Kịch bản: Lỗi đo lường kết quả thực hiện trong tiến trình kiểm tra

Nhân vật:
1. Anh Nam: Quản lý dự án.
2. Chị Lan: Nhân viên kiểm tra chất lượng.
3. Anh Minh: Thợ xây.

Tình huống:
Anh Nam - quản lý dự án của một công ty xây dựng và đang giám sát việc xây dựng một
tòa nhà chung cư cao tầng.
Chị Lan - người được giao trách nhiệm kiểm tra chất lượng công trình, đã thực hiện
các bước kiểm tra nhưng không đo lường kết quả thực hiện một cách cẩn thận.

Một hôm, Anh Minh, một thợ xây ở công trường phát hiện một số lỗi trong công trình
gây ra từ quá trình xây dựng. Nhưng khi Anh thông báo về những lỗi này cho Anh Nam
và Chị Lan, họ không chấp nhận và yêu cầu Anh Minh cung cấp bằng chứng rõ ràng.

Anh Minh rõ ràng nhìn thấy rằng có sai xót trong việc đo lường kết quả thực hiện.

Chị Lan đã sử dụng một mẫu kiểm soát chất lượng có sẵn mà không thực hiện các bước
kiểm tra cần thiết để xác định tiêu chuẩn cần thiết để công trình được đưa vào sử dụng.

Nhưng thay vì thừa nhận lỗi, Chị Lan và Anh Nam chỉ cho rằng công trường không có
vấn đề gì và Anh Minh đang vô căn cứ nói rằng công trình có lỗi vì ghen ghét họ mà
không có bằng chứng cụ thể.

Cảnh 1: Anh Minh ở công trường

Hình ảnh anh Minh đang làm việc ở công trường xây dựng thì chợt khựng lại.
Minh: (thì thầm với mình) Ơ lạ thật nhỉ? Mấy mẫu kiểm soát chất lượng này sao lại là
mẫu có sẵn? Không phải đo lường kết quả thực hiện phải thông qua kiểm tra thì mới
được đưa vào sử dụng sao ta? Phải báo lại cấp trên mới được!

Cảnh 2: Phòng làm việc của quản lý

Anh Nam và chị Lan đang bàn bạc về công việc thì anh Minh gõ cửa
Nam: Vào đi.
Anh Minh bước vào phòng quản lý với mẫu kiểm tra chất lượng công trình.
Minh: Em chào anh, chị.
Nam: Có việc gì không em?
Minh: Em có vấn đề muốn trình bày lại với anh, chị. Hôm qua đang rà soát lại các mẫu
kiểm tra chất lượng cho công trìnhn để tiến hành xây dựng chung cư thì phát hiện hầu hết
các mẫu kiểm soát đều chỉ là 1 mẫu có sẵn. Em nghĩ bên kiểm tra chất lượng công trình
cho mình không đo lường kết quả chính xác. Em hi vọng anh có thể yêu cầu bên họ xem
lại kết quả và đo lại cho chính xác thì tiến trình thi công mới đảm bảo tính an toàn ạ.
Lan: (chột dạ) (nói xéo) Anh nói chuyện như vậy là có ý gì? Lần này mẫu phụ trách là
bên tôi hợp tác và tôi còn ngồi ngay đây mà anh dám nói các mẫu kiểm soát chất lượng
do tôi phụ trách là hàng mẫu? Ý anh nói chúng tôi làm ăn cẩu thả đúng không? Anh có
bằng chứng gì mà nói như vậy?
Nam: (bao che) Em cứ để mẫu kiểm tra ở trên bàn giúp anh, tí nữa anh sẽ xem xét lại.
Chắc em suy nghĩ nhiều rồi, bên chị Lan làm việc với công ty mình cũng qua khá nhiều
công trình rồi mà đâu có công trình nào bên mình có vấn đề đâu em.
Minh: (lén nhìn Lan xong nhìn Nam) Vậy em xin để mẫu kiểm tra lại ở đây ạ, anh nhìn
qua thì cũng thấy tất cả các số liệu đo đạc rất chung chung, hoàn toàn không giống đơn
báo cáo số liệu cụ thể đã được tiến hành đo đạc kĩ càng cho công trình. Phiền anh,c hị
xem lại giúp em để đảm bảo an toàn cho việc thi công.
Lan: Xem cái gì mà xem, bên tôi làm ăn đó giờ chả có vấn đề gì, nay làm gì có chuyện
người như cậu lại có quyền lên tiếng về việc kiểm tra chất lượng công trình của bên tôi?
Có khi lại là bên công trình cậu có lỗi lại chẳng hay? Về coi lại chứ đừng muốn nói gì là
nói muốn đổ gì là đổ? Không có bằng chứng mà dám cáo buộc bên tôi có tin tôi kiện cậu
không?
Nam: (nói với Lan) Em chỉ sợ công trình thi công không đảm bảo an toàn thôi ạ
(nói với Minh) Thôi được rồi cậu ra ngoài đi, chuyện này tôi sẽ xem lại sau, cậu nói như
vậy nếu như sai xót thật sự không nằm ở chị Lan mà lại là bên công trình thì uy tín công
ty mình còn đâu hả.
Minh: Dạ không phải đâu anh phải tin em, anh cứ nhìn-
Nam: (cắt ngang) Tôi nói cậu ra ngoài cậu không hiểu sao? Tôi là quản lý hay cậu là quản
lý?
Minh: (khép nép) Dạ vâng em biết rồi ạ, em ra liền.
(nhìn Nam) em chào anh ạ em xin phép đi.
(liếc/lén nhìn Lan) em chào chị em đi ạ.

Câu hỏi:
1. Chị Lan và anh Nam đã làm sai hoặc thiếu bước nào trong tiến trình kiểm tra/kiểm
soát?
2. Nếu bạn là giám đốc của công ty trên, bạn sẽ làm gì để giúp công trình được đưa vào
hoạt động đúng tiến độ và xử lí được những người gây ảnh hưởng xấu đến công ty như
Chị Lan và Anh Nam?

Giải pháp:
1. Thực hiện lại quá trình đo lường: Chị Lan cần phải thực hiện lại quá trình kiểm tra và
đo lường kết quả một cách kỹ lưỡng hơn, bằng cách sử dụng các công cụ đo lường chính
xác và tiêu chuẩn đã được xác định trước đó.
2. Xác định lỗi và cải thiện: Anh Nam cần phải chấp nhận việc đo lường không được thực
hiện đúng cách và hợp tác với Chị Lan và Anh Minh để xác định và sửa chữa những lỗi
đã phát hiện trong công trình.
3. Cải thiện quy trình kiểm tra: Công ty cần xem xét và cải thiện quy trình kiểm tra chất
lượng để đảm bảo rằng các đo lường được thực hiện một cách chính xác và đáng tin cậy,
từ đó giảm thiểu nguy cơ phát sinh lỗi trong quá trình xây dựng.
Bằng cách này, công trình có thể được kiểm tra và đảm bảo chất lượng một cách hiệu quả
hơn, đồng thời tăng cường sự tin cậy và uy tín của công ty trong ngành xây dựng.

Tình huống: Lỗi kiểm soát trong quản trị về thế giới di động

Trong một công ty phát triển ứng dụng di động lớn, có một tình huống lỗi kiểm soát đã
xảy ra gây ra một loạt vấn đề nghiêm trọng.

Ngày hôm nay, một phiên bản cập nhật của ứng dụng di động đang được phát hành.
Nhưng do một lỗi trong quản trị phiên bản, tất cả các tính năng mới được thêm vào trong
phiên bản này bị chưa đúng hoặc không hoạt động một cách chính xác. Điều này dẫn đến
việc người dùng gặp phải các vấn đề nghiêm trọng khi sử dụng ứng dụng, từ việc không
thể đăng nhập, mất dữ liệu đến các lỗi hiển thị không dễ chịu.

Tình huống này làm cho công ty phải đối mặt với các vấn đề quản lý và hậu quả sau:

1. Phản ứng của người dùng: Người dùng bắt đầu phản ứng tiêu cực trên các cửa hàng
ứng dụng và mạng xã hội. Họ phàn nàn về việc ứng dụng không hoạt động, mất dữ liệu
quan trọng và thậm chí có người không thể truy cập vào tài khoản của mình.

2. Thiệt hại về uy tín: Công ty sẽ phải đối mặt với sự mất mát uy tín do lỗi này. Người
dùng có thể mất niềm tin vào ứng dụng và thậm chí chuyển sang sử dụng các ứng dụng
cạnh tranh.

3. Áp lực từ đối tác và nhà đầu tư: Đối với các doanh nghiệp phụ thuộc vào ứng dụng để
tiếp cận khách hàng hoặc hoạt động kinh doanh, lỗi này có thể gây ra áp lực từ các đối tác
và nhà đầu tư, đặc biệt nếu việc sửa lỗi mất nhiều thời gian.

4. Giảm doanh thu và tiềm năng mất khách hàng: Nếu vấn đề không được giải quyết
nhanh chóng, công ty có thể phải đối mặt với giảm doanh thu và mất khách hàng vì sự
không hài lòng của họ.

Để xử lý tình huống này, công ty cần:

- Tự nhận lỗi và thông báo: Công ty cần công khai nhận lỗi, xin lỗi người dùng và thông
báo về các biện pháp họ đang thực hiện để sửa chữa vấn đề.

- Phản ứng nhanh chóng: Phải có một nhóm chuyên gia kỹ thuật và quản lý dự phòng sẵn
sàng can thiệp và sửa lỗi ngay khi có thể.
- Cập nhật sửa lỗi: Một phiên bản mới phải được phát hành ngay khi các lỗi đã được sửa
chữa.

- Giao tiếp chặt chẽ với người dùng: Cung cấp thông tin cập nhật và hỗ trợ đến người
dùng trong suốt quá trình sửa lỗi.

- Học hỏi từ kinh nghiệm: Sau khi tình huống được giải quyết, công ty cần phải tổ chức
một cuộc kiểm tra và học hỏi từ sự cố này để tránh lặp lại trong tương lai.

Quản lý tình huống lỗi kiểm soát trong quản trị về thế giới di động đòi hỏi sự nhanh
nhẹn, minh bạch và quyết đoán để giữ vững niềm tin của khách hàng và uy tín của công
ty.

Tình huống: Vấn đề kiểm soát chất lượng và hiệu quả kinh doanh trong từng cửa hàng và
nhân viên

Trong một chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn, có một vấn đề đang phát sinh liên quan đến kiểm
soát chất lượng và hiệu quả kinh doanh từng cửa hàng và nhân viên.

1. Thất vọng về doanh số: Một số cửa hàng không đạt được doanh số bán hàng như kỳ
vọng hoặc những cửa hàng này có biểu hiện dấu hiệu suy giảm trong doanh số bán hàng
một cách đột ngột. Điều này có thể làm giảm lợi nhuận của toàn bộ chuỗi cửa hàng.

2. Chất lượng dịch vụ không đồng nhất: Có sự không đồng nhất trong chất lượng dịch vụ
giữa các cửa hàng. Một số cửa hàng có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn so với các cửa hàng
khác, gây ra sự không hài lòng của khách hàng và ảnh hưởng đến sự trung thành của họ.

3. Hiệu suất nhân viên không đồng đều: Một số nhân viên hoạt động hiệu quả và đóng
góp tích cực vào doanh số bán hàng, trong khi những người khác có thể gặp khó khăn
trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh hoặc cung cấp dịch vụ chất lượng.

4. Thiếu thông tin phản hồi và quản lý: Có thể thiếu hệ thống phản hồi và quản lý hiệu
quả từ trung tâm đối với các cửa hàng và nhân viên, điều này làm cho việc giải quyết vấn
đề và cải thiện trở nên khó khăn.

Để giải quyết tình huống này, chuỗi cửa hàng có thể thực hiện các biện pháp sau:

- Đánh giá hiệu suất và chất lượng: Tiến hành đánh giá hiệu suất và chất lượng định kỳ
cho từng cửa hàng và nhân viên để xác định những điểm mạnh và điểm yếu.

- Đào tạo và phát triển: Cung cấp đào tạo và hỗ trợ phát triển cho nhân viên để cải thiện
kỹ năng bán hàng và dịch vụ khách hàng.
- Thúc đẩy sự cộng tác: Tạo ra một môi trường làm việc thúc đẩy sự cộng tác giữa các
cửa hàng và nhân viên, để họ có thể học hỏi lẫn nhau và chia sẻ các chiến lược thành
công.

- Thiết lập hệ thống phản hồi liên tục: Xây dựng một hệ thống phản hồi liên tục giữa
trung tâm và các cửa hàng để nắm bắt vấn đề và cơ hội cải thiện ngay khi chúng phát
sinh.

- Đề xuất các biện pháp cải thiện: Dựa trên đánh giá và phản hồi, đề xuất và triển khai các
biện pháp cải thiện cụ thể cho từng cửa hàng và nhân viên.

Bằng cách thực hiện những biện pháp này, chuỗi cửa hàng có thể cải thiện chất lượng
dịch vụ, tăng doanh số bán hàng và tăng cường hiệu suất kinh doanh trong toàn bộ hệ
thống.