‫مهارات التواصل المهني‬

‫الفعال في فضاءات‬
‫الشغل‬

‫إعداد‪ :‬د‪ .‬محمد الحاري‬

‫مكون بالمعهد المتخصص في التكنولوجيا‬
‫التطبيقية والتدبير‪ -‬باب تيزيمي‪-‬‬
‫مكناس‬
 ‫مهارات التواصل المهني الفعال في فضاءات الشغل‬
‫اإلقناع‬ ‫‪‬‬

‫يعني اإلقناع العملية الكالمية التي تستهدف التأثير العقلي والعاطفي‬ ‫‪‬‬ ‫تعريف التواصل المهني ‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫في المتلقي أو الجمهور‪،‬قصد تفاعله إيجابيا مع الفكرة أو السلعة المعروضة‬
‫عليه باعتماد الحجج والبراهين اإلثباتية عبر وسائط طبيعية أو صناعية ‪ ،‬أما‬
‫االقتناع فهو فعل األثر الناجم عن عملية اإلقناع لدى المتلقي متى توافرت‬ ‫عملية تبادل للمعلومات والرسائل‬
‫الظروف ‪،‬وتهيأت من لدن المرسل ( المقنع ) فيحدث االنسجام بين الرغبة الذاتية‬
‫واإلمكانات المتاحة والهدف المطلوب ‪ ،‬ويمكن القول بأن اإلقناع جهد اتصالي‬
‫لساني بالدرجة األولى مؤسس على قصد ‪ ،‬ومخطط له سلفا وفق أهداف معينة‬
‫والخبرات بهدف النجاح في إنجاز‬
‫الستمالة المتلقي وتعديل سلوكه ومواقفه الشخصية في ظروف مقامية معينة ‪،‬‬
‫وما يجب التنبه إليه في هذا المقام أن النص اإلقناعي القائم على الحجج قد‬ ‫المهام أواألعمال والنشاطات‬
‫تختلف مقاصده بناء على االستراتيجية الموضوعة فقد يبنى على اإلغراء‪ ،‬فتكون‬
‫المتعة الشخصية غايته ‪ ،‬وقد يتجه وجهة إقناعية عقلية بحتة تضطلع الحجج‬
‫المنطقية وأساليب االستدالل بمهمة توجيه فكر المتلقي‪.‬‬
‫وتحقيق األفعال المهنية المرتبطة‬
‫الكفاءة اإلقناعية(‪)la cempetance persuative‬‬ ‫‪‬‬ ‫بالنشاط المهني عموما‪.‬‬
‫لما كان اإلقناع جهدا لغويا مقصودا ومؤسسا على استراتيجية معينة للتأثير في‬ ‫‪‬‬

‫رغبات اآلخر وميوله فإنه ال يتحقق فعال إنجازيا موفقا إال إذا كان المقنع ممتلكا‬
‫لكفاءة تواصلية و ‪ -‬إقناعية متميزة يكون نتاجها كسب تأييد اآلخرين لرأيه وما‬
‫يتم تحقيق التواصل عن طريق‬ ‫•‬
‫يعرضه عليهم ‪ ،‬وتتميز هذه الكفاءة بالمهارات التالية ‪:‬‬
‫‪-1‬مهارة التحليل واالبتكار‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أدوات خاصة وآلية معينة تسهل‬
‫‪-2‬مهارة التعبير والعرض المنظم لألفكار‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫الوصول للهدف المطلوب‪.‬‬
‫‪ -3‬مهارة الضبط االنفعالي‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪-4‬مهارة فهم دوافع نقد اآلخر‪.‬‬ ‫‪‬‬

 ‫مهارات التواصل المهني الفعال في فضاءات الشغل‬

‫اإلشهار‬ ‫تعريف‬ ‫‪‬‬ ‫وسائل وأنواع التواصل‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫يمثل اإلشهار أحد األنماط التواصلية األساسية لترويج البضائع‬ ‫‪‬‬

‫والسلع عبر الوسائط اإلعالمية الشفوية أو المكتوبة أو المرئية الثابتة أو‬

‫المتحركة ‪،‬بأسلوب مباشر وصريح يتجه فيه المعلن( المشهر) بإعالنه نحو‬
‫‪ ‬فيزيائي‪ :‬لغة الجسد‪ ،‬قراءة العين‪،‬‬
‫الزبون أو بأسلوب غير صريح قصد االستمالة واإلغراء العاطفي ويشير روبير‬
‫لوديك إلى هيمنة اإلشهار على الخطاب االتصالي المعاصر فهو مثل الهواء الذي‬
‫اللمس‪ ،‬إلخ‪.‬‬
‫يستنشق صباح مساء‪،‬ويعرف أوكسنفلد (‪ )Oxenfeld‬اإلشهار بكونه عملية‬
‫اتصال إقناعي تهدف إلى نقل التأثير من بائع إلى مشتر على أساس غير‬ ‫‪ ‬عن طريق آالت مثل الهاتف‪،‬‬
‫شخصي يحثه على اإلقبال على المعروض واالنتفاع بخدماته ‪ ،‬مع إرشاده إلى‬
‫مكان البضاعة ونوعها وطرق استعمالها مقابل قيمة مالية محدودة‪ ،‬ويتم هذا‬
‫االتصال عبر وسائل االتصال الجماهيرية من راديو وتلفاز وجرائد وجالت‬
‫الفاكس‪ ،‬البريد االلكتروني‪ ،‬إلخ‪.‬‬
‫وإنترنيت ‪..‬إلخ ‪،‬هذا ويشير اإلشهار المنجز من طرف فرد أو جماعة إلى الرغبة‬
‫في تنامي طاقة االستهالك لدى الزبائن أو المتلقين في ظل توقع استجابة مرغوب‬
‫فيها من طرف أوالئك الزبائن الحريصين على إشباع لذة تذوق الجديد ‪،‬كما يقوم‬ ‫‪ ‬التواصل الشفوي سريع وعاطفي‬
‫اإلشهار بدور خطير في توجيه الرأي العام بفضل قدرته على تمرير إديولوجيته‬
‫وقيمه إلى المتلقي عبر شبكة صورلوجية قابلة لالستهالك اآلني وبشكل طبيعي‪،‬‬ ‫ولكن معرض للضياع والنسيان‪.‬‬
‫وبالنسبة إلى طبيعة الرسالة اإلشهارية يمكن القول بأنها تقوم على تنظيم من‬
‫العبارات الشفوية أو المكتوبة المتسمة باإليجاز واإليقاع الخفيف داخل إطار مميز‬
‫من الصور والحركات والموسيقى تنزع في الغالب إلى الغرائبية والخيال بخاصة‬
‫إذا تم التريوج للرسالة اإلشهارية عبر الوسائط السمعية البصرية‪ ،‬ويخضع الفعل‬ ‫‪ ‬التواصل الكتابي يستغرق وقتا‬
‫اإلشهاري إلى تنظيم من القواعد التي تحقق نجاعه وهي بمثابة شروط صحة‬
‫وسالمة لتوفيقه في التداول‬ ‫للتحضير ولكن ذو مصداقية أكبر‪.‬‬
 ‫مهارات التواصل المهني الفعال في فضاءات الشغل‬
‫إعطاء األمر بهدف التنفيذ أو االنجاز أو التوقف عن ذلك‪.‬‬
‫القانون الداخلي إلحدى المقاوالت ‪:‬‬
‫مكونات عملية التواصل المهني‪:‬‬ ‫•‬

‫المادة‪ 39‬بذلة الشغل (إذا كانت الشركة تخصص بذال‬ ‫‪‬‬ ‫األطراف المعنية بعملية اإلنتاج‪:‬‬
‫للشغل )‬
‫‪ -‬في مكاتب الشغل‬ ‫‪‬‬
‫ـ المنتج‪:‬العامل ـ التقني ـ الفاعل‬
‫يجب على األجراء العاملين في المكاتب أن يرتدوا‬ ‫‪‬‬ ‫اإلداري‪:‬المسؤول عن التدبير‬
‫مالبس مناسبة وأنيقة‪.‬‬
‫المالي أو التقني أو البشري‪...‬‬
‫‪ -‬في مناطق الشغل (المعامل والمحالت )‬ ‫‪‬‬

‫يجب على كل أجير أن يكون في منصب شغله‪ ،‬وفي‬ ‫‪‬‬ ‫الممون ـ الممول ـ المستهلك‪،...‬‬
‫الوقت المحدد لبداية ونهاية الشغل‪ ،‬مرتديا لبذلة الشغل ‪.‬‬
‫وأطراف أخرى‪ ...‬مرتبطة بشكل‬
‫يحدد المشغل مواصفات بذلة الشغل حسب المرفق‬
‫مباشر أو غير مباشر بالعملية‬
‫‪‬‬

‫والمصلحة التي ينتمي إليها األجير ‪ ،‬وكذا شروط‬

‫استعمالها‪.‬‬ ‫اإلنتاجية بشكل عام‪.‬‬
‫يمنع على األجراء الموضوعة رهن إشارتهم دواليب في‬ ‫‪‬‬
‫مستودع المالبس أن يرتدوا أو يخلعوا مالبسهم خارجها‪.‬‬
‫مهارات التواصل المهني الفعال في فضاءات الشغل‬
‫أهداف التواصل المهني ‪:‬‬ ‫•‬

‫التنظيم و التحقيق أو اإلنجاز‬ ‫•‬

‫والتخطيط والتتبع والمراقبة‪...‬‬

‫لكل األنشطة المنجزة من أجل‬
‫الوصول إلى األهداف التي‬
‫تسطرها بأسلوب محدد في‬
‫الزمان و المكان سواء بشكل‬
‫يومي أو أسبوعي أو شهري أو‬
‫بشكل دوري أو سنوي‪...‬الخ‬
‫وذلك من خالل اعتماد رسائل‬
‫شفوية أو كتابية‪...‬‬
‫مهارات التواصل المهني الفعال في فضاءات الشغل‬

‫يستند التواصل على الصعيد‬ ‫•‬

‫المهني إلى الموضوعية‪ ،‬االحترام‬

‫المتبادل‪ ،‬المرونة‪ ،‬التأقلم مع‬
‫التغيير والتنوع‪ .‬يتطلب مهارات‬
‫خاصة وخبرة عملية‪ ،‬ويتم هذا‬
‫التواصل بشكل شفوي وخطي(أي‬
‫كتابي)‪ .‬الهدف الرئيسي من‬
‫التواصل في العمل هو تحقيق‬
‫النجاح و أهداف المنظمة‪.‬‬
‫مهارات التواصل المهني الفعال في فضاءات الشغل‬
‫بعض الشروط المرتبطة بمهارات‬ ‫•‬
‫التواصل الفعال في العمل‪:‬‬
‫بالتوصيف‬ ‫الكاملة‬ ‫‪ .1‬الدراية‬
‫الوظيفي ‪.‬‬
‫‪ .2‬اإلدراك الدقيق لرسالة ورؤية‬
‫وخطة عمل المنظمة‬
‫‪ .3‬التجاوب وليس ردود أفعال‬

‫مرونة لتفهم وتقدير التنوع‬ ‫‪.4‬‬

‫واختالف الثقافات في جو العمل ‪.‬‬

‫إتقان اللغة المهنية ـ لغة العمل ـ‬ ‫‪.5‬‬
‫كأداة لتبادل المعلومات‪...‬‬
 ‫مهارات التواصل المهني الفعال في فضاءات الشغل‬

‫المرتبطة‬ ‫الشروط‬ ‫بعض‬ ‫•‬

‫•‬ ‫‪.‬‬ ‫بمهارات التواصل الفعال في‬
‫العمل‪:‬‬
‫‪.5‬‬

‫الدقة والوضوح في نقل‬ ‫‪.6‬‬

‫الرسالة ليستطيع المتلقي‬
‫تفهم السبب والمغزى من‬
‫الرسالة‪.‬‬
‫العالقات‬ ‫بين‬ ‫الفصل‬ ‫‪.7‬‬
‫والعالقات‬ ‫الشخصية‬
‫المهنية‪.‬‬
‫مهارات التواصل المهني الفعال في فضاءات الشغل‬
‫مهارات التواصل الفعال في‬ ‫•‬

‫العمل‪:‬‬
‫‪ .8‬تحديد موعد نهائي إلظهار‬
‫األمور العاجلة والحزم لهذه‬
‫الرسالة‪.‬‬
‫‪ .9‬يؤدي التعبير االيجابي إلى‬
‫الحصول على تجاوب‪.‬‬
‫‪ .10‬االحترام المتبادل هو المفتاح‬
‫األساسي إلنجاح عملية‬
‫التواصل‪.‬‬
‫مهارات التواصل المهني الفعال في فضاءات الشغل‬
‫مهارات التواصل الفعال في‬ ‫•‬

‫العمل‪:‬‬
‫‪ .11‬إحترام التسلسل الوظيفي‬
‫عامل أساسي في عملية‬
‫التواصل و التراسل‪.‬‬
‫الشفوي‬ ‫التبادل‬ ‫‪ .12‬يدعم‬
‫للمعلومات فعالية عملية‬
‫التواصل‪.‬‬
‫‪ .13‬تعزز عملية الشراكة في‬
‫واإلجراءات‬ ‫المعرفة‬
‫التنظيمية فعالية التواصل‪.‬‬
‫مهارات التواصل المهني الفعال في فضاءات الشغل‬
‫مهارات التواصل الفعال في‬ ‫•‬

‫العمل‪:‬‬
‫‪ .14‬التقبل واإلصغاء الجيد‬
‫لآلراء واألفكار المختلفة‬
‫يؤدي إلى تواصل فعال‬
‫مستدام‪.‬‬
‫شكرا إلصغائكم‬