1.

Uvod u sistem menadžmenta kvaliteta

Sistem menadžmenta kvaliteta predstavlja način na koji organizacija utvrđuje svoj

pravac i upravlja poslovne aktivnosti koje su u vezi sa kvalitetom. To je onaj deo sistema
menadžmenta organizacije koji se usredsređuje na ostvarivanje rezultata u vezi sa ciljevima
kvaliteta, koji se stara o tome da se na odgovarajući način zadovolje potrebe, očekivanja i
zahtevi korisnika.
Sastoji se od organizacione strukture, zajedno sa planiranjem, procesima, resursima i
dokumentacijom, koji se koriste za postizanje ciljeva kvaliteta, poboljšanja proizvoda i
zadovoljavanja zahteva korisnika.
Ispunjavanje pomenutih ciljeva podrazumeva da se na odgovarajući način zadovolje
potrebe, očekivanja i zahtevi korisnika. Međutim, korisnici nisu jedina grupa čije zahteve i
potrebe treba zadovoljavati. Postoje i šire grupe, u koje spadaju, naravno, i korisnici
Ciljevi kvaliteta upotpunjavaju ciljeve organizacije (koji uključuju ciljeve i ostalih
interesnih i zainteresovanih strana), kao što su oni koji se odnose na rast, finansije,
profitabilnost, ljudske resurse, rizik, životnu sredinu, zdravlje i bezbednost na radu i
društvenu odgovornost. Tipične zainteresovane i, u okviru njih, interesne strane, na koje se
odnose ovakvi ciljevi organizacije jesu korisnici, vlasnici, zaposleni, organi državne uprave,
isporučioci, društvena zajednica itd. 
sistemi menadžmenta kvaliteta odnose na menadžment organizacije, primenjuju se u
organizacijama svih veličina i odnose se na sve aspekte menadžmenta, kao što su marketing,
prodaja ili finansije. Na organizacijama je da odluče o opsegu primene ovih sistema i
načinima njihove integracije.

1.1. ISO Standardi

Fokus sistema menadžmenta kvaliteta prema standardu ISO 9001 je na:

• usvajanju procesa koji omogućavaju stvaranje proizvoda koji svojim kvalitetom
zadovoljavaju potrebe, očekivanja i zahteve korisnika,
• postizanju uverenosti i, dugoročno, poverenja u postojeću sposobnost organizacije da, u
pogledu kvaliteta, zadovolji svoje korisnike.
Serija standarda ISO 9000 predstavlja skup od tri pojedinačna, ali međusobno
povezana standarda, koji su u isto vreme kompatibilni i sa serijom standarda ISO 14000. Oni
su opšte prirode, tako da ih mogu koristiti i one organizacije koje proizvode robu i one koje
pružaju usluge.

3
 2. Sunoko

Sunoko doo je srpsko-nemačka kompanija osnovana u Novom Sadu 2005. godine.

Kompanija je osnovana sa 51% u sastavu nemačke tvrtke Nordzucker i 49% MK Commerce.
Početkom 2010. većinsko vlasništvo pripalo je MK Group.
U svom sastavu ima tri šećerane: "Bačka" - Vrbas "Donji Srem" - Pećinci "Jedinstvo" -
Kovačica Bač.
Kompanija Sunoko, koja posluje u sastavu MK Group sistema, je najveći proizvođač
šećera u Srbiji, dok se u Evropi pozicionirala kao jedan od najefikasnijih.
MK Group je jedna od vodećih holding kompanija u Srbiji i jedna od većih vertikalno
integrisanih poljoprivrednih kompanija u Evropi. U više desetina preduzeća, MK Group na
stalnim, honorarnim i sezonskim poslovima angažuje oko 7.000 ljudi. Danas je MK Group, sa
sedištem u Beogradu, jedan od najvećih i najuspešnijih poslovnih sistema u zemlji i
predstavlja lidera u agrarnoj i šećernoj industriji u Srbiji. Trenutno obrađuje, ugovara
proizvodnju i trgovinu na oko 265.000 ha zemlje u Srbiji i Ukrajini.
Njihova osnovna poslovna delatnost je proizvodnja i trgovina poljoprivrednim proizvodima.
MK Group je danas među najvećim i najsnažnijim kompanijama u domaćem agraru.
Kao primer, navešćemo podatak da je MK Group najveći proizvođač i izvoznik
ratarskih kultura iz Srbije, u prvom redu kukuruza, ali i pšenice, soje, ječma i suncokreta. Uz
poljoprivrednu proizvodnju, veoma su aktivni i na polju industrije šećera. Predstavljaju
najveće proizvođače i izvoznike šećera. Takođe su i najveći proizvođač svinja u Srbiji.
Dodatno, u svom vlasništvu imaju skladišta, silose, mlinove, fabrike za proizvodnju stočne
hrane, i svu neophodnu infrastrukturu za savremeno bavljenje agrarnim biznisom i šećernom
industrijom. Osim navedenih primarnih oblasti poslovanja, MK Group posluje i u oblasti
mesne industrije i obnovljivih izvora energije koje se kontinuirano razvijaju stalnim
ulaganjem i usavršavanjem. Ostale sfere poslovanja MK Group su: turizam, finansijske i IT
usluge, kao i trgovina nekretninama.
Zahvaljujući savremenom menadžmentu, korišćenju mehanizacije poslednje
generacije i implementaciji najsavremenijih tehnoloških rešenja, MK Group danas ima
zavidnu međunarodnu poziciju, a veličinu, snagu i evropski koncept poslovanja najbolje
ilustruju brojne i dugogodišnje poslovne relacije s partnerima iz Nemačke, Austrije,
Francuske, Velike Britanije, Italije, Švajcarske, Grčke i Rusije.

4
 3. Poslovanje kompanije Sunoko

Nabavka

Zahvaljujući permanentnom ulaganju u modernizaciju i proširenje postojećih

kapaciteta, kompanija Sunoko teži da postane apsolutni lider na domaćem tržištu.
Sektor nabavke obuhvata poslove pribavljanja svih činilaca i usluga neophodnih za
nesmetano obavljanje procesa proizvodnje. Paralelno na domaćem i međunarodnom tržištu,
nastojimo da obezbednimo najjadekvatniju robu i uslugu od renomiranih dobavljača.
Prodaja
Kompletna prodaja svih proizvoda vrši se iz centrale kompanije Sunoko, čije sedište se nalazi
u Novom Sadu.
U ponudi imaju najfiniji beli kristal šećer u sledećim pakovanjima:
 750 g Doypack
 1 kg
 5 i 10 kg
 šećer u kocki
 HoReCa pakovanje
 natron ventil vrećama od 25 i 50 kg
 JUMBO vrećama od 1.000 i 1.200 kg
 U rinfuzi
Kao njegov pratilac u kvalitetu i kao zaslađivač specifičnog ukusa, u ponudi je prirodni smeđi
šećer u sledećim pakovanjima:
 500 g Doypack
 200 g
U ponudi su i sledeći nusprodukti:
 Sušeni i sirovi rezanac šećerne repe
 Peletirani rezanac šećerne repe u rinfuzI
 Peletirani rezanac šećerne repe pakovan u vrećama od 45 kg
 Melasa
Izvoz
 Prisutni su celokupnim asortimanom na tržištima zemalja članica CEFTA sporazuma
kao i u Evropskoj Uniji.
Razvoj
 Kompanija Sunoko teži da ostvari kontinuirani rast i razvoj u svim oblastima svog
delovanja.
 Principi i strategije razvoja kompanije Sunoko zasnovani su na aktivnostima koje
imaju za cilj podizanje nivoa efikasnosti u svim poslovnim operacijama, kao i
obezbeđivanje dovoljne količine sirovinskog materijala visokog kvaliteta.
 Kao lider na tržištu šećera u Srbiji, svakodnevno teži da unapredi odnose sa svojim
poslovnim partnerima, da ispuni očekivanja svojih zaposlenih i zadovolji potrebe
krajnih korisnika.

5
 4. Zaposleni i društvena odgovornost

Uspešnu kompaniju čine uspešni ljudi.

Uspeh kompanije Sunoko grade posvećeni, brzi i efikasni ljudi koji svojim idejama,
znanjem i iskustvom unapređuju svakodnevno poslovanje kompanije.
U kompaniji Sunoko nećete pronaći samo posao – oni Vam pružaju izazov, karijeru i razvoj.

Potpuno posvećeni

Sunoko čini sve da obezbedi dobre uslove za kvalitetan rad i razvoj profesionalnih i
ličnih kapaciteta svojih zaposlenih.
Briga o zaposlenima predstavlja apsolutni prioritet naše kompanije, koji se ogleda u brojnim
aktivnostima koje pružamo zaposlenima.
Organizovanjem redovnih edukacija usmerenih na podizanje nivoa kompetencija, sportskih
manifestacija, team building-a i korporativnih svečanosti, vode računa o zadovoljstvu
zaposlenih ali i svim standardima bezbednosti i zaštite na radu.
Sektor ljudskih resursa okrenut je regrutaciji mladog, perspektivnog i obrazovanog kadra.
Verujemo da entuzijazam i nova znanja mladih, kao i iskustvo i stabilnost u radu starijih
kolega, čine kombinaciju koja garantuje poslovni uspeh.
Kod svojih zaposlenih cene posvećenost kompaniji i njenim ciljevima, usredsređenost na
rezultate i želju za razvojem i unapređenjem karijere.
Kompanija Sunoko prepoznaje važnost društveno odgovornog poslovanja brinući se o svojim
zaposlenima, uzimajući aktivno učešće u životu lokalne zajednice i ostvarujući partnerske
odnose sa svojim okruženjem.

Podrška obrazovanju

Svesni da je rad u realnom poslovnom okruženju od izuzetne važosti za edukaciju

mladih ljudi, studentima i diplomcima pružaju mogućnost da boraveći u njihovoj kompaniji,
steknu praktična i savremena znanja.

Finansijska podrška

Životu zajednice u kojoj posluju doprinose kroz brojne donatorske, sponzorske i

humanitarne aktivnosti. Svakog meseca prihvatilištu za odrasla i stara lica doniraju 150kg
šećera, dok svake godine, mališanima kojima je potrebna pomoć (socijalno ugrožena deca i
deca sa smetnjama u razvoju) s ljubavlju poklanjaju novogodišnje paketiće.

6
 5. Ekologija

Kompanija Sunoko je ekološki odgovorna kompanija koja sve poslovne aktivnosti

obavlja u skladu sa misijom očuvanja zdravog životnog okruženja.
Veruju da je zdrava životna sredina podsticaj koji ih konstantno vodi u misiji da
njihovim radom doprinesu podizanju nivoa svesti svih zaposlenih o očuvanju prirodnih
resursa ali i uticanje na svest šireg okruženja. To postižu kroz informisanje javnosti o
značajnim ekološkim aktivnostima, ali i investicijama u najseveremeniju tehnologiju.
U toku 2013.godine, u proizvodnim centrima Pećinci, Kovačica i Vrbas, u cilju zaštite
životne sredine, poboljšanja bezbednosti i kvaliteta proizvoda, povećanja kapaciteta i
smanjenja troškova, investirano je oko 27 miliona evra.
Kompanija Sunoko, se od trenutka osnivanja opredelila za očuvanje životne sredine i
tim putem će i dalje ići. Nadaju se da će i drugi shvatiti važnost ovog pravca i da u skorijoj
budućnosti neće biti usamljeni u toj misiji, već da će imati nove, dobre i vredne “zelene”
saputnike

5.1. NO GMO

Kompanija MK Group ne uvozi, niti gaji genetski modifikovane organizme i u

potpunosti posluje u skladu sa važećom regulativom Republike Srbije. Stav kompanije MK
Group je da u Srbiji ne treba da se gaji GMO, jer će eventualna šteta od GMO-a biti znatno
veća, nego korist koju imamo kao non-GMO zemlja.
 
Činjenica da je MK Group veliki izvoznik, dodatno govori da je našoj kompaniji u
interesu da dolazi iz non-GMO zemlje.
 
MK Group podseća da od 2007. godine ima ugovor sa kompanijom Monsanto, koji se
odnosi na distribuciju semena hibrida kukuruza za merkantilnu proizvodnju, odnosno za onu
vrstu semena kukuruza kakvu godinama proizvode i prodaju i domaći instituti.
 
Kompanija MK Group, kao i njene članice ni u budućnosti ne planiraju da uvoze
genetski modifikovano seme. Svi poslovi vezani za uvoz semena biće u skladu sa važećom
regulativom Republike Srbije, koja će nužno biti u skladu sa važećom regulativom EU.

7
 6. Filozofija i vrednosti Sunoko kompanije

Timski duh, efikasnost, održiv rast, inovativnost i društvena odgovornost su

suština i nit koja spaja sve kompanije MK Group sistema.
Fokusiranjem na timski rad brže dolaze do zajedničkih rešenja i boljih rezultata, dok
istovremeno svako od njih ostvaruje pun potencijal. 
Kompaniju čine ljudi. Čak i najsloženiji poslovi i zadaci mogu biti jednostavniji kada
se fokusiramo na rešenja zajedno. Kada postoji interakcija u komunikaciji, verovanje u druge.
To može biti vaš stav, vaša odlučnost ili želja da pomognete kolegama kada im je
samoupozdanje poljuljano.
Postavlju prioritete i dobrom organizacijom posla ostvaruju visok nivo efikasnosti.
U današnjem brzom i digitalizovanom društvu, žele da zadrže visok nivo performansi.
Reaguju na fleksibilan način na menjanje prioriteta, donose kvalitetne odluke, postavljaju
visoke ciljeve i pametno koriste svoje resurse, istovremeno prateći trendove koje nove
tehnologije donose.
Sinegijom kvaliteta i znanja kreiraju osnovu za dugoročan rast i razvoj.
Neguju poverenje zaposlenih i klijenata, koji su doprineli da se razviju u jedan od
najvećih poslovnih sistema u zemlji sa zdravim temeljima. Istovremeno, teže da stalno šire
svoje poslovanje i broj kompanija koje okupljaju pod jednim krovom, kao i da uvećavaju broj
zaposlenih, koji su i doprineli njihovom stabilnom rastu. Trideset godina nižu uspehe, jer
stalno uče i teže višim ciljevima, a veruju da su najbolje godine tek pred njima.
Posvećeni su novim i inovativnim rešenjima koja unapređuju njihovo svakodnevno
poslovanje.
U dinamičnoj globalnoj ekonomiji, promene su konstantne, a inovacije su od ključnog značaja
za dalji opstanak. Zajedno rade na stvaranju boljih poslovnih metoda, ohrabruju kreativnost i
podstiču digitalni razvoj. Kao i od njihovog osnivanja, pogled usmeravaju ka budućnosti,
nastojeći da predvidimo potrebe i potražnju tržišta kako bismo kompaniji osigurali dugoročni
uspeh.
Odgovornim odlukama čuvaju i pomažu rast zajednica koje im omogućavaju da rastu.
Društvena odgovornost je jedan od najvažnijih elemenata njihovog poslovanja i služi
im kao smernica prilikom donošenja ispravnih poslovnih odluka. Kao kompanija aktivno
doprinose stvaranju boljeg okruženja za njihove zaposlene, saradnike i širu društvenu
zajednicu, uz ostvarivanje dobrih poslovnih rezultata i visok stepen odgovornosti prema
životnoj sredini.

8
 7. Zaključak

Jedna od osnovnih poluga povećanja konkurentnosti i uvećanja

ekonomskih mogućnosti u privredi je uvođenje i implementacija
menadžmenta totalnim kvalitetom. U današnje vreme kvalitet definišemo
kao konstantnu proizvodnju onoga što kupci odnosno potrošači žele.
Glavni cilj ovog rada je da se iskažu prednosti uvođenja menadžmenta
kvaliteta, i da se ukaže da njegova implementacija i rezultati njegovog
uvođenja nisu vidljivi bez potpune saradnje, proizvođača, dobavljača,
kupaca odnosno potrošača. Implementacija menadžmenta kvaliteta
naglašava otkrivanje potencijalnih problema pre nego i nastanu.

Ključne reči: sistem upravljanja kvalitetom, implementacija kvalitetom,

kvalitet proizvoda, usluge, kupac, dobavljač.

9
8. Literatura

 Menadžment kvaliteta, Beograd, Univerzitet Union Nikola Tesla.

 https://www.biznis-akademija.com/upravljanje-kvalitetom-1#
 http://www.mkgroup.rs/srb/strana/23/22/O-nama/Podaci

10