‫‪12/17/22‬‬

‫محاضرات‬
‫في‬
‫مهارات االتصال والقيادة‬

‫إعداد‬
‫إسالم أحمد الساعاتي‬
‫جامعة فلسطين‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪1‬‬

 ‫‪12/17/22‬‬

‫محاضرات‬
‫في‬
‫مهارات االتصال والقيادة‬

‫إعداد‬
‫إسالم أحمد الساعاتي‬
‫جامعة فلسطين‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪2‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪3‬‬
 ‫مالحظة‪:‬‬
‫أود أ ن ألف ت نظ ر الطلب ة الكرام إل ى أ ن محتوى عروض الشرائ ح ه و ف ي واق ع‬
‫األم ر تبس يط للمنه ج ‪ ،‬وال يغن ي بحال م ن األحوال ع ن قراء ة الكتاب‬
‫المقرر(مهارات االتصال) لمزيد من الشرح واإليضاح والتفصيل‪.‬‬

‫أ‪ .‬إسالم الساعاتي‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪4‬‬

 ‫الفصل الثاني‬

‫مهارات االستقبال‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪5‬‬

 ‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫• همارات اإلنصات‪.‬‬
‫• مفهوم السامع والاسامتع واإلنصات‪.‬‬
‫• عوائق اإلنصات‪.‬‬
‫• همارات القراءة‪.‬‬
‫• سامت القراءة‪.‬‬
‫• العوامل اليت تؤثر يف القراءة‪.‬‬
‫• أساليب القراءة‪.‬‬
‫• توصيات للقراءة الالكرتونية‪.‬‬
‫• مشتتات الانتباه يف القراءة‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪6‬‬

 ‫اإلنصات‬
‫مهارات‬
‫االستقبال‬
‫القراءة‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪7‬‬

 ‫أوالً‪ /‬مهارة االنصات‪:‬‬

‫هل مهارة اإلنصات مهمة؟؟‬ ‫•‬

‫م ا ه ي المعلومات الت ي تبق ى بع د‬ ‫•‬
‫ربع ساعة من استماعك؟‬
‫وما هي النسبة بعد أيام قليلة؟‬ ‫•‬
‫وهل تستطيع فهم ما وراء الحديث؟‬ ‫•‬
 ‫أوالً‪ /‬مهارة االنصات‪:‬‬

‫"وإذا قُرئ القرءان‬

‫فاس ! ! ! !!تمعوا ل ! ! ! !!ه وأنص ! ! ! !!توا‬
‫لعلكم تُرحمون"‪.‬‬
 ‫أوالً‪ /‬مهارة االنصات‪:‬‬

‫وه"ي م"ن األعمدة األس"اسية الت"ي‬

‫الفعال‪،‬‬
‫ّ‬ ‫االتص"""""ال‬ ‫عليه"""""ا‬ ‫يعتم"""""د‬
‫والكثي ""ر م ""ن الناس يفتقدون لهذه‬
‫المهارة أثناء تواص""""""""""""لهم م""""""""""""ع‬
‫اآلخرين‪.‬‬
 ‫أوالً‪ /‬مهارة االنصات‪:‬‬

‫• لذل ! ! ! ! !!ك م ! ! ! ! !!ن الضروري الحرص عل ! ! ! ! !!ى‬

‫اكتساب هذه المهارة‪.‬‬
‫• حت!ى تس!تطيع أ!ن تفه!م وتحاور م!ن يقابل!ك‬
‫وتتغل! !!ب عل! !!ى المعيقات الت! !!ي تحول دون‬
‫تحقيق أهدافك‪.‬‬
 ‫أهمية االنصات‪:‬‬

‫• من أهم مقومات التعلم‪.‬‬

‫• أح!د أه!م مقومات نجاح األعمال‪ ،‬حي!ث يتخ!ذ‬
‫اإلنص ! ! ! !!ات أشكاالً عديدة ف ! ! ! !!ي المؤس ! ! ! !!سات‬
‫وبيئات العم ! !!ل‪ ،‬األم ! !!ر الذي يجع ! !!ل اكتس ! !!اب‬
‫مهارات اإلنصات من األولويات‪.‬‬
 ‫أهمية االنصات‪:‬‬

‫• اإلنصات الجيد يعين على التواصل والتعلم‬

‫وتلقى الرسائل والتنبيهات‪.‬‬
‫• يع! !!بر اإلنص! !!ات ع! !!ن احترام الطرف اآلخ! !!ر‬
‫واالهتمام به‪.‬‬
 ‫مفاهيم مهمة‬

‫‪:‬االنصات‬
‫‪:‬السماع أو السمع‬ ‫هو االستماع للرسائل‬
‫‪:‬االستماع‬
‫هو ما يتعلق بوظيفة األذن‬ ‫اللفظية والتنبه إىل التعبريات‬
‫السماع واالنتباه والفهم‬
‫يف تلقي املثريات الصوتية يف‬ ‫اللغوية واحلركات اجلسدية‬
‫والتقومي واالستجابة للرسائل‬
‫حدود القدرة السمعية‬ ‫مع إدراك املعاين‪ ،‬واخللوص‬
‫‪.‬املنطوقة وغري املنطوقة‬
‫‪.‬لألذن‬ ‫إىل مراد املتحدث‪،‬‬
‫‪.‬واالستجابة املالئمة لرسالته‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪14‬‬

 ‫الفرق بين االنصات والسماع‪/‬االستماع‬
‫السماع‪ /‬االستماع‬
‫• االستماع جزء من اإلنصات‪.‬‬
‫• السماع وظيفة فسيولوجية يشمل استقبال الرسائل‪.‬‬
‫• ال يتطلب اإلرادة والجهد‪.‬‬
‫• ال يتطلب التنبه والتقييم للعبارات‪.‬‬
‫• االستجابة غير مطلوبة‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬
‫االنصات‬
‫• االنصات مهارة مستقلة بذاتها تتطلب استماع‪.‬‬
‫• االنصات وظيفة عقلية تعني فهم الرسائل‪.‬‬
‫• اإلنصات عمل يتطلب اإلرادة والجهد‪.‬‬
‫• يتطلب االنصات التنبه والتقييم للعبارات‪.‬‬
‫• يتطلب اإلنصات االنتباه للحركات واالشارات غير اللفظية‬
‫المصاحبة للحديث‪.‬‬
‫• االستجابة مطلوبة في االنصات‪.‬‬
‫‪12/17/22‬‬ ‫‪15‬‬
 ‫المهارات المطلوبة لإلنصات‪:‬‬

‫• استعد لإلنصات‪ ،‬من خالل‪:‬‬

‫• التوقف عن الحديث واستمع بعقل مفتوح للمتحدث‪.‬‬
‫• التخلص من المشتتات التي تعوق االنصات وهي‪:‬‬
‫• مشتتات داخلية‪ :‬االنشغال‪ ،‬شرود الذهن‪ ،‬األحكام المسبقة‪.‬‬
‫• مشتتات خارجية‪ :‬الضوضاء‪ ،‬أو أي شيء يشتت االنتباه‪.‬‬
‫• أشع! !!ر المتحدث باس! !!تعدادك لإلنص! !!ات باس! !!تعمال وس! !!ائل االتص! !!ال غي! !!ر‬
‫اللفظية كالجلسة المريحة والنظرة المتحفزة‪ ،‬والنظر المتواصل للمتحدث‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪16‬‬
 ‫المهارات المطلوبة لإلنصات‪:‬‬

‫• االستماع بانتباه من خالل‪:‬‬

‫• االستماع إلى كل كلمة‪.‬‬
‫• ِّ‬
‫دون مالحظاتك‬
‫حاضرا‬
‫ً‬ ‫• احتفظ بذهنك‬
‫• راقب أسلوب المتحدث لتتبين حقيقة الحديث (مبالغ فيه‪ ،‬منطقي‪ ،‬متعصب‪)..‬‬
‫• راع االشارات غير اللفظية‬
‫• ال تقاطع المتحدث‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪17‬‬
 ‫المهارات المطلوبة لإلنصات‪:‬‬

‫• تفسير وتقويم مضمون الرسالة من خالل‪:‬‬

‫• تحلي! !!ل م! !!ا س! !!معت بشك! !!ل كام! !!ل فالموضوع متراب! !!ط‬
‫بمقدمت !!ه وص !!لبه وخاتمت !!ه‪ ،‬ث !!م تكوي !!ن رأ !!ي خاص ب !!ك‬
‫حول أهمية الرسالة ومضمونها‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪18‬‬

 ‫المهارات المطلوبة لإلنصات‪:‬‬

‫• الحذر م !!ن بع !!ض األعمال الت !!ي تؤدي إل !!ى إثارة المتحدث‬
‫أو دفعه إلنهاء حديثه‪:‬‬
‫• مقاطع!!ة المتحدث – االيحاء بالضج!!ر والمل!!ل – اس!!تعمال‬
‫كلمات محبط ! !!ة (معلوم ! !!ة معروف ! !!ة‪ ،‬كالم مكرر‪ ،‬تري ! !!د أ ! !!ن‬
‫تعلّمني؟!‪ –"..‬المبادرة إلى إكمال الحديث عنه)‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪19‬‬
 ‫المهارات المطلوبة لإلنصات‪:‬‬

‫أداء االستجابة المناسبة‬

‫ذ‬‫و‬ ‫نم‬
‫ط‬‫ت‬ ‫ج‬
‫ي‬ ‫ق‬ ‫ي‬‫ب‬ ‫ن‬‫ال‬ ‫ا‬
‫ا‬ ‫ه‬ ‫م‬‫ل‬ ‫ت‬ ‫ال صا‬ ‫أثناء الحديث‪:‬‬
‫رة‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫و‬ ‫س‬ ‫ر‬
‫س‬
‫عليه ل صل يرة‬ ‫هز الرأس وهي عالمة االهتمام والمتابعة‪.‬‬
‫بعد الحديث‪ :‬وسلم ى اهلل‬ ‫الص!مت والنظر الى المتحدث بتشوق‪.‬‬
‫اشكره على حديثه معك‪ .‬ص‪40‬‬ ‫المالحظة العابرة مثل نعم هكذا‪ ،‬نعم صحيح‬
‫لخص الرسالة لتتأكد من فهمك لها‪.‬‬ ‫أعد الص!ياغة مثل أنت تقول أنت قلت كذا وكذا‬
‫‪.‬‬
‫كتابة بعض العبارات فهو يشعر المتكلم‬
‫بالتقدير‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪20‬‬

 ‫عوائق االنصات‪:‬‬

‫العوائق الذهنية‪ :‬فرغ ذهنك واجمع عنايتك على كالم محدثك‪.‬‬ ‫•‬
‫• االنطباع والحك !!م الس !!ابق‪ :‬قاوم الرغب !!ة ف !!ي الحك !!م المبن !!ى عل !!ى‬
‫انطباع سابق واستمع للحديث إلى نهايته‪.‬‬
‫• الحاالت النفس ! ! !!ية‪ :‬مث! ! !!ل القل ! ! !!ق والخوف واالضطراب واالجهاد‬
‫وكلها تؤدي إلى ضعف االنصات‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪21‬‬

 ‫عوائق االنصات‪:‬‬

‫• المشوشات البيئي! !!ة‪ :‬مث !!ل الضوضاء أ! !!و كثرة مثيرات االنتباه ف !!ي‬
‫نفس المكان‪.‬‬
‫• س!!ماع م!!ا نري!!د أ!!و نح!!ب س!!ماعه فق!!ط‪ :‬كثيرا م!!ا يمي!!ل الشخ!!ص‬
‫إلى انتقاء ما يريد سماعه مما يجعله غير منصت لكامل الرسالة‪.‬‬
‫• اختالف اللهجة أو اللغة بين الطرفين‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪22‬‬

 ‫ثانيا مهارة القراءة‪:‬‬

‫• يعتم !!د االتص !!ال ف !!ي شق !!ه المكتوب عل !!ى ركني !!ن‬
‫هما‪:‬‬
‫• الكتابة لإلرسال‪.‬‬
‫• القراءة لالستقبال‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪23‬‬
 ‫ثانيا مهارة القراءة‪:‬‬

‫• وفي حياتنا اليومية ال يكاد! يمر! يوم دون أن نقرأ أو نكتب‪:‬‬

‫• نقرأ المذكرات والتقارير المطولة والمختصرة‪.‬‬
‫• المراسالت بين األصدقاء‪.‬‬
‫• الطال! ! !!ب يس! ! !!تقبل الرس! ! !!ائل التعليمي! ! !!ة مكتوب! ! !!ة طوال مدة‬
‫دراسته في جامعته أو مدرسته‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪24‬‬
 ‫ثانيا مهارة القراءة‪:‬‬

‫• وبالتال !!ي ص !!ار واجبً !!ا علين !!ا امتالك مهارة القراء !!ة‪،‬‬
‫الت!!ي تجاوزت فه!!م المكتوب إل!!ى مهارات القراء!!ة‬
‫الس !ريعة والتحليلي!!ة والنقدي !!ة‪ ،‬والقدرة عل!!ى قراء!!ة‬
‫ما بين السطور‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪25‬‬

 ‫انتبه‪:‬‬

‫في القراءة تتداخل ثالثة عناصر للوصول إلى الرسالة‪:‬‬

‫• المعنى الذهني‪.‬‬
‫• اللفظ الذي يؤديه‪( .‬في حالة التعبير عن الرسالة بالكالم)‬
‫• الرمز المكتوب‪( .‬في حالة التعبير عن الرسالة بالكتابة)‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪26‬‬

 ‫مراحل القراءة‪:‬‬

‫• مرور العين على النص‪.‬‬

‫• تفسير الكتابة‪.‬‬
‫• استنتاج المعاني‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪27‬‬

 ‫سمات ومميزات القراءة‪:‬‬

‫• تتيح العناية بتحليل الرسالة‪.‬‬

‫• مجردة من مؤثرات االتصال اللفظي‪.‬‬
‫• ثبات الرسالة‪.‬‬
‫• تحتاج إلى تعلم‪(.‬القراءة إدراك بالعقل)‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪28‬‬
 ‫العوامل المؤثرة في القراءة‪:‬‬

‫• لغة المادة المقروءة‪(.‬سهلة‪/‬صعبة‪/‬مشتركة )‬

‫• الغرض م !!ن القراء !!ة (م !!ن أج !!ل الحص !!ول عل !!ى معلوم !!ة‪ ،‬قراء !!ة الفه !!م‬
‫واالستيعاب‪ ،‬القراءة النقدية‪ ،‬قراءة التسلية)‪.‬‬
‫• الحالة التعليمية والثقافية للقارئ‪.‬‬
‫• الحالة النفسية للقارئ‪.‬‬
‫• البيئة المحيطة‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪29‬‬
 ‫أساليب القراءة‬

‫وفقا للهدف من‬

‫وفقا لسرعة القراءة‬
‫القراءة‬

‫قراءة استكشاف‬ ‫قراءة تصفح‬ ‫قراءة سريعة‬ ‫قراءة متأنية‬

‫قراءة دراسة‬ ‫قراءة نقد‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪30‬‬

 ‫أساليب القراءة وفقا للهدف‬

‫• قراء!ة االس!تكشاف أ!و المس!ح (تُس!تعمل ف!ي طل!ب معلوم!ة يريده!ا‬

‫القارئ)‪.‬‬
‫• القراء!ة التص!فحية‪( :‬تُس!تعمل للحص!ول عل!ى الفكرة العام!ة للن!ص)‬
‫ولقراءة تصفحية صحيحة؛ يُنصح باآلني‪:‬‬
‫قراء !!ة مقدم !!ة الن !!ص – قراء !!ة الفهرس – قراء !!ة فقرة أ !!و فقرتي !!ن –‬
‫قراءة الملخصات في نهاية كل فصل‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪31‬‬
 ‫أساليب القراءة وفقا للهدف‬

‫• القراء ! !!ة الدراس ! !!ية‪ :‬وه ! !!ي م ! !!ن أه ! !!م أنواع القراء ! !!ة‪،‬‬
‫وتهدف إلى فهم محتوى الكتاب واستيعابه‪.‬‬
‫• حت!!ى تحص!!ل عل!!ى قراء!!ة دراس!!ية جيدة اتب!!ع أس!!لوب‬
‫الخطوات الخم ! ! ! ! ! ! ! ! !!س‪ :‬اس ! ! ! ! ! ! ! ! !!تطلع‪-‬اسأل‪-‬اقرأ‪-‬‬
‫استذكر‪-‬راجع‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪32‬‬
 ‫أساليب القراءة وفقا للهدف‬

‫‪ .4‬القراء!!ة النقدي !!ة‪ :‬وه !!ي قراء!!ة واعي !!ة تحل !!ل عم !!ل‬
‫الكات ! !!ب‪ ،‬وتحك ! !!م ف ! !!ي األفكار واالس ! !!تنتاجات‬
‫واألدل !!ة‪ ،‬وتحتاج هذه القراء !!ة إل !!ى معرف !!ة واس !!عة‬
‫بموضوع! الكتاب‪ ،‬والقدرة ع!ل! ! ! !!ى فه! ! ! !!م الن! ! ! !!ص‬
‫وتحليله‪ ،‬كما تتطلب التركيز أثناء القراءة‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪33‬‬
 ‫أساليب القراءة وفقا لسرعة القراءة‪:‬‬

‫• ال!قراءة السريعة‪ :‬للحصول على معلومة محددة‪.‬‬

‫• القراء!ة المتأني!ة‪ :‬وه!ي قراء!ة واعي!ة فاحص!ة تتس!م‬
‫باألناة‪ ،‬وإعمال العق !!ل‪ ،‬وفه !!م واس !!تيعاب المادة‬
‫المقروءة‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪34‬‬
 ‫توصيات للقراءة االلكترونية‪:‬‬

‫• اس! ! ! ! !!تخدم طريق! ! ! ! !!ة عرض القراء! ! ! ! !!ة الت! ! ! ! !!ي توفره! ! ! ! !!ا‬
‫المتصفحات لرؤية أشمل‪.‬‬
‫• اس! ! !!تخدم خطاً يتناس! ! !!ب م! ! !!ع عرض أك! ! !!بر قدر م! ! !!ن‬
‫الصفحة بدون ازعاج للبصر‪.‬‬
‫• استخدم القراءة المسحية‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪35‬‬
 ‫توصيات للقراءة االلكترونية‪:‬‬

‫• ف! !!ي البري! !!د اإللكترون! !!ي‪ :‬افرز بريدك بحس! !!ب الرس! !!الة والكات! !!ب‬
‫لتحديد األولوية‪.‬‬
‫• تعلم مصطلحات االنترنت واختصاراته‪.‬‬
‫• استخدم شاشه باشعاع مالئم للعين‪.‬‬
‫• ابعاد النظ !!ر ع !!ن الشاش !!ه ك!!!ل ‪ 15‬دقيق !!ه حت !!ى التص !!اب العي !!ن‬
‫باالعياء‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪36‬‬
 ‫انتبه‪:‬‬
‫• قراءة الفهم واالستيعاب‪ :‬القراءة بعناية وتفحص‪.‬‬
‫• القراءة النقدية‪ :‬تحتاج إلى تأمل وتحليل‪.‬‬
‫• قراءة للتسلية‪ :‬كالقصص والروايات‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪37‬‬

 ‫مشتتات االنتباه في القراءة‪:‬‬

‫• من أكبر المشكالت التي تواجه الفرد أثناء‬

‫القراءة ضعف التركيز والذي يؤثر بشكل‬
‫مباشر في الفهم واالستيعاب مما يؤدي‬
‫إلى العزوف عن القراءة أو التعامل‬
‫السلبي معها‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪38‬‬
 ‫مشتتات االنتباه في القراءة‪:‬‬

‫• مشتتات تتعل! ! ! !!ق بمحي! ! ! !!ط القراء! ! ! !!ة‪ :‬كالضجي! ! ! !!ج‪،‬‬

‫والمكان غير المالئم‪ ،‬والجلسة غير المريحة‪... ،‬‬
‫• مشتتات شخص!ية‪ :‬كنفس!ية القارئ‪ ،‬حض!ور الذه!ن‪،‬‬
‫وانشغال باله‪ ،‬واألحكام المسبقة كذلك‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪39‬‬

 ‫كيف تكتسب التركيز في القراءة‪:‬‬

‫• الجلوس في مكان جيد االضاءة ومريح للقراءة‪.‬‬

‫• اختيار األوقات المناس ! !!بة للقراء ! !!ة الت ! !!ي تشع ! !!ر فيه ! !!ا‬
‫بالحيوية والنشاط‪.‬‬
‫• استخدم القلم لتدوين األفكار‪.‬‬
‫• حدد أهداف القراءة وحاول الوصول لها‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪40‬‬
 ‫نشكر لكم حُسن استماعكم‬
‫نلتقي في المحاضرة القادمة‬
‫مهارات اإلرسال في االتصال‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪41‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪42‬‬
 ‫مالحظة‪:‬‬
‫أود أ ن ألف ت نظ ر الطلب ة الكرام إل ى أ ن محتوى عروض الشرائ ح ه و ف ي واق ع‬
‫األم ر تبس يط للمنه ج ‪ ،‬وال يغن ي بحال م ن األحوال ع ن قراء ة الكتاب‬
‫المقرر(مهارات االتصال) لمزيد من الشرح واإليضاح والتفصيل‪.‬‬

‫أ‪ .‬إسالم الساعاتي‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪43‬‬

 ‫الفصل الثالث‬

‫مهارات اإلرسال‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪44‬‬

 ‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫• تعريف االتصال اللفظي املنطوق‪.‬‬
‫• همارات التحدث واخملاطبة‪.‬‬
‫• همارات اإللقاء‪.‬‬
‫• همارات اإلعداد والتحضري‪.‬‬
‫• همارات خاصة بأداء امللقي‪.‬‬
‫• همارات االتصال اللفظي املكتوب‪.‬‬
‫• أنواع الكتابة‪.‬‬
‫• املهارات األساسية يف الكتابة‪.‬‬
‫• الكتابة ابستخدام احلاسب اآليل‪.‬‬
‫• الربيد الالكرتوين‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪45‬‬
 ‫لفظي منطوق‬
‫مهارات‬
‫اإلرسال‬
‫لفظي مكتوب‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪46‬‬

 ‫مقدمة‪:‬‬

‫مر العص! ! ! ! !!ور كان! ! ! ! !!ت مهارات التح ّدث‬ ‫ّ‬ ‫!ى‬ ‫!‬ ‫!‬ ‫!‬ ‫!‬ ‫!‬‫ل‬ ‫ع‬ ‫•‬
‫واإللقاء م ! !!ن أه ! !!م المهارات الت ! !!ي تعي ! !!ن عل ! !!ى‬
‫إيص! ! !!ال الفكرة إل! ! !!ى الس! ! !!امعين والتأثي! ! !!ر ف! ! !!ي‬
‫أفكاره!!م وتوجهاته!!م‪ ،‬وإقناع!ه!!م بالرس!!الة الم!راد‬
‫إيصالها إليهم‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪47‬‬
 ‫مفهوم االتصال اللفظي المنطوق‪:‬‬

‫• ه ! ! ! !!و تبادل اللغ ! ! ! !!ة المنطوق ! ! ! !!ة بي ! ! ! !!ن أطراف‬

‫االتص!!ال؛ للوص!!ول إل!!ى أك!!بر قدر م!!ن الفه!!م‬
‫المشترك للمعن ! ! ! ! ! ! ! !!ى الذي تثيره األلفاظ لدى‬
‫أطراف االتصال‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪48‬‬
 ‫محددات االتصال اللفظي المنطوق‪:‬‬

‫شيوع! ! !!ا ف! ! !!ي التواص! ! !!ل‬

‫ً‬ ‫!ر‬‫!‬ ‫!‬ ‫!‬‫ث‬‫األك‬ ‫!يلة‬‫!‬ ‫!‬ ‫!‬‫س‬‫الو‬ ‫•‬
‫لس!!هولته وس!!رعته؛ واإلنس!!ان يقض!!ي وق!!ت‬
‫ك ! !!بير ف ! !!ي تجاذب أطراف الحدي ! !!ث م ! !!ع‬
‫اآلخرين‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪49‬‬
 ‫محددات االتصال اللفظي المنطوق‪:‬‬

‫• التواف!ق ف!ي اللغ!ة أم!ر أس!اسي لحدوث االتص!ال‬

‫اللفظ! ! !!ي واللغ ! ! !!ة ه ! ! !!ي‪( :‬مجموع! ! !!ة م! ! !!ن الرموز‬
‫الص! ! !!وتية المنطوق! ! !!ة والمكتوب! ! !!ة يحكمه! ! !!ا نظام‬
‫معي!ن وله!ا دالالت محدودة يتعارف عليه!ا افراد‬
‫ذوو ثقافة معينة ويستعملونها في التواصل)‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪50‬‬
 ‫محددات االتصال اللفظي المنطوق‪:‬‬

‫• يعتم ! ! !!د عل ! ! !!ى الثروة اللغوي ! ! !!ة لدى المتحدث‪،‬‬

‫عاجزا ع!!ن التع!!بير إ!!ن ل!!م‬
‫فاإلنس!!ان يج!!د نفس!!ه ً‬
‫يج ! !!د كلمات تع ! !!بر ع ! !!ن م ! !!ا بداخل ! !!ه‪ ،‬فالذي ! !!ن‬
‫يس! !!تخدمون لغ! !!ة قوي! !!ة يكونون أكث! !!ر مص! !!داقية‬
‫وقدرة على االقناع‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪51‬‬
 ‫محددات االتصال اللفظي المنطوق‪:‬‬

‫• يتأث !!ر بالعوام !!ل غي !!ر اللفظي !!ة (ن !!برة‬

‫الص ! !!وت وتع ! !!بيرات الوج ! !!ه ولغ ! !!ة‬
‫الجسد )‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪52‬‬
 ‫مهارات االتصال‬
‫اللفظي المنطوق‬

‫مهارات‬
‫التحدث‬ ‫مهارات اإللقاء‬
‫والمخاطبة‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪53‬‬
 ‫مهارات التحدث والمخاطبة‪:‬‬

‫• هي القدرة على توظيف اللغة‬

‫واأللفاظ والصوت للتواصل مع‬
‫اآلخرين سواء على مستوى‬
‫االستيعاب أو التعبير‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪54‬‬
 ‫أهم مهارات التحدث والمخاطبة‪:‬‬

‫• صياغة االفكار ذهنيا قبل التحدث‪.‬‬

‫• استخدم لغة مفعمة بالحيوية‪ ،‬ومقاربة لثقافة المخاطب‪.‬‬
‫• استخدم األسماء واأللقاب المناسبة‪.‬‬
‫• االتزان في استخدام نبرات الصوت‪.‬‬
‫• توقف وقفات قصيرة (فترات صمت)‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪55‬‬
 ‫أهم مهارات التحدث والمخاطبة‪:‬‬

‫توضي ! ! !!ح مخارج الحروف‪ ،‬والتوس ! ! !!ط ف ! ! !!ي س ! ! !!رعة‬ ‫•‬

‫الحديث‪.‬‬
‫االلتزام ف!!ي ص!!لب الموضوع‪ ،‬والتركي!!ز عل!!ى النقاط‬ ‫•‬
‫الرئيسية وتكرار طرحها بتنوع‪.‬‬
‫الرد بأدب والتحك! ! ! !!م ف! ! ! !!ي االنفعاالت‪" .‬ادع إل! ! ! !!ى‬ ‫•‬
‫سبيل ربّك بالحكمة والموعظة الحسنة"‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪56‬‬
 ‫أهم مهارات التحدث والمخاطبة‪:‬‬

‫االتزان ف! ! ! ! ! ! ! !!ي النظ! ! ! ! ! ! ! !!ر وعدم إكثار االلتفات أثناء‬ ‫•‬

‫الحديث‪.‬‬
‫انتقاء الكلمات وتهذي !!ب األلفاظ " ول !!و كن !!ت فظً !!ا‬ ‫•‬
‫غليظ القلب النفضوا من حولك"‪.‬‬
‫خير الكالم ما قل ودل‪.‬‬ ‫•‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪57‬‬
 ‫آداب االتصال الهاتفي ‪:‬‬

‫االتصال في األوقات المناسبة‪.‬‬ ‫•‬

‫تجن! ! ! !!ب أماك! ! ! !!ن الضجي! ! ! !!ج والتشوي! ! ! !!ش وضع! ! ! !!ف‬ ‫•‬
‫االتصال‪.‬‬
‫• اس! ! !!تعمال المكالمات الهاتفي! ! !!ة للرس! ! !!ائل الس! ! !!ريعة‬
‫وليست المعقدة‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪58‬‬
 ‫آداب االتصال الهاتفي ‪:‬‬

‫سؤال الشخص في بداية االتصال عن مناسبة الوقت لالتصال‪.‬‬ ‫•‬

‫التعريف بالنفس مباشرة اذا لم يعرفك المستقبل‪.‬‬ ‫•‬
‫االختصار في المكالمة‪.‬‬ ‫•‬
‫تجنب أي عمل أثناء المكالمة‪.‬‬ ‫•‬
‫إنهاء المكالمة بلطف‪.‬‬ ‫•‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪59‬‬

 ‫مهارة اإللقاء‪:‬‬

‫• ثالث لو ذهبت ال تعود‪:‬‬

‫• الوالدان‪.‬‬
‫• الثقة‪.‬‬
‫• الكلمة‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪60‬‬

 ‫مهارة اإللقاء‪:‬‬

‫ْ‬ ‫م‬ ‫ى‬ ‫ع‬ ‫و‬‫َأ‬ ‫•فَ ُر َّ‬

‫ب ُمبَلَّ ٍغ ْ َ ِ َ‬
‫سا ِم ٍع‪،‬‬ ‫ن‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪61‬‬

 ‫مهارة اإللقاء‪:‬‬

‫هو توصيل ما تريده لآلخرين‪.‬‬ ‫•‬

‫فن مشافهة اجلمهور وإقناعهم‬ ‫•‬

‫والتأثري عليهم واستمالتهم‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪62‬‬
 ‫مهارة اإللقاء‪:‬‬

‫القدرة على النظر يف كل ما يوصل‬ ‫•‬

‫إىل اإلقناع يف أي مسألة من‬
‫املسائل‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪63‬‬
 ‫هل يمكن اكتساب مهارات اإللقاء؟‬

‫•مهارة اإللقاء والخطابة هل هي موروثة أم‬

‫مكتسبة؟؟‬

‫• هي مكتسبة ومتعلمة‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪64‬‬
 ‫هل يمكن اكتساب مهارات اإللقاء؟‬

‫•نعم يمكن‪ ،‬وهي مهارة كباقي المهارات‬

‫التي تحتاج لبعض المعلومات والتدريبات‬
‫العملية مع االستمرار في الممارسة‬
‫والتطبيق حتى تصل إلى مرحلة االتقان‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪65‬‬
 ‫هل يمكن اكتساب مهارات اإللقاء؟‬

‫• يتخوف معظم الناس من التحدث أمام الناس مع‬

‫أهنم يتحدثون مع زمالئهم ومعارفهم باستمرار‪ ،‬وقد‬
‫توصلت إحدى الدراسات األمريكية إىل أن اخلوف‬
‫من احلديث أمام جمموعة يعتلي قائمة املخاوف‬
‫لديهم‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪66‬‬
 ‫المخاوف العشرة لدى الناس‪:‬‬

‫• التحدث أمام الناس‪.‬‬

‫• االرتفاعات‪.‬‬
‫• الحشرات ‪.‬‬
‫• المشكالت المالية‪.‬‬
‫• المياه العميقة‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪67‬‬
 ‫المخاوف العشرة لدى الناس‪:‬‬

‫• المرض‪.‬‬
‫• الطيران‪.‬‬
‫• الوحدة‪.‬‬
‫• الكالب والوحوش‪.‬‬
‫• الموت‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪68‬‬
 ‫مهارة اإللقاء‬

‫مهارات اإلعداد‬ ‫مهارات خاصة‬

‫والتحضير‬ ‫بالمتحدث‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪69‬‬
 ‫أواًل ‪ /‬اإلعداد والتحضير الجيد للموضوع‪:‬‬

‫(أهميت! ! !!ه‪ ،‬مدى الرغب! ! !!ة في! ! !!ه‪ ،‬اإللمام‪ ،‬مناس! ! !!ب للزمان‬ ‫• اختيار الموضوع‪.‬‬
‫والمكان وللمتلقين)‪.‬‬

‫واضح!!ا‬
‫ً‬ ‫واضح!!ا‪ ،‬فكي !!ف س !!يكون‬
‫ً‬ ‫(إذا ل !!م يك !!ن هدف !!ك‬ ‫• تحدي!!د الهدف‪.‬‬
‫لغيرك؟!)‪.‬‬

‫(الحرص عل !!ى عدم اإلغراق‬ ‫• جم !!ع المعلومات وانتقاء المفي !!د منها‪.‬‬
‫في التفاصيل غير المهمة)‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪70‬‬
 ‫أواًل ‪ /‬اإلعداد والتحضير الجيد للموضوع‪:‬‬

‫• ص ! ! !!ياغة الموضوع‪ :‬المقدم ! ! !!ة ‪ -‬ص ! ! !!لب الموضوع ‪-‬‬

‫الخاتمة‪.‬‬
‫• إعداد العرض (حس ! ! ! ! ! ! !!ب الحاج ! ! ! ! ! ! !!ة‪ :‬الحاس ! ! ! ! ! ! !!وب‪،‬‬
‫البوربوينت‪ ،‬الرسومات‪ ،‬الصور‪ ،‬األفالم التوضيحية)‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪71‬‬

 ‫ثانيا‪ /‬المهارات الخاصة بالمتحدث‪:‬‬

‫• التخ!ل!!ص م!!ن الرس!!ائل الس!!لبية الداخلي!!ة (ال أس!!تطيع‪ ،‬أخج!!ل‪،‬‬

‫سيضحكون مني‪ ،‬أخاف من التعليق)‪.‬‬
‫• المظه!ر الالئ!ق (المالب!س نظيف!ة ومتناس!قة ومناس!بة للموق!ف‪ ،‬الناس‬
‫تحكم على اآلخرين من مظهرهم)‪.‬‬
‫• حال!ة الوقوف (الوقوف عل!ى كلت!ا القدمي!ن‪ ،‬الوقف!ة مس!تقيمة‪ ،‬تجن!ب‬
‫الوقفة المائلة أو المتراخية)‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪72‬‬
 ‫ثانيا‪ /‬المهارات الخاصة بالمتحدث‪:‬‬

‫• انشراح الوج!ه (البشاش!ة)‪( .‬االبتس!امة س!ر النجاح‪،‬‬

‫وتعطي رسالة للجمهور انك سعيد وواثق من نفسك)‪.‬‬
‫• التواص!!ل بالعينين‪( .‬مهارة توزي!!ع النظرات‪ ،‬االتص!!ال‬
‫البصري يزيد من قوة الثقة بالنفس)‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪73‬‬

 ‫ثانيا‪ /‬المهارات الخاصة بالمتحدث‪:‬‬

‫•تنوي!ع األداء الص!وتي‪ :‬مس!توى الص!وت‪ ،‬معدل‬

‫اإليقاع‪ ،‬ن ! !!برة الص ! !!وت‪ ،‬التشدي ! !!د‪ ،‬الص ! !!مت‬
‫(س ! !!كتة عادي ! !!ة – س ! !!كتة انتقالي ! !!ة – س ! !!كتة‬
‫استثارة أو تشويق)‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪74‬‬
 ‫ثانيا‪ /‬المهارات الخاصة بالمتحدث‪:‬‬

‫• لغ!!ة الجس!!د‪( .‬اإلشارات‪ ،‬اإليماءات‪ ،‬حرك!!ة اليدي!!ن‪،‬‬

‫الرأس‪ ،‬تعبيرات الوجه) للمزيد‪ :‬ص ‪72‬‬
‫• إدارة الحضور‪( .‬الوس! ! !!ائل المناس! ! !!بة لجذب االنتباه‬
‫والتشويق‪ ،‬اعطاء الفرصة للمشاركة‪ ،‬مالحظة التفاعل)‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪75‬‬
 ‫مهارات االتص! ! ! ! ! ! ! ! ! !!ال اللفظ! ! ! ! ! ! ! ! ! !!ي المكتوب‬
‫(الكتابة)‪:‬‬

‫• مهارة الكتاب! !!ة تنطب! !!ق عليه! !!ا الخص! !!ائص المذكورة ف! !!ي‬
‫الرس!!!ائل المكتوب !!ة‪ ،‬م !!ن حي !!ث "ثباته !!ا‪ ،‬وتجرده !!ا م !!ن‬
‫مؤثرات الص!وت‪ ،‬وحاجته!ا للتعلي!م‪ ،‬كم!ا يمك!ن الرجوع‬
‫إليه ! !!ا وتحس ! !!ين ص ! !!ياغتها وأس ! !!لوبها"‪ ،‬بخالف الكالم‬
‫الذي يقال‪ ،‬فإنه ال يمكن استعادته‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪76‬‬
 ‫مهارات االتص! ! ! ! ! ! ! ! ! !!ال اللفظ! ! ! ! ! ! ! ! ! !!ي المكتوب‬
‫(الكتابة)‪:‬‬

‫• كم!ا أ!ن الرس!ائل المكتوب!ة يمك!ن حفظه!ا وتص!نيفها‪ ،‬وأنه!ا تتي!ح‬

‫للكاتب فرصة جيدة؛ ليعبر عن رأيه بوضوح ومنطقية‪.‬‬
‫• اس!تعمال الكتاب!ة ف!ي توجي!ه الرس!ائل حاج!ة يومي!ة يقوم به!ا المرء؛‬
‫لنق!!ل المعلومات والمراس!!لة بي!!ن األص!!دقاء‪ ،‬واألقارب‪ ،‬كم!!ا ه!!ي‬
‫مهارة أساسية في بيئات العمل المختلفة‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪77‬‬

 ‫مهارات االتص! ! ! ! ! ! ! ! ! !!ال اللفظ! ! ! ! ! ! ! ! ! !!ي المكتوب‬
‫(الكتابة)‪:‬‬

‫•انتبه‪:‬‬
‫• يختلف الناس في أساليب الكتابة وطريقة‬
‫الصياغة إال أ ّن هناك قواعد عامة تحكم‬
‫الكتابة حسب نوعها‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪78‬‬
 ‫أدبية‬ ‫صحفية‬
‫وفقل لطبيعة المادة‬
‫المكتوبة‬
‫علمية‬ ‫عملية‬

‫رسمية‬
‫وفقا لرسمية الكتابة‬
‫غير رسمية‬
‫أنواع الكتابة‬
‫دينية‬ ‫اقتصادية‬
‫وفقا لمحتوى المادة‬
‫اجتماعية‬ ‫قانونية‬

‫الكترونية‬
‫وفقا ألداة الكتابة‬
‫يدوية‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪79‬‬
 ‫مهارات الكتابة‪:‬‬

‫تحديد الهدف بوضوح‪.‬‬ ‫•‬

‫• تحديد طبيعة المرسل اليه‪ ،‬وتحقيق ما يريده المرسل اليه من معرفة‪.‬‬
‫• تخطي ! !!ط الكتاب ! !!ة‪ :‬األفكار الرئيس ! !!ية – حج ! !!م الرس ! !!الة – تس ! !!لسل‬
‫األفكار وأهمها‪.‬‬
‫• التركيز على الفكرة الرئيسية وآلية الدخول اليها‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪80‬‬

 ‫مهارات الكتابة‪:‬‬

‫• استخدام لغة حيوية‪ ،‬وكلمات واضحة يمكن فهمها بسرعة‪.‬‬

‫• تقسيم الرسالة الى مقاطع منطقية وفقرات‪.‬‬
‫• اللباقة في العبارات‪.‬‬
‫• الحرص عل ! !!ى تكوي ! !!ن انطباع ايجاب ! !!ي (االهتمام بنوعي ! !!ة الورق‬
‫والخ ! !!ط‪ ،‬االس ! !!تفتاح بكلمات جيدة ذات انطباع إيجاب ! !!ي‪ ،‬تنس ! !!يق‬
‫النص وتنظيمه)‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪81‬‬
 ‫مهارات الكتابة‪:‬‬

‫• كتاب!!ة معلومات ص!!حيحة‪ ،‬والتأك!!د أ!!ن الرس!!الة شمل!!ت‬

‫كافة الجوانب المراد إيصالها‪.‬‬
‫• االختص ! ! !!ار م ! ! !!ن غي ! ! !!ر اخالل ف ! ! !!ي مضمون الرس ! ! !!الة‪،‬‬
‫واستخدام كلمات الربط‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪82‬‬

 ‫مهارات الكتابة‪:‬‬

‫• الحذر م!!ن األخطاء االمالئي!!ة والنحوي!!ة‪ :‬انظ!!ر الكتاب المقرر‬

‫ص ‪ 77‬أبرز األخطاء اإلمالئية‪:‬‬
‫• كتابة المقدمة بعد كتابة الموضوع‪.‬‬
‫• خاتمة جيدة‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪83‬‬

 ‫توصيات مهمة في الكتابة‪:‬‬

‫• تجنب السخرية أو التهكم‪.‬‬

‫• تجن!!ب كثرة الس!!جع واس!!تعمال المص!!طلحات األجنبي!!ة بدون‬
‫حاجة‪.‬‬
‫• عدم اللجوء إلى تلميحات‪ ،‬واستخدام لغة مباشرة‪.‬‬
‫• توقع ردة فعل القارئ‪ ،‬وما يحفزه‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪84‬‬
 ‫توصيات مهمة في الكتابة‪:‬‬

‫• اإلشارة إلى المصادر والمراجع‪.‬‬

‫• اس!تخدام الرس!ومات البياني!!ة والمخططات التوضيحي!!ة حس!!ب‬
‫الحاجة‪.‬‬
‫• إذا تطل!!ب األم!!ر ض!!ع تاري!!خ الرس!!الة‪ ،‬وهوي!!ة المرس!!ل‪ ،‬وطرق‬
‫التواصل‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪85‬‬

 ‫مهارة الكتابة بالحاسب اآللي‪:‬‬

‫• استخدام خطوط مناسبة لطبيعة الرسالة‪.‬‬

‫• اس ! ! ! ! ! ! !!تخدام نس ! ! ! ! ! ! !!قا موحداً للموضوع وحجماً موحداً‬
‫للعناوين‪.‬‬
‫• عدم استخدام الخطوط المعرضة أو المائلة‪.‬‬
‫• استخدام خطوط متعارف عليها‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪86‬‬
 ‫مهارة الكتابة بالحاسب اآللي‪:‬‬

‫• عدم اإلكثار من استخدام األلوان‪.‬‬

‫• استخدام أبعاد مناسبة بين السطور‪.‬‬
‫• عدم اإلكثار من حشو الصفحة بالكلمات‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪87‬‬

 ‫مهارة الكتابة بعبر البريد االلكتروني‪:‬‬

‫• كتابة عنوان الرسالة بشكل واضح‪.‬‬

‫س!!المة الهجاء وقواع!!ة اللغ!!ة (التحق!!ق م!!ن الهجاء‪ ،‬خاص!!ية موجودة‬ ‫• مراعاة‬
‫في البرنامج)‪.‬‬
‫• تفادى المرفقات غير الهامه قدر االمكان‪.‬‬
‫• إضافة التوقيع في نهاية الرسالة‪.‬‬
‫• التأكد من صحة العنوان الذي سترسل إليه‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪88‬‬
 ‫نشكر لكم حُسن استماعكم‬
‫نلتقي في المحاضرة القادمة‬
‫االتصال غير اللفظي‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪89‬‬

 ‫‪12/17/22‬‬

‫محاضرات‬
‫في‬
‫مهارات االتصال والقيادة‬

‫إعداد‬
‫إسالم أحمد الساعاتي‬
‫جامعة فلسطين‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪90‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪91‬‬
 ‫مالحظة‪:‬‬
‫أود أ ن ألف ت نظ ر الطلب ة الكرام إل ى أ ن محتوى عروض الشرائ ح ه و ف ي واق ع‬
‫األم ر تبس يط للمنه ج ‪ ،‬وال يغن ي بحال م ن األحوال ع ن قراء ة الكتاب‬
‫المقرر(مهارات االتصال) لمزيد من الشرح واإليضاح والتفصيل‪.‬‬

‫أ‪ .‬إسالم الساعاتي‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪92‬‬

 ‫الفصل الرابع‬

‫االتصال غير اللفظي‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪93‬‬

 ‫الفصل الرابع‪:‬‬

‫• تعريف االتصال غري اللفظي‪.‬‬

‫• مقدمات يف االتصال غري اللفظي‪.‬‬
‫• أمهية االتصال غري اللفظي‪.‬‬
‫• أدوات االتصال غري اللفظي‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪94‬‬

 ‫• قال تعالى‪:‬‬
‫ٱج َعل لِّ ٓى َءايَةً ۖ قَا َل َءايَتُ َك َأاَّل‬ ‫(قَا َل َر ِّب ْ‬
‫اس ثَ ٰلَثَةَ َأيَّ ٍام ِإاَّل َر ْم ًزا ۗ َو ْٱذكرُ‬
‫تُ َكلِّ َم ٱلنَّ َ‬
‫َ‬ ‫ٰ‬ ‫سبِّ ْح بِٱ ْل َع ِ‬
‫ش ِّى َوٱِإْل ْبك ِر)‬ ‫َّربَّ َك َكثِي ًرا َو َ‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪95‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪96‬‬
 ‫مقدمة‪:‬‬

‫قوي‬‫• االتص !!ال غي !!ر اللفظ !!ي جزء مه !!م م !!ن االتص !!ال اإلنس !!اني‪ ،‬فه !!و يُ َّ‬
‫معن !!ى الرس !!الة اللفظي !!ة ويثري !!ه‪ ،‬وق !!د ينوب ع !!ن الرس !!الة اللفظي !!ة ف !!ي نق !!ل‬
‫معناها كاماًل ‪.‬‬
‫• وحي!ن نقول‪ :‬أ!ن فالنً!ا "كتاب مفتوح" أ!و "تعابي!ر وجه!ه تنط!ق بمكنون‬
‫صدره"؛ تعني أننا قادرون على قراءة مشاعره دون الحاجة إلى ما يقول‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪97‬‬

 ‫مقدمة‪:‬‬

‫•وق ! !!د نقول أ ّن! ! ! "المكتوب م ! !!بيّن م ! !!ن عنوان ! !!ه" وهذا يعن ! !!ي أنن ! !!ا‬
‫نستطيع معرفة الموضوع من هيئة متحدثه أو شكله‪.‬‬
‫•نح !!ن نس !!تطيع إيص !!ال م !!ا نشاء وم !!ا نري !!د دون أ !!ن ننط !!ق بكلم !!ة‬
‫وتأثيرا م !!ن‬
‫واحدة‪ ،‬لكنه !!ا تص! !!ل لن!!!ا بص!!!ورة ق!!!د تكون أكث !!ر ص !!دقًا ً‬
‫الكلمات المنطوقة!‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪98‬‬

 ‫تعريف االتصال غير اللفظي‪:‬‬

‫• ه!و العملي!ة الت!ي يت!م م!ن خالله!ا تبادل األفكار والمعان!ي بي!ن‬
‫األفراد بدون ألفاظ‪.‬‬
‫• ك ! !!ل م ! !!ا م ! !!ن شأن ! !!ه أ ! !!ن ينق ! !!ل المعلومات أ ! !!و المشاع ! !!ر أ ! !!و‬
‫األحاس ! ! !!يس بدون اس ! ! !!تخدام األلفاظ‪ ،‬مث ! ! !!ل‪ :‬حرك ! ! !!ة الي ! ! !!د‬
‫وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪99‬‬

 ‫انتبه‪:‬‬
‫• االتص!!ال غي!!ر اللفظ!!ي يشم!!ل ك!!ل م!!ا يتواص!!ل ب!!ه المرء م!!ن دون‬
‫استخدام الكلمات‪.‬‬
‫• نجاح االتص !!ال غي !!ر اللفظ !!ي ف !!ي تحقي !!ق األهداف يعتم !!د عل !!ى‬
‫كون م!ا يُس!تعمل في!ه م!ن رس!ائل ذات دالل!ة واحدة عن!د المرس!ل‬
‫والمستقبل‪ .‬وهو ما يعرف بـمصطلح‪" :‬الخبرة المشتركة للرمز"‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪100‬‬

 ‫انتبه‪:‬‬
‫• يرتب!ط التواص!ل غي!ر اللفظ!ي ارتباطً!ا وثي ًق!ا بثقاف!ة المجتمعات‪،‬‬
‫ويختل!ف باختالفه!ا‪ ،‬وق!د يكون للرم!ز دالل!ة ف!ي ثقاف!ة تختل!ف‬
‫عن داللته في ثقافة أخرى‪.‬‬
‫• االتص !!ال غي !!ر اللفظ !!ي ذو مص !!داقة عالي !!ة وخاص !!ة اذا توف !!ر‬
‫عنصر الخبرة لفهم الرموز والدالالت‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪101‬‬

 ‫أهمية االتصال غير اللفظي‪:‬‬

‫‪.1‬كثي!!ر م!!ن الرس!!ائل الت!!ي نتبادله!!ا ف!!ي حياتن!!ا اليومي!!ة ه!!ي رس!!ائل غي!!ر‬
‫لفظية‪ ،‬وتأثير هذه الرسائل قد يكون أقوى من تأثير االتصال اللفظي‪.‬‬
‫عما تكنّه النفس من مشاعر‪.‬‬
‫‪.2‬قد يفوق االتصال اللفظي في التعبير ّ‬
‫كون االنطباع األول لدى اآلخري! ! !!ن‪ ،‬وهذا االنطباع يص! ! !!عب تغييره‪،‬‬
‫‪.3‬يُ ّ‬
‫انطباع!ا عن!ه م!ن‪ :‬مالبس!ه‪ ،‬وهيئت!ه‪،‬‬
‫ً‬ ‫فنكون‬‫مرة‪ّ ،‬‬ ‫ص!ا ألول ّ‬
‫وق!د نرى شخ ً‬
‫ومشيته‪ ،‬وتعبيرات وجهه‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪102‬‬
 ‫العينان‬
‫تعبيرات الوجه‬
‫أدوات االتصال غير‬

‫لغة الجسد‬
‫اللمس‬
‫اللفظي‬

‫المالبس‬
‫الديكور‬
‫الروائح‬
‫األصوات‬
‫المسافات‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪103‬‬

 ‫أوال العينان‪:‬‬

‫• أكث!!ر وس!!ائل التأثي!!ر الت!!ي نمتلكه!!ا كم!!ا أنّهم!!ا األكث!!ر ص!!دقًا‬

‫وثقة‪.‬‬
‫• نافذة الروح‪ ،‬الكاشفتان‪ ،‬الصادقتان‪.‬‬
‫ش ٰى! َعلَي ِه! ِمن! الْمو ِ‬ ‫ك! تَ ُدور َأ ْعي ُنهم! َكالَّ ِ‬
‫ت! ۖ‬ ‫َ َْ‬ ‫ْ‬ ‫َ‬ ‫غ‬
‫ْ‬ ‫ي‬
‫ُ‬ ‫!‬
‫ي‬ ‫ذ‬ ‫ف! َر َْأيَت ُه ْم! يَنظُُرو َن! ِإلَْي َ ُ ُ ُ ْ‬ ‫(فَِإ ذَا َجا َء! الْ َخ ْو ُ‬ ‫•‬
‫ط!‬
‫َأحبَ َ‬ ‫ِ‬ ‫َأش َّحةً ! َعلَ!!ى الْ َخ ْي ِر ۚ ُأوٰلَِئ َ‬
‫ك ! لَ ْم ! ُيْؤ منُوا فَ ْ‬
‫ف ! س !لَ ُقوُكم بَِألْ ِس !نَ ٍة ِح َد ٍاد ِ‬
‫ب ! الْ َخ ْو ُ َ‬ ‫فَِإ ذَا ذَ َه َ‬
‫ك َعلَى اللَّ ِه يَ ِس ًيرا‪) ‬‬ ‫اللَّهُ َأ ْع َمالَ ُه ْم ۚ َوَكا َن ٰذَلِ َ‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪104‬‬

 ‫مكونات لغة العينين‪:‬‬

‫• طول مدة النظر‪.‬‬

‫• عمق النظرة‪.‬‬
‫• المساحة التي ننظر إليها‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪105‬‬

 ‫طول مدة النظر‪:‬‬

‫• غالب!!ا م!!ا نطي!!ل النظ!!ر إل!!ى الذي!!ن نث!!ق به!!م ونحترمه!!م ويق!!ل‬
‫نظرنا إلى الذين نتجاهلهم وال نهتم بهم‪.‬‬
‫• يميل المتحدث إلطالة النظر إلى‪:‬‬
‫• الذين يشجعونه ‪/‬يتجاوبون معه‪.‬‬
‫• الواثقين بأنفهسم‪ /‬األكثر مصداقية‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪106‬‬
 ‫طول مدة النظر‪:‬‬

‫• يميل المتحدث لتقليل وقت وعمق النظر إلى‪:‬‬

‫• الذي !!ن تتعام !!ل معه !!م بص !!فة رس !!مية‪ /‬األكث !!ر رفضاً واألق !!ل‬
‫قبوال‪.‬‬
‫العصبيين ‪ /‬األقل تجاوباً‪.‬‬ ‫•‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪107‬‬

 ‫دالالت عمق النظر‪:‬‬

‫• النظرة العميق!!ة‪ :‬الت!!ي تس!!تغرق وقتً!!ا وعم ًق!!ا أكث!!ر‪ ،‬وتدل‬

‫عل ! ! !!ى التركي ! ! !!ز واالهتمام الك ! ! !!بير‪ .‬يج ! ! !!ب أ ! ! !!ن تكون‬
‫مص ! !!حوبة بالتع ! !!بير ع ! !!ن الرض ! !!ا إلشعار الطرف اآلخ ! !!ر‬
‫بالقبول واالهتمام بالرسالة‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪108‬‬

 ‫دالالت عمق النظر‪:‬‬

‫• النظرة الشاردة‪ :‬تدل عل! ! ! !!ى عدم العناي! ! ! !!ة أ! ! ! !!و الشعور‬
‫بالملل أو التفكير بشي آخر‪.‬‬
‫• النظرة الس! ! !!طحية‪ :‬ال تس! ! !!تغرق وقتً! ! !!ا وتدل عل! ! !!ى عدم‬
‫االهتمام المطلق بالطرف اآلخر أو بالموضوع‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪109‬‬

 ‫انتبه‪:‬‬

‫• يمك !!ن اس !!تعمال النظرة الس !!طحية م !!ع تع !!بير الرف !!ض إلشعار‬
‫الطرف اآلخر برفضك لرسالته‪.‬‬
‫• م!ن المه!م تث!بيت النظ!ر أثناء الحدي!ث م!ع الطرف اآلخ!ر فهذا‬
‫يعزز االتصال اللفظي‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪110‬‬

 ‫انتبه‪:‬‬

‫• النظر يكشف تكلف االستماع‪.‬‬

‫• العي!ن غي!ر المس!تقرة تقل!ل م!ن المص!داقية وتبع!ث عل!ى التوت!ر‬
‫وانعدام الثقة‪.‬‬
‫• إطال ! ! !!ة النظ ! ! !!ر إل ! ! !!ى شخ ! ! !!ص محدد يوح ! ! !!ي لآلخري ! ! !!ن بعدم‬
‫االهتمام‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪111‬‬

 ‫ثانيا تعبيرات الوجه‪:‬‬

‫• تس !!تعمل تع !!بيرات الوج !!ه للدالل !!ة عل !!ى المشاع !!ر المص !!احبة‬
‫للرسالة مثل (الرفض‪ ،‬القبول‪ ،‬الحزن‪ ،‬الفرح)‪.‬‬
‫• ق!!د يشترك ف!!ي المشاع!!ر أكث!!ر م!!ن جزء م!!ن الوج!!ه‪( :‬العيني!!ن‪،‬‬
‫تقطيب الوجه‪ ،‬الحاجبين)‪.‬الحظ معي‪:‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪112‬‬

 ‫ثانيا تعبيرات الوجه‪:‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪113‬‬

 ‫ثانيا تعبيرات الوجه‪:‬‬

‫• المهارة أ! !!ن تس! !!تعمل التع! !!بير المناس! !!ب ف! !!ي الموق! !!ف‬
‫االتصالي‪.‬‬
‫• م! ! ! !!ن المه! ! ! !!م اتقان اس! ! ! !!تعمال هذه األداة ف! ! ! !!ي حال! ! ! !!ة‬
‫االنصات أثناء استقبال الرسائل‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪114‬‬

 ‫ثالثا االبتسامة‪:‬‬

‫•ه!!ي جزء أص!!يل م!!ن لغ!!ة الوج!!ه والعيني!!ن‪ ،‬وه!!و‬

‫س!مك ف!ي وج!ه أخي!ك ص!دقة"‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫"وتب‬ ‫ا‪:‬‬ ‫د‬
‫ً‬ ‫ج‬ ‫!م‬‫ه‬ ‫م‬
‫قال أب!!و الدرداء‪" :‬م!!ا ح ّدثن!!ي رس!!ول اهلل ! ص!!لى‬
‫تبسم"‪.‬‬
‫ّ‬ ‫إال‬ ‫ا‬‫ً‬‫حديث‬ ‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫اهلل‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪115‬‬
 ‫ثالثا االبتسامة‪:‬‬

‫• من أنواع االبتسامات‪:‬‬
‫• االبتسامة الصادقة‪ :‬عالمة االبتهاج العفوي وصدق المشاعر‪.‬‬
‫• االبتس!!امة الزائف!!ة‪ :‬ابتس!!امه مص!!نعة لكونه!!ا غي!!ر متس!!قة م!!ع حقيق!!ة‬
‫المشاعر‪.‬‬
‫• كذلك يوجد ابتسامة الخجل‪ ،‬ابتسامة القلق‪ ،‬ابتسامة السخرية‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪116‬‬

 ‫رابعا لغة الجسد‪:‬‬

‫• ه!ي األحوال الت!ي تكون عليه!ا األجس!اد أثناء الوقوف‬

‫والجلوس والمش! !!ي وه! !!ي ترس! !!ل رس! !!ائل غي! !!ر لفظي! !!ة‬
‫مهم !!ة‪ ،‬ال يمك !!ن تجاهله !!ا توض !!ح طبيع !!ة الشخص !!ية‬
‫وتتضم! !!ن إشارات الي! !!د وأحوال الذراع!ي! !!ن والس! !!اقين‬
‫والمشية‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪117‬‬
 ‫قواعد للقراءة الصحيحة للغة الجسد‪:‬‬

‫• القاعدة األولى‪ :‬قراءة االيماءات واإلشارات مجتمعة ال متفرقة‪.‬‬

‫• القاعدة الثاني ! !!ة‪ :‬البح ! !!ث ع ! !!ن العالقات بي ! !!ن االيماءات واللغ ! !!ة‬
‫اللفظية‪.‬‬
‫• القاعدة الثالث!ة‪ :‬قراءة االيماءات في سياقها الذي تم!ت فيه حتى‬
‫ال يساء تفسيرها‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪118‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪119‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪120‬‬
 ‫خامسا الرأس‪:‬‬

‫• يس!تعمل ف!ي معظ!م الثقافات للدالل!ة عل!ى ”نع!م“‪ ،‬وه!ي‬

‫أداة قوي! !!ة لإلقناع‪ ،‬االيماء! !!ة الس ! !ريعة تدل عل! !!ى قل! !!ة‬
‫الص ! !!بر أ ! !!و انهاء الحدي ! !!ث‪ ،‬أم ! !!ا البطيئ ! !!ة فتدل عل ! !!ى‬
‫االهتمام‪.‬‬
‫• االيماء بالرأس يولد األلفة والحميمة‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪121‬‬
 ‫سادسا المالبس‪:‬‬

‫• نوع الم!الب !!س‪ ،‬وألوانه !!ا تدل عل !!ى مكان !!ة الشخ !!ص‪،‬‬
‫ووظيفت! ! !!ه‪ ،‬ومس! ! !!تواه االجتماع! ! !!ي (فالم!الب! ! !!س غي! ! !!ر‬
‫المزركش! ! !!ة غي! ! !!ر الزاهي! ! !!ة تلب! ! !!س ف! ! !!ي حاالت العزاء‬
‫والحزن‪ ،‬والزاهي ! ! !!ة ترتدى ف ! ! !!ي األفراح والمناس ! ! !!بات‬
‫السعيدة)‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪122‬‬
 ‫سابعا الديكور‪:‬‬

‫•نظاف ! !!ة المكان وترتيب ! !!ه واأللوان المس ! !!تخدمة‬

‫في!!ه ك!!ل ذل!!ك يعت!!بر وس!!يلة هام!!ة للتعرف عل!!ى‬
‫الشخص وكذلك تكوين عملية اتصال فعالة‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪123‬‬

 ‫ثامنا الروائح‪:‬‬

‫• تعط ! !!ي رس ! !!ائل ع ! !!ن ذوق الشخ ! !!ص وطبيع ! !!ة عمل ! !!ه‬
‫دورا‬
‫ومس !!تواه الص !!حي واالجتماع !!ي‪ ،‬وكذل !!ك تلع !!ب ً‬
‫!بيرا ف!ي نجاح أ!و اخفاق الموق!ف االتص!الي‪ ،‬حي!ث‬ ‫ك ً‬
‫ينف! !!ر الناس مم! !!ن تنبع! !!ث منه! !!م روائ! !!ح غي! !!ر طيب! !!ة‪،‬‬
‫والعكس صحيح‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪124‬‬
 ‫تاسعا نبرة الصوت‪:‬‬

‫• الص!!وت ه!!و أداة التع!!بير ع!!ن الشخص!!ية‪ ،‬فه!!و يعك!!س‬

‫م!ا بداخ!ل الفرد م!ن انفعاالت‪ ،‬وكذل!ك الحال!ة العاطفي!ة‬
‫والنفسية له‪.‬‬
‫• المس!!تمع يحك!م عل!!ى المتحدث م!!ن ص!!وته ولي!!س م!!ن‬
‫الكلمات نفسها‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪125‬‬
 ‫تاسعا نبرة الصوت‪:‬‬

‫• ويقص ! !!د بن ! !!برة الص ! !!وت كيفي ! !!ة خروج الص ! !!وت م ! !!ن حي ! !!ث الحدة‬
‫واالرتفاع واالنخفاض والسرعة والنغمة‪.‬‬
‫• وه!ي م!ن أه!م وس!ائل التع!بير ع!ن النف!س‪ ،‬وتؤكد الدراس!ات أ!ن األداء‬
‫الصوتي يؤثر في اآلخرين بنسبة ‪.%38‬‬
‫• وه!!ي تؤث!!ر بشك!!ل ك!!بير عل!!ى معان!!ي الرس!!الة لدرج!!ة أنه!!ا ق!!د تعك!!س‬
‫معنى الكالم‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪126‬‬
 ‫عاشرا اللمس‪:‬‬

‫•يع! ! !!بر اللم! ! !!س ع! ! !!ن مشاع! ! !!ر التشجي! ! !!ع‬

‫والحنان والعط! ! ! !!ف بداي! ! ! !!ة بالمص! ! ! !!افحة‬
‫ونهاية باالحتضان‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪127‬‬

 ‫عاشرا اللمس‪:‬‬

‫•يرتب ! ! !!ط فه ! ! !!م دالل ! ! !!ة اللمس ! ! !!ة بالثقاف ! ! !!ة‬

‫والجنس والعمر وطبيعة الموقف‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪128‬‬

 ‫أنواع اللمسات‪:‬‬

‫• لمس! !!ة المص! !!افحة‪ :‬دالل! !!ة العالقات االجتماعي! !!ة وم! !!ن‬
‫خالل االحس! ! ! !!اس بنوع العالق! ! ! !!ة الت! ! ! !!ي تس! ! ! !!ود بي! ! ! !!ن‬
‫الشخص !!ين‪ ،‬الح !!ظ وضعي !!ة راح !!ة الي !!د (علي !!ا‪ /‬س !!فلى)‬
‫وضعي!!ة س!!يطرة وضع!!ف‪ ،‬أم!!ا ف!!ي حال وجود راحت!!ا الي!!د‬
‫بشكل رأسي فتكون وضعية مساواة واحترام‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪129‬‬
 ‫أنواع اللمسات‪:‬‬

‫• اللمس! !!ة العاطفي! !!ة‪ :‬وه! !!ي الت! !!ي يقوم به! !!ا األ! !!ب أ! !!و األ! !!م‪،‬‬
‫وكذلك اللمسات العاطفية التي تعبر عن الحب والحنان‪.‬‬
‫• اللمس!!ة األخوي!!ة أ!!و لمس!!ة الص!!داقة‪ :‬وه!!ي اللمس!!ات الت!!ي‬
‫تع! !!بر ع! !!ن المشاع! !!ر األخوي! !!ة بي! !!ن المتقاربي! !!ن كاإلمس! !!اك‬
‫بالكتف أو المعانقة عند اللقاء‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪130‬‬
 ‫حادي عشر المسافات‪:‬‬

‫• ويقص!د به!ا القرب أ!و البع!د المكان!ي ويعرف بالمس!احة‬

‫الشخصية أو الحيز المحيط بالشخص‪.‬‬
‫• هناك عدة مس!!افات وأبعاد ف!!ي حياة الفرد وأ!!ي تداخ!!ل‬
‫ف! !!ي هذه المس! !!افات يؤدي إل !!ى تداخ! !!ل ف !!ي العالقات‬
‫االنسانية‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪131‬‬
 ‫أبعاد المسافات‪:‬‬

‫• المنطق!ة الحميم!ة‪ :‬ه!ي القريب!ة والمالص!قة لإلنس!ان‪ ،‬وه!ي‬

‫األكثر أهمية ويدخلها الوالدان والزوج والزوجة واألبناء‪.‬‬
‫• المنطق! ! !!ة الشخص! ! !!ية‪ :‬تض! ! !!م األشخاص الذي! ! !!ن تربطه! ! !!م‬
‫عالقات اجتماعي ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !!ة كاألعمام والعمات واألقارب‬
‫واألصدقاء‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪132‬‬
 ‫أبعاد المسافات‪:‬‬

‫•المنطق !!ة االجتماعي !!ة‪ :‬ه !!ي المنطق !!ة الت !!ي يق !!ف‬
‫فيه!!!ا م! !!ن نتعام! !!ل معه !!م ف !!ي الحياة اليومي !!ة أ!!!و‬
‫بحك! ! !!م ظروف العم! ! !!ل وال تجمعن! ! !!ا به! ! !!م أ! ! !!ي‬
‫عالقات شخصية أو حميمية‪ ،‬وتعتبر رسمية‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪133‬‬
 ‫أبعاد المسافات‪:‬‬

‫• المنطق !!ة العام !!ة‪ :‬ه !!ي المس !!افة المريح !!ة الت !!ي تكون‬
‫بينن!ا وبي!ن ك!ل األشخاص الذي!ن ال نعرفه!م‪ ،‬أ!و عندم!ا‬
‫نخاط!!ب مجموع!!ه ك!!بيره م!!ن األشخاص‪ ،‬وه!!ي أيضاً‬
‫المس ! ! !!افة بي! ! ! !ن! الشخص ! ! !!يات العام ! ! !!ة والمس ! ! !!ؤولين!‬
‫والمديرين والجمهور في االجتماعات العامة‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪134‬‬
 ‫نشكر لكم حُسن استماعكم‬
‫نلتقي في المحاضرة القادمة‬
‫مهارات الحوار واإلقناع‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪135‬‬

 ‫‪12/17/22‬‬

‫محاضرات‬
‫في‬
‫مهارات االتصال والقيادة‬

‫إعداد‬
‫إسالم أحمد الساعاتي‬
‫جامعة فلسطين‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪136‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪137‬‬
 ‫مالحظة‪:‬‬
‫أود أ ن ألف ت نظ ر الطلب ة الكرام إل ى أ ن محتوى عروض الشرائ ح ه و ف ي واق ع‬
‫األم ر تبس يط للمنه ج ‪ ،‬وال يغن ي بحال م ن األحوال ع ن قراء ة الكتاب‬
‫المقرر(مهارات االتصال) لمزيد من الشرح واإليضاح والتفصيل‪.‬‬

‫أ‪ .‬إسالم الساعاتي‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪138‬‬

 ‫الفصل الخامس‬

‫مهارات الحوار واالقناع‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪139‬‬

 ‫الفصل الخامس‪:‬‬

‫• مفهوم احلوار وأمهيته وأنواعه‪.‬‬

‫• أمناط املتحاورين‪.‬‬
‫• سامت احملاور املقنع‪.‬‬
‫• همارات احلوار‪.‬‬
‫• مفهوم اإلقناع وأنواعه‪.‬‬
‫• حمفزات اإلقناع‪.‬‬
‫• همارات اإلقناع ومتطلباته‪.‬‬
‫• معوقات احلوار واإلقناع‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪140‬‬
 ‫• قال تعالى‪:‬‬
‫(قال له صاحبه وهو يحاوره)‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪141‬‬

 ‫قواعد مهمة‪ :‬انتبه‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪142‬‬

 ‫قواعد مهمة‪ :‬انتبه‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪143‬‬

 ‫قواعد مهمة‪ :‬انتبه‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪144‬‬

 ‫قواعد مهمة‪ :‬انتبه‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪145‬‬

 ‫قواعد مهمة‪ :‬انتبه‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪146‬‬

 ‫مقدمة‪:‬‬

‫•الحوار أص!!له م !!ن الحور وه!!و الرجوع ع!!ن‬

‫الشيء أو إلى الشيء‪.‬‬
‫•وه!!!و مراجع !!ة المتكل !!م م !!ع عدم التس !!ليم‬
‫بكل ما يقوله الطرف اآلخر‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪147‬‬
 ‫الحوار‪:‬‬

‫•ه !!و تبادل الحدي !!ث بي !!ن طرفي !!ن أ !!و‬

‫أكث !!ر يري !!د ك !!ل منهم !!ا الوص !!ول إل !!ى‬
‫أهدافه‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪148‬‬
 ‫الحوار في علم االتصال‪:‬‬

‫• تل !!ك العملي !!ة االتص !!الية الت !!ي يتفاع !!ل م !!ن خالله !!ا طرف !!ا‬
‫عملي ! ! !!ة الحوار ”المرس ! ! !!ل والمس ! ! !!تقبل“ ذهنياً ونفس ! ! !!ياً‬
‫وس!لوكياً م!ن خالل تبادل الحدي!ث‪ ،‬أ!و طرح التس!اؤالت‬
‫لتقدي ! !!م إجابات عليه ! !!ا لتحقي ! !!ق أهداف محددة‪ ،‬وه ! !!و‬
‫يتأثر باللغة وعملية التفاعل في االتصال‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪149‬‬

 ‫مصطلحات مرتبطة بالحوار‬

‫الجدل‬ ‫المناظرة‬ ‫االختالف‬

‫ممدوح‬ ‫مذموم‬ ‫تضاد‬ ‫تنوع‬

‫أفهام‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪150‬‬

 ‫الجدل‪:‬‬

‫• ه!!و دف!!ع المرء خص!!مه ع!!ن طري!!ق إفس!!اد قول!!ه بحج!!ة او‬
‫شبه!ة او تص!حيح كالم!ه‪ ،‬أ!و إلزام الخص!م والتغل!ب علي!ه‬
‫ع!!ن طري!!ق إقام!!ة الحج!!ة والدلي!!ل‪ ،‬ويختل!!ف الحوار ع!!ن‬
‫الجدل ف!ي ان الجدل يتضم!ن الخص!ومة الت!ي تفض!ي إل!ى‬
‫العداوة لكن في إطار الكالم‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪151‬‬

 ‫الجدل الممدوح‪:‬‬

‫• وه!!و جدل أي!!د الح!!ق أ!!و أفض!!ي إلي!!ه بني!!ه خالص!!ة‬

‫وطريق صحيح‪.‬‬
‫• (ادع إل!ى س!بيل رب!ك بالحكم!ة والموعظ!ة الحس!نة‪،‬‬
‫وجادلهم بالتي هي احسن)‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪152‬‬

 ‫الجدل المذموم‪:‬‬

‫• وفي! !!ه يتعص! !!ب المجادل لرأي! !!ه وال يتنازل عن! !!ه وإ! !!ن ت! !!بين‬
‫صواب غيره وهو كل جدال بالباطل أو أفضى إلى باطل‪.‬‬
‫• (وم!ا نرس!ل المرس!لين إال مبشري!ن ومنذري!ن‪ ،‬ويجادل الذي!ن‬
‫كفروا بالباط ! !!ل ليدحضوا ب ! !!ه الح ! !!ق‪ ،‬واتخذوا آيات ! !!ي وم ! !!ا‬
‫أنذروا هزوا)‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪153‬‬

 ‫المناظرة‪:‬‬

‫• وأص ! !!لها م ! !!ن النظ ! !!ر والنظي ! !!ر (الن ! !!د) ف ! !!ي التحدث‬
‫والمخاطب!ة‪ ،‬بهدف الوص!ول إل!ى الح!ق والص!واب ف!ي‬
‫الموضوع الذي اختلف! ! ! ! ! ! !!ت في! ! ! ! ! ! !!ه وجهات نظ! ! ! ! ! ! !!ر‬
‫المتناقشي!!ن في!!ه‪ ،‬وتختل!!ف ع!!ن الحوار ف!!ي أنه!!ا ترك!!ز‬
‫على الندية بين الطرفين‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪154‬‬
 ‫االختالف‪:‬‬

‫•آي! ! !!ة م! ! !!ن آيات اهلل ! ! ! تعال! ! !!ي‪ ،‬ويكون ف! ! !!ي‬

‫األلوان‪ ،‬واأللس! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! !!ن‪ ،‬والنوع‪ ،‬وهذا‬
‫االختالف ال يكون مدعاة للتباع! !!د‪ ،‬وإنم! !!ا‬
‫هو أدعى للتعاون الذي يتم بالحوار‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪155‬‬
 ‫اختالف التضاد‪:‬‬

‫•وه! !!و أ! !!ن يكون لك! !!ل فري! !!ق رأ! !!ي مختل! !!ف ع! !!ن‬
‫الفري!ق االخ!ر وعلي!ه يص!عب التقاء الفريقي!ن عل!ى‬
‫نقط! ! !!ة وينته! ! !!ي الحوار بدون نتيج! ! !!ة‪ ،‬كاختالف‬
‫المؤمن والكافر حول مسائل العقيدة‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪156‬‬

 ‫اختالف التنوع‪:‬‬

‫•وه! ! !!و أ! ! !!ن يكون! لك! ! !!ل طرف م! ! !!ن أطراف‬

‫الحوار رأ! ! !!ى عنده الدلي! ! !!ل عل! ! !!ى ص! ! !!حته‬
‫وص !!وابه‪ ،‬وه !!و ال يضاد الطرف اآلخ !!ر وال‬
‫ينكره‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪157‬‬
 ‫اختالف األفهام‪:‬‬

‫•وه!!و أ!!ن يفه!!م ك!!ل فرد أ!!و طائف!!ه الخطاب‬

‫بفه ! !!م غي ! !!ر فه ! !!م اآلخ ! !!ر بشرط أ! !!ن يكون‬
‫الخطاب محتمال لذل!ك الفه!م‪" ،‬ال يص!لين‬
‫أحدكم العصر إال في بني قريظة"‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪158‬‬
 ‫أهمية الحوار‪:‬‬

‫• وس!يلة لتبادل اآلراء للوص!ول إل!ى الح!ق!‪ :‬وم‪b‬ن خالل‪b‬ه‬

‫ميك‪bb‬ن الوص‪bb‬ول لرؤ‪bb‬ى مشرتك‪bb‬ة وإقناع االخري‪bb‬ن باحل‪bb‬ق وتبادل اآلراء‬
‫وينتهي بأحد االمور التالية‪:‬‬
‫• التقبل واالعرتاف بصحة الرأي االخر‬
‫• التقارب يف وجهات النظر‬
‫• االختالف والعداء‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪159‬‬
 ‫أهمية الحوار‪:‬‬

‫•تقوي!!ة الرواب!!ط االجتماعي!!ة‪ :‬س‪bb‬بب تفك‪bb‬ك‬

‫كثري‪ b b b‬م‪bb b‬ن الرواب ‪bb b‬ط والعالقات االجتماعي‪bb b‬ة‬
‫واالسرية والزوجية االفتقار اىل احلوار‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪160‬‬

 ‫أهمية الحوار‪:‬‬

‫• الحوار ضرورة تربوي!ة‪ :‬فاحلوار م‪b‬ن أحس‪b‬ن الوس‪b‬ائل‬

‫املوص‪bb b b‬لة اىل ‪ b b b‬االقناع وتغيري ‪ b b b‬االجتاهات وتروي‪bb b b‬ض‬
‫النفوس عل ‪bb b b‬ى قبول النق ‪bb b b‬د واحرتام آراء االخري ‪bb b b‬ن‪،‬‬
‫والتخفيف من الصراعات والقلق واملشاعر العدائية‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪161‬‬

 ‫أهمية الحوار‪:‬‬

‫•الحوار طري!ق ام!ن إليجاد الحلول للقضاي!ا‬

‫المختلف !!ة‪ :‬فه ‪bb‬و وس ‪bb‬يلة لالعتص ‪bb‬ام وممارس ‪bb‬ة‬
‫حضاري‪bb‬ة حتم‪b‬ي م‪b‬ن الفنت‪ b‬والنزاعات‪ ،‬ويظه‪b‬ر‬
‫ويربز احللول اخلالقة ألغلب املشكالت‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪162‬‬
 ‫ذاتي‬
‫معيار عدد المشاركين‬ ‫بين شخصين‬
‫مجموعات‬
‫معيار الموضوع‬
‫أنواع الحوار‬
‫محلي‬
‫معيار اإلطار الجغرافي‬ ‫وطني‬
‫أممي‬
‫عفوي‬
‫معيار اإلعداد‬
‫مقصود‬
‫رسمي‬
‫معيار الرسمية‬
‫غير رسمي‬
‫ايجابي‬
‫وفقا لصورته العامة‬
‫سلبي‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪163‬‬
 ‫معيار عدد المشاركين‪:‬‬

‫• الحوار الذات!!ي‪ :‬وه!!و حوار الشخ!!ص م!!ع ذات!!ه كالتفكي!!ر‬

‫والتأمل وهو المدخل الطبيعي للحوار مع االخر‪.‬‬
‫• الحوار بي !!ن شخص !!ين‪ :‬وه !!و حوار بي !!ن شخص !!ين وه !!و‬
‫االكثر شيوعا في الحياة اليومية‪.‬‬
‫• حوار المجموعات‪ :‬وه! !!و حوار يجري بي! !!ن مجموعات‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬
‫مختلفة‪.‬‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪164‬‬
 ‫معيار الموضوع‪:‬‬

‫• كالحوار الس !!ياسي واالقتص !!ادي واالجتماع !!ي‬

‫واألدبي والديني والرياضي والتربوي‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪165‬‬

 ‫معيار اإلطار الجغرافي‪:‬‬

‫• الحوار المحل!!ي‪ :‬وه!!و حوار يت!!م ف!ي! إطار مجتم!!ع محل!!ي معي!!ن أ!!و‬
‫منطقة محلية‪.‬‬
‫• الحوار الوطن! !!ي‪ :‬وه! !!و حوار يجري بي! !!ن ممثل! !!ي التيارات الفكري! !!ة‬
‫والثقافية والنخب على مستوى األوطان‪.‬‬
‫• الحوار األمم!ي‪ :‬وه!و حوار يت!م بي!ن األم!م والشعوب عل!ى مس!توى‬
‫العال !!م‪ ،‬ومن !!ه م !!ا يس !!مى بحوار الثقافات أ !!و حوار الحضارات أ !!و‬
‫حوار األديان‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪166‬‬
 ‫معيار اإلعداد للحوار‪:‬‬

‫• الحو!ار العفوي العارض‪ :‬وه ‪bb b b b‬و حوار غري‪ b b b b b‬خمط ‪bb b b b‬ط ل ‪bb b b b‬ه‪،‬‬
‫كاحلوارات اليت‪ b‬تق‪b‬ع بدون اعداد مس‪b‬بق بني‪ b‬الناس يف‪ b‬احلياه‬
‫اليومية‪.‬‬
‫• الحوار المقص! !!ود والمخط! !!ط‪ :‬حي‪bb b‬ث خيط‪bb b‬ط ل‪bb b‬ه‪ ،‬وحتدد‬
‫أطراف‪bb‬ه‪ ،‬وموضوع‪bb‬ه‪ ،‬ومكان‪bb‬ه وزمان‪bb‬ه وأهداف‪bb‬ه اليت‪ b‬يس‪bb‬عى ك‪bb‬ل‬
‫طرف لتحقيقها‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪167‬‬
 ‫معيار الرسمية‪:‬‬

‫• الحوار الرس !!مي‪ :‬وه‪bb b‬و حوار يت‪bb b‬م يف ‪ b b‬أط ‪b b‬ر‪ b‬رمس‪bb b‬ية م‪bb b‬ن‬
‫حي‪bb b b‬ث مكان‪bb b b‬ه وطبيع‪bb b b‬ة أطراف‪bb b b‬ه وموضوعات‪bb b b‬ه‪ ،‬كاحلوار‬
‫التفاوضي‪ ،‬أو حوارات العمل بني املستويات املختلفة‪.‬‬
‫• حوار غي !!ر رس !!مي‪ :‬وه ‪bb‬و حوار جيري يف‪ b b‬احلياه العادي ‪bb‬ة‬
‫كاألقارب واألصدقاء واجلريان ‪...‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪168‬‬
 ‫وفقا لصورته العامة‪:‬‬

‫• الحوار اإليجاب !!ي‪ :‬وه !!و الحوار الموضوع !!ي الذي يرى الحس !!نات‬
‫والس! ! !!لبيات ف! ! !!ي ذات الوق! ! !!ت ويرى العقبات وامكاني! ! !!ة التغل! ! !!ب‬
‫عليه!!ا‪ ،‬وه!!و حوار متكاف !!ئ يعط!!ي ك!!ل طرف فرص!!ة التع!!بير وإبداء‬
‫الرأي ‪.‬‬

‫• الحوار الس!لبي‪ :‬وه!و الحوار الذي يفتق!د آداب الحوار وضوابط!ه‪،‬‬

‫وينعدم فيه االحترام‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪169‬‬
 ‫أنماط المتحاورين‪:‬‬

‫•مفتاح النجاح في الحوار أن‬

‫تتعرف على نمط الشخصية التي‬
‫تتحاور معها‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪170‬‬
 ‫أنماط المتحاورين‪ /‬غير المتعاون‪:‬‬

‫• وه ! ! !!و الذي يلتزم الص ! ! !!مت ويمتن ! ! !!ع ع ! ! !!ن عرض أفكاره‬
‫ودوافعه‪.‬‬
‫• مهارات التعامل مع المحاور غير المتعاون‪:‬‬
‫• اكتشف سبب عدم التعاون‪.‬‬
‫• تشجيعه على التعاون‪.‬‬
‫• طرح األسئلة عليه باستمرار الستخراج وجهة نظره‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪171‬‬
 ‫أنماط المتحاورين‪ /‬المعارض أو المتصلب‪:‬‬

‫• وهو الذي يعارض الحق والباطل حتى وإن علم أنه على خطأ‪.‬‬
‫• مهارات التعامل مع المحاور المتصلب‪:‬‬
‫• الحرص على االتفاق معه على بعض النقاط قبل البدء‪.‬‬
‫• اعادة صياغة آرائه وأفكاره لتبدو أكثر اتفاقاً معه‪.‬‬
‫• البدء في تفنيد حججه األضعف لرفض الحجج األخرى‪.‬‬
‫• وضع مرجعية واضحة للفصل والتحاكم معه من البداية‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪172‬‬

 ‫أنماط المتحاورين‪ /‬العدائي‪:‬‬

‫• وه ! !!و الذي يمي ! !!ل ال ! !!ى الهجوم عل ! !!ى االخري ! !!ن واالنتقاص منه ! !!م‬
‫وتضخيم زالتهم الصغيرة‪ ،‬وال يمنح فرصة لعرض األفكار واآلراء‪.‬‬
‫• مهارات التعامل مع المحاور العدائي‪:‬‬
‫• عدم الوقوع في مصيدة الجدل معه‪.‬‬
‫• تبا!دل الهجوم معه في بعض األحيان‪.‬‬
‫• التركيز على موضوع الحوار وعدم التشتت‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪173‬‬
 ‫أنماط المتحاورين‪ /‬المندفع‪:‬‬

‫• وه!!و الذي تس!!يطر عل!!ى س!!لوكه االنفعاالت العاطفي!!ة‪ ،‬والرغب!!ة ف!!ي‬

‫التميز وحب الظهور‪.‬‬
‫• مهارات التعامل مع المحاور المندفع‪:‬‬
‫• التقليل من األسئلة المباشرة له‪.‬‬
‫• الطل !!ب من !!ه تلخي !!ص الموضوع أ !!و تقويم !!ه إلشباع رغب !!ة الظهور‬
‫لديه‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪174‬‬
 ‫أنماط المتحاورين‪ /‬الثرثار‪:‬‬

‫• وه !!و الذي يج !!د س !!عادته ف !!ي التحدث بمواضي !!ع ال عالق !!ه‬
‫لها بموضوع الحوار‪.‬‬
‫• مهارات التعامل مع المحاور الثرثار‪:‬‬
‫• مقاطعته بلباقة‪.‬‬
‫• الطلب منه تلخيص الموضوع‪ ،‬وااللتزام بصلب الحوار‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪175‬‬
 ‫أنماط المتحاورين‪ /‬المتشكك‪:‬‬

‫• وه!و الذي ال يث!ق بال!بيانات والمعلومات الت!ي تعرض علي!ه‪ ،‬ويتص!ور أ!ن‬
‫الطرف اآلخر يحاول خداعه‪.‬‬
‫• مهارات التعامل مع المحاور المتشكك‪:‬‬
‫• تقديم المزيد من األدلة والبراهين‪.‬‬
‫• االستماالت العاطفية والوجدانية التي تعين على اإلقناع‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪176‬‬

 ‫أنماط المتحاورين‪ /‬الخجول‪:‬‬

‫• ه! !!و الذي يشع! !!ر بالحرج أثناء المحاورة مع! !!ه‪ ،‬ويس! !!عى‬
‫إلى تجنب الحوار‪.‬‬
‫• مهارات التعامل مع المحاور الخجول‪:‬‬
‫• إشراكه في موضوع الحوار بلباقة‪.‬‬
‫• طرح األسئلة التي يستطيع اإلجابة عليها‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪177‬‬
 ‫أنماط المتحاورين‪ /‬الودود‪:‬‬

‫• وهو الذي يسعى إلقامة عالقة متينة مع الطرف اآلخر‪.‬‬

‫• مهارات التعامل مع المحاور الودود‪:‬‬
‫• مبادلته الود بالود‪.‬‬
‫• دعم العالقة معه باالحترام واالهتمام‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪178‬‬

 ‫سمات المحاور المقنع‪:‬‬

‫• العلم‪.‬‬
‫• الصدق‪.‬‬
‫• الدقة‪.‬‬
‫• الموضوعية‪.‬‬
‫• األمانة‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪179‬‬
 ‫سمات المحاور المقنع‪:‬‬

‫•التواضع واحترام الطرف اآلخر‪.‬‬

‫•التمت! ! ! !!ع بقدرات عقلي! ! ! !!ة جيدة (الذكاء العام‪/‬‬
‫االبتكار‪/‬الذاكرة‪ /‬المالحظة)‪.‬‬
‫•الحماسة‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪180‬‬
 ‫سمات المحاور المقنع‪:‬‬

‫• االتزان االنفعالي‪.‬‬
‫• المظهر والهيئة العامة‪.‬‬
‫• القدرة على توظيف لغة الجسد‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪181‬‬

 ‫مهارات الحوار‬

‫•مهارات الحوار هي الطريق إلجراء‬

‫حوارات ناجحة وإحداث التواصل‬
‫اإلنساني الفعال‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪182‬‬

 ‫مهارات الحوار‬

‫مهارات‬
‫مهارات تنفيذ‬
‫اإلعداد‬
‫الحوار‬
‫للحوار‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪183‬‬
 ‫مهارات اإلعداد للحوار‪:‬‬

‫• إخالص النية هلل‪.‬‬

‫• تحديد ومعرفة موضوع الحوار‪.‬‬
‫• التفكير في نوع األسئلة‪.‬‬
‫• اإلعداد الجيد للحوار‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪184‬‬
 ‫مهارات تنفيذ الحوار‪:‬‬

‫• ترك الخوف جانباً‪.‬‬

‫• إحسان استهالل الحوار وختامه‪.‬‬
‫• عدم البدء بالقضايا موضوع االختالف‪.‬‬
‫• مجاملة الناس وإنزالهم منازلهم‪.‬‬
‫• إحس! ! !!ان التعام! ! !!ل م! ! !!ع أس! ! !!ئلة المشاركي! ! !!ن ف! ! !!ي الحوار‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬
‫والجمهور‪.‬‬
‫‪12/17/22‬‬ ‫‪185‬‬
 ‫مهارات تنفيذ الحوار‪:‬‬

‫• التزود بمهارات السؤال‪:‬‬

‫• جتنب األسئلة املغلقة‪ :‬وهي اليت تكون إجابتها بنعم أو ال‪.‬‬
‫• جتنب األسئلة املوحية املوجهة‪ :‬وهي اليت توجه املتحدث إىل إجابه معينة‪.‬‬
‫• جتنب األسئلة الغامضة‪ :‬وهي اليت ينجم عنها عدم فهم السؤال‪.‬‬
‫• جتنب األسئلة احملرجة‪ :‬وهي اليت متس احلالة اخلاصة للطرف اآلخر‪.‬‬
‫• جتن ‪bb b‬ب األس ‪bb b‬ئلة االس ‪bb b‬تعراضية‪ :‬وه ‪bb b‬ي اليت ‪ b b‬ال هدف هل ‪bb b‬ا س ‪bb b‬وي بيان مدى ثقاف ‪bb b‬ة‬
‫السائل‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪186‬‬
 ‫مهارات تنفيذ الحوار‪:‬‬

‫• عدم االستطراد أو االستئثار بالحديث‪.‬‬

‫• استعمال الوسائل التوضيحية واألساليب الحسية‪.‬‬
‫• عدم مقاطعة المتحدث‪.‬‬
‫• االعتراف بالخطأ‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪187‬‬

 ‫مهارات تنفيذ الحوار‪:‬‬

‫• تصحيح احملاور إن أخطأ‪.‬‬

‫• استخدام اللغة املناسبة‪.‬‬
‫• إحسان توظيف لغة اجلسد‪.‬‬
‫• التحمس يف حدود‪.‬‬
‫• التعرف على امكانيات الصوت لديك‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪188‬‬

 ‫مهارات تنفيذ الحوار‪:‬‬

‫• استخدام مهاراتك االنصات‪.‬‬

‫• مراقبة النفس أثناء احلوار‪.‬‬
‫• إحسان إغالق املناقشة واحلوار‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪189‬‬

 ‫مهارات تنفيذ الحوار‪:‬‬

‫• أن تكون النهاية المؤثرة في الحوار من خالل االلتزام بما يلي‪:‬‬

‫• تلخيص الحوار في دقائق معدودة‪.‬‬
‫• الدعوة إلى سلوك أو عمل شيء‪.‬‬
‫• تقديم الشكر للطرف اآلخر والمستمعين‪.‬‬
‫• اختيار اللحظة المناسبة للختام‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪190‬‬
 ‫اإلقناع‬

‫• االقناع هو الجهد المنظم الذي يستعمل‬

‫وسائل مختلفة للتأثير في آراء اآلخرين‬
‫وأفكارهم في موضوع معين‪ ،‬ويمثل محاولة‬
‫واعية تستهدف تغيير اتجاه الطرف اآلخر‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪191‬‬
 ‫اإلقناع‪:‬‬

‫• يجب التمييز بين‪:‬‬

‫• التظاه!ر باالقتناع‪ :‬ويكون للتخل‪b‬ص م‪b‬ن الضغوط أ‪b‬و التهدي‪b‬د‬
‫أو من املوقف ككل‪.‬‬
‫• االقتناع الحقيق ! !!ي‪ :‬فيكون ع ‪bb b‬ن إدراك ويقني ‪ b b‬بأ ‪bb b‬ن األفكار‬
‫املعروضة ستسهم بتغيري موقفه وحياته‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪192‬‬
 ‫اإلقناع‪:‬‬

‫•يجب التمييز بين‪:‬‬

‫• االقناع بالترغيب‪ :‬يتم بتقديم حوافز مادية ومعنوية‪.‬‬
‫• االقناع بالترهي! !!ب‪ :‬يت! !!م بطريق! !!ة إكراه الطرف اآلخ! !!ر‬
‫بمختلف الوسائل‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪193‬‬

 ‫أساليب اإلقناع‬

‫‪:‬األساليب العقلية‬ ‫‪:‬األساليب العاطفية‬

‫المناقشة المنطقية‪ ،‬الطرق‬ ‫اإلعالن‪ ،‬اإلغراء‪ ،‬األعراف‪،‬‬
‫العلمية‪ ،‬البراهين‬ ‫البالغة‪ ،‬إثارة المخاوف‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪194‬‬
 ‫أدوات اإلقناع‪:‬‬

‫• ضرب األمثلة‪ ،‬واالستفهام‪.‬‬

‫• القصة‪ ،‬والمقارنة‪ ،‬والصور الذهنية‪.‬‬
‫• النقل المؤثر للمعلومات‪.‬‬
‫• عرض القضية مباشرة وبيان المزايا والعيوب‪.‬‬
‫• اإللقاء المتقن والبدء باألهم‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪195‬‬
 ‫محفزات اإلقناع‪:‬‬

‫• الصداقة‪.‬‬
‫• السلطة‪.‬‬
‫• التناغم واالتساق‪.‬‬
‫• االمتيازات المتبادلة‪.‬‬
‫• التناقض‪.‬‬
‫• السبب‪.‬‬
‫• األمل‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪196‬‬
 ‫مهارات اإلقناع ومتطلباته‪:‬‬

‫• يعتم‪bb‬د اإلقناع عل‪bb‬ى معرف‪bb‬ة شخص‪bb‬ية املس‪bb‬تقبل وقيم‪bb‬ه‬

‫واحتياجات ‪bb b‬ه‪ ،‬وأس ‪bb b‬اليبه يف ‪ b b‬الوص ‪bb b‬ول إىل ‪ b b‬أهداف ‪bb b‬ه‪،‬‬
‫والغاي‪b‬ة من إقناع‪b‬ه باألفكار اجلديدة‪ ،‬وكيفي‪b‬ة مواجهة‬
‫املعارضة احملتملة‪ ،‬ويستلزم ذلك املهارات التالية‪:‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪197‬‬

 ‫مهارات اإلقناع ومتطلباته‪:‬‬

‫• االنطالق م‪b‬ن القواس‪b‬م املشرتك‪b‬ة لتشجي‪b‬ع اآلخ‪b‬ر عل‪b‬ى توس‪b‬يع تل‪b‬ك‬

‫املشرتكات اىل ‪ b‬احل ‪bb‬د الذي يعني ‪ b‬عل ‪bb‬ى إهناء املشكالت‪ ،‬وتوطي ‪bb‬د‬
‫العالقات‪.‬‬
‫• االبتعاد عن اجلدل والتحدي واهتام نيات اآلخر لكي ال يستفز‪.‬‬
‫• توظي ‪bb‬ف مجي ‪bb‬ع الوس ‪bb‬ائل املمكن ‪bb‬ة للرتوي ‪bb‬ج لألفكار اجلديدة قب ‪bb‬ل‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬
‫مباشرة االقناع هبا‪.‬‬
‫‪12/17/22‬‬ ‫‪198‬‬
 ‫مهارات اإلقناع ومتطلباته‪:‬‬

‫• الرتكي‪bb b b‬ز عل‪bb b b‬ى توضي‪bb b b‬ح األفكار األس‪bb b b‬اسية يف ‪ b b b‬االقناع بدق‪bb b b‬ة‬
‫ووضوح‪.‬‬
‫• االهتمام بآراء املتلق ‪bb b b‬ي ومالحظات ‪bb b b‬ه ومنح ‪bb b b‬ه الفرص ‪bb b b‬ة الكافي ‪bb b b‬ة‬
‫لعرض أفكاره‪.‬‬
‫• التع ‪bb b‬بري باإلعجاب واألفكار واألدل ‪bb b‬ة واملعلومات اليت‪ b b b‬يقدمه ‪bb b‬ا‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬
‫الطرف اآلخر‪.‬‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪199‬‬
 ‫مهارات اإلقناع ومتطلباته‪:‬‬

‫• البدء بتفني‪bb b‬د احلج‪bb b‬ج األضع‪bb b‬ف للطرف اآلخ‪bb b‬ر بص‪bb b‬وره‬
‫حامسه‪.‬‬
‫• حتليل املعارضة واإلعداد ملواجهتها مواجهه متمكنة‪.‬‬
‫• اس‪bb b‬تعمال أفكار مرجعي ‪bb b‬ة املتلق‪bb b‬ي وآرائ‪bb b‬ه وممارس‪bb b‬اته يف ‪b b‬‬
‫االقناع‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪200‬‬
 ‫معوقات الحوار واإلقناع ‪:‬‬

‫• عدم وجود أهداف محددة للحوار أو عدم وضوحها‪.‬‬

‫• عدم اإلعداد واالستعداد للحوار واإلقناع‪.‬‬
‫• البدايات الضعيفة والمترددة والمرتبكة للحوار!‪.‬‬
‫• البدء أو التعجل بطرح قضايا خالفية‪.‬‬
‫• تحقير الطرف اآلخ!ر‪ ،‬والسخرية منه ومن أفك!اره‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪201‬‬
 ‫معوقات الحوار واإلقناع ‪:‬‬

‫• ضع! !!ف التحص! !!يل العلم! !!ي لدى المحاور‪ ،‬وافتقار معلومات! !!ه إل! !!ى‬
‫الدقة والصحة‪.‬‬
‫• افتقار أطرف الحوار إلى مهارات السؤال‪.‬‬
‫• ميل المحاور إلى االستئثار واالنفراد بالحديث‪.‬‬
‫• التعصب للرأي‪ ،‬وفقدان القدرة على االعتراف بالخطأ‪.‬‬
‫• شخصنة الحوار بالتركيز على الجوانب الشخصية‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪202‬‬
 ‫معوقات الحوار واإلقناع ‪:‬‬

‫• اختالف اللغة واللهجة ودالالت الكلمات والمفاهيم‪.‬‬

‫• ضعف اإلمكانات الصوتية لدى أطراف الحوار‪.‬‬
‫• فقدان االتزان االنفعالي وعدم القدرة على ضبط النفس‪.‬‬
‫• افتقار أطراف الحوار إلى مهارات االستماع واالصغاء ”اإلنصات“‪.‬‬
‫• افتقار المحاور إل!ى مؤهالت اإلقناع كالذكاء والفطن!ة‪ ،‬والقدرة عل!ى‬
‫المناورة والثقة بالنفس ‪..‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪203‬‬
 ‫معوقات الحوار واإلقناع ‪:‬‬

‫• افتقار المحاور إلى المعرفة أو التوظيف الجيد لمحفزات اإلقناع‪.‬‬

‫• عدم إجادة المتحدث ألساليب الحوار واإلقناع‪.‬‬
‫• إخفاق المحاور في تهيئة رسالة إقناعية‪.‬‬
‫• وجود تعارض وتنافر وتضارب بين أطراف الحوار‪.‬‬
‫• عناد المتلقي وغروره ومكابرته وتعصبه‪.‬‬
‫• عوامل بيئية وفنية كالتشويش وعدم مناسبة الوقت‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪204‬‬
 ‫نشكر لكم حُسن استماعكم‬
‫نلتقي في المحاضرة القادمة‬
‫االتصال في بيئة العمل‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪205‬‬