‫‪ .

1‬مقدمة‬

‫نهههس سةر‬ ‫شههه دظريات اظرارةاعبر اترارياع طرراتعاظرةامةمررت فيرظهرر تعرمدعنهههيسيرعنسههههسيسيرةتارارتدعنهههةرار‬

‫وارتدعنةرارحد ة‪ .‬ر‬

‫نس سةروارتدعنةرارحد ةرظهرارناتبررإلةاعب‪:‬‬ ‫مقاعيةربسيرمفاةسمرارتدعنةرار‬

‫المدرسة الكالسيكية‪ :‬ر‬

‫• التركيز‪:‬ر فىرار فاءبرواريح مرظهرارعتفساظراريياجسة‪ .‬ر‬
‫• المنظور‪:‬رمس ايس همر ناترإرىرارتناتةركآرةر جبررحهسن ا‪ .‬ر‬
‫• االهتمام‪:‬ر بارجايبرارفنهررإلةاعبمرم ل‪:‬راريخاسطرواريناسمروارتقابة‪ .‬ر‬
‫• دور المدير‪:‬ررتجس همر حدةراألةدافرو تاقبررنفسذةا‪ .‬ر‬
‫• العامل‪:‬ر ُناترإرسهركأةابرإيياجسةر جبررحهسيرأةان ا‪ .‬ر‬
‫• أهم النظريات‪:‬ر ر‬
‫‪ o‬ارةاعبرارعفتسةر(ظت دع كررا فتع) ر‬
‫‪ o‬ارتااةئرارةاع ةرارعامةر(ةنتيرظا تل) ر‬
‫‪ o‬اراستوقتاطسةر(ماكسرظسات) ر‬
‫المدرسة الحديثة‪ :‬ر‬
‫• التركيز‪:‬ر فىررحفسزرارعتالرورحهسيرارع قاظراريهايسة‪ .‬ر‬
‫• المنظور‪:‬ر ضتيمر ناترإرىرارتناتةركناامراجيتا هرمعقد‪ .‬ر‬
‫• االهتمام‪:‬ر بارجايبراريهايهررإلةاعبمرم ل‪:‬راريتاصلرواريحفسزروارقساةب‪ .‬ر‬
‫• دور المدير‪:‬ر رشاعكهمر شتكرارتترفسيرظهر تفسةرصنعرارقتاع‪ .‬ر‬
‫• العامل‪:‬ر ُناترإرسهركفتةرذوراحيساجاظروةواظعر جبرمتا ار ا‪ .‬ر‬
‫• أهم النظريات‪:‬ر ر‬
‫‪ o‬يات ةرارع قاظراريهايسةر(إريتنرما ت) ر‬
‫‪ o‬يات ةرارةاعبرارعامةر(ةتبتظرنستتن) ر‬
‫‪ o‬يات ةرارنامر(رتةظسجرظتنربسترااليفه) ر‬
‫مقاعيةرمفاةسمرارتدعنيسي‪:‬‬

‫ارتدعنةرارحد ة ر‬ ‫نس سة ر‬ ‫ارتدعنةرار‬ ‫ارتف تم ر‬

‫رحفسزرارعتالرورحهسيرارع قاظراريهايسة ر‬ ‫ار فاءبراريياجسة ر‬ ‫الهدف ر‬

‫ضتي ر‬ ‫مس ايس ه ر‬ ‫المنظور ر‬

‫ارجايبراريهايه ر‬ ‫ارجايبرارفنه ر‬ ‫االهتمام ر‬

‫رشاعكه ر‬ ‫رتجس ه ر‬ ‫دور المدير ر‬

 ‫ظتةرذوراحيساجاظروةواظع ر‬ ‫أةابرإيياجسة ر‬ ‫العامل ر‬

‫يات هةرارع قهاظ راريههههههايسهةمريات هةرارةاعبر‬ ‫ارةاعبرارعفتسهةمرارتاهاةئرارةاع هةرارعهامهةمر‬ ‫أهممممممممممممممم‬

‫ارعامةمريات ةرارنام ر‬ ‫اراستوقتاطسة ر‬ ‫النظريات ر‬

‫خارتة‪:‬رالررُت لرةارانرارتدعنيانري جسيرميعاعضسيررتا ًمامربلررت لركلرمن تاروج ةرياترمخيففةررإلةاعب‪ .‬ر‬

‫ر‬
‫نس سةروارحد ة‪ .‬ر‬ ‫ارعد درميرارتناتاظرارحد ةررعيتدر فىرمز جرميرمفاةسمرارتدعنيسيرار‬
‫ر‬
‫رياتعريات اظر ارةاعبربانيتتاعمرمعرر تعريات اظرجد دبررأخذربعسيراال يااعراريغستاظرظهربسئةراأل تالروارتجيتع‪ .‬ر‬

‫‪ .2‬مقدمة‪ :‬ر‬

‫ُعدرارخاذرارقتاعرميرأةمرارعتفساظرارةاع ةمرحسثر ُشه لرجتةتر تلرارتد ت ير فىركاظةرارتههيت اظ‪.‬ورقدرنهعىرارااح تنرظهر‬

‫مجالرارةاعبرإرىررات ترارعد درميرارنتاذجراريهررفهههتركسفسةرارخاذرارقتاعاظمروذركررف مرةذارارهههفتكرارتعقدربش ه لرأظضههلر‬
‫ورحهسنه‪.‬‬

‫أبرز نماذج اتخاذ القرار في اإلدارة‪:‬‬

‫رقدربتزرارعد درميريتاذجرارخاذرارقتاعرظهرارةاعبمرور لرمن ارظفهفي ارارخاصةروطت قةررااسق ا‪.‬رنأقدمرر مرةنارياذبر يرأبتزر‬

‫رفكرارنتاذجرمعررتضسحرأوجهراالخي فرظستاربسن ا‪ :‬ر‬

‫‪ .1‬نموذج القرار العقالني‪ :‬ر‬

‫• فيتضرةذارارنتتذجرأنرميخذرارقتاعر هههعىرريحقسأرأظضههلر ارنيانجرميرخ لررحفسلرجتسعرارخساعاظرارتياحةربش ه لر‬
‫متضت هرو ق يه‪ .‬ر‬
‫• يضههتيرخاتاظرمحدةبرم ل‪:‬ررحد درارتشهه فةمرجتعرارتعفتماظمررحفسلرارخساعاظمررقسسمرارتخاطتمرواخيساعرأظضههلر‬
‫حل‪ .‬ر‬
‫• ُعدرةذارارنتتذجرمفسدًارظهرارتتاقفراريهرر تنرظس ارارتعفتماظرواضحةروارخساعاظرمحدوةب‪ .‬ر‬
‫‪ .2‬نموذج القرار اإلداري‪ :‬ر‬
‫• ُتكزرةهذارارنتتذجر فىرارتاقعسهةرظهر تفسهةرارخهاذرارقتاعمرمعراألخهذربعسيراال ياهاعرارعتامهلرؤسترارتلكهدبروارقستةر‬
‫ارتحساةربتيخذرارقتاع‪ .‬ر‬
‫• يضتيرخاتاظرمشاب ةررنتتذجرارقتاعرارعق يهمرر يرمعررتكسزرأكاتر فىرحدسروخاتبرميخذرارقتاع‪ .‬ر‬
‫• ُعدرةذارارنتتذجرأك ترم ءمةررفتتاقفرارتعقدبراريهر صعبرظس اررحفسلرجتسعرارخساعاظربدقة‪ .‬ر‬
‫‪ .3‬نموذج القرار السلوكي‪ :‬ر‬
‫• ُت ّكزرةذارارنتتذجر فىررأثسترارعتاملرارنفهسةروارهفتكسةر فىر تفسةرارخاذرارقتاع‪ .‬ر‬
‫• فيتضرأنرميخذرارقتاعرقدر يأثترباريحسزاظروارتشها تروارخاتاظرارشهخصهسةمرمتارقدر لةيرإرىرارخاذرقتاعاظرؤستر‬
‫ق يسة‪ .‬ر‬
‫• ُعدرةذارارنتتذجرمفسدًاررف مركسفسةرارخاذرارقتاعاظرظهرارتتاقفرارتاقعسةمرحسثرقدرالر تنرميرارهه لرةان ًتاراراا ري جر‬
‫ق يهربحي‪ .‬ر‬
‫‪ .4‬نموذج القرار األخالقي‪ :‬ر‬
‫• ُتكزرةذارارنتتذجر فىرارجايبراألخ قهررعتفسةرارخاذرارقتاع‪ .‬ر‬
 ‫• فيتضرأنرميخذرارقتاعر جبرأنر أخذربعسيراال يااعر تاقبرقتاعارهر فىرجتسعراألطتافرارتعنسةمرورسسرظقطر فىر‬
‫يفههرأور فىرارتناتة‪ .‬ر‬
‫• ُعدرةذارارنتتذجرضتوع ًارظهرارتتاقفراريهررناتير فىرخساعاظرأخ قسةرصعاة‪ .‬ر‬
‫أوجه االختالف بين النماذج‪ :‬ر‬
‫• االفتراضات‪:‬ر رخيففرارنتاذجرظهراظيتاضار ارحتلرنفتكرميخذرارقتاعمرومدىررتظترارتعفتماظمرووضتحرارخساعاظر‪ .‬ر‬
‫• الخطوات‪ :‬ر ريضههههتيربعنرارنتهاذجرخاتاظرمحهدةبررعتفسهةرارخهاذرارقتاعمربسنتهاررتكزريتهاذجرأختىر فىرارعتامهلر‬
‫ارنفهسةروارهفتكسةراريهررلثتر فىررفكرارعتفسة‪ .‬ر‬
‫• التطبيقمات‪ :‬ررُعهدربعنرارنتهاذجرأك ترم ءمهةررفتتاقفرارتعقهدبمربسنتهاررُعهدريتهاذجرأختىرأك ترم ءمهةررفتتاقفراريهر‬
‫رناتير فىرخساعاظرأخ قسة‪.‬‬
‫خارتة‪:‬‬

‫الر تجدريتتذجرواحدرم ارهرالرخاذرارقتاعمظ لريتتذجررهرمزا ارو ستب‪.‬‬

‫جبر فىرارتد ت يرظ مرأوجهراالخي فربسيرارنتاذجرارتخيففةروانيخدامرارنتتذجراألك ترم ءمةررفتتقف‪.‬‬

‫ر‬
 ‫‪ .3‬مقدمة‪:‬قدر رفشلرارعد درميرارتناتاظر ندرانيخدام ارأنفتبرارةاعبرارسابايهرخاعجريااقراراسئةرارسابايسة‪.‬وذركررتجتةر‬
‫اخي ظاظرثقاظسةرواجيتا سةرواقيصاة ةربسيرارسابانروباقهرةولرارعارم‪.‬رظتارةهرخصانصرورنتاظراألنفتبراالةاعي ر؟ ر‬
‫خصائص وسمات األسلوب اإلدارة الياباني‪:‬‬
‫ر‬
‫يتسزراألنههفتبرارةاعبرارسابايهربارعد درميرارخصههانصروارهههتاظراريهررجعفهرظت دًارومخيففًار يرأنههارسبرارةاعبرظهراردولر‬
‫األختىمروميرأةمررفكرارخصانص‪ :‬ر‬
‫ر‬
‫*ر**اريتكسزر فىرارجتةب‪**:‬ر ُترهراألنهههفتبرارسابايهرأةتسةركاستبررفجتةبرظهرجتسعرجتايبرارعتلمربد ًءارميراريصهههتسمرإرىر‬
‫اريياجرواريهت أ‪ .‬ر‬
‫*ر**ارتشههاعكةرارةاع ة‪**:‬ر ُشههتكراألنههفتبرارسابايهرجتسعرارتترفسيرظهر تفسةرصههنعرارقتاعمرمتار خفأربسئةر تلرأك تر‬
‫ً‬
‫رحفسزاروإيياجسة‪ .‬ر‬
‫*ر**اريحهسيرارتهيتت‪**:‬ر ُتكزراألنفتبرارسابايهر فىراريحهسيرارتهيتتررألةاءرميرخ لرمادأر"كا زن"‪ .‬ر‬
‫*ر**ارتالءررفشتكة‪**:‬ر ُشجعراألنفتبرارسابايهرارتالءررفشتكةرميرخ لربتامجراريترسفرمدىرارحسابروارت ا ةرارترسفسة‪ .‬ر‬
‫*ر**ارعتلرارجتا ه‪**:‬ر ُل ّكدراألنفتبرارسابايهر فىرأةتسةرارعتلرارجتا هرورعاونرارفت أ‪ .‬ر‬
‫*ر**ارخهاذرارقتاعاظرارقهانتهةر فىراراسهاياظ‪**:‬ر ُهههههيخهدمراألنههههفتبرارسهابايهراراسهاياظرواريحفس ظرالرخهاذرارقتاعاظربشهههه لر‬
‫متضت ه‪ .‬ر‬
‫ر‬
‫**مخاطترانيخدامراألنفتبرارةاعبرارسابايهرخاعجريااقراراسئةرارسابايسة‪ **:‬ر‬
‫ر‬
‫فىرارتؤمرميرظتاندهرارعد دبمرإالرأنراألنفتبرارةاعبرارسابايهرقدرالر نجحربارضتوعبرظهرجتسعرارافدان‪.‬ر ر‬
‫ر‬
‫**أةمرارتخاطتراريهرقدررتاج ارارتناتاظر ندرانيخدامرةذاراألنفتبرخاعجريااقرارسابانررشتل‪ **:‬ر‬
‫ر‬
‫*ر**االخي ظاظرار قاظسة‪**:‬رقدررخيففرارقسمروارتعيقداظرارهههاندبرظهرار قاظاظراألختىر يرارقسمروارتعيقداظرارسابايسةمرمتارقدر‬
‫لةيرإرىرمقاومةرارتترفسيررألنفتبرارجد د‪ .‬ر‬
‫*ر**صهههعتبةررااسأرمادأر"كا زن"‪**:‬رقدر تنرميرارصهههعبررااسأرمادأراريحههههسيرارتههههيتترظهربعنرارافدانمرخاصههةًر‬
‫‪ .those with a strong focus on individualism and short-term results‬ر‬
‫*ر**يقصرارتالءررفشهتكة‪**:‬رقدرالر تنرارتترفسيرظهرارافدانراألختىر فىرانهيعداةرر ريزامربنفسرمههيتىرارتالءررفشهتكةر‬
‫كتارةترارحالرظهرارسابان‪ .‬ر‬
‫*صعتبةرارخاذرارقتاعاظرارجتا سة‪**:‬رقدرر تنر تفسةرارخاذرارقتاعاظرارجتا سةرباسئةروؤسترظعارةرظهربعنرار قاظاظ‪ .‬ر‬
‫ر‬
‫**رذركمر جبر فىرارتناتاظراريهررف ترظهرانهيخدامراألنهفتبرارةاعبرارسابايهرخاعجريااقرارسابانرأنررقسّمربعنا ةرارتخاطتر‬
‫ارتحيتفةروريخذرارخاتاظرار زمةررفيخفسفرمن ا‪.‬‬
‫ر‬
‫خارتة‪ :‬ر‬
‫جبر فىرارتناتاظراريهررف ترظهرانههيخدامراألنههفتبرارةاعبرارسابايهرخاعجريااقرارسابانرأنررقسّمربعنا ةرارتخاطترارتحيتفةر‬
‫وريخذرارخاتاظرار زمةررفيخفسفرمن ا‪ .‬ر‬
‫رر‬ ‫ظتيرارت مرأنرر ُ سّفرارتناتاظرةذاراألنفتبرمعرثقاظي ارورتوظ ارارخاصة‪.‬‬
‫‪ .4‬مقدمة‪:‬ررُعدرار ندعبمرأورإ اةبرةندنهةرارعتفساظمرمصهاف ًحارجد دًاريههاسًارظهرمجالرارةاعبمرور نهر ُت لرمن جسةرثتع ةر‬
‫ريحهسيراألةاءرارةاعيربش لركاست‪.‬‬

‫ار ندعبرظهرارةاعب‪:‬رمصافحرجد دربتعنىروأةدافر تسقة‬

‫ما هي الهندرة؟ ر‬

‫رُعتفرار ندعبمرأورإ اةبرةندنةرارعتفساظمربأي ارمن جسةرجذع ةرر اةبررصتسمرارعتفساظرارةاع ةرب دفررحهسن اربش لركاست‪ .‬ر‬

‫وريجهاوزرار نهدعبرمف تمراريات تراريقفسهديمرظ هرر هدفرإرىرإ هاةبرصههههسهاؤهةرارعتفسهاظرميرارصههههفتمرمعراألخهذربعسيراال ياهاعر‬

‫أظضلرارتتاعناظرارعارتسةرورقنساظراأل تالرارحد ة‪ .‬ر‬

‫أهداف الهندرة‪ :‬ر‬

‫رهعىرار ندعبرإرىررحقسأرارعد درميراألةدافرارةاع ةرار امةمرميرأةت ا‪ :‬ر‬

‫• تحسين الكفاءة‪:‬ر رقفسلرارتقيروارتتاعةرار زمةرريجازرارت ام‪ .‬ر‬

‫• رفع جودة المنتجات والخدمات‪ :‬ررقفسلراألخااءرورحهسيرعضارارعت ء‪ .‬ر‬
‫• خفض التكاليف‪:‬ر رقفسلرارنفقاظراريشغسفسةروز اةبراألعباح‪ .‬ر‬
‫• زيادة اإلنتاجية‪:‬ررحهسيرأةاءرارتترفسيروز اةبراريياجسة‪ .‬ر‬
‫• تعزيز المرونة‪:‬ر رت سيرارتناتةرميراري سفربهت ةرمعراريغسستاظرظهراراسئةرارداخفسةروارخاعجسة‪ .‬ر‬
‫• تطوير ثقافة جديدة‪:‬ررعز زرثقاظةرارعتلرارجتا هرواالبي اع‪ .‬ر‬
‫مراحل عملية الهندرة‪ :‬ر‬

‫ريضتير تفسةرار ندعبر اةبًرارتتاحلراريارسة‪ :‬ر‬

‫‪ .1‬تحليل الوضع الحالي‪:‬ررحد درارعتفساظراريهررحياجرإرىررحهسيروظ مركسفسةر تف ارحارسًا‪ .‬ر‬

‫‪ .2‬تصمميم العمليات الجديدة‪:‬ر إ اةبررصهتسمرارعتفساظرميرارصهفتمرمعراألخذربعسيراال يااعرأظضهلرارتتاعنهاظرارعارتسةر‬
‫ورقنساظراأل تالرارحد ة‪ .‬ر‬
‫‪ .3‬تنفيذ العمليات الجديدة‪:‬ر رااسأراريصتسمرارجد دروإجتاءراريغسستاظرار زمةر فىراألياتةروارانسةراريحيسةروار قاظة‪ .‬ر‬
‫‪ .4‬المتابعة والتقييم‪ :‬ر متاقاةرأةاءرارعتفساظرارجد دبروإجتاءراريعد ظرار زمةرريحهسن اربش لرمهيتت‪ .‬ر‬
‫مميزات الهندرة‪ :‬ر‬

‫ريتيعرار ندعبربارعد درميرارتتسزاظراريهررجعف ارأةابرقت ةرريحهسيراألةاءرارةاعيمرميرأةت ا‪ :‬ر‬

‫• التركيز على النتائج‪:‬ر رتكزرار ندعبر فىررحقسأرييانجرمفتتنةروقابفةررفقساس‪ .‬ر‬

‫• التوجه نحو المستقبل‪:‬ررُها درار ندعبرارتناتاظر فىراري سفرمعراريغسستاظرارهت عةرظهراراسئة‪ .‬ر‬
‫• الشمولية‪:‬ررُغاهرار ندعبرجتسعرجتايبرارعتفساظرارةاع ة‪ .‬ر‬
‫• المشاركة‪:‬ررُشتكرار ندعبرجتسعرارتترفسيرظهر تفسةراريحهسي‪ .‬ر‬
‫عيوب الهندرة‪ :‬ر‬

‫فىرارتؤمرميرمتسزار ارارعد دبمرإالرأنررف ندعبربعنرارعستبراريهر جبرمتا ار امرميرأةت ا‪ :‬ر‬

‫• التكلفة العالية‪:‬رقدرر تنر تفسةرار ندعبرم ففةرميرحسثرارتقيروارتتاعة‪ .‬ر‬

‫• المقاومة من الموظفين‪:‬رقدر ُقاومرارتترفسيراريغسستمرخاصةًرإذاررمر يمرإشتاك مرظهرارعتفسة‪ .‬ر‬
‫• الصعوبة في التنفيذ‪:‬رقدر تنرميرارصعبررنفسذراريغسستاظرار زمةربنجاح‪ .‬ر‬
‫خاتمة‪ :‬ر‬
 ‫رُعدرار ندعبرأةابرقت ةرريحهسيراألةاءرارةاعيمرور ير جبرانيخدام اربحذعروةقة‪ .‬ر‬

‫‪.5‬‬
‫ر‬
‫رارحصتلر فىرش اةبرإ زور(‪) ISO‬ر**الر عنه**ربارضتوعبررحقسأرمعساعرإةاعبرجتةبرشامفة‪ :‬ر‬
‫ر‬
‫**شتحرارع قةربسيرش اةبرإ زور(‪)ISO‬روإةاعبرارجتةبرارشامفة‪ **:‬ر‬
‫ر‬
‫*ر**ش اةبرإ زور(‪**:)ISO‬رةهرمجتت ةرميرارتعا ستراردورسةراريهررُحدةرميافااظرأياتةرإةاعبرارجتةب‪.‬ر ر‬
‫*ر**إةاعبرارجتةبرارشامفة‪**:‬رةهرظفهفةرإةاع ةرر دفرإرىررحهسيرجتةبرجتسعرجتايبر تلرارتناتةربش لرمهيتت‪ .‬ر‬
‫ر‬
‫**بسنتاررُها درش اةبرإ زور(‪)ISO‬رارتناتاظر فى‪ **:‬ر‬
‫ر‬
‫*ر**رأنسسرياامرإةاعبرجتةبرظعال‪ **.‬ر‬
‫*ر**رحهسيركفاءبرارعتفساظ‪ **.‬ر‬
‫*ر**رعز زرعضارارعت ء‪ **.‬ر‬
‫*ر**رتظسترمنيجاظروخدماظرذاظرجتةبر ارسة‪ **.‬ر‬
‫ر‬
‫**إالرأي ارالررضتيررحقسأرإةاعبرجتةبرشامفةمروذركررألناابراريارسة‪ **:‬ر‬
‫ر‬
‫*ر**رتكزرشهه اةبرإ زور(‪)ISO‬ر فىراالمي الررفتيافااظرارتحدةبمربسنتارريافبرإةاعبرارجتةبرارشههامفةراريزا ًمارثقاظسًارعانهه ًخار‬
‫بيحهسيرارجتةب‪ **.‬ر‬
‫*ر**الررُقسّمرش اةبرإ زور(‪) ISO‬رظعارسةرياامرإةاعبرارجتةبرميرحسثررأثستهر فىرعضارارعت ءرورحقسأراألةدافراالنيتارسجسةر‬
‫رفتناتة‪ **.‬ر‬
‫*ر**رُتكزرإةاعبرارجتةبرارشهامفةر فىرارتشهاعكةرار امفةررجتسعرارتترفسيرظهر تفسةررحههسيرارجتةبمربسنتارقدرالررُلكدرشه اةبر‬
‫إ زور(‪)ISO‬ر فىرذركربش لركافٍ ‪ **.‬ر‬
‫ر‬
‫**رذامر ت يرارقتلرأنرارحصتلر فىرش اةبرإ زور(‪) ISO‬رخاتبرم تةر فىرطت أررحقسأرإةاعبرجتةبرشامفةم**ر ر‬
‫ر‬
‫**ور ن اررسهيرارخاتبرارن انسة‪**.‬ر ر‬
‫ر‬
‫**ريافبرإةاعبرارجتةبرارشامفةراريزا ًمارعان ًخارميرقالرجتسعرأ ضاءرارتناتةرب قاظةرارجتةبرارتهيتتب‪ **.‬ر‬

‫ر‬
‫ر‬
‫ر‬
‫ر‬

‫ر‬