Communication

Skills
‫مهارات التواصل‬
WASH Coordination
Workshop
January, 2020
Learning Objectives: ‫اهداف الجلسة‬
• Develop your Personal Communication Skills;
‫• تنمية المهارات الشخصية في التواصل‬
• Develop your skills for communication with a wider audience;
‫• تنمية مهاراة التواصل مع اكثر من شخص‬
• Being more effective in two-way communication with different
personality styles.
‫• القدرة العالة على التواصل مع الشخصيات المختلفة‬
Why does miscommunication occur?‫لماذا يحدث سوء‬
‫التفاهم‬
https://www.youtube.com/watch?v
=gCfzeONu3Mo

Watch then discuss:

How to avoid miscommunication?
‫كيف نتفادى حصول سوء تفاهم؟‬
 Why is communication
‫? لماذا التواصل مهم؟‬important
• Important for expressing information,
behaviour and our feelings and
thoughts.
‫ إحساس‬,‫ تصرف ما‬,‫• مهم من اجل شرح معلومة‬
‫و افكار‬
• Helps to understand and respond to
other’s feelings, thoughts, knowledge
and behaviour.
‫• المساعدة على الفهم واالستجابة لمشاعر االخرين‬
‫وافكارهم وتصرفاتهم ومعرفتهم‬

MHPE Volunteer Resources

Personal Communication Skills ‫مهارات التواصل الشخصية‬

Personal Communication Skills

‫مهارات التواصل الشخصية‬
• Verbal Communicating.
)‫• التواصل الشفهي (اللفظي‬
• Non- Verbal Communication
)‫• التواصل غير الشفهي (اللفظي‬
• Active Listening and Effective Questioning
‫• االصغاء الجيد والتساؤل الفعال‬
• Oral communication Techniques
‫• تقنيات التواصل اللفظي‬
• Writing
‫• الكتابة‬
Verbal Communication )‫التواصل الشفهي( اللفظي‬

• Use of words, numbers and symbols.

‫• استخدام كلمات ارقام او رموز‬
• Tone, pitch, quality and rate of speech
carries more weight than the words
‫• النبرة والنغمة والجودة تحمل ثقل اكثر من معنى‬
‫الكلمات‬
• The latter convey the emotions and
meaning, regardless of the content of
the message.
‫• وأخيرا توصيل الرسالة باحساس ومعنى بغض‬
‫النضر على محتوى الرسالة‬
 Non-verbal communication‫التواصلغير اللفظي‬
Non-Verbal Communication need to be aware of:
a) Facial expressions
‫) تعابير الوجه‬b
b) Eye contact
‫التواصل عبر العين‬
d) Touch
‫اللمس‬
e) Body orientation and posture
‫توجيه الجسم والمواقف‬
f) Hand and other gestures
‫حركة اليد او اإلشارات االخرى‬
g) Your appearance
‫مظهرك‬
Active Listening and Effective Questioning
‫االستماع الفعال والتساؤل الفعال‬
• Letting a person know you have heard
them, both literally and emotionally
‫• يدع الشخص على علم بانك مصغي حرفيا وشعوريا‬
• Encourages further discussion and
checks accuracy of message
‫• يحث على نقاشات إضافية ويبحث عن واقعية الرسالة‬
• Active listening expresses empathy
‫• االستماع الفعال يعبر عن التعاطف‬

Effective Questioning
ACTIVITY
Listening Skills ‫مهارات االستماع‬
• Hear the message.
‫• االستماع الى الرسالة‬
• Interpret the message.
‫• ترجمة الرسالة‬
• Evaluate the message.
‫• تقييم الرسالة‬
• Respond to the message.
‫• االستجابة للرسالة‬
Oral Communication Techniques‫تقنيات التواصل اللفظي‬
• Enunciating
‫• النطق‬
• Listening and Repeating
‫• االستماع والتكرار‬
• Listening and Summarizing
‫• االستماع والتلخيص‬
• Listening and Probing
‫• االستماع و التحقق‬
• Listening and acknowledging
‫• االستماع و االعتراف‬
• Listening and acknowledging and reframing
‫• االستماع و االعتراف وإعادة الصياغة‬
Games
• Misunderstanding.
• Listen and Draw
Written Communications Skills ‫مهارات التواصلعنطريق الكتابة‬
Reasons for effective written communications
‫أسباب الكتابة في التواصل‬
• To provide information
‫• لتقديم معلومة‬
• To request or persuade
‫• من اجل الطلب او االقناع‬
• To document
‫• للتوثيق‬

Advantages
‫الفوائد‬
• Establish a permanent record
‫• إلنشاء توثيق دائم‬
• For proof of agreements
‫• إلثبات االتفاقيات‬
• Encourage accuracy and logic
‫• للحث على الدقة والمنطق‬
• Convenience
‫• للموافقة‬
Written Communications Skills ‫مهارات التواصلعنطريق الكتابة‬
Preparing to Write
‫التجهيز من اجل الكتابة‬
Before you create a written message, consider the following
questions to help organize your thoughts:
‫ ضع األسئلة التالية في عين االعتبار من اجل ان تساعدك في‬,‫قبل كتابة أي رسالة‬
‫ترتيب افكارك‬
What is my purpose?
‫ما الغرض من كتابة الرسالة؟‬
What does my reader need to know about the topic?
‫ماذا اريد من قارئ الرسالة ان يعرف؟‬
How do I get the audience to take action?
‫كيف تريد ان تكون ردة فعل القارئ؟‬
What is the one key point I want my reader to remember?
‫ماهي النقاط األساسية التي تريد من قارئ الرسالة ان يتذكرها؟‬
Written Communications Skills ‫مهارات التواصلعنطريق الكتابة‬

Letters and Emails:‫الرسائل وااليميالت‬

• Subject lines are headlines
‫• العنوان الرئيسي‬
- never leave the subject line blank
‫ال تترك العنوان الرئيسي فارغا‬
• Make one point per email
‫• ضع نقطة واضحة لكل ايميل‬
- Clear and Concise
‫ بوضوح واختصار‬-
• Specify the response you want
‫• حدد اإلجابة التي تريدها‬
• Be a good correspondent
‫• وكن مراسال جيدا‬
‫مهارات التواصلعنطريق الكتابة ‪Written Communications Skills‬‬
‫االيميل‪E-Mail ‬‬
‫‪• Written communication‬‬
‫• التواصل عن طريق الكتابة‬
‫‪• Grammar, spelling, and punctuation are important‬‬
‫الجانب اللغوي‪ ,‬والجانب االمالئي وعالمات الترقيم مهمة جدا‬ ‫•‬
‫‪• Confidentiality concerns‬‬
‫االهتمام بالخصوصية‬ ‫•‬
‫‪• Be mindful of content‬‬
‫ابق متنبة من اجل المحتوى‬ ‫•‬
‫”‪• Use “out-of-office rules‬‬
‫استخدم قواعد الخروج من المكتب‬ ‫•‬
‫‪• Alternate contact‬‬
‫ضع رقم بديل للتواصل‬ ‫•‬
‫‪• Short and sweet‬‬
‫ركز على اختصار المواضيع والتحدث عن النقاط المطلوبة فقط‬ ‫•‬
‫مهارات التواصلعنطريق الكتابة ‪Written Communications Skills‬‬

‫‪Other E-mail Considerations‬‬

‫بعض االحتماالت من اجل االيميل‬
‫‪• Not secure‬‬
‫• غير امن‬
‫‪• Sometimes unreliable‬‬
‫• أحيانا ال يمكن االعتماد عليه‬
‫‪• Good e-mail habits‬‬
‫• حاالت االيميالت الجيدة‬
‫‪• Think before you send‬‬
‫• التفكير قبل االرسال‬
Written Communications Skills ‫مهارات التواصلعنطريق الكتابة‬

Reports:
‫التقارير‬
• Are designed for quick and easy communication
of information.
.‫• صممت التقارير للتواصل السهل والسريع في مشاركة المعلومات‬
• are designed for selective reading
‫• صممت التقارير للقراءة االنتقائية‬
• use sections with numbered headings and
subheadings
‫• استخدام اقسام مرقمة أساسية وفرعية‬
• use figures and diagrams to convey data.
‫• استخدام األرقام والمخططات البيانية‬
Communication barriers ‫معوقات التواصل‬
• Inattention • Insufficient warning
‫• التجاهل‬ ‫• التحذير الناقص‬
• Poor expression • Individual differences
‫• التعبير الضعيف‬ ‫• اختالف االشخاص‬
• Premature evaluation • Lack of feedback
‫• التقييم السابق ألوانه‬ ‫• ضعف التغذية الراجعة‬
• Emotions • Inference
‫• االنفعاالت‬
‫• االستدالل‬
• Inconsistency
• Insecurity
‫• التناقض‬
‫• االنفالت األمني‬
Communicating with influencing others
• Leading by example.
‫• القيادة بالمثال‬
• Watching your own biases.
‫• راقب انحيازك‬
• Looking, listening, and watching.
‫• انضر استمع وراقب‬
• Practicing good communication skills.
‫ممارسة مهارات التواصل الجيدة‬ •
• Stepping out-of-the-box and being creative.
‫اخرج خارج المعتاد وكن شخص مبدع‬ •
• Creating an environment that supports team members.
‫اخلق بيئة تدعم أعضاء الفريق‬ •
• Maintaining a positive attitude.
‫حافظ على االنطباع االيجابي‬ •
• Consistently striving for improving yourself.
‫اسعى دائما لتطوير نفسك‬ •
How to communicate with
different DISC styles?
DISC represents four different communication styles
•D-Dominance
How we solve problems
•I-Influence
How we relate to people
•S-Steadiness
Our pace and energy level
•C-Compliance
How we respond to rules and procedures
Thank You