‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التكوين و التعليم المهنيين‬

‫مركز التكوين المهني للدار البيضاء‬

‫وسائل االتصال‬
‫التخصص‪ :‬تقني سام في تسيير الموارد البشرية‬ ‫تقديم األستاذة‪ :‬عمراني‬

‫السنة الدراسية‪2022-2021 :‬‬

‫االتصال‬ ‫‪1‬‬
 ‫خطة الدرس‪:‬‬

‫‪ .I‬وسائل االتصال المباشرة‬

‫‪ .II‬وسائل االتصال غير المباشر?ة‬

‫االتصال‬ ‫‪2‬‬
‫وسائل االتصال المباشرة‬

‫االتصال‬ ‫‪3‬‬
‫االتصال‬ ‫‪4‬‬
‫االتصال‬ ‫‪5‬‬
 ‫االتصال المباشر‬

‫وس?ائل االتص?ال المباشرة تتمث?ل ف?ي االتص?ال الشفوي ويت?م ع?ن طري?ق نق?ل وتبادل‬
‫المعلومات بين المرسل والمرسل إليه شفاهة‬

‫ويكث?ر اس?تخدام هذا األس?لوب ف?ي الموضوعات الت?ي تحتاج إل?ى شرح وتفس?ير حي?ث‬
‫يمكن اإلجابة على التساؤالت المطروحة بوضوح وفي الحال‬

‫‪ ‬تمتاز االتصاالت الشفوية عموما بالبساطة والوضوح‬

‫‪‬يعي?ب عل?ى هذا االتص?ال ان?ه ق?د يعرض المعلومات المراد? نقله?ا أ?و تبادله?ا بي?ن طرف?ي‬
‫االتص?ال خاص?ة إذا ت?م ع?ن طري?ق الغي?ر للتحري?ف أ?و س?وء الفه?م‪ ،‬هذا فضال ع?ن احتمال‬
‫عدم إجادة المرسل إليه لالستماع ذاته‪.‬‬

‫االتصال‬ ‫‪6‬‬
 ‫التقويم الجزئي‬
‫س‪:‬‬

‫إعادة صياغة التعريف‬

‫ج‪:‬‬

‫االتص?ال المباش?ر ه?و اتص?ال شفوي يت?م في?ه تبادل المعلومات بي?ن المرس?ل‬
‫و المس??تقبل ببس??اطة و وضوح و يمك??ن جمعه??ا ف??ي م??ا يل??ي‪ :‬االجتماعات‪،‬‬
‫المؤتمرات و الندوات‪ ،‬المقابالت الشخص????ية‪ ،‬المكالمات الهاتفي????ة و الزيارات‬
‫الميدانية‪.‬‬

‫االتصال‬ ‫‪7‬‬
‫االجتماعات‬

‫وتكون ف?ي شك?ل اجتماعات أس?بوعية‬

‫أ??و شهري??ة أ??و دوري??ة أ??و س??نوية تجم??ع‬
‫الموظفين والمشرفين‬

‫‪ ‬لمناقش???ة بع???ض المس???ائل المتص???لة‬

‫بتأهيل الموظفين للعمل‬

‫‪ ‬ومناقش???ة أمور ذات أهمي???ة وتأثي???ر‬

‫مباشر على العاملين‬

‫االتصال‬ ‫‪8‬‬
‫‪1‬‬

‫‪2‬‬
‫االتصال‬ ‫‪9‬‬
 ‫المؤتمرات‬ ‫الندوات‬

‫الندوة ه???ي عادة شك???ل م???ن أشكال‬

‫المؤتم?ر ه?و اجتماع رس?مي لقاء‬
‫التدري?س األكاديم?ي ف?ي مؤس?سة تعليمي?ة‬
‫يجم???ع بي???ن مجموع???ة م???ن األفراد‬ ‫أ??و مؤس??سة تجاري??ة أ??و مهني??ة تجم??ع‬
‫يمثلون دول ذات س??يادة‪ ,‬أ??و هيئات‬ ‫مجموع?ة م?ن المتخص?صين او المهتمي?ن‬
‫دولي?ة للمناقش?ة أ?و ح?ل المشكالت أ?و‬ ‫بأم?ر معي?ن ف?ي مكان محدد‪ ,‬وزمان محدد‬
‫التشاور‬ ‫للمناقش?ة وتكون محاوره?ا األس?اسية ه?ي‬
‫موضوع الندوة‬

‫تقام لتبادل اآلر?اء والمعلومات ومناقشته????ا حول قضي????ة أ????و‬

‫مشكلة معينة بهدف الوصول إلى نتائج محددة توصيات ومقترحات‬
‫االتصال‬ ‫‪10‬‬
 ‫التقويم الجزئي‬

‫س‪ :1‬هل االجتماعات تقام داخل المؤسسة أم خارجها ؟‬

‫ج‪ :1‬تقام االجتماعات داخل المؤسسة و خارجها‬

‫س‪ :2‬ما الفرق بين االجتماعات و المؤتمرات؟‬

‫ج‪:2‬‬
‫االجتماعات يكون عدد األفراد محدود أم?ا المؤتم?ر فيكون عل?ى نطاق واس?ع و‬
‫ق?د ينتم?ي الحاضرون إل?ى خلفيات مختلف?ة‪ ،‬لدي?ه جدول أعمال خاص و يقام ف?ي بيئ?ة‬
‫أيام‪ ،‬أما االجتماع ففي غضون ساعات‬ ‫مناسبة مع إقامة للمندوبين و قد يعقد في‬
‫االتصال‬ ‫‪11‬‬
‫‪1‬‬

‫‪2‬‬
‫االتصال‬ ‫‪12‬‬
 ‫المكالمات الهاتفية‬ ‫المقابالت الشخصية‬

‫م??ن وس??ائل االتص??ال الت??ي تس??تخدم‬

‫بص?ورة ك?بيرة ف?ي األمور المس?تعجلة و ف?ي‬
‫االتصال باألشخاص خارج المؤسسة‬ ‫ه?ي المواجه?ة بي?ن اثني?ن أ?و‬
‫أكث??ر ويدور بينهم??ا حدي??ث أ??و‬
‫ويرج?ع ذل?ك ألهميته?ا كاتص?ال شفه?ي‬ ‫نقاش حول موضوع أ??و مس??الة‬
‫وس??ريع م??ن شان??ه تدعي??م العالق??ة بي??ن‬ ‫أ?و مشكل?ة لتحقي?ق قدر ك?بير م?ن‬
‫اإلدارة والعاملين‬ ‫التفاه???????م المس???????تمر وتبادل‬
‫الخبرات‬
‫وس??يلة تع??بر ع??ن التقدي??ر واالحترام‬
‫وتجذب انتباه المرس??ل إلي??ه خص??وصا ف??ي‬
‫اختيار الوقت المناسب‬
‫االتصال‬ ‫‪13‬‬
 ‫التقويم الجزئي‬

‫س‪:‬‬
‫اعتمادا عل?ى تعري?ف المقابل?ة و المكالم?ة ‪ ،‬أيهم?ا أفض?ل وس?يلة‬
‫إليصال المعلومة؟‬

‫ج‪:‬‬
‫الموضوع ه???و م???ن يحدد أيهم???ا األفض???ل‪ ،‬إذا كان الموضوع‬
‫يحم?ل قدر قلي?ل م?ن المعلومات و مس?تعجلة فان أفض?ل وس?يلة ه?ي‬
‫المكالم?ة‪ ،‬أم?ا إذا كان الموضوع يحم?ل قدرا ك?بيرا م?ن المعلومات و‬
‫االتصال‬
‫التفاصيل فان المقابلة أفضل‬
‫‪14‬‬
‫االتصال‬ ‫‪15‬‬
 ‫الزيارات الميدانية‬

‫الذهاب إل?ى مق?ر المشروع لح?ث العاملي?ن عل?ى المشارك?ة في?ه أ?و تقدي?ر‬
‫جهوده?م وتقييمه?ا و تقويمه?ا و مراقبته?ا إذا كان?ت المشروعات ق?د تم?ت‬
‫وكذلك للوقوف على أحوال العمال أو الخدمات المباشرة لهم أثناء العمل‬

‫وتفي??د الزيارات الميداني??ة ف??ي إعطاء ص??ورة واضح??ة وجيدة ع??ن‬

‫المؤسسة وعن القصور الذي حدث بها‬

‫وكذل?ك ف?ي التعرف عل?ى مدى نجاح المؤس?سة ف?ي مواجه?ة مشكالته?ا‬
‫من خالل المشروعات التي قامت بتنفيذها‬

‫االتصال‬ ‫‪16‬‬
 ‫التقويم الجزئي‬

‫س‪:‬‬
‫هل يمكن اعتبار الزيار?ات الميدانية نوع من الرقابة ؟‬

‫ج‪:‬‬
‫نع?م‪ ،‬الزيارات الميداني?ة نوع م?ن الرقاب?ة‪ ،‬حي?ث يت?م الوقوف‬
‫على أحوال العمال و ادر?ك الخطأ و تقويمه‬

‫االتصال‬ ‫‪17‬‬
‫وسائل االتصال‬
‫غير المباشرة‬

‫االتصال‬ ‫‪18‬‬
‫االتصال‬ ‫‪19‬‬
‫االتصال‬ ‫‪20‬‬
Cliquer sur

‫االتصال‬ 21
‫االتصال‬ ‫‪22‬‬
Cliquer sur

‫االتصال‬ 23
 ‫• عن طريق الكلمة المكتوبة‬
‫• تتمث???ل الوس???ائل الكتابي???ة ف???ي التقاري???ر واألوام???ر‬
‫االتصال‬
‫والقرارات اإلدارية‬ ‫الكتابي‬

‫• و هي التي تتأثر بحاسة السمع‬

‫• تتمث?ل ف?ي ال?برامج اإلذاعي?ة‪ ،‬المحاضرات المس?موعة‬
‫االتصال‬
‫و اللقاءات المسجلة‬ ‫السمعي‬

‫• ويض?م ك?ل الوس?ائل الت?ي تقدم عل?ى أس?اس الحس?ي‬

‫البصري من الحقائق واألشياء للتعرف عليها‬
‫االتصال‬
‫• مثال‪ :‬الملصقات و النماذج‬ ‫البصري‬
‫االتصال‬ ‫‪24‬‬
 ‫• تتمثل في وجود الصورة والصوت معا‬ ‫االتص??????ال‬
‫• يمك?ن أ?ن تظه?ر عل?ى الشاش?ة التلفزيون‬
‫والس???ينما (األفالم الوثائقي???ة و التقاري???ر‬ ‫الس???????معي‬
‫المصورة)‬ ‫البصري‬

‫• ه?و العملي?ة الّت?ي يت ّم? فيه?ا تبادل المعلومات‬

‫ص?عيد الشّخص?ي أ?و‬ ‫س?واء أكان ذل?ك عل?ى ال ّ‬ ‫االتص??????ال‬
‫العملي???باس???تخدام وس???ائل التّكنولوجي???ا‬
‫ّ‬
‫الحديثة‬ ‫االلكتروني‬

‫االتصال‬ ‫‪25‬‬
 ‫التقويم الجزئي‬

‫س‪:‬‬
‫يكتس?ب الطف?ل اللغ?ة األول?ى م?ن محيط?ه‪ ،‬فم?ا ه?ي الوس?ائل الت?ي‬
‫تساعده على االكتساب؟‬

‫ج‪:‬‬
‫الوسائل السمعية و السمعية البصرية‬

‫االتصال‬ ‫‪26‬‬
 ‫ا?لتقويم ا?لشامل‬

‫س?‪ :1‬مؤس?سة عمومي?ة تري?د توظي?ف عمال ف?ي فرع الص?يانة‪ ،‬م?ا‬
‫هي الوسائل المعتمدة في إيصال هذه المعلومة للجمهور؟‬

‫علل ذلك‬

‫االتصال‬ ‫‪27‬‬
‫‪ ‬س?‪ :2‬م?ن خالل وس?ائل االتص?ال المدروس?ة‪ ،‬م?ا ه?ي الوس?يلة‬
‫المستعملة في كل ح?الة من الحاالت التالية؟‬

‫مناقشة ميزانية ختامية‬ ‫•‬

‫إعالن توظيف‬ ‫•‬
‫مراقبة مدى تقدم أشغال في مشروع ما‬ ‫•‬
‫محاولة إيج?اد حل لمشكل سياسي وطني‬ ‫•‬
‫اإلبالغ عن حريق‬ ‫•‬
‫مشاركة الصحافة في إنتاج فيلم وثائقي‬ ‫•‬
‫ج?لسات توعية حول أخطار المخدرات‬ ‫•‬
‫نشر قرارات على الصفحة الرسمية للمركز‬ ‫•‬
‫تحقيق نموذج مبتكر لمستشفى‬
‫االتصال‬ ‫•‬
‫‪28‬‬