‫تقديم‬

‫شركة سيال‪ ...‬ثقة‪ ،‬دينامية‪ ،‬احتراف‪...‬‬

‫سيال‪ ،‬شركة مياه وصرف صحي اجلزائر‪ ،‬هي شركة عمومية جزائرية مكلفة بإدارة خدمات املياه والصرف‬
‫الصحي يف مجيع واليات اجلزائر وتيبازة (أي ‪ 57‬بلدية يف اجلزائر و‪ 28‬بلدية يف تيبازة)‪ .‬تابعة للشركة‬
‫اجلزائرية للمياه (‪ )ADE‬واملكتب الوطين للصرف الصحي (‪.)ONA‬‬
‫مت تكليف إدارة الشركة‪ ،‬لفرتة حمددة‪ ،‬إىل شركة «‪ .»SUEZ Environnement‬العاملية الرائدة يف إدارة‬
‫خدمات املياه والصرف الصحي‪.‬‬
‫تأسست سيال يف عام ‪ 2006‬كشركة قيادية يف حتديث اخلدمة العامة للمياه يف اجلزائر‪.‬‬
‫مت إجراء تنسيق مثايل مع اجلهات الرئيسية يف قطاع املياه لتنفيذ مشاريع رئيسية يف مجيع واليات اجلزائر‬
‫وتيبازة‪.‬‬
‫مت إجناز خمططني مديرين للمياه الصاحلة للشرب والصرف الصحي لوالية اجلزائر‪ ،‬ومها مشاريع رئيسية تشكل‬
‫خارطة طريق سيال حىت عام ‪.2025‬‬
‫توظف الشركة أكثر من ‪ 5700‬حمرتف (اجلزائر وتيبازة)‪ ،‬متخصصني يف جمال املياه والصرف الصحي الذين‬
‫يعملون يومًيا لتحسني جودة اخلدمة ألكثر من ‪ 3.2‬مليون نسمة يف والية اجلزائر و‪ 600‬ألف نسمة يف والية‬
‫تيبازة‪.‬‬
‫هتدف سيال إىل أن تصبح جهة مرجعية يف خدمات املياه والصرف الصحي يف اجلزائر‪.‬‬

‫‪ SEAAL‬لها أولويات ‪:‬‬

‫حتديث مجيع مكونات اخلدمة لصاحل العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تطوير اإلمكانيات البشرية داخل الشركة لصاحل موظفيها‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ SEAAL‬لها مزايا ‪:‬‬

‫وسائل مت تعبئتها من قبل السلطات العامة وفًق ا لطموحات املشروع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫دعم يف اخلربة اإلدارية والتنظيمية والتكنولوجية من قبل جهة مرجعية يف القطاع؛ موظفون كفؤون‬ ‫‪‬‬
‫ومتحمسون يؤمنون بنجاح هذا التحدي الرائع‪.‬‬

‫مهماتنا وتحدياتنا‪:‬‬
‫تأمني توزيع مياه نوعية عالية على مدار ‪ 24‬ساعة يف اجلزائر العاصمة وتعزيز العمل على مدار الساعة‬ ‫‪‬‬
‫يف تيبازة‪.‬‬
‫تعزيز الرعاية وحتسني أنظمة الصرف الصحي واملسامهة يف حتسني جودة مياه السباحة على الساحل‬ ‫‪‬‬
‫(منطقتا اجلزائر وتيبازة)‪.‬‬
‫حتسني وإدارة بشكل مستدام الرتاث الفين للمياه والصرف الصحي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫إنشاء إدارة عمالء حديثة وفعالة لتحسني رضا العمالء‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫نقل اخلربة اإلدارية والتشغيلية من شركة " ‪ " SUEZ Environnement‬إىل ‪،SEAAL‬‬ ‫‪‬‬
‫من خالل حتديث اإلدارة والوصول إىل قواعد املعرفة املهنية لشركة " ‪SUEZ‬‬
‫‪." Environnement‬‬

‫منظمتنا‪:‬‬

‫‪ 4‬اجتاهات تشغيلية مسؤولة عن إنتاج املياه وتوزيعها‪ ،‬ومجعها‪ ،‬ونقلها‪ ،‬وتنقيتها‪ ،‬وإدارة العمالء؛‬ ‫‪‬‬
‫اجتاهات الدعم اليت تتدخل لدعم الكفاءة يف اإلدارة وتوحيد حتديث الشركة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التاريخ‬
‫تاريخ المشروع‪:‬‬
‫خالل فرتة األلفية الثانية‪ ،‬شهد مشال اجلزائر وخاصة العاصمة اجلزائر تصحرًا كبريًا‪ .‬وكان السد‬ ‫‪-‬‬
‫الرئيسي الذي يزود املدينة باملياه قد وصل إىل مستوى حرج‪.‬‬
‫كانت املصادر الوحيدة للمياه املتاحة هي املياه اجلوفية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫باإلضافة إىل ذلك‪ ،‬كانت حالة شبكة املياه تسبب مشاكل توزيع كبرية للجزائريني منذ حنو عشر‬ ‫‪-‬‬
‫سنوات‪.‬‬
‫لذا قررت احلكومة اجلزائرية تنفيذ برنامج لتحديث املرافق القائمة وأرادت االستعانة خبربة شركة‬ ‫‪-‬‬
‫‪ SUEZ‬للبيئة إلجراء تقييم للمرافق‪.‬‬
‫بدأ املشروع يف أكتوبر ‪ ،2002‬مث مت توثيقه من خالل بروتوكول تفاهم مت توقيعه يف فرباير ‪2003‬‬ ‫‪-‬‬
‫بني اجلزائرية للمياه (‪ ،)ADE‬واملكتب الوطين للتطهري (‪ ،)ONA‬و‪ SUEZ‬للبيئة بعد موافقة‬
‫جملس الوزراء‪.‬‬
 ‫العقد ‪SEAAL: (2006 -2011) 1‬‬
‫بناًء على طلب السلطات اجلزائرية‪ ،‬أجرت شركة ‪ SUEZ‬للبيئة تقييما تشغيليا يقدم احللول للقضاء بشكل‬
‫دائم على التحديات املتعلقة بتوزيع املياه‪ .‬قام هذا التقييم‪ ،‬الذي أجري مبشاركة كبار املدراء يف ‪ ONA‬و‬
‫‪ ،ADE‬بوضع خطة عمل هتدف إىل حتديث األنظمة واستعادة التوزيع املستمر على مدى فرتة تبدأ خبمس‬
‫سنوات (العقد ‪ 1‬من"‪ 2006‬إىل ‪ SEAAL "2011‬يف منطقة اجلزائر)‪.‬‬
‫عقد اجتماع وزاري يف مايو ‪ 2004‬لتأكيد هذا النهج‪ ،‬باإلضافة إىل امليزانيات املتوقعة املرتبطة‪ ،‬وأكدت‬
‫االقرتاح بتجميع خدمات املياه والصرف الصحي لوالية اجلزائر يف هيكل مشرتك‪.‬‬
‫اهليكل الذي مت اختياره هلذا الغرض هو شركة جزائرية مبسؤولية حمدودة (‪ ،)SPA‬وهي شركة مياه وصرف‬
‫صحي اجلزائر (‪ ،)SEAAL‬حيث تكون اجلهات املسامهة األوىل هي ‪ ADE‬و‪.ONA‬‬
‫مت توقيع العقد ‪ 1‬يف ‪ 28‬نوفمرب ‪ ،2005‬حبضور السيد جان لوي شوساد‪ ،‬الرئيس التنفيذي لشركة‬
‫‪ SUEZ‬للبيئة‪ ،‬والسلطات اجلزائرية‪ .‬يكون العقد ساري املفعول من ‪ 1‬مارس ‪ 2006‬إىل ‪ 31‬أغسطس‬
‫‪.2011‬‬
‫حتت راية تقدمي خدمة مياه وصرف صحي على مستوى عاملي خالل ‪ 5‬سنوات للجزائريني‪ ،‬استحدثت‬
‫احلكومة اجلزائرية موارد ضخمة‪:‬‬
‫برنامج استثماري لتحسني الرتاث بروح تطوعية مالية قوية متوهلا السلطات اجلزائرية‪ ،‬سواء إلنشاء بنية‬ ‫‪-‬‬
‫حتتية جديدة أو لتحديث املرافق القائمة‪.‬‬
‫شراكة بني ‪ ADE‬و‪ ONA‬و‪SUEZ‬للبيئة‪ ،‬اخلبري يف إدارة خدمات املياه والصرف الصحي‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫لتحديث وتنشيط اإلدارة العامة‪ ،‬على غرار اخلدمات احلضرية الكربى الدولية‪.‬‬

‫بشكل ملموس‪:‬‬

‫مت تعبئة ‪ 27‬خبريًا دوليًا من شركة ‪ ،SUEZ ENVIRONMENT‬من ذوي اخلربة الدولية‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫يف اجلزائر العاصمة منذ عام ‪.2006‬‬
 ‫مت تقدمي أكثر من ‪ 2,000‬يوم من املساعدة التقنية احملددة يف مواضيع متطورة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬مت نشر أدوات حديثة وعالية األداء ذات معايري دولية يف اجلزائر العاصمة (مركز التحكم عن بعد‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫تعديل الضغط‪ ،‬منذجة املياه اجلوفية يف املتيجة‪ ،‬نظام املعلومات اجلغرافية لنظم املعلومات اجلغرافية‪،‬‬
‫النمذجة اهليدروليكية للشبكة‪ ،‬خرائط الضغط‪ ،‬التشخيص السريع لشبكات مياه الصرف الصحي‪ ،‬حتديد‬
‫املوقع اجلغرايف ملركبات التدخل‪ ،‬إخل)‪.‬‬
‫أصبحت شركة سيال معياًر ا دولًيا يف العديد من جماالت صناعة املياه والصرف الصحي‪.‬‬
‫مت تنفيذ نقل املعرفة بواسطة شركة ‪ SUEZ‬للبيئة من خالل تطبيق هنج مبتكر ومنظم (منهج ويكيت ‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫راجع مساحة ويكيت ملزيد من املعلومات حول املوضوع)‪ .‬الكوادر اجلزائرية اآلن لديها الوصول إىل‬
‫قواعد املعرفة لشركة ‪ SUEZ‬للبيئة ومدجمة متاًم ا يف الشبكات املهنية الدولية للشركة‪.‬‬
‫بشكل عام‪ ،‬مت تطبيق إدارة حديثة وفعالة يف شركة سيال‪ ،‬وازدهر احلوار االجتماعي ومت بدء ديناميكية‬ ‫‪-‬‬
‫التقدم بشكل دائم ومت تعزيزها من خالل اهلياكل احمللية‪.‬‬

‫أهداف الشركة‪:‬‬

‫ضمان توزيع مستمر للمياه (‪.)24/24‬‬ ‫‪-‬‬

‫تقدمي خدمة عالية اجلودة (إدارة فعالة لطلبات وتوقعات العمالء‪ ،‬جودة وسرعة األعمال‪ ،‬جودة املياه‬ ‫‪-‬‬
‫املوزعة‪ ،‬إخل)‪.‬‬
‫إدارة األصول والبنية التحتية بكفاءة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تبين تنظيم حديث ومناسب (نظام جودة "عمليات‪ ،‬إجراءات ‪ ،"...‬تعزيز اإلمكانات البشرية من خالل‬ ‫‪-‬‬
‫التدريب‪ ،‬إخل)‪.‬‬
‫أن تصبح اجلهة املرجعية يف خدمات املياه والصرف الصحي يف اجلزائر‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ترشيد استخدام مورد املياه‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫نظام توصيل مياه يتوافق مع االحتياجات‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫نقل املعرفة والتكنولوجيا‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫عقد ‪SEAAL: (2011 -2016) 2‬‬

‫نتيجة للتقدم الذي حققته شركة ‪ SEAAL‬خالل العقد األول‪ ،‬مت توقيع تعديل على هذا العقد مع توسيع‬
‫نطاق العمل إىل والية تيبازة‪.‬‬

‫المياه‪:‬‬ ‫‪‬‬
 ‫‪ 24‬ساعة يف اجلزائر يف أبريل ‪.2010‬‬ ‫‪-‬‬
‫إدارة املوارد املائية بطريقة آمنة وحمافظة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫السيطرة على حجم املياه املنقولة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫شبكة التوزيع املدارة وفًق ا للمعايري الدولية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫ضمان جودة املياه املوزعة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫مكافحة اهلدر ضمن إطار املياه غري املفوترة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الصرف الصحي‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫االنتهاء من تشخيص شبكة مياه الصرف الصحي (مت تشخيص ‪ 3300‬كيلومرت من الشبكات‬ ‫‪-‬‬
‫غري القابلة للزيارة منذ عام ‪.)2006‬‬
‫احرتاف تنظيف اجملاري (مت فحص ‪ ٪100‬من اجملاري القابلة للزيارة)‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إتاحة الوصول إىل الشبكة (مت رفع ‪ 25000‬منظًر ا منذ عام ‪.)2006‬‬ ‫‪-‬‬
‫مت تسجيل وإزالة التفريغات يف البيئة الطبيعية تدرجيًيا‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تعزيز الكفاءات احمللية يف إدارة حمطات التنقية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تنفيذ الصيانة الوقائية على حمطات التنقية وحمطات الرفع‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إجناز املخطط املديري للصرف الصحي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫حتديد مواقع املركبات اليت تتدخل‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الزبائن‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫حتديث اخلدمات املقدمة للزبائن‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫تسهيل عملية دفع الفواتري (حيث ميكن للزبائن دفع فواتريهم يف أحد نقاط االستقبال ويف مجيع‬ ‫‪-‬‬
‫مكاتب الربيد‪.‬‬
‫حتديث استقبال الزبائن بشكل فيزيائي‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إنشاء مركز اتصال هاتفي تشغيلي "‪ "CATO‬ذو معايري دولية (مت معاجلة ‪ 200،000‬مكاملة‬ ‫‪-‬‬
‫سنوًيا بنسبة ‪.٪97‬‬
‫تطوير االتصال املباشر‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫نظام معلومات الزبائن "‪ "SIC‬الفعال‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫نقل المعرفة‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫من خالل تنفيذ منهجية ‪" WIKTI‬مبادرة نقل املعرفة الدولية يف جمال املياه‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫الموارد البشرية‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫حتديث إدارة املوارد البشرية‪.‬‬ ‫‪-‬‬
 ‫إنشاء سياسة موارد بشرية حديثة وحمفزة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫حتفيز التنقل الداخلي من خالل بورصة العمل‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫سياسة تدريب حديثة من خالل إنشاء مركز تدريب ‪.SEAAL‬‬ ‫‪-‬‬
‫يشارك املوظفون يف ‪ SEAAL‬يف برنامج تكاملي عند وصوهلم‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫إقامة عالقات متميزة مع املدارس الكربى مثل ‪( ENSH‬املدرسة الوطنية العليا للهيدروليك يف‬ ‫‪-‬‬
‫البليدة)‪( ENP ،‬املدرسة الوطنية للبوليتكنيك)‪( USTHB ،‬جامعة العلوم والتكنولوجيا‬
‫هواري بومدين) ‪...‬‬
‫تصبح ‪ SEAAL‬اآلن جهة ال غىن عنها يف حتسني جودة حياة املواطنني‪.‬‬

‫االلتزامات‪:‬‬
‫التزاماتنا حول األهداف االسرتاتيجية لشركة ‪:SEAAL PMT 2013 -2015‬‬

‫خالل "‪ "TOP SEAAL‬يف ‪ 28‬يناير ‪ ،2013‬قمنا مبشاركة األهداف االسرتاتيجية للشركة للفرتة‬
‫‪:2015- 2013‬‬
‫السيطرة على إدارة املوارد املتكاملة‪ ،‬وتأمني اخلدمة بشكل دائم على مدار الساعة يف اجلزائر وضمان‬ ‫‪)1‬‬
‫تعزيزها يف منطقة تيبازة‪ ،‬وتقليل املياه غري املفوترة‪.‬‬
‫حتسني نوعية حياة املواطنني والبيئة‪:‬‬ ‫‪)2‬‬
‫‪ -‬تأمني تشغيل املنشآت‪ ،‬خاصة تأمني إمدادها بالكهرباء خالل فصل الصيف‪.‬‬
‫‪ -‬ضمان جودة املياه الصاحلة للشرب املنتجة واملوزعة‪.‬‬
‫‪ -‬حتسني تأثري معاجلة املياه العادمة على احلفاظ على البيئة الطبيعية‪ ،‬وتأمني مسارات تصريف‬
‫املنتجات الثانوية للتنقية‪.‬‬
‫‪ -‬تقليل اإلزعاج الناتج عن أعمالنا يف األماكن العامة‪.‬‬
‫وضع العميل يف صميم اهتماماتنا‪:‬‬ ‫‪)3‬‬
‫‪ -‬حتسني وصول عمالئنا إىل املعلومات وتقدمي النصائح حول استخدام املياه بشكل معقول‪.‬‬
‫‪ -‬تكييف وتطوير عروض خدماتنا‪.‬‬
‫‪ -‬التصرف بسرعة يف مواجهة احلوادث والشكاوى‪.‬‬
‫‪ -‬بناء ثقة املستخدمني يف مياه الصنبور‪.‬‬
‫حتسني أداءنا التشغيلي بشكل دائم وكفاءة اخلدمة االقتصادية‪:‬‬ ‫‪)4‬‬
 ‫‪ -‬ضمان اكتمال وجودة التحصيل والفوترة‪ ،‬زيادة إيرادات املياه والصرف الصحي‪ ،‬تقليل‬
‫مديونياتنا‪ ،‬مكافحة االحتيال‪.‬‬
‫‪ -‬تطوير نشاط أعمال الطرف الثالث‪.‬‬
‫‪ -‬حتسني كفاءة أنشطتنا التشغيلية‪ ،‬تطوير جدولة نظام إدارة الصيانة الوقائية‪.‬‬
‫‪ -‬توثيق وتأمني أنظمتنا اإلعالمية‪.‬‬
‫‪ -‬زيادة قدرتنا بشكل كبري على تنفيذ االستثمارات الرأمسالية املخططة يف اخلطة االسرتاتيجية‪ ،‬تطوير‬
‫نشاط أعمال البناء الداخلية‪.‬‬
‫‪ -‬السيطرة على تطور كتلة الرواتب وعدد املوظفني من خالل حتفيز سياسة إعادة توجيه اإلنتاج‪.‬‬
‫‪ -‬تطوير ثقافة مشرتكة للكفاءة االقتصادية‪.‬‬
‫‪ )5‬حتقيق االستقاللية املستدامة يف إدارة شركة ‪:SEAAL‬‬
‫‪ -‬تعزيز ثقافة الشركة حول قيمها الثالث‪ :‬االحرتافية ‪-‬الدينامية –الثقة‪.‬‬
‫‪ -‬تعزيز وتوحيد خربات احلرف‪ ،‬تعزيز وتوحيد خربات اإلدارة‪ ،‬حتضري ودعم الثنائيات‪.‬‬
‫‪ -‬تعزيز املواهب والتنوع يف الشركة‪.‬‬
‫‪ -‬تطوير سياساتنا يف جمال الصحة والسالمة‪.‬‬
‫‪ -‬تعزيز حوار اجتماعي بناء‪.‬‬