‫العالقات العامة‬

‫مقدم من الطالب ‪ /‬مطر حران الكتبي‬

‫الرقم الجامعي‪201510432 :‬‬

 ‫فكرة العالقات العامة‬

‫• تحقيق التفاهم اإلنساني‪.‬‬

‫• تتعلق بالتطورات الحديثة بأهداف اإلدارة‪.‬‬

‫• علم وفن‪.‬‬
 ‫تعريف ومفهوم العالقات العامة‬

‫‪ ‬وظيفة إدارية تتعلق بتقييم اتجاهات الجمهور وميله‬

‫‪ ‬العالقات العامة هندسة التفاهم واإلقناع‬
‫‪ ‬العالقات العامة هي الجهود اإلدارية المقصودة والمخططة‬
‫والمستمرة لتحقيق التفاهم بين أي منظمة وجماهيرها‪.‬‬
‫‪ ‬العالقات العامة أحد فنون االتصال والتفاهم اإلنساني‬
 ‫أهداف العالقات العامة‬

‫‪ ‬تأسيس هوية للمؤسسة‪.‬‬

‫‪ ‬تطوير إنتاج المؤسسة وزيادة توزيعها‪.‬‬
‫‪ ‬تحقيق قبول اجتماعي للمؤسسة – فكرتها وخدماتها وأسلوبها‪.‬‬
‫‪ ‬الوصول إلى الجمهور المستهدف‪.‬‬
‫‪ ‬توطيد سمعة المؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬معالجة األزمات المتعلقة بالمؤسسة – الداخلية والخارجية‪.‬‬
‫طبيعة العالقات العامة‬

‫‪ ‬طبيعة علمية بحثية‪.‬‬

‫‪ ‬طبيعة إدارية توجيهية تخطيطية‪.‬‬
‫‪ ‬طبيعة اجتماعية نفسية‪.‬‬
‫‪ ‬طبيعة اتصالية إعالمية‪.‬‬
 ‫أهم مبادئ العالقات العامة‬

‫‪ ‬اعرف جمهورك‪.‬‬
‫‪ ‬العالقات العامة تبدأ من داخل المؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬تبادل الثقة وتبادل المعلومات – بين المؤسسة وجماهيرها‬
‫(الجمهور الداخلي والخارجي)‪.‬‬
‫‪ ‬احترام الرأي العام وكسب ثقة الجماهير‪.‬‬
‫‪ ‬العالقات العامة مهمة قيادية‪.‬‬
‫‪ ‬النشر وحده ال يكفي لكسب ثقة وتأييد الجماهير‪.‬‬
‫خطوات العالقات العامة‬

‫‪ ‬بحوث العالقات العامة وتقصي الحقائق‪.‬‬

‫‪ ‬التخطيط ووضع البرامج‪.‬‬
‫‪ ‬التنفيذ وإجراء االتصاالت‪.‬‬
‫‪ ‬التقييم‪.‬‬
 ‫خطوات العالقات العامة‬

‫أوال‪ :‬بحوث العالقات العامة‬

‫البحوث هي الخطوة األولى حيث عن طريقها يمكن التعرف على الواقع‬

‫بالتفصيل‪.‬‬
‫‪ ‬تفيد في التعرف على خصائص الجماهير وثقافتها‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد قادة الرأي العام‪.‬‬
‫‪ ‬تساعد في كشف مواقع ومواطن االضطرابات والخطر والمشاكل‬
‫والتحذير المبكر منها للتعامل معها ومعالجتها‪.‬‬
‫‪ ‬تساعد في تحقيق اتصال ذو اتجاهين‪.‬‬
‫‪ ‬تساعد البحوث في سد الفجوة التي يحدثها انعزال اإلدارة العُليا عن‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬بحوث العالقات العامة تمثل مدخالت أساسية في عملية التخطيط‪.‬‬
 ‫خطوات العالقات العامة‬

‫ثانيا‪ :‬تخطيط برامج العالقات العامة‬

‫يتضمن التخطيط في مجال العالقات العامة عددا ً من الجوانب تتمثل في‪:‬‬

‫‪ ‬تحليل وإدراك الموقف‪:‬‬

‫أين نحن اآلن‪ ،‬مثال ذلك ما هي صورة المؤسسة لدى الجماهير‪ ،‬وما هي‬
‫اتجاهات الجماهير نحو المؤسسة‪.‬‬
 ‫خطوات العالقات العامة‬

‫تخطيط برامج العالقات العامة‬

‫‪ ‬تحديد أهداف برنامج العالقات العامة ومن أمثلتها‪:‬‬

‫دعم ثقة الجمهور بالمؤسسة وبناء السمعة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تغيير صورة المؤسسة بالذات عقب مرحلة جديدة أو عند إدخال أنشطة جديدة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تنمية روح الفخر واالعتزاز بالمؤسسة بين العاملين وكذلك في المجتمع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اكتساب ثقة فئة معينة من المجتمع‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫استعادة ثقة الجمهور عقب أزمة تعرضت لها المؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تعبئة الجماهير لبرامج أو مواقف أو مرحلة جديدة للمؤسسة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫إعالم الجماهير بتحقيق المؤسسة إلنجازات جديدة‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫خطوات العالقات العامة‬

‫تخطيط برامج العالقات العامة‬

‫‪ ‬تحديد الجمهور المستهدف‪.‬‬

‫بما يتطلب تقسيم الجماهير وتحديد الجمهور النوعي‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد وسيلة االتصال وإعداد خطة االتصال الشامل‪.‬‬
‫طبيعة الموضوع ونوع الجمهور النوعي المستهدف من االتصال هو الذي يحدد‬
‫األداة األنسب التي تستخدمها العالقات العامة للوصول إلى جماهيرها وأهم عوامل‬
‫اختيار وسائل االتصال هي‪:‬‬
‫‪ ‬نوعية األفكار التي ستعرض واألهداف المبتغاة‪.‬‬
‫‪ ‬المستوى الثقافي والفكري للجمهور المستهدف‪.‬‬
‫‪ ‬اإلمكانات البشرية والمادية للمؤسسة‪.‬‬
‫‪ ‬مناسبة الوسيلة للقدرات االتصالية للقائم باالتصال‪.‬‬
 ‫خطوات العالقات العامة‬

‫تخطيط برامج العالقات العامة‬

‫‪ ‬تحديد البرامج واختيار الموضوعات‬

‫البرنامج هو تفصيل الخطة تفصيالً يجعلها معدة للتنفيذ‪ ،‬ومن أهم االعتبارات التي‬
‫تساعد على نجاح البرامج هي‪:‬‬

‫أن يكون البرنامج متفقا ً مع أهداف المجتمع وقضاياه‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أن يتسم بالواقعية وإمكانية التنفيذ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن يتضمن البرنامج جدول زمني وتحديد للمسؤوليات‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫االعتناء باختيار التوقيت المناسب وأن تتم كل خطوة في الوقت المحدد‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن يكون البرنامج مفهوما ً وواضحا ً لإلدارة المعنية‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫خطوات العالقات العامة‬

‫تخطيط برامج العالقات العامة‬

‫‪ ‬تصميم البرنامج وتحديد الموضوعات‪:‬‬

‫من المهم تحديد البرنامج بشكل منظم وواضح حتى يحقق األهداف‪ ،‬ولذلك يجب‬
‫أن يحتوي تصميم البرنامج على ‪:‬‬
‫‪ ‬اسم البرنامج ونوعه‪.‬‬
‫‪ ‬الهدف من البرنامج‪.‬‬
‫‪ ‬توقيت البرنامج ومدته‪.‬‬
‫‪ ‬الجمهور المستهدف‪.‬‬
‫‪ ‬منفذو البرنامج‪.‬‬
‫‪ ‬مضمون البرنامج‪.‬‬
‫‪ ‬األساليب المستخدمة للتنفيذ‪.‬‬
‫‪ ‬التقييم ورصد ردود الفعل‪.‬‬
‫‪ ‬االحتياجات والميزانية‪.‬‬
 ‫مراحل تكون الرأي العام‬

‫مرحلة إدراك المشكلة اوالقضية محور ظاهرة الراي العام‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫مرحلة التفاعل والحوارات والنقاشات وتحديد البدائل المختلفة للتعامل مع‬ ‫‪.2‬‬
‫قضية الراي العام‪.‬‬
‫مرحلة تبلور الراي العام وظهوره في شكل الغلبية والقلية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫النتائج العملية والسياسية للراي العام قبل اختفاء المظاهر المعبرة عنه‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
 ‫مراحل تكون الرأي العام‬
‫والعمل المطلوب في كل مرحلة‬
‫مرحلة إدراك المشكلة أوالقضية محور ظاهرة الرأي العام‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫التعريف بالمشكلة وحجمها والعمل على نشرها‬ ‫‪‬‬

‫مرحلة التفاعل والحوارات والنقاشات وتحديد البدائل المختلفة للتعامل مع قضية الرأي‬ ‫‪.2‬‬
‫العام‪.‬‬
‫تغذية الرأى العام باسباب المشكلة ودوافعها واثارها والمسؤول عنها ‪.........‬‬ ‫‪‬‬

‫مرحلة تبلور الرأي العام وظهوره في شكل األغلبية واألقلية‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫تحديد الموقف المناسب والترويج له والمقارنه بين المواقف ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫النتائج العملية والسياسية للرأي العام قبل اختفاء المظاهر المعبرة عنه‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫تحديد التحركات الصحيحة المطلوبة والمعبرة عن الموقف المختار وترجمتها على الواقع‬ ‫‪‬‬
 ‫العالقات العامة وبرامج اإلتصال‬
‫يتم ترجمة وظيفة العالقات العامة من خالل إعداد خطة اتصال‪،‬‬
‫وتضم خطة االتصال العناوين التالية ‪:‬‬
‫الفئات المستهدفة‬ ‫•‬
‫لماذا تستهدف هذه الفئة ؟‬ ‫•‬
‫ما هي رسالتك لهذه الفئة ؟‬ ‫•‬
‫كيف ستصل إلى هذه الفئة ؟ ماهي أدواتك ؟‬ ‫•‬
‫متي وأين ستصل إلى هذه الفئة ؟‬ ‫•‬
‫التكلفة التقديرية‬ ‫•‬
‫المسؤول عن اإلتصال‬ ‫•‬
‫متابعة وتقييم العالقات العامة‬ ‫•‬
 ‫نموذج خطة اتصاالت شاملة‬
‫تقييم‬ ‫المسؤول‬ ‫تكلفة‬ ‫متى و‬ ‫ماهى‬ ‫ما هى‬ ‫الهدف‬ ‫من هى‬
‫النتائج ‪/‬‬ ‫تقديرية‬ ‫أين‬ ‫االدوات‬ ‫رسالتك‬ ‫من‬ ‫الفئات‬
‫مالحظات‬ ‫عن‬ ‫ستتواصل‬ ‫التى‬ ‫لهم‬ ‫المستهدفة اإلتصال‬
‫اإلتصال‬ ‫ستستخدمها معهم‬

‫الفئات‬
‫الرئيسة‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬

‫الفئات‬
‫الثانوية‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
 ‫نصائح وتوجيهات‬
‫‪ ‬حدد الفوائد التي ستحققها العالقات العامة للمنظمة‪.‬‬

‫شجع هياكل المنظمة وكافة افرادها على القيام بوظيفة العالقات العامة كل‬ ‫‪‬‬
‫حسب دوره‪.‬‬

‫تعرف على منظمتك وتخيل نفسك تشرح عنها ألحد ما‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تأكد من وجود اهداف واقعية وقابلة للتطبيق للعالقات العامة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫حدد الفئات التى تستهدفها العالقات العامة ‪ ،‬صنفهم ضمن فئات رئيسة‬ ‫‪‬‬
‫وثانوية‬
 ‫‪ ‬قم بإعداد الرسائل التى تريد إيصالها إلى الفئات المستهدفة ‪ ،‬اجعلها مختصرة‬
‫وواضحة ومؤثرة‪.‬‬

‫‪ ‬قيم الرسائل اإلتصالية واختبرها قبل ايصالها إلى الفئات المستهدفة‪.‬‬

‫‪ ‬قم بتحديد األدوات المناسبة التى تتناسب مع طبيعة الفئات المستهدفة والتى تؤثر‬
‫بشكل جيد عليهم وقم بتصميمها بشكل بسيط وغير مكلف‪.‬‬

‫ضع خطة إتصال مفصلة للعالقات العامة‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬قيم أثر العالقات العامة على الفئات المستهدفة‪ ،‬وهل حققت المنظمة األهداف‬
‫المرجوة من العالقات العامة أم ال؟‬