câu hỏi nghiên cứu.
- Thiết kế nghiên cứu:
- Phương pháp nghiên cứu: Phỏng vấn trực tiếp và Khảo sát trực tiếp
- Thời gian tiến hành nghiên cứu: Bảng thời gian biểu nghiên cứu
- Chọn mẫu: 5 bước trong quy trình chọn mẫu:
- Xác định tổng thể
- Xác định khung lấy mẫu
- Chọn phương pháp lấy mẫu
- Quyết định kích thước mẫu.

3
II. Giới thiệu về công ty Honda

Honda hiện là nhà sản xuất xe hơi lớn thứ 6 thế giới và là nhà sản xuất động cơ lớn nhất thế giới
với số lượng hơn 14 triệu động cơ mỗi năm. Honda còn là nhà sản xuất ô tô lớn thứ hai Nhật Bản hiện
nay, sau Toyota. Tuy nhiên, có thể thấy nền tảng thành công của Honda là lĩnh vực sản xuất xe máy.
Loại hình: Cổ phần (Mã giao dịch trên TYO: 7267 ;và trên NYSE:hmc)
Năm thành lập: 24 tháng 9 năm 1948
Trụ sở chính: Tokyo, Nhật Bản
Người đứng đầu: Soichiro Honda, Sáng lập viên Takeo Fukui.
Ngành sản xuất: Máy móc tự động, xe tải, mô tô
Sản phẩm: Xe hơi; xe tải, Mô tô, xe gắn máy, xe địa hình, Máy phát điện, Rô bốt, thuyền máy,
Trực thăng, động cơ trực thăng; Dụng cụ chăm sóc vườn và cỏ; Các chi nhánh Acura và Honda khác.
Khẩu hiệu: "The Power of Dreams"
Như chúng ta đã biết nhãn hiệu Honda ở Việt Nam được hiểu là xe gắn máy với độ bền, chất
lượng xe và mọi đặc điểm khác đều đã được kiểm chứng từ lâu qua thực tế sử dụng. Nắm bắt được tình
hình đó, ngay sau khi nhà nước mở cửa hội nhập kinh tế tập đoàn Honda Nhật Bản đã đặt trụ sở chính
thức tại Việt Nam từ năm 1993 nhằm nghiên cứu và tìm hiểu thị trường phục vụ cho nhiệm vụ kinh
doanh.Sau 1 thời gian dài cân nhắc và tìm kiếm đối tác, công ty Honda Việt Nam, tên giao dịch đối ngoại
“Honda Việt Nam Company Ltd.” được thành lập theo giấy phép đầu tư số 1521/GP do Bộ kế hoạch và
Đầu tư cấp vào ngày 22 tháng 3 năm 1996 gồm 3 bên:
Tổng công ty máy nông nghiệp và máy động lực Việt Nam (VEAM), trụ sở đặt tại số 2 phố Triệu
Quốc Đạt, Hà Nội
Công ty Honda Motor Ltd., trụ sở đặt tại 1-1,2 Chome Minamiaoyama, Minato-Ku, Tokyo 107,
Nhật Bản
Công ty Asian Honda Motor Ltd., trụ sở đặt tại tầng 14 tòa nhà Thai Obayashi, Rajdamri road,
Bangkok 10330, Thái Lan
- Năm 1997, xuất xưởng chiếc Super Dream đầu tiên.
- Năm 1998, Khánh thành nhà máy Honda Việt Nam và được đánh giá là một trong những nhà
máy chế tạo xe máy hiện đại nhất trong khu vực Đông Nam Á, nhà máy của Honda Việt Nam là
minh chứng cho ý định đầu tư nghiêm túc và lâu dài của Honda tại thị trường Việt Nam.
- Năm 1999, Khánh thành trung tâm lái xe an toàn.
- Năm 2000 đến nay, Honda Việt Nam liên tục đón nhận nhiều chứng chỉ Iso về chất lượng như
Iso 9002, Iso 14001, Iso 9001:2000... và rất nhiều bằng khen của nhà nước về sự phát triển bền
vững và danh hiệu huân chương lao động hạng 3

4
III. Hoàn cảnh marketing
1. Giới thiệu về sản phẩm Honda Winner X
Tiền thân của Honda Winner X là dòng xe Winner 150 - Mẫu xe thể thao cao cấp hoàn toàn mới
được Công ty Honda Việt Nam giới thiệu tại triển lãm Ô tô xe máy Việt Nam 2016 nhằm thoả mãn nhu
cầu của khách hàng có đam mê xe thể thao cao cấp. Honda Winner được thiết kế dựa trên ý tưởng một
chiếc xe thể thao cao cấp với đường nét khỏe khoắn và những tính năng thể thao, tiện dụng cho người
điều khiển giúp người lái thoải mái trải nghiệm trên những cung đường.
Ngày 13 tháng 7 năm 2019, Honda Việt Nam chính thức giới thiệu phiên bản hoàn toàn mới của
Winner 150 với tên gọi “Winner X”. Hậu tố X mang ý nghĩa về một sản phẩm vừa chứa đựng sự bí ẩn,
khơi gợi khám phá cho người sử dụng vừa thể hiện tính vượt trội, mong muốn phá vỡ mọi giới hạn để
đem lại cho người sử dụng những trải nghiệm đột phá. Sự “lột xác’ của Winner được hy vọng sẽ tạo ra
một thế hệ xe côn tay mới, thống lĩnh những đam mê và xúc cảm của khách hàng yêu thích phân khúc
này.
Thời điểm đó, hơn 114.000 mẫu xe được bán ra (tính từ 16 tháng 7 năm 2019 đến hết tháng 3
năm 2020), vươn lên trở thành một trong những mẫu xe bán chạy trong phân khúc xe tay côn Việt Nam.
Tiếp nối thành công siêu phẩm “X”, vào ngày 24 tháng 4 năm 2020 vừa rồi, Honda tiếp tục giới
thiệu phiên bản Thể thao ABS mới, giúp nổi bật phong cách siêu xe trẻ trung, đồng thời đem đến lựa
chọn mua sắm đa dạng và hấp dẫn hơn cho khách hàng.
Với mức giá dao động từ 46,000,000 đồng cho Winner X bản thường và 50,000,000 đồng cho
phiên bản đường đua với các màu sắc đa dạng và trẻ trung như đen xanh, đỏ bạc đen,... Honda Winner X
đã trở thành đối thủ xứng tầm và có phần vượt trội hơn so với Yamaha Exciter và SYM VF3i.
2. Lý do nghiên cứu - Hoàn cảnh Marketing
Thị trường xe máy vẫn đang bão hòa khiến nhiều hãng xe máy tại Việt Nam trăn trở tìm hướng
đi mới để phát triển về mặt doanh số. Sau xu hướng xe ga đang cho thấy vẫn là bước đi đúng đắn qua gần
1 thập kỷ, xe côn tay tiếp tục chứng tỏ là hướng đi mới không tệ cho thị trường xe máy Việt, nhất là
những hãng xe đang trên bờ vực phá sản.
Từng là mảnh đất vàng của những mẫu xe côn tay thể thao dành cho nam như Win, Simson SS51,
Minsk hay Honda 67, Việt Nam chứng kiến sự đổi ngôi sau vào cuối thế kỷ 20 đầu thế kỷ 21 sang những
mẫu xe số thông thường, tiện lợi và phù hợp với nhiều người hơn. Bởi người trung niên hay phụ nữ lẫn
nam giới đều dễ dàng làm quen với dòng xe này. Sau thời kỳ bùng nổ của xe số, xe ga xuất hiện và dần
chiếm ưu thế cho tới ngày nay.
Giờ đây thị trường tiếp tục chứng kiến xu thế “mới mà cũ” đó là xe côn tay thể thao. Trải nghiệm
vẫn rất xưa nhưng những chiếc xe côn tay hiện nay dễ lái và có thiết kế hiện đại hơn nhiều so với những

5
dòng xe cũ kỹ còn sót lại từ thời bao cấp. Kể từ khi Yamaha ra mắt Exciter vào năm 2009, phân khúc xe
côn tay thể thao được khai phá trở lại cho tới khi Suzuki tham chiến với Axelo, Raider vài năm sau đó.
Lúc này, khách hàng mua xe côn tay được mặc định cho nam giới trẻ những người tuổi mới đôi
mươi và chưa qua ngưỡng 30 của đàn ông trưởng thành. Nhờ đi đầu và đi đúng hướng Exciter trở thành
vương một cõi, dù thị trường chung vẫn do Honda chiếm ưu thế. Mãi đến năm 2016 Honda mới bắt đầu
thử nghiệm ở dòng xe này với Honda Winner 150
Đáng tiếc rằng Honda dường như chưa thực sự hài lòng với Winner khi doanh số bán ra không
được như kỳ vọng và phải bán dưới giá niêm yết. Lý do chủ yếu là bởi thiết kế khá “bấp bênh” so với
Exciter dù trải nghiệm vận hành có thể nói là nổi trội hơn chút đỉnh. Thất bại của Honda với Winner có
nhiều điểm tương đồng với Raider của Suzuki, cả hai đều được đánh giá cao về vận hành nhưng thiết kế
lại là điểm trừ lớn trước đối tượng khách hàng chính là người trẻ, đặt yếu tố đẹp lên hàng đầu.
Chính vì lẽ đó, Honda Winner X đã được thay đổi rất và cải tiến liên tục về cả mẫu mã nhằm
khắc phục được yếu điểm của các phiên bản cũ và thực sự đưa mình trở thành đối thủ chính của Exciter
đang gần như thống trị ở thị trường ngách này.

6
IV. Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu
1. Vấn đề nghiên cứu:
Từ hoàn cảnh Marketing bên trên, vấn đề nghiên cứu của tôi là: “Nghiên cứu phản hồi của khách
hàng về sản phẩm Honda Winner X và so sánh với Yamaha Exciter”. Giúp cho Honda có thể xác
định bản cải tiến Winner X 2020 có thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay chưa, và
đưa ra những quyết định tiếp theo để tấn công thị trường xe máy tay côn.
2. Mục tiêu nghiên cứu:

Câu hỏi mục tiêu

• Có nhiều khách hàng tại Hà Nội biết tới và sử dụng sản phẩm Honda Winner X chưa?
• Các yếu tố khiến khách hàng lưa chọn sử dụng Honda Winner X
• Người tiêu dùng đánh giá như thế nào về mức giá của Honda Winner X
• Người tiêu dùng đánh giá thế nào về mẫu mã – chất lượng của Honda Winner X
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng – bán hàng của Honda được đánh giá như thế nào?
• Người tiêu dùng đánh giá như thế nào về các chương trình khuyến mãi của Honda?
• Khách hàng sau khi sử dụng Honda Winner X có tiếp tục giới thiệu cho bạn bè người quen không?
• So sánh mức độ yêu thích của người tiêu dùng giữa Honda Winner X với Yamaha Exciter

7
V. Thiết kế nghiên cứu
1. Phương pháp nghiên cứu:
Dựa vào tính chất của cuộc nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu được lựa chọn là phỏng vấn trực
tiếp cá nhân
Phương pháp này dựa vào sự tiếp xúc trực tiếp giữa người đi phỏng vấn và đối tượng phỏng vấn. Bản
chất của việc phỏng vấn trực tiếp là tiến trình tiếp xúc giữa hai cá nhân, trong đó người phỏng vấn cố
gắng thu thập thông tin, phản ứng, quan điểm của người được chọn để phỏng vấn. Theo tiến trình này,
sau khi thiết lập mối quan hệ xã hội, người được phỏng vấn hiểu rõ lý do thì người phỏng vấn sẽ (đặt)
dùng bảng câu hỏi để trao đổi với đối tượng và tự ghi chép thông tin cần thiết. Hoặc người phỏng vấn đề
nghị đối tượng nghiên cứu bảng câu hỏi và tự trả lời có sự hướng dẫn của người phỏng vấn. Trên cơ sở
đó, người phỏng vấn ghi lại câu trả lời của đáp viên vào bảng câu hỏi được xây dựng trước để lưu lại số
liệu cho cuộc phỏng vấn
Cuộc phỏng vấn sẽ đạt yêu cầu khi người phỏng vấn có bảng câu hỏi đã được soạn thảo cẩn thận theo
tiêu chuẩn, người phỏng vấn chỉ cần đọc và có thể kèm theo bảng hướng dẫn trả lời.
Việc lựa chọn phương pháp cá nhân sẽ giúp các phỏng vấn viên có thể trực tiếp tiếp xúc với đáp viên
để lấy được thông tin chính xác, và quan sát được hành vi của đáp viên.
Tuy nhiên thì phỏng vấn trực tiếp cá nhân cũng đem đến một số trở ngại trong quá trình thực hiện:
• Là phương pháp phỏng vấn phải tiếp xúc một cách tối đa và trực tiếp với đáp viên nên điều này
làm mất khả năng tự do trong quá trình phỏng vấn, có thể làm cho đáp viên cảm thấy không hài
lòng hay khó chịu khi tiến hành phỏng vấn. Và khi các đáp viên từ chối trả lời phỏng vấn ngay
từ đầu, thì việc chúng ta tiếp tục đeo bám là rất khó khăn.
• Bên cạnh đó, để tiến hành phỏng vấn trực tiếp cá nhân đòi hỏi phải chuẩn bị nhiều mặt: không
chỉ đòi hỏi về nguồn nhân lực, thời gian mà vấn đề kinh tế cũng là một phần chúng ta đáng quan
tâm. Vì để thực hiện cuộc phỏng vấn được suôn sẻ và muốn có tỉ lệ thông tin cao chúng ta thường
phải khích lệ tinh thần tham gia của các đáp viên bằng những món quà nhỏ sau khi kết thúc cuộc
phỏng vấn.
Ngoài ra, tôi còn sử dụng 1 phương pháp tìm kiếm thông tin khác là Khảo sát trực tuyến. Ưu điểm
của phương pháp này là chi phí thấp do không phải thuê địa điểm hay người phỏng vấn hay thời gian để
khảo sát từng người một như phương pháp phỏng vấn cá nhân. Ngoài ra câu trả lời cũng sẽ được tự động
hóa và truy cập thời gian thực. Người trả lời cung cấp dữ liệu đầu vào riêng của họ, và nó sẽ được lưu trữ
tự động, việc phân tích dữ liệu trở nên dễ dàng hơn và có thể được sắp xếp hợp lý.
Tuy nhiên phương pháp này vẫn có hạn chế về việc lấy mẫu và tính sẵn sàng trả lời. Một số người ít có
khả năng truy cập internet và do vậy sẽ không trả lời được các bảng câu hỏi trực tuyến. Đó cũng chính là
khó khăn để tạo ra mẫu xác suất dựa trên các địa chỉ e-mail hoặc người truy cập website. Không có người

8
phỏng vấn vừa là ưu và nhược của phương pháp này. Thiếu một người phỏng vấn được đào tạo để làm
rõ và thăm dò sâu hơn có thể có thể dẫn đến dữ liệu không đáng tin cậy.
Dựa trên các ưu - nhược điểm của phương pháp này, tôi sẽ cố gắng tận dụng ưu điểm và hạn chế
nhược điểm để việc phỏng vấn trực tiếp mang lại kết quả tốt nhất, thu thập được nhiều thông tin nhất
nhằm mục đích đạt được kết quả cao.

9
2. Thời gian tiến hành

Số ngày kể từ khi bắt đầu cuộc nghiên cứu

STT Công việc
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

1 Xác định thông tin cần có x

2 Soạn thảo đề cương nghiên cứu x

3 Ban Giám Đốc phê duyệt x

4 Thiết kế việc chọn mẫu x

5 Soạn thảo hướng dẫn chọn đối tượng nghiên cứu x x

6 Soạn thảo đề mục và các thang đo lường dùng trong bảng hỏi x

7 Hoàn chỉnh bảng hỏi x

8 In bảng hỏi x

9 Chuẩn bị, in các thẻ dùng trong nghiên cứu x

10 Chọn cơ quan hay nhân viên nhập dữ liệu x

11 Chuẩn bị vật tư, thiết bị cho người nhập liệu x

12 Huấn luyện thực địa cho các nhân viên giám sát và phỏng vấn viên x

1
13 Thu thập dữ liệu tại hiện trường x x x

14 Nhận lại và chỉnh lý bảng hỏi x

15 Kiểm tra tính xác thực của câu trả lời x

16 Mã hóa dữ liệu x

17 Nhập dữ liệu x

18 Phân tích dữ liệu x

19 Diễn giải kết quả phân tích x

20 Soạn thảo báo cáo x x

21 Giao nộp, thuyết trình báo cáo x

2
3. Chọn mẫu
Quy trình chọn mẫu gồm 5 bước sau đây:
• Bước 1: Lựa chọn tổng thể mục tiêu
Căn cứ vào vấn đề nghiên cứu của nhóm là: “Nghiên cứu phản hồi của khách về sản phẩm Honda Winner
X và so sánh với Yamaha Exciter”, để có những thông tin mới mẻ, khách quan và chân thực, chúng ta có thể
xác định tổng thể mục tiêu là: Tất cả những khách hàng đã từng hoặc đang sử dụng Honda Winner X từ phiên
bản năm 2019 trở đi trên địa bàn Hà Nội.
• Bước 2: Xác định khung lấy mẫu
Với đề tài này, khung lấy mẫu chính là tổng thể mục tiêu như đã nói ở trên. Tức là, khung lấy mẫu là danh
sách những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Honda Việt Nam
• Bước 3: Chọn phương pháp lấy mẫu
Đây là công đoạn sẽ ảnh hưởng lớn đến tính đại diện của mẫu. Có hai phương pháp chọn mẫu cơ bản: Lấy
mẫu ngẫu nhiên và lấy mẫu phi ngẫu nhiên. Tuy nhiên đây là cuộc phỏng vấn khách hàng đã và đang sử dụng
sản phẩm của Honda Việt Nam. Vì vậy, phương pháp phù hợp nhất chính là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên
đơn giản và phương pháp được tiến hành trực tiếp là phương pháp lấy mẫu không có tỷ lệ.
Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên (simple random) thường vận dụng khi các đơn vị của tổng thể chung
nằm ở vị trí địa lý gần nhau, các đơn vị đồng đều nhau về đặc điểm. Phương pháp này là phù hợp nhất nếu giữa
các đơn vị của tổng thể không có khác biệt nhiều.
• Bước 4: Xác định kích thước lấy mẫu
Là các khách hàng mục tiêu: ở độ tuổi từ 18 đến 35

1
VI. Kết luận
Với tập mẫu là 200 đáp viên, cùng với các câu hỏi mục tiêu rõ ràng, hy vọng sau cuộc phỏng vấn sẽ
có thể đáp ứng yêu cầu của công ty Honda Việt Nam về những vấn đề còn thiếu sót để cải thiện ở phiên bản
Honda Winner X kế tiếp, để có thể tiếp tục dẫn đầu trong thị trường xe máy Việt Nam

2
 Phụ lục
BẢNG KHẢO SÁT PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM
HONDA WINNER X SO VỚI YAMAHA EXCITER
PHẦN I: GIỚI THIỆU
Chào anh (chị), tên tôi là .................................... đang làm việc cho ADC – Một trong những công ty nghiên
cứu hàng đầu ở Việt Nam. Chúng tôi đang thực hiện cuộc nghiên cứu về phản hồi của khách hàng đối với sản
phẩm Honda Winner X tại thị trường Hà Nội. Anh (chị) là một trong những người được chúng tôi lựa chọn để
tham gia trả lời phỏng vấn. Mọi thông tin của anh (chị) sẽ được giữ bí mật và chỉ dùng cho cuộc nghiên cứu
này. Mong anh (chị) cho phép tôi được phỏng vấn khoảng 10-15 phút.

Họ và tên đáp viên

Địa chỉ hiện tại
Số điện thoại (nếu có)
Địa điểm Hà Nội
Giới tính Nam Nữ

Ngày phỏng vấn: ………………

Giờ bắt đầu: …………… Giờ kết thúc: …………… Độ dài cuộc phỏng vấn: …………………
CAM KẾT CỦA VẤN VIÊN
Tôi xác nhận rằng cuộc phỏng vấn này chỉ do chính tôi thực hiện với người cung cấp thông tin tại địa chỉ của
anh(chị) ấy và tuân thủ theo luật lệ quy định của Hội Nghiên Cứu Thị Trường. Tôi cũng xác nhận rằng đáp viên
không phải là bạn bè, người thân của tôi và tôi không phỏng vấn anh (chị) ấy trong bất kì cuộc nghiên cứu nào
có trong vòng 6 tháng qua. Tôi hiểu rằng những thông tin mà tôi thu thập được sẽ hoàn toàn được giữ bí mật.
Phỏng vấn viên số: ………… Ngày ……………………
Ký tên:

3
Q1. Anh (chị) đang làm việc trong lĩnh vực nào dưới đây?
Ngành nghề Mã hóa Ghi chú

Công ty nghiên cứu thị trường 1 Kết thúc

Bộ phận nghiên cứu trong các công ty 2 Kết thúc

Công ty quảng cáo, quan hệ công chúng 3 Kết thúc

Công ty sản xuất xe máy, thuộc xe máy 4 Kết thúc

Khác 5 Tiếp tục

Q2. Anh (chị) vui lòng cho biết độ tuổi của mình
Nhóm tuổi Mã hóa Ghi chú
Dưới 18 tuổi 1 Kết thúc
Từ 18 đến 25 tuổi 2 Tiếp tục
Từ 25 đến 35 tuổi 3 Tiếp tục
Từ 35 đến 45 tuổi 4 Tiếp tục
Trên 45 tuổi 5 Kết thúc

Q3. Anh (chị) có tham gia vào cuộc khảo sát thị trường nào 6 tháng gần đây không?
Đáp Mã hóa Ghi chú
Có 1 Kết thúc
Không 2 Tiếp tục

Q4. Anh (chị) hoặc gia đình có sử dụng xe máy không?

Đáp Mã hóa Ghi chú

Có 1 Tiếp tục

Không 2 Kết thúc

4
Q5. Anh (chị) đang sở hữu xe máy của nhãn hiệu nào
Nhãn hiệu Mã hóa Ghi chú

Yamaha 1 Tiếp tục

Honda 2 Tiếp tục

Khác 3 Bỏ qua

Q6. Anh (chị) vui lòng nêu tên dòng sản phẩm đã sử dụng
Dòng sản phẩm Mã hóa Ghi chú

Honda Winner X 1 Tiếp tục

Khác 3 Kết thúc

Q7. Anh (chị) biết đến các sản phẩm xe máy của của công ty Honda thông qua phương tiện nào?
1. Qua quảng cáo trên TV
2. Qua internet
3. Qua quảng cáo ngoài trời/ cửa hàng trưng bày
4. Qua người thân, bạn bè
5. Khác (nêu rõ) ……………………………………

Q8. Yếu tố nào khiến anh (chị) quyết định mua Honda Winner X?
1. Thương hiệu đáng tin cậy
2. Giá cả phù hợp
3. Quảng hấp dẫn
4. Bạn bè, người thân giới thiệu
5. Đã từng sử dụng dòng sản phẩm tương tự
6. Khác (ghi rõ) ……………………………

5
Q9. Điều anh (chị) hài lòng nhất về Honda Winner X là gì (Theo thang điểm từ 1 là rất hài lòng đến 5 là rất
không hài lòng)
Rất
Rất hài Không ý Không
Điểm hài lòng Hài lòng không hài
lòng kiến hài lòng
lòng
Kiểu dáng mạnh mẽ, thể thao 1 2 3 4 5
Màu sắc đa dạng 1 2 3 4 5
Động cơ mạnh, vận hành êm 1 2 3 4 5
Có chế độ khóa an toàn 1 2 3 4 5
Thiết kế yên xe thoải mái 1 2 3 4 5
Không hao xăng, tiết kiệm nhiên liệu 1 2 3 4 5
Ít bị hư hỏng, cần sửa chữa 1 2 3 4 5
Khung xe đầm, di chuyển đường dài ổn
1 2 3 4 5
định
Khác (ghi rõ) …………………… 1 2 3 4 5

Q10. Theo anh (chị), mức giá của Honda Winner X đã hợp lý chưa?
1. Rất hợp lý
2. Hợp lý
3. Không ý kiến
4. Không hợp lý
5. Rất không hợp lý

Q11. So với các dòng sản phẩm cùng phân khúc của các nhãn hàng khác, mức giá của Honda Winner X như
thế nào?
1. Cao hơn
2. Thấp hơn
3. Tương đương
4. Không rõ

Q12. Anh (chị) vui lòng cho biết có tham gia chương trình khuyến mãi nào khi mua Honda Winner X không?
1. Không (Bỏ qua Q.13)
2. Có (Tiếp tục Q.13)

6
Q13. Anh (chị) cảm thấy chương trình khuyến mãi nào hấp dẫn nhất?
1. Quà tặng kèm
2. Chiết khấu trực tiếp trên giá sản phẩm
3. Giảm giá mua phụ kiện
4. Bảo hiểm, bảo hành
5. Trả góp
6. Khác (ghi rõ) …………………………

Q14. Anh (chị) đánh giá thế nào về chất lượng dịch vụ và chế độ hậu mãi của công ty Honda Việt Nam (Theo
thang điểm từ 1 là rất hài lòng đến 5 là rất không hài lòng)
Rất
Rất hài Không ý Không
Tiêu chí đánh giá Hài lòng không hài
lòng kiến hài lòng
lòng
Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp,
1 2 3 4 5
tâm lý
Nhân viên bảo dưỡng có trách nhiệm,
1 2 3 4 5
tay nghề cao
Có dịch vụ hỗ trợ sửa xe tại nhà 1 2 3 4 5
Trung tâm bảo hành ở nhiều nơi 1 2 3 4 5
Nhân viên tư vấn nhiệt tình 1 2 3 4 5

Phụ tùng thiết bị thay thế rẻ 1 2 3 4 5

Có lịch kiểm tra xe định kì rõ ràng 1 2 3 4 5

Q15. Anh (chị) đã từng sử dụng sản phẩm xe máy nào của công ty Yamaha Việt Nam chưa?
Công ty Mã hõa Ghi chú
Yamaha 1 Tiếp tục
Khác 2 Kết thúc

Q16. Anh (chị) vui lòng cho biết tên dòng xe máy mà mình đã từng sử dụng
Dòng xe Mã hõa Ghi chú
Exciter 1 Tiếp tục
Khác 2 Kết thúc

7
Q17. Anh (chị) vui lòng cho biết sự so sánh về giá cả của Honda Winner X với Yamaha Exciter
1. Cao hơn
2. Tương đương
3. Thấp hơn
4. Không biết

Q18. Theo anh (chị) thiết kế của Honda Winner X có điểm gì nổi trội hơn so với Yamaha Exciter? (Theo
thang điểm từ 1 là rất đồng ý đến 5 là rất không đồng ý)
Rất
Rất đồng Không ý Không
Tiêu chí đánh giá Đồng ý không
ý kiến đồng ý
đồng ý
Hệ thống phanh ABS đầu tiên tại Việt
1 2 3 4 5
Nam
Kiểu dáng phù hợp với đại đa số
1 2 3 4 5
người dùng

Dung tích bình xăng lớn 1 2 3 4 5

Công suất xe lớn 1 2 3 4 5

Màu sắc đa dạng trẻ trung 1 2 3 4 5

Động cơ xe êm, ít phải sửa chữa 1 2 3 4 5

Khác (ghi rõ)

……………………………………

Q19. Theo anh (chị), phiên bản Honda Winner X cần được cải thiện thêm về những điểm nào?
1. Thiết kế yên xe

2. Thiết kế xe khỏe khoắn, thể thao hơn

3. Có thêm nút bật/ tắt động cơ

4. Trọng lượng nhẹ hơn

5. Giá thành rẻ hơn

8
Q20. Anh (chị) có sẵn sàng giới thiệu bạn bè, người thân lựa chọn sử dụng Honda Winner X không?
Có
Không

Q21. Anh (chị) có đóng góp gì để chất lượng sản phẩm của Honda được tốt hơn không?
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………

Xin chân thành cám ơn sự hợp tác của anh (chị)!