REGULAMIN ORGANIZACJI PRZYJMOWANIA, ROZPATRYWANIA I ZAŁATWIANIA

SKARG I WNIOSKÓW ORAZ PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA

INTERWENCJI W ZESPOLE OŚWIATOWYCH PLACÓWEK INTEGRACYJNYCH W
MICIGOŹDZIE

Podstawa prawna
• Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (tekst
jednolity: (Dz.U. z 2018 r., poz. 2096).

• Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji

przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. z 2002r., Nr 5, poz.46),

Rozdział I
Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków

1. Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte

wykonywanie zadań przez właściwe organy lub ich pracowników, naruszenie
praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne
załatwienie spraw.
2. Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy poprawy organizacji
pracy szkoły, wzmocnienia praworządności, usprawnień w pracy i zapobiegania
nadużyciom, ochrony własności, ochrony prywatności uczniów i pracowników.
3. W szkole wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez:
1) dyrektora podczas jego obecności w szkole,
2) wychowawców klas, w godzinach ich pracy oraz podczas spotkań z rodzicami.
4. Pisemną skargę można złożyć za pośrednictwem sekretariatu.
5. Skargi/wnioski mogą być wnoszone pisemnie lub za pomocą faksu, poczty
elektronicznej, a także ustnie do protokołu - zał. Nr 1.
6. Osoby przyjmujące skargi i wnioski wnoszone ustnie do protokołu zobowiązane są
po przyjęciu skargi lub wniosku przekazać protokół (zał. Nr 1) z wniesienia skargi lub
wniosku do sekretariatu, celem zarejestrowania w rejestrze skarg i wniosków i
nadania dalszego biegu sprawie.
7. Pracownik sekretariatu przyjmujący skargę/wniosek również dotyczący jego
działalności obowiązany jest zarejestrować ją w dzienniku wpływu i przekazać ją
niezwłocznie dyrektorowi.
8. Skarga powinna zawierać opis zaistniałej sytuacji oraz konkretne informacje
wskazujące na naruszenie praw. Na prośbę wnoszącego skargę potwierdza się jej
zgłoszenie.
9. Skargi anonimowe nie będą rozpatrywane.
10. Skargi i wnioski dotyczące działalności dyrektora szkoły przyjmuje i rozpatruje
organ prowadzący (Referat Edukacji i Obsługi Placówek Oświatowych w Piekoszowie)
oraz organ nadzorujący (Kuratorium Oświaty w Kielcach)
9. Rejestr skarg i wniosków wnoszonych do ZOPI w Micigoździe prowadzony jest w
sekretariacie.
10. Wzór rejestru skarg i wniosków określa Załącznik nr 3 do niniejszego Regulaminu,
posiada on następujące rubryki:
1) liczba porządkowa;
2) data złożenia skargi/wniosku;
3) informacja dotycząca tematyki skargi/wniosku;
4) informacja o sposobie załatwienia sprawy.
5) termin załatwienia skargi/wniosku;
6) imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi/wniosku;
7) uwagi.

Rozdział II
Kwalifikacja skarg i wniosków
§1
1. Kwalifikowania spraw jako skargi lub wniosku dokonuje dyrektor.
2. Każda sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga lub wniosek wpisana
jest do rejestru skarg i wniosków.
3. Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, dyrektor wzywa
wnoszącego do wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nie usunięcie braków
spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
4. Skargi/wnioski, które nie należą do kompetencji szkoły, należy zarejestrować,
następnie pismem przewodnim przesłać zgodnie z właściwością, zawiadamiając przy
tym równocześnie wnoszącego albo zwrócić mu sprawę wskazując właściwy organ,
kopię pisma zostawić w dokumentacji szkoły.
5. Skargi/wnioski, które dotyczą kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne
 organy, należy zarejestrować, następnie pismem przewodnim przesłać odpisy
właściwym organom, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego, a kopie
zostawić w dokumentacji szkoły.
Rozdział III
Rozpatrywanie skarg i wniosków
§1
1. Skargi/wnioski rozpatruje dyrektor szkoły lub osoba przez niego upoważniona.
Po otrzymaniu lub wpłynięciu skargi, dyrektor szkoły lub osoba upoważniona w
terminie do 7 dni podejmuje czynności w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji oraz
ustalenia zasadności otrzymanego zażalenia.
W szczególnie uzasadnionych przypadkach do rozpatrywania skarg dyrektor może
powołać trzyosobową komisję.
2. W przypadku zasadności złożonego zażalenia dyrektor podejmuje stosowne
działania.
3. Wszystkie ustalenia oraz czynności podejmowane od momentu przyjęcia skargi
przez wychowawcę lub innego pracownika pedagogicznego - powinny być omawiane
i uzgadniane z dyrektorem.
4. Skarga dotycząca określonej osoby nie może być przekazana do rozpatrzenia tej
osobie ani osobie, wobec której pozostaje ona w stosunku bezpośredniej
nadrzędności służbowej.
5. Rozpatrzenie skargi lub wniosku polega na przeprowadzeniu postępowania
wyjaśniającego, w tym na przygotowaniu szczegółowych informacji oraz
przygotowaniu projektu zawiadomienia o sposobie załatwienia skargi lub wniosku.
6. Skargi i wnioski, które nie wymagają zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień,
powinny być rozpatrzone i załatwione bez zbędnej zwłoki.
7. Skargi i wnioski wymagające uzgodnień, porozumień lub przeprowadzenia
postępowania wyjaśniającego powinny być rozpatrzone nie później niż w terminie
jednego miesiąca.
8. O każdym przypadku niezałatwienia sprawy w terminach, o których mowa w pkt. 6
i 7 ZOPI w Micigoździe jest zobowiązane powiadomić strony, podając przyczyny
zwłoki i ustalając nowy termin załatwienia sprawy.
9. Zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi lub wniosku powinno między innymi
zawierać: oznaczenie podmiotu, od którego pochodzi, wskazanie, w jaki sposób
skarga lub wniosek została załatwiona oraz podpis z podaniem imienia, nazwiska i
stopnia służbowego osoby upoważnionej do załatwienia skargi lub wniosku.
Zawiadomienie o odmowie załatwienia skargi lub wniosku powinno zawierać
ponadto uzasadnienie faktyczne i prawne.
11. Ustalenie stanu faktycznego następuje po wysłuchaniu zainteresowanych stron
z uwzględnieniem ich motywów postępowania w sposób obiektywny i rzeczowy.
11. Ocena rozpatrzonego stanu faktycznego polega na wypracowaniu wspólnego
stanowiska (kompromisu), znalezieniu właściwego rozwiązania dla przedmiotu
skargi, ustaleniu winnych zaistniałego stanu rzeczy, sformułowaniu wniosków do
dalszej pracy celem poprawy wskazanego obszaru pracy szkoły w przypadku gdy
skarga/wniosek były zasadne.
12. W przypadku gdy skarga w wyniku jej rozpatrzenia uznana została za bezzasadną
i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę, a skarżący ponowił skargę bez
wskazania nowych okoliczności organ właściwy do jej rozpatrzenia może w
odpowiedzi na tę skargę podtrzymać swoje poprzednie stanowisko. O takim
sposobie załatwienia sprawy organ załatwiający skargę zawiadamia organ wyższego
stopnia.

&2
1. Z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następujące dokumenty:
1) Oryginał skargi/wniosku;
2) Notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku z
postępowania wyjaśniającego – Zał. nr 2;
3) Materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku;
4) Odpowiedź do skarżącego, w której został powiadomiony o sposobie
rozstrzygnięcia sprawy;
5) Inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga.
2. Zawiadomienie o załatwieniu wniosku/skargi zawiera:
1) Oznaczenie organu, od którego pochodzi;
2) Wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem
wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku;
3) Podpis z podaniem imienia, nazwiska i stanowiska służbowego osoby
upoważnionej do załatwienia skargi/wniosku;
2.1 Zawiadomienie o odmownym załatwieniu skargi/wniosku powinno oprócz
zapisów, jak w punktach 2. 1) – 3), posiadać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz
 pouczenie o treści art.239 &1 KPA (Art. 239. Kodeks Postępowania
Administracyjnego- Ponowienie skargi uznanej uprzednio za bezzasadną)
3. Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w gabinecie
Dyrektora szkoły.
 Załącznik nr 1
do Regulaminu organizacji przyjmowania,
rozpatrywania i załatwiania
skarg i wniosków
w ZOPI w Micigoździe

PROTOKÓŁ

przyjęcia skargi/wniosku*1 wniesionego ustnie

W dniu ……....... .............r. w ZOPI w Micigoździe

Pan(i)
…………………………………………………………………………………………….................................

Zamieszkały(a)
…………………………………………………………………………............................ ...............................
..................................................................................................................

Tel..........................................................

Wnosi ustnie do protokołu następującą skargę/wniosek*2

……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………….......................................................................

……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………

Wnoszący dołącza do protokołu następujące załączniki:

1. ………………………………………………………………
2. ………………………………………………………………
Wnoszący wskazuje na następujące dowody i wnosi o przesłuchanie następujących
świadków
1. ………………………………………………………………
2. ………………………………………………………………
3. ………………………………………………………………
Protokół niniejszy został wnoszącemu odczytany.

................................................................
Podpis osoby wnoszącej skargę/wniosek

1
Niepotrzebne skreślić
2
 ....................................................................
Podpis osoby przyjmującej skargę/wniosek W ZOPI w Micigoździe

Załącznik nr 2
do Regulaminu organizacji przyjmowania,
rozpatrywania i załatwiania
skarg i wniosków

Notatka służbowa Nr ............................20..../20...

Z prowadzenia wyjaśniającego przeprowadzonego
przez ...............................................................................................................................
.
(imię i nazwisko, stanowisko służbowe)
W sprawie skargi nr ..................................... z dnia............................................
Złożonej
przez..................................................................................................................
(imię i nazwisko osoby składającej skargę)
Dotyczącej (wskazać zarzuty)
1. ...................................................................................................................................
.
2. ...................................................................................................................................
.
W trakcie postępowania wyjaśniającego podjęto następujące czynności:
1. ....................................................................................................................................
2. .....................................................................................................................................
.
Na podstawie ustalonych czynności ustalono:
(podać stan faktyczny odniesienia do stanu prawnego z podstawą prawną)
........................................................................................................................................
........................................................................................................................................
...
W czasie badania sprawy poczyniono następujące
spostrzeżenia:.................................................................................................................
........................................................................................................................................
.. Wobec powyższego należy:
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………………………………

.................................................................................................
Podpis i stanowisko służbowe ZOPI w Micigoździe
 Załącznik nr 3
do Regulaminu organizacji przyjmowania,
rozpatrywania i załatwiania
skarg i wniosków

REJESTR SKARG I WNIOSKÓW

Data złożenia Osoba
Lp. skargi lub Krótka treść ( czego dotyczy) Sposób załatwienia Termin załatwienia odpowiedzialna za Uwagi
wniosku załatwienie
1.
2.
3.