Kaizen chính là :

Select one:
a. Phương pháp cho hoạch định chất lượng
b. Kĩ thuật để kiểm soát chất lượng
c. Hệ thống quản trị chất lượng
d. Văn hóa chất lượng
chọn 1 trong các đáp án trên
Để dẫn dắt cải tiến liên tục, trong ISO900 lãnh đạo phải

Select one:
a. Cung cấp những phương pháp cải tiến cho mỗi vị trí công việc
b. Cung cấp sự đào tạo cần thiết
c. Thực hiện giám sát chặt chẽ nhân viên
d. Quyết định các cách thức cải tiến cho nhân viên
Sự khác biệt căn bản giữa hệ thống kiểm soát chất lượng và bảo đảm chất
lượng là :
Select one:
a. Thay đổi từ việc kiểm tra sản phẩm sang việc kiểm tra hệ thống tiêu chuẩn chất
lượng
b. Tất cả các đáp án là đúng
c. Thay đổi mục tiêu từ dò tìm sai hỏng sang phòng ngừa sai hỏng
d. Thay đổi mục tiêu giảm sai hỏng sang mục tiêu giảm sự biến động
Theo các bạn, mục tiêu chất lượng của doanh nghiệp là

Select one:
a. Tăng mức chất lượng
b. Tất cả các đáp án là đúng
c. Giảm tỉ lệ phế phẩm
d. Tăng sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Để giảm sự biến động, theo Deming phải:
Select one:
a. Tập trung vào quá trình mua các yếu tố đầu vào
b. Tập trung vào xây dựng văn hóa tổ chức
c. Tập trung vào toàn bộ các quá trình trong sản xuất
d. Tập trung vào toàn bộ mọi quá trình trong tổ chức
heo Juran, hoạch định chất lượng được bắt đầu với việc

Select one:
a. Nhận diện các nguồn lực hiện có của tổ chức
b. Nhận diện các nguồn lực tương lai của tổ chức
c. Nhận diện thực trạng của tổ chức
d. Nhận diện khách hàng của tổ chức
Chất lượng là:
Select one:
a. Sự tuyệt hảo
b. Không có sai hỏng
c. Tốt
d. Không có phương án nào đúng
Quản trị chất lượng toàn diện là một hệ thống quản lý tập trung vào

Select one:
a. Phương pháp sản xuất
b. Máy móc thiết bị
c. Con người
d. Khách hàng
Mục tiêu của chất lượng toàn diện là
Select one:
a. Giảm liên tục tỉ lệ phế phẩm
b. Tăng liên tục sự hài lòng của khách hàng
c. Giảm tỉ lệ phế phẩm
d. Tăng sự hài lòng của khách hàng
Cấu trúc của Hệ thống quản trị chất lượng theo ISO9000 bao gồm:

Select one:
a. Cơ cấu tổ chức chặt chẽ
 b. Hệ thống các qui trình hoạt động
c. Chính sách bảo dảm nguồn lực
d. Cả ba yếu tố nói trên
Tăng chất lượng sẽ làm giảm năng suất. Nhận định này:
Select one:
a. Đúng vì tăng chất lượng sẽ làm tăng chi phí, nên làm giảm năng suất
b. Đúng vì tăng chất lượng sẽ làm tăng thời gian lao động, nên làm giảm năng suất
c. Không đúng vì tăng chất lượng sẽ làm tăng sản lượng bán nên sẽ làm tăng năng
suất
d. Không đúng vì tăng chất lượng sẽ làm giảm phế phẩm, nhờ vậy sẽ làm tăng năng
suất
Một sản phẩm có chất lượng nghĩa là sản phẩm

Select one:
a. Tất cả các đáp án trên đều sai
b. Có sản lượng bán cao
c. Đem lại khả năng sinh lợi cao cho tổ chức
d. Đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng
Trong ISO900/TQM, tổ chức quan tâm đến việc:
Select one:
a. Thiết lập quan hệ dài hạn với nhà cung cấp
b. Thiết lập một hệ thống các tiêu chuẩn chất lượng cho nhà cung cấp
c. Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng cụ thể cho các đầu vào cần mua
d. Thiết lập các biện pháp để có thể lựa chọn được những nhà cung cấp có chất
lượng
Kế hoạch chất lượng là một

Select one:
a. Kế hoạch dài hạn
b. Kế hoạch tác nghiệp
c. Kế hoạch trung hạn
d. Kế hoạch ngắn hạn
 Trong một tổ chức thực hiện ISO900/TQM:
Select one:
a. Tất cả các đáp án là đúng
b. Lãnh đạo phải cung cấp cho con người cơ hội học hỏi và tham gia vào các cv của
tổ chức
c. Lãnh đạo phải cung cấp cho con người cơ hội phát triển cá nhân
d. Lãnh đạo phải xem con người như một vũ khí cạnh tranh của tổ chức
Chất lượng là:

Select one:
a. Sự thỏa mãn khách hàng
b. Đáp ứng và đáp ứng vượt qua sự mong đợi của khách hàng
c. Cả 2 phương án a & B đều đúng
d. Cả 2 phương án a & B đều sai
Trong ISO900/TQM, tổ chức phải:
Select one:
a. Cố gắng thu hút nhiều nhà cung cấp để gia tăng cạnh tranh, góp phần giảm giá
b. Cố gắng duy trì sự hợp tác với nhà cung cấp
c. Tạo điều kiện cho nhà cung cấp cạnh tranh để có thể cung cấp sp với mức giá
thấp
d. Quan tâm đến việc lựa chọn những nhà cung cấp có chất lượng
Theo ISO 9000 thì Hồ sơ chất lượng là

Select one:
a. Những tiêu chuẩn tối ưu
b. Kết quả của các quá trình
c. Những bằng chứng khách quan
d. Những thuộc tính về chất lượng
hất lượng là trách nhiệm của:
Select one:
a. Nhà quản trị cấp cao
b. Bộ phận chất lượng
c. Bộ phận sản xuất
d. Bộ phận quản lý
 Quản trị chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ là tập trung vào:
Select one:
a. Thiết lập các tiêu chuẩn và kiểm soát theo các tiêu chuẩn đó
b. Kiểm soát các yếu tố hữu hình
c. Thái độ và hành vi của con người
d. Câu B và C

Trong QM, nhận định nào sau đây là chính xác

Select one:
a. Định hướng khách hàng là nhiệm vụ của những bộ phận có tiếp xúc trực tiếp với
khách hàng
b. Định hướng khách hàng là nhiệm vụ của bộ phận marketing và bán hàng
c. Khách hàng là những người mua sản phẩm/dịch vụ của công ty
d. Định hướng khách hàng là nhiệm vụ của toàn thể nhân viên trong tổ chức
Định hướng vào khách hàng nghĩa là:

Select one:
a. Mọi quyết định của tổ chức phải hướng vào khách hàng
b. Coi khách hàng là thượng đế
c. Có những chương trình nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng
d. Có những chương trình chăm sóc khách hàng
Định hướng quá trình là
Select one:
a. Thực hiện quản lý theo chiều doc
b. Phân chia các bộ phận theo chức năng
c. Tổ chức làm việc nhóm
d. Thực hiện quản lý theo chiều ngang
Mục tiêu của chất lượng toàn diện là

Select one:
a. Giảm chi phí
b. Giảm liên tục chi phí
c. Tăng liên tục sản lượng bán
d. Tăng sản lượng bán
Chất lượng trong sản xuất chế tạo là
Select one:
a. Đáp ứng các đặc tính chất lượng của sản xuất chế tạo
b. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng
c. Đáp ứng các tiêu chuẩn kĩ thuật
d. Thực hiện mục tiêu không sai hỏng
Định hướng quá trình quan tâm đến:

Select one:
a. Tìm kiếm người tạo ra sai hỏng
b. Phát triển con người
c. Kiểm soát con người
d. Đo lường hiệu quả làm việc của cá nhân
ISO9000 là:
Select one:
a. Biện pháp quản lý sản xuất
b. Hệ thống kiểm soát chất lượng
c. Hệ thống kiểm tra chất lượng.
d. Hệ thống đảm bảo chất lượng
Các loại tài liệu của hệ thống ISO9000 gồm có:

Select one:
a. Các hướng dẫn công việc
b. Các thủ tục chất lượng
c. Sổ tay chất lượng
d. Tất cả các loại nói trên
Khi có các vấn đề về chất lượng nảy sinh, thông thường đó là lỗi của
Select one:
a. Nhà quản trị cấp cơ sở
b. Lãnh đạo
c. Công nhân trực tiếp sản xuất
d. Bộ phận mua nguyên vật liệu
Khi đề cập đến tính hệ thống, Deming muốn nhắc đến:

Select one:
a. Phải quan tâm đến sự hợp tác, liên kết giữa các bộ phận trong tổ chức
 b. Mục tiêu của nhà quản trị là tối ưu hóa hệ thống hơn là kết quả đơn lẻ của
từng bộ phận
c. Các đáp án đều đúng
d. Tổ chức là một hệ thống thống nhất, không thể quản lý riêng lẻ từng bộ
phận
Theo Deming,
Select one:
a. Không thể kiểm soát được sự biến động
b. Không thể kiểm soát được sự biến động do các nguyên nhân thông thường
c. Có thể kiểm soát tất cả sự biến động
d. Không thể kiểm soát được sự biến động do các nguyên nhân đặc biệt
Định hướng quá trình quan tâm đến:

Select one:
a. Cái gì tạo ra sai hỏng?
b. Tìm kiếm người làm việc tốt nhất
c. Đo lường hiệu quả làm việc của cá nhân
d. Ai tạo ra sai hỏng?
Để kiểm soát sai hỏng người ta phải
Select one:
a. Kiểm soát mọi quá trình trong tổ chức
b. Kiểm soát mọi công việc trong tổ chức
c. Kiểm soát mọi đầu vào của hệ thống sản xuất
d. Kiểm soát công việc hàng ngày của người khác
Định hướng quá trình quan tâm đến:

Select one:
a. Cải tiến chất lượng
b. Sự phân quyền trong tổ chức
c. Việc tiêu chuẩn hóa các công việc
d. Mối quan hệ giữa các bộ phận trong tổ chức
Nhà quản trị tuyên bố cam kết của mình thông qua
 Select one:
a. Các kế hoạch chất lượng
b. Không có phương án đúng
c. Câu khẩu hiệu (Slogan) của tổ chức
d. Sứ mệnh và giá trị của tổ chức
Vai trò nào là ít quan trọng hơn đối với nhà quản trị trong tổ chức thực hiện
ISO900/TQM?

Select one:
a. Vai trò phân phối nguồn lực
b. Vai trò lãnh đạo
c. Không có câu nào đúng
d. Vai trò kiểm tra
Mục tiêu của hệ thống bảo đảm chất lượng là :
Select one:
a. Nhận diện các sai hỏng
b. Tất cả các đáp án là đúng
c. Phòng ngừa sai hỏng
d. Giới hạn các nguyên nhân sai hỏng
Chất lượng là thứ cho không nghĩa là

Select one:
a. Không cần tốn chi phí để cải thiện chất lượng
b. Làm đúng ngay từ đầu luôn là phương pháp rẻ nhất
c. Tất cả các phương án đều đúng
d. Quan tâm đến chất lượng không làm tăng chi phí