顛覆產業的

Airbnb
 01 AIRBNB 創業之路

目錄 02 AIRBNB 管理與挑戰
CONTENTS
03 臺灣共享經濟趨勢
成長足跡 – 連滾帶爬的血淚創業

如何打開知名度
˙ 寫程式連上 Good
AdWords 的廣告服務
˙ 一鍵式工具，自動
複製廣告到 Craigslist
網站上刊登
【 AIRBNB 創業生存法則】
˙ 客源開拓房源
 創業的想法源自於市場的需求
 起步後，才知道一切都不一樣
 想成功？先當個殺不死的小強
 你的客戶在哪裡？找出客戶需求
 成功者的特質，瘋狂的學習者
 洞察科技，掌握新趨勢
Airbnb 創業之路 - 早期發展史

2007 第一間充氣床墊 2008 天使投資人拒絕金援

Airbnb 名字來自於”氣 第一間 Airbnb 就是創 已走頭無路，靠賣麥片 著名投資人 Fred
墊床和早餐”，創辦人 辦人切斯基的客廳 來維持公司運轉，賺了 Wilson 覺得 Airbnb 是
付不起房租 3 萬美元 個糟糕的點子，拒絕投
資
Airbnb 創業之路 - 成長足跡

1 3
4
2
行銷駭客 取得募資資金 首現危機 市場的拓展
廣告，提升知名度 Y Combinator 山寨版的威脅 沙發借宿階段
賈伯斯之三次原則 Sequoia Capital 房東出租地被搗毀 冰屋城堡階段
雲端運算升級優勢 Greylock Partner 葛妮絲派特洛階段
Andreessen Horowitz
成長足跡 – 行銷駭客

如何打開知名度
˙ 寫程式連上 Good
AdWords 的廣告服務
˙ 一鍵式工具，自動
複製廣告到 Craigslist
網站上刊登
˙ 客源開拓房源

構建三次點擊原則
根據賈伯斯強調的“三次點擊原則”將訂民宿
的流程，變成跟訂旅館一樣簡單

利用雲端工具
將自己架設雲端的精力與時間，轉移
到 Amazon 網路服務；專心針對自身核心事
業
成長足跡 – 取得募資資金
2009-Jun
獲得 Sequoia Capital
紅杉創投 58.5 萬

2008-Aug
獲得 Y Combinator
2010-Nov
創業育成中心 2 萬美 獲得 Greylock Partner
金 格雷洛克創投 720 萬
完成Ａ輪集資

2011-Jul
獲得 Andreessen
Horowitz
DST Global
General Cayalyst Partners
等共 1.12 億
成長足跡 – 首現危機

1 山寨版威脅

• 德國的桑莫兄弟以抄襲對手路線，然後出售給對
手而從中獲利出名

• 2011 年他們瞄準 airbnb ，提出出售 Wimdu

方案

• Airbnb 聽取 YC 創投葛蘭的意見，決定不收購
Wimdu ；但積極深耕歐洲市場，重新拿回主導
權
成長足跡 – 首現危機

房東出租地
2 被毀事件

• 2011 年 6 月，房東ＥＪ控訴他家遭 airbnb 房

客惡意破壞

• ＥＪ寫信到 airbnb 緊急電郵，但隔天才接到回

應；新聞開始報導，整體事件受到大量關注

• 該如何處理這類危機，創辦人沒有經驗；而公司
內部互相矛盾看法，讓公司的誠信備受質疑
成長足跡 –市場的拓展
階段 2. 冰屋 洛 階段
借 宿 和城堡 3. 葛 妮絲 派 特
1. 沙發 期 ) 　(成
長開始
階段
群 與 房 源大 幅擴張 )
　(草
創 加速 ) 　 ( 用戶
管理文化 - 創造歸屬感

Airbnb 辦公室也努力成為員工
的歸屬。
公司文化中也強調 shared way 想了解 Airbnb 的企業文化？只要
of doing things ( 一起做一件 看這面 18 公尺的牆就夠！都畫在
事情） 裡面了
管理文化 - 創造歸屬感

中庭採光良好，種滿一大片植生
牆，抬頭往上看就可以看到
Airbnb 各種充滿特色的空間。
Airbnb 辦公室就像是室內地球村 把熱門房源露營車當作靈感來源，
，每個會議室和咖啡廳都根據世界 希望讓員工在辦公時也能隨時感覺
不同城市命名，極具特色。 到自己跟用戶站在一起。
管理文化 - 團隊合作

Airbnb Airfamily
管理文化 - 化解資料危機的處方

工程師意外把錯誤的指令輸入控制台，幾乎清除了 Airbnb
的整個資料庫
管理文化 - 化解資料危機的處方

事故發生時，不是立刻責備，而是給予空間時間，並發揮
團隊凝聚力，解決問題
Open Homes- 難民計畫

至今約有超過二萬五千位房東參與

數據取自 2019-09-04 cacao

遭遇的危機

2. 屋主與房客的責任歸屬問題
在 2019 年 10 月 31 日萬聖夜，加州北部發生
了大規模槍擊事件，造成五人死亡，數人受傷。
旅客跟房東說只是要辦家庭聚會，沒想到她竟然
透過網路，邀來了上百人參加這場派對，若發生
類似問題，除了滋擾鄰里以外，責任歸屬問題就
異常麻煩。
1. 毒品交易與性交易的陰暗溫床
全球超過 10 萬個城市與聚落，擁有 700 萬個房源的
A Airbnb ，規模超過前 8 大飯店集團的總和，也成了這個
罪惡網絡中的關鍵一環。 Airbnb 的房東通常不會審核房
客的入住資格讓 Airbnb 成了
毒品交易與性交易的陰暗溫床。

B
4. 信任危機 3. 大規模詐欺案例
在 2011 年 7 月，一位 Airbnb 的房東遭洗劫，人
們指責 Airbnb 一些政策的不完善，另外分租房屋
C   在 2019 年 10 月 31 日，線上媒體 Vice 的記者 Allie Conti 報導了她自
己在  Airbnb 上遭遇的詐欺。有人先製作許多假帳號，然後用從同一個房間
拍的不同角度的照片，偽裝成不同的房源，給出虛假的評價。若有人訂房，
鑰匙經過多番流轉，可能會被賊人偷走、複製， 到了旅客快入房之前，就會跟他們說房間臨時有問題，而真實房源與照片極
以趁其他住客入住時潛入爆竊。 度不符，甚至讓人膽戰心驚，而這類案件也層出不窮。

D
5. 法律與安全問題
E 房源質素參差，房客要蒙受極大人身安全風險。 2017 年 10 月，一名男子入
住澳洲墨爾本一家 airbnb 「民宿」，疑被包括房東在內的三名男子強姦並殺
害，疑兇案發後被捕。
五大改革

房源全驗證 退費換高規 遵守全球國家城市法規

2020 年 12 月 15 號前，站上 700 萬房源 如果入住時跟原本站上的房源資訊不一 例如：美國政府並將針對住家分享將徵收
100% 要全數驗證，確保房源真實性、品質不 致， Airbnb 會主動替房客改訂同等或 單一稅率，其稅率相當於擁有超過 60 間
打折。 更高規格的住房，或是 100% 退費 客房的旅館所需繳交的稅率，避免逃漏稅
。

熱線隨時扣 高風險清查
Airbnb 將在美國開通一條 24 小時熱線，並 高風險訂單的人工檢查，以減少
配備一個快速反應小組，以便鄰居、客人和 未經授權的人。在評估與預訂的
其他人能夠報告問題。這條熱線將於 2020 風險時，不考慮種族、用戶頭像
年在全球範圍內開通。 、性別或國籍。
同質性競爭 -1
面對 Booking.com ， Airbnb 的處境如何？劣勢在哪？

低轉換成本 商業模式 先進者劣勢

因為低轉換成本 房東訂價較不方 付出大量成本讓

造成房源、服務 便，毫無優勢。 房東合法，卻讓
已無獨特價值。 後進者坐享其成
。
同質性競爭 -2
該如何突破 Booking.com 和 Expedia 的包圍？

策略一：低價搶攻飯店市場

策略二：善用龐大的 Data Base 建

立推薦機制

策略三：建立品牌價值

策略四：綁定供給，就是綁定需求
共享經濟 = 共享 + 經
濟？
狹義的共享經濟

個人閒置 / 剩餘資源價值最大化

協同生活方式

通過分配增加產品週期

勞力自我解放
廣義的共享經濟

任何資源都可出租 十大將會改變世界的主意 全球共享經濟產值

《經濟學人》 《時代周刊》 預計 2025 年將可衝
2010 破 3350 億美元

「陪伴」定義為共享 Uber 、 Airbnb

日本「出租大叔」 Uber 市值 510 億美元，全球新創企業第一
印度「出租孫子」服務 大 , Airbnb 市值 200 億美元
共享經濟帶來的機會

1 推動社會企業 + 服務模式，創造循環經濟
縣市政府垃圾減量與資源回收，未來應發展「城市礦產」產業（靜脈產
業），回收物能安全處置與再利用，進而產生新就業機會。

2 商業服務 + 製造設計，驅動循環經濟
筆電代工廠緯創消費性電子產品的售後服務及回收業務，營利率為代工七倍以上
； YouBike 結合雲端資訊商及自行車製造商的「共享平台」經驗，亦吸引
GoGoVan ( 機車快遞 APP) 、 Lalamove ( 即時物流平台 APP) 等新創業者進駐。

3 CE100 + 立法為核心，共創循環經濟
召集 100 家企業當先鋒，共同推動產業發展及循環經濟立法。如飛利浦
(Philips) 、聯合利華 (Unilever) 、宜家家居 (IKEA) 、可口可樂
(CocaCola) 等都是 CE100 的夥伴。
Q&A
謝謝指教