题目：基本交际口语能力

- 称谓 / 介绍 / 访晤
组员名字：李欣镁，林佩雯
讲师：邓微鄄讲师
口语交际能力

是每个人最基本的生存能力和语言能力，在
日常生活中，口语交际行为更是无处不在。

具备较强的口语交际能力有利于促进我们的
思维发展，为我们的学习、生活和工作奠定
基础。
称谓
指人们因亲属或其他关系而建立起来的称呼、名称。

1. 亲属称谓
基于血亲姻亲基础上的亲属之间相互称呼的名称、叫法。
例：伯伯、舅舅、哥、妹、堂弟、姑、姨、姐夫等。

2. 社交称谓
社交称谓是指反映人们在社会生活中相互关系的称谓习俗。
也是在现实社会生活中在“人”这个本位上，除去表示亲属关系的称谓以外
的那些表示人际关系的称呼。
例：老师、律师、经理、校长、博士等。
3. 特殊称谓
主要有以下七种：

I. 百姓称谓
例：黎民、生民、庶民、苍生、等。

II. 职业称谓
对一些以技艺为职业的人，称呼时常在其名前面加一个表示他的职业的字眼，让
人一看就知道这人的职业身份。

例如：《庖丁解牛》中的“庖丁”，“丁”是名，“庖”是厨师，表明职业。
III. 朋友称谓

例：贫贱而地位低下时结交的朋友叫“贫贱之交”；
在遇到磨难时结成的朋友叫“患难之交”；
辈分不同、年龄相差较大的朋友叫“忘年交”；
在道义上彼此支持的朋友叫“君子交”；

IV. 年龄称谓

古人的年龄有时不用数字表示，不直接说出某人多少岁或自己多少岁，而是用
一种与年龄有关的称谓来代替。

例： “襁褓”，本义指婴儿的被子，后来借指未满周岁的婴儿。
束发是男子十五岁 ( 到了十五岁，男子要把原先的总角解散，扎成一束 ) 。
不惑是男子四十岁 ( 不惑，“不迷惑、不糊涂”之意 ) 。
知命，“半百”是男子五十岁 ( 知命，“知天命”之意 )
V. 帝室称谓

唐朝：皇帝自称“朕”。
另外，有时候也用“我”或者“吾” ；别人称呼皇帝：唐代时称呼皇帝多用
“圣人” 。
亲近之人或其近侍则称其为“大家”。

** 需要说明的是，“本宫”仅是电视剧杜撰出来的妃子、公主之称呼，不符合
历史事实。

VI. 授官称谓

● 征：招聘授官，尤指朝廷直接招聘授官。
● 选：量才授官。
● 荐：下级向上级推荐授官。
VII. 满人称谓

满族人用来表述亲属之间关系的称谓是有一定的规律的。

例：哥哥称阿哥，姐姐称格格，妹妹称奴恩，母亲称额娘，父亲称阿玛
。
亲属称谓大全
- “ 长幼有序”，为历代贤人的优良品德，对长辈的称呼也有约定
俗成的规矩。
称呼对象 称呼 自称 向第三者介绍该对象时 对朋友、同事同
称谓： 学的相应对象的
称谓

丈夫的伯父 伯父（大爷） 侄媳 家伯父 令伯父

丈夫的伯母 伯母（大娘） 家伯母 令伯母
祖父 祖父（爷爷） 孙、孙女 家祖父 令祖父
祖母 祖母（奶奶） 家祖母 令祖母
父亲 父亲（爸爸、爹） 儿、女儿 家父 令尊
母亲 母亲（妈妈、娘） 家母 令堂
 介绍
介绍口语的原则
1. 言之有礼
介绍要得体。根据特定的情景，考虑说话人的身份、职业、年龄等，
根据不同的对象，不同的目的，不同的场合用得体的语言进行表达。
例：在庄重场合上，使用庄重典范的书面语。

2. 言之有理
介绍时要有理有据。

3. 言之有物
介绍要有内容。摒除不合实际的空话。
4. 言之有序
介绍要注意顺序。说话要有合理的顺序，保持话题和陈述角度的一
致。

5. 言之有情
介绍时要富于情感。用真情感染对方。

6. 介绍要注意先后顺序
一般是男士介绍给女士，把年轻介绍给年长的，把地位低的介绍给
地位高的人。
介绍他人
又称第三者介绍，指的是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍方式之一。

介绍他人的类型
1. 正式介绍
• 在较为正式的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人
；其二是把男性介绍给女性。
• 在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。
• 比如，要把一位 David 介绍给一个 Sarah 的女性，就可以这样介
绍：“ David ，让我把 Sarah 介绍给你好吗 ?” 然后给双方作介绍：“这位是
Sarah ，这位是 David 。
• 在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、爱好和特长等。
• 给双方提示了开始交谈的话题。
2. 非正式介绍

• 如果是在非正式的场合，则不必过于拘泥礼节。
• 不必讲究先介绍谁、后介绍谁的规则。
• 直接报出被介绍者各自的姓名。
• 也可以加上“这位是”、“这就是”之类的话，使被介绍人感到亲切和自
然。
• 采取一种“随机”的方式为朋友作介绍：“ David ，你认识 Sarah
吗 ?”“David ，你见过 Sarah 了吗 ?” 然后把 David 引见给 Sarah 。
• 也不应在作介绍时过于随便：“ David ，过来见见 Sarah 。”
• 这种介绍让人听起来觉得缺乏友善和礼貌。
介绍他人的方式
- 在介绍他人时，介绍者对介绍的内容应当句斟字酌，倘若对此掉以
轻心，词不达意，很容易给被介绍者留下不好的对象。

1. 一般式
以介绍双方的姓名、单位、职务为主。
例：“请允许我为两位引见一下。这位是明亮公司营销部主任李小
姐。”

2. 简单式
只介绍双方姓名，甚至双方姓氏而已，接下来则要由被介绍者见机行
事。
例：“我来为大家介绍一下。这位是李总，这位是徐董。希望大家合
3. 附加式
具体内容除了被介绍者的姓名外，往往还会强调其中一位被介绍
者与介绍者之间的关系。
例：大家好！这位是新月公司的经理张先生，这是小儿李明，他
在玉明中学学习，请各位多多关照。

4. 引见式
介绍者把被介绍的双方引到一起即可，不需要表达任何具有实质
性的内容。
例：“两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司工作，只是
不是一个部门。接下来请两位自报家门吧。”
5. 推荐式
介绍者经过精心准备再将某人推荐给某人，介绍时会对前者的优
点加以重点介绍。
例：“这位是张峰先生，这位是明亮公司的赵明董事长。张先生
是经济学博士。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”

6. 礼仪式
最为正规的他人介绍，适用于正式场合。
在语气、表达、称呼上都更为规范。
例：“林小姐，您好！请允许我把新月公司的执行总裁李明先生
介绍给您。李先生，这位就是润发集团的总经理林月小姐。”
介绍他人的原则

1. 介绍人的确定
如果家里来了客人，一般是女主人当介绍人。家里来了
客人，彼此不认识的话，女主人有义务为大家介绍。

2. 必须征得双方的同意
为他人做介绍，首先要了解双方是否有结识的愿望或先
征求一下双方的意见，不要贸然行事，以免为原来就相
识者或关系不好者做介绍。
介绍他人的顺序和礼仪：

1.先把客人引荐给主人
2.先将男士介绍给女士
3.先将年轻者介绍给年长者
4.先将未婚女子介绍给已婚女子
5.先将职位低者介绍给职位高者
6.先将家庭成员介绍给对方
7.集体介绍时的顺序
8.相互致意

*** 详细内容可参考《普通话与口语交际训练》 117-118 页

。
介绍他人的注意事项

1. 介绍时多提供一些相关个人资料。
例：介绍某人在某个行业供职时，同时要介绍他的公司和职称，如果被介绍者还有一
些代表身份地位的头衔，在介绍时一定要冠在姓名前。但是不能既称先生又加上头衔
。
如“ XX 教授先生”。

2. 介绍时应注意礼节。
介绍前，介绍人可说一句“请允许我介绍一下。” 使被介绍的双方有思想准备。
介绍时要表述清楚，不要用手指指人和避免过分赞扬别人。

3. 介绍时应注意称呼。
“ 先生”是对成年男性的尊称。
“ 夫人”是对已婚妇女的尊称。
“ 小姐”是对未婚女子的尊称。
集体介绍
是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人
。
一是为一人和多人介绍；二是为多人和多人做介绍。

集体介绍注意事项
1. 不使用易生歧义的简称。首次介绍时要准确地使用全称。
2. 不要开玩笑。集体介绍时要正规，亲切。
一、集体介绍的时机：

1 、规模较大的社交聚会，有多方参加，各方
均可能有多人，为双方做介绍。
2 、大型的公务活动，参加者不止一方，而各
方不止一人。
3 、涉外交往活动，参加活动的宾主双方皆不
止一人。
4 、正式的大型宴会，主持人一方人员与来宾
均不止一人。
自我介绍
- 是一种交际礼仪。
- 自我介绍的好坏，直接关系到留给别人的第一印象的好坏，及以后交往的
顺利与否。

自我介绍的具体形式

i. 应酬式
- 简洁，只介绍姓名即可。
- 例：“你好，我叫张强。”
ii. 工作式
- 介绍本人姓名、部门或从事的具体工作等。
- 例：“你好，我叫张强，是明亮电脑公司的销售经理。”
iii. 交流式
- 介绍姓名，工作，籍贯，学历，兴趣等。
- 例：“我叫张强，我在明亮电脑公司上班。我是北京人。”

iv. 礼仪式
- 适用于报告、讲座、演出、庆典等一些正规而隆重的场合。
- 介绍内容包括姓名、单位、职务等，同时加入一些适当的敬辞。
- 例：“各位来宾，大家好！我叫张强，我是明亮电脑公司的销售经理。
我代表本公司热烈欢迎我们的展览会，希望大家 ······ 。“

v. 问答式
- 有问必答。
- “ 先生，你好！请问您怎么称呼？” “先生您好！我叫张强。”
自我介绍的注意事项

1.注意时机
2.讲究态度
3.注意时间
4.注意内容
5.注意方法
6.自我介绍时可借助一定的辅助工具和辅助人员

*** 详细内容可参考《普通话与口语交际训练》 122 页。

访晤
- 比较正规 , 其结构也比较严格 , 并且预先有较周详的计划。
- 访晤往往都是预先安排的。
- 不会像平时与人交谈那样，自发地、未经筹划就访晤。
- 访晤经常有特定的目的——或是告知 , 或是劝说 , 或是估计与
鉴定 , 或是雇用求职。
- 典型访晤是经过仔细组织的。
- 访晤通常可以分为开头、主体和结尾。
- 访晤虽然可以发生在两个团体之间 , 但是多数是在两个人之间
进行。
 （一）访晤的概念

1. 公务访晤
• 大多与国家、社会的政治、经济、文化等密
切联系。
• 是一种严肃的正式的交际活动。
• 要事先安排，注意细节。
 2. 私人访晤
• 走亲访友。
• 借助这种交际活动，可以互相了解、增进友谊。
• 从形式上看有：
初访，往往比较郑重，
重访，是关系趋密的表现；
回访，体现了“来而不往，非礼也”的传统观念。
• 从内容和特点上去看有：
礼仪性访晤，主旨上在于融洽人际关系；
事务性访晤，大多为了解决某些具体事务（例如托事、
邀约等），
随意性访晤，聊天谈心，拉家常，礼仪也少一些。
（二）访晤的构成

不同形式不同特点的访晤，会话语言自然千变万化。
它们在结构上，存在着共性，即访晤语大体上包括“进门
语”、“寒暄语”、“晤谈语”和“辞别语”四个部分。

1 ．进门语

到了亲友家门口，要先敲门或按一下门铃。然后，礼貌地
问一声：“ ×× 在家吗 ?” ，不要贸然闯入。
2 ．寒暄语

• 是人际交往中双方见面时叙谈家常的应酬语言。
• 在访晤中，双方坐定以后的寒暄语，可注意以下的几个问题：

（ 1 ）语题应由双方都熟悉或有兴趣的事物自然引出
内容常常是天气冷暖、工作忙闲、学习好坏、身体健恙等。
挑选双方均有兴趣的话题。
譬如，天气特别冷，你可从注意身体谈起。
若对方对这一话题不感兴趣，就要马上考虑换个话题。
（ 2 ）建立认同心理。
双方要多寻找共同语言，以求得心理上的接近趋同。
寒暄在整个访晤活动中，作为一个推进的桥梁。

甲：这幅画是你自己画的 ? 画得真不错 !
乙：你过奖了，我不过在业余艺校学了几天。
甲：你也进过业余艺校 ?
乙：怎么 ? 听口气，你也不是外行。
甲：我在鲁迅业余艺校跟 ××× 老师学过画。
乙：真的 ? 太好了，我们都是 ××× 老师的学生 !

 这一段寒暄语，让双方缩短了心理差距，不但在感情上
靠拢了，还为双方进一步晤谈建立了良好的基础。
（ 3 ）创造和谐气氛

访晤，如果缺乏一个和谐的气氛，就不是一次成功的访晤，甚至
可以说失去了价值。
寒暄时，双方的语言要诚恳，而不可虚情假意，要自然。
要由衷地关注对方的苦乐，急人所急，爱人所爱，并以相应的语
言表达自己的真实情感。
这样，才有利于创造出越来越投机的和谐气氛。
3 ．晤谈语
晤谈同一般性的交谈没有什么大的区别。
由于现代家庭小型化，所以除了集体访晤，晤谈往往成为二三人
之间的谈心，随意性访晤尤其如此。
晤谈中应注意的事项：

（ 1 ）尊重隐私
• 凡涉及个人隐私的一切问题，在交往中均应回避，否则就会引起
对方的不悦，自己也感到尴尬。
• 政治问题、宗教信仰、风 俗习惯、个人好恶等，在交往中都不
宜枉加非议。
• 如果选择了令对方不快的话题，要立刻道歉，这是对对方的尊重
。
（ 2 ）五不问
不问年龄 , 婚否 , 经历 , 收入 , 健康。

（ 3 ）社交中“不”的惯例
在社交中，要注意分寸，明确多种“不”的惯例，才能随心所欲不逾短，
不犯禁忌。
1. 不过分开玩笑。
2. 不要乱起绰号。
3. 不随便发怒。
4. 不当面纠正。
5. 不言而无信。
6. 不恶语伤人。
7. 不热情过度。
8. 不妨碍他人。
4 ．辞别语

• 向主人表示感谢，请主人“留步”。如有可能则要邀请对方来自己家
作客。
• 譬如，你可以说：“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时
间 !”“ 老同学，我走了，你什么时候到我家坐坐 !”
• 需要注意的是，邀请对方需适可而止，不可勉强。
• 假如是事务性访晤，辞别时，你不妨再有意点一下：“这件事就拜托
你了，非常感谢 !”
• 礼仪性访问，则不要忘记再次表示唁慰、祝贺或谢忱。
• 至于主人，也要感谢来客的访晤，诚恳邀请客人下次再来，也可以预
约回访时间。
5. 注意事项：
i. 如万不得已，作了不速之客，要向主人致以歉意说：“真抱歉，没打招呼
就跑来了”。
ii.访晤时交谈的用语和口气，要顾及对方的辈分、地位等，要看互相的关系。

iii.访晤见面时，常常需要介绍。
iv.拜访者不要忽略同主人的亲属适当交谈。
v. 如果是集体访晤，不要一个人抢着说话，要让大家都有开口的机会。
vi. 对受访者敬烟不要忘记表示感谢，如果自己要抽烟，就说：“对不起，我
可以抽烟吗 ?”
vii. 遇到另有来客，应“前客让后客”，说：“你们谈吧，我先走一步了”
1. 开头：
• 包括称呼、寒暄、自我介绍。
访晤的过程
• 作用在于营造一种轻松、和谐友好的交谈气氛。

2. 访晤方式（开放性 & 封闭性问题）

1 ）漏斗型——开放性问题（开始）→封闭性问题（限制）→封闭性问题（结束）
适用与有戒备心里的人、无特别兴趣的客户；缺点是访晤结束时无选择余地。
2 ）金字塔型——封闭性问题（开始）→逐渐开放直至结束
适用于精神紧张或者不乐于交谈的人。
3 ）试管型——开放性问题或封闭性问题（开始或结束）
适用于统计学分析法引出对所获资料进行研究的调查访晤，容易从中引出可靠的结
论。
4 ）沙漏型——开放性问题（开始）→封闭性问题（限制）→开放性问题（结束）
5 ）钻石型——封闭性问题（开始）→中间放宽限制→封闭性问题（结束）
(3) 结尾：总结性的评语

• 在访晤结束时，接见者根据访晤的目的就来访者的回答说几句评论
的话。
• 调查性访晤要向来访者说明资料的用途；
• 求职性的访晤要告诉对方录用的可能程度和发布通知时间及方式；
• 结尾部要回到开头时的友好气氛，向对方表示感谢。
• 常用的结束语有：
Ⅰ 、谢谢你今天的会见；
Ⅱ 、感谢你花了这么多时间同我交谈这个问题；
Ⅲ 、谢谢你对本公司感兴趣，我会在本星期内通知你是否被录用。
参考文献
• https://baike.baidu.com/item/%E4%BB%8B%E7%BB%8D
• https://baike.baidu.com/item/%E7%A7%B0%E8%B0%93/4677454
• 魏雪《普通话与口语交际训练》，北京：电子工业出版
社， 2011 。
 活动

1. 分组自我介绍、为他人介绍以及集体介绍。
2. 分组角色扮演，学习如何正确使用称谓语。
谢谢大家！