1.

Một chức năng của hàm mất chất lượng bao gồm tất cả các chi phí sau ngoại trừ:
Chi phí bán hàng
2. Một chức năng của hàm mất chất lượng bao gồm tất cả các chi phí sau ngoại trừ
cam kết về chất lượng vượt ra ngoài các vấn đề nội bộ của công ty đối với nhà cung
cấp và khách hàng
3. Tên thương hiệu, danh tiếng của công ty là một ví dụ của đặc tính : Chất lượng cảm
nhận
4. Sản xuất tinh gọn là tên gọi của phương pháp quản lý: Lean
5. Đâu là kết quả của việc giảm thời gian chờ: Cả 3 đều đúng
6. ISO 9000 tìm cách tiêu chuẩn hóa về mặt : quy trình quản lý chất lượng
7. Sẵn lòng giúp đỡ khách hàng là đặc trưng của : Sự đáp ứng
8. Quyết định mua ngoài hay sản xuất tại xưởng là vấn đề thuộc : Quản lý chuỗi cung
ứng
9. Biểu đồ Pareto được sử dụng để: tổ chức lỗi, vấn đề hoặc khiếm khuyết
10. Nguyên tắc chính của Lean bao gồm : Cả 2 đều đúng
11. Yếu tố nào của chất lượng dịch vụ liên quan đến việc đáp ứng dịch vụ chính xác ngay
lần đầu tiên? Độ tin cậy
12. Một giám đốc sản xuất tại một nhà máy gốm đã nhận thấy rằng khoảng 70 phần
trăm lỗi là do tạp chất trong nguyên liệu thô, 15 phần trăm là do lỗi của con người,
10 phần trăm là do trục trặc máy móc, và 5 phần trăm là do nhiều nguyên nhân khác.
Người quản lý này rất có thể đang sử dụng : Biểu đồ Pareto
13. Nhân viên phục vụ có phong thái dễ gần là một ví dụ của đặc tính: Sự đồng cảm
14. _________dựa trên triết lý rằng bất kỳ khía cạnh nào của một tổ chức đều có thể được
cải thiện. Cải tiến liên tục
15. Loại hình nào được xếp vào nhóm lãng phí: Cả 3 đều đúng
16. TQM rất quan trọng vì______ảnh hưởng đến tất cả mười quyết định của các nhà quản
lý hoạt động. Chất lượng
17. Một người quản lý nói với các nhân viên sản xuất của cô ấy rằng: "Công việc của các
bạn không đạt yêu cầu trong giới hạn thông số kỹ thuật. Tôi cần công việc của các
bạn càng gần với giá trị mục tiêu càng tốt." Suy nghĩ của cô phản ánh : Phương pháp
Taguchi
18. Chất lượng được cải thiện có thể làm______lợi nhuận thông qua định giá linh hoạt.
Tăng
19. ______tương tự như TQM ở chỗ cả hai đều tập trung vào cải tiến liên tục. : Kaizen
20. Quá trình xác định các tổ chức khác hoạt động tốt nhất ở một khía cạnh nào đó và
sau đó mô hình hóa tổ chức của bạn theo họ được gọi là : phương pháp điểm chuẩn
21. Thái độ lịch sự và mức độ nhanh chóng khi cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ là đặc
trưng của: Khả năng phục vụ
22. Điều nào sau đây không phải là một trong Mười Quyết định Quan trọng của nhà
Quản trị vận hành? Tùy chỉnh hàng loạt
23. Quyết định chiến lược Vận hành nào sau đây liên quan đến vị trí hợp lý của các quy
trình và nguyên liệu? Thiết kế bố trí mặt bằng
24. Các vấn đề tiếp thị như quảng cáo, hình ảnh và khuyến mãi rất quan trọng đối với
chất lượng bởi vì : người tiêu dùng có thể không xác định được các thuộc tính vô hình của
sản phẩm (bao gồm mọi dịch vụ đi kèm)
25. Biểu đồ xương cá còn được gọi là : Sơ đồ nhân quả
26. Một người quản lý dịch vụ khách hàng tại một cửa hàng bán lẻ quần áo đã thu thập
rất nhiều lời phàn nàn của khách hàng từ các mẫu đơn mà họ điền vào khi trả lại
hàng hóa. Để phân tích các xu hướng hoặc mẫu trong những lần trả hàng này, cô ấy
đã sắp xếp những lời phàn nàn này thành một số danh mục nhỏ. Điều này liên quan
chặt chẽ nhất đến công cụ ____________ của TQM. : Sơ đồ nhân quả
27. Lãng phí là : Cả hai đều đúng
28. Nếu 1 triệu hành khách đi qua Sân bay St. Louis với hành lý ký gửi mỗi tháng, một
chương trình Six Sigma thành công sẽ cho kết quả chỉ bao nhiêu hành khách bị thất
lạc hành lý? 3.4
29. "Bốn M" của biểu đồ nguyên nhân và kết quả đại diện cho: vật liệu, máy móc/thiết bị,
nhân lực và phương pháp
30. _________trao quyền cho nhân viên cải thiện năng suất bằng cách tìm giải pháp cho
các vấn đề liên quan đến công việc trong khu vực làm việc của họ. Vòng tròn chất
lượng
31. Hành động nào sau đây thuộc loại lãng phí trong văn phòng : Dành thời gian tán gẫu
với đồng nghiệp
32. Ba loại định nghĩa rộng rãi về chất lượng là : dựa trên người dùng, dựa trên sản xuất và
dựa trên sản phẩm
33. Chi phí về việc khách hàng không hài lòng, chi phí sửa chữa và chi phí bảo hành là
những yếu tố cấu thành chi phí trong : Chức năng giảm chất lượng của Taguchi
34. “Miễn phí", nghĩa là chi phí của chất lượng kém đã được đánh giá thấp, thuộc lý
thuyết của : Philip B. Crosby
35. Các quyết định liên quan đến những gì sẽ được thực hiện và những gì sẽ được mua
thuộc về____________ Quản lý chuỗi cung ứng
36. “Kaizen” là một thuật ngữ tiếng Nhật có nghĩa là : Cải tiến liên tục
37. Quản lý chất lượng toàn diện nhấn mạnh : cam kết về chất lượng vượt ra ngoài các vấn
đề nội bộ của công ty đối với nhà cung cấp và khách hàng
38. Trong các loại chi phí sau, chi phí nào là khó đánh giá nhất? Chi phí bên ngoài doanh
nghiệp
39. Xây dựng tổ chức có tinh thần cao và xây dựng mạng lưới giao tiếp bao gồm nhân
viên là cả hai yếu tố của : Trao quyền cho nhân viên
40. Các quyết định về chi phí, chất lượng và nguồn nhân lực tương tác mạnh mẽ với
quyết định _______. thiết kế hàng hóa và dịch vụ
41. Tất cả các chi phí sau đây có khả năng giảm do chất lượng tốt hơn, ngoại trừ : Chi
phí bảo trì
42. Mở rộng công việc của nhân viên sao cho trách nhiệm và quyền hạn bổ sung được
chuyển xuống cấp thấp nhất có thể trong tổ chức được gọi là ______________. Trao
quyền toàn nhân viên