‫قسم اإلحصاء‬

‫المرحلة الرابعة ‪ /‬اتخاذ القرارات‬

‫الفصل االول‬ ‫المحاضرة االولى‪:‬‬
‫عملية اتخاذ القرار ‪Decision Making process‬‬
‫مقدمة ‪Introduction:‬‬
‫تعتبر نظرية القرارات اإلحصائية من المواضيع المهمة خاصًة بعد التطور الكبير الذي حصل في مجال االدارة‬
‫‪ .‬حيث أصبح الم))دير اإلداري أو متخ))ذ الق))رار ال يعتم))د على الخ))برة ال))تي اكتس))بها من س))نوات عمل))ه‬
‫فحسب عند اتخاذه لقرارا معين وانما اصبح يعتمد كذلك على اساليب احصائية علمية متط))ورة تع))رف‬
‫بنظرية القرارات ‪.‬‬
‫نحن ودرسنا سابقًا ان المراحل التي تمر على متخذ القرار هي ‪-:‬‬
‫‪ -1‬تحديد المشكلة ثم وضع االنموذج المناسب لها ‪.‬‬
‫‪ -2‬ثم صياغة الفرضيات الخاصة بها ‪.‬‬
‫‪ -3‬جمع البيانات والمعلومات المتعلقة بالمشكلة قيد البحث‬
‫‪ 4‬ـ تصنيف وتبويب البيانات ووضعها في جداول تكرارية معينة وحساب بعض المؤشرات اإلحصائية‬
‫‪ 5.‬ـ والمرحلة األخيرة هي اتخاذ القرار الذي هو النتيجة النهائية لجميع تلك المراحل‬
‫فإذا كان القرار صائبًا انعكس ذلك بشكل ايجابي على المؤسسة اإلنتاجية أو الخدمية أما إذا كان القرار‬
‫غير مناسب انعكس ذلك سلبًا على هذه المؤسسة ‪.‬‬
‫ان عملية اتخاذ القرار ‪ Decision Making process‬تتألف من نقطتين اساسيتين هما ‪-:‬‬
‫‪ – 1‬مجموعة القرارات ( ‪ )Decision‬المتوفرة والتي يمكن اعتمادها من قبل متخذ القرار ‪.‬‬
‫‪ 2‬ــ مجموعة المواق)ف ( ‪ ) outcomes‬أو الظ)روف ال)تي تراف)ق عملي)ة اتخ)اذ الق)رار وال)تي‬
‫تس))مى بح))االت الطبيع))ة ( ‪ ) states of nature‬وهي تح))دث غالب )ًا بالض))د من رغباتن))ا وال يمكن‬
‫السيطرة عليها ‪ .‬بمعنى ال تعتمد على القرار الذي نتخذه في مسألة معينة مثل حالة الجو ممطر أو غير‬
‫ممطر‪ ,‬سعر سلعة معينة خالل فترة زمنية محددة وغير ذلك من الظواهر ال))تي يمكن ان تراف))ق عملي))ة‬
‫اتخاذ القرار ‪ .‬أما التبعات الناجمة عن عملية اتخاذ القرار فهي نوعان ‪-:‬‬
‫ا ـ بعض التبعات من السهولة تحديدها وقياسها مثل ربح أو خسارة مبلغ معين من المال ‪.‬‬
‫ب ‪ -‬البعض األخر يص)عب تحدي)دها وقياس)ها مث)ل التبع)ات المعنوي)ة والتبع)ات االجتماعي)ة والتبع)ات‬
‫النفسية ‪.‬‬
‫تلك التبعات في ( أ ) يمكن قياسها كميا بشكل رقمي يمكن ان نطلق عليها مصطلح المنفعة ( ‪) Utility‬‬
‫او الخسارة ( ‪ ) Loss‬علمًا ان المصطلحين يؤديان نفس الغرض ولكن هدف متخ))ذ الق))رار س))يكون أم))ا‬
‫تعظيم االرباح او تقليل الخسائر والكلف ‪.‬‬
‫مفهوم نظرية اتخاذ القرارات ‪-: concept of Decision making theory‬‬
‫‪: Definition‬عملية اتخاذ القرار ‪ -:‬هي مباراة ومبارزة وسباق بين متخذ القرار ‪Decision Maker‬‬
‫وخصم مقابل غير تقليدي هي الطبيعة ‪. Nature‬حيث أن الطبيعة تختار له)ا حال)ة معين)ة ويق)وم متخ)ذ‬
‫القرار باتخاذ قرار معين دون علم مسبقًا بتلك الحالة ‪ .‬وهنا متخذ القرار يكون أمام حالتين هما‪:‬‬
‫‪1‬‬
‫‪ -1‬اذا كان متخذ القرار على علم مسبق بحالة الطبيعة فأن عملية اتخاذ القرار المالئم سوف تتم بطريقة سهلة وغير‬
‫معقدة وهنا ال وجود وال حاجة لنظرية القرارات الستخدامها للوصول إلى القرار الصائب‪.‬‬
‫أما عندما تكون حالة الطبيعة غير معلومة ومجهولة مثل نتيجة فريق معين لكرة القدم ( فوز ‪ ,‬تعادل ‪,‬‬ ‫‪-2‬‬
‫خسارة ) أو حالة الطقس (جيد‪ ,‬رديء) وغيرها من الحاالت التي يمكن ان تعتمد في اتخاذ قرار معين فال يمكن‬
‫التنبؤ بحدوثها بدون االستعانة بالنظرية اإلحصائية ونظرية القرارات ‪.‬‬
‫إن بيئة اتخاذ القرار تتكون من ثالثة انواع ‪Three kinds -:‬‬
‫‪.‬‬
‫‪ .I‬النوع األول ‪ :‬عملية اتخاذ القرار في حالة اليقين أو التأكد‬
‫‪ : Decision Making under certainty‬اي ان متخذ القرار يعلم بشكل مؤكد حالة الطبيعة ‪,‬‬
‫وبناءا على ذلك فان متخذ القرار يتحمل كل مخاطر وعواقب نتيجة القرار الذي سيتخذه ‪.‬‬
‫‪ .II‬النوع الثاني ‪ :‬عملية اتخاذ القرار في حالة عدم اليقين‬
‫‪: Decision making under uncertainty‬في هذه الحالة ال يمتلك متخذ القرار اي معلومات‬
‫إطالقا عن احتماالت حدوث حالة الطبيعة المختلفة ‪ .‬لذا فأنه سيلجأ إلى استخدام معايير رياضية‬
‫تساعده على اتخاذ القرار على سبيل المثال الحد األدنى للحد األعلى للخسارة ‪Minimax‬‬
‫‪. criterion‬‬
‫أما في حالة التبعات الناجمة عن منافع آو أرباح فيستخدم معيار الحد األعلى للحد األدنى للمنفعة‬
‫‪.Maximin criterion‬‬
‫‪ .III‬النوع الثالث ‪ :‬عملية اتخاذ القرار في حالة المخاطرة‬
‫‪ : Decision making under Risk‬في بيئة اتخاذ القرار من هذا النوع يمتلك متخذ القرار‬
‫معلومات تتعلق باحتماالت حدوث حاالت الطبيعة أو التوزيع االحتمالي لحالة الطبيعة ‪.‬‬
‫عناصر عملية اتخاذ القرار ‪ Decision making framework‬إن اط))ار عملي))ة اتخ))اذ‬
‫القرار تتألف من عناصر أساسية تحدد قبل البدء بعملية اتخاذ القرار وهذه العناصر هي ‪-:‬‬
‫‪ -1‬حاالت الطبيعة ‪states of nature‬‬
‫هي جميع الحاالت أو القوى التي يمكن أن تحدث أو تظه)ر في مس)ألة معين)ة وال يمكن الس)يطرة عليه)ا ( اي ال‬
‫تعتمد على القرار الذي نتخذه ) مثل‪:‬‬
‫الطقس ( رديء ممطر أو جيد مشمس )‬
‫نتيجة فريق بكرة الطائرة ( فوز او خسارة )‬
‫قيمة سيارة معينة خالل فترة زمنية ( ترتفع او تنخفض )‬
‫الظروف االقتصادية لبلد ما ( متدنية ‪ ,‬مستقرة ‪ ,‬عالية )‬
‫وسنرمز لحالة الطبيعة بالحرف ‪( Ø‬ثيتا )‪ .‬وحالة الطبيعة كمتغير تكون على نوعين‪:‬‬
‫‪ ‬عندما تكون حاالت الطبيعة متقطعة ( منفصلة ) نرمز لها بالش))كل ‪ Ø1,Ø2,….Øn‬حيث ‪ n≥2‬وان‬
‫‪n‬عدد طبيعي اكبر أو يساوي ‪ 2‬الن عملية اتخ))اذ الق))رار ال تعم))ل وليس له))ا مع))نى عن))د وج))ود حال))ة‬
‫طبيعية واحدة وعدة بدائل التخاذ القرار ‪.‬‬
‫مثال على حاالت الطبيعة المتقطعة‪ :‬نتيجة فريق كرة القدم خاض مباراة معينة سنرمز للخسارة ‪ 1Ø‬وللتعادل ‪2‬‬
‫‪ Ø‬والفوز ‪ , 3Ø‬بمعنى أخر توجد هنا ثالث حاالت طبيعة‬

‫‪2‬‬
‫‪ ‬أما عندما تكون حاالت الطبيعة متصلة ( مستمرة ) فنستخدم الفترات للتعبير عن ذلك مثل ‪ Ø>0>1‬أو‬
‫∞>‪Ø> 0‬مث))ال ذل))ك األوزان المختلف))ة لق))الب من الثلج او قلم رص))اص أو كمي))ة الس))كر في دم اح))د‬
‫مرضى السكر خالل فترة زمنية محددة ‪.‬‬
‫‪ – 2‬القرارات ‪-: Decisions‬‬
‫هي البدائل المتاحة واالتجاهات واآلراء المتوفرة لدى متخذ القرار لمسألة معين)ة وتس)مى الق)رارات ‪ .‬حيث بع)د‬
‫االنتهاء من عملية تعيين حاالت الطبيعة في مسألة معينة نقوم بعد ذلك بتحديد القرارات المزمع اتخاذها في تل)ك‬
‫المسألة والتي يجب ان تعطي اكبر منفعة أو اقل خسارة ممكنة ‪.‬‬
‫والقرار كمتغير عشوائي نرمز له بالرمز ‪ d‬حيث ممكن أن يكون منفصل أو متصل‪.‬‬
‫فعندما تكون القرارات منفص))لة ( متقطع))ة ) نرم))ز له))ا بالش))كل ‪ d1,d2,….dm‬حيث ‪ m ≤2‬حيث ‪ m‬ع))دد‬
‫طبيعي اكبر من اثنين الن عملية اتخاذ القرار تكون بال معنى في حالة وجود أكثر من حالة للطبيعة وبديل واحد‬
‫التخاذ القرار ‪ .‬مثل قرار شراء أو عدم شراء عقار‪.‬‬
‫أما عندما تكون القرارات متصلة ( مستمرة ) فنستخدم الفترات للتعبير عن ذلك مثل ‪ d>1>2‬أو ‪.d ≥0‬‬
‫ومثال لذلك ‪:‬القرار الذي نتخذه حول المسار الزمني لسعر سلعة معينة خالل فترة زمنية قادمة ‪.‬‬
‫دالة القيمة ‪: Worth function‬‬
‫لو اتخذنا قرار ‪ d‬في مسألة معينة وتختار الطبيعة الحالة ‪ Ø‬فأننا نحص))ل على نتيج))ة معين))ة له))ا قيم))ة ولتكن‬
‫الدالة ( ‪ W )jØ, di‬والتي تعبر عن هذه القيمة لكل قرار ‪ d‬لكل حاالت الطبيعة ‪ .Ø‬هذه القيمة ق))د تك))ون على‬
‫سبيل المثال ربح معركة عسكرية أو خسارتها ‪ ,‬موت أو شفاء مريض ‪ ,‬ربح مبلغ معين أو خسارة مبلغ معين ‪,‬‬
‫نجاح أو رسوب طالب دراسات علي)ا في امتح)ان الكف)اءة ‪.‬ه)ذه القيم)ة ق))د تك)ون ربح ( ‪ ) Utility‬أو خس)ارة (‬
‫‪) Loss‬‬
‫جدول المنفعة والخسارة ‪utility table and loss table‬‬
‫يمكن تمثيل مسألة اتخاذ القرار بجدول أو مصفوفة حيث أن كل عمود يمثل حالة من حاالت الطبيعة ‪Ø1,Ø2,‬‬
‫حيث ان ‪:‬‬ ‫‪ ….Øn‬بينما كل صف يمثل قرار من القرارات‪d1,d2,….dm‬‬
‫‪i=1,……m‬‬
‫‪.j=1,….n‬‬
‫جدول المنفعة لمسألة معينة‬

‫‪Øj‬‬ ‫‪1Ø‬‬ ‫‪2Ø‬‬ ‫‪---‬‬ ‫‪Øj‬‬ ‫‪----‬‬ ‫‪Øn‬‬

‫‪di‬‬

‫‪d1‬‬ ‫‪U11‬‬ ‫‪U12‬‬ ‫‪---‬‬ ‫‪U1j‬‬ ‫‪---‬‬ ‫‪U1n‬‬

‫‪d2‬‬ ‫‪U21‬‬ ‫‪U22‬‬ ‫‪---‬‬ ‫‪U2j‬‬ ‫‪----‬‬ ‫‪U2n‬‬
‫‪---‬‬ ‫‪---‬‬ ‫‪---‬‬ ‫‪---‬‬ ‫‪---‬‬
‫‪di‬‬ ‫‪Ui1‬‬ ‫‪Ui2‬‬ ‫‪---‬‬ ‫‪Uij‬‬ ‫‪----‬‬ ‫‪Uin‬‬
‫‪---‬‬ ‫‪---‬‬ ‫‪---‬‬ ‫‪---‬‬ ‫‪---‬‬ ‫‪----‬‬ ‫‪---‬‬
‫‪dm‬‬ ‫‪Um1‬‬ ‫‪Um2‬‬ ‫‪---‬‬ ‫‪Umj‬‬ ‫‪----‬‬ ‫‪Umn‬‬

‫وهي مسألة اتخاذ قرار من المرتبة ‪ mxn‬حيث انه ( ‪ U=Uij ) jØ , di‬هو قيمة في جدول منفعة‬

‫‪3‬‬
‫‪ Lij‬بدال من ‪Uij‬‬ ‫وبنفس الطريقة يمكن تكوين جدول الخسارة من الجدول أعاله باستبدال‬
‫حيث أن ( ‪ L=Lij ) jØ, di‬هو قيمة معينة في جدول خسارة‬

‫‪4‬‬