대분류/12

이용·숙박·여행· 중분류/03
오락·스포츠 관광·레저 소분류/01
여행서비스 세분류/03
국내여행안내 능력단위/05

NCS학습모듈

관광 자원 해설

LM1203010305_16v2
[NCS-학습모듈의 위치]

대분류 이용･숙박･여행･오락․스포츠

중분류 관광·레저

소분류 여행서비스

세분류

여행상품개발 능력단위 학습모듈명

여행상품상담 국내여행안내 행사지시서 확인 국내여행안내 행사지시서 확인

국내여행안내 국내여행안내 행사준비 국내여행안내 행사준비

해외여행안내 영접(meeting) 영접(meeting)

항공객실서비스 차량 탑승 후 오리엔테이션 차량 탑승 후 오리엔테이션

관광 자원 해설 관광 자원 해설

국내여행안내 행사진행 국내여행안내 행사진행

국내여행안내 시 안전관리 국내여행안내 시 안전관리

국내여행고객 만족관리 국내여행고객 만족관리

환송(Sending) 환송(Sending)

국내여행안내 정산･보고 국내여행안내 정산･보고

영접(meeting) 지원 영접(meeting) 지원

환송(Sending) 지원 환송(Sending) 지원
차 례

학습모듈의 개요 1

학습 1. 스토리 발굴하기

1-1. 관광 자원 관련 정보 수집 3

1-2. 관광 자원 핵심 스토리 발굴 10

1-3. 관광 자원에 대한 부가 정보 고안 25

• 교수・학습 방법 33

• 평가 34

학습 2. 사전 안내하기

2-1. 관광지에서 활동 시간 안내 36

2-2. 관광지에서 하차 전 차량 정보 안내 39

2-3. 해설할 관광 자원에 대한 기본 안내 43

• 교수・학습 방법 48

• 평가 49

학습 3. 현장에서 자원 안내하기

3-1. 해설할 안내 장소 선정 51

3-2. 해설의 핵심 스토리 안내 55

3-3. 해설의 부가 정보 안내 68

• 교수・학습 방법 73

• 평가 74
 학습 4. 질의·응답하기

4-1. 관광 대상 질문 유도 76

4-2. 관광 대상 질문 응답 81

4-3. 관광 대상 예상 외 질문 대처 86

• 교수・학습 방법 91

• 평가 92

참고 자료 94
관광 자원 해설 학습모듈의 개요

학습모듈의 목표

관광 자원에 대한 스토리를 발굴하고 차 내에서 사전 안내 및 현장에서 자원을 안내하고 질의

에 응답할 수 있다.

선수학습

관광 자원, 관광객 안내, 고객관리, 스토리텔링

학습모듈의 내용체계

NCS 능력단위 요소
학습 학습 내용
코드번호 요소 명칭
1-1. 관광 자원 관련 정보 수집

1-2. 관광 자원 핵심 스토리 발굴
1. 스토리 발굴하기 1203010305_16v2.1 스토리 발굴하기
1-3. 관광 자원에 대한 부가 정보
고안

2-1. 관광지에서 활동 시간 안내

2-2. 관광지에서 하차 전, 차량
2. 사전 안내하기 정보 안내 1203010305_16v2.2 사전 안내하기

2-3. 해설할 관광 자원에 대한

기본 안내

3-1. 해설할 안내 장소 선정
3. 현장에서 자원 현장에서 자원
3-2. 해설의 핵심 스토리 안내 1203010305_16v2.3
안내하기 안내하기
3-3. 해설의 부가 정보 안내

4-1. 관광 대상 질문 유도

4. 질의·응답하기 4-2. 관광 대상 질문 응답 1203010305_16v2.4 질의·응답하기

4-3. 관광 대상 예상 외 질문 대처

핵심 용어

관광 자원, 핵심 스토리, 관광 자원 해설, 관광 대상, 정보 수집, 부가 정보

1
학습 1 스토리 발굴하기
학습 2 사전 안내하기
학습 3 현장에서 자원 안내하기
학습 4 질의·응답하기

1-1. 관광 자원 관련 정보 수집

학습 목표 • 해설 관광 자원에 따라 관련 정보를 수집할 수 있다.

필요 지식 /

󰊱 정보 수집 목적 설정
해설 관광 자원 관련 정보를 수집하기 위해서는 먼저 정보 수집의 목적을 정하는 절차가
필요하다. 역사ᐧ문화ᐧ지리ᐧ사회 분야 전반에 걸친 광범위한 조사가 이루어져야 하므로 정보
수집에 앞서 명확한 목적을 정하는 것이 선행되어야 한다.
또한 여러 사람이 정보를 수집할 경우 의도와 방법의 차이가 발생할 수 있기 때문에 모든
조사자가 같은 목적 의식을 가지고 있어야만 불필요한 정보를 수집하거나 시간을 낭비하
지 않을 수 있다.
모든 정보 수집의 목적은 해설 관광 자원과 관련된 핵심 스토리를 발굴하는 데 초점이 맞
추어져야 할 것이다. 더불어 수집된 정보를 통해 여행객의 관심을 이끌어내고 참여할 수
있는 부가 정보를 고안해 낼 수 있어야 한다.
조사자에 의해 수집된 정보는 동일한 형식으로 저장ㆍ보관해야 정보를 활용하기에 편리하
기 때문에 육하원칙에 의거해 아래와 같이 정리할 수 있도록 한다.

3
 <표 1-1> 관광 해설 관련 정보 수집 예시

항목 내용

언제 2015.01.05(월)

국회도서관
어디서
-『관광 스토리텔링 그 빛을 발한다』. 문화관광부·한국관광공사(2006).

누가 조사자 ○○○

청계천의 역사
1. 1394년 당시 한양의 서쪽에서 동쪽으로 흐르는 실개천 존재
2. 일제 강점기 때 청계천으로 명칭 변경
무엇을
3. 6ㆍ25전쟁 당시 빈민들의 거주지로 사용
4. 1997년 환경, 위생 등의 문제로 복개 공사
5. 2005년 청계천 복원 공사 완료

역사와 문화가 살아 있는 청계천을 통해 여행객들의 관심과 흥미를 자극하고

어떻게 새롭게 변화된 청계천의 명소들을 활용하면 새로운 여행코스로 적합할 것으
로 예상됨.

여행객들은 관광지 주민들이 실제 사용하는 시설 및 환경에 대한 관심이 많

왜 기 때문에 새롭게 변화된 청계천과 연관된 스토리텔링을 발굴하고 관련 상품
을 만들이게 적합하다고 판단됨.

󰊲 정보 수집 지역 설정
해설 관광 자원 관련 정보를 통해 여행객을 위한 여행 코스를 개발해야 하기 때문에 일정
한 지리적 범위를 설정하는 것이 바람직하다. 지리적 범위에 따라 여행 기간 및 여행 비
용이 달라질 수 있기 때문에 조사 범위의 기준을 정한다면 보다 효율적인 정보를 수집할
수 있다.
정보 수집을 위한 조사 범위가 좁을 때는 시간과 비용을 절약할 수 있는 장점이 있고, 조
사 범위가 넓을 때는 보다 다양한 정보를 수집할 수 있다는 장점이 있다. 일반적으로 조
사범위는 편리성을 위해 지리적 경계 또는 행정 단위 구역 등으로 구분한다.

󰊳 정보 수집 조사자 선정
유용한 정보를 수집하기 위한 여러 절차 중 가장 중요한 것 중 한 가지는 바로 정보를 수
집하는 사람을 선정하는 것이다. 아무리 좋은 정보라도 필요한 것과 필요하지 않은 것을
구분하고 처리할 수 있는 능력이 없다면 정보를 수집할 수 없다.
다양한 정보를 수집하고 정리해야 하기 때문에 필요한 정보를 시시각각 선별하는 능력을
갖추어야 한다. 여행 또는 관광 분야의 종사자 또는 전공자를 중심으로 조사자를 선정한

4
 다면 보다 능동적이고 수준 높은 정보를 얻을 수 있다.

󰊴 정보 수집 방법

1. 실내 조사

(1) 유관 기관 조사

(가) 행정 기관 조사
관광 자원과 연관 있는 정부 행정 기관을 중심으로 자료를 수집하는 방법이다. 정
부 행정 기관의 자료는 가장 신뢰성이 높고 다양한 자료를 보관하고 있다. 또한 역
사적으로 가치가 있고 오래된 자료들을 수집할 수 있다는 장점이 있어 활용도가
높다고 할 수 있다.

(나) 민간 기관 조사
관광 자원이 위치한 지역의 대학교 또는 사적 목적으로 설립되어 있는 기관을 활
용해 자료를 수집하는 방법이다. 우리나라는 사립 대학들이 곳곳에 설립되어 있어
교육을 목적으로 가치 있는 자료들을 보관하고 있는 경우가 있기 때문에 조사 가
치가 있다.
개인의 목적으로 설립된 민간 기관에도 간혹 알려지지는 않았지만 가문이나 골동
품의 가치를 목적으로 보관된 자료들이 있을 수 있다. 이러한 자료들은 기존 관광
자원에 새로운 생명력을 불어넣는 스토리텔링의 소재가 될 수 있기 때문에 확인할
필요가 있다.

(2) 문헌 자료 조사
역사적으로 증명된 고서와 자료들을 중심으로 조사하면 자료에 대한 신뢰성을 확보할
수 있으며 한국의 고유문화를 알릴 수 있는 좋은 기회가 된다. 문헌 자료들은 제목,
저자명, 출판사명, 발행 연도 등을 명확하게 표기해 자료 출처의 근거자료로 활용할
수 있도록 한다.
인터넷이 발달하기 전 신문, 잡지 등의 기록 매체에 대한 조사도 병행할 수 있도록 한
다. 인터넷에 기록되지 않은 많은 정보들이 신문과 잡지에 수록되어 있기 때문이다.

(3) 인터넷 조사
인터넷의 보급과 대중화로 인해 대부분의 정보가 온라인에 탑재되고 있다. 인터넷에는
그만큼 방대한 양의 자료가 등록되어 있기 때문에 다양한 검색방법과 기술로 자료 수
집이 이루어져야 한다.

2. 실외 조사

(1) 관광지 답사
실내에서만 자료를 수집하는 것은 현장감이 부족할 수 있다. 실외 조사는 실내 조사를

5
 통해 눈으로 느낄 수 없었던 정보들을 직접 확인할 수 있도록 하는 과정이다.
관광지는 계절, 기후, 날씨 등의 조건으로 변화무쌍한 감동과 시련을 줄 수 있기 때문
에 여러 차례 답사를 하는 것이 바람직하다. 또한 직접 자연환경과 마주하기 때문에
안전사고에도 유의할 수 있도록 한다.

(2) 인터뷰
관광 자원 주변 또는 관광 자원과 유관한 전문가의 인터뷰를 통해 정보를 수집하는
방법으로 녹취를 하는 것이 좋다. 관광 자원 주변에 거주하는 주민을 통해 잘 알려지
지 않은 정보를 수집할 수 있다. 연령이 낮은 주민 보다는 연령이 높은 주민과의 인터
뷰를 통해 보다 오래된 사실들을 확인할 수 있다. 하지만 이러한 비전문가와의 인터뷰
는 정확한 사실이라고 확신할 수 없으므로 관련 정보 수집 시 참고 자료로 사용하면
된다.
해당 관광 자원의 전문가 인터뷰는 자료에 신뢰성을 주기 때문에 활용도가 높다. 그리
고 전문가의 소속, 직위, 업무 등을 상세히 기록한다.

(3) 설문지 조사
설문지 조사는 정보 수집 목적에 맞는 설문지를 사전에 작성하고 사람들에게 설문지
를 배포하고 수합하는 방법이다. 설문지 조사는 직접 방법과 간접 방법이 있다.
직접 방법은 조사자가 직접 질문을 하고 답변을 기록하는 방법으로 답변자의 보다 충
실한 자료를 얻을 수 있다. 간접 방법은 설문지를 주고 작성한 후 설문지를 받는 방식
으로 시간과 비용을 절약할 수는 있지만 직접 방법 보다는 답변에 대한 신뢰도가 부
족하다고 할 수 있다.

󰊵 관광 자원의 구분
관광 자원(tourism resources tourism object)이란 한마디로 관광의 주체인 관광객으로 하여
금 관광 동기나 관광 행동을 일으키게 하는 관광 대상을 말한다. 즉, 관광 자원은 관광객
으로 하여금 관광 의욕을 일으키게 하는 모든 관광 대상물로서 관광객에게 매력성과 유인
성을 동반한 것이어야 한다. 관광 자원을 크게 나누면 자연 현상 그대로가 곧 자원이 되
는 자연적 자원과 다듬고 만든 인위적 방법을 사용하거나 인공적 수단을 투입하여 자원으
로서의 가치를 갖는 인공적 자원으로 대별할 수 있다.
관광 자원은 어떤 특정한 것이 아니라 일상적으로 접할 수 있으며 또 누구나 관람하고 감
상할 수 있는 자원으로서 매우 다양하다. 이러한 자원을 정확하게 구분하는 일은 어렵고
복잡하지만 일반적으로는 자연 관광 자원, 문화 관광 자원, 사회 관광 자원, 산업 관광 자
원, 위락 관광 자원으로 분류할 수 있다.

1. 자연 관광 자원
자연 관광 자원은 자연 상태 그대로의 모습을 간직한 것 또는 자연 현상 그 자체인 것을

6
 말하는 것으로 인위적인 노력이나 간섭이 거의 없는 것을 뜻한다. 산, 바다, 하천, 동굴,
온천, 명승지, 천연기념물 등이 해당한다.

2. 사회 관광 자원
사회 관광 자원은 역사를 통해 세습 또는 발전되어 온 인간의 흔적을 말한다. 풍습, 제도,
관습, 음식, 규범 등 한국 고유의 것일수록 그 가치와 의미가 높다고 할 수 있다.

3. 문화 관광 자원
역사, 문화, 예술, 학술적으로 가치가 큰 것으로 한 분야 또는 시대를 대표할 수 있는 산
물을 뜻한다. 국보, 보물, 문화재, 민속 자료, 문화 등이 여기에 속한다.

4. 산업 관광 자원
한 나라의 농업, 공업, 상업 등과 관련된 관광 자원으로 특별한 시설, 장소를 의미한다.
제주도의 귤 농장, 구미의 공업 단지, 동대문 시장의 상권 등이 좋은 예라고 할 수 있다.

5. 위락 관광 자원
일보다는 여가의 가치가 중요한 시대를 맞이하면서 개인의 휴식과 발전을 이루고 나아가
생산성을 높이고 사회적 활동에 도움을 주는 레저 활동이 사회적으로 큰 호응을 얻고 있
다. 이러한 자원으로는 골프장, 스키장, 리조트, 캠핑장, 낚시터 등이 있다.

수행 내용 / 관광 자원 관련 정보 수집하기

재료·자료

• 여행 일정표, 전국 지도, 여행객 정보, 지방자치단체 브로슈어 및 팸플릿, 관광지 세부지도

기기(장비 ･ 공구)

• 인터넷 가능 노트북 혹은 스마트폰, 필기도구, 필기장

안전 ･ 유의 사항

• 여행객으로부터 기본적 정보를 얻는 연습하기 위해서 교육자는 사전에 여행 단체의 특성

을 알려주어 이에 맞게 역할 연기를 하도록 한다.

• 여행객 역할연기는 인솔자가 여행객의 입장을 이해하는데 도움이 되기 위함이다.

• 관광 자원을 종류별로 나누어 예를 들면 자연, 문화, 인간 자원 등 나누어 팀을 짜서 교육

시간을 생산적으로 만든다.

7
 • 실외로 관광 자원 정보를 수집하러 나갈 때에는 야외 활동 시 안전사고에 각별히 유의한다.

수행 순서

󰊱 여행 일정표에서 어디로 가며 무엇을 하느냐를 확인한다.

1. 어디로 가느냐를 확인한다.

여행 일정표 상에서 여행목적지가 어디인지를 확인한다.

2. 무엇을 하느냐를 확인한다.

여행 일정표 상에서 주요 관광 자원 및 활동이 무엇이 있는지를 확인한다.

3. 여행사의 특별요청내용 및 유의사항을 확인한다.

여행 일정표 상에서 특정고객 및 단체 전체에서 특별히 요청한 사항과 행사 진행시 유의
사항을 사전에 확인한다.

󰊲 여행 일정표에서 여행객의 정보를 확인한다.

1. 누가 여행을 가는가를 확인한다.

여행 단체의 명칭 및 개별 여행객 명단을 확인한다. 예를 들어 SMERF는 동호회 등 사교
단체(Social Group), 군인 전우회(Military Group), 동창회(Educational Group), 종교단체
(Religious Group), 공제회(Fraternal Group) 등이 있을 수 있다.

2. 왜 여행을 가는가를 확인한다.

여행 단체 혹은 개별 여행객의 인구통계학적 특성 및 심리적 특성 등을 파악하도록 한다.
- 인구통계학적 특성: 성별, 연령, 거주지, 직업, 최근 방문 여행지 등
- 심리적 특성: 여행 스타일 (감상형 vs. 활동형, 익숙한 방문지 선호 vs. 이국적 방
문지 선호 등)
- 여행을 가는 이유: 친목, 학습, 개인의 자유 일탈 등 다양한 이유

󰊳 여행지의 관광 자원 정보를 찾아본다.

1. 여행 일정표에 표시가 되어 있는 관광 자원을 확인한다.

방문지의 관광 자원은 자연·환경 자원, 문화·역사 자원 그리고 사람·생활 자원으로 나
누어지기 때문에 이 세 가지를 기준으로 분류해 나가면 쉽다. 이외에도 명소(장소), 명품
(특산물), 명산(산악), 명식(음식), 명목(나무), 명찰(종교유적), 명인(지역의 장인 등 유명인)
등 방문지의 스타 관광 자원이 무엇이 있는지를 확인할 수도 있다.

2. 여행 일정표에 표시되어 있는 관광 자원이외에 다른 원천에서 정보를 추가한다.

8
 방문지 지자체가 발간한 브로슈어 및 팸플릿, 인터넷 검색 등을 통해 블로그, 최신 뉴스
등을 확인한다. 다만 개인 블로그는 주관적이고 또한 신뢰성이 떨어질 수 도 있으니 이
야기로 활용하는데 주의할 필요가 있다.

󰊴 관심과 필요성을 느끼는 관광 자원을 연결하여 관광 자원 관련한 정보를 축소한다.

1. 관심도: 관광 자원에 대하여 얼마나 흥미를 느끼고 주목을 하는가 정도로 판단한다.

2. 필요성: 관광 자원에 대하여 얼마나 필요를 느끼고 또 여행목적을 달성하는데 필요한가

를 판단한다.
관광 안내해 설이 왜 필요한지에 대하여 다음 그림을 보면 알 수 있다. 방문자의 관심을
끌기 위해서는 환경적 요인과 방문자 요인이 중요하다. 특히 환경적 요인에서는 해설이
무엇보다도 중요한데 해설자가 자원을 해설하느냐 그리고 어떻게 해설하느냐에 따라서 학
습의 증가, 만족의 증가, 이해의 증가가 이루어진다.

[그림 1-1] 해설 안내의 존재 의의

수행 tip

• 여행객의 정보를 확인하는 작업은 여행 일정표만으

로는 한계가 있으므로 학생들 상호간에 여행사와 고
객 등의 역할 연기를 해보는 것이 좋다.

9
 1-2. 관광 자원 핵심 스토리 발굴

학습 목표 • 해설 관광 자원에 따라 고객들에게 전달할 핵심 스토리를 발굴할 수 있다.

필요 지식 /

󰊱 관광 스토리텔링
story + telling

스토리텔링은 ‘이야기’와 ‘이야기를 하다’라는 두 단어의 합성어로 ‘이야기를 나누

다.’라는 의미를 지닌다. 과거에는 단순히 이야기의 전달에 초점이 맞추어져 특정한 이야
기의 줄거리나 의미를 누군가에게 전달하는 것을 의미했다. 하지만 오늘날 스토리텔링은
‘이야기 전달’이라는 일차원적 의미를 벗어나 이야기의 생명력을 불어넣어 대상의 상품
화, 마케팅, 홍보 등을 함께하는 마케팅 커뮤니케이션의 복합적인 기술적 의미를 가지게
됐다.
또한 이야기 전달자는 청중의 감성을 자극해 상호 작용을 하며 개인에게 특별한 의미와
가치를 전달해 잊지 못할 추억과 기억을 제공하게 된다.
이러한 스토리텔링의 발전과 함께 관광 자원이 부족한 우리나라에서는 스토리텔링이 관광
자원 발굴의 중요한 요소로 조명되고 있다. 관광 스토리텔링은 일반적인 안내, 해설의 한
계를 뛰어넘어 관광지와 관광객의 관계에서 다양한 상호 작용을 자극하고 관광객에게 능
동적인 체험과 추억을 제공할 수 있어야 한다.

󰊲 핵심 스토리
관광 자원들을 보배로 만들려면 서로 연결을 해서 잘 꿰어야 한다. 그래야만 관광객들로
하여금 흥미를 유발시키고 마음을 움직이게 할 것이다. 핵심 스토리 발굴이란 사실상 쉬
운 것은 아니다. 지역 사회의 자원에다 지역 사회만이 가지는 독자적 의미를 부여하는 작
업이라 할 수 있다. 아무리 대단한 문화재라 하여도 해설자가 핵심적 스토리를 발굴하지
못하고, 관광 자원에 대해 생명을 불어넣지 못한다면 그 가치는 오히려 무의미할 수 있다.
예를 들면 대수롭지 않은 나무 한그루, 밋밋한 돌, 반딧불이 한 마리, 나비 한 마리에 의
미와 상징을 넣어 해설을 한다면, 어린이들에게는 정서를 움직이게 할 수 있을 것이고, 어
른들에게는 전원생활의 향수를 불러일으킬 수 있으므로 관광 자원으로서의 가치는 높아질
것이다. 핵심 스토리를 발굴하는 것은 지역 사회의 다양한 문화 자원들을 찾아내고 확보

10
 하여 관리하는 일 못지않게 중요하다. 결국 핵심 스토리는 관광객의 감수성을 자극하여
관광 자원에 대한 특별한 관심과 애정을 가질 수 있도록 독특한 가치를 설득력 있게 부여
할 수 있는 것을 말한다.

󰊳 핵심 스토리 발굴 과정
관광 스토리텔링의 핵심 스토리는 여행객과의 상호 작용을 통해 감성을 자극할 수 있는
것이어야 한다. 같은 관광지라고 할지라도 여행객에게 새로운 스토리를 전달한다면 새로
운 경험과 기억을 제공할 수 있다. 이러한 경험은 관광 자원 해설사의 끊임없는 연구와
노력의 결과라고 할 수 있다.

1. 여행객 정보 파악
핵심 스토리 발굴의 첫 번째는 여행객의 정보를 파악하는 것이다. 여행의 참여 형태, 참여
의도, 자발성, 여행비용을 먼저 조사한다. 그리고 여행객의 인구 통계학적 특징인 성별,
나이, 직업, 소득, 학력, 주거 지역 등을 비롯해 개인적 특이 사항, 문화적 취향 등을 꼼꼼
하게 파악해야 한다.
이러한 특징들은 관광 스토리텔링을 위한 테마의 선택과 스토리 작성에 큰 방향과 흐름을
결정하기 때문이다.
<표 1-2> 여행객 정보 조사
여행 상품 여행 일
성명 나이
개인/단체 인원
거주
학력 수준
지역
직업 소득
여행 목적
신체 특징
선호 활동
여행 경험
기타

2. 관광 자원 검색
관광지를 중심으로 여행 일정 동안 이동 가능한 지역의 모든 관광 자원을 검색한다. 또한
먼저 조사한 여행객의 특성을 참고해 필요한 관광 자원을 선정한다면 보다 효율적인 활동
이 이루어질 수 있다.
관광 자원은 ‘학습 1-1. 관광 자원 관련 정보 수집’에서 언급했던 것처럼 자연 관광 자
원, 사회 관광 자원, 문화 관광 자원, 산업 관광 자원, 위락 관광 자원으로 구분해 스토리
의 테마를 선정할 때 참고하도록 한다.

3. 정보 수집

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 조사한 관광지 주변의 관광 자원을 중심으로 관광 자원과 관련된 정보를 수집한다. 정보
수집은 위에서 언급한 것과 같이 실내ㆍ실외 조사를 병행하는 것이 바람직하다. 또한 실
내조사를 통해 확인된 사실도 실외 조사를 통해 직접 눈으로 보고 느껴 보는 것이 스토리
를 작성하는데 도움이 된다.
‘학습 1-1. 관광 자원 관련 정보 수집’을 참고하여 양질의 정보를 수집하고 관광 스토
리텔링의 소재로 활용한다면 여행객에게 잊지 못할 여행 경험을 제공하는 토대가 될 것이
다.

4. 스토리 테마 설정
스토리의 테마는 관광 스토리텔링에서 여행객에게 전달하고자 하는 핵심 메시지이다. 스
토리의 테마를 설정할 때에는 아래 세 가지 요소가 반영되었는지 확인해야 한다.
- 여행객에게 새로운 정보를 제공해 지적호기심을 자극하는가?
- 여행객과 상호 작용해 감성을 자극하는가?
- 여행객에게 잊지 못할 추억을 제공할 수 있는가?
스토리의 테마는 지역과 관광 자원, 환경, 여행객이 적절하게 융화되어 상호 작용을 할 때
시너지 효과를 얻을 수 있다. 또한 너무 어렵고 복잡한 것이 아니고, 쉽게 이해하고 즐길
수 있는 것이어야 한다. 관광 자원 해설사만의 독창적이고 창의적인 테마의 설정은 여행
객에게 차별화된 새로운 경험을 제공할 수 있다.

5. 스토리 작성

(1) 배경
관광 자원과 연관된 정보 중 스토리의 테마가 되는 시대를 배경으로 설정하고 그 시
대의 관광 자원이 위치한 지역의 환경을 상상해 본다. 테마에 사용될 자원의 시대적
상황들을 고려해 전체적인 테마의 배경을 적어 본다.
배경을 설정하는 것은 여행객에게 역사와 문화를 재조명해 알거리를 제공할 수 있기
때문에 흥미 있는 사실들을 위주로 작성한다. 현재와의 비교를 통해 여행객이 쉽게 이
해하고 공감할 수 있도록 하는 것이 좋다.

(2) 등장인물
스토리에서 가장 중요한 역할을 하는 것이 등장인물이라 할 수 있다.
너무 많은 등장인물과 인물들 간의 사건보다는 여행객이 등장인물을 이해할 수 있고
더 나아가 감정 이입이 가능한 캐릭터를 등장시키는 것이 필요하다. 스토리와 동떨어
져 제삼자의 관점이 아니라 등장인물들과 동일한 감정을 느끼고 체험할 수 있도록 하
는 것이 관건이다.

(3) 감동과 교훈
관광 스토리텔링의 목적은 여행객에게 관광 자원에 대한 알거리 제공과 스토리를 통
하여 잊지 못할 감동과 교훈을 주는 것에 있다. 완성도가 높은 스토리를 위해서는 여

12
 행객의 특성 뿐 아니라 사회적 이슈, 흐름, 문화 등 사회 전반에 걸친 관심과 이해력
이 필요하다. 또한 새로운 스토리와 테마 개발을 위하여 관광 자원 해설자의 끊임없는
노력과 고민이 요구된다.

수행 내용 / 관광 자원 핵심 스토리 발굴하기

재료·자료

• 여행 일정표, 전국 지도, 지방자치단체가 발행하는 브로슈어 및 팸플릿, 민속지

기기(장비 ･ 공구)

• 인터넷 가능한 노트북 혹은 스마트폰, 필기도구, 필기장

안전 ･ 유의 사항

• 이야기의 구조를 파악하는데 팀을 나누어 같은 이야기를 분석한 후에 이를 크로스 체크하여

비교해 보도록 한다. 같은 이야기라도 보는 관점에서 다른 결과가 나올 수 있다.

• 이야기와 관련한 학생의 개인적 체험을 서로 이야기 해봄으로써 향후 이야기 대본을 만드는
데 참조하도록 한다.

• 이야기와 관련하여 학생들이 최신 뉴스 및 트렌드를 서로 이야기 해봄으로써 향후 이야기 대본을

만드는데 참조하도록 한다.

• 팀별로 작성한 이야기의 대본은 교육자가 프루프리딩(proofreading)을 하여 보다 발전적인 방향

으로 동기 부여를 한다.

• 대본을 바탕으로 각 팀의 대표자가 연출하도록 하며 동시에 나머지 팀은 평가를 한다.

수행 순서

󰊱 관광 자원이 가지고 있는 기존의 이야기를 찾는다.

1. 여행 일정표상의 이야기를 찾는다.

여행 일정표는 여행사에서 고객에게 방문할 여행지에 대한 일정을 표시한 것으로 언제 어
디를 방문하느냐가 일목요연하게 나타나 있다. 여행 일정표에는 방문할 관광지에 대한 간
단한 소개가 나와 있다.

2. 지방자치단체가 발간하는 브로슈어를 찾는다.

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 지방자치단체는 방문하는 관광객을 위해서 고속도로 및 관내 주요 지역에 브로슈어를 제
공해주고 있다. 특정 지역의 경치를 나타내는 ○○ 팔경 등 자연자원, 축제 등 인문자원,
특산물, 주요 숙박지 등을 포함한다.

3. 지자체 홈페이지 및 민속지를 찾는다.

지방자치단체는 온라인으로 홈페이지를 구축하여 안내하고 있는데 부분 메뉴에 ○○ 문화
관광 등으로 관광 자원을 안내하고 있다. 지방자치단체 산하 문화원에서는 마을의 역사와
문화를 다룬 민속지를 발간하고 있다. 민속지는 마을의 명칭에서 유래한 역사를 담고 있
어서 이야기를 발굴하는 데 매우 중요하다.

(1) 지자체 홈페이지를 로그인한다.

(2) 지자체에 위치한 시청, 군청 혹은 문화원에 연락을 한다.

4. 방문지에서 제공되는 안내를 입수한다.

방문지에 세워져 있는 입간판 등을 통해서 해당 매력물에 대한 정보와 이야기를 얻을 수
있다. 방문지 매표소에는 해당 방문지에서 볼 수 있는 주요 매력물에 대한 브로슈어를 제
공하고 있으므로 재방문을 감안하여 그때그때 입수해 놓도록 한다.

(1) 방문지를 관람한다.

(2) 방문지에서 제공되는 안내를 보고 필요 사항을 정리한다.

[그림 1-2] 방문지에서 제공되는 이야기

5. 문화 원천 관련 전문 서적을 찾는다.

(1) 시중에 출판되어 있는 문화원천 관련 전문 서적을 참고한다.

(2) 수강자의 이해도를 감안하여 교수는 해당 내용을 요약 제시한다.

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󰊲 이야기와 정보의 차이를 숙지하고 양자를 구분해서 이야기를 선택하도록 한다.

1. 정보의 특성을 숙지한다.

2. 이야기의 특징을 숙지한다.

3. 양자의 차이를 구분한다.

<표 1-3> 이야기와 정보의 차이

구분 이야기 정보
이야기의 비교적 시간적, 공간적으로 먼 가까이에서 일어난 검증 가능한
구분 곳에서 일어나 흥미가 있음 내용(fact)

생명력과 유 오랜 세월에 걸쳐 전달되어 내용 전달된 순간부터 급격하게 내용의

용성 이 생명력과 유용성이 있음 유용성과 생명력 쇠퇴하는 특징

청중에게 오래 기억되기를 의도 정보 입수자로 하여금 자극하기를

무엇을 의도
하면서 이야기함 기도함

이야기의 사건, 등장인물에 대하 사건과 사물의 순수한 실재의 모

전달 내용
여 체험한 사람의 흔적을 전달함 습을 전달하는 내용

(1) 하나의 이야기를 여러 유형으로 활용하는 것을 원소스 멀티유즈(One Source Multi

Use, 약자로 OSMU)라고 한다.

출처: 정창권(2008). 『문화콘텐츠스토리텔링』, 북코리아.

[그림 1-3] 원소스 멀티유즈에서 관광 해설의 위치

(2) 이야기의 유형은 다음과 같이 다양하다는 것을 안다.

- 엔터테인먼트 스토리텔링: 소설, 동화, 만화, 영화, 애니메이션, 게임, 캐릭터
- 인포메이션 스토리텔링: 전시, 축제, 테마파크, 다큐멘터리, 에듀테인먼트, 데이

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 터베이스, 인터넷 콘텐츠, 가상현실 등
- 비즈니스 스토리텔링: 광고, 브랜드, 상품, 디자인, 기업경영
- 일상생활 스토리텔링: 음식, 의복, 건축, 농수축산물, 제조업, 서비스업 등

(3) 이야기(스토리)와 이야기하기(스토리텔링) 그리고 이야기 소비의 유형은 다음과 같

다는 것을 이해한다.
- 이야기는 원전이 되며 주제, 인물, 갈등 그리고 플롯으로 이루어진다.
- 이야기를 하는 사람이 해석하여(encoding) 이야기하기를 원래 있었던 이야기를 미디
어(매체)를 통해서 그리고 미디어의 특성을 살려서 다양하게 표현한다. 예를 들어 영화
감독은 영화의 소재가 되는 이야기를 읽고 자신의 세계관에 의거하여 해석하며 매체
의 특성을 활용하여 다시 재창조하는 것이다. 예를들어 애니메이션은 영화에 비해서
어린이에게 보다 소구할 수 있을 뿐만 아니라 감독의 다양한 상상력을 표현하는데 매
우 효과적이다.
미디어는 종이(만화, 소설 등), 텔레비전(드라마), 영사기(영화), 컴퓨터(게임) 등 다양하
게 나타난다. 특히 컴퓨터는 최근에 떠오른 가장 강력한 매체라고 할 수 있다.
미디어는 그 특징에 따라서 동일한 이야기라도 다르게 전달될 수 있다. 예를 들면 <흥
부와 놀부>라는 소설이 영화 <흥부와 놀부>로 바뀌면 감독에 의해서 새롭게 재창조된다.
이야기하기는 미디어에 따라서 그림, 문자, 상호작용(게임에서 사용자와 게임프로그램
연결) 등 다양하게 전달될 수 있다.
이야기의 소비는 보고 듣고 체험하는 등 다양하게 나타나는데 이야기를 소비하는 주
체가 어떻게 해석하느냐(decoding)에 따라 다르게 전달된다. 컴퓨터 및 모바일 스마트
폰. 기타 게임 단말기 등을 이용한 게임 프로그램은 이야기를 소비자가 선택할 수 있
다는 점에서 재미를 배가할 뿐만 아니라 이전의 미디어와는 다른 차원이라고 볼 수
있다.

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 [그림 1-4] 스토리텔링의 구조

󰊳 관광 자원의 이야기를 분석한다.

1. 주제를 찾는다.

(1) 주제는 테마(theme)라고 하는데 이야기에서 지은이가 나타내고자 하는 중심적인 문

제 혹은 기본적 사상 등이다.

(2) 주제는 연기자의 연출(performance)로 구체화 된다.

(3) 연기자의 연출은 바로 해설자가 관객들에게 문화를 해설하는 과정이다. 선택된 관

광 자원이 가지고 있는 이야기가 된다.

2. 어떠한 인물이 있는지 찾는다.

(1) 이야기에 등장하는 사람으로서 주인공(protagonist)과 주인공을 도와주는 조력자, 주

인공과 대립을 하는 반대자(antagonist)가 있다.

(2) 많은 등장인물 중에서 주인공과 반대자를 축으로 하여 주변인물을 분석하면 쉽게

이야기 구조를 파악할 수 있다.

(3) 해설시 너무 많은 인물을 등장시키면 이야기를 전개하는데 매우 어렵게 된다.

3. 등장인물 간에 어떠한 갈등이 있는지 찾는다.

(1) 갈등(conflict)은 등장인물 내 혹은 등장인물 사이에 일어나는 대립과 충돌이다. 전자

를 내적갈등 후자를 외적 갈등이라고 한다.

(2) 갈등은 해설시 이야기의 재미를 유지하는데 큰 역할을 하며 갈등의 해결을 통해 이

야기가 마무리된다.

4. 플롯을 분석한다.

(1) 플롯(plot)은 개별적인 사건들의 나열이며 구성이라고도 한다. 플롯은 작가가 의도대

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 로 시간을 짜임새 있게 재구성하기 때문에 때로는 시간을 거스르기도 한다.

(2) 플롯은 발단, 전개, 위기, 절정, 결말 등 갈등의 형성과 그 해결과정이다. 질서를 만
들어 나가는 과정으로 이야기가 사건을 시간적으로 나타낸다면 플롯은 등장인물의
심리적인 상태, 외적인 환경 변화 등이다.

효과적인 스토리텔링

효과적인 스토리텔링을 위해서는 주제, 갈등, 캐릭터, 플롯의 4가지 요소가 필요하다. 주
제는 스토리텔링을 통해서 전달하고자 하는 궁극적인 것으로 테마파크로 보면 테마에 해
당한다. 주제는 처음의 기대와 실제 체험의 기대가 일치해야 한다. 고유한 테마의 부재는
이야기의 구성력을 감소시키고 강력한 이미지를 전달하는데 실패하며 이야기를 소비하는
사람이 다시 찾지 않게 된다. 갈등은 등장인물간의 갈등구조로서 갈등해결을 통해 이야기
를 소비하는 사람은 카타르시스를 느껴야 한다. 등장인물 즉 캐릭터는 인물의 개성과 특
징을 의미한다. 인간이 아닌 생물은 의인화 과정을 거침으로써 보다 생동감있게 변할 수
있다. 플롯은 좋은 스토리를 만들어내는 구조로서 인과관계 설정을 통해 배열과 결합을
어떻게 효율적으로 달성하는가가 관건이다.
출처: 양승훈·최문용·김민철(2009).「테마파크의 쇼 이벤트의 스토리텔링 분석」. 『호텔관광
연구』. 11(4), 32-46.

[그림 1-5] 배경과 캐릭터, 사건 등에서 플롯을 이끌어 내는 방법

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 (3) 크리스토퍼 보글러는 스토리의 서술 구조 법칙을 제시하면서 이야기가 전개되어 나
가는 형식, 즉 플롯을 쓰는 방법을 제시하였다.
<표 1-4> 크리스토퍼 보글러의 스토리 서술 구조의 법칙

막 장 주제(theme)
1장 ordinary world 일상의 세계
2장 call to adventure 소명 부여
1막 3장 refusal of call 소명 거부
4장 meeting with mentor 조력자와의 만남
5장 crossing the 1st threshold: 첫 번째 시련
6장 test, allies, enemies: 시련, 동맹, 적대자
7장 approach to inmost caves 경지에 도달
2막
8장 supreme ordeal 강력한 위기
9장 reward 보상
10장 the road back 회귀
3막 11장 resurrection 부활
12장 return with elixir 귀환

5. 주제, 등장인물, 사건 간의 관계를 분석한다.

(1) 그레마스의 행위소 모형을 통해서 주제, 등장인물, 사건 간의 관계를 파악할 수 있

는데 행위소란 이야기의 뼈대라고 할 수 있다.

(2) 청중이란 관광해설을 듣는 단체 관광객으로서 이들을 감안하여 어떠한 이야기로 재

창조해야 하는지를 알 수 있다. 청중은 크게 연령별로 나눌 수 있고 또한 성별, 지
역별, 국가별, 문화별 등 다양한 조합이 가능하다.

(3) 발신자(시대적 욕구)를 통해서 요즘 가장 크게 떠오르고 있는 이슈(issue)를 이야기

와 연관시킴으로서 재미를 유발할 수 있다.

(4) 주체와 객체의 관계를 이야기 전반의 중심에 둠으로써 일관성이 있는 입장을 견지
할 필요가 있는데 주체와 객체 이외의 다른 점을 강조하면(혹은 시간을 너무 많이
할애하게 되면) 관객은 매우 이해하기 어려울 것이다.

(5) 조력자와 반대자는 주인공을 돕거나 훼방하는 인물로서 적절히 청중의 호의적 감정
과 적대적 감정을 이끌어 내는데 활용한다. 주인공을 돋보이게 하려면 반대자를 강
하게 제시하면 된다.

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 [그림 1-6] 그레마스의 행위소 모형

6. 다음 이야기를 그레마스의 행위소 모형에 입각하여 여섯 가지의 행위소로 나누어 보는

연습을 해본다.
지금부터 초량왜관의 역사를 이야기 하려고 합니다. 어떤 사람들은 일제 강점기 시절 일
본인 거류민 지역이 된 부산의 근대사를 수치스럽게 여겨 초량왜관 시절마저 대면하기도
싫어하지만 말이죠. 우리나라 고려 말부터 조선 초기까지 왜구들의 노략질이 심했습니다.
세종 때 우리나라가 왜구소굴인 쓰시마섬을 토벌하고 나자 일본은 우리나라와 교역하기를
계속 원했어요. 세종은 회유책으로 삼포, 즉 제포(진해), 염포(울산), 부산포를 열어서 일본
이 왕래하여 무역하는 것을 허가했습니다. 그리고 거기에 왜관을 두어 교역, 접대 등의 일
을 맡아보게 하였습니다. 그 뒤로 삼포왜란 이후에 왜관을 제포에만 두었다가 1541년 제
포에서 조선인 관병과 쓰시마인들 사이에 싸움이 일어나 이것을 이유로 제포에 거주하던
일본인을 모두 추방하고 부산포로 옮겼습니다. 두모포 왜관이라고 하지요. 그러다가 1678
년 숙종4년 용두산 주변에 10만 평 부지에 초량왜관을 설치하여 옮겼습니다. 왜관에 거주
하던 일본인은 예전에 200명에서 500명으로 크게 늘어났습니다. 왜관은 일본 상인들이 중
국 상품을 구입해가는 중개무역기지인 동시에 조선과 일본, 두 국가는 외교, 경제, 문화
등에 걸친 다양한 교류를 시작했지요. 일본은 구리, 황을 가져와 곡물, 옷감, 서적과 바꾸
어 갔어요. 그때 왜관은 마치 읍성처럼 6척 높이의 석축으로 둘러싸여 조선인 마을과 격
리되어 왜인의 출입도 제한되었습니다. 초량왜관은 200년에 걸쳐 존속되었지요. 그 후
1878년 강화도 조약이 체결되면서 부산은 본격적인 개항의 시대로 탈바꿈합니다. 그 후부
터 초량왜관 부지에는 일본 공사관이 설치되고 일반인 전관거류지로 개방됩니다. 그리고
일본인 상인들은 지역에 제한을 받지 않고 상업활동을 전개하면서 거류민과 상업활동이
폭주함에 따라 왜관기능이 유명무실해 집니다. 일본은 부산 앞바다를 매립해 근대적인 항
구를 건설합니다. 조선에 가면 엄청난 돈을 벌수 있다는 소문이 나돌아 조선으로 들어오
는 일본인들이 급증하면서 지금 복개된 광복로 실개천을 따라서 일본인 주택도 늘어났어
요. 이후 여러 가지 공공기관과 상업시설, 항만철도 등 산업시설들이 이곳을 중심으로 들
어서 광복동 일원이 근대문물의 중심지였지요. 일제 강점기인 1916년 일본인들은 용두산

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 공원을 조성하고 지금 부산 타워가 있는 곳에 신사를 세워 우리나라 사람에게도 신사참배
의식을 강요하기도 하였어요. 1945년 광복 후 이 신사는 민씨 성을 가진 청년이 불을 지
르고 난 뒤에 철거되었지요.

󰊴 해설자 자기만의 이야기를 정리한다.

1. 기존에 있는 이야기를 아래의 형식을 사용하여 정리해 본다.

<표 1-5> 스토리를 정리하는 방법

구분 내용

제목 - 마을 아낙네들의 마음을 치료한 월령의 우물 빨래터

소재 - 검은 우물, 시내 빨래터 , 부부송(소나무) 등

시간 - 현재 시점으로 서술
배경
공간 - 영천동, 공간동, 주월동, 오미자동

<도입>
1. 월령 우물에는 이야기가 담겨 있다.
2. 우물에 대한 설명
<본문>
3. 검은 우물 이야기
개요 4. 시내 빨래터 이야기
5. 부부송 이야기
6. 마을 사람 00씨 이야기
7. 강아지 이야기
<결론>
8. 빨래터는 마을 아낙네들의 스트레스 해소장

2. 나만의 대본을 작성한다.

(1) 대본은 시나리오(scenario) 혹은 각본(screen play)이라고도 하며 영화나 연극을 만들

기 위해 등장인물 대사와 동작, 배경 등을 글로 나타낸 것이라는 것을 이해한다.

(2) 대본은 연기자의 연출(performance)로 구체화된다는 것을 안다.

(3) 연기자의 연출은 해설자가 관객들에게 문화를 해설하는 과정이라는 것을 안다.

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 [그림 1-7] 나만의 대본을 만드는 연습 여백

3. 해설자의 특징이 묻어나는 이야기를 작성한다.

(1) 이야기에 자신의 체험을 포함시켜 생생함을 살린다.

(2) 최근의 트렌드와 뉴스를 이야기와 결부시키면 공감을 얻는다.

(3) 이야기를 듣는 여행객의 입장에서 이야기를 하면 관심을 끈다.

4. 다음 이야기를 자신의 방식으로 바꾸어 실시한다.

<원래 이야기>
경문왕은 왕이 된 이후부터 귀가 커지기 시작해서 마침내 당나귀 귀처럼 되었다. 이 사실
을 아는 것은 사모장(이발사) 밖에 없었다. 사모장은 왕의 귀에 대한 비밀이 밝혀지면 자
신이 발설한 것이 되고 따라서 이를 싫어하는 왕에 의해 생명의 위협을 받게 될 것이라는
것을 잘 알고 있었다. 그러나 오랫동안 참자하니 답답하여 죽을 지경이었다. 그러다 노인
이 되고 죽을 때가 다가오자 한 번이라도 속 시원하게 털어놓고 싶었다. 마침내 도림사
옆 대나무 숲을 찾아가 큰소리로 외쳤다. ‘임금님 귀는 당나귀 귀, 임금님 귀는 당나귀
귀’. 그랬더니 그 뒤에 바람만 불면 그 소리가 다시 들렸다. 이 소문을 들은 왕은 화가
나서 대나무를 모두 베어 없애고 산수유를 심었다. 그 후에 바람이 불 때마다 ‘임금님
귀는 길기도 하다.’라는 소리만 들렸다고 한다.

<변형된 이야기 표본>

하루는 이 소문을 들은 시골 농부 한 사람이 임금님 앞에 엎드려 말하였다. ‘제 말을 들
으시면 임금님의 병이 나을 것입니다.’ 임금님은 크게 기뻐하며 어서 말해 보라고 하였
다. ‘임금님 귀는 당나귀 귀 같이 큰 것은 결코 부끄러운 것이 아닙니다. 도리어 자랑스
럽게 생각하셔야 합니다. 임금님께서는 귀를 감출 필요가 없습니다.’라고 농부가 말하였
다. 임금님이 왜 그러냐고 재촉을 하자, ‘임금님께서는 백성을 너무나 사랑하시기 때문에
귀가 그렇게 커진 것입니다, 귀가 커야 백성의 말을 모두 귀담아 들을 수 있는 것 아니겠
습니까?’ 이 말을 들은 임금님은 뛸 듯이 기뻐하며 농부에게 큰 상을 내리셨다. 그리고

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 임금님은 감추었던 귀를 당당히 내려놓고 나라를 더 열심히 보살피셨다.

󰊵 정리한 이야기에 지문을 삽입한다.

1. 지문(stage direction)이란 인물의 동작, 표정, 말투 등에 대한 표시라는 것을 확인한다.

2. 완성된 이야기에 해설사가 어떠한 몸동작을 하고 어떠한 얼굴 표정을 지어야 하는지를

메모한다.

3. 완성된 이야기에 해설사가 관광객과 어떻게 상호작용을 할 것인가를 메모한다.

󰊶 지문의 삽입 시 다음을 고려한다.

1. 어디에서 띄어 쓸 것이지를 확인한다.

2. 배경 설명이 필요한 곳이 어디인지를 확인한다,

3. 동작과 표정연기가 필요한 곳은 어디인지를 확인한다.

4. 상호작용이 필요한 곳이 어디인지를 확인한다.

5. 등장인물이 들어갈 시점이 어디인지를 확인한다.

6. 갈등을 어떻게 만들 것인지를 고민한다.

7. 주제를 무엇으로 할 것인가를 알아본다.

8. 편익을 군데군데 심어 넣는다.

󰊷 다음과 같은 팁을 활용함으로써 현장에서 해설할 때 효과성을 높인다.

1. 특징, 즉 내용이 이러이러하다는 것보다는 편익, 즉 그러한 내용이 청중에게 이득을 주

는지를 강조한다.

2. 사실을 전달하는 것이 원칙이지만 청중이 알고 있다는 전제하에 분위기를 부드럽게 하

기 위해 논픽션을 섞는다.

3. 일방통행적인 해설보다는 청중과의 상호작용을 한다.

4. 쉬운 이해를 위해서 은유와 직유를 활용한다.

5. 설득력을 높이기 위해서 숫자를 활용한다.

6. 기억을 높이기 위해서 언어유희(pun)를 사용한다.

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 [그림 1-8] 해설의 효과성을 위한 동작 연출

수행 tip

• 두 명 이상의 학습자가 분류한 행위소는 다를 수

있다. 이는 이야기를 하는 사람(스토리텔러)에 따
라, 이야기를 어떻게 보느냐에 따라 다르다는 것
을 알 수 있고 스토리텔링의 본질적 특징임을 알
수 있다.

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1-3. 관광 자원에 대한 부가 정보 고안

학습 목표 • 해설 관광 자원에 따라 고객들에게 전달할 부가 정보를 고안할 수 있다.

필요 지식 /
해설 관광 자원은 바라보는 시각과 관점에 따라 다양하게 해석될 수 있다. 관광 자원 해
설사는 이러한 점을 유념하고 자연적 관점, 역사적 관점, 사건과 사람 중심 관점으로 관광
자원을 바라볼 수 있도록 한다.

󰊱 자연적 관점
자연적 관점은 해설 관광 자원이 위치한 자연환경을 배경으로 관광 자원을 바라보는 것을
말한다. 자연환경이 인간에게 주는 매력은 언제나 신비스럽고 아름답기 때문에 대부분의
여행객은 큰 호기심과 감동을 느낄 수 있다. 하지만 자연환경의 변화에 따른 관광 자원의
색다른 매력을 알기 위해서는 오랜 시간과 노력을 투자해 관광 자원을 관찰해야 한다.
계절 변화에 따른 매력, 야간의 조명과 어우러지는 모습, 저녁노을이 지는 모습 등 이러한
관광 자원의 매력을 알기 위해서는 관광 자원 해설가의 정성과 수고가 필요하다. 관광 자
원이 가지고 있는 여러 매력을 여행객에게 알려줌으로써 여행객의 체제기간을 연장시킬
수 있고, 재방문을 유도할 수 있다.
자연 자원인 내장산의 계절에 따라 다른 모습이다. 이러한 모습은 계절별로 여행객의 발
길을 이끄는 좋은 요소가 될 수 있다.

󰊲 역사적 관점
해설 관광 자원과 연관된 역사적 사실들을 조사하는 방법이다. 외국인에게는 우리나라의
역사와 고유문화를 세계에 널리 알릴 수 있는 좋은 기회가 되고, 내국인에게는 잊혀 가는
역사를 다시 한 번 되새기고, 애국심을 고취할 수 있는 계가가 된다. 관광 자원이 위치한
지역에서 역사적 자료들이 많이 보관된 기관을 중심으로 조사하는 것이 필요하다.
관광 자원이 만들어진 역사적 배경, 시대별 관광 자원의 모습, 관광 자원의 가치 등 시간
이 흐르면서 만들어지는 관광 자원의 역사적인 사실들을 중심으로 기록하고 여행객의 지
적 호기심과 흥미를 유발할 수 있는 소재를 선택할 수 있도록 한다.

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 아래 <표 1-6>과 같이 숭례문과 연관된 역사적 사실을 통해 관광 자원의 새로운 정보를
찾아 여행객에게 제공할 수 있다.
<표 1-6> 숭례문과 연관된 역사적 사실

일시 사실

1395년~1398년 태조 때 완공

1497년 성종 때 대규모 보수 공사

1962.12.20 국보 1호 지정

일본 황태자의 방한 때 고개를 숙이고 지나갈 수 없다 하여 숭례

1907년
문과 연결된 성곽을 허문다.

1934년 보물 1호 지정

2003년 1907년에 헐었던 성곽을 좌우 10m 복원

2005.05.27. 숭례문 주변 광장 조성

일반인에게 중앙 통로 개방 - 도로에 의해 고립되는 것을 막고,

2006.03.03.
일반시민에게 친숙한 이미지를 위해 개방

2008.02.10. 화재 - 1, 2층 문루 소실, 홍예문, 석축 잔존

2010.02.~2013.05. 복구 작업 - 전통 방식 재현

󰊳 사건과 사람 중심 관점
해설 관광 자원과 연관된 사건과 사람을 중심으로 부가 정보를 찾는 방법이다. 시간이 오
래된 유물일수록 관련된 사건들이 많을 수 있기 때문에 좋은 소재가 된다. 또한 시대나
역사적으로 널리 알려진 인물과 연관이 있는 경우에는 여행객에게 소개하기에 더없이 좋
은 자료가 될 수 있다.
아래‘<표 1-7> 몽유도원도와 연관된 사람과 사건’과 같이 관광 자원과 연관된 사실을
전달함으로써 여행객에게 새로운 사실과 역사를 알려주는 계기가 될 수 있다.

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<표 1-7> 몽유도원도와 연관된 사람과 사건

1. 안평 대군 - 세종 대왕의 셋째 아들

2. 안견 - 산수화의 대가
사람
3. 시마즈 요시히로 - 임진왜란 당시 출병 장수

4. 장석구 - 골동품 매매상

1. 안평대군이 무릉도원을 거니는 꿈을 꾸고 안견에게 그림을 그리게 한다. 그리고

안견은 3일 동안 그림을 그려 몽유도원도를 완성한다.

2. 계유정난 - 안평 대군은 안견을 곁에 두고 싶어 했지만 역모의 기운을 알게 된

안견은 안평대군이 아끼는 먹을 숨기고 들키면서 내쫒기게 된다. 얼마 후 계유
정난으로 수양 대군이 왕위를 찬탈하면서 안평 대군은 유배 후 사약을 마시게
사건 된다. 안평대군과 가까이 지내던 사람들 모두에게 사약이 내려지지만 안견은
그 화를 피하게 된다. 그제서야 사람들은 안견의 예지를 높이 평가하였다.

3. 임진왜란으로 전국이 혼란한 틈을 타 몽유도원도는 일본으로 자취를 감추게 되

고, 1940년대 후반 골동품 매매상 장석구에 의해 부산에 나타났지만 높은 가격
으로 인해 거래가 이루어지지 못하고 다시 일본으로 사라진다. 그 후 1950년 중
반부터 일본의 덴리 대학에서 몽유도원도를 소장하고 있다.

27
 해설 관광 자원 설정 및 스토리텔링 시나리오
수행 내용 1 /
작성하기

재료·자료

• 여행 일정표, 전국 지도, 여행객 정보

기기(장비 ･ 공구)

• 인터넷 가능 PC, 필기도구, 나침반, 비상약

안전 ･ 유의 사항

• 수행 내용의 과정과 활동이 적지 않기 때문에 개인 활동보다는 4~5명이 한 조를 이루어 수행할

수 있도록 한다.

• 관광 자원 정보 수집 2명, 핵심 스토리 발굴 2명, 부가 정보 고안 1명 정도로 팀을 구성한다.

• 관광 자원 정보를 수집할 때는 실내뿐만 아니라 실외 조사가 병행되기 때문에 야외 활동 시

안전사고에 각별히 유의할 수 있도록 주의한다.

• 스토리의 발굴은 존재하고 있는 것이 아닌 여행객의 특징에 적합한 새로운 이야기를 만들어

내는 과정임을 충분히 안내한다.

• 조에서 맡은 역할이 완료됐을 때에는 아직 수행 중인 활동에 참여해 시나리오의 완성도를 높일

수 있도록 조별 협력 활동을 강조한다.

수행 순서

󰊱 관광 자원 정보 수집한다.

1. 여행 일정표를 확인한다.
관광 자원 정보를 수집하기 전 먼저 여행 일정표를 확인하고 여행 일정에 포함되어 있는
관광 지역과 관광 자원을 기록한다.

2. 여행객 정보를 확인한다.

이번 여행에 참여하는 여행객의 특징을 면밀하게 살펴 특이 사항을 빼 놓지 않도록 체크
한다.(인구 통계학적 특징, 문화적 특징 등)

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 3. 정보 수집 목적을 설정한다.

(1) 여행객 정보와 여행 일정표를 통해 확인된 정보를 비교ㆍ검토해 가장 선호도가 높

은 관광 지역과 관광 자원을 설정한다.

(2) 정해진 관광 자원의 형태에 따라 정적 활동 또는 동적 활동을 구분하고 정보 수집

계획을 수립한다.

4. 관광 자원 정보를 수집한다.

(1) 설정한 목적에 맞도록 실내와 실외 조사를 병행하면서 때와 장소에 따라 적절한 조

사방법을 의논하고 활용한다.

(2) 실내 조사로 행정 기관 조사, 민간 기관 조사, 문헌 자료 조사, 인터넷 조사를 실시

한다.

(3) 실외 조사로 관광지 답사, 인터뷰, 설문지 조사를 실시한다.

󰊲 핵심 스토리 발굴한다.

1. 수집된 정보를 바탕으로 여행객에게 감동과 교훈을 주고 잊지 못할 추억과 기억을 선사

할 수 있는 테마를 선정한다.

2. 스토리텔링의 핵심적인 테마는 여행객과의 공감을 이끌어 내고 감성을 자극할 수 있는

것이어야 하기 때문에 관광 자원과 여행객 정보뿐만 아니라 여행객이 살아왔던 국가의
시대적 환경과 배경 등에 대한 전반적인 지식을 습득해야 한다.

스토리텔링의 중요성

미래학자 롤프 옌센은 21세기는 드림 소사이어트(dream society) 즉 꿈의 사회로 고객에게

재미를 주고 감동을 시킬 꿈을 팔아야 한다고 하였다, 꿈이란 상품과 서비스를 포장하는 이
야기가 된다. 스토리텔링 마케팅은 상품에 관련된 이야기를 포함시켜서 상품에 대한 인지도
와 가치를 높이는 전략이다. 스토리 = 배경 + 등장인물 + 교훈ㆍ감동으로 이루어진다.

󰊳 관광 자원 부가 정보 고안한다.

1. 핵심 스토리를 뒷받침하고 여행객에게 다양한 지식과 체험의 기회를 줄 수 있는 부가

정보를 찾는다.
정적인 활동보다는 동적인 활동을 통해 체험과 경험의 장을 마련할 수 있다면 가장 좋은
부가 정보라고 한다.

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수행 내용 2 / 관광 자원에 대한 부가 정보 고안하기

재료·자료

• 여행 일정표, 전국 지도, 학생들이 작성한 이야기 대본 초벌본, 관광지 세부지도

기기(장비 ･ 공구)

• 인터넷 가능한 노트북, 모바일 스마트폰 등, 필기도구, 필기장,

안전 ･ 유의 사항

• 수행 내용의 과정과 활동이 적지 않기 때문에 개인 활동보다는 팀을 이루어 하도록 한다.

• 관광 자원 정보를 수집할 때는 실내뿐만 아니라 실외 조사가 병행되기 때문에 야외 활동 시

안전사고에 각별히 유의할 수 있도록 주의한다.

• 인솔자의 문화해설의 존재의의를 확보하기 위해 브로슈어나 홈페이지에 나와 있는 단순한 정보

의 전달 이상의 의미를 가지고 있다는 것을 숙지시킨다..

• 발표를 할 때 학생들이 자신감을 갖도록 하며 결코 부정적인 어조로 잘못을 지적하여 위축시키는

일이 없도록 한다.

• 교육자는 학생으로 하여금 설명대상 혹은 방문지역에 대한 애착심, 지역을 도와주려는 마음가짐

을 동시에 갖고 지역을 소개하고 다시 방문하게 하는 이른바 세일즈맨십(salesmanship)을 가질
것을 강조한다.

수행 순서

󰊱 대본을 반복해서 읽는다.

1. 대본을 반복해서 읽음으로써 청중 앞에서 마치 외워서 하는 것처럼 하는 인상을 주지

않고 자연스러운 연출이 되도록 한다.

2. 대본을 반복해서 읽음으로써 대사와 지문을 자연스럽게 연결한다.

3. 대본을 반복해서 읽음으로써 대본 작성 시 빠진 부분과 새로 추가되는 부분을 발견하여

끊임없는 업데이트를 한다.

󰊲 부가 정보 1: 이야기 자체에서 편익을 찾는다.

1. 이야기의 내용(특징)에서 이야기로부터 얻을 수 있는 편익을 찾는다.

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 편익(benefit)은 구체적으로 어떠한 이익을 주는가이다. 따라서 이야기가 재미와 흥미로 끝
나는 것도 좋지만 어떻게 유용한 정보로 전환시키느냐가 중요하다.

2. 편익을 정리한다.

해설 예시: 청산도(전라남도 완도군 소재)의 거북이 모양 섬

거북이는 권덕리의 범바위와 말탄 바위의 좌우를 둘러보아 찾는 재미를 느낄 수 있다.

좌우로 거북 모양의 바위가 있어 정상에 올라선 방문객으로 하여금 '기가 막혔던 것'이
드디어 뚫리기 시작한다. 청산도에는 십장생이 있다. 그러나 청산도는 항상 비워두고 열
어두는 것이 있는데 이것은 건강한 기를 덤으로 주는 플러스 알파가 있기 때문이다.

[그림 1-9] 거북이 형상의 섬

󰊳 부가 정보 2: 인근 관광지에 대한 조사를 한다.

1. 인근 관광지 중에서 추가할 만한 곳을 선택한다.

이번에 방문을 하지 않았지만 다음에 재방문할 때 추천할 만한 곳을 이야기 해준다. 국내
여행 안내자는 인솔고객도 중요하지만 여행이 이루어지는 지방자치단체 역시 중요하다.
따라서 여행사가 다루고 있는 상품리스트 중에서 인근 관광지를 추천하는 미래지향적 세
일즈 마인드 (sales mind)가 필요하다.

2. 인근 관광지가 가지고 있는 주요 특징과 편익을 정리한다.

󰊴 해당 관광지가 위치한 지방자치단체의 지역경제에 도움이 될 만한 곳을 조사해서 해설 시

포함한다.

1. 일정을 마치고 지역경제에 도움이 될 만한 곳을 다음과 같이 추천한다.

(1) 지역의 특산물 판매장을 추천한다.

(2) 지역에 유명한 숙박지를 추천한다.

31
 (3) 지역의 명인들이 만든 기념품 가게를 추천한다.

2. 관광 시에 쇼핑은 인솔자의 수수료(commission)와 관련이 있다고 생각하여 내키지 않아

하는 경향이 있고 또 상품의 품질이 의심을 받을 수도 있으므로 다음과 같은 점 제시
하여 청중의 만족도 저하 및 구매저항을 최소화 한다.

(1) 이야기와 자연스럽게 이어지는 장소 및 물품을 추천한다.

(2) 상업성과 거리가 있고 지역의 문화와 역사가 담겨있는 품목을 추천함으로써 진정성
을 담는다.

(3) 여행객이 매우 필요한 품목을 추천함으로써 만족도를 높인다.

[그림 1-10] 관광지의 특징과 편익

수행 tip

• 발표하는 쪽과 듣는 쪽이 2인 1조가 되어 롤플레

잉을 하고 서로 평가를 교환하면 좋다.

32
학습1 교수･학습 방법

교수 방법

• 관광지에서 관광해설이 얼마나 관광객의 체험의 질을 높이는지를 학습자로 하여금 깨닫게

함으로써 본 모듈 학습에 성실하게 임하도록 한다.

• 다양한 정보를 수집할 수 있는 출처를 학습자가 능동적으로 찾아볼 수 있도록 동기 부여를

해 준다.

• 학습자가 입수한 정보를 관광객의 여행 목적에 부합하도록 매칭 및 정제화 하는 과정을 거치는

훈련을 제공한다.

• 입수된 정보를 이야기로 만드는 과정에서 주제, 인물, 갈등 등을 찾아내는 시범을 먼저 보이고
학습자에게 반복 유도 한다.

• 자신이 가지고 있는 현장 활용팁을 학습자에게 이야기하고 또한 학습자로 하여금 보완할 수

있는 팁을 이야기하도록 하여 전체 학습자가 공유하도록 한다.

학습 방법

• 관광지에서 관광해설이 관광객의 체험의 질을 높이는데 매우 효과적이라는 것을 깨닫고 향후

현장에서 업무 수행시 자긍감을 느낀다.

• 교수자가 제시한 정보 수집출처 이외에 본인이 이미 알고 있는 출처 이외에 능동적으로 출처를

찾아보는 태도를 배양한다.

• 입수한 정보가 과연 관광객의 여행목적에 맞는지를 잘 판단하고 이를 가공하여 나만의 스토리,

관광객이 알고 싶어하는 스토리로 만드는 훈련을 해야 한다.

• 교수자가 제공한 현장 활용팁을 숙지하고 또한 자신이 가진 팁을 타 학습자와 공유함으로써

자신만의 자산으로 축적한다.

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 학습1 평 가

평가 준거

• 평가자는 학습자가 학습 목표를 성공적으로 달성하였는지를 평가해야 한다.

• 평가자는 다음 사항을 평가해야 한다.

성취수준
학습 내용 학습 목표
상 중 하

- 해설 관광 자원에 따라 관련 정보를
관광 자원 관련 정보수집
수집할 수 있다.
- 해설 관광 자원에 따라 고객들에게
관광 자원 핵심 스토리
전달할 핵심 스토리를 발굴할 수
발굴
있다.
관광 자원에 대한 부가 - 해설 관광 자원에 따라 고객들에게
정보 고안 전달할 부가 정보를 고안할 수 있다.

평가 방법

• 평가자 질문

성취수준
학습 내용 평가 항목
상 중 하
- 관광 자원의 분류는 무엇이
관광 자원 관련 정보수집
있는지 확인

- 적절한 집합 장소 선정에 대한 이해
관광 자원 핵심 스토리 발굴
유무

관광 자원에 대한 부가 정보 - 이야기에서의 편익은 무엇인지를

고안 대답

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 • 일지/저널

성취수준
학습 내용 평가 항목
상 중 하
- 인터넷 조사를 통해서 해당
관광 자원 관련 정보수집
관광지의 주요 특성을 요약 정리

- 핵심 스토리의 인물, 갈등 및
관광 자원 핵심 스토리 발굴
주제등을 요약 정리

관광 자원에 대한 부가 정보 - 표본으로 주어진 이야기에 대한

고안 편익을 글로 정리해서 제시

• 구두 발표

성취수준
학습 내용 평가 항목
상 중 하
- 관광정보자를 효과적으로 인터뷰
관광 자원 관련 정보수집
할 수 있는 능력
- 이야기 샘플을 주고 이것을
관광 자원 핵심 스토리 발굴 현장에서의 팁을 포함하여
발표하는 능력
관광 자원에 대한 부가 정보 - 주어진 관광지에서 지역경제에
고안 도움이 될 만한 곳을 추천

피드백

1. 평가자 질문
- 관광 자원을 제시하고 분류상으로 어디에 속하는지를 질문함으로써 관광 자원의 분류에
대한 이해를 확인 및 피드백 한다.
2. 일지/저널
- 학습자로 하여금 일지 및 저널 형태로 적은 내용을 다른 학습자와 교환하여 읽어 보고
서로 수정 후 다시 교환하도록 한다.
3. 구두 발표
- 구두 발표의 내용 뿐 만 아니라 말하는 방식을 확인함으로써 향후 현장에서 완성도가
높은 해설테크닉을 하도록 피드백 한다.

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 학습 1 스토리 발굴하기

학습 2 사전 안내하기
학습 3 현장에서 자원 안내하기
학습 4 질의·응답하기

2-1. 관광지에서의 활동 시간 안내

학습 목표 • 고객들에게 관광지에서의 활동 시간을 안내할 수 있다.

필요 지식 /

󰊱 시간 안내의 중요성
단체가 행동하게 되므로 즐거운 여행 및 원활한 관광 일정을 위해서는 해설사도 해설시간
을 잘 지켜야 하며, 관광객도 시간 엄수를 해야 한다. 관광객이 집합 시간 등에 늦어져서
관광 일정에 차질을 빚지 않도록, 시간 엄수를 촉구해야 한다. 관광 도중에 시간 엄수를
요구한다면 반감을 느끼거나 서로 거북한 분위기가 생길 수 있으므로 처음부터 확실히 말
해 두는 편이 좋다.

󰊲 관광지에서의 활동 시간 안내
관광객들에게 사전에 일정표가 배부되었다 하더라도 차량에서 하차 후의 이동 경로와 대
략적인 소요 시간, 관광 진행 방법 등을 안내하여 일정에 대한 예상이 가능하게 하는 것
이 좋다. 외국인 관광객들의 경우 시간 안내를 하면서 시계를 한국 시간으로 맞추도록 알
려 주어 집합 시간에 차질이 생기지 않도록 예방할 수 있다.

36
수행 내용 / 관광지에서의 활동시간 안내하기

재료·자료

• 행사 지시서, 관광지 안내 자료, 여행 일정표, 안내서, 지역의 문화원천 관련 서적

기기(장비 ･ 공구)

• 여행 안내 휴대용 송․수신기

안전 ･ 유의사항

• 집합 장소 및 집합 시간 안내 시 누구나 이해 가능한 장소를 선정하도록 하고, 시간 준수를

이행하지 못했을 경우에 대한 대비를 철저히 해야 한다.

• 차량에 대한 이해와 그에 따른 안전사고를 철저히 예방해야 한다.

수행 순서

󰊱 여행 일정표를 보고 다음 도착 관광지에서 소요할 시간과 이동할 장소, 주요한 활동 등을

재확인한다.

1. 도착시간 및 소요시간을 확인한다.

2. 이동할 장소를 확인한다.

3. 주요 활동을 확인한다.

󰊲 버스 운전기사에게 다음 도착 관광지까지 얼마 정도 남았는지 확인한다.

원래 도착시간에 비하여 늦게 도착이 예상되면 여행객에게 그 원인을 알리고 양해를 구하
는 절차를 준비한다.

󰊳 좌석에서 일어나서 차내에 탑승해 있는 여행객이 경청할 수 있도록 조치를 한다.

1. 인사를 하고 그간 이동하느라 고생하셨다는 멘트를 한다.

2. 불편하신 점이 없으셨는지 물어보면서 자연스럽게 잠을 깨운다.

차량 이동 시에 멀미, 소화불량, 피로 등이 있어 단체 여행객 전체의 컨디션이 좋지 않을
수도 있으므로 확인하는 순서가 필요하다.

37
 󰊴 차량 내에 탑승해 있는 여행객에게 다음 관광지에 대해 간략한 안내를 한다.

1. 이번에 방문하게 될 관광지가 어디인지를 짧게 안내한다.

관광지에 대해서는 다음에 상세하게 언급할 기회가 있으므로 간단하게 현재 어디에 도착
할 예정인지 정도로 언급하면 된다.

2. 이번에 방문하게 될 관광지의 도착시간을 안내한다.

(1) 버스가 언제 도착할 수 있는지 전달한다.

(2) 여행 일정표상의 도착시간과 차이가 있다면 이에 대한 원인과 함께 양해를 구하도

록 한다.

3. 이번에 방문하게 될 관광지에서 얼마의 시간을 보낼지, 즉 활동시간을 안내한다.

(1) 관광지에서 소비할 시간을 안내한다.

(2) 시작과 종료의 시간을 보다 명확하게 전달한다.

외국인 단체 관광객은 현지에서의 시간을 착각하여 관광지 활동을 마치고 떠날 즈음
하여 제때에 나타나지 않아 다음 관광지로 이동하는 데 차질이 발생할 수도 있다. 따
라서 특히 첫날에는 시간을 한국 시간에 맞추도록 권고한다.

[그림 2-1] 해설 현장에서 관광 자원, 관광지, 해설사, 관광객, 잠재 관광객의 관계

수행 tip

• 발표하는 쪽과 듣는 쪽이 2인 1조가 되어 롤플레

잉을 하고 서로 평가를 교환하면 좋다.

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2-2. 관광지에서 하차 전 차량 정보 안내

학습 목표 • 차량에서 하차 전, 고객들에게 교통편 정보에 대해 안내할 수 있다.

필요 지식 /

󰊱 고객 인원에 따른 차량 종류

1. 관광버스
가이드가 동승한 투어 중에서 가장 흔한 것이 관광버스이다. 이것은 가이드를 활용하는
데 있어서도 가장 경제적인 방법이며 한번에 45명까지 참가할 수 있다는 점에서 가장 효
율적이다. 관광버스는 크기, 모양, 시설에 따라 다양하다.
운전자와 가이드는 팀 동료이기 때문에 운전자와 전문적인 우호 관계를 증진하는 것은 가
이드의 업무에서 가장 중요한 부문 중의 하나이다. 버스가 출발하기 전 가이드와 기사는
가는 길과 목적지를 협의해야 하고 시점이나 빠르기 등과 같은 관련 사항도 협의해야 한
다. 그래서 가이드가 멈추고 싶은 장소나 건물 또는 아주 천천히 지나가길 바라는 도시
블록이 있는 경우 운전자는 처음부터 이를 알고 있어야 한다.

2. 밴과 자동차
오늘날 가족 투어와 10명 미만의 소규모 투어가 점점 증가하고 있다. 산업 전문가들은 이
런 추세가 계속 늘어나 밴 투어가 가이드에게는 성장 시장이 될 것으로 예언하고 있다.
흔히 개별 여행자나 가족 여행자, 친구 집단 여행자들은 편리함과 편안함을 추구하고 가
이드를 자동차나 밴 안에 고용하는 친밀성을 선호하고 있다.
자동차 투어는 상당한 융통성을 제공한다. 왜냐하면 관광버스의 40명보다는 자동차 안의
여러 명을 이동시키기가 훨씬 쉽기 때문이다. 전체적으로 자동차 투어가 여행 경험을 가
장 만족시키는 것 중의 하나가 될 수 있다.

󰊲 차량 정보 안내

1. 집합 장소 및 시간 안내
해산과 집합의 장소는 시청 앞의 광장, 대사원의 정문 앞 등과 같이 누구나 쉽게 알 수
있는 장소를 선정하는 것이 좋다. 일단 이와 같은 곳에 모두 집합한 뒤에 버스 주차장까
지 함께 걸어가는 방식이 가장 확실하고 바람직하다.

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 또한 집합 시간에 늦게 오는 지각생이 있으면 다른 사람에게 폐를 끼치게 되므로 어떠한
형태로든지 주의를 주지 않으면 안 된다. 예를 들어 당사자의 인격도 손상시키지 않으면
서 가장 효과적인 방법은 그 사람이 버스 안으로 들어올 때 모든 관광객들이 박수로써 맞
이하는 것이다. 이렇게 하면 약간의 비꼼은 있지만 유머가 있어서 본인도 기분 나쁘게 생
각하지 않을 것이고 다음부터는 늦지 않을 것이 틀림없다. 관광객 중 길을 잃어버렸을 때
에는 갔던 길을 되돌아오든지 또는 움직이지 않고 그 자리에 있는 편이 훨씬 찾기 쉽다는
것을 알려 주어야 한다.

2. 안전 사항 및 주의 사항 안내
모든 가이드는 버스의 소화기, 응급 처치 도구, 비상 탈출구 사용법을 알고 있어야 하며
모든 수하물이 안전하게 실린 것을 확인해야 한다. 안전사고에 대비해 비상 탈출에 대한
교육을 해야 한다. 또한 고객들에게 버스 안에서 서 있거나 먹고 마시는 것, 흡연 등에 관
한 규칙을 알려 주어야 한다.

3. 차량 정보 안내
고객들에게 버스 회사명, 색깔, 번호, 다른 구분할 수 있는 특징들을 분명하게 알려 주어
언제나 버스를 쉽게 찾을 수 있도록 해야 한다. 인기가 많은 지역에는 여러 대의 버스가
있기 마련이고 같은 회사의 버스도 많은 경우가 흔하기 때문이다.

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수행 내용 / 관광지에서 하차 전 차량 정보 안내하기

재료·자료

• 행사 지시서, 관광지 안내 자료, 여행 일정표, 안내서, 지역의 문화원천 관련 서적

기기(장비 ･ 공구)

• 여행 안내 휴대용 송․수신기

안전 ･ 유의사항

• 집합 장소 및 집합 시간 안내 시 누구나 이해 가능한 장소를 선정하도록 하고, 시간 준수를

이행하지 못했을 경우에 대한 대비를 철저히 해야 한다.

• 차량에 대한 이해와 그에 따른 안전사고 예방을 철저히 해야 한다.

수행 순서

󰊱 하차 전에 여행객이 관광지에서 활동을 마치고 무사히 귀환할 수 있도록 탑승하고 있는

버스를 안내한다.

1. 차량의 회사명을 재확인한다.

2. 차량의 차량번호를 재확인한다.

3. 차량의 차종을 재확인한다.

4. 차량의 앞면에 부착되어 있는 단체명을 재확인한다.

여행지의 주차장에는 통상적으로 버스들이 많이 주차하고 비슷한 유형의 버스도 많다. 따
라서 차량의 특징을 간단하게 요약해서 구분할 수 있도록 해주는 것이 좋다. 특히 외국인
일 때 한글에 익숙하지 않으므로 더욱더 찾기 어렵다. 차 앞면에 부착된 단체명(로고가
있으면 로고로 구별)으로 찾는 것이 쉽다. 최선은 안내자가 먼저 도착하여 차량 앞에 서
서 직접 안내하는 것이다.

󰊲 하차 전에 여행객이 관광지에서 활동을 마치고 무사히 귀환할 수 있도록 부가적인 안내를

한다.

1. 차량 하차 시 안전 관련 주의사항을 안내한다.
주차장이므로 매우 번잡하기 때문에 차량에서 하차할 때 상대편 차에 대한 주의, 혼잡 시
신체 접촉 등에 대한 주의사항을 안내한다.

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 2. 차량 하차 시 시간 관련 주의사항을 안내한다.

(1) 차량 출발시간을 엄수하도록 다시 한 번 고지한다.

(2) 부득이한 사전으로 늦으면 안내자에게 비상연락을 하도록 한다.

향후 비상연락이 오면 호텔 주소 및 대표번호, 호텔로 돌아오는 교통편 등을 안내해주
어야 한다. 아직 행사가 많이 남아 있다면 다음 목적지로 택시 등을 이용하여 개별 이
동을 유도한다.

관광 스토리텔링의 구조

관광객을 대상으로 하는 관광 마케팅으로서 스토리텔링은 관광객이 해당 관광지를 방문

했을 때만 이루어지지 않는다. 관광 스토리텔링은 관광객이 방문 전, 방문 중, 방문 후
에 연속적으로 나타난다.
- 관광 전(前): 인터넷 홈페이지 및 모바일 앱을 통해서 관광지가 가지고 있는 이야기를
먼저 읽어보고 기대감을 갖는다.
- 관광 중(中): 관광지에 도착하여 관광을 하면서 관광지가 가지고 있는 이야기를 듣고
이해한다.
- 관광 후(後): 관광을 마치고 돌아와서 SNS 등을 통해 관광지의 이야기와 본인이 체험
한 새로운 이야기를 다른 사람과 공유한다.

[그림 2-2] 관광 스토리텔링의 단계

42
2-3. 해설할 관광 자원에 대한 기본 안내

학습 목표 • 교통편에서 해설하게 될 관광 자원에 대한 기본 안내를 할 수 있다.

필요 지식 /

󰊱 관광 자원 해설의 목적
관광 자원 해설은 해당 지역을 방문한 관광객들의 이해와 감상, 체험 기회를 제고하기 위
하여 역사, 문화, 자연 등 관광 자원 전반에 걸친 안내를 하는 것이다. 문화 관광 해설사
는 관광 현장에서 폭넓은 지식 정보를 전달하는 커뮤티케이터(communicator)인 동시에 관
광객들에게 재미와 감동을 줄 수 있는 에듀테이너(edutainer)의 역할을 담당하여야 한다.
또한 관광 현장에서 전문적 지식을 손쉽게, 관광객의 눈높이에 맞추어 전달해 주는 역할
을 담당하여야 한다. 방문 목적이나 관심 분야, 연령층이 매우 다양한 관광객들을 만족시
키기 위해서는 가벼운 이야기 위주의 여흥적 해설로부터 역사, 문화, 자연 등의 관광 자원
에 대한 전문적인 해설까지 가능하도록 준비되어야 한다.
관광 자원 해설의 목적은 기존 관광 자원의 효율적 관리와 활용, 자원의 가치와 매력으
로 유인된 관광객들의 만족도 배가, 그리고 지역 이미지 개선 등에 있다.
<표 2-1> 관광 자원 해설의 목적

목적 내용
- 관광 자원과 시설에 대한 사려 깊은 이용을 유도한다.
관광
- 관광객의 관광 자원에 대한 지식 부족으로 어떠한 피해가 발생하는지 인식
자원 관리
시킨다.
- 관광객에게 안전함과 영감을 줄 수 있으며, 심적 여유와 풍요로움, 그리고
즐거운 경험을 제공한다.
- 관광객으로 하여금 관광 자원에 대해 보다 잘 알고, 잘 이해할 수 있도록 한다.
방문자
- 관광객로 하여금 원하는 방문 지역을 용이하게 이용하도록 한다.
만족
- 연령·계층에 따라 다양한 프로그램을 제공한다.
- 관광지에 대한 호기심을 자극하고 일상생활에 적용할 수 있도록 관련성을
부여한다.
- 양질의 해설 프로그램과 관광객 센터를 통하여 대중과의 긍정적인 관계를
창출한다.
이미지
- 대상지 관리자의 관리 노력에 대한 관광객의 이해를 높인다.
개선
- 관광객로 하여금 관리자가 관광객의 만족을 위해 노력하고 있다는 사실을
알 수 있게 한다.
출처: 박석희 외(2014). 『관광 자원해설 이야기로 풀기』

43
 󰊲 차량에서의 안내 시 유의 사항
해설사는 모든 사람들이 자신의 제스처를 보고 있다는 생각으로 차량 밖에 있는 것을 지
적할 때 구체적인 방향을 말하지 않는 경우가 많다. 차량 내에서 대부분의 관광객들은 바
로 앞이나 옆만 볼 수 있다. 그러므로 버스 밖에 있는 것을 지적할 때에는 자기보다 관광
객들을 기준으로 좌우를 말하도록 주의해야 한다.
또한 자주 범하는 오류 중의 하나는 안내 장소의 한 블록 전에 그 곳에 관하여 이야기하
는 것이다. 이런 경우에는 그 지역이 매우 특별하고 그 지역에 대한 관광객들의 관심을
불러일으키기를 바라는 경우에는 효과적이지만 버스의 중간이나 후방에 앉은 관광객들은
실제 그 곳을 지날 때 설명을 듣기를 더 좋아한다.

󰊳 테마에 대한 관심 유발
해당 지역에 대하여 대부분의 관광객들은 처음 경험하는 지역이며 많은 기대를 가지고 있
으므로 성심성의껏 안내를 해야 한다. 관광객들의 특성을 파악하고 그에 맞는 화젯거리를
던지거나 테마에 관련된 질문들로 관심을 모아야 한다. 또 해당 지역의 역사, 경제, 사회,
문화 등 전반적인 설명을 하여 관광 시 도움이 되도록 한다. 많은 시간을 설명한다고 좋
은 것은 아니며 여행객의 특성이나 피로도, 버스 안의 분위기를 감안하여 설명하는 것이
바람직하다. 차량에서의 기본 안내가 지나치게 길거나 자세하여 오히려 흥미를 떨어뜨리
거나 실제 현장에서의 안내 시 더 알고 싶은 것이 없도록 만드는 역효과가 나지 않도록
주의해야 한다. 테마의 유형은 다음과 같다.
<표 2-2> 스토리텔링 테마 유형

목적 내용

초기 역사, 촌락의 유형, 초기 왕들과 정치적 갈등, 전성기, 식민시대,

연대순
세계 대전, 해방 후 혼란기, 한국 전쟁 등

세부 주제 오늘의 산업, 토착적인 건축양식, 시장, 교육, 전통 미술과 공예 등

지역 사회의
상업 지구, 주거 지구, 구 도심, 자원 보호 구역 등
삶과 역사
출처: 한국관광공사(2006). 『관광스토리텔링 그 빛을 발한다』

󰊴 바람직한 관람 예절과 건전한 관광 문화 유도

관광 자원 해설의 주요 목적 중 하나는 관광객들로 하여금 바람직한 관람 예절을 갖게 하
고 건전한 관광 문화를 유도하는 것이다. 차량 안에서의 사전 안내를 통해 앞으로 보게
될 혹은 경험하게 될 관광 자원이 얼마나 귀하고 가치 있는 것인지 깨닫게 하여 관광객들
스스로가 관광 자원을 아끼고 소중히 하는 태도를 갖도록 한다.

44
수행 내용 1 / 사전 안내하기

재료·자료

• 행사 지시서, 관광지 안내 자료, 여행 일정표, 안내서

기기(장비 ･ 공구)

• 여행 안내 휴대용 송․수신기

안전 ･ 유의사항

• 집합 장소 및 집합 시간 안내 시 누구나 이해 가능한 장소를 선정하도록 하고, 시간 준수를

이행하지 못했을 경우에 대한 대비를 철저히 해야 한다.

• 차량에 대한 이해와 그에 따른 안전사고를 철저히 예방해야 한다.

수행 순서

󰊱 관광지에서의 활동 시간 안내한다.
관광객들이 단체 활동임을 유념해 두고 시간관념을 철저히 갖도록 사전 안내 시 당부를
잘해야 한다. 시간 엄수를 요구하면서도 만일의 상황에 대비할 수 있는 대책도 강구해야
한다. 예를 들어 시간에 맞춰 돌아오지 못한 관광객이 너무 늦어질 경우 호텔로 따로 돌
아갈 수 있도록 주소나 교통 안내를 해 주어야 한다.
또한 차량에서 하차 후 활동 소요 시간 및 활동 방법 등에 대해 사전에 안내해 주어 관광
객들이 일정에 대한 어느 정도의 예상이 가능하도록 돕는다.

󰊲 차량에서 하차 전 차량 정보를 안내한다.

관광 후 차량을 제대로 찾을 수 있도록 다음 두 가지를 철저히 안내한다.

1. 집합 장소를 안내한다.
집합 장소는 누구나 찾기 쉽고 알기 쉬운 장소로 정하는 것이 좋다. 가이드는 각 관광지
마다 이와 같은 장소를 잘 물색해 놓아야 한다. 일단 그 장소에 집합한 뒤에 차량까지 함
께 걸어가는 것도 좋은 방법이다.

2. 차량 정보를 안내한다.
관광객들에게 차량 하차 전 차량 회사명, 번호, 색깔, 기타 확실하게 구분할 수 있는 특징
을 알려 주어 승차 시 혼동하는 일이 없도록 예방한다.

45
 󰊳 차량에서 관광 자원의 기본 정보를 안내한다.

1. 차량에서 안내 시 유의 사항을 숙지시킨다.

차량 안에서는 모든 사람들이 시야가 동일하지 않다는 것을 염두에 두고 제스처뿐만 아니
라 관광객을 기준으로 하여 좌우 방향을 말해 주어야 한다.

2. 관광 자원의 기본 안내를 한다.

차량에서 사전 안내 격인 관광 자원에 대한 기본적인 안내를 할 때에는 관광객들의 흥미
와 기대를 불러일으키고, 현장에서의 안내 시 배경 지식이 될 수 있는 안내를 해야 한다.
또한 관광 자원에 대한 이해도를 높여 바람직한 관람 예절을 유도한다.

[그림 2-3] 방문지 이야기와 이동 및 안전 정보 간의 균형

수행 tip

• 자신만의 독창적이고 효과적인 사전 안내 방법을

고안한다.
• 해설할 관광 자원별로 기대감을 높일 수 있는 기
본 안내 내용을 작성해 본다.

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수행 내용 2 / 해설할 관광 자원에 대한 기본 안내하기

재료·자료

• 행사 지시서, 관광지 안내 자료, 여행 일정표, 안내서, 지역의 문화 원천 관련 서적

기기(장비 ･ 공구)

• 여행 안내 휴대용 송․수신기

안전 ･ 유의사항

• 집합 장소 및 집합 시간 안내 시 누구나 이해 가능한 장소를 선정하도록 하고, 시간 준수

를 이행하지 못했을 경우에 대한 대비를 철저히 해야 한다.

• 차량에 대한 이해와 그에 따른 안전사고 예방을 철저히 해야 한다.

수행 순서

󰊱 차량에서 관광 자원에 대한 기본 안내를 사전에 실시한다.

1. 도착하는 관광 자원이 위치한 장소에 대한 기본적인 안내를 사전에 실시한다.

관광 자원에 대한 상세한 안내는 학습 내용 <해설의 핵심 스토리 안내하기>를 통해 할 기
회가 있다. 관광 자원이 어디에 위치하며 어떠한 맥락에서 여기에 있는지에 대한 설명이
필요하다. 아직 이동 중이기 때문에 차창 바깥으로 보이는 주요 건물과 유적들을 같이 설
명하면 관광객의 궁금증을 풀어줄 수 있을 뿐 아니라 차량 하차 후에 방문하는 관광 자원
에 대한 기대를 형성할 수 있다.
한국의 지리에 익숙하지 않은 관광객이라면 버스 통로의 TV 및 모니터가 부착되어 있는
곳에 지도를 걸어 놓고 출발지, 지금까지 이동해온 경로 그리고 도착지까지를 일목요연하
게 그려서 보여 주면 매우 좋다.

2. 하차 후에 관광지에서 볼 예정인 관광 자원에 대하여 간단한 언급 및 관람 순서 등을

안내한다.
관광객 나름대로 자신이 무엇을 보고 체험해야 할 것인가를 생각해 볼 수 있는 기회를 제
공한다는 점에서 매우 중요하다.

47
 학습2 교수･학습 방법

교수 방법

• 매뉴얼의 단순 암기식의 공부가 아닌 차내에서 사전 안내를 하는 이유와 목적을 바로 알

고 능동적으로 안내 방법을 고안하도록 한다.

• 차내에서 필수적으로 안내할 사항을 빠뜨리지 않고 안내할 수 있도록 한다.

• 효과적인 안내가 될 수 있도록 학습자 자신만의 독창적인 멘트를 개발할 수 있도록 한다.

• 차내라는 특수한 상황에서 효과적으로 전달할 수 있는 어조, 성량, 말투 등을 개발할 수

있도록 한다.

• 강의식 수업을 지양하고 조별 실습 및 발표 수업이 되게 한다.

학습 방법

• 단순 암기식 학습을 지양하고 조별 토론·토의를 통해 가장 효과적인 안내 방법을 찾을

수 있도록 한다.

• 시간 안내의 중요성을 알고 관광객들이 시간을 엄수할 수 있도록 효과적으로 설득하는 방

법을 고민해 본다.

• 관광지별로 해산 및 집합 장소로서 적당한 곳을 토론해 보고, 차량 정보 안내를 효과적으

로 할 수 있는 방법을 생각해 본다.

• 관광지별 또는 관광 자원별로 차량에서 할 기본 안내 내용을 작성해 보고, 이를 발표한

후 수정·보완한다.

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학습2 평 가

평가 준거

• 평가자는 학습자가 학습 목표를 성공적으로 달성하였는지를 평가해야 한다.

• 평가자는 다음 사항을 평가해야 한다.

성취수준
학습 내용 학습 목표
상 중 하

관광지에서의 활동 시간 - 고객들에게 관광지에서의 활동 시간

안내 을 안내할 수 있다.

관광지에서 하차 전 차량 - 차량에서 하차 전, 고객들에게 교통

정보 안내 편 정보에 대해 안내할 수 있다.

해설할 관광 자원에 대한 - 교통편에서 해설하게 될 관광 자원에

기본 안내 대한 기본 안내를 할 수 있다.

평가 방법

• 평가자 질문

성취수준
학습 내용 평가 항목
상 중 하
관광지에서의 활동 시간
- 시간 안내의 중요성 이해 유무
안내

- 적절한 집합 장소 선정에 대한 이해
하차 전 차량 정보 안내
유무

- 차내에서 기본 안내의 목적 이해
관광 자원에 대한 기본 안내
유무

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 • 일지/저널

성취수준
학습 내용 평가 항목
상 중 하
- 관광지에서의 활동 시간 안내 멘트
관광지에서의 활동 시간 안내
작성

- 하차 전 차량 정보 안내 멘트
하차 전 차량 정보 안내
작성

- 관광 자원에 대한 기본 안내 내용
관광 자원에 대한 기본 안내
작성

• 구두 발표

성취수준
학습 내용 평가 항목
상 중 하

관광지에서의 활동 시간 안내 - 관광지에서의 활동 시간 안내 능력

하차 전 차량 정보 안내 - 하차 전 차량 정보 안내 능력

관광 자원에 대한 기본 안내 - 관광 자원에 대한 기본 안내 능력

피드백

1. 평가자 질문
- 차내에서 시간 안내 및 집합 시간 선정, 기본 안내를 하는 목적을 잘 이해했는지 평가하
고 이해가 부족한 부분은 피드백 한다.
2. 일지/저널
- 안내 멘트 작성 시 매뉴얼을 그대로 따라하는 것이 아닌 관광지 및 관광 자원 별로 효
과적인 안내 멘트를 작성했는지 확인하고 피드백 한다.
3. 구두 발표
- 차내에서의 안내로서 적절한 어조, 성량, 스피드, 톤인지 확인하고, 효과적인 안내가 되
었는지를 평가 후 피드백 한다.

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학습 1 스토리 발굴하기
학습 2 사전 안내하기

학습 3 현장에서 자원 안내하기
학습 4 질의·응답하기

3-1. 해설할 안내 장소 선정

학습 목표 • 관광 자원을 해설할 안내 장소를 선정할 수 있다.

필요 지식 /

󰊱 해설할 안내 장소 선정의 중요성

관광 자원을 해설할 만한 적절한 안내 장소를 선정하는 일은 매우 중요하다. 관광 자원
해설은 보통 야외 현장에서 이루어지는 것이 일반적이다. 관광 자원 해설이 이루어지는
현장을 제대로 선정하지 못하면 훌륭한 해설은 불가능하다. 특히 자연 관광 자원 같은 경
우에는 현장에 대한 지속적인 모니터링으로 시기별로 변하는 자연의 아름다운 모습과 감
동을 관광객들에게 전할 수 있어야 한다. 이를 위해서는 대상 관광지를 철저히 분석하는
작업이 필요하다.

󰊲 해설할 안내 장소 선정 시 고려해야 할 사항

1. 참가자 수에 적합한 공간(넓이, 경사) 선정

참가자 수에 따라 관광 자원 해설 장소를 선정해야 한다. 선정된 장소는 참가자 수에 적
합한 넓이와 공간을 가지고 있는지 직접 답사를 통해 분석해야 한다. 움직이는 것 자체가
관광객에게 부담스러운 공간이라면 관광객들이 해설에 귀 기울일 수 없다.

2. 해설 내용에 적합한 배경을 가지고 있는 장소 선정

해설 지점은 항상 해설 내용과 관련된 대상을 가장 잘 관찰할 수 있는 장소를 선정하는
것이 바람직하다.

3. 피해야 할 장소

51
 위험 요소가 있는 장소나 주변 소음이 심한 지역에서는 해설을 피한다. 또한 관광 자원
해설사는 양지에서 해설을 하는 경우라면 햇빛을 등지고 하는 것이 좋다.

수행 내용 / 해설할 안내 장소 선정하기

재료·자료

• 관광지 안내 자료, 여행 일정표, 안내서

기기(장비 ･ 공구)

• 여행 안내 휴대용 송․수신기, 깃발, 대한민국 지도, 나침반

안전 ･ 유의 사항

• 해설할 장소의 안전 여부 및 돌발 상황을 미리 확인한다.

수행 순서

󰊱 이전 행사 때 방문했던 관광지 및 관광 매력물이라면 당시에 해설했던 장소에서 가능한지

확인한다.

1. 당시에 미비했던 점을 상기하여 장소를 확인한다.

- 해설 시 내용을 전달하는 데 방해가 되었던 요소들을 확인한다.
- 관광객의 집중을 방해하는 요소들을 확인한다.

2. 당시의 상황과 현재 상황의 차이를 감안하여 장소를 확인한다.

- 인원 규모: 만약 인원수가 많아지면 수용 가능한가를 확인한다.
- 청중의 특성: 어린이의 수가 많아지면 산만해질 수 있으므로 주의한다.
- 단체의 특성: 동호회와 같이 결속력이 높은 단체가 아닐 때 주의한다.

󰊲 최초 방문이라면 관광지 및 관광 매력물을 가장 잘 설명할 수 있는 최적의 장소를 물색한다.

1. 최적의 장소를 물색하여 현재 이용 가능성을 감안한다.

이미 다른 단체 여행객 집단이 해설을 진행하고 있을 때에는 장소를 활용하지 못하므로
제2의 장소를 물색하여야 할 것이다. 다만 기존의 장소에서 멀리 떨어져 있으면 해설이
어려워질 수도 있다.

52
 2. 최적의 장소를 물색하여 해설의 경제성을 감안한다.
해설에 나오는 부분을 직접 지칭하면 청중의 이해도가 빠르기 때문에 해설 장소는 해설
대상과 가까울수록 좋다.

3. 최적의 장소를 물색하여 청중의 특성을 감안한다.

연세가 드신 분이 많을 때에는 해설 시 앉아서 들을 수 있는 곳이 좋다.

4. 최적의 장소를 물색하고 날씨 등 환경적 특성을 감안한다.

더운 여름날에는 가능하면 그늘에 위치해서 해설하는 것이 좋으며 바람이 강하게 불 때에
는 바람을 피할 수 있는 곳, 추운 날씨에는 추위를 최소화할 수 있는 위치를 잡아야 한다.

[그림 3-1] 위험한 장소는 이동하여 안전 장소 확보

󰊳 선정된 장소로 이동한다.

1. 청중이 모두 다 모였는지를 확인한다.

버스에서 다 내렸는지 혹은 화장실에 가서 아직 오지 않은 여행객이 있는지를 확인한다.

2. 해설할 장소로 이동하겠다는 멘트를 한다.

가능하면 모두 모였을 때 같이 이동하는 것이 좋다. 아직 모이지 않은 여행객이 오래 걸
릴 것 같으면 동행한 여행객에게 연락을 해보라고 요청 드리며 해설할 장소로 직접 오라
고 할 수도 있다.

3. 안전에 유의하면서 맨 앞에서 단체 여행객과 해설지로 이동한다.

건널목을 건널 때에는 신호에 유의하며 단체 여행객이 다른 행인들과 차의 흐름을 방해하
는지를 끊임없이 체크한다. 이동 중에 여행객이 낙오되어 길을 잃을 수 있으므로 깃발 등
을 활용하는 것도 좋다. 여행객 중에서 책임 있는 분 혹은 총무 등에게 부탁하여 뒤에 서
서 낙오되는 분이 없도록 해달라고 부탁할 수도 있다.

53
 [그림 3-2] 버스 하차 후 다음 장소로 이동하겠다는 멘트 표시

4. 이동하기 전에 같이 행사를 진행하는 안내원에게 도착하자마자 해설을 진행할 수 있도

록 셋업을 준비한다는 연락을 한다.
예를 들면 지도를 통해 부연 설명을 할 때는 지도가 위치할 장소 혹은 여의치 않으면 지
도를 들고 서 있을 담당자를 정해 놓는 것이 좋다.

[그림 3-3] 이동 후 즉시 설명할 수 있는 조치를 취한 상태

수행 tip

• 학습자로 하여금 본인이 청중이 되었을 때 해설

당시의 불편했던 점을 공유하면 최적의 해설 환
경을 만들기 위한 방법으로 연결할 수 있다.

54
3-2. 해설의 핵심 스토리 안내

학습 목표 • 해설 관광 자원에 따라 고객들에게 핵심 스토리를 안내할 수 있다.

필요 지식 /

󰊱 기억에 남는 안내를 하는 방법
해설사는 표현의 예술가이다. 명백하고 즐겁고 기억에 남는 해설을 해내는 데 확고한 규
칙은 없으나 관광객의 흥미나 호기심에 적절하게 반응하는 순발력이 필요하다. 기억에 남
는 안내를 위해 다음 사항을 유념해 두자.

1. 장소 또는 대상에 대한 열정
어떠한 장소나 특성을 생동감 있게 하기 위해서는 해설사 자신이 그 대상에 대하여 즐거
워하고 사랑하는 마음을 가져야 한다. 열광하는 것은 전염성이 강해 다른 사람에게 그 마
음이 전이된다. 그 관광지에 대해 열렬히 안내하게 되면 관광객도 그 장소를 좋아하게 되
고 그곳에 대해 더 많이 알고 싶어진다.

2. 사람들에 대한 열정
관광객들은 해설사가 자신들을 좋아하는지 아닌지를 금방 느낀다. 해설사가 자신을 좋아
하지 않는다고 느끼면 관광객도 해설사에 대하여 같은 반응을 나타낸다. 관광객에게 진정
으로 관심을 갖는 해설사는 관광객에 대하여 더 많이 알려고 노력할 것이다. 이러한 가운
데 해설사와 관광객은 서로 존중하고 즐거움을 나누는 관계를 형성하여 신뢰감을 얻을 수
있다.

3. 스토리 구성 및 전달 능력
해설사는 예술가와 마찬가지로 관광객이 자신의 이야기 속으로 들어오도록 수식하고 강화
할 수 있는 권한을 가지고 있다. 하지만 해설사는 진실을 전할 의무를 무시할 수 없기 때
문에 사실과 허구를 구분해야 한다. 입증되지 않거나 의문시되는 전설에 대한 이야기를
시작할 때에는 “전하는 바에 의하면” 또는 “이야기는 이렇습니다.” 등으로 시작하는
것도 좋다.

4. 자극적인 질문 능력
관광객의 참여를 유도하기 위한 능숙한 질문도 값진 안내 기술이라고 할 수 있다. 해설사
는 관광객의 흥미를 자극시키기 위해, 프로그램을 짜임새 있게 하기 위해, 중요한 점을 강
조하기 위해 질문을 할 수 있다.

55
 5. 부분을 전체에 관련시키는 능력
절 마당에 있는 석탑 하나를 무심코 지나칠 수도 있으나 그 탑의 모양을 가지고 불교문화
의 변천 과정, 석공예 기술의 변천사를 설명함으로써 부분이 곧 전체가 될 수 있음을 보
여 줄 수 있다. 관광객은 해설사를 통하여 그 자원이 지니고 있는 의미를 알게 된다.

6. 유머를 활용하는 능력
적절히 사용하면 유머는 가장 효과적이고 널리 호소하는 의사소통 가운데 한 가지이다.
하지만 사람들이 웃기를 좋아한다고 항상 웃기려고 애를 쓰면 역효과가 날 수도 있으니
농담을 하는 것이 편안하지 않으면 하지 않는 것이 좋다.

7. 침묵할 때를 알기
상황에 따라서 침묵이 힘 있는 해설이 될 때가 있다. 침묵하게 되면 존경 또는 반성하는
기분을 가지게 하거나 관광객에게 그들 스스로 그곳에 빠져들고 평가할 시간과 공간을 주
게 된다. 침묵은 안내가 없는 것이 아니라 안내에서 아주 중요한 한 부분이다.

8. 멈출 때를 알기
대부분의 해설사는 자신이 알고 있는 모든 지식을 관광객에게 알려 주려고 노력한다. 하
지만 그럴 경우 관광객은 정보 과부하에 처하게 되어버린다. 훌륭한 해설사는 언제 그만
두는 것이 좋은가를 알아야 한다.

󰊲 안내 시 유의 사항

1. 민족적 긍지와 국민감정을 자극하는 설명은 피한다.

2. 이미 결정된 관광 일정은 꼭 그대로 시행하는 것을 원칙으로 한다.

3. 한국의 지리, 역사는 물론 기후, 풍속, 문화, 미술 등 모든 분야에 대한 소상한 연구를

하고 특히 외국인 관광객에게 알맞게 정리해서 안내해야 한다.

4. 관광객에 대해서 선입관이나 고정 관념을 가져서는 안 된다. 관광객마다 종교, 직업, 개

성, 취미, 기타 모든 것을 충분히 고려해서 그들에게 알맞은 안내를 해야 한다.

5. 불필요한 다변은 삼가야 하지만, 설명을 게을리 해서 형식적인 설명이라는 인상을 관광

객이 느끼게 해서는 안 된다.

6. 사적에 관한 안내를 할 때는 상대국의 연대와 비교해서 설명하고 관광객이 빨리 이해하

도록 도와야 한다.

7. 안내 시 타이밍에 주의한다. 안내하고자 할 때 목적물이 지나쳐 버리는 일이 없도록 한다.

8. 관광객에게 질문이나 의뢰를 받은 사항은 조속한 시간 내에 그 결과를 알려 주어야

한다.

56
 9. 치안 및 보안 상태가 세계 그 어느 나라보다도 철저히 유지되고 있다는 것을 설명하고,
관광객이 가지고 있을지도 모르는 한국 관광에 대한 불안감을 해소시키도록 해야 한다.

10. 기타 한국 체류 중의 유의 사항(촬영 금지 구역 및 출입 금지 구역 등에 대한 주의)에

대해서도 친절히 설명한다.

󰊳 해설 안내 기법

1. 주요 해설 주제나 대상을 결정 → 관광 자원과 스토리 목록 작성

(1) 자연 자원

(2) 야생 동물 서식지

(3) 전망 포인트와 풍경을 감상할 수 있는 곳

(4) 문화 또는 사적

(5) 트레일 시스템 (자기 학습 트레일 포함)

(6) 기존의 해설 서비스, 미디어, 프로그램, 행사 등

2. 달성하고자 하는 해설 목표 개발 (학습 목표, 행동 목표, 감성 목표)

계획 단계에서 가장 먼저 해설 계획의 목표를 설정한다.

(1) 학습 목표
학습 목표는 해설가가 참가자들이 무엇을 배우고 기억하고 설명할 수 있기를 원하는
지 등에 초점을 둔 것으로 가장 일반적으로 사용되고 있는 목적이다.
예) 해설 프로그램이 완료되었을 때, 대부분의 참가자들이 해설 장소와 대상물의 보전
이 중요한 이유를 1가지 이상 설명할 수 있어야 한다.

(2) 행동 목표
참가자들이 해설 프로그램, 전시, 기타 미디어 전시에서 얻은 정보나 영감을 실제 행
동으로 옮기는 목표를 제시한다.
예) 참가자의 대부분은 해설 프로그램에 참여하고 나서 프로그램에 참가했었던 지역이
아닌 다른 역사적 유적지 또는 공원을 방문

(3) 감성적 목표
감성은 행동을 이끌어 내는 원동력이므로 해설 프로그램은 감성을 움직여야 한다. 해
설 기획자들이 참가자들에게서 이끌어 내는 강한 동기 혹은 영감 때문에 참가자들이
해설 프로그램의 주제를 기억하게 하고, 행동적 목적으로 달성하도록 돕는다.
예) 해설 프로그램의 이점을 1가지 이상 느끼게 된다.

3. 주요 해설 주제를 설명하는 데 사용할 언어와 문체 등 해설 기법을 선택

57
 해설 프로그램의 주제는 해설가가 해설하려는 이야기, 즉 주된 생각을 말한다.

4. 참가자를 고려하여 해설을 기획

해설사는 해설을 기획하기 전에 프로그램 참가자들이 누구인지, 무엇을 해설할 것인지에
대하여 미리 파악하도록 노력해야 한다.

5. 해설 목표가 성취되고 있는지 참가자들로부터 평가를 받음

해설 프로그램이 본래 의도한 목적과 실제로 프로그램 참가자들이 경험한 결과와의 차이
를 비교하는 것이 해설 프로그램 평가의 가장 큰 목적이다.

6. 해설사 각각의 해설 프로그램에 자신의 독특한 해설 기법, 이야기, 비교, 유머, 자원이
나 스토리에 대한 지식 등을 제공
해설사의 목소리는 해설사와 프로그램 참가자들 사이의 중요한 연결 고리이기 때문에 메
시지를 분명히 전달하기 위한 해설사의 분명한 언어의 구사력과 친절한 음성은 해설의 중
요한 도구이다.

󰊴 관광 자원의 주제별 안내 요령

1. 자연 안내
자연주의자는 숲에서, 목장에서 심지어 도시 공원에서 열 발자국만 걷고서도 다른 훈련
받지 못한 사람이 알 수 없는 것을 발견할 수 있다. 예를 들어 새 소리만으로 종을 알 수
있을 뿐만 아니라 행동에 관해서도 알 수 있다. 잎사귀의 소리는 한 동물의 크기와 근접
성을 알려줄 수 있다. 뱀을 결코 만져 본 일이 없는 사람에게 뱀의 구조는 놀랍고 흥미로
울 수 있다. 촉감은 손가락이 느끼는데 적용될 수 있으며, 기후, 바람, 습기 수준은 지역
에 관해 많은 것을 말해 준다.
자연에 대한 많은 경험이 있는 사람들이 그것을 안내하는 것이 최고이긴 하지만 자연의
주제는 대부분의 안내에 포함될 수 있다는 것을 모든 문화 관광 해설사들이 유념하는 것
이 중요하다. 문화 관광 해설사는 그 지역의 자연적 특성을 이야기 속에 넣음으로써 안내
효과를 증진시킬 수도 있다.

2. 역사 안내
역사는 어느 지역에 있어서든 안내의 가장 보편적인 주제 중의 하나이다. 따라서 역사 안
내사가 할 일은 과거의 사건들을 현대의 방문객들에게 재미있고 의미 있게 전달하는 것이
다. 사학자, 철학자 그리고 다른 학자들은 역사를 가르치는 일은 현재와 미래를 생산적으
로 살게 하는 것이라고 믿어왔다.
문화 관광 해설사는 관광객들에게 역사적으로 유명한 인물의 집, 가구, 개인 소장물 등의
안내를 보다 생생하게 해 줄 수 있다. 또한 역사를 이야기하는 데 있어 또 하나의 효과적
기법은 역사적 인물의 개인 스토리에 중점을 두는 것이다. 역사에 열정이 있는 관광객들

58
 은 자기들의 삶과 관련이 있는 역사적 인물이나 사건과의 만남으로 인하여 감격함으로써
자극을 받을 수 있다. 또한 문화 관광 해설사는 역사적 인물들을 인간화하고 그들 생활에
대한 이야기를 공유함으로써 역사적 영웅과 행동 모델을 만들 수 있다.

3. 미술 안내
어쩌면 미술은 특히 겁이 나는 주제일 수 있다. 많은 관광객들은 박물관에 끌려가 이해하
지 못하는 미술 형태를 감상하도록 요구받는다. 어느 의미에서 박물관은 쇼핑과 같다. 만
약 한 사람이 흥미 없는 물건으로 가득한 곳에서 쇼핑을 해야 한다면 쇼핑하는 사람은 빨
리 싫증을 느끼게 될 것이다. 문화 관광 해설사는 다른 사람의 감상에 영향을 미치려하기
보다 관광객들로 하여금 작품을 발견토록 하고 이유를 물어보도록 해야 한다. 거기서 좀
더 나아가 미술가의 생활, 스타일, 기법 그리고 그 예술의 목표 등에 대해 토의하도록 할
수 있다.

4. 건축 안내
모르는 사람에게는 건축물은 단순히 정적인 건물만으로 보일 수 있다. 그러나 그것을 이
해하는 사람들은 건축물이야말로 모든 인간의 성취물 가운데 가장 위대한 것 중의 하나라
고 말한다. 건축은 예술이며 수년 동안 견디어 온 한 시대의 거처이다. 따라서 그것은 문
화와 번영, 그 시대정신의 단서이기도 하다. 괴테는 건축물을 “얼어붙은 음악”이라고 불
렀다. 건축에 대해 조금이라도 배운 사람이라면 실제로 어떤 건축의 지붕 꼭대기를 쳐다
보고 그 시대의 “음악”의 부분을 볼 수가 있다. 문화 관광 해설사는 그 목표를 위해 노
력해야 한다. 또한 건축에 대한 해설을 할 때에는 단순히 여러 가지 건축 스타일을 그저
지적하기보다 관광객들에게 도시의 여러 구석들을 탐색하는 방법을 보여 주고 어떤 시기
에 어느 지역이 가장 번창하였는지를 알게 할 수 있다. 아니면 어떤 스타일이 당시 발달
된 시대의 성격을 반영하고 있는지 토론할 수도 있다. 예를 들면 “가진 것이 있으면 자
랑하라.”는 철학이 지배하던 시대의 집은 대체로 크고 지나치게 과시적이다. 반대로 진지
하고 단순하며 차분한 스타일의 건물을 보며 당시 지도자들의 정치적, 사회적 가치를 알
수 있다.

󰊵 관광 자원 해설의 핵심 요소

1. 관여(Involvement)
관광객들은 과거와 현재를 관련시켜 보면서, 어떠한 역할을 해 보면서, 역사적 장면의 일
부분이 되어 보면서, 캠프파이어에서 함께 노래를 부르면서, 그리고 궁금한 것을 묻기도
하면서 관광을 하는 동안에 황금을 캐려고 한다.
따라서 자원 해설을 할 때 관광객을 참여시키는 것은 아주 중요하며, 여러 가지 방법을
통하여 관광객을 참여시킬 수 있다.

59
 첫째, 첫 대면이 중요하다.
자원 해설을 하려는 장소에 도착하면 기다리고 있는 사람들과 인사를 나누면서, 그들이
그 곳에 온 목적, 그들의 관심 사항과 배경을 파악한다. 그리고 친밀 관계를 형성해 가면
서 자신을 소개하고, 관광 자원 해설사가 특별하게 해줄 수 있는 것이 무엇인가를 알려
준다. 그러면서 자원 해설이 이루어질 수 있는 분위기를 만든다.
둘째, 관광객들의 지식과 관심을 이용하라.
해설을 시작하면서 관광객의 관심 사항과 직업을 파악하면 해설사의 해설과 관광객의 정
보를 종합할 수 있다. 예를 들면, 약사들은 식물을 가지고 약을 만드는 것에 관해 이야기
를 할 수 있고, 역사에 관심 있는 사람은 옛날 사람들이 식물을 어떻게 약으로 사용하였
던가를 이야기할 수 있을 것이다.
셋째, 질문을 던져라.
관광객에게 질문을 던지면 관광객의 참여를 증대시킬 수 있다. 관광객들의 질문을 통하여
관광 자원 해설사는 관광객들이 알고 싶어 하는 것이 무엇인지 파악할 수 있으며, 하고
있는 해설에 대해서도 스스로 점검해 볼 수 있다. 뿐만 아니라 매번의 해설 작업이 서로
달라져서 해설 작업이 신선해질 수 있다. 관광 자원 해설사는 관광객이 던지는 사소한 질
문이라도 그것을 묵살하지 말아야 한다. 작은 지푸라기를 가지고도 불을 살릴 수 있다. 자
원 해설사가 질문을 던질 경우에는 충분한 자료를 제시함으로써 관광객들이 스스로 답을
만들어 볼 수 있도록 해주어야 한다. 교묘하게 말재간을 부리면서 끝내고 말면, 순간적인
모면 또는 작은 재미는 줄 수 있을지 모르나, 듣는 사람들의 가슴 저 밑바닥을 건드릴 수
는 없다.
넷째, 모든 감각 기관을 활용하라.
관광객들이 해설되고 있는 관광 자원 소재들을 그냥 바라보게만 하지 말고, 실제로 감각
기관을 동원하여 체험해 보게 하는 것이 효과적이다. 절구통에 벼를 넣고 찧어 보게도 하
고, 각종 식물들의 냄새도 맡아 보게 하며, 옛사람들이 먹었던 것을 먹어 보는 기회도 부
여하고, 골동품의 복제품을 만져 보게 하는 등의 일은 관광객들에게 신선한 경험이 될 수
있다. 이러한 감각 기관 활용기회 부여, 즉 체험 기회를 부여하면 관광객을 보다 강하게
해설 작업에 참여시킬 수 있다.
다섯째, 소그룹을 형성시켜 다양하게 하라.
단체가 어떻게 조직화되는가에 따라 관광객의 참여 정도가 달라질 수 있다. 단체를 4~6명
씩 소그룹으로 나누어 작은 과제를 풀어 보게 하는 경우에 비하여, 자원 해설사 혼자서
전체 해설 작업을 계속적으로 설교하듯 하게 되면 관광객의 참여 정도가 낮아지게 된다.
소그룹으로 나누게 되면 각자가 참여해 볼 수 있는 기회를 더 많이 가지게 된다.
한편 참여 조직은 개별 과제 조직, 개인 지도 조직, 회의 조직, 그룹 미팅 조직, 문답식
조직 등 5가지로 구분할 수 있다.
개별 과제 조직에서는 자연을 관찰할 수 있도록 돋보기를 나누어 주고 각자가 찾아보게

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 할 수 있다. 이때 찾는 작업을 도와주면 그것은 개인 지도 조직이 된다.
회의 조직은 어떤 의논할 거리를 주지 않고 단체원들이 자연스럽게 서로 이야기하고 탐구
하도록 하는 것으로서 역사 유적지나 자연으로 둘러싸인 곳에서 적절하다. 물론 자원 해
설가는 아무런 간섭도 하지 않는다. 만약에 풀어야 할 문젯거리가 있으면 그 문젯거리의
원인과 단서가 무엇인지를 찾아보게 하는 것이 그룹 미팅 조직이다. 이 경우에는 자원 해
설가가 그룹 미팅을 리드한다.
문답식 조직은 자원 해설가가 이야기의 주제를 분명히 하고자 하는 경우와 질문을 던져
생각을 더욱 발전시키려고 할 때 사용한다. 이 조직은 개발과 보존, 흥선대원군의 쇄국정
책, 조선총독부 건물의 철거 등 이른바 논쟁이 오갈 수 있는 이야깃거리인 경우에 적절
하다.

2. 골격의 짜임새(organization)
어떠한 종류의 자원 해설을 하든지 간에 짜임새가 있어야 한다. 짜임새가 없으면 해설 작
업이 산만해지고 목적성도 없어진다. 때로 자원 해설가가 이것저것 서로 관련이 없는 사
실을 늘어놓게 되는데 이것은 좋지 않다. 자원 해설이 짜임새가 있게 하려면 다음과 같은
과정을 거쳐야 한다.
첫째, 이야깃거리(topic)를 선택한다.
이야깃거리는 상급자가 정해 줄 수 도 있으나 그렇지 않은 경우는 자신과 청중이 그 장소
에서 흥미를 느낄 수 있는 것에서 뽑을 수 있다. 이야깃거리는 동식물, 역사적 관련성, 지
리적 사실, 생태계에 관한 것, 과거와 현재의 삶, 과학 기술, 위락 활동뿐만 아니라 아주
일반적인 것에서도 꺼낼 수 있다.
둘째, 테마를 선택하고 개발한다.
이야깃거리가 많아지면 그것을 하나의 끈으로 꿰어야 한다. 여기서 테마가 등장한다. 자원
해설 작업에서 가장 중요한 도구 중의 하나가 테마이다. 테마를 한 개의 문장으로 분명하
게 진술한 다음에는 테마를 개발해야 한다.
셋째, 서두를 잘 꺼낸다.
해설 작업의 기본 구조에 대한 계획이 마련되면, 그 다음에는 어떻게 서두를 꺼내는가를
결정해야 한다. 시작 부분이 해설 작업 전체에 상당히 영향을 끼치게 되므로 서두를 효과
적으로 시작하려면 호의적인 분위기를 만들고, 테마에 대한 관심을 환기시키며 해설의 목
적을 분명하게 말해주어야 한다.
넷째, 호의적인 분위기를 형성한다.
이를 위해서는 최근의 뉴스거리를 인용할 수도 있고, 유머를 써서 가벼운 분위기가 되게
하거나, 특별한 관심거리를 이야기해 줄 수 있다.
다섯째, 테마에 대한 관심을 환기시킨다.
예를 들면, 흥선대원군이 그 당시에 막무가내로 서양 문물을 배척하였기에 우리가 일본보

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 다 뒤지게 되었다면 오늘날 이 시점에서 우리는 제대로 하고 있는가? 등 테마와 관련된
인물의 이야기를 해 주거나 문제점에 대해 언급할 수 있다.
여섯째, 마무리를 짓는다.
다양한 방법으로 해설 작업의 마무리를 지을 수 있다. 테마를 다시 한 번 이야기해 볼 수
도 있고, 해설 내용을 요약해 줄 수도 있으며, 다음에는 어떻게 될 것인가 또는 향후에는
어떻게 될 것인가 하고 의문을 던지면서 맺을 수도 있다. 또 강렬하고 기억에 남을 수 있
는 한마디를 던지고 마무리할 수도 있다. 이때 관광객들 스스로 고맙다는 생각이 우러나
올 수 있도록 심금을 울리는 내용과 목소리로 마무리를 지어야 한다. 와 주어서 고맙다거
나 주의를 기울여 주어서 고맙다 등의 말은 마지막에 던진 강렬한 한마디의 여운을 약화
시킬 수 있다.

3. 골격에 생명 불어넣기
자원 해설을 위한 골격에 짜임새가 있다고 하더라도 근육과 피가 있어야 한다. 골격에 생
명을 불어넣기 위해서는 지원할 수 있는 재료를 선택해야 하는데, 이를 위해서는 다음과
같은 방법을 동원해 볼 수 있다.
첫째, 테마를 살리기 위해서 실제로 있었던 이야기를 테마와 관련시킨다.
둘째, 일화나 예를 이용한다.
셋째, 증언을 이용한다.
넷째, 비교 기법을 사용한다.
다섯째, 시각 재료를 사용한다.

4. 전달(delivery)
전달이란 메시지가 전해지는 물리적 과정이다. 여기에는 사람이 걷고, 일어서고, 앉고, 움
직이는 방법, 음성, 시선 등이 포함된다. 전달에 관한 것을 일반적인 원칙으로 만들기는
어려운 일이나 몇 가지 전달에 도움이 될 수 있는 것을 살펴보자.
첫째, 열정적이어야 한다.
효과적인 의사 전달에서 가장 중요한 요인 가운데 하나가 역동성(dynamism)이다. 자원해
설가는 자신이 선택한 테마를 좋아하기 때문에 관광객들에게 자신이 알고 있는 사실을 공
유하고 싶어 하는 열정을 가지고 있다. 그리고 청중 또한 자원해설가가 이야기하려는 바
에 관심을 가지고 있다. 그렇다면 불이 붙기는 쉬운 일이다. 자원 해설가가 자신의 열정으
로 불을 붙여야 한다.
둘째, 다양하게 시도해 보라.
때로는 생동감 있고, 강력하고, 몰아붙이는 식도 좋다. 그러다가 조용하게, 부드럽게, 단순
하게, 따뜻하게, 풋풋하게 전환시켜 보면 더 효과적일 수 있다.
셋째, 스스로 확신을 느껴야 한다.
결국 자원 해설가 자신이 전문가이다. 테마에 대해 완벽하게 연구하였고, 그 결과를 의미

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 있게 구성하였기 때문에 당당하고 전문적인 모습으로 관광객을 대하여야 한다. 자신 없어
하는 태도는 듣는 사람을 불안하게 하며 신뢰성을 떨어뜨린다.
넷째, 눈을 마주쳐라.
청중들과 눈을 마주치는 것이 중요하다. 눈빛을 통하여 상대방이 어떻게 받아들이고 있는
지를 알 수 있기 때문이다. 관광객 또한 자원 해설가와 눈이 마주치게 되면 자신들에게
관심이 있음을 느끼고 더욱 집중하게 된다.
다섯째, 몸짓을 많이 활용하라.
적절한 몸짓과 함께 이야기를 하면 보다 효과적으로 이야기를 전달할 수 있다. 해설하는
사람도 감정과 느낌을 표현할 수 있고 더욱 힘 있게 이야기할 수 있게 된다. 몸짓을 계획적
으로 표현하는 것은 부자연스러울 수 있으므로 자신이 느끼는 감정대로 하는 것이 좋다.
여섯째, 자연스럽고 친절하며 즐거워하라.
일곱째, 상황에 맞추어서 빠르기를 조정하라. 다양성에 대한 필요성은 어느 곳에서나 제기
된다. 자원 해설사의 빠르기 역시 변화를 주어서 다양해야 한다.

수행 내용 / 해설의 핵심 스토리 안내하기

재료·자료

• 관광지 안내 자료, 여행 일정표, 안내서

기기(장비 ･ 공구)

• 여행 안내 휴대용 송․수신기, 깃발, 대한민국 지도, 나침반

안전 ･ 유의 사항

• 해설 중에라도 끊임없이 안전사고가 날 수 있다는 것을 숙지한다.

수행 순서

󰊱 청중 앞에서 해설을 할 준비를 한다.

1. 청중이 모두 모였는지 확인한다.

(1) 출발 전에 화장실 등에 가서 같이 이동하지 못한 여행객을 확인한다.

(2) 이동 중에 자의반 타의반으로 낙오되어 현재 없는 여행객을 확인한다.

(3) 도착 후에 화장실 등에 가서 현재 없는 여행객을 확인한다.

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 2. 해설에 대한 간단한 소개를 한다.

(1) 여기 와 있는 곳이 어디인지 알려준다.

(2) 지금 보고 있는 대상물이 무엇인지 알려준다.

(3) 해설이 언제 시작해서 어느 정도 걸릴 것이라는 것을 알려준다.

(4) 해설 후에 간단한 사진 촬영 및 개인 활동을 부여할 것이라는 것을 알려준다.

󰊲 청중 앞에서 해설하기 전에 필요 시 주의 집중할 것을 부탁한다.

1. 스마트폰을 진동모드 혹은 오프(OFF)로 요청한다.

야외이기 때문에 불필요하게 여행객의 행동을 통제한다는 인상을 줄 수도 있으므로 상황
에 따라 판단한다. 다만 해설 장소가 종교적 장소와 같이 정숙을 요하는 곳이라면 요청할
수도 있다. 주위가 시끄럽거나 청중이 사담 등으로 주의를 집중하지 않는다면 해설이 효
과적으로 이루어질 수 없다. 따라서 집중해 줄 것을 정중히 부탁한다.

󰊳 청중 앞에서 해설하기 전에 흥미를 유발한다.

1. 아이스 브레이킹을 시도한다.

효과적인 해설이 이루어지려면 청중의 적극적인 경청이 필요하며 이를 위해서 흥미를 유
발할 수 있는 요소가 필요하다. 대체적으로 흥미를 줄 수 있는 행동은 다음과 같다. 아이
스 브레이킹(ice breaking)은 ‘실마리를 풀다’라는 뜻인데 교육 및 회합 시에 원래 서먹
서먹한 관계를 깨는 것 등을 포함하여 이야기의 물꼬를 트는 것이다. 해설자가 가진 노하
우를 활용하여 적절하게 구사하도록 한다.

2. 방문지에 도착하게 되면 최초에 청중의 관심을 끌 수 있는 소재를 발굴한다.

하단의 사진은 모 관광지의 드라마 촬영 세트장 건물의 내부에서 보이는 창문이다. 단순
한 창문이지만 해설자는 관광지의 아름다움을 강조하기 위해 창틀을 카메라 창으로 비유
하여 관광객의 관심을 끈다. 즉 “이곳을 방문한 많은 사진작가 들이 너무 아름다움을 느
껴 어디든지 카메라로 찍기만 하면 인생 사진이 나온다고 하였다.”라는 픽션을 섞는다.
그렇다면 관광객들은 정말 그러한지 확인차 창문 틈으로 몰려갈 것이다. 설명하고자 하는
대상에 대한 관심을 불러일으키는 데 성공한 것이다.

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 [그림 3-4] 최초에 청중의 관심을 끌 수 있는 소재

3. 최근 트렌드, 청중 그리고 해설 대상의 연결고리를 찾아 이야기한다.

최근에 일어났던 상황은 청중의 기억에 남아 있기 때문에 해설 대상과 연계하면 연상작용
에 의거하여 매우 효과적일 수 있다. 더욱이 트렌드가 청중과 직·간접적으로 연결되어
있으면 집중을 유도할 수 있다. 이를 위해서 해설자는 아침마다 최신 뉴스를 확인하여야
한다.

4. 해설을 듣고 나면 어떠한 편익이 있을 것이라는 것을 이야기한다.

사람은 본인에게 이득을 가져오는 것에 대하여 민감하다. 따라서 이야기가 사실의 전달뿐
만 아니라 이야기가 유용하게 쓰일 수 있다면 더욱더 경청할 가능성이 높다.

󰊴 청중 앞에서 해설 대상과 관련된 핵심 스토리를 해설한다.

1. 해설 대상의 사실(fact)을 해설한다.

- 해설 대상이 속해 있는 위치: 예) 울주군 언양읍 대곡리 사연호 끝머리
- 해설 대상과 관련된 연도: 예) 1965년 사연댐 건설 후 침수
- 해설 대상의 규모 및 면적: 예) 크기는 가로 8m, 세로 2m
- 해설 대상에 대한 평가: 예) 한국의 아름다운 하천 100선

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 [그림 3-5] 지역의 안내판을 활용한 정보 전달

2. 해설 대상과 관련된 이야기를 포함한다.

- 배경: 예) 당시에 풍요와 다산을 빌었던 교육적 풍조가 존재
- 인물: 예) 고려의 충신 정몽주 선생이 언양에 유배되었을 때 자주 찾음
- 사건: 예) 사냥감을 잡기 위한 선사인의 대자연과의 투쟁
- 주제: 예) 사냥이 잘 되기를 바라는 기복신앙이 담겨져 있음

󰊵 청중 앞에서 해설 대상과 관련된 핵심 스토리(이야기)를 해설하면서 중간 중간 효과성을

높이기 위한 시도를 한다.

1. 대상의 특징(feature)보다는 편익(benefit)을 강조한다.

특징은 대상이 이러이러하다는 것이고 편익이란 그러한 특성이 청중에게 어떠한 좋은 점
을 주느냐의 차이가 있다. 이익이 있으면 관심이 높아진다.
예) 이 장소에 서면 청량감을 주는 바람이 불어오고

2. 사실의 전달과 덧붙여서 적절한 픽션(fiction)을 섞도록 한다.

픽션이란 지어낸 이야기, 허구, 인물과 사건 등이 사실 그대로가 아닌 작가의 상상력에 의
해 창조된 것이다. 그러나 픽션이란 작가의 풍부한 인생 경험이 묻어나 있는 것이기에 전
혀 거짓이라고 할 수 없다. 다만 청자에게 픽션이라는 것을 반드시 밝혀줄 필요가 있다.
픽션은 이야기를 재미있게 하고 윤택하게 해준다.

3. 이야기를 하는 쪽과 듣는 쪽이 일방 통행(one way)보다는 쌍방향 통행(round)을 지향

한다.
적절한 질문과 제스처를 통해서 청중의 반응을 이끌어내는 태도가 필요하다.

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4. 쉬운 이해를 위해서 은유(metaphor)를 활용한다.
특정 대상을 빠르게 이해시키기 위해 직관적인 전달을 하는 기법으로 적절한 연상 작용을
활용한다.
예) 한국의 산토리니라고 불리는 ○○○

[그림 3-6] 이야기의 수준과 청중의 수준 비교

5. 설득을 위해서는 숫자(number)를 사용한다.

숫자는 강한 설득력을 유발한다. 숫자는 반박할 수 없는 가장 객관적인 형태이기 때문
이다.
예) 2016년 총 182회의 운항을 했고 154차례 탐사에서 20차례를 발견하여 13%의 발견율
을 기록하였다.

6. 기억을 위해서는 언어유희(pun)를 활용한다.

말장난이라고도 하며 동음이의어 활용, 비슷한 음운 활용, 말의 배치를 바꾸는 방법, 발음
의 유사성을 통한 방법 등 다양하다. 재미를 유발하고 오래 기억하게 하는 효과가 있다.

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3-3. 해설의 부가 정보 안내

학습 목표 • 해설 관광 자원에 따라 전달할 부가 정보를 안내할 수 있다.

필요 지식 /
관광 자원 해설을 보다 풍부하게 해줄 부가 정보로서 전설, 에피소드, 비하인드 스토리 등
을 들 수 있다. 이러한 요소들은 딱딱하고 지루하게 느껴질 수 있는 역사적인 해설 등을
보다 부드럽고 재미있게 만들 수 있다.

󰊱 전설
전설의 사전적 의미는 옛날부터 전승되어 온 이야기의 총칭으로서 그 중에서도 신화가 신
격 중심이라면 전설은 인간과 그 행위를 주제로 이야기한 것이다. 다음 스토리는 목포 삼
학도에 얽힌 전설이다.
옛날 옛적 유달산에 한 젊은 장수가 무술을 연마하고 있었는데, 그 늠름한 기개에 반해
마을의 세 처녀가 수시로 드나들어서 공부를 소홀히 하게 되었다. 그래서 이 젊은 무사는
세 처녀를 불러 “나 역시 그대들을 사랑하나, 공부에 방해가 되니 공부가 끝날 때까지
이곳을 떠나 다른 섬에서 기다려 주오.”하고 청했는데, 그 말대로 가서 기다리던 세 처녀
는 무사를 기다리다 그리움에 사무쳐 식음을 전폐하다가 죽었으나 세 마리 학으로 환생해
서 유달산 주위를 돌며 구슬피 울었다. 그러나 안타깝게도 그 사실을 모르는 무사는 무예
수련 중 세 마리 학을 향해 활을 쏘아 명중시켰고 세 마리의 학은 모두 유달산 앞바다에
떨어져 죽게 되었다. 그 후 학이 떨어진 자리에 세 개 의 섬이 솟으니 사람들은 그 섬을
세 마리 학의 섬이란 뜻의 ‘삼학도’라 부르게 되었다.

󰊲 에피소드
에피소드란 어떤 일과 관련된 재미있는 이야기를 말한다. 관광 자원과 관련된 에피소드를
통해 자원 해설을 보다 풍부하게 할 수 있다. 이러한 에피소드는 그곳을 관광하던 개인에
게 벌어진 재미있는 일화가 있다면 소개해도 좋다.

󰊳 비하인드 스토리
비하인드 스토리란 말 그대로 숨겨진 뒷이야기를 의미한다. 관광 자원과 관련된 비하인드

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 스토리에는 그 관광지가 개발되기까지의 비하인드 스토리, 어떠한 이름을 얻게 된 비하
인드 스토리 등 무궁무진할 것이다. 이러한 비하인드 스토리는 비밀 이야기를 듣고 싶어
하는 사람의 심리를 자극하여 관광객들의 흥미를 사로잡게 해준다.

수행 내용 1 / 관광 자원 해설하기

재료·자료

• 관광지 안내 자료, 여행 일정표, 안내서

기기(장비 ･ 공구)

• 여행 안내 휴대용 송․수신기, 깃발, 대한민국 지도, 나침반

안전 ･ 유의 사항

• 주변에 관광객이 이야기를 듣는 데 방해가 되는 요소가 있는지 확인한다.

수행 순서

󰊱 해설할 안내 장소 선정한다.
관광 자원을 해설할 안내 장소를 선정하기 위해 몇 가지 고려 사항을 따져 보아야 한다.
예를 들어 먼저 참가자 수에 적합한 넓이와 공간인지를 고려해야 한다. 또한 해설 지점이
해설 내용과 관련된 대상을 가장 잘 관찰할 수 있는 장소인지도 살펴보아야 한다. 위험
요소가 있거나 주변 소음이 심한 지역은 피하도록 한다.

󰊲 핵심 스토리 안내한다.

1. 기억에 남는 안내한다.
해설사는 다음과 같은 사항들을 유념하며 관광객들의 기억에 남는 안내를 해야 한다.

(1) 해설사 자신이 관광 자원에 대하여 즐거워하고 사랑하는 마음이 있어야 한다.

(2) 관광객과 서로 존중하고 즐거움을 나누는 관계를 형성해야 한다.

(3) 예술가와 같이 이야기를 지어내고 이야기할 수 있는 능력이 필요하다.

(4) 참여를 유도하기 위한 능숙한 질문 능력을 갖추어야 한다.

(5) 관광객은 해설사를 통해 그 자원이 지니고 있는 의미를 알게 된다.

(6) 유머를 적절히 활용할 수 있어야 한다.

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 (7) 상황에 따라서 침묵이 힘 있는 해설이 될 때가 있다.

(8) 자신이 알고 있는 모든 지식을 관광객에게 전달하려고 하면 역효과가 날 수 있다.

2. 안내 시 유의 사항을 파악한다.
해설사는 안내 시 유의해야 할 사항들을 잘 이해하고 실수하는 일이 없도록 해야 한다.
예를 들어 민족적 긍지와 국민감정을 자극하는 설명은 피해야 한다. 사적에 관해 안내할
때에는 상대국의 연대와 비교해서 설명하여 관광객이 빨리 이해하도록 돕는다. 관광객에
대한 선입관이나 고정 관념을 가지지 말고, 관광객마다 종교, 직업, 개성, 취미 등을 충분
히 고려해서 그들에게 적절한 안내를 해야 한다. 이 밖에도 어떠한 점들을 주의해야 할지
토론해 본다.

3. 해설 안내 기법을 파악한다.

(1) 주요 해설 주제나 대상을 결정 → 대상지 자원과 스토리 목록 작성

(2) 달성하고자 하는 해설 목표 개발(학습 목표, 행동 목표, 감성 목표)

(3) 주요 해설 주제를 설명하는 데 사용할 언어와 문체 등 해설 기법 선택

(4) 참가자를 고려하여 해설을 기획

(5) 해설 목표가 성취되고 있는지 참가자들로부터 평가를 받음

(6) 해설사 각각의 해설 프로그램에 자신의 독특한 해설 기법, 이야기, 비교, 유머, 자
원이나 스토리에 대한 지식 등을 제공

4. 관광 자원의 주제별 안내한다.

(1) 자연 안내

(2) 역사 안내

(3) 미술 안내

(4) 건축 안내

󰊳 관광 자원의 부가 정보 안내한다.
전설, 에피소드, 비하인드 스토리 등의 부가 정보를 통해 관광 자원 해설을 보다 풍부하게
할 수 있다. 이러한 요소들은 딱딱하고 지루하게 느낄 수 있는 역사적인 해설 등을 보다
부드럽고 재미있게 만들 수 있다.

수행 tip

핵심 스토리 안내 시 정보 양의 적절성, 불필요한 지식

의 나열 여부를 체크해 본다.
같은 관광 자원이라고 할지라도 대상에 따라 해설 내용
이나 방법이 달라야 한다.

70
수행 내용 2 / 해설의 부가 정보 안내하기

재료·자료

• 관광지 안내 자료, 여행 일정표, 안내서

기기(장비 ･ 공구)

• 여행 안내 휴대용 송․수신기, 깃발, 대한민국 지도, 나침반

안전 ･ 유의 사항

• 부가 정보 해설 시에도 청중의 안전에 항상 유의하도록 한다.

수행 순서

󰊱 해설을 마무리 지으면서 관광 자원 관련한 부가 정보 중에서 이야기를 안내한다.

이러한 요소들은 딱딱하고 지루하게 느껴질 수 있는 역사적인 해설 등을 보다 부드럽고
재미있게 만들 수 있으며 보다 오래 기억될 수 있도록 도와주는 역할을 한다.

1. 관광 자원과 관련된 전설을 이야기한다.

2. 관광 자원과 관련된 에피소드를 이야기한다.

3. 관광 자원과 관련된 비하인드 스토리를 이야기한다.

[그림 3-7] 마뉘꿀 고개 표식

71
 마뉘꿀 고개 이야기

<전설>
서초동의 서초역과 반포역 조달청 사이에 있는 고개를 마뉘꿀 고개라고 하는데 이는 조달
청 부근에 옛날 마뉘골이라는 마을이 있었기 때문이다. 마뉘꿀이라는 말은 고갯마루를 의
미하는 속칭으로 일제 강점하에는 매곡동이라고 표시하였는데 옛날 이 고개 주변에 숲이
우거지고 골이 깊어 호랑이가 출몰한 적도 있었으며 산적들의 소굴이 되어 함부로 넘나들
지 못했다고 한다. 하지만 지금은 반포로가 관통하여 좌우로 서초경찰청과 검찰청이 위치
하고 있다.

<에피소드 및 비하인드 스토리 추가>

조선시대 임금 인조와는 관계가 다소 있다. 서초구청 홈페이지에 따르면 인조가 이괄의
난을 피해 남쪽으로 가는 길에 이곳에서 죽을 먹었다고 한다. 추측해 보건대 왕에게 죽을
대접했을 정도라면 당시 이 동네가 그다지 잘 사는 동네는 아니었던 모양이다. 하긴 조선
시대 서래마을 근처 마뉘꿀 고개엔 호랑이가 나타날 정도로 숲이 우거지고 산적이 나타난
동네였다고 하니 그 정도를 알 만하다.

󰊲 해설을 마무리 지으면서 관광 자원과 직접 관계는 없지만 여행객의 체험을 도와준다고

판단되는 부가 정보를 안내한다.

1. 관광 자원이 위치해 있는 지역의 특산물 및 지역의 명인이 만든 기념품을 안내한다.

(1) 지역의 특산물 현황과 판매장의 위치, 특산물의 신체적 효능 등을 안내한다.

(2) 지역의 명인들이 만든 기념품 현황과 기념품 판매장의 위치, 기념품의 효능 등을

안내한다.

2. 여행 일정에는 없지만 인근 관광지 및 매력물을 언급함으로써 풍부한 정보의 제공과 함

께 향후 해당 지역의 재방문을 유도한다.

수행 tip

교수자는 학습자로 하여금 민속지 및 브로슈어에

나와 있는 이야기 이외에 에피소드 및 비하인드 스
토리를 찾아볼 수 있는 웹 등을 활용하여 훈련을
지시함으로써 자료 수집 능력을 배양하도록 한다.

72
학습3 교수･학습 방법

교수 방법

• 해설사로서 먼저 관광 자원에 대한 충분한 전문 지식을 갖추도록 지도한다.

• 해설하는 대상의 눈높이에 맞추어 이해하기 쉽고 재미있게 해설할 수 있도록 지도한다.

• 관광 자원 해설 서비스도 서비스임을 인지하고 친절한 서비스 태도를 지니도록 지도한다.

• 목소리는 자연스럽고 단조롭지 않게 변화를 주며 미소와 웃음으로 분위기를 좋게 하도록 지도한다.

• 적절한 제스처의 사용이나 동의․동감 등의 표시를 통해 관광객들의 흥미와 관심을 유도할 수

있도록 지도한다.

• 좋은 스토리텔링 해설의 사례들을 많이 접할 수 있도록 해 준다.

• 강의식 수업을 지양하고 조별 실습 및 발표 수업이 되게 한다.

학습 방법

• 다양한 관광 자원을 주제별로 나누어 안내해 보는 실습을 한다.

• 같은 관광 자원을 여러 대상별로 나누어 안내해 보는 실습을 한다.

• 듣는 사람의 주의 집중을 이끌 수 있는 표정, 목소리, 제스처 등을 연구한다.

• 해설 후 동료 평가 및 교사 평가를 통해 피드백을 받으며 더 나은 방법을 찾아 나가도록 한다.

• 핵심 스토리 안내 후 그에 관련된 다양한 부가 정보들을 함께 안내할 수 있도록 한다.

73
 학습3 평 가

평가 준거

• 평가자는 학습자가 학습 목표를 성공적으로 달성하였는지를 평가해야 한다.

• 평가자는 다음 사항을 평가해야 한다.

성취수준
학습 내용 학습 목표
상 중 하
- 관광 자원을 해설할 안내 장소를
해설할 안내 장소 선정
선정할 수 있다.

- 해설 관광 자원에 따라 고객들에게
해설의 핵심 스토리 안내
핵심 스토리를 안내할 수 있다.

- 해설 관광 자원에 따라 전달할
해설의 부가 정보 안내
부가 정보를 안내할 수 있다.

평가 방법

• 평가자 질문

성취수준
학습 내용 평가 항목
상 중 하
- 해설할 안내 장소의 중요성에 대한
해설할 안내 장소 선정
이해 유무

해설의 핵심 스토리 안내 - 해설 안내 시 유의 사항 이해 유무

해설의 부가 정보 안내 - 적절한 부가 정보 선택 유무

• 일지/저널

성취수준
학습 내용 평가 항목
상 중 하
해설할 안내 장소 선정 - 안내 장소 선정 시 고려 사항 작성

- 관광 자원에 대한 핵심 스토리
해설의 핵심 스토리 안내
안내 멘트 작성

- 관광 자원의 부가 정보 안내 멘트
해설의 부가 정보 안내
작성

74
 • 구두 발표

성취수준
학습 내용 평가 항목
상 중 하
- 해설할 안내 장소 선정 기준 설명
해설할 안내 장소 선정
능력

- 관광 자원에 대한 핵심 스토리 안내
해설의 핵심 스토리 안내
능력

해설의 부가 정보 안내 - 관광 자원의 부가 정보 안내 능력

피드백

1. 평가자 질문
- 해설할 안내 장소 선정 시 고려해야 할 사항과 현장에서의 해설 안내 시 유의 사항 이
해 유무를 확인하고 피드백한다.
2. 일지/저널
- 창의적이고 효과적인 안내 멘트를 작성했는지 확인하고 부족한 부분을 피드백한다.
- 창의성: 독창성, 유사성, 합리성을 평가한다.
- 효과적 안내: 여행객의 이해력, 공감, 감동, 재방문 의사를 평가한다.
3. 구두 발표
- 관광 자원에 대한 핵심 스토리 안내 능력과 부가 정보 안내 능력이 해설사 기준에 미치는
지 확인하고 부족한 부분을 피드백한다.

75
 학습 1 스토리 발굴하기
학습 2 사전 안내하기
학습 3 현장에서 자원 안내하기

학습 4 질의･응답하기

4-1. 관광 대상 질문 유도

학습 목표 • 관광 대상에 대해 해설과 연관된 질문을 유도할 수 있다.

필요 지식 /

󰊱 여행객의 질문 유도
여행객의 질문은 여행객을 프로그램에 적극적으로 참여하게 하고 끌어들이는 능동적인 행
동이다. 이러한 질문을 통해 같은 여행 상품이라도 여행객의 경험과 만족도는 많은 차이
를 보이게 된다. 하지만 여행객의 개인적 특성과 성향에 따라 실제 발문을 하는 경우는
매우 상이하다. 그렇기 때문에 여행객의 특성에 관계없이 관광 자원 해설사는 여행객의
질문을 유도하는 능력을 갖출 필요가 있다.

1. 질문 전 관광 자원 해설사의 역할

(1) 분위기 조성하기

관광 자원 해설사와 여행객이 서로 대화를 하기 위해서는 우선 상호 간의 편안한 관
계가 형성되어야 한다. 그렇지 않으면 대화를 건네는 것이 쉽지 않기 때문이다. 여행
객은 여행일정 동안 심신이 피로하고 스트레스를 받을 수 있기 때문에 관광 자원 해
설사는 여행객의 특성을 살피고 먼저 다가가 편안하고 부드러운 관계를 형성하는 것
이 필요하다. 이렇게 자연스러운 관계 속에서 다양한 질문을 유도할 수 있다.
질문을 기다리지 않고 관광 자원 해설사가 먼저 질문을 하는 것도 좋은 방법이다. 누
구나 답변할 수 있는 주제로 다가간다면 여행객과의 어색한 침묵을 깨고 친밀해지는
계기가 될 수 있다.
관광 자원 해설사는 <표 4-1>를 통하여 여행객과의 관계 형성 시 자신의 모습을 점검
할 수 있도록 한다.

76
 <표 4-1> 자가 질문표

자가 질문표

관광객과 나는 어떤 관계인가?

관광객의 한사람으로서 나는 어떻게 행동할 것인가?

관광객은 보통 적극적인 자세를 취하는가 아니면 수동적 자세를 취하는가?

관광객에게 다가갈 수 있는 가장 좋은 방법들은 무엇인가?

관광지에서 나는 어떻게 행동하고 싶어 하는가?

관광객의 편의를 어떻게 수용하고 있는가?

관광객에게 어떻게 말하고 있는가?

관광객이 어떻게 반응하기를 기대하는가?

관광객을 어떻게 맞이하는가?

관광객과 어떻게 대화하는가?

해설사로서 나는 어떻게 행동하는가?

고객은 어떤 대우를 받기를 기대할까?

내 해설이 다른 여가 활용 활동과 경쟁해서 이길 수 있을까?

내 해설이 관광지를 지원하는 의미에서 돈을 받을 만큼 가치가 있는가?

(2) 질문을 준비할 수 있는 시간 주기

여행객이 여행 일정 동안 질문을 준비하기 위한 시간을 주는 것이 좋다. 일과를 마치
고 별도로 관광지나 관광 자원에 대한 질문 거리를 생각하고 준비할 시간을 갖도록
안내하도록 한다. 사전에 여행 일정을 안내하고 관광지 또는 관광 자원에 대한 정보를
탐색할 수 있게 한다면 다양하고 유용한 질문 거리를 찾아 낼 수 있다.

(3) 일상적 질문으로 시작

여행객의 질문은 사소한 일상적인 것에서 관광지의 중요한 것으로 옮겨 가는 것이 좋
다. 처음부터 관광지와 관광 자원과 연관된 질문만을 한다면 여행객은 부담을 가질 수
있다. 처음에는 날씨, 식사, 숙소 등 일상적인 질문과 답변으로 대화를 시작해서 관광
지와 관광 자원에 대한 질문으로 옮겨 간다면 여행객도 부담을 갖지 않고 질문을 할
수 있다.

(4) 질문할 시간 주기
관광 자원 해설사는 틈틈이 여행객에게 질문을 할 수 있는 시간과 기회를 자주 주는
것이 좋다. 이때 너무 일정에 쫓겨 조급해 하거나 형식적인 태도와 말투는 하지 않아
야 한다. 그런 모습은 여행객에게 오히려 부담을 줄 뿐이다. 여유 있는 모습을 보여
주어야 여행객도 부담을 느끼지 않고 질문을 하고 싶은 마음이 생길 것이다. 틈틈이

77
 여행객에게 질문할 수 있는 시간을 준다면 질문 거리를 잊지 않고 하고 싶었던 질문
을 할 수 있게 된다.

(5) 예를 들어 주기
여행객들이 어떤 질문을 할지 고민하거나 머뭇거리는 모습을 보인다면 관광 자원 해
설사는 해설 관광 자원과 관련된 질문의 예를 제시할 수 있어야 한다. 그렇게 하면 여
행객은 질문의 형식이나 유형을 보고 질문을 할 수 있게 된다. 평소 관광지와 관광 자
원 정보 조사를 꾸준히 한다면 좋은 예시 질문들을 준비할 수 있다.

2. 질문 후 관광 자원 해설사의 역할

(1) 경청하기
여행객이 어렵게 질문을 할 때에는 모두가 경청해서 발문을 하는 여행객이 인정받고
존중받고 있다는 느낌을 줄 수 있어야 한다. 또한 관광 자원 해설사도 귀를 기울여 질
문의 요지를 정확히 파악할 수 있도록 한다.

(2) 감사하기
여행객이 발문을 했을 때에는 먼저 질문에 대한 감사의 표시를 잊지 않아야 한다. 다
른 여행객들도 질문의 필요성을 인식할 수 있도록 감사의 표시와 함께 중요성을 인식
시킨다. 질문을 당연하게 여기거나 귀찮게 여긴다면 어떤 여행객도 질문을 하지 않게
된다.

(3) 칭찬하기
발문한 여행객에게 감사 인사를 한 후 칭찬을 하는 것이 좋다. 그렇게 하면 다른 질문
도 쉽게 할 수 있고, 아직 질문을 하지 않은 다른 여행객들도 질문을 할 수 있는 계기
가 될 수 있다.

3. 관광 자원 해설사가 주의해야 하는 행동

(1) 질문 강요하지 않기
여행객이 질문을 하지 않는다고 무리하게 질문을 강요하는 것은 오히려 여행 일정 전
체에 걸쳐 여행객과의 관계를 어색하고 불편하게 만들 수 있다. 여행객이 질문을 할
수 있도록 기다리는 것이 바람직하다.

(2) 질문에 핀잔주지 않기

여행의 경험이나 여행객에 따라 각양각색의 질문이 있을 수 있다. 경우에 따라 특이한
질문이 나오더라도 관광 자원 해설사는 여행객을 난처하게 해서는 안 된다. 그렇게 되
면 여행객은 남은 일정에서 즐거운 여행을 할 수가 없을 것이다.

(3) 대답을 미루지 않기

때로는 여행객의 질문에 대한 답을 알지 못할 수도 있다. 그럴 때에는 공손하게 자신
의 실수를 인정하고 여행객에게 정확한 사실을 확인하고 안내할 것을 약속한다. 어설

78
 프게 대답을 미루거나 모르는 것을 숨기려 하는 것은 오히려 여행객에게 불신을 느끼
게 할 수 있다.

(4) 어색한 분위기 만들지 않기

관광 자원 해설사는 여행객이 편안히 질문할 수 있는 분위기를 위해 힘들거나 어려운
내색을 하지 않도록 한다. ‘시간이 부족하다.’, ‘일정이 많다.’등의 불평이나 불만
을 말하게 되면 여행객은 여행 일정 동안 불편한 마음을 갖게 되고 당연히 질문을 하
고 싶은 마음도 생기지 않을 것이다.

수행 내용 / 관광 대상 질문 유도하기

재료·자료

• 행사 지시서, 관광 자원 정보, 예상 대본(질의·응답)

기기(장비 ･ 공구)

• 컴퓨터, 프로젝터, 판서 도구, 필기도구

안전 ･ 유의사항

• 관광지 또는 관광 자원에 대한 사전 정보를 제공하고 인지할 수 있도록 한다.

• 발표 전에 해설 대상 관광지 또는 관광 자원에 대한 예상 질문과 응답에 대한 대본을 준비한다.

• 예상 대본만을 보지 않도록 사전에 충분히 대본 내용을 숙지할 수 있도록 한다.

• 안내자로서 복장과 언행을 유지할 수 있도록 노력한다.

• 실제 상황과 같다고 생각하고 여행객에 대한 예의를 지킬 수 있도록 한다.

수행 순서

󰊱 안내자가 준비했던 관광해설이 모두 마무리되었다는 것을 청중에게 알린다.

1. 안내자의 멘트를 통해서 마무리 되었다는 것을 청중에게 알린다.

2. 안내자의 인사 등 제스추어를 통해서 마무리 되었다는 것을 청중에게 알린다.

3. 청중의 박수소리를 유도함으로써 자연스럽게 관광해설이 끝났다는 것을 여행단체에게

알린다.

79
 󰊲 관광 대상에 대하여 청중에게 질문사항이 있는지를 물어본다.

1. 본인의 관광 대상에 대한 해설에 대하여 겸손함을 표현한다.

2. 본인의 관광 대상에 대한 해설에 대하여 경청해 주신 것에 대해 감사함을 표현한다.

3. 관광 대상에 대하여 청중에게 질문이 있는지 물어본다.

󰊳 청중이 질문을 잘 하지 않을 때에는 가능한 질문을 유도하도록 한다.

1. 관광 대상에 대한 해설 중에 특히 강조하였거나 강조한 부분을 상기시킨다.

2. 청중 중에 한두 명을 지목하여 감상을 물어본다.

(1) 여행 기간 중에 비교적 라포(rapport)를 쌓은 관광객을 지목하여 물어본다.

(2) 해설 중에 경청하였던 관광객을 지목하여 감상을 물어본다.

3. 청중에게 질문할 여지를 주도록 한다.

(1) 청중에게 질문할 내용을 생각할 수 있는 시간을 주도록 한다.

(2) 이전에 방문 시에 나왔던 질문을 예시로 들어 질문의 자신감을 준다.

80
4-2. 관광 대상 질문 응답

학습 목표 • 관광 대상에 대해 고객들의 질문에 응답할 수 있다.

필요 지식 /

󰊱 고객 질문 유형
American Association for State and Local History(AASLH)는 관광객이 관광 대상에 대하여
주의 깊게 관찰하고, 탐구하며, 창의적으로 사고하게 하기 위한 네 가지 질문 유형을 제시
하였다.

1. 관광객으로 하여금 정보를 인식하고 기억하게 한다.

예를 들면 “이 대상을 만들기 위해서 사용한 재료는 무엇이지요?”이런 유형의 질문은
관광객의 배경을 알기 위해서나 관광객이 정보를 정확하게 인지했는가를 알고자 할 때 유
용하다.

2. 관광객으로 하여금 집중 질문을 한다.

집중 질문은 하나의 정확한 답을 요구하는 것이다. 집중 질문의 목적은 청중이 기억하도
록 돕고 사실에 집중하게 하는 것이다. 집중 질문은 예를 들어 자신의 언어로 어떻게 금
을 채취하는가를 설명 해 보게 하거나 또는 냄비의 제조 과정을 설명해 보게 하는 질문으
로서 습득한 정보를 자신의 언어로 다시 말해보도록 하는 질문이다.

3. 분산 질문(divergent questions)은 관광객으로 하여금 정보를 기억하고, 그 정보를 체계화

해서 창의적으로 사고하여 문제에 대한 몇 개의 해결 방법을 탐구하게 하는 것이다. 관
광객에게 그들이 알고 있는 지식을 적용하도록 질문한다.
예를 들면 지금 열대 우림에 있다면 생존을 위해 무엇을 하겠는가, 새라면 이 정원의 어
디에 둥지를 만들겠는가와 같은 질문이 분산 질문이다. 분산 질문은 관광객이 문제를 창
의적으로 해결하기 위해서 정보를 종합하도록 하게 하는 질문이다.

4. 평가 질문(evaluative questions)은 의견을 형성하고 그 의견에 대한 방어를 요구하는 질

문이다.
예를 들어 관광객은 ‘어떤 대상이 마야 문명을 가장 잘 대변해 주는가? 그 이유는 무엇
인가?, 또는 이 대상이 왜 전시되어 있는가?’와 같은 일련의 준거를 정하고 그 준거에
따라 정보를 체계화해야 한다.

81
 󰊲 고객의 질문에 응답하기 전 3요소

여행객의 질문에 대해 응답하기 전에 먼저 세 가지 절차가 필요하다. 먼저 여행객이 질문을

할 때에는 메모할 수 있도록 한다. 그리고 메모를 통해 여행객의 질문을 확인하고, 공감할 수
있도록 한다.

1. 메모하기
여행객의 질문을 그냥 듣지 않고 메모하는 습관을 갖도록 한다. 질문이 너무 길어지거나,
여러 가지 질문을 한 번에 하게 되면 아무리 능숙한 관광 자원 해설사라고 해도 모든 질
문을 다 기억할 수 없게 된다. 이런 경우 여행객에게 여러 번 질문 내용을 확인하는 것보
다는 메모를 통해 답변함으로써 질문에 대한 만족도를 높일 수 있도록 한다.

2. 질문 확인하기
여행객의 질문을 받게 되면 먼저 여행객의 질문을 요약해 재확인하는 절차가 필요하다.
그렇지 않으면 때로 질문과 전혀 관계없는 동문서답을 할 수도 있기 때문에 아무리 쉬운
질문도 재확인하는 절차가 필요하다. 여행객의 질문을 하는 도중에도 여행객에게 응답의
내용을 확인하면서 여행객이 참여할 수 있도록 하는 것이 좋다.

3. 공감하기
관광지 또는 관광 자원에 대한 여행객의 질문에 대해 함께 공감하는 능력이 필요하다.
“정말 그렇군요. 저도 참 궁금해지는데요.”, “다른 분들도 그렇게 생각하지 않으신가
요?” 등의 답변을 통해 공감대를 형성하고 답변을 하게 된다면 여행객들은 조금 더 답변
에 집중하고 이해할 수 있게 된다.

󰊳 고객의 질문에 응답하기

1. 예의 갖추기
모든 질문에 대한 답변을 하기 전에 먼저 관광 자원 해설사는 여행객에게 겸손하고 예의
바른 모습을 갖추어야 한다. 때로 여행객의 연령이 어리더라도 절대로 여행객을 함부로
대하는 것은 옳지 않다. 인격적으로 여행객을 배려하지 못한다면 아무리 훌륭한 해설과
답변에도 여행객은 만족하지 못하고 불신과 불만을 갖게 될 것이다.

2. 이해하기 쉽게 설명하기
여행객의 질문에 대한 답변은 여행객의 특성에 맞추어 최대한 여행객이 알기 쉽도록 설명
하는 것이 좋다. 전문 용어나 과거에 사용했던 언어 등으로 박식함을 나타낼 수도 있겠지
만 오히려 여행객은 더 많은 궁금증을 갖게 될 것이다. 또한 애매모호한 표현은 하지 않
도록 한다. 이해하기 어려운 추상적이고 난해한 답변 역시 여행객의 불만과 궁금증만을
증가시킬 뿐이다.

82
 관광 자원 해설사는 평소에 알기 쉽게 설명하는 방법을 습득하도록 노력해야 한다. 말주
변이 없거나 표현력이 부족하다면 꾸준한 연습으로 자신만의 노하우를 가질 수 있도록 해
야 한다.

3. 질문, 그 이상의 답변하기

여행객의 일차원적인 질문에도 그 이상의 정보를 알려 줄 수 있어야 한다. 가령 “이 관
광 자원은 언제 만들어졌나요?”라는 질문에 “이 자원은 언제 만들어졌고, 그 이후에는
어떤 역사적인 사건을 통해 보수되었고, 지금의 모습을 갖추게 되었습니다.”이렇게 추가
적인 정보를 알려줌으로써 여행객은 관광 자원 해설사의 전문성을 인정하고 신뢰할 수 있
는 기회가 된다.
이러한 정보를 여행객에게 제공하기 위해서는 사전에 관광지와 관광 자원에 대한 치밀한
조사와 노력이 있어야 한다. 관광 자원 해설사의 노력에 따라 해설의 양과 질은 큰 차이
를 보이게 된다.

83
 수행 내용 / 관광 대상 질문 응답하기

재료·자료

• 행사 지시서, 관광 자원 정보, 예상 대본(질의ㆍ응답)

기기(장비 ･ 공구)

• 컴퓨터, 프로젝터, 판서 도구, 필기도구

안전 ･ 유의사항

• 관광지 또는 관광 자원에 대한 사전 정보를 제공하고 인지할 수 있도록 한다.

• 발표 전에 해설 대상 관광지 또는 관광 자원에 대한 예상 질문과 응답에 대한 대본을 준비한다.

• 예상 대본만을 보지 않도록 사전에 충분히 대본 내용을 숙지할 수 있도록 한다.

• 관광 자원 해설가로서의 복장과 언행을 유지할 수 있도록 노력한다.

• 실제 상황과 같다고 생각하고 여행객에 대한 예의를 지킬 수 있도록 한다.

• 강요하지 않기, 핀잔주지 않기, 대답 미루지 않기, 어색한 분위기 만들지 않기 등 자신의
모습을 돌아보며 불필요하고, 주의해야 하는 행동을 하는지 점검한다.

수행 순서

󰊱 안내자는 청중이 질문하기 전에 메모 준비가 되어 있다는 것을 알린다.

1. 안내자는 메모장과 필기도구를 꺼낸다.

2. 멘트 혹은 제스처를 통해서 청중에게 질문을 받을 준비가 되어있다는 것을 알린다.

󰊲 청중의 질문을 확보하기 위해 불필요한 행동을 최소화한다.

1. 청중에게 질문을 강요하지 않는다.

2. 청중의 질문을 기다리는 동안 어색한 분위기를 만들지 않는다.

3. 청중이 질문을 하지 않는다고 핀잔을 주지 않는다.

󰊳 청중의 질문을 확보한다.

1. 청중의 질문에 귀를 기울이고 경청한다.

84
 2. 청중의 질문 중에 필요한 내용은 바로 메모를 한다.

3. 청중의 질문에 적절한 공감을 표시함으로써 질문자를 의욕을 불러일으킨다.

(1) 청중의 질문에 맞장구를 친다.

(2) 청중의 질문에 눈을 맞추고(eye contact) 고개를 끄덕인다.

4. 청중이 질문을 완료하면 질문한 것에 대하여 감사를 한다.

5. 청중이 질문을 완료하면 질문에 대하여 메모를 보고 확인을 한다.

󰊴 청중이 질문한 내용에 성심성의껏 답변한다.

1. 메모되어 있는 청중의 질문을 반복하여 복창함으로써 질문자와 확인 과정을 거친다.

2. 청중이 질문한 내용에 대하여 아는 범위에서 답변하도록 한다.

3. 청중에게 효과적으로 이해시키기 위해서 다음과 같은 테크닉을 써 본다.

(1) 은유법과 직유법 등 비유적인 표현을 활용한다.

(2) 관련 사례를 활용한다.

수행 tip

이해를 보조하는 은유와 직유법 활용을 활용한다면

효과를 거둘 수 있다.
표정과 말투 등은 어느 순간 변하는 것이 아니기
때문에 발표 전 충분한 준비와 연습을 통해 개선할
수 있어야 한다.
많은 대본을 준비하기보다는 암기를 하도록 하고
보기에 깔끔한 대본을 준비하도록 한다.

85
4-3. 관광 대상 예상 외 질문 대처

학습 목표 • 관광 대상에 대해 고객들의 예상 외 질문에 대처할 수 있다.

필요 지식 /

󰊱 예상 외 질문 대처하기
여행객에게 예상치 못한 질문을 받았을 때 항상 두 가지 사실을 기억하도록 한다. 첫 번
째는 당황하지 않는 것이다. 당황하게 되면 평소에 하지 않는 실수를 하게 되고 그로 인
해 더 큰 문제를 야기할 수 있기 때문이다. 이런 경우는 먼저 침착하게 대응하기 위한 마
음의 준비를 하는 것이 좋다.
두 번째는 밝은 표정을 보여 주는 것이다. 예상치 못한 질문을 받았다고 해서 여행객에게
불만 섞인 짜증스러운 표정을 짓는다면 여행객 역시 여행을 통해 좋은 기억을 간직할 수
없을 것이다. 아무리 곤란한 질문을 받았다고 해도 관광 자원 해설사의 본분을 잊지 말고
항상 밝은 표정을 보일 수 있어야 한다.

1. 알지 못하는 질문 받았을 때
여러 유형의 여행객과 함께 여행 일정을 소화할 때 예상치 못했거나 알지 못하는 질문을
받는 경우가 있다. 이때에는 먼저 당황하거나 난처한 표정을 보여서는 안 된다. 침착하게
자신이 알지 못하는 것에 대해 인정하는 것이 필요하다. 그렇지 않고 어설프게 상황을 모
면하기 위해 거짓말을 하거나 모른 체 한다면 여행객은 관광 자원 해설사를 신뢰할 수 없
게 된다.
먼저 자신이 알지 못하는 것을 시인하고 사과한다. 그리고 질문에 대한 답변을 최대한 빠
른 시간 안에 할 것을 약속하고, 반드시 지켜야 한다. 이런 모습에서 오히려 여행객은 관
광 자원 해설사의 겸손하고 전심 어린 태도를 보고 즐거운 여행을 할 수 있게 된다.

2. 답변하기 곤란한 질문 받았을 때

여행 일정을 진행하다 보면 간혹 여행객으로부터 답변하기 난처하고 곤란한 질문을 받기
도 한다. 예를 들면 개인적인 질문이나 여행 가격 같이 답변하기 어려운 질문을 받았을
때 기분 나쁜 표정을 보이는 것은 좋지 않다. 밝은 표정으로 질문에 대한 답변을 하기 어
려운 이유를 설명하고 여행객의 이해와 양해를 구하도록 한다.

3. 기분 나쁜 질문 받았을 때
여행객의 컨디션이 나쁘거나, 여행 일정에 불만을 가진 여행객이 자신의 상한 마음을 표

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 출하기 위해 기분이 상하거나 상처를 주는 질문을 하기도 한다. 이때에는 여행객과 마찬
가지로 감정적으로 대응하지 않아야 한다. 여행객의 상한 마음을 이해하고 해결책을 찾는
것이 바람직하다. 그렇게 되면 기분 나쁜 질문에 대한 답변을 하는 것보다 여행객이 더
만족하는 결과를 얻을 수 있다.

4. 의견을 묻는 질문 받았을 때
여행객은 관광지 또는 관광 자원과 연관된 관광 자원 해설사의 개인적인 의견이나 생각을
묻는 질문을 하기도 한다. 질문을 받았을 때 섣부르게 자신의 생각을 이야기하는 것은 좋
은 방법이 아니다. 관광 자원 해설사는 민간 외교관이며, 회사를 대표하고 있다는 사실 잊
어서는 안 된다. 자신의 말 한마디가 여행객에게 사실과 다른 정보를 제공할 수 있기 때
문에 객관적 사실을 기반으로 하는 정보만을 여행객에게 제공할 수 있도록 한다.

수행 내용 1 / 관광 자원에 대한 질의ㆍ응답하기

재료·자료

• 행사 지시서, 관광 자원 정보, 예상 대본(질의ㆍ응답)

기기(장비 ･ 공구)

• 컴퓨터, 프로젝터, 판서 도구, 필기도구

안전 ･ 유의사항

• 관광지 또는 관광 자원에 대한 사전 정보를 제공하고 인지할 수 있도록 한다.

• 발표 전에 해설 대상 관광지 또는 관광 자원에 대한 예상 질문과 응답에 대한 대본을 준비한다.

• 예상 대본만을 보지 않도록 사전에 충분히 대본 내용을 숙지할 수 있도록 한다.

• 관광 자원 해설가로서의 복장과 언행을 유지할 수 있도록 노력한다.

• 실제 상황과 같다고 생각하고 여행객에 대한 예의를 지킬 수 있도록 한다.

수행 순서

󰊱 관광 자원 정보를 제공한다.
해설 관광지 및 관광 자원에 대한 정보를 여행객에게 제공해 관광 자원에 대한 정보를
탐색하고 인지할 수 있도록 한다.

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 󰊲 질문을 유도한다.

1. 분위기를 조성한다.
<표 4-1>의 ‘자가 질문표’를 통해 자신의 모습을 점검하고 여행객과 친밀한 관계를 형
성하기 위한 방법을 생각해 보고 준비한다.

2. 질문 할 시간을 준다.
제공된 자료를 통해 여행객이 스스로 관광지 및 관광 자원을 탐색하고 질문을 생각할 수
있도록 시간을 준다.

3. 일상적인 질문을 한다.

누구나 쉽게 답변할 수 있는 일상적인 질문 몇 가지를 준비해 여행객에게 대화하듯이 질
문하고 응답을 이끌어 본다.

4. 질문한다.
본격적으로 관광지와 관광 대상에 대한 질문을 할 차례임을 알려 주고, 질문을 기다린다.
적절한 자신의 태도와 대사를 생각하고 적용한다.

5. 예를 들어 준다.
질문이 나오지 않거나 머뭇거리는 모습이 보이면 먼저 유사한 질문이나 과거 여행객이 했
던 질문을 이야기해 줌으로 긴장을 풀어 주고 질문을 유도한다.

󰊳 메모하기 → 질문 확인하기 → 공감하기를 실천한다.

여행객이 질문을 할 때에는 메모, 확인, 공감의 3요소를 잊지 않고 실천한다.

󰊴 경청하기 → 감사하기 → 칭찬하기를 실시한다.

질문을 한 여행객을 대상으로 경청, 감사, 칭찬하기 3가지 행동 요령을 실시한다.

󰊵 주의해야 하는 행동을 점검한다.

강요하지 않기, 핀잔주지 않기, 대답 미루지 않기, 어색한 분위기 만들지 않기 등 자신의
모습을 돌아보며 불필요하고, 주의해야 하는 행동을 하는지 점검한다.

󰊶 답변한다.
여행객의 질문에는 먼저 예의를 갖추고, 여행객이 이해할 수 있도록 쉽게 이야기 하며, 여
행객의 질문에 추가적인 정보를 제공하여 답변을 한다. 그런 답변을 위해서는 사전에 관

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 광지와 관광 자원에 대한 많은 연구와 조사가 뒷받침되어야 하기 때문에 인정받는 발표를
하기 위해서는 적지 않은 시간과 노력이 필요하다.

󰊷 예상치 못한 질문에 답변한다.

여행객으로부터 알지 못하는 질문을 받았을 때, 답변하기 곤란한 질문을 받았을 때, 기분
나쁜 질문을 받았을 때, 개인적인 의견을 묻는 질문을 받았을 때를 생각해 사전에 예기치
못한 상황에 대한 준비를 철저히 한다. 또한 예상치 못한 질문에 대해서도 침착하고 밝은
표정을 지어 보일 수 있도록 연습한다.

수행 tip

정해진 시간을 잘 활용할 수 있도록 관광지와 관광

자원의 지역과 종류를 제한하여 정보를 제공한다.
표정과 말투 등은 어느 순간 변하는 것이 아니기
때문에 발표 전 충분한 준비와 연습을 통해 개선할
수 있어야 한다.
많은 대본을 준비하기보다는 암기를 하도록 하고
보기에 깔끔한 대본을 준비하도록 한다.

수행 내용 2 / 관광 대상 예상 외 질문 대처하기

재료·자료

• 행사 지시서, 관광 자원 정보, 예상 대본(질의ㆍ응답)

기기(장비 ･ 공구)

• 컴퓨터, 프로젝터, 판서 도구, 필기도구

안전 ･ 유의사항

• 관광지 또는 관광 자원에 대한 사전 정보를 제공하고 인지할 수 있도록 한다.

• 발표 전에 해설 대상 관광지 또는 관광 자원에 대한 예상 질문과 응답에 대한 대본을 준비한다.

• 예상 대본만을 보지 않도록 사전에 충분히 대본 내용을 숙지할 수 있도록 한다.

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 • 관광 자원 해설가로서의 복장과 언행을 유지할 수 있도록 노력한다.

• 실제 상황과 같다고 생각하고 여행객에 대한 예의를 지킬 수 있도록 한다.

수행 순서

󰊱 청중이 미처 예상하지 못한 질문을 하였을 때 적절한 대응을 하도록 한다.

1. 표정관리 및 말투를 통해 당황하지 않았음을 보여준다.

2. 표정관리 및 말투를 통해 기분 나쁘지 않음을 보여준다.

󰊲 청중이 질문한 내용 중 미처 답변하지 못한 부분을 처리한다.

1. 청중이 질문한 내용 중 확인하여 처리할 부분 예를 들면 연도, 인원 등 숫자와 관련된

사항, 단순 사실의 확인 등을 처리한다.

(1) 답변을 하지 못한 내용에 대하여 메모를 한다.

(2) 모바일 인터넷 등을 통해서 숫자와 단순 사실을 확인한다.

2. 청중이 질문한 내용 중 알지 못하는 내용을 처리한다.

(1) 답변을 하지 못한 내용에 대하여 메모를 한다.

(2) 질문한 분의 성함을 메모해 놓는다.

(3) 언제까지 처리해 드릴 것인지 말씀드린다.

3. 청중이 질문한 내용 중 답변하기 곤란한 내용을 처리한다.

(1) 본인의 위치에서 답변이 지금 현재 곤란하다고 양해를 구한다.

(2) 표정을 관리하여 고객에게 좋은 인상을 주도록 한다.

4. 청중이 질문한 내용 중 기분 나쁜 내용을 처리한다.

(1) 대답을 할 수 있는 내용이라면 최대한의 감정을 조절해서 답변한다.

(2) 대답을 할 수 없는 내용이라면 정중히 양해를 구하고 답변을 거절한다.

5. 청중이 질문한 내용 중 안내자의 개인적 의견을 피력할 내용을 처리한다.

(1) 본인의 역할에서 주관적인 대답을 하였을 때 그 파급효과를 생각해본다.

(2) 본인이 주관적으로 대답한 내용이 좋지 않은 파급효과를 낳는다는 확신이 서면 정

중히 양해를 구하고 답변을 거절하도록 한다.

90
학습4 교수･학습 방법

교수 방법

• 질의ㆍ응답에 적극적으로 참여할 수 있도록 관광지와 관광 자원에 대한 추가 설명으로 이해력을

높이도록 한다.

• 서면 자료뿐만 아니라 파워포인트와 같은 시각적 자료를 사용해 충분한 이미지를 제공할 수

있도록 한다.

• 학습자가 수업에 충실하고 능동적으로 참여할 수 있도록 유도한다.

• 질의ㆍ응답을 마친 후에 발표자와 학생들 간 피드백을 하는 시간을 마련해 스스로의 모습을

돌아보고 앞으로 발표에 대한 준비를 할 수 있도록 한다.

학습 방법

• 질의ㆍ응답에 적극적으로 참여하기 위해 사전에 공지된 관광지와 관광 자원에 대한 정보를

다양한 방법을 통해 조사하고 수업에 참여할 수 있도록 한다.

• 질의ㆍ응답에 적극적이고 능동적으로 참여한다.

• 필기도구를 지참하고 필요한 내용을 적으면서 수업에 참여한다.

• 발표자의 자료 및 발표모습도 객관적으로 평가해 수업의 질을 높일 수 있도록 한다.

• 잘 안 들리거나 이해가 되지 않는 부문은 다시 질문을 하고 이해할 수 있도록 한다.

91
 학습4 평 가

평가 준거

• 평가자는 학습자가 학습 목표를 성공적으로 달성하였는지를 평가해야 한다.

• 평가자는 다음 사항을 평가해야 한다.

성취수준
학습 내용 학습 목표
상 중 하

- 관광 대상에 대해 해설과 연관된

관광 대상 질문 유도
질문을 유도할 수 있다.

- 관광 대상에 대해 고객들의 질문에

관광 대상 질문 응답
응답할 수 있다.

관광 대상 예상 외 질문 - 관광 대상에 대해 고객들의 예상 외
대처 질문에 대처할 수 있다.

평가 방법

• 평가자 질문

성취수준
학습 내용 평가 항목
상 중 하

- 관광 자원 해설사의 역할 파악 여부
관광 대상 질문 유도
- 질문 유도 능력

- 질문 파악 여부
관광 대상 질문 응답
- 답변의 정확성, 이해력

- 예상 외 질문 대처 능력
관광 대상 예상 외 질문
대처
- 여행객과의 의사소통 여부

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 • 일지/저널(대본)

성취수준
학습 내용 평가 항목
상 중 하
- 관광 자원 해설사의 역할 기록 유무
관광 대상 질문 유도
- 질문 유도 방법 기록 여부

- 질문 파악 방법 기록 유무
관광 대상 질문 응답
- 정확한 답변을 위한 방법 기록 여부

관광 대상 예상 외 - 예상 외 질문 대처 방법 기록 유무
질문 대처 - 여행객과의 의사소통 방법 기록 여부

• 구두 발표

성취수준
학습 내용 평가 항목
상 중 하
- 관광 자원 해설사의 역할의 숙련도
관광 대상 질문 유도
- 질문 유도 능력 전문성

- 질문 파악 여부의 정확성
관광 대상 질문 응답
- 답변의 정확성과 친절성

- 예상 외 질문 대처 능력
관광 대상 예상 외
질문 대처 - 여행객과의 의사소통의 전문성과
숙련도

피드백

1. 평가자 질문
- 관광 자원 해설사 역할에 대한 정확한 이해력과 전문성을 어느 정도 파악하고 있는지
평가하고 부족한 부분을 확인하고 수정ㆍ보완할 수 있도록 피드백한다.
2. 일지/저널
- 일상적인 기록으로 끝나지 않고 자신만의 노하우를 찾고 실천할 수 있도록 개선 및 추
가 사항을 확인하고 피드백한다.
3. 구두 발표
- 관광 자원 해설사로서의 품행과 언행을 갖추었는지 평가하고, 수정할 부분을 확인하고
피드백한다.
- 질문에 대한 답변을 위한 준비성과 정확성 및 숙련도를 평가하고 피드백한다.

93
 ∙ 고영길(2003). 『관광통역안내원-시험에서 실무까지』. 학문출판사.

∙ 고종원(2005). 『여행업경영실무론』. 대왕사.

∙ 김봉·송성진(2014). 『관광지리자원론』. 대왕사.

∙ 미래서비스아카데미(2012). 『국외여행인솔실무』, 새로미.

∙ 박명희(1999). 「문화관광 자원해설의 만족도 평가에 관한 연구」. 『관광레저연구』, 11(2):23-47.

∙ 박석희·박희주(2013). 『관광 자원해설 이야기로 풀기』. 백산출판사.

∙ 양승훈·최문용·김민철(2009). 「테마파크의 쇼 이벤트의 스토리텔링 분석」. 『호텔관광연

구』. 11(4), 32-46.

∙ 윤대순 외 14명(2009). 『여행사실무론』. 기문사.

∙ 이재훈(2012). 『국외여행인솔실무』. 새로미.

∙ 한국관광공사(2006). 『그 빛을 발한다』. 한국관광공사.

94
NCS학습모듈 개발이력
발행일 2014년 12월 31일
세분류명 국내여행안내(12030103)
개발기관 한국직업능력개발원
문보영(을지대학교)* 강민석(동구마케팅고등학교)
가정혜(경기대학교) 권혁률(한국관광대학교)
강명석(서울관광고등학교) 유만희(킴스트래블)
강준홍(롯데관광개발) 이경화(티앤코리아)
김광순(솔항공) 전명숙(건양대학교)
집필진 서원재(을지대학교) 검토진 정영란(서울디지털대학교)
양승훈(신라대학교) 정찬종(계명문화대학교)
예명숙(부산시의회사무처) 정현숙(문화재청 경복궁관리소)
이태숙(순천제일대학교) 추신강(한중상무중심)
최수진(용인대학교) 한옥민(모두투어네트워크)
*표시는 대표집필자임

발행일 2018년 12월 31일

학습모듈명 관광 자원 해설(LM1203010305_16v2)
개발기관 을지대학교 산학협력단, 한국직업능력개발원
양승훈(신라대학교)* 강명석(서울관광고등학교)
집필진 강준홍(롯데관광개발㈜) 검토진 전명숙(건양대학교)
이태숙(강원관광대학교) *표시는 대표집필자임

관광 자원 해설(LM1203010305_16v2)
저작권자 교육부

연구기관 한국직업능력개발원

발행일 2018. 12. 31.

※ 이 학습모듈은 자격기본법 시행령(제8조 국가직무능력표준의 활용)에 의거하여 개발

하였으며, NCS통합포털사이트(http://www.ncs.go.kr)에서 다운로드 할 수 있습니다.