‫إدارة المعرفة‬

‫حظيت المعرفة باهتمام الفالسفة منذ عهود قديمة‬

‫‪.‬‬ ‫تعريف المعرفة في اللغة ‪ :‬العلم أو القدرة علي الفهم والتمييز‬

‫لماذا تزايد االهتمام بإدارة المعرفة في أواخر القرن‬

‫العشرين من قبل المنظمات ؟‬

‫‪ -1‬بسبب ما شهده العالم من تغيرات سياسية واقتصادية واجتماعية واسعة‬

‫‪ -2‬بروز ظاهرة العولمة ‪.‬‬

‫‪ -3‬زيادة حجم التجارة العالمية وزيادة حدة المنافسة‬

‫‪ -4‬سرعة انتقال المعلومات وسهولة انتقال رأس المال والعاملين بين دول مختلفة ‪.‬‬
 ‫ورافق ذلك ضغوط متزايدة علي المنظمات بهدف تحسين جودة منتجاتها من السلع‬
‫والخدمات وخفض كلفتها لتمتلك ميزة تنافسية تمكنها من البقاء واالستمرارية في عالم متغير‬
‫فكان الزما علي المنظمات لمواجهة التحديات عن طريق أساليب إدارية حديثة تمكنها من البقاء‬
‫واالستمرارية وزيادة قدرتها علي تحقيق اهدافها بكفاءة وفاعلية ‪.‬‬

‫تم تطبيق إدارة المعرفة في مؤسسات كالً من القطاعين العام والخاص‬

‫هناك عدة مفاهيم إلدارة المعرفة نظرا لتعدد الباحثين‬

‫ووجهة نظرهم منها ‪:‬‬
‫‪-1‬هي تحد‪O‬يد المعلومات ذات القيمة وكيفية االستفادة منها وفهم الموجودات المعرفية‬
‫للمنظمة وكيفية استغاللها ‪.‬‬
‫‪ -2‬هي عملية تراكم وتوليد المعرفة بكفاءة وتسهيل المشاركة بالمعرفة وإدارة قاعدتها‬
‫بفاعلية لتطبيقها في المنظمة‬
‫هي عملية إدارة المعلومات المخزونة في المنظمة بصورة نظامية كفؤة ‪.‬‬
 ‫‪ -4‬هي التزام المنظمة بإيجاد معرفة جديدة ذات عالقة بمهامها ونشرها وتجسيدها‬
‫بشكل سلع وخدمات وأنظمة ‪.‬‬

‫‪ -5‬هي عملية توليد المعرفة واكتسابها واستخدامها والمشاركة فيها بفاعلية لتعزيز‬
‫تعلم المنظمة وتحسين أدائها ‪.‬‬

‫‪ -6‬هي مزيج من المعلومات والخبرات والقيم التي يمكن توظيفها واستخدامها في أعمال‬
‫المنظمة المختلفة ‪.‬‬

‫ما المقصود بالمعرفة ‪:‬‬

‫هي المحصلة النهائية الستخدام المعلومات الجديدة التي نجمت عن معالجة البيانات‬
‫بعد مزجها بالخبرات والمفاهيم العملية ‪.‬‬
‫حيث تبدأ من حيث تنتهي البيانات وتبدأ المعرفة من حيث تنتهي المعلومات ‪.‬‬
 ‫ما المقصود بالحكمة ؟‬
‫تعني الجاهزية وإدراك اإلمكانات والتركيز علي البيئة االجتماعية المحيطة بمكان العمل‬

‫*يجب تطوير المعرفة بجانب الحكمة والنظر إلي المعرفة كسلسلة متكاملة‬
‫ومترابطة من المراحل تبدا بالبيانات ثم المعلومات ثم المعرفة ثم الحكمة التي هي‬
‫قمة المعرفة ‪.‬‬

‫الحكمة‬

‫المعرفة‬

‫المعلومات‬

‫البيانات‬

‫الشكل يوضح التسلسل من البيانات إلي الحكمة‬

 ‫فوائد إدارة المعرفة‬

‫‪ -1‬المساهمة في رفع كفاءة ا=ألداء وتحسين جودة المنتج او الخدمة المقدمة ‪.‬‬
‫‪ -2‬توفير مناخ إ=يجابي يحفز العاملين ذوي المعرفة علي اإلبداع وإطالق معارفهم الكامنة وإتاحتها للمنظمة ‪.‬‬

‫‪ -3‬السعي إلي إيجاد قيادة فعالة قادرة علي بناء وتطبيق مدخل إدارة المعرفة ‪.‬‬
‫‪ -4‬تحسين عملية اتخاد القرارات التنظيمية في المنظمة ‪.‬‬

‫‪ -5‬تمكين العاملين وزيادة قدراتهم علي أداء مهامهم بكفاءة وفاعلية ‪.‬‬
‫‪ -6‬تحسين عمليات االتصال= والتنسيق وزيادة التعاون بين العاملين مما يسهم في رفع سوية األداء‬
‫‪ -7‬تنمية قدرة المنظمة علي ا=لتعامل مع المتغيرات وزيادة إحساسها بمشكالت التغيير وتوقعها في وقت مبكر ‪.‬‬
‫‪ -8‬خفض التكاليف وزيادة القدرة التنافسية للمنظمة‬
‫‪ -9‬زيادة سرعة التعلم التنظيمي وشموله مختلف القطاعات ومستويات المنظمة ‪.‬‬
 ‫انواع المعرفة‬
‫«‪»Knowledge Types‬‬
‫‪ -‬المعر‪O‬فة الظاهرة «الصريحة أو الراسخة»‪OOO‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪:Explicit Knowledge‬‬
‫هي المعرفة الرسمية المصنفة ضمن مستندات المنظمة‬
‫أو قواعد البيانات الخاصة بها المتاحة لكل من يرغب في‬
‫الوصول إليها وهي مخزونة في الكتب والوثائق المختلفة‬
‫ومتاحة في وسائط متعددة األشكال توفرها تقنيات‬
‫االتصاالت والمعلومات ‪ ،‬ويتم التعامل معها بالتبادل‬
‫والتحديث واالستخدام بمختلف الوسائل وحسب رغبات‬
‫ومتطلبات المستخدمين ‪.‬‬

‫لماذا سميت بالمعرفة الراسخة ؟‬

‫‪ -1‬لسهولة استخالصها من الشخص أو المستفيد أو المنظمة ‪.‬‬
‫‪ -2‬إمكانية توثيقها بشكل سريع ودقيق ‪.‬‬
 ‫ح‪O‬ي‪O‬ث‪ O‬ت‪O‬م‪O‬ث‪O‬ل‪ O‬ا‪O‬ل‪O‬م‪O‬ع‪O‬ر‪O‬ف‪O‬ة ا‪O‬ل‪O‬ظ‪O‬ا‪O‬ه‪O‬ر‪O‬ة‪ O‬ن‪O‬س‪O‬ب‪O‬ة‪ %20 O‬م‪O‬ن‪ O‬ا‪O‬ل‪O‬م‪O‬ع‪O‬ر‪O‬ف‪O‬ة‬
‫‪ -‬ا‪O‬لمعرفة الضمنية «راس المال الفكري»‪OOO‬‬
‫‪Tacit Knowledge‬‬
‫هي المعرفة التي يختزنها أصحابها في عقولهم ولم يعبروا عنها بأي صيغة من الصيغ‬
‫فهي غير معلومة وال متاحة لألخرين وتظل حبيسة في عقول أصحابها وقد تموت معهم‬
‫وال يقدر لها الظهور وقد ال تتهيأ ألصحابها الفرص والحوافز التي تدفعهم للتصريح بها‬
‫وإظهارها لآلخرين بدرجات مختلفة من الوضوح ‪.‬‬

‫إن ما يقارب ‪%80‬من المعرفة في المنظمة هي‬

‫معرفة ضمنية مختزنة في عقول العاملين فيها ‪.‬‬
 ‫المعرفة الصر=يحة‬

‫المعرفة الضمنية‬

‫المعرفة تمثل جبل جليدي الجزء الظاهر منه يشكل المعرفة الصريحة‬
 ‫المعر‪O‬فة الضمنية‬ ‫المعرفة الصر‪O‬يحة‬ ‫و‪O‬ج‪O‬ه‪O‬‬
‫ا‪O‬ل‪O‬م‪O‬ق‪O‬ا‪O‬ر‪O‬ن‪O‬ة‬

‫معرفة غير رسمية‬ ‫معرفة رسمية‬ ‫الطبيعة‬

‫» غير مهيكلة«‬ ‫» مهيكلة «‬

‫عقول األشخاص‬ ‫المستندات والبرامج الحاسوبية وقواعد‬ ‫المصدر‬

‫البيانات وبراءات االختراع‬
‫يصعب توثيقها‬ ‫يمكن توثيقها أو تدوينها‬ ‫قابلية التوثيق‬
‫قابلية التداول يسهل تداولها والتشارك فيها باستخدام يصعب تداولها وتخضع المشاركة للرغبة‬
‫أليات التنقيب عن المعرفة وشبكات الشخصية من خالل التفاعالت الشخصية‬
‫والمحاكاة‬ ‫االتصال‬
 ‫وجه‬
‫المعرفة الضمنية‬ ‫المعرفة‪ O‬الصريحة‬ ‫المقارنة‬

‫أدلة التعليمات وتقارير نتائج األبحاث الخبرات واألفكار والمعتقدات ووجهات‬ ‫الشكل‬
‫النظر والمهارات الشخصية المضمنة في‬ ‫وادلة إجراءات العمل والخطط‬
‫عقول األشخاص‬

‫يصعب استخالصها من مصدرها‬ ‫يسهل استخالصها من مصدرها‬ ‫االستخالص‬

‫يصعب قياسها‬ ‫قابلة للقياس‬ ‫قابلية القياس‬
‫ليست مفهومة بشكل جيد لصعوبة‬ ‫مفهومة حيث يمكن التعبير عنها‬ ‫قابلية الفهم‬
‫التعبير عنها في بعض األحيان أو‬ ‫بالكتابة وباألرقام وباألشكال وغير‬
‫صعوبة تدوينها‬ ‫ذلك‬

‫فردية أو ذاتية‬ ‫جماعية أو منظمية‬ ‫الوصف‬

‫عناصر إدارة المعرفة‪:‬‬
‫‪ -1‬عمليات إدارة المعرفة‬

‫‪ -2‬تكنولوجيا إدارة المعرفة‬

‫‪ -3‬فريق المعرفة‬
‫على ماذا تشتمل عمليات إدارة المعرفة ؟‬
‫‪ -1‬توليد المعرفة ‪:‬‬
‫هي خلق المعرفة واشتقاقها وتكوينها داخل المنظمة وتعتبر من أكثر عمليات إدارة المعرفة‬
‫أهمية حيث تضمن المنظمة من خاللها امتالك المعرفة الالزمة لتحقيق أهدافها ويتم خلق‬
‫المعرفة من المصادر الداخلية كالوثائق والسجالت والعاملين أو من المصادر الخارجية‬
‫كالشراء أو االستئجار أو االندماج أو االنترنت ‪.‬‬

‫‪ -2‬خزن المعرفة‪:‬‬
‫هي حفظ المعرفة من الضياع وتتضمن حفظ المعلومات التي يمتلكها العاملون والمحافظة علي‬
‫العاملين المميزين بالمعرفة في المنظمة وتحويل المعرفة إلي بناء داخلي يتضمن إخراج‬
‫المعرفة الضمنية من أذهانهم عن طريق التدريب والحوار وضمان وصولها إلي األفراد وأيضا‬
‫حفظ المعرفة الظاهرة الموجودة في المنظمة كالوثائق والسجالت والكتيبات المتعلقة‬
‫بالسياسات واإلجراءات وتوثيقا باستخدام وسائط التخزين المتطورة ‪.‬‬
 ‫‪ -3‬توزيع المعرفة ‪:‬‬
‫هي تبادل األفكار والخبرات والمهارات بين العاملين وتتطلب أن يقوم العاملون باالتصال‬
‫بعضهم ببعض واستعمال ما يعرفونه لحل المشكالت بشكل مبدع فالمعرفة حقيقة تنمو عندما‬
‫يتم تقاسمها واستعمالها وأصبح توزيعها أكثر سهولة باستخدام التقنيات المتطورة كاإلنترنت‬
‫وشبكات االتصال المتطورة ‪.‬‬

‫‪ -4‬تطبيق المعرفة ‪:‬‬

‫االستفادة الفعلية من المعرفة بطريقة فعالة تضمن تحقيق أهداف المنظمة بكفاءة وفاعلية ‪.‬‬
‫وهذا يتطلب تفويض العاملين صالحيات واسعة وإعطائهم الحرية الكافية لتطبيق‬
‫معارفهم ‪.‬‬
 ‫عمليات إدارة المعرفة‬

‫تطبيق المعرفة‬ ‫توليد المعرفة‬

‫عمليات إدارة‬
‫المعرفة‬

‫توزيع المعرفة‬
‫خزن المعرفة‬
 ‫ما المقصود بتكنولوجي‪O‬ا إدارة المعرفة ؟‬
‫هي الوسائل واألساليب واألفعال المستخدمة لتحويل المدخالت التنظيمية إلي مخرجات وتشير‬
‫أيضا إلي التطورات في تكنولوجيا ال=معلومات واالتصاالت التي اسهمت في نشوء إدارة المعرفة‬
‫وتطورها مثل نظم عمل المعرفة ونظم أتمتة المكاتب ونظم دعم القرارات المستندة إلي المعرفة ‪.‬‬

‫ما المقصود بفريق المعرفة‪ O‬؟‬

‫هي المرتكز األساسي الذي يساعد علي ا=لتقاط المعرفة وتوليدها ونشرها وتطبيقها في المنظمة ويتكون من صانعي‬
‫المعرفة ومديرها وإدارة معرفة الزبائن ‪.‬‬

‫المعرفة ‪ :‬هم الباحثون والمصممون والكتاب ومحللو النظم والمبرمجون وهم مسؤولون عن‬ ‫صانعو‬
‫توليد المعرفة الجديدة وتطويرها وتضمينها مع المعرفة القائمة‬

‫‪ :‬هم مديرو المعرفة الظاهرة وهم الموظفون الذين يقومون بعمليات توليد المعرفة‬ ‫مديرو المعرفة‬
‫وتصنيفها ونقلها ‪.‬‬
‫هم الذين يركزون علي العملية التي تسهل التفاعل بين صناع المعرفة‬ ‫مديرو المعرفة الضمنية ‪:‬‬
‫والخبراء‬
‫إدارة معرفة الزبائن ‪ :‬يتمثل في إدارة البناء الخارجي للمنظمة وتعبر عن معرفة المستفيدين‬
‫الخارجيين للمنظمة وتهدف إلي اكتساب المعرفة الموجودة عند المستفيدين وإدخالهم كشركاء في المعرفة‬
‫وتقاسمها معهم وتحقيق الفائدة لهم وللمنظمة ‪.‬‬
 ‫تطبيق‬ ‫توزيع‬
‫المعرفة‬ ‫المعرفة‬ ‫توليد‬
‫خزن‬
‫المعرفة‬
‫المعرفة‬

‫عمليات إدارة‬
‫المعرفة‬

‫ع‪O‬ن‪O‬ا‪O‬ص‪O‬ر‪ O‬إ‪O‬د‪O‬ا‪O‬ر‪O‬ة‪ O‬ا‪O‬ل‪O‬م‪O‬ع‪O‬ر‪O‬ف‪O‬ة‬

‫عناصر‬
‫إدارة‬ ‫إدارة‬
‫نظم‬

‫المعرفة‬
‫معرفة‬

‫تك‬
‫المعرفة‬

‫إدارة‬
‫نولوجيا‬
‫المعرفة‬

‫الزبائن‬ ‫اتمتة‬
‫فريق‬

‫المكاتب‬

‫صانعو‬ ‫نظم عمل‬

‫المعرفة‬ ‫مديرو‬ ‫المعرفة‬ ‫نظم دعم‬
‫المعرفة‬ ‫القرارات‬
 ‫معوقات تطبيق إدارة المعرفة ؟‬
‫‪ -1‬عدم دعم اإلدارة العليا في المنظمة والتزامها بتطبيق مفهوم إدارة المعرفة‬
‫‪ -2‬ضعف إدراك مفهوم إدارة المعرفة وأهمية دوره في المنظمة‬

‫‪ -3‬االفتقار إلي التدريب المناسب في مجال إدارة المعرفة‬

‫‪ -4‬االختيار غير المناسب ألعضاء فريق إدارة المعرفة وعدم اختيارهم من‬
‫العاملين الذين تتوافر لديهم القدرة والمعرفة والرغبة في العمل في هذا المجال‬

‫‪ -5‬عدم توفر ميزانية كافية لمشروع إدارة المعرفة‬

‫‪ -6‬وجود ثقافة تنظيمية غير تعاونية ال تشجع علي تبني مفهوم إدارة المعرفة‬
‫‪ -7‬مقاومة العاملين للتغيير مما يحد من قدرة المنظمة علي تبني تطبيق‬
‫مفهوم إدارة المعرفة ‪.‬‬