‫المحاضرة الرابعة‬

‫نظم دعم القرار والنظم الخبيرة‬

‫عملية إتخاذ القرار وتحديد قيمة المعلومات‬
‫س ‪ :‬ما هي خطوات عملية إتخاذ القرار وتحديد قيمة المعلومات؟‬
‫❑ تمر عملية إتخاذ القرار بالخطوات التالية‪:‬‬
‫‪ -1‬تحديد الهدف من القرار (حل مشكلة معينة)‪.‬‬
‫‪ -2‬تحديد البدائل المختلفة التي يمكن أن تساعد في حل المشكلة‪.‬‬
‫‪ -3‬تحديد الظروف البيئية المحيطة بهذه المشكلة وتحديد إحتماالت تحققها‪.‬‬
‫‪ -4‬التعرف علي نتيجة كل بديل في ضوء الظروف المحيطة (العائد المشروط من كل بديل في‬
‫كل ظرف بيئي)‪.‬‬
‫‪ -5‬تحديد العائد المتوقع من كل بديل ( العائد المتوقع = العائد المشروط × إحتمال تحققه )‬
‫‪ -6‬المفاضلة بين البدائل وإختيار أفضلها (الذي يحقق أكبر عائد متوقع أو أقل تكلفة متوقعة)‬
‫‪ -7‬تحديد قيمة المعلومات الكاملة بالمعادلة التالية‪:‬‬
‫قيمة المعلومات الكاملة = العائد المتوقع في ظل ظروف التأكد التام – أفضل عائد متوقع في ظل ظروف‬
‫المخاطرة‬
‫❑ الحــــــــــــــــظ ‪:‬‬
‫توجد ثالثة أنواع من الظروف البيئية المحيطة بعملية إتخاذ القرار (حاالت الطبيعة) ويتم هذا التمييز‬
‫وفقا ً لكمية ونوعية المعلومات المتاحة لدى متخذ القرار في المشكلة القرارية المعينة وتشمل تلك‬
‫الظروف ثالث حاالت للطبيعة وهي ‪-:‬‬

‫حالة عدم التأكد‬ ‫حالة المخاطرة‬ ‫حالة التأكد التام‬

‫تفترض هذه الحالة ندرة‬
‫المعلومات ومن ثم إعتماد متخذ‬
‫القرار على خبراته الذاتية ومدى‬
‫تفاؤله وتشاؤمه ودرجة تفضيله‬
‫للمخاطرة‬
‫‪‬القرار ‪:‬‬
‫يتوقف على شخصية متخذ القرار‬
‫(متجنب المخاطرة‪ ،‬محايد‪،‬‬
‫مخاطر)‬
‫تفترض هذه الحالة توافر‬
‫معلومات جزئية تساعد متخذ‬
‫القرار على تحديد إحتماالت‬
‫موضوعية لتحقق الظروف‬
‫البيئية المرتبطة‬
‫‪‬يتم تحديد العائد المتوقع‬
‫‪‬القرار ‪:‬‬
‫إختيار أكبر عائد متوقع‬
‫أو أقل تكلفة متوقعة‬
‫تفترض هذه الحالة توافر‬
‫المعلومات الكاملة عن‬
‫البدائل المتاحة‬
‫‪‬ال توجد مشكلة عند‬
‫إتخاذ القرار‬
‫‪‬القرار ‪:‬‬
‫إختيار أكبر عائد‬
‫أو أقل تكلفة‬

‫‪1‬‬
 ‫اتخاذ القرارات فى ظل المخاطرة‬
‫یتم إتخاذ الق اررات في حالة المخاطرة إستنادا إلى معیار أقصى منفعة متوقعة من القرار‪ .‬ویتحقق ذلك على‬
‫النحو التالي‪:‬‬

‫‪ -1‬یتم حساب القیمة النقدية المتوقعة لكل بدیل‪ ،‬قد يكون الناتج المتوقع هو ربح أو تكلفة أو خسارة‪.‬‬
‫‪ -2‬یتم إختیار القرار البدیل الذى يحقق أقصى ربح متوقع أو أقل تكلفة أو خسارة متوقعة حسب كل حالة‪.‬‬

‫‪ -‬القیمـة المتوقعـة لـكل بديـل =ناتـج البدیـل تحـت أول حالـة ‪ x‬احتمالیـة حـدوث أول حالـة ‪ +‬ناتـج‬
‫البدیـل تحـت ثانـي حالـة ‪ x‬احتمالیـة حـدوث أول ثانـي‪ + …… +‬ناتـج البدیـل تحـت الحالـة س ‪x‬‬
‫احتمالیـة حـدوث الحالـة س ‪.‬‬

‫‪ -3‬یتم قیاس القیمة المتوقعة للمعلومات الكاملة من خالل الخطوات التالیة‪:‬‬

‫الخطوة األولي‪ :‬تحدید أفضل ناتج مطلق لكل ظرف بیئي من الظروف المحیطة بالق اررات البدیلة‪.‬‬

‫الخطوة الثانیة‪ :‬قیاس القیمة المتوقعة لمجموع تلك النواتج بضرب كل منها في اإلحتمال المناظر لكل ظرف‬
‫بیئي‪.‬‬

‫الخطوة الثالثة‪ :‬إيجاد الفرق بین تلك القیمة المتوقعة في الخطوة الثانیة‪ .‬والقیمة المتوقعة ألفضل الق اررات الذي‬
‫تم إختیاره مسبقا‪.‬‬

‫تمرين (‪:)1‬‬ ‫‪‬‬

‫يواجه محمد موقف قراري يحتوي على بديلين هما البديل س‪ ، 1‬البديل س‪ 2‬ويظهر العائد المرتبط بكل منهما‬
‫وإحتماالت تحققه على النحو التالي ‪-:‬‬
‫(‪)30000‬‬ ‫‪10000‬‬ ‫‪80000‬‬ ‫العائد‬
‫البديل‬
‫‪%30‬‬ ‫‪%10‬‬ ‫‪%60‬‬ ‫س‪1‬‬
‫اإلحتمال‬
‫بين‬ ‫األرقام‬
‫تعتبر‬ ‫القوسين‬ ‫(‪)10000‬‬ ‫‪30000‬‬ ‫‪50000‬‬ ‫العائد‬
‫البديل‬
‫خسارة‬ ‫‪%20‬‬ ‫‪%30‬‬ ‫‪%50‬‬ ‫س‪2‬‬
‫اإلحتمال‬
‫(أرقام سالبة)‬ ‫❑ المطلوب ‪:‬تحديد البديل األفضل من وجهه نظر نموذج القيمة المتوقعة‪.‬‬
‫‪ ‬الحل ‪:‬‬

‫القيمة المتوقعة لعائد كل بديل = مجــ العائد المشروط × إحتمال التحقق‬

‫‪ −‬القيمة المتوقعة للعائد من البديل س‪+ %10 × 10000 + %60 × 80000 = 1‬‬
‫(‪ 40000 = %30 × )30000‬جنيه ‪‬‬
‫‪ −‬القيمة المتوقعة للعائد من البديل س‪+ %30 × 30000 + %50 × 50000 = 2‬‬
‫(‪ 32000 = %20 × )10000‬جنيه‬
‫‪ ‬القرار ‪ :‬وفقا ً لنموذج القيمة المتوقعة يفضل البديل س‪ 1‬ألنه يحقق أقصي قيمة متوقعة للعائد‪.‬‬

‫‪2‬‬
 ‫تمرين (‪:)2‬‬ ‫‪‬‬
‫تواجه منشأة نور مشكلة المفاضلة بين ثالث أحجام س ‪ ، 1‬س ‪ ، 2‬س ‪ 3‬من المصانع التي تنــوي‬
‫إقامته وقد أتيحت لك البيانات التالية عــن العائــد بالجنيهــات فــي ظــل ثــالث ظــروف بيئيــة مرتقبــة‬
‫تتمثل في حالة ظروف كساد وطلب صغير ط ‪، 1‬وظروف عادية وطلب متوســط ط ‪ ،2‬وظــروف‬
‫رواج وطلب كبير ط ‪.3‬‬
‫❑ والمطلوب ‪:‬‬
‫‪ -1‬بــتفتراأ أن متخــذ القــرار متأكــد بنســبة‬ ‫ط‪3‬‬ ‫ط‪2‬‬ ‫ط‪1‬‬ ‫الظروف‬
‫‪ %100‬أن حجم الطلــب ســيكون متوســط‬ ‫البدائل‬
‫فمــا هــو أفضــل بــديل قــراري فــي هــذه‬ ‫‪180000 200000 200000‬‬ ‫س‪1‬‬
‫الحالة‪.‬‬ ‫‪350000 400000 150000‬‬ ‫س‪2‬‬
‫‪ -2‬إفتــرأ أن إحتمــاالت تحقــق الظــروف‬ ‫(‪600000 200000 )50000‬‬ ‫س‪3‬‬
‫البيئيـــــة ‪ %30 ، %50 ، %20‬علـــــى‬
‫التوالي فما هو أفضل بديل‪.‬‬
‫‪ -3‬تحديد قيمة المعلومات الكاملة‪.‬‬
‫‪ -4‬إذا عرضت عليك إحدى الشركات المتخصصة معلومات إضافية بمبلغ ‪ 90000‬جنيه‪،‬‬
‫فهل توافق على شراء تلك المعلومات أم ال ؟‬
‫‪ ‬الحل ‪:‬‬
‫المطلوب األول ‪ :‬إذا كان متخذ القرار متأكد بنسبة ‪( %100‬حالة تأكد تام) من أن الطلب‬ ‫❑‬

‫سيكون متوسط فتنه سيختار البديل الذي يحقق أعلي عائد في هذه الظروف وهو البديل‬
‫الثاني ألنه يحقق أقصي عائد وهو ‪ 400000‬جنيه‪.‬‬
‫المطلوب الثاني ‪ :‬في حالة وجود إحتماالت لتحقق الظروف البيئية فتننا نكون أمام (حالة‬ ‫❑‬

‫المخاطرة) ويلزم اإلعتماد على نموذج القيمة المتوقعة لتحديد القيمة المتوقعة للعائد من كل‬
‫بديل ‪:‬‬
‫القيمة المتوقعة للعائد من البديل س‪× 180000 + %50 × 200000 + %20 ×200000 = 1‬‬
‫‪ 194000 = %30‬جنيه‬
‫القيمة المتوقعة للعائد من البديل س‪× 350000 + %50 × 400000 + %20 × 150000 = 2‬‬
‫‪ 335000 = %30‬جنيه ‪‬‬
‫القيمة المتوقعة للعائد من البديل س‪× 600000 + %50 × 200000 + %20 × )50000( = 3‬‬
‫‪ 270000 = %30‬جنيه‬
‫‪ ‬القرار ‪:‬وفقا ً لنموذج القيمة المتوقعة يفضل البديل س‪ 2‬ألنه يحقق أقصي قيمة متوقعة للعائد وقدره‬
‫‪ 335000‬جنيه‪.‬‬
‫المطلوب الثالث ‪ :‬القيمة المتوقعة للمعلومات الكاملة ‪:‬‬ ‫❑‬

‫هي أقصي مبلغ يمكن التضحية به (أو دفعه) من أجل الحصول على معلومات إضافية جديدة عن‬
‫ظروف السوق تصل بمتخذ القرار إلى حالة التأكد التام‪.‬‬
‫= القيمة المتوقعة للعائد في ظل ظروف التأكد التام – أقصي قيمة متوقعة للعائد في ظل المخاطرة‬
‫‪xx‬‬ ‫‪-‬‬ ‫؟؟‬
‫س‪ :‬كيف يتم حساب القيمة المتوقعة للعائد في ظل ظروف التأكد التام ؟‬

‫‪3‬‬
 ‫يتم إختيار أقصي قيمة للعائد لكل ظرف من الظروف البديلة ( أقصي قيمة في كل عمود)‬
‫ط‪3‬‬ ‫ط‪2‬‬ ‫ط‪1‬‬
‫‪%30‬‬ ‫‪%50‬‬ ‫‪%20‬‬ ‫الظروف‬
‫البدائل‬
‫‪180000‬‬ ‫‪200000‬‬ ‫‪200000‬‬ ‫س‪1‬‬
‫‪350000‬‬ ‫‪400000‬‬ ‫‪150000‬‬ ‫س‪2‬‬
‫‪600000‬‬ ‫‪200000‬‬ ‫(‪)50000‬‬ ‫س‪3‬‬
‫‪‬القيمة المتوقعة للعائد في ظل ظروف التأكد التام =‬
‫= ‪ 420000 = %30 × 600000 + %50 × 400000 + %20 ×200000‬جنيه‬
‫‪‬قيمة المعلومات الكاملة = ‪ 85000 = 335000 – 420000‬جنيه‬
‫المطلوب الرابع ‪ :‬ال أوافق على شراء المعلومات اإلضافية ألن أقصي سعر يمكن أن يدفع‬ ‫❑‬

‫لهذه المعلومات هو قيمة المعلومات الكاملة وهو ‪ 85000‬جنيه‬

‫‪‬تمرين (‪:)3‬‬
‫تسعى سلسلة محالت نور إلى المفاضلة بین ثالث موقع مختارة لفتح فرع جدید لها‪ .‬وقد توفرت لك البیانات‬
‫التالیة‪:‬‬

‫حاالت الطبیعة‬
‫الحالة (‪)2‬‬ ‫الحالة (‪)1‬‬ ‫البدائل‬
‫‪0.6‬‬ ‫‪0.4‬‬
‫‪10000-‬‬ ‫‪50000‬‬ ‫(أ)‬
‫‪60000‬‬ ‫‪15000‬‬ ‫(ب)‬
‫‪10000‬‬ ‫‪100000‬‬ ‫(جـ)‬
‫المطلوب‪ :‬تحدید األرباح المتوقعة وأفضل قرار في ظل ظروف المخاطرة‬

‫أوال‪ :‬حساب القیمة النقدية المتوقعة‪:‬‬

‫القیمة النقدية المتوقعة للبدیل(أ)=‪ 14000 =0.6 x10000- 0.4 x50000‬ج‬

‫القیمة النقدية المتوقعة للبدیل (ب) = ‪ 42000 = 0.6 x 60000 + 0.4 x 15000‬ج‬

‫القیمة النقدية المتوقعة للبدیل (جـ)= ‪ 46000 =0.6 x10000+0.4 x100000‬ج‬

‫إذن یتم اختیار البدیل الثالث إلنه اعلى قیمة متوقعة للعائد‬

‫‪4‬‬
 ‫شجرة الق اررات‬
‫هي أداة مساعدة في عرض وتحلیل أي مشكلة قرار في ظل المخاطرة‪ .‬وهي تمثیل تصویري للعناصر المرتبطة‬
‫بمشكلة القرار والعالقات التي تربط بینهم ‪ ،‬حیث تسهل على عملیة اتخاذ القرار‪.‬‬

‫غالبا ما تستخدم هذه الطریقة عند ‪:‬‬

‫‪-.1‬اتخاذ ق اررات بشأن المشاكل كبیرة الحجم أو متعددة المراحل‬
‫‪.2‬عندما يكون عدد الخیارات وكذلك حاالت الطبیعة محصورة‬
‫‪ .3‬يمكن تطبیق شجرة الق اررات في مختلف المجاالت اإلداریة مثل ‪:‬‬
‫➢ تقديم منتجات جدیدة لألسواق‬
‫➢ إدارة العملیة‬
‫➢ تخطیط الطاقة‬
‫➢ الموقع والق اررات الخاصة بالتصنیع أو الشراء وكذلك ق اررات االستثمار‬

‫مكونات شجرة الق اررات‬

‫عقدة القرار ‪(Decision Nodes‬مرحلة اتخاذ القرار ‪ )D‬ویرمز لها‬ ‫❖‬

‫العقد المستدیرة تمثل حاالت الطبیعة ویرمز لها‬ ‫❖‬
‫االحتماالت الخاصة بحاالت الطبیعة من خالل وضع قیمة االحتمال على السهم‬ ‫❖‬
‫ویعبر عن العائد المتوقع من كل بدیل من بدائل القرار برمز ‪R‬‬ ‫❖‬
‫❖ ویعبر عن التكلفة المتوقعة من كل بدیل من بدائل القرار برمز‪C‬‬
‫خطوات الحل‪:‬‬
‫‪ .1‬یتم حساب القیمة المتوقعة لكل فرصة عند كل نقطة قرار ومن ثم یتم اختیار البدیل األفضل الذي يحقق‬
‫الهدف المنشود‪.‬‬
‫القیمة المتوقعة للبدیل = الدخل )‪ (R‬أو التكلفة )‪ × (C‬االحتمال الخاص بكل حدث‬

‫‪5‬‬
‫مثال‪ :‬تمثل مصفوفة القرار األتیة مجموعة من البدائل المتاحة هى ‪ S1, S2, S3‬فى ظل حاالت الطبیعة طلب‬
‫منخفض وطلب متوسط وطلب عالى كما یتضح من الجدول التالى‬

‫حاالت الطبیعة‬ ‫البدائل‬

‫مرتفع‬ ‫متوسط‬ ‫منخفض‬
‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪S1‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪S2‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪S3‬‬
‫‪%30‬‬ ‫‪%50‬‬ ‫‪%20‬‬

‫المطلوب‪ :‬رسم شجرة الق اررات ثم تحلیلها لتحدید أفضل بديل وفقا للتكلفة‬

‫الحل‬

‫)‪Decision Tree- Expected Value (EV‬‬

‫نالحظ من المثال السابق ان‬

‫البدیل األول = ‪ 6.9 = 8 ×0.3 + 7 × 0.5 + 5 × 0.2‬ج‬
‫البدیل الثانى = ‪ 7.2 = 8 ×0.3 + 6 × 0.5 + 9 ×0.2‬ج‬
‫البدیل الثالث= ‪ 7.1 = 6 ×0.3 + 9 × 0.5 + 4 ×0.2‬ج‬
‫القرار‪ :‬اختیار البدیل األول ألنه األقل تكلفة من بین البدائل الثالثة‬

‫‪6‬‬
 ‫مثــــــال‪:2‬‬
‫فیما یلي جدول العائد أو اإليراد المحسوب إلحدى الشركات التي تواجه مشكلة اختیار الحجم المالئم للمصنع‬
‫الجدید الذي سوف تقوم بإنشائه في ظل ثالثة حاالت مستقبلیة لمستوى الطلب على إنتاج هذا المصنع‪:‬‬
‫القررات في اختیار الحجم المالئم للمصنع‪.‬‬
‫المطلوب‪ :‬استخدام أسلوب شجرة ا‬
‫الطلب‬ ‫الطلب‬ ‫الطلب‬
‫منخفض‬ ‫متوسط‬ ‫مرتفع‬ ‫حالة الطلب‬
‫البدائل‬
‫‪0.20‬‬ ‫‪0.30‬‬ ‫‪0.50‬‬
‫‪2000−‬‬ ‫‪6000‬‬ ‫‪10000‬‬ ‫إنشاء مصنع كبیر‬

‫‪5500‬‬ ‫‪4500‬‬ ‫‪2500‬‬ ‫إنشاء مصنع صغیر‬

‫الحل‬
‫تصویر عملیة اتخاذ الق اررات في شكل شجرة الق اررات كما یلي‪:‬‬

‫‪3700‬‬

‫نالحظ من المثال السابق ان‬

‫البدیل األول =‪6400 = 0.2 × 2000 - 0.3 × 6000 + 0.5 × 10000‬ج‬
‫البدیل الثانى = ‪3700 = 0.2 × 5500 + 0.3 × 4500 + 0.5 × 2500‬ج‬
‫القرار‪ :‬اختیار البديل الخاص بإنشاء مصنع كبير ألن قیمته المتوقعة (‪ )6400‬جنیه أكبر من القیمة المتوقعة‬
‫للبدیل الخاص بإنشاء مصنع صغیر (‪ )3700‬جنیه لذلك نوصي الشركة باختیار بدیل إنشاء مصنع كبیر‪.‬‬

‫‪7‬‬