Министарство трговине, туризма и телекомуникација

Сектор туристичке инспекције

Контролна листа број КЛ-031-01/02 / Датум усвајања: 25.април 2019.године; ажурирана августа 2020. године
Заштита потрошача - туристичке агенције
Закон о заштити потрошача ( "Службени гласник РС", бр. 62/14, 6/16 – др. закон и 44/18 - др. закон)
Контролна листа је саставни део записника о инспекцијском надзору бр.______________________извршенoм дана _________године у периоду од _________ до __________
године
А.1. Предуговорно обавештавање

да не Није Пропис Материјална одредба Казнена одредба

Питање применљиво

1. Да ли је надзирани субјекат у примереном року, пре

закључења уговора о туристичком путовању, на српском 20 Закон о заштити Члан 93. став 1. Члан 160. став 1. тачка
језику, потрошача обавестио о елементима прописаним чл. 93. потрошача 45)
ст. 1. Закона?

2. Да ли је надзирани субјекат обавештење о локалном

представнику или локалној агенцији организатора, од које по
потреби може да затражи помоћ, броју телефона за хитне Закон о заштити Члан 160. став 1. тачка
случајеве и другим подацима ради непосредног контакта са 10 потрошача Члан 93. став 2. 45)
организатором, потрошачу доставио приликом закључења
уговора о туристичком путовању, а најкасније пре отпочињања
туристичког путовања?

3. Да ли је надзирани субјекат обавештење о обавези

достављања података, који омогућавају непосредан контакт са
малолетником који путује или борави у иностранству без
пратње родитеља или старатеља, као и о имену, адреси и 10 Закон о заштити Члан 93. став 3. Члан 160. став 1. тачка
броју телефона лица одговорног за малолетника у месту потрошача 45)
боравка у иностранству, потрошачу доставио пре закључења
уговора о туристичком путовању, а најкасније 14 дана пре
поласка на туристичко путовање?

4. Да ли надзирани субјекат оглашава или нуди на продају 10 Закон о заштити Члан 95. Члан 160. став 1. тачка
туристичко путовање у складу са чл. 95. Закона? потрошача 46)

5. Да ли је надзирани субјекат најкасније у року од 14 дана пре

отпочињања путовања обавестио потрошача о имену, адреси
и телефонском броју породице домаћина и имену, адреси и Закон о заштити Члан 160. став 1. тачка
телефонском броју одговорног лица коме ученик, односно 10 потрошача Члан 101. став 3. 47)
студент може да се обрати за помоћ у месту боравка у
иностранству?
В. Рекламација

Питање да не Није Пропис Материјална одредба Казнена одредба

применљиво

1. Да ли је надзирани субјекат на продајном месту видно

истакао обавештење о начину и месту пријема рекламација и 5 Закон о заштити Члан 56. став 2. Члан 160. став 1. тачка
да ли је обезбедио присуство лица овлашћеног за пријем потрошача 30)
рекламација у току радног времена?

2. Да ли надзирани субјекат води и чува евиденцију Закон о заштити Члан 160. став 1. тачка
примљених рекламација најмање две године од дана 3 потрошача Члан 56. став 4. 32)
подношења рекламација потрошача?

3. Да ли је надзирани субјекат потрошачу издао писану

потврду или електронским путем потврдио пријем Закон о заштити Члан 160. став 1. тачка
рекламације, односно саопштио број под којим је заведена 5 потрошача Члан 56. став 5. 31)
његова рекламација у евиденцији примљених рекламација?

4. Да ли надзирани субјекат води евиденцију рекламација на 3 Закон о заштити Члан 56. став 6. Члан 160. став 1. тачка
начин прописан чл. 56. ст. 6. Закона? потрошача 32)

5. Да ли је надзирани субјекат најкасније у року од осам дана

од дана пријема рекламације, писаним или електронским 3 Закон о заштити Члан 56. став 7. Члан 160. став 1. тачка
путем одговорио потрошачу на изјављену рекламацију, на потрошача 33)
начин прописан чл. 56. ст.7. Закона?

6. Да ли је надзирани субјекат поступио у складу са одлуком, Закон о заштити Члан 160. став 1. тачка
предлогом и роком за решавање рекламације, уколико је 10 потрошача Члан 56. став 8. 34)
добио претходну сагласност потрошача?

7. Да ли је надзирани субјекат, уколико из објективних разлога

није у могућности да удовољи захтеву потрошача у року који је
договорен, о продужењу рока за решавање рекламације 3 Закон о заштити Члан 56. став 9. Члан 160. став 1. тачка
обавестио потрошача и навео рок у коме ће решити, као и да потрошача 35)
ли је добио његову сагласност и да ли је исто евидентирао у
евиденцији примљених рекламација?
 Туристички инспектор
Надзирани субјекат ___________________________
_________________

ПРОЦЕНА РИЗИКА
Укупан број бодова у делу контролне листе који је био предмет надзора износи 92 (100%)

Степен ризика %
Незнатан 91 - 100
Низак 81 - 90
Средњи 71 - 80
Висок 51 - 70
Критичан 50 и мање
Утврђени број бодова у делу контролне листе који је био предмет надзора износи -------- (------ %) на
основу чега се за надзирани субјекат процењује ------------------- степен ризика.