‫❖ الهيكل التنظيمي‬

‫إشراف الدكتور‪:‬‬ ‫إعداد الطالب‪:‬‬

‫معين عبدالباقي‬ ‫عبدالحميد جمال العبدلي‬
 ‫مفهوم الهيكل التنظيمي‬
‫هو شكل هندسي يهتم بترتيب وتنظيم األقسام والوحدات داخل المؤسسة أو الشركة‪.‬‬
‫يهدف الهيكل التنظيمي إلى تحديد وتحقيق أهداف المؤسسة بشكل فعال وتنظيم عمل‬
‫الموظفين وتحديد مسؤولياتهم وصالحياتهم‪.‬‬
‫من أهم مبادئ الهيكل التنظيمي‬
‫• التماسك والتكامل بين األقسام والوحدات المختلفة‪.‬‬
‫• التخصص وتحديد االختصاصات والمهام الواضحة لكل فرد وقسم‪.‬‬
‫• التسلسل الهرمي وتحديد السلطة والمسؤولية لكل مستوى‪.‬‬
‫• تحقيق مرونة وقدرة على التكيف مع التغييرات‪.‬‬
 ‫أهمية الهيكل التنظيمي‬
‫أمرا مه ًما في إدارة الشركات والمؤسسات‪ ،‬حيث يساعد على‬
‫يعتبر الهيكل التنظيمي ً‬
‫تنظيم العمل وتحديد الصالحيات والمسؤوليات وتقليل التشتت وتحسين التواصل بين‬
‫األعضاء‪ .‬كما يساهم في زيادة الكفاءة وتحسين أداء المؤسسة وتحقيق أهدافها بشكل‬
‫أفضل‪.‬‬
 ‫خطوات بناء الهيكل التنظيمي‬
‫• تحديد األهداف االستراتيجية للشركة وتحديد المجاالت والمهام المختلفة التي تحقق هذه األهداف‪.‬‬
‫• تحليل العمليات وتحديد المتطلبات واالحتياجات األساسية لكل مهمة‪.‬‬
‫تحديد الوظائف واألقسام والوحدات الالزمة لتنفيذ المهام المحددة سابقا ً‪.‬‬ ‫•‬
‫تحديد العالقات والتفاعالت بين األقسام والوحدات المختلفة وتحديد سالسل السلطة والمسؤولية‪.‬‬ ‫•‬
‫إنشاء هيكل تنظيمي وتوزيع الموظفين والمسؤوليات بنا ًء على العالقات المحددة‪.‬‬ ‫•‬
 ‫أنواع الهياكل التنظيمية‬
‫• الهيكل التنظيمي الوظيفي‪ :‬حيث يتم تنظيم المؤسسة وفقًا لوظائفها المختلفة مثل المبيعات‬
‫والتسويق واإلنتاج‪.‬‬
‫• الهيكل التنظيمي اإلقليمي‪ :‬حيث يتم تنظيم المؤسسة وفقًا للمناطق الجغرافية المختلفة‪.‬‬
‫• الهيكل التنظيمي المصفوفي‪ :‬حيث يتم تنظيم المؤسسة وفقًا لوظائفها المختلفة وفصلها أي ً‬
‫ضا‬
‫وفقًا للمنتجات أو العمالء‪.‬‬
 ‫خطوط السلطة المسؤولة‬
‫• تعتمد على نوع وهيكلية الشركة‪ .‬عادة ما يتم تحديد مستويات السلطة العليا لإلدارة العليا‬
‫وتتدرج لألسفل ويتم توظيفها للمدراء والفرق اإلدارية في الشركة‪.‬‬
‫صور لهياكل تنظيمية‬
 ‫خطوط السلطة المسؤولة‬
‫• تعتمد على نوع وهيكلية الشركة‪ .‬عادة ما يتم تحديد مستويات السلطة العليا لإلدارة العليا‬
‫وتتدرج لألسفل ويتم توظيفها للمدراء والفرق اإلدارية في الشركة‪.‬‬
 ‫❖ االتصال‬

‫إشراف الدكتور‪:‬‬ ‫إعداد الطالب‪:‬‬

‫معين عبدالباقي‬ ‫عبدالحميد جمال العبدلي‬
 ‫مفهوم وسائل االتصال‬
‫• وسائل االتصال‪:‬‬
‫هي األدوات والتقنيات التي تستخدم لتمكين وتسهيل التواصل وتبادل المعلومات بين األفراد أو‬
‫المجموعات‪.‬‬
‫أنواع وسائل االتصال‬
‫تشمل وسائل االتصال العديد األنواع مثل‪:‬‬
‫• الهاتف‪.‬‬
‫• البريد اإللكتروني‪.‬‬
‫• الرسائل النصية‪.‬‬
‫• وسائل التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫• الفاكس‪.‬‬
‫• الفيديو المؤتمرات‪.‬‬
‫ادوات وسائل االتصال‬
‫تشمل وسائل االتصال العديد من األدوات والوسائل‪:‬‬
‫• الكمبيوترات‪.‬‬
‫البرامج‪.‬‬ ‫•‬
‫التطبيقات المخصصة‪.‬‬ ‫•‬
‫الهواتف‪.‬‬ ‫•‬
‫• الشبكة العنكبوتية‪.‬‬
‫• واألجهزة اإللكترونية المختلفة مثل األجهزة اللوحية والهواتف الذكية‪.‬‬
‫مكونات عملية االتصال‬
‫• تشمل مكونات عملية االتصال ‪:‬‬
‫• المرسل (الشخص الذي يرسل الرسالة)‬
‫الرسالة نفسها‬ ‫•‬
‫وسيلة االتصال‬ ‫•‬
‫المستلم (الشخص الذي يتلقى الرسالة)‬ ‫•‬
‫• الفهم والتفسير المشترك للرسالة‪.‬‬
 ‫مفهوم معوقات االتصال‬
‫• معوقات االتصال ‪:‬‬
‫هي العوامل التي تحول دون سلسلة وفعالية عملية االتصال‪ .‬قد تكون متعلقة بالبيئة‪ ،‬أو‬
‫المتحدثين‪ ،‬أو المستلمين‪ ،‬أو الوسيلة المستخدمة‪.‬‬
‫أنواع معوقات االتصال‬
‫وتشمل المعوقات االتصالية‪:‬‬ ‫•‬
‫الضوضاء والتشويش‪.‬‬ ‫•‬
‫عدم الفهم المتبادل‪.‬‬ ‫•‬
‫اختالف الثقافات واللغات‪.‬‬ ‫•‬
‫تقنية االتصال المعطلة‪.‬‬ ‫•‬
‫عدم وجود الوقت المناسب‪.‬‬ ‫•‬
 ‫ما لفرق بين وسائل االتصال القديمة والحديثة‬
‫سرعة االتصال‪:‬‬ ‫•‬
‫تكلفة االتصال‪ :‬في الماضي‪ ،‬كانت الوسائل القديمة لالتصال غالبًا ما تتطلب تكاليف مرتفعة‪ .‬على سبيل المثال‪،‬‬ ‫•‬
‫وسائل الوساطة‪ :‬في االتصال القديم‪ ،‬كان هناك حاجة لوسطاء لتوصيل الرسائل والمعلومات‪.‬‬ ‫•‬
‫عا أكبر في األشكال والمحتوى‪ .‬يمكنك إرسال الرسائل‬‫الوسائل المتعددة‪ :‬الوسائل الحديثة لالتصال توفر تنو ً‬ ‫•‬
‫النصية والصوتية والصور ومقاطع الفيديو والوثائق بسهولة باستخدام وسائل االتصال الحديثة‪.‬‬
‫التواجد العالمي‪ :‬الوسائل الحديثة لالتصال تتيح االتصال العالمي بسهولة‪ .‬يمكنك التواصل مع األشخاص في أي‬ ‫•‬
‫مكان في العالم‪.‬‬
‫•‬ ‫التخزين والوصول السهل‪ :‬الوسائل الحديثة لالتصال تتيح تخزين الرسائل والمعلومات بشكل رقمي‪ ،‬مما يجعلها‬
‫سهلة الوصول والبحث فيها‪.‬‬
 ‫مميزات وسائل االتصال‬
‫• تسهل التواصل السريع والفعال بين األفراد والمجموعات المختلفة‪.‬‬
‫• تختصر المسافات الجغرافية وتمكن التواصل عبر الحدود الجغرافية‪.‬‬
‫• توفر وسيلة مرئية أو صوتية للتواصل عن بُعد‪.‬‬
‫وسهولة‪.‬‬ ‫• تساعد في نقل المعلومات والبيانات بسرعة‬
 ‫عيوب وسائل االتصال‬
‫قد تتسبب في فقدان بعض برودة االتصال الشخصي والتفاعل المباشر‪.‬‬ ‫•‬
‫قد تعاني من مشاكل تقنية وانقطاعات االتصال‪.‬‬ ‫•‬
‫قد تكون مكلفة في بعض األحيان بالنسبة لألفراد أو المؤسسات ذات الموارد المحدودة‪.‬‬ ‫•‬
 ‫أهداف االتصال الفعال‬
‫• نقل المعلومات والرسائل بشكل واضح وفهمها من قِبل المستلمين‪.‬‬
‫بناء عالقات تواصل قوية وثقافة تعاونية‪.‬‬ ‫•‬
‫تحقيق التفاهم والتوافق بين األفراد والجماعات‪.‬‬ ‫•‬
 ‫كيفية االستفادة من وسائل االتصال‬
‫• استخدام الوسائل المناسبة للغرض المناسب‪ :‬مثل البريد اإللكتروني للشؤون العملية ووسائل‬
‫التواصل االجتماعي للتواصل االجتماعي‪.‬‬
‫• االستفادة من الوسائل التفاعلية مثل الفيديو المؤتمرات للتواصل الشخصي عن بُعد‪.‬‬
‫• تحسين مهارات االتصال الشفوي والكتابي الستخدام الوسائل بفعالية‪.‬‬
 ‫ما هو المحظور من وسائل االتصال‬
‫• يتوجب تجنب استخدام وسائل االتصال بطرق غير قانونية‪ ،‬مثل االستخدام الغير مشروع‬
‫لمعلومات شخصية أو التالعب باالتصاالت األخرى بدون إذن‪.‬‬
 ‫طرق وسائل االتصال‬
‫االتصال الشفهي‪.‬‬ ‫•‬
‫االتصال الكتابي‬ ‫•‬
‫االتصال المرئي‪.‬‬ ‫•‬
‫المؤتمرات‪.‬‬ ‫•‬
‫اإللكتروني‪.‬‬ ‫•‬
‫االجتماعي‪.‬‬ ‫•‬
‫ويجب اختيار الطريقة المالئمة لغرض االتصال والجمهور المستهدف‪.‬‬ ‫•‬
 ‫بماذا يساعد االتصال الفعال‬

‫تحقيق فهم مشترك‪ :‬يساعد على تجنب األخطاء والتوترات التي قد تحدث نتيجة لتفسير غير صحيح للمعلومات‪.‬‬ ‫•‬

‫تحقيق التواصل النجاح‪ :‬يساعد في نقل األفكار والمعلومات بوضوح وفعالية‪ ،‬مما يحقق التواصل النجاح بين األفراد والفرق‬ ‫•‬
‫والمجموعات‪.‬‬
‫بناء العالقات والتعاون‪ :‬يمكن لألفراد والمجموعات بناء عالقات قوية وثقافة تعاونية‪ ،‬مما يعزز الفرق ويساهم في تحقيق األهداف‬ ‫•‬
‫المشتركة‪.‬‬
‫الحلول المبتكرة واالستفادة من التجارب‪ :‬يساعد في تبادل األفكار والمعرفة‪ ،‬وبالتالي يفتح الباب أمام الحلول المبتكرة ويمكن األفراد‬ ‫•‬
‫من االستفادة من التجارب المختلفة‪.‬‬
‫التوجيه‪ :‬يساعد في توجيه األفراد وتوجيههم نحو تحقيق األهداف المحددة‪ ،‬وذلك من خالل توفير التوجيه الصحيح والمعلومات‬ ‫•‬
‫الضرورية لألفراد‪.‬‬
‫تنمية مهارات االتصال‪ :‬استخدام وسائل االتصال بشكل فعال يساهم في تنمية مهارات االتصال لدى األفراد‪ ،‬مما يمكنهم من التواصل‬ ‫•‬
‫بشكل أفضل وتحقيق نتائج أكثر فاعلية في جميع جوانب الحياة‪.‬‬