Khi chất lượng sản phẩm không đảm bảo do các nguyên nhân ngẫu nhiên gây ra

thì trách nhiệm chất lượng trước hết thuộc về:

1. Theo tiêu chuẩn iso 9000 sản phẩm là

D. Kết quả của các hoạt động hay quá trình.

2. Sản phẩm cơ bản là

A. Những sản phẫm có tính kỹ thuật cơ bản mà khách hang mong đợi khi mua
để thỏa mãn nhu cầu.

3. Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm ta cần tác động trước hết vào:

B. Các thộc tính thụ cảm

4. tổn thất lớn do chất lượng tồi gây ra là:

A. Mất lòng tin của khách hang

5. Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm là:

D. Cảm nhận khi sử dụng sp

6. Thuộc tính công dụng của sản phẩm:

B. Khả năng thỏa mãn một loaij nhu cầu nào đó

7. phần cứng của sản phẩm lien quan đến:

D. các thuộc tính hạn chế của sản phẩm

8. theo anh chị phàn nàn loại nào của khách hang là quan trọng nhất?

B. về thời hian hang quá chậm

9. yếu tố nào sau đây không thuôc nhom yeu to bên trong ảnh hưởng đến chất
lượng?

C. hội nhập

10. yếu tố nào sau đây không thuộc yếu tố bên ngoài

D. trình độ quản lý của tổ chức

11. qui tắc 3P có nghĩa là:

A. hiệu năng

B. giá cả thỏa mãn

C. cung cấp đúng thời điểm

D. tất cả

12. tính nguyên tắc về chất lượng, bài học nào là quan trọng nhất?

C. Quan niệm đúng về chất lượng

13. qui tắc 3P trong quản lý có thể thực hiện là nhờ:

A. Tính SCP

B. Ap dungSCP

C. Ap dụng PDCA

D. Tát cả<X.

14. một tổ chức có hoạt động kiểm tra chặt chẽ sẽ đảm bảo:

A. Tất cả sp đều đạt chất luong

B. Ko co sp lỗi

C. Mọi khahs hàng đều hài lòng

D. Tất cả sai

15. Muốn đảm bảo chất lượng với khách hàng, tì phải thỏa mãn k/h nội bộ:

A. đúng

16. để thực hiện nghịch biến chất lượng tăng, giá hạ chúng ta cần phải:

C. Giảm SCP

17. nội dung « mọi tổ chức đề phụ thuộc vào khách hàng của mình và vị thế cần
hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của k/h...... . . là nội dung của nguyên tắc:

D. Hướng vào khách hàng

18. K/H bên ngoài có thể là những đoií tuong

A. Nguoi tieu dung, k/h hien tai k/h tiem nang, nha cung cap

B. Lãnh đạo, tổ trưởng tổ kỹ thuật

C. Lãnh đạo, nhân viên

D. Tất cả đều đúng

19. chi phí ẩn- SCP la bieu thi:

A. Chi phi khong phu hop

B. Chi ph khong nhin thay duoc

C. Chi phi can cat giam

D. Tat ca cau tren

20. quản trị chat luong la mot hệ thống các phương pháp, các hoạt động tác
nghiệp được sử dụng để ddieuf hành nhằm nâng cao chất luong o tat cả mọi khâu
hoạt động của tổ chức:

A. Đúng

21. để nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp, cần phải đầu tư chiều sâu:

C. Đảo tạo huấn luyện

22. đo là hoạt động nhằm

A. Xác định giá trị tuyệt đối của một chỉ tiêu chất lượng

B. Đo lường giá trị thực của chỉ tiêu chất lượng

C. Định ra một định lượng giá trị của một chỉ tieu chất lượng

D. Các câu trên <x.

23. vị the cạnh tranh của một tổ chức thể hiện thong qua các chỉ tiêu như tỷ suất
lợi nhuận doanh số, sự tăng về số lượng nhân viên

B. Sai

24. để phản ánh một cách tương đối về chất lượng ta căn cứ vào:

A. Kph

B. Tc

C. Mq

D. N

25. trình độ chất lượng Tc là một chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật, làm cơ sở để thẩm
định là:

B. sai

26. hệ số hiệu quả sử dụng sản phẩm dc xác định thong qua:
B. Chất lượng toàn phần

27. cơ sở để xác định cá thể quan trọng nhất để cải tiến chất lượng trong biểu đồ
pasreto

A. nguyên tắc 80:20 và điểm gãy

28. chọn từ còn thiếu ; « ............ » tập trung vào việc làm thế nào để thực hiện
công việc mà không gây ra sai lỗi hay khuyết tật:

A. 6 sigma <X.

29. sản xuất tinh gọn la tên gọi của pp quản lý:

B. Lean manufacturing

30. ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về:

A. Hệ thống quản lý chất lượng

31. bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm có mấy tiêu chuẩn:

D. 4

32. tiêu chuẩn nào làm chuẩn mực để đánh giá chứng nhận:

B. ISO 9001:2008

33. tiêu chuẩn nào đảm bảo chất lượng đối với k/h ngoài

doanh nghiêp:

A. ISO 9001

34. Trách nhiệm giải quyết những vấn đề chất lượng do nguyên nhân đột biến
gây ra thuộc về:

Cán bộ quản lý

35. Hiệu quả của quản lý chất lượng đánh giá qua các yếu tố:

Tăng mức thỏa mãn khách hàng và giảm chi phí

36. Độ lệch của chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp phụ thuộc vào:

Sự nghiên cứu sản phẩm và tiến hành sản xuất của doanh nghiệp

37. Chi phí ẩn là lớn nhất ở giai đoạn nào dưới đây:

Marketing
38. Độ tin cậy của sản phẩm được đánh giá là yếu tố cùng tồn tại với:

Giá trị của sản phẩm

39. Sản phẩm được đánh giá là có chất lượng dựa trên:

Phẩm chất của sản phẩm, Giá trị sử dụng của sản phẩm, Nguồn cung ứng có chất
lượng

40. Phần mềm của sản phẩm bao gồm:

Các dịch vụ, Các thông tin, Uy tín thương hiệu

41. Kỳ vọng của khách hàng được tạo nên bởi:

Kinh nghiệm đã trải qua, Thông tin truyền miệng, Nhu cầu cá nhân, Quảng cáo
khuyến mãi

42. Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp được quyết định bởi:

Nhu cầu của khách hàng, Chất lượng sản phẩm và dịch vụ, Giá cả của sản phẩm
hay dịch vụ.

43. Điểm cơ bản của quản lý chất lượng trong giai đoạn trước chiến tranh TG
thứ 2 là:

Kiểm tra chất lượng

44. Zero Defect có nghĩa là:

Sản xuất tốt, đúng 100% thiết kế

45. E. Deming là người đi tiên phong trong việc:

Áp dụng các công cụ thống kê trong quản lý chất lượng

46. Về mục đích, quản trị chất lượng kiểu mới khác quản trị chất lượng kiểu cũ
là:

Tác động đến nhân viên thông qua giáo dục

*47. Cải tiến liên tục cần phải thực hiện khi:

Các lợi thế cạnh tranh mất dần đi, Đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của xã
hội, Cần sự sáng tạo, tối ưu.

*48. Theo quan điểm của quản lý chất lượng khách hàng bao gồm:

Các công đoạn sau quá trình sản xuất

*49. Về mục đích quản lý chất lượng kiểu mới khác quản lý chất lượng kiểu cũ
là:

Tác động đến nhân viên thông qua giáo dục

50. Quản lý chất lượng toàn diện TQM là:

Cải tiến chất lượng liên tục

51. Nguyên tắc quan trọng nhất của hệ thống đảm bảo chất lượng:

Định hướng bởi khách hàng

52. Quản lý chất lượng toàn diện coi chất lượng là:

Nhận thức của khách hàng

53. Sự thành công của quản lý chất lượng toàn diện phụ thuộc vào yếu tố:

Sự nhận thức và cam kết của mọi người về chất lượng

54. Nội dung quan trọng trong việc thực hiện các bước của TQM và ISO 9000 là:

Xây dựng và kiểm soát hồ sơ chất lượng, Thực hiện chương trình cải tiến chất
lượng theo PDCA, Sử dụng các công cụ SPC

55. Sự cam kết của mọi thành viên của tổ chức trong hệ thống đảm bảo chất
lượng thể hiện:

Mỗi người tự hiểu rõ vai trò của họ trong hệ thống chất lượng

56. TQM liên quan đến hoạt động nào trong doanh nghiệp:

Liên quan đến công tác cải tiến và chỉnh sửa quy trình sản xuất, quy trình nghiên
cứu và phát triển sản phẩm.

57. Áp dụng ISO 9000 có lợi ích gì?

Giảm giá thành, cán bộ CNV làm việc thoải mái theo thủ tục, khách hàng tin
tưởng

58. Phương pháp chuyên gia DELFI. Các chuyên gia:

Không trao đổi trực tiếp với nhau

59. Mức chất lượng sản phẩm được đánh giá dựa trên:

Sự thỏa mãn của khách hàng

60. Để xác định thứ tự ưu tiên trong giải quyết các vấn đề về chất lượng sản
phẩm cần sử dụng biểu đồ gì:
Biểu đồ pareto

61. Biểu đồ X-R dùng để kiểm soát:

Dự đoán, đánh giá sự ổn định của quá trình, Kiểm soát, xác định khi nào cần
điều chỉnh quá trình, Xác định sự cái tiến của một quá trình

62. Một quá trình nằm trong sự kiểm soát là quá trình:

Ổn định

63. Biểu đồ phân tán thể hiện:

Mối quan hệ giữa các biến số ảnh hưởng tới chất lượng

64. Doanh nghiệp kiểm soát sự phù hợp về chất lượng sản phẩm chủ yếu trên cơ
sở:

Nhóm tiêu chí từ khách hàng

65. Biểu đồ phân bố mật độ (tần số - Histagram):

Trình bày kiểu biến động, Thông tin trực quan, Kiểm tra và đánh giá khả năng
của yếu tố đầu vào, Kiểm soát quá trình phát hiện sai sót

66. Mục đích quan trọng nhất của kiểm soát chất lượng bằng thống kê là:

Phát hiện sản phẩm không đạt tiêu chuẩn

67. Quan điểm chủ yếu về quản lý chất lượng của trường phái KAIZEN là:

Hoàn hảo hóa mọi khâu trong sản xuất

68. JIT:

Sử dụng nguồn lực linh hoạt, Phát hiện hệ thống lưu kho tốt, Cải tiến sự phối
hợp giữa SX với cung cấp NVL, Duy trì SX đều đặn

69. Tiêu chuẩn 5S:

SERI (sàng lọc), SEITO (sắp xếp), SEISO (sạch sẽ), SEIKETSU (săn sóc),
SHITSUKE (sẵn sàng)

70. Hình thức kiểm tra chọn mẫu:

Chọn ngẫu nhiên, chọn máy móc, Chọn phân loại, Chọn cả khối

71. Mục tiêu cơ bản của kiểm soát chất lượng QCS:

Đúng chất lượng – Đúng giá bán – Giao hàng đúng hẹn
72. Trong biểu đồ tiến trình (Lưu đồ):

Hình tròn thể hiện bắt đầu và kết thúc công việc

73. Biểu đồ phân tán:

Biểu thị mối quan hệ giữa hai đại lượng nghiên cứu

74. Nhân tố chủ yếu nhất:

độ dài của chu kì cải tiến chất lượng phụ thuộc: Vòng đời của sp

Khi chất lượng sản phẩm không đảm bảo do các nguyên nhân ngẫu nhiên gây ra
thì trách nhiệm chất lượng trước hết thuộc về:

Độ lệch chất lượng thể hiện:

Quá trình biến đổi những nguyên nhân chung gây ra gọi là:

75. … Là một cách tiếp cận đối với ngăn ngừa các sai lỗi các quá trình, do kỹ sư người Nhật
phát triển, với việc sử dụng các thiết bị tự động hoặc là các phương pháp đơn giản để tránh
lỗi của con người

Poka Yoke

76. Áp dụng TQM cuối cùng để

Đạt được chất lượng cấp tổ chức nhờ đạt được chất lượng ở cấp quá trình

77. Bộ phận mua sắm giúp một công ty có thể đạt được chất lượng bằng cách

Xác định nhu cầu sản xuất dài hạn và ngắn hạn để thực hiện đơn đặt hàng và đáp ứng nhu cầu
dự kiến

78. Các câu hỏi được đặt ra với Wh được sử dụng để xây dựng biểu đồ

Xương cá

79. Các dữ liệu liên quan đến một đặc tính chất lượng được phân phối như thế nào so với các
giới hạn kiểm soát hoặc tiêu chuẩn thường được vẽ trên một

Biểu đồ phân bố

80. Các nguyên nhân thông thường của sự biến động trong quá trình

Thường chiếm khoảng 80-85% các nguyên nhân dẫn đến sự biến động của quá trình

81. các tổ chức áp dụng hệ thống đảm bảo chất lượng theo ISO 9000 nhằm
Cung cấp sự tin tưởng cho khách hàng rằng các yêu cầu về chất lượng đang đạt được trong
sản phẩm được cung cấp cho khách hàng

82. Cách để từ dữ liệu các loại loiix thu thập được đối các sản phẩm/ dịch vụ doanh nghiệp
sản xuất, nhà quản trị có được thông tin để quyết định ưu tiên loại bỏ lỗi nào phải ưu tiên giải
quyết là họ sử dụng

Biểu đồ Pareto

83. Câu nào đúng với với kaizen

Nó tập trung vào những cải tiến nhỏ, từng bước và thường xuyên

84. Chất lượng toàn diện được định nghĩa là hệ thống quản trị

Tập trung vào con người nhằm mục đích tăng sự hài lòng của khách hàng và liên tục giảm chi
phí

85. Công cụ nào dưới đây nhóm có thể dùng để xác định thứ tự quan trọng của các loại lỗi
xuất hiện đối với sản phẩm sản xuất để từ đó xác định ưu tiên lỗi phải tập trung giải quyết

Biểu đồ Pareto

86. công ty của nhóm bạn có thể sử dụng sơ đồ thủ tục ra quyết định để

Dùng để xác định sự biến động của quá trình

87. Công ty của nhóm bạn đã triển khai chức năng chất lượng cho sản phẩm của nhóm mình
với công cụ nào sau đây

HơQ

88. Công ty T&T đã rất chú ý đến phát hiện hệ thống KPI phù hợp với tổ chức thực hiên đánh
giá thành tích nhân viên để đảm bảo sự công bằng trong ghi nhận đóng góp của mọi người
trong tổ chức ở mọi vị trí công việc khác nhau. Điều này theo quan điểm của Deming là T&T
đã

Đảm bảo phá bỏ những rào cản giữa các bộ phận chức năng để mọi người nổ lực làm việc
hơn

89. Deming cho rằng

Cần loại bỏ các nguyên nhân dẫn đến sự sợ hãi để mọi người làm việc hiệu quả cho tổ chức

90. DRC đã ứng dụng ISO 9001 trong quản trị chất lượng và có giấy chứng nhận ISO
9001:2015 nên:

91. Đặc tính nào sau đây được quan tâm khi xem xét chất lượng dịch vụ
Thời gian, tính đáp ứng, sự cảm thông

92. Để giải quyết các vấn đề chất lượng, nhà quản trị phải bắt đầu bởi việc

Tìm nguyên nhân của vấn đề

93. Để giảm sự biến động, theo Deming phải

Tập trung vào toàn bộ các quá trình trong sx

94. Để thực hiện TQM, nhà quản trị cấp cao không nên làm điều gì dưới đây

Phải tạo ra sự sợ hãi cho cấp dưới để họ tập trung cho cv

95. Điểm cốt lõi của hệ thống quản trị chất lượng SQM là

Tập trung vào việc tạo ra hàng hóa và dịch vụ theo như mong muốn của khách hàng

96. Điều nào dưới đây là một trong ba hoat động chính trong quản trị quá trình tập trung vào
việc đạt hiệu suất cao hơn với sự biến động và ít sai sót hơn

Cải tiến quá trình

97. Điều nào sau đây phản ánh sự cần thiết của thực hiện nguyên lý cải tiến liên tục

98. Điều nào sau đay có khả năng là kết quả của TQM

Những cải tiến đột phá

99. Điều nào sau đây không liên quan khi thực hiện HoQ của nhóm

Đánh giá đặc tính kĩ thuật của thiết kế và mục tiêu phát triển

100. Hoạt động nào sau đây là một trong ba hoạt động chính của quản trị quá trình mà nó tập
trung vào việc duy trì sự nhất quán của đầu ra và thực hiện hành động khắc phục khi cần
theiets

Kiểm soát

101. Khi công ty của nhóm bạn đã xác định được vấn đề chất lượng đang gặp phải và muốn
thực hiện cải tiến, công cụ nào sau đây có thể sử dụng

101.1. Khi công ty của nhóm bạn muốn xác định quá trình sản xuất liên quan đến tiêu chuẩn
về kích cỡ sản phẩm đang có sự biến động nằm ngoài kiểm soát hay không, nhóm sẽ chọn sử
dụng biểu đồ nào sau đây
102. Khi công ty của nhóm bạn thực hiện tìm kiếm nguyên vật liệu và phương pháp để sản
xuất sản phẩm nhằm đảm bảo các đặc tính chất lượng đã được phát triển với HoQ mục tiêu
lúc này là

Để đạt được chất lượng của sự phù hợp với thiết kế

103. Khi công ty dệt may Hòa Thọ làm thế nào cho các loại nguyên liệu để dễ dàng tìm kiếm
và sử dụng chúng điều này là liên quan đến nội dụng nào trong 5S

Sắp xếp

104. Khi nhóm bạn thực hiện sản xuất vòng thứ hai và áp dụng chu trình Deming để cải tiến
chất lượng thì trong giai đoạn thứu hai của chu trình này nhóm sẽ

105. Khi phân bố dữ liệu về một đặc tính chất lượng đang nằm trong giới hạn 6 Sigma thì đây
là trường hợp

106. Lợi ích của triển khai 5S là giúp doanh nghiệp

Có được môi trường làm việc chất lượng nhờ đó tăng năng suất và giảm chi phí

107. Lợi ích đối với doanh nghiệp áp dụng QMS theo tiêu chuẩn của ISO 9001: 2015 là

Có được khả năng đảm bảo được đầu ra là nhất quán

108. Lưu đồ mà nhóm thực hiện trong bài taoaj đã giúp thể hiện

Các bước và thứ tự thực hiện các bước của một quy trình

109. Một người quản lí một quán cf nghe những lời phàn nàn từ khách hàng về chiếc bánh
phô mai là sản phẩm mới ở đây, nhưng không chắc chắn về những gì đang xảy ra . Công cụ
nào dưới đây có thể giúp người quản lí nhận dạng các vấn đề về chất lượng

Phiếu kiểm tra

110. Mục đích của biểu đồ cây là

Mô tả hướng đi và công việc cần thiết để hoàn thành dự án

111. Mục đích sử dụng của 5 Why

Tìm nguyên nhân gốc rể của vấn đề

112. Việc thiết lập một chiến lược cải tiến chất lượng

Thường tăng khả năng sinh lời dài hạn

113. Trên máy giặt có một đèn tín hiệu để báo động con người đã cho số lượng đồ cần giặt
vượt quá quy định. Đây được hiểu là
Thiết bị Poka-Yoke do kỹ sư người Nhật sáng tạo

114. Toyota là một công ty sản xuất ô tô mà thị trường sản phẩm của nó ở một số nước trên
thế giới. Công ty đảm bảo rằng các phụ tùng của sản phẩm có sẵn trong tất cả các thị trường
mà nó kinh doah và cũng đảm bảo rằng các nhân viên kỹ thuật của họ được đào tạo đày đủ để
dửa chữa sản phẩm của họ khi có sự cố. Theo mô hình Garvin, những nổ lực đó của công ty
sẽ nâng cao chất lượng sản phẩm ở phương diện

Khả năng dịch vụ

115. Thực thi quản trị bằng sự kiện có nghĩa là tổ chức phải

Thu thập thông tin chính xác, khách quan thực tiễn cho việc ra quyết định

116. Thực hiện nguyên lý định hướng quá trình có nghĩa là doanh nghiệp

Xác định rõ yêu cầu của sự phối hợp giữa các bộ phận chức năng trong việc thực hiện một
quá trình xác định

117. tạo môi trường làm việc sạch sẽ, ngăn nắp, tiết kiệm không gian, thuận tiện, an toàn, mọi
người có tính kỹ thuật cao nhờ đó cải tiến năng suất làm việc, giảm chi phí, gia tăng chất
lượng. Điều này có được là nhờ doanh nghiệp áp dụng

5S

118. Sử dụng công cụ nào sau đây có thể giúp công ty của nhóm bạn phân tích dữ liệu định
tính về nhu cầu của khách hàng, nhằm đạt chất lượng của thiết kế

Ngôi nhà chất lượng

119. quản trị chất lượng phải đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững vì thể phải theo quan điểm

Đạt được sự thỏa mãn của khách hàng

120. Quá trình được coi là trong kiểm soát thống kê khi

Có sự biến động do các nguyên nhân thông thường

121. QFD là

Công cụ để hoạch định chất lượng

122. Nhóm đã áp dụng phương pháp nào dưới đây để thiết lập các yêu cầu kỹ thuật của sản
phẩm mà nhóm sẽ sản xuất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đưa chúng tiếp theo vào
sản xuất

Triển khai chức năng chất lượng

123. Tập trung vào khách hàng nghĩa là

Mọi quyết định của tổ chức phải hướng vào khách hàng

124. Một trong 7 công cụ thống kê để thực hiện kiểm soát quá trình quản trị chất lượng là
Lưu đồ

125. Thực thi quản trị bằng sự kiện có nghĩa là tổ chức phải

126. Miêu tả nào sau đay là liên quan đến ma trận đầu tiên của ngôi nhà chất lượng mà nhóm
đã sử dụng để thiết kế sản xuất

Ma trận về tiếng nói của khách hàng về sản phẩm khẩu trang

127. Khi một hãng hàng không như Viet Jetair muốn áp dụng ISO 9001 để quản lí chất
lượng, có nghĩa là vietjet thấy rằng

Cần chuẩn hóa quy trình trên toàn công ty

128. Các nguyên nhân đặc biệt của sự biến động trong quá trình

Thường chiếm khoảng 15-20% các nguyên nhân dẫn đến sự biến động của quá trình

129. Nhóm bạn thực hiện sản xuất ra sản phẩm, để thực hiện cải tiến chất lượng sản phẩm đó
nhóm sử dụng công cụ nào sau đây

Vòng tròn PDCA

130. Quản trị chất lượng dịch vụ khác so với sản xuất chế tạo là do

Chất lượng dịch vụ còn thể hiện bởi các yếu tố vô hình

131. Nếu công ty Hòa Thọ sử dụng biểu đồ Pareto thì có nghĩa họ muốn

Xác định được tầm quan trọng của các vấn đề chất lượng

131. Câu nào dưới đây đúng với chất lượng toàn diện

Nó là hệ thống quản trị tập trung vào con người, thực hiện cải tiến liên tục, định hướng vào
khách hàng

132. Đánh giá chất lượng của một chiếc xe máy cần được xác định bởi

Sự đáp ứng cuả chiếc xe máy đó với các yêu cầu của khách hàng

133… là biểu đồ công ty nhóm của bạn có thể sử dụng để phân tích dữ liệu định tính nhằm
làm rõ bản chất nhu cầu của khách hàng cho việc sản xuất sản phẩm móc khóa

Biểu đồ tương đồng

134. theo 14 điểm của Deming về quản trị , trách nhiệm chính để cải thiện vị trí cạnh tranh
của công ty là nằm ở..

Các nhà quản trị hàng đầu

135. Quan điểm của Deming là

Cái thiện chất lượng được thực hiện bằng cách giảm các nguyên nhân biến động của các hoạt
động

136. Công ty DRC có giấy chứng nhận ISO 9001: 2015. Điều này thể hiện

Công ty dễ dàng cung cấp bằng chứng khách quan về hệ thống chất lượng của công ty giúp
khách hàng và các đối tác tin tưởng hơn

137. Điều nào sau đây giải thích tại sao quản trị quá trình lại quan trọng đối với các tổ chức

Nó giúp các tổ chức phân khúc khách hàng thành các nhóm để điều chỉnh các sản phẩm có
khả năng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

138. Quan điểm của chất lượng toàn diện là gì

Chất lượng phải đảm bảo đầy đủ số lượng những thuộc tính sản phẩm theo yêu cầu thiết kế

139. Giai đoạn đầu tiên để triển khai thực hiện chất lượng toàn diện là tổ chức

Lập kế hoạch thục hiện

140. Khi công ty Hòa Thọ thực hiện 5S, thuật ngữ nào sau đây đề cập đến việc công ty làm
cho các tài liệu, đồ đạc, thiết bị… để dễ dàng tìm kiếm và sử dụng chúng

Sắp xếp

141. Trong bài tập về sơ đồ thủ tục ra quyết định mà nhóm thực hiện, điều cuối cùng phải xác
định là

Nguyên nhân nào đã gây nên sự biến động của quá trình

142. Trong định hướng quá trình, doanh nghiệp phải quan tâm đến

Mỗi cá nhân phải hiểu được sự phù hợp giữa công việc của mình với các quá trình mà họ
tham gia

143. Thực thi quản trị bằng sự kiện có nghĩa là tổ chức phải

Ra quyết đinh phải trên cơ sở thông tin được thu thập chính xác, khách quan

144. Nhận định nào sau đây là đúng để tổ chức có thể triển khai thực thi TQ

Cần phải có sự cam kết về sự phân bổ nguồn lực

145. Điều nào sau đây là bài học nhóm có thể rút ra được khi thực hiện bài tập trò chơi

146. Điều nào sau đây sẽ cần thiết phải biết khi vẽ lưu đồ như bài tập mà nhóm đã làm

147. Khi lấy mẫu kiếm soát chất lượng một lô hàng. Tổng công ty dệt may hòa thọ cần quan
tâm đến

148. Để giải quyết các vấn đề chất lượng, các nhà quản trị cần bắt đầu bởi viêvj
149. Phương pháp nào au đây có thể giúp công ty của nhóm bạn xác định được tầm quan
trọng của khách hàng đối với các nhu cầu của khách hàng về sản phẩm kinh doanh của nhóm
nhằm đạt chất lượng thiết kế

150. Theo quan điểm của Juran để chất lượng tổ chức trước tiên

151. Bộ phận nhân sự giúp công ty có thể đạt được chất lượng bằng cách

152. Khi cung cấp chất lượng dịch vụ, những đặc tính chất lượng nào sau đây cần được quan
tâm

153. Công cụ nào dưới đây nhóm có thể dùng để xác định thứ tự quan trọng của các loại lỗi
xuất hiện đối với sản phẩm sản xuất để từ đó xác định ưu tiên lỗi phải tập trung giải quyết

154. Một công ty Logistic đánh giá hài lòng của khách hàng để có những cải tiến kịp thời
trong hoạt động quản trị chất lượng. Sự hài lòng này phải được đánh giá đối với

155. Một trong ba hoạt động chính trong quản trị quá trình mà hoạt động này là tập trung vào
việc đạt được hiệu suất cao hơn, giảm sự biến động và ít sai sót hơn, đó là:

156. Tiếp cận TQM nhằm mục đích

157. Tổ chức không nên triển khai thực thi chất lượng toàn diện khi

158. Tổ chức cuộc họp với những người liên quan, đặt câu hỏi wh là phương pháp mà một
công ty có thể sử dụng để xây dựng

159. Tiêu chuẩn của ISO 9001:2015 là đưa ra các yêu cầu của một QMS dựa trên

160. Khi dịch vụ đòi hỏi đáp ứng tính chuyên biệt cao đối với nhu cầu khách hàng…. trở
thành yếu tố lớn hơn để cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng

161. Công ty của bạn thực thi nguyên lý quản trị bằng sự kiện nhằm đạt chất lượng thiết kế
có nghĩa là phải

162. Câu nào dưới đây là đúng với Kaizen

163. Khi công ty của bạn thực hiện nghiên cứu định tính về nhu cầu khách hàng để
trienerkhia chức năng chất lượng, phương pháp được sử dụng để xác định tiếng nói khách
jhangf có thể dùng thích hợp là

164. Áp dụng TQM nhằm đạt được kết quả

165. Điểm cốt lõi của hệ thống quản trị chất lượng tốt là

166. Khi công ty dệt may hòa thọ triển khai 5S thì… được xác định là khó thực hiện nhát nên
tổng công ty đã thực hiện

167. Hệ thống quản trị chát lượng toàn diện được hiểu là hệ thống

168. Khi các nhân viên ở các bộ phận chức năng khác nhau hợp tác để xác định chính xác
nhu cầu mua sắm thì được hiểu là
169. Trong TQ tổ chức quan tâm đến việc

170. Để giảm sự biến động theo Deming phải

171. Để thực hiện triển khai chức năng chất lượng, công ty nhóm bạn cần phải có thêm
thông tin về

172. Một cách tiếp cận đối với ngăn ngừa sai lỗi các quá trình trong đó công ty sử dụng các
thiết bị tự động và các phương pháp đơn giản để tránh lỗi vô ý do con người đó là

173. Một hệ thống quản trị chất lượng của tổ chức

174. Khi thực hiện triển khai chức năng quản trị chất lượng, nhóm bạn đang

175. Biểu đồ tương đồng được sử dụng như là

176. Một người quản lý một cửa hàng thức uống và bánh ngọt nghe những lời phàn nàn của
khách hàng về loại bánh mới ở đây, nhưng không chắc chắn về những gì đang xảy ra. Công
cụ nào dưới đây có thể giúp người quản lí thu thập dữ liệu để nhận dạng được vấn dề chất
lượng của chiếc bánh này

177. Công ty Hữu Nghị đã ứng dụng ISO 9001 trong quản trị chất lượng và có giấy chứng
nhận ISO 9001:2015 nên

178. Tổ chức sẽ có được hiệu suất thực hiện các quá trình cao hơn với chi phí thấp hơn nhờ
vào

179. Các dữ liệu liên quan đến dư lượng thuốc bảo vệ thực vật được phân phối như thế nào so
với các giới hạn kiểm soát theo tiêu chuẩn của Châu Âu để sản phẩm rau củ của công ty
A&A xuất khẩu sang thị trường này có thể được biểu thị với một

180. Honda là một công ty sản xuát toàn cầu. Các phụ tùng của sản phẩm là có sẵn ở tất cả
các thị trường mà họ kinh doanh và các nhân viên kỹ thuật của họ được đào tạo đầy đủ để
đảm bảo sữa chữa nhanh chóng sản phẩm của họ khi có sự cố. Theo mô hình Gavin những nổ
lực đó của công ty sẽ nâng cao chất lượng sản phẩm ở phương tiện

181. Khi muốn triển khai thực thi chất lượng toàn diện, yêu cầu đối với tổ chức là

182. Với mục đích đạt được lợi thế cạnh ranh bền vững, quản trị chất lượng phải