STUDIJA SLU AJA

( IPOVAC NIKOLA 033/2010) Uvod O kompaniji: Davne 1855. Godine osnovana je Telenor Grupa u Oslu kada se i pojavila na Berzi. Kompanija je osnovana od strane kraljevine Norve ke i danas ima preko 150 godina iskustva u telekomunikacijama. Telenor je najve a telekomunikaciona kompanija u Norve koj, a u svetskim razmerama jedan od provajdera sa najbr im rastom. Telenor je, tako e, najve i provajder TV usluga u nordijskom regionu. Telenor je mobilni operater na nekim od tr i ta sa najbr im rastom, a doma e tr i te Norve ka jedno je od najrazvijenijih u svetu. Akcije Telenora upisane su na Berzi u Oslu. Telenor je esti po veli ini mobilni operator u svetu sa vlasni kim interesom u 11 mobilnih operatera irom Evrope i Azije i u 19 zemalja u kojima posluje VimpelCom (gde je Telenor vlasnik sa udelom od 31,67 odsto) sa ukupno 326 miliona korisnika (uklju uju i VimpelCom Ltd.), od ega 3,138 miliona u Srbiji, prema podacima iz tre eg kvartala za 2011. U Telenor Grupi je trenutno zaposleno oko 45 hiljada ljudi. Rad Telenora u Srbiji je poceo preuzimanjem prve srpske mobilne mre e na javnoj aukciji. Tada je Telenor dao najbolju ponudu i postao vlasnik ove kompanije, koju je zvani no preuzeo od Vlade Republike Srbije 31.08.2006. godine. Sediste kompanije nalazi se u Beogradu a regionalni centri u Novom Sadu, Nisu i Kragujevcu. Od 1. Septembra 2006. Godine posluje pod okvirom Telenor Grupe.

Ciljevi i Vizije: Te e da budu pokreta ka snaga u oblasti mobilne telefonije u Srbiji i da uvek nude kreativna, inovativna i jednostavna re enja za svoje korisnike. Ciljevi su jednostavni. Za korisnike, Telenor je provajder koji ivot ini lagodnijim. Za svoje zaposlene, Telenor je odli no mesto za rad, gde zaposleni ele da doprinose, napreduju i razvijaju se. Za zajednicu, Telenor daje doprinos rastu i razvoju srpskog dru tva. Da bi ostvario ove ciljeve, Telenor zasniva svoju strategiju na svojim osnovnim vrednostima, koje glase: Be respectful, Make it easy, Keep promises i Be inspiring. VREDNOSTI Ostvarenje na e vizije i misije je mogu e kroz dugoro nu odr ivost na eg uspe nog rada baziranog na privr enosti svih zaposlenih slede im vrednostima zakonito vr enje usluga u skladu sa potrebama i o ekivanjima korisnika odgovornost za brz odziv i maksimiziranje efikasnosti u pru anju usluga eliminisanje dupliranih zadataka i nadle nosti visok nivo profesionalnizma,ljubaznosti i uslu nosti koji poma u da korisnicima da to lak e re e svoje probleme, gradnja procesa i sistema baziranih na potrebama i o ekivanjima korisnika, unapre enje elektronske komunikacije, unapre enje komunikacija sa drugim mobilnim operaterima i drugih javnih slu bi u funkciji vr enja usluga razvoj,podsticanje i po tovanje mogu nosti, inicijativa i ideja zaposlenih u Telenor Group odgovoran odnos prema ivotnoj sredini i njeno unapre enje.

POLITIKA KVALITETA Politika kvaliteta je sastavni deo ukupne politike Telenor Group. Politika kvaliteta sastoji se od slede ih principa 1. Pravovremeno ispunjavanje potreba i o ekivanja na ih korisnika, u skladu sa najboljom praksom kod nas i u svetu. Sto je i prioritet u vr enju usluga. 2. Gradnja procesa i sistema u kojima se vr e usluge, zasniva se na potrebama i o ekivanjima korisnika. 3. Kvalitet, efikasnost i dostupnost na ih usluga se ostvaruju istovremeno uz odgovornost za brz odziv, maksimalno kori enje informacionih tehnologija i standarda kvaliteta. 4. Vrhunski kvalitet usluga je cilj i odgovornost svakog zaposlenog u Telenor Group, iskazan kroz visok nivo profesionalizma, uslu nosti i ljubaznosti. 5. Timski rad baziran na dobroj komunikaciji izme u zaposlenih predstavlja osnov na e kompetetnosti i uslu nosti. 6. Planiranje, preventiva, pobolj anja i inovacije u koje su uklju eni i na i korisnici, zaposleni i druge zainteresovane strane. 7. Gradnja partnerskih odnosa sa svim zainteresovanim stranama koje u estvuju u unapre enju na ih usluga je na a trajna orijentacija. 8. Uskla en odr ivi razvoj zasnovan na kvalitetu, te za tite ivotne sredine, op toj sigurnosti, bezbednosti i za titi zdravlja na radu predstavlja polaznu osnovu za razvoj na e kompanije. 9. Sprovo enje ove politike i dostizanje nove organizacione kulture i kompetentnosti se podr ava odgovaraju im programima osposobljavanja i motivacije svih zaposlenih u Telenor Group. 10. Preispitivanje sistema kvaliteta od strane rukovodstva se odvija sa ciljem uspostavljanja procesa pobolj anja za dugoro no i odr ivo uspe no ostvarenje ciljeva i zadataka Telenor Group.

SWOT ANALIZA Swot analiza predstavlja metodu koja omogu ava uspostavljanje ravnote e izme u internih sposobnosti i eksternih mogu nosti. Ona je skup analiti kih metoda kojima se upore uju sopstvene snage i slabosti sa mogu nostima i opasnostima okru enja. Ukr tanjem internih snaga i slabosti sa mogu nostima i pretnjama u Telenor Group, identifikovali smo slede u SWOT analizu za  SNAGE SLABOSTI

Obrazovano osoblje Preko 150 godina iskustva Poslovni partneri Visokotehnolo ka oprema Iskustvo sa stranim firmama MOGU NOSTI

Naplata potra ivanja Lokalna administracija PRETNJE

Nova tr i ta Udruzivanje sa stranim kompanijama

Svetska ekonomska kriza Konkurencija na novim tr i tima