Reinenjering poslovnih

procesa

Procesno orijentiran
pristup
Skup aktivnosti usmjerenih
postizanju cilja
Izraava radnju
Troi resurse
PROCES

Ima poetak i kraj

Ima korisnika i sponzora

Reinenjering poslovnih procesa

Osnovni principi i koncepti

reinenjeringa poslovnih procesa
(Business Process Reengineering-BPR)
Dijelovi uspjene organizacije:
procesi, ljudi, tehnologija
Provoenje reinenjeringa poslovnih
procesa
Primjeri

OSNOVNI PRINCIPI I
KONCEPTI
Reinenjering poslovnih procesa je
fundamentalno promiljanje i
radikalni redizajn poslovnih
procesa da se dobiju dramatina
poboljanja performansi, kao to su
trokovi, kvaliteta, usluga i brzina.

Reinenjering i procesi

Proces je skup aktivnosti koje

transformiraju odreene inpute u
odreene outpute, tj. neke ulazne
vrijednosti pretvaraju u izlazne koristei
pri tome ljude
i alate. Izlaz
Ulaz
Dobavlja

Proces
Povratna
informacija

Kupac

Razlika izmeu kontinuiranog

poboljavanja procesa i
reinenjeringa

Najvea razlika izmeu metode

kontinuiranog poboljavanja
procesa (Business Process
Improvement-BPI) i metode
reinenjeringa je u startu (da li se
ide od postojeih procesa ili se isti
potpuno zanemaruju) i na kraju, u
dobivenoj veliini promjene.

POBOLJAVANJE

INOVIRANJE

Nivo promjene

inkrementalna

radikalna

Poinjanje od

postojeeg procesa

ispoetka

Frekventnost promjena

kontinuirana

jednokratna

Potrebno vrijeme

kratko

dugo

Sudjelovanje

od dna prema vrhu

od vrha prema dnu

Granice projekta

uske, unutar funkcija

iroke, meufunkcionalne

Primarni pokreta

statistika kontrola

informacijska tehnologija

Vrsta promjene

kulturna

kulturna/strukturna

Potrebne sposobnosti

efektivni radni timovi i

grupe

snano i inovativno
individualno vodstvo

Otpor na promjene

mali

potencijalno visok

Ulaganja

niska poetna, ali

potencijano dugotrajna

velika poetna

Rizik

srednji

visok

Razlozi za provoenje reinenjeringa

poslovnih procesa

Ostvarivanje radikalne prednosti

organizacije u odnosu na
konkurenciju
to kupac oekuje od nas?
to i kako treba promjeniti da bi
se zadovoljili zahtjevi kupca?

DIJELOVI USPJENE
ORGANIZACIJE

Procesi
Ljudi
Tehnologija

PROVOENJE
REINENJERINGA

Da li ostaviti postojee procese, da

budu osnova novih?
Koliko treba razumijeti postojee
procese?
Da li treba mijenjati postojee procese
ili umjesto njih izgraditi nove?
Da li zapoeti organizaciju od
poetka?

Koraci kod provoenja

1) Poinjanje organizacijske promjene
2) Izgradnja organizacije za reinenjering
3) Identificiranje prilika za reinenjering
4)
5)
6)
7)

poslovnih procesa
Razumijevanje postojeih procesa
Reinenjering procesa
Izrada plana novog poslovnog sustava
Provoenje transformacije

Pogreke u provoenju

Troenje velikih koliina novaca na novu

tehnologiju bez razmiljanja o procesima u
kojima se ona primjenjuje
Vanjskoj konzultantskoj firmi se daje
zadatak reinenjeringa vlastite organizacije
Neukljuivanje vanjske konzultantske firme
Nesposobnost odreivanja kljunih toaka u
osnovnim poslovnim procesima
Neosiguravanje pravih ili dovoljnih
sredstava za projekt reinenjeringa

Faktori za uspjeno provoenje

sponzorstvo vieg menadmenta i njegovo

ukljuivanje u projekt
strateko usmjeravanje u stratekom smjeru
organizacije
prihvatljiva poslovna prezentacija o razlozima za
promjenu sa mjerljivim ciljevima
prokuana metodologija koja ukljuuje viziju
procesa
efikasno upravljanje promjenom uz poticanje
transformacije kulture
vlasnitvo nad procesom, spojiti vlasnitvo sa
odgovornou
sastavljanje tima za reinenjering, s obzirom na
veliinu tima i znanje

Primjer 1: Ford prije

reinenjeringa
1)
Narudbenica

Nabava
2) Kopija
narudbenic
e

Dobavlja
7)
Raun
4) Otpremnica

Odjel za
plaanje
rauna

10)
Plaanje

sreivanje i plaanje
3) Zapis

6) Zapis

9) Sreivanje

Narudbenic
e

5) Primka

Primanje
robe

8) Zapis
9) Sreivanje

Primljena
roba

9) Sreivanje

Primke

Primjer 1: Ford poslije

reinenjeringa
Nabava

1)
Narudbenica

Dobavlja

7)
Plaanje

2) Zapis
narudbenice
6)
Periodika
provjera

BP
narudbi

Sustav za
plaanje
rauna

4) Upit

5) Dozvola
za plaanje

3) Isporuka
robe

Primanje robe
i provjera

Primjer 2: Kodak prije

reinenjeringa
VRIJEME

Razvoj
proizvoda

Specifikacija
proizvoda

Izrada

Plan
proizvodnje
Specifikacij
a proizvoda

Auriranj
e
Oslanja
se na

Skica
dizajna

Auriranj
e

Oslanja
se na

Skica plana
proizvodnje

PROIZVODNJ
A

Primjer 2: Kodak poslije

reinenjeringa
VRIJEME

Dizajniran
je
proizvoda
Auriranje
skice
specifikacije
proizvoda

BP razvoja
proizvoda
(CAD/WSS)

Upit

Dizajniran
je
proizvodnj

Konaan plan
proizvodnje

PROIZVODNJ
A

Proces stjecanja ukupnog prihoda

Raunovodstvena
evidencija

Trina
komunikacija

Proizvodnja i
logistika

Evidencija
narudbi

Istraivanje
trita

Otvaranje
radnog naloga

Pregled skladita

Nabava

Proizvodnja

Slanje rauna

Primanje
narudbi

Kontrola
kvalitete

Prodaja

Skladitenje

Briga o kupcu

Otprema

Knjienje
potraivanja
Naplata

Divizija

Klasian prikaz postojeeg poslovnog procesa u nekoj

organizacijskoj jedinici

Kupci

Divizija

Druga organizacijska
jedinica
Dobavljai

Outsorcing

Prikaz redizajniranog poslovnog procesa nakon intervencije

Porterov lanac aktivnosti-trokova

Pitanja:
1.
2.
3.

4.
5.
6.
7.

to je organizacijski proces?
Osnovni koncept reinenjeringa!
Razlika izmeu postupnog poboljanja i
reinenjeringa!
Koraci u reinenjeringu poslovnih procesa!
Pogreke u provoenju reinenjeringa
imbenici presudni za uspjeh
Procesi u Porterovom lancu aktivnosti-trokova