1.

Thông tin giao tiếp:

Đặt đồ ăn online ship tận nhà.
2. Nội dung giao tiếp:
NV: Tiệm gà 345 xin nghe, quý khách cần hỗ trợ gì ạ?
KHÁCH: Cho em order 2 combo 89k ạ.
NV: Combo 89k sẽ bao gồm 2 miếng gà, 1 nước và 1 khoai size vừa. Bạn gọi 2 combo
đúng không ạ?
KHÁCH: Dạ đúng rồi ạ
NV: Dạ, theo em thì mình nên gọi combo dành cho 2 người có giá 189k sẽ lợi hơn ạ,
combo sẽ gồm 3 miếng gà, 1 hambuger tôm, 2 nước và 2 khoai size, còn kèm thêm 2
bánh tart trứng nữa ạ.
KHÁCH: Dạ đợi em 1 chút để em hỏi ý kiến bạn em ạ.
NV: Dạ vâng ạ.
...10s sau
KHÁCH: Dạ anh/ chị ơi chắc em không order phần đấy đâu tại em không thích
hambuger với cả bạn em bị dị ứng với tôm ấy nên chị làm theo order bạn đầu nhé!
NV: Dạ anh/ chị ơi mình có thể đồi buger tôm thành buger bò hoặc gà vẫn được á.
KHÁCH: Dạ đợi em xíu nha.
NV: Dạ vâng ạ. Nếu được thì mình nên đổi qua combo 2 người sẽ lợi hơn vì giá không
chênh lệch nhiều so với 2 combo mà anh/ chị gọi ấy ạ.
...10s sau
KHÁCH: Dạ vậy em gọi combo 189k nhưng đổi cho em sang buger bò nhé anh/ chị.
NV: Dạ vâng ạ. Mình có muốn upsize nước với khoai để dùng cho thoải mái hơn không
ạ?
KHÁCH: Nếu up lên thì thêm bao nhiêu vậy chị nhỉ?
NV: Dạ nước size lớn là thêm 5k, khoai thì thêm 7k anh/ chị nha.
KHÁCH: Dạ vậy đổi khoai sang size lớn giúp em ạ.
NV: Dạ vâng vậy mình up 2 phần khoai thành size lớn luôn anh/ chị nhỉ?
KHÁCH: Dạ đúng rồi, vậy là thêm 20k phải không ạ?
NV: Dạ đúng rồi ạ, vậy em xin đọc lại bill cho mình là 1 combo 2 người có 3 miếng gà, 1
hambuger bò, 2 nước vừa 2 kem và 2 khoai lớn ạ.
KHÁCH: Dạ đúng rồi ạ.
NV: Dạ chị cho em xin thông tin giao hàng gồm tên người nhận, SĐT và địa chỉ nhận
hàng ạ.
KHÁCH: dạ tên là ..., SĐT 0898486076…, giao ở địa chỉ …chung cư sủnise
NV: Dạ rồi em đọc lại thông tin, mình kiểm tra lại một lần nữa xem đã chính xác chưa
nha anh/ chị ơi.
KHÁCH: Dạ vâng ạ.
NV: Thông tin giao hàng của mình là a/c …, SĐT là…, địa chỉ ở…
KHÁCH: Dạ đúng rồi ạ.
NV: Dạ vâng, em đã lên đơn hàng cho mình rồi ạ. Đơn hàng sẽ được giao ngay đến mình
trong vòng 30-40p, mình vui lòng giữ điện thoại giúp em để shipper liên lạch cho mình
nha anh/ chị.
KHÁCH: Dạ vâng.
NV: Dạ em cảm ơn mình đã đặt hàng bên em, gà rán 345 xin cảm ơn quý khách, nếu đơn
hàng có vấn đề gì, anh/ chị vui lòng gọi lên tổng đài số … giúp em, bên em sẽ giải quyết
ngay lập tức cho mình nha, một lần nữa gà rán 345 xin cảm ơn quý khách đã tin tưởng và
dùng bữa bên em. Chúc quý khách buổi tối vui vẻ ạ.
KHÁCH: Dạ em cảm ơn ạ.
NV: Dạ vâng.