‫‪47‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫اﻟﻌﻼج اﻷﴎى‬
‫‪Family Therapy‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪48‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫اﻟﻌﻼج اﻷﴎى‬
‫‪Family Therapy‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬
‫اﻻﴎة ﻧﺴﻖ اﺟﺘامﻋﻰ ُوﺗﻜﻮن اﻻﺳﺎس واﻟﻬﻮﻳﺔ ﻟﻜﻞ ﻋﻀﻮ ﻣﻦ أﻋﻀﺎﺋﻬﺎ‪ ،‬ومتﺪﻫﻢ‬
‫ﺑﺎﻻﺳﺎس اﻟﻨﻔﴗ واﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻟﺤﻴﺎﺗﻬﻢ اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪ .‬اذا ﻛﺎﻧﺖ اﻻﴎة ﻣﺴﺘﻘﺮة‪ ،‬ﻣﺘﺤﺎﺑﺔ‪ ،‬ﻣﺘامﺳﻜﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺪﻋﻤﺔ ﻟﺒﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬وﻣﺪرﻛﺔ ﳌﻬﻤﺘﻬﺎ ﰱ ﺗﻌﻠﻴﻢ وﺗﻨﺸﺌﺔ اﻋﻀﺎﺋﻬﺎ ﻋﻨﺪﺋﺬ ﻳﻜﻮن ﻟﻬﺎ ﺑﺎﻟﻎ اﻟﻘﻮة‬
‫ﰱ ﺗﻨﺸﺌﺔ ﻓﺮد اﻳﺠﺎىب ﻗﻮى‪ .‬اﻣﺎ اذا ﻛﺎﻧﺖ اﻻﴎة ﻋﺪاﺋﻴﺔ‪ ،‬ﻏري ﻣﺘامﺳﻜﺔ‪ ،‬ﻣﻬﻤﻠﺔ‪ ،‬او ﺗﺴﺊ ﻟﺒﻌﻀﻬﺎ‬
‫اﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ميﻜﻦ ان ﺗﻜﻮن ﻣﺼﺪر ﻟﺘﻨﺸﺌﺔ ﻓﺮد ﺳﻠﺒﻰ ﺿﻌﻴﻒ‪.‬‬
‫ﰱ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺗﻨﺎ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ اﳌﻌﻘﺪة واﳌﻠﻴﺌﺔ ﺑﺎﻟﻀﻐﻮط‪ ،‬ﻧﺴﻖ اﻻﴎة اﺻﺒﺢ اﳌﺼﺪر اﻻﺳﺎﳻ اﻣﺎ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة او اﻻﻋﺎﻗﺔ‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﺪﺧﻞ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﻮن اﻻﺟﺘامﻋﻴﻮن ﻣﻊ ﻫﺬا اﻟﻨﺴﻖ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﻢ‬
‫ﻳﻌﺘﻤﺪون ﻋﲆ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻰ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﻌﺎرﻓﻬﻢ ﻋﻦ منﻮ اﻻﻓﺮاد‪ ،‬اﻧﺴﺎق‬
‫اﻻﴎة اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت‪ ،‬واﳌﺠﺘﻤﻊ ﻛﻜﻞ وﻛﻴﻒ ﺗﺆﺛﺮ ﻛﻞ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻻﻣﻮر ﻋﲆ اﻻﴎة اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗﺄىت ﻟﻄﻠﺐ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻣﻨﻬﻢ‪.‬‬
‫ﺟﻮﻫﺮ اﻟﻨﺴﻖ ﻫﻮ ﺗﻔﺎﻋﻞ ﻣﻜﻮﻧﺎﺗﻪ اﳌﺘﻌﺪدة وﺗﺄﺛري ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﲆ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻵﺧﺮ )اﺟﺰاءه(‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﺄﺛﺮ اى ﺟﺰء ﻣﻨﻪ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﲆ اﻻﺟﺰاء اﻻﺧﺮى‪ .‬اﻻﴎة ﻫﻰ اﳌﺜﺎل اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﲆ ذﻟﻚ ﺣﻴﺚ‬
‫ان اى ﺣﺪث ﻫﺎم ﻳﺤﺪث ﻷى ﻋﻀﻮ ﰱ اﻻﴎة ﻳﺆﺛﺮ ﻋﲆ ﻧﺴﻖ اﻻﴎة ﻛﻜﻞ‪ .‬وميﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ ذﻟﻚ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻﻣﺜﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪(Maguire,2002):‬‬
‫‪ -‬اﺑﻨﺔ ﻋﻤﺮﻫﺎ ﺛﻼﺛﺔ ﺳﻨﻮات اﺻﻴﺒﺖ ﺑﺎﻟﱪد‪ .‬ﻓﺈن ﻣﺮض اﻟﻄﻔﻠﺔ ﻳﺆﺛﺮ ﻋﲆ واﻟﺪﻳﻬﺎ واﺧﻮﺗﻬﺎ ﺣﻴﺚ‬
‫اﻧﻬﻢ ﻳﻐريوا ﻣﻦ ﻣﻮاﻋﻴﺪﻫﻢ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﱃ ﺣﺎﺟﺔ اﻻﺑﻨﺔ اﱃ ﺗﺮﺗﻴﺒﺎت ﺟﺪﻳﺪة ﻃﺎرﺋﺔ ﻟﺮﻋﺎﻳﺘﻬﺎ ﰱ‬
‫ﻣﺮﺿﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬا اﳌﻮﻗﻒ اﻳﻀﺎ رمبﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻻم واﻟﻄﻔﻠﺔ اﳌﺮﻳﻀﺔ ﻳﻘﱰﺑﻮن وﻳﺮﺗﺒﻄﻮن ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ اﻛرث‬
‫ﺑﻴﻨام ﻳﺒﻌﺪ اﻻم ﻋﻦ اﺑﻨﺘﻬﺎ او اﺑﻨﺎﺋﻬﺎ اﻻﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺑﻦ اﳌﺘﺄﺧﺮ دراﺳﻴﺎ وداﺋﻢ اﻟﺮﺳﻮب ﰱ اﺣﺪ اﳌﻮاد اﻟﺪراﺳﻴﺔ‪ .‬ﻳﺆﺛﺮ ﻋﲆ ﺑﺎﻗﻰ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة‬
‫ﺣﻴﺚ ُﺗﺪرس ﻟﻪ اﺧﺘﻪ اﻟﻜﱪى‪ ،‬وﻳﻮﺑﺨﻪ )ﻳﻌﻨﻔﻪ( اﻻب‪ ،‬واﻻم ﺗﻘﺎﺑﻞ اﳌﺪرﺳﺎت واﳌﺪرﺳني ﻟﱰى‬
‫ﻛﻴﻒ ميﻜﻨﻬﻢ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﺑﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫أهداف العالج االسري> لإلسترشاد فقط مو جايه باالختبار‬

‫< ) ‪ ٣‬اهداف رئيسية( ‪:‬‬
‫‪ .١‬الحفاظ على نسق االسرة من التفكك‬
‫‪ .٢‬تحقيق التوازن وتماسك االسرة‬
‫‪ .٣‬تحسني العالقات بني النسق االساسي ونسق االسرة‬
 ‫‪49‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫‪ -‬اﻻﺑﻦ او اﻻﺑﻨﻪ اﻟﺬى ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻼدﻣﺎن‪ ،‬وﺗﺘﺄﺛﺮ اﴎﺗﻪ ﻛﻠﻬﺎ ﺑﻬﺬه اﳌﺸﻜﻠﺔ وﻻﺑﺪ ﻣﻦ متﺎﺳﻜﻬﺎ‬
‫ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻟﺘﺨﻄﻰ ﻫﺬه اﻟﻌﻘﺒﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮراﻻﻧﺴﺎق اﻻﴎﻳﺔ‪ ،‬اﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ ان ﻳﻮﺟﺪ اى ﻓﻌﻞ او ﺳﻠﻮك ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻟﻪ اﻧﺴﺎق‬
‫ﻓﺮﻋﻴﺔ ﻣﺘﺸﻌﺒﺔ‪ ،‬اﻻﴎة ﻫﻰ ﻧﺴﻖ وﰱ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﺎﻻت ﻻ ميﻜﻦ ﻓﻬﻢ اﻋﻀﺎﺋﻬﺎ اﻻﻓﺮاد او‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺑﺪون اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻣﻊ اﻟﻨﺴﻖ اﻻﴎى ﻛﻜﻞ‪ .‬ﰱ ﻛﻞ اﻻﻣﺜﻠﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﻢ‬
‫اﻻﻣﺪاد ﺑﻬﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ اى اﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﺤﺎول ان ﻳﺘﺪﺧﻞ ﻋﲆ اﺳﺎس ﻓﺮدى ﺑﺪون اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻻﴎة ﻛﻨﺴﻖ ﻛﲆ رمبﺎ ﻳﻔﺸﻞ وﻻ ﻳﻌﻄﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺮﺟﻮة‪.‬‬
‫منﺎذج اﻟﻌﻼج اﻻﴎى ‪(Maguire,2002) Family Therapy Models‬‬
‫ﰱ اﻟﺴﺒﻌﻴﻨﺎت وﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺜﻤﻴﻨﺎت ﻟﻮﺣﻆ منﻮ ﻣﺘﺰاﻳﺪ ﰱ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻌﻼج اﻻﴎى وذﻟﻚ‬
‫اﺳﺘﻨﺎدا اﱃ ان اﳌﺪاﺧﻞ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﺣﺘﻰ اذا ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺒﺎﻟﻐني ﺳﻮف ﺗﻜﻮن ﻏري ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬
‫)ﻓﻌﺎﻟﺔ( اذا ﺗﻢ ﺣﴫ ﺗﻌﺎﻣﻠﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻔﺮد دون اﻟﺘﻄﺮق اﱃ اﴎﻫﻢ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴني‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻴني ﻏريوا ﺗﺮﻛﻴﺰﻫﻢ ﻣﻦ اﻟﻌﻼج اﻟﻔﺮدى اﱃ منﺎذج اﻟﻌﻼج اﻻﴎى اﻟﺬى اﺻﺒﺢ ﻣﺪﺧﻞ‬
‫اﺳﺎﳻ ﰱ ﻛﻞ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﳌﺴﺎﻋﺪة اﳌﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻳﻮﺟﺪ اﻳﻀﺎ ﺗﻐﻴري آﺧﺮ ﰱ ﺗﻮﺟﻪ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺗﺠﺎه اﻻﴎة‪ .‬ﻣﺜﻞ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ‬
‫اﻻﺧﺘﺼﺎر ﰱ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﻻﴎة‪ ،‬واﻟﺘﺪﺧﻞ ﺑﺎﻻﻋﺘامد ﻋﲆ ان اﻻﴎة ﻫﻰ وﺣﺪة اﻟﺘﺪﺧﻞ‪.‬‬
‫)‪(Franklin & Jordan 1999‬‬
‫ﻗﺒﻞ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻟﻌﻼج اﻻﴎى‪ ،‬وﻣﺮاﺣﻠﻬﺎ‪ ،‬وﺗﻜﻨﻴﻜﺎﺗﻬﺎ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰱ اﻟﺘﺪﺧﻞ‪ ،‬ﻣﻦ‬
‫اﳌﻔﻴﺪ ان ﻧﻀﻊ ﺑﺈﺧﺘﺼﺎر وﻧﺼﻒ اﻟﻨامذج اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ اﳌﻮﺟﻮدة ﰱ اﻟﻌﻼج اﻻﴎى‪.‬‬
‫ﺗﻮﺟﺪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻨامذج ﻟﻠﻌﻼج اﻻﴎى وﻗﺪ ﻳﺮﺟﻊ ذﻟﻚ اﱃ اﻟﱰاث اﻟﻨﻈﺮى اﳌﺰدﺣﻢ‬
‫ﻟﻬﺬا اﻟﻌﻼج‪ .‬وﻣﻦ منﺎذج اﻟﻌﻼج اﻻﴎى‪(Maguire,2002):‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻼج اﻻﴎى اﻟﺒﻨﺎىئ ‪Structural family theories‬‬
‫اﻟﺬى ﻛﺎن ﻟﻪ ﻟﻪ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺮواد ﻣﺜﻞ ﺳﻠﻔﺎدور ﻣﻴﻨﻮﺷﻦ ‪ ،Salvador Minuchin‬روﻧﺎﻟﺪ ﻟﻴﺒامن‬
‫‪ ،Ronald leibman‬ﻫﺎرى اﺑﻮﻧﺖ ‪ ،Harry Aponte‬وﺑﺮاوﻟﻴﻮ ﻣﻨﺘﺎﻟﻔﻮ ‪،Braulio Montalvo‬‬
‫دوﻧﺎﻛﺎن ﺳﺘﺎﻧﺘﻮن ‪Duncan Stanton‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻼج اﻻﴎى اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻰ ‪Strategic family therapy‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪50‬‬

‫واﻟﺬى ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻋﺪد ﻣﻦ رواد ﻫﺬا ﻻﺗﺠﺎه ﻣﻨﻬﻢ ﺟﺎى ﻫﺎﱃ ‪ ، Jay haley‬رﻳﺘﺸﺎرد راﺑﻜﻦ‬
‫‪ ،Richard rabkin‬ﺑﺎول واﺗﺰﻻوك ‪ ،Paul watzlawick‬رﻳﺘﺸﺎرد ﻓﻴﺘﺶ ‪ ،Richard fisch‬ﺟﻮن‬
‫وﻳﻜﻼﻧﺪ ‪ ،John weakland‬ﻣﺎرا ﺳﻴﻠﻔﻴﻨﻰ ‪ ، Mara selvini‬ﻟني ﻫﻮﻓامن ‪، Lynn Hofman‬‬
‫ﺑﺮادﻓﻮرد ﻛﻴﻨﻰ ‪Bradford keeney‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻼج اﻻﴎى اﻟﺴﻠﻮىك ‪Behavioral family therapy‬‬
‫وﻳﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬا اﻻﺗﺠﺎه ﻋﺪد ﻣﻦ ااﻟﺮواد اﻻﺳﺎﺳﻴني ﻣﻨﻬﻢ ﺟرياﻟﺪ ﺑﺎﺗﺮﺳﻮن ‪Gerald Patterson‬‬
‫‪ ،‬ﻧﻴﻞ ﺟﺎﻛﺒﺴﻮن ‪ ، Neil Jacobson‬روﺑﺮت وﻳﺲ ‪ ، Robert weiss‬روﺑﺮت ﺳﺘﻴﻮارت ‪Robert‬‬
‫‪ ، stuart‬ﺟﺎﻳﻼ ﻣﺮﺟﻮﻟني ‪ ، Gayla margolin‬ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ ﺑﻌﺾ اﳌﺴﺎﻫامت ﻣﻦ راﺋﺪ اﻟﻌﻼج‬
‫اﳌﻌﺮﰱ آرون ﺑﻚ ‪Aaron beck‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻼج اﻻﴎى اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻰ ‪Experiential family therapy‬‬
‫وﻣﻦ رواد ﻫﺬا اﻻﺗﺠﺎه ﻓﺮﺟﻴﻨﻴﺎ ﺳﺎﺗري ‪ ، Virginia satir‬ﻛﺎرل واﻳﺘﻜﺮ ‪Carl Whitaker‬‬
‫‪ ،‬ﺷريﱃ ﻟﻮمثﺎن ‪ ، Shirley luthman‬داﻓﻴﺪ ﻛﻴﺚ ‪ ،David keith‬اوﺟﺴﺘﺲ ﻧﺎﺑﻴري ‪Augustus‬‬
‫‪ ، Napier‬واﻟﱰ ﻛﻴﻤﺒﻠﺮ ‪Walter kempler‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻼج اﻻﴎى اﻟﻨﻔﴗ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻰ ‪psychodynamic family therapy‬‬
‫وﻳﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬا اﻻﺗﺠﺎه ﻋﺪد ﻣﻦ ااﻟﺮواد ﻣﺜﻞ ﻧﺎﺛﺎن اﻛﺮﻣﺎن ‪ ،Nathan acherman‬ﻫﻴﻠﻢ‬
‫ﺳﺘريﻟني ‪ ، Helm stierlin‬اﻳﻔﺎن ﻧﺎﺟﻰ ‪ ، Ivan nagy‬ﺟﻴﻤﺲ ﻓﺮاﻣﻮ ‪ ، James framo‬ﺳﻜﺎﻳرن‬
‫‪ ،Skinner‬ﺷﺎرف ‪Scharff‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻼج اﻻﴎى ﺑﺎﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﺤﻞ ‪Solution- focused family therapy‬‬
‫وﻣﻦ رواد ﻫﺬا اﻻﺗﺠﺎه وﻳﻠﻴﺎم ﻫﺎدﺳﻮن ‪ ، William Hudson‬ﻛﻴﻢ ﺑﺮج ‪، kim berg‬‬
‫ﻣﻮﳽ ﺗﻠﻤﻮن ‪ ، Moshe talmon‬ﻣﻴﻜﻞ واﻳﺖ ‪ ، Micheal white‬ﺗﺒﺎىن اﻫﻮﻻ ‪Tapani Ahola‬‬
‫‪ ،‬ﻣﻴﻜﻞ داﻓﺰ ‪Micheal davis‬‬
‫ورﻏﻢ اﻧﻪ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ اﺗﻔﺎق ﻛﺎﻣﻞ ﻋﲆ اﻻﺳامء اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻜﻞ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻨامذج اﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻼج اﻻﴎى‪ ،‬اﻻ ان اﻻﺳﺘﻨﺘﺎج اﻟﻌﺎم ﻣﻦ ﻫﺬه اﻻﺳامء ﻣﻦ اﻟﺮواد واﻟﻨامذج اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻫﻮ ان‬
‫اﻟﻌﻼج اﻻﴎى ﻳﻐﻄﻰ ﻣﺴﺎﺣﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻨامذج واﺷﻜﺎل اﻟﺘﺪﺧﻞ‪.‬‬
 ‫‪51‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬
‫االسباب التي تدفع‬
‫املعالج األسري‬
‫لالجتماع بكامل‬
‫اﺳﺒﺎب ﻟﺮؤﻳﺔ اﻻﴎ ﻣﻌﺎ ‪Reasons to see families together‬‬ ‫األسرة‪:‬‬

‫ﺗﻮﺟﺪ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻻﺳﺒﺎب ﻟﺮؤﻳﺔ اﻻﴎة ﻣﺠﻤﻌﺔ ﻣﻌﺎ ﻣﻨﻬﺎ‪(Aronson1996) :‬‬

‫ا( ﻣﻼﺣﻈﺔ وﺗﻔﻬﻢ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ‪Observe and understand interactions‬‬
‫وﺟﻮد اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﻣﻌﺎ ﰱ ﻣﻜﺘﺐ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ او ﰱ ﻣﻨﺰل اﻻﴎة ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻪ‬
‫اﻟﻔﺮﺻﺔ ان ﻳﻼﺣﻆ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﴍ دﻳﻨﺎﻣﻴﺎت وﺗﻔﺎﻋﻼت اﻻﴎة‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﰱ اﻟﻌﻼج اﻻﴎى ان ﻳﻼﺣﻆ ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل‪ :‬ﻛﻴﻒ ان اﻻب ﻳﻀﻌﻒ ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻧﺔ‬
‫وﺳﻠﻄﺔ اﻻم ‪ ،‬او ﻛﻴﻒ ان اﻟﻔﺘﺎه اﳌﺮاﻫﻘﺔ ﺗﺘﻼﻋﺐ او ﺗﻨﺎور ﺑﺎﻻب ﺿﺪ اﻻم ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻫﺪاﻓﻬﺎ‪ .‬ﰱ‬
‫ﺣني اﻧﻪ ﰱ اﻃﺎر ﻫﺬه اﻻﻣﺜﻠﺔ اذا اىت اﻻب مبﻔﺮده ﻟﻠﻌﻼج اﻟﻔﺮدى رمبﺎ ﻳﺮﺳﻢ ﻧﻔﺴﻪ ﺑﻜﻔﺎءه ﻋﲆ‬
‫اﻧﻪ أب ُﻣﻜﺮه ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺄﺷﻴﺎء ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻻﺳﺘﻘﺮار اﻟﻨﻈﺎم ﰱ اﴎﺗﻪ ﻻن اﻻم ﻏري راﻏﺒﺔ او ﻏري‬
‫ﻗﺎدرة ﻋﲆ ان ﺗﻘﻮم ﺑﻬﺬه اﻻﺷﻴﺎء او اﳌﻬﺎم‪ .‬ﰱ اﳌﺜﺎل اﻻﺧﺮاذا ﺗﻢ رؤﻳﺔ اﻟﻔﺘﺎه اﳌﺮاﻫﻘﺔ مبﻔﺮدﻫﺎ‬
‫رمبﺎ ﺗﺪﻋﻰ ان اﻻم ﺗﺒﺪو ﻏري ﻋﺎدﻟﺔ وﻋﻨﻴﻔﺔ ﻣﻌﻬﺎ وواﻟﺪﻫﺎ ﻫﻮ اﳌﺼﺪر اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺬى ﻳﺪﻋﻤﻬﺎ‬
‫ﻟﺬﻟﻚ ﺗﻠﺠﺄ اﻟﻴﻪ ﰱ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﺗﻌﺴﻒ اﻣﻬﺎ‪ .‬وﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﻔﺎرق ﺑني اﻟﻌﻼج اﻻﴎى اﻟﺬى ﻳﻮﺿﺢ‬
‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻋﲆ ارض اﻟﻮاﻗﻊ ﺑني اﻋﻀﺎء اﻻﴎة واﻟﻌﻼج اﻟﻔﺮى اﻟﺬى ﻗﺪ ﻳﺪﻋﻰ ﻓﻴﻪ ﻛﻞ‬
‫ﻓﺮد ﻣﻦ اﻓﺮاد اﻻﴎة ﺗﻔﺎﻋﻼت زاﺋﻔﺔ ﰱ ﻏﻴﺎب اﻻﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻌﻼج اﻻﴎى ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﳌﻼﺣﻈﺔ اﳌﺒﺎﴍة ﻋﲆ رؤﻳﺔ اﻧﺴﺎق اﻻﴎة ﻋﲆ‬
‫ﺣﻘﻴﻘﺘﻬﺎ وﺗﻘﺪﻳﺮ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ‪ ،‬اﻟﺴﻠﻄﺎت‪ ،‬اﳌﻨﺎﻓﺴﺎت‪ ،‬اﻟﻐرية‪ ،‬واﻟﺘﺄﺛريات اﻟﺘﻰ ﻻ ميﻜﻦ‬
‫رؤﻳﺘﻬﺎ ﰱ ﺣﺎﻟﺔ رؤﻳﺔ اﻟﺸﺨﺺ مبﻔﺮده‪.‬‬
‫ب( ﺗﻮﻓري اﻟﺘﻮازن ‪Provide balance‬‬
‫رؤﻳﺔ اﻻﴎة ﻣﻌﺎ ﻳﻘﻠﻞ اﱃ ادىن درﺟﺔ اﺣﺘامﻟﻴﺔ ان ﻳﻜﻮن اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻏري ﻣﺤﺎﻳﺪ‬
‫او ﻳﺄﺧﺬ ﺟﺎﻧﺐ اﺣﺪ اﻻﻋﻀﺎء ﰱ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﺧﺮ ﰱ اﻟﺠﻠﺴﺎت اﻻﴎﻳﺔ مبﺎ ﻳﺤﻘﻖ اﻟﺘﻮازن‪ ،‬ﺣﻴﺚ ان‬
‫اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﰱ اﻟﻌﻼج اﻻﴎى ﻳﺮى او ﻳﺴﻤﻊ ﻣﻨﻈﻮر ﻛﻞ ﻋﻀﻮ ﻣﻦ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة‪ .‬اﻣﺎ ﰱ‬
‫اﻟﺠﻠﺴﺎت اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻓﺈن اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻗﺪ ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﻮﻓري ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﺘﻮازن ﻣام ﻗﺪ‬
‫ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻳﻜﻮن وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻋﻦ اﺣﺪ اﻓﺮاد اﻻﴎة ﻧﺘﻴﺠﺔ اداﻋﺎءات ﰱ اﳌﻘﺎﺑﻼت اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﻗﺪ‬
‫ﻻ ﺗﻜﻮن ﺻﺤﻴﺤﺔ‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪52‬‬

‫ﻟﺬﻟﻚ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﻜﻮن ﰱ وﺿﻊ اﻓﻀﻞ وﻳﺤﻘﻖ اﻗﴡ ﻗﺪر ﻣﻦ اﻟﻌﺪاﻟﺔ واﻟﺘﻮازن ﺑﻌﺪم‬
‫ﺗﺤﻴﺰه ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻠﺒﻰ ﰱ ﺟﻠﺴﺎﺗﻪ اﻻﴎﻳﺔ‪.‬‬
‫ج( ﺗﻮﻓري ﺑﻨﺎء ﻋﻘﻼىن )ﻣﻨﻄﻘﻰ( ‪Provide rational structure‬‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﻣﻌﺎ ﻛﻮﺣﺪة ﰱ ﻣﻜﺘﺐ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﻨﺸﺊ درﺟﺔ ﻣﻦ‬
‫درﺟﺎت اﻟﺒﻨﺎء اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺑني اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻘﺒﻮل‪ .‬ﻗﺪ ﻳﺸﻌﺮ‬
‫اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﺑﺘﺸﻮش او ارﺗﺒﺎك ﰱ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﺷﺨﺺ ﻏﺮﻳﺐ وﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ‬
‫ﺣﻴﺚ ان ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﰱ اﻻﴎة رمبﺎ ﻳﺮﻳﺪ ان ﻳﻈﻬﺮ ﺑﺸﻜﻞ اﻳﺠﺎىب‪ .‬واﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ اﻟﺠﻴﺪ‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ان ﻳﺘﻮﻗﻊ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﳌﺸﺎﻋﺮ واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت‪ .‬اﻟﺠﻠﺴﺎت اﻻﴎﻳﺔ اﻻوﱃ رمبﺎ ﺗﻜﻮن‬
‫ﻏري ﻣﺮﻏﻮﺑﺔ ﻗﻠﻴﻼ ﻻﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﻻﺣﺴﺎﺳﻬﻢ اﻧﻬﻢ ﻣﻼﺣﻈني )ﻣﺮاﻗﺒني(‪ .‬اﻻ ان ﻫﺬه اﳌﺨﺎوف ﻣﻦ‬
‫ﻗﺒﻞ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻟﻬﺎ اﺛﺎر اﻳﺠﺎﺑﻴﻪ ﺣﻴﺚ ان اﻻﴎة ﺗﻜﻮن ﰱ اﻟﺒﺪاﻳﺔ اﻛرث ﻋﻘﻼﻧﻴﺔ‬
‫وﺗﻬﺬﻳﺒﺎ‪ ،‬ﻟﺪرﺟﺔ ﻗﺪ ﺗﺼﻞ اﱃ ﺣﺪ اﻻﺻﻄﻨﺎع واﻟﺘﻜﻠﻒ‪ ،‬وﻳﻌﱪوا ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ﻋﻦ اﺧﺘﻼﻓﺎﺗﻬﻢ‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ اﺟﺘامﻋﻴﺎ ﻟﺘﺠﻨﺐ ان ﻳﺮاﻫﻢ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻛﺄﻋﻀﺎء اﴎة ﻣﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬
‫د( ﺑﺪاﻳﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﳌﻔﺘﻮح ‪Begin open communication‬‬
‫اﻟﻌﻼج اﻻﴎى ﻳﻘﻮم ﻋﲆ اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ .‬اﻻﺗﺼﺎل ﻳﺘﺼﻤﻦ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‪،‬‬
‫اﻻﺳﺘامع‪ ،‬اﻻﻧﺼﺎت‪ ،‬اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ‪ ،‬اﻟﺘﻔﻬﻢ‪ ،‬رد اﻟﻔﻌﻞ ﻟﻠﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﻌﻜﺴﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻻوﱃ اﻻﴎ‬
‫ﻳﺘﻢ وﺿﻌﻬﺎ ﰱ وﺳﻂ او ﺑﻴﺌﺔ ﺑﻬﺎ وﺿﻮح‪ ،‬ﺻﺪق‪ ،‬ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ اﻻﺗﺼﺎل اﳌﻔﺘﻮح ﻛﺄﺳﺎس ﻻﺑﺪ ﻣﻦ‬
‫ﻣﺮاﻋﺎﺗﻪ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻪ‪ .‬ﻫﺬا اﻻﺳﺎس ميﻜﻦ ان ﻳﻌﱪ ﻋﻨﻪ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﻤﲆ‬
‫وﻟﻔﻈﻲ ﺣﻴﺚ ميﻜﻦ ان ﻳﻘﻮل" ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ ﺟﻤﻴﻌﺎ ﳌﺤﺎوﻟﺔ ان ﻧﻔﻬﻢ ﺑﻌﻀﻨﺎ اﻟﺒﻌﺾ وان ﻧﻜﻮن‬
‫اﻗﺮب اﱃ ﺑﻌﻀﻨﺎ ﻛﺄﴎة‪ .‬واﻓﻀﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﱃ ذﻟﻚ ﻫﻰ ﺑﺎﻻﺳﺘامع ﻟﻜﻞ ﻋﻀﻮ ﰱ اﻻﴎة‪ ،‬وﻣﺤﺎوﻟﺔ‬
‫ﻓﻬﻢ ﻗﻀﺎﻳﺎﻧﺎ واﻫﺘامﻣﺎﺗﻨﺎ ‪ ،‬ﺛﻢ ﻧﺄﺧﺬ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‪ ،‬ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ‪ ،‬وﻣﻮاﻓﻘﺔ او ﻋﺪم ﻣﻮاﻓﻘﺔ اى ﻓﺮد‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﺻﺪق وﺑﺸﻜﻞ ﻣﻔﺘﻮح‪".‬‬
 ‫‪53‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت اﻟﻌﻼج اﻻﴎى‪-:‬‬

‫ﻳﻌﺘﻤﺪ اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﻋﲆ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﰱ ﺗﺪﺧﻠﻪ اﳌﻬﻨﻰ ﻣﻊ اﻻﴎة اﻟﺘﻰ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﻌﻬﺎ‪:‬‬
‫‪ (1‬ﻗﻨﻮات اﻻﺗﺼﺎل‪ :‬ﺣﻴﺚ ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﰱ ﻫﺬه اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻋﲆ امنﺎط اﻻﺗﺼﺎل‬
‫اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑني اﻋﻀﺎء اﻻﴎة وﻳﺤﺎول اﺳﺘﻐﻼﻟﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ اﻳﺠﺎىب ﻳﻔﻴﺪ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻴﻨﻬﻢ‪ ،‬وﻫﻮ ﰱ ﻫﺬا‬
‫اﻻﻃﺎر ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻋﺪد ﻣﻦ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬه اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﻫﺬه اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ‪:‬‬
‫أ( ﻓﺘﺢ ﻗﻨﻮات اﺗﺼﺎل ﺟﺪﻳﺪه ) ﻗﻨﺎة اﺗﺼﺎل ﺑني اﻟﻄﻔﻞ اﳌﺘﺄﺧﺮ دراﺳﻴﺎ واﺣﺪ زﻣﻼءه اﳌﺘﻔﻮﻗني‬
‫ﺑﺎﻟﻔﺼﻞ(‬
‫ب(اﻋﺎدة ﻓﺘﺢ ﻗﻨﻮات اﺗﺼﺎل ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﺳﺎﺑﻘﺎ وﻟﻜﻨﻬﺎ اﻏﻠﻘﺖ ) اﻋﺎدة ﻓﺘﺢ ﻗﻨﺎة اﺗﺼﺎل‬
‫ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ ﺑني اﻻﺧﺖ اﻟﺼﻐﺮى واﻻﺧﺖ اﻟﻜﱪى(‬
‫ج( ﻏﻠﻖ ﻗﻨﻮات اﺗﺼﺎل اﺳﺘﻤﺮار ﻓﺘﺤﻬﺎ ﻳﺘﺴﺒﺐ ﰱ اﺣﺪاث اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺸﻜﻼت اﻻﴎﻳﺔ ) ﻏﻠﻖ‬
‫ﻗﻨﺎة اﺗﺼﺎل ﺑني اﺣﺪ اﻻﺑﻨﺎء واﺣﺪ اﺻﺪﻗﺎء اﻟﺴﻮء اﻟﺬى ﻳﺸﺠﻌﺔ ﻋﲆ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﳌﻨﺤﺮﻓﺔ‬
‫واﻻدﻣﺎن(‬
‫د( ﺗﺪﻋﻴﻢ ﻗﻨﻮات اﺗﺼﺎل ﻟﻬﺎ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ) ﻗﻨﺎة اﻻﺗﺼﺎل ﺑني اﻻم واﺑﻨﺘﻬﺎ‪ ،‬او ﺑني اﻻب واﺑﻨﻪ او‬
‫اﻟﻌﻜﺲ (‬
‫ﻫـ( ﺗﺤﺴني ﻗﻨﻮات اﺗﺼﺎل ﻣﻮﺟﻮدة وﻟﻜﻦ ﺗﺤﺘﺎج اﱃ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﺣﺘﻰ ﺗﻌﻮد ﺑﺎﻟﻨﻔﻊ ﻋﲆ ﻃﺮﻓﻴﻬﺎ‬
‫)ﻗﻨﺎة اﺗﺼﺎل ﺑني اﻟﺰوج واﻟﺰوﺟﺔ اﻟﺘﻰ ﺑﻬﺎ ﺑﻌﺾ اﻻﺿﻄﺮﺑﺎت واﳌﺸﻜﻼت وﺗﺤﺘﺎج اﱃ ﺗﻮﺟﻴﻪ(‬
‫و( ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﺮﺳﺎﺋﻞ اﳌﺘﺒﺎدﻟﺔ ﺑني ﻃﺮﰱ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺤﻴﺚ ﺗﻜﻮن ﻣﻔﻬﻮﻣﺔ وﺗﻌﱪ ﻋﻦ ﻣﻌﻨﺎﻫﺎ‬
‫اﻟﺤﻘﻴﻘﻰ‬
‫‪ (2‬اﻟﺘﻮازن اﻷﴎى‪ :‬ﻧﺘﻴﺠﺔ ﺣﺪوث ﻣﺸﻜﻼت واﺿﻄﺮاﺑﺎت ﰱ اﻻﴎة ﻳﺨﺘﻞ ﺗـﻮازن اﻻﴎة ﺑﺸـﻜﻞ‬
‫او ﺑﺄﺧﺮ‪ ،‬ﻟـﺬﻟﻚ ﻳﺴـﻌﻰ اﳌﻌـﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﻫـﺬه اﻻﺳـﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﻋـﺪد ﻣـﻦ‬
‫اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﱃ‪:‬‬
‫أ( ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم اﻟﺘﻮازن اﻟﺘﻰ متﺮ ﺑﻬﺎ اﻻﴎة‬
‫ب(ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﻋﲆ ادراك ﺣﺎﻟﺔ ﻋﺪم اﻟﺘﻮازن اﻟﺘﻰ ميﺮون ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪54‬‬

‫ج( اﺳﺘﻴﻀﺎح اذا ﻛﺎﻧﺖ ﻻﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﺟﻬﻮد ﺳﺎﺑﻘﺔ ﰱ اﺳﺘﻌﺎدة اﻟﺘﻮازن اﳌﻔﻘﻮد‬
‫د( ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﳌﻬﺎم واﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻧﺘﻴﺠﺔ وﺟﻮد ﻋﻀـﻮ ﺟﺪﻳـﺪ‬
‫ﺑﺎﻻﴎة ﻣﺜﻞ اﳌﻮﻟﻮد اﻟﺠﺪﻳﺪ‪ ،‬او اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻻدوار اﻟﺘﻰ ﺗﻢ ﻓﻘﺪﻫﺎ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻏﻴﺎب اى ﻣـﻦ اﻓـﺮاد‬
‫اﻻﴎة‪.‬‬
‫ﻫـ( ﺗﺤﻔﻴﺰ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﻋﲆ ﺑﺬل ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﻮد ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮازن ﻟﻼﴎة‪.‬‬
‫‪ (3‬ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﺤﺪود واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻷﴎﻳﺔ‪ :‬ﻗﺪ ﺗﻜﻮن اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻻﴎﻳﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺘـﺪاﺧﻞ اﻟﺤـﺪود ﺑـني‬
‫اﻋﻀﺎﺋﻬﺎ‪ ،‬وﰱ ﻫﺬا ﻻﻃﺎر ﻳﺴﻌﻰ اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﺪد ﻣﻦ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﱃ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﺤﺪود واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺟﺪ داﺧﻞ اﻷﴎة‪.‬‬
‫ب‪-‬ﺗﻌﺒري اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﻋﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮﻫﻢ ﻋﻦ اﻟﺤﺪود واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﳌﻮﺟﻮدة ﺑﺎﻻﴎة‪.‬‬
‫ج‪ -‬ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﺘﺪاﺧﻞ اﻟﺬى ﺣﺪث ﰱ ﻫﺬه اﻟﺤﺪود‪.‬‬
‫د‪ -‬اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﺗﻔﺎق ﺑني أﻋﻀﺎء اﻷﴎة ﻋﲆ اﻟﺤـﺪود واﻟﻘﻮاﻋـﺪ اﻟﺘـﻰ ﻳﻨﺒﻐـﻰ ان ﺗﻜـﻮن ﺑـني‬
‫اﻋﻀﺎء اﻻﴎة‪.‬‬
‫ﺗﻜﻨﻴﻜﺎت اﻟﻌﻼج اﻻﴎى‪(Maguire,2002) :‬‬
‫اﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ ان ﻧﺤﺪد ﺗﻜﻨﻴﻜﺎت اﻟﻌﻼج اﻻﴎى ﺧﺼﻮﺻﺎ اﻧﻬﺎ ﻣﺘﻌﺪدة وﻣﻌﻘﺪة‪ .‬اﻻ ان‬
‫اﻟﻌﻼج اﻻﴎى ﺑﻪ منﺎذج ﺗﻐﻄﻰ ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻣﺘﺼﻞ ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﺑﺪاﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻼج‬
‫اﻟﻄﻮﻳﻞ اﳌﺪى وﺻﻮﻻ اﱃ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري‪ ،‬ﰱ ﻫﺬا اﻻﻃﺎرﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل اﻟﻌﻼج اﻻﴎى اﳌﻌﺘﻤﺪ‬
‫ﻋﲆ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ اﻟﺬى ميﺜﻠﻪ ﻧﺎﺛﺎن اﻛﺮﻣﺎن ‪ Nathan Ackerman‬واﻟﺬى ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻻﴎة ﺑﺎﻟﺮﺟﻮع اﱃ اﳌﺎﴇ اﳌﺮﺗﺒﻂ ﺑﻬﺎ )ﻋﻼج ﻃﻮﻳﻞ اﳌﺪى(‪ ،‬ﺑﻴﻨام ﺟﺎى ﻫﺎﱃ ‪ Jay Haley‬اﺣﺪ‬
‫رواد اﻟﻌﻼج اﻻﴎى اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻰ ﰱ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﻤﻠﻪ ﻣﻊ اﺣﺪ اﳌﺸﻜﻼت اﻻﴎﻳﺔ ﺳﻮف ﻳﺒﺪأ ﺑﴪﻋﺔ‬
‫ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻫﺪاف واﺿﺤﺔ‪ ،‬اﻟﻘﻴﺎم مبﻬﺎم وواﺟﺒﺎت ﻳﺘﻢ ﺗﻘﻴﻴﻤﻬﺎ وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ اﺳﺒﻮﻋﺒﺎ )ﻋﻼج ﻗﺼري‬
‫اﳌﺪى(‪ .‬اذن ﻓﻜﻞ ﻣﻦ اﳌﺪﺧﻠني ﻣﺨﺘﻠﻔني متﺎﻣﺎ اﺣﺪﻫام ﻋﲆ ﻃﺮف اﳌﺘﺼﻞ ميﺜﻞ اﻟﻌﻼج اﻟﻄﻮﻳﻞ‬
‫اﳌﺪى واﻻﺧﺮ ﻋﲆ اﻟﻄﺮف اﻻﺧﺮ ميﺜﻞ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري اﳌﺪى‪.‬‬
‫ﻣﻊ ذﻟﻚ ﺗﻮﺟﺪ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ اﻟﺘﻰ ﻧﺸﺄت ﻣﺆﺧﺮا ﻟﺘﺪﻋﻴﻢ‬
‫ﻣامرﺳﺔ وﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻌﻼج اﻻﴎى ‪ ،‬اﻟﻌﺎﻣﻞ اﳌﺸـﱰك ﺑـني ﻛـﻞ ﻣـﻦ ﻫـﺬه اﻟﺘﻜﻨﻴﻜـﺎت ﻫـﻮ‬
 ‫‪55‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻻﻧﺴﺎق اﻟﺘﻰ ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ اﻻﴎة‪ ،‬اﻻﺧﺘﺼﺎر ﰱ اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬

‫وأﻳﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻜﻨﻴﻜﺎت اﻟﻌﻼج اﻻﴎى ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﻻﻟﺘﺰام ﻓﻴﻬﺎ ﺑﻘﻴﻢ واﺧﻼﻗﻴﺎت اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪ .‬ﻣﻦ ﺑني ﻫﺬه اﻟﻘﻴﻢ ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﺘﻨﻮع واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬وان ﻳﻨﺘﺒﻪ‬
‫اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ اﱃ ﺑﻌﺾ اﳌﺤﺪدات اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﻌني‪ ،‬اﻻﻗﱰاب اﻟﺒﺪىن ﻋﻨﺪ‬
‫اﻟﺘﺤﺪث‪ ،‬اﻻﺣﱰام واﳌﺮاﻋﺎه اﻟﺘﻰ ﺗﻌﻄﻰ ﻣﺜﻼ ﻟﻠﻤﺴﻨني‪ .‬وﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻫﻨﺎك ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت‬
‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺴﻊ ﰱ اﻟﻌﻼج اﻻﴎى ﻫﻰ‪:‬‬
‫أ( اﻋﺎدة اﻟﺘﺸﻜﻴﻞ ‪Reframing‬‬
‫ب(اﻟﺘﺴﺎؤل ‪Questioning‬‬
‫ج( اﺧﺘﺒﺎر ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ‪Examining interactional sequences‬‬
‫د( اﻻﻣﺪاد ﺑﺎﻟﺘﻮﺟﻬﺎت‬
‫ﻫـ( اﻻﻫﺘامم ﺑﺎﳌﺆﴍات اﻟﺒﺪﻧﻴﺔ )اﻟﺠﺴﻤﻴﺔ( ‪Respecting physical cues‬‬
‫وميﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻫﺬه اﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت ﻛﺎﻟﺘﺎﱃ‪(Franklin & Jordan 1999):‬‬
‫ا( اﻋﺎدة اﻟﺘﺸﻜﻴﻞ‬
‫ﻣﻴﻨﻮﺷﻦ وﻓﻴﺸامن ﺳﻨﺔ ‪ 1981‬وﺻﻔﺎ اﻋﺎدة اﻟﺘﺸﻜﻴﻞ ﻋﲆ اﻧﻪ اﺣﺪ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﳌﺴﺎﻋﺪة اﻻﴎة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻋﺎدة ﺗﺤﺪﻳﺪ او ﺗﻔﺴري اﳌﺸﻜﻠﺔ‪ .‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل اذا ﻓﻘﺪت ام‬
‫ﻣﻄﻠﻘﺔ وﻇﻴﻔﺘﻬﺎ واﺻﺒﺤﺖ اﻛرث اﻛﺘﺌﺎﺑﺎ وﺗﻮﺗﺮا‪ ،‬ﻓﺈن اﺑﻨﺎﺋﻬﺎ ﻗﺪ ﻳﺼﻔﻮن ﺳﻠﻮﻛﻬﺎ ﻋﲆ اﻧﻪ ﺳﻠﻮك‬
‫ﻏري ﻣﺴﺌﻮل‪ ،‬اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﰱ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺳﻮف ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻫﺆﻻء اﻻﺑﻨﺎء ان ﻳﻔﻬﻤﻮا ﺳﻠﻮك اﻻم‬
‫وان ﻳﺤﻮﻟﻮا اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻣﻦ اﻟﻠﻮم ﻟﻼم اﱃ ﺗﻔﻬﻢ اﻛرث ان اﻣﻬﻢ ﻣﻬﺘﻤﻪ ﺑﻬﻢ وﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﺗﻬﺪﻳﺪ‬
‫ﺣﻘﻴﻘﻰ ﻟﻼﴎة وﺗﺒﺬل ﻛﻞ ﻣﺎ ﺗﺴﺘﻄﻴﻌﻪ ﻣﻦ اﺟﻠﻬﻢ‪(Minuchin & Fishman.1981) .‬‬
‫ﻣﺜﺎل آﺧﺮ‪ :‬اﻷب اﻟﺬى ﻳﺮىب اﺑﻨﻪ ﺑﺈﺳﺘﺨﺪام ﺳﻠﻄﺘﻪ ﻛﺄب ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻴﻪ ﻗﻮة او ﻋﻨﻒ ﻧﺘﻴﺠﺔ‬
‫اﻫامل وﻓﺸﻞ اﻻﺑﻦ‪ ،‬ﻗﺪ ﻳﺼﻒ اﻻﺑﻦ ذﻟﻚ ﻋﲆ اﻧﻪ اﺳﺎءة‪ ،‬وﻣﻊ إﻋﺎدة ﺗﺸﻜﻴﻞ ﻫﺬا اﻟﺴﻠﻮك ﻋﲆ‬
‫اﻧﻪ اﺣﺪ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻮاﻟﺪﻳﺔ ﳌﺴﺎﻋﺪة اﻻﺑﻦ ﺣﺘﻰ ﻳﺪرك ﺗﺄﺛري ﺳﻠﻮﻛﻪ وﻧﺘﺎﺋﺞ ﻓﺸﻠﻪ واﻫامﻟﻪ‬
‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ذﻟﻚ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒرية ﰱ ﺗﻘﺪم اﻟﻌﻼج‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪56‬‬

‫ب( اﻟﺘﺴﺎؤل‬
‫اﻧﻪ ﺗﻜﻨﻴﻚ ﻣﻬﻢ ﰱ ﻣﻌﻈﻢ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ وﻳﺴﺘﺨﺪم ﺑﺸﻜﻞ اﺳﺎﳻ وﺧﺎص ﰱ اﻟﻌﻼج‬
‫اﻻﴎى‪ .‬واﻟﻬﺪف ﻣﻦ اﻻﺳﺌﻠﺔ ﰱ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻌﻼج ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒرية اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ‬
‫اﺟﺎﺑﺎت وﻟﻜﻦ اﻻﻛرث ﻣﻦ ذﻟﻚ ان ﻳﺠﻌﻞ اﻻﴎة ﺗﻔﻜﺮ وﺗﺨﺘﱪ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ اﻟﺘﻰ متﺮ ﺑﻬﺎ‪ .‬ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻴﻼن‬
‫‪ Milan team‬ﻣﻦ اﳌﻌﺎﻟﺠني اﺟﺘﻬﺪ ﰱ اﺳﺘﺨﺪام منﻂ ﻣﻌني ﻣﻦ اﻻﺳﺌﻠﺔ ﻫﻮ اﻻﺳﺌﻠﺔ اﻟﺪاﺋﺮﻳﺔ (‬
‫)‪ Boscolo, Cecchin, Hoffman& Penn,1987‬ﺣﺘﻰ ﻳﺘﺤﻘﻖ اﻟﻔﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ اﻓﻀﻞ ﻛﻴﻒ ان‬
‫ﻣﺸﻜﻼت ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺗﻄﻮرت وﻛﻴﻒ اﺛﺮت ﻋﲆ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت اﻻﴎﻳﺔ‪ .‬ﻫﺬا وﺗﻮﺟﺪ ارﺑﻌﺔ ﻓﻮاﺋﺪ اﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﻟﻸﺳﺌﻠﺔ اﻟﺪاﺋﺮﻳﺔ‪( Hanna & Brown, 1995) :‬‬
‫‪ (1‬ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰱ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺸﻜﻠﺔ‬
‫‪ (2‬ﺗﻨﺸﺄ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت‬
‫‪ (3‬ﺗﻘﺎرن او ﺗﺼﻨﻒ اﻻﺟﺎﺑﺎت‬
‫‪ (4‬ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰱ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻰ‬
‫ﻣﻴﻜﻞ واﻳﺖ ‪ Micheal White 1986‬اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﺑﺎﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﺤﻞ ﻳﻌﺘﱪ اﺣﺪ‬
‫اﻟﺒﺎﺣﺜني اﳌﻬﺘﻤني ﺑﺈﺳﺘﺨﺪام اﻻﺳﺌﻠﺔ وذﻟﻚ ﻟﻐﺮﺿني اﺳﺎﺳﻴني ان ﻳﺒﺤﺚ ﻋﲆ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت‬
‫اﻻﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬واﻳﺠﺎد ﺣﺎﻻت ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺗﻜﻮن ﻓﻴﻬﺎ ﺗﻔﺎﻋﻼت اﻻﴎة ﺟﻴﺪة واﻳﺠﺎﺑﻴﺔ & ‪( Hanna‬‬
‫)‪ .Brown,1995‬ﻣﻦ اﻣﺜﻠﺔ اﻻﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﻳﺘﻢ ﺳﺆاﻟﻬﺎ ﰱ ﻫﺬا اﻻﻃﺎر " ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ اوﻗﺎت ﻻ‬
‫ﻳﺘﺸﺎﺟﺮ ﻓﻴﻬﺎ اﺛﻨني ﻣﻨﻜﻢ؟ "ﻫﻞ ميﻜﻦ ان ﺗﺨﱪوىن ﻋﻦ ﻫﺬه اﻻوﻗﺎت؟" ﻣام ﻳﺠﻌﻞ اﻓﺮاد اﻻﴎة‬
‫ﻳﺮﻛﺰون ﺟﻬﻮدﻫﻢ ﻋﲆ اﻟﻈﺮوف اﳌﺤﻴﻄﺔ اﻟﺘﻰ ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﻬﺎ أوﻗﺎت ﻣﻦ اﳌﺘﻌﺔ واﻟﺴﻌﺎدة اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗﺠﻤﻌﻬﻢ ﻣﻌﺎ اﻛرث ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰱ ادﻋﺎء ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﻋﲆ اﻻﺧﺮ وﻟﻮم ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻢ اﻻﺧﺮ ﰱ داﺋﺮة‬
‫ﻣﻦ اﻟﻠﻮم‪ .‬اﻻﴎة ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ُﺗﺴﺄل ان ﺗﺤﺪد اوﻗﺎت واﻣﺎﻛﻦ وﻇﺮوف ﻣﺤﻴﻄﺔ ﺗﻜﻮن اﺣﺪاﺛﻬﺎ‬
‫ﺑﻌﻴﺪة ﻋﻦ اﻟﴫاع واﻟﺴﻠﺒﻴﺔ واﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‪(White, 1986 ).‬‬
‫أ( اﺧﺘﺒﺎر ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت‬
‫اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻻﴎ ان ﺗﻨﻈﺮ ﰱ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻔﺎﻋﻞ اﻋﻀﺎﺋﻬﺎ ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﻢ‬
‫اﻟﺒﻌﺾ‪ .‬ﻣﻦ ﻳﺘﺤﺪث اﱃ ﻣﻦ؟ ﻫﻞ ﻳﺘﺤﺪث ﺑﻌﺾ اﻻﻋﻀﺎء اﱃ آﺧﺮﻳﻦ؟ ﻣﻦ ﻳﺴﺘﻤﻊ؟ ﻣﻦ‬
 ‫‪57‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻟﻘﺎﺋﺪ وﻣﻦ اﻟﺘﺎﺑﻊ؟ ﻫﻞ ﻳﻘﺎﻃﻊ ﺑﻌﺾ اﻻﻋﻀﺎء اﻻﻋﻀﺎء اﻻﺧﺮﻳﻦ؟ ﻣﻦ ﻳﻘﻮم ﺑﺬﻟﻚ؟ ﻣﺘﻰ؟ ﳌﺎذا؟‬
‫ﻛﻴﻒ؟ ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﺗﺤﺎﻟﻔﺎت ﺑني اﻋﻀﺎء اﻻﴎة وﺑﻌﻀﻬﻢ اﻟﺒﻌﺾ؟‬
‫ﰱ ﻫﺬا اﻻﻃﺎر اﳌﻌﺎﻟﺠني ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻼج اﻻﴎى اﻟﺒﻨﺎىئ ﻳﺮﻛﺰون اﻛرث ﻋﲆ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﻮﺿﻴﺢ‬
‫وﻇﺎﺋﻒ وﺑﻨﺎءات اﻻﻧﺴﺎق اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﳌﺘﻌﺪدة ﰱ اﻻﴎة ﻣﺜﻞ اﻟﻨﺴﻖ اﻟﻮاﻟﺪى ‪ ،‬وﻧﺴﻖ اﻻﺧﻮة‪،‬‬
‫وﻧﺴﻖ اﻻﺑﻨﺎء وﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ﺑني ﻫﺬه اﻻﻧﺴﺎق‪ .‬ﺑﻴﻨام اﳌﻌﺎﻟﺠني ﰱ اﻟﻌﻼج اﻻﴎى‬
‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻰ ﻳﺘﻮﺟﻬﻮن اﻛرث اﱃ اﻻﻋﺮاض وﻳﺴﺎﻋﺪون اﻻﴎة ان ﺗﻌﺮض ﻛﻴﻒ‪ ،‬ﳌﺎذا‪ ،‬وﻣﺘﻰ ﺗﻈﻬﺮ‬
‫ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻻﻋﺮاض‪ .‬ﰱ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﻨﻤﻮذﺟني اﻟﺴﺎﺑﻘني اﻻﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﺤﺎول ان ﻳﺠﻌﻞ‬
‫اﻻﴎة ﺗﻨﻈﺮ مبﻮﺿﻮﻋﻴﺔ اﱃ منﺎذج وامنﺎط اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ وﺗﺄﺛريﻫﺎ وﻛﻴﻒ ان ﻫﺬه اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ﺳﺎﻫﻤﺖ‬
‫ﰱ ﻣﺸﻜﻼت اﻻﴎة وﻛﻴﻒ ميﻜﻦ ﻋﲆ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻻﺧﺮ اﺳﺘﻐﻼﻟﻬﺎ ﰱ ﺣﻠﻬﺎ‪( Hanna & .‬‬
‫)‪Brown,1995‬‬
‫ﺳﻠﺴﻠﺔ وامنﺎط اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت اﻟﺘﻰ ﺗﺤﺪث ﰱ اﻻﴎة ﻣﺘﻌﺪدة وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪ .‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل اﻻﺑﺎء‬
‫ﻋﺎدة ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻏري واﻋﻴني اﻧﻬﻢ ﻳﺘﻔﺎﻋﻠﻮن ﻣﻊ اﺣﺪ اﻻﺑﻨﺎء اﻛرث ﻣﻦ اﻻﺧﺮ‪ ،‬واﻧﻬﻢ رمبﺎ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻬﺬا‬
‫اﻟﺴﻠﻮك ﻳﺰرﻋﻮن اﻟﺘﺤﺎﻟﻔﺎت ﰱ اﻻﴎة‪ ،‬اﻟﺘﻰ ﺗﺼﺒﺢ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗﻌﺎىن ﻣﻨﻬﺎ اﻻﴎة وﻳﺼﻌﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﺣﻠﻬﺎ‪ .‬اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﰱ اﻃﺎر ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت ﻣﺤﺪدة وﻋﻮاﻗﺒﻬﺎ ﻋﲆ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‪.‬‬
‫اﳌﻬﻤﺔ اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻼﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻫﻰ ان ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻻﴎة ان ﺗﺼﺒﺢ ﻣﺪرﻛﺔ ﻟﺴﻼﺳﻞ‬
‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت اﻟﺘﻰ ﺗﺤﺪث ﺑني اﻓﺮادﻫﺎ وﻋﻮاﻗﺒﻬﺎ اﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن اﻳﺠﺎﺑﻴﺔ او ﺳﻠﺒﻴﺔ‪ ،‬ﰱ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ذات اﻟﻌﻮاﻗﺐ اﻻﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻳﺤﺎول اﻻﺧﺼﺎىئ ان ﻳﺪﻋﻤﻬﺎ وﻳﺆﻛﺪ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬اﻣﺎ ﰱ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ذات اﻟﻌﻮاﻗﺐ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ واﺳﺘﺒﺪاﻟﻬﺎ او ﺗﻐﻴري ﻣﺴﺎرﻫﺎ‪.‬‬
‫وﻣﻦ اﻣﺜﻠﺔ ﺳﻠﺴﻠﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت اﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﺗﺤﺪث ﰱ اﻻﴎة‪:‬‬
‫‪ (1‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﻔﺎﻋﻞ اﻻب ﺑﺪﻋﻢ ﻻﺣﺪ اﺑﻨﺎؤه دون اﻻﺧﺮ‪ ،‬ﻳﻐﻀﺐ ذﻟﻚ اﻻﺑﻦ اﻻﺧﺮ وﻳﻘﻮم‬
‫ﺑﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﺳﺎﺳﻬﺎ اﻟﺤﻘﺪ واﻟﻐرية‬
‫‪ (2‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺘﻔﻮق اﻻﺑﻨﺔ وﺗﺘﻠﻘﻰ اﻟﺜﻨﺎء واﻻﺷﺎدة ﰱ ﺗﻔﺎﻋﻞ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻳﺤﺎول اﺧﻮﻫﺎ ان‬
‫ﻳﺠﺪ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﻴﺠﺬب اﻻﻧﺘﺒﺎه اﻟﻴﻪ‪.‬‬
‫‪ (3‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺒﺪأ اﻻب اﻻرﻣﻞ ﰱ اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﺴﻴﺪة اﺧﺮى‪ ،‬ﺗﺘﻔﺎﻋﻞ اﺑﻨﺘﻪ ذات ‪ 12‬ﺳﻨﻪ ﻣﻌﻪ ﺑﺈﻧﺘﻘﺎد‬
‫ﻟﺸﻜﻞ ﻫﺬه اﻟﺴﻴﺪة وﺷﺨﺼﻴﺘﻬﺎ وﺗﻘﺎرن ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺑني اﻣﻬﺎ اﳌﺘﻮﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪58‬‬

‫د( اﻻﻣﺪاد ﺑﺎﻻﺗﺠﺎﻫﺎت ‪Providing directives‬‬

‫اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﰱ اﻃﺎر ﻫﺬا اﻟﺘﻜﻨﻴﻚ ﻳﻌﻴﺪ ﺑﻨﺎء اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت اﻻﴎﻳﺔ ﺑﺈﻣﺪاد اﻋﻀﺎﺋﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﻻﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﰱ ﻫﺬه اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت‪ .‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل اﻻب اﻟﺬى ﻳﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﴎﻳﻊ‬
‫ﻣﻊ اﺑﻨﻪ ﺳﻮف ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻬﻪ ﺑﴬورة ان ﻳﻘﴣ وﻗﺖ اﻃﻮل ﻣﻊ اﻻﺑﻦ وﻳﻌﻄﻴﻪ دﻋﻤﻪ‪ .‬اﻟﺠﺪة‬
‫اﻟﺘﻰ ﺗﻀﻌﻒ ﻣﻦ ﻣﻜﺎﻧﺔ زوج اﺑﻨﺘﻬﺎ ﺳﻮف ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ان ﺗﺪﻋﻢ ﺟﻬﻮد زوج اﺑﻨﺘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‪ .‬اﻻم اﻟﺘﻰ ﺑﺈﺳﺘﻤﺮار وﺑﺸﻜﻞ ﻗﺎﳻ ﺗﻨﺘﻘﺪ ﻣﻈﻬﺮ اﺑﻨﺘﻬﺎ اﳌﺮاﻫﻘﺔ ﺳﻮف ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻬﻬﺎ ان‬
‫ﺗﺘﺠﻨﺐ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﺘﻌﻠﻴﻘﺎت اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ وﺗﻮﺟﻪ اﻫﺘامﻣﻬﺎ اﻛرث اﱃ اﻟﻨﻮاﺣﻰ اﻟﺪراﺳﻴﺔ ﻟﻼﺑﻨﺔ‬
‫واﻻﻧﺠﺎز ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى اﻟﺒﻨﺎىئ ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻻﺳﻠﻮب اﻟﺨﺎص ﺑﺎﻻﻣﺪاد ﺑﺎﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء‬
‫ﻟﺘﻐﻴري ﺗﻮازن اﻟﻘﻮى )اﻟﺴﻠﻄﺔ( ﰱ اﻻﴎة ‪ .‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل‪ ،‬اﻻب اﳌﺘﺴﻠﻂ رمبﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻬﻪ اﱃ‬
‫ان ﻳﻜﻮن اﻛرث ﻣﺮوﻧﺔ ﻣﻊ اﺑﻨﺎؤه وان ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻬﻢ ﺑﺎﻟﺘﻌﺒري ﻋﻦ اﻧﻔﺴﻬﻢ ﺑﺪون ﺣﺠﺮ ﻋﻠﻴﻬﻢ‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﻌﺴﻔﻴﺔ‪.‬‬
‫اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى اﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻰ ﰱ اﻃﺎر ﻫﺬا اﻻﺳﻠﻮب رمبﺎ ميﺪ اﻻﴎة ﺑﺘﻮﺟﻴﻬﺎت وﻗﻮاﻋﺪ ﺟﺪﻳﺪة‬
‫ﻟﻼﺗﺼﺎل ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻻﺗﺼﺎل اﺗﺼﺎل ﻓﻌﺎل‪ ،‬ﻫﺬه "اﻟﻘﻮاﻋﺪ" ﺗﺘﻄﻠﺐ ان ﻳﺘﻜﻠﻢ ﻛﻞ ﻋﻀﻮ‬
‫وﻳﻌﱪ ﻋﻦ اﻓﻜﺎره وﻣﺸﺎﻋﺮه" دون ﺗﺪﺧﻞ ﻣﻦ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة اﻵﺧﺮﻳﻦ‪ .‬ﻫﺬا ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ ان‬
‫اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻔﻌﺎل ﻳﺘﻄﻠﺐ ان ﻳﺘﻢ اﻣﺪاد اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﺑﺘﻮﺟﻴﻪ ان ﻳﻘﻮﻟﻮا ﻣﺎذا ﻳﺮﻳﺪون ﻣﻦ اﻋﻀﺎء‬
‫اﻻﴎة اﻻﺧﺮﻳﻦ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ان ﻳﻘﻮﻟﻮا ﻟﻸب او اﻻخ ان ﺳﻠﻮﻛﻬﻢ او اﺳﺎءﺗﻬﻢ ﻳﺠﺐ ان ﻳﺘﻮﻗﻒ‪.‬‬
‫)‪(Hanna&Brown,1995‬‬
‫ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻻﴎة اﱃ ﴐورة اﻻﺗﺼﺎل اﳌﻔﺘﻮح ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺑني اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى او اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ‪ ،‬وان ﻳﺤﺎﻓﻆ اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﻋﲆ ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻻﴎة اﱃ ﺣﻘﻴﻘﺔ ان اﻟﺘﻐﻴري اﱃ اﻻﻓﻀﻞ‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﺨﺴﺎرة واﳌﻜﺴﺐ ‪ ،‬اﻻﺧﺬ واﻟﻌﻄﺎء‪ ،‬واﻟﺘﻀﺤﻴﺔ ﻣﻦ اﺟﻞ اﻻﴎة‪.‬‬
‫ﻫـ( اﻻﻫﺘامم ﺑﺎﳌﺆﴍات اﻟﺒﺪﻧﻴﺔ )اﻟﺠﺴﻤﻴﺔ(‬
‫ﻫﺬا اﻟﺘﻜﻨﻴﻚ ﻳﻐﻄﻰ ﻧﻄﺎق ﻣﻦ ﺳﺘﺔ اﻓﻌﺎل ﺟﺴﻤﻴﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ‪:‬‬
‫‪ (1‬اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﻌني‬
‫‪ (2‬اﻟﺘﻨﻔﺲ‬
‫‪ (3‬اﳌﻮﻗﻊ‬
‫‪ (4‬اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ‬
 ‫‪59‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫‪ (5‬درﺟﺔ اﻟﺼﻮت‬
‫‪ (6‬اﻟﺘﺤﻴﺔ‬
‫وميﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻫﺬه اﳌﺆﴍات ﻛﺎﻟﺘﺎﱃ‪:‬‬
‫‪(1‬اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﻌني‬
‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﻌني ﺗﺘﻨﻮع ﻣﻦ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﱃ اﺧﺮى ﺑﻌﺾ اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت ﺗﺮى اﻧﻪ ﻣﻦ اﳌﻬني‬
‫واﳌﻜﺮوه اﻟﻨﻈﺮ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﴍ ﰱ اﻋني اﻻﺧﺮﻳﻦ اﺛﻨﺎء اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻻﴎﻳﺔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﺠﺐ ان ﻳﻜﻮن ﻋﲆ وﻋﻰ ﺑﺤﺴﺎﺳﻴﺔ اﻻﺧﺘﻼﻓﺎت اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﻔﻌﻞ‪ .‬ﻋﲆ‬
‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻻﺧﺮ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء اﻻﺧﺮﻳﻦ ﻗﺪ ﻳﻘﺎوﻣﻮا اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﻌني ﻻﺳﺒﺎب ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ‬
‫مبﺸﻜﻼﺗﻬﻢ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ وﻋﺪم ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﲆ اﳌﻮاﺟﻬﺔ‪ ،‬وﰱ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻻت ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﻦ اﳌﻨﺎﺳﺐ ان‬
‫ﻳﺴﺠﻞ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﰱ ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻪ ﻋﻦ اﻻﴎة ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﺘﴫف ﻣﻦ اﺣﺪ او ﺑﻌﺾ‬
‫اﻋﻀﺎء اﻻﴎة‪ ،‬وﻳﺤﺎول اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﰱ اﻟﺠﻠﺴﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ان ﻳﺘﺼﻞ ﺑﺎﻟﻌني ﻣﻊ ﻫﺆﻻء‬
‫اﻻﻋﻀﺎء ﻃﺎﳌﺎ ان ﻫﺬا ﻏري ﻣﺮﻓﻮض ﺛﻘﺎﻓﻴﺎ‪.‬‬
‫‪(2‬اﻟﺘﻨﻔﺲ‬
‫ﻟﻪ اﻳﻘﺎع دﻗﻴﻖ ﻳﺨﺎﻟﻒ وﻳﺘﻨﻮع وﻳﺨﺘﻠﻒ اﻳﻘﺎع اﻟﺘﻨﻔﺲ ﺑني اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﺧﻼل ﻧﻔﺲ‬
‫اﻟﺠﻠﺴﺔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻳﻜﻮن ﻣﻦ اﳌﻔﻴﺪ ﰱ اﻟﺠﻠﺴﺎت اﻻﴎﻳﺔ ان ﻳﺘﻮاﻓﻖ ﻛﻞ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﻣﻊ اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﰱ منﻂ ﻫﺎدئ ﻣﻦ اﻟﺘﻨﻔﺲ‪ ،‬ﻫﺬه ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﰱ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﰱ ﺟﻌﻞ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة‬
‫ﻳﺴﱰﺧﻮا وﻳﻔﻜﺮوا وﻳﺘﻔﺎﻋﻠﻮا ﺑﻬﺪوء‪ .‬ﻫﺬا اﻻﺳﻠﻮب ﻳﻜﻮن ﻣﻬﻢ ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻣﻊ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻌﺎﻃﻔﻰ‬
‫ﴎﻳﻊ اﻻﻧﻔﻌﺎل ﺣﻴﺚ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ان ﻳﺘﺼﻞ ﻫﺬا اﻟﺸﺨﺺ اﻓﻀﻞ وﻳﻌﻴﺪ اﻟﺴﻴﻄﺮة‬
‫واﻟﺘﺤﻜﻢ ﻋﲆ ﻧﻔﺴﻪ ﺑﺎﻟﺘﻨﻔﺲ ﺑﻌﻤﻖ وﺑﺒﻄﺊ‪ ،‬متﺎﻣﺎ ﻣﺜﻠام ﻳﻔﻌﻞ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ‪ .‬وﺗﻮﺟﻴﻪ‬
‫اﻻﴎة اﱃ ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻂ ﻣﻦ اﻟﺘﻨﻔﺲ ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺒﻠﻪ ﻛﺸﻜﻞ ﻣﻦ اﳌﺴﺎﻋﺪة واﻟﺘﺪﻋﻴﻢ وﻟﻴﺲ اﻻﻧﺘﻘﺎد‪.‬‬
‫‪(3‬اﳌﻮﻗﻊ‬
‫ﻳﺸري اﱃ اﳌﻮﻗﻊ او اﳌﻜﺎن اﻟﺬى ﻳﺨﺘﺎره اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﻟﻠﺠﻠﻮس‪ .‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜـﺎل‬
‫اﻻم ﺗﺠﻠﺲ ﺑﺎﻟﻘﺮب ﻣﻦ اﻃﻔﺎﻟﻬﺎ اﻟﺜﻼﺛﺔ ﺑﻴـﻨام ﻳﺠﻠـﺲ اﻻب مبﻔـﺮده ﰱ اﻟﺠﻬـﻪ اﳌﻘﺎﺑﻠـﺔ‬
‫ﻫﺬا ﻣﺜﺎل واﺿﺢ ﻋﲆ اﻧﻌﺰال ﻫﺬا اﻻب ﻋﻦ اﻻﴎة‪ ،‬وﰱ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻳﻜـﻮن ﻫـﺬا اﻟﺸـﺨﺺ‬
‫اﳌﻨﻔﺼﻞ ﻫﻮ اﻟﻌﻀﻮ ﺻﺎﺣﺐ اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻻﺳﺎﳻ ﰱ اﻻﴎة‪ .‬ﻣﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺠﻠﺴـﺔ وﻣﻮﻗـﻊ‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪60‬‬

‫ﻛﻞ ﻋﻀﻮ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻼﺧﺮ ميﻜﻦ اﳌﻼﺣﻈﺔ ﺑﺒﺴﺎﻃﺔ ﻟﻠﺘﺤﺎﻟﻔﺎت اﻟﺘﻰ ﺗﻮﺟﺪ ﺑﺎﻻﴎة‪ .‬وﰱ ﻫﺬا اﻻﻃﺎر‬
‫اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى اﻟﺒﻨﺎىئ رمبﺎ ﻳﻘﱰح ﻣﻮاﻗﻊ ﻟﻠﺠﻠﻮس ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﻌﻴﺪ ﺑﻨﺎء دﻳﻨﺎﻣﻴﺎت اﻻﴎة‬
‫ﺑﺸﻜﻞ اﻳﺠﺎىب‪ ،‬ﺑﻴﻨام اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻰ رمبﺎ ﻳﺤﺎول ان ﻳﺮﺑﻂ اﻻﻋﻀﺎء مبﻨﺎﻗﺸﺔ ﺳﺎﺑﻘﺔ‬
‫ﻳﺜري اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑﻬﺎ ﺑني اﻓﺮاد اﻻﴎة‪ .‬ﻃﺮﻳﻘﺔ اﺧﺮى ﻫﻰ ان ﻳﻌﻄﻰ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة اﻟﻔﺮﺻﺔ ان‬
‫ﻳﻼﺣﻈﻮا مبﻮﺿﻮﻋﻴﺔ اﻟﺘﺤﺎﻟﻔﺎت اﳌﻮﺟﻮدة وﻳﻌﻠﻘﻮا ﻋﻠﻴﻬﺎ او ﻳﻐريوﻫﺎ‪ .‬وﻗﺪ ﻳﻘﻮم اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺑﺘﺸﺠﻴﻊ اﻻﺑﺎء ان ﻳﺠﻠﺴﻮا ﻣﻌﺎ اﻓﻀﻞ ﻣﻦ ان ﻳﻨﻔﺼﻠﻮا ﰱ اﻟﺠﻠﺴﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫اﺑﻨﺎﺋﻬﻢ‪.‬‬
‫‪(4‬اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ‬
‫ﻫﻮ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺘﻰ ﺗﺘﻢ ﰱ اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻻﴎﻳﺔ واﻟﺘﻰ ﺗﻐري اﻻﻧﺘﺒﺎه ﺑﻌﻴﺪا ﻋﻦ اﳌﺸﻜﻠﺔ‬
‫اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﺎوﻟﻬﺎ ﰱ اﻻﴎة‪ .‬ﰱ اﻟﻐﺎﻟﺐ ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﺴﻠﻮك ﻣﻦ اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻳﺘﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ‬
‫ﻋﺎدة ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة اﺻﺤﺎب اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ‪ .‬ﻣﺜﻞ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬى ﻋﻤﺮه ‪ 14‬ﺳﻨﺔ‬
‫اﻟﺬى ﻳﻘﺎوم وﻳﻌﺎرض ﺗﻐﻴري اﳌﻮﺿﻮع ﻣﻦ اﻧﻔﻌﺎﻻت اﻻب اﻟﺬاﺋﺪة اﱃ اﻟﺘﺄﺧﺮ اﻟﺪراﳻ اﻟﺬى ﻳﻌﺎىن‬
‫ﻣﻨﻪ اﻻﺑﻦ او اﻻﺑﻨﻪ وﻳﺸري دامئﺎ اﱃ ﺳﻠﻮك اﻻب اﻟﻌﻨﻴﻒ ﻣﻌﻪ وﻗﺪ ﻳﺴﺘﺨﺪم ﰱ ذﻟﻚ ﺑﻌﺾ‬
‫اﻻﺷﺎرات اﻟﺠﺴﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﴫاخ اﺛﻨﺎء اﻟﺘﺤﺪث واﻟﺒﻜﺎء اﺣﻴﺎﻧﺎ‪ .‬وﻫﺬا ﻳﺤﺪث ﰱ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬
‫اﻻﴎ ﺣﻴﺚ ﻳﺤﻮل اﻻﻃﻔﺎل اﻻﻧﺘﺒﺎه ﺑﻌﻴﺪا ﻋﻦ اﳌﺸﻜﻼت اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ ﻟﻼﺳﻒ‬
‫ﻳﻄﻴﻞ ﻣﻦ اﳌﺸﻜﻠﺔ وﻻ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰱ اﻟﺘﺨﻔﻴﻒ ﻣﻦ ﺣﺪﺗﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﴎﻳﻊ‪.‬‬
‫‪ (5‬ﻧﻐﻤﺔ اﻟﺼﻮت‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺼﻮت اﻟﻬﺎدئ‪ ،‬واﻟﻮاﺿﺢ‪ ،‬اﺛﻨﺎء اﻟﺘﺤﺪث ﰱ اﻟﺠﻠﺴﺎت اﻻﴎﻳﺔ‪ .‬اﻻﺗﺼﺎل ﻫﻮ اﻟﻌﺎﻣﻞ‬
‫اﻻﺳﺎﳻ ﰱ اﻟﻌﻼج اﻻﴎى‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻻﺑﺪ ان ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﻨﻐﻤﺔ ﺻﻮت ﻟﻬﺎ اﻟﺼﻔﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﺧﺼﻮﺻﺎ اﻧﻪ‬
‫ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ اﻻﺷﺨﺎص ﻻ ُﻳﺴﻤﻌﻮن ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﴫﺧﻮن‪ ،‬او ﻳﻬﺪدون ‪ ،‬او ﻳﻜﻮن رد ﻓﻌﻠﻬﻢ ﻣﺒﺎﻟﻎ ﻓﻴﻪ‬
‫ﻟﻔﻈﻴﺎ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ رمبﺎ ﻳﺠﺪ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ اﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﴬورى ﻣﻘﺎﻃﻌﺔ ﻋﻀﻮ اﻻﴎة اﻟﺬى ﻳﴫخ‬
‫ﺑﺈﺗﻬﺎﻣﺎت اﻻﺧﺮﻳﻦ وﻳﻘﱰح ﻋﻠﻴﻪ ان ﻳﻬﺪأ ﻟﻴﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﺣﺪة ﻏﻀﺒﻪ‪ ،‬وﻳﺘﻢ ﺗﻮﺟﻴﻬﻪ اﱃ اﻟﻄﺮﻳﻘﻪ اﻻﻛرث‬
‫ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﰱ اﻟﺘﺤﺪث واﻻﺗﺼﺎل ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ ﺳامﻋﻪ وﻫﻰ ان ﻳﺘﻜﻠﻢ ﺑﻮﺿﻮح وﺑﺒﻄﺊ‪ .‬اﻻ اﻧﻪ ﻳﺠﺐ ﻋﲆ‬
‫اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ان ﻳﺪرك اﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻋﻠﻴﻪ ان ﻳﻌﻄﻰ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﺑﺘﻌﺪﻳﻞ ﻧﻐﻤﺔ اﻟﺼﻮت ﻃﺎﳌﺎ اﻧﻬﺎ‬
‫ﻣﻌﱪة ﻋﻦ اﻟﺴﻠﻮك او اﻻﻧﻔﻌﺎل‪ .‬وﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻧﻐﻤﺔ اﻟﺼﻮت اﻟﺘﻰ‬
 ‫‪61‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﰱ اﻻﺗﺼﺎل واﻟﺘﺤﺪث ﻣﻊ اﻻﴎة ان ﻳﺼﺒﺢ ﻣﺜﺎﻻ ﻟﻬﻢ وﻳﻌﻠﻤﻬﻢ ﻧﻐﻤﺔ اﻟﺼﻮت‬
‫اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒري‪.‬‬
‫‪(6‬اﻟﺘﺤﻴﺔ‬
‫اﻧﻪ ﻣﻦ اﳌﻬﻢ ان ﻳﻬﺘﻢ اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﺑﺘﺤﻴﺔ ﻛﻞ ﻓﺮد ﻣﻦ اﻓﺮاد اﻻﴎة وﻳﺮﺣﺐ ﺑﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻳﺮاﻋﻰ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻔﺮوق اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ وﻃﺮﻳﻘﺔ ﻛﻞ ﺛﻘﺎﻓﺔ ﰱ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﺄدﻳﺔ ﻫﺬه اﻟﺘﺤﻴﺔ‪ .‬وﻳﺠﺐ‬
‫ﻋﲆ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ان ﻳﻮازن ﺑني ﻛﻞ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﰱ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺗﺤﻴﺘﻪ واﻻ ﻳﺨﺺ ﺑﻬﺎ اﻋﻀﺎء‬
‫ﻣﻌﻴني دون اﻟﺒﻌﺾ اﻻﺧﺮ‪.‬‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﻌﻼج اﻻﴎى ‪(Maguire,2002) Family therapy stages‬‬
‫ﺗﺘﻌﺪد وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ ﻓﻴام ﻳﺘﻌﻠﻖ مبﺮاﺣﻞ ﻣامرﺳﺔ اﻟﻌﻼج اﻷﴎى ﺣﻴﺚ ﺗﺮى أﺣﺪ وﺟﻬﺎت‬
‫اﻟﻨﻈﺮ أن ﻫﺬه اﳌﺮاﺣﻞ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺮاﺣﻞ‪ ،‬وﻫﻨﺎك وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ أﺧﺮى ﺗﺮى أﻧﻬﺎ أرﺑﻌﺔ ﻣﺮاﺣﻞ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺜﻼﺛﺔ ﳌامرﺳﺔ اﻟﻌﻼج اﻷﴎى‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﳌﻘﺎﺑﻼت اﳌﺒﺪﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫ب‪-‬اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﻮﺳﻄﻰ‪.‬‬
‫ج‪ -‬اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﻨﻬﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫أﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﺮاﺣﻞ اﻷرﺑﻌﺔ ﳌامرﺳﺔ اﻟﻌﻼج اﻷﴎى ﻓﺘﺘﻀﻤﻦ‪:‬‬
‫‪ (1‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ اﻷﴎة‪.‬‬
‫‪ (2‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺣﺎﺟﺎت اﻷﴎة‪.‬‬
‫‪ (3‬ﻣﺮﺣﻠﺔ وﺿﻊ ﺧﻄﺔ اﻟﻌﻼج‪.‬‬
‫‪ (4‬ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﺔ اﻟﻌﻼج‪.‬‬
‫وﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺗﺘﻨﻮع اﳌﺮاﺣﻞ ﰱ اﻟﻌﻼج اﻻﴎى ﺣﺴﺐ اﺧﺘﻼف اﻟﻨامذج‪ ،‬اﻻﻫﺪاف‪ ،‬اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻟﺘﻰ ﺗﻌﺘﱪ ﻫﺬه اﳌﺮاﺣﻞ ﺟﺰء ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺘﺎﱃ اﳌﻜﻮن ﻣﻦ ﺳﺘﺔ ﻣﺮاﺣﻞ ﻟﻠﺘﺪﺧﻞ اﻻﴎى‬
‫ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻋﺪد ﻣﻦ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬وﻳﺪﻣﺞ اﻟﻨامذج اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﰱ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اﻟﻜﻠﻴﻨﻴﻜﻴﺔ اﳌﻌﺎﴏة‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪62‬‬

‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻻوﱃ‪ :‬اﻟﺒﺪاﻳﺔ ‪Beginning‬‬

‫ﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻳﺮﻛﺰ اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒرية ﻋﲆ اﻟﻮﻗﺖ واﻻﻧﺘﺒﺎه اﱃ ﺟﻠﺴﺎت‬
‫اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ .‬وﻳﺆﻛﺪ اﻟﺒﺎﺣﺜني ﻋﲆ اﻫﻤﻴﺔ اﻻرﺗﺒﺎط او اﻻﺗﺼﺎل اﻻول واﻟﻌﻼﻗﺔ اﻻوﱃ اﻟﺘﻰ ﻳﺤﺎول ان‬
‫ﻳﻘﻴﻤﻬﺎ اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﺑﺎﻻﴎة ﺧﻼل ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ‪ .‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﻋﻨﺪ ﻫﺎﱃ ‪Haley 1976‬‬
‫ﺗﺮﻛﺰ ﻋﲆ اﻻﺣﺘﻴﺎج اﱃ اﻻﺑﺘﺪاء ﺑﴪﻋﺔ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻻﻫﺪاف ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ واﻋﻄﺎء اﻟﻮاﺟﺒﺎت‬
‫ﻷﻋﻀﺎء اﻻﴎة‪ ،‬وﻳﺤﺮص اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﻗﺒﻞ ان ﻳﺒﺪأ ان ﻳﻀﻊ اﻻﻋﻀﺎء ﰱ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻋﻦ‬
‫اﻟﻄﻘﺲ او اﻻزدﺣﺎم وﺻﻌﻮﺑﺔ اﻳﺠﺎد ﻣﻜﺎن ﻟﻮﺿﻊ اﻟﺴﻴﺎرة‪ ،‬ﺣﻴﺚ ان ﻫﺬا اﻻرﺗﺒﺎط اﻻوﱃ ﻳﺴﺎﻋﺪ‬
‫ﻋﲆ اذاﺑﺔ اﻟﺠﻠﻴﺪ ﺑني اﳌﻌﺎﻟﺞ واﻋﻀﺎء اﻻﴎة واﺳﺘﻤﺮار ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ‪.‬‬
‫ﻣﻴﻨﻮﺷﻦ ‪ Minuchin‬وﻓﻴﺸامن ‪ Fishman‬ﺳﻨﺔ ‪ 1981‬ﺣﺪدوا ﺛﻼﺛﺔ منﺎذج ﻣﺤﺪدة ميﻜﻦ‬
‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﰱ اﻟﻌﻤﻞ ﰱ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﻣﻊ اﻻﴎة ‪:‬‬
‫أ( اﳌﻮﻗﻊ اﻟﻘﺮﻳﺐ‬
‫ب(اﳌﻮﻗﻊ اﳌﺘﻮﺳﻂ‬
‫ج( ﻣﻮﻗﻊ ﻋﺪم اﻻرﺗﺒﺎط‬
‫ﰱ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺨﺎص ﺑﺎﳌﻮﻗﻊ اﻟﻘﺮﻳﺐ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﺒﺪأ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻻﻋﺘامد ﻋﲆ اﺣﺪ‬
‫اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﺛﻢ اﻻﺧﺮ وﻫﻜﺬا ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ اﻻرﺗﺒﺎط ﺑﻨﺠﺎح ﺑﻜﻞ ﻋﻀﻮ‪ .‬اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺜﺎىن ﻫﻮ اﳌﻮﻗﻊ‬
‫اﳌﺘﻮﺳﻂ اﻟﺬى ﻓﻴﻪ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﺒﻘﻰ ﻣﻮﺿﻮﻋﻰ وﻃﺒﻴﻌﻰ ﻟىك ﻳﺸﺠﻊ ﻛﻞ ﻋﻀﻮ ﻋﻨﺪﻣﺎ‬
‫ﻳﺘﻜﻠﻢ‪ .‬اﻟﺸﻜﻞ او اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺜﺎﻟﺚ اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﻏري اﳌﺮﺗﺒﻂ ﻫﺬا اﳌﻌﺎﻟﺞ ﻳﺒﻘﻰ ﺑﻌﻴﺪا وﻳﻘﻮم‬
‫ﺑﺪوره ﻛﻤﺪﻳﺮ او ﻛﻤﻮﺟﻪ او ﺧﺒري ﻳﺸﺠﻊ وﻳﺪﻋﻢ ﻣﻮﻗﻊ ﺑﻌﺾ اﻻﻋﻀﺎء ﺑﻴﻨام ﻻ ﻳﺸﺠﻊ اﺧﺮون‬
‫ﻋﲆ اﺳﺎس اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ و اﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﰱ اﻟﻌﻼج اﻻﴎى ﻋﺎدة ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺟﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﳌﺸـﻜﻼت وﺟﻮاﻧـﺐ اﻟﻘـﻮة ﰱ‬
‫اﻻﴎة‪ .‬اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت اﳌﺠﻤﻌﺔ ﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﺗﻌﻄﻰ ﻓﻜﺮة ﻋﻦ اﳌﺒﺎدئ واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺴﺎﺋﺪة ﺑني اﻋﻀﺎء اﻻﴎة‪.‬‬
‫وﻳﻼﺣﻆ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ اذا ﻛﺎن ﻳﻮﺟـﺪ اﺗﺼـﺎل ﻣﻔﺘـﻮح ام ﻣﻐﻠـﻖ ﺑـني اﻋﻀـﺎﺋﻬﺎ‪ ،‬وﻛـﻞ ﻣـﻦ ﻫـﺬه‬
‫اﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻟﺤﺪود وامنﺎط اﻻﺗﺼﺎل ميﻜﻦ ان ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﺎ ﺑﻮاﺳـﻄﺔ ﻣﻼﺣﻈـﺔ اﺳـﺘﺠﺎﺑﺎت اﻋﻀـﺎء اﻻﴎة‬
‫ﻟﻼﺳﺌﻠﺔ اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﻋﻦ ﻗﻴﻢ اﻻﴎة وﺗﻔﺎﻋﻼﺗﻬﺎ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪ .‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜـﺎل اذا ﺳـﺄل اﻻﺧﺼـﺎىئ‬
 ‫‪63‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ اذا ﻛﺎﻧﺖ اﻻﴎة ﻣﺘﻀﻤﻨﻪ ﰱ اﳌﺠﺘﻤﻊ ﻓﺈن اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ ﺗﻜﻮن ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ‪،‬‬
‫وﻟﻜﻦ ﻳﺠﺐ اﻟﱰﻛﻴﺰﻋﲆ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ مبﺪى او درﺟﺔ اﻧﻔﺘﺎح اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻻﻋﻀﺎء‬
‫اﻻﴎة او اﻧﻐﻼﻗﻬﺎ ﻋﲆ ﻧﻔﺴﻬﺎ‪ .‬وﻳﺮﻛﺰ اﻳﻀﺎ اﱃ ﻣﻦ ﻳﻨﻈﺮ ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻄﺮح ﻫﺬا اﻟﺴﺆال؟‬
‫ﻫﻞ اﻻﺧﺮﻳﻦ ﻣﻮاﻓﻘني ام ﻏري ﻣﻮاﻓﻘني؟ ﻣﺎ ﻫﻰ اﻻﻧﺴﺎق اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﰱ اﻻﴎة ﺣﻴﺚ ان‬
‫اﻻﻋﻀﺎء ﺑﺪأوا ﻳﺄﺧﺬوا ﺟﺎﻧﺐ دون اﻻﺧﺮ ﰱ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻼﺳﺌﻠﺔ؟ ﻫﻞ ﻳﺒﺪوا ﺑﻌﺾ اﻻﻋﻀﺎء‬
‫ﻏﺎﺿﺒني‪ ،‬ﺧﺎﺋﻔني ﻣﺤﺒﻄني‪ ،‬ﻗﻠﻘني ان ﻳﺮدوا او ﻳﺴﺘﺠﻴﺒﻮا؟ ﻫﻞ ﻳﻨﻈﺮون ﻻى ﺑﻌﻀﻬﻢ ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻌﺒري‬
‫ﻋﻦ اراﺋﻬﻢ؟‬
‫ﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻳﻼﺣﻆ اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى اﻟﺘﻮاﻓﻖ واﻻﺧﺘﻼف ﺑني اﻻﻋﻀﺎء؟ ﻓﻤﺜﻼ ﻋﻨﺪ اﻟﺴﺆال‬
‫ﻋﻦ اﻟﺘﻘﺴﻴﻢ ﻟﻠﻤﻬﺎم واﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺎت ﺑني اﻋﻀﺎء اﻻﴎة رمبﺎ ﻳﺨﺘﻠﻔﻮن ﰱ اﺳﺘﺠﺎﺑﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻓﺎﻟﺒﻌﺾ ﻳﺮى‬
‫ان ﻫﺬه اﳌﻬﺎم ﻳﺘﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ ﺑﻴﻨام ﻻ ﻳﺮى اﺧﺮﻳﻦ ﰱ اﻻﴎة ذﻟﻚ‪.‬‬
‫ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﺠﻴﻨﻮﺟﺮام او اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﻮﺿﻴﺤﻰ ﻟﺸﺒﻜﺔ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﻣﻦ اﻻﻓﻀﻞ‬
‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻛﺄداة ﺗﻮﺿﻴﺤﻴﺔ ﻻﻧﻬﺎ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰱ ﻓﻬﻢ ﺳﻠﻮك اﻻﴎة ودﻳﻨﺎﻣﻴﺎﺗﻬﺎ‪ .‬ﻫﺬا ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ ان‬
‫اﻟﺠﻴﻨﻮﺟﺮام ﻳﻔﺘﺢ اﻟﺒﺎب ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ مبﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑني اﻻﻋﻀﺎء ﰱ اﻻﴎة واﻻﺧﺮﻳﻦ ﰱ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ :‬اﻟﻨﻤﺬﺟﺔ‬
‫ﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻳﺤﺎىك وﻳﻨﺴﺦ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻻﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﰱ اﻟﺠﻠﺴﺎت‪.‬‬
‫اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺘﻰ ﻳﺮﻳﺪ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ان ﻳﺪﻋﻤﻬﺎ ﻳﻘﻮم ﺑﻌﻤﻞ اﻟﻨﻤﺬﺟﺔ ﻟﻬﺎ ﰱ اﻟﺠﻠﺴﺔ‬
‫اﻻﴎﻳﺔ وﻫﻰ ﻗﺪ ﺗﺘﻀﻤﻦ‪:‬‬
‫أ( اﺣﱰام ﻛﻞ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة‬
‫ب(اﻻﻧﻔﺘﺎح ) اﻻﺗﺼﺎل اﳌﻔﺘﻮح(‬
‫ج( اﻟﺼﺪق واﻻﻣﺎﻧﺔ‬
‫د( اﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬
‫ه( اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﳌﻌﺘﺪﻟﺔ‬
‫وﺗﻮﺿﻴﺢ ﻫﺬه اﻟﻨﻘﺎط ﻛﺎﻟﺘﺎﱃ‪:‬‬
‫‪ -‬اﺣﱰام ﻛﻞ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪64‬‬

‫اﺣﱰام ﻛﻞ اﻻﻓﺮاد ﻳﺒﺪأ ﰱ ﻛﻞ ﻣﺮة ﻳﻠﺘﻘﻰ ﻓﻴﻬﺎ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة وﻣﻨﺬ‬
‫ﺑﺪاﻳﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻻول ﺑﻬﻢ‪ ،‬وذﻟﻚ ﺑﺈﻋﻄﺎء ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒري ﻋﻦ ﻧﻔﺴﻪ اﻳﺎ ﻛﺎن ﻫﺬا‬
‫اﻟﻌﻀﻮ اﻟﺠﺪة اﻟﺘﻰ ﺗﺒﻠﻎ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﺮ ‪ 80‬ﺳﻨﺔ‪ ،‬اﻻﺑﻦ اﻟﺬى ﻋﻤﺮه ‪8‬ﺳﻨﻮات ‪ ،‬واﻻب اﻟﺬى ﻗﺪ ﻳﻜﻮن‬
‫اﻟﺴﺒﺐ اﻻﺳﺎﳻ ﰱ اﳌﺸﻜﻼت ﻛﻠﻬﻢ ﻳﺄﺧﺬون ﻓﺮص ﻣﺘﺴﺎوﻳﺔ ﰱ اﻻﺳﺘامع اﻟﻴﻬﻢ ﺣﺘﻰ اذا ﻛﺎﻧﺖ‬
‫ﻗﻮاﻋﺪ وﺣﺪود اﻻﴎة اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﺠﺎﻫﻞ وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ اﺣﺪ اﻻﻓﺮاد‪ ،‬ﺣﻴﺚ ان اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺑﺄداﺋﻪ ﻟﻬﺬا اﻟﺴﻠﻮك واﻟﺘﺰاﻣﻪ ﺑﻪ ﻳﻌﻠﻢ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ان ﻳﺤﱰم ﻛﻞ ﻣﻨﻬﻢ اﻻﺧﺮ‪.‬‬
‫ﺑﺈرﺳﺎء ﻫﺬه اﻟﺴﻠﻮك او اﻟﻘﺎﻋﺪة ﻣﻦ اﻻﺣﱰام ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ ﺑﺈﺣﺘﻮاء ﻛﻞ ﺷﺨﺺ ﻣﻦ اﻻﴎة‪.‬‬
‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬا ﻋﲆ اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ دور ﺑﻌﺾ اﻟﺴامت اﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺳﺎﺋﺪة ﺑني اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﻋﲆ‬
‫ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل اﻟﺴﻴﻄﺮة‪ ،‬اﻻﺳﺘﺒﺪاد‪ ،‬او اﻟﻌﻨﻒ‪ .‬ﻻن اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺑﻬﺬا اﻻﺣﱰام ﻳﺪﻋﻢ‬
‫اﻟﺘﻌﺒري اﻟﺤﺮ ﻻﻋﻀﺎء اﻻﴎة اﻟﺬﻳﻦ ﻛﺎﻧﻮا ﰱ اﳌﺎﴇ ﻫﺎدﺋني وﻳﺤﺘﺎﺟﻮن ان ﻳﺘﻢ ﺳامﻋﻬﻢ‪ ،‬ﻟﻜﻨﻬﻢ‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻌﻮا اﳌﻘﺎوﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﻧﻔﺘﺎح ) اﻻﺗﺼﺎل اﳌﻔﺘﻮح(‬
‫اﻻﻧﻔﺘﺎح واﻟﺼﺪق واﻻﻣﺎﻧﺔ ﻋﻨﺎﴏ اﺳﺎﺳﻴﺔ ﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻞ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ‬
‫ﻣﻊ اﻻﴎة ﺧﺼﻮﺻﺎ ﻣﻊ وﺟﻮد ﺑﻌﺾ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﰱ اﻻﴎة ﻣﺜﻞ اﳌﺮاوﻏﺔ اﺣﻴﺎﻧﺎ ﺑﺨﺼﻮص‬
‫ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﺎ ﻳﻌﻠﻢ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ اﻻﴎة ﻫﺬه اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﺣﺘﻰ ﺗﺘﺒﻌﻬﺎ ﻓﻴام ﺑﻌﺪ ﰱ ﺗﻔﺎﻋﻠﻬﺎ‬
‫ﺑني اﻋﻀﺎﺋﻬﺎ او ﺑﻴﻨﻬﺎ وﺑني اﻻﺧﺼﺎىئ‪.‬‬
‫اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﴎار اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻻﴎة واﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﺣﺮﻳﺼﺔ‬
‫ﻋﲆ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻟﺬﻟﻚ ﻳﻌﻠﻢ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﰱ ﻫﺬا اﻻﻃﺎر ان ﻳﻨﺎﻗﺸﻮا ﺑﻴﻨﻬﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻔﺘﻮح‬
‫اﴎارﻫﻢ وﻳﻌﻄﻮا ﻛﻞ ﻋﻀﻮ ﻓﻴﻬﻢ اﻟﻔﺮﺻﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒري ﻋﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮه‪ ،‬وﻳﻘﻮم ﻫﻮ ﺑﻨﻤﺬﺟﺔ ﻫﺬا‬
‫اﻟﺘﻔﻜري اﳌﺘﻔﺘﺢ واﻻﻧﻔﺘﺎح ﻣﻊ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬
‫ﻫﻰ ﺳﻤﺔ اﺧﺮى ﻳﺘﻢ منﺬﺟﺘﻬﺎ ﻣﻦ اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﻟﻼﴎة اﻟﺘﻰ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬـﺎ‪ .‬ﻋـﲆ‬
‫ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل اﻻﺑﻨﻪ اﻟﺘﻰ ﻋﻤﺮﻫﺎ ‪ 16‬ﺳﻨﻪ وﺗﻘﻮم ﺑﺴﻠﻮك ﺧﺎﻃﺊ وﻳﴬﺑﻬﺎ واﻟﺪﻫﺎ ﺑﻘﺴـﻮة‬
‫ﺳﻮف ﺗﺠﺪ ان اﳌﻮﻗﻒ ﺻﻌﺐ ﺟﺪا ﺑني اﻻﺑﻨﺔ وواﻟﺪﻫﺎ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ان اﻻﺑﻨﺔ ﺗﴫخ ﺑﺄﻧﻪ ﻳﺘﻢ‬
‫اﻻﺳﺎءة اﻟﻴﻬﺎ واﻻب ﻳﴫخ ان اﺑﻨﺘﻪ ﺗﺤﺘﺎج ان ﻳـﺘﻢ اﻟﺴـﻴﻄﺮة ﻋﻠﻴﻬـﺎ ﺑﺤـﺪة وﺑﻘـﻮة‪ .‬ﰱ‬
‫ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻻت ﻛﻞ ﻣﻦ ﻃﺮﰱ اﳌﻮﻗﻒ رمبﺎ ﻳﺤﺘﺎج ان ﻳﻐري ﺳﻠﻮﻛﻪ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ اﻻﺧﺼـﺎىئ‬
 ‫‪65‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﺤﺘﺎج ان ﻳﻄﺒﻖ اﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ وﻳﻠﺘﺰم ﺑﻬﺎ دامئﺎ وﻳﻨﻤﺬﺟﻬﺎ ﻻﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﺣﺘﻰ‬
‫ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻫﺎ وﻳﻨﻔﺬوﻫﺎ ﻓﻴام ﺑﻴﻨﻬﻢ‪.‬‬
‫اﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﻣﻬﻤﺔ ﰱ اﻟﻌﻼج اﻻﴎى وﰱ اﺗﻘﺎن واﻟﺘﺰام اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﺑﻬﺎ‬
‫ﻻن ﻛﻞ ﻋﻀﻮ ﻣﻦ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﻳﻜﻮن ﺣﺴﺎس ﺟﺪا وﰱ ﺣﺎﺟﺔ اﱃ ان ﻳﺤﺼﻞ ﻋﲆ ﻣﺴﺎﻋﺪة‬
‫ودﻋﻢ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻟﻪ دون اﻟﻄﺮف او اﻻﻃﺮاف اﻻﺧﺮى ﰱ اﻻﴎة‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ اﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬
‫ﻣﻬﻤﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﰱ ﻫﺬه اﳌﻮاﻗﻒ وﻫﻰ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﻬﻤﺔ ﺳﻬﻠﺔ‪ .‬ﻻن اى ﺷﺨﺺ ﰱ اﻻﴎة ﻳﻌﺘﱪ‬
‫وﺟﻮد اﻻﺧﺼﺎىئ ﰱ ﺟﺎﻧﺐ اﺣﺪ اﻻﻋﻀﺎء اﻧﻪ ﺿﺪه‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﳌﻌﺘﺪﻟﺔ‬
‫ﺗﺸري اﱃ اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬اﻻﺳﺘامع‪ ،‬اﻻﺣﱰام‪ ،‬اﻻﻋﺘﺪال‪ .‬اﻻﴎ اﻟﺘﻰ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى‬
‫ﻋﺎدة ﺑﻬﺎ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت ﻣﺘﻄﺮﻓﺔ وﺗﻔﺸﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ﰱ ان ﺗﺮى اﻻﻣﻮر ﺑﺪرﺟﺔ ﻣﻌﺘﺪﻟﺔ‪ .‬اﻻ اﻧﻪ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل منﺬﺟﺔ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻟﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﻣﺜﻞ اﻟﻬﺪوء‪ ،‬اﻟﺘﺪﻋﻴﻢ‪ ،‬وﻧﻐﻤﺔ اﻟﺼﻮت‬
‫اﻟﻬﺎدئ واﻻﺣﱰام ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﻓﺈن ذﻟﻚ ﺳﻮف ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ان ﻳﺮوا وﻳﺴﺘﺠﻴﺒﻮا ﺑﺎﻋﺘﺪل‬
‫وﻳﺘﻮﻗﻔﻮا ﻋﻦ اﻟﴫاخ وﺗﻮﺟﻴﻪ اﻻﺗﻬﺎﻣﺎت وﻳﺘﻤﻜﻨﻮا ﻣﻦ اﻻﺳﺘامع واﻻﻧﺼﺎت ﺑﺎﻫﺘامم اﱃ ﺑﻌﻀﻬﻢ‪.‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ :‬ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت‬
‫ﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﺒﺪأ اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ واﳌﻼﺣﻈـﻪ ﻟﻜﻴـﻒ ﻳـﺘﴫف وﻳﺘﻔﺎﻋـﻞ‬
‫اﻻﻋﻀﺎء ﰱ اﻻﴎة‪ ،‬وﻳﺤﺪد اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى امنﺎط وﺗﻮزﻳﻊ اﻟﺴﻠﻄﺔ ﰱ اﻻﴎة‪ .‬اﻟﻬﺪف اﻻﺳـﺎﳻ ﰱ‬
‫ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻫﻮ وﺿﻊ ﺻﻮرة واﺿﺤﺔ ﻋﻦ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت واﻟﺴـﻠﻮﻛﻴﺎت وﺗﻘﺴـﻴﻢ اﳌﻬـﺎم ﰱ‬
‫اﻻﴎة‪ .‬ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ﻳﺘﻀﻤﻦ ان ﻳﺪﺧﻞ ﻛﻞ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﰱ ﺣـﻮار ﻣﻔﺘـﻮح وﺻـﺎدق ﻋـﻦ‬
‫اﻻﴎة وﺷﺌﻮﻧﻬﺎ ﰱ ﻫﺬه اﻻﺛﻨﺎء اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺳﻮف ﻳﻘﻮم مبﻼﺣﻈﺎت ﻋﻦ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺤـﺪث‬
‫ﺣﻮﻟﻪ وﻳﺴﻌﻰ اﱃ ﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﺴﻠﺒﻰ ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻤﺜﻼ اذا ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﺧﻼف ﺑـني اﻋﻀـﺎء اﻻﴎة ﰱ اﺣـﺪ‬
‫اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ او اﻻﻣﻮر ﻓﺈن اﻻﺧﺼـﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋـﻰ ﺳـﻮف ﻳﺴـﺘﺨﺪم اﻟﺤـﻮار ﺣـﻮل ﻫـﺬه اﻟﻘﻀـﻴﺔ‬
‫ﻟﻼﺷﺎرة اﱃ اﻧﻪ ﻳﻮﺟﺪ اﺗﻔﺎق واﺿﺢ وﻋﺪم اﺗﻔﺎق واﺿﺢ ﰱ ﺑﻌﺾ اﻻوﻗﺎت وﻟﻜـﻦ ذﻟـﻚ ميﻜـﻦ‬
‫ﺣﻠﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﻨﺎﻗﺸـﺔ اﳌﻔﺘﻮﺣـﺔ‪ .‬اﻻﺧﺼـﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋـﻰ ﻳﺴـﺘﺨﺪم ﺧﻠـﻴﻂ ﻣـﻦ اﳌﻼﺣﻈـﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻼت واﻟﺘﺤﺎﻟﻔﺎت وﻳﺴﺄل ﻛﻞ اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﻋﻦ ﺗﻘﺪﻳﺮﻫﻢ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‪ .‬ﻫﺬا ﻳﻀـﻊ منـﻮذج‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪66‬‬

‫ﻻﻋﻀﺎء اﻻﴎة ان ﻳﺼﺒﺤﻮا اﻛرث وﻋﻴﺎ ﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت ﻟﻼﺧﺮﻳﻦ واﺳﺘﺠﺎﺑﺎﺗﻬﻢ ﻟﻼﺧﺮﻳﻦ وﺑﺎﻟﺘﺎﱃ ﺗﺪﻋﻴﻢ‬
‫اﻟﻘﺪرة اﳌﺘﺰاﻳﺪة ﻋﲆ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻻﻳﺠﺎىب ﻣﻊ ﻫﺬه اﻻﻣﻮر‪.‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ اﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء‬
‫ﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﺼﺒﺢ اﻛرث ﺗﻮﺟﻴﻬﺎ وارﺗﺒﺎﻃﺎ ﺑﺎﻻﴎة‪ ،‬وﻳﺴﺘﺨﺪم‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻰ اﻋﻄﻮﻫﺎ ﻟﻪ ﰱ اﻟﺠﻠﺴﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻳﺪرك اﻋﻀﺎء اﻻﴎة امنﺎط‬
‫ﺗﻔﺎﻋﻠﻬﻢ وﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬وﻳﻜﻮﻧﻮا ﻣﺴﺘﻌﺪون ان ﻳﻐريوا امنﺎط اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬وﻳﺠﺐ ان ﻳﺪرك‬
‫اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ اﻧﻪ ﺳﻮف ﻻ ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك اﺗﻔﺎق ﻛﺎﻣﻞ ﺑني اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﺣﻴﺎل ﻛﻞ‬
‫اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت واﻟﺘﻔﺎﻋﻼت‪ ،‬ﻟﻜﻦ اﳌﻬﻢ ان ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك اﺗﻔﺎق واﺿﺢ ﻋﲆ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻰ‬
‫ﻳﺠﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻋﺎدة ﺑﻨﺎﺋﻬﺎ‪ .‬اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﻮاﺿﺤﺔ اﳌﺤﺪدة واﻟﺴﻬﻠﺔ ﰱ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻌﺪﻳﻠﻬﺎ رمبﺎ‬
‫ﺗﻜﻮن ﻫﻰ اﻻوﱃ ﰱ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء‪ .‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل ﻳﻘﻮم اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﺑﺈﻋﺎدة ﺑﻨﺎء‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﻌﻨﻒ اﻟﺴﺎﺋﺪ ﰱ اﻻﴎة‪ ،‬ادﻣﺎن اﺣﺪ اﻓﺮاد اﻻﴎة ﻟﻠﻤﺨﺪرات‪.‬‬
‫ﻣﻬﻤﺔ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻫﻰ ان ﻳﺄﺧﺬ اﻻﴎة اﱃ اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺘﺎﱃ ﻣﻦ اﺣﻼل‬
‫اﻳﺠﺎﺑﻴﺎت ﻣﺤﻞ اﻟﺴﻠﺒﻴﺎت اﻟﺘﻰ ﺗﻮﺟﺪ ﰱ اﻻﴎة‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻳﺠﺐ ان ﻳﻨﺎﻗﺶ اﻻﺧﺼﺎىئ ﻣﻊ اﻋﻀﺎء‬
‫اﻻﴎة ﺑﻌﻘﻼﻧﻴﺔ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺘﻰ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ اﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء ﻣﺜﻞ اﻟﺘﻤﻜني‪ ،‬اﻟﺘﺤﺎﻟﻔﺎت‬
‫اﻻﴎﻳﺔ‪ ،‬واﻻﺗﻬامت اﻻﴎﻳﺔ ‪ ،‬اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت ﻏري اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬ﺣﻴﺚ ان ﺗﻐﻴري ﻛﻞ ﻫﺬا ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ‬
‫اﻻﴎة واﺗﻔﺎﻗﻬﺎ ‪.‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‪ :‬اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫اﻟﺘﻐﻴري واﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء ﰱ اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺟﻬﺪ ﻣﺘﻮاﺻﻞ‪ .‬وﻳﺤﺘـﺎج‬
‫اﻋﻀﺎء اﻻﴎة ﰱ اﻃﺎر ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ان ﻳﺘﻢ ﺗـﺪﻋﻴﻤﻬﻢ ﳌﺤـﺎوﻟﺘﻬﻢ اﻟﻘﻴـﺎم ﺑﺴـﻠﻮﻛﻴﺎت ﺟﺪﻳـﺪة‪ .‬اذا‬
‫ﻛﺎﻧﺖ اﻻﴎة واﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺣﺪدوا ﺗﻐﻴريات ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ واﺿﺤﺔ ﻋﻨﺪﺋﺬ ﻳﺼـﺒﺢ ﻣـﻦ اﳌﻬـﻢ ﰱ‬
‫ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻣﺮاﻗﺒﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﻫﺬه اﻟﺘﻐﻴريات ﻋﲆ ان ﻳﺤـﺪد اﻻﺧﺼـﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋـﻰ واﻻﴎة دامئـﺎ‬
‫ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت واﺿﺤﺔ ﻳﺴﻬﻞ ﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻬﺎ وﻟﻴﺴﺖ ﻣﺠﺮد اﺗﺠﺎﻫﺎت او اﺷﻴﺎء ﻻ ميﻜﻦ ﻗﻴﺎﺳـﻬﺎ‪ .‬ﻋـﲆ ﺳـﺒﻴﻞ‬
‫اﳌﺜﺎل‪ ،‬اذا واﻓﻖ اﻻب اﻻ ﻳﻘﻮم ﺑﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻻﺳـﺎءة اﱃ اﺑﻨﺎﺋـﻪ ﻋﻨﺪﺋـﺬ اﻟﺠﻠﺴـﺎت ﰱ ﻫـﺬه اﳌﺮﺣﻠـﺔ‬
‫ميﻜﻦ ان ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اذا ﻛﺎن ذﻟﻚ ﺣﺪث او مل ﻳﺤﺪث )ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﰱ ﺟﻠﺴـﺎت ﻻﺣﻘـﺔ(‪ .‬اﻣـﺎ اذا‬
‫ﻛﺎﻧﺖ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﻟﺸﺊ اﺧﺮ ﻏري ﻣﺤﺪد او واﺿﺢ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎ ﻣﺜﻞ ﺗﻐﻴري او ﺗﺤﺴـني اﺗﺠﺎﻫـﺎت اﻻب ﻧﺤـﻮ‬
 ‫‪67‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﺑﻨﺎﺋﻪ ﻓﺈن ﻣﺜﻞ ﻫﺬا ﻳﻜﻮن ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ ان مل ﻳﻜﻦ ﻣﻦ اﳌﺴﺘﺤﻴﻞ ان ﻳﺘﻢ ﻣﺮاﻗﺒﺘﻪ وﻣﺘﺎﺑﻌﺘﻪ‪.‬‬
‫ﻣﻦ اﳌﻔﻀﻞ دامئﺎ ان ﺗﺘﻢ اﻟﺘﻐﻴريات ﰱ اﻟﺴﻠﻮك ﺑﺸﻜﻞ ﺗﺪرﻳﺠﻰ ﻻن ﻫﺬا ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﻘﻮد اﱃ‬
‫اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل اﻻم اﻟﺘﻰ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻃﻔﻞ ﻋﻤﺮه ‪ 10‬ﺳﻨﻮات وﻣﺮﻳﺾ ﺗﻮاﻓﻖ ان ﺗﻌﻄﻴﻪ‬
‫اﻟﺪواء ﻣﺮﺗني ﰱ اﻟﻴﻮم‪ ،‬واﻳﻀﺎ ﺗﺘﺤﺪث ﻣﻊ ﻣﺮﺷﺪه ﰱ اﳌﺪرﺳﺔ ﻛﻞ ﻳﻮم ارﺑﻌﺎء وﺗﺴﺠﻴﻞ ﺑﺪﻗﺔ‬
‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻋﻦ اﻧﺸﻄﺔ اﺑﻨﻬﺎ‪ .‬ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت واﺿﺤﺔ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ان ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ان‬
‫ﻳﺘﺎﺑﻊ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺗﻐﻴريﻫﺎ ﰱ اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻻﴎﻳﺔ اﻻﺳﺒﻮﻋﻴﺔ‪ ،‬واذا ﺣﺪﺛﺖ ﻫﺬه اﻟﺘﻐﻴريات‬
‫ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻋﻨﺪﺋﺬ ﻳﺘﻢ ﺗﺪﻋﻴﻢ اﻻم‪ ،‬اﻣﺎ اذا مل ﻳﺤﺪث ذﻟﻚ ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل اﻻم مل ﺗﺘﺬﻛﺮ ان ﺗﻌﻄﻰ‬
‫اﻻﺑﻦ اﻟﺪواء ﻟﺜﻼﺛﺔ ﻣﺮات ﰱ ﻫﺬا اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻳﺘﻢ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﺎ اﻟﺴﺒﺐ ﰱ ذﻟﻚ مبﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‪ .‬ﻋﲆ‬
‫اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻻﺧﺮ اﻻﺑﻦ ذو اﻟﻌﴩة ﺳﻨﻮات ﺳﻮف ﻳﻮاﻓﻖ ان ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ ﻣﻨﺎداة اﻣﻪ ﺑﺄﺳامء ﻏري‬
‫ﻣﻨﻠﺴﺒﺔ‪ ،‬وان ﻳﻨﻬﻰ واﺟﺒﺎﺗﻪ ﰱ ﻣﻴﻌﺎدﻫﺎ‪ ،‬وان ﻳﺘﻘﺎﺑﻞ ﻣﺮﺗني اﺳﺒﻮﻋﻴﺎ ﻣﻊ ﻣﺮﺷﺪه ﰱ اﳌﺪرﺳﺔ وان‬
‫ﻳﺤﺎﻓﻆ ﻋﲆ اﺧﺒﺎره ﻋﻦ واﺟﺒﺎﺗﻪ واداءه ﰱ اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬واﺧﺬه ﻟﻠﺪواء ﻣﺮﺗني ﻳﻮﻣﻴﺎ وان ﻳﺠﺘﻤﻊ ﻣﻊ‬
‫اﻣﻪ ﻣﺴﺎء ﻛﻞ ﻳﻮم ارﺑﻌﺎء ﺑﻌﺪ ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﳌﺮﺷﺪه ﰱ اداء اﻻﺑﻦ ﳌﻬﺎﻣﻪ اﳌﺪرﺳﻴﺔ‪ .‬ﺑﺎﳌﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﲆ‬
‫ﻫﺬه اﻟﺘﻐريات اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ اﻟﻮاﺿﺤﺔ واﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴري ﻓﺈن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺮاﻗﺒﺔ واﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﺘﻘﺪم ﺑﺜﻘﺔ اﱃ‬
‫اﻻﻣﺎم‪.‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺴﺎدﺳﺔ‪ :‬اﻻﻧﻬﺎء‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻻﺧرية ﻣﻦ اﻟﻌﻼج اﻻﴎى ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻛﻞ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ‪ ،‬وﺗﺪﻋﻴﻢ اﻟﺘﻐﻴريات‬
‫اﻻﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻠﺨﻴﺺ ﻻى ﺷﺊ ﻫﻨﺎك اﺣﺘﻴﺎج ان ﻳﺘﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ ﰱ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻌﻼج‬
‫اﻻﴎى اﻟﻘﺼري اﳌﺪى اﻟﺬى ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ ﻣﺪار ﻣﻦ ‪ 12-8‬ﺟﻠﺴﺔ ﻓﻘﻂ‪ ،‬وﻓﻴﻪ‬
‫ﺗﻜﻮن اﻟﺠﻠﺴﺘني اﻻﺧريﺗني ﻣﺨﺼﺼﺔ ﻟﻼﻧﻬﺎء‪ .‬ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻌﻼج ﻃﻮﻳﻞ اﳌﺪى ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻛرث ﻣﻦ‬
‫ﺟﻠﺴﺘني ﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ )اﻻﻧﻬﺎء(‪ .‬ﻣﻦ اﳌﻔﻴﺪ ﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﺗﻌﻠﻴﻖ اﻋﻀﺎء‬
‫اﻻﴎة ﻋﲆ اﻧﻔﺴﻬﻢ واﻟﺘﻐﻴريات اﻟﺘﻰ ﻗﺎﻣﻮا ﺑﻬﺎ‪ .‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ واﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‬
‫اﻟﺘﻰ ﺗﻐريت ﻣﺜﻞ زﻳﺎدة اﳌﺠﺎﻣﻼت وﺗﻮﻗﻒ اﻻﻧﺘﻘﺎدات اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻻﻧﻬﺎء ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻳﻀﺎ ﻟﺪﻋﻢ ﺗﻐﻴريات ﻣﺤـﺪدة اذا ﺗﻌﻠـﻢ اﺣـﺪ اﻋﻀـﺎء اﻻﴎة ان‬
‫ﻳﺼﺒﺢ اﻛرث اﻋﺘامدا ﻋﲆ ﻧﻔﺴﻪ او رﺟﻊ اﱃ اﳌﺪرﺳﺔ او ﺣﺴـﻦ ﻣـﻦ درﺟﺎﺗـﻪ ﻋﻨﺪﺋـﺬ ﻛـﻞ ﻣـﻦ‬
‫ﻫﺬه اﻟﺴﻠﻮﻛﺎت اﻻﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ميﻜﻦ ان ﻳﺘﻢ ﺗﺸﺠﻴﻌﻬﺎ ﻟﺘﺴـﺘﻤﺮ وﻳـﺘﻢ اﳌﺤﺎﻓﻈـﺔ ﻋﻠﻴﻬـﺎ‪ .‬ﰱ ﻫـﺬه‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪68‬‬

‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻳﻀﺎ ﻳﺘﻢ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﺗﻌﻮق ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻐﻴري‪ ،‬وﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻣﺎ ﺗﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ‬
‫وﻣﺎ مل ﻳﺘﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ ﰱ اﳌﺎﴇ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻐﻴريات ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ .‬اﻧﻪ ﻣﻦ اﳌﻔﻴﺪ اﻳﻀﺎ ﰱ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻻﻧﻬﺎء‬
‫ان ﺗﺪﻋﻢ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﳌﺘﻌﻠﻤﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة ﺑﺘﻮﺿﻴﺢ ﻛﻴﻒ وﳌﺎذا ﻫﺬه اﻟﺘﻐريات‬
‫ﻳﻨﺒﻐﻰ ان ﺗﺴﺘﻤﺮ‪.‬‬
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻻﻧﻬﺎء اﻳﻀﺎ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﻠﺘﺤﺪﻳﺪ ﺑﻮﺿﻮح او ﻟﺘﻠﺨﻴﺺ ﻛﻞ ﺗﻐﻴري ﺗﻢ ﳌﺮاﺟﻌﺘﻪ ﰱ‬
‫اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﰱ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻻﴎى ﻳﻨﺒﻐﻰ ان ﻳﺪرك ان اﻟﻌﻼج اﻻﴎى ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻌﻘﺪة‪ ،‬وﻋﺪد‬
‫اﻟﺘﻐﻴريات واﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت اﻟﺘﻰ ﺗﻢ اﻛﺘﺴﺎﺑﻬﺎ رمبﺎ ﺗﻜﻮن ﻛﺜرية واﻛرث ﻣﻦ ان ﻳﺪرﻛﻬﺎ ﺳﻮاء اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ او اﻋﻀﺎء اﻻﴎة‪.‬‬
 69 ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﳌﺮاﺟـــــــــــــﻊ‬

- Aronson, J.A. (1996). In side managed care: family therapy in a changing

environment. New York, Plenum.
- Boscolo, L, Cecchin,G., Hoffman, L& Penn, P. (1987). Milan systemic family:
Conversations in theory and practice, New York, Basic Books.
- Franklin, C. & Jordan.C. (1999). Family practice: Brief systems methods for social
work. Pacific Grove, CA. Brooks/cole.
- Haley, J.(Ed.) (1976). Problem solving therapy. San Francisco: Jossey-Base.
- Hanna, S.M & brown, J.H (1995). The practice of family therapy, Key elements
across models. Pacific Grove, CA. Brooks/cole.
- Maguire, L (2002). Clinical social work beyond generalist practice. Pacific Grove,
CA. Brook/Cole.
- Minuchin, S. & Fishman,H. C. (1981). Family therapy techniques. Cambridge, MA,
Harvard University press.
- Sharf, R. S. (1996). Theories of psychotherapy and counseling: concepts and cases.
Pacific Grove, CA, Brooks/cole.
- White,M (1986). Negative explanation, restraint, and double description: A template
for family therapy. Family process, Vol25(2).
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪70‬‬
‫‪71‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‬
‫اﻟﻌﻼج اﻟﺴﻠﻮيك اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ اﻟﻌﻘﻼين‬
‫)‪Rational Emotive Behavior Therapy (REBT‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪72‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‬
‫اﻟﻌﻼج اﻟﺴﻠﻮيك اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ اﻟﻌﻘﻼين‬
‫)‪Rational Emotive Behavior Therapy (REBT‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪-:‬‬
‫ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ أﺣﺪ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺣﺎوﻟﺖ أن ﺗﺪﻣﺞ أﻛرث ﻣﻦ‬
‫أﺳﻠﻮب ﻋﻼﺟﻲ واﺣﺪ ﻣﻦ ﺧﻼل دﻣﺠﻬﺎ ﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻌﻼج اﻟﺴﻠﻮيك اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﻋﲆ ﻓﺮﺿﻴﺔ أن‬
‫اﻟﺴﻠﻮك اﻹﻧﺴﺎين ﺳﻠﻮك ﻣﻜﺘﺴﺐ وميﻜﻦ إزاﻟﺘﻪ أو ﺗﻌﺪﻳﻠﻪ أو اﻟﺘﺨﻔﻴﻒ ﻣﻦ ﺗﺄﺛريه وﺑني اﻟﻌﻼج‬
‫اﳌﻌﺮﰲ اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﻋﲆ ﻓﺮﺿﻴﺔ أن اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺘﻘﺪﻫﺎ اﻹﻧﺴﺎن ﻫﻲ اﻟﺘﻲ متﲇ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﺤﻴﺎة‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﻌﻴﺸﻬﺎ‪.‬‬
‫وإذا ﻛﺎﻧﺖ ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﻔﴘ وﻣﺪارﺳﻬﺎ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻗﺪ ﺻﺒﻐﺖ اﳌامرﺳﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼج‬
‫اﻟﻨﻔﴘ ﺧﻼل أواﺋﻞ اﻟﻘﺮن اﻟﻌﴩﻳﻦ‪ ،‬وإذا ﻛﺎﻧﺖ اﳌﺪرﺳﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ﻗﺪ ﺻﺒﻐﺖ اﳌامرﺳﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ‬
‫ﺧﻼل ﻣﻨﺘﺼﻒ اﻟﻘﺮن اﻟﻌﴩﻳﻦ‪ ،‬ﻓﺈن أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰲ ﻗﺪ ﺷﻐﻠﺖ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻌﻠامء‬
‫واﳌامرﺳني – ﻋﲆ ﺣﺪ ﺳﻮاء – ﻣﻨﺬ ﻣﻨﺘﺼﻒ اﻟﻘﺮن اﳌﺎﴈ‪.‬‬
‫واﻟﻌﻼج اﻟﺴﻠﻮيك اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ اﻟﻌﻘﻼين اﻧﺒﺜﻖ ﻋﲆ ﻳﺪ ﻣﺆﺳﺴﻪ ‪ Albert Ellis‬ﰲ أواﺋﻞ اﻟﻌﻘﺪ‬
‫اﻟﺨﺎﻣﺲ ﻣﻦ اﻟﻘﺮن اﻟﻌﴩﻳﻦ ﰲ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻣﻨﻪ ﻟﻠﻤﺰج ﺑني ﻣﺪرﺳﺔ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﻔﴘ واﻟﻌﻼج‬
‫اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﻌﻤﻴﻞ وﻣﺪرﺳﺔ اﻟﺠﺸﺘﺎﻟﺖ‪ ،‬وﻛام ﻳﺼﻔﻪ )‪ Corey (1996‬ﺑﺄﻧﻪ أﺳﻠﻮب ﻋﻼﺟﻲ‬
‫ﻳﻮﺣﻲ ﺑﺎﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ ﰲ اﻟﻄﺮح ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﺗﺮﻛﻴﺰه ﻋﲆ اﻟﺜﻼﺛﺔ ﺟﻮاﻧﺐ اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﰲ ﺣﻴﺎة اﻹﻧﺴﺎن‬
‫وﻫﻲ اﻹدراك واﻟﺴﻠﻮك واﳌﺸﺎﻋﺮ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﻓﻴام ﺑﻴﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫وﰲ ﻣﻘﺎﺑﻞ ذﻟﻚ ﻳﺸري ‪ (1977) Mahoney‬إﱃ أن اﻻﻫﺘامم ﺑﺘﻌﺪﻳﻞ اﻟﻌﻼج اﻟﺴﻠﻮيك‬
‫وﺗﻄﻮﻳﺮه ﺑﺪأت ﰲ اﻟﺴﺘﻴﻨﺎت ﺑﺎﻻﻫﺘامم ﺑﺎﻹدراك )‪ (Cognition‬وأﺿﺎف أﻧﻪ ﻟيك ﻳﺼﺒﺢ اﻟﻌﻼج‬
‫اﻟﺴﻠﻮيك ﻓﻌﺎﻻً ﻳﺠﺐ أن ﻳﻬﺘﻢ ﺑﺎﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ )وﻣﻦ ﺿﻤﻬﺎ اﻹدراك( وﺗﻔﺎﻋﻠﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻌﻮاﻣﻞ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻋﲆ اﻟـﺮﻏﻢ ﻣـﻦ وﺟـﻮد أﻛـرث ﻣـﻦ أﺳـﻠﻮب ﻋﻼﺟـﻲ ﻳﺤـﺎول اﳌـﺰج ﺑـني اﻹدراك‬
‫واﻟﺴﻠﻮك ﻣﻦ أﺷﻬﺮﻫﺎ ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل اﻟﻌـﻼج اﳌﻌـﺮﰲ اﳌـﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﺳـﻢ ‪Aron Beck‬‬
 ‫‪73‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫واﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰲ اﻟﺴﻠﻮيك اﳌﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎﺳﻢ ‪ Donald Meichenbaun‬إﻻ أن اﻟﱰﻛﻴﺰ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻔﺼﻞ‬
‫ﺳﻮف ﻳﻨﺼﺐ ﻋﲆ اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ اﻟﺬي ﻗﺪﻣﻪ ‪ Albert Ellis‬ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره ﻣﻦ أﻛرث اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ )‪.(Dobson & Block, 1988‬‬
‫اﻟﺘﻄﻮر اﻟﺘﺎرﻳﺨﻲ‪-:‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ اﻟﺒﺪاﻳﺎت اﻷوﱃ ﻟﻠﺤﻴﺎة اﳌﻬﻨﻴﺔ واﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻋﺎﺷﻬﺎ ‪ Ellis‬ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ مبامرﺳﺔ‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﻔﴘ إﻻ أﻧﻪ وﺟﺪ أن ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻌﻼج اﻟﻨﻔﴘ ﻟﻴﺲ ﻓﻌﺎﻻً ﰲ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء‪،‬‬
‫ﻛام وﺟﺪ أﻧﻬﻢ ﺑﻌﺪ ارﺗﺒﺎﻃﻬﻢ ﺑﺎﻟﻌﻼج ﺗﺴﻮء ﺣﺎﻟﺘﻬﻢ ﺑﺪﻻً ﻣﻦ أن ﺗﺘﺤﺴﻦ )‪.(Ellis, 1988‬‬
‫وﻋﲆ ﻫﺬا ﻛﺎن ‪ Ellis‬ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ ﻋﻤﻼءه ﻓﻌﻞ اﻷﻣﻮر اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺎﻟﺨﻮف ﻣﻨﻬﺎ‬
‫وﻳﺘﻬﻴﺒﻮن اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ‪ .‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل اﻹﻧﺴﺎن اﻟﺬي ﻳﺨﺎف ﻣﻦ رﻓﺾ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻟﻪ ﺧﺎﺻﺔ‬
‫اﳌﻘﺮﺑني ﻣﻨﻪ ُﻳﻄﻠﺐ ﻣﻨﻪ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻫﺬا اﳌﻮﻗﻒ‪ .‬وﺗﺪرﻳﺠﻴﺎً ﻳﺤﺎول ‪ Ellis‬أن ﻳﺮى اﻵﺛﺎر اﳌﱰﺗﺒﺔ‬
‫ﻋﲆ ﺗﻠﻚ اﳌﻮاﻗﻒ وﻛﻴﻒ أن اﻹﻧﺴﺎن ﻣﻊ ﺗﻐﻴري أﻓﻜﺎره اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ إﱃ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻳﺘﺤﻮل ﺳﻠﻮﻛﻪ ﺗﺒﻌﺎً‬
‫ﻟﺬﻟﻚ‪.‬‬
‫ﻣﻦ ﻫﻨﺎ اﺳﺘﻨﺘﺞ ‪ Ellis‬أن اﻟﻌﻼج ﻳﻜﻤﻦ ﰲ إﻋﺎدة ﺑﻨﺎء اﻷﻓﻜﺎر وأمنﺎط اﻟﺴﻠﻮك & ‪(Ellis‬‬
‫)‪ .Yeager, 1989‬وﻳﺮى أن ﻣﺸﺎﻋﺮﻧﺎ ﻣﺎ ﻫﻲ إﻻ اﻧﻌﻜﺎس ﻣﻦ ﻣﻌﺘﻘﺪاﺗﻨﺎ وأﻓﻜﺎرﻧﺎ وﺗﻔﺴرياﺗﻨﺎ‬
‫وﺗﻔﺎﻋﻠﻨﺎ ﻣﻊ اﳌﻮاﻗﻒ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻨﺎ‪.‬‬
‫وﺧﻼل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﻳﺘﻌﻠﻢ اﻟﻌﻤﻼء اﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺰودﻫﻢ ﺑﺎﻷدوات اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﻢ‬
‫ﰲ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻷﻓﻜﺎر ﻏري اﻟﻌﻘﻼﻧﻴﺔ أو ﻏري اﳌﻨﻄﻘﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻦ ﻫﺬا اﳌﻨﻄﻠﻖ ﺗﺘﺤﺪد ﻣﻌﺎمل ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ ﰲ أﻧﻪ ﻳﺠﻌﻞ ﺑﺆرة اﻫﺘامﻣﻪ أوﻻً ﰲ‬
‫اﻷﻓﻜﺎر واﻷﻓﻌﺎل وﻟﻴﺲ ﰲ اﳌﺸﺎﻋﺮ ﻛام أﻧﻪ ﻳﺮى أن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼج ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ ﻳﻘﻮم اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ ﻓﻴﻬﺎ ﺑﺪور اﳌﻌﻠﻢ اﻟﺬي ﻳﺘﻮﱃ ﺗﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬
‫اﻷﻓﻜﺎر اﻟﻐري ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ واﻟﺘﺨﻠﺺ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫وميﻜﻦ اﻟﻘﻮل أن ﺗﺴﻤﻴﺔ ﻫﺬا اﻷﺳـﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟـﻲ واﻛﺒـﺖ ﻣﺮاﺣـﻞ ﺗﻄـﻮره‪ .‬ﻓﻔـﻲ‬
‫اﻟﺒﺪاﻳﺔ وﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺧﻼل ﻓﱰة اﻟﺨﻤﺴﻴﻨﺎت ﻣـﻦ اﻟﻘـﺮن اﻟﻌﴩﻳـﻦ أﻃﻠـﻖ ‪ Ellis‬ﻋﻠﻴـﻪ‬
‫ﻣﺴﻤﻰ اﻟﻌﻼج اﻟﻌﻘـﻼين ‪ .Rational Therepy‬وﻟﻜـﻦ ﴎﻳﻌـﺎ ً ﻣـﺎ ﺗﻐـري اﳌﺴـﻤﻰ إﱃ‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪74‬‬

‫اﻟﻌﻼج اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ اﻟﻌﻘﻼين ‪ .Rational Emotive Behavior‬وﰲ ﻋﺎم ‪1993‬م أﻃﻠﻖ ‪ Ellis‬ﻋﻠﻴﻪ‬
‫ﻣﺴﻤﻰ اﻟﻌﻼج اﻟﺴﻠﻮيك اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ اﻟﻌﻘﻼين ‪ Rational Emotive Therapy Therap‬ﰲ‬
‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻣﻨﻪ ﻹﻳﻀﺎح أﻧﻪ ﻋﻼج ﻳﺴﻌﻰ إﱃ إﺑﺮاز اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑني اﳌﻘﻮﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﺣﻴﺎة اﻹﻧﺴﺎن‬
‫وﻫﻲ اﻹدراك‪ ،‬واﳌﺸﺎﻋﺮ‪ ،‬واﻟﺴﻠﻮك‪.‬‬
‫اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪-:‬‬
‫ﻗﺒﻞ اﻟﺨﻮض ﰲ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺘﻲ ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈﺮي واﳌﻨﻬﺠﻲ ﻟﻬﺬا اﻷﺳﻠﻮب‬
‫اﻟﻌﻼﺟﻲ ﻳﺠﺐ إﻳﻀﺎح ﻣﻔﻬﻮم اﻹدراك )‪ .(Cogniton‬ﻳﺸري ﻛﻞ ﻣﻦ ‪ Roberta Greene‬و ‪Paul‬‬
‫‪ (1991) Ephross‬ﰲ ﻛﺘﺎﺑﻬام ﻧﻈﺮﻳﺎت اﻟﺴﻠﻮك اﻹﻧﺴﺎين وﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ إﱃ أن‬
‫اﻹدراك ﻫﻮ ﻛﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﺗﻔﻜري وذﻛﺎء وﺗﺨﻴﻞ وﺗﺤﻠﻴﻞ ورﺑﻂ ﺑني اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ وﺗﺬﻛﺮ‬
‫وﻏريﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻲ متﻴﺰ اﻹﻧﺴﺎن ﻋﻦ ﻏريه ﻣﻦ اﳌﺨﻠﻮﻗﺎت‪ ،‬ومبﻌﻨﻰ آﺧﺮ ميﻜﻦ اﻟﻘﻮل أن‬
‫ﻛﻞ ﻧﺸﺎط ﻳﻘﻮم ﺑﻪ اﻹﻧﺴﺎن ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻣﻈﻬﺮا ً ﻟﻺدراك‪ .‬ﻓﺎﻟﺴﻠﻮك اﻹﻧﺴﺎين ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻣﻈﻬﺮا ً ﻟﻺدراك‪،‬‬
‫واﳌﺸﺎﻋﺮ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﻈﻬﺮاً ﻟﻺدراك وﻋﲆ ﻫﺬا ﻫﻨﺎك ﺗﺪاﺧﻞ ﺑني اﻟﺴﻠﻮك واﳌﺸﺎﻋﺮ‬
‫واﻹدراك ﻓﻜﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﻳﺆﺛﺮ وﻳﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﻵﺧﺮ‪ .‬وﻋﲆ ﻫﺬا ﻓﻜﻞ ﺳﻠﻮك ﻳﺼﺪر ﻣﻦ اﻹﻧﺴﺎن ﻳﻜﻮن ذو‬
‫ﻫﺪف وﻏﺎﻳﺔ وﻫﻮ ﺑﺬﻟﻚ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻣﻈﻬﺮاً ﻣﻦ ﻣﻈﺎﻫﺮ اﻹدراك‪.‬‬
‫وﻳﺮى ‪ (1979) Ellis‬أن اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ اﻟﺬي ﻳﻘﺪﻣﻪ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ واﻟﺘﺪاﺧﻞ ﺑني‬
‫ﻣﻜﻮﻧﺎت ﺛﻼث )اﻟﺴﻠﻮك‪ -‬اﻹدراك‪ -‬اﳌﺸﺎﻋﺮ( وﻳﺮى أﻧﻪ أﺳﻠﻮب ﻋﻼﺟﻲ ﺷﻤﻮﱄ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻟﻨﻈﺮة‬
‫إﱃ ﺗﻔﺴري اﻟﺴﻠﻮك اﻹﻧﺴﺎين ﻏري اﳌﺘﻮاﻓﻖ‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﺣﺎول ‪ Ellis‬أن ﻳﻘﺪم ﺗﻔﺴرياً ﻟﻠﺴﻠﻮك اﻹﻧﺴﺎين ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﻟﺴﺒﺒﻴﺔ اﻟﺪاﺋﺮﻳﺔ ‪Circular‬‬
‫‪ ،Causality‬مبﻌﻨﻰ أن اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻄﺒﻲ اﻟﻘﺎﺋﻢ ﻋﲆ اﻟﺴﺒﺐ واﻟﺘﺄﺛري ‪ Cause- effect‬مل ﻳﻌﺪ‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺎً ﰲ ﺗﻔﺴري اﻟﺴﻠﻮك اﻹﻧﺴﺎين ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺘﺪاﺧﻞ ﺑني ﻣﻈﺎﻫﺮ اﻟﺴﻠﻮك اﻹﻧﺴﺎين واﻟﺘﻐري ﰲ‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺘﻪ ﻓﻀﻼً ﻋﻦ اﻻﺧﺘﻼف ﰲ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻣﻦ ﻓﺮد ﻵﺧﺮ‪ .‬وﻋﲆ ذﻟﻚ ﻻ ميﻜﻦ‬
‫ﻓﻬﻢ وﺗﻔﺴري وﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﺨﺮﺟﺎت اﻟﺴﻠﻮك اﻹﻧﺴﺎين ﻣﺎ مل ﻳﺘﻢ دراﺳﺔ ﻫﺬه اﳌﻜﻮﻧﺎت اﻟﺜﻼث‪:‬‬
‫اﻟﺴﻠﻮك واﻹدراك واﳌﺸﺎﻋﺮ‪.‬‬
‫وﺑﻨﺎء ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﺘﻔﺴري اﻟﻨﻈﺮي اﻟﺬي ﻳﻘﺪﻣﻪ ‪ Ellis‬ﰲ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ ميﻜﻦ‬
‫اﺳﺘﻌﺮاض اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم أﺳﻠﻮﺑﻪ اﻟﻌﻼﺟﻲ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪-:‬‬
 ‫‪75‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫‪ -1‬ﻧﻈﺮﻳﺔ ‪A- B- C‬‬

‫ﻟﻘﺪ ﻗﺪم ‪ Albert Ellis‬ﻧﻈﺮﻳﺔ ﻓﻠﺴﻔﻴﺔ ﺗﻘﻮم ﻋﲆ أن اﻻﺿﻄﺮاﺑﺎت اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ واﻟﻌﺎﻃﻔﻴﺔ ﻫﻲ‬
‫ﻧﺘﺎج ﻟﻠﺘﻔﻜري ﻏري اﳌﻨﻄﻘﻲ اﻟﺬي ﻳﻨﺘﻬﺠﻪ اﻹﻧﺴﺎن ﰲ رﺳﻢ ﻣﻌﺎمل ﺣﻴﺎﺗﻪ‪ .‬وﻳﺮى ‪ Ellis‬أن اﻹﻧﺴﺎن‬
‫ﻳﻔﻜﺮ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏري ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻷﺳﻠﻮب اﻟﺘﻌﺴﻔﻲ ﰲ اﻟﺘﻔﻜري ورﻣﺰ إﱃ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب‬
‫ﺑﺼﻴﻐﺔ اﻷواﻣﺮ "ﻳﺠﺐ أن أﻓﻌﻞ‪" "....‬ﻳﺠﺐ أن أﻛﻮن‪" "....‬ﻻﺑﺪ أن أﻧﺠﺢ ﰲ‪.".....‬‬
‫وﻳﺮى أﻳﻀﺎ أن اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﺗﺨﻄﻲء ﻛﺜرياً ﰲ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﺎﴈ وﺟﻌﻞ‬
‫اﻹﻧﺴﺎن ﻳﺴﱰﺟﻊ ذﻟﻚ اﳌﺎﴈ اﻟﺬي ﻻ ميﻜﻦ ﺗﻐﻴريه أو اﻟﺮﺟﻮع إﱃ اﻟﻌﻴﺶ ﻓﻴﻪ‪ ،‬ﻛام أن اﻟﺘﻌﺒري‬
‫ﻋﻦ أﻓﻜﺎر وﺧﱪات وﻣﺸﺎﻋﺮ اﳌﺎﴈ ﻻ ﺗﻔﻴﺪ اﻹﻧﺴﺎن ﻛﺜريا ً وإمنﺎ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻔﺎﻗﻢ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺑﺪﻻً‬
‫مبﻦ ﺣﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻋﲆ اﻟﻌﻜﺲ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻳﺆﻛﺪ ‪ Ellis‬أن أﺳـﻠﻮﺑﻪ اﻟﻌﻼﺟـﻲ ﻳﺴـﻌﻰ إﱃ ﺗﻌـﺎون اﻷﺧﺼـﺎيئ ﻣـﻊ‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ ﰲ دﺣﺾ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺘﻨﻘﻬﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺤـﺎﴐ ﻣـﻦ ﺧـﻼل اﻟﺤـﻮار‬
‫اﳌﻨﻄﻘﻲ اﻟﻮاﻋﻲ وﻫﺬا ﺑﺪوره ﺳﻮف ﻳﻨﻌﻜﺲ ﻋﲆ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺳﻠﻮﻛﻪ‪.‬‬
‫)اﻟﺤﺪث( ‪A‬‬ ‫)اﻻﻋﺘﻘﺎد( ‪B‬‬ ‫)اﳌﺸﺎﻋﺮ واﻟﺴﻠﻮك( ‪C‬‬
‫اﳌﺼﺎﺣﺒﺔ‬
‫)اﻟﺘﺪﺧﻞ( ‪D‬‬ ‫)اﻟﺘﺄﺛري( ‪E‬‬ ‫ﻣﺸﺎﻋﺮ ‪F‬‬
‫اﳌﻬﻨﻲ‬ ‫ﺟﺪﻳﺪة‬
‫ﺷﻜﻞ )‪ (1‬ﻧﻈﺮﻳﺔ ‪A-B-C‬‬
‫وميﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﺸﻜﻞ )‪ (1‬اﻟﺬي ميﺜﻞ اﻟﻨﻈﺮﻳـﺔ اﻟﺘـﻲ ﻗـﺪﻣﻬﺎ ‪ Ellis‬ﰲ ﺗﻔﺴـري اﻻﺿـﻄﺮاﺑﺎت‬
‫وﻛﻴﻔﻴﺔ ﻋﻼﺟﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل أن اﻟﺤﺮف )‪ (A‬ﻳﺮﻣﺰ إﱃ اﻟﺤﺪث ﺳﻮاء ﻛﺎن ﺳﻠﻮﻛﺎً أو ﺣﺎدﺛﻪ أو اﺗﺠـﺎه‬
‫ﻳﺼﺪر ﻣﻦ اﻹﻧﺴﺎن‪ .‬واﻟﺤﺮف )‪ (c‬ﻳﺮﻣﺰ إﱃ اﻟﺴﻠﻮك أو اﳌﺸﺎﻋﺮ اﳌﺼـﺎﺣﺒﺔ أو ردة ﻓﻌـﻞ اﻹﻧﺴـﺎن‬
‫ﺣﻴﺎل ذﻟﻚ اﻟﺤﺪث‪ .‬ﺳﻮاء ﻛﺎن رد اﻟﻔﻌﻞ ﻣﻼمئﺎً أو ﻏري ﻣﻼﺋﻢ‪ .‬وﻳﺮى ‪ Ellis‬أن اﻟﺤﺪث )‪ (A‬ﻟـﻴﺲ‬
‫ﻫﻮ اﳌﺴﺒﺐ ﻟﻠﻨﺘﻴﺠﺔ )‪ (C‬وﻟﻜﻦ )‪ (B‬اﻟﺬي ﻳﺮﻣﺰ إﱃ اﻻﻋﺘﻘﺎد اﻟﺨـﺎﻃﻰء اﻟـﺬي ﻳﺤﻤﻠـﻪ اﻹﻧﺴـﺎن‬
‫ﺣﻮل اﻟﺤﺪث )‪ (A‬ﻫﻮ اﻟﺬي ﻳﺆدي إﱃ اﻻﺿﻄﺮاب ﰲ اﳌﺸﺎﻋﺮ واﻟﺴﻠﻮك )‪.(C‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪76‬‬

‫وﻣﺜﺎل ذﻟﻚ‪ :‬أن اﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺬي ﻳﺼﺎب ﺑﺎﻻﻛﺘﺌﺎب ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻹﺧﻔﺎﻗﻪ ﰲ اﻻﺧﺘﺒﺎر اﻟﻨﻬـﺎيئ ﻟﻠﺜﺎﻧﻮﻳـﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ وﻋﺪم ﺣﺼﻮﻟﻪ ﻋﲆ ﻧﺴﺒﺔ ﺗﺆﻫﻠﻪ ﻟﺪﺧﻮل ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻄـﺐ‪ ،‬ﻻ ميﻜـﻦ أن ﻳﻌـﺰى اﻹﻛﺘﺌـﺎب ﳌـﺎ‬
‫ﺣﺼﻞ ﻟﻪ ﰲ اﻻﺧﺘﺒﺎر وﻟﻜﻦ ميﻜﻦ أن ﻳﻌﺰى ذﻟﻚ إﱃ أﻓﻜـﺎر اﻟﻄﺎﻟـﺐ اﻟﺨﺎﻃﺌـﺔ ﺣـﻮل اﻟﻔﺸـﻞ ﰲ‬
‫ﻋﺪم دﺧﻮﻟﻪ ﻛﻠﻴﺔ اﻟﻄﺐ‪ .‬وﻋﲆ ﻫﺬا ﻓﺎﻟﺤـﺪث وﻫـﻮ اﻹﺧﻔـﺎق )‪ (A‬ﻟـﻴﺲ ﻫـﻮ اﳌﺴـﺆول ﺣـﻮل‬
‫اﻻﻛﺘﺌﺎب )‪ (C‬اﻟﺬي ﻳﻌﺎين ﻣﻨﻪ )‪.(Ellis, 1979b‬‬
‫وﻳﻀﻴﻒ ‪ Ellis‬أن ﻫﺬه اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ وﻏري اﳌﻨﻄﻘﻴﺔ ﺗﻌـﺰز ﻣـﻦ ﺧـﻼل اﻟﻌﺒـﺎرات ﻣﺜـﻞ‪" .‬أﻧـﺎ‬
‫إﻧﺴﺎن ﻓﺎﺷﻞ" أو "اﻟﻔﺸﻞ ﻳﻌﻨﻲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﱄ" أو "أﻧﺎ ﺷﺨﺺ ﻋـﺪﻳﻢ اﻟﻔﺎﺋـﺪة"‪ .‬وﻣـﻦ ﻫﻨـﺎ‬
‫ﻳﺮى ‪ Ellis‬أن اﻟﺸﻌﻮر اﻹﻧﺴﺎين ﻳﺘﺤﺪد ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻔﻜﺮ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫واﻟﻌﻼج ﻋﻨﺪ ‪ Ellis‬ﻳﺄيت ﻣﻦ ﺧﻼل دﺣﺾ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ واﻟﻐري ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ )‪ (D‬واﻟﺬي ﻳﺸـري‬
‫إﱃ اﻟﻄﺮﻳﻘــﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴــﺔ واﻷﺳــﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟــﻲ اﻟــﺬي ﻳﻨﺘﻬﺠــﻪ اﻷﺧﺼــﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋــﻲ ﰲ ﻣﺴــﺎﻋﺪة‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ ﻣﻮاﺟﻬﺔ وﺗﻐﻴري اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‪.‬‬
‫وﻳﺮى )‪ (Ellis & Bernard, 1986‬أن ﻫﻨﺎك ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ دﺣﺾ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌـﺔ‬
‫ﻫﻲ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﻛﺘﺸﺎف‪ :‬وﻫﻨﺎ ﻳﺘﻌﻠﻢ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻛﻴﻒ ﻳﻜﺸﻒ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ وﻏري اﳌﻨﻄﻘﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺤﻮار ﻣﻊ اﻟﺬات ﻣﻦ أﺟﻞ دﺣﺾ ﻫﺬه اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ وإﺣـﻼل اﻷﻓﻜـﺎر اﻟﻌﻘﻼﻧﻴـﺔ‬
‫اﳌﻨﻄﻘﻴﺔ ﺑﺪﻻً ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑني اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ واﻷﻓﻜﺎر ﻏري اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﰲ اﻟﺘﻔﻜري ﻣﻦ أﺟـﻞ ﺗﺠﻨـﺐ ذﻟـﻚ‬
‫ﻣﺴﺘﻘﺒﻼً‪.‬‬
‫وﻳﺸري ‪ Ellis‬أن اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﻟﺘﻲ ميﻜﻦ اﺳﺘﺨﻼﺻﻬﺎ ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ميﻜﻦ ﻣﻼﺣﻈﺔ ﺗﺄﺛريﻫﺎ ﰲ )‪(E‬‬
‫اﻟﺬي ﻳﺮﻣﺰ إﱃ ﺗﺄﺛري ﻋﻤﻠﻴﺔ دﺣﺾ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ وﺑﺎﻟﺘـﺎﱄ ﻳﻨـﺘﺞ ﻋـﻦ ﻫـﺬا ﺳـﻠﻮك أو ﻣﺸـﺎﻋﺮ‬
‫ﺟﺪﻳﺪة ‪ F‬ﺧﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﻣﻈﺎﻫﺮ اﻻﺿﻄﺮاب اﻟﺴﻠﻮيك واﻟﻌﺎﻃﻔﻲ‪.‬‬
‫وﺧﻼﺻﺔ ﻫﺬه اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪﻣﻬﺎ ‪ Ellis‬ﰲ ﺗﻔﺴريه ﻟﻼﺿﻄﺮاب وﻛﻴﻔﻴﺔ ﻋﻼﺟﻪ ميﻜﻦ أن ﺗﺘﻀﻤﻦ‬
‫اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪-:‬‬
‫‪ -1‬اﻻﻋﱰاف اﻟﻜﺎﻣﻞ ﺑﺎﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺣﻮل ﻧﺸﺄة اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎين ﻣﻨﻬﺎ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠامﻋﺎت‪.‬‬
 ‫‪77‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫‪ -2‬ﺗﻘﺒــﻞ ﻓﻜــﺮة أن اﻷﻓــﺮاد ﻟــﺪﻳﻬﻢ اﻟﻘــﺪرات واﻹﻣﻜﺎﻧــﺎت اﻟﺘــﻲ ﺗــﺆﻫﻠﻬﻢ ﻟﻠﺘﺼــﺪي وﺗﻐﻴــري‬
‫اﻻﺿﻄﺮاﺑﺎت اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ واﻟﻌﺎﻃﻔﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ -3‬إدراك أن اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﻧﻌﺎين ﻣﻨﻬﺎ ﺗﻨﺸﺄ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﺆﻣﻦ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻣﻌﺮﻓﺔ واﻛﺘﺸﺎف ﻫﺬه اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﺛﻢ دﺣﻀﻬﺎ ﻫﻮ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﳌﺜﲆ ﻟﻠﻌﻼج‪.‬‬
‫‪ -5‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻔﻜري اﻟﻌﻘﻼين اﳌﻨﻄﻘﻲ ﰲ دﺣﺾ اﻷﻓﻜـﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌـﺔ وإﺣـﻼل اﻷﻓﻜـﺎر اﻟﻌﻘﻼﻧﻴـﺔ‬
‫ﺑﺪﻻً ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺗﻘﺒﻞ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ اﻟﻘﺎﺋﻠﺔ أن اﻟﻌﻤﻼء ﻣﺘﻰ ﻣﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﺮﻏﺒﺔ ﰲ اﻟﺘﻐﻴري واﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ذﻟـﻚ‬
‫ﻓﺈﻧﻬﻢ ﻗﺎدرون ﻋﲆ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -7‬اﻻﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ دﺣﺾ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﻓﻬﻲ ﻻ ﺗﻨﺘﻬﻲ ﻋﻨﺪ ﺣﺪ ﻣﻌني‪.‬‬
‫* اﻷﻫﺪاف اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪-:‬‬
‫ميﻜﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼج اﻟﺴﻠﻮيك اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ اﻟﻌﻘﻼين ﰲ متﺮﻛﺰﻫﺎ ﺣﻮل دﺣـﺾ‬
‫اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ واﻟﻮﺻﻮل ﺑﺎﻟﻌﻤﻴـﻞ إﱃ اﻟﻘـﺪرة ﻋـﲆ ﺗﺤﻠﻴـﻞ ﺗﻠـﻚ اﻷﻓﻜـﺎر وإﺣﻼﻟﻬـﺎ ﺑﺎﻷﻓﻜـﺎر‬
‫اﳌﻨﻄﻘﻴﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗـﺘﻼءم ﻣـﻊ اﻟﺒﻴﺌـﺔ اﻟﺘـﻲ ﻳﻌـﻴﺶ ﻓﻴﻬـﺎب‪ .‬ﻫـﺬا ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﱃ اﻛﺘﺴـﺎب اﻟﻌﻤﻴـﻞ‬
‫ﻟﻠﻤﻬــﺎرات اﻟﻌﻘﻠﻴــﺔ ا ﻟﺘــﻲ متﻜﻨــﻪ ﻣــﻦ ﺑﻨــﺎء ﺗﺼــﻮرات ذﻫﻨﻴــﺔ وﻋﻘﻠﻴــﺔ ﺑﻨــﺎءة وإﻳﺠﺎﺑﻴــﺔ ﺣــﻮل‬
‫اﳌﻌﺘﻘﺪات اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺎﻫﻤﺖ ﰲ اﻻﺿﻄﺮاب اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ واﻟﺴﻠﻮيك‪.‬‬
‫وﻟﻠﻮﺻﻮل ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ إﱃ ﻋﻤﻠﻴﺔ دﺣـﺾ اﻷﻓﻜـﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌـﺔ ﻳﺴـﻌﻰ اﻟﻌـﻼج اﻟﺴـﻠﻮيك اﻟﻌـﺎﻃﻔﻲ‬
‫اﻟﻌﻘﻼين إﱃ ﻣﺤﺎوﻟﺔ إﻗﻨﺎع اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺄن ﻣﻌﻈﻢ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎين ﻣﻨﻬﺎ ﺗﻌﻮد ﰲ ﻋﻮاﻣـﻞ اﻟﺘـﻲ‬
‫ﻳﻌﺎين ﻣﻨﻬﺎ ﺗﻌﻮد ﰲ ﻋﻮاﻣﻠﻬـﺎ إﱃ ﻣﻌﺘﻘـﺪات ﺧﺎﻃﺌـﺔ وﺗﺼـﻮرات ذﻫﻨﻴـﺔ ﻓﻠﺴـﻔﻴﺔ ﻻ ﺗﺴـﺘﻨﺪ إﱃ‬
‫اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ اﳌﻮﺿﻮﻋﻴﺔ ﻓﺎﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺘﻮﺗﺮ واﻟﻘﻠﻖ واﻻﻛﺘﺌﺎب ﻻ متﺜﻞ إﻻ أﻋﺮاﺿﺎً ﻟﻠﻤﺸـﻜﻠﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴـﻴﺔ‬
‫اﳌﺘﻤﺜﻠﺔ ﰲ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺘﻲ ﻳﺤﻤﻠﻬـﺎ اﻹﻧﺴـﺎن ﺣـﻮل ﻃﺒﻴﻌـﺔ اﳌﻮاﻗـﻒ اﻟﺘـﻲ ﻳﻮاﺟﻬﻬـﺎْ ‪(Bernard,‬‬
‫)‪.1992‬‬
‫وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻓـﺈن اﻟﻬـﺪف ﻣـﻦ اﻟﻌـﻼج ﻳﺠـﺐ أن ﻳﱰﻛـﺰ ﺣـﻮل اﻻﺗﺠﺎﻫـﺎت واﻷﻓﻜـﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌـﺔ‬
‫وﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﻌﺪﻳﻠﻬﺎ أو إزاﻟﺘﻬﺎ ﺑﺪﻻً ﻣﻦ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﺣﻮل ﺗﻠﻚ اﻷﻋﺮاض اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻦ ﺗﻠﻚ اﻷﻓﻜﺎر‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪78‬‬

‫وﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻟﻬـﺪف اﻟـﺮﺋﻴﴘ اﻟـﺬي ﻳﺴـﻌﻰ ﻫـﺬا اﻷﺳـﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟـﻲ اﻟﻮﺻـﻮل إﻟﻴـﻪ‪ ،‬ﻓـﺈن‬
‫ﻣﺆﺳﺲ ﻫﺬا اﻟﻌﻼج ‪ Ellis‬ﺣﺎول ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف ﻳﺴﻌﻰ اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ إﱃ‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ وﻣﻨﻬﺎ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺮﻏﺒﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺮﻏﺒﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ اﻟﺬايت‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﺗﺤﻤﻞ اﻷمل اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﳌﻮاﻗﻒ اﳌﺆﳌﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗﻘﺒﻞ اﳌﻮاﻗﻒ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻏري اﻟﺴﺎرة‪.‬‬
‫‪ -6‬اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﻔﻜري اﻟﻌﻠﻤﻲ اﳌﻮﺿﻮﻋﻲ‪.‬‬
‫‪ -7‬اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻷمل اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -8‬ﺗﺤﻤﻞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫* دور اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ‪-:‬‬
‫ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﻌﻼج اﻟﺴﻠﻮيك اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ اﻟﻌﻘﻼين ﻳﻌﺘﱪ ﰲ ﻧﻈﺮ اﻟﻜﺜريﻳﻦ أﺳﻠﻮﺑﺎً ﺗﻌﻠﻴﻤﻴـﺎً‬
‫ﻳﻀﻄﻠﻊ ﻓﻴﻪ اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ ﺑﺪور اﳌﻌﻠﻢ اﻟﺬي ﻳﻘﻊ ﻋﲆ ﻋﺎﺗﻘـﻪ ﺗﻌﻠـﻴﻢ اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﻋﻤﻠﻴـﺎت‬
‫ﻣﺠﺎدﻟــﺔ اﻟــﻨﻔﺲ ودﺣــﺾ اﻷﻓﻜــﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌــﺔ )‪ ،(Wessler & Wessler, 1980‬إﻻ أن ﻫﻨــﺎك‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﻬامت اﻟﺘـﻲ ميﻜـﻦ اﺳﺘﺨﻼﺻـﻬﺎ ﻣـﻦ اﻟﻜﺘﺎﺑـﺎت اﻟﺘـﻲ ﻗـﺪﻣﻬﺎ ‪ Ellis‬ﺣـﻮل ﻫـﺬا‬
‫اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ ميﻜﻦ إﻳﺠﺎزﻫﺎ ﰲ اﻵيت‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ إدراك أن ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﻜﺜري ﻣـﻦ اﻷﻓﻜـﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌـﺔ ﺣـﻮل اﻷﺣـﺪاث اﻟﺘـﻲ‬
‫ميﺮون ﺑﻬﺎ ﻣﺘﻤﺜﻠـﺔ ﰲ ﻫﻴﺌـﺔ أواﻣـﺮ ﻣﻮﺟﻬـﺔ ﻣﺜـﻞ‪" :‬ﻳﺠـﺐ أن ﺗﻔﻌـﻞ…‪" ".‬ﻳﺠـﺐ أن ﺗـﻨﺠﺢ ﰲ‬
‫اﻻﺧﺘﺒﺎر" "ﻳﺠﺐ أن ﺗﺤﻘﻖ ﻧﺴـﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴـﺔ ﰲ اﻟﺜﺎﻧﻮﻳـﺔ اﻟﻌﺎﻣـﺔ" "ﻳﺠـﺐ أن ﺗﻜـﻮن زوﺟـﺎً ﻣﺜﺎﻟﻴـﺎً"‪.‬‬
‫وﻫﻜﺬا‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ ﻓﻬﻢ أن اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻨﻬﺎ ﺗﺰداد ﺣﺪة وﺗﻔـﺎﻗام ﻣـﻦ ﺧـﻼل‬
‫اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ اﻟﺘﻔﻜري ﻏري اﳌﻨﻄﻘﻲ وﻏري اﻟﻌﻘﻼين‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ ﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﺘﻔﻜري ﻣـﻦ اﻟﻼﻋﻘﻼﻧﻴـﺔ إﱃ اﻟﻌﻘﻼﻧﻴـﺔ‪ .‬مبﻌﻨـﻰ أن اﻟﻌﻤﻴـﻞ‬
‫ﻳﺤﺎول ﺗﻌﺪﻳﻞ اﻷﻓﻜﺎر واﳌﻌﺘﻘﺪات اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺒﺒﺖ ﻟﻪ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻀﻴﻖ واﻹﺣﺒﺎط‪ .‬وﻫﻨـﺎ‬
‫ﻋﲆ اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ أن ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﻋـﲆ ﻓﻬـﻢ اﻟـﺪاﺋﺮة اﻟﺨﺒﻴﺜـﺔ ﰲ اﻟﺘﻔﻜـري وﻫـﻲ‬
 ‫‪79‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ﺗﻌﻨﻲ أن اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﻻ ﺗﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﺘﻔﻜري اﻟﻐري ﻣﻨﻄﻘﻲ ﺑﻞ ﻋﻮﺿﺎ ﻋﻦ ذﻟﻚ ﺑﺎﻟﺘﻔﻜري اﻟﻌﻠﻤﻲ‪.‬‬
‫‪ -4‬وأﺧري ًا‪ ،‬ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ ﺗﻨﻤﻴﺔ أﻓﻜﺎر إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻟﺘﺤﻞ ﻣﺤﻞ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‪ .‬واﳌﻬﻤـﺔ ﻻ‬
‫ﺗﻘﻒ ﻋﻨﺪ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻹﺣﻼل ﺑﻞ ﺗﺘﻌﺪى ذﻟﻚ إﱃ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ دﺣﺾ‬
‫اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ وذﻟﻚ ﺣﺘﻰ ﻻ ﻳﻨﺘﻜﺲ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺎﻟﺮﺟﻮع إﱃ أن ﻳﻜﻮن ﺿﺤﻴﺔ ﻟﻸﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‪.‬‬
‫* اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪-:‬‬
‫ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا اﻷﺳـﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟـﻲ ﰲ ﻧﻈـﺮ اﻟﻜﺜـريﻳﻦ ﻣـﻦ اﳌامرﺳـني ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ ﻣـﻦ اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﻣـﻦ ﺣﻴـﺚ اﺷـﺘامﻟﻪ ﻋـﲆ ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ ﻣـﻦ اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴـﺔ اﳌﺘﺪاﺧﻠـﺔ ﻛﺎﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻻدراﻛﻴــﺔ ‪ Cognitive‬واﻷﺳــﺎﻟﻴﺐ اﻟﻮﺟﺪاﻧﻴــﺔ ‪ Affective‬واﻷﺳــﺎﻟﻴﺐ اﻟﺴــﻠﻮﻛﻴﺔ ‪.Behavioral‬‬
‫وﻳﺰﻋﻢ ﻣﺆﺳﺲ ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻌﻼﺟﻲ ‪ -Albert Ellis-‬أن ﻫﺬه اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ذات ﻛﻔﺎءة‬
‫وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﳌﺸﻜﻼت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻛﺎﻟﻘﻠﻖ واﻻﻛﺘﺌﺎب‪ ،‬واﻟﻐﻀﺐ‪ ،‬واﳌﺸﻜﻼت اﻷﴎﻳـﺔ‪.‬‬
‫وﻣﺸــﻜﻼت اﻟﺘﻨﺸــﺌﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴــﺔ‪ ،‬واﺿــﻄﺮاﺑﺎت اﻟﺸﺨﺼــﻴﺔ‪ ،‬واﻹدﻣــﺎن‪ ،‬واﺿــﻄﺮاﺑﺎت اﻟﻨــﻮم‪،‬‬
‫واﺿﻄﺮاﺑﺎت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻳﺆﻛﺪ ‪ Ellis‬ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ ﰲ ﻛﻮﻧﻪ ﻳﺘﻨﺎول ﻣﻜﻮﻧـﺎت اﻟﺸﺨﺼـﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻌﺎﻃﻔـﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺴﻠﻮك‪ ،‬اﻹدراك‪ ،‬وﻓﻴام ﻳﲇ اﺳﺘﻌﺮاض ﻟﻸﺳـﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴـﺔ اﻟﺘـﻲ ﻗـﺪﻣﻬﺎ ‪ Ellis‬ﰲ ﺗﻀـﻴﻖ ﻫـﺬا‬
‫اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ‪-:‬‬
‫أوﻻً‪ :‬اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹدراﻛﻴﺔ‬
‫إن ﺳﻤﺔ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ ارﺗﻜﺎزه اﻷﻛﱪ ﻋـﲆ اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ اﻹدراﻛﻴـﺔ ﰲ دﺣـﺾ اﻷﻓﻜـﺎر‬
‫اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺘﱪﻫـﺎ اﻟﻌﺎﻣـﻞ اﻟـﺮﺋﻴﴘ ﰲ ﻧﺸـﺄة اﳌﺸـﻜﻼت اﻹﻧﺴـﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻛـام ﻳﻌﺘﱪﻫـﺎ اﻟﻬـﺪف‬
‫اﻟﺮﺋﻴﴘ اﻟﺬي ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻌﻼج اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻪ‪ .‬وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻳﺴﻌﻰ اﳌامرﺳﻮن ﻟﻬﺬا اﻷﺳـﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟـﻲ‬
‫إﱃ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ اﻛﺘﺸﺎف ﻃﺮق اﻟﺘﻔﻜري اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ وﻣـﻦ ﺛـﻢ ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬـﺎ ﺑﻄـﺮق واﻗﻌﻴـﺔ‪،‬‬
‫وﻣﻦ ﻫﺬه اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‪-:‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪80‬‬

‫‪ -1‬دﺣﺾ اﻷﻓﻜﺎر ﻏري اﻟﻌﻘﻼﻧﻴﺔ‪-:‬‬

‫ﰲ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻹدرايك ﻳﺴﻌﻰ اﻷﺧﺼـﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋـﻲ إﱃ ﻣﺠﺎدﻟـﺔ اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﺣـﻮل اﻷﻓﻜـﺎر‬
‫اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﻏري اﻟﻌﻘﻼﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺎﻫﻤﺖ ﰲ ﻧﺸﺄة اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎين ﻣﻨﻬـﺎ‪ .‬واﻷﺧﺼـﺎيئ ﻻ ﻳﻘـﻮم‬
‫ﺑــﺬﻟﻚ ﻟﻮﺣــﺪه مبﻌﻨــﻰ أن ﻳﻘــﻒ اﻟﻌﻤﻴــﻞ ﻣﻮﻗــﻒ ﺳــﻠﺒﻲ ﰲ ﻫــﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ ﺑــﻞ إن اﻷﺧﺼــﺎيئ‬
‫ﻳﻌﻠﻢ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻛﻴﻒ ﻳﻘﻮم ﺑﺬﻟﻚ ﻟﻮﺣﺪه ﻣﻦ ﺧﻼل اﻛﺘﺸﺎف ﻃﺮق اﻟﺘﻔﻜري واﳌﺴﻠامت‬ ‫اﻻﺟﺘامﻋﻲ ّ‬
‫واﳌﻌﺘﻘﺪات اﻟﺘﻲ ﻳﺆﻣﻦ ﺑﻬﺎ وﻳﺒﻨﻲ ﻋﻠﻴﻬﺎ أمنﺎط ﺳﻠﻮﻛﻪ وﻣﺸـﺎﻋﺮه‪ .‬وﻣـﻦ اﻷﺳـﺌﻠﺔ اﻟﺘـﻲ ﻳﻮﺟﻬﻬـﺎ‬
‫اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﻟﻴﺠﻴﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪" .‬أﻳﻦ اﻟﺪﻟﻴﻞ ﻋـﲆ ﻣـﺎ ﺗﻘﻮﻟـﻪ أو ﻣـﺎ ﺗﺸـﻌﺮ ﺑـﻪ؟" و‬
‫"ﳌﺎذا ﺗﻜﻮن اﻟﺤﻴﺎة ﻣﺄﺳﺎوﻳﺔ إذا مل ﺗﺠﺮ اﻟﺤﻴﺎة ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬي ﺗﺮﻳﺪ؟" و "ﻫﻞ ﻫﻮ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻌﺎمل إذا‬
‫مل ﺗﺘﺤﻘﻖ أﺣﻼﻣﻚ ﰲ اﻟﺤﻴﺎة؟"‪.‬‬
‫إن ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺠﺪﻟﻴـﺔ واﻟﺤﻮارﻳـﺔ ﺗﺠﻌـﻞ اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﻳﻌﻴـﺪ اﻟﺘﻔﻜـري ﰲ اﻷﻓﻜـﺎر اﻟﺘـﻲ‬
‫ﻳﺘﺨﺬﻫﺎ ﻣﺴﻠامت وﺣﻘﺎﺋﻖ وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻳﺒﺪأ ﰲ إﻋﺎدة اﻟﺘﻔﻜري ﺑﻬﺎ واﺧﺘﺒﺎر ﻣﺼﺪاﻗﻴﺘﻬﺎ وﻣﺪى ﺗﺄﺛريﻫﺎ‬
‫ﻋﲆ ﺣﻴﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫‪ -2‬أﺳﻠﻮب اﻟﻮاﺟﺒﺎت اﻹدراﻛﻴﺔ‪-:‬‬
‫ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب وﺳﻴﻠﺔ ﴎﻳﻌﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﰲ اﻟﺘﻔﻜري وﺧﺎﺻـﺔ ﺗﻠـﻚ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺴﻢ ﺑﺎﻷﻣﺮ ‪ Absolutistic‬وﻫﻨﺎ ﻳﻄﻠﺐ اﻷﺧﺼـﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋـﻲ ﻣـﻦ اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﻋﻤـﻞ ﻗﺎمئـﺔ‬
‫ﺑﺎﳌﺸﻜﻼت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎين ﻣﻨﻬﺎ ﺛﻢ اﻟﻨﻈﺮ ﰲ ﻛﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻋﲆ ﺣـﺪه وﻣـﻦ ﺧـﻼل ﻣﺴـﺎءﻟﺔ‬
‫اﻟﺬات ﺣﻮل ﻧﺸﺄة ﻫﺬه اﳌﺸﻜﻠﺔ )ﳌﺎذا؟( واﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻔﻜﺮ ﺑﻬـﺎ ﺣـﻮل ﻫـﺬه اﳌﺸـﻜﻠﺔ‪ .‬ﻫـﺬا‬
‫اﻷﻣﺮ ميﻜﻦ اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ ﻣﻦ ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺮﻳﺔ ‪ A-B-C‬ﺣﻮل اﳌﺸﻜﻠﺔ اﳌﻘﺼﻮدة ﺛﻢ ﻣﺴـﺎﻋﺪة‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨﻤﻂ اﻟﺘﻔﻜريي اﻟﺨﺎﻃﻲء اﻟﺬي ﺳﺎﻫﻢ ﰲ ﺗﺄﺛري اﳌﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪-:‬‬
‫ﺷﺨﺺ ﻳﺨﺎف ﻣﻦ اﻟﺘﻮاﺟﺪ ﰲ اﻷﻣﺎﻛﻦ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ وداﺋﻢ ﻣﺎ ﻳﻘـﻮل ﻟﺬاﺗـﻪ‪" :‬أﻧـﺎ ﺷـﺨﺺ ﻏـري‬
‫ﻣﺤﺒﻮب" "أﻧﺎ أﺑﺪو ﺑني اﻟﻨﺎس ﻏﺮﻳﺐ"‪" ،‬أﺷﻌﺮ أن اﻟﻜﻞ ﻳﻨﻈﺮ إﱄ ﺑﺮﻳﺒﺔ"‪.‬‬
‫ﻫﺬا اﻟﺸﺨﺺ ﻣﻤﻜﻦ أن ﻳﻌﻄﻰ رﺳﺎﺋﻞ إﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ ﻣﺜـﻞ‪" :‬إﻧـﻪ ﻟﴚء ﻳـﺪﻋﻮ ﻟـﻠﴪور أن أﻛـﻮن‬
‫إﱄ اﻟﻨـﺎس ﺑﺎﺳـﺘﻐﺮاب وﻟﻜـﻦ‬ ‫ﻣﺤﺒﻮﺑﺎً ﻣﻦ اﻟﺠﻤﻴﻊ وﻟﻜﻦ رﴇ اﻟﻨﺎس ﻏﺎﻳﺔ ﻻ ﺗﺪرك" "ﻗـﺪ ﻳﻨﻈـﺮ ّ‬
‫ﻟﻴﺲ ﻛﻞ اﻟﻌﺎمل ﻳﺮاين ﻏﺮﻳﺒﺎً"‪.‬‬
 ‫‪81‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫إن ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻟﻌﺒﺎرات ﺗﺸﺠﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ اﻟﻨﻈﺮ إﱃ اﻷﺣﺪاث واﳌﻮاﻗﻒ اﻟﺘﻲ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ‬
‫ﻧﻈﺮة ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ ﻓﻴﻬﺎ اﺗﺴﺎع ﻟﻸﻓﻖ وﺑﻌﺪاً ﻋﻦ اﻟﺘﻔﻜري اﻟﻀﻴﻖ اﳌﺤﺼﻮر ﰲ اﻟﺬات‪ ،‬ﻛام أن ذﻟﻚ‬
‫ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﲆ ﺗﻨﻤﻴﺔ اﻟﺘﻔﻜري اﳌﻨﻄﻘﻲ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻐﻴري ﻣﻔﺮدات اﻟﻠﻐﺔ‪-:‬‬
‫ﻳﺆﻛﺪ أﻋﻀـﺎء ﻫـﺬا اﻷﺳـﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟـﻲ ﻋـﲆ أن اﻟﻠﻐـﺔ ﻏـري اﻟﺪﻗﻴﻘـﺔ واﳌﺤـﺪدة ﺗﺴـﺎﻫﻢ ﰲ‬
‫ﺗﺸﺘﻴﺖ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻔﻜري‪ .‬واﳌﻘﺼﻮد ﻫﻨﺎ ﻣﻔـﺮدات اﻟﻠﻐـﺔ اﳌﺤﻜﻴـﺔ‪ .‬إذ أن اﻟﻜﻠﻤـﺔ اﻟﻮاﺣـﺪة ﻗـﺪ‬
‫ﻳﻜﻮن ﻟﻬﺎ أﻛرث ﻣﻦ ﻣﻌﻨﻰ وﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﺳﻴﺎق اﻟﻜﻼم ذو ﻣﻌﻨﻰ آﺧﺮ ﻏري اﻟـﺬي ﻳﻘﺼـﺪه اﳌﺘﺤـﺪث‪.‬‬
‫وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻳﻌﻄﻰ اﳌامرﺳﻮن ﺑﻬﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ أﻫﻤﻴﺔ ﻛﱪى ﳌﻌﺎين اﻟﻜﻠامت ﺣﻴﺚ أن ﺗﻠـﻚ‬
‫اﳌﻌﺎين ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ )اﻟﺘﻔﻜري(‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪-:‬‬
‫ﻫﻨﺎك ﻓﺮق ﺑني‪" :‬إﻧﻪ ﻷﻣﺮ ﳼء ﺟﺪا ً أن أرﺳﺐ ﰲ اﻻﻣﺘﺤﺎن" وﺑني "إﻧﻪ ﻣـﻦ ﻏـري اﳌﺤﺒـﺐ ﱄ‬
‫أن أرﺳﺐ ﰲ اﻻﻣﺘﺤﺎن"‪.‬‬
‫ﻣام ﻻ ﺷﻚ ﻓﻴﻪ أن اﻟﺠﻤﻠﺔ اﻷوﱃ ﺗﺤﻤﻞ ﻧﻈﺮة ﺳﻠﺒﻴﺔ ﺗﺸﺎؤﻣﻴﺔ ﻟﻠﺤﺪث اﻟﺬي ميﻜـﻦ ﺣﺪوﺛـﻪ‬
‫ﺑﻴﻨام اﻟﺠﻤﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺗﺤﻤﻞ ﻧﻈﺮة إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﺗﻔﺎؤﻟﻴﺔ ﻟﺬﻟﻚ اﻟﺤﺪث ﻣﺘﻰ وإن وﻗﻊ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﺳﺘﺨﺪام اﳌﺮح‪-:‬‬
‫ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ ﻣﻦ أﻛرث اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎً ﻟﻠﻤﺮح أﺛﻨـﺎء اﻟﺠﻠﺴـﺎت‬
‫اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪ .‬واﻟﻬﺪف ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻫﻮ ﻣﺤﺎوﻟﺔ إﺧﺮاج اﻟﻌﻤـﻼء ﻣـﻦ اﻟﺠﺪﻳـﺔ اﳌﺒـﺎﻟﻎ ﻓﻴﻬـﺎ واﻟﺘـﻲ ﻗـﺪ‬
‫ﺗﻀﺨﻢ وﺗﻔﺎﻗﻢ اﳌﺸﻜﻠﺔ وﺗﺄﺛريﻫﺎ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪ .‬ﻛام أن اﳌﺮح ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻌﻤﻼء ﻋـﲆ اﻟـﺘﺨﻠﺺ ﻣـﻦ‬
‫اﻟﻀﻐﻮط اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ اﳌﺼﺎﺣﺒﺔ ﻟﻠﻤﺸـﻜﻼت اﻟﺘـﻲ ﻳﻌـﺎﻧﻮن ﻣﻨﻬـﺎ وﺑﻬـﺬا ﻳﻜﻮﻧـﻮن أﻛـرث ﻗـﺪرة ﻋـﲆ‬
‫اﻟﺘﻔﻜري اﳌﻨﻄﻘﻲ اﻟﻮاﻋﻲ‪.‬‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺎً‪ :‬اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻮﺟﺪاﻧﻴﺔ‬
‫ﰲ ﻫﺬه اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﻳﺘﻢ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﺗﻐﻴري اﳌﺸـﺎﻋﺮ اﻟﺴـﻠﺒﻴﺔ اﳌﺼـﺎﺣﺒﺔ ﻟﻠﻤﺸـﻜﻼت‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺮﺿﻬﺎ اﻟﻌﻤﻼء وﻟﻴﺲ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻻﺳﺘﻐﺮاق ﰲ ﺗﻠﻚ اﳌﺸﺎﻋﺮ ﺑﻘﺪر ﻣﺎ ﻫﻮ ﻋـﲆ ﻣﺴـﺎﻋﺪة‬
‫وﺗﴪع ﻣـﻦ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ ﺗﺤﻮﻳﻞ ﺗﻠﻚ اﳌﺸـﺎﻋﺮ إﱃ ﻣﺸـﺎﻋﺮ إﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ ﺗﺨـﺪم اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴـﺔ ّ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻐﻴري‪ .‬وﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻮﺟﺪاﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺪﻣﻬﺎ ‪ Ellis‬ﰲ أﺳﻠﻮﺑﻪ اﻟﻌﻼﺟﻲ‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪82‬‬

‫‪ -1‬اﻟﺘﺨﻴﻞ اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ اﻟﻌﻘﻼين‪-:‬‬

‫ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻋﻘﻠﻴـﺔ ﺗﺴـﺎﻋﺪ اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﻋـﲆ ﺗﺄﺳـﻴﺲ أمنـﺎط ﻣـﻦ‬
‫اﳌﺸﺎﻋﺮ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺴـﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﻋـﲆ ﺗﺨﻴـﻞ اﻟﺘﻔﻜـري اﳌﻨﻄﻘـﻲ‪ ،‬واﻟﺴـﻠﻮك‪ ،‬واﳌﺸـﺎﻋﺮ ﺛـﻢ‬
‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ذﻟﻚ واﻗﻌﻴﺎً ﰲ اﻟﺤﻴﺎة )‪ .(Maultsby, 1984‬وﻣﺜـﺎل ذﻟـﻚ ﺑـﺄن ﻳﺘﺨﻴـﻞ اﻟﻌﻤﻴـﻞ‬
‫أﺳﻮأ ﻣﺎ ﺳﻮف ﻳﺤﺪث ﻟﻪ وﻛﻴﻒ ﻳﺘﴫف إن ﺣﺼﻞ ذﻟﻚ وﻣﺎذا ﺳﻴﺸﻌﺮ ﺑﻪ إن ﺣﺼﻞ‪.‬‬
‫وﻳﺰﻋﻢ ‪ (1988) Ellis‬أﻧﻪ ﻛﻠام ﻣﺎرس اﻹﻧﺴـﺎن اﻟﺘﺨﻴـﻞ اﻟﻌـﺎﻃﻔﻲ اﻟﻌﻘـﻼين ﻋـﺪة ﻣـﺮات ﰲ‬
‫اﻷﺳﺒﻮع‪ .‬ﺳﻮف ﻳﺼـﻞ إﱃ ﺣﺎﻟـﺔ ﻣـﻦ اﻟﺘﻮاﻓـﻖ اﻟـﻨﻔﴘ واﻻﺟﺘامﻋـﻲ ﺗﺠﻌﻠـﻪ ﻳﺘﺠـﺎوز اﻷﺣـﺪاث‬
‫واﳌﻮاﻗﻒ ﻏري اﳌﺮﻳﺤﺔ اﻟﺘﻲ ميﻜﻦ أن ﺗﻮاﺟﻬﻪ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻟﻌﺐ اﻟﺪور‪-:‬‬
‫ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ ﻋﲆ اﻟﻌﻼج اﻟﺴﻠﻮيك اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ اﻟﻮﺟﺪاين اﻟﺬي ﻗﺪﻣـﻪ ‪Ellis‬‬
‫ﺑﻞ إﻧﻨﺎ ﻧﺠـﺪ ﻟﻌـﺐ اﻟـﺪور ﰲ اﻟﻜﺜـري ﻣـﻦ اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴـﺔ اﻷﺧـﺮى اﳌﺴـﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﻌـﻼج‬
‫اﻟﻨﻔﴘ‪ .‬وﻟﻜﻦ أﺳـﻠﻮب ﻟﻌـﺐ اﻟـﺪور ﰲ ﻫـﺬا اﻷﺳـﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟـﻲ ﻳﺮﺗﻜـﺰ ﺑﺎﻟﺪرﺟـﺔ اﻷوﱃ ﻋـﲆ‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ﰲ ﺗﻐﻴري اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﻏري اﻟﻌﻘﻼﻧﻴﺔ اﳌﺴﺒﺒﺔ ﳌﺸﻜﻼﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪-:‬‬
‫اﳌﺮأة اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻏﺐ ﰲ ﻣﻮاﺻﻠﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻬﺎ ﺑﻌﺪ أن ﺗﺨﻄﺖ اﻷرﺑﻌني وأﻧﺠﺒـﺖ اﻷﻃﻔـﺎل وﺗـﺨﴙ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻔﺸﻞ وﻋﺪم اﻟﻘﺒﻮل ﺑﺎﻟﺠﺎﻣﻌﺔ ميﻜﻦ ﻟﻬﺎ أن ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب )ﻟﻌﺐ اﻟـﺪور( ﺑـﺈﺟﺮاء‬
‫ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻣﻊ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻣﺘﺨﻴﻠﺔ وﺟﻮد اﻟﻠﺠﻨﺔ أﻣﺎﻣﻬﺎ وﻣﻦ ﺧﻼل ذﻟﻚ ميﻜﻨﻬﺎ أن ﺗﻘـﻒ ﻋـﲆ‬
‫ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﻘﻠﻖ واﻷﻓﻜﺎر ﻏري اﻟﻌﻘﻼﻧﻴﺔ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻪ ﺛﻢ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﺗﻐﻴريﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻘﻮة واﻟﺤﺰم‪-:‬‬
‫إن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻘﻮة واﻟﺤﺰم واﻟﺴﻠﻄﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء أﺛﻨـﺎء اﻟﻌـﻼج ﻫـﻮ ﻣﺴـﺎﻋﺪﺗﻬﻢ‬
‫ﻋﲆ ﺗﻜﻮﻳﻦ اﻻﺳﺘﺒﺼﺎر اﻟﻌﻘﲇ واﻻﺳﺘﺒﺼﺎر اﻟﻮﺟﺪاين‪ .‬أﻳﻀﺎ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ إﻧﺸﺎء ﺣﻮارات‬
‫ﻣﻊ اﻟﺬات ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ أن ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﲆ اﺳﺘﻜﺸﺎف اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ وﺗﻐﻴريﻫﺎ‪.‬‬
 ‫‪83‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ﺛﺎﻟﺜﺎً‪ :‬اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‬

‫ﻣﻌﻈﻢ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﳌﺴـﺘﺨﺪﻣﺔ ﻫـﻲ ذاﺗﻬـﺎ ﺗﻠـﻚ اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘـﻲ ﻗـﺪﻣﺘﻬﺎ اﳌﺪرﺳـﺔ‬
‫اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ﻋﲆ اﺧﺘﻼف أﺳﺎﻟﻴﺒﻬﺎ وﻣﻨﻬﺎ‪ :‬اﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﻹﻳﺠـﺎيب واﻟﺘﻌﺰﻳـﺰ اﻟﺴـﻠﺒﻲ‪ ،‬واﻟﻌﻘـﺎب وﻏريﻫـﺎ‬
‫واﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﻘﺪميﻬﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب أﺛﻨﺎء اﺳﺘﻌﺮاض اﻟﻌﻼج اﻟﺴﻠﻮيك‪.‬‬
‫* ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ‪-:‬‬
‫ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ اﻟﺬي ﻗﺪﻣﻪ ‪ Ellis‬ﻳﻌﺘﱪ ﺷـﻤﻮﻟﻴﺎً ﻣـﻦ ﻧﺎﺣﻴـﺔ اﻫﺘامﻣـﻪ‬
‫ﺑﺎﻷﻓﻜﺎر واﳌﺸﺎﻋﺮ واﻟﺴﻠﻮك ﰲ ﺗﻔﺴري ﻋﻮاﻣـﻞ اﳌﺸـﻜﻼت اﻹﻧﺴـﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬إﻻ أن ﻫﻨـﺎك ﺑﻌـﺾ اﻟﻨﻘـﺪ‬
‫اﻟﺬي وﺟﻪ ﻟﻬﺬا اﻷﺳﻠﻮب واﻟﺘﻲ ميﻜﻦ اﺳﺘﻌﺮاض أﺑﺮز ﻧﻘﺎﻃﻪ ﻓﻴام ﻳﲇ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﻣﻦ أﻛرث اﻻﻧﺘﻘﺎدات اﻟﺘﻲ وﺟﻬﺖ ﻟﻬﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ إﻏﻔﺎﻟﻪ ﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻼﺷﻌﻮر وﻣﺎ ميﺜﻠﻪ‬
‫ﻣﻦ ﺗﺄﺛري ﰲ ﺷﺨﺼﻴﺔ اﻹﻧﺴﺎن‪ .‬ﻓﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻼﺷـﻌﻮرﻳﺔ ﻣﺜـﻞ ﻓﻠﺘـﺎت اﻟﻠﺴـﺎن‪ ،‬واﻷﺣـﻼم ﻻ متﺜـﻞ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ ﻟﺪى اﳌامرﺳني ﺑﻬﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟـﻲ‪ ،‬وﻣـﻦ ﻫﻨـﺎ ﻫـﻢ ﻻ ﻳﻌﻄـﻮن اﻻﻫـﺘامم ﺑﺄﺣـﺪاث‬
‫اﳌﺎﴈ وﻣﺎ متﺜﻠﻪ ﻣﻦ ﺗﺄﺛري ﰲ ﺣﻴﺎة اﻹﻧﺴﺎن ﻻﺣﻘﺎ‪ً.‬‬
‫‪ -2‬ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﻣﻌﻈﻢ ٍ‬
‫اﳌامرﺳني ﻟﻠﻌﻼج اﻟﺴﻠﻮيك اﻟﻌـﺎﻃﻔﻲ اﻟﻌﻘـﻼين اﻟـﺬي ﻗﺪﻣـﻪ ‪Ellis‬‬
‫ﻳﺆﻛﺪون أﻫﻤﻴﺔ ﺑﻨﺎء اﻟﻌﻼﻗﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ ﺑني اﻷﺧﺼﺎيئ واﻟﻌﻤﻴﻞ‪ ،‬ﻓﺈن أﺑﻌﺎد ﺗﻠﻚ اﻟﻌﻼﻗـﺔ اﳌﺘﻤﺜﻠـﺔ ﰲ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻃﻒ واﻻﻫﺘامم اﻟﺸﺨﴢ واﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﻻ متﺜﻞ ﻟﺪى ‪ Ellis‬ﻣﻜﻮﻧﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼج‪.‬‬
‫وميﻜﻦ اﻟﻘﻮل أﻧﻪ ﻻ ميﻜﻦ ﺗﺼﻮر ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻬﻨﻴﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﺑني اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋـﻲ واﻟﻌﻤﻴـﻞ ﻣـﺎ مل‬
‫ﻳﺘﻢ ﺑﻨﺎءﻫﺎ ﻋﲆ اﻻﻫﺘامم واﻟﺘﻌﺎﻃﻒ واﻟﺮﻋﺎﻳﺔ واﻟﻔﻬﻢ ﻷن اﻟﻌﻼج ﻻ ميﻜﻦ أن ﻳﻘﺘﴫ ﻋﲆ ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫دﺣﺾ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﺑﻬـﺎ ﻣـﺎ مل ﻳﺆﺳـﺲ ﻋـﲆ اﻟﺜﻘـﺔ اﳌﺘﺒﺎدﻟـﺔ ﺑـني ﻃـﺮﰲ‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ أﺳﻠﻮﺑﺎً ﻣﺒﺎﴍا ً وﻣﻮﺟﻬـﺎً ﻳﺴـﻌﻰ إﱃ ﻣﺠﺎﺑﻬـﺔ اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﺑﺎﻷﻓﻜـﺎر‬
‫اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ وﺗﻐﻴري أمنﺎط اﻟﺘﻔﻜري اﻟﺨﺎﻃﻲء‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ اﻟﺴﺆال اﻟﺬي ﻳﻄﺮح ﻧﻔﺴﻪ ﰲ ﻫﺬا اﳌﻘﺎم‪ :‬ﻫﻞ ﻛﻞ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﺪﻳﻬﻢ اﳌﻘﺪرة ﻋﲆ اﳌﻮاﺟﻬﺔ؟‪.‬‬
‫ﻻ ﺷﻚ أن اﻟﻌﻤﻼء ﻣﺨﺘﻠﻔﻮن ﰲ ﻗﺪراﺗﻬﻢ اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ واﻟﻨﻔﺴﻴﺔ واﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻤﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻟﺪﻳﻪ اﻟﺼﱪ‬
‫ﻋﲆ ﺗﺤﻤﻞ اﳌﻮاﺟﻬﺔ وﻣﻨﻬﻢ ﻣﻦ ﻻ ﻳﺴـﺘﻄﻴﻊ ذﻟـﻚ‪ .‬وﻋﻤﻮﻣـﺎً ﻓﺎﻟﻘـﺪرة ﻋـﲆ اﳌﻮاﺟﻬـﺔ ﻳﺤﻜﻤﻬـﺎ‬
‫ﻧﻮﻋﻴﺔ اﻟﻌﻤﻼء وﻧﻮﻋﻴﺔ اﳌﺸﻜﻼت‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪84‬‬

‫‪ -4‬وﻣﻦ اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺬي ﻳﻮﺟﻪ ﻟﻬﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ ﺳﻮء اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺴﻠﻄﺔ واﻟﻘﻮة ﻣﻦ اﳌامرﺳني‬
‫أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪ .‬وﻳﺤﺪث ذﻟﻚ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺤﺎول اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ ﻋﻦ ﻗﺼﺪ أو ﻏري ﻗﺼﺪ‬
‫ﻣﻦ ﻓﺮض آراءه واﺗﺠﺎﻫﺎﺗﻪ اﻟﻔﻜﺮﻳـﺔ ﻋـﲆ اﻟﻌﻤـﻼء ﺧـﻼل ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺤـﻮار‪ .‬وﻫـﺬا ﻳـﺆدي إﱃ أن‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﻻ ﻳﺼﻠﻮن إﱃ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻐﻴري اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻨﺸﺪوﻧﻬﺎ ﺑﻞ إن اﻟﺘﻐﻴري ﻳﻔﺮض ﻋﻠـﻴﻬﻢ ﻣـﻦ‬
‫ﻗﺒﻞ اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ‪.‬‬
‫‪ -5‬وﻣــﻦ ﻫﻨــﺎ ﻧﻼﺣــﻆ أن اﳌامرﺳــني ﻟﻬــﺬا اﻷﺳــﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟــﻲ ﻳﺠــﺐ أن ﻳﻔﺼــﻠﻮا ﺑــني آراﺋﻬــﻢ‬
‫وأﻓﻜﺎرﻫﻢ وﻣﺎ ﻳﺆﻣﻨﻮن ﺑﻪ وﺑني ﺗﻠﻚ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء وﻫﺬا ﻳﺘﻄﻠـﺐ ﻗـﺪرا ً ﻛﺒـريا ً ﻣـﻦ اﳌﻬـﺎرات‬
‫ميﻜﻦ اﻛﺘﺴﺎﺑﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﳌﻬﻨﻲ ﻗﺒﻞ اﻟﴩوع ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌامرﺳﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬
 85 ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬

1- Bernard, M. (1992). Staying Rational in an Irrational World. Carol Publishing, New

York.
2- Corey, G. (1996). Theory and Practice of Counseling and Psychotherapy.
Brooks/Cole Publishing Company, New York.
3- Dobson, K. & Block, L. (1988). Historical and Philosophical Bases of the Cognitive
Behavioral Therapies. Guilford Press, New York.
4- Ellis, A. (1979). The Theory of Rational –emotive Therapy. Brooks/Cole, CA.
5- Ellis, A. & Bernard, M. (1986). What is Rational Emotive Therapy. Springer, New
York.
6- Ellis, A. (1988). How to Stubbornly Refuse to Make Yourself Miserable about
Anything – Yes, Anything. Lyle Stuart, NJ.
7- Ellis, A. & Yeager, R. (1989). Why Some Therapies Do Not Work. Prometheus
Books, New York.
8- Greene, R. & Ephross, P. (1991). Human Behavior Theory and Social Work Practice.
Aldine De Gruyter, New York.
9- Mahoney, M. (1977). Reflections on the Cognitive – Learning Trend in
Psychotherapy. American Psychologist, 32, 5-13.
10-Maultsby, M. (1984). Rational Behavior Therapy. Prentice-Hall, NJ.
11-Wessler, R. & Wessler, R. (1980). The Principles and Practice of Rational-Emotive
Therapy. Jossey-Bass, San Francisco.
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪86‬‬
‫‪87‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس‬
‫منﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم‬
‫‪Task-centered Model‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪88‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس‬
‫منﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم‬
‫‪Task-centered Model‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬
‫ﻇﻬﺮ منﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﺧﻼل ﻓﱰة اﻟﺴﺘﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﻘﺮن اﳌﺎﴇ‪ ،‬وﻫﻮ ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻦ‬
‫امنﺎط اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري‪ .‬وﻛﺎﻧﺖ ﺑﺪاﻳﺔ ﺗﺠﺮﺑﺘﻪ ﰱ اﺣﺪ اﻟﺠﻤﻌﻴﺎت مبﺪﻳﻨﺔ ﻧﻴﻮﻳﻮرك ﺑﺎﻟﻮﻻﻳﺎت‬
‫اﳌﺘﺤﺪة اﻻﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‪ ،‬وﻗﺪ اﺛﺒﺖ اﻟﻨﻤﻮذج ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﻛﻔﺎءﺗﻪ وﻓﻌﺎﻟﻴﺘﻪ ﰱ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺸﻜﻼت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻛﺎﻧﺖ اﻟﺒﺪاﻳﺔ اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ ﻟﻨﻤﻮذج اﻟﺮﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﻣﻦ ﺧﻼل ﻛﺘﺎﺑﺎت "وﻳﻠﻴﺎم رﻳﺪ"‬
‫‪ William Reid‬و"ﻟﻮرا اﺑﺴﺘني" ‪ Laura Epstein‬اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺘﱪون اﻟﺮواد اﻻواﺋﻞ ﻟﻬﺬا اﻟﻨﻤﻮذج‬
‫ومل ﻳﻘﺘﴫ دورﻫﻢ ﻋﲆ اﻟﻨﺸﺄة ﻟﻬﺬا اﻟﻨﻤﻮذج وﻟﻜﻦ اﻳﻀﺎ ﺳﺎﻫﻤﻮا ﰱ منﻮ وﺗﻄﻮﻳﺮه‪.‬‬
‫ﰱ منﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﻳﺤﻞ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﻮن اﻻﺟﺘامﻋﻴﻮن اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻰ ﺗﻘﺪم ﻟﻬﻢ‬
‫ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻋﻤﻼﺋﻬﻢ ﺣﻴﺚ ﻳﺘﺤﻤﻞ ﻫﺆﻻء اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻌﺐء اﻻﻛﱪ ﰱ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﳌﺸﻜﻠﺔ‪ .‬وﻣﻦ‬
‫اﳌﻼﻣﺢ واﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﻤﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم اﻟﺘﺪﺧﻞ اﻟﻘﺼري اﻟﻮاﺿﺢ اﳌﺤﺪد اﻟﺰﻣﻦ‪،‬‬
‫واﻟﻌﻤﻞ ﰱ منﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﻳﻌﺘﻤﺪ ﺑﺸﻜﻞ اﺳﺎﳻ ﻋﲆ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﻌﺎوﻧﻴﺔ ﺑني ﻛﻞ ﻣﻦ‬
‫اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ )‪. (Reid,1996‬‬
‫اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ ﻋﺪد ﻣﻦ اﳌﺸﻜﻼت ﺗﺘﺼﻒ مبﺎ ﻳﲆ‪(Pyne, 2005) :‬‬
‫• ﻣﻌﱰف ﺑﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫• ميﻜﻦ ﺣﻠﻬﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻓﻌﺎل او ﻣﻬﺎم ميﻜﻦ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ ﺧﺎرج اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ‬
‫ﰱ اﳌﻘﺎﺑﻼت‬
‫• ميﻜﻦ ان ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ ﺑﻮﺿﻮح‬
‫• ﺗﺄىت ﻣﻦ اﺷﻴﺎء اﻟﻌﻤﻼء ﻳﺮﻳﺪون ﺗﻐﻴريﻫﺎ ﰱ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‬
‫• ﺗﺄىت ﻣﻦ ﻋﺪم اﺷﺒﺎع اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻟﻠﻌﻤﻼء‬
 ‫‪89‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ﻳﺆﻛﺪ وﻳﻠﻴﺎم رﻳﺪ )‪ (Reid, 1992‬ان اﳌﺸﻜﻼت اﳌﻌﱰف ﺑﻬﺎ ﻓﻘﻂ ﻫﻰ اﻟﺘﻰ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺪرﺟﺔ‬
‫اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ واﻟﴬورﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎون واﻟﴩاﻛﺔ ﺑني اﻟﻌﻤﻴﻞ واﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ‪ .‬اﻻ ان دوﻳﻞ‬
‫‪ Doel, 1994‬اﺿﺎف اﱃ ذﻟﻚ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻰ ﺗﻔﺮض ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﺟﻬﺎت رﺳﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ اﳌﺤﺎﻛﻢ ﻋﲆ‬
‫اﻧﻬﺎ ﻣﻦ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻰ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم اﻳﻀﺎ ﺑﻜﻔﺎءة‪.‬‬
‫اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻰ ﺗﻀﻢ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﻓﺮاد ﻟﻴﺲ ﻣﻦ اﳌﻔﱰض دامئﺎ وﺟﻮد اﺗﻔﺎق ﺑﻴﻨﻬﻢ ﰱ‬
‫اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻰ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻨﻬﺎ ﺑﻞ اﻧﻬﻢ رمبﺎ ﻳﺮوا ﻫﺬه اﳌﺸﻜﻠﺔ اواﳌﺸﻜﻼت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ‪ .‬ﻋﲆ‬
‫ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل ﻣﻊ ﻛﺮميﺔ اﻟﺸﺎﺑﺔ اﻟﺼﻐرية‪ ،‬اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اﻛﺘﺸﻔﺖ اﻧﻬﺎ ﻏري ﻗﺎدرة ﻋﲆ‬
‫اﻳﺠﺎد ﻋﻤﻞ وﻫﺬا ﻳﻘﻠﻘﻬﺎ ﻛﺜريا‪ ،‬وﺑﺎﺳﺘﻜامل ﺟﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻛﺮميﺔ ﻗﺎﻣﺖ‬
‫اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﺰﻳﺎرة ﻣﻨﺰﻟﻴﺔ ﻟﺘﺠﺪ ان ام ﻛﺮميﺔ ﺗﻔﻀﻞ ان ﺗﺒﻘﻰ اﺑﻨﺘﻬﺎ ﰱ اﳌﻨﺰل ﻟﺘﺴﺎﻋﺪ ﰱ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ‬
‫اﳌﻨﺰﻟﻴﺔ ﻟﺠﺪﻫﺎ اﳌﺴﻦ اﻟﺬى اﺻﺒﺢ ﻳﻌﻴﺶ ﻣﻌﻬﻢ‪ ،‬ﻫﺬا ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﻳﻀﺎ اﱃ ان واﻟﺪ ﻛﺮميﺔ ﻳﺸﻌﺮ‬
‫ان اﻟﻌﻤﻞ ﰱ اﳌﺤﻞ اﻟﺬى ﺗﻔﻀﻠﻪ اﺑﻨﺘﻪ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻓﻴﻪ ﻟﻴﺲ ﻣﻘﺒﻮل اﺟﺘامﻋﻴﺎ‪ ،‬وﻫﻮ ﻳﺮﻳﺪﻫﺎ ان‬
‫ﺗﺘﻌﻠﻢ ﻣﻬﺎرات ﻣﻜﺘﺒﻴﺔ ﰱ اﺣﺪ اﻟﻜﻠﻴﺎت ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﺎ ﰱ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ اﻓﻀﻞ او ﰱ ﻣﻜﺎن اﻓﻀﻞ ﰱ‬
‫اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﺣﺎوﻟﺖ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اوﻻ ان ﺗﻘﻮم ﺑﺘﻘﺮﻳﺐ وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺄﴎة‬
‫ﻛﺮميﺔ ﻗﺒﻞ اﻻﻛامل ﰱ اﻳﺠﺎد ﻋﻤﻞ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﳌﺸﻜﻠﺔ‪(Pyne, 2005) .‬‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﺜﺎل اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻧﺠﺪ ان اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻳﺮﺗﺒﻂ ﺑﻬﺎ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﻃﺮاف وﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﻢ وﺟﻬﺔ‬
‫ﻧﻈﺮ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻋﻦ اﻻﺧﺮ ﰱ رؤﻳﺘﻪ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﻓﺎﻻﺑﻨﺔ ﻟﻬﺎ رأى واﻻم ﻟﻬﺎ رأى اﺧﺮ واﻻب ﻟﻪ رأى‬
‫ﺛﺎﻟﺚ‪.‬‬
‫ﺻﻨﻒ رﻳﺪ امنﺎط اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻰ ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻌﻬﺎ منﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ اﱃ مثﺎﻧﻴﺔ‬
‫امنﺎط ﻣﻦ اﳌﺸﻜﻼت‪(Reid, 1992) :‬‬
‫• اﻟﴫاع اﻟﺪاﺧﲆ اﻻﻓﺮاد‬
‫• ﻣﺸﻜﻼت اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬
‫• ﻣﺸﻜﻼت ﻣﻊ اﳌﻨﻈامت اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‬
‫• ﺻﻌﻮﺑﺔ ﰱ اداء اﻟﺪور‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪90‬‬

‫• ﻣﺸﻜﻼت اﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار‬

‫• اﻟﻀﻐﻮط اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬
‫• اﳌﺼﺎدر ﻏري اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ‬
‫• اﳌﺸﻜﻼت اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‬
‫وﰱ اﻃﺎر منﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﻳﺠﺐ ان ﻳﻜﻮن اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻗﺎدر ﻋﲆ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫اﺗﺠﺎه وﻗﻮة ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬ﺣﻴﺚ ان ﺑﻌﺾ اﻟﺤﺎﺟﺎت ﺗﺪﻋﻢ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ‪ ،‬وﺑﻌﻀﻬﺎ ﻳﻌﺎرض‬
‫اﺣﺪاﻫﺎ اﻻﺧﺮى‪ .‬ﻫﺬا ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ ان اﻋﺘﻘﺎدات اﻻﻓﺮاد واﻓﻜﺎرﻫﻢ ﺗﺸﻜﻞ رﻏﺒﺎﺗﻬﻢ وﺣﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‬
‫واﻟﻄﺮق اﳌﻘﺒﻮﻟﺔ ﻻﺷﺒﺎﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻛام ان اﻻﻓﻜﺎر واﳌﻌﺘﻘﺪات ﺗﻘﻮد اﻻﻓﻌﺎل وميﻜﻦ ان ﺗﺘﻐري ﺑﺎﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬
‫ﺑني اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ واﻻﺧﺮﻳﻦ‪ .‬ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻻﻓﻜﺎر واﳌﻌﺘﻘﺪات ﻫﻰ ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة‬
‫اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ اﻟﺘﻰ ميﻜﻦ ان ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﺗﻐﻴري اﻻﻓﻌﺎل‪ ،‬ﻛام ﰱ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ‪ .‬وﰱ ﻫﺬا اﻻﻃﺎر ﻳﻨﺒﻐﻰ‬
‫ﻋﲆ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ان ﻳﺮاﻋﻰ ﻣﺎ ﻳﲆ‪(Pyne, 2005) :‬‬
‫‪ -‬اﻟﺪﻗﺔ ‪ :Accuracy‬ﺣﻴﺚ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﻮن اﻻﺟﺘامﻋﻴﻮن ﻳﺴﺎﻋﺪوا اﻻﻓﺮاد ان ﻳﻔﻬﻤﻮا اﱃ اى‬
‫درﺟﺔ اﻓﻜﺎرﻫﻢ دﻗﻴﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﺪى او اﳌﺠﺎل‪ : Scope‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﻮن اﻻﺟﺘامﻋﻴﻮن اﻻﻓﺮاد ان ﻳﺮوا ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت‬
‫اﻓﻜﺎرﻫﻢ ﰱ ﺻﻮرة اﻓﻌﺎﻟﻬﻢ وﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺗﻬﻢ وﻣﺪى ﺗﺄﺛري ﻫﺬه اﻻﻓﻌﺎل واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺗﺴﺎق ‪ :Consistency‬ﺣﻴﺚ ﻳﺤﺪد اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﻴﻮن اﻻﺟﺘامﻋﻴﻮن اﻟﺘﺤﺮﻳﻒ )اﻟﺘﺸﻮه( ﰱ‬
‫اﻻﻓﻜﺎر واﻟﺬى ﻗﺪ ﻳﺮﺟﻊ اﱃ اﻟﺘﻨﺎﻓﺮ )ﻋﺪم اﻻﺗﺴﺎق( ﺑني اﺣﺪ اﻻﻓﻜﺎر واﻻﺧﺮى‪ ،‬وميﻜﻦ ان ﻳﺘﻢ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ او ازاﻟﺘﻪ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ‪.‬‬
‫ﻣﺮة اﺧﺮى ﰱ ﺣﺎﻟﺔ ﻛﺮميﺔ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ وﺟﺪت اﻧﻪ ﻣﻦ اﳌﻔﻴﺪ ان ﺗﻮﺿﺢ اذا ﻛﺎن‬
‫ﺗﻘﺪﻳﺮﻛﺮميﺔ واﻓﻜﺎرﻫﺎ ﻋﻦ ﻗﺪراﺗﻬﺎ ﻛﺎن دﻗﻴﻖ‪ ،‬وذﻟﻚ مبﻨﺎﻗﺸﺔ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻼب واﻻﺑﻨﺔ‬
‫)اﻟﺪﻗﺔ(‪ .‬واﻟﺪ ﻛﺮميﺔ اوﺿﺢ ﻟﻬﺎ ﻛﻴﻒ ميﻜﻦ ان ﺗﺤﺪد ﻣﺪى ﺗﺤﺮﻛﻬﺎ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ وﻇﻴﻘﺔ ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ‬
‫اﺟﺘامﻋﻴﺎ )اﳌﺪى او اﳌﺠﺎل(‪ .‬ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﺗﻨﺎﻗﺾ ﰱ اﻓﻜﺎر ورﻏﺒﺔ ﻛﺮميﺔ ﺣﻴﺚ ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﻋﺪم اﺗﺴﺎق‬
‫ﺑني رﻏﺒﺔ ﻛﺮميﺔ ان ﺗﺠﺪ وﻇﻴﻔﺔ ﻟﻬﺎ ﻣﺮﺗﺐ ﺟﻴﺪ اﻛرث اﺛﺎرة ﻣﻦ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎﺗﻬﺎ اﳌﻨﺰﻟﻴﺔ وﺗﺤﻘﻖ ﻟﻬﺎ‬
 ‫‪91‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻻﺳﺘﻘﻼﻟﻴﻪ وﻋﺪم رﻏﺒﺘﻬﺎ ﰱ اﻟﺮﺟﻮع اﱃ اﻟﻜﻠﻴﺔ واﻟﺪراﺳﺔ ﺑﻬﺎ ﻟﺘﺆﻫﻠﻬﺎ اﱃ ﻋﻤﻞ ﺟﻴﺪ‪.‬‬
‫ﰱ ﻫﺬا اﻻﻃﺎر اﻳﻀﺎ ﻻ ﺑﺪ ﻟﻼﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ان ﻳﻠﻢ مبﻔﻬﻮم ﻛﻞ ﻣﻦ‪(Pyne, 2005)-:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻮاﻃﻒ )اﳌﺸﺎﻋﺮ( ‪ : Emotions‬ﺗﻨﺒﻊ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑني اﻻﻓﻜﺎر واﻟﺮﻏﺒﺎت او اﻟﺤﺎﺟﺎت‬
‫ﻓﻤﺜﻼ اﻟﺨﻮف او اﻟﻘﻠﻖ ﻗﺪ ﻳﺄىت ﻻن اﻻﺷﺨﺎص ﻳﻌﺘﻘﺪون ان رﻏﺒﺘﻬﻢ او ﺣﺎﺟﺘﻬﻢ ﻗﺪ ﻓﻘﺪت او‬
‫ﻫﺪدت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻔﻌﻞ ‪ : Action‬ﻫﻮ ﺳﻠﻮك ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬه ﻋﻦ ﻗﺼﺪ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ اﻟﻔﻬﻢ ﻟﻼﻓﻌﺎل ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻔﻬﻢ ﻟﻬﺬا‬
‫اﻟﻘﺼﺪ‪ .‬اﻻﻓﻌﺎل ﻏﺎﻟﺒﺎ ﺗﺤﺪث ﰱ ﺗﺘﺎﺑﻊ واﳌﺸﻜﻠﺔ رمبﺎ ﺗﻘﻊ ﰱ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ ﻫﺬا اﻟﺘﺘﺎﺑﻊ‬
‫ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل اذا ﻛﺎن اﺣﺪ اﻻﺑﻨﺎء ﻟﺪﻳﻪ ﺳﻠﻮك ﻣﻨﺤﺮف ﻟﻮ ﺧﺎﻃﺊ ‪ ،‬رمبﺎ ﻳﴫخ ﻓﻴﻪ اﻻب‬
‫وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﺬﻧﺐ ﻻﻧﻪ اﻋﺘﻘﺪ ان اﻟﴫاخ ﰱ ﻫﺬا اﳌﻮﻗﻒ ﻛﺎن ﺧﺎﻃﺊ‪ .‬ﻗﺪ ﻳﻄﺮح ﻫﺬا‬
‫اﳌﻮﻗﻒ ﺳﺆال ﻫﻞ اﻟﴫاخ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﻻﻳﻘﺎف اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺨﺎﻃﺊ؟ واﻻﺟﺎﺑﺔ ﻋﲆ ﻫﺬا ﻫﻰ رمبﺎ ﻳﻜﻮن‬
‫اﻟﴫاخ ﺻﺤﻴﺢ اذا ﻛﺎن ﻫﺬا اﻻﺑﻦ ﻟﺪﻳﻪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻣﺜﻞ ان ﻳﻜﻮن ﻟﺪﻳﻪ ﻃﺎﻗﺔ زاﺋﺪة ﻋﻦ‬
‫اﳌﻄﻠﻮب ‪ over active‬وﻳﺤﺘﺎج اﱃ ﺗﺤﺬﻳﺮ وﺗﺬﻛري ان ﻳﻔﻜﺮ ﰱ ﺳﻠﻮﻛﻪ وﻳﻀﺒﻄﻪ‪ ،‬وﻟﻜﻦ اﻓﱰض‬
‫ان اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻫﻰ ان اﻻب اﻫﻤﻞ ﻫﺬا اﻻﺑﻦ‪ ،‬ﻣام ﺳﺒﺐ ﻟﻪ ﻗﻴﺎﻣﻪ ﺑﻬﺬا اﻟﺴﻠﻮك ﻟﺠﺬب اﻻﻫﺘامم‬
‫واﻻﻧﺘﺒﺎه اﻟﻴﻪ ﻓﺈن اﻻﺟﺎﺑﺔ ﻫﻨﺎ ان اﻟﴫاخ ﻟﻴﺲ ﻫﻮ اﻟﺤﻞ اﻟﻔﻌﺎل اﻻﻣﺜﻞ‪ ،‬ﺑﻞ ان اﻻﺑﻦ ﻗﺪ ﻳﺴﺘﻤﺮ‬
‫ﰱ ﺳﻠﻮﻛﻪ اﳌﻨﺤﺮف )اﻟﺨﺎﻃﺊ( اﻛرث ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻻﻫﺘامم‪ ،‬واﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻻﻓﻀﻞ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﻊ ﻫﺬه اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺗﻜﻮن ﺑﺄن ﻳﻈﻬﺮ اﻻب ﻟﻪ اﻫﺘامﻣﻪ ﺑﻪ وﻳﻮﻓﺮ ﺑﻌﺾ اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻘﻀﺎﺋﻪ ﻣﻌﻪ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺎﻣﻞ منﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﻣﻊ اﳌﺸﻜﻼت ميﻜﻦ ان ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺎﳌﻮارد واﳌﺼﺎدر اﻟﺘﻰ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰱ اﻟﺘﺨﻔﻴﻒ ﻣﻦ ﺣﺪة ﻣﺸﻜﻠﺘﻪ او اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﻌﻬﺎ‬
‫‪ -‬اﻛﺴﺎب اﻟﻌﻤﻴﻞ او اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻋﺪد ﻣﻦ اﳌﻬﺎرات‬
‫اﻟﺘﻰ ﺗﻔﻴﺪﻫﻢ ﰱ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ‬
‫‪ -‬اﺳﻨﺎد اﳌﻬﺎم ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪92‬‬

‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﺪﺧﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪم منﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﻟﻬﺎ ﻫﺪﻓﺎن اﺳﺎﺳﻴﺎن‪(Reid, 1992):‬‬
‫‪ -‬ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻻﻓﺮاد ﻋﲆ ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ اﻟﺘﻰ ﻳﻬﺘﻤﻮن ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻋﻄﺎء اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺧﱪة ﺟﺪﻳﺪة ﰱ ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻗﺪراﺗﻪ ﰱ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﺗﻄﺮأ ﰱ ﺣﻴﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫ﻳﻌﺘﻤﺪ منﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﰱ ﺗﻌﺎﻣﻠﻪ ﻣﻊ اﳌﺸﻜﻼت ﻋﲆ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت‬
‫اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ واﳌﺪاﺧﻞ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ان ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ اﻟﺬى ﻳﻄﺒﻖ‬
‫ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻮذج ﺣﻴﺚ اﻧﻪ ﻏري ﻣﻘﻴﺪ ﺑﺄﺣﺪﻫﺎ دون اﻻﺧﺮ وامنﺎ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ان ﻳﻨﺘﻘﻰ ﻣﻨﻬﺎ مبﺎ ﻳﻌﻮد‬
‫ﻋﲆ ﺗﺪﺧﻠﻪ ﺑﺸﻜﻞ اﻳﺠﺎىب ﻓﻌﺎل ﰱ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻼت اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت‪ :‬ﻧﻈﺮﻳﺔ‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻢ اﻻﺟﺘامﻋﻰ اﻟﺘﻰ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﲆ اﻟﻔﻌﻞ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﻫﺪاف واﳌﻬﺎم‪ .‬ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺘﻰ ﺗﺆﺛﺮ‬
‫ﰱ ﻓﻬﻢ اﻟﺘﻔﺎﻋﻼت واﻃﺮاﻓﻬﺎ وﺗﺘﺎﺑﻌﻬﺎ‪ .‬اﳌﻌﺮﰱ اﻟﺴﻠﻮىك اﻟﺬى ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰱ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﻔﻜﺮة‬
‫وﺗﺄﺛريﻫﺎ ﻋﲆ اﻟﻔﻌﻞ‪ .‬ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻻﻧﺴﺎق اﻟﺘﻰ ﺗﻔﻴﺪ ﰱ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﺄﺛري ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻷﻧﺴﺎق اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ‪ .‬واﻟﻨﻈﺮﻳﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻴﺔ ‪ ،‬ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻟﺬى ﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ ﻣﺸﻜﻼت ﻣﺤﺪدة ﻟﻴﺘﻢ‬
‫ﺣﻠﻬﺎ‪(Pyne, 2005) .‬‬
‫ومتﺮ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻰ ﰱ اﻃﺎر منﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﺨﻄﻮات اوﺿﺤﻬﺎ‬
‫ﻣﺎﻟﻜﻮم ﺑني ﻛﺎﻟﺘﺎﱃ‪(Pyne, 2005) :‬‬
‫‪ (1‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺸﻜﻠﺔ‪:‬‬
‫ﻫﻰ اﻟﺨﻄﻮة اﻻوﱃ ﰱ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻰ‪ ،‬وﻳﺘﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺬه اﻟﺨﻄﻮة ﻣﺒﻜﺮا ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻻﺗﻔﺎق ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﰱ وﻗﺖ ﻗﺼري‪ .‬دوﻳﻞ وﻣﺎرش ‪Doel and‬‬
‫‪ Marsh 1992‬اﺳﺘﺨﺪﻣﺎ ﻟﻔﻆ ﻣﺠﺎزى ﻟﻠﺘﻌﺒري ﻋﻦ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة وﺗﻮﺿﻴﺤﻬﺎ وﻫﻮ "اﻟﺠﺮﻳﺪة"‪،‬‬
‫ﻓﻨﺤﻦ ﻧﻨﻈﺮ اوﻻ اﱃ اﻟﺼﻔﺤﺔ اﻻوﱃ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻻﺧﺒﺎر اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬ﺛﻢ ﻧﺬﻫﺐ اﱃ اﻟﻌﻨﺎوﻳﻦ اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ‬
‫ﰱ اﻟﺼﻔﺤﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺛﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‪ ،‬وﺑﻨﻔﺲ ﻫﺬا اﻟﺘﺴﻠﺴﻞ ﻳﻘﻮم اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﳌﺸﻜﺔ ﻣﻦ ﺷﻜﻠﻬﺎ اﻟﻌﺎم ﻣﺮورا ﺑﻌﻨﺎﴏﻫﺎ اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ وﺻﻮﻻ اﱃ ﺗﻔﺎﺻﻴﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻣﻦ وﺟﺔ ﻧﻈﺮ رﻳﺪ ‪ Reid 1978‬ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﺎﱃ‪:‬‬
 ‫‪93‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ﻟﻼﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻋﲆ وﺻﻒ ﻫﺬه اﳌﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺘﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ اﳌﺤﺪدة اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻋﻦ ﻣﺘﻰ واﻳﻦ ﻧﺸﺄت اﳌﺸﻜﻼت‬
‫‪ -‬اﻟﻮﺻﻮل اﱃ اﺗﻔﺎق ﻧﺴﺒﻰ ﻋﲆ ﻛﻴﻒ ﻳﺮى اﻻﻓﺮاد اﳌﺘﻀﻤﻨني ﰱ اﳌﺸﻜﻠﺔ اﳌﺸﻜﻼت اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻜﺘﻮب‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺧﻄﻮط اﺳﺎﺳﻴﺔ واﺿﺤﺔ ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ واﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻰ وﺻﻠﺖ اﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻻى ﻣﺸﻜﻼت اﺿﺎﻓﻴﺔ اﺧﺮى‪ ،‬واﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫ﻻوﻟﻮﻳﺎت اﻫﻤﻴﺔ ﻫﺬه اﳌﺸﻜﻼت واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﻐﻴريات اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ‬
‫‪ (2‬ﻋﻤﻞ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ‪:‬‬
‫اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻫﻰ ﻋﻤﻞ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ‪ ،‬دوﻳﻞ وﻣﺎرش‪ Doel and Marsh, 1992‬ﻳﺴﻤﻮن‬
‫ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﺑﺎﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﺑني اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ‪ .‬وﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﺎﱃ‪:‬‬
‫‪ -‬اﳌﻮاﻓﻘﺔ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ واﺣﺪ او اﻛرث ﻣﻦ اﳌﺸﻜﻼت اﳌﺤﺪدة ) دوﻳﻞ وﻣﺎرش اﳌﺸﻜﻠﺔ‬
‫اﳌﺨﺘﺎرة(‬
‫‪ -‬ﺗﺮﺗﻴﺐ اﳌﺸﻜﻼت ﺣﺴﺐ اوﻟﻮﻳﺎﺗﻬﺎ‬
‫‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺪﺧﻞ )اﻟﻌﻼج( ) دوﻳﻞ وﻣﺎرش اﻟﻬﺪف‪ ،‬اﺑﺴﺘني ‪Epestien‬‬
‫‪ 1992‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﻫﺪاف ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ(‬
‫‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ )ﺗﺼﻤﻴﻢ( ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﻬﺎم‬
‫‪ -‬اﳌﻮاﻓﻘﺔ ﻋﲆ منﻂ او ﺷﻜﻞ اﻻﺗﺼﺎل وﺣﺪود اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺘﻰ ﻳﺘﻢ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺘﺪﺧﻞ‬
‫‪ -‬ﻳﻔﻀﻞ رﻳﺪ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ اﻟﺸﻔﻬﻰ ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ اﳌﻜﺘﻮب ﻻن اﻟﺨﻮف ﻣﻦ اﻟﻌﻘﻮد اﻟﺸﻔﻬﻴﺔ ﻳﻜﻮن‬
‫ﻗﻠﻴﻞ‪ ،‬اﻻ اذا ﻛﺎن ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﻓﺮاد اﳌﺘﻀﻤﻨني ﰱ اﳌﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬او ان اﳌﺸﻜﻼت ﻛﺎﻧﺖ‬
‫ﻣﻌﻘﺪة‪ .‬اﻣﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺪوﻳﻞ وﻣﺎرش ﻓﻴﻔﻀﻠﻮن اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ اﳌﻜﺘﻮب ﺣﺘﻰ ﺗﻜﻮن اﻻﻫﺪاف واﺿﺤﺔ‬
‫وﻧﺴﺘﺸﻬﺪ ﺑﻪ وﻧﺴﺘﻨﺪ ﻋﻠﻴﻪ ﰱ اﻟﺘﺰام اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫ﻣﻦ وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ اﻻﺧﺮى ﻟﻠﻌﻨﺎﴏ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻗﺪ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪:‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪94‬‬

‫‪ -‬اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﺪﻗﻴﻖ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ ﺑﺘﻌﺎون اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬

‫‪ -‬اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻮاﺿﺢ اﻟﺪﻗﻴﻖ ﻻﻫﺪاف اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻰ‬
‫‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺪة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻰ ﰱ اﳌﺸﻜﻠﺔ‬
‫‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻟﻠﻤﺼﺎدر واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﻳﺤﺘﺎﺟﻬﺎ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻰ‬
‫‪ -‬ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﺪد اﳌﻘﺎﺑﻼت‬
‫‪ -‬اﻻﺗﻔﺎق ﻋﲆ ان ﻫﻨﺎك ﻣﻬﺎم وﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎت ﻋﲆ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﻨﺒﻐﻰ ﻋﲆ ﻛﻞ‬
‫ﻃﺮف اﻟﻘﻴﺎم مبﺎ ﻳﺨﺼﻪ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫‪ -‬اﺗﻔﺎق واﻟﺘﺰام ﻛﻞ ﻣﻦ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺎﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ واﻟﺴﻌﻰ اﻟﺠﺎد‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬
‫) اﻧﻈﺮ اﱃ منﻮذج ﻟﻠﺘﻌﺎﻗﺪ اﳌﻜﺘﻮب ﰱ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﻔﺼﻞ(‬
‫‪ (3‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﻤﻬﺎم‪:‬‬
‫ﻫﻰ اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ وﰱ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة ﻳﺘﻢ ﺗﺨﻄﻴﻂ اﳌﻬﺎم ﺑﻮﺿﻮح وﺑﺎﳌﻮاﻓﻘﺔ ﺑني‬
‫اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ‪ ،‬ﻋﲆ ان ﻳﺘﻢ ﻣامرﺳﺘﻬﺎ ﻓﻴام ﺑﻌﺪ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﺧﺎرج‬
‫اﻟﺠﻠﺴﺎت‪.‬‬
‫وﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﻤﻬﺎم اﻟﺘﺎﱃ‪:‬‬
‫‪ -‬اﳌﻬﺎم ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ )‪ ، (Reid,1992‬وﻫﺬه اﳌﻬﺎم ﺗﺘﻨﻮع ﺑني ﻣﻬﺎم ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻧﻔﺴﻪ‬
‫وﻣﻬﺎم ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﳌﺤﻴﻄني ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ او اﳌﺮﺗﺒﻄني مبﺸﻜﻠﺘﻪ‪ ،‬ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻳﻀﺎ ﻣﻦ ﻳﻘﻮم ﺑﺎﳌﻬﻤﺔ‪،‬‬
‫ﻣﺘﻰ‪ ،‬ﻛﻴﻒ‪.‬‬
‫وﰱ ﻫﺬا اﻻﻃﺎر اوﺿﺢ وﻳﻠﻴﺎم رﻳﺪ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺘﺼﻨﻴﻔﺎت ﻟﻠﻤﻬﺎم ﰱ منﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم‬
‫ميﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺤﻬﺎ ﻛﺎﻟﺘﺎﱃ‪:‬‬
‫ا( ﻋﲆ اﺳﺎس اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‪ :‬ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻮﻋني ﻣﻦ اﳌﻬﺎم اﳌﻬﺎم اﻟﻌﺎﻣﺔ واﳌﻬﺎم اﻻﺟﺮاﺋﻴﺔ‬
‫• اﳌﻬﺎم اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ :‬وﻫﻰ ﻣﻬﺎم واﺳﻌﺔ ﻏري ﻣﺤﺪدة ﺑﺪﻗﺔ وﻓﻴﻬﺎ ﻳﻘﻮم اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺑﺈﻣﺪاد‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ مبﻌﺎرف وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﺗﻮﺿﺢ ﻟﻪ اﳌﻬﻤﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ اﻟﺘﻰ ﺳﻮف ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ان ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ‬
‫اﻟﻄﺎﻟﺐ ان ﻳﺠﺘﻬﺪ ﰱ ﻣﺬاﻛﺮﺗﻪ‪.‬‬
‫• اﳌﻬﺎم اﻻﺟﺮاﺋﻴﺔ‪ :‬ﻫﻰ ﻣﻬﺎم ﻣﺤﺪدة ﺑﺪرﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺪﻗﺔ وﺗﻨﺘﻔﻰ ﻋﻨﻬﺎ ﺻﻔﺔ اﻟﻌﻤﻮﻣﻴﺔ‬
‫وﻋﺪم اﻟﻮﺿﻮح ﻣﺜﻞ ﻣﺬاﻛﺮة اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻟﺜﻼث ﺳﺎﻋﺎت ﻳﻮﻣﻴﺎ‪.‬‬
 ‫‪95‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ب( ﻋﲆ اﺳﺎس ﻣﻦ ﻳﻘﻮم ﺑﺄداء اﳌﻬﻤﺔ‪ :‬ﻳﻮﺟﺪ ﺛﻼﺛﺔ اﻧﻮاع ﻣﻦ اﳌﻬﺎم ﻫﻰ ﻣﻬﺎم ﻓﺮدﻳﺔ‪ ،‬وﻣﻬﺎم‬
‫ﺗﺒﺎدﻟﺔ‪ ،‬وﻣﻬﺎم ﻣﺸﱰﻛﺔ‪:‬‬
‫• اﳌﻬﺎم اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪ :‬ﻫﻰ اﳌﻬﺎم اﻟﺘﻰ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ ﻓﺮد واﺣﺪ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن اﻟﻌﻤﻴﻞ او اى ﻣﻦ اﳌﺤﻴﻄني‬
‫ﺑﻪ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ان ﻳﻮاﻇﺐ اﻻﺑﻦ اﳌﺘﺄﺧﺮ دراﺳﻴﺎ ﻋﲆ اﻟﺬﻫﺎب ﻟﻠﻤﺪرﺳﺔ‪.‬‬
‫• اﳌﻬﺎم اﻟﺘﺒﺎدﻟﻴﺔ‪ :‬ﻫﻰ اﳌﻬﺎم اﻟﺘﻰ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﺑﻌﻀﻬﺎ اﻟﺒﻌﺾ ﰱ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ وﻳﺪﺧﻞ ﰱ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﻓﺮاد ﻣﺜﻞ اﻟﺰوج اﻟﺬى ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ اﻻﺳﺎءة اﱃ زوﺟﺘﻪ ﻓﺘﺘﻮﻗﻒ اﻟﺰوﺟﺔ‬
‫ﻋﻦ ﻃﻠﺐ اﻻﻧﻔﺼﺎل وﻳﺴﺘﺬﻛﺮ اﻻﺑﻨﺎء دروﺳﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ اﻓﻀﻞ‪.‬‬
‫• اﳌﻬﺎم اﳌﺸﱰﻛﺔ‪ :‬ﻫﻰ اﳌﻬﺎم اﻟﺘﻰ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﻳﻨﺒﻐﻰ ان ﻳﺸﱰك ﻓﻴﻬﺎ اﻛرث ﻣﻦ ﻓﺮد‪ ،‬ﻣﺜﻞ‬
‫ﺗﻘﻮﻳﻢ ﺳﻠﻮك اﻻﺑﻦ اﻟﺨﺎﻃﺊ ﻳﺤﺘﺎج اﱃ اﻻب واﻻم واﺣﻴﺎﻧﺎ اﻻﺧﻮة‪.‬‬
‫ج( ﻋﲆ اﺳﺎس درﺟﺔ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪ‪ :‬ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻮﻋني ﻣﻦ اﳌﻬﺎم اﳌﻬﺎم اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ واﳌﻬﺎم اﳌﻌﻘﺪة‬
‫• اﳌﻬﺎم اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ‪ :‬وﻫﻰ اﳌﻬﺎم اﻟﺘﻰ ﻻ ﺗﺴﺘﺪﻋﻰ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﳌﺠﻬﻮد او اﻻﻓﺮاد او اﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺜﻞ ان ﻳﺒﺘﺴﻢ اﻟﺰوج ﻋﻨﺪ دﺧﻮﻟﻪ اﳌﻨﺰل‪ ،‬او ان ﻳﻠﻘﻰ اﻟﺴﻼم ﻋﲆ اﻫﻠﻪ ﻋﻨﺪ دﺧﻮﻟﻪ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﺰل‪.‬‬
‫• اﳌﻬﺎم اﳌﻌﻘﺪة‪ :‬وﻫﻰ اﳌﻬﺎم اﻟﺘﻰ ﺗﺤﺘﺎج اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﳌﺠﻬﻮد او اﻻﻓﺮاد او اﻟﻮﻗﺖ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ‬
‫‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﻻم اﻟﺘﻰ ﺗﺘﺎﺑﻊ اﻻﺑﻦ ﰱ ﻣﺬاﻛﺮﺗﻪ وﺗﺤﺘﺎج اﱃ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻻب ﰱ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬
‫‪ (4‬ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﻬﺎم‪:‬‬
‫ﰱ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة او اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻳﺘﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ اﳌﻬﺎم اﻟﺘﻰ ﺗﻢ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻴﻬﺎ‬
‫ﰱ اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ )اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ( وﺗﺨﻄﻴﻄﻬﺎ ﰱ اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ )ﺗﺨﻄﻴﻂ اﳌﻬﺎم(‪ ،‬وﺗﺘﻀﻤﻦ ﻫﺬه‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺎﱃ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻣﻬﺎم اﻟﻌﻤﻴﻞ وﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎت اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﺘﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻮازى‬
‫‪ -‬اﺛﺎرة وﺗﺤﺮﻳﻚ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻻﻧﻬﺎء اﳌﻬﺎم اﳌﺴﻨﺪة اﻟﻴﻪ‬
‫‪ -‬اﻳﺠﺎد وﺗﺰوﻳﺪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺎﻟﺪاﻓﻊ اﻟﺬى ﻳﺪﻓﻌﻪ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ اﳌﻬﺎم‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻟﻼﻓﻌﺎل واﳌﻬﺎم اﻟﺘﻰ ﻳﺘﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﻬﺎرات اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ اﳌﻬﺎم ﻳﺘﻢ ﺗﻌﻠﻤﻬﺎ وﻣامرﺳﺘﻬﺎ )ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ ميﺜﻞ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ﻣﻮﻇﻒ ﻟﻴﺴﺎﻋﺪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ اﻟﺘﻘﺪم ﻻﺣﺪ اﻟﻮﻇﺎﺋﻒ(‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻰ ﺗﻮاﺟﻪ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﻬﺎم ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻠﻴﻠﻬﺎ وازاﻟﺘﻬﺎ‪(Reid 1992) .‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪96‬‬

‫‪ -‬ﰱ اﻃﺎر ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎت اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ رمبﺎ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻳﻀﺎ ﻣﺎ ﻳﲆ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﳌﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻋﲆ ﺗﻜﻤﻠﺔ ﻣﻬﺎﻣﻬﻢ‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ ﻟﻠﻨﺠﺎح وﺗﺠﻬﻴﺰ اﳌﻜﺎﻗﺂت‬
‫‪ -‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﳌﻬﺎم ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺘﻰ ﻻ ﻳﻜﻮن ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻬﺎرات ﻛﺎﻓﻴﺔ او ﻣﺼﺎدر ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎم‬
‫ﺑﻬﺎ مبﻔﺮدﻫﻢ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﺮاﺟﻌﺎ ﻣﺎ ﺗﻢ اﻧﺠﺎزه ﻣﻌﺎ ﺑﻌﺪ ﻛﻞ ﺟﻠﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ (5‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻻﻧﻬﺎء‪:‬‬
‫ﻫﻰ اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻻﺧرية ﰱ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻰ ﰱ اﻃﺎر ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻮذج‪ ،‬وﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺎ ﻳﲆ‪:‬‬
‫‪ -‬وﺻﻒ اﳌﺸﻜﻠﺔ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ ﻛام ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺒﻞ اﻟﺘﺪﺧﻞ ووﺿﻌﻬﺎ اﻻن ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺪﺧﻞ ‪(Doel,‬‬
‫)‪2002‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻴﻞ واﺧﺮون ﻣﺘﻀﻤﻨني ﰱ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴريات‬
‫اﻟﺘﻰ متﺖ‪ ،‬و اﳌﻬﺎم اﻟﺘﻰ ُاﻧﺠﺰت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ‪ ،‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل ﻛﻴﻒ ﺳﻮف ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻻﻓﺮاد اﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻰ ﺗﻢ‬
‫ﺗﻌﻠﻤﻬﺎ اﺛﻨﺎء ﻓﱰة اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻈﺮوف اﳌﺘﻐرية ﰱ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﻧﺘﻘﺎل اﱃ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼج ﻃﻮﻳﻞ اﳌﺪى ﰱ ﺑﻌﺾ اﻟﺤﺎﻻت‪ ،‬او اﻟﱰﺗﻴﺐ ﻟﻠﻤﺘﺎﺑﻌﺔ ﻻﺧﺘﺒﺎر ان‬
‫ﻫﺬا اﻟﺘﻘﺪم ﺳﻮف ﻳﺘﻢ اﳌﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻪ‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﱃ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﺧﺮى )ﰱ ﺑﻌﺾ اﻟﺤﺎﻻت( ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﺿﺎﻓﻴﺔ ﺑﺪﻳﻠﺔ‪.‬‬
‫اﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰱ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻰ ﻣﻦ ﺧﻼل منﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم‪:‬‬
‫ﻟﻌﺐ اﻻدوار واﻟﻨﻤﺬﺟﺔ‪:‬‬
‫وﰱ ﻫﺬا اﻻﺳﻠﻮب ﻳﻘﻮم اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺑﺘﻮﺿﻴﺢ اﳌﻬﺎم اﻟﺘﻰ ﺳﻮف ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫اﻟﻨﻤﺬﺟﺔ ﻟﻬﺬه اﳌﻬﺎم وﻟﻌﺐ اﻟﺪور ﻓﻴﻬﺎ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻀﺢ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﳌامرﺳﺔ ﻟﻠﻤﻬﻤﺔ ﺑﻌﺪ ذﻟـﻚ ﺑـﺎﻻﻋﺘامد‬
‫ﻋﲆ ﻧﻔﺴﻪ ﺧﺎرج اﳌﻘﺎﺑﻼت واﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﻣﻦ اﻻﻣﺜﻠﺔ ﻋﲆ ذﻟﻚ ﻟﻌﺐ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﻟﺪور اﻻم اﻟﺘـﻰ‬
‫ﺗﺘــﺎﺑﻊ اﺑﻨﺘﻬــﺎ ﰱ اﳌــﺬاﻛﺮة‪ ،‬وﻋــﲆ اﻟﺠﺎﻧــﺐ اﻻﺧــﺮ ﻣــﻦ اﳌﻤﻜــﻦ ان ﻳــﺪع اﻻﺧﺼــﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋــﻰ اﻟﻌﻤﻴــﻞ‬
 ‫‪97‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ﻳﻠﻌﺐ ﻫﻮ اﻟﺪور وﻳﻌﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ اﻻﺧﺼﺎىئ ﺑﺘﻮﺿﻴﺢ اﻟﺴﻠﺒﻴﺎت واﻻﻳﺠﺎﺑﻴﺎت‪ ،‬ﰱ اﳌﺜﺎل اﻟﺴﺎﺑﻖ اﻻم‬
‫ﺗﻠﻌﺐ دور اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﻻﺑﻨﺘﻬﺎ ﰱ اﳌﺬاﻛﺮة واﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﺗﺘﺎﺑﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫ارﺷﺎد اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺗﻮﺟﻴﻬﻪ‪:‬‬
‫وﰱ ﻫﺬا اﻻﺳﻠﻮب ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻋﲆ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻻرﺷﺎدات‬
‫واﻟﺘﻮﺟﻴﻬﺎت اﻟﺘﻰ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ان ﻳﻘﻮم ﺑﺎﳌﻬﺎم اﳌﺴﻨﺪة اﻟﻴﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﺳﻠﻴﻢ‪،‬‬
‫وﻳﻌﻄﻰ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻫﺬه اﻻرﺷﺎدات واﻟﺘﻮﺟﻬﺎت ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﱪاﺗﻪ وﺗﺠﺎرﺑﻪ اﻟﺴﺎﺑﻘﻪ‬
‫ﰱ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺤﺎﻻت واﺳﻨﺎد اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻬﺎم ﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻣﺜﺎل ﻋﲆ ﻫﺬا اﻻﺳﻠﻮب‪ :‬ﻫﻮ‬
‫اﻋﻄﺎء ارﺷﺎدات وﺗﻮﺟﻴﻬﺎت ﻟﻼم اﻟﺘﻰ ﺗﺮﻋﻰ اﺑﻨﻬﺎ اﻟﺼﻐري اﻟﺬى ﻳﻌﺎىن ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺬاﺋﺪ‪.‬‬
‫اﻻﺳﺘﻜﺸﺎف‪:‬‬
‫ﰱ ﻫﺬا اﻻﺳﻠﻮب ﻳﻘﻮم اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺑﺎﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻋﻦ‬
‫اﳌﻮﻗﻒ اﻻﺷﻜﺎﱃ اﻟﺬى ﻳﻌﺎىن ﻣﻨﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺣﺘﻰ ميﻜﻦ ﺑﻨﺎءا ﻋﲆ ﻫﺬا اﻻﺳﻠﻮب اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﺪﻗﻴﻖ‬
‫ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺑﻮﺿﻮح‪ ،‬ﻣﺜﻞ اﺳﺘﻜﺸﺎف ﺣﺎﻟﺔ اﻟﺰوﺟﺔ اﻟﺘﻰ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺧﻼﻓﺎت دامئﺔ ﻣﻊ‬
‫زوﺟﻬﺎ واﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻬﺬا اﳌﻮﻗﻒ‪.‬‬
‫اﻟﻮاﺟﺒﺎت اﳌﻨﺰﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا اﻻﺳﻠﻮب ﻣﻦ اﳌﻼﻣﺢ واﳌﻴﺰات اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻨﻤﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﺑﺼﻔﺔ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ وﻣﺪاﺧﻞ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ‪ ،‬وﻳﻌﻨﻰ ﻫﺬا اﻻﺳﻠﻮب اﺳﻨﺎد ﻣﻬﺎم ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ‬
‫ﺧﺎرج اﳌﻘﺎﺑﻼت اﳌﻬﻨﻴﺔ ﻣﻊ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ او ﺧﺎرج اﳌﺆﺳﺴﺔ‪ ،‬وﺗﺘﻨﻮع ﻫﺬه اﻟﻮاﺟﺒﺎت ﺑني‬
‫اﻓﻌﺎل‪ ،‬او ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ مبﺎ ﻳﻌﻮد ﻋﲆ اﳌﻮﻗﻒ اﻻﺷﻜﺎﱃ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫اﻳﺠﺎىب‪ .‬وﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﰱ ﻫﺬا اﻻﻃﺎر ان ﻳﺤﺪد واﺟﺒﺎت ﻣﻨﺰﻟﻴﺔ ﰱ ﺣﺪود‬
‫ﻗﺪرات واﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ وان ﻳﺘﺎﺑﻊ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺬه اﳌﻬﺎم ﺑﺸﻜﻞ دورى مبﺎ ﻳﺆﻛﺪ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﺟﺪﻳﺔ‬
‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺬه اﻟﻮاﺟﺒﺎت اﱃ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ آﺛﺎرﻫﺎ اﻻﻳﺠﺎﺑﻴﺔ او اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻰ‬
‫ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﰱ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺄﺣﺪ ﻫﺬه اﻟﻮاﺟﺒﺎت‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪98‬‬

‫ﻋﻘﺪ ﻣﻬﻨﻰ ﻣﻜﺘﻮب‬

‫ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻻميﺎن ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬
‫ﻗﺴﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬
‫ﺗﻢ اﺳﺘﻴﻔﺎء اﻟﻌﻘﺪ اﻟﺘﺎﱃ‪-:‬‬ ‫اﻧﻪ ﰱ ﻳﻮم‪ ...........‬اﳌﻮاﻓﻖ‪...../..../...‬‬
‫ﻣﻠﻒ رﻗﻢ‪.........................:‬‬ ‫اﺳﻢ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪...................:‬‬
‫اﺳامء ﻋﻤﻼء ﻓﺮﻋﻴني )ان وﺟﺪوا(‪..........................................................:‬‬
‫اﺳﻢ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ‪.....................................................................:‬‬
‫اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ‪:‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫اﳌﺸﻜﻼت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‪:‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫اﻻﻫﺪاف اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ‪:‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫اﻻﻫﺪاف اﻻﺟﺮاﺋﻴﺔ‪:‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫ﻣﻬﺎم اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﻌﺎﻣﺔ )واﻟﻌﻤﻼء اﻟﻔﺮﻋﻴني ان وﺟﺪوا(‪:‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫اﳌﻬﺎم اﻻﺟﺮاﺋﻴﺔ‪:‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫ﻣﺪة اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻰ )او ﻋﺪد اﳌﻘﺎﺑﻼت(‪:‬‬
‫‪........................................................................................................................................‬‬
‫ﺗﻮاﻓﻖ اﻟﻄﺮﻓﺎن ﻋﲆ ﻣﺎ ﺟﺎء ﰱ اﻟﻌﻘﺪ اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻣﻦ ﺑﻨﻮد ﺑﻌﺪ اﻟﻔﻬﻢ اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﺎ وﴐورة‬
‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ وﺑﺄداﺋﻬﺎ ﰱ ﺗﻮﻗﻴﺘﺎﺗﻬﺎ اﳌﺤﺪدة‪ .‬ﺣﺴﺐ ﻗﻴﻢ واﺧﻼﻗﻴﺎت وﻣﺒﺎدئ ﻣﻬﻨﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ واﻟﻠﻮاﺋﺢ اﳌﻌﻤﻮل ﺑﻬﺎ ﰱ اﳌﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻠﺤﻮﻇﺔ‪ :‬ﻫﺬا اﻟﻌﻘﺪ ﻻ ﻳﱰﺗﺐ ﻋﻠﻴﻪ اى آﺛﺎر ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻋﺘامد وﺧﺎﺗﻢ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺗﻮﻗﻴﻊ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ‬ ‫ﺗﻮﻗﻴﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫‪..........................‬‬ ‫‪...........................‬‬ ‫‪...................‬‬
 99 ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﳌﺮاﺟﻊ‬

- Doel, M and Marsh, P. (1992). Task-centered social work, Aldershot, ashgate.

- Doel, M. (1994). Task-Centered work, in Hanvey, C. and Phillpott, T.(eds) Practical
social work, London, Routledge.
- Doel, M. (2002). Task-Centered work, in Adams, R , Dominelli,L. and Pyne,M.(eds).
Social wok: themes, issues and critical debates, Basingstoke, Palgrave Macmillan.
- Epstein,L (1992). Brief treatment and a new look at the task-centered approach, New
York, Macmillan.
- Pyne, M (2005). Modern social work theory, Chicago, Illinois, Lyceum Books.
- Reid, W.J. and Epestein, L. (1972a). Task-Centered Case work, New York, Columbia
University Press.
- Reid, W.J. (1992). Task strategies: an Empirical Approach to clinical social work
New York, Columbia University Press.
- Reid, W.J. (1996). Task-Centered social work, in Turner F. J. (ed.) Social work
treatment, interlocking theoretical approaches, New York, Free press.
- Reid, W.J. (1978). Task-Centered system, New York, Columbia University Press.
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪100‬‬
‫‪101‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎﺑﻊ‬
‫اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰲ‬
‫‪Cognitive Therapy‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪102‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎﺑﻊ‬
‫اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰲ‬
‫‪Cognitive Therapy‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ﻫﻮ اﺣﺪ اﺣﺪث اﳌﺪاﺧﻞ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﰱ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ‪،‬‬
‫وﻗﺪ اﺻﺒﺢ ﺑﻌﺪ ﻣﺮور وﻗﺖ ﻗﺼري ﻋﻠﻴﻪ اﳌﺪﺧﻞ اﳌﺴﻴﻄﺮ واﻟﺴﺎﺋﺪ ﺑني اﳌﺪاﺧﻞ اﻻﺧﺮى ﰱ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻞ ان اﻟﺒﻌﺾ ﻳﺮى ان اﻟﺘﻐري ﻣﻦ اﺷﻜﺎل اﻟﻌﻼج اﻻﺧﺮى ﻣﺜﻞ اﻟﻌﻼج‬
‫اﻟﺴﻠﻮىك وﺻﻮﻻ اﱃ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ﻳﻌﺘﱪ ﺛﻮرة ) ‪(Baars,1986‬‬
‫ﻫﺬا وﻻ ﻳﻌﺘﻤﺪ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ﻋﲆ منﻮذج واﺣﺪ ﺑﻞ ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻨامذج اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻰ اﻋﺘﻤﺪ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻋﲆ ﺗﻜﻨﻴﻜﺎت ﻧﻈﺮﻳﺔ وﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺘﻀﻤﻨﺔ ﰱ ﺧﻠﻴﻂ ﻣﺠﻤﻊ ﻣﻦ اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ‬
‫اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺒﻨﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ‪Constructionist‬‬
‫اﻟﻨامذج اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ‪:‬‬
‫ﺣﺼﻞ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ﻛﺈﺗﺠﺎه ﻋﻼﺟﻰ ﺣﺪﻳﺚ ﻋﲆ دﻋﻢ ﻛﺒري ﻣﻦ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴني اﻻﺟﺘامﻋﻴني‬
‫ﺑﺴﺒﺐ وﺿﻮﺣﻪ ‪ ،‬وﻗﴫ ﻣﺪﺗﻪ‪ ،‬ﻓﺎﻋﻠﻴﺘﻪ‪ ،‬وﻣﻨﻄﻘﻴﺘﻪ‪ .‬وﻣﻊ ذﻟﻚ ﺑﻌﺪ ﻣﺮور اﻛرث ﻣﻦ ﺛﻼﺛﺔ ﻋﻘﻮد‬
‫ﻣﻦ اﻟﺘﻐري واﻟﺘﻄﻮر ﻋﲆ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ اﺻﺒﺤﺖ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﻣﺘﺰاﻳﺪة ﰱ اﻟﺘﻔﺮﻗﺔ ﺑني اﳌﺪاﺧﻞ‬
‫اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ اﻟﺨﺎﻟﺼﺔ ) اﻟﺼﺎﻓﻴﺔ ( واﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻨامذج اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ واﳌﺨﺘﻠﻄﺔ ﺑﺄﺷﻜﺎل‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑني اﻛرث ﻣﻦ منﻮذج واﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ‪(Maguire,2002) .‬‬
‫ﻫﺬا وﻗﺪ اﻛﺪ ﻋﲆ ﺗﻌﺪد اﺷﻜﺎل اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﺒﺎﺣﺜني واﳌﺘﺨﺼﺼني‬
‫)‪ ، (Granvold,1994, 1996, Mahoney 1991‬وﺗﺤﺪد اﺣﺪ وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ اﻟﻘﺎمئﺔ اﳌﺨﺘﴫة ﻣﻦ‬
‫اﻟﻨامذج اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻬﺬا اﻻﺗﺠﺎه ﰱ اﻟﻌﻼج اﻟﻌﻘﻼىن اﻻﻧﻔﻌﺎﱃ )‪ ،(Ellis,1977‬اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ )‬
‫‪ (Beck,1976, Baum,1977‬اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ اﻟﺒﻨﺎىئ )‪(Granvold,1996, Guidano&litti,1983‬‬
‫) ‪(Granvold,1994‬‬
‫وﺗﺮى وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﺧﺮى اﻧﻪ ﺗﻮﺟـﺪ ﺳـﺘﺔ منـﺎذج ﻣﻌﺮﻓﻴـﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔـﺔ اﻟﺜﻼﺛـﺔ منـﺎذج‬
‫اﻻوﱃ ﻫﻰ اﻟﻨامذج اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ واﻟﺘﻰ ﺗﻜﻮن اﻻﺳﺎس ﻟﻐﺎﻟﺒﻴﺔ اﻟﻨامذج اﻟﺒﺎﻗﻴـﺔ وﻫـﻰ اﻟﻌـﻼج‬
 ‫‪103‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﳌﻌﺮﰱ ﻟﺒﻚ ‪ ، Beck’s Cognitive Therapy‬اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ اﻟﺴﻠﻮىك ‪Cognitive Behavioral‬‬

‫)‪ ،Therapy (CBT‬اﻟﻌﻼج اﻟﺒﻨﺎىئ ‪ .Constructive Therapy‬اﻣﺎ اﻟﺜﻼﺛﺔ منﺎذج اﻻﺧﺮى ﻣﻄﺒﻘﺔ ﰱ‬
‫اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻰ وﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﺪرﻳﺐ ﺗﻌﻠﻴﻢ اﻟﺬات )‪ Self instruction training (SIT‬ﳌﺘﺸﻨﺒﺎوم‬
‫‪ Meichenbaum‬واﻟﻌﻼج اﻟﻌﻘﻼىن اﻻﻧﻔﻌﺎﱃ )‪ Rational –Emotive Therapy (RET‬ﻻﻟﻴﺲ‬
‫‪ Ellis‬ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﺸﻜﻠﺔ ‪Problem solving‬‬
‫وﺳﻮف ﻧﺘﺎول ﺑﺎﻟﻌﺮض ﻟﺒﻌﺾ ﻫﺬه اﻟﻨامذج‪(Maguire,2002):‬‬
‫‪ (1‬اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ﻟﺒﻚ ‪Beck’s cognitive therapy‬‬
‫• ﰱ ﻋﺎم ‪ 1976‬آرون ﺑﻚ ‪ Aaron Beck‬ﻧﴩ ﻣﺆﻟﻔﻪ ﻋﻦ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ واﻻﻣﺮاض اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ‪،‬‬
‫واﻟﺬى وﺻﻒ ﺑﺄﻧﻪ ﻣﺪﺧﻞ ﺟﺪﻳﺪ ﻟﻠﻌﻼج ‪ ،‬واوﺿﺢ ﻫﺬا اﻻﺗﺠﺎه ان اﻻﺳﺒﺎب اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﳌﺎ ﻳﺸﻌﺮ‬
‫ﺑﻪ اﻟﺸﺨﺺ ودواﻓﻌﻪ وﺑﺎﻟﺘﺎﱃ ﺳﻠﻮﻛﻪ ﻫﻰ اﻻﻓﻜﺎر اﻟﺘﻰ ﻟﺪى ﻫﺬا اﻟﺸﺨﺺ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺪﺧﻞ اﻟﻌﻼﺟﻰ ﰱ اﻃﺎر ﻫﺬا اﳌﺪﺧﻞ ﻳﻬﺪف ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﴍ اﱃ ﺗﻐﻴري اﻻﻓﻜﺎر‪ ،‬اﻟﻌﻮاﻃﻒ ‪،‬‬
‫اﻟﺪواﻓﻊ ‪ ،‬اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﻏري اﻟﺴﻮﻳﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ‪ .‬واﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت‬
‫ﻟﻔﻬﻢ امنﺎط اﻓﻜﺎر اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺛﻢ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻐﻴريﻫﺎ ﻣام ﻳﱰﺗﺐ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﺎﻟﺘﺎﱃ ﺗﻐﻴري ﰱ اﻟﺴﻠﻮك‪.‬‬
‫• ﻳﻘﻮم اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ ﰱ ﻫﺬا اﻻﺗﺠﺎه ﺑﺎﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﰱ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ واﻓﻜﺎر اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺣﺘﻰ ﺗﺼﺒﺢ‬
‫واﻗﻌﻴﺔ وﻣﻨﻄﻘﻴﺔ ﻟﺬﻟﻚ ﻓﻬﻮ ﻳﺘﺤﺪى وﻳﻮاﺟﻪ وﻳﻘﱰح ﺑﺪاﺋﻞ وﻳﻨﺎﻗﺶ اﻓﻜﺎراﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‬
‫اﳌﺸﻮﻫﻪ ﻛﻄﺮﻳﻘﺔ ﳌﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ﻋﲆ اﻋﺎدة ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻔﺎﻫﻴﻤﻪ وﻣﻌﺘﻘﺪاﺗﻪ اﻟﺘﻰ ﺗﺸﻜﻞ وﺗﻜﻮن اﺳﺎﺳﺎ‬
‫ﻟﻠﺴﻠﻮﻛﻴﺎت واﳌﺸﺎﻋﺮ ﻏري اﻟﺴﻮﻳﺔ‪(Beck,1996) .‬‬
‫• وﻳﻔﱰض اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ﻟﺒﻚ اﻧﻪ ﻳﻮﺟﺪ ﺑﻨﺎء ﻣﻌﺮﰱ ﻷى ﺷﺨﺺ ﻣﺮﺗﺒﺔ ﻓﻴﻪ اﻓﻜﺎره وﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻪ‪،‬‬
‫وﻳﺴﺘﻬﺪف اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ مبﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻻﻓﻜﺎر ﻏري اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﰱ ﻫﺬا اﻟﺒﻨﺎء ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﲆ‬
‫ﺗﻐﻴريﻫﺎ‪ .‬ﺣﺘﻰ ان اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ ﻳﻌﻠﻢ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻛﻴﻒ ﻳﻔﻜﺮ ﺣﺘﻰ ﻳﺴﻠﻚ ﺑﺸﻜﻞ اﻛرث ﻣﻮﺿﻮﻋﻴﺔ‬
‫واﻳﺠﺎﺑﻴﺔ وﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻮاﻓﻖ‪.‬‬
‫• اﻻﻓﻜﺎر واﳌﻌﺘﻘﺪات اﻟﺘﻰ ﺗﺘﻜﻮن وﺗﺘﺸﻜﻞ ﻣﺒﻜﺮا ﰱ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﻄﻔﻮﻟﺔ ﻫﻰ اﺳﺎس‬
‫اﻟﺒﻨﺎء اﳌﻌﺮﰱ ﻟﻠﺸـﺨﺺ وﻳﺒﻨـﻰ ﻋﻠﻴﻬـﺎ اﻟﻘﻮاﻋـﺪ اﻟﺘـﻰ ﺗﺤﻜـﻢ اﻟﺴـﻠﻮك ‪ ،‬اﻟﻔﻠﺴـﻔﺔ‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﻨﻈﺮة ﻟﻠﺤﻴﺎة ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ .‬وررﻏﻢ اﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ ان ﻧﺤﺪد ﺑﺸـﻜﻞ‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪104‬‬

‫دﻗﻴﻖ وﻣﺤﺪد ﻫﺬه اﻻﻓﻜﺎر‪ ،‬ﻓﺈﻧﻬﺎ ﺗﻜﻮن اﺳﺎس ﻟﻠﺘﻘﺪﻳﺮ‪ ،‬اﳌﻼﺣﻈﺔ ‪ ،‬اﻟﱰﻣﻴﺰ‪ ،‬اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ ﻛﻞ‬
‫اﳌﺪﺧﻼت واﳌﺜريات اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻬﺎ‪ .‬مبﻌﻨﻰ آﺧﺮ ﻫﺬه اﻻﻓﻜﺎر ﻫﻰ اﳌﺼﺎﰱ اﻟﺘﻰ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻳﺮى‬
‫اﻟﺸﺨﺺ ﻧﻔﺴﻪ واﻟﻌﺎمل اﳌﺤﻴﻂ ﺑﻪ )‪(Beck,1996, Granvold,1999‬‬
‫• ﻳﺴﺘﺨﺪم اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ اﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﺘﻌﺪدة وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻟﻴﺼﻞ ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ اﱃ ﺑﻨﺎء ﻣﻌﺮﰱ ﻋﻘﻼىن‬
‫ﻏري ﻣﺸﻮه ﻣﻐﺎﻳﺮ ﳌﺎ ﻳﺘﻀﻤﻨﻪ اﻟﺒﻨﺎء اﳌﻌﺮﰱ اﳌﺸﻜﻞ اﻟﺬى ﺗﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ اﻻﻓﻜﺎر‪ ،‬اﳌﺸﺎﻋﺮ‪،‬‬
‫اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‪.‬‬
‫• اﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء اﳌﻌﺮﰱ ﻫﻮ اﻟﻮﺳﻴﻠﺔ اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ اﻻوﱃ اﳌﻄﺒﻘﺔ واﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰱ منﻮذج ﺑﻚ ‪beck‬‬
‫اﳌﻌﺮﰱ ‪ ،‬وﻳﺘﺠﻪ اﻟﺒﻨﺎء اﳌﻌﺮﰱ اﺣﻴﺎﻧﺎ اﱃ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﻔﴗ اﻛرث ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻮىك ‪ .‬وﰱ اﻟﻮاﻗﻊ ﻛﻞ ﻣﻦ‬
‫اﳌﺤﻠﻠني اﻟﻨﻔﺴﻴني واﳌﻌﺎﻟﺠني اﳌﻌﺮﻓﻴني ﻳﺮون ان اﻟﺴﻠﻮك ﻳﺘﺄﺛﺮ ﺑﺎﻻﻓﻜﺎر واﳌﻌﺘﻘﺪات اﻻ ان‬
‫اﻻﺧﺘﻼف ﻫﻮ ان اﳌﺤﻠﻠني اﻟﻨﻔﺴﻴني ﻳﺮﻛﺰون ﻋﲆ اﻻﻓﻜﺎر ﰱ اﻟﻼوﻋﻰ او اﻟﻼﺷﻌﻮر ‪ ،‬ﺑﻴﻨام‬
‫اﳌﻌﺎﻟﺠني اﳌﻌﺮﻓﻴني ﻳﺮﻛﺰون ﻋﲆ اﻻﻓﻜﺎر ﰱ اﻟﻮﻋﻰ او اﻟﺸﻌﻮر )‪ .(Sharf,1996‬اﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء‬
‫اﳌﻌﺮﰱ ﻳﺮﻛﺰ اﻻﻧﺘﺒﺎه ﻋﲆ اﻻﺧﻄﺎء اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ وﻳﻮﴅ ان ﻳﺘﻌﺎون اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ‬
‫واﻟﻌﻤﻴﻞ ﰱ ﺗﺼﺤﻴﺤﻬﺎ‪ .‬ﻛام ان اﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء اﳌﻌﺮﰱ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل واﺳﺎﳻ ﻣﻊ اﺿﻄﺮﺑﺎت‬
‫ﻣﺜﻞ اﻻﻛﺘﺌﺎب واﻟﻘﻠﻖ‪.‬‬
‫)‪( Beck,1996, Dulmus&Wodarski,1998‬‬
‫• اﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء اﳌﻌﺮﰱ ﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻨﺎﻃﻖ ﻫﻰ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ‪،‬‬
‫اﻟﺴﻠﻮك‪ .‬وﻳﻮﺟﺪ ﺗﺪاﺧﻞ ﺑني ﻫﺬه اﳌﻨﺎﻃﻖ اﻟﺜﻼﺛﺔ ‪ ،‬واﺳﺎس اﻟﺘﺪﺧﻞ ميﻜﻦ ان ﻳﻮﺟﻪ اﱃ اى ﻣﻨﻬﻢ‬
‫او ﻛﻠﻬﻢ ﻣﻌﺎ‪ .‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل ﻣﻌﺘﻘﺪات ﺷﺨﺺ ﺗﺘﻮﻟﺪ ﻋﻨﻬﺎ اﻓﻜﺎر )ﺟﻮاﻧﺐ ﻣﻌﺮﻓﻴﺔ( ﺗﺆدى او‬
‫ﺗﻘﻮد اﱃ دواﻓﻊ ﻧﻔﺴﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺆدى ﺑﺪورﻫﺎ اﱃ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت ﺗﺪﻋﻢ ﺑﺪورﻫﺎ اﳌﻌﺘﻘﺪات واﻻﻓﻜﺎر‬
‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ‪.‬‬
 ‫‪105‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء اﳌﻌﺮﰱ‬

‫اﻟﺴﻠﻮك‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‬ ‫اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ‬

‫• ﻫﺬا ومل ﻳﻐﻔﻞ ﻫﺬا اﻻﺗﺠﺎه اﻻﺣﺪاث اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ واﻟﺘﻰ ميﻜﻦ اﻳﻀﺎ ان ﺗﺆدى اﱃ اﻓﻜﺎر ﺗﻘﻮد‬
‫اﱃ ﺳﻠﻮك ﻳﺘﻢ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﻪ ﻟﻪ ﻣﻦ اﻻﺧﺮﻳﻦ‪ ،‬واﺧريا ﺗﻌﻮد ﻟﺘﺄﺛﺮ ﰱ اﻻﺣﺪاث اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺳﻠﻮك‬ ‫اﻻﺣﺪاث‬
‫اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‬

‫اﻓﻜﺎر‬

‫• ﻫﺪف اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻰ ﻟﻠﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ﻳﺸﻤﻞ اﻳﻀﺎ ﺗﻌﺪﻳﻞ رؤﻳﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﻠﻮاﻗﻊ واﻟﺤﻘﻴﻘﺔ‬
‫اﻟﺘﻰ ﻳﻌﻴﺸﻬﺎ مبﺎ ﻳﺆدى ﰱ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ اﱃ اﻟﺘﺄﺛري ﻋﲆ ﺳﻠﻮﻛﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫• اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ان ﻳﺘﺪﺧﻞ ﻋﻨﺪ اى ﻧﻘﻄﺔ ﻣﻦ اﳌﺘﺼﻞ اﻟﺬى ﻳﻀﻢ‬
‫‪ ‬اوﻻ اﻻﻓﻜﺎر اﳌﺸﻮﻫﻪ اﻟﺘﻰ ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﻬﺎ اﻓﻌﺎل ﻏري ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ )ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل ﺳﻌﺪ ﻳﻔﻜﺮ ان‬
‫ﺣﺴﻦ زﻣﻴﻠﻪ ﰱ اﻟﻌﻤﻞ ﻏﻀﺒﺎن ﻣﻨﻪ ﻷﻧﻪ ﻣﺮ ﺑﻪ دون ان ﻳﺒﺘﺴﻢ او ﻳﺤﻴﻴﻪ(‪.‬‬
‫‪ ‬ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬اﳌﺸﺎﻋﺮ ﻏري اﳌﺘﻮاﻓﻘﻪ )ﺑﺈﺳﺘﺨﺪام اﳌﺜﺎل اﻟﺴﺎﺑﻖ ﺳﻌﺪ رمبﺎ ﻳﺮﺟﻊ اﱃ ﻣﻜﺘﺒﻪ وﻳﻔﻜﺮ‬
‫ﻛﻴﻒ ان ﺣﺴﻦ وﻗﺢ وﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﻐﻀﺐ اﻟﻌﺎرم ﺗﺠﺎﻫﻪ(‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪106‬‬

‫‪ ‬ﺛﺎﻟﺜﺎ‪ :‬اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت ﻏري اﳌﻨﻄﻘﻴﺔ او اﳌﺒﺎﻟﻎ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﻻﺧﺮﻳﻦ‪ ،‬واﻟﺘﻰ ﺗﻘﻮد اﱃ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت ﻏري‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪ .‬وﻗﺪ ﺗﺆدى اﱃ ﺗﻔﺎﻗﻢ اﳌﺸﻜﻠﺔ‪) .‬ﺗﻄﺒﻴﻘﺎ ﻟﺬﻟﻚ ﻋﲆ اﳌﺜﺎل اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻧﺠﺪ ان ﺳﻌﺪ رمبﺎ‬
‫ﻳﻘﺮر اﻧﻪ ﻟﻦ ﻳﻌﺪ ﻳﺘﺴﺎﻣﺢ ﻣﻊ ﺳﻠﻮك ﺣﺴﻦ اﻟﺴﺊ ‪ ،‬وﺳﻮف ﻳﺬﻫﺐ ﺑﻌﺎﺻﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﻐﻀﺐ اﱃ‬
‫ﻣﻜﺘﺐ ﻣﺪﻳﺮه وﻳﺸﺘىك ﺑﺼﻮت ﻋﺎﱃ اﻧﻪ ﺳﻮف ﻳﺴﺘﻘﻴﻞ اذا مل ﻳﻔﺼﻞ او ﻳﻄﺮد ﺣﺴﻦ(‪.‬‬
‫• ﺗﺤﻠﻴﻞ اﳌﺜﺎل اﻟﺴﺎﺑﻖ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻻول‪ :‬ﻓﻴام ﻳﺨﺺ اﻻﻓﻜﺎر اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﻘﱰح ﺑﺪاﺋﻞ وﻣﻼﺣﻈﺎت اﺧﺮى اﻛرث واﻗﻌﻴﺔ‬
‫وﻳﺘﺤﺪى اﻻﻓﻜﺎر اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ )اﻻﺻﻠﻴﺔ ( اﳌﺸﻮة او ﻏري اﳌﻨﻄﻘﻴﺔ‪ .‬وذﻟﻚ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻴﺎم‬
‫اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ مبﺴﺎﻋﺪة ﺳﻌﺪ ) ﰱ اﳌﺜﺎل اﻟﺴﺎﺑﻖ( ﺑﺈﻗﱰاح اﺣﺘامﻟﻴﺔ ان ﺣﺴﻦ ﻣﺸﻐﻮﻻ ﰱ‬
‫اﻣﺮ ﻣﻦ اﻻﻣﻮر ﻗﺒﻞ ان ميﺮ ﻋﻠﻴﻪ ‪ ،‬او اﻧﻪ مل ﻳﺮه او ﻛﺎن ﰱ ﺣﺎﻟﺔ ﻣﺰاﺟﻴﺔ ﺳﻴﺌﺔ‪ .‬اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻗﺪ ﻳﻘﱰح اﻓﻜﺎر ﺑﺪﻳﻠﺔ ﺗﺸري اﱃ ان ﺳﻠﻮك ﺣﺴﻦ رمبﺎ ﻏري ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺴﻌﺪ او ﻣﻮﺟﻪ ﻟﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺜﺎىن‪ :‬ﻓﻴام ﻳﺨﺺ اﳌﺸﺎﻋﺮ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ان ﻳﻮاﺟﻪ ﺳﻌﺪ ﺑﻐﻀﺒﻪ ﻏري‬
‫اﳌﻨﻄﻘﻰ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﺴﺎﻋﺪه اﻻﺧﺼﺎىئ ﻳﺮى اﻻﺛﺎر اﻟﺴﻴﺌﺔ ﻟﻐﻀﺒﻪ مبﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰱ اﻗﻨﺎﻋﻪ ﺑﴬورة‬
‫ﺗﻐﻴريه‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﻓﻴام ﻳﺨﺺ اﻟﺴﻠﻮك اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﻨﺒﻐﻰ ان ﻳﺨﺘﺎر ان ﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ ﺳﻠﻮك ﺳﻌﺪ‬
‫ﻏري اﳌﻨﺎﺳﺐ ) ﰱ رد ﻓﻌﻠﻪ (‪ .‬ﻓﺒﺪﻻ ﻣﻦ ان ﻳﺬﻫﺐ اﱃ رﺋﻴﺴﻪ ﰱ اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬رمبﺎ ﺗﺘﻢ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ان‬
‫ﻳﻘﻮم ﺑﺴﻠﻮك ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺜﻞ ان ﻳﺴﺘﻮﺿﺢ او ﻳﺴﺘﻔﴪ ﻣﻦ ﺣﺴﻦ ﳌﺎذا مل ﻳﺒﺘﺴﻢ ﻟﻪ او ﻳﺤﻴﻴﻪ ‪ ،‬او‬
‫ﻳﻌﻄﻰ ﻧﻔﺴﻪ ارﺑﻌﺔ وﻋﴩون ﺳﺎﻋﺔ ﻛﻮﻗﺖ ﻣﺴﺘﻘﻄﻊ ﻟﻴﻬﺪأ وﻳﺪرس اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ وﻳﻘﻮم‬
‫ﺑﺮد ﻓﻌﻞ اﻳﺠﺎىب‪.‬‬
‫‪ (2‬اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ اﻟﺴﻠﻮىك ‪Cognitive-Behavioral Treatment‬‬
‫• اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ اﻟﺴﻠﻮىك )‪ (CBT‬ﻧﺸﺄ ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ان اﻟﺴﻠﻮﻛﻴني اﻻواﺋﻞ‬
‫ﻣﺜﻞ ﺳﻜرن وآﺧﺮﻳﻦ ﰱ اﻟﺴﺘﻴﻨﺎت واﻟﺴﺒﻌﻴﻨﺎت وﺿﻌﻮا رؤﻳﺔ ﻣﺤﺪدة ﺗﺆﻛﺪ ان اﻻﻓﺮاد‬
‫ﻳﺘﻢ ﺑﺮﻣﺠﺔ اﻋﻀﺎﺋﻬﻢ ﻋﲆ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻤﺜري ﺑﺄﺷﻜﺎل ﻣﺤﺪدة ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ وﻗﺎﺑﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﻌﺪﻳﻞ‪ .‬وﺟﻬﺔ اﻟﻨﻈﺮ ﻫﺬه ﻏريت اﻟﻄﺮﻳﻖ ﺑﺸﺪة ﻟﻼﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻻﺧﺮون ﰱ‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻟﻠﻌﻤﻼء‪ ،‬اﻻ اﻧﻪ رﻏﻢ وﺿﻮح ﻫﺬا اﻟﻔﻜﺮ ﻟﻬﺬا اﻟﻨﻤﻮذج ﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﺒﺎﺣﺜني‬
 ‫‪107‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ﻓﺈﻧﻪ اﻳﻀﺎ ﻃﺮح اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻻﺳﺌﻠﺔ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻄﺒﻴﻌﺔ اﻻﻧﺴﺎن ‪ ،‬اﻟﺤﺮﻳﺔ‪ ،‬اﻻرادة ‪ ،‬وﺗﻘﺮﻳﺮ اﳌﺼري‬
‫واﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد ﻓﻌﻞ ورد ﻓﻌﻞ ﻳﺤﺪث ﺑﺸﻜﻞ آﱃ او اﺗﻮﻣﺎﺗﻴﻜﻴﺎ‪.‬‬
‫• اﳌﺪﺧﻞ اﳌﻌﺮﰱ ميﺪ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴني ﺑﺎﻟﺠﺰء او اﻟﺮاﺑﻂ اﻟﻨﺎﻗﺺ ﰱ اﻟﺼﻴﺎﻏﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ .‬اﻟﺒﺎﺣﺜني‬
‫واﳌﻨﻈﺮﻳﻦ واﳌامرﺳني اﻟﺬﻳﻦ ﻛﺎﻧﻮا راﻓﻀني ﻟﺒﻌﺾ اﺳﺎﺳﻴﺎت ﻫﺬا اﳌﺪﺧﻞ ﻣﻦ اﻟﺘﻠﻘﺎﺋﻴﺔ اﳌﺒﺎﴍة‬
‫واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺎت اﳌﺤﺪدة ﻣﺴﺒﻘﺎ ﻟﻠﻤﺜريات اﺻﺒﺤﺖ اﻻن ﻟﻬﺎ ﺑﺪاﺋﻞ ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ او اﺳﺒﺎب ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ ﺑﻌﺪ‬
‫اﺿﺎﻓﺔ ﻣﻔﻬﻮم ﻣﺮﺣﻠﺔ وﺳﻂ ﺑني اﳌﺜري واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻴﻬﺎ اﳌﻜﻮﻧﺎت اﻟﺠﺴﻤﻴﺔ ﻟﻼﻧﺴﺎن ﺗﻨﺘﺞ‬
‫ﻋﻨﻬﺎ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈن اﻟﺸﻜﻞ اﻟﻜﻼﺳﻴىك ﻟﻠﻤﺜري واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ‪Stimulus – Response‬‬
‫)‪ ( S-R‬ﺗﻢ اﺳﺘﺒﺪاﻟﻪ ﻟﻴﺼﺒﺢ ﻣﺜري–ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺑﺎﻻﻋﻀﺎء–اﺳﺘﺠﺎﺑﻪ‪Stimulus–Organism-‬‬
‫)‪Response(S-O-R‬‬
‫ﻣﺜري‪ ................ S‬ﻋﻤﻠﻴﺎت ﺑﺎﻻﻋﻀﺎء‪ .....................O‬اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ‪S‬‬
‫• اﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ ﻓﺼﻞ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ﻋﻦ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ﻻن ﻛﻞ ﻣﻨﻬام ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻻﺳﺎﺳﻴﺎت‬
‫واﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻵﺧﺮ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﺘﺪﻋﻴﻢ اﻻﻳﺠﺎىب ‪ ،‬اﻟﻨﻤﺬﺟﺔ ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻴﻜﺎت اﻻﺳﱰﺧﺎء ‪ ،‬اﻟﻮاﺟﺒﺎت‬
‫اﳌﻨﺰﻟﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ﻳﺸﱰك ﻣﻊ اﻟﻌﻼج اﻟﺴﻠﻮىك ﰱ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﻌﺎوﻧﻴﺔ اﻟﺘﻜﺎﻣﻠﻴﺔ‬
‫ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﺠﺮﺑﺔ ﰱ اﳌﻬﺎم اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ واﳌﻌﺮﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻋﺎﻣﺔ ﻟﻠﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ‪(Maguire,2002) :‬‬
‫رﻏﻢ ان ﻫﻨﺎك اﻟﻜﺜري ﻣﻦ منﺎذج اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻌﺮﰱ ﻓﺈن ﻛﻞ ﻫﺬه اﻟﻨامذج ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻋﲆ اﻻﻗﻞ ﺳﺘﺔ‬
‫ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻋﺎﻣﺔ ﻫﻰ‪:‬‬
‫‪ (1‬ﻗﺼرية اﳌﺪى )اﻻﺧﺘﺼﺎر( ‪Brief‬‬
‫‪ (2‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﺸﻜﻠﺔ ‪Problem focus‬‬
‫‪ (3‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪Problem definition by client‬‬
‫‪ (4‬اﻟﴩاﻛﺔ ‪Partnership‬‬
‫‪ (5‬اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ‪Activism‬‬
‫‪ (6‬واﺟﺒﺎت ﻣﻨﺰﻟﻴﺔ ‪Homework assignment‬‬
‫وﺳﻮف ﻧﺘﻨﺎول ﻫﺬه اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ ﺑﺒﻌﺾ اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ‪:‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪108‬‬

‫‪ (1‬ﻗﴫ اﳌﺪى ) اﻻﺧﺘﺼﺎر(‪:‬‬

‫‪ ‬ﻏﺎﻟﺒﻴﺔ اﻟﻨامذج اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ ﻗﺼرية اﳌﺪى ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﻬﻰ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺘﻜﻠﻔﺔ ﺗﻌﺘﱪ ﻣﻮﻓﺮة ﺟﺪا‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ﺣﺮﻓﻴﺎ ومبﻌﻨﻰ اﻟﻜﻠﻤﺔ ﻳﻌﺘﱪ ﻋﻼج ﻗﺼري ﻻﻧﻪ ﻳﻘﻠﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺒﺎﴍ ﻋﺪد‬
‫اﻟﺠﻠﺴﺎت اﻟﺘﻰ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ ﰱ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﻌﻼج‪ ،‬ﺧﺼﻮﺻﺎ واﻧﻪ ﰱ ﺑﻌﺾ اﻻوﻗﺎت ﻳﺴﺘﺨﺪم ﺗﻌﺎﻗﺪ‬
‫ﻣﻜﺘﻮب ﺑني اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﺤﺪد ﻓﻴﻪ ﻋﺪد ﻫﺬه اﻟﺠﻠﺴﺎت اﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﻳﱰاوح‬
‫ﻋﺪدﻫﺎ ﺑني ارﺑﻌﺔ اﱃ ﻋﴩﻳﻦ ﺟﻠﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ﻻ ﻳﻘﻒ ﻃﻮﻳﻼ ﻋﻨﺪ اﻟﻨﻈﺮ ﰱ ﺗﺎرﻳﺦ وﻣﺎﴇ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻗﺪميﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﺘﻰ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﰱ امنﺎط اﻟﻌﻼج ﻃﻮﻳﻞ اﳌﺪى ‪ Long term treatment‬رﻏﻢ ان‬
‫ﺑﻌﺾ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻗﺪ ﻳﺘﻢ اﻻﺣﺘﻴﺎج اﻟﻴﻬﺎ ﻟﻔﻬﻢ اﻓﻜﺎر وﻣﻌﺘﻘﺪات اﻟﺸﺨﺺ اﻻ‬
‫ان ﻫﺬا ﻻ ﻳﻌﺘﱪ اﻟﻘﺎﻋﺪة ﰱ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ‪.‬‬
‫‪ (2‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﺸﻜﻠﺔ‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺣﻴﺚ ان اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﳌﻌﺎﻟﺠني اﳌﻌﺮﻓﻴني ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻣﻨﺬ‬
‫اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻻوﱃ ﻋﲆ ان ﻳﺠﻌﻠﻮا اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﺤﺪد ﻣﺸﻜﻠﺘﻪ ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻬﻤﺔ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﰱ ﻫﺬا اﻻﻃﺎر ﺗﻜﻮن ﻏﺎﻟﺒﺎ اﻣﺎ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ‪ ،‬او ﺗﺤﺪى‪ ،‬او ﻣﻮاﺟﻬﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﻴﻔﻜﺮ او ﻳﺤﺪد ﻫﺬه اﳌﺸﻜﻼت ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻠﻤﻮس وواﺿﺢ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ وﺻﻒ اﻓﻜﺎره‪ ،‬دواﻓﻌﻪ‪ ،‬وﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺗﻪ وذﻟﻚ ﻟﺴﺒﺒني‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻول ان ﻫﺬا ﻳﺆدى اﱃ ﺗﺴﻬﻴﻞ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺑﻮﺿﻊ اﻫﺪاف واﺿﺤﺔ ﻣﺤﺪدة ﺑﺸﻜﻞ‬
‫دﻗﻴﻖ‪ ،‬ﻣام ﻳﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬه اﻻﻫﺪاف ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وﻛﻔﺎءة ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺜﺎىن دﻓﻊ وﺗﻘﻮﻳﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﰱ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﳌﺸﻜﻠﺔ اﳌﺤﺪدة ﺑﻮﺿﻮح ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ان اﻟﻌﻤﻼء ﻳﺘﻜﻮن‬
‫ﻋﻨﺪﻫﻢ اﺣﺴﺎس ﺑﺎﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﻀﺒﻂ واﻟﺘﺤﻜﻢ ﰱ اﳌﺸﻜﻠﺔ وذﻟﻚ ﻻن ﻏﻤﻮﺿﻬﺎ ﻗﺪ وﺻﻞ اﱃ‬
‫اﻗﻞ ﺣﺪ‪ ،‬واﻟﺨﻮف واﻟﻘﻠﻖ ﻣﻨﻬﺎ ﻳﻘﻞ اﻳﻀﺎ ﻻﻗﻞ ﺣﺪ ﺣﻴﺚ ان اﻟﺨﻮف و اﻟﻘﻠﻖ ﻳﻜﻮن ﻣﺼﺎﺣﺐ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ اﺳﺎﳻ ﻟﻌﺪم اﳌﻌﺮﻓﺔ او ﻟﻠﺸﺊ اﳌﺠﻬﻮل‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻣﻊ اﳌﻌﺮﻓﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﺨﻮف وﺗﺤﺪﻳﺪه‬
‫ﺑﻮﺿﻮح ﻣﻊ اﺳﺒﺎﺑﻪ وآﺛﺎره ﻳﺘﻀﺎءل وﻳﺰول‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﺒﺪأ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﺳﺘﻌﺎدة ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﲆ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﰱ اﻓﻜﺎره ‪ ،‬ﻣﺨﺎوﻓﻪ‪ ،‬وﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺗﻪ‪.‬‬
 ‫‪109‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫‪ (3‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪:‬‬

‫‪ ‬ﻳﻌﺮف اﻟﻌﻤﻴﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ وﻳﻘﻮم اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ مبﻬﻤﺔ اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ‪ ،‬اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ‪ ،‬واﻟﺘﻌﺎون‬
‫ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﰱ ذﻟﻚ وﻟﻜﻦ اﻫﺘامﻣﻪ اﻻﺳﺎﳻ ﻳﻜﻮن ﻣﻮﺟﻪ اﱃ ﺗﺤﺪﻳﺪ وﺗﻔﺴري اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻧﻔﺴﻪ‬
‫ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻳﺒﺪأ اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ ﺟﻠﺴﺎﺗﻪ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﺆﻛﺪا وﻣﻌﱰﻓﺎ ﺑﺄن اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻊ اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﺠﺐ ان ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ او اﳌﺸﻜﻼت اﳌﺤﺪدة وﺑﺪاﻳﺔ ادوار اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺗﺒﺪأ‬
‫ﺑﺘﻌﺮﻳﻔﻪ ﳌﺸﻜﻠﺘﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﻨﺒﻐﻰ ان ﻳﻌﺮف ان ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻟﺘﻐﻴري ﻳﺠﺐ ان ﺗﺄىت ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﺑﻴﻨﻪ وﺑني اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ‪.‬‬
‫‪ (4‬اﻟﴩاﻛﺔ ‪Partnership‬‬
‫‪ ‬ﺧﻼل ﻋﻼﻗﺔ اﻟﴩاﻛﺔ ﻫﺬه اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﺮون اﻧﻔﺴﻬﻢ ﻛﻔﺮﻳﻖ ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻌﺎ‬
‫ﻟﺤﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﴩاﻛﺔ ﻋﲆ ﺗﺠﻨﺐ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻟﻄﺮف اﻟﻮاﺣﺪ اﻟﺘﻰ ﻳﻜﻮن ﻓﻴﻬﺎ اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻫﻮ اﻟﺨﺒري واﻟﻌﻤﻴﻞ ﺷﺨﺺ ﻋﺪﻳﻢ اﻟﻘﺪرة وﻳﺴﻌﻰ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻊ ﺑﺪاﻳﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻋﲆ اﺳﺎس اﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﳌﺸﱰﻛﺔ ﻳﺪﻋﻢ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ‬
‫اﳌﻌﺮﰱ ﻋﻤﻼؤه وميﺪﻫﻢ ﺑﺎﻟﻘﻮة‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﻤﻠﻴﺎ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻌﺎ ﻳﺠﺐ ان ﻳﺘﺤﻤﻠﻮا ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﻧﺠﺎح ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪﺧﻞ‬
‫اﳌﻬﻨﻰ‪ ،‬وﻳﻮﺟﺪ ﺗﻔﺎﻫﻢ ﺿﻤﻨﻰ ﺑني اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ اﻧﻬﻢ ﻓﺮﻳﻖ ﻳﺴﺎﻋﺪ ﺑﻌﻀﻪ‬
‫اﻟﺒﻌﺾ اﱃ ان ﺗﺤﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺑﻨﺠﺎح‪.‬‬
‫‪ (5‬اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ‪Activism‬‬
‫‪ ‬ﻳﻮﺟﺪ اﻳﻀﺎ ﺧﺎﺻﻴﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ منﺎذج اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ان ﻛﻞ ﻣﻦ اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ اﳌﻌﺮﰱ واﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﻔﱰض او ﻳﺘﻮﻗﻊ ان ﻳﻘﻮﻣﻮا ﺑﺄﻓﻌﺎل ﻟﻬﺎ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ وﻟﻴﺲ ﻣﺠﺮد‬
‫اﺣﺎدﻳﺚ ﻓﻘﻂ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻛﻞ منﺎذج اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ وﻣﻨﺎﻗﺸﺎت ﳌﺪى ﺗﺤﻘﻖ اﻟﺘﻐﻴري ﰱ‬
‫اﻻﺗﺠﺎه‪ ،‬اﻻﻓﻜﺎر‪ ،‬اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪110‬‬

‫‪ ‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻜﻮن اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﺤﺒﻂ وﻳﺸﻌﺮ ﺑﺄﻧﻪ ﻟﻴﺲ ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺮام وﻳﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﻌﺠﺰ ﻳﺠﺐ ﻋﲆ‬
‫اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ان ﻳﺘﺤﺪى ﻛﻞ ﻫﺬه اﻻﻋﺮاض وﻳﺴﻌﻰ اﱃ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻓﻌﺎﻟﺔ اﱃ اﻗﴡ‬
‫درﺟﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺸﻔﻘﺔ واﻻﺳﻒ واﻻﻧﻬﺰاﻣﻴﺔ ﻏري ﻣﻘﺒﻮل ﺳﻮاء ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻴﻞ او اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ‪،‬‬
‫وﻛﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﻳﻨﺒﻐﻰ ان ﻳﻮاﺟﻬﻮا ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻻﻓﻜﺎر واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺘﻰ ﺗﻨﺘﺞ ﻋﻨﻬﺎ واﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﺗﻌﻄﻞ‬
‫وﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ اﳌﺠﻬﻮدات اﻟﺘﻰ ﺗﺒﺬل‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻤﻼء ﻳﺘﻌﻠﻤﻮن ﺑﴪﻋﺔ ان اﻟﻌﻮدة ﻻمنﺎط اﻻﻓﻜﺎر واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺳﻮف ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﻪ‬
‫ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ‪ .‬ﺑﻞ اﻻﻛرث ﻣﻦ ذﻟﻚ ان اﻟﻌﻤﻴﻞ ﰱ ﻫﺬا اﻻﻃﺎر ﻣﻦ اﳌﺘﻮﻗﻊ ان ﻳﻮاﺟﻪ‬
‫وﻳﺘﺤﺪى ﻧﻔﺴﻪ ﺑﻨﻔﺴﻪ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺞ ﻳﺼﺒﺤﻮا اﻛرث ﻗﻮة‪ ،‬وﻳﺮﻓﻀﻮا ان ﻳﺒﻘﻮا ﺿﻌﻔﺎء ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻓﻜﺎرﻫﻢ ﻓﻴﻌﻤﻠﻮا ﻣﻊ‬
‫اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺑﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ (6‬اﻟﻮاﺟﺒﺎت اﳌﻨﺰﻟﻴﺔ ‪Homework assignments‬‬
‫‪ ‬ﻛﻞ منﺎذج اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ﻟﻬﺎ واﺟﺒﺎت ﻣﻨﺰﻟﻴﺔ ﻳﻜﻮن ﻟﻬﺎ اﺷﻜﺎل ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻫﺬه اﻻﺷﻜﺎل ﻗﺪ ﺗﺘﻀﻤﻦ ان ﻳﺄﺧﺬ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻬﻤﺔ وﺿﻊ اﻓﻜﺎر ﺑﺪﻳﻠﺔ ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﻬﺎ اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ‬
‫اﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬه اﳌﻬﻤﺔ ميﻜﻦ ﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ ﰱ ﺷﻜﻞ ﻳﺴﻤﻰ ﺗﻜﻨﻴﻚ اﻻﻋﻤﺪة اﻟﺜﻼﺛﺔ‪ ،‬اﻟﺬى ﻳﺄىت ﺑﻪ‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ اﱃ اﻟﺠﻠﺴﺔ او اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﳌﻨﺎﻗﺸﺘﻪ ﻣﻊ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻦ اﻟﻮاﺟﺒﺎت اﳌﻨﺰﻟﻴﺔ اﻻﺧﺮى ﰱ اﻃﺎر اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ان ﻳﺄﺧﺬ اﻟﻌﻤﻴﻞ واﺟﺒﺎت ﺧﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻘﺮاءة او ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻨﻪ ان ﻳﻘﻮم ﺑﺄﺣﺪ اﳌﻬﺎم ﰱ ﺑﻌﺪ اﻟﺠﻠﺴﺔ ﰱ اﳌﻨﺰل ‪(Bourne,1990,‬‬
‫)‪Burns,1980‬‬
‫‪ ‬واﺟﺒﺎت اﻻﺧﺮى ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣامرﺳﺔ ﺗﻜﻨﻴﻜﺎت اﻻﺳﱰﺧﺎء )‪ (Benson,1975, 1985‬ﺑﻌﺪ ان‬
‫ﻳﺘﻌﻠﻤﻬﺎ او اﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ اﻻﺧﺮى اﻟﺘﻰ ﺗﺪﻓﻊ اﱃ اﻋﺎدة اﺧﺘﺒﺎر اﻻمنﺎط اﳌﻌﺘﺎدة ﻣﻦ‬
‫اﻻﻓﻜﺎر واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻣﻦ اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻟﻬﺎﻣﺔ ﰱ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ﻣﻔﻬﻮم ﺣﺪﻳﺚ اﻟﺬات‪ ،‬واﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء‬
‫اﳌﻌﺮﰱ وﺳﻮف ﻳﺘﻢ ﺗﻮﺿﻴﺤﻬﻢ ﻛﺎﻟﺘﺎﱃ‪:‬‬
 ‫‪111‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ا( ﻣﻔﻬﻮم ﺣﺪﻳﺚ اﻟﺬات‪Self-Talk :‬‬

‫‪ ‬ﻫﻮ ﺣﺪﻳﺚ اﻟﺸﺨﺺ اﱃ ﻧﻔﺴﻪ مبﺎ ﻳﻔﻜﺮ ﺑﻪ ﻣﻦ اﻓﻜﺎر ﺣﻮل ﻣﺎ ميﺮ ﺑﻪ ﻣﻦ اﺣﺪاث‪.‬‬
‫‪ ‬وﺗﺮﺟﻊ اﻟﻴﺲ ‪ Ellis‬ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت واﻓﻌﺎل اى ﺷﺨﺺ اﱃ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻻﺣﺎدﻳﺚ اﻟﺬاﺗﻴﺔ ﻓﻘﺪ‬
‫ﺗﺤﺪث اﻟﻌﻤﻴﻠﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ ان زوﺟﻬﺎ مل ﻳﻘﺪم ﻟﻬﺎ ﻫﺪﻳﺔ ﰱ ﻋﻴﺪ ﻣﻴﻼدﻫﺎ ﻻﻧﻪ مل ﻳﻌﺪ ﻳﺤﺒﻬﺎ‪ .‬او‬
‫ﻳﺤﺪث اﻻﺑﻦ ﻧﻔﺴﻪ ﺑﺄن اﻻب ﻳﻌﺎﻗﺒﻪ ﻻﻧﻪ ﻳﻔﻀﻞ اﺧﻮﺗﻪ ﻋﻠﻴﻪ‪ ،‬او ﻳﺤﺪث اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻧﻔﺴﻪ ﺑﺄن‬
‫اﳌﺪرس اﻋﻄﺎه درﺟﺔ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ ﻻﻧﻪ ﻳﻈﻠﻤﻪ وﻏري ﻋﺎدل ﰱ ﺗﻘﻴﻴﻤﻪ وﰱ ﻛﻞ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﻣﻦ اﻓﻜﺎر‬
‫ﻗﺪ ﻳﻘﻮم اﻟﻔﺮد ﺑﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﺑﻨﺎءا ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﰱ اﻃﺎر اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ﻻﺑﺪ ان ﻳﻬﺘﻢ اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ ﺑﺎﻟﺤﺪﻳﺚ اﱃ اﻟﺬات ﺳﻮاء ﺑﺄﻧﻪ ﻋﺎﻣﻞ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﳌﺮﺗﻴﻄﺔ ﺑﺎﳌﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬او اﻧﻪ اﺳﻠﻮب ميﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ واﺳﺘﻐﻼﻟﻪ ﺑﺸﻜﻞ اﻳﺠﺎىب ﰱ‬
‫ﺗﻌﺪﻳﻞ اﻓﻜﺎر اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫ب( اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء اﳌﻌﺮﰱ‪Cognition Reconstruction :‬‬
‫ﻳﻘﻮم اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ مبﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ اﻋﺎدة ﺗﻜﻮﻳﻦ‬
‫اﻓﻜﺎره ﺑﺎﻟﺸﻜﻞ اﻟﺬى ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻨﻬﺎ اﻓﻜﺎر ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ ﺳﻮﻳﺔ ﺗﺆدى اﱃ دواﻓﻊ او ﻣﺸﺎﻋﺮ ﻣﻌﻘﻮﻟﺔ ﻳﻨﺘﺞ‬
‫ﻋﻨﻬﺎ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‪ .‬ومتﺮ ﻫﺬه اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﳌﺮاﺣﻞ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﻛﺎﻣﻞ‬
‫ﺗﺘﺤﺪد ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮات ﻓﻴام ﻳﲆ‪(Hepworth,2005) :‬‬
‫اﻟﺨﻄﻮة اﻻوﱃ‪ :‬ﺗﻘﺒﻞ اﻟﻔﻜﺮة ‪Idea accepting‬‬
‫ﰱ اﻃﺎر ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة ﻳﺘﻢ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ ان ﻳﺘﻔﻬﻢ ان ﻣﺎ ﻳﻌﺘﻘﺪه وﻳﻔﻜﺮ ﻓﻴﻪ ﻫﻮ‬
‫ﻣﺎ ﺑﻨﺎء ﻋﻠﻴﻪ ﺗﻜﻮن اﻓﻌﺎﻟﻪ وﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺗﻪ‪ .‬وﺑﺎﻟﺘﺎﱃ ﺑﺘﻌﺪﻳﻞ ﻫﺬه اﻻﻋﺘﻘﺎدات واﻻﻓﻜﺎر ﺗﺘﻌﺪل ﻫﺬه‬
‫اﻻﻓﻌﺎل‪ .‬وﺗﺤﻘﻴﻖ ﺗﻘﺒﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﻬﺬا اﳌﻀﻤﻮن ﻳﻌﺘﱪ اﺣﺪ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﳌﺒﺪﺋﻴﺔ وﺗﺘﻢ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﺒﻞ ﻫﺬه ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻴﺎم اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ ﺑﺎﻟﴩح واﻟﺘﻮﺿﻴﺢ واﳌﻨﺎﻗﺸﺔ‪.‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ :‬اﻻﻓﻜﺎراﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ‪Distorted ideas‬‬
‫ﰱ اﻃﺎر ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻳﻘﻮم اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ مبﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻌﻪ ﻋﲆ ﺣﴫ‬
‫وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻏري ﺳﻮى او ﻏري ﻋﻘﻼىن ﻣﻦ ﻣﻌﺘﻘﺪاﺗﻪ واﻓﻜﺎره ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻢ وﺿﻌﻬﺎ ﻫﺪف‬
‫ﻟﻠﺘﻐﻴري واﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون اﻳﻀﺎ ﺑﻴﻨﻬام‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪:‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪112‬‬

‫ﺗﻌﺎون اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺼﻌﻴﺪﻳﺔ ان ﻳﺤﺪد اﻻﻓﻜﺎر ﻏري اﻟﻌﻘﻼﻧﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻰ ﺗﺪﻓﻌﻪ اﱃ ارﺗﻜﺎب ﺳﻠﻮك اﻷﺧﺬ ﺑﺎﻟﺜﺄر ﻣﻦ اﺑﺮﻳﺎء آﺧﺮﻳﻦ‪ ،‬ﻗﺪ ﺗﺘﺤﺪد ﻫﺬه اﻻﻓﻜﺎر ﰱ‪:‬‬
‫‪ -‬ان اﻻﺧﺪ ﺑﺎﻟﺜﺄر ﺣﻖ ﻣﴩوع ﻻﻫﻞ اﻟﻀﺤﻴﺔ‬
‫‪ -‬اﻧﻬﺎ اﺛﺒﺎت ﻟﻠﺮﺟﻮﻟﺔ‬
‫‪ -‬اﻧﻬﺎ متﺤﻮ ﻋﺎر ﻗﺘﻞ اﺣﺪ اﻻﻗﺎرب‬
‫‪ -‬اﻟﻌني ﺑﺎﻟﻌني ﺑﺎﻟﻌني واﻟﺴﻦ ﺑﺎﻟﺴﻦ واﻟﺒﺎدى اﻇﻠﻢ‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ :‬ﻣﺼﺪر اﻻﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ‪Source of distorted ideas‬‬
‫ﻳﻌﻤﻞ اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ اﳌﺼﺎدر اﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﻳﻨﺘﺞ‬
‫ﻋﻨﻬﺎ اﻋﺘﻘﺎد اﻟﻌﻤﻴﻞ واﻟﺘﺰاﻣﻪ ﺑﺄﻓﻜﺎر ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻏري ﺳﻮﻳﺔ او ﺧﺎﻃﺌﺔ‪ ،‬ﻫﺬه اﳌﺼﺎدر ﻗﺪ ﺗﺘﺤﺪد ﰱ‬
‫اﺣﺪ اﳌﻮاﻗﻒ او اﻟﺨﱪات اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬او ﻣﻦ ﺗﺠﺎرب آﺧﺮﻳﻦ ﻣﺤﻴﻄني ﺑﻪ‪ ،‬او ﺗﺄﺛﺮه ﺑﺎﻻﺷﺨﺎص‬
‫ﻳﺤﺒﻬﻢ ﻳﻌﺘﻨﻘﻮن ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻻﻓﻜﺎر‪ ،‬او ﻧﺘﺎج ﻟﻠﺜﻘﺎﻓﺔ واﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﻰ ﻳﻌﻴﺶ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫واذا رﺟﻌﻨﺎ اﱃ اﳌﺜﺎل اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻓﻘﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﺼﺪر اﻻﻓﻜﺎر اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﺜﺄر ﻫﻮ ان ﻫﺬا‬
‫اﻟﺸﺨﺺ ﻣﺘﺄﺛﺮ ﺑﺄﻓﻜﺎر اﻻﺷﺨﺎص اﳌﺤﻴﻄني ﺑﻪ ﰱ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ اﻟﺼﻌﻴﺪﻳﺔ ﺧﺼﻮﺻﺎ ان اﻗﺎرﺑﻪ‬
‫وﻣﻦ ﻳﺤﺒﻬﻢ وﻳﻘﺪرﻫﻢ ﻣﻦ اﺑﺎء واﺟﺪاد ﻳﻌﺘﻨﻘﻮن ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻻﻓﻜﺎر وﻳﺆﻛﺪون ﻋﲆ ﴐورة‬
‫اﺳﺘﻤﺮارﻫﺎ ﻣﻦ ﺟﻴﻞ اﱃ ﺟﻴﻞ‪ .‬وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻟﻬﺬه اﳌﺼﺎدر ﻣﻬﻢ ﰱ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻪ‬
‫وﺗﻌﺪﻳﻠﻪ ﻻﻓﻜﺎر اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺮاﺑﻌﺔ‪ :‬اﻻﺣﻼل و اﻻﺑﺪال ‪Replacing‬‬
‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﻋﲆ اﳌﺮاﺣﻞ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ وﺑﺸﻜﻞ اﺳﺎﳻ ﻋﲆ اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﻳﺘﻢ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﻘﻮم اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ ﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﺑﺎﻻﻫﺘامم‬
‫ﺑﺪﻋﻢ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﰱ ﴐورة ﻧﺒﺬ ﻫﺬه اﻻﻓﻜﺎرواﺳﺘﺒﺪاﻟﻬﺎ ﺑﺄﺧﺮى ﺳﻮﻳﺔ واﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻳﺒﺬل اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ ﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﺟﻬﺪا ﰱ ﺗﺪرﻳﺐ ﻋﻤﻴﻠﻪ ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺣﺘﻰ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﺗﻘﺎﻧﻬﺎ‪ ،‬وﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام ﺣﺪﻳﺚ اﻟﺬات ﺑﺸﻜﻞ اﻳﺠﺎىب ﰱ‬
‫ان ﻳﺤﺪث اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻧﻔﺴﻪ ﺑﺎن ﻣﺎﻫﻮ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﻦ اﻓﻜﺎر ﺧﺎﻃﺊ وﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﺒﺪاﻟﻬﺎ ﺑﺄﺧﺮى ﺳﻮﻳﺔ او‬
‫ﻋﻘﻼﻧﻴﺔ‪.‬‬
 ‫‪113‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻳﻀﺎ ميﻜﻦ ﻟﻸﺧﺼﺎىئ ان ﻳﻀﻊ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ منﺎذج ﻣﻦ ﻣﻮاﻗﻒ وﻳﺘﺪارس ﻣﻌﻪ اﻻﻓﻜﺎر اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗﺘﻮﻟﺪ ﰱ ذﻫﻨﻪ ﻋﻦ ﻫﺬه اﳌﻮاﻗﻒ وﻳﺴﺘﺒﻌﺪ اﻟﺴﻠﺒﻰ ﻣﻨﻬﺎ وﻳﺆﻛﺪ ﻋﲆ اﻻﻳﺠﺎىب‪.‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ دﻋﻢ اﻟﻌﻤﻴﻞ ‪Client supporting‬‬
‫ﻳﻬﺘﻢ اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ ﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ واﻟﺘﻰ ﺗﺄىت ﰱ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺒﻨﺎء اﳌﻌﺮﰱ وﺑﻌﺪ‬
‫اﺳﺘﺒﺪال اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻻﻓﻜﺎره وﻣﻌﺘﻘﺪاﺗﻪ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ﺑﺄﺧﺮى ﻋﻘﻼﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻴﺤﺎول ان ﻳﺪﻋﻢ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ‬
‫ﺟﻬﺪه اﳌﺒﺬول ﺧﻼل اﳌﺮاﺣﻞ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ وﺗﺤﻘﻴﻘﻪ ﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻳﺠﺎﺑﻴﺔ وﻫﺬا اﻟﺪﻋﻢ ﻳﻜﻮن ﺑﺄﺷﻜﺎل‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ وﻗﺪ ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰱ ﻋﺒﺎرات اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ واﻻﻋﺠﺎب واﻻﺷﺎدة مبﺎ ﻳﻘﻮم ﺑﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﻗﺪ ﺗﻜﻮن‬
‫ﺑﺘﻮﺿﻴﺢ ﻣﺪى اﻟﺘﻘﺪم اﻟﺬى وﺻﻞ اﻟﻴﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﰱ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻠﺘﻪ واﻧﻬﺎ اوﺷﻜﺖ ﻋﲆ‬
‫اﻟﺤﻞ‪ .‬وﺑﺎﻟﻄﺒﻊ ﻫﺬه اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﻘﻮى ﻣﻦ ﻗﺪرات اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﲆ اﻟﺘﺰاﻣﻪ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ‬
‫اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻛﻞ اﻻﻫﺪاف اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﳌﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﺴﺒﻘﺎ‪.‬‬
‫وﺗﻌﺘﻤﺪ اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء اﳌﻌﺮﰱ ﻋﲆ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰱ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬ﺗﺘﺤﺪد‬
‫ﻫﺬه اﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت ﰱ‪:‬‬
‫‪ (1‬اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ واﻻﻗﻨﺎع ‪ :‬وذﻟﻚ مبﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﰱ اﻓﻜﺎره واﻗﻨﺎﻋﻪ ﺑﺘﻐﻴريﻫﺎ واﺳﺘﺒﺪاﻟﻬﺎ ﺑﻐريﻫﺎ‬
‫‪ (2‬اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ‪ :‬اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﺑﻄﺮق ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻳﺪﻋﻢ اﺳﺘﻤﺮار اﻟﻌﻤﻴﻞ ﰱ ﺗﻌﺎوﻧﻪ ﻣﻊ اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ‬
‫وﺗﻐﻴري اﻓﻜﺎره‬
‫‪ (3‬اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ‪ :‬ﺑﺘﻮﺿﻴﺢ اﻟﺨﻄﺄ ﻓﻴام ﻳﻌﺘﻨﻘﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ اﻓﻜﺎر واﻻﺛﺎر اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﺗﻨﺘﺞ‬
‫ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ (4‬اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‪ :‬ﻳﺰﻳﺪ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻫﻨﺎ ﻋﲆ اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ﰱ اﻟﺮﺑﻂ ﺑني اﻻﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ واﳌﺸﺎﻋﺮ‬
‫واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺘﻰ ﺗﻨﺘﺞ ﻋﻨﻬﺎ‬
‫‪ (5‬اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﺬاﺗﻴﺔ‪ :‬وﻫﻰ اﻟﺘﻰ ﻳﺴﺠﻞ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻓﻜﺎره وﻣﺸﺎﻋﺮه وﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺗﻪ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻬﺎ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ دورى‪ ،‬وﻳﻘﻮم اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ مبﻨﺎﻗﺸﺘﻪ ﰱ ﻫﺬا اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ وﻫﺬه اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‪.‬‬
‫‪ (6‬اﳌﻮاﺟﻬﺔ‪ :‬وﻳﺴﺘﺨﺪم اﳌﻌﺎﻟﺞ اﳌﻌﺮﰱ ﻫﺬا اﻟﺘﻜﻨﻴﻚ ﰱ ﻣﻮاﻗﻒ ﻣﺤﺪدة اﺛﻨﺎء ﺗﻌﺎﻣﻠﻪ ﻣﻊ‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻫﻤﻬﺎ ﺣﺎﻻت اﻟﺘﻨﺎﻗﺾ مبﻌﻨﺎﻫﺎ اﻟﺸﺎﻣﻞ‪.‬‬
‫ﻫﺬا وﺗﻮﺟﺪ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ﺳﻮف ﻧﻌﺮﺿﻬﺎ ﻫﻨﺎ ﺑﺸﻜﻞ اﻛرث‬
‫ﺗﻮﺿﻴﺤﺎ ﻓﻴام ﻳﲆ‪:‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪114‬‬

‫)‪(Maguire,2002‬‬ ‫اﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ‪Treatment techniques‬‬

‫‪ (1‬اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ او اﻟﺘﺴﺎؤل ‪Questioning‬‬
‫‪ ‬اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﺗﻜﻨﻴﻚ رﺋﻴﴗ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻪ اﳌﻌﺎﻟﺠني اﳌﻌﺮﻓﻴني‪ ،‬ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ اﻻﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﱰاوح ﺑني‬
‫اﻻﺳﺌﻠﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺟﺪا واﳌﺤﺪدة اﻛرث ﻣﻦ اﻻﺳﺌﻠﺔ اﻟﻔﻠﺴﻔﻴﺔ‪ .‬اﻻﺳﺌﻠﺔ اﳌﺒﺎﴍة واﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪم‬
‫ﻏﺎﻟﺒﺎ ﳌﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻻزاﻟﺔ اﻟﻐﻤﻮض واﺳﺘﻴﻀﺎح اﻓﻜﺎره ‪ ،‬ﻣﺸﺎﻋﺮه‪ ،‬او ﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫اﻣﺜﻠﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻟﻘﺪ ذﻛﺮت ﻟﻠﺘﻮ اﻧﻚ ﻛﻨﺖ ﺗﻔﻜﺮﻳﻦ ان ﻋﻤﻠﻚ ﻏري ﻣﺤﺘﻤﻞ وﺿﺎﻏﻂ ﺟﺪا‪ ،‬وﻟﻜﻦ اﻻن ﺗﻘﻮﻟني‬
‫اﻧﻚ ﻣﻠﻠﺖ وﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻚ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺎت ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻣﺎ ﻣﻌﻨﻰ ذﻟﻚ؟‬
‫‪ -‬ﺣﺴﻦ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﴩح ﻣﺸﺎﻋﺮك ﺗﺠﺎه زوﺟﺘﻚ ﺗﺬﻛﺮ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﻐﻀﺐ واﻟﻌﻨﻒ ‪،‬‬
‫وﻟﻜﻨﻚ ﺗﺒﺪو اﻳﻀﺎ ﻣﻬﺘﻢ ﺑﻬﺎ ﺟﺪا وﺗﺴﻌﻰ ﻟﺮﻋﺎﻳﺘﻬﺎ ﰱ ﺣﺎﻟﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﻬﺎ اﻟﻴﻚ ‪ ،‬ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ ان‬
‫اﻟﻜﺜري ﻣام ذﻛﺮﺗﻪ ﻳﻮﺿﺢ اﻧﻚ ﺗﺤﱰﻣﻬﺎ وﺗﺜﻖ ﺑﻬﺎ ﺑﻘﻮة‪ .‬ﻫﻞ ميﻜﻨﻚ ﻟﻮ ﺳﻤﺤﺖ ان ﺗﻮﺿﺢ ﱃ ﻫﺬه‬
‫اﳌﺸﺎﻋﺮ؟ ﻫﻞ ﻛﻞ ﻫﺬه اﳌﺸﺎﻋﺮ ﻣﻮﺟﻮدة ﺑﺸﻜﻞ او ﺑﺂﺧﺮ؟‬
‫‪ -‬ﺳﺎﳌﺔ ﻟﻘﺪ متﺖ ﺧﻄﺒﺘﻚ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ رﺟﻞ ﺗﻌﺮﻓﻴﻪ ﺟﻴﺪا‪ ،‬ووﺻﻔﺘﻴﻪ ﺑﺄﻧﻪ ﻣﺪﻣﻦ واﻧﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﻛﻼﻣﻚ ﻣﻌﻪ ﻳﺤﺘﻘﺮك وﻳﻬﻴﻨﻚ‪ ،‬وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺑﺪأﻧﺎ ﻫﺬه اﻟﺠﻠﺴﺔ ﻛﺮرىت اﻧﻚ ﺗﺮﻏﺒﻰ ﰱ ان ﺗﻔﺴﺨﻰ‬
‫ﻫﺬه اﻟﺨﻄﺒﺔ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺸﺨﺺ اﳌﺪﻣﻦ اﻟﺬى ﻳﺴﺊ اﻟﻴﻚ ﻣﺜﻞ واﻟﺪك‪ .‬ﻫﻞ ميﻜﻦ ان ﺗﻮﺿﺤﻰ ﱃ‬
‫وﺗﺴﺎﻋﺪﻳﻨﻰ ان اﻓﻬﻢ ﳌﺎذا واﻓﻘﺘﻰ ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﻋﲆ ﺧﻄﺒﺔ ﺷﺨﺺ ﺑﻪ ﻫﺬه اﳌﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗﻌﱰﴇ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻻن؟‬
‫‪ ‬ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ اﻻﺳﺌﻠﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﳌﺤﺪدة اﻟﺘﻰ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﲆ اﻻﻓﻜﺎر واﳌﺸﺎﻋﺮ واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت‬
‫اﳌﺘﻨﺎﻗﻀﺔ وﻏري اﳌﺘﺴﻘﺔ‪ ،‬ﺗﻮﺟﺪ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﺧﺮى ﻟﻸﺳﺌﻠﺔ وﻫﻰ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺴﻘﺮاﻃﻴﺔ ) اﻟﻔﻠﺴﻔﻴﺔ(‬
‫اﻟﺘﻰ رمبﺎ ﻳﺘﻢ اﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻬﺎ ﰱ ﺑﻌﺾ اﳌﻮاﻗﻒ‪ .‬وﻳﺴﺘﺨﺪم اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ اﻻﺳﺌﻠﺔ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫اﺳﺎﳻ ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﳌﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ﻟﻠﻮﺻﻮل ﻟﻠﺤﻘﻴﻘﺔ‪ ،‬او اﳌﻌﺘﻘﺪات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ او ﻛﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬
‫اﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫اﻣﺜﻠﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺻﺎدق ﻟﻘﺪ ﻗﻠﺖ اﻧﻚ ﺣﺎوﻟﺖ ﻗﺘﻞ ﻧﻔﺴﻚ ﻷن اﻟﺤﻴﺎة ﻟﻴﺲ ﻟﻬﺎ ﻏﺮض او ﻣﻌﻨﻰ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻟﻚ وﺗﺸﻌﺮ اﻧﻚ ﻋﺪﻳﻢ اﻟﻬﺪف‪ .‬وﻟﻜﻨﻰ اﺗﺴﺎءل اذا ﻛﻨﺎ ﺟﻤﻴﻌﺎ ﻟﻦ ﺗﻜﻦ ﻟﺪﻳﻨﺎ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ‬
 ‫‪115‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻫﺬا ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ أو ﺑﺄﺧﺮى ﻓﻬﻞ ﻧﻘﺒﻞ ﻋﲆ اﻻﻧﺘﺤﺎر‪ .‬ﺛﻢ ﻫﻞ وﻗﻔﺖ ﻣﻊ ﻧﻔﺴﻚ ﻟﺘﺤﺪد‬
‫ﺷﺊ اﳌﻬﻢ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻚ ﺗﺤﺎول ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ؟ ﻫﻞ ﺗﺴﺎءﻟﺖ اﻧﻪ رمبﺎ ﺗﻜﺘﺸﻒ ﺑﻌﺾ اﻻﻫﺪاف ﻟﻨﻔﺴﻚ‬
‫وﺗﺤﺎول ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ؟‬
‫‪ -‬ﺳﻤرية ﻳﺒﺪو اﻧﻚ ﻟﺪﻳﻚ اﻓﻜﺎر واﺿﺤﺔ ﺟﺪا ﻋام ﻻ ﺗﺤﺒني ‪ .‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل اﻧﺖ ﻻ ﺗﺤﺒني‬
‫ﻋﻤﻠﻚ ‪ ،‬زوﺟﻚ ‪ ،‬ﻣﺪرﺳﺘﻚ وﺑﻌﺾ اﻻﺷﻴﺎء اﻻﺧﺮى ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻣﺎذا ﻣﻊ وﺿﻊ ﻗﺎمئﺔ ﻣﻦ اﻻﺷﻴﺎء اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗﺤﺒﻴﻨﻬﺎ!‪ .‬ﻫﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪﻳﻦ اﻧﻪ ميﻜﻨﻨﺎ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻌﺼﻒ ذﻫﻨﻰ وﺗﺤﺪدى ﱃ ﻗﺎمئﺔ ﻣﻦ اﻻﺷﻴﺎء اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗﺤﺒﻴﻨﻬﺎ وﺗﺤﻘﻖ ﻟﻚ اﻟﺴﻌﺎدة؟‬
‫‪ (2‬اﻟﺘﺤﺪى ‪Challenging‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﺤﺪى ﻫﻮ اﻟﻨﻤﻂ اﻟﺜﺎىن ﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‪ .‬وﻳﺨﺘﱪ ﻫﺬا اﻟﺘﻜﻨﻴﻚ‬
‫اﻟﺘﻨﺎﻗﻀﺎت‪ ،‬ﻋﺪم اﻻﺗﺴﺎق‪ ،‬اﻟﻐﻤﻮض اﻟﺬى ﻳﻮﺟﺪ ﰱ اﻓﻜﺎر‪ ،‬ﻣﺸﺎﻋﺮ‪ ،‬ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻋﺪد ﻏري ﻗﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻻﺧﺼﺎﺋني اﻻﺟﺘامﻋﻴني رمبﺎ ﻳﺨﺎﻓﻮن ﻣﻦ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺘﻨﻔﻴﺬ ﻫﺬا اﻟﺘﻜﻨﻴﻚ‬
‫ﺧﺸﻴﺔ ان ﻳﺒﻌﺪ ذﻟﻚ اﻟﻌﻤﻼء وﻳﴬ ﺑﺎﻟﻌﻼﻗﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ان اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺗﻜﻮن ﻋﲆ‬
‫اﻟﻌﻜﺲ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﺧﺼﻮﺻﺎ اذا ﻛﺎن اﻟﺘﺤﺪى ﻳﺘﻢ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺻﺤﻴﺤﺔ وﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﻮن اﻻﺟﺘامﻋﻴﻮن اﺣﻴﺎﻧﺎ ﻳﺮون ﻋﻤﻼء ﻳﻘﻮﻟﻮن اﻧﻬﻢ ﻗﺪ ﻳﻜﻮﻧﻮا )ﻣﺠﺎﻧني( ﻻﻧﻬﻢ‬
‫اﺳﺘﻤﺮوا ﰱ ﻋﻼﻗﺎت ﻣﻊ اﺷﺨﺎص ﻳﺤﺒﻮﻧﻬﻢ اﺣﻴﺎﻧﺎ وﻳﺮﻏﺒﻮن ﰱ ﻗﺘﻠﻬﻢ ﰱ اﺣﻴﺎن اﺧﺮى ﻧﺘﻴﺠﺔ‬
‫اﺳﺎءﺗﻬﻢ اﻟﻴﻬﻢ‪ ،‬ﻟﺪرﺟﺔ ان ﻫﺆﻻء اﻻﺷﺨﺎص ﻳﺼﺪﻗﻮن ﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺞ اﻧﻬﻢ ﻣﺤﻈﻮﻇﻮن ان ﻳﻜﻮﻧﻮا ﰱ‬
‫ﻋﻼﻗﺔ اﻻﺳﺎءة ﻫﺬه ﻻﻧﻬﻢ ﻋﺪميﻰ اﻟﻨﻔﻊ وﻻ ﻳﺤﺒﻮن اﻧﻔﺴﻬﻢ وﻳﺮون اﳌﺤﻴﻄﻮن ﺑﻬﻢ ﻋﲆ اﻧﻬﻢ‬
‫ﻣﺴﺌﻮﻟني ﻋﻨﻬﻢ او ﻋﲆ اﻻﻗﻞ ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺳﻠﻄﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢ‪.‬‬
‫ﻫﺬا ﺟﺰﺋﻴﺎ واﻗﻌﻰ او ﺻﺤﻴﺢ ﰱ اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺘﻰ ﺑﻬﺎ اﺳﺎءة ﻟﻜﻦ اﻻﻋﱰاف واﻻﻗﺮار ﺑﺬﻟﻚ‬
‫وﺣﺪه ﻏري ﻛﺎف وامنﺎ ﻻ ﺑﺪ ان ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪى ﻫﺬا اﻟﻮﺿﻊ وﻫﺬه اﻻﺳﺎءة‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﲆ اﻟﺘﺤﺪى ‪:‬‬
‫اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ "ﻫﺪى ﻟﻘﺪ اﺧﱪﺗﻨﻰ ان ﻃﺎرق ادﺧﻠﻚ اﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﺛﻼث ﻣﺮات واﺻﺎﺑﻚ ﺑﻌﺪد‬
‫ﻣﻦ اﻟﻜﺴﻮر وان ﻟﺪﻳﻪ ﺗﺎرﻳﺦ ﻣﻊ اﻟﻌﻨﻒ ﺗﺠﺎﻫـﻚ وﺗﺠـﺎه اﺑﻨﺘـﻚ‪ ،‬اﻻﺧﺼـﺎﺋﻴني اﻻﺟﺘامﻋﻴـني‬
‫اﻟﺴﺎﺑﻘني اﻟﺬﻳﻦ ﺗﻌﺎﻣﻠﻮا ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻠﺘﻚ وﺟﺪوا ﻟـﻚ وﻻﺑﻨﺘـﻚ ﻣـﺄوى ﻣﻨﻔﺼـﻞ‪ ،‬وﻟﻜﻨـﻚ ﻋـﺪىت‬
‫ﺛﺎﻧﻴﺔ اﱃ ﻃﺎرق وﻣﺎرس اﻟﻌﻨﻒ ﺿﺪك وﺿﺪ اﺑﻨﺘـﻚ ﺛﺎﻧﻴـﺔ‪ .‬ﰱ ﻫـﺬا اﻻﻃـﺎر اﻧـﺖ مل ﺗـﺬﻛﺮى‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪116‬‬

‫اﺑﺪا اﻧﻚ اﺗﺨﺬت اى اﺟﺮاء ﺿﺪه‪ .‬ﻫﻞ اﻧﺖ ﺗﺮﻳﻦ اﻵن اﻧﻚ ﺳﻮف ﺗﻌﻮدﻳﻦ اﻟﻴﻪ اﻋﺘﻘﺎدا ﻣﻨﻚ اﻧﻪ‬
‫ﺳﻮف ﻳﻜﻮن ﺗﻐري؟"‬
‫اﺟﺎﺑﺖ ﻫﺪى" ﻧﻌﻢ ﻻﻧﻪ ﻗﺎل اﻧﻪ رمبﺎ ﻳﺄىت وﻳﺘﺤﺪث اﻟﻴﻚ ‪ ،‬واﻧﻪ ﻓﻌﻼ ﻧﺎدم ﻋﲆ ﻣﺎ ﻓﻌﻠﻪ‪ .‬ﻛﺎن‬
‫ﻳﻨﺒﻐﻰ ان ﺗﺮﻳﻪ وﻫﻮ ﻳﺒىك وﻳﻌﺘﺬر‪ .‬ﻟﻘﺪ ﻗﺎل اﻧﻪ ﻓﻌﻞ ذﻟﻚ ﻻﻧﻪ ﻛﺎن ﻣﺨﺪر ﺑﺄﺣﺪ اﳌﺨﺪرات واﻧﺎ‬
‫ﻛﻨﺖ اﺿﺎﻳﻘﻪ ﺑﺴﺆاﻟﻪ ﻋﻦ اﻟﻔﻮاﺗري وﺳﺪادﻫﺎ‪ .‬اذا ﺗﻮﻗﻔﺖ ﻋﻦ ﻣﻀﺎﻳﻘﺘﻪ ﺑﻬﺬا اﻟﺸﻜﻞ اﳌﺴﺘﻤﺮ‪،‬‬
‫واﻗﻠﻊ ﻫﻮ ﻋﻦ اﳌﺨﺪر ﻛام ﻗﺎل اﻋﺘﻘﺪ اﻧﻨﺎ ﺳﻮف ﻧﻜﻮن ﺑﺨري ﻫﺬه اﳌﺮة‪".‬‬
‫اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ " ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺎ ذﻛﺮﺗﻴﻪ ﻳﺎﻫﺪى وﻣﻦ ﺳﺠﻼت ﺣﺎﻟﺘﻚ‪ ،‬ﻫﺬا اﳌﻮﻗﻒ ﺣﻘﻴﻘﺔ ﻳﺒﺪو اﻧﻪ‬
‫ﻣﻄﺎﺑﻖ ﻟﻠﻤﻮاﻗﻒ اﻟﺘﻰ ﺣﺪﺛﺖ ﰱ اﳌﺮات اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ واﻟﺬى ﻳﺆدى اﱃ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺳﻠﺒﻴﻪ"‬
‫ﻫﺪى" اﻧﺘﻈﺮى ﻫﺬا ﻟﻴﺲ ﻋﺪﻻ ﻫﺬه اﳌﺮة ﻃﺎرق ﺳﻮف ﻳﺄىت ﻫﻨﺎ ﻟرياك وﻳﺘﻘﺪم ﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻋﻼج‬
‫ﻣﺪﻣﻨﻰ اﳌﺨﺪرات"‬
‫اﺟﺎﺑﺖ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﺤﻘﺎﺋﻖ ﻣﻮﺟﻮدة وﻟﻜﻦ ﺑﻨﱪة ﻓﻴﻬﺎ ود ورﻋﺎﻳﺔ " ﺣﺴﻨﺎ اﻟﺴﺠﻼت اﺷﺎرت اﱃ‬
‫اﻧﻪ واﻓﻖ ان ﻳﻔﻌﻞ ذﻟﻚ ﰱ اﳌﺮات اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻪ اىت ﳌﺮة واﺣﺪة وﺗﺮك ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻻﻗﻼع ﻋﻦ‬
‫اﻻدﻣﺎن ﺑﻌﺪ اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪".‬‬
‫ﻗﺎﻣﺖ ﻫﺪى ﺑﺎﻟﺪﻓﺎع ﺑﴪﻋﺔ ﻋﻦ ﻃﺎرق واﻟﻘﺖ ﺑﺎﻟﻠﻮم ﻋﲆ ﻛﻞ اﻻﺷﺨﺎص اﻻ ﻃﺎرق ﻋﲆ ﺗﻜﺮار‬
‫ﻫﺬه اﻻﻣﻮر‪ .‬اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﺳﻤﺤﺖ ورمبﺎ ﺷﺠﻌﺖ ذﻟﻚ‪ .‬ﺛﻢ ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺘﺤﺪى ﻫﺪى ﺑﻜﻞ‬
‫ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻣﻦ ﺣﻘﺎﺋﻖ‪ ،‬وﰱ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ ﻟﺨﺼﺖ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ووﺿﻌﺖ ﺗﺸﺨﻴﺺ ﻗﺎﻟﺖ " ﻫﺪى رﻏﻢ‬
‫ﻣﺸﺎﻋﺮك‪ ،‬وﻛﻞ ﻣﺎ ﻗﻠﺘﻴﻪ وﻛﻞ اﻟﺤﻘﺎﺋﻖ وﻣﺎ ﺣﺪث ﻣﺴﺒﻘﺎ واﻟﺬى وﺻﻔﺘﻪ اﻧﺖ ﻧﻔﺴﻚ ﺑﻮﺿﻮح ﱃ‬
‫ﻳﺸري اﱃ اﻧﻚ ﺳﻮف ﻳﺘﻢ ﻣامرﺳﺔ اﻟﻌﻨﻒ ﻣﻌﻚ اﻧﺖ واﺑﻨﺘﻚ ﻣﺮة ﺛﺎﻧﻴﺔ‪ .‬ﻗﺎﻧﻮﻧﺎ اﻧﺎ ﻣﻠﺰﻣﺔ ان اﻗﺮ‬
‫ﰱ ﺗﻘﺮﻳﺮى ﺑﺈرﺗﻜﺎب اﻻﺳﺎءة ﺿﺪك وﺿﺪ اﺑﻨﺘﻚ ﻟﻠﴩﻃﺔ وﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺤامﻳﺔ ﺣﺘﻰ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ‬
‫ﺣامﻳﺘﻜﻦ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ ﺳﻼﻣﺘﻜﻦ"‪.‬‬
‫اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ" اﻧﺎ ﻳﺠﺐ ان اﻓﻌﻞ ذﻟﻚ ﻻىن ﻣﻠﺰﻣﺔ ﻗﺎﻧﻮﻧﺎ اﻧﺎ اﺣﻤﻴﻚ وﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ اﺣﻤﻰ اﺑﻨﺘﻚ‪،‬‬
‫ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎﻟﺴﺆال اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺒﺎﻗﻰ ﻫﻮ اذا ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻳﺪى ﻓﻌﻼ ان ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻃﺎرق ﻋﻦ ﺳﻠﻮك اﻟﻌﻨﻒ ام‬
‫ﻻ؟"‪.‬‬
‫ﰱ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬اﳌﺤﺎوﻻت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻓﺸﻠﺖ ﻻن ﻣﺎﴇ رد ﻓﻌﻞ ﻫﺪى ﳌﺸﻜﻠﺘﻬﺎ مل ﻳﻜﻦ ﺟﻴﺪ ﺑﺪرﺟﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪.‬‬
 ‫‪117‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫‪ -‬ﻫﺪى ﺗﺤﺘﺎج ان ﻳﺘﻢ متﻜﻴﻨﻬﺎ وﺗﺸﺠﻴﻌﻬﺎ ﺑﺈﺗﺨﺎذ ﻗﺮار ﺣﻘﻴﻘﻰ وﺻﺎدق ﻟﻨﻔﺴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﻮن اﻻﺟﺘامﻋﻴﻮن اﻟﺴﺎﺑﻘﻮن اﺧﱪوﻫﺎ ﻣﺎذا ﺗﻔﻌﻞ ﳌﻮاﺟﻬﺔ ﻣﺸﻜﻠﺘﻬﺎ ورمبﺎ ﻓﻌﻠﻮا ذﻟﻚ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ ﰱ اﻃﺎر اﻟﻈﺮوف اﳌﻮﺟﻮدة‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻊ ذﻟﻚ ﻫﺬه اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ ﰱ اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﰱ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ادرﻛﺖ ان ﻫﺪى‬
‫ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺗﺎرﻳﺦ ﻃﻮﻳﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻠﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﺎﻣﺖ ﻫﺬه اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﺘﺤﺪى اﻓﻜﺎر ‪،‬ﻣﺸﺎﻋﺮ‪ ،‬ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﻌﻤﻴﻠﺔ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ واﻟﺘﻰ ﺑﺈﺳﺘﻤﺮار‬
‫وﺟﻮدﻫﺎ ﺗﺴﺘﻤﺮ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﰱ اﻟﻮﺟﻮد‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ وﺑﺸﻜﻞ ﻣﺤﺪد ﰱ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺗﺤﺪت اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫وواﺟﻬﺖ ﻛﻞ اﻓﻜﺎر ﻫﺪى ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻮﻗﺎﺋﻊ واﻟﺤﻘﺎﺋﻖ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ واﻟﺘﻰ ﺗﺆﻛﺪ ان ﻓﻜﺮة اﻟﻌﻮدة‬
‫ﻛﻞ ﻣﺮة ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ اﱃ ﻃﺎرق ﻳﺪﻋﻢ ﺳﻠﻮك اﻟﻌﻨﻒ ﻋﻨﺪه وﻻ ﻳﺠﻌﻠﻪ ﻳﺘﺨﲆ ﻋﻨﺪ ﻫﺬا اﻟﺴﻠﻮك‬
‫اﻟﺨﺎﻃﺊ‪ ،‬ﻫﺬا ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ ﺳﻠﻮك اﻻدﻣﺎن ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﺤﺪﻳﻪ وﻣﻮاﺟﻬﺘﻪ ﻻن ﺣﺪﻳﺚ ﻃﺎرق ﻋﻦ‬
‫ﺗﻌﺪﻳﻠﻪ ﻓﻘﻂ ﻻ ﻳﻜﻔﻰ ﻟﻜﻦ ﻻﺑﺪ ان ﻳﺘﺄﺧﺬ اﺟﺮاءات ﻓﻌﻠﻴﺔ ﺣﻴﺎل ذﻟﻚ وﻳﻨﺘﻈﻢ ﰱ ﺑﺮاﻣﺞ اﻻﻗﻼع‬
‫ﻋﻦ ادﻣﺎن اﳌﺨﺪرات اﱃ ان ﻳﻨﺘﻬﻰ ﻣﻨﻬﺎ ﻧﻬﺎﺋﻴﺎ‪.‬‬
‫‪ (3‬اﻻﺳﱰﺧﺎء ‪Relaxation‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻜﻨﻴﻚ اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻫﻮ اﻻﺳﱰﺧﺎء وﻫﻮ ﺗﻜﻨﻴﻚ ﻣﺸﱰك ﻣﻊ اﳌﺪﺧﻞ اﻟﻜﲆ ‪ ،holistic‬واﻟﺴﻠﻮىك ‪،‬‬
‫واﻳﻀﺎ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻌﺮﰱ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻻﺳﱰﺧﺎء ﻳﺆﻛﺪ ﻋﲆ اﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ ﺑني اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺠﺴﻤﻴﺔ واﻟﻨﻔﺴﻴﺔ مبﺎ ﻳﻌﻮد ﺑﺸﻜﻞ اﻳﺠﺎىب‬
‫ﻋﲆ ﻛﻠﻴﻬام‪ .‬اﻻﺳﱰﺧﺎء اﻟﻌﻤﻴﻖ ﻫﻮ اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﺘﻰ ﻓﻴﻬﺎ ﺟﺴﻢ اﻟﺸﺨﺺ ﻳﺴﺘﺠﻴﺐ متﺎﻣﺎ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫ﻋﻜﺲ ﻃﺮﻳﻘﺔ اﺳﺘﺠﺎﺑﺘﻪ اذا ﻛﺎن ﺗﺤﺖ ﺿﻐﻂ او ﻗﻠﻖ ﺑﺎﻟﻎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻜﻨﻴﻚ اﻻﺳﱰﺧﺎء ﻟﺬﻟﻚ ﻳﻄﺒﻖ ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ اﻟﻘﻠﻖ واﻟﺨﻮف اﻟﺸﺪﻳﺪ ﳌﺎ ﻟﻠﻘﻠﻖ‬
‫واﻟﺨﻮف ﻣﻦ ﺗﺄﺛريات ﺟﺴﻤﻴﺔ وﻧﻔﺴﻴﺔ ﻗﻮﻳﺔ‪ .‬ﺗﻜﻨﻴﻚ اﻻﺳﱰﺧﺎء ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻳﻀﺎ ﻟﻠﻜﺜري ﻣﻦ اﻻﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ‬
‫ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻦ اﻻﻛﺘﺌﺎب‪ ،‬ﺣﺎﻻت اﻟﺨﻮف اﻟﺬاﺋﺪ ﻏري اﳌﱪر ‪.( bourne,1990, benson,1985) phobias‬‬
‫‪ ‬ﺗﻜﻨﻴﻚ اﻻﺳﱰﺧﺎء ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺳﻠﺴﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻐريات اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ واﻟﺠﺴﻤﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ‬
‫ﴐﺑﺎت اﻟﻘﻠﺐ ‪ ،‬ﻫﺪوء اﻟﺘﻨﻔﺲ‪ ،‬اﻧﺘﻈﺎم ﺿﻐﻂ اﻟﺪم ‪ ،‬ﻫﺪوء اﻟﻌﻀﻼت اﳌﺘﻮﺗﺮة‪ ،‬اﻟﺘﻔﻜري‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﲆ‪ ،‬اﻟﺰﻳﺎدة ﰱ ﻧﺸﺎط اﺷﻌﺔ اﻟﻔﺎ ﰱ اﳌﺦ )‪(Benson,1975, 1985‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪118‬‬

‫‪ ‬ﺗﺆﻛﺪ اﻻﺑﺤﺎث ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم اﻧﻪ ﻳﻮﺟﺪ ﺗﺄﺛري ﻋﺎم ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺬى ﻳﻘﻮم ﺑﺘﻜﻨﻴﻜﺎت اﻻﺳﱰﺧﺎء‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻖ ﺣﻴﺚ ﺗﻘﻠﻞ ﻣﻦ ﺣﺪة اﻟﺨﻮف اﻟﺸﺪﻳﺪ واﻟﻘﻠﻖ وﺗﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﻄﺎﻗﺔ واﻟﻘﺪرة‬
‫ﻋﲆ اﻟﱰﻛﻴﺰ‪.‬‬
‫‪ (4‬ﺗﻜﻨﻴﻚ اﻻﻋﻤﺪة اﻟﺜﻼﺛﺔ ‪The Three Column Technique‬‬
‫‪ ‬ﻗﺪ ﻳﺴﻤﻰ ﻫﺬا اﻟﺘﻜﻨﻴﻚ اﻳﻀﺎ ﺑﺎﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﻴﻮﻣﻰ ﻟﻼﻓﻜﺎر ﻏري اﻟﺴﻮﻳﺔ )‪(Bourne,1990,p180‬‬
‫وﻫﻮ ﺗﻜﻨﻴﻚ ﻣﻔﻴﺪ ﺟﺪا وواﺿﺢ ﳌﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ ادراك او اﻟﺘﻌﺮف ﻋﲆ امنﺎط اﻓﻜﺎرﻫﻢ اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‬
‫واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ ‬اﻟﻌﻤﻮد اﻻول ﻳﺴﺘﺨﺪم ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻻﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‪ ،‬اﻟﻌﻤﻮد اﻟﺜﺎىن ﻳﺼﻒ‬
‫اﻟﺘﺸﻮه اﳌﻌﺮﰱ اﳌﻮﺟﻮد‪ ،‬اﻟﻌﻤﻮد اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻳﺴﺘﺨﺪم ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﻮﺻﻒ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻻﻛرث‬
‫ﻋﻘﻼﻧﻴﺔ وﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬
‫ﻣﺜﺎل ﻋﲆ ﺗﻜﻨﻴﻚ اﻻﻋﻤﺪة اﻟﺜﻼﺛﺔ‪:‬‬
‫اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﻌﻘﻼﻧﻴﺔ‬ ‫اﻟﺘﺸﻮه اﳌﻌﺮﰱ‬ ‫اﻻﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ‬
‫اﻧــﺎ اﺑﻠــﻪ ﻻىن ﺣﺼــﻠﺖ ﻋــﲆ اﻟﺤﺼــﻮل ﻋــﲆ اﻓﻀــﻞ ﺷــﺊ او ﻻ اﻧــﺎ مل اذاﻛــﺮ‪ ،‬ميﻜﻨﻨــﻰ ان‬
‫اﻛﻮن اﻓﻀﻞ اذا ﺣﺎوﻟﺖ‬ ‫ﺷﺊ‬ ‫ﺗﻘﺪﻳﺮ ‪D‬‬
‫ﻣﺠﺪى ﻳﻜﺮﻫﻨـﻰ ﻟـﻴﺲ ﻟـﺪى اﻟﻘﻔـــﺰ اﱃ اﺳـــﺘﻨﺘﺎﺟﺎت ﻳﻜـــﻮن ﻣﺠﺪى رمبﺎ ﻳﻜـﻮن ﻏﺎﺿـﺒﺎ‬
‫اﺳﺎﺳــﻬﺎ اﻟﺘﻌﻤــﻴﻢ اﻟﺨــﺎﻃﺊ واى وﻟﻜﻨﻪ ﻣﺎزال ﺻﺪﻳﻘﻰ‬ ‫اﺻﺪﻗﺎء‬
‫ﺳـــﻠﺒﻴﺔ ﺗ ُﺠـــﺐ ﻣـــﺎ ﻗﺒﻠﻬـــﺎ ﻣـــﻦ‬
‫اﻳﺠﺎﺑﻴﺎت‬
‫‪ ‬اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ اﻟﻴﻮﻣﻰ ﻟﻸﻓﻜﺎر اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ ميﻜﻦ ان ﻳﺘﻨﻮع ﰱ ﺗﺮﻛﻴﺒﻪ وﺷﻜﻠﻪ ‪ ،‬وﰱ ﺑﻌﺾ ﻫﺬه‬
‫اﻻﺷﻜﺎل ﻻ ﻳﻘﺘﴫ ﻋﲆ ﺛﻼﺛﺔ اﻋﻤﺪة وامنﺎ ﻳﻜﻮن ﺧﻤﺴﺔ او ﺳﺘﺔ أﻋﻤﺪة‪ ،‬اﻟﻌﻤﻮد اﻻول ﻳﺼﻒ‬
‫ﺑﺈﺧﺘﺼﺎر اﳌﻮﻗﻒ اﻻﺷﻜﺎﱃ ‪ ،‬ﺛﻢ اﻟﻌﻤﻮد اﻟﺜﺎىن ﻳﺴﺘﺨﺪم ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺣﻴﺚ ﻳﻀﻊ ﻓﻴﻪ ﻋﻼﻣﺔ‬
‫ﻣﻦ ‪ 100 -1‬ﺗﻌﱪ ﻋﻦ ﻗﻮة اﻟﻌﺎﻃﻔﺔ او اﳌﺸﺎﻋﺮ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻬﺎ‪ ،‬اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻋﺒﺎرة ﺗﻌﱪ ﻋﻦ‬
‫اﻟﻔﻜﺮة اﻟﺨﺎﻃﺌﺔ اﳌﺘﻀﻤﻨﺔ ‪ ،‬اﻟﻌﻤﻮد اﻟﺮاﺑﻊ ﻳﻜﻮن ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﳌﻨﻄﻘﻴﺔ ‪ ،‬اﻟﻌﻤﻮد اﻟﺨﺎﻣﺲ ﻳﻜﻮن‬
‫ﻟﻠﻨﺘﺎﺋﺞ‪ .‬ﻋﻤﻮد اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻫﺬا ميﻸ ﺑﻌﺪ اﻋﺎدة اﻟﺘﻔﻜري واﻋﺎدة اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﳌﻮﻗﻒ اﻻﺻﲆ ﺑﺸﻜﻞ‬
‫اﻳﺠﺎىب‪(Burns,1980) .‬‬
 119 ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﳌﺮاﺟﻊ‬

- Baars, B.J.(1986). The cognitive revolution in psychology. New York: Guilford press.
- Beck, A.T (1976). Cognitive therapy and emotional disorders .New York.:
Pennsylvania Press.
- Beck, A.T (1996). Depression: Causes and treatments. Philadelphia: university of
Pennsylvania Press.
- Benson, H.(1985). Beyond the relaxation response. New York. Berkley Books.
- Bourne E.J,(1990). The anxiety and phobia work book. Oakland, CA, New
Harbinger.
- Dulmus, C.N &Wodarski, J.S (1998). Major depressive disorder and dysthymic
disorder, in B.A. Thyer & J.S Wodarski (Eds.) .New YORK. : John Wiley& Sons
- Ellis, A (1977). The basic clinical theory of rational-emotive therapy. In A. Ellis& R.
Grieger (Eds.) Handbook of rational emotive therapy. New York: Springer.
- Granvold, D.K (1994). Concepts and methods of cognitive treatment. in Grandvold
(Ed.) cognitive and behavioral treatment: methods and applications. Pacific Grove, CA.
Brook/Cole.
- Granvold, D.K (1996). Constructivist psychotherapy. Journal of contemporary
human services, No 77.
- Guidano, V.F.&litti, G,(1983). Cognitive processes and emotional disorders: A
structured approach to psychotherapy. New York: Guilford Press.
- Hepworth, D.(2005). Direct social work practice, 5th Ed, Pacific Grove, CA.
Brook/Cole.
- Maguire, L (2002). Clinical social work beyond generalist practice. Pacific Grove,
CA. Brook/Cole.
- Mahoney, M.J. (1991). Human change process. The scientific foundations of
psychotherapy. New York. Basic Books.
- Sharf, R.S,(1996). Theories of psychotherapy and counseling: concepts and cases,
Pacific Grove, CA. Brook/Cole.
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪120‬‬
‫‪121‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ‬
‫اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ‬
‫‪Reality Therapy‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪122‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ‬
‫اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ‬
‫‪Reality Therapy‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﻳﻌﺘﱪ أﺣﺪ رﻛﺎﺋﺰ اﳌﺪرﺳﺔ اﻻﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﰲ اﻟﻌﻼج اﻟﻨﻔﴘ ﺣﻴﺚ أﻧﻪ ﻳﻌﻄﻲ‬
‫أﻫﻤﻴﺔ ﻛﺒرية ﻟﻘﺪرة اﻹﻧﺴﺎن ﻋﲆ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺼريه واﻻﺧﺘﻴﺎر ﺑني اﻟﺒﺪاﺋﻞ وﻓﻘﺎ ﳌﺎ ميﻠﻜﻪ ﻣﻦ‬
‫ﻗﺪرات ذاﺗﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻳﻌﺘﱪ اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ اﻣﺘﺪادا ﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﺗﻬﺘﻢ ﺑﺎﻟﻌﺎمل اﻟﻈﺎﻫﺮي ﻟﻠﻌﻤﻼء‬
‫)‪ ،(Phenomenological World‬وﺗﺸﻤﻞ اﻟﻌﻼج اﻟﻮﺟﻮدي واﻟﻌﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﺤﻞ‬
‫وﻋﻼج اﻟﺠﺸﺘﺎﻟﺖ‪ .‬وﻫﺬه اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺮﻛﺰ ﻋﲆ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺬايت ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﲆ‬
‫ﻓﻬﻢ وإدراك اﳌﺤﻴﻂ اﻟﺬي ﻳﻌﻴﺸﻮن ﻓﻴﻪ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮﻫﻢ‪.‬‬
‫وﰲ ﻫﺬا اﻟﺼﺪد ﻳﺸري ﻣﺆﺳﺲ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ ‪ (1985) William Glasser‬إﱃ أن‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﻻ ﻳﺪرﻛﻮن اﻟﻌﺎمل اﻟﺬي ﻳﺤﻴﻂ ﺑﻬﻢ ﻛام ﻫﻮ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‪ ،‬وﻟﻜﻨﻬﻢ ﻳﺪرﻛﻮﻧﻪ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﻜﻴﻔﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﻨﻈﺮون ﺑﻬﺎ إﻟﻴﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺧﱪاﺗﻬﻢ اﻟﺬاﺗﻴﺔ‪ .‬وﻳﺆﻛﺪ أن اﻟﻌﻤﻼء ﻳﻌﻴﺸﻮن ﺑني ﻣﺤﻴﻄني‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔني اﻷول ميﺜﻞ اﳌﺤﻴﻂ اﻟﻮاﻗﻌﻲ )‪ (Real World‬ﻛام ﻫﻮ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ واﻟﺜﺎين اﳌﺤﻴﻂ اﻟﺬي‬
‫ﻳﺪرﻛﻮﻧﻪ ﺑﺤﻮاﺳﻬﻢ )‪ .(Perceived World‬وﻋﲆ ﻫﺬا ﻓﺎﻟﺴﻠﻮك اﻟﺬي ﻳﺼﺪر ﻣﺎ ﻫﻮ إﻻ ﻣﺤﺎوﻟﺔ‬
‫ﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻘﺪرات واﻟﺨﱪات اﻟﺘﻲ ميﻠﻜﻬﺎ اﻟﻌﻤﻼء ﰲ ﻓﻬﻢ وادراك ﻣﺘﻐريات اﳌﺤﻴﻂ اﻟﻮاﻗﻌﻲ مبﺎ‬
‫ﻳﺸﺒﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺤﻴﻂ اﳌﺪرك‪.‬‬
‫وﻣﻦ أوﺟﻪ اﻟﺘﺸﺎﺑﻪ ﺑني أﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ وأﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼج اﻟﻮﺟﻮدي ﻫﻮ أن اﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﻟﻴﺴﻮا ﺿﺤﺎﻳﺎ ﻟﻸﺣﺪاث اﻟﺘﻲ ﻣﺮوا ﺑﻬﺎ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ واﻟﺤﺎﴐ اﻟﺬي ﻳﻌﻴﺸﻮﻧﻪ إﻻ إذا ﻫﻢ رﻏﺒﻮا ﰲ‬
‫ذﻟﻚ ﺑﺈرادﺗﻬﻢ‪ .‬وﻋﲆ ﻫﺬا ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺗﺄﺛري ﻟﻠﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻼﺷﻌﻮرﻳﺔ واﻟﺪواﻓﻊ اﻟﺠﱪﻳﺔ ﻣﺎ مل ﻳﺘﻢ‬
‫اﻟﺨﻀﻮع ﻟﻬﺎ وإﻓﺴﺎح اﳌﺠﺎل ﻟﻬﺎ ﻟﻠﺘﺄﺛري‪ .‬وﺑﻨﺎء ﻋﲆ ذﻟﻚ‪ ،‬ﻓﻠﻠﻌﻤﻼء ﻗﺪرة ﻋﲆ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﲆ‬
‫ﺟﻮاﻧﺐ ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ وﻟﻴﺴﻮا رﻫﺎﺋﻦ ﻟﻠﻈﺮوف اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ اﻟﺘﻲ ميﺮون ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﺸﺎﺑﻪ ﺑـني أﺳـﻠﻮب اﻟﻌـﻼج اﻟـﻮاﻗﻌﻲ وﻏـريه ﻣـﻦ اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﺳﺎﻟﻔﺔ اﻟﺬﻛﺮ‪ ،‬إﻻ أن ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻋﻨﻬﻢ ﰲ اﻟﻨﻈـﺮة اﻟﺸـﻤﻮﻟﻴﺔ‬
 ‫‪123‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ﻟﺘﻔﺴري اﻟﺴﻠﻮك اﻻﻧﺴﺎين اﻟﺬي ﻳﺼﺪر ﻣﻦ اﻟﻔﺮد‪ .‬وﰲ ﻫﺬا ﻳﺸري ‪ Glasser‬إﱃ أن اﻟﺴﻠﻮك ﻫﻮ‬
‫ﻣﺤﺼﻠﺔ ﻟﺘﻔﺎﻋﻞ أرﺑﻌﺔ ﻋﻨﺎﴏ ﻫﻲ‪ :‬اﻟﻔﻌﻞ )‪ ،(Doing‬واﻟﺘﻔﻜري )‪ ،(Thinking‬واﻟﺸﻌﻮر‬
‫)‪ ،(Feeling‬واﻟﺨﱪة اﻟﺤﺮﻛﻴﺔ )‪ .(Physiology‬وﻫﺬا ﻳﻌﻨﻲ أن اﻟﻔﺮد ﻣﺴﺆول ﻋﻦ أﻓﻌﺎﻟﻪ‬
‫واﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻔﻜﺮ ﺑﻬﺎ واﳌﺸﺎﻋﺮ اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻬﺎ واﻟﺨﱪات اﻟﺤﺮﻛﻴﺔ اﻟﺼﺎدرة ﻣﻨﻪ‪.‬‬
‫وﻳﺸري ‪ (1996) Corey‬إﱃ أﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ ميﻜﻦ ﺗﺼﻨﻴﻔﻪ ﺿﻤﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‬
‫اﻹدراﻛﻴﺔ ‪ Cognitive-behavioral‬ﻷﻧﻪ ﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ ﻓﻬﻢ اﻷﻓﻌﺎل اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫واﻟﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺪرﻛﻮن ﺑﻬﺎ اﻷﺷﻴﺎء ﻣﻦ أﺟﻞ ﺗﻐﻴري ﻣﺎ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﻪ‪ .‬وﻳﻀﻴﻒ أن اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺤﺎﺟﺔ‬
‫إﱃ اﻟﺪﺧﻮل ﰲ ﻋﻼﻗﺎت ﻣﻬﻨﻴﺔ ﻣﻊ اﳌﻌﺎﻟﺠني ﻣﻦ أﺟﻞ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺧﻄﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ واﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ ﻟﻠﻮﺻﻮل‬
‫إﱃ ﻣﻄﺎﺑﻘﺔ ﺑني اﳌﺤﻴﻂ اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﻛام ﻫﻮ واﳌﺤﻴﻂ اﳌﺪرك اﻟﺬي ﻳﺘﺼﻮروﻧﻪ وﻳﺮﺳﻤﻮن أﺑﻌﺎده‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﺪراﺗﻬﻢ اﻟﺬاﺗﻴﺔ‪.‬‬
‫اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪:‬‬
‫إن ﻫﺬا اﻻﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ ﻳﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮى أن اﻟﺴﻠﻮك اﻻﻧﺴﺎين‬
‫ﻫﻮ ﻣﺤﺼﻠﺔ ﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺧﺎرﺟﻴﺔ ﺗﺘﺤﻜﻢ ﻓﻴﻪ )‪ (Deterministic‬وﺗﺴريه وﻓﻘﺎ ﻟﺪرﺟﺔ ﺗﺄﺛريﻫﺎ‪ .‬وﻣﻦ‬
‫ﻫﺬه اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ اﻟﻌﻼج اﻟﺴﻠﻮيك واﻟﻌﻼج اﻟﺘﺤﻠﻴﲇ اﻟﻨﻔﴘ‪.‬‬
‫وﰲ ﻧﻈﺮه ﻣﻌﺎرﺿﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﺘﻮﺟﻪ‪ ،‬ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻫﺬا اﻻﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﻋﲆ اﻃﺎر ﻧﻈﺮي‬
‫ﻣﺆداه أن اﻟﺴﻠﻮك اﻻﻧﺴﺎين ﺳﻠﻮك ﻫﺪﰲ ﻳﻨﺸﺄ ﻣﻦ داﺧﻞ اﻹﻧﺴﺎن وﻟﻴﺲ ﻣﻦ اﻟﻘﻮى اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ‪،‬‬
‫ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻫﻤﻴﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﻘﻮى ﰲ اﻟﺘﺄﺛري ﻋﲆ ﺣﺪة ذﻟﻚ اﻟﺴﻠﻮك‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ ﻳﺮى أﻧﺼﺎر ﻫﺬا‬
‫اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ أن اﻟﺴﻠﻮك اﻻﻧﺴﺎين ﻳﻨﺸﺄ ﻣﻦ ﻗﻮى داﺧﻠﻴﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﺷﺒﺎع ﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬
‫ﻣﺤﺪدة ﻳﺮﻏﺐ اﻹﻧﺴﺎن اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻳﺤﺪد ‪ (1985) Glasser‬ﺧﻤﺴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻺﻧﺴﺎن أرﺑﻌﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻧﻔﺴﻴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫اﻻﻧﺘامء )‪ ،(Belonging‬واﻟﻘﻮة )‪ ،(Power‬واﻟﺤﺮﻳﺔ )‪ ،(Freedom‬واﳌﺮح )‪ .(Fun‬واﻻﺣﺘﻴﺎج‬
‫اﻟﺨﺎﻣﺲ ﻃﺒﻴﻌﻲ وﻫﻮ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﻠﺒﻘﺎء )‪ .(Survival‬وﻳﻀﻴﻒ أن ﻟﺪى ﻛﻞ إﻧﺴﺎن ﺟﻬﺎز ﻟﻠﺘﺤﻜﻢ‬
‫ميﻜﻨﻪ ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﻳﺮﻏﺐ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ ﻹﺷﺒﺎع ﻫﺬه اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‪ .‬وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻣﺘﻼك ﻛﻞ‬
‫ﻓﺮد ﻟﻬﺬه اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺨﻤﺴﺔ‪ ،‬إﻻ أن ﻛﻞ إﻧﺴﺎن ﻳﺸﺒﻊ ﻫﺬه اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺘﻤﻴﺰة ﻋﻦ‬
‫اﻵﺧﺮ‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪124‬‬

‫وﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻨﻈﺮة ﻟﻠﺴﻠﻮك اﻻﻧﺴﺎين ﻳﺮى ‪ Glassrer‬أن ﺗﻔﺴري ﻫﺬا اﻟﺴﻠﻮك ﻳﺠﺐ أن‬
‫ﻳﺘﺴﻢ ﺑﺎﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ )‪ (Total behavior‬ﻣﻦ ﺧﻼل أرﺑﻌﺔ ﻋﻨﺎﴏ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﻔﻌﻞ )‪ (Doing‬أو اﻟﻔﻌﻞ اﻟﻨﺸﻂ )‪ :(Active behavior‬ﻣﺜﻞ أن ﻳﺄﻛﻞ اﻻﻧﺴﺎن أو ميﺎرس‬
‫ﻧﺸﺎط رﻳﺎﴈ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﺘﻔﻜري )‪ :(Thinking‬وﻳﺘﻀﻤﻦ ﺑﻨﺎء اﻷﻓﻜﺎر وﺗﺮﺗﻴﺒﻬﺎ وﺗﻨﻈﻴﻤﻬﺎ واﻳﺠﺎد اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻓﻴام ﺑﻴﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﳌﺸﺎﻋﺮ )‪ :(Feeling‬وﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﻔﺮح واﻟﺤﺰن واﻟﻐﻀﺐ واﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻷمل واﻟﺘﻮﺗﺮ واﻻﻛﺘﺌﺎب‬
‫وﻏريﻫﺎ ﻣﻦ اﳌﺸﺎﻋﺮ‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻷﻋﺮاض اﻟﺠﺴﻤﻴﺔ )‪ :(Physiology‬وﻳﺘﻀﻤﻦ اﻷﻋﺮاض اﻟﺠﺴﻤﻴﺔ اﳌﺼﺎﺣﺒﺔ ﻟﻠﺴﻠﻮك ﻣﺜﻞ‬
‫اﻟﺘﻌﺮق واﻷﻋﺮاض اﻟﻨﻔﺴﺠﺴﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻫﻤﻴﺔ ﻫﺬه اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻷرﺑﻌﺔ‪ ،‬ﻓﺈن ‪ (1992) Glasser‬ﻳﻌﻄﻲ أﻫﻤﻴﺔ ﻛﱪى‬
‫ﻟﻌﻨﴫي اﻟﻔﻌﻞ واﻟﺘﻔﻜري ﻷﻧﻬام ﻳﻮﺟﻬﺎن اﻟﺴﻠﻮك اﻻﻧﺴﺎين‪ .‬وﻳﻀﻴﻒ أﻧﻪ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﺗﻐﻴري ﻣﺎ‬
‫ﻧﺸﻌﺮ ﺑﻪ مبﻌﺰل ﻋام ﻧﻔﻌﻠﻪ أو ﻧﻔﻜﺮ ﻓﻴﻪ ﺑﻴﻨام منﻠﻚ اﻟﻘﺪره ﻋﲆ ﺗﻐﻴري ﻣﺎ ﻧﻔﻌﻠﻪ وﻧﻔﻜﺮ ﻓﻴﻪ‬
‫مبﻌﺰل ﻋام ﻧﺸﻌﺮ ﺑﻪ‪.‬‬
‫وﻋﲆ ﻫﺬا ﻓﺎﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﻳﺮﻛﺰ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻋﲆ ﺗﻐﻴري اﻷﻓﻌﺎل واﻷﻓﻜﺎر ﻷﻧﻬﺎ‬
‫اﻷﻛرث ﻗﺎﺑﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴري واﻟﺘﻲ ﺑﺪورﻫﺎ ﺳﺘﺆدي إﱃ ﺗﻐﻴري اﳌﺸﺎﻋﺮ‪.‬‬
‫واﳌﺤﺼﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺼﻞ إﻟﻴﻬﺎ ‪ Glasser‬ﻫﻲ أن اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻜﲇ أو اﻟﺸﻤﻮﱄ ﻫﻮ ﻣﺎ ﻧﺴﻌﻰ إﻟﻴﻪ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻷرﺑﻌﺔ وﺗﻜﻮن ﻛﻞ ﻣﺤﺎوﻻﺗﻨﺎ ﻫﻲ ردم اﻟﻔﺠﻮة ﺑني ﻣﺎ ﻧﺮﻳﺪ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ‬
‫ﻣﻦ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﺑني إدراﻛﻨﺎ ﳌﺎ ﺣﻘﻘﻨﺎه ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫وميﻜﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﺜﺎل ﻋﲆ ذﻟﻚ ﻛام ﰲ اﻟﻌﺒﺎرﺗني اﻟﺘﺎﻟﻴﺘني‪:‬‬
‫اﻟﻌﺒﺎرة اﻷوﱃ‬ ‫" أﻧﺎ ﺷﺨﺺ ﻣﻜﺘﺌﺐ"‬
‫اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‬ ‫" أﻧﺎ أﺷﻌﺮ ﺑﺎﻻﻛﺘﺌﺎب"‬
‫ﻓﻔﻲ اﻟﻌﺒﺎرة اﻷوﱃ ﻳﻜﻮن اﻻﻛﺘﺌﺎب ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺧﺎرﺟﻴﺔ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﲆ اﻹﻧﺴﺎن وﻳﻜﻮن ﺿﺤﻴﺔ‬
‫ﻟﻬﺎ‪ .‬ﺑﻴﻨام ﰲ اﻟﻌﺒﺎرة اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻳﻜﻮن اﻻﻛﺘﺌﺎب ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻌﻮاﻣﻞ داﺧﻠﻴﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﻔﻜﺮ ﻓﻴﻬﺎ اﻹﻧﺴﺎن‪.‬‬
‫وﻟﺬﻟﻚ ﻳﺮى ‪ Glasser‬أن اﻷﻓﺮاد ﻳﺮﻏﺒﻮن أﺣﻴﺎﻧﺎ ﰲ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻜﺂﺑﺔ واﻟﺤﺰن ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ واﺣﺪ أو‬
‫أﻛرث ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
 ‫‪125‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫‪ .1‬ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﲆ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﻨﻘﺺ ﺗﺤﺖ اﻟﺴﻴﻄﺮة‪.‬‬

‫‪ .2‬ﻟﻠﺴﻴﻄﺮة ﻋﲆ اﺗﺠﺎه اﻟﻌﻼﻗﺎت ﺳﻮاء ﻣﻊ اﻟﺬات أو ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻟﻄﻠﺐ اﳌﺴﺎﻋﺪة اﻟﻐري ﻣﺒﺎﴍة ﻣﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻻﻳﺠﺎد اﻟﻌﺬر ﺑﻌﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﻓﻌﻞ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻓﻌﺎل‪.‬‬
‫وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻳﺮى ‪ (1985) Glasser‬أن اﻻﻧﺤﻴﺎز ﻧﺤﻮ اﻟﺘﻌﺎﺳﺔ ﻣﺎ ﻫﻮ إﻻ اﺧﺘﻴﺎر ﻳﻠﺠﺄ إﻟﻴﻪ اﻹﻧﺴﺎن‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﺣﺪ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫وﺑﻨﺎء ﻋﲆ ﻫﺬه اﻻﻃﺎر اﻟﻔﻠﺴﻔﻲ اﻟﺬي ﻳﻘﺪﻣﻪ اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ ميﻜﻦ اﺳﺘﻌﺮاض أﺑﺮز اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ‬
‫اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ وﻫﻲ‪:‬‬
‫رﻓﺾ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻄﺒﻲ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻛﺜري ﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻋﲆ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻄﺒﻲ ﰲ ﺗﻔﺴري اﻟﺴﻠﻮك اﻻﻧﺴﺎين إذ‬
‫ﻳﺸري اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻄﺒﻲ إﱃ أن ﻛﻞ ﻣﺎ ﻧﻌﺎين ﻣﻨﻪ ﻣﻦ ﻣﺸﻜﻼت أو ﻳﺼﺪر ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻮك ﻣﺎ ﻫﻮ إﱃ‬
‫ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺧﺎرﺟﻴﺔ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﻌﻴﺶ ﻓﻴﻬﺎ‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺎﻻﻛﺘﺌﺎب واﻟﻔﺼﺎم واﻟﻘﻠﻖ‬
‫واﻻﺿﻄﺮاﺑﺎت اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ واﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻋﲆ اﺧﺘﻼﻓﻬﺎ ﻣﺎ ﻫﻲ إﻻ ﻣﺤﺼﻠﺔ ﻟﺘﺄﺛري ﻋﻮاﻣﻞ ﺧﺎرﺟﻴﺔ‪ .‬وﰲ‬
‫اﳌﻘﺎﺑﻞ ﻳﺮى أﻧﺼﺎر اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ أن ﺗﻠﻚ اﳌﺸﻜﻼت ﻣﺎ ﻫﻲ إﻻ اﺧﺘﻴﺎرات ﻧﻠﺠﺄ إﻟﻴﻬﺎ ﻟﻠﺴﻴﻄﺮة‬
‫ﻋﲆ اﻟﻌﺎمل اﻟﺬي ﻧﻌﻴﺶ ﻓﻴﻪ‪.‬‬
‫وﻟﻬﺬا ﻳﺮﻓﺾ أﻧﺼﺎر اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻄﺒﻲ ﰲ ﺗﻔﺴري اﳌﺸﻜﻼت اﻻﻧﺴﺎﻧﻴﺔ اﻟﺬي‬
‫ﻳﻘﻮم ﻋﲆ ﻣﺒﺪأ اﻟﺴﺒﺐ واﻟﺘﺄﺛري ‪ Cause – Effect‬وﻳﺮون أن اﻟﺘﻔﺴري ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻤﻦ ﰲ اﻳﺠﺎد‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑني ﻣﺎ ﻧﺮﻳﺪ )‪ (What we want‬وﺑني ﻣﺎ منﻠﻚ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ )‪ .(What we have‬وﻳﺪﻟﻠﻮن‬
‫ﻋﲆ ذﻟﻚ ﺑﺄن ﻣﺎ ﻳﻌﺘﱪ ﻣﺆﳌﺎ ﻟﺸﺨﺺ ﻣﺎ ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻣﻔﺮﺣﺎ ﻟﺸﺨﺺ آﺧﺮ‪ ،‬وﻟﻬﺬا ﻓﺎﻟﻘﺪرات اﻟﺬاﺗﻴﺔ‬
‫ﺗﻠﻌﺐ دورا أﺳﺎﺳﻴﺎ ﰲ اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﲆ ﻣﺎ ﻣﺠﻤﻞ اﻻﺧﺘﻴﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺼﺪر‪.‬‬
‫اﻟﻬﻮﻳﺔ اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ واﻻﻋﺘامد اﻻﻳﺠﺎيب‪:‬‬
‫ﻳﺸري ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻬﻮﻳﺔ اﻟﻨﺎﺟﺤـﺔ )‪ (Success Identity‬إﱃ أن اﻹﻧﺴـﺎن ﻟﺪﻳـﻪ ﻗـﺪرة ﻋـﲆ‬
‫اﻟﻌﻄﺎء ﻣﺜﻞ ﻣﺎ ﻟﻪ ﻗﺪرة ﻋﲆ اﻷﺧﺬ‪ ،‬ﻟﺪﻳﻪ ﻗﺪرة ﻋﲆ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻷﻫﻤﻴﺔ ﻟﺪى اﻵﺧﺮﻳﻦ‪ ،‬ﻟﺪﻳـﻪ‬
‫ﺷﻌﻮر ﺑﺄﻧﻪ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﻐﻴري اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﺬي ﻳﻌﻴﺶ ﻓﻴـﻪ‪ ،‬وﻟﺪﻳـﻪ ﻗـﺪرة ﻋـﲆ اﺷـﺒﺎع اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗـﻪ‬
‫ﺑﺎﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺨﺘﺎرﻫﺎ ومبﺎ ﻻ ﻳﻜﻮن ﻋﲆ ﺣﺴﺎب اﻵﺧﺮﻳﻦ‪ .‬إن ﻫﺬا اﳌﻔﻬﻮم اﻟـﺬي ﻳﻘﺪﻣـﻪ‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪126‬‬

‫اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﻳﻌﻄﻲ ﻗﻮة ﻧﻔﺴﻴﺔ داﻓﻌﺔ ﻟﻺﻧﺴﺎن متﻜﻨﻪ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﻮد اﻻﻳﺠﺎيب ﻋﲆ ﺑﻠﻮغ أﻫﺪاﻓﻪ‬
‫وإﺷﺒﺎع اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ‪ .‬ﻟﻘﺪ ﺣﺎول ‪ Glasser‬أن ﻳﻌﻄﻲ أﻫﻤﻴﺔ ﻛﺒرية ﻟﻠﻘﺪرات اﻟﺬاﺗﻴﺔ وإرادة‬
‫اﻹﻧﺴﺎن ﰲ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﻫﻮﻳﺔ ﻧﺎﺟﺤﺔ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻮازن ﺑني رؤﻳﺔ اﻹﻧﺴﺎن ﻟﺬاﺗﻪ وﺑني اﻟﺒﻴﺌﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻴﻂ ﺑﻪ‪ .‬وﻟﻬﺬا ﻳﺮى أﻧﻪ ﻛﻠام ﻧﺠﺢ اﻹﻧﺴﺎن ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻫﺬه اﻟﻬﻮﻳﺔ اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﻛﻠام أﺻﺒﺢ‬
‫ﻟﺪﻳﻪ اﻋﺘامدا اﻳﺠﺎﺑﻴﺎ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاﻓﻪ وإﺷﺒﺎع اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻳﺸري ‪ (1992) Glasser‬ﰲ ﺗﻌﺮﻳﻔﻪ ﻟﻬﺬا اﳌﻔﻬﻮم إﱃ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﺎ ﻫﻲ إﻻ ﺳﻠﻮك ﻳﻘﻮم ﺑﻪ‬
‫اﻹﻧﺴﺎن ﻹﺷﺒﺎع اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳﺎﺋﻞ ﻻ ﺗﺸﻜﻞ ﺗﻌﺎرﺿﺎ ﻣﻊ ﺳﻌﻲ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻹﺷﺒﺎع‬
‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‪ .‬مبﻌﻨﻰ أن اﻹﻧﺴﺎن اﳌﺴﺆول ﻫﻮ اﻟﺬي ﻳﺴﻌﻰ ﺑﺎﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ إﱃ اﻧﺠﺎز أﻫﺪاﻓﻪ اﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﺮﻏﺐ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﰲ اﻟﺤﻴﺎة ﻣﻦ ﺧﻼل وﺿﻌﻬﺎ ﻣﻮﺿﻊ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل ذﻟﻚ ﻳﺆﻛﺪ أﻧﺼﺎر‬
‫اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ أﻫﻤﻴﺔ أن ﻳﺒﺘﻌﺪ اﻹﻧﺴﺎن ﻋﻦ اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺸﺪﻳﺪ ﺗﺠﺎه اﻟﺬات أو ﺗﺠﺎه اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻷن‬
‫ذﻟﻚ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ اﻟﻬﺮوب ﻣﻦ اﻟﻮاﻗﻊ وﻋﺪم اﻟﻮﺻﻮل إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف‪ .‬وﻳﺆﻛﺪون أن ﻋﲆ‬
‫اﻹﻧﺴﺎن أن ﻳﺘﻌﻠﻢ ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻌﻠﻢ وﻳﺘﴫف مبﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺑﺪون أن ميﺎرس اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺸﺪﻳﺪ ﻧﺤﻮ ذاﺗﻪ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻪ وﻗﺪراﺗﻪ ﻧﺤﻮ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ أﻫﺪاﻓﻪ وإﺷﺒﺎع اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ ﻷن اﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﻋﻦ اﻷﺧﻄﺎء وﺗﻀﺨﻴﻤﻬﺎ ﻳﺆدي إﱃ اﻟﻔﺸﻞ‪.‬‬
‫اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ‪:‬‬
‫ﻳﺮى ‪ (1984) Glasser‬أن ﻛﺜريا ﻣﻦ اﳌامرﺳني ﻟﻠﻌﻼج اﻟﻨﻔﴘ واﻻﺟﺘامﻋﻲ ﻳﻌﻜﺴﻮن ﻛﺜريا‬
‫ﻣﻦ أﻓﻜﺎرﻫﻢ وﻣﺸﺎﻋﺮﻫﻢ وﺧﱪاﺗﻬﻢ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺤﻮﻳﻞ‪ .‬وﻫﺬا ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ‬
‫ﻣﻨﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻻﺳﺘﺜامر اﻷﻣﺜﻞ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة‪ .‬وﻳﻘﱰح أن ﻳﺒﺘﻌﺪ اﳌامرﺳﻮن‬
‫ﻋﻦ ﻟﻌﺐ دور اﳌﻮﺟﻪ أو اﳌﺮﺷﺪ أو اﳌﻌﻠﻢ أﺛﻨﺎء اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة‪.‬‬
‫ﺣﻴﺚ أن ﺟﻮﻫﺮ اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﻫﻮ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻷﻓﻜﺎر واﳌﺸﺎﻋﺮ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﴬﻫﺎ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫واﻻﺧﺘﻴﺎرات اﻟﺘﻲ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻴﻬﺎ واﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ ﻳﺴﻌﻮن إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ .‬واﻟﺨﻮض ﰲ اﳌﺤﺎوﻻت‬
‫اﻟﻔﺎﺷﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻗﺎﻣﻮا ﺑﻬﺎ ﰲ اﳌﺎﴈ ﻻ ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﲆ اﻟﻨﺠﺎح ﰲ اﻟﺤﺎﴐ‪.‬‬
 ‫‪127‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻷﻫﺪاف اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻳﺴﻌﻰ اﳌامرﺳﻮن اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻋﺪة أﻫﺪاف ﻋﻼﺟﻴﺔ أﺛﻨﺎء‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ميﻜﻦ اﺳﺘﻌﺮاﺿﻬﺎ ﻛام ﻳﲇ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ ﺗﻌﻠﻢ ﻃﺮق ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ متﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻋﺎدة اﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ أﻓﻜﺎرﻫﻢ‬
‫وﻣﺸﺎﻋﺮﻫﻢ وﺳﻠﻮﻛﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪ .‬وﻫﺬا ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ اﻛﺘﺴﺎب اﳌﻬﺎرة ﰲ‬
‫ﺻﻴﺎﻏﺔ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻹﺷﺒﺎع اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻳﺮﻛﺰ اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﻋﲆ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺸﻌﻮري ﻟﻠﻌﻤﻼء وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻋﲆ زﻳﺎدة ﻣﺴﺘﻮى‬
‫اﻟﻮﻋﻲ‪ .‬وﻛﻠام ﻛﺎن اﻟﻌﻤﻼء أﻛرث وﻋﻴﺎ ﺑﺄمنﺎط اﻟﺴﻠﻮك ﻏري ﻓﻌﺎل اﻟﺬي ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻬﺎ ﰲ اﻟﺴﻴﻄﺮة‬
‫ﻋﲆ ﻋﺎﳌﻬﻢ‪ ،‬ﻛﻠام ﻛﺎﻧﻮا أﻛرث اﻧﻔﺘﺎﺣﺎ ﻟﺘﻌﻠﻢ ﻃﺮق ﺑﺪﻳﻠﺔ ﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻳﺴﻌﻰ اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ إﱃ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ ﺗﻘﻴﻴﻢ رﻏﺒﺎﺗﻬﻢ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫واﻗﻌﻴﺔ ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺪى ﻣﻼمئﺔ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺗﻬﻢ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺗﻠﻚ اﻟﺮﻏﺒﺎت واﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‪.‬‬
‫‪ .4‬ﻳﻌﻄﻲ اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﺒﺪأ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﺬايت ﻣﻦ ﺧﻼل أﻧﻬﻢ وﺣﺪﻫﻢ ﻣﻦ ﻳﻘﺮر‬
‫اﻷﻓﻌﺎل اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻬﺎ‪ ،‬ﻛام أﻧﻬﻢ وﺣﺪﻫﻢ ﻳﺤﺪدون اﻟﺘﻐﻴري اﳌﺮﻏﻮب اﻟﺬي ﻳﺮﻏﺒﻮن اﻟﻮﺻﻮل‬
‫إﻟﻴﻪ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻷﻫﺪاف‬
‫اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﺑﻬﺬا ﺗﻜﻮن اﻟﺨﻄﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ أﻛرث واﻗﻌﻴﺔ ﻟﻠﺘﻄﺒﻴﻖ‪.‬‬
‫اﻷدوار اﳌﻬﻨﻴﺔ ﻟﻠﻤامرس اﳌﻬﻨﻲ‪:‬‬
‫ﺗﺘﺤﺪد أدوار اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ ﰲ اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺪﺧﻮل ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﰲ ﻋﻼﻗﺔ‬
‫ﻣﻬﻨﻴﺔ ﺗﺆﺳﺲ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻼﻗﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ ﻳﻘﻮم اﳌامرس‬
‫اﳌﻬﻨﻲ ﺑﺪور اﳌﻌﻠﻢ )‪ ( Instructor‬ﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﻤﻼء ﻛﻴﻒ ﻳﻔﻜﺮون ﰲ واﻗﻌﻬﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫وﻳﺪﺧﻞ اﳌامرس ﰲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﻼل ﻃﺮح ﺳﺆال رﺋﻴﴘ ﻫﻮ‪ " :‬ﻫﻞ ﻣﺎ ﺗﻘﻮم‬
‫ﺑﺎﺧﺘﻴﺎره ﻳﺤﻘﻖ ﻟﻚ ﻣﺎ ﺗﺮﻳﺪ؟"‪ .‬واﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﺴﺆال ﺗﻔﺘﺢ آﻓﺎق ﺟﺪﻳﺪة ميﻜﻦ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻳﺠﺎد وﺳﺎﺋﻞ وﻃﺮق ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻼﺧﺘﻴﺎر ﺗﻜﻮن ﻣﺮﺗﻜﺰة ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻓﻌﻼ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ‬
‫وﺗﺤﻘﻴﻘﻪ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪128‬‬

‫أﻳﻀﺎ ﻳﻘﻮم اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ ﺑﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﻤﻼء ﻛﻴﻒ ﻳﻨﺸﺌﻮن اﻟﻬﻮﻳﺔ اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺒﻞ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺤﺎﺳﺒﺔ ﻟﻜﻞ اﻷﻓﻌﺎل واﳌﺸﺎﻋﺮ واﻟﺴﻠﻮك اﻟﺼﺎدر ﻣﻨﻬﻢ‪ .‬وﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺤﺎﺳﺒﺔ‬
‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻌﻤﻼء اﻋﺎدة ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺧﱪاﺗﻬﻢ مبﺎ ﻳﺘﻮاﻓﻖ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﻗﺪم ‪ (1996) Corey‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷدوار اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ‬
‫وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻻﻋﺪاد اﻟﺠﻴﺪ ﻟﺠﻠﺴﺎت اﻟﻌﻼج ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف واﻟﻮﻗﺖ ﺑﺪﻗﺔ ﻟﻴﻜﻮن واﺿﺤﺎ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺗﻜﻮﻳﻦ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﻋﲆ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ واﻻﺣﱰام واﻟﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﻣﻮاﻃﻦ اﻟﻘﻮة )اﻻﻳﺠﺎﺑﻴﺎت( ﻟﺪى اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮد إﱃ اﻟﻨﺠﺎح واﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ‬
‫ﻣﻮاﻃﻦ اﻟﻀﻌﻒ )اﻟﺴﻠﺒﻴﺎت( اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮد ﻟﻠﻔﺸﻞ واﻹﺣﺒﺎط‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﻟﺤﻮار ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﺣﻮل ﺳﻠﻮﻛﻬﻢ اﻟﺤﺎﱄ وﺣﺜﻬﻢ ﻋﲆ اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﰲ ذﻟﻚ ﳌﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ‬
‫ﻋﲆ اﻟﺨﺮوج ﻣﻦ اﻟﻼﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ واﻟﻼﻣﺒﺎﻻة اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺎوﻟﻮن اﻟﻮﻗﻮع ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ ﻣامرﺳﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻟﺮﻏﺒﺎﺗﻬﻢ واﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﰲ‬
‫اﻟﻮاﻗﻊ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺗﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﻤﻼء ﺻﻴﺎﻏﺔ وﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﻂ اﻟﺘﻐﻴري اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ ﳌﻘﺎﺑﻠﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ وﺗﺸﺠﻴﻌﻬﻢ ﻋﲆ‬
‫اﻻﺑﺘﻌﺎد ﻋﻦ اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﺣﺘﻰ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﺎﻹﺣﺒﺎط واﻟﻴﺄس‪.‬‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑني اﻟﻌﻤﻴﻞ واﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ‪:‬‬
‫ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻧﺠﺎح اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒرية ﻋﲆ ﻣﺪى ﻗﺪرة ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻴﻞ واﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ‬
‫ﰲ اﻻﻧﺪﻣﺎج ﺑﻌﻼﻗﺔ ﻣﻬﻨﻴﺔ ﻳﺘﻢ ﺗﺄﺳﻴﺴﻬﺎ ﻋﲆ اﻻﺣﱰام واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ واﻟﺮﻏﺒﺔ اﻟﺼﺎدﻗﺔ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬
‫أﻫﺪاف ﻣﺮﻏﻮﺑﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻌﻤﻼء ﺑﺤﺎﺟﺔ إﱃ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ ﻟﺪﻳﻪ اﺳﺘﻌﺪاد وﺗﻘﺒﻞ‬
‫ﳌﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﰲ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﺷﺒﺎع اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ﰲ اﳌﺤﻴﻂ اﻟﻮاﻗﻌﻲ‪ .‬وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻓﻌﲆ اﳌامرس‬
‫اﳌﻬﻨﻲ اﻇﻬﺎر اﻟﺪﻻﺋﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﻛﺪ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻣﺪى ﺟﺪﻳﺘﻪ ﰲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻣﺜﻞ اﻻﻫﺘامم‬
‫واﻻﺣﱰام واﻟﺘﻘﺒﻞ واﻻﻧﻔﺘﺎح ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ واﻻﺳﺘﻌﺪاد ﻟﺘﻘﺒﻞ اﳌﻮاﺟﻬﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء واﻹﻧﺼﺎت إﱃ‬
‫ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﻘﻮﻟﻪ اﻟﻌﻤﻼء ﳌﻨﺎﻗﺸﺘﻬﻢ ﻓﻴﻪ‪ .‬وﻻ ميﻜﻦ أن ﺗﺘﺤﻘﻖ أﻫﺪاف ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻣﺎ مل ﻳﺼﻞ‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ واﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ إﱃ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻬﻨﻴﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻳﺘﻘﺒﻠﻬﺎ ﻛﻞ ﻣﻨﻬام‪.‬‬
 ‫‪129‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ ﺑني اﻟﻌﻤﻴﻞ واﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ‪:‬‬

‫ﺗﺘﻄﻠﺐ اﳌامرﺳﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﺗﻮﻓﺮ ﻋﻨﴫان ﻣﺘﺴﺎﻧﺪان ﻳﻜﻤﻞ أﺣﺪﻫام اﻵﺧﺮ‪.‬‬
‫اﻷول ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺈﻳﺠﺎد ﺑﻴﺌﺔ إرﺷﺎدﻳﺔ ﺗﺴﻮدﻫﺎ اﻟﺜﻘﺔ اﳌﺘﺒﺎدﻟﺔ ﺑني ﻃﺮﰲ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ – اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫واﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ‪ .‬واﻟﺜﺎين ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻜﻨﻴﻜﺎت ﻋﻼﺟﻴﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ اﻛﺘﺸﺎف ﻣﺎ ﻳﺮﻏﺒﻮن‬
‫اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻪ‪.‬‬
‫وﺗﺒﺪأ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻲ ﻣﻦ ﺗﻜﻮﻳﻦ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ اﳌﺒﻨﻴﺔ ﻋﲆ اﻟﺜﻘﺔ واﻻﺣﱰام‪ .‬ﺛﻢ‬
‫اﻛﺘﺸﺎف اﻟﻌﻤﻼء ﻟﺮﻏﺒﺎﺗﻬﻢ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ وﻓﻘﺎ ﻟﺘﺼﻮراﺗﻬﻢ اﻹدراﻛﻴﺔ وﻣﺎ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻪ ﻣﻦ ﺳﻠﻮك‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ .‬وﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻳﻘﻮم اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻬﺎ ﻹﺷﺒﺎع رﻏﺒﺎﺗﻬﻢ‬
‫واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ وﻫﻞ ﻫﺬه اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﻳﺮﻏﺒﻮن اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻪ‪ .‬وإذا ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه‬
‫اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻏري ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻳﻘﻮم اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ وﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﻂ ﺑﺪﻳﻠﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﺘﻐﻴري اﳌﺮﻏﻮب‪.‬‬
‫ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻲ ﻳﺒﺘﻌﺪ اﳌامرس ﻋﻦ ﻧﻘﺪ اﻟﻌﻤﻼء وﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻠﻮم ﻟﻬﻢ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ‬
‫إﺧﻔﺎﻗﻬﻢ ﰲ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﺘﻐﻴري اﳌﺮﻏﻮب‪ .‬ﻛام ﻳﺮﻓﺾ اﳌامرس اﻋﺘﺬارات اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻦ ﻣﻮاﺻﻠﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺸﻌﻮرﻫﻢ ﺑﺎﻹﺣﺒﺎط واﻟﻘﻠﻖ‪.‬‬
‫إن اﻳﺠﺎد ﺑﻴﺌﺔ إرﺷﺎدﻳﺔ )‪ (Counseling Environment‬ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ ﺑﺬل‬
‫اﻟﺠﻬﻮد ﻟﻼﻧﺪﻣﺎج ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﰲ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻬﻨﻴﺔ متﻜﻨﻪ ﻣﻦ ﻓﻬﻢ ﻣﺎذا ﻳﻔﻜﺮ ﻓﻴﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﻳﺘﴫف‬
‫ﺗﺒﻌﺎ ﳌﺎ ﻳﺪرﻛﻪ ﰲ ﻋﺎﳌﻪ اﻟﺬايت ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ أﻫﺪاﻓﻪ‪ .‬وﻣام ﻳﺴﺎﻋﺪ اﳌامرس ﻋﲆ ﻋﻤﻞ ذﻟﻚ‬
‫إﻧﺼﺎﺗﻪ ﺟﻴﺪا ﻟﻜﻞ ﻣﺎ ﻳﻘﻮﻟﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻪ‪ .‬وﻋﲆ اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ أن ﻳﺒﺬل ﺟﻬﺪا ﻣﻀﺎﻋﻔﺎ‬
‫ﳌﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ ردم اﻟﻔﺠﻮة ﺑني ﻓﻬﻤﻪ وإدراﻛﻪ ﳌﺎ ﻳﺤﻘﻖ ﻟﻪ رﻏﺒﺎﺗﻪ وﺑني اﻟﻌﺎمل اﻟﻮاﻗﻌﻲ‬
‫اﻟﺬي ﻳﻌﻴﺶ ﻓﻴﻪ‪.‬‬
‫وﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻴام ﻳﻔﻜﺮون وﻳﻘﻮﻣﻮن ﻣﻦ أﻓﻌﺎل‪ ،‬ﻳﺴﻌﻰ اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ إﱃ‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻋﲆ اﻳﺠﺎد اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑني ﻣﺎ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﻪ وﻣﺎ ﻳﺼﺪر ﻋﻨﻬﻢ ﻣﻦ أﻓﻌﺎل وأﻓﻜﺎر‪ .‬وﻟﻬﺬا‬
‫ﻳﺮى ‪ (1986) Glasser‬أن اﻟﻌﻤﻼء ﻛﻠام ﺑﺪءوا ﰲ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺄﻓﻌﺎل ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻛﻠام اﻧﻌﻜﺲ ذك ﻋﲆ‬
‫ﻣﺎ ﻳﺸﻌﺮون ﺑﻪ‪ .‬وﺑﻬﺬا ﻳﻜﻮن اﻟﺘﻐﻴري ﻗﺪ ﺑﺪأ ﰲ اﻟﻈﻬﻮر‪.‬‬
‫وﻋﲆ اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ اﻹميﺎن ﺑﻘﺪرات اﻟﻌﻤﻼء وإﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻬﻢ‬
‫ﻋﲆ اﻟﺘﻐﻴري ﻣﺘﻰ ﻣﺎ ﺗﻮﻓﺮت ﻟﻬﻢ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻻﻳﺠﺎﺑﻴﺔ واﻟﺮﻏﺒﺔ اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺪﻓﻌﻬﻢ ﻟﺒﻠﻮغ‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪130‬‬

‫أﻫﺪاﻓﻬﻢ‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ ﻳﺘﺠﻨﺐ اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ اﺳﺘﺨﺪام أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺳﻠﺒﻴﺔ أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة‬
‫ﻛﺎﻟﻌﻘﺎب واﻟﻠﻮم واﻟﻨﻘﺪ واﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ ﻗﺪرات اﻟﻌﻤﻼء وازدراء ﻣﺎ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻪ‪ .‬وﻳﺸري‬
‫‪ (1988) Wubbolding‬إﱃ أﻫﻤﻴﺔ أن ﻳﺴﻌﻰ اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ إﱃ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻗﺪراﺗﻪ اﳌﻬﻨﻴﺔ ﺣﺘﻰ‬
‫ﻳﺘﺴﻨﻰ ﻟﻪ اﻛﺘﺴﺎب اﳌﻬﺎرات اﻟﻼزﻣﺔ ﳌامرﺳﺔ اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻲ‪:‬‬
‫ﻳﺆﻛﺪ ‪ (1992) Glasser‬ﰲ ﻋﺮﺿﻪ ﻹﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻲ أن اﻟﻌﻤﻼء ﻳﻜﻮن ﻟﺪﻳﻬﻢ‬
‫داﻓﻌﻴﺔ ﻟﻼﺳﺘﻤﺮار ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻜﻮﻧﻮا ﻣﻘﺘﻨﻌني ﺑﺄن ﺳﻠﻮﻛﻬﻢ اﻟﺤﺎﱄ ﻻ ﻳﺤﻘﻖ ﻟﻬﻢ‬
‫ﻣﺎ ﻳﺮﻳﺪون اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻪ وأن ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﻘﺪرة ﰲ اﺧﺘﻴﺎر أمنﺎط ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ أﺧﺮى ﺗﺠﻌﻠﻬﻢ ﻗﺎدرﻳﻦ‬
‫ﻋﲆ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﺘﻐﻴري اﳌﺮﻏﻮب‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﻗﺪم ﻛﻞ ﻛﻢ ‪ (1995) Glasser & Wubbolding‬اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻲ ﺗﺘﻜﻮن‬
‫ﻣﻦ أرﺑﻌﺔ ﺟﻮاﻧﺐ أﺷﺎرا ﻟﻬﺎ ﺑﺎﻟﺮﻣﺰ ‪ WDEP‬وﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬اﻟﺮﻏﺒﺎت ‪ Wants‬وﻳﺮﻣﺰ ﻟﻪ ﺑﺎﻟﺮﻣﺰ ‪W‬‬
‫‪ ‬اﻟﻔﻌﻞ واﻻﺗﺠﺎه ‪ Direction & Doing‬وﻳﺮﻣﺰ ﻟﻪ ﺑﺎﻟﺮﻣﺰ ‪D‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ‪ Evaluation‬وﻳﺮﻣﺰ ﻟﻪ ﺑﺎﻟﺮﻣﺰ ‪E‬‬
‫‪ ‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ‪ Planning‬وﻳﺮﻣﺰ ﻟﻪ ﺑﺎﻟﺮﻣﺰ ‪P‬‬
‫اﻟﺮﻏﺒﺎت‪:‬‬
‫ﺗﻈﻞ اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﱃ ﰲ اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ اﻛﺘﺸﺎف رﻏﺒﺎﺗﻬﻢ‬
‫واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‪ .‬ﻓﻴﺴﻌﻰ اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ ﻋﲆ ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ ادراك وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺬي‬
‫ﻳﻨﺘﻬﺠﻮﻧﻪ ﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ﺗﻠﻚ اﻟﺮﻏﺒﺎت واﺷﺒﺎع ﺗﻠﻚ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‪.‬‬
‫إن ﻛﺜريا ﻣﻦ رﻏﺒﺎت واﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻻ ﺗﺒﺪو واﻗﻌﻴﺔ وﺗﻨﺴﺠﻢ ﻣﻊ ﻣﺘﻐريات اﻟﻌﺎمل‬
‫اﻟﻮاﻗﻌﻲ اﻟﺬي ﻳﻌﻴﺸﻮن ﻓﻴﻪ‪ .‬وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻳﻜﻮن ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﻋﺎمل ﻣﺤﺪد ﺗﺮﺗﺴﻢ أﺑﻌﺎده وﻓﻘﺎ ﳌﺴﺘﻮى‬
‫اﻻدراك اﻟﺬي ﻳﻌﻴﺸﻪ وأمنﺎط اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺬي ﻳﻨﺘﻬﺠﻪ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﺗﻠﻚ اﻟﺮﻏﺒﺎت‪.‬‬
‫إن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﰲ ﺗﺤﺪﻳﺪ رﻏﺒﺎﺗﻬﻢ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ ﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺴﺘﻤﺮة ﺧـﻼل‬
‫ﻣﺪة ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴـﺎﻋﺪة‪ .‬وﻟـﺬﻟﻚ ﻓـﺎﳌامرس اﳌﻬﻨـﻲ ﻳﺴـﺘﻤﺮ ﰲ ﺳـﺆال اﻟﻌﻤـﻼء ﻋـﻦ ﺗﺤﺪﻳـﺪ‬
 ‫‪131‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫رﻏﺒﺎﺗﻬﻢ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ وﻣﺴﺘﻮى ادراﻛﻬﻢ ﻟﻬﺎ وﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ ﺣﻮل ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﺎ وﻣﺎ ﻫﻲ‬
‫اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ ﰲ ﺳﻌﻴﻬﻢ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻣﻦ أﻣﺜﻠﺔ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻠﺠﺄ إﻟﻴﻬﺎ اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ‪:‬‬
‫‪ ‬إذا ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﰲ أن ﺗﻜﻮن ﺷﺨﺼﺎ آﺧﺮ‪ ،‬ﻓامذا ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﻔﻌﻞ؟‬
‫‪ ‬ﻣﺎذا ﺗﺮﻏﺐ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ داﺧﻞ أﴎﺗﻚ؟‬
‫‪ ‬ﻣﺎذا ﺗﺮﻏﺐ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ ﻟﻮ ﺗﻐريت ﻃﺮﻳﻘﺔ ﺣﻴﺎﺗﻚ وﻓﻘﺎ ﳌﺎ ﺗﺮﻳﺪ؟‬
‫‪ ‬ﻫﻞ ﻓﻌﻼ ﺗﺮﻏﺐ ﰲ ﺗﻐﻴري ﺣﻴﺎﺗﻚ؟‬
‫‪ ‬ﻣﺎ ﻫﻮ اﻟﴚء اﻟﺬي مل ﻳﺘﺤﻘﻖ ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻚ وﺗﺮﻏﺐ ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ؟‬
‫‪ ‬ﻣﺎ اﻟﺬي ميﻨﻌﻚ ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﺗﺮﻏﺐ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻪ؟‬
‫إن ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﻼل ﻃﺮح ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﻷﺳﺌﻠﺔ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﻧﺠﺎح اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‬
‫وﻳﻘﻮد ﻋﻤﲇ اﳌﺴﺎﻋﺪة إﱃ اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺜﺎين ﻣﻦ ﺧﻄﻮات اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻔﻌﻞ واﻻﺗﺠﺎه‪:‬‬
‫ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﳌﺸﻜﻼت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎين ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﻬﺎ ﺟﺬور ﰲ اﳌﺎﴈ‪ ،‬إﻻ‬
‫أن اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺤﺎﺟﺔ إﱃ ﺗﻌﻠﻢ ﻛﻴﻒ ﻳﻌﺎﻣﻠﻮن ﻣﻌﻬﺎ ﰲ اﻟﺤﺎﴐ‪ .‬وﻳﺮى ‪ (1989) Glasser‬أﻧﻪ ﻣﻬام‬
‫ﻛﺎن اﳌﺎﴈ ﻣﺤﺒﻄﺎ وذو ﺗﺄﺛري ﻛﺒري ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻼء‪ ،‬إﻻ أﻧﻪ ﻻ ﻣﻨﺎص ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺤﺎﴐ ﻛام‬
‫ﻫﻮ وﻋﲆ ﻛﻞ ﻣﻦ اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ واﻟﻌﻤﻴﻞ اﻻﺗﺠﺎه ﻧﺤﻮ اﻳﺠﺎد اﺧﺘﻴﺎرات ﺑﺪﻳﻠﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ‬
‫اﺷﺒﺎع اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‪.‬‬
‫إن ﻋﲆ اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﺗﺠﺎه اﻟﺤﻴﺎة اﻟﺬي ﻳﺮﻏﺒﻮن اﻟﻮﺻﻮل‬
‫إﻟﻴﻪ وﻣﺎ ﻫﻲ أمنﺎط اﻟﺴﻠﻮك اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻬﺎ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ ذﻟﻚ‪ .‬وﻣﺜﺎل ذﻟﻚ ﻫﻮ ﺳﺆال‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ‪" :‬ﻣﺎ اﻟﺬي ﺗﺮاه ﰲ ﻧﻔﺴﻚ اﻵن وﰲ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ؟"‪ .‬إن ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﻟﺘﺴﺎؤل ﻳﺸﻜﻞ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ‬
‫ﻣﺮآة ﻳﺮى ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ رﻏﺒﺎﺗﻪ واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ وأمنﺎط اﻟﺴﻠﻮك اﳌﺴﺘﺨﺪم ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ .‬وﻫﺬا ﻳﺘﻴﺢ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ اﻟﺘﻌﺒري ﻋﻦ ﻣﺴﺘﻮى اﻻدراك اﻟﺬي ﻳﺮى ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ اﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ ورﻏﺒﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫وﻣﻦ أﻣﺜﻠﺔ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺗﺤﺪﻳﺪ أﻓﻌﺎل واﺗﺠﺎه اﻟﻌﻤﻼء ﻧﺤﻮ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﻣﺎ‬
‫ﻳﲇ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﺎذا اﻟﺬي ﺗﻘﻮم ﺑﻔﻌﻠﻪ اﻵن؟‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪132‬‬

‫‪ ‬ﻣﺎ اﻟﺬي ﻗﻤﺖ ﺑﻔﻌﻠﻪ ﰲ اﻷﺳﺒﻮع اﳌﺎﴈ؟‬

‫‪ ‬ﻣﺎ اﻟﺬي ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ ﰲ ﻓﻌﻠﻪ اﻻﺳﺒﻮع اﳌﺎﴈ ومل ﺗﺴﺘﻄﻊ؟ وﳌﺎذا؟‬
‫‪ ‬ﻣﺎ اﻟﺬي ﺳﻮف ﺗﻘﻮم ﺑﻔﻌﻠﻪ ﻏﺪا؟‬
‫إن اﺳﺘامع اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ ﻟﻜﻞ ﻣﺎ ﻳﻘﻮﻟﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺣﻮل ﻫﺬه اﻷﺳﺌﻠﺔ ﻳﻌﻄﻴﻪ اﳌﻘﺪرة ﻋﲆ‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ودﻓﻌﻪ ﻧﺤﻮ اﺗﺨﺎذ أﻓﻌﺎل ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ اﻟﻮﺻﻮل ﺑﻪ ﻧﺤﻮ اﺣﺪاث اﻟﺘﻐﻴري اﳌﺮﻏﻮب‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ‬
‫ﻳﺸري ‪ (1992) Glasser‬أن ﻣﺎ ﻳﻘﻮم ﺑﻪ اﻟﻔﺮد ﻣﻦ ﻓﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻞ ﻣﺸﺎﻫﺪﺗﻪ وﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ‬
‫رﻓﻀﻪ‪ ،‬وﻟﺬﻟﻚ ﺗﺸﻜﻞ ﻫﺬه اﻷﻓﻌﺎل ﺑﺆرة اﻟﱰﻛﻴﺰ ﰲ اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ إذ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ميﻜﻦ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﳌﺸﺎﻋﺮ اﳌﺼﺎﺣﺒﺔ ﻟﻸﻓﻌﺎل ﰲ إدراك اﻟﻮاﻗﻊ ﻛام ﻫﻮ‪.‬‬
‫وﻳﺨﻠﺺ اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﰲ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة إﱃ زﻳﺎدة وﻋﻲ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺎﻟﺴﻠﻮك اﻟﻜﲇ أو اﻟﺸﻤﻮﱄ‬
‫ﻷن ذﻟﻚ ﻳﺴﺎﻫﻢ ﰲ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻪ ﻋﲆ اﺷﺒﺎع رﻏﺒﺎﺗﻪ وﺗﻨﻤﻴﺔ ﺻﻮرة اﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﺬات‪.‬‬
‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪:‬‬
‫ﺗﺄيت ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة ﻣﻜﻤﻠﺔ ﻟﻠﺨﻄﻮﺗني اﻟﺴﺎﺑﻘﺘني ﻣﻦ ﺣﻴﺚ أﻧﻬﺎ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺟﺎﻧﺒﺎ ﻋﻼﺟﻴﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺎ ﻳﺼﺪر ﻣﻨﻬﻢ ﻣﻦ أﻓﻌﺎل وﺳﻠﻮﻛﻴﺎت ﺣﻮل ﻣﺎ ﻳﺮﻏﺒﻮن وﻳﺮﻳﺪون اﻧﺠﺎزه‪.‬‬
‫وﻣﻦ أﻣﺜﻠﺔ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﰲ ذﻟﻚ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻫﻞ ﺳﻠﻮﻛﻚ اﻟﺤﺎﱄ ﻳﻌﻄﻴﻚ ﻓﺮﺻﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﺗﺮﻏﺐ ﻓﻴﻪ اﻵن؟‬
‫‪ ‬ﻫﻞ ﻣﺎ ﺗﻔﻌﻠﻪ اﻵن ﻳﺴﺎﻋﺪك أو ﻳﺆﳌﻚ؟‬
‫‪ ‬ﻫﻞ ﻣﺎ ﺗﻔﻌﻠﻪ اﻵن ﻫﻮ ﻓﻌﻼ ﻣﺎ ﺗﺮﻳﺪ ﻓﻌﻠﻪ؟‬
‫‪ ‬ﻫﻞ ﻣﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﻔﻌﻠﻪ اﻵن ﻓﻌﺎل وﻋﻤﲇ؟‬
‫‪ ‬ﻫﻞ ﻣﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﻪ اﻵن ﺿﺪ اﻟﻘﻮاﻧني واﻷﻧﻈﻤﺔ؟‬
‫‪ ‬ﻫﻞ اﻟﺬي ﺗﺮﻏﺐ ﰲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻪ واﻗﻌﻲ وﻣﻤﻜﻦ؟‬
‫‪ ‬ﻫﻞ أﻧﺖ ﻣﻠﺘﺰم ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ وﺗﻮد ﻓﻌﻼ ﺗﻐﻴري ﺣﻴﺎﺗﻚ؟‬
‫إن إﺟﺎﺑﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ ﻫﺬه اﻷﺳﺌﻠﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﻢ ﻋﲆ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻛﻞ ﻋﻨﴫ ﻣﻦ ﻋﻨﺎﴏ اﻟﺴﻠﻮك اﻟﻜﲇ‬
‫)اﻟﻔﻌﻞ – اﻟﺘﻔﻜري – اﻟﺸﻌﻮر – اﻟﺤﺮﻛﺔ(‪ .‬ﻓﻌﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺬي ﻳﻌﺎين ﻣﻦ اﻟﺨﺠﻞ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻲ ﻳﻘﻴﻢ أﻓﻌﺎﻟﻪ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ واﻟﺘﻔﻜري اﳌﺼﺎﺣﺐ ﻻﻧﺴﺤﺎﺑﻪ ﻣﻦ اﳌﻮاﻗﻒ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬
‫واﳌﺸﺎﻋﺮ اﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮن ﻣﺼﺎﺣﺒﺔ ﻟﺬﻟﻚ واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺤﻴﻮﻳﺔ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻮﺟﻮده ﰲ ﺗﻠﻚ اﳌﻮاﻗﻒ‪.‬‬
 ‫‪133‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪:‬‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻘﻮم اﻟﻌﻤﻼء ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﰲ ﺗﻐﻴريه وﻳﺤﺘﺎﺟﻮن إﱃ إﺷﺒﺎﻋﻪ‬
‫ﻳﺼﺒﺤﻮن ﰲ وﺿﻌﻴﺔ متﻜﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻛﺘﺸﺎف ﺑﺪاﺋﻞ ﺟﺪﻳﺪة وأمنﺎط ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻟﻠﺘﻐﻴري وﻫﺬا‬
‫ﻣﺎ ﻳﻘﻮدﻫﻢ ﻟﻮﺿﻊ ﺧﻄﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺒﻠﻮغ ﻣﺎ ﻳﺮﻳﺪون‪.‬‬
‫إن ﻗﻴﺎم اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺒﺬل اﻟﺠﻬﻮد ﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﺧﻄﻂ اﻟﺘﻐﻴري ومبﺴﺎﻋﺪة اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ واﻟﴩوع ﰲ‬
‫ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﻢ أﻛرث ﻣﻘﺪرة ﻋﲆ اﻛﺘﺴﺎب اﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﲆ أﻣﻮر ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ‪ .‬وﻳﺮى ‪Glasser‬‬
‫)‪ (1992‬أﻧﻪ ﺣﺎﳌﺎ ﻳﻜﻮن اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻠﺘﺰﻣﻮن ﺑﺤﻞ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ ﻓﻌﻠﻴﻬﻢ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺧﻄﻂ اﻟﺘﻐﻴري‬
‫ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ذﻟﻚ‪ .‬وﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﻓﺸﻞ اﻟﺨﻄﺔ ﻓﺈن اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻋﺪم اﻟﺘﻮﻗﻒ واﻻﻛﺘﻔﺎء ﺑﺬﻟﻚ ﺑﻞ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﻢ اﻻﺳﺘﻤﺮار ﰲ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺧﻄﻂ أﺧﺮى ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﺘﻐﻴري اﳌﺮﻏﻮب‪.‬‬
‫وﻳﺮى ‪ (1991) Wubbolding‬أن ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻐﻴري اﻟﺘﻲ ﻳﺼﻮﻏﻬﺎ اﻟﻌﻤﻼء ﻳﺠﺐ أن ﺗﺘﺴﻢ‬
‫ﺑﺎﻟﺒﺴﺎﻃﺔ واﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس وميﻜﻦ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻦ ﻳﻀﻌﻬﺎ وﻳﺘﻢ‬
‫اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ وﻣﺴﺘﻤﺮة‪ .‬وﻳﻀﻴﻒ أن ﻫﻨﺎك ﺧﺼﺎﺋﺺ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻟﺘﻠﻢ اﻟﺨﻄﻂ ميﻜﻦ اﺳﺘﻌﺮاﺿﻬﺎ ﻓﻴام‬
‫ﻳﲇ‪:‬‬
‫‪ .1‬ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻐﻴري ﰲ ﺣﺪود ﻗﺪرات اﻟﻌﻤﻼء وإﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻬﻢ وﻣﺴﺘﻮى داﻓﻌﻴﺘﻬﻢ‬
‫ورﻏﺒﺘﻬﻢ ﻟﻠﺘﻐﻴري‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺧﻄﻂ اﻟﺘﻐﻴري اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻟﻔﻬﻢ‪ .‬وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ذﻟﻚ إﻻ أﻧﻬﺎ‬
‫ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن أﻳﻀﺎ ﻣﺮﻧﺔ وﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﻌﺪﻳﻞ وﻓﻘﺎ ﻟﺘﻄﻮر اﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻼء وﻗﺪرﺗﻬﻢ ﻋﲆ اﺣﺪاث‬
‫اﻟﺘﻐﻴري اﳌﺮﻏﻮب‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻳﺠﺐ ﺻﻴﺎﻏﺔ ﺧﻄﻂ اﻟﺘﻐﻴري مبﺎ ﻳﺘﻼﺋﻢ ورﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء وﻻ ﻳﺘﻢ ﻓﺮض اﺗﺠﺎﻫﺎت ورﻏﺒﺎت ﻻ‬
‫ﻳﺮﻳﺪﻫﺎ اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﻳﻘﺘﴫ دور اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ ﻋﲆ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ودﻓﻌﻬﻢ ﻧﺤﻮر ﺻﻴﺎﻏﺔ‬
‫وﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﻮات ﺧﻄﻂ اﻟﺘﻐﻴري وﻣﻮاﺻﻠﺔ اﻻﻧﺠﺎز‪.‬‬
‫‪ .4‬ﺧﻄﻂ اﻟﺘﻐﻴري اﻟﻨﺎﺟﺤﺔ ﻫﻲ ﺗﻠﻚ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﺘﻲ ﺗﻜﻮن واﻗﻌﻴﺔ وﻣﺴﺘﻤﺮة وميﻜﻦ اﻧﺠﺎزﻫﺎ ﻋﲆ‬
‫ﻣﺮاﺣﻞ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺧﻄﻂ اﻟﺘﻐﻴري ﻳﺠﺐ أن ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﺣﺎل ﺗﺼﻤﻴﻤﻬﺎ وذﻟﻚ ﻷن اﻟﺘﺄﺧري ﰲ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺬﻟﻚ‬
‫ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ ﻏري ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻈﻬﻮر ﻣﺴﺘﺠﺪات ﺟﺪﻳﺪة ﻗﺪ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﲆ ﻣﺨﺮﺟﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﺧﻄﻂ اﻟﺘﻐﻴري اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺗﺘﻄﻠﺐ أﻧﺸﻄﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ ﰲ اﻟﺤﺎل دون ﺗﺄﺧري‪ .‬مبﻌﻨﻰ أن‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﻳﻠﺘﺰﻣﻮن مبﺒﺎﴍة ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﻮات ﺧﻄﺔ اﻟﺘﻐﻴري ﻣﻦ ﺧﻼل أﻓﻌﺎل ﻫﺎدﻓﺔ‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪134‬‬

‫‪ .7‬ﺧﻄﻂ اﻟﺘﻐﻴري ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ وواﺿﺤﺔ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء واﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ ﻟﺴﻬﻮﻟﺔ‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺘﻬﺎ وﺗﻌﺪﻳﻠﻬﺎ وﻓﻘﺎ ﻟﺴري ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ وﻣﺴﺘﻮى اﻻﻧﺠﺎز‪.‬‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﻗﺪم ‪ Glasser‬ﻣﺆﺳﺲ اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ أﺳﻠﻮﺑﺎ ﻋﻼﺟﻴﺎ ﻳﻌﻄﻲ أﻫﻤﻴﺔ ﻛﺒرية ﻟﻠﻘﺪرات‬
‫اﻟﺬاﺗﻴﺔ اﻟﺘﻲ ميﻠﻜﻬﺎ اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮه ﻓﺎﻟﻌﻤﻼء ﻫﻢ اﻷﻗﺪر ﻋﲆ ﻓﻬﻢ ﻣﺎ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﰲ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ واﻟﺘﻌﺒري ﻋﻨﻪ‪ .‬وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﻫﻢ أﻳﻀﺎ اﻷﻗﺪر ﻋﲆ اﻛﺘﺸﺎف أمنﺎط اﻟﺴﻠﻮك ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﺘﻐﻴري‬
‫اﳌﺮﻏﻮب‪.‬‬
‫ﻟﻘﺪ ﺣﺎول ‪ Glasser‬ﺗﻘﺪﻳﻢ أﺳﻠﻮب ﻋﻼﺟﻲ ﺗﻔﺎؤﱄ ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﲆ اﻻميﺎن ﺑﺄن اﻟﻌﻤﻼء وﺣﺪﻫﻢ‬
‫ﻗﺎدرون ﻋﲆ ﺻﻴﺎﻏﺔ وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﻂ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴري ﻧﻈﺮا ﳌﺎ ميﻠﻜﻮﻧﻪ ﻣﻦ ﻃﺎﻗﺎت وﻗﺪرات‬
‫ميﻜﻨﻬﻢ اﺳﺘﺜامرﻫﺎ ﻷﻗﴡ ﻣﺪى‪ .‬ﻏري أن ﻫﺬه اﻟﻨﻈﺮة اﳌﻐﺮﻗﺔ ﰲ اﻟﺘﻔﺎؤل ﻻ ﺗﺄﺧﺬ ﺑﻌني اﻻﻋﺘﺒﺎر‬
‫اﻟﻔﺮوق اﻟﻔﺮدﻳﺔ ﺑني اﻟﻌﻤﻼء ﻓﻴام ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻘﺪرات واﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت‪ .‬ﻓﺎﻟﻌﻤﻼء ﻳﺘﺒﺎﻳﻨﻮن ﻛﺜريا ﰲ‬
‫اﻟﻘﺪرات وﻫﺬا ﻣﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﻢ ﻳﺘﺒﺎﻳﻨﻮن أﻳﻀﺎ ﰲ ﻣﺴﺘﻮى اﻻدراك واﻹﻧﺠﺎز‪.‬‬
‫وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ميﻜﻦ ﻟﻨﺎ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ ﺑﺄن اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢ إدراك أﻧﻬﻢ ﺿﺤﻴﺔ ﻟﻠﻈﺮوف‬
‫اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ واﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻴﻂ ﺑﻬﻢ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻣﻦ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﰲ ﻛﺜري ﻣﻦ اﳌﻮاﻗﻒ ﺗﻐﻴري‬
‫اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﺬي ﻳﻌﻴﺸﻮﻧﻪ‪.‬‬
‫إن اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﻳﻌﻄﻲ دورا ﺛﺎﻧﻮﻳﺎ ﻟﻠﻤامرس اﳌﻬﻨﻲ ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺪوره‬
‫ﻛﻤﻌﻠﻢ ﻳﺘﻮﱃ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ اﻻﺧﺘﻴﺎر ﺑني اﻟﺒﺪاﺋﻞ ﻻ ﻳﻌﻄﻴﻪ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﺤﺮﻳﺔ ﻟﻘﻴﺎدة‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻦ اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺬي ﻳﻮﺟﻪ ﻟﻠﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ اﻟﻐﻤﻮض ﰲ دور اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪ .‬ﻓﻤﻦ ﻧﺎﺣﻴﺔ ﻳﻘﻒ اﳌامرس اﳌﻬﻨﻲ ﻣﱰددا ﰲ إﻋﻄﺎء اﻟﻌﻤﻼء اﻟﻘﺮار ﺣﻮل ﻣﺎ ﻫﻮ واﻗﻌﻲ‬
‫وﻏري واﻗﻌﻲ ‪ ،‬وﻣﺎ ﻫﻮ ﺻﻮاب وﻣﺎ ﻫﻮ ﺧﻄﺄ‪ ،‬وﻣﺎ ﻫﻮ اﻟﺴﻠﻮك اﳌﺴﺆول‪ .‬وﺑﻴﻨام ﻳﺆﻛﺪ اﻟﻌﻼج‬
‫اﻟﻮاﻗﻌﻲ ﻋﲆ أﻫﻤﻴﺔ ﺣﺮﻳﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﰲ اﻟﺘﻌﺒري ﻋﻦ اﻟﻮاﻗﻊ ﻳﺄيت اﻟﺤﺬر ﻣﻦ أن اﳌامرس ﻗﺪ ﻳﻌﻜﺲ‬
‫اﺗﺠﺎﻫﺎﺗﻪ وﻣﺸﺎﻋﺮه اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﺘﺄﺛري ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
 135 ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﳌﺮاﺟﻊ‬
1. Corey, G. (1996). Case Approach to Counseling and Psychotherapy (4th ed.). Pacific
Grove, CA: Brooks/Cole.
2. Glasser, W. (1984). Reality Therapy. In R. Corsini (Ed.), Current Psychotherapies
(3rd ed.) (pp. 320-353). Itasca, IL: F. E. Peacock.
3. Glasser, W. (1985). Control Theory: A new Explanation of How We Control our
Lives. New York: Harper & Row (Perennial Paperback).
4. Glasser, W. (1986). Control Theory in the Classroom. New York: harper & Row
(Perennial Paperback).
5. Glasser, W. (1989). Control theory in the Practice of Reality Therapy. In N. Glasser
(Ed.), Control Theory in the Practice of Reality Therapy: Case Studies (pp. 1-15). New
York: Harper & Row.
6. Glasser, W. & Wubbolding, R. (1995). Reality Therapy. In R. Corsoni & D.
Wedding (Eds.), Current Psychotherapies (5th ed.) (pp 293-321). Itasca, IL: F. E.
Peacock.
7. Wubbolding, R. (1988). Using reality Therapy. New York: Harper & Row (Perennial
Library).
8. Wubbolding, R. (1991). Understanding Reality Therapy. New York: Harper & Row
(Perennial Library).
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪136‬‬
‫‪137‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺳﻊ‬
‫اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري‬
‫‪Short-Term Therapy‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪138‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺳﻊ‬
‫اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري‬
‫‪Short-Term Therapy‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬
‫اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﻫﻮ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻟﻮﺻﻒ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ امنﺎط اﻟﻌﻼج اﻟﺘﻰ‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﰱ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻰ ﺣﻴﺚ ﺗﺸﱰك ﻫﺬه اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﲆ ﺣﺪ ﺳﻮاء ﰱ اﳌﺪى اﻟﻘﺼري ﰱ‬
‫ﺗﺪﺧﻠﻬﺎ واﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﱰﻛﻴﺰ‪ .‬اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ميﻜﻦ ان ﻳﻜﻮن ﻣﻦ اﺣﺪ اﻟﻨامذج اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‬
‫اﳌﺘﻌﺎرف ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﺜﻞ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰲ اواﻟﺴﻠﻮيك )‪ ، (Wells&Gianetti 1990‬او ﻗﺪ ﻳﻜﻮن‬
‫اﻧﺘﻘﺎىئ ﻣﻜﻮن ﻣﻦ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﻨامذج اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ )‪ .(Epistien,1992‬واﳌﻌﻴﺎر اﻻﺳﺎﳻ ﰱ امنﺎط‬
‫اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﻫﻮ أﻧﻬﺎ ﺗﻨﻄﻮي ﻋﲆ ﻋﺪد اﻗﻞ ﻣﻦ اﻟﺠﻠﺴﺎت ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﱰاوح ﻋﺪد ﻫﺬه اﻟﺠﻠﺴﺎت‬
‫ﻣﻦ ‪ 6‬إﱃ ‪ 12‬ﺟﻠﺴﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ أﺣﻴﺎﻧﺎ ﻳﱰاوح ﻫﺬا اﻟﻌﺪد ﻣﺎ ﺑني ﺟﻠﺴﺔ واﺣﺪة اﱃ ‪20‬ﺟﻠﺴﺔ‪.‬‬
‫أﺳﺲ اﻟﺘﺤﻮل إﱃ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري‪:‬‬
‫منﺎذج اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼرية ﺗﻌﺘﱪ ﻫـﻰ اﻟﺸـﻜﻞ اﻷﻛـرث ﺷـﻴﻮﻋﺎ اﻻن ﰱ اﳌامرﺳـﺔ‪ .‬ﺧﺼﻮﺻـﺎ اﻧﻬـﺎ‬
‫أﻗﴫ وأﻛرث ﺗﺮﻛﻴﺰا‪ ،‬وﻗﺪ أﺻـﺒﺤﺖ ﻫـﺬه اﻟـﻨامذج اﻟﺸـﻜﻞ اﻻﻓﻀـﻞ اﳌﻄﻠـﻮب ﳌامرﺳـﺔ اﻟﺨﺪﻣـﺔ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﰱ ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ‪ ،‬ﺑﺮاﻣﺞ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ‪ ،‬وﻛﺎن اﻫـﺘامم اﻟﺠﻬـﺎت‬
‫اﻟﺘﻰ ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ مبﺴﺎءﻟﺔ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴني اﻻﺟﺘامﻋﻴني ﻋﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻋﻤﻠﻬﻢ وﴎﻋﺔ‬
‫اﻧﺠﺎزه اﺛﺮ ﻛﺒري ﰱ اﻟﺘﻮﺟﻪ اﱃ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري‪ .‬وﺗﺘﻀﻤﻦ أﺳﺒﺎب اﻟﺘﺤـﻮل إﱃ اﻟﻌـﻼج ﻗﺼـري ﺛﻼﺛـﺔ‬
‫ﻋﻮاﻣﻞ ﻫﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد‪ ،‬إﺟﺮاء اﻟﺒﺤﻮث‪ ،‬اﻻﺗﺠﺎﻫﺎت اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ‪(Maguire,2002) :‬‬
‫ا(اﻻﻗﺘﺼﺎد‪:‬‬
‫اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﻫﻮ أﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻼج ﻃﻮﻳﻞ اﳌﺪى‪ .‬وﰱ ﻣﻘﺎرﻧﻪ اﺧﺮى ﺑني‬
‫اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري واﻟﻌﻼج اﻟﻄﻮﻳﻞ ذﻛﺮت اوﺳﺘﺎد) ‪ (Austad, 1996‬ﰱ ﻛﺘﺎﺑﻬﺎ ان اﻟﻌﻼج‬
‫اﻟﻨﻔﴘ ﻋﲆ اﳌﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ ﻳﻌﺘﱪ ﻏـري أﺧﻼﻗـﻲ؟ ﺣﻴـﺚ ان ﻧﺴـﺒﺔ ﻋﺎﻟﻴـﺔ ﻣـﻦ ﻋﻤـﻼء‬
‫اﻟﻌﻼج اﻟﻨﻔﴘ ﻳﺄﺧﺬون أﻛـرث ﻣـﻦ ‪ 21‬ﺟﻠﺴـﻪ ﻣـام ﻳﻜﻠﻔﻬـﻢ اﻟﻜﺜـري‪ .‬ﰲ ﺣـني اﻧـﻪ ﰱ‬
 ‫‪139‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﻗﺪ ﻳﻜﻮن اﳌﻌﺪل مثﺎﻧﻴﺔ أو ﻋﴩة ﺟﻠﺴﺎت ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﺳﺎﻋﺔ ﻋـﲆ ﻣـﺪى ﻋـﺪد ﻣـﻦ‬
‫اﻷﺳﺎﺑﻴﻊ ﻣام ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻋﺪد أﻗﻞ ﺑﻜﺜري ﻣﻦ ﺳﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ وﺑﺎﻟﺘﺎﱃ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ب( اﻟﺒﺤﺚ‪:‬‬
‫اﻟﺒﺤﻮث اﻟﺘﻰ اﺟﺮﻳﺖ ﰱ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﺗﻮﺻﻠﺖ اﱃ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻰ ﺗﺆﻛﺪ‬
‫ﻋﲆ ﴐورة اﻻﺗﺠﺎه اﱃ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼريﰱ اﳌامرﺳﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﻣﺨﺮﺟﺎت ﻫﺬه اﻟﺒﺤﻮث‪:‬‬
‫• ﺗﺪﻋﻴﻢ ﺣﻘﻴﻘﺔ ان اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ميﻜﻦ ان ﻳﺆﺛﺮ وﻳﻜﻮن اﻛرث ﻛﻔﺎءة ﻣﻦ منﺎذج اﻟﺘﺪﺧﻞ‬
‫اﻟﻄﻮﻳﻠﺔ اﳌﺪى‪.‬‬
‫• اﺛﺒﺘﺖ اﻻﺑﺤﺎث ان اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﻳﻜﻮن اﻛرث ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻼج اﻟﻄﻮﻳﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫واﺳﻌﻪ ﻣﻦ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻻﻣﺮاض اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ واﻟﻌﻘﻠﻴﺔ‪.(Koss& Shiang,1994) .‬‬
‫• اﻟﺒﺤﺚ اوﺿﺢ اﻳﻀﺎ ان اﻟﻐﺎﻟﺒﻴﺔ اﻟﻌﻈﻤﻰ ﻣﻦ اﻟﺘﻐﻴري اﻟﻜﻠﻴﻨﻴىك ﻳﺤﺪث ﰱ ﺑﺪاﻳﺔ اﳌﺮﺣﻠﺔ‬
‫اﳌﺒﻜﺮة ﻣﻦ اﻟﻌﻼج ﺣﻴﺚ اﻧﻪ ﻣﺜﻼ ﰱ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ اﻟﺴﻠﻮىك ﻟﻼﻛﺘﺌﺎب ﻣﻦ ‪ %60‬اﱃ ‪ %80‬ﻣﻦ‬
‫اﻻﻋﺮاض ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﺧﻼل اﻟﺠﻠﺴﺎت اﻻرﺑﻌﺔ اﻻوﱃ‪( Ilardi&Craighead,1994) .‬‬
‫• اﻷﻛرث ﻣﻦ ذﻟﻚ ان ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺒرية ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺄﺗﻮن ﻟﻼﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺗﻨﺘﻬﻰ‬
‫ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ ﻣﺒﻜﺮا ﺑﻴﻨام ﻳﻜﻮن اﳌامرﺳني ﻟﻠﻌﻼج ﻃﻮﻳﻞ اﳌﺪى ﻳﺒﺪأون ﻓﻘﻂ ﰱ ﺟﻤﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻋﻦ اﺷﻴﺎء ﻣﻦ ﻣﺎﴇ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫• ‪ %34‬ﻣﻦ اﳌﻌﺎﻟﺠني ﻟﻠﻌﻤﻼء اﻟﻨﻔﺴﻴني ﻳﺴﺘﻐﺮﻗﻮن ﰱ اﻟﻌﻼج ﺟﻠﺴﺔ او ﺟﻠﺴﺘني‪ %37 ،‬ﻣﻦ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﻳﺤﴬون ﻣﻦ ‪ 3‬اﱃ ‪ 10‬ﺟﻠﺴﺎت ‪ 13.35 ،‬ﻳﺤﴬون ﻣﻦ ‪ 11‬اﱃ ‪ 20‬ﺟﻠﺴﺔ‪ ،‬و‪%15.7‬‬
‫ﻳﺤﴬون ‪ 21‬ﺟﻠﺴﺔ او اﻛرث‪( Austad,1996) .‬‬
‫• اﻟﺮﻗﻢ اﳌﺘﻮﺳﻂ ﻟﻌﺪد اﻟﺠﻠﺴﺎت ﻫﻮ ‪ 4‬اﱃ ‪ 8‬ﺟﻠﺴﺎت‪ ،‬واﻟﺜﻠﺚ اﱃ اﻟﻨﺼﻒ ﻣﻦ ﻛﻞ اﻟﻌﻤﻼء ﻻ‬
‫ﻳﺮﺟﻌﻮن اﺑﺪا ﺑﻌﺪ اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻻوﱃ‪ .‬وﰱ ﺣﻮاﱃ اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ او اﻟﺴﺎدﺳﺔ ‪ % 60‬اﱃ ‪ %80‬ﻣﻦ‬
‫ﻫﺆﻻء اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬﻳﻦ ﺑﺪأوا ﻋﻼﺟﻬﻢ ﻳﻨﻬﻮن ﻋﻼﺟﻬﻢ‪ .‬وﻓﻘﻂ ‪ %8‬اﱃ ‪ %10‬ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء ﻳﺴﺘﻤﺮون‬
‫اﱃ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ ‪ 10‬اﱃ ‪ 15‬ﺟﻠﺴﺔ )‪(Philips,1985‬‬
‫ﻫﺬه اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﺗﻈﻬﺮ ﺑﻮﺿﻮح ﻣﻦ ﺧﻼل اﻷﺑﺤﺎث اﻟﺘﻰ اﺟﺮﻳﺖ ان اﻟﻐﺎﻟﺒﻴﺔ اﻟﻌﻈﻤﻰ‬
‫ﺑني اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻄﻠﺒﻮن ﺧﺪﻣﺎت اﳌﺴﺎﻋﺪة ﺳﻮف ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻼﺟﻬﻢ ﺑﻌﺪ ﻓﻘﻂ ﻋﺪد‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪140‬‬

‫ﻗﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﺠﻠﺴﺎت ﻳﱰاوح ﰱ ﻣﻌﻈﻤﻪ ﻣﺎ ﺑني ‪ 4‬اﱃ ‪ 12‬ﺟﻠﺴﺔ‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻛﺎن ذﻟﻚ داﻓﻌﺎ اﱃ اﻻﺗﺠﺎه‬
‫اﱃ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري واﻻﻋﺘامد ﻋﻠﻴﻪ ﰱ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﳌﺸﻜﻼت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫ج( اﻟﺘﻐريات اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ‪Cultural Shifts‬‬
‫اﻟﺘﻐريات اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻛﺎﻧﺖ داﻓﻌﺎ اﻳﻀﺎ اﱃ اﻻﺗﺠﺎه اﱃ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري وذﻟﻚ ﻳﺘﻀﺢ ﻣام ﻳﲆ‪:‬‬
‫• ﺣﺪث ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺘﻐريات اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎمل ﻛﻜﻞ ﻟﻴﺲ ﰱ ﻣﻨﻄﻘﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ دون‬
‫اﻻﺧﺮى او ﻣﺪﻳﻨﺔ دون اﻻﺧﺮى‪ .‬وﻛﺎن ﻫﺬا اﻟﺘﺤﻮل ﻛﺒري ﻣﻦ اﻫﻢ ﻣﻈﺎﻫﺮه ﺗﺄﻛﻴﺪ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬
‫)اﳌﻌﺎﴏة( ﻋﲆ ﴐورة ان ﻳﺤﺪث اﻟﺘﻐﻴري ﺑﴪﻋﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻘﺪم اﻟﺤﻴﺎة اﺻﺒﺢ اﴎع ﻣﻦ اﳌﺎﴇ ‪ ،‬ﻓام ﻳﺘﻢ ﺗﻐﻴريه ﰱ ﻳﻮم واﺣﺪ ﰱ اﻃﺎر ﻫﺬه اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬
‫ﻛﺎن ﻳﺘﻢ ﻋﲆ ﻣﺪار ﺷﻬﻮر وﺳﻨﻮات ﰱ اﳌﺎﴇ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﻐريات ﰱ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﳌﺠﺎﻻت ﻣﺜﻞ اﻟﻄﺐ‪ ،‬اﳌﻮﺳﻴﻘﻰ ‪ ،‬اﻟﻔﻦ ‪ ،‬اﳌﻮﺿﺔ‪ ،‬ﻳﺤﺪث ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ ﺑني‬
‫ﻟﻴﻠﺔ وﺿﺤﺎﻫﺎ‪ .‬وﻫﺬه اﻟﺘﻐريات ﺗﻨﺘﴩ ﻋﲆ ﻣﺪار اﻟﻌﺎمل ﻛﻠﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل وﺳﺎﺋﻞ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬
‫واﻻﻧﱰﻧﺖ ﰱ ﺛﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ اﻻﻧﺴﺎن اﻟﺬى ﻳﻌﻴﺶ ﰱ ﻫﺬا اﻻﻃﺎر ﻟﻦ ﻳﻨﺘﻈﺮ ﻓﱰات ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل‬
‫ﻋﲆ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﺘﺎﱃ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻴﻮم ﺗﺘﻄﻠﺐ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻛﺒرية ﰱ وﻗﺖ ﻗﺼري‪ .‬وﰱ ﺗﺨﺼﺺ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﻳﻮﺟﺪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺘﺨﺼﺼني اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺆﻛﺪون ان اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﻫﻮ اﻟﻌﻼج اﻟﺬى‬
‫ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻴﻮم اﻟﴪﻳﻌﺔ‪ ،‬ﻣﻦ ﻫﺆﻻء ﻣري ‪ Meyer 1993‬اﻟﺬى ﻳﻘﻮل " ان اﻟﻌﻼج‬
‫اﻟﻘﺼري ﻫﻮ رﻣﺰ ﻟﻠﺤﻴﺎة اﳌﻌﺎﴏة اﻟﺘﻰ ﻓﻴﻬﺎ ﻳﻨﺒﻐﻰ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻜﻞ ﺷﺊ ﺑﴪﻋﺔ"‪.‬‬
‫اﻟﻨامذج اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ‪Major models‬‬
‫ﻳﻮﺟﺪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺐ اﳌﻤﻴﺰة اﻟﺘﻰ ﺣﺪدت ﻋﺪد ﻣﻦ ﻣﺪاﺧﻞ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﻣﺜﻞ‬
‫)‪ ، (Bloom,1997, Budman,Hoyt&Friedman 1992,Wells& Gianetti 1990‬ﻳﻮﺟﺪ اﻳﻀﺎ‬
‫اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺐ اﻟﺘﻰ ﺗﺼﻒ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﺑﺼﻔﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﻣﺜﻞ ‪( Friedman,1997, Garfield,1989,‬‬
‫)‪ Wells,1994‬اﺧريا ﻳﻮﺟﺪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺐ اﻟﺘﻰ ﺗﺼﻒ منﺎذج ﻣﺤﺪدة ﰱ اﳌﺪاﺧﻞ اﻟﻘﺼري‬
‫ﺑﻌﻤﻖ ﻣﺜﻞ ﻣﺪﺧﻞ داﻓﺎﻧﻠﻮ ‪ Davanloo 1992‬ﻟﻠﻌﻼج اﻟﻨﻔﴗ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻰ‪ ،‬وداﺗﻴﻠﻴﻮ وﻓﺮميﺎن‬
 ‫‪141‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫‪ Dattilio&Freeman 1994‬ﻟﻠﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ اﻟﺴﻠﻮىك اﻟﻘﺼري‪ ،‬وﻣﺪﺧﻞ ﺑﺮاد وﺑﺮاد‬

‫‪ Parad&Parad 1990‬اﻟﺬى ﻳﺘﻨﺎول ﻣﺪﺧﻞ اﻻزﻣﺔ‪ ،‬وﻛﺘﺎب ﻫﻮﻳﺖ ‪ Hoyt 1995‬ﻋﻦ اﻟﻌﻼج‬
‫اﻟﻘﺼري ﰱ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫وﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ﻳﻮﺟﺪ ﺧﻤﺴﺔ منﺎذج رﺋﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼج اﻟﻘﺼري‪ ،‬وﻫﻰ ﺷﺎﺋﻌﺔ ﰱ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪ ،‬وﻫﻰ ﻣﺪﺧﻞ اﻻزﻣﺔ ‪ ،‬اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ اﻟﺴﻠﻮىك ‪ ،‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم‪ ،‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ‬
‫اﻟﺤﻞ‪ ، ،‬اﻟﻌﻼج اﻟﻨﻔﴗ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻰ‪ .‬وﺳﻮف ﻧﺘﻨﺎول ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﺑﺸﺊ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺼﻴﻞ ﻛﺎﻟﺘﺎﱃ‪:‬‬
‫)‪(Maguire,2002‬‬
‫ﻣﺪﺧﻞ اﻻزﻣﺔ ‪Crisis intervention‬‬
‫• ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻻزﻣﺔ ﻧﺸﺄت ﻋﲆ ﻳﺪ ﻟﻨﺪﻣﺎن ‪ Lindmann 1944‬وﻛﺒﻼن ‪ ،Caplan 1964‬وﺗﻢ‬
‫وﺿﻌﻬﺎ ﰱ وﻗﺖ ﻗﺼري ﻛﻤﺪﺧﻞ ﰱ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﻋﲆ ﻳﺪ ﺑﺮاد وﺑﺮاد ‪Parad & Parad‬‬
‫‪. 1971‬‬
‫• ﻟﻘﺪ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﻦ ﺑني اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت اﻻوﱃ اﻟﺘﻰ اوﺿﺤﺖ اﻫﻤﻴﺔ اﻟﻀﻐﻮط اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﻛﻌﺎﻣﻞ ﻣﺴﺒﺐ‬
‫ﻟﻌﺪم ﻛﻔﺎءة اﻟﺴﻠﻮك ﻛﻨﻴﺠﺔ ﻟﻬﺬه اﻻﺣﺪاث اﻟﻀﺎﻏﻄﺔ او اﻟﺨﻄﺮة ‪.‬‬
‫• اﻻﺷﺨﺎص ﻳﺤﺎوﻟﻮن اﺳﺘﻌﺎدة ﺗﻮازﻧﻬﻢ اﻻﻧﻔﻌﺎﱃ ﰱ اﻃﺎر ﻫﺬه اﻟﻀﻐﻮط وﺑﻴﻨام ﻳﺤﺎوﻟﻮن‬
‫اﺳﺘﻌﺎدة ﻫﺬا اﻟﻮﺿﻊ ﻣﻦ اﻟﺘﺄﻗﻠﻢ واﻟﺘﻜﻴﻒ ﻳﻜﻮﻧﻮا ﰱ ﺣﺎﻟﺔ ﺿﻌﻒ ﻣﺆﻗﺖ ﺗﺴﺘﺪﻋﻰ اﻟﺘﺪﺧﻞ‬
‫اﳌﻬﻨﻰ ﻣﻌﻬﻢ‪.‬‬
‫• ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻻزﻣﺔ ﺗﺘﺼﻒ ﺑﻮﺟﻮد ﻣﺸﺎﻋﺮ ﻣﻦ اﻻرﺗﺒﺎك‪ ،‬اﻟﻘﻠﻖ‪ ،‬اﻻﻛﺘﺌﺎب‪ ،‬اﻟﻐﻀﺐ‪،‬‬
‫وﺿﻌﻒ ﻗﺪرات اﻟﺸﺨﺺ اﻟﻌﺎدﻳﺔ ﻋﲆ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﳌﺸﻜﻠﺔ وﺣﻠﻬﺎ )‪. (Slaikeu,1990‬‬
‫• رﻏﻢ ان ﻋﺪد ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴني اﻻواﺋﻞ ﻟﻬﺬا اﻻﺗﺠﺎه ﻳﺮون ان ﺣﺎﻟﺔ اﻻزﻣﺔ ﻫﺬه ﻣﺤﺪودة ﺑـني ‪6‬‬
‫اﱃ ‪ 8‬اﺳــﺎﺑﻴﻊ ﻓــﺈن اﳌامرﺳــني ﰱ اﻟﻮاﻗــﻊ اﻟﻌﻤــﲆ اﺷــﺎروا اﱃ اﻧﻬــﺎ ﺗﺘﻨــﻮع ﺣﺴــﺐ ﺣــﺪﺗﻬﺎ‬
‫)‪.(Tomb,1994‬‬
‫• ﻧﻈﺮﻳﺔ اﻻزﻣﺔ ﺗﻬﺪف اﱃ دﻋﻢ وﺗﻨﻤﻴﺔ ﺗﻮﺟﻬﺎت اﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﰱ ﻗﺪرات اﻟﺸﺨﺺ ﺣﺘﻰ ﺗﻨﻤﻮ‬
‫وﺗﺴﺎﻋﺪه ﻋﲆ اﻟﺘﻜﻴﻒ ﻣﻊ اﻟﻈﺮوف اﻟﻀﺎﻏﻄﺔ اﳌﺤﻴﻄﺔ ﺑﻪ‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪142‬‬

‫• ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﺘﺪﺧﻞ ﺑﺎﻻﻋﺘامد ﻋﲆ ﻣﺪﺧﻞ اﻻزﻣﺔ ﰱ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻻﺷﺨﺎص ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬

‫اﳌﺨﺎﻃﺮ واﻟﻀﻐﻮط اﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮا ﻟﻬﺎ ﻓﻴام ﺑﻌﺪ ﰱ اﻟﺤﻴﺎة وﻳﻘﻠﻠﻮا ﻣﻦ اﺛﺎرﻫﺎ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﺑﺎﻟﺘﺪﺧﻞ ﻣﻊ اﻻﻓﺮاد اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻜﻮﻧﻮا ﰱ ﺣﺎﻟﺔ ﺿﻌﻒ ﻣﺆﻗﺖ وﺿﻌﻒ ﻧﻔﴗ ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻻزﻣﺔ‬
‫ﻳﻜﻮن ﻟﻼﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻓﺮﺻﺔ ﻟﺘﻐﻴري ﻫﺆﻻء اﻻﻓﺮاد وﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻋﲆ اﻟﺘﻜﻴﻒ ﰱ ﻓﱰة زﻣﻨﻴﺔ‬
‫ﻗﺼرية‪.‬‬
‫• ﻫﺬه اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﺒﻨﺎءة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﺧﺼﺎىئ اﻻزﻣﺔ ﰱ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﻬﺪﻳﺪ واﻟﻔﻘﺪ )اﻟﺨﺴﺎرة(‬
‫اﻟﺘﻰ ﺗﺤﺪث ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻻزﻣﺔ وﺗﻔﻮق ﻃﺎﻗﺔ اﻻﻓﺮاد ﺗﺼﺒﺢ ﺳﻠﻮك ﻣﺘﻌﻠﻢ ﺟﺪﻳﺪ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ اﳌﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﲆ ﺗﻮازﻧﻪ وﺑﺎﻟﺘﺎﱃ اﳌﻮاﺟﻬﺔ ﻟﻼﺣﺪاث اﻟﺸﺒﻴﻬﻪ ﰱ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪( .‬‬
‫)‪Parad&Parad,1990‬‬
‫اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ اﻟﺴﻠﻮىك اﻟﻘﺼري ‪Brief Cognitive-Behavioral‬‬
‫• ﺗﻮﺟﺪ منﺎذج ﻗﺼرية ﻟﻠﻨﻈﺮﻳﺔ اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ﻳﺠﺐ ان ﻳﻜﻮن ﻛﻞ اﺧﺼﺎىئ اﺟﺘامﻋﻰ ﻣﻠﻢ‬
‫ﺑﻬﺎ وﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﰱ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻰ‪.‬‬
‫• ﰱ ﻫﺬا اﻻﻃﺎر ﻳﻌﺘﱪ ﻛﻞ ﻣﻦ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ واﻟﺴﻠﻮىك ﻣﻦ اﴎع اﳌﺪاﺧﻞ ﰱ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻧﺘﺎﺋﺞ‬
‫ﻓﻌﺎﻟﺔ ‪ .‬ﻓﻤﺜﻼ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻼﻛﺘﺌﺎب واﻟﻘﻠﻖ ﻳﻌﺘﱪاﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ ﻣﺨﺘﴫ او ﻗﺼري ﻻن اﻟﺘﺪﺧﻞ‬
‫اﻟﻨﺎﺟﺢ ﺑﻪ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻓﻘﻂ ﻣﻦ ﺟﻠﺴﺔ اﱃ ‪ 12‬ﺟﻠﺴﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻼج اﻟﺴﻠﻮىك ﻟﻠﺨﻮف اﻟﺬاﺋﺪ )اﻟﺮﻫﺎب(‬
‫‪ Phobias‬ﻧﺎدرا ﻣﺎ ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻛرث ﻣﻦ ‪ 20‬ﺟﻠﺴﺔ )‪(Sharf, 1996‬‬
‫• ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ ذﻟﻚ ﺗﻮﺟﺪ اﻳﻀﺎ منﺎذج ﻣﻦ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ اﻟﺴﻠﻮىك ﺗﻌﺘﱪ ﻣﺼﻤﻤﺔ ﺧﺼﻴﺼﺎ‬
‫ﻟﻠﺘﺪﺧﻞ ﰱ وﻗﺖ اﻗﴫ ﺣﺘﻰ ﻋﻦ اﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ اﳌﻌﺮوﻓﺔ‪.‬‬
‫• ﺣﺪد وﻳﻠﺰ و ﺟﻴﺎﻧﺘﻰ ‪ ، Wells&Gianetti 1990‬واﻳﻀﺎ ﻟﻴامن وﺳﺎﻟﻮﰱ ‪Lehman&Salovy‬‬
‫‪ 1990‬ﰱ ﻛﺘﺒﻬﻢ ﻋﻦ منﺎذج اﻟﻌﻼج اﻟﻨﻔﴗ اﻟﻘﺼري اﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﺤﺪدة ﻟﻠﺘﺪﺧﻞ وﺿﻌﺖ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ‬
‫اﻟﺴﻠﻮىك مبﻔﺮده ﰱ منﺎذج اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري‪.‬‬
‫• اﻟﻄﺮق او اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ اﻟﺴﻠﻮىك ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ان‬
‫ﻳﺤﺪد اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ واﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﳌﺸﻜﻠﺔ وآﺛﺎرﻫﺎ‪ .‬ورمبﺎ ﻳﻄﻠﺐ‬
‫اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻴﻞ ان ﻳﺘﺨﻴﻞ اﳌﻮاﻗﻒ اﻻﺧرية اﻟﺘﻰ ﺗﺮﺗﺒﻂ ﺑﻬﺎ اﻻﻓﻜﺎر‬
 ‫‪143‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫او اﳌﺸﺎﻋﺮ او اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﳌﺸﻜﻠﺔ‪ .‬وﻗﺪ ﻳﺸﺠﻊ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﻮن اﻟﻌﻤﻼء اﻳﻀﺎ ان ﻳﻘﻮﻣﻮا ﺑﺎﻟﺴﻠﻮك‬
‫اﳌﺸﻜﻞ ﰱ ﺟﻠﺴﺔ ﻛﻄﺮﻳﻘﺔ ﻟﺘﺤﺴني اﻟﺴﻠﻮك وﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﳌﻮﻗﻒ‪.‬‬
‫• اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﺻﻨﺎﻋﺔ واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮار واﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﺸﻜﻠﺔ اﺣﺪ اﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ‬
‫اﻟﺴﻠﻮىك اﻟﺘﻰ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﰱ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﻋﲆ ان ﻳﻨﻤﻰ ﻣﻬﺎرات ﴐورﻳﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﳌﺸﻜﻼت‬
‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ اﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﺗﺤﺪث ﻟﻪ ﻳﻮﻣﻴﺎ واﻟﺘﻰ ﻛﺎﻧﺖ متﺜﻞ ﰱ اﻟﺴﺎﺑﻖ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻪ‪ .‬ﻫﺬه‬
‫اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت ﺑﺪﻳﻠﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﻬﺎرات ﻋﻤﻠﻴﺔ‬
‫ميﻜﻦ ان ﻳﻄﺒﻘﻬﺎ ﰱ اﳌﻮاﻗﻒ اﻟﺤﻴﺎﺗﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﻳﺘﻌﻠﻢ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻳﻀﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﻤﻮذج اﳌﻌﺮﰱ اﻟﺴﻠﻮىك ﻣﻬﺎرات ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺬات ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻌﻠﻢ‬
‫ان ُﻳﻘﻴﻢ اﻻﻓﻜﺎر‪ ،‬اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت‪ ،‬اﻻﺛﺎر‪ ،‬واﻟﻈﺮوف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﳌﺸﻜﻠﺔ‪ .‬ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺬات ﺗﺘﻀﻤﻦ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﻨﻬﺎ اﺳﻠﻮب اﻻﻋﻤﺪة اﻟﺜﻼﺛﺔ‪ ،‬واﻳﻀﺎ اﻟﻮاﺟﺒﺎت اﳌﻨﺰﻟﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺼﻤﻢ‬
‫ﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﻤﻼء ان ﻳﺤﺪدوا ﻣﺴﺎر اﻓﻜﺎرﻫﻢ وﺳﻠﻮﻛﻴﺎﺗﻬﻢ وﻣﺸﺎﻋﺮﻫﻢ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ دﻗﻴﻘﺔ وﻛﻤﻴﺔ‪ .‬ﻫﺬا‬
‫ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ اﻧﻪ ﺑﺈﻋﻄﺎء اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﻣﺮاﻗﺒﺔ ذاﺗﻪ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻮﺿﻮﻋﻰ ﻳﻜﺘﺴﺐ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﻟﻴﺲ ﻓﻘﻂ ﰱ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ وﻟﻜﻦ اﻳﻀﺎ ﻳﻨﻤﻰ وﻳﻜﺘﺴﺐ ﻣﻬﺎرات ﻋﲆ‬
‫ﻣﺪار ﺣﻴﺎﺗﻪ ﰱ اﻻﻋﺘامد ﻋﲆ ﻧﻔﺴﻪ ﰱ ﺗﻘﻴﻴﻢ ذاﺗﻪ وﻣﺮاﻗﺒﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫• اﺧريا ﻳﺘﻌﻠﻢ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻬﺎرات اﳌﻮاﺟﻬﺔ وﻳﺘﺪرب ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻀﻐﻮط ﺣﺘﻰ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ ان‬
‫ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﻮﺗﺮ او اﻟﻀﻐﻂ او اﻟﻘﻠﻖ او اﳌﺸﻜﻼت اﻻﺧﺮى ﺑﻨﺠﺎح ﺣﺘﻰ ﺑﺪون اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ‪.‬‬
‫• ﻣﻦ اﻛرث اﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ اﻟﺴﻠﻮىك اﻟﻘﺼرية اﻫﻤﻴﺔ اﻧﺴﺎق اﻟﺪﻋﻢ اﻻﺟﺘامﻋﻰ وﻛﻴﻒ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﻨﻤﻴﺘﻬﺎ واﻟﺤﻔﺎظ ﻋﻠﻴﻬﺎ واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﺼﺎﻟﺢ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ‪Task-centered‬‬
‫• منﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﻫﻮ منﻮذج اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اﻟﺬى ﻧﺸﺄ ﺑﻮاﺳﻄﺔ رﻳﺪ ‪Reid‬‬
‫واﺑﺴﺘني ‪ Epstien,1977,1972‬اﻟﺬﻳﻦ ﻣﺰﺟﻮا اﺳﺎﻟﻴﺐ ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻟﱪﳌﺎن ﺳﻨﻪ ‪1957‬‬
‫واﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﻌﻼج اﻟﻨﻔﴗ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻰ ‪ Psychodynamic‬ﰱ ﺧﺪﻣﺔ اﻟﻔﺮد ﰱ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﻟﻘﺼري‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪144‬‬

‫• اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﻣﺪﺧﻞ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻻﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﳌﺨﺘﺎرة ﻣﻦ ﻋﺪد ﻣﻦ‬
‫اﻟﻨﻈﺮﻳﺎت)‪ ،(Tolson,reid&Garvin,1994‬ومبﺮور اﻟﺴﻨﻮات ﺗﻀﻤﻦ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم اﺳﺎﻟﻴﺐ‬
‫ﺧﺎﺻﺔ ﺑﻪ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﻟﻌﻼج اﻟﻨﻔﴗ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻰ وﺣﺎﻟﻴﺎ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﺧﻠﻴﻂ ﻣﻦ ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻣﺪﺧﻞ اﻻزﻣﺔ‪ ،‬اﻋﺎدة اﻟﺒﻨﺎء اﳌﻌﺮﰱ‪ ،‬ﺗﻜﻨﻴﻜﺎت ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ‪(Reid 1990) .‬‬
‫• ﻣﺪﺧﻞ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﻳﺘﻤﻴﺰ ﺑﺄﻓﻜﺎره اﻟﺘﻰ ﺗﺆﻛﺪ أن اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻫﻮ ﻋﺎﻣﻞ اﻟﺘﻐﻴري اﻻﺳﺎﳻ‬
‫وان اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﺠﺐ ان ﻳﺤﺪد اﳌﺸﻜﻠﺔ وﻳﻜﻮن ﻟﺪﻳﻪ اﻟﺪور اﻻﺳﺎﳻ ﰱ اﺣﺪاث اﻟﺘﻐري‪ .‬ﻳﻬﺪف ﻫﺬا‬
‫اﻟﻨﻤﻮذج اﱃ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻼت اﻻﴎة‪ ،‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻻدوار‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ‪.‬‬
‫• ﻣﺪﺧﻞ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﻛﺎن ﻣﻦ اﻫﻢ واول منﺎذج اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ‪( Ried& Epstien‬‬
‫)‪ 1972‬وﻳﻘﻮم اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﰱ ﻋﻼﺟﻪ اﻟﻘﺼري ﻋﲆ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﺳﺎﺳﻴﺔ ﻣﻦ اﻻﻋﺘﺒﺎرات‪:‬‬
‫أ( اﻟﻌﻤﻼء ﰱ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻰ اﻟﻘﺼري ﻳﻈﻬﺮون ﺗﺤﺴﻦ اﻓﻀﻞ ﺑﻜﺜري ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء ﰱ اﻟﺘﺪﺧﻞ‬
‫اﻟﻄﻮﻳﻞ اﳌﺪى‪.‬‬
‫ب(ﺣﺘﻰ ﰱ اﻟﻌﻼج اﻟﻄﻮﻳﻞ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ امنﺎط اﻟﺘﻐﻴري اﻻﻳﺠﺎىب ﺗﺤﺪث ﰱ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺠﻠﺴﺎت‬
‫ج( ﻏﺎﻟﺒﻴﺔ اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻳﺘﻢ ﰱ وﻗﺖ ﻗﺼري وﻧﺴﺒﺔ ﻗﻠﻴﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء ﻳﺄﺧﺬون ﰱ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻰ‬
‫ﻣﻌﻬﻢ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺠﻠﺴﺎت اﻛرث ﻣﻦ ‪ 12‬ﺟﻠﺴﺔ )‪( Reid,1996‬‬
‫• اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺎت ﰱ ﻫﺬا اﳌﺪﺧﻞ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ان ﻳﺤﺪد‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺘﻪ ﺑﺸﻜﻞ دﻗﻴﻖ‪ .‬اﻟﺘﻐﻴري ﻳﻜﻮن ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻌﻤﻞ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﺤﻞ‬
‫اﳌﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬واﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﳌﻬﺎم وﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﺔ اﳌﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﰱ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم ﻳﺼﻤﻢ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﻣﺴﺎﻋﺪة وﺗﻮﺟﻴﻪ اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﻜﻮن اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻗﺎدر ﻋﲆ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﺪد ﻣﻦ اﳌﺸﻜﻼت ﻗﺒﻞ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺠﻠﺴﺔ‬
‫اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺑﻌﺪ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﻀﻌﻮن ﺗﻌﺎﻗﺪ ﺷﻔﻬﻰ او ﻣﻜﺘﻮب‬
‫ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻻﻫﺪاف ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻻﺟﺮاءات اﻟﺘﻨﻈﻴﻤﻴﺔ اﻻﺧﺮى‪.‬‬
 ‫‪145‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫• ﻣﻦ اﻫﻢ ﻣﺎ ﻳﺘﻀﻤﻨﻪ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﻋﺎدة ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﺪد اﻟﺠﻠﺴﺎت اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم واﻟﺘﻰ ﺗﻜﻮن‬
‫ﰱ ﺣﺪود ‪ 12 -8‬ﺟﻠﺴﺔ مبﻌﺪل ﺟﻠﺴﺔ اﺳﺒﻮﻋﻴﺎ او ﺟﻠﺴﺘني اﺳﺒﻮﻋﻴﺎ ﻣﻊ اﻻﺧﺬ ﰱ ﻻﻋﺘﺒﺎر ان‬
‫ﺗﱰاوح اﻟﻔﱰة ﻣﻦ ﺷﻬﺮ اﱃ ﺛﻼﺛﺔ اﺷﻬﺮ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﻤﻬﺎم ﻳﺘﻀﻤﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﻴﻔﻌﻠﻪ ﻟﻠﺘﺨﻔﻴﻒ ﻣﻦ ﺣﺪة ﻣﺸﻜﻠﺘﻪ‪ .‬وﰱ‬
‫ﻫﺬا اﻻﻃﺎر ﻳﺠﺐ ان ﻳﻮاﻓﻖ اﻟﻌﻤﻴﻞ ان ﻳﺤﺎول ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﻬﺎم‪ ،‬واﻟﺘﻰ ﻳﺠﺐ ان ﺗﻜﻮن واﺿﺤﻪ‬
‫وﻣﺤﺪدة وﻣﻌﻘﻮﻟﺔ‪.‬‬
‫• ﰱ ادارة اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﳌﻘﺎﺑﻼﺗﻪ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻰ ﺣﻴﺚ ﻳﻨﺘﺞ‬
‫ﻋﻦ ﻫﺬا اﻻﺳﻠﻮب ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﺋﻞ )اﻻﺧﺘﻴﺎرات( اﳌﻘﺪﻣﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻛﻞ ﻣﻦ‬
‫اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ‪ ،‬مبﺎ ﻳﺠﻌﻠﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺮﻏﻮﺑﺔ‪ ،‬ﻣﻊ اﻻﺧﺬ ﰱ اﻻﻋﺘﺒﺎر ان دور‬
‫اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﰱ ﻫﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ميﻜﻦ ان ﻳﺘﻨﻮع ﻣﻦ دور اﳌﺤﺪد ﻟﻠﻤﻬﺎم وﻣﺪى ﻣﻌﻘﻮﻟﻴﺘﻬﺎ‬
‫واﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ اﱃ دور اﳌﺸﺠﻊ واﳌﺪﻋﻢ ﻋﲆ اﻟﺘﺤﺪى ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺎﳌﻬﺎم‪.‬‬
‫• اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻻ ﻳﺤﺪد او ﻳﻔﺮض اﺑﺪا ﻣﻬﺎﻣﺎ ﻳﻠﺰم اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺘﻨﻔﻴﺬﻫﺎ وامنﺎ اﻻﻓﻀﻞ دامئﺎ‬
‫ان ﻳﻘﱰح اﻓﻜﺎرا ﻟﻠﻤﻬﺎم‪ .‬اﳌﻬﺎم ميﻜﻦ ان ﺗﻜﻮن ﻋﺎﻣﺔ ﻣﺜﻞ اﳌﻮاﻓﻘﺔ ﻋﲆ اﻳﺠﺎد اﻓﻀﻞ رﻋﺎﻳﺔ‬
‫ﻟﻠﻄﻔﻞ اﻟﺬى ﻳﻌﺎىن ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺣﺪ ‪ ،‬ورمبﺎ ﺗﻜﻮن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺤﺪدة ﻣﺜﻞ اﳌﻮاﻓﻘﺔ ﻋﲆ ﻣﻜﺎﳌﺔ اﳌﺨﺘﺼﺔ‬
‫ﺑﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﻄﻔﻞ اﻟﺘﻮﺣﺪى وﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻴﻌﺎد ﻟﻬﺎ ﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻟﻄﻔﻞ واﻻﻓﻀﻞ دامئﺎ ان ﺗﻜﻮن اﳌﻬﺎم‬
‫اﺟﺮاﺋﻴﺔ وﻣﺤﺪدة ﺑﺸﻜﻞ دﻗﻴﻖ‪.‬‬
‫• ﰱ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﺟﻠﺴﺔ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﻤﻬﺎم اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﻘﻮم ﺑﺘﻠﺨﻴﺺ ﻣﺎ ﺗﻢ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻴﻪ ﰱ‬
‫اﻟﺨﻄﺔ وﻳﺆﻛﺪ ﻋﲆ رﺳﺎﻟﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ اﻧﻪ ﻳﻮﺟﺪ ﺗﻮﻗﻊ ان اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺳﻮف ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺬه اﻟﺨﻄﺔ ﻛام ﺗﻢ‬
‫اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻴﻬﺎ وﰱ ﻣﻮاﻋﻴﺪﻫﺎ اﳌﺤﺪدة‪.‬‬
‫• ﻣﻦ اﳌﺘﻮﻗﻊ ان اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﻘﻴﻢ اﳌﻬﺎم وﻳﺤﺪد ﻣﺎ ﺗﻢ اﻧﺠﺎزه ﻣﻨﻬﺎ‪ ،‬وﻳﺴﺎﻋﺪ اﻳﻀﺎ‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ ان ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻌﻘﺒﺎت اﳌﺤﺘﻤﻠﺔ‪ ،‬وﻃﺮق اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫• اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﳌﻬﺎم ﺗﺘﺤﻘﻖ ﺧﺎرج اﻟﺠﻠﺴﺎت ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪ ،‬او ﻣﻊ اﻟﺠﻠﺴﺎت ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻣﻦ‬
‫ﺧﻼل اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﰱ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻣﺎ ﺗﻢ اﻧﺠﺎزه ﻣﻦ ﻣﻬﺎم وﻣﻨﺎﻗﺸﺔ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﲆ‬
‫ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺄى ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫• ﻗﻮى اﻟﻌﻤﻴﻞ وﻣﺼﺎدره ﻳﺘﻢ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻛﺄدوات ﻣﺴﺎﻋﺪة ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﰱ اﻧﺠﺎز ﻣﻬﺎﻣﻪ‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪146‬‬

‫• اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﻨﻔﺬ ﻋﺪد ﻣﻦ اﳌﻬﺎم ﳌﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺼﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ اﳌﻬﺎم اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ‬
‫ﺑﺎﳌﺼﺎدر‪.‬‬
‫• اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﰱ ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻮذج اﻳﻀﺎ ﻳﺤﺎﺳﺐ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﺑﻨﺎءا ﻋﲆ ﻣﺎ ﺗﻢ‬
‫اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻴﻪ ﰱ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ اﳌﺒﺪىئ ﻣﻦ ﻣﻬﺎم ﻳﺠﺐ ﺗﻨﻔﻴﺬﻫﺎ‪.‬‬
‫• اﻻﻧﻬﺎء ﰱ ﻫﺬا اﳌﺪﺧﻞ ﻳﺘﻘﺪم ﻣﻨﺬ وﺿﻊ اﻟﺘﻌﺎﻗﺪ ﰱ اﻟﺠﻠﺴﺘني اﻻوﱃ او اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﺤﺪد‬
‫ﻓﻴﻪ اﻗﴡ وﻗﺖ او ﺗﺎرﻳﺦ ﻳﺤﺪث ﻓﻴﻪ اﻻﻧﻬﺎء‪ .‬ﰱ اﻻﻧﻬﺎء اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﺮاﺟﻊ اﻟﺘﻘﺪم‬
‫اﻟﺬى ﺣﺪث ﰱ اﳌﺸﻜﻼت واﻳﻀﺎ اﻟﺘﻘﺪم ﰱ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺴﺘﻤﺮ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم‪(Reid,1996, Tolson, .‬‬
‫)‪Reid& Garvin1994‬‬
‫اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﺤﻞ ‪Solution-Focused‬‬
‫• ﻣﺆﺳﺲ ﻫﺬا اﳌﺪﺧﻞ ﺳﺘﻴﻒ دى ﺷﺎزر ‪Steve de Shazer 1988‬‬
‫• اﻟﻌﻼج ﺑﺎﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﺤﻞ ﻗﺪ ﺗﻐري ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒري ﺧﻼل ﺗﺎرﻳﺨﻪ اﻟﻘﺼري‪ .‬ﺣﻴﺚ ﺑﺪأ ﻛﺤﻞ‬
‫ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻰ ﻟﻬﺎ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎﻻﴎة ﻟﻜﻨﻪ ﺗﻄﻮر اﱃ اﺳﻠﻮب ﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ اﻟﺤﻞ ﰱ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫ﻣﺸﻜﻼت اﻻﻓﺮاد )‪(Nunnally,1993‬‬
‫• ﺗﻮﺟﺪ ﺛﻼﺛﺔ اﻫﺪاف اﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﺤﻞ ﻫﻰ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ان ﻳﻐريوا ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻓﻬﻤﻬﻢ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫‪ ‬ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ان ﻳﻐريوا ﻣﺎ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻪ وﻳﺆدى ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬
‫‪ ‬ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ان ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮا ﻗﻮاﻫﻢ ﺑﺸﻜﻞ اﻳﺠﺎىب ﻛﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺘﺪﺧﻞ‬
‫• ﻣﺼﻄﻠﺢ اﻟﻨﺴﻖ اﳌﺴﺎﻋﺪ ‪ Ecosystem‬ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻟﻴﺼﻒ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﳌﺤﻴﻄﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫اﻟﺘﻰ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻔﺮد‪ ،‬اﻻﴎة‪ ،‬اﻟﺠامﻋﺔ ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ اﳌﻌﺎﻟﺞ ودورﻫﺎ ﰱ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﳌﺸﻜﻠﺔ ‪.‬‬
‫• اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﰱ اﻃﺎر منﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﺤﻞ ﻳﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻻﴎة اﻟﺘﻰ ﻟﺪﻳﻬﺎ‬
‫اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺑﻴﻨام ﻓﺮﻳﻖ ﻣﻦ اﳌﻼﺣﻈني ﻳﻼﺣﻆ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‪ ،‬وميﺪون اﻻﺧﺼﺎىئ ﺑﺘﻐﺬﻳﺔ ﻋﻜﺴﻴﺔ‬
‫واﺳﺘﺸﺎرة ﺑﻌﺪ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ‪.‬‬
‫• ﺗﻮﺟﺪ ﺳﺘﺔ ﺧﻄﻮات ﻟﻬﺬا اﻻﺳﻠﻮب ﻫﻰ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻗﺒﻞ اﻟﺠﻠﺴﺎت‪ ،‬اﳌﻘﺪﻣﺔ )اﻻﺳﺘﻬﻼل(‪،‬‬
‫ﺟﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬اﻻرﺷﺎد‪ ،‬اﻟﺘﺪﺧﻞ ‪ ،‬واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﺑﻌﺪ اﻟﺠﻠﺴﺎت‪(Bloom,1997) .‬‬
 ‫‪147‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫‪ ‬ﰱ ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻗﺒﻞ اﻟﺠﻠﺴﺎت اﻻﺧﺼﺎىئ وﻓﺮﻳﻖ اﳌﻼﺣﻈﺔ ﻳﻨﺎﻗﺶ ﻣﻮﻗﻒ اﻻﴎة وﻳﻀﻊ ﺧﻄﻮط‬
‫اﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﳌﻘﺪﻣﺔ )اﻻﺳﺘﻬﻼل( ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻌﴩة دﻗﺎﺋﻖ اﻻوﱃ ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ‪ ،‬واﻟﺘﻰ ﻳﺠﺐ ان ﺗﺴﺘﺨﺪم‬
‫ﻻﻛﺘﺸﺎف اﻟﺴﻴﺎق واﳌﻨﺎخ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻟﻼﴎة‪ .‬ﰱ ﻫﺬا اﻟﻮﻗﺖ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻻ ﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ‬
‫اﻟﺸﻜﺎوى ﻟﻜﻦ اﻻﻓﻀﻞ ان ﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ اﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻻﴎة ﺑﻴﻨام ﻳﺄﺧﺬ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻻﴎة‬
‫واﻟﺒﻴﺌﺔ اﳌﺤﻴﻄﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺧﻼل ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺟﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪:‬‬
‫‪ -‬اﳌﻌﺎﻟﺞ ﻻ ﻳﻨﺘﻘﺪ ﻣﻼﺣﻈﺎت و ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻓﺮاد اﻻﴎة‬
‫‪ -‬رمبﺎ اﻳﻀﺎ ﻳﺴﺄل اﺳﺌﻠﺔ ﻟﻬﺎ ارﺗﺒﺎط مبﺎ ﻫﻰ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻰ ﺗﺄﻣﻞ اﻻﴎة ان ﺗﻐريﻫﺎ‪ .‬واﺳﺌﻠﺔ‬
‫ﺗﺴﺘﻔﴪ ﻋﻦ ﻣﻼﺣﻈﺎت اﻓﺮاد اﻻﴎة ﻟﺒﻌﻀﻬﻢ اﻟﺒﻌﺾ‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻳﻀﺎ ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻻﴎة ان ﺗﻀﻊ اﻫﺪاﻓﺎ ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘﻴﻖ‪ ،‬ﻣﺤﺪدة وﻣﻠﻤﻮﺳﺔ واﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺧﻼل ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻳﻼﺣﻆ اﻻﴎة وﻳﻀﻊ ﻣﻼﺣﻈﺎت ﻋﻦ ﺗﻔﺎﻋﻼت اﻻﴎة ‪.‬‬
‫• ﰱ ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻻرﺷﺎد اﻟﻔﺮﻳﻖ ﻳﻮﻓﺮ ﺗﻐﺬﻳﺔ ﻋﻜﺴﻴﺔ وﻣﻘﱰﺣﺎت ﻟﻼﺧﺼﺎىئ وﻳﺼﻤﻤﻮا اﻟﺸﻜﻞ‬
‫اﻟﻨﻬﺎىئ اﻟﺘﺪﺧﻞ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺪﺧﻞ دامئﺎ ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻋﺪد ﻣﻦ اﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت ﻣﺜﻞ‪:‬‬
‫‪ ‬ﺗﻜﻨﻴﻚ اﺳﺘﺜﻨﺎء اﻻوﻗﺎت اﻟﺘﻰ ﻻ ﺗﺤﺪث ﻓﻴﻬﺎ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺛﻢ ﺗﻜﻮﻳﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫وﻣﻨﻈﻮره ﺣﻮل ﻫﺬه اﻻوﻗﺎت او اﻻﺳﺘﺜﻨﺎءات ﻟﻴﻜﻮن اﻛرث اﻳﺠﺎﺑﻴﺔ )‪(Bloom,1997‬‬
‫ﻣﺜﺎل ﻋﲆ ﻫﺬا اﻻﺳﺘﺜﻨﺎء‪ :‬ﻫﻮ ﺣﺎﻟﺔ ﻓﻴﻬﺎ زوﺟﺎن اوﺿﺤﺎ اﻧﻬام ﻳﺘﺸﺎﺟﺮان ﻛﺜريا ﺟﺪا ﺑﺴﺒﺐ‬
‫اﻟﻨﻮاﺣﻰ اﳌﺎﻟﻴﺔ‪ .‬ﰱ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ اﺧﺼﺎىئ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﺤﻞ ﺳﻮف ﻳﺴﺄﻟﻬﻢ اذا ﻛﺎﻧﻮا ﰱ اﺣﺪ‬
‫اﻻوﻗﺎت ﻳﻨﺎﻗﺸﻮن ﻣﺴﺄﻟﺔ اﻟﻨﻘﻮد ﻫﺬه ﺑﺪون ﺷﺠﺎر‪ .‬اﻟﺨﻄﻮة اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻫﻰ ان ﻳﺤﺪدا اﻟﻈﺮوف او‬
‫اﻟﴩوط اﻟﺘﻰ ﺗﻮﺟﺪ ﰱ اﻻوﻗﺎت اﻟﺘﻰ ﻻ ﻳﺘﺸﺎﺟﺮون ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬وﺑﻬﺬا اﻟﺰوﺟﺎن ميﻜﻦ ان ﻳﺠﺴﺪوا‬
‫ﻧﻔﺲ ﻫﺬه اﻟﻈﺮوف او اﻟﴩوط وﻳﻌﻤﻠﻮا ﻋﲆ اﻳﺠﺎدﻫﺎ ﰱ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻟﺸﺠﺎر‪ .‬اﳌﻌﺎﻟﺞ ﰱ‬
‫ﻫﺬا اﻻﻃﺎر ﻳﺤﺎول ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺎﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻋﲆ اﻳﺠﺎد ﻟﻬﺬه اﻟﻈﺮوف اﻻﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪148‬‬

‫‪Miracle‬‬ ‫‪ ‬ﺗﻜﻨﻴﻚ آﺧﺮ ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪه وﺗﻌﺮﻳﻔﻪ ﺑﻮاﺳﻄﺔ دى ﺷﺎزر ﻫﻮ ﺳﺆال اﳌﻌﺠﺰة‬

‫‪(Deshzer,1988, Sharf,1996):Question‬‬
‫وﻫﻮ اﺳﻠﻮب ﻳﺴﺄل ﻓﻴﻪ اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻟﻌﻤﻴﻞ ان ﻳﻔﱰض ان ﻫﻨﺎك ﻣﻌﺠﺰة وﻫﺬه اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺗﻢ‬
‫ﺣﻠﻬﺎ؟ ﻣﺎذا ﻛﺎن ﺳﻴﻔﻌﻞ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ؟ ﻣﺎذا ﻛﺎﻧﺖ ﺳﺘﻜﻮن ﺣﻴﺎﺗﻪ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻨﺘﻬﻰ ﻫﺬا اﻟﺒﺆس‬
‫او ﻫﺬه اﳌﺸﻜﻠﺔ؟ ﻛﻴﻒ ميﻜﻦ ﻟﻬﺬه اﳌﻌﺠﺰة ان ﺗﺤﺪث؟‪ .‬واﻟﻐﺮض ﻣﻦ ﺳﺆال اﳌﻌﺠﺰة ﻫﻮ‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﺗﺮﻛﻴﺰ اﻟﻌﻤﻴﻞ او اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ اﻟﺤﻠﻮل ﰱ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ اﻛرث ﻣﻦ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﺸﻜﻼت‬
‫اﻟﺘﻰ ﰱ اﳌﺎﴇ‪.‬‬
‫‪ ‬ﺗﻮﻓﺮ ﻣﻨﺎخ اﻳﺠﺎىب ﻟﻠﺘﺪﺧﻞ اﻟﻌﻼﺟﻰ‪ ،‬واﻟﻘﺎء اﻟﻀﻮء ﻋﲆ اﻟﺨﻄﻮات اﻻﻳﺠﺎﺑﻴﺔ اﻟﺒﻨﺎءة اﻟﺘﻰ‬
‫ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﺑﺎﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﺒﺪوا اﻧﻪ ﻣﻔﻴﺪ‪ ،‬واﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﻘﻠﻖ اﻟﺬى ﻳﻜﻮن ﻏﺎﻟﺒﺎ‬
‫ﻋﻨﺪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﻨﺪ اﻟﻌﻼج‪(Bloom, 1997) .‬‬
‫‪ ‬واﺟﺒﺎت ﻣﻨﺰﻟﻴﺔ ﻳﻀﻄﻠﻊ اﻓﺮاد اﻻﴎة ﺑﺎﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ ﺑﻌﺪ اﻟﺠﻠﺴﺎت اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻼج اﻟﻨﻔﴗ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻰ اﻟﻘﺼري‪:‬‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﻔﴗ ﻫﻮ ﰱ اﻻﺻﻞ ﻋﻼج ﻃﻮﻳﻞ اﳌﺪى‪ .‬اﻻ اﻧﻪ ﰱ اﻃﺎر اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬
‫اﳌﻌﺎﴏة ﻳﺠﺐ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻘﺼري واﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ مل ﻳﻜﻦ ﻣﺪﺧﻞ اﻟﻌﻼج اﻟﻨﻔﴗ ﻣﻦ‬
‫اﳌﺪاﺧﻞ اﻟﺘﻰ ﻳﺘﻢ اﺧﺘﻴﺎرﻫﺎ‪ .‬ﻣﻊ ذﻟﻚ ﻫﺬا اﳌﺪﺧﻞ ﺑﻘﻰ ﻣﻦ اﳌﺪاﺧﻞ اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻟﻠﻤامرﺳﺔ ﰱ اﻟﻌﻼج‬
‫اﻟﻨﻔﴗ اﻻﺟﺘامﻋﻰ وﺗﻄﻮر ﻋﲆ ﻣﺪار اﻟﺴﻨﻮات وأوﺟﺪ ﺟﺪل اذا ﻛﺎن ﻫﺬا اﳌﺪﺧﻞ ﻣﻦ اﳌﺪاﺧﻞ‬
‫اﻟﻘﺼرية ام ﻻ‪.‬‬
‫ﺗﻮﺟﺪ ﺳﺘﺔ اﺟﺮاءات اﺳﺎﺳﻴﺔ ﳌامرﺳﺔ اﻟﻌﻼج اﻟﻨﻔﴗ اﻻﺟﺘامﻋﻰ )‪(Woods& Robinson,1996‬‬
‫‪ (1‬اﳌﺴﺎﻧﺪة اﻟﺘﻰ ﺗﺸري اﱃ ﺟﻮاﻧﺐ اﻻﺗﺼﺎل اﻻﻳﺠﺎﺑﻴﺔ واﻻﻓﻌﺎل اﻟﺘﻰ ﺗﻮﺿﺢ او ﺗﺸري اﱃ‬
‫اﻻﻫﺘامم ‪ ،‬اﻟﺘﻘﺒﻞ واﻟﺘﻌﺎﻃﻒ‪ ،‬واﻟﺘﻔﻬﻢ‪ ،‬اﻟﻄأمﻧﻪ‪ ،‬اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫‪ (2‬اﻟﺘﺄﺛري اﳌﺒﺎﴍ اﻟﺬى ﻳﺸري اﱃ اﻟﻨﺼﻴﺤﺔ او اﻹﻗﱰاح اﳌﺒﺎﴍ‪ ،‬ورﻏﻢ ان ﻫﺬا اﳌﺪﺧﻞ ﻳﻔﻀﻞ ان‬
‫ﻳﺼﻞ اﻟﻌﻤﻼء اﱃ ﻗﺮاراﺗﻬﻢ ﺑﺄﻧﻔﺴﻬﻢ ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻗﺪ ﻳﻘﻮم اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻦ اﺷﻜﺎل‬
‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻟﺬﻟﻚ ﻣﺜﻞ ان ﻳﻘﻮل " رمبﺎ ﻳﻜﻮن ﻣﻦ اﻻﻓﻀﻞ ان ‪".....................‬‬
‫‪ (3‬اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ واﻟﻮﺻﻒ ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺘﻰ ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ان ﻳﺼﺒﺢ اﻛرث ادراﻛﺎ ﻟﻠﺤﻘﺎﺋﻖ‬
‫اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ مبﻮﻗﻔﻪ " اذا ﺳﻤﺤﺖ اﺧﱪىن اﳌﺰﻳﺪ ﻋﻦ ﻫﺬا اﳌﻮﺿﻮع ‪"...............‬‬
 ‫‪149‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫‪ (4‬اﻧﻌﻜﺎس ﻣﻮﻗﻒ اﻟﺸﺨﺺ ﻋﻦ ﻋﻼﻗﺎﺗﻪ اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﻣﻊ اﻻﺧﺮﻳﻦ ‪ ،‬ﰱ ﻫﺬا اﻻﺟﺮاء اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ان ﻳﻘﻮد ﻇﺮوﻓﻪ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ وان ﻳﺘﻔﺎﻋﻞ ﻣﻊ اﻻﺧﺮﻳﻦ ﺑﺸﻜﻞ اﻳﺠﺎىب وﻻ ﺗﺆﺛﺮ‬
‫ﻣﺸﻜﻼﺗﻪ ﻋﲆ ﻋﻼﻗﺎﺗﻪ ﺳﻠﺒﻴﺎ‪.‬‬
‫‪ (5‬اﻻﻫﺘامم ﺑﺎﻟﻈﺮوف واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻻوﱃ وﺗﺄﺛريﻫﺎ ﻋﲆ اﻻﻓﻜﺎر ‪ ،‬اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت‪ ،‬اﳌﺸﺎﻋﺮ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺜﻞ ان ﻳﻜﻮن ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ اب ﻧﺎﻗﺪ وﻗﺎﳻ ﰱ ﻣﻌﺎﻣﻠﺘﻪ ﻓﻴﻜﻮن ﻟﺬﻟﻚ ﺗﺄﺛري ﻋﲆ ﻏﻀﺒﻪ اﻟﺤﺎﱃ ﺗﺠﺎه‬
‫امنﺎط اﻟﺴﻠﻄﺔ اﻟﺘﻰ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﺜﻞ اﻟﺮﺋﻴﺲ ﰱ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫اﻟﺨﻄﻮط اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻤامرﺳﺔ ﰱ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ‪Practice Guidelines‬‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ اﺳﻠﻮب واﺣﺪ او اﺳﺎس ﻧﻈﺮى واﺣﺪ ﻟﻠﻌﻼج اﻟﻘﺼري‪ .‬ﺣﻴﺚ ان اﳌامرﺳني ﻟﻬﺬا‬
‫اﳌﺪﺧﻞ ﻳﻀﻌﻮن منﻮذج ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺧﻠﻴﻂ او اﻧﺘﻘﺎء ﻣﻦ اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰱ‪ ،‬اﻟﺴﻠﻮىك‪ ،‬اﳌﻌﺮﰱ اﻟﺴﻠﻮىك‬
‫)‪ ، ( Edward,1997‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﺤﻞ ‪( Campbell, Elder&Taylor,1999,‬واﻟﻌﻼج‬
‫اﻟﻨﻔﴗ اﻟﺪﻳﻨﺎﻣﻰ )‪( Daws,1999‬‬
‫ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﺧﻤﺴﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻟﻠﻌﻼج اﻟﻘﺼري‪(Bloom 1997) :‬‬
‫‪ (1‬اﻟﺘﺪﺧﻞ اﻟﴪﻳﻊ‬
‫‪ (2‬وﺿﻊ اﻫﺪاف ﻣﺤﺪدة واﺿﺤﺔ‬
‫‪ (3‬اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ اﻟﱰﻛﻴﺰ‬
‫‪ (4‬وﺿﻊ وﻗﺖ ﻣﺤﺪد‬
‫‪ (5‬اﳌﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎﱃ ﻟﻼﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ اﳌﻌﺎﻟﺞ‬
‫ﺑﻮدﻣﺎن ‪ ، Budman‬ﻫﻮﻳﺖ ‪ ،Hoyt‬وﻓﺮدﻣﺎن ‪ Freeman‬ﺳﻨﺔ ‪ 1992‬وﺿﻌﻮا ﰱ ﻛﺘﺎﺑﻬﻢ‬
‫ﻋﻦ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﺳﺘﺔ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﻫﻰ‪:‬‬
‫‪ (1‬اﻟﻌﻤﻞ ﺑﴪﻋﺔ واﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﺑني اﻻﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ اﳌﻌﺎﻟﺞ واﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫‪ (2‬اﻟﱰﻛﻴﺰ‪ ،‬اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻮاﺿﺢ ﻟﻸﻫﺪاف اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘﺒﻖ‬
‫‪ (3‬اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻮاﺿﺢ ﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺎت اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ اﳌﻌﺎﻟﺞ واﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫‪ (4‬ﺗﻮﻗﻊ اﻟﺘﻐﻴري واﻻميﺎن ﺑﺄن اﻟﺘﺤﺴﻦ ﰱ ﻣﺘﻨﺎول ﻳﺪى اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫‪ (5‬اﻟﺒﺪء ﻣﻦ ﻫﻨﺎ وﻣﻦ اﻵن‬
‫‪ (6‬ﺣﺴﺎﺳﻴﺔ اﻻﻫﺘامم ﺑﺎﻟﻮﻗﺖ‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪150‬‬

‫وميﻜﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺨﻄﻮط اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﳌامرﺳﺔ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﰱ مثﺎﻧﻴﺔ ﻧﻘﺎط اﺳﺎﺳﻴﺔ ﻫﻰ‪:‬‬
‫)‪(Maguire,2002‬‬
‫‪ (1‬ﺣﺪود اﻟﻮﻗﺖ ‪Time Limitations‬‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ واﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن ان ﻳﻮاﻓﻘﻮا ﻋﲆ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻋﺪد اﻟﺠﻠﺴﺎت ﰱ‬
‫اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻻوﱃ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻌﺎﻗﺪ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ان ﻳﺘﻘﺎﺑﻼ ﻟﻌﺪد ﻣﻦ ‪ 8‬اﱃ ‪12‬‬
‫ﺟﻠﺴﺔ‪ ،‬وﰱ ﺑﻌﺾ اﻻﺣﻴﺎن ﺗﺰﻳﺪ او ﺗﻘﻞ ﻋﻦ ذﻟﻚ ﺑﻘﻠﻴﻞ اذا ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻏري ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﻼج اﻟﻘﺼري او اذا ﻛﺎن اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﺪﻳﻪ اى ﺗﺤﻔﻆ ﻋﲆ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﻋﻨﺪﺋﺬ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري‬
‫ﺳﻮف ﻻ ﻳﻜﻮن ﻣﻼﺋﻢ وﻟﻦ ﻳﺘﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ‪.‬‬
‫‪ (2‬ﺣﺪود اﳌﺸﻜﻠﺔ ‪Problem Limitations‬‬
‫ﻋﺪد ﻣﺤﺪود ﻣﻦ اﳌﺸﻜﻼت ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪه واﳌﻮاﻓﻘﻪ ﻋﻠﻴﻪ ﰱ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ .‬ﰱ اﻟﺠﻠﺴﺎت اﻻوﱄ‬
‫اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻌﺎ ﻳﺤﺪدون ﻣﺎ ﺑني ﻣﺸﻜﻠﺘني اﱃ ارﺑﻌﺔ ﻣﺸﻜﻼت ﻟﻠﺘﺪﺧﻞ ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫رﻏﻢ ذﻟﻚ ﰱ ﺑﻌﺾ اﻻﺣﻴﺎن ﻗﺪ ﺗﻈﻬﺮ ﻣﺸﻜﻼت اﺿﺎﻓﻴﺔ ‪ ،‬اﻻ ان اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫ﻳﻨﺒﻐﻰ ﻋﻠﻴﻬﻢ ان ﻳﺴﺘﻤﺮوا ﰱ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﺸﻜﻼت اﳌﺤﺪدة ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ .‬وﻻ ﻳﻀﻴﻔﻮا او‬
‫ﻳﺤﺬﻓﻮا ﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﻘﺎمئﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ اﻻ ﰱ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﴬورة‪.‬‬
‫‪ (3‬اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ اﻟﻮاﺿﺤﺔ ‪Clear Behavioral Problem‬‬
‫اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻰ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﰱ اﻃﺎر اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﻳﺠﺐ ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ ﺑﻮﺿﻮح‬
‫مبﺼﻄﻠﺤﺎت ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻌﻼج اﻟﺴﻠﻮىك ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻻﻋﺮاض او اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت واﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺘﻰ‬
‫ميﻜﻦ ﻣﻼﺣﻈﺘﻬﺎ او وﺿﻌﻬﺎ ﰱ ﺷﻜﻞ ﻛﻤﻰ‪ .‬اﻻﻓﻜﺎر او اﳌﺸﺎﻋﺮاﻟﻐﺎﻣﻀﺔ ﻏري ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ ﻛام ان‬
‫اﻻﻓﻜﺎر ﻏري اﳌﺤﺪدة او اﻟﺪواﻓﻊ ﰱ اﻟﻼوﻋﻰ اﻳﻀﺎ ﻏري ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ‪.‬‬
‫‪ (4‬اﻟﻬﺪف اﳌﺤﺪد ﻣﻦ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ‪Clear goal statements at onset‬‬
‫اﻻﻫﺪاف اﻳﻀﺎ ﻳﺠﺐ ان ﺗﻜﻮن ﻣﺤﺪدة ﺑﻮﺿﻮح ﰱ ﺷﻜﻞ ﻣﺼﻄﻠﺤﺎت )ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ(‬
‫ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ ﻣﻨﺬ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‪ .‬ﻋﲆ ﺧﻼف ﻣﻌﻈﻢ منـﺎذج اﻟﺘـﺪﺧﻞ اﻻﺧـﺮى ﻳﻮﺟـﺪ ﻣﺘﻄﻠـﺐ ﰱ‬
‫اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﻳﺘﻤﺜﻞ ﰱ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺑﻮﺿﻮح ﻟﻠﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﻤﻜﻦ اﻟﻮﺻـﻮل اﻟﻴﻬـﺎ ﻛﺠـﺰء ﻣـﻦ‬
‫اﻻﺗﻔﺎق اﻻوﱃ‪ .‬اﻟﻐﺮض ﻣﻦ ﻫﺬا ﻫﻮ اﻟﺤﻔﺎظ ﻋﲆ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻧﺠـﺎز ﻫـﺬه اﻻﻫـﺪاف‬
‫اﳌﺤﺪدة ﺑﺪون ﻧﻘﺺ‪ .‬ﻫﺬا ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ اﻧﻬﺎ ﺗﺴﻤﺢ ﻟﻼﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ ان‬
 ‫‪151‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ﻳﻌﺮﻓﺎ ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺘﻰ ﻳﻨﺘﻬﻴﺎ ﻣﻦ ﺗﻌﺎﻣﻠﻬام ﻣﻌﺎ ﺣﻴﺚ ﻳﻜﻮن ذﻟﻚ مبﺠﺮد ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻻﻫﺪاف اﳌﺘﻔﻖ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪(5‬اﻟﺘﻌﺎﻗﺪات ‪Contracts‬‬
‫اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﺘﻌﺎﻗﺪان او ﻳﺘﻔﻘﺎن ﻋﲆ ﺟﻮاﻧﺐ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺧﻼل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫اﳌﻮﻗﻒ اﻻﺷﻜﺎﱃ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ‪ .‬اﺣﻴﺎﻧﺎ ﻫﺬه اﻟﺘﻌﺎﻗﺪات ﺗﻜﺘﺐ ﺑﺸﻜﻞ رﺳﻤﻰ وﺗﻮﻗﻊ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻛﻞ ﻣﻦ‬
‫اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺎﳌﻮاﻓﻘﺔ ﻋﲆ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت اﳌﺘﺒﺎدﻟﺔ ﻟﻜﻞ ﻃﺮف ﻣﻦ اﻻﺧﺮ‪ ،‬وﰱ‬
‫اﺣﻴﺎن اﺧﺮى ﺗﻜﻮن ﺷﻔﻬﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ (6‬اﻟﴩاﻛﺔ ‪Partnerships‬‬
‫اﻟﴩاﻛﺔ اواﻟﻌﻼﻗﺔ اﳌﺘﻮازﻧﻪ ﻫﻰ ﺷﻜﻞ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﳌﻘﺒﻮﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﻄﺮﻓني ﰱ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري‪،‬‬
‫اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﺮى ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ﻋﲆ اﻧﻪ ﻧﺎﺻﺢ ‪ ،‬ﻣﺪﻋﻢ‪ ،‬او ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻳﺸﺠﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ان‬
‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﻌﻪ‪ ،‬و ﻗﺪ ﻳﺼﻞ ﰱ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻓﻀﻞ اﱃ ان ﻳﺴﺎﻋﺪه ﻋﲆ ﻗﻴﺎدة ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼج‪ .‬ﻗﺪرات‪،‬‬
‫ﻗﻮى‪ ،‬اﻧﺴﺎق اﻟﺪﻋﻢ واﻟﺪواﻓﻊ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ ﻛﻠﻬﺎ ﻳﺘﻢ ﺗﺪﻋﻴﻤﻬﺎ وﻣﺴﺎﻧﺪﺗﻬﺎ‪ .‬ﻣﻊ اﻻﺧﺬ ﰱ‬
‫اﻻﻋﺘﺒﺎر ان اﻻﻋﺘامدﻳﺔ اﳌﺤﺪودة ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺗﻜﻮن ﻏري ذى ﻓﺎﺋﺪة ﺣﻴﺚ ان اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻄﻠﻮب‬
‫ﻣﻨﻪ ان ﻳﻀﻊ اﻓﻜﺎره وﻳﺸﺎرك دامئﺎ ﰱ ﻫﺬه اﻟﻌﻼﻗﺔ اﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ (7‬اﳌﺮوﻧﺔ ‪Flexibility‬‬
‫رﻏﻢ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ اﻟﺘﻰ ﺗﺒﺪوا ﺟﺎﻣﺪة‪ ،‬وﴎﻳﻌﺔ‪ ،‬وﺑﻬﺎ ﻧﻐﻤﺔ ﻏري اﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‪،‬‬
‫اﻻ اﻧﻪ ﻳﻮﺟﺪ اﺗﻔﺎق ﻋﲆ ان اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﻻﺑﺪ ان ﻳﺮاﻋﻰ وﻳﻬﺘﻢ اﱃ ﺟﺎﻧﺐ ذﻟﻚ ﺑﺠﺎﻧﺐ ﻋﺎﱃ‬
‫ﻣﻦ اﳌﺮوﻧﺔ ﰱ اﻟﻌﻼﻗﺔ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑني اﻻﺧﺼﺎىئ اﳌﻌﺎﻟﺞ واﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫‪ (8‬اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﻘﻮﻳﻢ ‪Monitoring and evaluating‬‬
‫اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ اﳌﺴﺘﻤﺮة ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﻣﻬﻢ ﺟﺪا‪ .‬وﺗﺘﻢ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ﰱ ﻣﺪﺧﻞ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري‬
‫ﺑﺸﻜﻞ اﺳﺎﳻ ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﲆ اﻟﺘﻘﺪم ﰱ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻻﻫﺪاف‪ .‬ﻛﻞ ﺟﻠﺴﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ وﻣﻨﺎﻗﺸﺎت‬
‫ﻋام ﺣﻘﻘﻪ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ ﰱ اﻻﻫﺪاف اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪ .‬واذا ﻓﺸﻞ اﺣﺪ ان ﻳﺆدى ﻣﻬﻤﺔ‬
‫ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻋﻨﺪﺋﺬ ﻳﺘﻢ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﺳﺒﺎب ﻫﺬا اﻟﻔﺸﻞ‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪152‬‬

‫ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ‪Stages of Brief Therapy‬‬

‫ﻟﻴﺲ ﻣﻔﺎﺟﺄة ان ﺑﻌﺾ ﻣﺎ ﻛﺘﺐ ﰱ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﻳﺸﺒﻪ اﳌﺪﺧﻞ ﻧﻔﺴﻪ ﺣﻴﺚ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﺬه‬
‫اﻟﻜﺘﺎﺑﺎت ﻗﺼرية وﻣﺨﺘﴫة وواﺿﺤﺔ‪ .‬ﰱ ﻛﺘﺎب ﻫﻮﻳﺖ ‪ Hoyt 1995‬ﻋﻦ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﰱ‬
‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اوﺻﺖ اﻟﻜﺎﺗﺒﺔ ﺑﺨﻤﺴﺔ ﻣﺮاﺣﻞ ﻟﻠﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﻫﻰ‪(Hoyt, 1995) :‬‬
‫‪ (1‬ﻗﺒﻞ اﻟﻌﻼج ‪Pretreatment‬‬
‫ﺣﻴﺚ ان اﳌﻌﺎﻟﺞ ﻳﺠﻬﺰ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﰱ اول ﺟﻠﺴﺔ ﺑﺘﺸﺠﻴﻌﻪ ان ﻳﻔﻜﺮ ﰱ ﻣﺎ ﻳﻔﻀﻞ او ﻣﺎ ﻳﺠﺐ‬
‫ان ﻳﺤﻘﻘﻪ او ﻣﺎ ﻳﺘﻮﻗﻌﻪ ﻣﻦ ﻋﻼج‪.‬‬
‫‪ (2‬ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ‪The beginning phase‬‬
‫ﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﻬﺎم ﻣﺤﺪدة ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك اﺣﺘﻴﺎج ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ ،‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻐﺮض ﻣﻦ‬
‫اﻻﺟﺘامع‪ ،‬ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻓﻴام ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﳌﺮاﺣﻞ اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻼج‪ ،‬ﺗﻘﺪﻳﻢ‬
‫ان ﻫﻨﺎك ﻓﺮﺻﺔ ﻟﺘﻐﻴري اﻻﻓﻜﺎر‪ ،‬اﳌﺸﺎﻋﺮ‪ ،‬اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﳌﺸﻜﻠﺔ‪ ،‬واﻟﱰﻛﻴﺰ اﳌﺘﺒﺎدل ﺣﻮل اﻻﻫﺪاف‬
‫اﻟﻘﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﺘﺤﻘﻴﻖ‪ ،‬اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺎﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﺒﺪىئ ورؤﻳﺔ رد اﻟﻔﻌﻞ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪ ،‬وﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻋﺪد ﻣﻦ‬
‫اﻻﻣﻮر اﻟﻬﺎﻣﺔ ﻣﺜﻞ اﻟﴪﻳﺔ‪ ،‬اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪ ،‬واﳌﻮاﻋﻴﺪ اﳌﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ (3‬اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﻮﺳﻄﻰ ‪Middle phase‬‬
‫ﻫﻰ اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺮاﻫﺎ ﻫﻮﻳﺖ ‪ Hoyt‬ﻋﲆ اﻧﻬﺎ )ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻟﻌﻤﻞ( واﻟﱰﻛﻴﺰ ﻓﻴﻬﺎ ﻳﻜﻮن ﻋﲆ‬
‫ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺎ ﺗﻢ اﻻﺗﻔﺎق ﻋﻠﻴﻪ ﰱ اﳌﺮاﺣﻞ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﻼج‪.‬‬
‫‪ (4‬اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ ‪Follow‬‬
‫واﻟﺘﻰ ميﻜﻦ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ ﺑﺎﻻﻋﺘامد ﻋﲆ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ ﻣﻨﻬﺎ اﻟﺘﻠﻴﻔﻮن‪ ،‬او ﺑﺸﻜﻞ ﺷﺨﴡ‬
‫)وﺟﻪ ﻟﻮﺟﻪ( او ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اواﻻﺳﺘﺒﻴﺎن‪ .‬ﺣﻴﺚ ان ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ رمبﺎ ﺗﺘﺤﺮك‬
‫وﻟﻜﻦ ﻟﻴﺲ ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺎﻣﻞ وﻣﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧﻪ ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺄن اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ واﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺋﻢ ﻳﻜﻮن ﻫﺎم‬
‫ﺟﺪا ﰱ ﻫﺬا اﻻﻃﺎر‪.‬‬
‫وﻣﻦ وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ اﻻﺧﺮى ﰱ ﺗﺤﺪﻳﺪ ووﺻﻒ ﻣﺮاﺣﻞ ﻫﺬا اﳌﺪﺧﻞ )اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري( وﺟﻬﺔ‬
‫ﻧﻈﺮ رﺗﺸﺎرد وﻳﻠﺰ ‪ Richard wells‬اﻟﺬى ﻛﺘﺐ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻜﺜﻒ ﰱ ﻫﺬه اﳌﻨﻄﻘﺔ ﻣﺜﻞ ‪( Wells‬‬
‫)‪& Gianetti,1993, Wells,1994, Wells& Gianetti1990‬‬
 ‫‪153‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ووﺿﻊ وﻳﻠﺰ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺮاﺣﻞ ﻟﻠﺘﺪﺧﻞ ﰱ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري واﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت واﳌﻬﺎرات اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﰱ ﻛﻞ‬
‫ﻣﺮﺣﻠﺔ‪( Wells,1994) :‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻻوﱃ‪ :‬اﻻرﺗﺒﺎط )ﺗﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺣﻮل اﻟﻌﻼج(‬
‫‪ (1‬ﺗﻘﺒﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫‪ (2‬ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﰱ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺑﴪﻋﺔ‬
‫‪ (3‬اﻟﺘﺸﺨﻴﺺ‬
‫‪ (4‬ﺗﻌﻠﻴﻢ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻦ ادوارﻫﻢ‬
‫‪ (5‬اﻧﺸﺎء او اﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺔ ﺗﻌﺎوﻧﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ :‬اﻟﺘﺪﺧﻞ )وﺿﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﰱ ﺣﺎﻟﺔ ﻋﻤﻞ(‬
‫‪ (1‬ﺗﻘﺪﻳﻢ وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ ﺑﺪﻳﻠﺔ ﻟﻠﺤﻘﻴﻘﺔ‬
‫‪ (2‬اﻋﺎدة ﺗﺮﺗﻴﺐ او ازاﻟﺔ اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻰ ﺗﻮاﺟﻪ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﳌﻬﺎم‬
‫‪ (3‬اﻻﻣﺪاد ﺑﺎﻟﺘﺪﺧﻞ اﻟﺒﺴﻴﻂ واﻻﻛرث ﴎﻋﺔ‬
‫‪ (4‬اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻓﺮص ﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻣﻬﺎرات ﺣﻴﺎﺗﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ (5‬اﻟﻌﻤﻞ مبﺮوﻧﻪ ﺧﻼل او ﺑني اﻟﻨامذج اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ‪ :‬اﻻﻧﻬﺎء )ﺗﺮك اﻟﻌﻤﻴﻞ(‬
‫‪ (1‬ﺟﻌﻞ اﻟﻌﻤﻼء ﻳﺪرﻛﻮن اﻧﻬﻢ ميﻜﻨﻬﻢ اﻟﻌﻮدة ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﳌﺴﺎﻋﺪة‬
‫‪ (2‬ﺗﺠﻨﺐ اى ﻃﺮق ﺟﺎﻧﺒﻴﺔ ميﻜﻦ ان ﺗﻄﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﻌﻼج دون داﻋﻰ‪.‬‬
‫‪ (3‬رﺑﻂ او اﻳﺼﺎل اﻻﻓﺮاد ﺑﺎﳌﺼﺎدر اﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن اﻟﻴﻬﺎ‬
‫‪ (4‬ﺗﺮﻛﻬﻢ ﻳﺒﻌﺪوا وﻟﻜﻦ ﺑﺸﻜﻞ اﻳﺠﺎىب‬
‫ﺑﻌﺪ ﻫﺬا اﻟﻌﺮض اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻟﻮﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ ﰱ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ميﻜﻦ ﻋﻤﻞ ﻣﺰج ﺑني ﻛﻞ‬
‫ﻫﺬه اﻟﻨامذج ‪ ،‬ميﻜﻦ اﻟﺨﺮوج ﻣﻨﻬﺎ ﺑﺨﻤﺴﺔ ﻣﺮاﺣﻞ ميﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﰱ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري وﻫﻰ‬
‫ﻛﺎﻟﺘﺎﱃ‪(Maguire,2002) :‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻻوﱃ‪ :‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺸﻜﻠﺔ ‪Define the problem‬‬
‫ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠـﺔ ﻫﺎﻣـﺔ ﺟـﺪا ﰱ اﻟﻌـﻼج اﻟﻘﺼـري ﻻﻧﻬـﺎ ﺗﻀـﻊ اﻻﺳـﺎس ﻟﻠﻌﻤـﻞ اﻟﻘـﺎدم‬
‫وﻣﺆﴍاﺗﻪ‪ .‬ﺣﻴﺚ ان اﻟﺠﻠﺴﺘني اﻻوﱃ واﻟﺜﺎﻧﻴـﺔ ﰱ اﻟﻌـﻼج اﻟﻘﺼـري ﺗﺘﻀـﻤﻦ ﺟﻬـﺪ ﻣﻜﺜـﻒ‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪154‬‬

‫ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﳌﺸﻜﻠﺔ‪ .‬ﰱ ﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻳﻀﺎ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﻬﺘﻢ ﺑﻌﺪد ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﴏ‬
‫اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ‪:‬‬
‫أ( ﻣﺤﺪودﻳﺔ ﻋﺪد اﳌﺸﻜﻼت‬
‫ب(اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت واﻋﺮاض واﺿﺤﺔ وﻣﻠﻤﻮﺳﺔ‬
‫ج( اﻟﴩاﻛﺔ اﻟﺘﻰ ﻓﻴﻬﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﻟﻴﺲ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻓﻘﻂ ﻳﻜﻮن ﻣﺴﺘﻌﺪ ان ﻳﻘﺒﻞ‬
‫اﳌﺴﺌﻮﻟﻴﺔ اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴري واﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫اﻧﻈﺮ اﻟﺤﺎﻟﺔ‪) :‬ﻋﻦ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺸﻜﻼت(‬
‫ﺳﺎرة ﻋﻤﺮﻫﺎ ‪ 20‬ﺳﻨﻪ ﻣﻊ اﺑﻨﺘﻬﺎ ﺳﺎﳌﻪ ﻋﻤﺮﻫﺎ ‪ 6‬اﺷﻬﺮ‪ .‬ﺳﺎﳌﺔ دﺧﻠﺖ اﳌﺸﺘﺸﻔﻰ ﻟﻠﻤﻌﺎﻧﺎه‬
‫ﻣﻦ اﺣﺪ اﻻﻣﺮاض ﻧﺘﻴﺠﺔ اﻻﻫامل ﰱ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ‪ ،‬اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﺑﺎﳌﺴﺘﺸﻔﻰ ﻃﻠﺒﺖ ان ﺗﺮى‬
‫اﻻم ﺳﺎرة‪ .‬ﰱ اﻟﺒﺪاﻳﺔ ﺳﺎرة ﻛﺎﻧﺖ ﻋﺪواﻧﻴﺔ وﻏري ﻣﺘﻌﺎوﻧﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اوﺿﺤﺖ‬
‫ﻟﻬﺎ اﻧﻬﺎ ﻫﻨﺎ ﳌﺴﺎﻋﺪﺗﻬﺎ وﻣﺴﺎﻋﺪة ﺳﺎﳌﺔ‪ ،‬اﺗﺠﺎﻫﺎت ﺳﺎرة ﺗﻐريت ﺑﺸﻜﻞ ﻛﺒري‪ .‬ﰱ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﺑﺪأت‬
‫ﺗﻠﻮم ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻟﻀﻌﻒ ﺻﺤﺔ اﺑﻨﺘﻬﺎ وﻗﺎﻟﺖ" ام ﺳﻴﺌﺔ ﻣﺜﲆ ﻻ ﺗﺴﺘﺤﻖ اﺑﻨﺔ ﻣﺜﻞ ﺳﺎﳌﺔ"‬
‫ﺳﺎرة ﻗﺎﻟﺖ ان اﴎﺗﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻋﲆ ﺧﻼف ﻣﻌﻬﺎ ﻣﻨﺬ ان ﺗﺰوﺟﺖ‪ ،‬ﺣﻴﺚ اﻧﻬﻢ ﺣﺬروﻫﺎ ﻣﻦ ان‬
‫زوﺟﻬﺎ ﺳﺊ اﻟﺨﻠﻖ وﻏري ﻣﺴﺌﻮل وﻣﺴﺘﻬﱰ وﺳﻮف ﻳﱰﻛﻬﺎ ﰱ اﻗﺮب وﻗﺖ ﻣﻤﻜﻦ وﻛﺎﻧﺖ‬
‫ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ ﺻﺤﻴﺤﺔ ‪ ،‬ﺳﺎرة ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺪاﻓﻊ ﻋﻦ زوﺟﻬﺎ وﻟﻜﻨﻬﺎ اﺻﺒﺤﺖ اﻻن ﻣﻜﺘﺌﺒﺔ وﻣﺤﺒﻄﺔ‬
‫وﻣﻨﻌﺰﻟﺔ ﻋﻦ واﻟﺪﻳﻬﺎ واﺧﻮﺗﻬﺎ اﻻﺛﻨني اﻻﻛﱪ ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬اوﺿﺤﺖ اﻳﻀﺎ اﻧﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻬﻤﻞ ﺳﺎﳌﺔ اﺣﻴﺎﻧﺎ‬
‫ﺑﺴﺒﺐ ﺣﻘﻴﻘﺔ اﻧﻬﺎ ﻟﻴﺲ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻓﻜﺮة ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ رﻋﺎﻳﺔ ﻃﻔﻞ ﺻﻐري‪ .‬اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬
‫اﺳﺘﻤﻌﺖ اﱃ ﺳﺎرة وﻛﺎﻧﺖ ﺗﺴﺄل اﺣﻴﺎﻧﺎ وﺗﺴﺘﻮﺿﺢ اﺣﺪ اﻻﻣﻮر ﺑﺨﺼﻮص واﻟﺪﻳﻬﺎ‪ ،‬اﺧﻮﺗﻬﺎ‪،‬‬
‫وزوﺟﻬﺎ اﻟﺴﺎﺑﻖ‪ ،‬واﻟﺠﻬﻮد اﳌﺒﺬوﻟﺔ ﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺳﺎﳌﺔ‪ .‬ﻛﺎن ﻣﻦ اﻟﻮاﺿﺢ ان ﺳﺎرة ﺗﺤﺐ اﺑﻨﺘﻬﺎ ﻛﺜريا‬
‫وﺗﺮﻏﺐ ان ﺗﺮﻋﺎﻫﺎ وﻟﻜﻦ ﻫﻨﺎك ﻧﻘﺺ ﰱ اﳌﻌﺮﻓﺔ واﳌﺼﺎدر اﻟﴬورﻳﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺪورﻫﺎ ﻛﺄم‪،‬‬
‫ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ اﻧﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺒﺪو ﻣﻜﺘﺌﺒﺔ وﺗﺸﻌﺮ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻣﺤﻤﻠﺔ ﺑﻜﺜري ﻣﻦ اﻻﻋﺒﺎء‪.‬‬
‫ﰱ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻻوﱃ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ وﺳﺎرة ﺣﺪدﺗﺎ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬام اﻟﺒﻌﺾ‬
‫اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫أ( ﺳﺎرة ﺗﻔﺘﻘﺪ واﻟﺪﻳﻬﺎ واﺧﻮﺗﻬﺎ وﻟﻜﻨﻪ ﻣﻦ اﳌﺤﺮج ﺟﺪا ان ﺗﺤﺎول ان ﺗﺘﺼﻞ ﺑﻬﻢ ﺛﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬
 ‫‪155‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ب(ﺳﺎرة ﺗﺤﺘﺎج اﱃ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﰱ اﻛﺴﺎﺑﻬﺎ ﻣﻬﺎرات اﻻﻣﻮﻣﺔ ﺧﺼﻮﺻﺎ اﻧﻬﺎ اﻻﺻﻐﺮ ﰱ اﴎﺗﻬﺎ ومل‬
‫ﺗﺘﺼﻞ ﺑﺄﻃﻔﺎل ﺣﺘﻰ اﺻﺒﺤﺖ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻃﻔﻠﺔ‪.‬‬
‫ج( ﺳﺎرة ﺗﺤﺘﺎج اﱃ ﻧﻘﻮد ﻟﴩاء ﻣﺄﻛﻞ‪ ،‬وﻣﻠﺒﺲ‪ ،‬وﻣﺄوى ﻣﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬ووﻇﻴﻔﻪ ‪ ،‬ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ اﻟﻨﻘﺺ‬
‫ﰱ اﻻﺻﺪﻗﺎء واﻟﺤﻴﺎة اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪ .‬وﻟﻜﻦ ﺳﺎرة ﻣﻊ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ واﻓﻘﺖ ﻋﲆ ﺗﺤﺪﻳﺪ‬
‫ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺸﻜﻼت ﻣﺤﺪدة ﺑﻮﺿﻮح ﻓﻘﻂ ﻳﺘﻢ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اﻳﻀﺎ دﻋﻤﺖ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ ﻗﻮى ﺳﺎرة ﻣﺜﻞ ﺣﺒﻬﺎ اﻟﺸﺪﻳﺪ ﻻﺑﻨﺘﻬﺎ‪،‬‬
‫واﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ وﻋﺪت ﺑﺄﻧﻬﺎ ﺳﻮف ﺗﻘﻮم ﺑﺎﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون واﻟﺪﻋﻢ ﻟﺴﺎرة ﺑﻜﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ‬
‫ﻣﻤﻜﻨﺔ‪ ،‬ﺣﺘﻰ اﻧﻬﺎ وﺿﻌﺖ ﻫﺬا اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺸﻜﻞ ﻣﻜﺘﻮب ووﻗﻌﺘﻪ‪.‬‬
‫ﺳﺎرة اﺷﺎرة اﻳﻀﺎ اﱃ اﻧﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺘﺪﻳﻨﺔ ﺟﺪا‪ ،‬وﻟﻜﻨﻬﺎ اﻻن ﺗﺨﺎف ﻣﻦ اﻟﻌﻮدة ﻻﺧﻄﺎﺋﻬﺎ اﻟﻜﺜرية‪،‬‬
‫اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻛﺪت ﻟﺴﺎرة ان ﻣﺤﺎﻓﻈﺘﻬﺎ ﻋﲆ ﺗﺪﻳﻨﻬﺎ وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺑﺮﺑﻬﺎ ﺳﻮف ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﺎ ﻛﺜريا‪.‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪ :‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﻫﺪاف ‪Define the goals‬‬
‫اﻻﻫﺪاف اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ ﻳﺠﺐ ان ﻳﺘﻢ ﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ ﺑﻮﺿﻮح وﺑﺸﻜﻞ ﻣﻠﻤﻮس ﰱ اﻟﺠﻠﺴﺎت‬
‫اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ او اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ .‬اﻻﻫﺪاف ﺗﻜﻮن ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺎﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻟﻜﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ وﻳﺘﻢ ﻛﺘﺎﺑﺘﻬﺎ ﺑﻮﺿﻮح‬
‫ﰱ ﺗﻌﺎﻗﺪ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪ .‬ﰱ ﻣﻌﻈﻢ ﺗﺴﺠﻴﻼت اﻻﺧﺼﺎﺋﻴني اﻻﺟﺘامﻋﻴني ﰱ ﻫﺬا اﻻﻃﺎر ﻳﻮﺟﺪ ﻋﻤﻮد‬
‫ﻟﻘﺎمئﺔ اﳌﺸﻜﻼت وﻋﻤﻮد ﺑﺠﻮاره ﻳﺤﺪد اﻟﻬﺪف اﻟﺬى ﻳﺠﺐ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ ﰱ ﻫﺬه اﳌﺸﻜﻠﺔ‪ .‬اذا ﻛﺎن‬
‫ﻫﻨﺎك ﺛﻼﺛﺔ ﻣﺸﻜﻼت ﰱ اﻟﻌﻤﻮد اﻻول اذن ﺗﻮﺟﺪ ﺛﻼﺛﺔ اﻫﺪاف ﰱ اﻟﻌﻤﻮد اﻟﺜﺎىن ﻣﺤﺪدة ﺑﺸﻜﻞ‬
‫واﻗﻌﻰ ﻣﻠﻤﻮس ومبﺼﻄﻠﺤﺎت دﻗﻴﻘﺔ ‪.‬‬
‫اﻧﻈﺮ اﻟﺤﺎﻟﺔ )ﰱ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﻫﺪاف(‬
‫ﰱ اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﻋﻠﻘﺖ ﺑﺄن ﺳﺎرة ﺗﺒﺪو اﻛرث راﺣﺔ‪ ،‬ﺳﺎرة اﺑﺘﺴﻤﺖ وﻟﻜﻦ‬
‫ﺑﴪﻋﺔ ﻏريت ﻣﻦ ﺗﺄﺛﺮﻫﺎ وﺑﺪأت ﺗﻌﱪ ﻋﻦ ﻗﻠﻘﻬﺎ أن ﺳﺎﳌﺔ ﻋﺎدت اﱃ اﳌﻨﺰل اﻻن‪ .‬ﺳﺎرة ﻗﺎﻟﺖ اﻧﻬﺎ ﺗﺸﻌﺮ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ اﻓﻀﻞ ﺣﻴﺎل ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻣﻨﺬ اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻻﺧرية وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻣﺎزاﻟﺖ ﻏري ﻣﺘﺄﻛﺪة ﻣام ﺳﻴﺤﺪث ﺣﻮل اﳌﺸﻜﻼت‬
‫اﻟﺘﻰ ﺗﺤﺪﺛﺘﺎ ﻓﻴﻬﺎ ﰱ اﻻﺳﺒﻮع اﳌﺎﴇ‪ .‬اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اﻋﻄﺖ ﺳﺎرة ﻗﺎمئﺔ اﻟﺜﻼﺛﺔ ﻣﺸﻜﻼت اﻟﺘﻰ‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪156‬‬

‫ﻗﺎﻣﺖ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪﻫﺎ اﻻﺳﺒﻮع اﳌﺎﴇ‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻫﺬه اﳌﺸﻜﻼت ﺗﻢ ﻛﺘﺎﺑﺘﻬﺎ اﻻن ﻋﲆ ورﻗﺔ ﰱ اﻟﻌﻤﻮد‬
‫اﻻول اﻟﺨﺎص ﺑﺎﳌﺸﻜﻼت وﻫﺬا اﻟﻌﻤﻮد ﻳﻮﺟﺪ ﺑﻪ ﺛﻼﺛﺔ ﻋﺒﺎرات متﺜﻞ ﻛﻞ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺸﻜﻠﺔ‪:‬‬
‫‪ (1‬اﻓﺘﻘﺎد اﻻﴎة‬
‫‪ (2‬ﻧﻘﺺ ﻣﻬﺎرات اﻻﻣﻮﻣﺔ‬
‫‪ (3‬ﻧﻘﺺ اﳌﺎل‪ ،‬اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬اﳌﺄوى‪.‬‬
‫ﺑﺠﺎﻧﺐ ﻫﺬه اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺜﻼﺛﺔ ﻳﻮﺟﺪ اﻟﻌﻤﻮد اﻟﺜﺎىن اﻟﺬى ﺑﻌﻨﻮان اﻻﻫﺪاف‪ .‬اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اﻋﻄﺖ اﻟﻮرﻗﺔ ﻟﺴﺎرة وﻗﺎﻟﺖ " ﺣﺴﻨﺎ دﻋﻴﻨﺎ ﻧﺤﺎول ان ﻧﻜﺘﺸﻒ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ‬
‫ﻫﺬه اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺜﻼﺛﺔ‪ ،‬ﳌﺎذا ﻻ ﺗﺒﺪىئ ﺑﺈﺧﺒﺎرى ﻋﻦ اﻓﻜﺎرك"‪ .‬ﺑﻌﺪ ﺑﻌﺾ اﻟﱰدد ﺗﺎﺑﻌﺖ ﺳﺎرة‬
‫ﺑﻄﻤﺌﻨﺔ ﻣﻦ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ وﺑﺪأت ان ﺗﺤﺪد ﻫﺬه اﻻﻫﺪاف‪.‬‬
‫ﻗﺎﻟﺖ ﺳﺎرة " واﻟﺪى ﻣﺘﺪﻳﻨﺎن ﺟﺪا وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻋﻠام ﺑﺎرﺗﺒﺎﻃﻰ ﺑﻬﺬا اﻟﺸﺨﺺ ﺷﻌﺮوا ﺑﺎﻟﻌﺎر"‬
‫اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ ﺳﺄﻟﺖ اﻛرث ﻋﻦ واﻟﺪى ﺳﺎرة وﻋﻠﻤﺖ اﻧﻬام وﻟﺪا ﰱ ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻛﺎن ﻟﻬام ﻓﻴﻬﺎ ﺷﺄن ﻣﺘﻤﻴﺰ‪.‬‬
‫ﺳﺎرة ﺗﺠﻨﺒﺖ ﻃﻠﺐ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻣﻦ واﻟﺪﻫﺎ ﻻﻧﻬﺎ اﻓﱰﺿﺖ ان واﻟﺪﻫﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﻟﻦ ﻳﻘﺒﻞ‬
‫ﺑﻌﻮدﺗﻬﺎ ﺛﺎﻧﻴﺔ‪ ،‬ﺳﺎرة اﻋﱰﻓﺖ اﻧﻬﺎ رمبﺎ ﺗﻜﻮن اﺧﻄﺄت ﰱ ﻫﺬا اﻻﻓﱰاض ﺣﻴﺚ ان اﺣﺪ اﺧﻮﺗﻬﺎ‬
‫ﺗﻜﻠﻤﺖ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﺮات ﻋﺪﻳﺪة وﺗﺮى ان واﻟﺪﻫﺎ ﻛﺎن ﺣﻘﻴﻘﺔ ﺣﺰﻳﻦ وﻣﺤﺒﻂ ﻻﻧﻪ اﻓﺘﻘﺪ ﺳﺎرة‬
‫وﺣﻔﻴﺪﺗﻪ‪.‬‬
‫ﺑﻌﺪ اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﻟﻬﺬه اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ‪ .‬ﺳﺎرة ﻛﺎﻧﺖ ﻗﺎدرة ﻋﲆ ان ﺗﺤﺪد اﻫﺪاﻓﻬﺎ اﻟﺜﻼﺛﺔ اﻟﺘﻰ ﻛﺘﺒﺘﻬﺎ‬
‫ﻋﲆ ﻧﻔﺲ اﻟﻮرﻗﺔ اﳌﺤﺪد ﺑﻬﺎ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺜﻼﺛﺔ‪:‬‬
‫‪ (1‬اﻟﻌﻮدة ﻣﺮة اﺧﺮى اﱃ اﴎﺗﻬﺎ اﻻم‪ ،‬اﻻب‪ ،‬اﻻﺧﻮة‬
‫‪ (2‬اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ وﻋﻮﻧﻬﻢ ﰱ رﻋﺎﻳﺔ ﺳﺎﳌﺔ وﺗﻌﻠﻴﻤﻬﺎ ﻛﻴﻒ ﺗﻘﻮم ﺑﻬﺬه اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ‬
‫‪ (3‬اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﺴﺎﻋﺪة ﻣﺎﻟﻴﺔ ﻟﻔﱰة ﻗﺼرية ﺛﻢ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻋﻤﻞ وﻣﻜﺎن ﻟﻼﻗﺎﻣﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ وﺳﺎرة وﺿﻌﺘﺎ ﻋﻤﻮد ﺛﺎﻟﺚ وﻫﻮ اﻟﺬى ﻳﺤﺪد ﻣﻬﺎم ﻣﺤـﺪدة‬
‫او ﺳﻠﻮﻛﻴﺎت ﻣﺤﺪدة ﻟﻬﺎ ارﺗﺒﺎط ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻻﻫـﺪاف‪ .‬ﰱ اﻟﻌﻤـﻮد اﻟﺜﺎﻟـﺚ ﺳـﺎرة ﺣـﺪدت‬
‫ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻬﺎم ﺑﺠﺎﻧﺐ اﻻﻫﺪاف‪ .‬اﳌﻬﻤـﺔ اﻻوﱃ ﻛﺎﻧـﺖ واﺿـﺤﺔ ﻳﺠـﺐ ان ﺗﺘﺼـﻞ ﺑﺄﴎﺗﻬـﺎ‪،‬‬
‫اﳌﻬﻤﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻛﺎﻧﺖ اﺳﺎﺳﻴﺔ ﺣﻴﺚ ان ﺳﺎرة ﻧﺎﻗﺸﺖ اﻧﻬﺎ ﰱ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﺗﻔﻀـﻞ ان ﺗـﺘﻌﻠﻢ‬
 ‫‪157‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ﻣﻬﺎرات اﻻﻣﻮﻣﺔ ﻣﻦ اﻣﻬﺎ واﺣﺪ اﺧﻮﺗﻬﺎ اﻓﻀﻞ ﻣﻦ اى ﺷﺨﺺ اﺧﺮ‪ .‬اﳌﻬﻤﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻛﺎﻧﺖ ان‬
‫ﺗﺬﻫﺐ اﱃ ادارة اﻟﺸﺌﻮن اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﺴﺎﻋﺪة ﻣﺎﻟﻴﺔ واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ وﻣﻜﺎن‬
‫اﻗﺎﻣﺔ ﻣﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬
‫ﺟﺪول ﻳﻮﺿﺢ اﳌﺸﻜﻼت اﳌﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ واﻻﻫﺪاف واﳌﻬﺎم اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫اﳌﻬﺎم‬ ‫اﻻﻫﺪاف‬ ‫اﳌﺸﻜﻼت‬ ‫م‬
‫اﻟﻌﻮدة ﻣـﺮة اﺧـﺮى اﱃ اﴎﺗﻬـﺎ اﺗﺼﺎل ﺳﺎرة ﺑﺄﴎﺗﻬﺎ‬ ‫‪ 1‬اﻓﺘﻘﺎد اﻻﴎة‬
‫اﻻم‪ ،‬اﻻب‪ ،‬اﻻﺧﻮة‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋـﲆ ﻣﺴـﺎﻋﺪة اﻻﴎة ﻃﻠــﺐ ﺳــﺎرة ﻣــﻦ اﻣﻬــﺎ‬ ‫‪ 2‬ﻧﻘﺺ ﻣﻬﺎرات اﻻﻣﻮﻣﺔ‬
‫وﻋﻮﻧﻬﺎ ﰱ رﻋﺎﻳﺔ ﺳﺎﳌﺔ وﺗﻌﻠـﻴﻢ واﺧﻮﺗﻬـــﺎ اﳌﺴـــﺎﻋﺪة ﰱ‬
‫ﺳﺎرة ﻛﻴﻒ ﺗﻘﻮم ﺑﻬﺬه اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻬﺎ ﻣﻬﺎرات اﻻﻣﻮﻣﺔ‬
‫ﺣﻴــﺚ اﻧﻬــﺎ ﺗﻔﻀــﻠﻬﻢ ﰱ‬
‫ذﻟـــﻚ ﻋـــﻦ اى ﺷـــﺨﺺ‬
‫اﺧﺮ‪.‬‬
‫‪ 3‬ﻧﻘﺺ اﳌﺎل‪ ،‬اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬اﳌﺄوى اﻟﺤﺼﻮل ﻋـﲆ ﻣﺴـﺎﻋﺪة ﻣﺎﻟﻴـﺔ ذﻫـــﺎب ﺳـــﺎرة اﱃ ادارة‬
‫ﻟﻔﱰة ﻗﺼرية ﺛﻢ اﻟﺤﺼـﻮل ﻋـﲆ اﻟﺸــــﺌﻮن اﻻﺟﺘامﻋﻴــــﺔ‬
‫ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋـﲆ ﻣﺴـﺎﻋﺪة‬ ‫ﻋﻤﻞ وﻣﻜﺎن ﻟﻼﻗﺎﻣﺔ‬
‫ﻣﺎﻟﻴﺔ واﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﻋﻤﻞ‬
‫وﻣﻜﺎن اﻗﺎﻣﺔ ﻣﻨﺎﺳﺐ‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪ :‬اﻟﺘﻌﺎون ﰱ اﳌﻬﺎم وﺧﻄﻂ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ واﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﻜﻮﻧﺎ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻗﺪ ﻧﺸﺄت ﺑﻴـﻨﻬام‬
‫ﻋﻼﻗﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ واﻻﺣﱰام اﳌﺘﺒﺎدل‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﺤﺮص اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻋـﲆ ان‬
‫ﻳﺸﻌﺮ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺄﻧﻪ ﻳﺘﻘﺒﻠﻪ ﻣام ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋـﲆ ارﺗﻔـﺎع درﺟـﺔ اﻟﺘﻌـﺎون ﺑﻴـﻨﻬام ودرﺟـﺔ‬
‫ﺗﻘﺒﻞ واﺳﺘﻌﺪاد اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﻴﻘﻮم ﺑﺎﳌﻬﺎم اﳌﺤﺪدة‪ .‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل اﻟﻌﻤﻴﻞ رمبﺎ ﻳﺸـﻌﺮ‬
‫ﺑﻌﺪم اﻟﺮاﺣﺔ ﰱ اﻟﺴﻌﻰ ﻟﻄﻠﺐ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﻪ رﺳﻤﻴﺔ ﻣﺜﻞ ﻣﺆﺳﺴﺔ اﻟﺸـﺌﻮن‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪158‬‬

‫اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪ ،‬ﰱ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻻﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ ﻳﻨﺒﻐﻰ ان ﻳﺒﺪأ اﻻﺗﺼﺎل او ﻳﺤﻮل اﻟﻌﻤﻴﻞ اﱃ‬
‫ﺷﺨﺺ ﻳﺴﺎﻋﺪه ﰱ اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺄى ﻣﻦ ﻫﺬه اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ان ﺗﻮﻓﺮ ﻟﻪ‬
‫اﳌﺴﺎﻋﺪة‪ .‬اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻻﴎة او اﻻرﺗﺒﺎط ﻣﻊ ﻧﺴﻖ ﻣﺴﺎﻋﺪة ﻏري رﺳﻤﻰ ﻣﻦ اﻻﴎة اواﻻﺻﺪﻗﺎء‬
‫ﻫﻰ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم ﻣﻦ ﻣﻬﺎم اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺘﻰ ميﻜﻨﻪ اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون وﻣﺴﺎﻋﺪة ودﻋﻢ وارﺷﺎد‬
‫وﺗﻮﺟﻴﻪ ﻣﻦ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ‪.‬‬
‫اﻧﻈﺮ اﻟﺤﺎﻟﺔ ‪) :‬اﻟﺘﻌﺎون(‬
‫واﻓﻘﺖ ﻛﻞ ﻣﻦ ﺳﺎرة واﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﻋﲆ ان ﺗﻘﻮم ﺳﺎرة مبﻜﺎﳌﺔ اﺧﺘﻬﺎ اﻟﻜﱪى اوﻻ‬
‫ودﻋﻤﺖ وﺷﺠﻌﺖ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ ﻫﺬا اﻻﺗﺠﺎه ﺧﺼﻮﺻﺎ ان ﻫﺬه اﻻﺧﺖ ﻗﺪ ﺗﻜﻠﻤﺖ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻣﻊ‬
‫ﺳﺎرة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ واﻛﺪت ﻟﻬﺎ ان واﻟﺪاﻫﺎ ﻛﺎﻧﺎ ﻣﺠﺮوﺣﺎن اﻛرث ﻣﻦ ﻛﻮﻧﻬام ﻏﺎﺿﺒﺎن‪ .‬وﻋﻨﺪ ﻗﻴﺎم ﺳﺎرة‬
‫ﺑﻬﺬه اﳌﻬﻤﺔ وﺗﻜﻠﻤﺖ ﻣﻊ اﺧﺘﻬﺎ اﻋﻄﺖ اﻻﺧﺖ اﻟﺘﻠﻴﻔﻮن اﱃ واﻟﺪﺗﻬﺎ اﻟﺘﻰ ﻛﺎﻧﺖ ﰱ زﻳﺎرة ﻟﻬﺎ ﰱ‬
‫ذﻟﻚ اﻟﻮﻗﺖ‪ .‬وﻋﺎﺗﺒﺖ اﻻم ﺳﺎرة ﺑﺪﻣﻮﻋﻬﺎ اﻧﻬﺎ مل ﺗﻜﻠﻤﻬﺎ ﻗﺒﻞ ذﻟﻚ‪ .‬ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺳﺄﻟﺖ ﺳﺎرة اﻣﻬﺎ اذا‬
‫ﻛﺎن اﺑﻮﻫﺎ ﻋﻨﺪه اﺳﺘﻌﺪاد ﳌﻘﺎﺑﻠﺘﻬﺎ‪ .‬ﻗﺎﻟﺖ اﻻم" اﺗﺮىك ذﻟﻚ ﱃ‪ ،‬ﺗﻌﺎﱃ اﱃ اﻟﻌﺸﺎء ﻣﻊ اﺑﻨﺘﻚ ﻳﻮم‬
‫اﻻﺛﻨني اﻟﻘﺎدم‪ ،‬اﻧﺎ ارﻳﺪ ان ارى اﺑﻨﺘﻰ واﺑﻨﺘﻬﺎ"‪ .‬واﻓﻘﺖ ﺳﺎرة اﻳﻀﺎ ﺑﺪﻋﻢ وﺗﻮﺟﻴﻪ ﻣﻦ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫ان ﺗﺬﻫﺐ اﱃ ادارة اﻟﺸﺌﻮن اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﻳﻮم اﻻرﺑﻌﺎء اﻟﻘﺎدم ﳌﺤﺎوﻟﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﳌﺴﺎﻋﺪة‬
‫اﳌﺎﻟﻴﺔ وﻓﺮﺻﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ‪ :‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻘﺪم ‪Monitor progress‬‬
‫ﰱ ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻻﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ ﻳﺤﺘﺎج ان ﻳﺘﺎﺑﻊ ﺗﻘﺪم اﻟﻌﻤﻴﻞ‪ ،‬وﻳﻀﻊ ﺑﺪاﺋﻞ‪ ،‬وﻳﺪﻋﻢ‬
‫ﻣﺎ ﺣﺪث ﻣﻦ اﻳﺠﺎﺑﻴﺎت‪ ،‬وﻳﻘﺪر اى ﻋﻘﺒﺎت ميﻜﻦ ان ﺗﺤﺪث او ﺣﺪﺛﺖ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ وﻳﺴﺎﻋﺪ ﰱ‬
‫اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ اﻧﻪ ﻳﺴﻌﻰ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻫﺬه اﳌﺮﺣﻠﺔ اﱃ اﳌﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﲆ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ‬
‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف‪ .‬ﰱ اﳌامرﺳﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺮاﺣﻞ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻧﺎدرا ﻣﺎ ﺗﺘﺤﺮك اﱃ اﻻﻣﺎم ﺑﺪون ﻋﻘﺒﺎت‪.‬‬
‫ﺑﻌﺾ اﳌﻬﺎم ﻻ ﻳﺘﻢ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻻن اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﺪﻳﺔ ﺗﺤﻔﻆ او ﺷﻜﻮك‪ ،‬او ﻣﺨﺎوف او ﻧﻘﺺ ﰱ اﻟﻘﺪرة‬
‫او ﻋﺠﺰ ﰱ اﳌﺼﺎدر اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳌﻬﺎم‪ .‬اﺣﻴﺎﻧﺎ ﻗﺪ ﺗﺒﺪو ﺑﻌﺾ اﳌﻬﺎم ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻣﺜﻞ "ﻣﻜﺎﳌﺔ‬
‫اﻻم" او " اﻟﺘﻘﺪم ﻟﻄﻠﺐ ﻣﺴﺎﻋﺪة ﻣﺎﻟﻴﺔ" او "اﻳﺠﺎد ﻋﻤﻞ " اﻻ اﻧﻬﺎ ميﻜﻦ ان ﺗﻜﻮن ﻛﻠﻬﺎ ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﰱ ﻏﺎﻳﺔ اﻟﺼﻌﻮﺑﺔ‪.‬‬
 ‫‪159‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﳌﻌﻮﻗﺎت اﻟﺘﻰ ﻗﺪ ﺗﻮاﺟﻪ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﻠﻤﻬﺎم رمبﺎ ﺗﻜﻮن ﻟﻨﻘﺺ ﰱ اﳌﺼﺎدر او ﻧﻘﺺ‬
‫ﰱ اﳌﻌﺮﻓﺔ او رمبﺎ ﺗﻜﻮن اﻛرث ﻻﺣﺪ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ اﻟﺘﻰ ﻳﻌﺎىن ﻣﻨﻬﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪ .‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ رمبﺎ ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﺬﻫﺎب ﻟﻄﻠﺐ اﳌﺴﺎﻋﺪة او ﻃﻠﺐ وﻇﻴﻔﺔ ﺑﺪون ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻛﻴﻒ واﻳﻦ‬
‫ﻳﺘﻘﺪم ﺑﻄﻠﺒﻪ‪ .‬اﻻﻛرث ﻣﻦ ذﻟﻚ رمبﺎ ﻳﺤﺘﺎج اﻟﻌﻤﻴﻞ ان ﻳﺠﺪ اوﻻ رﻋﺎﻳﺔ ﻟﻄﻔﻠﻪ ﻗﺒﻞ ان ﻳﺴﻌﻰ‬
‫ﳌﺼﺎدر اﺧﺮى ﻳﺤﺘﺎﺟﻬﺎ‪ .‬اﻟﻌﻘﺒﺎت اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻻﺣﺴﺎس ﺑﺎﻟﺬﻧﺐ‪ ،‬اﻟﻐﻀﺐ‪ ،‬اﻻﺣﺮاج ‪ ،‬او اى‬
‫ﻣﻦ ردود اﻻﻓﻌﺎل اﻟﺘﻰ ﺗﺠﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﻘﻴﺎم مبﻬﺎم ﺑﺴﻴﻄﺔ ﺻﻌﺒﺔ ﺟﺪا‪ .‬ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل ﻣﺤﺎدﺛﺔ‬
‫اﻻﺑﺎء ﻣﻬﻤﺔ ﺳﻬﻠﺔ ﻟﻠﺒﻌﺾ‪ .‬رﻏﻢ ذﻟﻚ ﻟﻌﻤﻴﻞ متﺖ اﻻﺳﺎءة ﻟﻪ او اﻫامﻟﻪ وﺑﺎﻟﺘﺎﱃ ﻗﻀﺎء اﻟﻜﺜري ﻣﻦ‬
‫اﻟﺴﻨﻮات ﺗﺠﻨﺒﺎ ﻟﻠﻮاﻟﺪﻳﻦ ﺗﻌﺘﱪ ﻣﻜﺎﳌﺔ ﺑﺴﻴﻄﺔ ﻟﻠﻮاﻟﺪﻳﻦ ﻣﻬﻤﺔ ﺻﻌﺒﺔ ﺟﺪا‪.‬‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎك ﺗﺮدد او ﻣﻘﺎوﻣﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﻠﻘﻴﺎم ﺑﺎﳌﻬﺎم‪ ،‬ﻓﺈن اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻳﺤﺘﺎج ان ﻳﺘﻌﺮف ﻋﲆ اﻟﺴﺒﺐ اﳌﺮﺗﺒﻂ ﺑﻬﺬا اﻟﱰدد او اﳌﻘﺎوﻣﺔ اواﻻﺣﺮاج اﳌﺮﺗﺒﻂ‬
‫ﻣﺜﻼ ﺑﻄﻠﺐ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﺧﺼﻮﺻﺎ اﻧﻪ ﺷﺊ ﺷﺎﺋﻊ وميﻜﻦ ﻋﺎدة ان ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻪ مبﺴﺎﻋﺪة‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ ان ﻳﺪرك اﻧﻪ ﻳﺴﺘﺤﻖ وﻳﺤﺘﺎج اﳌﺴﺎﻋﺪة واﻧﻬﺎ ﺣﻖ ﻣﴩوع ﻟﻪ‪.‬‬
‫اﻧﻈﺮ اﻟﺤﺎﻟﺔ )ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺘﻘﺪم(‬
‫ﺷﻌﺮت ﺳﺎرة ﺑﺎﻟﺮاﺣﺔ ﺑﻌﺪ ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ ﻣﻊ اﻣﻬﺎ وﻟﻜﻨﻬﺎ ﻛﺎﻧﺖ ﻗﻠﻘﺔ ﻣﻦ رد ﻓﻌﻞ واﻟﺪﻫﺎ‪ .‬ﺳﺎرة‬
‫وواﻟﺪﻫﺎ ﻛﺎﻧﺎ ﻣﻘﺮﺑني ﻟﺒﻌﻀﻬام اﻟﺒﻌﺾ وﺳﺎرة ﻛﺎﻧﺖ دامئﺎ اﺑﻨﺘﻪ اﳌﻔﻀﻠﺔ اﻟﺘﻰ ﻳﻔﺨﺮ ﺑﻬﺎ وﻳﺘﻜﻠﻢ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻛﺎن اﻻب ﻳﻌﻤﻞ ﺟﺎﻫﺪا ﻟﻴﺤﻘﻖ ﺣﻴﺎة ﻣﺮﻳﺤﺔ ﻻﴎﺗﻪ وﻛﺎﻧﺖ ﻃﻤﻮﺣﺎﺗﻪ ﻻﴎﺗﻪ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺟﺪا وﻛﺎن‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻊ ﻣﻦ اﺑﻨﺘﻪ ﺳﺎرة ﺑﺎﻟﺬات ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻜﺜري‪ .‬وﳌﺪة ﺳﻨﻮات ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻛﺎن اﻟﻮاﻟﺪ وﺳﺎرة ﻳﺘﺤﺪﺛﺎن ﻋﲆ‬
‫اﻧﻬﺎ ﺳﻮف ﺗﺬﻫﺐ اﱃ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ وﺑﺎﻟﺬات ﻛﻠﻴﺔ اﻟﺤﻘﻮق‪ .‬وﻣﻦ اﺳﺘﻤﺮار ﺣﺪﻳﺚ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ وﺳﺎرة‬
‫ﺗﺄﻛﺪت اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ ان اﻟﻮاﻟﺪ ﻛﺎن ﻋﲆ ﻋﻼﻗﺔ ﺟﻴﺪة ﺟﺪا ﺑﺴﺎرة‪ .‬ﻟﺬﻟﻚ ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺸﺎﻋﺮ ﺳﺎرة اﻟﺨﺎﺻﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﺬﻧﺐ واﻧﻬﺎ ﺧﻴﺒﺖ اﻣﻞ واﻟﺪﻫﺎ ﺗﺆﳌﻬﺎ وﻣﺆﺛﺮة ﻓﻴﻬﺎ ﻛﺜريا‪ .‬ﻟﻜﻦ ﻣﻊ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬
‫اﻣﻜﻦ اﻟﺘﺨﻔﻴﻒ ﻣﻦ ﺣﺪة ﻫﺬه اﳌﺸﺎﻋﺮ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒرية‪ ،‬وﺳﺎﻋﺪت اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﺳﺎرة‬
‫ﺑﺸﻜﻞ اﻛﱪ ان ﺗﺮى اﻣﺎﻟﻬﺎ وﻃﻤﻮﺣﺎﺗﻬﺎ اﻟﺘﻰ ﺷﺎرﻛﺖ ﻓﻴﻬﺎ واﻟﺪﻫﺎ وان ﺗﺤﺎول ﺑﺸﻜﻞ ﻋﻤﲆ ان‬
‫ﺗﺴﻌﻰ اﱃ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪ .‬ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﺳﺎﻋﺪت ﺳﺎرة ان ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺮاﺣﺔ اﻛرث ﺣﻴﺎل زﻳﺎرة اﻟﻌﺸﺎء‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪160‬‬

‫اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻣﻊ اﴎﺗﻬﺎ‪ .‬وادرﻛﺖ اﻧﻬﺎ ميﻜﻨﻬﺎ ان متﴣ ﰱ ﺧﻄﻄﻬﺎ ﻟﻠﻤﺠﺎل اﻟﺬى ﺗﺤﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻴﻪ‬
‫وﺗﺤﻘﻴﻖ ﻃﻤﻮﺣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻟﺨﺎﻣﺴﺔ‪ :‬اﻻﻧﻬﺎء ‪Terminate‬‬
‫اﻻﻧﻬﺎء ﰱ اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري ﻳﺘﻀﻤﻦ ارﺑﻌﺔ ﻣﻬﺎم ﻣﺤﺪدة‪ :‬اﻻﺑﺘﻌﺎد ﺑﺒﻄﺊ‪ ،‬اﳌﺮاﺟﻌﺔ‪،‬‬
‫اﻟﺘﻠﺨﻴﺺ‪ ،‬ودﻋﻢ اﻟﺘﻐﻴري اﻟﺴﻠﻮىك‪ .‬اﻻﺑﺘﻌﺎد ﺑﺒﻄﺊ ﻳﺸري اﱃ اﻻﺣﺘﻴﺎج ان ﻳﻘﻮل اﻻﺧﺼﺎىئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ وداﻋﺎ وان ﻳﺸﺠﻊ وﻳﺪﻋﻢ اﺳﺘﻘﻼﻟﻪ‪ .‬ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﺪرﻳﺠﻴﺔ‪ ،‬اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ‬
‫ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﻌﺮف اﻧﻪ ﺳﻮف ﻳﺘﻮﻗﻒ ﻋﻦ رؤﻳﺔ اﻻﺧﺼﺎىئ ﺣﻴﺚ اﻧﻪ ميﻜﻨﻪ اﻻن ان ﻳﺤﻞ‬
‫ﻣﺸﻜﻼﺗﻪ وﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﻧﻔﺴﻪ‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺘﻠﺨﻴﺺ ﻳﻘﻮم ﻓﻴﻪ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺑﺘﻠﺨﻴﺺ ﻣﺎ ﺗﻢ اﻧﺠﺎزه وﻣﺎ مل ﻳﺘﻢ‬
‫اﻧﺠﺎزه ﺣﺘﻰ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ان ﻳﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﰱ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪ .‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺎت اﻟﺘﻰ‬
‫ﻛﺎﻧﺖ ﻣﺴﺎﻋﺪة ﰱ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻻﻫﺪاف وﺗﺤﻘﻴﻖ اﳌﻬﺎم‪ .‬ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻻﺧﺼﺎىئ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ اﻻرﺗﺒﺎط ﺑني‬
‫ﻓﻌﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ واﻟﻨﺠﺎح ﰱ اﻟﻌﻼج وان ﻫﺬا ﻋﺎﻣﻞ ﺑﺎرز واﺳﺎﳻ ﻟﻬﺬا اﻟﻨﺠﺎح‪ .‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﻗﻮى‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ وﻗﺪراﺗﻪ اﻟﺘﻰ ﺗﻜﻮن ﻣﺴﺎﻋﺪة ﰱ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ اذا ﺣﺪﺛﺖ ﻣﺸﻜﻼت ﰱ ﺣﻴﺎة اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺣﻴﺚ‬
‫ميﻜﻦ ان ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺑﺎﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻫﺬه اﻟﻘﻮى واﻟﻘﺪرات‪.‬‬
‫ﺑﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺪﻋﻢ اﻟﺘﻐﻴري اﻟﺴﻠﻮىك ﻳﻘﻮم ﻓﻴﻪ اﻻﺧﺼﺎىئ اﻻﺟﺘامﻋﻰ ﺑﺪﻋﻢ اﻟﺘﻐريات اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﻰ ﺗﻢ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة ودﻋﻢ ﴐورة اﳌﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﰱ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫اﻧﻈﺮ اﻟﺤﺎﻟﺔ ) اﻻﻧﻬﺎء ( ‪:‬‬
‫ذﻫﺒﺖ ﺳﺎرة اﱃ ﻣﻨﺰل اﻟﻮاﻟﺪﻳﻦ ﻟﻠﻌﺸﺎء وﺗﻢ اﻟﺼﻠﺢ واﻧﻬﺎء اﻟﺨﻼف ﻣﻊ اﻻب ﺑﻨﺠﺎح ﺑﻌﺪ‬
‫ﻓﱰة ﻏري ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺘﺎب واﻟﺒﻜﺎء واﻻﻓﺮاغ ﻟﻌﺪد ﻣﻦ اﳌﺸﺎﻋﺮ اﳌﻜﺒﻮﺗﻪ‪ ،‬وﻧﺎﻗﺸﺎ اﻻﺛﻨني ﺑﺤامس‬
‫ﻓﻜﺮة رﺟﻮﻋﻬﺎ اﱃ اﻟﺪراﺳﺔ‪ ،‬واﻟﺪة ﺳﺎرة واﺧﺘﻬﺎ ﺳﺎﻋﺪﺗﺎ ﺳﺎرة ﰱ ﺗﺮﺗﻴﺐ رﻋﺎﻳﺔ اﺑﻨﺘﻬﺎ‪ .‬ﻣام ﺳﺎﻋﺪ‬
‫ﻋﲆ ان ﻧﻘﺺ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻨﺪ ﺳﺎرة ﻋﻦ رﻋﺎﻳﺔ اﺑﻨﺘﻬﺎ ﺗﻨﺎﻗﺼﺖ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒرية‪ .‬ومنﺖ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻬﺎ‬
‫ﺧﻼل وﺟﻮدﻫﺎ ﰱ اﻻﴎة ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒرية‪ .‬وﺳﺎد ﺟﻮ ﻣﻦ اﻟﻬﺪوء واﳌﺮح ﺑني ﻛﻞ ﻣﻦ اﻓﺮاد اﻻﴎة‬
‫ﺣﺘﻰ اﻧﻬﻢ ﺑﺪأوا ﻳﻀﺤﻜﻮا ﻛﻴﻒ ﻛﺎن ﺧﻮف واﻟﺪﻫﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻣﺴﻚ وﺣﻤﻞ ﺣﻔﻴﺪﺗﻪ اﻟﺼﻐرية اول‬
‫ﻣﺮة‪.‬‬
 ‫‪161‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ﻧﺎﻗﺸﺖ ﺳﺎرة ﻛﻞ ذﻟﻚ ﻣﻊ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ وﺷﺎرﻛﺘﻬﺎ ﻣﺘﻌﺔ اﻧﻬﺎء ﺧﻼﻓﻬﺎ ﻣﻊ واﻟﺪﻫﺎ‪،‬‬
‫اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﺳﺎﻋﺪت ﺳﺎرة ﻋﲆ ﻋﺪم ﻟﻮم ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻋﲆ ﺗﺄﺧﺮﻫﺎ اﻟﻄﻮﻳﻞ ﻗﺒﻞ ان ﺗﻄﻠﺐ‬
‫اﳌﺴﺎﻋﺪة‪ .‬اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﻟﺨﺼﺖ اﻟﻜﺜري ﻣﻦ ﻣﻮﻗﻒ وﻣﺸﻜﻠﺔ ﺳﺎرة ﰱ اﻻرادة واﻟﺮﻏﺒﺔ‬
‫ﰱ اﻟﺴﻌﻰ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺪة واﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪ .‬ﺑﺎﻻﺿﺎﻓﺔ اﱃ ان اﻟﺮواﺑﻂ اﻟﻘﻮﻳﺔ ﰱ ﻋﻼﻗﺎت اﴎة‬
‫ﺳﺎرة اﻳﻀﺎ متﺖ ﻣﻨﺎﻗﺸﺘﻬﺎ اﻧﻬﺎ ﻣﺼﺪر ﻗﻮى ﰱ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﻟﻠﺪﻋﻢ‪ .‬اﺧريا اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ ﻫﻨﺄت ﺳﺎرة‬
‫ﻋﲆ اﻋﺎدة ﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ ﻟﻨﻔﺴﻬﺎ ﰱ اﻟﺪراﺳﺔ ﰱ اﺣﺪ اﻟﻜﻠﻴﺎت‪ .‬ودﻋﻤﺖ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ ﻗﺮار اﺗﻨﺘﻘﺎﻟﻬﺎ اﱃ‬
‫اﻻﻗﺎﻣﺔ ﻣﻊ واﻟﺪﻳﻬﺎ ﺣﺘﻰ وان ﻛﺎن ﻫﺬا ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺆﻗﺖ ‪ ،‬ﺧﺼﻮﺻﺎ وان ﻋﻮدﺗﻬﺎ اﱃ اﳌﻨﺰل ﺳﻮف‬
‫ﺗﺴﺎﻋﺪﻫﺎ ﰱ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﺎ اﳌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬اﳌﻬﻨﻴﺔ‪ ،‬اﻻﻗﺎﻣﺔ‪ .‬وذﻛﺮت اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ وﺑﺸﻜﻞ ﻣﺤﺪد اﻧﻬﺎ‬
‫اﻻن وﺑﻌﺪ ﺗﺤﻘﻖ اﻻﻫﺪاف اﳌﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ واﺳﺘﻄﺎﻋﺖ ﺳﺎرة ان ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻻ ﺑﺪ ان‬
‫ﺗﺤﺎﻓﻆ ﻋﲆ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻰ ﺗﺤﻘﻘﺖ وﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻻﺧﺼﺎﺋﻴﺔ ان ﺗﱰﻛﻬﺎ اﻻن ﻣﻊ اﻃﻴﺐ اﻣﻨﻴﺎﺗﻬﺎ ﻟﻬﺎ‬
‫ﺑﺎﻟﺘﻮﻓﻴﻖ‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ 162

‫اﳌﺮاﺟﻊ‬
- Austad, C.S. (1996). Is long-term psychotherapy unethical? Toward a social ethic in an era
of managed care. San Francisco. Josse- Bass.
- Bloom, B. L. (1997). Planned short term psychotherapy: A clinical handbook (2nd ed).
Needham Heights, MA, Allyn&Bacon.
- Budman, S. H., Hoyt, M. F.&Friedman, S.(Eds.). (1992). The first session in brief therapy.
New York. Guilford press.
- Campbell, J. Elder, J. &Taylor, A. (1999). Crafting the “tap on the shoulder” Compliment
for solution-focused therapy. American journal of family therapy. Vol 27 (1).
- Caplan, G. (1964). Principles of preventive psychiatry, New York. Basic Books.
- Dattilio, F. M.&Freeman, A. M. (1994). Cognitive behavioral strategies in crisis
intervention. New York. Guilford press.
- Davanloo, H.(Ed). (1992) . Short term dynamic psychotherapy. Norval, Nj, Jason Aronson.
- Daws, D.(1999). Parent infant psychotherapy; remembering the Oedipus complex
psychodynamic inquiry, Vol 19 (2).
- De Shazer, S.( 1988). Clues: Investigating solutions in brief therapy. New York. W. W.
Norton
- Epstien, L. (1992). Brief treatment and a new look at the task-centered approach (3rd ed).
New York. Macmillan.
- Friedman, S. (1997). Time effective psychotherapy: maximizing outcomes in an era of
maximized resources. Boston, Ally&Bacon.
- Garfield, S. L. (1989). Practice of brief psychotherapy. New York. Pergamon press.
- Hoyt, M. F. (1995). Brief therapy and managed care. Readings for contemporary practice.
San Francisco, Jossi- Bass.
- Ilardi, S. S. &Craighead, W. E. (1994). The role of nonspecific in cognitive behavior
therapy for depression. Clinical psychology. Science and practice. Vol.1.
- Koss, M.P& Shiang, J (1994). Research on brief psychotherapy. In A.E. Bergin& S. L.
Garfield (Eds). Handbook of psychotherapy and behavior change, New York. J. Wily.
- Lehman, A. K.,&Salovy, P.(1990). An introduction to cognitive-behavior therapy. In Wells,
R.A.&Gianetti, V.J.(Eds.). Handbook of the brief psychotherapies. N.Y. Plenum press.
 163 ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

- Maguire, L (2002). Clinical social work beyond generalist practice. Pacific Grove,
CA. Brook/Cole.
- Meyer, W.S (1993). In defense of long-term treatment: On the vanishing holding
environment. Social Work, 38, vol.5.
- Nunnally, E. (1993). Solution focused therapy. In R. A. Wells,.&V. J.Gianetti,.(Eds.).
Handbook of the brief psychotherapies. N.Y. Plenum press.
- Parad , H. J.& Parad, L. G. (1990). Crisis intervention, book 2 , the practitioners
sourcebook for brief therapy. Milwaukee, Families International.
- Parad, J. H. (1971). Crisis intervention, In R. Morris (Ed.), encyclopedia of social
work ( 16th ed., Vol. 1, New York: NASW.
- Philips, E. L. (1985). Psychotherapy revised. New frontiers in research and practice.
Hillsdale, NJ. Erlbaum.
- Reid,w. J. (1990). An integrative model for short term treatment. In R. A.
Wells,.&V. J.Gianetti,.(Eds.). Handbook of the brief psychotherapies. N.Y. Plenum
press.
- Reid, w. J. (1996). Task centered social work. In F. J. Terner (Ed.), Social work
treatment (4th ed). New York. Free Press.
- Sharf, R. S. (1996). Theories of psychotherapy and counseling: concepts and cases.
Pacific Grove, CA, Brooks/Cole.
- Slaikeu, K. A. (1990). Crisis intervention. A handbook for practice and research
(2nd ed). Boston: Allyn&Bacon.
- Tomb, D. A. (1994). The phenomenology of post-traumatic stress disorder.
Psychiatry clinics of north America, Vol 17 (2).
- Tolson,reid&Garvin,1994
- Wells, R. A. (1994). Planned –short term treatment (2nd ed). New York. Free press.
- Wells, R.A.&Gianetti, V.J.(Eds.). (1990). Handbook of the brief psychotherapies.
N.Y. Plenum press.
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪164‬‬
‫‪165‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﻌﺎﴍ‬
‫اﻟﻌﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﺤﻞ‬
‫‪Solution - Focused Brief Therapy‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪166‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﻌﺎﴍ‬
‫اﻟﻌﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﺤﻞ‬
‫‪Solution - Focused Brief Therapy‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬
‫ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ ﻣـﻦ أﺣـﺪث اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴـﺔ اﳌﺨـﺘﴫة‪ ،‬إذ ﺗﻌـﻮد ﻧﺸـﺄﺗﻪ إﱃ‬
‫أواﺋﻞ اﻟﺜامﻧﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﻘـﺮن اﻟﻌﴩﻳـﻦ ﻋـﲆ ﻳـﺪ ﻣﺆﺳﺴـﻪ ‪ Steve de Shazer‬اﻟﻌـﺎمل اﻷﻣـﺮﻳيك‬
‫رﺋﻴﺲ ﻣﺮﻛﺰ اﻟﻌﻼج اﻷﴎي مبﺪﻳﻨﺔ ﻣﻴﻠﻮايك ﺑﻮﻻﻳﺔ وﻳﺴﻜﻨﺲ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺣﺪاﺛﺔ اﻟﻨﺸﺄة ﻓﺈن ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وإﺳﻬﺎﻣﺎت اﻟﺒﺎﺣﺜني ﺣﻮل اﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﺘـﻲ‬
‫ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ وﻣﺪى ﻣﻼمئﺘﻬﺎ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻔﺌﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔـﺔ ﺗﻌﺘـﱪ دﻟـﻴﻼً ﻋـﲆ اﻧﺘﺸـﺎره‬
‫)‪.(Murphy, 1997‬‬
‫وﻋﲆ ﺧﻼف اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﻷﺧﺮى‪ ،‬ﻓﺈن ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟﻲ ﻻ ﻳﺴﺘﻐﺮق ﰲ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ‬
‫اﻷﻋﺮاض اﳌﺮﺿﻴﺔ وﻻ ﻋﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺳﺎﻫﻤﺖ ﰲ ﻧﺸﺄﺗﻬﺎ ﺑﻘﺪر ﻣﺎ ﻳﺘﻮﺟﻪ ﻣﺒـﺎﴍة إﱃ اﻟﺤﻠـﻮل‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻫﻢ ﰲ اﻟﻘﻀﺎء ﻋﲆ اﳌﺸﻜﻠﺔ أو اﻟﺘﺨﻔﻴﻒ ﻣﻦ ﺣﺪﺗﻬﺎ أو اﻟﺘﻜﻴـﻒ ﻣـﻊ إﻓﺮازاﺗﻬـﺎ‪ .‬وﻣـﻦ‬
‫ﻫﻨﺎ ﻓﺈﻧﻪ ﻋﻼج ﻣﻮﺟﻪ وﻣﺒﺎﴍ ﻧﺤﻮ اﻟﻬﺪف اﻟﻨﻬﺎيئ اﻟﺬي ﻳﺴـﻌﻰ ﻟـﻪ اﻟﻌﻤﻴـﻞ وﻫـﻮ اﻟﻮﺻـﻮل إﱃ‬
‫اﻟﺘﻮاﻓﻖ اﻟﻨﻔﴘ واﻻﺟﺘامﻋﻲ ﻣﻊ اﻟﺬات وﻣﻊ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﳌﺤﻴﻄﺔ‪.‬‬
‫ﻧﺸﺄة أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼج اﳌﺨﺘﴫة‪-:‬‬
‫ﻳﺸري اﻟﱰاث اﻷديب ﻟﻠﻌﻼج اﻟﻨﻔﴘ إﱃ اﺳﺘﺨﺪام اﳌامرﺳني ﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﺴﻤﻴﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔـﺔ‬
‫ﻟﻠﻌﻼج اﳌﺨـﺘﴫ ﻓﻨﺠـﺪ اﻟـﺒﻌﺾ ﻳﻄﻠـﻖ ﻣﺴـﻤﻰ ‪ Short-term Therapy‬اﻟﻌـﻼج ﻗﺼـري اﻷﻣـﺪ‬
‫وﻫﻨﺎك ﻣﻦ ﻳﻄﻠﻖ ﻣﺴﻤﻰ اﻟﻌﻼج ﻣﺤﺪود اﻟﻮﻗﺖ ‪ .Time-limited Therapy‬وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣـﻦ‬
‫ﺗﻌﺪد ﻫﺬه اﳌﺴﻤﻴﺎت إﻻ أن اﳌﺤـﻮر اﻟـﺬي ﻳـﺪور ﺣﻮﻟـﻪ اﻟﻌـﻼج اﳌﺨـﺘﴫ ﻫـﻮ ﺗﻘـﺪﻳﻢ ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬
‫اﳌﺴﺎﻋﺪة ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﰲ وﻗﺖ ﻗﺼري‪.‬‬
‫وميﻜﻦ اﻹﺷﺎرة إﱃ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺳﺎﻫﻤﺖ ﰲ ﻧﺸﺄة وﺗﻄﻮر وﺷـﻴﻮع اﺳـﺘﺨﺪام اﻟﻌـﻼج‬
‫اﳌﺨﺘﴫ‪-:‬‬
 ‫‪167‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫‪ -1‬ﻗﻠﺔ ﻋﺪد اﳌﺨﺘﺼني ﰲ ﻣﺠﺎل ﻣﻬﻦ اﳌﺴـﺎﻋﺪة اﻹﻧﺴـﺎﻧﻴﺔ وﻋـﺪم ﺗـﻮﻓﺮ اﻟﺨـﱪة اﻟﻜﺎﻓﻴـﺔ ﻟـﺪى‬
‫اﻟﺒﻌﺾ ﻣﻨﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ -2‬ازدﻳﺎد ﺣﺠﻢ وﻧﻮﻋﻴﺔ اﳌﺸﻜﻼت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎين ﻣﻨﻬﺎ اﻷﻓﺮاد واﻟﺠامﻋـﺎت واﳌﺠﺘﻤﻌـﺎت‬
‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺘﺤـﻮﻻت اﻻﺟﺘامﻋﻴـﺔ واﻻﻗﺘﺼـﺎدﻳﺔ واﻟﺘﻘﻨﻴـﺔ اﳌﺘﺴـﺎرﻋﺔ واﻟﺘـﻲ ﺳـﺎﻫﻤﺖ ﰲ‬
‫اﻟﺘﺄﺛري ﻋﲆ منﻂ اﳌﻌﻴﺸﺔ وأمنﺎط اﻟﺴﻠﻮك اﻹﻧﺴﺎين‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻗﻠﺔ ﻋﺪد اﳌﺆﺳﺴﺎت اﳌﺠﺘﻤﻌﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ أوﺟﻪ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬منﻂ اﻟﺤﻴﺎة اﳌﺘﺴﺎرع واﻟﺬي أﺻﺒﺢ ﺳﻤﺔ ﻫﺬا اﻟﻌﴫ ﻓﻨﺠﺪ ﻣﻌﻈﻢ اﻷﻓـﺮاد ﻳﻨﺸـﻐﻠﻮن ﺑـﺄﻣﻮر‬
‫ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ إﱃ اﻟﺤﺪ اﻟﺬي ﻻ ﻳﺘﻴﺢ ﻟﻬﻢ اﻟـﺪﺧﻮل ﰲ ﻋﻼﻗـﺎت ﻋﻼﺟﻴـﺔ ﻃﻮﻳﻠـﺔ اﻷﻣـﺪ وﻫـﻮ ﻣـﺎ ميﻴـﺰ‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ )‪.(Lieberman, 1979‬‬
‫وﻳـﺮى ﻛـﻞ ﻣـﻦ )‪ (Metcalf, 1995‬أن ﻫـﺬه اﻟﻌﻮاﻣـﻞ ﺳـﺎﻫﻤﺖ ﺑﻘـﺪر ﻛﺒـري ﰲ ﻧﺸـﺄة وﺗﻄـﻮر‬
‫أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼج اﳌﺨﺘﴫة ﰲ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻟﻠﺘﻜﻴـﻒ ﻣـﻊ اﻟﺘﺰاﻳـﺪ اﳌﻀـﻄﺮد ﰲ أﻋـﺪاد اﻟﻌﻤـﻼء وﺗـﺪين‬
‫اﳌﻮارد اﳌﺎدﻳﺔ واﻟﺒﴩﻳﺔ ﰲ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ ذﻟﻚ‪.‬‬
‫وﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﻮاﻣﻞ ﺳﺎﻟﻔﺔ اﻟﺬﻛﺮ ﰲ ﺑﻠﻮرة اﻟﻌﻼج اﳌﺨﺘﴫ إﻻ أن ﻫﻨﺎك ﻋﺎﻣﻼً ﻻ ميﻜـﻦ‬
‫ﺗﺠﺎوزه ﰲ ﻫﺬا اﻟﺼﺪد وﻫـﻮ اﻟﺠﺎﻧـﺐ اﻻﻗﺘﺼـﺎدي اﳌﺘﻤﺜـﻞ ﰲ دور ﴍﻛـﺎت اﻟﺘـﺄﻣني اﻟﺼـﺤﻲ ﰲ‬
‫اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت اﻟﻐﺮﺑﻴﺔ وﻣﺎ متﺎرﺳﻪ ﻣـﻦ ﺿـﻐﻮط ﻋـﲆ اﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴـﺔ واﳌامرﺳـني ﻟﺘﻘﻨـني‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة وﺗﻘﻠﻴﺺ اﻹﻧﻔﺎق ﻋﲆ ﺟﻠﺴﺎت اﻟﻌﻼج‪ ،‬ﺑﻞ إن اﻷﻣﺮ ﺗﻌـﺪى ذﻟـﻚ إﱃ ﺗﺨﺼـﻴﺺ‬
‫ﻋﺪد ﻣﺤﺪد ﻣﻦ اﻟﺠﻠﺴﺎت ﻋﲆ اﳌامرس ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﺧﻼﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫وﺗﺸري ﻣﻌﻈﻢ اﳌﺼﺎدر اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ إﱃ أن اﻟﻌﻼج اﳌﺨﺘﴫ ارﺗﺒﻂ ﺑﻌﻠـﻢ اﻟـﻨﻔﺲ اﻟـﺪﻳﻨﺎﻣﻲ وﻧﻈﺮﻳـﺔ‬
‫اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻨﻔﴘ ﻟﻔﱰة ﻣﻦ اﻟﺰﻣﻦ وأﻧﻪ مل ﻳﻨﻘﻞ إﻻ ﰲ اﻟﺴﺘﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﻘﺮن اﳌﺎﴈ & ‪(Aguilera‬‬
‫)‪ .Messick, 1986‬ﺑﻴﺪ أن اﻟﻌﻼج اﳌﺨﺘﴫ ميﻜـﻦ أن ﻳﻌـﺰى إﱃ إﺳـﻬﺎﻣﺎت ‪Milton Erickson‬‬
‫ﻋﻨﺪﻣﺎ أﻃﻠﻖ ﻋﺒﺎرﺗﻪ اﻟﺸﻬرية‪:‬‬
‫‪No general Theory, No general Client‬‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈﺮﻳﺔ ﻋﺎﻣﺔ وﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻋﻤﻴﻞ ﻋﺎم‬
‫وﻳﺸري ‪ (1997) Murphy‬إﱃ أن إﺳﻬﺎﻣﺎت ‪ Erickson‬ﻛﺎن ﻟﻬﺎ ﻗﺼﺐ اﻟﺴﺒﻖ ﰲ ﺻﻴﺎﻏﺔ‬
‫أﺳﺎﺳﻴﺎت اﻟﻌـﻼج اﳌﺨـﺘﴫ‪ .‬وﻳﻀـﻴﻒ أن ﻋﺒـﺎرة ‪ Erickson‬ﺗﺘﻀـﻤﻦ أﻧـﻪ ﻣـﻦ اﻟﺼـﻌﺐ‬
‫اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻧﻈﺮﻳﺔ واﺣﺪة ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﺗﻔﺴري اﻟﺴﻠﻮك اﻹﻧﺴﺎين ﻛام أﻧـﻪ ﻣـﻦ اﻟﺼـﻌﺐ أن‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪168‬‬

‫ﻳﻨﻈﺮ إﱃ اﻟﻌﻤﻼء ﻧﻈﺮة واﺣﺪة ﺣﺘﻰ وإن ﻛﺎﻧﺖ ﺗﺒـﺪو ﻣﺸـﻜﻼﺗﻬﻢ ﻣﺘﺸـﺎﺑﻬﺔ وﻳـﺮى ‪Garfield‬‬
‫)‪ (1994‬أن اﻟﻌﻼج اﳌﺨﺘﴫ ﻓﻌﺎل وﻣﺆﺛﺮ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻶيت‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﻣﻌﻈﻢ اﻷﻓﺮاد ﻳﻠﺠﺄون ﻟﻄﻠﺐ اﻟﻌﻼج ﳌﺸﻜﻠﺔ ﻣﺤﺪدة ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ وﻟﻴﺲ ﻣـﻦ أﺟـﻞ اﻟﺤﺼـﻮل‬
‫ﻋﲆ اﻻﺳﺘﺒﺼﺎر ﺑﺘﺄﺛريﻫﺎ ﻓﻘﻂ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻣﻌﻈﻢ ﻣﻦ ﻳﻄﻠﺒﻮن اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻳﺘﻮﻗﻌﻮن اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﻌﺎﺟﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺴﺘﻨﺰف اﻟﻮﻗﺖ واﻟﺠﻬﺪ‪.‬‬
‫وﻣام ﻳﺠﺪر اﻹﺷﺎرة إﻟﻴﻪ ﰲ ﺗﻄﻮر أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼج اﳌﺨﺘﴫ اﻹﺳﻬﺎﻣﺎت اﻟﻜﺒرية اﻟﺘﻲ ﻗﺪﻣﻬﺎ ﻣﻌﻬﺪ‬
‫اﻷﺑﺤــﺎث اﻟﻌﻘﻠﻴــﺔ )‪ Mental Research Institute (MRI‬ﰲ ﻣﺪﻳﻨــﺔ ‪ Palo Alto‬ﺑﻮﻻﻳــﺔ‬
‫ﻛﺎﻟﻴﻔﻮرﻧﻴــﺎ ﺑﺎﻟﻮﻻﻳــﺎت اﳌﺘﺤــﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴــﺔ ﻣﻨــﺬ اﻟﻌــﺎم ‪ 1967‬وﻣــﻦ أﺑــﺮز اﻟﻌﻠــامء ‪ Bateson‬و‬
‫‪ Jackson‬و ‪ Weakland‬و ‪ Watzlawick‬وﻏـريﻫﻢ وﻳـﺮى ‪(Goldenberg & Goldenberg,‬‬
‫)‪ 1985‬أن اﻟﻌﻼج اﳌﺨﺘﴫ ﻫﻮ ﻋﻼج ﻣﺤﺪود اﻟﻮﻗـﺖ ﻳﺘﻤﻴـﺰ ﺑﺎﻟﻮاﻗﻌﻴـﺔ واﻟﱰﻛﻴـﺰ ﻋـﲆ اﻟﺤـﺎﴐ‬
‫واﻟﻨﺸﺎط اﳌﻮﺟﻪ واﻟﺘﺪرج ﰲ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻸﻫﺪاف‪.‬‬
‫وﻳﻘﺪم ﻣﻌﻬﺪ اﻷﺑﺤﺎث اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ منﻮذﺟﺎً ﻳﻮﺿﺢ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻌﺎﻣﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻊ اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﻮاﺟﻬـﻪ‬
‫وﻣﺪى ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﻫﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﰲ ﺗﻔﺎﻗﻢ اﳌﺸﻜﻠﺔ وازدﻳﺎد ﺣﺪﺛﻬﺎ )ﺷﻜﻞ رﻗﻢ ‪.(1‬‬
‫وﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﻈﺮ إﱃ اﻟﺸﻜﻞ ميﻜﻦ ﻣﻼﺣﻈﺔ أن اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﺪور ﰲ داﺋﺮة ﻣﻐﻠﻘﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺤﺎوﻟﺔ‬
‫ﻋﻼج اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺑﺤﻠﻮل أﺛﺒﺘﺖ ﻓﺸﻠﻬﺎ وﺳﺎﻫﻤﺖ ﰲ ﺗﻔﺎﻗﻢ اﳌﺸﻜﻠﺔ‪ .‬واﻟﻌﻼج ﻟﻬﺬا اﻟﻮﺿﻊ ﻛام ﻳﺮاه‬
‫‪ MRI‬ﺗﻜﻤﻦ ﰲ ﻛﴪ ﻫﺬه اﻟﺪاﺋﺮة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺨﲇ ﻋﻦ اﻟﺤﻠﻮل ﻋﺪميﺔ اﻟﻔﺎﺋﺪة وﻣﺤﺎوﻟﺔ إﻳﺠﺎد‬
‫ﺣﻞ ﻣﺨﺘﻠﻒ‪.‬‬
 ‫‪169‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ﺷﻜﻞ )‪ (1‬اﳌﻮﻗﻒ اﻹﺷﻜﺎﱄ ﻛام ﻳﺮاه ‪MRI‬‬

‫ﻧﺸﺄة اﻟﻌﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﺤﻞ‪:‬‬
‫ﻟﻘﺪ ارﺗﺒﻂ اﻟﻌﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﺤﻞ ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺜامﻧﻴﻨﺎت ﻣـﻦ اﻟﻘـﺮن اﻟﻌﴩﻳـﻦ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﺎمل اﻷﻣﺮﻳيك ‪ Steve de Shazer‬وزﻣﻼءه ﰲ ﻣﻌﻬﺪ اﻟﻌﻼج اﻷﴎي اﳌﺨﺘﴫ ‪Brief‬‬
‫‪ Family Therapy Center‬ﺑﻮﻻﻳﺔ وﻳﺴﻜﻨﺴﻦ اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ‪ .‬واﳌﺘﺘﺒﻊ ﻟﻬﺬا اﻟﻨـﻮع ﻣـﻦ‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪170‬‬

‫اﻟﻌﻼج ﻳﻼﺣﻆ أن ‪ de Shazer‬وزﻣﻼءه اﺳﺘﻔﺎدوا ﻛﺜريا ً ﻣـﻦ إﺳـﻬﺎﻣﺎت ‪ Milton Erickson‬ﻣـﻦ‬

‫ﺧﻼل اﻵيت‪-:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ ﺑﺪﻻً ﻣﻦ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﺎﴈ واﻻﺳﺘﻐﺮاق ﻓﻴﻪ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﺤﻠﻮل ﺑﺪﻻً ﻣﻦ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﺸﻜﻼت‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﻗﺪرات اﻟﻌﻤﻴﻞ وإﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻪ ﺑﺪﻻً ﻣﻦ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﻣﻮاﻃﻦ اﻟﻀﻌﻒ‪.‬‬
‫وﻋﲆ ﻫﺬا ﺣﺎول ‪ (1985) de Shazer‬ورﻓﺎﻗﻪ اﻻﻫﺘامم ﺑﺎﻟﺠﻮاﻧـﺐ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ ﰲ ﺣﻴـﺎة اﻟﻌﻤـﻼء‬
‫واﺳﺘﺜامرﻫﺎ إﱃ أﻗﴡ ﻣﺪى ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻤﻜﻨﻮا ﻣـﻦ اﻟﺘﻐﻠـﺐ ﻋـﲆ اﻟﺼـﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﻌـﻮق أداﺋﻬـﻢ‬
‫ﻟﻮﻇﺎﺋﻔﻬﻢ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ واﻟﻘﻴﺎم ﺑﺄدوارﻫﻢ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ )‪.(de Shazer, 1985‬‬
‫وﻳﺸــري ‪ (1997) Jeffrey Kottler‬إﱃ أن ‪ de Shazer‬ﺑــﺪأ ﰲ ﻣﻼﺣﻈــﺔ اﻟﺘﻐــري اﻟــﺬي ﻳﺤــﺪث‬
‫ﻟﻠﻌﻤﻼء ﺑني اﻟﺠﻠﺴﺎت اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻷوﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺤﺪث ﻓﻴﻬﺎ اﳌﺸـﻜﻠﺔ أو‬
‫اﻟﺘﻲ ﻻ ﻳﺘﻌﺮض اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻓﻴﻬﺎ ﻟﻠﻀﻐﻮط وذﻟﻚ ﺑﺤﺜﺎ ﻣﻨﻪ ﻋﲆ اﻟﺤﻠﻮل اﳌﻨﺸﻮدة‪ .‬وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻓﻬـﻮ ﻻ‬
‫ﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ اﳌﺸﻜﻠﺔ وﻻ ﻋﲆ أﻋﺮاﺿﻬﺎ ﺑﻞ إﻧﻪ ﻳﻌﺘﱪ ذﻟﻚ ﻣﻀﻴﻌﺔ ﻟﻠﻮﻗﺖ‪.‬‬
‫وﻣﺜﺎل ﻋﲆ ذﻟﻚ أن اﳌﺮأة اﻟﺘﻲ ﺗﻄﻠﺐ اﻹرﺷﺎد اﻟﻨﻔﴘ واﻻﺟﺘامﻋﻲ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﺴﻮء ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ زوﺟﻬـﺎ‬
‫ﻟﻬﺎ‪ ،‬ميﻜﻦ أن ﺗﺤﺪد ﺑﻌﺾ اﻷوﻗﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎﻣﻠﻬﺎ زوﺟﻬﺎ ﻣﻌﺎﻣﻠـﺔ ﺟﻴـﺪة ﺣﺘـﻰ وإن ﻛﺎﻧـﺖ ﺗﻠـﻚ‬
‫اﻟﻔﱰات اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻗﺼرية ﺟﺪا ً‪ .‬وﻳﺆﻛـﺪ ‪ (1988) de Shazer‬أن اﳌﺸـﻜﻠﺔ ﻻ ﺗﺴـﺘﻤﺮ ﻣـﻊ اﻟﻌﻤﻴـﻞ‬
‫ﻃﻮال اﻟﻮﻗﺖ ﺑﻞ إﻧﻬﺎ ﺗﺄيت وﺗﺬﻫﺐ ﺗﺒﻌﺎً ﻟﻠﻤﺆﺛﺮات واﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺴﺒﺐ ﰲ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‪.‬‬
‫وﺧﻼﺻﺔ اﻟﻘﻮل أن ﻧﺸﺄة اﻟﻌﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﺤﻞ – ﻋﲆ ﺧﻼف ﻏريه ﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴـﺔ‬
‫– رﻏﻢ ﺣﺪاﺛﺘﻬﺎ ﻻﻗﺖ ﺻﺪى ﻛﺒريا ً ﻟﺪى اﳌامرﺳني ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻼج اﻟﻨﻔﴘ واﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴـﺔ‬
‫ﻟﻌﺪة أﺳﺒﺎب ميﻜﻦ ﺣﴫﻫﺎ ﰲ اﻵيت‪-:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻌﻄﻴﺎت اﻟﺤﺎﴐة واﻟﺘﻄﻠﻊ إﱃ اﳌﺴﺘﻘﺒﻞ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﺳﺘﻐﻼل ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﺤﴬه اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﻠﻌﻼج اﻟﻨﻔﴘ وﻋﺪم اﻻﺳﺘﻐﺮاق ﰲ اﳌﺎﴈ‪.‬‬
‫‪ -3‬أﻧﻪ ﻋﻼج ﻣﺒﺎﴍ وﻣﻮﺟﻪ وﻓﻌﺎل‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺳﻬﻮﻟﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻪ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ اﻻﺟﺘامﻋﻲ وﺗﺪرﻳﺐ اﳌامرﺳني ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﻜﻼت اﻟﺤﻴـﺎة اﻟﻴﻮﻣﻴـﺔ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴـﺔ وﻻ ﻳﺠﻬـﺪ اﻟﻌﻤـﻼء أو ﻳﺴـﺘﻨﻔﺬ أوﻗـﺎﺗﻬﻢ ﰲ‬
‫ﺟﻠﺴﺎت اﻟﻌﻼج اﻟﻄﻮﻳﻠﺔ‪.‬‬
 ‫‪171‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪-:‬‬
‫ﻟﻘـﺪ ﺣـﺎول ﻛـﻞ ﻣـﻦ ‪ (1992) Berg & Miller ، (1987) de Shazer‬أن ﻳﺤـﺪدوا ﺛﻼﺛـﺔ‬
‫ﻣﺴﻠامت ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻌﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﺤﻞ ﻫﻲ‪-:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻌﻤﻼء ﻫﻢ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺤﺪدون أﻫﺪاﻓﻬﻢ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ وﻻ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻔﺮض ﺗﻠﻚ اﻷﻫﺪاف ﻣﻦ ﻗﺒـﻞ‬
‫اﳌﻌﺎﻟﺞ اﻟﻨﻔﴘ‪ .‬وﻋﲆ ﻫﺬا ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻣﻨﺼﺒﺎً ﻋﲆ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤـﻼء ﻋـﲆ اﻟﻮﺻـﻮل‬
‫إﱃ اﻟﺤﻠﻮل ﺑﺪﻻً ﻣﻦ اﻟﺒﺤـﺚ ﰲ اﻟﻌﻮاﻣـﻞ اﻟﺘـﻲ ﺳـﺎﻫﻤﺖ ﰲ ﺗﻔـﺎﻗﻢ اﳌﺸـﻜﻠﺔ‪ .‬واﺗﺠـﺎه اﳌﻌـﺎﻟﺞ‬
‫اﻟﻨﻔﴘ ﻧﺤﻮ ذﻟﻚ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﺘﺠﺎوب ﻣﻊ اﻟﻌﻼج وميﻜﻨﻪ ﻣﻦ اﺳﺘﺜامر ﻗﺪراﺗﻪ وإﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫‪" -2‬إذا ﻋﺮﻓﺖ ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺤﻘﻖ اﻟﺘﻐﻴري ﻓﺎﻟﺰﻣﻪ وﺳﺎﻋﺪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ ﻋﻤﻞ اﳌﺰﻳـﺪ ﻣﻨـﻪ"‪ .‬وﻣﻌﻨـﻰ‬
‫ذﻟﻚ أن اﻟﺘﻐﻴري ﻣﻬام ﻛﺎن ﺑﺴﻴﻄﺎً ﻫﻮ اﻟﻬﺪف اﳌﻨﺸﻮد واﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻪ وﺷﻌﻮر اﻟﻌﻤﻴﻞ مبﺎ ﻳﺤﺪﺛـﻪ‬
‫ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻪ ﻫﻮ ﻟﺐ اﻟﻌﻼج وﻳﺠﺐ أن ﻳﺴﺘﻤﺮ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ ﺣﺘﻰ ﻳﺘﺤﻘﻖ اﻟﺘﻐﻴري اﻟﻜﺎﻣﻞ وﻫﻮ‬
‫زوال اﳌﺸﻜﻠﺔ أو ﻋﲆ اﻷﻗﻞ اﻟﺤﺪ ﻣﻦ آﺛﺎرﻫﺎ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫‪" -3‬إذا ﻛﺎن اﻟﻌﻼج ﻏري ﻓﻌﺎل ومل ﻳﺤﺪث اﻟﺘﻐﻴري ﻓﻼ ﺗﻌﺎود ﻣﺤﺎوﻟﺘﻪ ﻣﺮة ﺛﺎﻧﻴﺔ" وﻣﻌﻨﻰ ذﻟﻚ أن‬
‫ﻋﲆ اﳌﻌﺎﻟﺞ ﻣﺤﺎوﻟﺔ أﺳﻠﻮب آﺧﺮ أو ﺣـﻞ آﺧـﺮ ﻏـري اﻟـﺬي ﺛﺒـﺖ ﻓﺸـﻠﻪ وﰲ ﻫـﺬا ﺧﺮوﺟـﺎً ﻣـﻦ‬
‫اﻻﺣﺒﺎﻃﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻬﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ واﺳﺘﺜﺎره ﻟﻘﺪراﺗﻪ وإﻣﻜﺎﻧﻴﺎﺗﻪ ﰲ اﻟﺒﺤـﺚ ﻋـﻦ ﺣﻠـﻮل أﺧـﺮى‬
‫أﻛرث ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﺼﺪي ﳌﺸﻜﻠﺘﻪ‪.‬‬
‫وﺑﻨﺎء ﻋﲆ ﻫﺬه اﳌﺴﻠامت ﻳﻘﺪم ‪ (1997) Kottlor‬ﺧﻤﺴﺔ ﻣﻔﺎﻫﻴﻢ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﻌﻼج‬
‫اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﺤﻞ وﻫﻲ‪-:‬‬
‫‪ -1‬أن ﻳﺘﻤﺤﻮر اﳌﻔﻬﻮم اﻷول ﰲ اﻟﻌﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﺤﻞ ﺣﻮل اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﻣﺎ ميﻜﻦ ﺗﺤﻘﻴﻘـﻪ‬
‫وﻓﻘﺎً ﳌﻌﻄﻴﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ واﻟﺒﻴﺌﺔ اﳌﺤﻴﻄـﺔ‪ .‬وﻋـﲆ ﻫـﺬا ﻓـﺎﳌامرس ﺗﻘـﻊ ﻋﻠﻴـﻪ ﻣﺴـﺆوﻟﻴﺔ‬
‫ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻧﺤﻮ ﻣﺎ ميﻜﻦ ﺗﺤﻘﻴﻘﻪ واﻟﻨﺠﺎح ﻓﻴﻪ ﺑﺪﻻً ﻣﻦ ﻣﺎ ﻻ ميﻜﻦ ﺗﺤﻘﻴﻘـﻪ واﻟﻔﺸـﻞ ﻓﻴـﻪ‪.‬‬
‫وﻳﺸري أﻧﺼﺎر ﻫﺬا اﻟﻌﻼج إﱃ ذﻟﻚ مبﻘﻮﻟﺔ "‪ "Solution talk‬ﺣﺪﻳﺚ اﻟﺤﻞ ﺑﺪﻻً ﻣﻦ " ‪Problem‬‬
‫‪ "talk‬ﺣﺪﻳﺚ اﳌﺸﻜﻠﺔ‪ .‬وﻣﻌﻨـﻰ ذﻟـﻚ أن ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﻌـﻼج ﻳﺠـﺐ أن ﺗﻮﺟـﻪ ﻧﺤـﻮ اﻟﺤـﻞ وﻛﻴﻔﻴـﺔ‬
‫اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻪ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﳌﻔﻬﻮم اﻟﺜﺎين ﻳﺪور ﺣﻮل اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ أن ﻛﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻟﻬﺎ اﺳﺘﺜﻨﺎءات )ﻫﻲ اﻷوﻗـﺎت‬
‫اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻈﻬﺮ ﻓﻴﻬﺎ اﳌﺸﻜﻠﺔ( ميﻜﻦ ﺗﺤﻮﻳﻠﻬﺎ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬـﺎ ﻋـﲆ أﻧﻬـﺎ ﺣﻠـﻮل ﻣﻤﻜﻨـﺔ‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪172‬‬

‫ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‪ .‬وﻳﺮى ﻣﺆﺳﴘ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻌﻼج أن اﻟﻌﻤﻼء ﻳﻌﺘﻘﺪون ﺧﻄﺄً أن اﳌﺸـﻜﻼت اﻟﺘـﻲ‬
‫ﻳﻌﺎﻧﻮن ﻣﻨﻬﺎ ﻣﻼزﻣﺔ ﻟﻬﻢ ﻋﲆ اﻟﺪوام ﺑﻴﻨام ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ ﺗﺄﺛري اﳌﺸﻜﻠﺔ ﻻ ﻳﺴﺘﻤﺮ ﻗﻮﻳﺎً ﻃﻮال اﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﺑﻞ إﻧﻪ ﻗﺪ ﻳﺘﻼﳽ ﺛﻢ ﻳﻌﺎود‪ .‬واﳌﺸﻜﻠﺔ ﺗﻜﻤﻦ ﰲ أن اﻟﻌﻤـﻼء ﻻ ﻳﻼﺣﻈـﻮن ﺗـﻼﳾ اﳌﺸـﻜﻠﺔ ﻣـﻦ‬
‫ﺣﻴـﺎﺗﻬﻢ ﺑﺎﻟﻘـﺪر اﻟــﺬي ﻳﺸـﻌﺮون ﺑﺘﺄﺛريﻫـﺎ ﻣﺘــﻰ ﻋـﺎودت‪ .‬ﻣـﻦ ﻫﻨــﺎ ﻓﻤﻼﺣﻈـﺔ اﳌـامرس ﻟﺘﻠــﻚ‬
‫اﻻﺳﺘﺜﻨﺎءات ﻳﻌﺘﱪ اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﱃ ﻧﺤﻮ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﺤﻠﻮل اﳌﻤﻜﻨﺔ ﳌﺴـﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴـﻞ وﺗﻘـﺪﻳﻢ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة‪.‬‬
‫‪ -3‬اﳌﻔﻬﻮم اﻟﺜﺎﻟﺚ اﻟﺬي ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻌﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﺤﻞ ﻳﻘـﻮم ﻋـﲆ ﻓﻜـﺮة ﻛـﺮة اﻟـﺜﻠﺞ‬
‫"‪ "Snow ball‬مبﻌﻨﻰ أن اﻟﺘﻐﻴـري اﻟﺒﺴـﻴﻂ ﰲ ﺣﻴـﺎة اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﻳـﺆدي إﱃ ﻧﺠـﺎح أﻛـﱪ وﺻـﻮﻻً إﱃ‬
‫اﻟﻬﺪف اﻟﻨﻬﺎيئ وﻫﻮ اﻟﺘﻮاﻓﻖ اﻟﻨﻔﴘ واﻻﺟﺘامﻋﻲ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪-:‬‬
‫اﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺬي ﻳﻌﺎين ﻣﻦ اﻟﺘﺄﺧﺮ اﻟﺪراﳼ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻷﻧﻪ ﻳﻜﺮه ﻣﺎدة اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺎت ﻻ ميﻜﻦ ﻟﻠﻤﺮﺷـﺪ‬
‫اﻟﻄﻼيب أن ﻳﺤﻘﻖ اﻟﻬﺪف اﻟﻨﻬﺎيئ وﻫﻮ ﻫﻨﺎ اﻟﺘﻔﻮق اﻟﺪراﳼ ﻣﺎ مل ﻳﺴﻌﻰ ﰲ اﻟﺒﺪاﻳـﺔ إﱃ إﺣـﺪاث‬
‫ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻐﻴريات اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ ﰲ ﺣﻴﺎة اﻟﻄﺎﻟﺐ ﻣﺜﻞ‪ :‬ﺣﺚ ﻣﺪرس اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺎت ﻋﲆ ﺗﺸـﺠﻴﻊ اﻟﻄﺎﻟـﺐ‬
‫أﻣﺎم زﻣﻼءه‪ ،‬إﻋﻄﺎءه دروﺳﺎً ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ﰲ أوﻗﺎت اﻟﻔﺮاغ ﺑني اﻟﺤﺼﺺ اﻟﺪراﺳﻴﺔ‪ ،‬إدﻣﺎج اﻟﻄﺎﻟـﺐ‬
‫ﰲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺻﻐرية ﻣﻊ ﺑﻌﺾ اﻟﻄـﻼب اﳌﺘﻔـﻮﻗني ﰲ ﻣـﺎدة اﻟﺮﻳﺎﺿـﻴﺎت‪ .‬ﻣﺜـﻞ ﻫـﺬه اﻟﺘﻐﻴـريات‬
‫اﻟﺼﻐرية ﺗﺆدي إﱃ ﺗﻐﻴري أﻛﱪ ﰲ ﺣﻴﺎة اﻟﻄﺎﻟﺐ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﳌﻔﻬﻮم اﻟﺮاﺑﻊ ﻳﺪور ﺣﻮل أﻫﻤﻴﺔ اﻻﻋﱰاف ﺑﺄن ﻟﻜﻞ ﻋﻤﻴـﻞ ﻗـﺪرات )‪ (Strengths‬ﻳﺴـﺘﻄﻴﻊ‬
‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﻮاﺟﻬﻪ ﻣﻦ ﺻﻌﻮﺑﺎت‪ .‬وﻋﲆ ﻫـﺬا ﻳﺠـﺐ ﻋـﲆ اﳌـامرس أن ﻳﻌﻄـﻲ‬
‫اﻫﺘامﻣﺎً ﻛﺒريا ً ﻧﺤﻮ اﻛﺘﺸﺎف ﻗﺪرات اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺗﺠﻨﺐ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ ﻣﻮاﻃﻦ اﻟﻀﻌﻒ ﻓﻴﻪ‪.‬‬
‫إن اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﻟﻘﺪرات ﻳﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﺛﻘﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﻨﻔﺴﻪ وﻣﻦ ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﲆ اﻻﻋـﺘامد ﻋﻠﻴﻬـﺎ ﻓﱰﺗﻔـﻊ‬
‫روﺣﻪ اﳌﻌﻨﻮﻳﺔ وﻳﻜﱪ اﻷﻣﻞ واﻟﺘﻔﺎؤل داﺧﻠﻪ وﻳﺼـﺒﺢ ﻣﺘﻄﻠﻌـﺎً ﻟﻠﻤﺴـﺘﻘﺒﻞ وﻣﺘﺨﻠﺼـﺎ ً ﻣـﻦ آﺛـﺎر‬
‫اﳌﺎﴈ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻳﺪور ﻫﺬا اﳌﻔﻬﻮم ﺣﻮل ﴐورة ﺻﻴﺎﻏﺔ أﻫﺪاف اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﺑﺼـﻮرة إﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ ‪Positive goals‬‬
‫ﺑﺪﻻً ﻣﻦ ﺻﻴﺎﻏﺘﻬﺎ ﺑﺼﻮرة ﺳﻠﺒﻴﺔ ‪ Negative goals‬ﻷن ﻫﻨﺎك ﻓﺮﻗﺎً ﺷﺎﺳﻌﺎً ﺑني اﻟﻨﻈـﺮ إﱃ ﻧﺼـﻒ‬
‫اﻟﻜﻮب اﳌﲆء ﺑﺎﳌﺎء وﺑني اﻟﻨﻈﺮ إﱃ ﻧﺼﻒ اﻟﻜﻮب اﻟﻔﺎرغ ﻣﻦ اﳌﺎء‪.‬‬
 ‫‪173‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫إن اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻨﻈﺮ ﺑﻬﺎ اﻹﻧﺴﺎن إﱃ اﻷﺷﻴﺎء ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺟﻪ إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻪ وﻗﺪراﺗﻪ وﻫﻲ مبﺜﺎﺑﺔ‬
‫اﻟﻮﻗﻮد اﻟﺬي ﻳﺘﺰود ﻣﻨﻪ اﻹﻧﺴﺎن ﺑﺎﻟﻄﺎﻗﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻛﺎن ﻋﲆ اﳌامرس أن ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ ﺻﻴﺎﻏﺔ أﻫﺪاﻓﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻣـﻦ ﺧـﻼل‬
‫ﺳﺆاﻟﻪ ﻋام ﻳﻮد ﻓﻌﻠﻪ وﻟﻴﺲ ﻣﺎ ﻻ ﻳﻮد ﻓﻌﻠﻪ‪ .‬وﻫﺬا ﻷن اﻟﻌﻤﻼء ﻳﻜﺘﺴﺒﻮن اﻟﻘﻮة ﻣﻦ ﺧﻼل إﻧﺠﺎز‬
‫اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ وﺿﻌﻮﻫﺎ ﻟﺤﻞ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﻢ اﻟﺘﻲ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑني اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ واﻟﻌﻤﻴﻞ‪:‬‬
‫ﻳﻘﻮم اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ اﳌﺴـﺘﺨﺪم ﻷﺳـﻠﻮب اﻟﻌـﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛـﺰ ﺣـﻮل اﻟﺤـﻞ ﺑـﺪور ﻓﺎﻋـﻞ‬
‫وﻧﺸﻴﻂ وﻳﺒﺬل ﺟﻬﺪا ً أﻛﱪ ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﻷﺧﺮى‪ .‬وﻳﺘﻤﺤﻮر اﻟﺪور اﻷﻛﱪ ﻟﻸﺧﺼﺎيئ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻲ ﺣﻮل ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴﻞ ﰲ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ واﳌﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﲆ ﺗﺮﻛﻴﺰه ﰲ إﻧﺠﺎز‬
‫ﺗﻠﻚ اﻷﻫﺪاف )‪.(O'Hanlon & Weiner-Davis, 1995‬‬
‫وﻣﻦ اﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ ﻋﲆ اﳌﻌﺎﻟﺞ أن ﻳﻜﺘﺴﺒﻬﺎ ﰲ ﻋﻼﻗﺘﻪ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء ﻣﺎ ﻳﲇ‪-:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﻌﺎﻃﻒ واﳌﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻮﺟﺪاﻧﻴﺔ )‪ (empathy‬وﻓﻴﻬﺎ ﻳﻈﻬﺮ اﻫﺘامم اﳌﻌﺎﻟﺞ ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل‬
‫ﻓﻬﻤﻪ ﳌﺸﻜﻠﺘﻪ وﺗﻘﺪﻳﺮه ﳌﺸﺎﻋﺮه واﳌﻌﺎﻧﺎة اﻟﺘﻲ ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪:‬‬
‫اﻷﺧﺼﺎيئ‪ :‬أﻗﺪر ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻷمل اﻟﺘﻲ ﺗﺸﻌﺮ ﺑﻬﺎ اﻵن وأﻋﻠﻢ ﻣﻘﺪار اﳌﻌﺎﻧﺎة اﻟﺘﻲ متﺮ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻻﺳـﺘﻌﺪاد ﳌﻨﺎﻗﺸـﺔ ﻛـﻞ ﳾء وأي ﳾء ﻳـﻮد اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﻣﻨﺎﻗﺸـﺘﻪ ‪Readiness to discuss‬‬
‫‪ everything‬وﻟﻜﻦ ﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻻ ﻳﻌﻨﻲ ﺑﺎﻟﴬورة أن اﳌﻌﺎﻟﺞ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﻳﻌـﺎﻟﺞ ﻛـﻞ ﻣﺸـﻜﻼت‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ أو أن ﻟﺪﻳﻪ إﺟﺎﺑﺔ ﻟﻜﻞ ﺳﺆال أو اﺳﺘﻔﺴﺎر ﻳﻄﺮﺣﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑـﻞ ﻳﻌﻨـﻲ أن اﳌﻌـﺎﻟﺞ ﻟﺪﻳـﻪ‬
‫اﺳﺘﻌﺪاد ﻟﺒﺬل اﻟﺠﻬﺪ ﰲ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻬــﺪوء ورﺑﺎﻃــﺔ اﻟﺠــﺄش )‪ (Composure‬وﺗﻌﻨــﻲ أن ﻳﻜــﻮن اﳌﻌــﺎﻟﺞ ﻣﺮﺗﺎﺣــﺎً ﻣــﻦ ﻋﻼﻗﺘــﻪ‬
‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻋﺘﻘﺎداﺗﻪ وآراءه اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ وﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﻟﻔﻮارق اﻻﺟﺘامﻋﻴـﺔ أو‬
‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‪ .‬ﻓﺎﻟﻌﻤﻴﻞ ﰲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﳌﻄﺎف إﻧﺴﺎن ﻳﺠﺐ اﺣﱰاﻣﻪ واﻻﻫﺘامم ﺑﻪ‪ .‬واﻟﻬﺪوء ﻫﻨـﺎ ﻳﺠﻌـﻞ‬
‫اﳌﻌﺎﻟﺞ ﻗﺎدراً ﻋﲆ اﻟﱰﻛﻴﺰ ﰲ ﻛﻞ ﻣﺎ ﻳﻘﻮﻟﻪ أو ﻳﺸﻌﺮ ﺑﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺘﺸـﺠﻴﻊ )‪ (encouragement‬وﻫـﻮ اﻹميـﺎن اﻟﻜﺎﻣــﻞ ﺑـﺄن ﻟﻜـﻞ ﻋﻤﻴـﻞ ﻗــﺪرات‬
‫وإﻣﻜﺎﻧﻴﺎت ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﺳﺘﺜامرﻫﺎ إﱃ أﻗﴡ ﺣﺪ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﲆ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘـﻲ‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪174‬‬

‫ﺗﻌﻮق ﺗﻜﻴﻔﻪ اﻟﻨﻔﴘ واﻻﺟﺘامﻋﻲ‪ .‬وﻗﻴﺎم اﻷﺧﺼـﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋـﻲ ﺑﺘﺸـﺠﻴﻊ اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﻋـﲆ ﺗﺤﻤـﻞ‬
‫اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻳﻜﺴﺐ اﻷﺧري اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺬاﺗﻪ وﺑﻘﺪراﺗﻪ ﻛام أن ذﻟﻚ ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﳌﺴﺎﻋﺪة‪.‬‬
‫‪ -5‬اﻟﻬﺪﻓﻴﻪ )‪ (Purposefulness‬وﺗﻌﻨﻲ أن ﻳﻜﻮن اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ ﻫﺎدﻓﺎً ﰲ ﻋﻤﻠـﻪ ﻓﻠﻜـﻞ‬
‫ﻧﺸﺎط ﻳﻘﻮم ﺑﻪ ﻫﺪف وﻏﺎﻳﺔ ﻳﺴﻌﻰ إﱃ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ وﺗﺨﺪم ﻣﺼﺎﻟﺢ ﻋﻤـﻼءه‪ .‬ﻛـام ﻳﺠـﺐ ﻋﻠﻴـﻪ أن‬
‫ﻳﺴﻌﻰ إﱃ ﺗﻮﺿﻴﺢ ذﻟﻚ ﻟﻠﻌﻤﻼء اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ‪ .‬وﻛﻠام ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻠﻚ اﻷﻫﺪاف واﺿﺤﺔ ﻟـﺪى‬
‫اﻷﺧﺼﺎيئ واﻟﻌﻤﻴﻞ ﻛﻠام ﻛﺎن ذﻟﻚ أدﻋﻰ ﻷن ﺗﺼﺒﺢ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة أﻛرث ﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻋﲆ ﻫﺬا ﻓﺎﻟﻌﻼﻗﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ ﺑـني ﻛـﻞ ﻣـﻦ اﻷﺧﺼـﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋـﻲ واﻟﻌﻤﻴـﻞ ﻫـﻲ ﻋﻼﻗـﺔ ﺗﺒﺎدﻟﻴـﺔ‬
‫)‪ (Reciprocal‬مبﻌﻨﻰ أن اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ ﻻ ﻳﻔﺮض ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻴﻞ أﻫـﺪاﻓﺎً ﻣﺤـﺪدة وﻳﺠـﱪه‬
‫ﻋﲆ ﺗﺒﻨﻴﻬﺎ ﻛام أن اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﻨﻈـﺮ إﱃ اﻷﺧﺼـﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋـﻲ ﻛﺸـﺨﺺ ﻣﻘﺒـﻮل وﻣـﺘﻔﻬﻢ وميﻜـﻦ‬
‫اﻻﻋﺘامد ﻋﻠﻴﻪ )‪ .(Aguilera & Messick, 1986‬وﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻣﻬﻢ ﻹﻧﺠﺎز اﻷﻫﺪاف‬
‫اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ وإمتﺎم ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪﺧﻞ اﳌﻬﻨﻲ‪.‬‬
‫وميﻜﻦ ﻟﻨﺎ أن ﻧﻨﻈﺮ إﱃ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻼﻗﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﺑﻂ اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ ﰲ‬
‫اﻟﻌﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﺤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫وﻳﻘﺪم ﻛﻞ ﻣﻦ )‪ Fisch et al (1982‬و )‪ de Shazer (1988‬ﺗﺼﻨﻴﻔﺎ ﻟﻠﻌﻤﻼء ﻳﻘﺴﻤﻬﻢ إﱃ ﺛﻼﺛﺔ‬
‫أﻧﻮاع‪-‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺰاﺋﺮ )‪ (Visitor‬وﻫـﻮ اﻟﻌﻤﻴـﻞ اﻟـﺬي ﻻ ﻳﺮﻏـﺐ ﰲ اﻟﻌـﻼج وﻻ ﻳﻔﻌـﻞ ﺷـﻴﺌﺎً ﺗﺠـﺎه‬
‫اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎين ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬وﻣﺜﺎل ذﻟﻚ اﻟﻄﺎﻟﺐ اﻟﺬي ﻳﺮﻏﻢ ﻋﲆ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﳌﺮﺷﺪ اﻟﻄﻼيب ﻣـﻦ ﻗﺒـﻞ‬
‫ﻣﺪﻳﺮ اﳌﺪرﺳﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﻌﻤﻴــﻞ ﻛﺜــري اﻟﺸــﻜﻮى )‪ (Complainant‬وﻫــﻮ اﻟﻌﻤﻴــﻞ اﻟــﺬي ﻳﻌــﱰف ﺑﻮﺟــﻮد اﳌﺸــﻜﻠﺔ‬
‫وﺗﺄﺛريﻫﺎ ﻋﻠﻴﻪ وﻟﻜﻨﻪ ﻻ ﻳﺮﻏﺐ ﰲ ﻋﻤﻞ أي ﳾء ﳌﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ أو اﻟﺘﺼﺪي ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺰﺑﻮن )‪ (Customer‬وﻫﻮ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺬي ﻳﻌﱰف ﺑﻮﺟﻮد اﳌﺸﻜﻠﺔ وﻳﺮﻏـﺐ ﰲ ﺣﻠﻬـﺎ‬
‫وﻟﺪﻳﻪ اﻻﺳﺘﻌﺪاد اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻟﻠﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ ﰲ ﺣﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫واﻟﺴﺆال اﳌﻬﻨﻲ اﻟﺬي ﻳﻔﺮض ﻧﻔﺴﻪ ﻫﻨﺎ ﻫﻮ ﻛﻴﻒ ﺗﻮاﺟـﻪ ﻛـﻞ ﻧﻮﻋﻴـﺔ ﻣـﻦ اﻟﻌﻤـﻼء ﺑﺎﺳـﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﻌﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﺤﻞ ؟ وﻟﻺﺟﺎﺑﺔ ﻋﲆ ﻫﺬا اﻟﺴـﺆال ﻳﻄـﺮح )‪ Murphy (1997‬ﻋـﺪدا ً ﻣـﻦ‬
‫اﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ميﻜﻦ أن ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ‪.‬‬
‫‪175‬‬
‫اﳌﻬﺎرات‬
‫‪ -‬اﻻﻣﺘﻨﺎع ﻋﻦ اﻻﻗﱰاﺣﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﺘﻀـﻤﻦ‬
‫أﻓﻌﺎل‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘــﺪﻳﺮ اﳌﻮﻗــﻒ ووﺟﻬــﺔ اﻟﻨﻈــﺮ اﻟﺘــﻲ‬
‫ﻳﺘﺒﻨﺎﻫﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺪح اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﰲ ﻣﻮﻗﻔﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﻘﺎش اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﰲ اﳌﺸـﻜﻠﺔ واﻷﻫـﺪاف‬
‫ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ذات ﻣﻌﻨﻰ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﺎﻗﺶ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻮاﺿﻴﻊ ﻣﺤﺒﺒﺔ ﻣﺜﻞ‬
‫ﻫﻮاﻳﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﻣﺘﻨﺎع ﻋﻦ اﻻﻗﱰاﺣﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﺘﻀـﻤﻦ‬
‫أﻓﻌﺎل‪.‬‬
‫‪ -‬اﺳﺘﻤﻊ وﻗﺪم اﳌﺪﻳﺢ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﺪم أﺳـﺌﻠﺔ وﺗﻮﺟﻴﻬـﺎت ﺑﺄﺳـﻠﻮب ﻏـري‬
‫ﻣﺒﺎﴍ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﺎول ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴـﻞ اﻟﻮﺻـﻮل إﱃ ﺣﻠـﻮل‬
‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻮﺻﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬أﺟﻌﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﺘﺄﻣﻞ ﰲ واﻗﻌﻪ وﻳﻼﺣﻆ‬
‫اﻷﺣﺪاث اﻟﺘﻲ ﺗﺪور ﺣﻮﻟﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻗﱰح ﻣﻬﺎم ﺗﺘﻀﻤﻦ أﻓﻌﺎل‪.‬‬
‫‪ -‬اﻛﺘﺸـــﻒ واﺳـــﺘﺨﺪم اﻷﻓﻜـــﺎر اﻟﺘـــﻲ‬
‫ﻳﺤﴬﻫﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻌﻪ أﺛﻨﺎء اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ وإﻃﻼﻋﻪ ﻋﲆ اﻟﺘﻘﺪم‬
‫اﻟﺬي ﺣﺼﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﺎول أن ﺗﺠﻌﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﺘﺼﻼً ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﳌﺴﺎﻋﺪة وﻣﺸﺎرﻛﺎ ﰲ ﻛﻞ ﻣﻬﺎﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬
‫اﻟﻮﺻﻒ‬ ‫ﻧﻮع اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺰاﺋﺮ ‪ -‬ﻻ ﻳﺪرك اﳌﺸﻜﻠﺔ وﻳﺮاﻫﺎ‬
‫ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺸﺨﺺ آﺧﺮ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺄيت إﱃ اﻟﻌﻼج ﻣﺮﻏام‪ً.‬‬
‫‪ -‬ﻟــﻴﺲ ﻟﺪﻳـــﻪ اﻟﺘـــﺰام ﰲ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻛﺜري ‪ -‬ﻳﻌـــــﱰف ﺑﺎﳌﺸـــــﻜﻠﺔ‬
‫اﻟﺸﻜﻮى وﺗﺄﺛريﻫﺎ وﻟﻜﻦ ﻻ ﻳﺮﻏـﺐ ﰲ‬
‫اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻋﲆ ﺣﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺮى ﻧﻔﺴـﻪ ﻋـﺎﺟﺰا ً ﻋـﻦ‬
‫ﺣﻞ ﻣﺸﺎﻛﻠﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺮى أن ﻣﺴـﺆوﻟﻴﺔ ﺣـﻞ‬
‫ﻣﺸﺎﻛﻠﻪ ﺗﻘﻊ ﻋﲆ ﻏريه‪.‬‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﺰﺑﻮن ‪ -‬ﻳﻌﱰف ﺑﻮﺟﻮد اﳌﺸـﻜﻠﺔ‬
‫وﻳﺮﻏﺐ ﰲ ﺣﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻨﴫ ﻓﺎﻋـﻞ ﰲ ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬
‫اﳌﺴﺎﻋﺪة‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪176‬‬

‫ﺗﻜﻨﻴﻜﺎت اﻟﻌﻼج‪:‬‬
‫إن اﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﺤﻞ ﻫﻲ وﺳﺎﺋﻞ ﺗﻌﺘﻤﺪ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒرية ﻋﲆ ﻣﻬﺎرة‬
‫اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ وﻋﲆ ﻣﺪى اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ أﺛﻨـﺎء ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﳌﺴـﺎﻋﺪة‪ .‬وﻣـﻊ ﻋﺮﺿـﻨﺎ ﻟﻬـﺬه‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت ﻳﻈﻞ ﻫﻨﺎك ﺗﺴﺎؤﻻً ﺣﻮل ﻣﺪى ﻣﻼمئﺔ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬـﺎ ﰲ اﳌﺠﺘﻤﻌـﺎت اﻟﻌﺮﺑﻴـﺔ ﺣﻴـﺚ أﻧﻬـﺎ‬
‫ﻧﺸﺄت وﺗﻄﻮرت وﺗﻢ ﺗﻄﺒﻴﻘﻬـﺎ ﻓﺄﺛﺒﺘـﺖ ﻓﺎﻋﻠﻴـﺔ ﰲ اﳌﺠﺘﻤﻌـﺎت اﻟﻐﺮﺑﻴـﺔ‪ .‬وﻫـﺬا ﻷن اﳌﺸـﻜﻼت‬
‫اﻹﻧﺴــﺎﻧﻴﺔ وإن ﺗﺸــﺎﺑﻬﺖ اﻷﺳــامء ﻳﻈــﻞ اﻟــﱰاث اﻟﺜﻘــﺎﰲ واﻻﺟﺘامﻋــﻲ ﻋــﺎﻣﻼً ﻣــﺆﺛﺮا ً ﰲ اﻟﺠﺎﻧــﺐ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ ﻓﻠﻜﻞ ﻣﺠﺘﻤﻊ ﺧﺼﻮﺻﻴﺘﻪ اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ واﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻦ ﻫﺬه اﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت ﻣﺎ ﻳﲇ‪-:‬‬
‫‪ -1‬إﻋﺎدة اﻟﺘﺸﻜﻴﻞ )‪(Reframing‬‬
‫وﻫﻮ أﺳﻠﻮب ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤـﻼء ﻋـﲆ ﺗﻔﻬـﻢ ﻣـﻮاﻗﻔﻬﻢ وﺻـﻴﺎﻏﺔ أﻫـﺪاف‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪:‬‬
‫اﻟﻄﺎﻟﺐ‪ :‬ﻻ أرﻳﺪ أن ﻳﻮﻗﻔﻨﻲ اﳌﻌﻠﻢ أﻣﺎم اﻟﺘﻼﻣﻴﺬ ﻷﻧﻨﻲ مل أﻗﻢ ﺑﺤﻞ اﻟﻮاﺟﺐ؟‬
‫)ﻫﺪف ﺳﻠﺒﻲ(‪.‬‬
‫ﻫﺬا اﻟﻄﺎﻟﺐ ﺻﺎغ ﻫﺪﻓﻪ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳﻠﺒﻴﺔ ﺗﺠﻌﻠﻪ ﻻ ﻳﺘﻘﺪم ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ واﻟﺴﺒﺐ أﻧـﻪ‬
‫رﺑﻂ اﻹﻳﻘﺎف ﰲ اﻟﻔﺼﻞ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ أﻧـﻪ مل ﻳﻘـﻢ ﺑﺤـﻞ اﻟﻮاﺟـﺐ‪ .‬وﻫﻨـﺎ ﻋـﲆ اﻷﺧﺼـﺎيئ أن ﻳﺴـﺎﻋﺪ‬
‫اﻟﻄﺎﻟﺐ ﰲ ﺗﻐﻴري ﻫﺬا اﻟﻬﺪف اﻟﺴﻠﺒﻲ إﱃ ﻫﺪف إﻳﺠﺎيب ﻛﺎﻵيت‪-:‬‬
‫اﻷﺧﺼﺎيئ‪ :‬ﻛﻴﻒ ميﻜﻦ ﻟﻠﻤﻌﻠﻢ أن ﻻ ﻳﻮﻗﻔﻚ أﻣﺎم اﻟﺘﻼﻣﻴﺬ ؟‬
‫اﻟﻄــﺎﻟﺐ‪ :‬إذا ﻗﻤﺖ ﺑﺤﻞ اﻟﻮاﺟﺐ ﻓﺈن اﳌﻌﻠﻢ ﻟﻦ ﻳﻮﻗﻔﻨﻲ أﻣﺎم اﻟﺘﻼﻣﻴﺬ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺴﺆال اﳌﻌﺠﺰة )‪(Miracle Question‬‬
‫أن اﻟﻬﺪف اﻟﺮﺋﻴﴘ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺘﻜﻨﻴـﻚ ﻫـﻮ اﻟﺒﺤـﺚ ﻋـﻦ اﻻﺳـﺘﺜﻨﺎءات اﻟﺘـﻲ ميﻜـﻦ أن ﺗﻘـﻮد‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ إﱃ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة‪ .‬وﻟﻘﺪ ﻗﺪم ‪ (1988) de Shazer‬ﺻﻴﻐﺔ ﻟﻬﺬا اﻟﺘﻜﻨﻴﻚ ﻛام ﻳﲇ‪-:‬‬
‫اﻷﺧﺼﺎيئ‪ :‬ﺗﺨﻴﻞ أﻧﻚ ﻗﻤﺖ ﻣﻦ اﻟﻨﻮم ﰲ اﻟﺼﺒﺎح وﻗﺪ اﻧﺘﻬﺖ اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻚ‪ .‬ﻣﺎ‬
‫اﻟﺬي ميﻜﻦ أن ﻳﺘﻐري ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻚ ؟‬
 ‫‪177‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺎﺑﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺣﻮل ﻫـﺬا اﻻﻓـﱰاض ميﻜـﻦ ﻟﻸﺧﺼـﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋـﻲ أن ﻳﺒﺤـﺚ ﻋـﻦ‬
‫اﻟﺤﻠﻮل وﻓﻘﺎً ﳌﺎ ﻳﺮاﻫﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺛﻢ ﻳﻘﻮم مبﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺣﻮل إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﺗﻠﻚ اﻟﺤﻠﻮل‪.‬‬
‫وﻟﻌﻞ ﻣﻦ اﻷﻣـﻮر اﻟﺘـﻲ ﺗﺆﻛـﺪ ﴐورة ﺗﻌـﺪﻳﻞ اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴـﺔ مبـﺎ ﻳﺘﻮاﻓـﻖ ﻣـﻊ اﻟﺒﻴﺌـﺔ‬
‫اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ ﻫﻮ ﺗﻌﺪﻳﻞ ﺑﻌﺾ اﳌﺴـﻤﻴﺎت اﳌﺮﺗﺒﻄـﺔ ﺑﺘﻠـﻚ اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ واﻟﺘﻜﻨﻴﻜـﺎت اﻟﻌﻼﺟﻴـﺔ ﻣﺜـﻞ‬
‫اﻟﺴﺆال اﳌﻌﺠﺰة ﻟﻌﺪم ﺗﻮاﻓﻖ ذﻟﻚ ﻣـﻊ اﳌﻌﻄﻴـﺎت اﻹﺳـﻼﻣﻴﺔ واﻗـﱰح أن ﻳﺴـﻤﻰ ﺳـﺆال اﻟﺤﻠـﻢ‬
‫)‪ (Dream Question‬ﻓﺈن ذﻟﻚ أدﻋﻰ ﻟﻠﻘﺒﻮل ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد ﰲ اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬أﺳﺌﻠﺔ " ﻣﺎذا ﺑﻌﺪ ؟ " )‪(What else questions‬‬
‫إن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﻫﺬه اﻷﺳﺌﻠﺔ ﻫﻮ زﻳﺎدة وﺗﻌﺰﻳﺰ ﻓﺮﺻﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﰲ أن ﻳﺠﺪوا اﻟﺤﻠﻮل اﳌﻤﻜﻨﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪:‬‬
‫اﻟﻌﻤــﻴﻞ‪ :‬أرﻳﺪ أن أﺗﺨﻠﺺ ﻣﻦ ﻛﻞ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ أﻋﺎين ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻷﺧﺼﺎيئ‪ :‬ﻣﺎذا ﺑﻌﺪ أن ﺗﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ ﻛﻞ اﳌﺸﻜﻼت‪ ،‬ﻣﺎ اﻟﺬي ميﻜﻦ أن ﻳﺘﻐري ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻚ؟‬
‫‪ -4‬ﺧﺮﻳﻄﺔ اﻟﻌﻘﻞ )‪(Mind mapping‬‬
‫إن ﻫﺬا اﻟﺘﻜﻨﻴﻚ اﻟﻌﻼﺟﻲ ﻣﺎ ﻫﻮ إﻻ رﺳﻢ ﺧﺮﻳﻄﺔ ﻟﻸﻓﻜﺎر اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮد وﺗﻮﺟﻪ اﻟﻌﻤﻼء وﺗﺼﺒﻎ‬
‫ﺳﻠﻮﻛﻬﻢ وﻣﺸﺎﻋﺮﻫﻢ‪ .‬وﻟيك ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻪ اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ ﻓﺈن ﻋﻠﻴﻪ أن ﻳﻘﻮم ﺑﺎﺳﺘﺪﻋﺎء ﺳـﻠﻮك‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻹﻳﺠﺎيب ﻣﻬام ﻛﺎن ﺻﻐريا ً وﺗﻌﺰﻳﺰ ذﻟﻚ اﻟﺴﻠﻮك ﰲ ﺣﻴﺎة اﻟﻌﻤﻴﻞ وﻣﻄﺎﻟﺒﺘﻪ ﺑﻌﻤﻞ اﳌﺰﻳـﺪ‬
‫ﻣﻨﻪ‪ .‬ﻫﺬا اﻟﺴﻠﻮك ﺳﻮف ﻳﻌﻤﻞ مبﺜﺎﺑﺔ اﻟﺨﺎرﻃﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻮف ﺗﻘﻮد اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺗﺮﺷـﺪه إﱃ اﻟﻮﺻـﻮل‬
‫إﱃ اﻟﻨﺠﺎح ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ وﻓﻴام ﻳﺤﻘﻖ أﻫﺪاﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻨﺠﺎح )‪(Cheer Leading‬‬
‫ﻳﻌﺮف )‪ Kottler (1997‬ﻫﺬا اﻟﺘﻜﻨﻴﻚ ﺑﺄﻧـﻪ ﻣﺴـﺎﻧﺪة وﺗﺸـﺠﻴﻊ ﻧﺠـﺎح اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﻣـﻦ ﺧـﻼل‬
‫إﺳامع اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻛﻠامت اﳌﺪح واﻟﺜﻨﺎء‪ .‬ﻓﺎﻟﻌﻤﻼء ﻳﺤﺒﻮن ﻣﻦ ﻳﺜﻨﻲ ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﻘﺪﻣﻮن أو ﻣﺎ ﻳﻘﻮﻣـﻮن‬
‫ﺑﻪ ﻣﻦ أﻓﻌﺎل‪ .‬وذﻟﻚ إن ﺣﺪث ميـﻨﺤﻬﻢ اﻟﺜﻘـﺔ ﺑـﺎﻟﻨﻔﺲ وﻳﻌﺘـﱪ مبﺜﺎﺑـﺔ اﻟﻮﻗـﻮد اﻟـﺬي ﻳـﺪﻓﻌﻬﻢ‬
‫ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة‪.‬‬
‫وميﻜﻦ ﻟﻸﺧﺼﺎيئ أن ﻳﻈﻬﺮ ﻫﺬا اﻟﺘﻜﻨﻴﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل‪-:‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪178‬‬

‫‪ -1‬رﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺼﺪق أﺛﻨﺎء اﻟﺤﻮار ﻟريي اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻛﻴﻒ أن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﺗﺘﻘﺪم‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﻌﺒري ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ ﻋﻦ اﻟﴪور ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻘﻮم اﻟﻌﻤﻴﻞ مبﺤﺎوﻟﺔ ﺟﺎدة ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ ﺣﻞ ﻟﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬إﻇﻬﺎر اﻹﻋﺠﺎب مبﺎ ﻳﻘﺪﻣﻪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ ﺗﻔﻜري ﺑﻨﺎء ورﺷﻴﺪ وﻧﺎﺿﺞ ﰲ اﳌﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﻮاﺟﻬﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪:‬‬
‫‪ (1‬اﻷﺧﺼﺎيئ‪ :‬ﺣﻘﻴﻘﺔ ﻓﻌﻠﺖ ذﻟﻚ !!‬
‫‪ (2‬اﻷﺧﺼﺎيئ‪ :‬أﻧﺎ ﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﻣﻌﺠﺐ مبﺎ ﻗﻤﺖ ﺑﻪ !!‬
‫‪ (3‬اﻷﺧﺼﺎيئ‪ :‬ﻣﺎ ﻗﻤﺖ ﺑﻪ ﻳﺴﺘﺤﻖ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ واﻻﺣﱰام !!‬
‫‪ -6‬اﳌﻘﻴﺎس )‪(Scaling‬‬
‫ﻫﺬا اﻟﺘﻜﻨﻴﻚ ﻳﻬﺪف إﱃ ﻣﺮاﻗﺒﺔ اﻟﺘﺤﺴﻦ اﻟﺬي ﻳﻄﺮأ ﻋﲆ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ إﱃ أﺧـﺮى أﺛﻨـﺎء‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪ ،‬وﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻴﻞ أن ﻳﺤـﺪد ﻋـﲆ ﻣﻘﻴـﺎس ﻳﺒـﺪأ ﻣـﻦ‬
‫ﺻﻔﺮ إﱃ ‪ 10‬ﺑﺤﻴﺚ أن اﻟﺼﻔﺮ ﻳﻌﻨﻲ أﻧﻪ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﺗﻘﺪم أو ﺗﺤﺴﻦ ﰲ ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻠﺔ ﺑﻴـﻨام ﻳﻌﻨـﻲ‬
‫رﻗﻢ ‪ 10‬أن اﳌﺸﻜﻠﺔ متﺎﻣﺎً اﻧﺘﻬﺖ وﺗﻢ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ ﺣﻞ ﻟﻬﺎ‪ .‬وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺨﺘﺎر اﻟﻌﻤﻴﻞ رﻗامً ﺑني ﻃﺮﰲ‬
‫اﳌﻘﻴﺎس ﻳﻘﻮم اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ ﺑﺴﺆاﻟﻪ ﻋﻦ ﺳﺒﺐ اﺧﺘﻴﺎر اﻟﺮﻗﻢ وﻋﻦ ﻣﻘﺪار اﻟﺘﺤﺴـﻦ اﻟـﺬي‬
‫ﻃﺮأ ﻋﲆ اﻟﺤﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫ﻓﻤﺜﻼً ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺨﺘﺎر اﻟﻌﻤﻴﻞ ﰲ اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ اﻷوﱃ ﺻﻔﺮ وﰲ اﳌﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴـﺔ ﻳﺨﺘـﺎر اﻟـﺮﻗﻢ ‪ 4‬ﻳـﺘﻢ‬
‫ﻣﺴﺎءﻟﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋام ﺣﺪث ﻣﻦ ﺗﻘﺪم وﻣﺎ ﻫﻲ اﻷﻓﻌﺎل واﳌﻬﺎم اﻟﺘﻲ ﻗﺎم ﺑﻬﺎ ﰲ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﳌﺸﻜﻠﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﻳﻌﺎين ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬ﺛﻢ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺬﻛﺮ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﻌﻀﺎً ﻣﻦ ﺗﻠﻚ اﻷﻓﻌﺎل اﻟﺘﻲ ﺳﺎﻫﻤﺖ ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻐﻴري‬
‫ﻳﻄﺎﻟﺒﻪ اﻷﺧﺼﺎيئ ﺑﺎﻻﺳـﺘﻤﺮار ﰲ ﻓﻌـﻞ ذﻟـﻚ ﺣﺘـﻰ ﺗﺴـﺘﻤﺮ ﺣﺎﻟـﺔ اﻟﺘﻐﻴـري وﺻـﻮﻻً إﱃ اﻷﻫـﺪاف‬
‫اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻌﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﺤﻞ‪-:‬‬
‫ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻟﻨﺠﺎﺣﺎت اﳌﺘﻮاﻟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺰﺧﺮ ﺑﻬﺎ أدﺑﻴﺎت اﻟﻌﻼج اﻟﻨﻔﴘ ﺣﻮل ﻛﻔـﺎءة‬
‫وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣـﻮل اﻟﺤـﻞ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ اﳌﺸـﻜﻼت اﻹﻧﺴـﺎﻧﻴﺔ ﰲ ﻣﺠـﺎﻻت‬
‫اﻟﱰﺑﻴﺔ واﻟﺼﺤﺔ اﻟﻌﻘﻠﻴﺔ واﻻﻧﺤﺮاف اﻟﺴﻠﻮيك وﺳـﻮء اﻟﺘﻮاﻓـﻖ اﻷﴎي‪ ،‬إﻻ أن ﺗﻌﻤـﻴﻢ ﺗﻠـﻚ‬
 ‫‪179‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻟﻨﺠﺎﺣﺎت ﰲ اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت اﻹﻧﺴﺎين وﻣﻊ ﻣﺨﺘﻠﻒ اﻟﺜﻘﺎﻓﺎت ﻻ ﻳـﺰال أﻣـﺮا ﻳﺤﺘـﺎج إﱃ اﻟﻜﺜـري ﻣـﻦ‬
‫اﻟﺒﺤﻮث اﻹﻣﺒريﻳﻘﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻣــﺎ ﻣــﻦ ﺷــﻚ أن اﻟﻌــﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛــﺰ ﺣــﻮل اﻟﺤــﻞ ﻋــﻼج ﻓﻌــﺎل وﻣﻮﺟــﻪ ﻧﺤــﻮ اﻟﺤﻠــﻮل دون‬
‫اﻻﺳﺘﻐﺮاق ﰲ ﻣﻼﺣﻈﺔ اﻷﻋﺮاض واﻻﺳﺘﻐﺮاق ﰲ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ واﻳﺠﺎد اﻟﺘﻔﺴريات اﳌﻨﻄﻘﻴﺔ‬
‫ﻷمنﺎط اﻟﺴﻠﻮك‪ .‬ﺑﻴﺪ أن اﳌﺸﻜﻼت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻟﻴﺴﺖ دامئﺎ ﻣﺘامﺛﻠﺔ أو ﻣﺘﻄﺎﺑﻘﺔ‪ ،‬ﻛام وأن اﻟﻌﻤـﻼء‬
‫ﻳﺘامﻳﺰون ﰲ ﻗﺪراﺗﻬﻢ اﻟﺬاﺗﻴﺔ وﻳﺨﺘﻠﻔﻮن ﰲ ﺑﻴﺌﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻳﺘﻮﺟﻪ اﻟﻨﻘﺪ إﱃ اﻟﻌﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﺤﻞ ﰲ ﻛﻮﻧﻪ أﺳﻠﻮﺑﺎ ﻋﻼﺟﻴﺎ ﺗﻔﺎؤﻟﻴﺎ إﱃ ﺣﺪ‬
‫اﳌﺒﺎﻟﻐﺔ‪ .‬ﻓﻬﻮ ﻳﻨﻈﺮ إﱃ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ أﻧﻪ ميﻠﻚ ﻣﻦ اﻟﻘﺪرات واﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت ﻣﺎ ﻳﺆﻫﻠﻪ ﻟﻠﺘﻐﻠﺐ ﻋـﲆ‬
‫اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻪ‪ .‬وﰲ ﻫﺬا ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﺘﻔﺎؤل اﳌﻔﺮط ﻓـﺎﻟﻌﻤﻼء ﻟﻴﺴـﻮا ﰲ ﻣﺴـﺘﻮى واﺣـﺪ‬
‫ﻣﻦ اﻟﻘﺪرات اﻟﺼﺤﻴﺔ واﻟﻨﻔﺴﻴﺔ واﻻﺟﺘامﻋﻴـﺔ وﺑﺎﻟﺘـﺎﱄ ﻓﻤـﻦ اﳌﻨﻄﻘـﻲ أن ﻳﺨﺘﻠﻔـﻮا ﰲ ﻣﺴـﺘﻮى‬
‫اﺳﺘﺠﺎﺑﺎﺗﻬﻢ وردود أﻓﻌﺎﻟﻬﻢ‪.‬‬
‫وﻣﻦ اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺬي ﻳﻮﺟﻪ أﻳﻀﺎ ﻟﻬﺬا اﻷﺳـﻠﻮب اﻟﻌﻼﺟـﻲ أﻧـﻪ ﻳﻌﺘﻤـﺪ ﻛﺜـريا ﻋـﲆ اﻟﺒﺤـﺚ ﻋـﻦ‬
‫اﻻﺳﺘﺜﻨﺎءات )اﻷوﻗﺎت اﻟﺘـﻲ ﻻ ﺗﻈﻬـﺮ ﻓﻴﻬـﺎ اﳌﺸـﻜﻠﺔ( ودﻓـﻊ اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﻧﺤـﻮ ﻣﻼﺣﻈﺘﻬـﺎ وإداﻣـﺔ‬
‫ﻓﱰاﺗﻬﺎ‪ .‬وﰲ ﻫﺬا ﻫﺮوب ﻣﻦ ﻣﻮاﺟﻬﺔ اﳌﺸﻜﻠﺔ وﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻟﻠﺘﻮاﻓـﻖ ﻣﻌﻬـﺎ وﻣـﻊ ﺗﺄﺛرياﺗﻬـﺎ ﻛـام وأن‬
‫ذﻟﻚ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻳﻘﻒ ﻣﻮﻗﻔﺎ ﺳﻠﺒﻴﺎ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻣﺎ ﻳﻬﻤﻨﺎ ﰲ ﻫﺬا اﳌﻘﺎم ﻫﻮ ﻣﺪى ﻣﻼمئـﺔ ﻫـﺬا اﻟﻨـﻮع ﻣـﻦ اﻟﻌـﻼج ﰲ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺗﻨـﺎ اﻟﻌﺮﺑﻴـﺔ‬
‫واﻹﺳﻼﻣﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﻴﺰ ﺑﺨﺼﻮﺻﻴﺘﻬﺎ اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ واﻟﺪﻳﻨﻴﺔ‪ .‬وﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻣﻦ اﻟﺼـﻌﻮﺑﺔ اﻟﺨـﻮض ﻓﻴـﻪ‪،‬‬
‫ﺣﻴﺚ أﻧﻪ ﻳﺤﺘﺎج إﱃ اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﺑﺤﺎث اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ واﳌامرﺳﺔ اﳌﻬﻨﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ 180

‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﻌﺎﴍ‬

1- Aguilera, D, & Messick, J. (1986). Crisis Intervention: Theory and Methodology. The
Mosbycom, St. Luis.
2- Berg, I. & Miller, S. (1992). Working with the Problem Drinker. Norton, New York.
3- De Shazer, S. (1985). Keys to Solution in Brief Therapy. Norton, New York
4- De Shazer, S. (1987). Minimal Elegance. The Family Therapy Networker, 59.
5- De Shazer, S. (1988). Clues: Investigating Solutions in Brief Therapy. Norton, New
York.
6- Fisch, R. et al,. (1982). The Tactics of Change: Doing Therapy Briefly. Jossey-Bass,
San Francisco.
7- Garfield, S. (1994). Research in Client Variables in Psychotherapy. Handbook of
Psychotherapy and Behavior Change. Wiley, New York.
8- Goldenberg, I, & Goldenberg, H. (1994). Counseling Today's Families. Brooks/Cole,
CA.
9- Kottler, J. (1997). Brief Counseling That Works. Corwin Press, Inc., CA.
10-Lieberman, F. (1979). Social Work with Children. Human Sciences Press, Inc., New
York.
11-Metcalf, L. (1995). Counseling Toward Solutions. The Center for Applied Research
in Education, New York.
12-Murphy, J. (1997). Solution-focused Counseling in Middle and High Schools.
American Counseling association, VA.
13-O'Hanlon, W. & Weiner-Davis, M. (1989). In Search of Solution: A New Direction
in Psychotherapy. Norton, New York.
‫‪181‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺤﺎدي ﻋﴩ‬

‫إدارة اﻟﺤـــــﺎﻟﺔ ‪Case Management‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪182‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺤﺎدي ﻋﴩ‬

‫إدارة اﻟﺤـــــﺎﻟﺔ ‪Case Management‬‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬
‫ﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺄة اﻟﻘﺪميﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ إﻻ أن ﻫﺬا اﳌﺴـﻤﻰ ﻛﻤﻔﻬـﻮم مل ﻳﻈﻬـﺮ‬
‫ﻟﻠﻮﺟﻮد وﻳﺸﻴﻊ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﺧﺎﺻﺔ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﻄﺒﻴﺔ إﻻ ﰲ اﻟﺜﻼﺛﺔ ﻋﻘﻮد اﳌﺎﺿـﻴﺔ & ‪(Burn‬‬
‫)‪.Perkins, 2000‬‬
‫وﻳﺸري ﻫﺬا اﳌﻔﻬﻮم ﰲ ﺟﻮﻫﺮه إﱃ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻨﺴﻴﻘﻴﺔ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋـﻲ ﻟﻠﻤﻮامئـﺔ‬
‫ﺑني اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺑني اﳌﺼﺎدر اﳌﺘﻮﻓﺮة ﰲ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﳌﺤﻴﻄﺔ‪.‬‬
‫وﻳﺸري ﻛﻞ ﻣﻦ ‪ Carol Austin‬و ‪ (2000) Robert McClelland‬ﰲ ﻛﺘﺎﺑﻬام ﻣامرﺳﺔ إدارة‬
‫اﻟﺤﺎﻟــﺔ إﱃ أن اﻟﺠــﺬور اﻟﺘﺎرﻳﺨﻴــﺔ ﻹدارة اﻟﺤﺎﻟــﺔ ﺗﻌــﻮد إﱃ ﺗــﺎرﻳﺦ ﻧﺸــﺄة اﻟﺨﺪﻣــﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴــﺔ‪.‬‬
‫ﻓﺎﳌﺤﻼت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ وﺣﺮﻛﺎت ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻹﺣﺴﺎن اﻟﺘﻲ ﻧﺸﺄت ﰲ اﻟﻮﻻﻳﺎت اﳌﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ ﻣﻨـﺬ‬
‫أواﺧﺮ اﻟﻘﺮن اﻟﺘﺎﺳﻊ ﻋﴩ ﺗﻌﺘﱪ منﻮذﺟﺎً ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﺘﻨﺴﻴﻘﻲ ﻟﻠﺨـﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴـﺔ‪ .‬ﻓﻌـﲆ ﺳـﺒﻴﻞ‬
‫اﳌﺜﺎل ﻧﺠﺪ أن اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺘﻨﺴـﻴﻘﻴﺔ ﰲ اﳌﺤـﻼت اﻻﺟﺘامﻋﻴـﺔ ﻛﺎﻧـﺖ ﺗﺘﻀـﻤﻦ اﺳـﺘﺨﺪام اﻟﻜـﺮوت‬
‫اﳌﺒﻮﺑﺔ ﺑﺤﻴﺚ ﻳﻜﻮن ﻟﻜﻞ ﻋﺎﺋﻠﺔ ﻛﺮﺗـﺎ ﻳـﺪون ﻓﻴـﻪ ﻛـﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﺨـﺘﺺ ﺑﺘﻠـﻚ اﻟﻌﺎﺋﻠـﺔ‬
‫واﺣﺘﻴﺎﺟﻬﺎ واﻟﺒﻴﺌﺔ اﳌﺤﻴﻄﺔ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫وﰲ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎت ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻹﺣﺴﺎن ﻗﺎﻣﺖ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺘﻨﺴﻴﻘﻴﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ ﺿامن اﻟﻌﺪاﻟﺔ ﰲ ﺗﻮزﻳﻊ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﻣﻨﻌﺎ ﻟﻼزدواﺟﻴﺔ ﰲ ﺗﻘﺪميﻬﺎ‪ .‬ﻓﻜﻞ ﻣﺤﺘﺎج أو ﻋﺎﺋﻠﺔ ﻳﺘﻢ ﺗﺴﺠﻴﻠﻪ ﰲ اﻟﻬﻴﺌﺔ‬
‫وﻻ ﻳﺴﻤﺢ ﻟﻪ أو ﻟﻬﺎ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ ذات اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻣﺼﺪرﻳﻦ ﻣﺨﺘﻠﻔني‪.‬‬
‫وﰲ ﻫﺬا اﻟﺼﺪد ﻳﺸري ‪ (1978) Carter‬إﱃ أن اﻟﻐﺮض ﻣﻦ اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻫﻮ ﻣﻨـﻊ اﻟﺘﺤﺎﻳـﻞ ﻣـﻦ‬
‫ﻗﺒﻞ اﳌﺤﺘﺎﺟني ﰲ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ اﳌﻨﻈامت‪.‬‬
‫ﻛام ميﻜﻦ اﻹﺷﺎرة ﻫﻨـﺎ إﱃ أن ﺟﻬـﻮد ‪ Mary Richmand‬ﰲ اﻟﺘﺄﻛﻴـﺪ ﻋـﲆ أﻫﻤﻴـﺔ اﻟﺒﺤـﺚ‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻲ ﺗﺘﻀﻤﻦ ﴐورة وﺟﻮد ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ واﻟﺘﻌـﺎون ﻓـﻴام ﺑـني اﳌـﻨﻈامت اﻟﺘـﻲ ﺗﻘـﺪم‬
‫اﻟﺨــﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴــﺔ‪ .‬وﻗــﺪ أﺷــﺎرت إﱃ ذﻟــﻚ ﰲ ﻋــﺎم ‪1901‬م ﻋﻨــﺪﻣﺎ ﺳــﻠﻄﺖ اﻟﻀــﻮء ﻋــﲆ‬
‫اﳌﺸﻜﻼت اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻐﻴﺎب اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑني ﺗﻠﻚ اﳌﻨﻈامت‪.‬‬
‫ﻏري أن إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ اﳌﻌﺎﴏة ميﻜﻦ إرﺟﺎﻋﻬﺎ إﱃ ﻗﺎﻧﻮن اﻟﺨﺪﻣﺎت اﳌﻮﺣﺪة اﻟﺬي ﻇﻬـﺮ‬
‫ﰲ ﻋﺎم ‪ 1971‬ﰲ اﻟﻮﻻﻳـﺎت اﳌﺘﺤـﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜﻴـﺔ‪ .‬ﻫـﺬا اﻟﻘـﺎﻧﻮن أدرك اﻟﺤﺎﺟـﺔ إﱃ ﺗﺤﺴـني‬
 ‫‪183‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ﺑــﺮاﻣﺞ اﻟﺨــﺪﻣﺎت اﻹﻧﺴــﺎﻧﻴﺔ ﻋــﲆ اﳌﺴــﺘﻮﻳني اﳌﺤــﲇ واﻟﻘــﻮﻣﻲ ﰲ ﻣﺠــﺎﻻت اﻟﺘﻌﻠــﻴﻢ واﻟﺼــﺤﺔ‬
‫واﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻣام أﻓﺮزه ﻫﺬا اﻟﻘﺎﻧﻮن أﺳـﺎﻟﻴﺐ ﻣﻬﻨﻴـﺔ ﳌﺘﺎﺑﻌـﺔ اﻟﻌﻤـﻼء وﺗﺘﺒـﻊ إﺣـﺎﻟﺘﻬﻢ إﱃ اﳌﺆﺳﺴـﺎت‬
‫اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧﻬﺎ‪ ،‬وﻫـﺬا ﻣـﻦ ﻣﻬـﺎم ﻣـﺎ ﻳﻌـﺮف ﺑﻨﻤـﻮذج إدارة‬
‫اﻟﺤﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫وميﻜﻦ اﻟﻘﻮل أﻧﻪ ﻣﻨﺬ ﺑﺪاﻳﺔ ﻋﻘﺪ اﻟﺴﺒﻌﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﻘﺮن اﻟﻌﴩﻳـﻦ وإدارة اﻟﺤﺎﻟـﺔ أﺻـﺒﺤﺖ‬
‫ﰲ ﻧﻈﺮ اﻟﻜﺜريﻳﻦ ﻣﻦ راﺳـﻤﻲ اﻟﺴﻴﺎﺳـﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴـﺔ ﰲ اﻟـﺪول اﻟﻐﺮﺑﻴـﺔ ﴐورة ﻣﻠﺤـﺔ ﺗﻔﺮﺿـﻬﺎ‬
‫اﻟﺘﺤــﻮﻻت اﻻﺟﺘامﻋﻴــﺔ واﻻﻗﺘﺼــﺎدﻳﺔ وﺗﺰاﻳــﺪ ﻣﻌــﺪﻻت اﳌﺸــﻜﻼت اﻹﻧﺴــﺎﻧﻴﺔ ﰲ ﻇــﻞ ﺗﻨــﺎﻗﺺ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺼﺪى ﻟﻬﺎ‪ .‬وﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ منﻮذﺟﺎً ﻳﺘﻮﱃ ﺗﻨﺴـﻴﻖ اﻟﺨـﺪﻣﺎت‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ وﺿامن وﺻﻮﻟﻬﺎ ﻟﻠﻤﺤﺘـﺎﺟني ﻟﻜﻔـﺎءات ﻋﺎﻟﻴـﺔ وﺗﻜﻠﻔـﺔ أﻗـﻞ ‪(Hall et al,‬‬
‫)‪.2002‬‬
‫ﺗﻌﺮﻳﻒ إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ‪-:‬‬
‫ﻫﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت ﳌﻔﻬﻮم إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ميﻜﻦ اﺳﺘﻌﺮاﺿﻬﺎ ﻓـﻴام ﻳـﲇ‪ .‬وﻟﻜـﻦ ﻗﺒـﻞ‬
‫اﻟﴩوع ﰲ ذﻟﻚ ﻳﺠﺪر اﻹﺷﺎرة إﱃ أن ﻫﺬه اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت ﻗﺪ ﺗﻨﺎوﻟﺖ ﻫﺬا اﳌﻔﻬﻮم ﻋـﲆ ﻣﺴـﺘﻮﻳني‪.‬‬
‫اﳌﺴﺘﻮى اﻷول ﻫﻮ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺨﺪﻣﺔ اﳌﺒﺎﴍة مبﻌﻨـﻰ اﻟﱰﻛﻴـﺰ ﻋـﲆ إدارة اﻟﺨـﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴـﺔ‬
‫اﳌﺒﺎﴍة ﻟﻠﻌﻤﻼء‪ .‬واﳌﺴﺘﻮى اﻟﺜﺎين ﻫﻮ اﳌﺴﺘﻮى اﻟﻌﺎم اﻟﺬي ميﻜﻦ ﺗﻄﺒﻴﻘـﻪ ﰲ اﻟﺘﺨﻄـﻴﻂ وﺗﻨﻔﻴـﺬ‬
‫اﻟﱪاﻣﺞ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪ ،‬وﻋﲆ ﻫﺬا ﻓﺎﳌﺴﺘﻮى اﻷول ﻫﻮ ﺗﺨﺼﻴﺺ اﻟﻨﺰﻋﺔ ﻷﻧـﻪ ﻳﺄﺧـﺬ ﺑﻌـني اﻻﻋﺘﺒـﺎر‬
‫اﻻﺧــﺘﻼف ﰲ ﻃﺒﻴﻌــﺔ اﻟﻌﻤــﻼء واﳌﺸــﻜﻼت اﻟﺘــﻲ ﺗــﻮاﺟﻬﻬﻢ واﻻﺣﺘﻴﺎﺟــﺎت اﻟﺘــﻲ ﺗﺴــﺎﻋﺪﻫﻢ ﰲ‬
‫اﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﲆ ﺗﻠﻚ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻮق ﺗﻜﻠﻴﻔﻬﻢ‪ .‬ﺑﻴﻨام اﳌﺴﺘﻮى اﻟﺜﺎين ﻳﺴﻌﻰ إﱃ إﻳﺠﺎد منﻮذج‬
‫ﻋﺎم ‪ Generic Model‬ﻹدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ميﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻪ ﰲ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﱪاﻣﺞ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ وﰲ ﻣﺨﺘﻠـﻒ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﻟﻠﻌﻤﻼء )‪.(Austin & McClelland, 2000‬‬
‫‪ (1982) Intagliata‬ﺗﻌــﺮف إدارة اﻟﺤﺎﻟــﺔ ﺑﺄﻧﻬــﺎ "ﻋﻤﻠﻴــﺔ أو ﻃﺮﻳﻘــﺔ ﻟﻀــامن أن اﻟﻌﻤــﻼء‬
‫ﻳــﺰودون ﺑﻜــﻞ اﻟﺨــﺪﻣﺎت اﻟﺘــﻲ ﻳﺤﺘــﺎﺟﻮن ﺑﻄﺮﻳﻘــﺔ ﻣﻨﺴــﻘﺔ وﻓﻌﺎﻟــﺔ وﻛﺎﻓﻴــﺔ"‪ .‬وﻫﻨــﺎ ﺗﺸــري‬
‫‪ Intagliata‬إﱃ أن إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻣـﺎ ﻫـﻲ إﻻ ﺧﻄـﻮات ﻣﻨﻈﻤـﺔ وﻣﻨﺴـﻘﺔ ﻳﻜـﻮن ﻫـﺪﻓﻬﺎ إﺷـﺒﺎع‬
‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪184‬‬

‫وﻳﻌﺮف ﻛﻞ ﻣﻦ ‪ Geron‬و ‪ (1994) Chassler‬إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺑﺄﻧﻬـﺎ "إﺣـﺪى اﻟﺨـﺪﻣﺎت اﻟﺘـﻲ‬

‫ﺗﺮﺑﻂ وﺗﻨﺴﻖ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﺴﺎﻋﺪة اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ اﳌﺆﺳﺴﺎت واﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺎدرﻳﻦ ﻷوﻟﺌﻚ اﳌﺤﺘﺎﺟني ﻣﻦ‬
‫أﺟﻞ أن ﻳﺤﺼﻞ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻋﲆ أﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ"‪.‬‬
‫وﺑﺄﺳــﻠﻮب آﺧــﺮ ﻳــﺮى ‪ (1988) Libassi‬أن إدارة اﻟﺤﺎﻟــﺔ ﻣــﺎ ﻫــﻲ إﻻ أﺳــﻠﻮﺑﺎً ﻳﺠﻤــﻊ ﺑــني‬
‫اﻟﻌﻘﻼﻧﻴﺔ واﻟﺘﻔﺮد ﰲ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑني اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫وﺗﻌﺮف إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ راﺑﻄﺔ اﳌﺴﺘﺸﻔﻴﺎت اﻷﻣﺮﻳﻜﻴﺔ )‪ (1987‬ﺑﺄﻧﻬﺎ "ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻈـﻴﻢ‬
‫واﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﳌﺮاﻗﺒـﺔ ﻟﻠﺨـﺪﻣﺎت واﳌﺼـﺎدر اﻟﴬورﻳـﺔ ﻟﻼﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﻻﺣﺘﻴﺎﺟـﺎت اﻷﻓـﺮاد وﺗﻘـﺪﻳﻢ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ ﻟﻬﻢ"‪.‬‬
‫وﺗﻌـﺮف راﺑﻄـﺔ اﻷﺧﺼـﺎﺋﻴني اﻻﺟﺘامﻋﻴـني اﻷﻣﺮﻳﻜﻴـﺔ )‪ (NASW, 1992‬إدارة اﻟﺤﺎﻟـﺔ ﺑﺄﻧﻬـﺎ‬
‫ﻳﻘﺪر اﺣﺘﻴﺎﺟـﺎت اﻟﻌﻤﻴـﻞ وأﴎﺗـﻪ‬ ‫"ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﺘﺰوﻳﺪ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﺣﻴﺚ اﻷﺧﺼﺎيئ اﻻﺟﺘامﻋﻲ اﳌﻬﻨﻲ ّ‬
‫وﻳﻨﺴﻖ وﻳﺮاﻗﺐ وﻳﻘﻴﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧﻬﺎ‪ .‬وإدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺗﻘﺪم ﻋﲆ ﻣﺴـﺘﻮى اﳌامرﺳـﺔ‬
‫اﳌﺒﺎﴍة وﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ اﻟﻨﺴﻘﻲ"‪.‬‬
‫وﻳﺸــري ﻛــﻞ ﻣــﻦ ‪ Weil‬و ‪ (1985) Karls‬إﱃ أن إدارة اﻟﺤﺎﻟــﺔ "ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ ﻣــﻦ اﻟﺨﻄــﻮات‬
‫اﳌﻨﻄﻘﻴﺔ ﻟﻠﺘﻔﺎﻋﻞ ﺿﻤﻦ ﺷﺒﻜﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ أﺟﻞ ﺿامن أن اﻟﻌﻤﻞ ﻳﺤﺼﻞ ﻋﲆ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ‬
‫ﻳﺤﺘﺎﺟﻬﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻓﻌﺎﻟﺔ وﺑﻜﻔﺎءة ﻋﺎﻟﻴﺔ وﺑﺘﻜﻠﻔﺔ أﻗﻞ"‪.‬‬
‫ﺗﻌﻘﻴﺐ‪-:‬‬
‫إن اﳌﻼﺣﻆ ﻣﻦ اﺳﺘﻌﺮاض اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻹدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺗﺮﻛﻴﺰﻫـﺎ ﻋـﲆ ﺟﺎﻧـﺐ اﻟﺘﻮﻓﻴـﻖ‬
‫ﺑني اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ وﺑني اﳌﺼﺎدر اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﳌﺘﺎﺣﺔ‪ .‬وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻳﱰﻛـﺰ دور اﳌـامرس ﺑﻨﻤـﻮذج‬
‫إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻋﲆ اﳌﻮامئﺔ ﺑني ﺗﻠﻚ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت واﳌﺼﺎدر‪ .‬وﻣﺎ ﻣﻦ ﺷﻚ أن ﻫـﺬا اﻟـﺪور ﻫـﻮ دور‬
‫رﺋﻴﴘ ﻳﻜﻔﻞ ﺗﻨﻈـﻴﻢ وﺗﻨﺴـﻴﻖ اﻟﺨـﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﻘـﺪﻣﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴـﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗـﺔ‬
‫ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻷﻓﺮاد واﻟﺠامﻋـﺎت‪ .‬إﻻ أن ﻫـﺬا اﻟـﺪور ﻳﻈـﻞ دوراً ﺛﺎﻧﻮﻳـﺎً ﻟﻠﻤـامرس ﻻ ميﻜـﻦ ﻣـﻦ‬
‫إﺣﺪاث اﻟﺘﻐﻴري اﳌﺮﻏﻮب ﻟﺪى اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬ﻓﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ وإرﺷﺎد اﻟﻌﻤﻴﻞ اﳌﺮﻏـﻮب‬
‫ﻟﺪى اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬ﻓﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ وإرﺷﺎد اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﻟﻠﻮﺻـﻮل إﻟﻴﻬـﺎ ﻻ ﻳﻀـﻤﻦ ﺗﻘـﺪﻳﻢ‬
‫اﳌﺴﺎﻋﺪة ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻛام أﻧﻪ ﻻ ﻳﻀﻤﻦ اﻻﺳﺘﺜامر اﻷﻣﺜﻞ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻓﺈدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﻓﻘﻂ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺗﻨﺴـﻴﻘﻴﺔ ﺗﻀـﻤﻦ ﺣﺼـﻮل اﻟﻌﻤـﻼء ﻋـﲆ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ .‬ﺑﻞ ﻫﻲ ﺗﺘﻌﺪى ذﻟﻚ إﱃ أن ﺗﻜﻮن ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻬﻨﻴﺔ ﺗﺴـﺘﻠﺰم‬
 ‫‪185‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ﻣﻬﺎرات إﻛﻠﻴﻨﻴﻜﻴﺔ )‪ (Clinical Skills‬ﻣـﻦ اﳌـامرس ﺗﻮﺟـﻪ ﻧﺤـﻮ إﺣـﺪاث اﻟﺘﻐﻴـري اﳌﺮﻏـﻮب ﰲ‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫وميﻜﻦ وﻓﻘﺎ ﻟﻬﺬا اﻻﺗﺠﺎه أن ﺗﻌﺮف إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ "ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﻣﻬﻨﻴـﺔ ﺗﻬـﺪف إﱃ ﻣﺴـﺎﻋﺪة‬
‫اﻟﻌﻤــﻼء ﻋــﲆ اﻟﺘﻮاﻓــﻖ اﻟــﻨﻔﴘ واﻻﺟﺘامﻋــﻲ ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﺗﺨﻄــﻴﻂ وﺗﻨﻈــﻴﻢ وﺗﻨﺴــﻴﻖ اﻟــﱪاﻣﺞ‬
‫واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﳌﻘﺎﺑﻠﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء"‪.‬‬
‫أﻫﺪاف إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ‪-:‬‬
‫ﻳﺸــري ‪ Petryshen‬و ‪ (1992) Petryshen‬إﱃ أن منــﻮذج إدارة اﻟﺤﺎﻟــﺔ ﻳﻬــﺪف إﱃ ﺗﻬﻴﺌــﺔ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﺔ واﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﺤﻜﻢ ﰲ ﻧﻮﻋﻴﺔ وﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ‪ .‬وﻳﻀـﻴﻔﺎ أن‬
‫ذﻟﻚ ﻳﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻀﺎف اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺠﻤﻌﻴﺔ واﺳﺘﺜامر اﳌـﻮارد اﳌﺠﺘﻤﻌﻴـﺔ ﻣـﻦ أﺟـﻞ إﺷـﺒﺎع‬
‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫وﺗﺮى ‪ (1982) Intagliata‬أن ﻫﻨﺎك أﻫﺪاﻓﺎً ﺧﻤﺴﺔ ﻟﻨﻤﻮذج إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻫﻲ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺷﻤﻮﻟﻴﺔ وﻣﻨﺴﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻌﺰﻳﺰ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺤﺘﺎﺟني وﺗﺬﻟﻴﻞ اﻟﺼﻌﻮﺑﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌـﱰض‬
‫ذﻟﻚ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺗﻌﺰﻳﺰ اﳌﺤﺎﺳﺒﺔ )‪ (Accountability‬ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﺪﻳﺮ اﻟﺤﺎﻟﺔ وﻫﺬا ﻳﻀـﻤﻦ‬
‫اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ ﻛﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﱪاﻣﺞ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫‪ -5‬زﻳﺎدة إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﺣﺼﻮل اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧﻬﺎ ﰲ وﻗﺖ ﻗﻴﺎﳼ‪.‬‬
‫وﺗﻀﻴﻒ ‪ (1982) Intagliata‬أن ﻫﺬه اﻷﻫﺪاف اﻵﻧﻔﺔ اﻟﺬﻛﺮ متﺜﻞ ﻧﻘﻠﺔ ﻣﻬﻨﻴﺔ ﰲ ﻣﻴـﺪان إدارة‬
‫اﻟﺤﺎﻟﺔ وﺗﻮﺟﻴﻪ اﳌامرﺳني وﺗﺮى أن ﻓﱰة اﻟﺴﺒﻌﻴﻨﺎت ﻣﻦ اﻟﻘﺮن اﻟﻌﴩﻳﻦ متﻴﺰت ﺑﻮﺟـﻮد اﻟﻌﺪﻳـﺪ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮي اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻣﻤﻦ ﻫﻢ ﻣـﻦ ﻏـري اﻹﻛﻠﻴﻨﻴﻜﻴـني وﻳﻘـﺘﴫ دورﻫـﻢ ﻋـﲆ ﺗﻨﺴـﻴﻖ اﻟﺨـﺪﻣﺎت‬
‫وﻟﻴﺲ ﺗﻘﺪميﻬﺎ‪ .‬وﻛﺎن اﻟﻬﺪف اﻟـﺬي ﻳﺴـﻌﻮن إﻟﻴـﻪ ﻫـﻮ ﺗﻌﺰﻳـﺰ اﺳـﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻟﺮﻋﺎﻳـﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴـﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺤﺘﺎﺟني‪ .‬وﻣﻦ اﳌﻬﺎم اﻟﺘﻲ ﻛﺎﻧﻮا ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﻬﺎ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﻘﺪﻳﺮ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪186‬‬

‫‪ -5‬اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ واﳌﺘﺎﺑﻌﺔ‪.‬‬
‫وﺑﻨﺎء ﻋﲆ ذﻟﻚ ﻧﺠﺪ ‪ (1991) Holloway‬ﻳﺼﻒ ﻫﺬا اﻟﻨـﻮع ﻣـﻦ إدارة اﻟﺤﺎﻟـﺔ مبﺴـﻤﻰ "إدارة‬
‫اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺑﺄﺳﻠﻮب اﻟﻮﺳﺎﻃﺔ"‪.‬‬
‫إذا ﻳﻘﻮم اﳌامرس ﻫﻨﺎ ﺑﺪور اﻟﻮﺳﻴﻂ اﻟﺬي ﻳﺴﺎﻋﺪ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﰲ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﳌﺼﺎدر اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﺸﺒﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ‪.‬‬
‫وﻳﻀﻴﻒ ‪ Holloway‬وزﻣﻼﺋﻪ )‪ (1995‬أن إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺗﺘﻌﺪى ﻫﺬا اﻷﺳـﻠﻮب اﻟـﺬي ﻳﻘـﻮم ﻓﻴـﻪ‬
‫ﻣﺪﻳﺮ اﻟﺤﺎﻟﺔ ‪ Case Manager‬ﺑـﺪور اﻟﻮﺳـﻴﻂ ﻟﺘﺸـﻤﻞ ﺑﺎﻹﺿـﺎﻓﺔ إﻟﻴـﻪ أدوار اﳌـﻨﻈﻢ واﳌﻨﺴـﻖ‬
‫واﳌﻮﺟــﻪ واﳌﺴــﺎﻋﺪ واﳌﺮﺷــﺪ‪ .‬وﻳــﺮى أن إدارة اﻟﺤﺎﻟــﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜــﺔ ﻳﺠــﺐ أن ﺗﺴــﻤﻰ إدارة اﻟﺤﺎﻟــﺔ‬
‫اﻹﻛﻠﻴﻨﻴﻜﻴﺔ )‪ (Clinical Case Management‬ﻷن دور ﻣﺪﻳﺮ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻫﻮ دور إﻳﺠـﺎيب ﻳﺘﻀـﻤﻦ‬
‫ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﺘﻐﻴـري اﳌﺮﻏـﻮب وﻟـﻴﺲ ﻓﻘـﻂ ﻗـﺎﴏا ً ﻋـﲆ رﺑﻄـﻪ ﺑﺎﻟﺨـﺪﻣﺎت‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻇﺎﺋﻒ ﻣﺪﻳﺮ اﻟﺤﺎﻟﺔ‪-:‬‬
‫ﻟﻘﺪ ذﻛﺮ ﻛﻞ ﻣﻦ ‪ Weil‬و ‪ (1985) Karls‬ﰲ ﻛﺘـﺎﺑﻬام "إدارة اﻟﺤﺎﻟـﺔ ﰲ ﻣامرﺳـﺔ اﻟﺨـﺪﻣﺎت‬
‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ" أن ﻫﻨﺎك مثﺎﻧﻴﺔ وﻇﺎﺋﻒ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﳌﺪﻳﺮ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻫﻲ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬﻢ ‪Client identification and outreach‬‬
‫‪Needs Assessment‬‬ ‫‪ -2‬ﺗﻘﺪﻳﺮ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬
‫‪ -3‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت وﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺼﺎدر‬
‫‪Services Planning and resource identification‬‬
‫‪ -4‬رﺑﻂ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻮﻧﻬﺎ‬
‫‪Linking Clients to needed Services‬‬
‫‪Services Coordination‬‬ ‫‪ -5‬ﺗﻨﺴﻴﻖ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫‪Monitoring Services Delivery‬‬ ‫‪ -6‬ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺗﺰوﻳﺪ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫‪Advocacy‬‬ ‫‪ -7‬اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮق اﻟﻌﻤﻼء‬
‫‪Evaluation‬‬ ‫‪ -8‬اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫وﰲ اﺗﺠــﺎه آﺧــﺮ‪ ،‬ﻧــﺮى ﻣﺆﺳﺴــﺔ ﻣﺠﺘﻤــﻊ إدارة اﻟﺤﺎﻟــﺔ اﻷﻣــﺮﻳيك )‪ (1988‬أن ﻫﻨــﺎك أرﺑﻌــﺔ‬
‫وﻇﺎﺋﻒ أﺳﺎﺳﻴﺔ ﳌﺪﻳﺮ اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻫﻲ‪-:‬‬
‫‪Assessor‬‬ ‫اﳌﻘﺪر ﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫‪ّ -1‬‬
 ‫‪187‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫‪ -2‬اﳌﺨﻄﻂ ﻟﻜﻴﻔﻴﺔ ﺣﺼﻮل اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺸﺒﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‬

‫‪Planner‬‬
‫‪ -3‬ﺗﺴﻬﻴﻞ ﺣﺼﻮل اﻟﻌﻤﻼء ﻋﲆ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻣﻦ اﳌﺼﺎدر اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬
‫‪Advocate‬‬
‫وﻳﺮى ﻛﻞ ﻣﻦ ‪ Johnson‬و ‪ (1983) Rubin‬أن ﻫﻨﺎك ﺧﻤﺴـﺔ أﻧﺸـﻄﺔ ﻋـﲆ ﻣـﺪﻳﺮ اﻟﺤﺎﻟـﺔ‬
‫اﻟﻘﻴﺎم ﺑﻬﺎ ﻫﻲ‪-:‬‬
‫‪Assessment‬‬ ‫‪ -1‬اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‬
‫‪Planning‬‬ ‫‪ -2‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫‪Linking‬‬ ‫‪ -3‬رﺑﻂ اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫‪Monitoring‬‬ ‫‪ -4‬اﳌﺮاﻗﺒﺔ‬
‫‪Advocacy‬‬ ‫‪ -5‬اﻟﺪﻓﺎع ﻋﻦ ﺣﻘﻮق اﻟﻌﻤﻼء‬
‫وﻳﻀﻴﻒ ﻛﻞ ﻣﻦ ‪ Ridgely‬و ‪ (1992) Willenbring‬ﻣﻬﻤﺔ ﺳﺎدﺳﺔ ﻟﻬـﺬه اﳌﻬـﺎم اﻟﺨﻤﺴـﺔ‬
‫ﻫﻲ‪ :‬ﻣﻬﻤﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻌﻤﻼء ‪.Outreach‬‬
‫ﻫﺬه اﳌﻬﺎم اﻟﺴﺘﺔ ﻫﻲ اﻷﻛرث ﻗﺒﻮﻻً واﻧﺘﺸﺎراً ﺑني اﻟﺒﺎﺣﺜني واﳌامرﺳـني ﻟﻨﻤـﻮذج إدارة اﻟﺤﺎﻟـﺔ‬
‫)‪.(James et al, 2002‬‬
‫وﻟﻜﻦ اﻟﺬي ﻳﺠﺪر اﻹﺷﺎرة إﻟﻴـﻪ ﻫﻨـﺎ أن إدارة اﻟﺤﺎﻟـﺔ ‪ Case Management‬ﻟـﻴﺲ منﻮذﺟـﺎً‬
‫واﺣﺪاً ﺑﻞ منﺎذج ﻣﺘﻌﺪدة ﺗﺘﻔـﻖ ﻣـﻦ ﻧﺎﺣﻴـﺔ اﳌﻀـﻤﻮن وﺗﺨﺘﻠـﻒ ﰲ أﺳـﻠﻮب اﳌامرﺳـﺔ‪ .‬ﻓﻬﻨـﺎك‬
‫منﻮذج ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﻪ ﻣﻊ ﻧﻮﻋﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء وﻻ ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻣﻊ ﻧﻮﻋﻴﺔ أﺧﺮى ﻣﻨﻬﻢ‪ .‬أﻳﻀﺎً ﻧﻮﻋﻴﺔ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت واﻹﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﳌﺘﺎﺣﺔ ﺑﻬﺎ ﺗﺤﺪد ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻨﻤﻮذج اﳌﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬
‫وﻳﺸري ‪ (1990) Sullivan‬إﱃ أن ﻫﻨﺎك ﺗﺴﻌﺔ ﻣﺘﻐريات ﺗﺆﺛﺮ ﰲ اﺧﺘﻴﺎر منـﻮذج ادارة اﻟﺤﺎﻟـﺔ‬
‫ﻫﻲ‪-:‬‬
‫‪Duration of Services‬‬ ‫‪ -1‬اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫‪Intensity of Contact‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﺪة اﻻرﺗﺒﺎط ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫‪Focus of Service‬‬ ‫‪ -3‬اﻟﻬﺪف ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫‪Availability of Service‬‬ ‫‪ -4‬ﻣﺪى ﺗﻮﻓﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ‬
‫‪Site of Intervention‬‬ ‫‪ -5‬ﻣﻮﻗﻊ اﻟﺘﺪﺧﻞ‬
‫‪Consumer Direction‬‬ ‫‪ -6‬اﺗﺠﺎه اﻟﻌﻤﻼء‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪188‬‬

‫‪Professional training‬‬ ‫‪ -7‬اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﳌﻬﻨﻲ‬

‫‪Authority‬‬ ‫‪ -8‬اﻟﺴﻠﻄﺔ‬
‫‪Team Structure‬‬ ‫‪ -9‬ﺑﻨﺎء ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ ﺗﻌﺪد منﺎذج إدارة اﻟﺤﺎﻟـﺔ وﻓﻘـﺎ ﻟﻬـﺬه اﳌﺘﻐـريات إﻻ أﻧﻨـﺎ ﻧﺠـﺪ ‪ Austin‬و‬
‫‪ (2000) McClelland‬ﻳﻘﺪﻣﺎن اﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻌﺎم ‪ Generic Model‬ﻹدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ واﻟﺬي ﻳﺘﻜـﻮن‬
‫ﻣﻦ اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪-:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﻌﻤﻼء‪Client Outreach :‬‬
‫وﻳﻌﻨﻰ ذﻟﻚ اﻟﺠﻬﻮد اﻟﺘﻲ ﻳﺒﺬﻟﻬﺎ اﳌامرس ﻹدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻣﻦ أﺟﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﻫﻨـﺎ‬
‫ﻫﻮ ﻻ ﻳﻘﻒ ﺣﺘﻰ ﻳﺼـﻞ إﻟﻴـﻪ اﻟﻌﻤـﻼء ﺑـﻞ إن دوره اﻟﻔﻌـﲇ ﻫـﻮ اﻟﺒﺤـﺚ ﻋـﻦ أوﻟﺌـﻚ اﻟﻌﻤـﻼء‬
‫واﻟﻮﻗﻮف ﻋﲆ ﻣﺎﻫﻴﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺸﺒﻊ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‪ .‬وﻫﺬا اﻟﺪور اﻟـﺬي ﻳﻘـﻮم ﺑـﻪ اﳌـامرس‬
‫ﻫﻮ دور ﻧﺸﻂ وﻓﻌﺎل وﺑﻌﻴﺪ ﻋﻦ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﻛام ﻳﺒﺤـﺚ اﳌامرﺳـني ﻋـﻦ‬
‫اﻟﻌﻤﻼء ﻳﺒﺤﺚ أﻳﻀﺎً ﻋﻦ اﳌﺼﺎدر اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﳌﺘﻮﻓﺮة واﳌﺘﺎﺣـﺔ واﻟﺘـﻲ ميﻜـﻦ ﺗﻮﺟﻴـﻪ اﻟﻌﻤـﻼء إﻟﻴﻬـﺎ‬
‫ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻠﺒﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﻬﻢ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻓﺤﺺ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ أﺛﻨﺎء ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺒﺚ‪Screening and intake :‬‬
‫ﰲ ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة ﻳﻘﻮم اﳌامرس ﺑﺈﺟﺮاء ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻣﺒﺪيئ ﻋﻦ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻌﻤﻴـﻞ واﻟﻌﻮاﻣـﻞ اﳌﺨﺘﻠﻔـﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﻋﲆ ﺗﻮاﻓﻘﻪ اﻟﻨﻔﴘ واﻻﺟﺘامﻋﻲ وذﻟﻚ ﺑﻬﺪف ﺗﺤﺪﻳـﺪ ﻣـﺪى إﻣﻜﺎﻧﻴـﺔ ﺣﺼـﻮﻟﻪ ﻋـﲆ‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴـﺔ أو اﳌﺘـﻮﻓﺮة ﰲ ﻣﺆﺳﺴـﺎت أﺧـﺮى‪ .‬وﻣـﺎ ﻳﻘـﻮم ﺑـﻪ‬
‫اﳌامرس ﻫﻨﺎ ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﳌﻮاﻓﻘﺔ واﳌﻮامئﺔ ﺑني ﺟﻮاﻧـﺐ ﺣﺎﻟـﺔ اﻟﻌﻤﻴـﻞ وﺑـني ﴍوط وإﻣﻜﺎﻧﻴـﺎت‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﱪاﻣﺞ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﻣـﻊ اﻷﺧـﺬ ﰲ اﻻﻋﺘﺒـﺎر إﻣﻜﺎﻧﻴـﺔ ﺗﺤﻘﻴـﻖ أﻫـﺪاف ﺗﻠـﻚ اﻟـﱪاﻣﺞ‬
‫واﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -3‬اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺸﻤﻮﱄ‪Comprehensive Assessment :‬‬
‫ﻳﻌﺘﱪ ﻫﺬا اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺬي ﻳﻘﻮم ﺑﻪ اﳌامرس ﺣﺠﺮ اﻟﺰاوﻳﺔ ﰲ إدارة اﻟﺤﺎﻟـﺔ ‪(Kane & Kane,‬‬
‫)‪ 1981‬وﻳﻌﺮف ‪ Shreider‬و ‪ (1982) Weiss‬اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ اﻟﺸﻤﻮﱄ ﺑﺄﻧﻪ "ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﺠﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت‬
‫اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ واﻟﺠﺴـﻤﻴﺔ واﻟﻌﻘﻠﻴـﺔ واﻟﻨﻔﺴـﻴﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﺴـﺎﻋﺪ ﻋـﲆ ﺗﺤﺪﻳـﺪ‬
‫ﻣﺸﻜﻼت اﻟﻌﻤﻴﻞ واﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻬﺎ"‪ .‬وﻋﲆ ﺿﻮء ﻣﺎ ﻳﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻪ اﳌامرس ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ميﻜﻦ ﻟﻪ ﺗﺨﻄﻴﻂ وﺗﻨﻈﻴﻢ وﺗﻨﺴﻴﻖ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻠﺒﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
 ‫‪189‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫‪ -4‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻟﻠﺮﻋﺎﻳﺔ‪Care Planning :‬‬

‫ﰲ ﻫــﺬه اﻟﺨﻄــﻮة ﻳــﺘﻢ ﺗﺮﺟﻤــﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت اﻟﺘــﻲ ﺗــﻮﻓﺮت ﰲ اﻟﺨﻄــﻮة اﻟﺴــﺎﺑﻘﺔ )اﻟﺘﻘــﺪﻳﺮ‬
‫اﻟﺸﻤﻮﱄ( إﱃ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻣﻘﱰح ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼﻟـﻪ رﺑـﻂ اﻟﻌﻤﻴـﻞ ﺑﺎﻟﺨـﺪﻣﺎت اﻟﺘـﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻬـﺎ‪ .‬وﻫـﺬه‬
‫اﻟﺨﻄﻮة ﻣﻬﻤﺔ ﺟﺪاً ﻷﻧﻬﺎ ﺗﺤﺪد ﺣﺠﻢ اﻟﻨﻔﻘﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﺤﺘﺎﺟﻬﺎ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪Service arrangement :‬‬
‫ﺗـﺰود‬
‫ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﺗﺼـﺎل ﻳﺠﺮﻳﻬـﺎ اﳌـامرس ﻣـﻊ اﻟﺠﻬـﺎت اﻟﺘـﻲ ﺳـﻮف ّ‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺎﻟﺨﺪﻣﺎت وﻓﻘﺎ ً ﻟﻠﺨﻄﺔ اﳌﻘﱰﺣﺔ ﺳﻮاء ﻛﺎﻧﺖ ﺗﻠﻚ اﻟﺠﻬﺎت رﺳﻤﻴﺔ أم ﻏري رﺳﻤﻴﺔ‪ .‬ﻫـﺬه‬
‫اﻟﺨﻄﻮة ﺗﺴﺘﻠﺰم ﻣـﻦ اﳌـامرس أن ﻳﻠﻌـﺐ دور اﳌﻔـﺎوض واﳌﻮاﻗـﻊ ﻋـﻦ ﺣﺎﺟـﺎت اﻟﻌﻤـﻼء ﻟـﺪى‬
‫اﻟﺠﻬﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -6‬اﳌﺮاﻗﺒﺔ‪Monitoring :‬‬
‫ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة متﻜﻦ اﳌامرس ﻣﻦ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ اﻟﴪﻳﻌﺔ ﻟﻠﺘﻐريات اﻟﺘﻲ ﺗﻄﺮأ ﻋﲆ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬
‫وﻫﻨﺎ ﻗﺪ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻷﻣﺮ زﻳﺎدة اﻟﺨﺪﻣﺎت أو إﻧﻬﺎﺋﻬﺎ أو ﺗﻮﻗﻔﻬﺎ أو اﳌﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﲆ اﺳﺘﻤﺮارﻳﺘﻬﺎ وﻓﻘﺎ‬
‫ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﺤﺎﻟﺔ‪ .‬وﻣﻦ اﻟﻌﻮاﻣﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛﺮ ﰲ اﳌﺮاﻗﺒـﺔ أﻣـﺮان‪ :‬ﻧﻮﻋﻴـﺔ اﻟﺨـﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣـﺔ وﺷـﺪة‬
‫اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪ .‬وﻣام ﻳﺠﺪر اﻹﺷﺎرة إﻟﻴـﻪ أن ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﳌﺮاﻗﺒـﺔ ذات ﺗـﺄﺛري ﻛﺒـري ﻋـﲆ ﻧﻔﻘـﺎت‬
‫اﻟﺨﺪﻣﺔ‪ .‬واﳌامرس ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﺮاﻗﺒﺔ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻮﻗﻮف ﻋﲆ ﻣﻘﺪار اﻟﺘﻐري اﻟﺬي ﺣـﺪث ﻟﻠﻌﻤﻴـﻞ‬
‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺣﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -7‬إﻋﺎدة اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‪Reassessment :‬‬
‫ﺧﻼل ﻫﺬه اﻟﺨﻄﻮة ﻳﻌﻤﺪ اﳌامرس إﱃ إﻋﺎدة ﺗﻘﺪﻳﺮ ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ واﻟﻮﻇﺎﺋﻒ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﺑﻬﺎ‬
‫ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﻌﺮﻓﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺘﻐريات اﻟﺘﻲ ﺣﺪﺛﺖ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻻﺳﺘﻔﺎدﺗﻪ ﻣـﻦ اﻟﺨـﺪﻣﺎت اﻟﺘـﻲ اﺳـﺘﻔﺎد‬
‫ﻣﻨﻬﺎ‪ .‬وﻣﻤﻜﻦ أن ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺠﺪوﻟﺔ أي ﺧﻼل أﺳـﺒﻮﻋني أو ﺛﻼﺛـﺔ أو ﺷـﻬﺮ‪ .‬وﻋﻤﻠﻴـﺔ‬
‫متﻜﻦ اﳌامرﺳني وراﺳﻤﻲ ﺑﺮاﻣﺞ وﺧﺪﻣﺎت اﻟﺮﻋﺎﻳﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﻮﻗـﻮف ﻋـﲆ‬ ‫إﻋﺎدة اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ ّ‬
‫ﻣﺎ ﺗﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻷﻫﺪاف اﳌﺮﺳﻮﻣﺔ ﰲ اﻟﺨﻄﻂ واﻟﱪاﻣﺞ اﳌﻘﱰﺣﺔ‪.‬‬
‫وﺑﺘﻮﺳﻊ أﻛﱪ ﻳﻘـﺪم ﻛـﻞ ﻣـﻦ ‪ Jack Rothman‬و ‪ (1998) Jan Simon Sager‬ﰲ ﻛﺘـﺎﺑﻬام‬
‫"إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ" منﻮذﺟﺎً ﻹدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻳﺘﻜﻮن ﻣﻦ )‪ (15‬ﺧﻄﻮة ﰲ اﻟﺸـﻜﻞ رﻗـﻢ )‪ .(1‬وﻣـام ﻳﺠـﺪر‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺘﻪ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻮذج ﻣﺎ ﻳﲇ‪-:‬‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪190‬‬

‫‪ -1‬وﺟﻮد اﻟﺘﺪاﺧﻞ ﺑني ﺧﻄﻮات اﻟﻨﻤﻮذج وﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ ﻓﺼﻞ ﻛﻞ ﺧﻄﻮة ﻋﻦ ﺳﺎﺑﻘﺘﻬﺎ‪ .‬ﻓﺎﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‬
‫ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل وﻫﻮ اﻟﺨﻄﻮة رﻗﻢ )‪ (3‬ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﻣﺴـﺘﻤﺮة وﺗـﺮﺗﺒﻂ ﺑـﺎﻟﺨﻄﻮة رﻗـﻢ )‪ (10‬وﻫـﻲ‬
‫إﻋﺎدة اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‪.‬‬
‫‪ -2‬إن ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻮذج ﻳﺪﻣﺞ ﺑني إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ اﻟﻨﺴﻘﻴﺔ )أي اﻟﺘﻲ ﺗﻨﻈﺮ إﱃ اﻟﻌﻤﻴﻞ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎره ﻧﺴـﻘﺎ‬
‫ﺿﻤﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣـﻦ اﻹﻧﺴـﺎن اﳌﺘﺪاﺧﻠـﺔ( وﺑـني إدارة اﻟﺤﺎﻟـﺔ اﻹﻛﻠﻴﻨﻴﻜﻴـﺔ )أي اﻟﺘـﻲ ﺗﻨﻈـﺮ إﱃ‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل اﳌﺸﻜﻼت واﻷﻋﺮاض اﻟﺘﻲ ﻳﺤﴬﻫﺎ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ(‪ .‬ﻓﺎﻟﻨﻤﻮذج اﻷول ﻫﻮ ﻣﺴـﺘﻮى‬
‫اﻟﻮﺣﺪات اﻟﻜﺒرية ‪ Macro Level‬واﻟﻨﻤـﻮذج اﻟﺜـﺎين ﻫـﻮ ﻣﺴـﺘﻮى اﻟﻮﺣـﺪات اﻟﺼـﻐرية ‪Micro‬‬
‫‪.Level‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻨﻤﻮذج ﻫﻮ ﻋﺒﺎرة ﻋﻦ ﺧﺎرﻃﺔ ﻟﻠﻄﺮﻳﻖ ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ اﳌامرس أن ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ ﻣﻦ أﺟﻞ ﻣﺴـﺎﻋﺪة‬
‫اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻋﲆ اﻟﻮﺻﻮل ﻟﻠﺘﻜﻴﻒ اﻟﻨﻔﴘ واﻻﺟﺘامﻋﻲ وإﺷﺒﺎع اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻪ وﻟﻜﻨﻬﺎ ﺧﺎرﻃﺔ ﻣﺮﻧﺔ ميﻜﻦ‬
‫اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﻓﻴﻬﺎ وﻓﻘﺎً ﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﳌﺸﻜﻠﺔ وﻃﺒﻴﻌﺔ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﻳﺤﴬوﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫‪191‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬
‫اﻟﻮﺻﻮل إﱃ‬
‫‪1‬‬
‫اﻟﻌﻤﻼء‬

‫ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ اﻟﺒﺚ‬
‫‪2‬‬
‫اﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‬
‫‪ -‬اﻟﻨﻔﺲ‬ ‫‪3‬‬
‫‪ -‬اﻻﺟﺘامﻋﻲ‬
‫‪ -‬اﻟﻄﺒﻲ‬
‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻫﺪاف‬
‫‪ -‬ﻃﻮﻳﻠﺔ اﳌﺪى‬
‫‪13‬‬

‫‪12‬‬ ‫‪4‬‬
‫‪ -‬ﻗﺼرية اﳌﺪى‬
‫اﻹرﺷﺎد‬
‫اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ‬ ‫‪6‬‬ ‫اﻟﻌﻼج‬
‫ﺑني‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﺧﻄﺔ اﻟﺘﺪﺧﻞ‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺼﺎدر‬
‫اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪5‬‬
‫‪14‬‬

‫اﻟﺪﻓﺎع‬
‫رﺑﻂ اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻋﻦ‬
‫‪7‬‬ ‫رﺑﻂ اﻟﻌﻤﻼء‬
‫ﺑﺎﳌﺆﺳﺴﺎت‬ ‫ﺣﻘﻮق‬
‫ﺑﺎﻷﴎ‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء‬
‫‪15‬‬
‫‪9‬‬
‫‪15‬‬
‫اﳌﺮاﻗﺒﺔ‬
‫‪10‬‬
‫إﻋﺎدة اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬

‫‪11‬‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬

‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ ) ‪ ( 1‬منﻮذج إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ‬

‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪192‬‬

‫ﻣﺰاﻳﺎ منﻮذج إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ‪-:‬‬

‫‪ -1‬ﻳﻌﺘﱪ منﻮذج إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﻻﺳـﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﻌﻤـﻞ وﻓـﻖ ﺧﻄـﻮات‬
‫ﻣﻨﻈﻤﺔ وﻣﻨﺴﻘﺔ وﻣﱰاﺑﻄﺔ‪ .‬واﳌامرس ﻟﻬﺬا اﻟﻨﻤﻮذج ﻋﻤﻠﻴﺔ إﺗﺒـﺎع ﺗﻠـﻚ اﻟﺨﻄـﻮات ﻟﻠﻮﺻـﻮل إﱃ‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻳﻘﺪم اﻟﻨﻤﻮذج منﻄﺎً ﺗﻮﻓﻴﻘﻴﺎ ً ﻳﻮاﺋﻢ ﻣﺎ ﺑني اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻂ ﻫﻮ ﻣﺎ ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ ﺑﻌﻤﻠﻴـﺔ‬
‫اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻳﺘﻤﻴﺰ اﻟﻨﻤـﻮذج ﺑﺎﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ اﳌﺘﻌـﺪدة اﻟﺘـﻲ ﺗﺄﺧـﺬ ﰲ ﻋـني اﻻﻋﺘﺒـﺎر ﺗﻨـﻮع اﻟﻌﻤـﻼء وﺗﻨـﻮع‬
‫اﳌﺸﻜﻼت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‪ .‬وﻫﺬا ﻳﻌﻄﻲ اﳌامرس ﻧﻮﻋﺎً ﻣﻦ اﳌﺮوﻧﺔ ﰲ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻳﻌﺘــﱪ منــﻮذج إدارة اﻟﺤﺎﻟــﺔ ﻣــﻦ اﻷﺳــﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴــﺔ اﳌﻘﻨﻨــﺔ ﻣــﻦ ﺧــﻼل ﺗﻌﺰﻳــﺰ اﳌﺤﺎﺳــﺒﺔ‬
‫ﻟﻺﺟﺮاءات اﳌﺘﺒﻌﺔ ورﺑﻂ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﺎﻷﻫﺪاف ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﺎ ﺗﺤﻘﻖ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻳﻌﻄﻲ اﻟﻨﻤﻮذج ﻗﺪرا ً ﻛﺒريا ً ﻣﻦ اﻟﻨﺸﺎط ﻟﻠﻌﻤﻼء ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺧﻄﺔ اﻟﺘـﺪﺧﻞ وﻫـﺬا اﻷﻣـﺮ ﻳﻌـﺰز‬
‫ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ واﻻﻋﺘامد ﻋﲆ اﻟﺬات‪.‬‬
‫ﻋﻴﻮب منﻮذج إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﻳﺤﺘﺎج ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻮذج إﱃ وﺟﻮد ﻣﻨﻈﻮﻣـﺔ ﻣـﻦ اﳌﺆﺳﺴـﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴـﺔ ﻟـﺪﻳﻬﺎ ﻟـﻮاﺋﺢ‬
‫وأﻧﻈﻤﺔ واﺿﺤﺔ ﻟﻠﻤامرﺳني‪ .‬وﻫﺬا اﻷﻣﺮ ﻗﺪ ﻻ ﻳﻜﻮن ﻣﺘﻮﻓﺮاً ﰲ ﺑﻌﺾ اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻫﺬا اﻟﻨﻤﻮذج وﺟﻮد ﻣامرﺳني ﻟـﺪﻳﻬﻢ ﻗـﺪر ﻛﺒـري ﻣـﻦ اﳌﻌﺮﻓـﺔ واﳌﻬـﺎرة واﻟﺨـﱪة ﰲ‬
‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء واﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻣﻊ اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ ﰲ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﳌﺤﻴﻄﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺑﻌﺾ أﺳﺎﻟﻴﺐ إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ ﺗﻌﻄﻲ دورا ً ﺛﺎﻧﻮﻳـﺎً ﻟﻠﻤـامرس ردوداً أوﻟﻴـﺎ ﻟﻠﻌﻤﻴـﻞ وﻫـﺬا اﻷﻣـﺮ‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺐ أن ﻳﻜﻮن اﻟﻌﻤﻼء ﻟﺪﻳﻬﻢ اﳌﻘﺪرة ﻋﲆ اﳌﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﰲ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺨﻄﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ‪ .‬وﻫﺬا‬
‫اﻷﻣﺮ ﻻ ميﻜﻦ ﺗﻌﻤﻴﻤﻪ ﻋﲆ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﻌﻤﻼء ﻓﺒﻌﺾ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﺪﻳﻬﻢ ﻋﻨﴫ اﻟﺴﻠﺒﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﺠﺎوب ﻣـﻊ‬
‫اﳌامرﺳني واﳌﺆﺳﺴﺎت اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬اﳌﻮاﻓﻘﺔ ﻣﺎ ﺑني اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﻣﺎ ﺑني اﳌﺼـﺎدر اﻟﺒﻴﺌﻴـﺔ ﻗـﺪ ﻻ ﺗﻜـﻮن ﻛﺎﻓﻴـﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬
‫اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻷن ﻫﻨﺎك ﻓﺮق ﻣﺎ ﺑني إﺷﺒﺎع اﻻﺣﺘﻴﺎج وﻣﺎ ﺑني ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻮﻇﻴﻒ ذﻟﻚ اﻹﺷـﺒﺎع ﻹﺣـﺪاث‬
‫اﻟﺘﻐﻴري اﳌﺮﻏﻮب ﰲ ﺷﺨﺼﻴﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ وﺑﻴﺌﺘﻪ‪.‬‬
 193 ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ﻣﺮاﺟﻊ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺤﺎدي ﻋﴩ‬

1- Austin, C. & McClelland, R. (2000). Perspectives on Case Management Practice. Manticore
Publishers, Canada.
2- Burns, T. & Perkins, R. (2000). The Future of Case Management. International Review of
Psychiatry, 12 (3).
3- Carter, G. (1978). Services Coordination: Recycling Tested Concepts. University of
Southern California, Los Angeles.
4- Geron, S. & Chassler, D. (1994). Guidelines fpr Case Management Practice Across The
Long-term Continuum. Report of The Robert Wood Johnson Grant to Connecticut
Community Care, Bristol.
5- Hall, J. et al. (2002). Iowa Case Management: Innovative Social Casework. Social Work,
47(2).
6- Holloway, E. (1991). Case Management for the Mentally Ill: Looking for the Evidence.
International Journal of Social Psychiatry, 37, 2-13.
7- Holloway, F. et al. (1995). Case Management: A Critical Review of the Outcome Literature.
European Psychiatry, 10, 113-128.
8- Intagliata, J. (1982). Improving the Quality of Community Care for the Chronically
Mentally Disabled: The Role of Case Management. Schizophrenia Bulletin, 8, 655-674.
9- Johnson, P. & Rubin, A. (1983). Case Management in Mental Health: A Social Work
Domain. Social Work, 28, 49-55.
10-Kane, R. & Kane, R. (1981). Assessing the Elderly. Lexington Press, Lexington.
11-Libassi, M. (1988). The Chronically Mentally Ill: A Practice Approach. Social Casework, 69,
88-96.
12-National Association of Social Workers. (1992). NASW Standards for Social Work Case
Management. Washington, D.C.
13-Petryshen, P. & Petryshen, P. (1992). The Case Management Model: An Innovative
Approach to the Delivery of Patient Care. Journal of advanced Nursing, 17, 1188-1194.
14-Ridgely, M. & Willenbring, M. (1992). Application of Case Management to Drug Abuse
Treatment: Overview of Models and Research Issues. Rockville.
15-Rothman, J. & Sager, J. (1998). Case Management: Integrating Individual and Community
Practice. Allyn and Bacon, Boston.
16-Shneider, B. & Weiss, L. (1982). The Channeling Case Management Manual. Temple
University Institue on Aging, Philadelphia.
17-Sullivan, W. (1990). Becoming A Case Manager: Implications for Social Work Educators.
Journal of Teaching in Social Work. Social Work, 4, 159-172.
18-Weil, M. & Karls, J. (1985). Case Management in Human Services Practice. Jossey-Bass,
san Francisco.
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪194‬‬
 ‫‪195‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫اﻟﺨــــــﺎﺗــﻤــﺔ‬
‫وﺑﻌﺪ ﻫﺬا اﻻﺳﺘﻌﺮاض اﳌﻮﺟﺰ ﻟﻬﺬه اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﳌﻌـﺎﴏة ﰲ ﻣﺠـﺎل اﻟﻌـﻼج اﻟـﻨﻔﴘ‬
‫واﻻﺟﺘامﻋﻲ ‪ ،‬ﺗﺜﺎر اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﺴﺎؤﻻت ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌامرﺳني ﺣﻮل أﻛرث ﻫـﺬه اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ ﻣﻼمئـﺔ‬
‫ﻟﻠﻤامرﺳﺔ ﰲ ﻣﺠﺘﻤﻌﺎﺗﻨﺎ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ واﻹﺳﻼﻣﻴﺔ‪ ،‬وﻛﻴﻒ ميﻜﻦ ﻣﻌﺮﻓﺔ ذﻟـﻚ؟ وﻛﻴـﻒ ميﻜـﻦ ﻣامرﺳـﺔ‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻀﻤﻨﻬﺎ ﻫﺬه اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﺑﻜﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ؟ وﻫـﻞ ميﻜـﻦ ﻟﻠﻤـامرس أن‬
‫ﻳﺴﺘﺨﺪم أﻛرث ﻣﻦ أﺳﻠﻮب ﻋﻼﺟﻲ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء؟ وﻫـﻞ ﻣـﻦ اﳌﻤﻜـﻦ اﺳـﺘﺨﺪام ﻫـﺬه‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﻣﻊ ﻛﻞ اﻟﻌﻤﻼء وﻛﻞ اﳌﺸﻜﻼت؟‪.‬‬
‫ﻛﻞ ﻫﺬه اﻷﺳﺌﻠﺔ وﻏريﻫﺎ اﻟﻜﺜري ﺗﺤﺘﺎج إﱃ وﻗﻔـﺔ ﻣﺘﺄﻣﻠـﺔ وﻣﺘﺄﻧﻴـﺔ ﻗﺒـﻞ اﻟﴩوع ﰲ اﻹﺟﺎﺑـﺔ‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ .‬وإﻋﻄﺎء رأي ﺟﺎزم ﺣﻮل أي ﻣﻨﻬﺎ ﻗﺪ ﻻ ﻳﻜﻮن ﺧﺎﻟﻴﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﺤﻴﺰ‪.‬‬
‫ﻻ ﺷﻚ أن ﻫﺬه اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﻧﺸﺄت وﺗﻄﻮرت ﰲ ﻣﺠﺘﻤﻌـﺎت ﻏﺮﺑﻴـﺔ ﻟﻬـﺎ ﺧﺼﻮﺻـﻴﺘﻬﺎ‬
‫اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ وﻗﻴﻤﻬﺎ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‪ .‬ﻓﻜﻞ أﺳﻠﻮب ﻋﻼﺟﻲ ﻳﻨﺸـﺄ ﰲ ﺑﻴﺌـﺔ اﺟﺘامﻋﻴـﺔ ﻻ ميﻜـﻦ ﻟـﻪ إﻻ أن‬
‫ﻳﺘﺄﺛﺮ ﺑﺘﻠﻚ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ .‬وﻫﺬه اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ أﻃﺮﻫﺎ اﻟﻨﻈﺮﻳـﺔ ﺗﺮﺗﻜـﺰ ﻋـﲆ ﻣﻘﻮﻣـﺎت اﻟﺜﻘﺎﻓـﺔ‬
‫اﻟﻐﺮﺑﻴﺔ وﺗﺘﴩب ﻣﻦ اﻟﻘﻴﻢ اﻟﺴﺎﺋﺪة ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻓﻌﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل ﻧﺠﺪ أن اﻟﻌﻼج اﻟﻮﺟﻮدي ﻳﻘـﻮم ﻋـﲆ أﻃـﺮ ﻓﻠﺴـﻔﻴﺔ ﺗﺴـﺘﻤﺪ ﻗﻮﺗﻬـﺎ ﻣـﻦ‬
‫اﻟﺘﻔﺴري ﳌﻌﻨﻰ اﻟﻮﺟﻮد اﻹﻧﺴﺎين ﻛام ﻫﻮ ﰲ اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﻟﻐﺮﺑﻴـﺔ‪ .‬وﻫـﺬه اﻟﻨﻈـﺮة ﻣـﺎ ﻣـﻦ ﺷـﻚ أﻧﻬـﺎ‬
‫ﺗﺨﺘﻠﻒ ﻋﻦ اﻟﻨﻈﺮة اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ ﻟﻠﻮﺟﻮد اﻹﻧﺴﺎين واﻟﺤﻜﻤﺔ ﻣﻦ وراءه‪.‬‬
‫وﻋﲆ اﻟﺮﻏﻢ ﻣـﻦ أﻫﻤﻴـﺔ اﻟﻨﻈـﺮ إﱃ ﻣامرﺳـﺔ اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴـﺔ ﰲ ﺿـﻮء ﺳـﻴﺎﻗﻬﺎ اﻟﺜﻘـﺎﰲ‬
‫واﻟﻘﻴﻤﻲ‪ ،‬إﻻ أن اﻟﺘﺨﲇ ﻋـﻦ ﻛﺎﻓـﺔ ﻫـﺬه اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴـﺔ واﻟﺒﺤـﺚ ﻋـﻦ أﺳـﺎﻟﻴﺐ ﻋﻼﺟﻴـﺔ‬
‫ﺟﺪﻳﺪة ﺗﻨﺒﺜﻖ ﻣﻦ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﳌﺤﻠﻴﺔ ﴐب ﻣﻦ اﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋـﻦ رﻛـﺎب اﻟﺘﻘـﺪم اﻟﻌﻠﻤـﻲ واﳌﻬﻨـﻲ ﻣـﻊ‬
‫اﻷﺧﺬ ﺑﻌني اﻻﻋﺘﺒﺎر ﺗﺰاﻳﺪ اﳌﺸﻜﻼت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ واﻟﺤﺎﺟﺔ اﳌﺎﺳﺔ إﱃ ﻣﻮاﺟﻬﺘﻬﺎ ﻻﺳﻴام ﰲ ﻇﻞ منﻂ‬
‫اﻟﺤﻴﺎة اﳌﺘﺴﺎرع اﻟﺬي ﺗﺘﺴﻢ ﺑﻪ اﻟﺤﻴﺎة ﰲ اﻟﻌﴫ اﻟﺤﺎﱄ‪.‬‬
‫وﰲ ﻇﻞ ﻫﺬا اﻟﻮﺿﻊ ﻳﻈﻞ ﺧﻴﺎر ﻣامرﺳﺔ ﻫﺬه اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﻣﻊ اﻷﺧﺬ ﰲ اﻻﻋﺘﺒﺎر‬
‫ﻣﺤﺎوﻟﺔ إدﺧﺎل اﻟﺘﻌﺪﻳﻼت اﳌﻼمئﺔ ﻟﺘﺘﻼءم ﻣﻊ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ واﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ واﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺔ‬
‫واﻟﺴﻴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺴﺎﺋﺪة ﰲ اﳌﺠﺘﻤﻊ‪ .‬وﻻ ﺷﻚ أن ﻫﻨﺎك ﺻﻌﻮﺑﺔ ﻗـﺪ ﺗﻌـﱰض ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﳌامرﺳـﺔ‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪196‬‬

‫اﳌﻬﻨﻴﺔ ﻣـﻦ ﻗﺒـﻞ اﳌامرﺳـني اﳌﺒﺘـﺪﺋني ﻟﻠﻌـﻼج اﻻﺟﺘامﻋـﻲ اﻟـﻨﻔﴘ‪ ،‬وﻟﻜـﻦ اﻟﺘـﺪرﻳﺐ اﳌﺴـﺘﻤﺮ‬
‫واﳌامرﺳﺔ اﻟﺪامئﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﳌﻬﻨﻲ ﻛﻔﻴﻞ ﺑﺎﻟﺘﻐﻠﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻓﻴام ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺄﺣﺎدﻳﺔ اﳌامرﺳﺔ ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻋﻼﺟﻲ واﺣـﺪ دون ﻏـريه‪ ،‬ﻧﺠـﺪ أن ﻫﻨـﺎك اﺗﺠﺎﻫـﺎ‬
‫ﻣﻬﻨﻴﺎ ﻳﺴﻮد اﻟﻴﻮم ﺑني اﳌامرﺳني ﻟﻠﻌﻼج اﻟﻨﻔﴘ ﻣﻔﺎده أن اﳌﺸﻜﻼت اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﺗﻌﻘـﺪت ﺑﺪرﺟـﺔ‬
‫ﻛﺒرية واﻟﻨﻈﺮة اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻟﻬﺎ مل ﺗﻌﺪ ﺗﻮاﻛﺐ اﻟﺘﻘﺪم اﻟﻌﻠﻤﻲ واﳌﻬﻨـﻲ ﰲ ﻣﻴـﺪان اﻟﻌـﻼج اﻟـﻨﻔﴘ‪.‬‬
‫ﻓﺎﳌﺸﻜﻠﺔ اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﻣﺘﻌﺪدة اﻟﺠﻮاﻧﺐ وﻣﺘﻨﻮﻋﺔ اﻷﺑﻌﺎد وﻣﺘﻔﺮدة اﻟﻌﻮاﻣﻞ‪ .‬واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﳌﻬﻨﻲ ﻣـﻊ‬
‫ﺗﻠﻚ اﳌﺸﻜﻼت ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻟﺘﻌﺎﻣـﻞ اﻟﺸـﻤﻮﱄ اﻟـﺬي ﻳﺄﺧـﺬ ﺑﻌـني اﻻﻋﺘﺒـﺎر اﺳـﺘﺨﺪام اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ‬
‫اﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻻ ميﻜﻦ أن ﺗﻜـﻮن ﻣﺘـﻮﻓﺮة ﰲ أﺳـﻠﻮب ﻋﻼﺟـﻲ واﺣـﺪ‪ .‬وﻟـﺬﻟﻚ ﻧـﺮى‬
‫اﻟﻜﺜري ﻣﻦ اﳌامرﺳني ﻟﻠﻌﻼج اﻟﻨﻔﴘ ﻣـﻦ ﻳﻄﻠـﻖ ﻋـﲆ ﻧﻔﺴـﻪ ﻣﺴـﻤﻰ اﳌﻌـﺎﻟﺞ اﻟـﻨﻔﴘ اﳌﺠﻤـﻊ‬
‫)‪.(eclectic psychotherapist‬‬
‫وﻣﺎ ﻣﻦ ﺷﻚ أن اﺳﺘﺨﺪام أﻛـرث ﻣـﻦ أﺳـﻠﻮب ﻋﻼﺟـﻲ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ اﻟﻌﻤـﻼء واﳌﺸـﻜﻼت‬
‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﻌﺮﺿﻮن إﻟﻴﻬﺎ ﻳﺴﻬﻢ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒرية ﰲ ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﺑﻜﻔﺎءة‬
‫وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻧﻈﺮا ﻻﺧﺘﻼف ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻌﻤﻼء واﳌﺸﻜﻼت اﻟﺘﻲ ﻳﻮاﺟﻬﻮﻧﻬﺎ‪ .‬وﻣـﻦ اﳌﺴـﺘﺤﺐ ﻟﻠﻤـامرس‬
‫أن ﻳﻜﺘﺴﺐ اﳌﻬﺎرات اﳌﻬﻨﻴﺔ واﻟﺘﻜﻨﻴﻜﺎت اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﻟﺘـﻲ متﻜﻨـﻪ ﻣـﻦ ﺗﻘـﺪﻳﻢ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﳌﺴـﺎﻋﺪة‬
‫واﻟﺴري ﻣﻊ اﻟﺤﺎﻟﺔ وﻓﻘﺎ ﻟﻠﺘﻐريات اﻟﺘﻲ ﺗﻄﺮأ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻳﺒﻘﻰ ﻧﺠﺎح اﻟﻌﻼج اﻻﺟﺘامﻋﻲ اﻟﻨﻔﴘ ﺑﻬـﺬه اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴـﺔ وﻏريﻫـﺎ ﻣـﻦ اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ اﻟﺘﻲ مل ﻳﺮد ذﻛﺮﻫﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب أﻣـﺮا ﻧﺴـﺒﻴﺎ ﻳﻌﺘﻤـﺪ ﻋـﲆ ﻗـﺪرة اﳌـامرس وﻛﻔﺎءﺗـﻪ‬
‫اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﳌﻬﻨﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻴﻞ واﳌﺸﻜﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺤﴬﻫﺎ ﻣﻌﻪ‪.‬‬
‫‪197‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬

‫ﻓﻬﺮس اﳌﺤﺘﻮﻳﺎت‬

‫رﻗﻢ اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﳌﻮﺿــــــــــــــــــــﻮع‬

‫‪5‬‬ ‫اﳌﻘﺪﻣﺔ‬
‫‪7‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‪ :‬اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ‬
‫‪21‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎين‪ :‬اﻟﻌﻼج اﻟﻮﺟﻮدي‬
‫‪37‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬اﻟﻌﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﻌﻤﻴﻞ‬
‫‪47‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‪ :‬اﻟﻌﻼج اﻷﴎي‬
‫‪71‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‪ :‬اﻟﻌﻼج اﻟﺴﻠﻮيك اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ اﻟﻌﻘﻼين‬
‫‪87‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس‪ :‬منﻮذج اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﳌﻬﺎم‬
‫‪101‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎﺑﻊ‪ :‬اﻟﻌﻼج اﳌﻌﺮﰲ‬
‫‪121‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ‪ :‬اﻟﻌﻼج اﻟﻮاﻗﻌﻲ‬
‫‪137‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺘﺎﺳﻊ‪ :‬اﻟﻌﻼج اﻟﻘﺼري‬
‫‪165‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﻌﺎﴍ‪ :‬اﻟﻌﻼج اﳌﺘﻤﺮﻛﺰ ﺣﻮل اﻟﺤﻞ‬
‫‪181‬‬ ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺤﺎدي ﻋﴩ‪ :‬إدارة اﻟﺤﺎﻟﺔ‬
‫‪195‬‬ ‫اﻟﺨﺎمتﺔ‬
‫‪197‬‬ ‫اﻟﻔﻬﺮس‬
‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻼﺟﻴﺔ ﰲ ﻣامرﺳﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻻﺟﺘامﻋﻴﺔ‬ ‫‪198‬‬

‫ﺗﻢ ﺑﺤﻤﺪ اﻟـﻠـﻪ‬