‫‪12/17/22‬‬

‫محاضرات‬
‫في‬
‫مهارات االتصال والقيادة‬

‫إعداد‬
‫إسالم أحمد الساعاتي‬
‫جامعة فلسطين‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪1‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪2‬‬
 ‫مالحظة‪:‬‬
‫أود أ ن ألف ت نظ ر الطلب ة الكرام إل ى أ ن محتوى عروض الشرائ ح ه و ف ي واق ع‬
‫األم ر تبس يط للمنه ج ‪ ،‬وال يغن ي بحال م ن األحوال ع ن قراء ة الكتاب‬
‫المقرر(مهارات االتصال) لمزيد من الشرح واإليضاح والتفصيل‪.‬‬

‫أ‪ .‬إسالم الساعاتي‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪3‬‬

 ‫الفصل الخامس‬

‫مهارات الحوار واالقناع‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪4‬‬

 ‫الفصل الخامس‪:‬‬

‫• مفهوم احلوار وأمهيته وأنواعه‪.‬‬

‫• أمناط املتحاورين‪.‬‬
‫• سامت احملاور املقنع‪.‬‬
‫• همارات احلوار‪.‬‬
‫• مفهوم اإلقناع وأنواعه‪.‬‬
‫• حمفزات اإلقناع‪.‬‬
‫• همارات اإلقناع ومتطلباته‪.‬‬
‫• معوقات احلوار واإلقناع‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪5‬‬
 ‫• قال تعالى‪:‬‬
‫(قال له صاحبه وهو يحاوره)‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪6‬‬

 ‫قواعد مهمة‪ :‬انتبه‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪7‬‬

 ‫قواعد مهمة‪ :‬انتبه‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪8‬‬

 ‫قواعد مهمة‪ :‬انتبه‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪9‬‬

 ‫قواعد مهمة‪ :‬انتبه‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪10‬‬

 ‫قواعد مهمة‪ :‬انتبه‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪11‬‬

 ‫مقدمة‪:‬‬

‫•الحوار أص له م ن الحور وه و الرجوع ع ن‬

‫الشيء أو إلى الشيء‪.‬‬
‫•وه و مراجع ة المتكل م م ع عدم التس ليم‬
‫بكل ما يقوله الطرف اآلخر‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪12‬‬
 ‫الحوار‪:‬‬

‫•ه و تبادل الحدي ث بي ن طرفي ن أ و‬

‫أكث ر يري د ك ل منهم ا الوص ول إل ى‬
‫أهدافه‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪13‬‬
 ‫الحوار في علم االتصال‪:‬‬

‫• تل ك العملي ة االتص الية الت ي يتفاع ل م ن خالله ا طرف ا‬

‫عملي ة الحوار ”المرس ل والمس تقبل“ ذهنياً ونفس ياً‬
‫وسلوكياً من خالل تبادل الحديث‪ ،‬أو طرح التساؤالت‬
‫لتقدي م إجابات عليه ا لتحقي ق أهداف محددة‪ ،‬وه و‬
‫يتأثر باللغة وعملية التفاعل في االتصال‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪14‬‬

 ‫مصطلحات مرتبطة بالحوار‬

‫الجدل‬ ‫المناظرة‬ ‫االختالف‬

‫ممدوح‬ ‫مذموم‬ ‫تضاد‬ ‫تنوع‬

‫أفهام‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪15‬‬

 ‫الجدل‪:‬‬

‫• هو دف ع المرء خصمه عن طريق إفساد قوله بحجة او‬

‫شبهة او تصحيح كالمه‪ ،‬أو إلزام الخصم والتغلب عليه‬
‫ع ن طري ق إقام ة الحج ة والدلي ل‪ ،‬ويختل ف الحوار ع ن‬
‫الجدل في ان الجدل يتضمن الخصومة التي تفضي إلى‬
‫العداوة لكن في إطار الكالم‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪16‬‬

 ‫الجدل الممدوح‪:‬‬

‫• وه و جدل أي د الح ق أ و أفض ي إلي ه بني ه خالص ة‬

‫وطريق صحيح‪.‬‬
‫• (ادع إلى سبيل ربك بالحكمة والموعظة الحسنة‪،‬‬
‫وجادلهم بالتي هي احسن)‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪17‬‬

 ‫الجدل المذموم‪:‬‬

‫• وفي ه يتعص ب المجادل لرأي ه وال يتنازل عن ه وإ ن ت بين‬

‫صواب غيره وهو كل جدال بالباطل أو أفضى إلى باطل‪.‬‬
‫• (وما نرسل المرسلين إال مبشرين ومنذرين‪ ،‬ويجادل الذين‬
‫كفروا بالباط ل ليدحضوا ب ه الح ق‪ ،‬واتخذوا آيات ي وم ا‬
‫أنذروا هزوا)‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪18‬‬

 ‫المناظرة‪:‬‬

‫• وأص لها م ن النظ ر والنظي ر (الن د) ف ي التحدث‬

‫والمخاطبة‪ ،‬بهدف الوصول إلى الحق والصواب في‬
‫الموضوع الذي اختلف ت في ه وجهات نظ ر‬
‫المتناقشين فيه‪ ،‬وتختلف عن الحوار في أنها تركز‬
‫على الندية بين الطرفين‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪19‬‬
 ‫االختالف‪:‬‬

‫•آي ة م ن آيات اهلل تعال ي‪ ،‬ويكون ف ي‬

‫ن‪ ،‬والنوع‪ ،‬وهذا‬ ‫األلوان‪ ،‬واأللس‬
‫االختالف ال يكون مدعاة للتباع د‪ ،‬وإنم ا‬
‫هو أدعى للتعاون الذي يتم بالحوار‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪20‬‬
 ‫اختالف التضاد‪:‬‬

‫•وه و أ ن يكون لك ل فري ق رأ ي مختل ف ع ن‬

‫الفريق االخر وعليه يصعب التقاء الفريقين على‬
‫نقط ة وينته ي الحوار بدون نتيج ة‪ ،‬كاختالف‬
‫المؤمن والكافر حول مسائل العقيدة‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪21‬‬

 ‫اختالف التنوع‪:‬‬

‫•وه و أ ن يكون لك ل طرف م ن أطراف‬

‫الحوار رأ ى عنده الدلي ل عل ى ص حته‬
‫وص وابه‪ ،‬وه و ال يضاد الطرف اآلخ ر وال‬
‫ينكره‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪22‬‬
 ‫اختالف األفهام‪:‬‬

‫•وه و أ ن يفه م ك ل فرد أ و طائف ه الخطاب‬

‫بفه م غي ر فه م اآلخ ر بشرط أ ن يكون‬
‫الخطاب محتمال لذلك الفهم‪" ،‬ال يصلين‬
‫أحدكم العصر إال في بني قريظة"‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪23‬‬
 ‫أهمية الحوار‪:‬‬

‫• وسيلة لتبادل اآلراء للوصول إلى الحق‪ :‬ومن خالله‬

‫ميكن الوصول لرؤى مشرتكة وإقناع االخرين باحلق وتبادل اآلراء‬
‫وينتهي بأحد االمور التالية‪:‬‬
‫• التقبل واالعرتاف بصحة الرأي االخر‬
‫• التقارب يف وجهات النظر‬
‫• االختالف والعداء‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪24‬‬
 ‫أهمية الحوار‪:‬‬

‫•تقوية الروابط االجتماعية‪ :‬سبب تفكك‬

‫كثري م ن الرواب ط والعالقات االجتماعي ة‬
‫واالسرية والزوجية االفتقار اىل احلوار‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪25‬‬

 ‫أهمية الحوار‪:‬‬

‫• الحوار ضرورة تربوية‪ :‬فاحلوار من أحسن الوسائل‬

‫املوص لة اىل االقناع وتغيري االجتاهات وتروي ض‬
‫النفوس عل ى قبول النق د واحرتام آراء االخري ن‪،‬‬
‫والتخفيف من الصراعات والقلق واملشاعر العدائية‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪26‬‬

 ‫أهمية الحوار‪:‬‬

‫•الحوار طريق امن إليجاد الحلول للقضايا‬

‫المختلف ة‪ :‬فه و وس يلة لالعتص ام وممارس ة‬
‫حضارية حتمي من الفنت والنزاعات‪ ،‬ويظهر‬
‫ويربز احللول اخلالقة ألغلب املشكالت‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪27‬‬
 ‫ذاتي‬
‫معيار عدد المشاركين‬ ‫بين شخصين‬
‫مجموعات‬
‫معيار الموضوع‬
‫أنواع الحوار‬
‫محلي‬
‫معيار اإلطار الجغرافي‬ ‫وطني‬
‫أممي‬
‫عفوي‬
‫معيار اإلعداد‬
‫مقصود‬
‫رسمي‬
‫معيار الرسمية‬
‫غير رسمي‬
‫ايجابي‬
‫وفقا لصورته العامة‬
‫سلبي‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪28‬‬
 ‫معيار عدد المشاركين‪:‬‬

‫• الحوار الذاتي‪ :‬وهو حوار الشخص مع ذاته كالتفكير‬

‫والتأمل وهو المدخل الطبيعي للحوار مع االخر‪.‬‬
‫• الحوار بي ن شخص ين‪ :‬وه و حوار بي ن شخص ين وه و‬
‫االكثر شيوعا في الحياة اليومية‪.‬‬
‫• حوار المجموعات‪ :‬وه و حوار يجري بي ن مجموعات‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬
‫مختلفة‪.‬‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪29‬‬
 ‫معيار الموضوع‪:‬‬

‫• كالحوار الس ياسي واالقتص ادي واالجتماع ي‬

‫واألدبي والديني والرياضي والتربوي‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪30‬‬

 ‫معيار اإلطار الجغرافي‪:‬‬

‫• الحوار المحلي‪ :‬وهو حوار يتم في إطار مجتمع محلي معين أو‬
‫منطقة محلية‪.‬‬
‫• الحوار الوطن ي‪ :‬وه و حوار يجري بي ن ممثل ي التيارات الفكري ة‬
‫والثقافية والنخب على مستوى األوطان‪.‬‬
‫• الحوار األممي‪ :‬وهو حوار يتم بين األمم والشعوب على مستوى‬
‫العال م‪ ،‬ومن ه م ا يس مى بحوار الثقافات أ و حوار الحضارات أ و‬
‫حوار األديان‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪31‬‬
 ‫معيار اإلعداد للحوار‪:‬‬

‫• الحوار العفوي العارض‪ :‬وه و حوار غري خمط ط ل ه‪،‬‬

‫كاحلوارات اليت تقع بدون اعداد مسبق بني الناس يف احلياه‬
‫اليومية‪.‬‬
‫• الحوار المقص ود والمخط ط‪ :‬حي ث خيط ط ل ه‪ ،‬وحتدد‬
‫أطرافه‪ ،‬وموضوعه‪ ،‬ومكانه وزمانه وأهدافه اليت يسعى كل‬
‫طرف لتحقيقها‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪32‬‬
 ‫معيار الرسمية‪:‬‬

‫• الحوار الرس مي‪ :‬وه و حوار يت م يف أط ر رمس ية م ن‬

‫حي ث مكان ه وطبيع ة أطراف ه وموضوعات ه‪ ،‬كاحلوار‬
‫التفاوضي‪ ،‬أو حوارات العمل بني املستويات املختلفة‪.‬‬
‫• حوار غي ر رس مي‪ :‬وه و حوار جيري يف احلياه العادي ة‬
‫كاألقارب واألصدقاء واجلريان ‪...‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪33‬‬
 ‫وفقا لصورته العامة‪:‬‬

‫• الحوار اإليجاب ي‪ :‬وه و الحوار الموضوع ي الذي يرى الحس نات‬

‫والس لبيات ف ي ذات الوق ت ويرى العقبات وامكاني ة التغل ب‬
‫عليه ا‪ ،‬وه و حوار متكاف ئ يعط ي ك ل طرف فرص ة التع بير وإبداء‬
‫الرأي ‪.‬‬

‫• الحوار السلبي‪ :‬وهو الحوار الذي يفتقد آداب الحوار وضوابطه‪،‬‬

‫وينعدم فيه االحترام‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪34‬‬
 ‫أنماط المتحاورين‪:‬‬

‫•مفتاح النجاح في الحوار أن‬

‫تتعرف على نمط الشخصية التي‬
‫تتحاور معها‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪35‬‬
 ‫أنماط المتحاورين‪ /‬غير المتعاون‪:‬‬

‫• وه و الذي يلتزم الص مت ويمتن ع ع ن عرض أفكاره‬

‫ودوافعه‪.‬‬
‫• مهارات التعامل مع المحاور غير المتعاون‪:‬‬
‫• اكتشف سبب عدم التعاون‪.‬‬
‫• تشجيعه على التعاون‪.‬‬
‫• طرح األسئلة عليه باستمرار الستخراج وجهة نظره‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪36‬‬
 ‫أنماط المتحاورين‪ /‬المعارض أو المتصلب‪:‬‬

‫• وهو الذي يعارض الحق والباطل حتى وإن علم أنه على خطأ‪.‬‬
‫• مهارات التعامل مع المحاور المتصلب‪:‬‬
‫• الحرص على االتفاق معه على بعض النقاط قبل البدء‪.‬‬
‫• اعادة صياغة آرائه وأفكاره لتبدو أكثر اتفاقاً معه‪.‬‬
‫• البدء في تفنيد حججه األضعف لرفض الحجج األخرى‪.‬‬
‫• وضع مرجعية واضحة للفصل والتحاكم معه من البداية‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪37‬‬

 ‫أنماط المتحاورين‪ /‬العدائي‪:‬‬

‫• وه و الذي يمي ل ال ى الهجوم عل ى االخري ن واالنتقاص منه م‬

‫وتضخيم زالتهم الصغيرة‪ ،‬وال يمنح فرصة لعرض األفكار واآلراء‪.‬‬
‫• مهارات التعامل مع المحاور العدائي‪:‬‬
‫• عدم الوقوع في مصيدة الجدل معه‪.‬‬
‫• تبادل الهجوم معه في بعض األحيان‪.‬‬
‫• التركيز على موضوع الحوار وعدم التشتت‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪38‬‬
 ‫أنماط المتحاورين‪ /‬المندفع‪:‬‬

‫• وه و الذي تس يطر عل ى س لوكه االنفعاالت العاطفي ة‪ ،‬والرغب ة ف ي‬

‫التميز وحب الظهور‪.‬‬
‫• مهارات التعامل مع المحاور المندفع‪:‬‬
‫• التقليل من األسئلة المباشرة له‪.‬‬
‫• الطل ب من ه تلخي ص الموضوع أ و تقويم ه إلشباع رغب ة الظهور‬
‫لديه‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪39‬‬
 ‫أنماط المتحاورين‪ /‬الثرثار‪:‬‬

‫• وه و الذي يج د س عادته ف ي التحدث بمواضي ع ال عالق ه‬

‫لها بموضوع الحوار‪.‬‬
‫• مهارات التعامل مع المحاور الثرثار‪:‬‬
‫• مقاطعته بلباقة‪.‬‬
‫• الطلب منه تلخيص الموضوع‪ ،‬وااللتزام بصلب الحوار‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪40‬‬
 ‫أنماط المتحاورين‪ /‬المتشكك‪:‬‬

‫• وهو الذي ال يثق بالبيانات والمعلومات التي تعرض عليه‪ ،‬ويتصور أن‬
‫الطرف اآلخر يحاول خداعه‪.‬‬
‫• مهارات التعامل مع المحاور المتشكك‪:‬‬
‫• تقديم المزيد من األدلة والبراهين‪.‬‬
‫• االستماالت العاطفية والوجدانية التي تعين على اإلقناع‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪41‬‬

 ‫أنماط المتحاورين‪ /‬الخجول‪:‬‬

‫• ه و الذي يشع ر بالحرج أثناء المحاورة مع ه‪ ،‬ويس عى‬

‫إلى تجنب الحوار‪.‬‬
‫• مهارات التعامل مع المحاور الخجول‪:‬‬
‫• إشراكه في موضوع الحوار بلباقة‪.‬‬
‫• طرح األسئلة التي يستطيع اإلجابة عليها‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪42‬‬
 ‫أنماط المتحاورين‪ /‬الودود‪:‬‬

‫• وهو الذي يسعى إلقامة عالقة متينة مع الطرف اآلخر‪.‬‬

‫• مهارات التعامل مع المحاور الودود‪:‬‬
‫• مبادلته الود بالود‪.‬‬
‫• دعم العالقة معه باالحترام واالهتمام‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪43‬‬

 ‫سمات المحاور المقنع‪:‬‬

‫• العلم‪.‬‬
‫• الصدق‪.‬‬
‫• الدقة‪.‬‬
‫• الموضوعية‪.‬‬
‫• األمانة‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪44‬‬
 ‫سمات المحاور المقنع‪:‬‬

‫•التواضع واحترام الطرف اآلخر‪.‬‬

‫•التمت ع بقدرات عقلي ة جيدة (الذكاء العام‪/‬‬
‫االبتكار‪/‬الذاكرة‪ /‬المالحظة)‪.‬‬
‫•الحماسة‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪45‬‬
 ‫سمات المحاور المقنع‪:‬‬

‫• االتزان االنفعالي‪.‬‬
‫• المظهر والهيئة العامة‪.‬‬
‫• القدرة على توظيف لغة الجسد‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪46‬‬

 ‫مهارات الحوار‬

‫•مهارات الحوار هي الطريق إلجراء‬

‫حوارات ناجحة وإحداث التواصل‬
‫اإلنساني الفعال‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪47‬‬

 ‫مهارات الحوار‬

‫مهارات‬
‫مهارات تنفيذ‬
‫اإلعداد‬
‫الحوار‬
‫للحوار‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪48‬‬
 ‫مهارات اإلعداد للحوار‪:‬‬

‫• إخالص النية هلل‪.‬‬

‫• تحديد ومعرفة موضوع الحوار‪.‬‬
‫• التفكير في نوع األسئلة‪.‬‬
‫• اإلعداد الجيد للحوار‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪49‬‬
 ‫مهارات تنفيذ الحوار‪:‬‬

‫• ترك الخوف جانباً‪.‬‬

‫• إحسان استهالل الحوار وختامه‪.‬‬
‫• عدم البدء بالقضايا موضوع االختالف‪.‬‬
‫• مجاملة الناس وإنزالهم منازلهم‪.‬‬
‫• إحس ان التعام ل م ع أس ئلة المشاركي ن ف ي الحوار‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬
‫والجمهور‪.‬‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪50‬‬
 ‫مهارات تنفيذ الحوار‪:‬‬

‫• التزود بمهارات السؤال‪:‬‬

‫• جتنب األسئلة املغلقة‪ :‬وهي اليت تكون إجابتها بنعم أو ال‪.‬‬
‫• جتنب األسئلة املوحية املوجهة‪ :‬وهي اليت توجه املتحدث إىل إجابه معينة‪.‬‬
‫• جتنب األسئلة الغامضة‪ :‬وهي اليت ينجم عنها عدم فهم السؤال‪.‬‬
‫• جتنب األسئلة احملرجة‪ :‬وهي اليت متس احلالة اخلاصة للطرف اآلخر‪.‬‬
‫• جتن ب األس ئلة االس تعراضية‪ :‬وه ي اليت ال هدف هل ا س وي بيان مدى ثقاف ة‬
‫السائل‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪51‬‬
 ‫مهارات تنفيذ الحوار‪:‬‬

‫• عدم االستطراد أو االستئثار بالحديث‪.‬‬

‫• استعمال الوسائل التوضيحية واألساليب الحسية‪.‬‬
‫• عدم مقاطعة المتحدث‪.‬‬
‫• االعتراف بالخطأ‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪52‬‬

 ‫مهارات تنفيذ الحوار‪:‬‬

‫• تصحيح احملاور إن أخطأ‪.‬‬

‫• استخدام اللغة املناسبة‪.‬‬
‫• إحسان توظيف لغة اجلسد‪.‬‬
‫• التحمس يف حدود‪.‬‬
‫• التعرف على امكانيات الصوت لديك‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪53‬‬

 ‫مهارات تنفيذ الحوار‪:‬‬

‫• استخدام مهاراتك االنصات‪.‬‬

‫• مراقبة النفس أثناء احلوار‪.‬‬
‫• إحسان إغالق املناقشة واحلوار‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪54‬‬

 ‫مهارات تنفيذ الحوار‪:‬‬

‫• أن تكون النهاية المؤثرة في الحوار من خالل االلتزام بما يلي‪:‬‬

‫• تلخيص الحوار في دقائق معدودة‪.‬‬
‫• الدعوة إلى سلوك أو عمل شيء‪.‬‬
‫• تقديم الشكر للطرف اآلخر والمستمعين‪.‬‬
‫• اختيار اللحظة المناسبة للختام‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪55‬‬
 ‫اإلقناع‬

‫• االقناع هو الجهد المنظم الذي يستعمل‬

‫وسائل مختلفة للتأثير في آراء اآلخرين‬
‫وأفكارهم في موضوع معين‪ ،‬ويمثل محاولة‬
‫واعية تستهدف تغيير اتجاه الطرف اآلخر‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪56‬‬
 ‫اإلقناع‪:‬‬

‫• يجب التمييز بين‪:‬‬

‫• التظاهر باالقتناع‪ :‬ويكون للتخلص من الضغوط أو التهديد‬
‫أو من املوقف ككل‪.‬‬
‫• االقتناع الحقيق ي‪ :‬فيكون ع ن إدراك ويقني بأ ن األفكار‬
‫املعروضة ستسهم بتغيري موقفه وحياته‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪57‬‬
 ‫اإلقناع‪:‬‬

‫•يجب التمييز بين‪:‬‬

‫• االقناع بالترغيب‪ :‬يتم بتقديم حوافز مادية ومعنوية‪.‬‬
‫• االقناع بالترهي ب‪ :‬يت م بطريق ة إكراه الطرف اآلخ ر‬
‫بمختلف الوسائل‪.‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪58‬‬

 ‫أساليب اإلقناع‬

‫‪:‬األساليب العقلية‬ ‫‪:‬األساليب العاطفية‬

‫المناقشة المنطقية‪ ،‬الطرق‬ ‫اإلعالن‪ ،‬اإلغراء‪ ،‬األعراف‪،‬‬
‫العلمية‪ ،‬البراهين‬ ‫البالغة‪ ،‬إثارة المخاوف‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪59‬‬
 ‫أدوات اإلقناع‪:‬‬

‫• ضرب األمثلة‪ ،‬واالستفهام‪.‬‬

‫• القصة‪ ،‬والمقارنة‪ ،‬والصور الذهنية‪.‬‬
‫• النقل المؤثر للمعلومات‪.‬‬
‫• عرض القضية مباشرة وبيان المزايا والعيوب‪.‬‬
‫• اإللقاء المتقن والبدء باألهم‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪60‬‬
 ‫محفزات اإلقناع‪:‬‬

‫• الصداقة‪.‬‬
‫• السلطة‪.‬‬
‫• التناغم واالتساق‪.‬‬
‫• االمتيازات المتبادلة‪.‬‬
‫• التناقض‪.‬‬
‫• السبب‪.‬‬
‫• األمل‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪61‬‬
 ‫مهارات اإلقناع ومتطلباته‪:‬‬

‫• يعتمد اإلقناع على معرفة شخصية املستقبل وقيمه‬

‫واحتياجات ه‪ ،‬وأس اليبه يف الوص ول إىل أهداف ه‪،‬‬
‫والغاية من إقناعه باألفكار اجلديدة‪ ،‬وكيفية مواجهة‬
‫املعارضة احملتملة‪ ،‬ويستلزم ذلك املهارات التالية‪:‬‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪62‬‬

 ‫مهارات اإلقناع ومتطلباته‪:‬‬

‫• االنطالق من القواسم املشرتكة لتشجيع اآلخر على توسيع تلك‬

‫املشرتكات اىل احل د الذي يعني عل ى إهناء املشكالت‪ ،‬وتوطي د‬
‫العالقات‪.‬‬
‫• االبتعاد عن اجلدل والتحدي واهتام نيات اآلخر لكي ال يستفز‪.‬‬
‫• توظي ف مجي ع الوس ائل املمكن ة للرتوي ج لألفكار اجلديدة قب ل‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬
‫مباشرة االقناع هبا‪.‬‬
‫‪12/17/22‬‬ ‫‪63‬‬
 ‫مهارات اإلقناع ومتطلباته‪:‬‬

‫• الرتكي ز عل ى توضي ح األفكار األس اسية يف االقناع بدق ة‬

‫ووضوح‪.‬‬
‫• االهتمام بآراء املتلق ي ومالحظات ه ومنح ه الفرص ة الكافي ة‬
‫لعرض أفكاره‪.‬‬
‫• التع بري باإلعجاب واألفكار واألدل ة واملعلومات اليت يقدمه ا‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬
‫الطرف اآلخر‪.‬‬
‫‪12/17/22‬‬ ‫‪64‬‬
 ‫مهارات اإلقناع ومتطلباته‪:‬‬

‫• البدء بتفني د احلج ج األضع ف للطرف اآلخ ر بص وره‬

‫حامسه‪.‬‬
‫• حتليل املعارضة واإلعداد ملواجهتها مواجهه متمكنة‪.‬‬
‫• اس تعمال أفكار مرجعي ة املتلق ي وآرائ ه وممارس اته يف‬
‫االقناع‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪65‬‬
 ‫معوقات الحوار واإلقناع ‪:‬‬

‫• عدم وجود أهداف محددة للحوار أو عدم وضوحها‪.‬‬

‫• عدم اإلعداد واالستعداد للحوار واإلقناع‪.‬‬
‫• البدايات الضعيفة والمترددة والمرتبكة للحوار‪.‬‬
‫• البدء أو التعجل بطرح قضايا خالفية‪.‬‬
‫• تحقير الطرف اآلخر‪ ،‬والسخرية منه ومن أفكاره‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪66‬‬
 ‫معوقات الحوار واإلقناع ‪:‬‬

‫• ضع ف التحص يل العلم ي لدى المحاور‪ ،‬وافتقار معلومات ه إل ى‬

‫الدقة والصحة‪.‬‬
‫• افتقار أطرف الحوار إلى مهارات السؤال‪.‬‬
‫• ميل المحاور إلى االستئثار واالنفراد بالحديث‪.‬‬
‫• التعصب للرأي‪ ،‬وفقدان القدرة على االعتراف بالخطأ‪.‬‬
‫• شخصنة الحوار بالتركيز على الجوانب الشخصية‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪67‬‬
 ‫معوقات الحوار واإلقناع ‪:‬‬

‫• اختالف اللغة واللهجة ودالالت الكلمات والمفاهيم‪.‬‬

‫• ضعف اإلمكانات الصوتية لدى أطراف الحوار‪.‬‬
‫• فقدان االتزان االنفعالي وعدم القدرة على ضبط النفس‪.‬‬
‫• افتقار أطراف الحوار إلى مهارات االستماع واالصغاء ”اإلنصات“‪.‬‬
‫• افتقار المحاور إلى مؤهالت اإلقناع كالذكاء والفطنة‪ ،‬والقدرة على‬
‫المناورة والثقة بالنفس ‪..‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪68‬‬
 ‫معوقات الحوار واإلقناع ‪:‬‬

‫• افتقار المحاور إلى المعرفة أو التوظيف الجيد لمحفزات اإلقناع‪.‬‬

‫• عدم إجادة المتحدث ألساليب الحوار واإلقناع‪.‬‬
‫• إخفاق المحاور في تهيئة رسالة إقناعية‪.‬‬
‫• وجود تعارض وتنافر وتضارب بين أطراف الحوار‪.‬‬
‫• عناد المتلقي وغروره ومكابرته وتعصبه‪.‬‬
‫• عوامل بيئية وفنية كالتشويش وعدم مناسبة الوقت‪.‬‬
‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪69‬‬
 ‫نشكر لكم حُسن استماعكم‬
‫نلتقي في المحاضرة القادمة‬
‫االتصال في بيئة العمل‬

‫محاضرات في مهارات االتصال والقيادة‬ ‫‪12/17/22‬‬ ‫‪70‬‬