2011

‫الوحدة ‪1‬‬
‫المصطلحات والتعريفات االساسية للمعرفة وإدارة المعرفة‬

‫‪KNOWLEDGE‬‬
‫‪MANAGEMENT‬‬
 ‫ادارة المعرفة‬
‫‪ ‬االهداف التعليمية‪ :‬عند االنتهاء من هذا الفصل ينبغي ان يكون الطالب قادرا ً على‪:‬‬
‫تعريف ادارة المعرفة‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬التعرف على اهمية ادارة المعرفة‬
‫‪ ‬تشخيص القوى المؤثرة على ادارة المعرفة‬
‫‪ ‬التعرف على جوهر ادارة المعرفة‬
‫‪ ‬معرفة عوامل نجاح ادارة المعرفة‬
‫‪ ‬التعرف على مبادئ ادارة المعرفة‬
 ‫معرفة ما تم تجاهله قوة‪،‬‬
‫وتجاهل المعرفة ضعف‬
‫الوتسو‬
 ‫مفهوم المعرفة ‪Knowledge Concept‬‬

‫‪ ‬ماهي المعرفة؟‬
‫‪ ‬هي عبارة عن مجموعة المعلومات والخبرات الموجودة داخل المنظمة‪،‬‬
‫والمتراكمة في عقول أفرادها والتي يمكن استخدامها واالستفادة منها في‬
‫تحقيق أهداف المؤسسة‪.‬‬
 ‫إدارة المعرفة )‪Knowledge Management (KM‬‬

‫‪ ‬ماهي إدارة المعرفة؟‬

‫‪‬وهنالك عدد من التعريفات التي جاء بها عدد من الباحثين‬
‫والمتخصصين في مجال إدارة المعرفة ومنها‪:‬‬

‫‪‬إدارة المعرفة هي العمل الذي تؤديه المنظمة من اجل تعظيم‬

‫كفاءة استخدام رأس المال الفكري من خالل المشاركة‬
‫الجماعية والتفكير‪.‬‬
 ‫‪ ‬إدارة المعرفة )‪Knowledge Management (KM‬‬

‫‪‬إدارة المعرفة هي االستثمار االمثل لرأس المال الفكري‪ ،‬وتحويله الى‬

‫قوة انتاجية تسهم في تنمية اداء الفرد‪ ،‬ورفع كفاءة المنظمة‪.‬‬

‫‪‬أدارة المعرفة هي العمليات التي تساعد المنظمات على توليد‬

‫المعرفة‪ ،‬واختيارها‪ ،‬وتنظيمها‪ ،‬واستخدامها‪ ،‬ونشرها‪ ،‬وتحويل‬
‫المعلومات والخبرات التي تمتلكها المنظمة والتي تعتبر ضرورية‬
‫لالنشطة االدارية المختلفة كاتخاذ القرارات‪ ،‬حل المشكالت‪ ،‬التعلم‪،‬‬
‫والتدريب والتخطيط االستراتيجي‪.‬‬
 ‫أهمية إدارة المعرفة ‪Important of KM‬‬

‫‪‬بدأ تطبيق مفهوم ادارة المعرفة في الشركات االوروبية‪،‬‬

‫واالمريكية‪ ،‬واليابانية من خالل االهتمام بعملية تجميع المعارف‬
‫والحرص الدائم على عمليات التعليم المستمر ودعم المشاركة‪.‬‬
 ‫تشير المعلومات المهنية بان الواليات‬
‫المتحدة االمريكية وحدها دفعت مبلغا ً‬
‫يقارب ‪ 1.5‬بليون دوالر لالستشارات في‬
‫مجال إدارة المعرفة خالل العام ‪،1996‬‬
‫ليصل المبلغ الى ‪ 5‬باليين دوالر خالل عام‬
‫‪.2001‬‬
 ‫أهمية إدارة المعرفة ‪Important of KM‬‬

‫‪‬ان اهمية ادارة المعرفة تنبع من االمور التالية‪:‬‬

‫‪ .1‬تعد إدارة المعرفة عملية نظامية تكاملية لتنسيق انشطة المنظمة‬

‫لتحقيق اهدافها‪.‬‬
‫‪ .2‬تعد إدارة المعرفة فرصة كبيرة للمنظمات لتخفيض التكاليف‬
‫ورفع موجوداتها الداخلية لتوليد االيرادات الجديدة‪.‬‬

‫‪ .3‬تعد ادارة المعرفة اداة فعالة الستثمار راس مالها الفكري‪.‬‬

 ‫أهمية إدارة المعرفة ‪Important of KM‬‬
‫‪‬تابع ‪ :‬ان اهمية ادارة المعرفة تنبع من االمور التالية‪:‬‬
‫‪ .4‬توفر الفرصة للحصول على الميزة التنافسية الدائمة للمنظمات‪،‬‬
‫من خالل تبني المزيد من االبداعات في تقديم السلع والخدمات‬
‫الجديدة‪.‬‬

‫‪ .5‬أسهمت المعرفة في تحول المنظمة الى مجتمعات معرفية متعلمة‬

‫تعمل على إحداث لتغيير الجذري في المنظمة‪ ،‬لتتكيف مع التغيير‬
‫المتسارع في بيئة االعمال‪ ،‬ولتواجه التعقيد المتزايد فيها‪.‬‬
 ‫أهمية إدارة المعرفة ‪Important of KM‬‬

‫‪‬تابع ‪ :‬ان اهمية ادارة المعرفة تنبع من االمور التالية‪:‬‬

‫‪ .6‬اسهمت المعرفة في مرونة المنظمات في إعتماد اشكال للتنسيق‬
‫والتصميم والهيكلة تكون اكثر مرونة‪.‬‬
‫‪ .7‬تعد المعرفة مورد إستراتيجي للمنظمة التي تسعى لالستمرار‬
‫والنجاح‪.‬‬
‫القوى المؤثرة على إدارة المعرفة ‪Forces Driving KM‬‬

‫كثافة سرعة‬
‫التسارع في‬
‫التجاوب مع‬
‫االنتشار السوقي‬
‫المتغيرات البيئية‬

‫محدودية الخبرة‬ ‫زيادة مجال‬

‫الفردية‬ ‫التعقيد‬
‫‪KM‬‬
‫القوى المؤثرة على إدارة المعرفة‬
 ‫القوى المؤثرة على إدارة المعرفة ‪Forces Driving KM‬‬
‫‪ ‬أوالا‪ :‬زيادة مجال التعقيد ‪Increasing Domain Complexity‬‬

‫هنالك عدد من العوامل التي تساعد على زيادة التعقيد في عمل المنظمات والتي بدورها تؤثر على إدارة‬
‫المعرفة ومنها‪:‬‬

‫• أوالا‪ :‬زيادة المنافسة‪.‬‬

‫• ثانيا‪ :‬التغير التكنولوجي السريع‪.‬‬
 ‫القوى المؤثرة على إدارة المعرفة ‪Forces Driving KM‬‬

‫‪ ‬ثانيا‪ :‬التسارع في االنتشار السوقي ‪Accelerating Market Volatility‬‬

‫ان اختيار سياسة التوسع السوقي يعد ق ار ار هاما في التسويق والذي بدوره سيؤثر على‬
‫ادارة المعرفة وذلك لالسباب التالية‪:‬‬
‫اوالا‪ :‬الحاجة الى المعرفة بالطريقة التي ستستخدم لتحديد عدد االسواق التي سيتم‬
‫فيها االنتشار السوقي‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬زيادة الحاجة للحصول على المعلومات والمعرفة في توزيع الجهود والموارد في‬
‫كل سوق في حالة اتباع أستراتيجية االنتشار السوقي‪.‬‬
 ‫القوى المؤثرة على إدارة المعرفة ‪Forces Driving KM‬‬

‫‪Intensified Speed of Responsiveness‬‬ ‫‪ ‬ثالثا‪ :‬كثافة سرعة التجاوب مع المتغيرات البيئية‬

‫تحدث كثافة سرعة تجاوب المنظمة مع المتغيرات البيئية بسبب الزيادة المستمرة في التفاعل بين‬
‫البيئة الداخلية والخارجية‪.‬وذلك الن المنظمة هي عبارة عن كيان اجتماعي تتفاعل عناصره داخليا‬
‫كما تتفاعل مع البيئة الخارجية بما تحويه من عوامل ومتغيرات‪ .‬مما يحتم على المنظمات ضرورة‬
‫اكتساب المعارف والخبرات الجديدة للقيام باالعمال في ظل بيئة سريعة التغير وتمتاز باالظطراب‬
‫الشديد‪.‬‬
 ‫القوى المؤثرة على إدارة المعرفة ‪Forces Driving KM‬‬

‫‪Diminishing Individual Experience‬‬ ‫رابعا‪ :‬محدودية الخبرة الفردية‬ ‫‪‬‬

‫تعمل عمليات دوران العمل وانتقال الموظفين من منظمة الخرى الى تناقص الخبرة‪ ،‬لذلك يجب على‬
‫المنظمات ان تعمل على التجديد واعادة التزود والتوسع بشكل مستمر اليجاد المزيد من المعرفة‪ ،‬كما ان‬
‫مستودع الخبرة محدود بسبب التطور الهائل والسريع‬
 ‫جوهر ادارة المعرفة ‪ESSENCE OF KM‬‬

‫جوهر ادارة المعرفة يرتكز على القدرة في استرجاع ما هو معروف وما‬

‫جرى تعلمه ووضعه في القواعد المعرفية‪ .‬كما يركز على السعي لوضع‬
‫المعرفة المشتركة للمنظمة تحت تصرف العامل في موقع عمله‪.‬‬
 ‫عوامل نجاح ادارة المعرفة ‪KM SUCCESS FACTORS‬‬

‫‪ .1‬وجود نظم للمعرفة تساعد على الفهم ونشر التعلم والمشاركة به‪.‬‬
‫‪ .2‬تحفيز العاملين نحو التطوير والمشاركة بالرؤية الجماعية‪ ،‬وتوفير فرص‬
‫لالفراد للمشاركة في الحوار والبحث والنقاش‪.‬‬
‫‪ .3‬التشجيع ومكافأة روح التعاون وتعلم الفريق بصورة دائمة‪.‬‬
‫‪ .4‬تحديد وتطوير القادة الذين يدعمون نماذج التعلم على مستوى (الفرد‪،‬‬
‫الفريق‪ ،‬المنظمة)‪.‬‬
‫‪ .5‬تركيز االهتمام على تدفق المعرفة اكثر من تخزينها‪.‬‬
‫‪ .6‬التركيز على الحاالت المتميزة في المنظمات اثناء عمليات المقارنة‬
‫المرجعية لعمليات المنظمة بقصد التعلم‪.‬‬
 ‫مبادئ ادارة المعرفة ‪KM PRINCIPLES‬‬

‫• أن إدارة المعرفة مكلفة لتعدد المصادر التي تكونها‪.‬‬

‫‪1‬‬

‫• تتطلب ادارة المعرفة الفعالة حلوال ناتجة عن تفاعل مشترك من قبل االفراد واستخدام التكنولوجيا‪.‬‬
‫‪2‬‬

‫• تتطلب إدارة المعرفة مديرين مدركين وواعين الهمية المعرفة‬

‫‪3‬‬

‫• إدارة المعرفة مستمرة ومتنامية‪.‬‬

‫‪6‬‬

‫• تعتبر المعرفة قوة ‪.K is Power‬‬ ‫‪7‬‬

‫• تنتقل المعرفة من خالل اللغة‪ .‬فاللغة مفتاح المعرفة‪.‬‬ ‫‪8‬‬

 ‫مبادئ ادارة المعرفة ‪KM PRINCIPLES‬‬

‫• تضيع بعض المعرفة بسبب عدم التعلم التنظيمي واالهمال في المعرفة‪ ،‬واستمرارية استخدام الطرق‬
‫‪9‬‬
‫القديمة في التفكير‬
‫• تطور المعرفة مسؤولية أجتماعية جماعية‪.‬‬
‫‪10‬‬

‫• الطريقة االكثر اهمية لتقدمها هي ازالة الحواجز امام التنظيم غير الرسمي وايجاد بيئة مساندة‬
‫للمعرفة‪.‬‬ ‫‪11‬‬

‫• اليوجد مستوى واحد للمعرفة‪ ،‬حيث انها يجب ان تدعم وتساند عند مستويات متعددة‪ ،‬وبالعديد من‬
‫الطرق المختلفة‪.‬‬ ‫‪12‬‬

‫• تحسن المعرفة معدل النمو للنظم الالمركزية بدرجة اعلى‪.‬‬ ‫‪13‬‬

‫• ال يوجد حل واحد لالمور المعرفية‪ ،‬بل هناك حلول متعددة‪ ،‬فالمعرفة تتغير بشكل دائم ومستمر‪.‬‬ ‫‪14‬‬
2011
 2 ‫الوحدة‬
The Nature of Knowledge ‫طبيعة المعرفة‬

KNOWLEDGE
MANAGEMENT
 ‫طبيعة المعرفة ‪The Nature of Knowledge‬‬

‫‪‬االهداف التعليمية‪ :‬عند االنتهاء من هذا الفصل‬

‫ينبغي ان يكون الطالب قادرا ً على ان‪:‬‬
‫يفرق بين البيانات‪ ،‬المعلومات‪ ،‬المعرفة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬يعدد أنواع المعرفة التنظيمة‪.‬‬
‫‪ ‬يحدد مصادر المعرفة‪.‬‬
‫‪ ‬يتعرف على مستويات المعرفة‬
 ‫الفرق بين البيانات‪ ،‬المعلومات‪ ،‬المعرفة‬

‫‪ ‬ماهو الفرق بين البيانات‪ ،‬المعلومات‪ ،‬المعرفة؟‬

‫‪ ‬البيانات ‪ :Data‬هي المعلومات أو مفرداتها قبل أن تصنف أو تبوب‪ ،‬أو‬
‫تنظم لتعبر عن معلومة ما‪ ،‬وليس لها معنى واضح أو قيمة عملية بحد‬
‫ذاتها‪ ،‬أي يصعب على المرء أتخاذ القرارات بموجبها‪.‬‬
‫‪ ‬المعلومات ‪ :Information‬هي بيانات خام تم معالجتها‪ .‬لها محتوى‬
‫وأهداف وعالقات تربطها ببعضها لتسهيل عملية اتخاذ القرارت‪.‬‬
‫‪ ‬المعرفة ‪ :Knowledge‬هي تحويل المعلومات الى برنامج عمل أو‬
‫أداء‪ ،‬بعبارة اخرى هي المعلومات الموجهة أو المعلومات التي تم العمل‬
‫بها‪.‬‬
 ‫الفرق بين البيانات‪ ،‬المعلومات‪ ،‬المعرفة‬

‫مثال تطبيقي‬
‫بيانات ‪5،10 :‬‬
‫معلومات‪ % 10:‬نسبة مبيعات للموبايل‬
‫معارف‪%10 :‬نسبة مبيعات شركة نوكيا ( مبيعات حقيقية)‬
 ‫أنواع المعرفة )‪TYPES OF Knowledge (KM‬‬

‫هنالك عدة تصنيفات النواع المعرفة‪ .‬واهم هذه التصنيفات ‪:‬‬

‫اوال‪ :‬عمومية المعرفة‬
‫• المعرفة العامة ‪General Knowledge‬‬
‫‪ ‬هي المعرفة التي يمتلكها عدد كبير من االفراد‬
‫‪ ‬يمكن نقلها ونشرها بسهولة‬
‫‪ ‬مثال‪ :‬الكتب المنتشرة في المكاتب واالسواق التي تتحدث‬
‫عن كيفية شراء االسهم‪ ،‬فيمكن الي شخص شرائها واالطالع‬
‫عليها‪.‬‬
 ‫أنواع المعرفة )‪TYPES OF Knowledge (KM‬‬
‫هنالك عدة تصنيفات النواع المعرفة‪ .‬واهم هذه التصنيفات ‪:‬‬
‫تابع‪ :‬اوال‪ :‬عمومية المعرفة‬
‫• المعرفة الخاصة ‪Specific Knowledge‬‬
‫‪ ‬هي المعرفة التي يمتلكها عدد محدود من االفراد‬
‫‪‬يصعب تناقلها‪ ،‬مثل الخبرات الهندسية‪ ،‬مثال‪ :‬التدريب على المعرفة بتصليح‬
‫جهاز الموبايل‪.‬‬
‫‪‬تتشكل ايضا من المهارات الفنية الشكلية أو الصناعية التقنية ويطلق عليها في‬
‫أغلب االحيان أسم الخبرات التقنية‪ ،‬مثال‪ :‬المعرفة في تصليح االجهزة الكهربائية‬
‫الخفيفية والثقيلة‬
‫‪‬تعدعملية نقل هذه الخبرات عملية مكلفة وتحتاج إلى تدريب‬
 ‫أنواع المعرفة )‪TYPES OF Knowledge (KM‬‬
‫ثانيا‪ :‬نوع المعرفة‬
‫• المعرفة التصريحية‬
‫‪ ‬هي معرفة مرتبطة باالعتقادات حول العالقة بيين المتغييرات ‪ ،‬ويمكين اعتبارهيا حقيائق‬
‫(فرضيات‪ ،‬مقوالت‪،‬معادالت)‪.‬‬
‫‪ ‬تمثل معرفة الفرد لمهاراته وقدراته وهي معرفة واضحة‪.‬‬
‫‪ ‬يمكيين أن تبييدأ هييذه المعرفيية علييى شييكل معادليية رياضييية تتعلييق بمفيياهيم يييتم تمثيلهييا‬
‫كمتغيرات‪ ،‬أو ارتباط متوقع بين مجموعة من المتغيرات‪.‬‬
‫‪ ‬مثال‪:‬‬
‫‪ ‬ان متوسيييط اسيييتهالك الوقيييود لسييييارة ‪ Toyota‬نيييوع ‪ Corolla‬يحيييدد مسيييتوى‬
‫مبيعاتها‬
‫‪ ‬ارتفاع اسعار قطع غيار سيارة ‪ Volvo‬يؤدي الى تخفيض كمية المبيعات لها‪.‬‬
‫‪ ‬قراءة كتاب يشرح العوامل التي تؤثر في سعر السهم‪.‬‬
 ‫أنواع المعرفة )‪TYPES OF Knowledge (KM‬‬

‫تابع ثانيا‪ :‬نوع المعرفة‬

‫• المعرفة االجرائية ‪Procedural Knowledge‬‬
‫‪‬هييي معرفيية تركييز علييى االعتقييادات التييي تتعلييق بسلسييلة ميين الخطييوات التييي تييؤدي الييى‬
‫الوصول الى نتائج مطلوبة أو غير مطلوبة‪.‬‬
‫‪‬مثال‪:‬‬
‫‪‬إجراءات قسم إدارة الموراد البشرية في االختيار والتوظيف‪.‬‬
‫‪‬متابعة الخطوات الالزمة لتحسين المسافة التي تقطعها سيارة الفورمال ‪ 1‬باالميال‬
‫‪‬معرفة خطوات قيادة السيارة‪.‬‬
‫‪‬قراءة كتاب يشرح خطوات يجب اتخاذها لشراء اسهم في شركة البا‪.‬‬
 ‫أنواع المعرفة )‪TYPES OF Knowledge (KM‬‬

‫ثالثا‪ :‬االستخدام االداري‬

‫• معرفة االسناد ‪ :‬تتعلق بمعرفة البنى التحتية للمنظمة والخدمات‬
‫والمستلزمات للعمل اليومي داخل المنظمة‪.‬‬
‫• المعرفة التكتيكية‪ :‬تتضمن معرفة موقع المنظمة وعالقتها باسواقها‬
‫ومنافسيها في االجل القريب‪.‬‬
‫• المعرفة االستراتيجية ‪ :‬معرفة الرؤية واالستراتيجية للمنظمة للمدى‬
‫البعيد‪.‬‬
 ‫أنواع المعرفة )‪TYPES OF Knowledge (KM‬‬

‫تابع ‪ :‬ثالثا‪ :‬االستخدام االداري‬

‫• المعرفة المفاهيمية ‪:Contextual Knowledge‬‬
‫‪‬هي معرفة مرتبطة بمعرفة الظروف‪ ،‬الوقت‪ ،‬المكان الذي سينجز فيه‬
‫عمل ما‪.‬‬
‫‪‬يشمل ذلك االعتقادات‪ ،‬القيم المخططات والنماذج العقلية التي ترسخ‬
‫بعمق في االفراد ويعبرون عنها بديهيا ً‪.‬‬
‫‪‬مثال‪ :‬معرفة مدير الموارد البشرية للعوامل التي يجب مراعاتها عند‬
‫محاولة تحفيز العاملين في الشركة‪.‬‬
 ‫أنواع المعرفة )‪TYPES OF Knowledge (KM‬‬

‫رابعا‪ :‬درجة الظهور(التعبير عنها)‬

‫المعرفة الصريحة‬
‫المعرفة الضمنية‬
‫(المعلنة)‬
 ‫أنواع المعرفة )‪TYPES OF Knowledge (KM‬‬

‫‪‬صنف العالم ميشيل بـوالني ‪ M.Polany‬في الستينات بــين نوعين‬

‫أساسيين من أنواع المعرفة هما االكثر شيوعا ً في إدارة المعرفة وهما‬
‫‪‬المعرفة الصريحة ‪Explicit Knowledge‬‬
‫‪‬المعرفة الضمنية ‪.Tacit Knwoledg‬‬
‫‪‬وقد أعاد االهمية لهذا التصنيف العالم الياباني نوناكا )‪Nonaka (1991‬‬
‫فــي دراســته الرياديــة عــن الشركات الخالقة للمعرفة فـي مجلـة هـارفرد‬
‫لألعمـال والتـي اعتبــرت البدايــة الرســمية لإلهتمــام الواســع بــإدارة‬
‫المعرفــة‪.‬‬
 ‫أنواع المعرفة )‪TYPES OF Knowledge (KM‬‬
‫‪ ‬المعرفة الصريحة أو الظاهرة ‪ :Explicit Knowledge‬هي المعرفــة الرســمية‪ ،‬القياســية‪،‬‬
‫المرمزة‪ ،‬النظاميــة‪ ،‬الصـلبة‪ ،‬المعبـر عنهـا كميـا‪ ،‬وقابلـة للنقـل والتعلـيم‪.‬‬
‫‪ ‬خصائصها‪:‬‬

‫‪ o‬يمكن نقلها بسهولة عن طريق الرسائل المكتوبة او الشفهية‪.‬‬

‫يمكن العثور عليها في كتاب او دليل التشغيل في الشركات‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫الموجودة والمخزونة في ارشيف المنظمة ومنها الكتيبات المتعلقة‬ ‫‪ o‬المعلومات‬
‫بالسياسات‪ ،‬االجراءات‪ ،‬المستندات‪ ،‬ومعاير العلميات والتشغيل‪.‬‬
‫‪ o‬يمكن لألفراد داخل المنظمة الوصول اليها واستخدامها وتقاسمها مع جميع الموظفين‬
‫من خالل الندوات واللقاءات والكتب‪.‬‬
‫أنواع المعرفة )‪TYPES OF Knowledge (KM‬‬
‫‪ ‬تابع المعرفة الصريحة أو الظاهرة ‪:Explicit Knowledge‬‬
‫‪ ‬خصائصها‪:‬‬

‫‪ o‬تمتاز بسهولة التعبير عنها من خالل الرسومات والتعبيرات والتصورات‪.‬‬

‫‪ o‬يمكن توثيقها في الورقة أو الكترونيا ً‪.‬‬
‫‪ o‬تتمثل بالحقائق والنظريات والمفاهيم التي تعلمها الفرد‪.‬‬
 ‫أنواع المعرفة )‪TYPES OF Knowledge (KM‬‬
‫‪ ‬المعرفة الضمنية ‪ :Tacit Knowledge‬وهي المعرفة غير الرسـمية‪ ،‬الذاتيـة‪ ،‬والمعبـر عنهـا‬
‫بـالطرق النوعية والحدسية غير قابلة للنقل والتعليم‪:‬‬
‫خصائصها‪:‬‬ ‫•‬
‫‪ o‬معرفة ترتبط بالمهارات ويسيطر عليها الخبراء‪.‬‬
‫‪ o‬يمكن استخالصها من الخبراء‪ ،‬وتسمى هذه العملية الهندسة المعرفية‪.‬‬
‫‪ o‬تسمى ‪ Know How‬وتوجد في داخل كل عقل وقلب‪.‬‬
‫‪ o‬ليس من السهل نقلها أوتحويلها لآلخرين‪.‬‬
‫‪ o‬قد تكون معرفة فنية أو إداركية‪.‬‬
 ‫أنواع المعرفة )‪TYPES OF Knowledge (KM‬‬
‫•‬
‫تابع المعرفة الضمنية ‪Tacit Knowledge:‬‬
‫• خصائصها‪:‬‬

‫‪ o‬هي معرفة موضوعية تجسد المعرفة المهنية المشتركة‪.‬‬

‫‪ o‬معرفة آلية يكتسبها الفرد خالل العمل تتمثل بالمهارات والمواهب واآلراء الشخصية‪.‬‬
‫‪ o‬من الصعب ان يتم شرحها لآلخرين‪.‬‬
‫‪ o‬تعتبر عنصرا تميز به المنظمات نفسها عن المنظمات االخرى‪ ،‬فمثالً الخبراء‬
‫المتميزون الذين يمتلكون الخبرات في المنظمات هم ثروة مهمة للمعرفة الضمنية‪.‬‬
‫‪ o‬هي اساس أنشاء المعرفة التتنظيمية‪.‬‬
 ‫أنواع المعرفة )‪TYPES OF Knowledge (KM‬‬

‫ميشيل بولياني‬

‫ان ما نعرفه هو اكثر مما نستطيع ان نخبر به اآلخرين‪ ،‬ويمكن‬

‫ان نعمل اشياء بدون ان نكون قادرين على ان نخبر اآلخرين‬
‫بالضبط كيف نعملها‪ ،‬والسبب في ذلك اننا نمتلك معرفة‬
‫ضمنية‬
 ‫أنواع المعرفة )‪TYPES OF Knowledge (KM‬‬
‫‪ ‬حاالت تطبيقية عن المعرفة الضمنية ‪:Tacit Knowledge‬‬

‫‪o‬الحالة االولى‪:‬‬
‫‪‬خبير في شركة آلبا يشغل آلة لقطع االلمنيوم ويعد هذا الخبير في غاية المهارة في‬
‫تشغيل هذه اآللة‪ ،‬ولكنه لن يتمكن من نقل هذه المعرفة بالكالم وانما من تدريب‬
‫االخرين وتكرار خبرته‪.‬‬
‫‪o‬الحالة الثانية‪:‬‬
‫‪‬الفرق الرياضية الجيدة لكرة القدم مثل لاير مدريد وبرشلونة‪ ،‬كلما لعبت تصبح اكثر‬
‫كفاءة بالغريزة بتمرير كرة القدم‪.‬‬
 ‫أنواع المعرفة )‪TYPES OF Knowledge (KM‬‬
‫‪ ‬حاالت تطبيقية عن المعرفة الضمنية ‪:Tacit Knowledge‬‬
‫‪ ‬الحالة الثالثة‪:‬‬
‫‪‬أحد الخبراء في أحدى شركات التأمين في السوق؛ قام الخبير بتحديد احتماالت الخطر على التأمين‬
‫من االستدالالت التاريخية‪ ،‬والتمام المهمة قام بجمع االستدالالت‪ ،‬وعمل على مناقشتها‪ ،‬ومن ثم‬
‫تحديد المخاطر الوظيفية المتعلقة بالعمر‪ ،‬والحالة الزوجية‪ .‬بعد مغادرة الخبير‪ ،‬تم تسليم المهمة‬
‫الحد الموظفين للعمل على نفس االستدالل‪ ،‬سواء في شكل مجموعة قواعد أو استخالص‬
‫االستدالالت حسب شجرة القرارات ‪.Decision Tree‬‬
‫‪‬نستطيع القول إن الموظف امتلك معرفة ضمنية عندما استطاع قياس حالة الخطر التي يجب‬
‫قياسها بنفس المستوى من الدقة التي قام بها الخبير‪ ،‬حيث يكون الموظف قد طور االجراءات‬
‫االسترشادية العالية المستوى‪ ،‬ومع سنوات الخبرة قد يصبح الموظف أكثر مهارة من الخبير الذي‬
‫طور مقياس االستدالل‪.‬‬
‫أنواع المعرفة )‪TYPES OF Knowledge (KM‬‬

‫يميل الغربيون الى‬

‫التركيز على المعرفة‬
‫الصريحة‪ ،‬بينما يميل‬
‫اليابانيون الى التركيز‬
‫على المعرفة‬
‫الضمنية‪.‬‬
‫أنواع المعرفة )‪TYPES OF Knowledge (KM‬‬

‫المعرفة الصريحة‬
‫والضمنية يكمالن‬
‫بعضهما البعض‬
‫ويتفاعالن مع‬
‫بعضهما في االنشطة‬
‫االبداعية للبشر‬
 ‫مصادر المعرفة ‪Sources of Knowledge‬‬
‫‪ ‬يعرف مصدر المعرفة بانه‪ :‬ذلك المصدر الذي يحيوي أو يجمع المعرفة‪ .‬وتقسم مصادر المعرفة‬
‫الى قسمين‪:‬‬

‫الخارجية‬

‫الداخلية‬

‫مصادر المعرفة‬
 ‫مصادر المعرفة ‪Sources of Knowledge‬‬
‫‪ ‬يعرف مصدر المعرفة بانه‪ :‬ذلك المصدر الذي يحيوي أو يجمع المعرفة‪ .‬وتقسم مصادر المعرفة‬
‫الى قسمين‪:‬‬
‫‪.1‬‬
‫المصادر الداخلية ‪:Internal Sources‬‬
‫‪ ‬الخبرات المتراكمة الفراد المنظمة حول مختلف الموضوعات‬
‫‪ ‬قدرة المنظمة على االستفادة من تعلم االفراد والجماعات والمنظمة ككل وعملياتها والتكنولوجيا‬
‫المعتمدة في المنظمة‪.‬‬

‫االمثلة على المصادر الداخلية للمعرفة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫‪ ‬استراتيجية المنظمة‪ ،‬المؤتمرات الداخلية‪ ،‬المكتبات االلكترونية‪ ،‬الحوار‪ ،‬العمليات الداخلية لالفراد‬
‫عبر الذكاء والعقل والخبرة والمهارة‪ ،‬التعلم بالعمل أو البحوث‪ ،‬وبراءات االختراع الداخلية‪.‬‬
 ‫مصادر المعرفة ‪Sources of Knowledge‬‬
‫‪ ‬يعرف مصدر المعرفة بانه‪ :‬ذلك المصدر الذي يحيوي أو يجمع المعرفة‪ .‬وتقسم مصادر المعرفة‬
‫الى قسمين‪:‬‬
‫المصادر الخارجية ‪:External Sources‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ ‬هي تلك المصادر التي تظهر في بيئة المنظمة المحيطة‬
‫‪ ‬تعد المصدر االساسي للمعلومات والمعرفة‬
‫‪ ‬تتوقف على نوع العالقة مع المنظمات االخرى الرائدة في الميدان‪ ،‬او االنتساب الى التجمعات التي‬
‫تسهل على المنظمات عملية استنساخ المعرفة‪.‬‬

‫‪‬‬
‫االمثلة على المصادر الخارجية للمعرفة‪:‬‬
‫‪ ‬االنترنت واالنترانت‪ ،‬القطاع الذي تعمل فيه المنظمة المنافسون لها‪ ،‬والموردون‪ ،‬والزبائن‪،‬‬
‫والجامعات‪ ،‬ومراكز البحث العلمي‪ ،‬وبراءات االختراع الخارجية‪ ،‬المؤتمرات‪ ،‬المجالت‪.‬‬
 ‫مصادر المعرفة ‪Sources of Knowledge‬‬
‫المصادر الخارجية ‪:External Sources‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪ ‬ويشير نوناكا في هذا المجال‪ ،‬الى انه ينبغي على كل منظمة أن تكون قادرة على جمع المعلومات‬
‫والمعرفة من البيئة الخارجية لكي تكون فاعلة في مواجهة التهديدات المحتملة واستغالل الفرص‬
‫المتاحة‪.‬‬
‫‪ ‬وتقوم بعض المنظمات باعتماد انظمة رصد معقدة‪ ،‬إذ يراقب قسم ادارة المعرفة فيها احدث‬
‫التطورات التكنولوجية المقدمة في المؤتمرات العلمية والمجالت‪ ،‬كما يعمل على تتبع االسرار‬
‫التجارية‪ ،‬وتقوم بعض المنظمات بإستئجار مخبرين او مخابرات السوق أو التجسس الصناعي أو‬
‫الوسطاء‪.‬‬
 ‫مستويات توليد المعرفة‬

‫هنالك ثالث مستويات لتوليد المعرفة‬

‫مستوى الفردي‬
‫االستقاللية من أجل التجريب‬

‫مستوى المجموعة‬
‫التفاعل والحوار‬

‫مستوى المنظمة‬
‫المنافسة للدخول الى االسواق‬
2011
 3 ‫الوحدة‬
KM & Organizational Learning ‫التعلم التنظيمي وإدارة المعرفة‬

KNOWLEDGE
MANAGEMENT
 ‫التعلم التنظيمي وادارة المعرفة‬
‫‪KM & Organizational Learning‬‬
‫‪ ‬االهداف التعليمية‪ :‬عند االنتهاء من هذا الفصل ينبغي ان‬
‫يكون الطالب قادراً على‪:‬‬
‫التعرف على مفهوم التعلم التنظيمي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التعرف على مبررات االهتمام بالتعلم التنظيمي‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫التعرف على المنظمات المتعلمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫تحديد سمات المنظمات المتعلمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫قوانين التعلم الخمس‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫التعلم التنظيمي ‪Organizational Learning‬‬

‫)‪(Organizational learning‬‬ ‫التعلم التنظيمي‬

‫هو عملية تحسين االنشطة من خالل‬
‫المعرفة والفهم االفضل‪.‬‬

‫يتم هذا التعلم بطريقة سهلة ومحفزة في‬

‫نمط معين من الشركات هي منظمات‬
‫التعلم‬

‫التعلم التنظيمي هو عملية توسيع‬

‫وتعميق المعرفة في اطار مالئم في‬
‫منظمات التعلم‪.‬‬
 ‫مبررات االهتمام بالتعلم التنظيمي‬

‫‪ ‬ماهي مبررات االهتمام بالتعلم التنظيمي؟‬

‫‪ ‬وهنالك عدة أسباب دعت المنظمات لالهتمام بالتعلم التنظيمي ودراسته وهي‪:‬‬

‫‪‬زيادة األسواق العالمية الذي تطلب من المنظمات أن تكون أكثر مرونة في منتجاتها وامتالكها‬
‫لموارد بشرية متعلمة‪.‬‬
‫‪‬ارتفاع حدة المنافسة في بيئة األعمال الدولية وسرعة التغيير في البيئة المحيطة بالمنظمات‪.‬‬
‫‪‬التطور الفكري في وصف المعرفة كمصدر أساس لتحقيق الميزة التنافسية‪.‬‬
‫‪‬التطورات التقنية الهائلة وبخاصة في مجال الحاسوب خلفت أنظمة جديدة لالنتاج تطالب‬
‫العاملين بأن يكونوا متعلمين ولديهم مهارات معرفية كفوءة و قادرين على التكيف‪.‬‬
‫‪‬التطور في الفكر االداري نحو منظمات التعلم واعطاء العاملين دوراً في عملية اتخاذ القرار‬
‫بدالً من اآلداء الموجه من قبل االدارة (التمكين)‪.‬‬
‫المنظمات المتعلمة ‪Learning Organizations‬‬

‫المنظمات المتعلمة ‪Learning Organizations‬‬

‫هي تلك المنظمات التي تقوم بشكل مسبق باكتساب وإيجاد‬

‫ونقل المعرفة الجديدة والتي تقوم بتغيير سلوكها باستمرار‬
‫على أساس تلك المعرفة الجديدة وعلى أساس النظرة‬
‫المستقبلية الثاقبة‪.‬‬
 ‫‪Learning Organizations‬‬ ‫المنظمات المتعلمة‬

‫أشير لمصطلح المنظمات المتعلمة ألول مرة من قبل بيتر سينج‬

‫عرف تلك المنظمات المتعلمة بأنها‪.......‬‬
‫‪ Senge Peter‬الذي َ‬

‫تلك المنظمات التي يوسع فيها األفراد باستمرار من قدرتهم على تحقيق‬
‫النتائج التي يريدونها فعال‪ ،‬والتي يجري فيها تنشئة أنماط جديدة وشاملة‬
‫من التفكير‪ ،‬ويعبر فيها عن الطموحات الجامحة بحرية‪ ،‬وحيث يتعلم األفراد‬
‫باستمرار كيف يمكن أن يتعلموا معا‪.‬‬
 ‫سمات المنظمات المتعلمة‬
‫‪ ‬التنمية الشخصية المستمرة‪.‬‬
‫‪ ‬بناء فريق العمل‪.‬‬
‫‪ ‬تمكين القيادة‪.‬‬
‫‪ ‬هياكل تنظيمية مرنة‪.‬‬
‫‪ ‬إدراك متغيرات البيئة الداخلية والخارجية‪.‬‬
‫‪ ‬وجود آلية فعالة للمعرفة‪.‬‬
‫‪ ‬توافق استراتيجي داخلي وخارجي‪.‬‬
‫‪ ‬التوجه بالتغيير واالستعداد والقدرة على تطبيق المعرفة‪.‬‬
‫‪ ‬الرؤية المشتركة‪.‬‬
 ‫المنظمات المتعلمة والتعلم التنظيمي‬
‫‪ ‬هل هناك فرق بين المنظمات المتعلمة والتعلم التنظيمي؟‬
‫‪‬الجواب‪:‬‬
‫• نعم‪ ،‬هناك فرق بين المنظمات المتعلمة والتعليم التنظيمي‪.‬‬
‫• فااالتعلم التنظيمااي هااو‪ :‬عمليااة ين ااد ماان اللدااا المااديرون ت سااين قاادرة‬
‫العاملين على فدم وادارة المنظمة وبيئتدا‪ ،‬مان االل تمنياندم مان اتااا‬
‫القااا اررات التاااي ترفااار باساااتمرار مااان الةاعلياااة التنظيمياااة فاااي المنظماااات‬
‫المتعلمة (توسير وتعميق المعرفة)‪.‬‬
‫• المنظمااات المتعلمااة فدااي‪ :‬المنظمااات الممااممة ب اانل هاااد ماان ااالل‬
‫هينلدااااا وتقافتدااااا واسااااتراتيجياتدا لت سااااين وتعظاااايم امنانيااااات التعلاااايم‬
‫التنظيمي لتأا مناندا‪.‬‬
 ‫قوانين التعلم التنظيمي الخمسة لبيتر سينج‬

‫‪ ‬لخص بيتصر سصنج )‪ Senge (1994‬نمصوذج االنظمصة فصي بنصد القصانون الخصامس الصذي‬
‫يناقش المبادئ او القوانين الخمسصة الشصهيرة التصي يجصب ان تطبصق فصي تعلصيم المنظمصة والتصي‬
‫اشار اليها في كتابه الرائصد النظصام الخصامس ‪The Fifth Discipline‬وتتضصمن هصذ‬
‫المبادئ مايلي‪:‬‬
‫تفكير النظم‬ ‫النماذج العقلية‬
‫‪Systems‬‬ ‫‪Mental‬‬ ‫البراعة‬
‫‪Thinking‬‬ ‫‪Models‬‬ ‫الشخصية‬
‫‪Personal‬‬
‫‪Mastery‬‬
‫بناء رؤية‬
‫تعلم الفريق‬
‫مشتركة‬
‫‪Team‬‬
‫‪Building‬‬
‫‪Learning‬‬
‫‪Shred Vision‬‬
 ‫قوانين التعلم التنظيمي الخمسة لبيتر سينج‬

‫اوال‪ :‬البراعة ال امية ‪Personal Mastery‬‬

‫• هصصصصي مفهصصصصوم تعلصصصصم توسصصصصيع القصصصصدرة الشخصصصصصية لتحقيصصصصق النتصصصصائج‬
‫المطلوبة‪.‬‬

‫• ايجاد بيئصة تنظيميصة تشصجع (مصن قبصل المصديرين) كصل االعضصاء فصي‬
‫المنظمصصة علصصى الصصتعلم وتطصصوير انفسصصهم نحصصو االهصصداف واال صصرا‬
‫التي ير بون بها‪.‬‬
 ‫قوانين التعلم التنظيمي الخمسة لبيتر سينج‬

‫تانيا‪ :‬بناء رؤية م ترنة ‪Building Shred Vision‬‬

‫• هي نمط من القيم والطموحات وااللهامات والمقصدرات وثقافصة‬
‫المنظمة‪.‬‬

‫• قيمصصة الرؤيصصة المشصصتركة هصصي فصصي قوتهصصا لتوليصصد التصصزام متب صادل‬
‫وهصصدف بصصين االعضصصاء مصصن خصصالل تطصصوير خيصصارات وتصصصورات‬
‫مشصصتركة لصصصقلمستقبل الصصذي ينشصصصدو لالبصصداع‪ ،‬والمبصصصادئ التصصصي‬
‫ً‬
‫سوية‪.‬‬ ‫يشكلونها والممارسات التي سيحققونها‬
 ‫قوانين التعلم التنظيمي الخمسة لبيتر سينج‬
‫تالتا‪ :‬النما ج العقلية ‪Mental Models‬‬
‫‪ ‬هي طرائق للنظر الى العالم الخارجي‪ ،‬وهي تصصف عملياتنصا المعرفيصة وكيصف ان تلصك النمصاذج تحصدد‬
‫الطريقة للفعل والتفكير‪.‬‬
‫‪ ‬النماذج العقلية االيجابية تؤدي الى‪:‬‬
‫‪‬توسيع وجهات نظرنا الفردية نحو افراد المجتمع‬
‫‪ ‬خلق مجتمع شمولي موحد‪.‬‬
‫‪ ‬النماذج العقلية السلبية تؤدي الى‪:‬‬
‫‪ ‬سوء فهم عرقي وثقافي‪.‬‬
‫‪‬تدمر المنظمة العامة او الخاصة من الناحية المالية‬
‫‪‬تسبب للفرد ضيق في الشعور باالنتماء الى الفريق‬
‫‪‬تضع الموانع تجا عملية التعلم‪.‬‬
 ‫قوانين التعلم التنظيمي الخمسة لبيتر سينج‬

‫رابعا‪ :‬تعلم الةريق ‪Team Learning‬‬

‫‪‬هو القدرة على العمل بروح الفريق‪ ،‬من خالل التعاون على تبصادل‬
‫الخبرات واألفكار النتقاء أفضل األفكار والحلول‪.‬‬

‫‪‬يصصتم دمصصج الصصذكاء العاطفي‪،‬االجتمصصاعي‪ ،‬التنظيمصصي‪ ،‬واألكصصاديمي بصين‬

‫أفصصراد الفريصصق مصصن أجصصل إيجصصاد بيئصصة تسصصاعد علصصى الصصتعلم وا بصصداع‬
‫وا نتاج‪.‬‬
 ‫قوانين التعلم التنظيمي الخمسة لبيتر سينج‬

‫اامسا‪ :‬تةنير النظم ‪Systems Thinking‬‬

‫‪‬يعد تفكير النظم هو األساس في تعلم المنظمة وطريقة التفكير‪.‬‬

‫‪‬وهو أسلوب واقعي لفهم الحقيقة التي تدعو للتأكيد على العالقات التفاعلية واالعتمادية بصين‬
‫أجزاء ومكونات نظام ما‪.‬‬

‫‪‬يسصصصعى تفكيصصصر الصصصنظم إلصصصى تصصصوفير إمكانيصصصة التوصصصصل إلصصصى حلصصصول مضصصصمونة ومحكمصصصة تتسصصصم‬
‫باالستمرارية لتطوير المشاريع واألعمال‪.‬‬

‫‪‬يمتصاز تفكيصر الصصنظم بمنظصور بعيصد للرؤيصصة والقصدرة علصى مواجهصصة مصا قصد يحصصدث مصن تبعصصات أو‬
‫عواقصصب يصصر متوقعصصة نتيجصصة تبنصصي سياسصصات أو إسصصتراتيجيات إداريصصة أو تنفيذيصصة مغ صايرة أو‬
‫جديدة‪.‬‬
 ‫التغير التنظيمي والمنظمات المتعلمة‬

‫‪ ‬تقتضاااي عملياااة التلييااار التنظيماااي الت اااول فاااي المنظماااات مااان منظماااات‬
‫تقليديااااة الااااى منظمااااات متعلمااااة تاتلاااا عندااااا فااااي عناماااارها الامسااااة‬
‫االساسية‪:‬‬
‫منظمات تقليدية‬ ‫منظمات متعلمة‬

‫الهياكل العمودية‬ ‫الهياكل األفقية‬

‫المهام الروتينية‬ ‫أدوار التمكين‬

‫أنظمة الرقابة الرسمية‬ ‫مشاركة المعلومات‬

 ‫التغير التنظيمي والمنظمات المتعلمة‬

‫تقتضي عملية التليير التنظيمي الت ول في المنظماات مان منظماات تقليدياة‬

‫الى منظمات متعلمة تاتل عندا في عنامرها الامسة االساسية‪:‬‬

‫منظمات تقليدية‬ ‫منظمات متعلمة‬

‫إستراتيجية المنافسة‬ ‫إستراتيجية التعاون‬

‫الثقافة المتصلبة‬ ‫الثقافة المتكيفة‬

 ‫التغير التنظيمي والمنظمات المتعلمة‬

‫‪ .1‬من الهياكل العمودية إلى األفقية‪:‬‬

‫إذ ال يتناسصصب الهيكصصل العمصصودي (مركزيصصة) مصصع المؤسسصصة المتعلمصصة ألنصصه يوجصصد المسصصافات بصصين‬
‫المديرين والعاملين‪ ،‬بينما الهيكل االفقي(المركزية) من ميزاته‪:‬‬
‫‪‬يوجد تدفقات في العمليات أكثر من االدارات الوظيفية العمودية‬
‫‪‬يزيل الحدود بين الوظائف‬
‫‪‬يؤسس فرق العمل الموجهة ذاتيا ً‪.‬‬
 ‫التغير التنظيمي والمنظمات المتعلمة‬

‫‪ .2‬من المهام الروتينية إلى أدوار التمكين‪:‬‬

‫‪ ‬بإتاحة حرية التصرف الستخدام قدراته وتحمصل المسصؤولية لتحقيصق االهصداف‪ ،‬كمصا‬
‫يمكن تعديل االدوار وإعادة تعريفها بما يسمح بالمرونة‪.‬‬
 ‫التغير التنظيمي والمنظمات المتعلمة‬

‫‪ .3‬من أنظمة الرقابة الرسمية إلى مشاركة المعلومات‪:‬‬

‫توسصصيع نطصصاق المشصصاركة فصصي المعرفصصة والمعلومصصات يحصصافظ علصصى وظصصائف المنظمصصة‬
‫ويحسصصن أداءهصصا‪ ،‬سصصواء تعلصصق االمصصر باتخصصاذ القصصرارات أو فصصتح قنصصوات االتصصصاالت مصع‬
‫العاملين والزبائن والموردين مما يتيح فر التعلم من الجميع وللجميع‪.‬‬
 ‫التغير التنظيمي والمنظمات المتعلمة‬

‫‪ .4‬من إستراتيجية المنافسة إلى إستراتيجية التعاون‪.‬‬

‫‪ ‬من خالل التمكين االداري الذي يسمح بمشصاركة العصاملين فصي تطصوير االسصتراتيجية ممصا يعمصق‬
‫التعاون والتعلم والتكيف‪ ،‬بدل من أن تفرضها عليهم‪.‬‬
‫‪ ‬السصصبب فصصي ذلصصك هصصو ان العصصالمين علصصى تمصصاس مباشصصر مصصع الزبصصائن والمصصوردين والتكنولوجيصصا‬
‫الجديدة‪ ،‬فهم يعرفون الحاجات والحلول ويشاركون في تنفيذ االستراتيجية‪.‬‬
‫‪ ‬أن إسصصتراتيجية التعصصاون وحتصصى مصصع المنصصافس تتصصيح ل عمصصال فصصر الصصتعلم والتكيصصف مصصع البيئصصة‬
‫المحيطة واوضح مثال على ذلك ماتوفر إستراتيجيات التحالفات والعمل المشترك‪.‬‬
 ‫التغير التنظيمي والمنظمات المتعلمة‬

‫‪ .5‬من الثقافة المتصلبة إلى الثقافة المتكيفة‪.‬‬

‫‪ ‬تقتضصصي ضصصرورات التغييصصر التنظيمصصي أن ال تكصصون الثقافصصة التنظيميصصة متصصصلبة قاس صية خاليصصة مصصن‬
‫المرونة‪ ،‬إذ ال يمكن للمنظمة معها التكيف مع البيئة المحيطة واالستجابة للتغير‪.‬‬
‫‪ ‬فالمنظمات المتعلمة تشجع على االنفتاح وازالة الحدود‪ ،‬والجودة‪ ،‬واتخاذ المخاطرة والتحسصين‬
‫المستمر لمقابلة حاجات التغيير‪.‬‬
 ‫التغير التنظيمي والمنظمات المتعلمة‬
‫بيئة مضطربة – منظمة متعلمة‬
‫بيئة مستقرة – األداء الكفوء‬
‫هيكل عمودي‬
‫هينل افقي‬

‫تمنين‬ ‫التليير‬ ‫مهام‬ ‫ثقافة‬

‫ثقافة متكيفة‬
‫أدوار‬ ‫المنظمة‬ ‫التنظيمي‬ ‫روتينية‬ ‫متصلبة‬
‫المنظمة‬
‫المتعلمة‬
‫التقليدية‬

‫م ارنة‬ ‫استراتيجية‬
‫معلومات‬ ‫تعاون‬ ‫استراتيجية‬
‫رقابة رسمية‬
‫ألمنافسة‬

‫الت ول من المنظمة التقليدية إلى‬

‫المنظمة المتعلمة‬
2011
 4 ‫الوحدة‬
Knowledge Management Processes (KMPs) ‫عمليات إدارة المعرفة‬

KNOWLEDGE
MANAGEMENT
 ‫عمليات إدارة المعرفة ‪KMP‬‬
‫‪ ‬االهداف التعليمية‪ :‬عند االنتهاء من هذا الفصل ينبغي ان يكون الطالب قادراً‬
‫على‪:‬‬
‫التعرف على ما هية إدارة المعرفة وفق عمليات ادارة المعرفة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬تحليل وتطبيق عمليات إدارة المعرفة في المنظمة والتي تتضمن‪:‬‬
‫‪o‬عملية اكتشاف المعرفة‬
‫‪o‬عملية اكتساب وتجميع المعرفة‬
‫‪o‬عملية مشاركة المعرفة‬
‫‪o‬عملية تطبيق المعرفة‬
‫‪ ‬تحليل نظم إدارة المعرفة‬
 ‫ما هية إدارة المعرفة وفق عمليات ادارة المعرفة‬

‫إدارة المعرفة من وجهة نظر عمليات إدارة المعرفة هي‪:‬‬

‫إنجاز االنشطة المتعلقة باكتشاف المعرفة‪ ،‬واكتساب المعرفة‬
‫وتجميعها وتخزينها‪ ،‬ومشاركة المعرفة بين االفراد والجماعات‪،‬‬
‫وتطبيق المعرفة من خالل التطبيقات التكنولوجية المتعددة‪ ،‬بما‬
‫يدعم المنظمات ويجعل التكلفة التي يتم صرفها ذات جدوى وفائدة‬
‫للمنظمات ممايزيد الكفاءة والفاعلية في المنظمات‪ ،‬كما يساعد‬
‫على التأثير في عمليات تحقيق المنظمات الهدافها‪.‬‬
 ‫عمليات ادارة المعرفة ‪KMP‬‬

‫‪ ‬أجمع العلماء على ان إدارة المعرفة تحتوي على عمليات مهمة تفيد‬
‫المنظمات في تخطيط استراتيجياتها‪ ،‬هذه العمليات تتضمن‪:‬‬

‫عملية اكتشاف المعرفة ‪Knowledge Discovering Process‬‬ ‫‪.1‬‬

‫عملية تجميع المعرفة ‪Knowledge Capturing Process‬‬ ‫‪.2‬‬
‫عملية المشاركة بالمعرفة ‪Knowledge Sharing Process‬‬ ‫‪.3‬‬
‫عملية تطبيق المعرفة ‪Knowledge Application Process‬‬ ‫‪.4‬‬
 ‫عمليات ادارة المعرفة ‪KMP‬‬

‫عملية‬
‫اكتشاف‬
‫المعرفة‬

‫عملية‬
‫عمليات‬ ‫عملية‬
‫تجميع‬
‫تطبيق‬ ‫إدارة‬ ‫واكتساب‬
‫المعرفة‬
‫المعرفة‬ ‫المعرفة‬

‫عملية‬
‫المشاركة‬
‫بالمعرفة‬
 ‫عمليات ادارة المعرفة ‪KMP‬‬

‫‪:Knowledge Discovering Process‬‬ ‫‪ .1‬عملية اكتشاف المعرفة‬

‫هي عملية اكتشاف المعرفة الضمنية او الصريحة من البيانات والمعلومات او من خالل تحليل‬ ‫‪‬‬
‫المعارف السابقة‪ ،‬وهناك نوعين من العمليات الفرعية الكتشاف المعرفة وهما‪:‬‬

‫أوالً‪ :‬التطابقية (التوافق المعرفي) ‪ :Knowledge Combination‬ويتم فيها اكتشاف المعرفة‬

‫الصريحة‪ .‬حيث تتطور من خالل االتصاالت والتعاون والتكاملية‪ ،‬كما يتم تنظيمها وترتيبها في‬
‫اشكال منظمة ونماذج بهدف خلق وتوليد معارف جديدة‪.‬‬

‫ثانيا ً‪ :‬التفاعل االجتماعي ‪ :Knowledge Socialization‬ويتم في هذه العملية اكتشاف المعرفة‬

‫الضمنية‪ .‬ويحدث هذا التفاعل االجتماعي من خالل الفعاليات واالنشطة المشتركة بين االفراد مما‬
‫يولد معارف ضمنية جديدة لدى العاملين‪.‬‬
 ‫عمليات ادارة المعرفة ‪KMP‬‬

‫اكتشاف المعرفة‬
‫‪Knowledge‬‬
‫‪Discovering‬‬

‫التفاعل االجتماعي‬ ‫التطابقية‬

‫‪Knowledge‬‬ ‫‪Knowledge‬‬
‫‪Socialization‬‬ ‫‪Combination‬‬

‫العمليات الفرعية لعملية اكتشاف المعرفة‬

 ‫عمليات ادارة المعرفة ‪KMP‬‬

‫عملية تجميع وأكتساب المعرفة ‪Knowledge Capturing Process‬‬ ‫‪.2‬‬

‫‪ ‬وتعني تجميع المعرفة الضمنية أو الصريحة من مصادر وجودها كاالفراد أو‬
‫الجماعات او المصادر التكنولوجية والتنظيمية‪ .‬وهناك نوعين من العمليات‬
‫الفرعية لتجميع واكتساب المعرفة وهما‪:‬‬
‫أوالً‪ :‬التحول الخارجي للمعرفة ‪ :Externalization‬تتعلق بتحويل المعرفة‬
‫الضمنية الى معرفة صريحة‪.‬‬
‫ثانيا ً‪ :‬التحول الداخلي للمعرفة ‪ :Internalization‬تتعلق بتحويل المعرفة‬
‫الصريحة الى معرفة ضمنية‪.‬‬
 ‫عمليات ادارة المعرفة ‪KMP‬‬

‫تجميع وأكتساب المعرفة‬

‫‪Knowledge‬‬
‫‪Capturing Process‬‬

‫التحول الخارجي‬
‫التحول الداخلي للمعرفة‬
‫‪Internalization‬‬ ‫للمعرفة‬
‫‪Externalization‬‬

‫العمليات الفرعية لعملية تجميع وأكتساب المعرفة‬

 ‫عمليات ادارة المعرفة ‪KMP‬‬
‫‪.3‬‬
‫عملية المشاركة بالمعرفة ‪Knowledge Sharing Process‬‬
‫‪ ‬وتعني عملية توصيل المعرفة الضمنية او الصريحة الى االفراد عن طريق‬
‫االتصاالت‪ .‬وتسهل ادوات التعاون ‪ Corporation Tools‬المختلفة مثل الرسائل‬
‫االلكترونية‪ ،‬غرف المحادثة من عمليات المشاركة بالمعرفة‪ ،‬ونقلها بين االفراد‬
‫والجماعات‪ .‬وتتم عملية المشاركة بالمعرفة من خالل اثنين من العمليات الفرعية‬
‫وهما‪:‬‬

‫أوالً‪ :‬التبادل ‪ :Exchange‬يسهل نقل ومشاركة المعرفة الصريحة‪.‬‬

‫ثانيا ً‪ :‬العمليات االجتماعية ‪ :Socialization‬يتم من خاللها نقل المعرفة‬
‫الضمنية‪.‬‬
 ‫عمليات ادارة المعرفة ‪KMP‬‬

‫عملية المشاركة بالمعرفة‬

‫‪Knowledge‬‬
‫‪Sharing Process‬‬

‫العمليات االجتماعية‬ ‫التبادل‬

‫‪Socialization‬‬ ‫‪Exchange‬‬

‫العمليات الفرعية لعملية المشاركة بالمعرفة‬

 ‫عمليات ادارة المعرفة ‪KMP‬‬

‫عملية تطبيق المعرفة ‪Knowledge Application Process‬‬ ‫‪.4‬‬

‫العملية التي تدعم تطبيق االفراد لمعرفة مملوكة من قبل افراد آخرين بدون‬ ‫‪‬‬
‫الحصول على المعرفة الفعلية وبدون تعلم هذه المعرفة‪ .‬فاالفراد يقومون‬
‫بإتمام العمليات المختلفة بالمساندة التكنولوجية مثل (انظمة اتمتة المكاتب‪،‬‬
‫نظم دعم القرار)‪ ،‬وهناك عمليتان فرعيتان لتطبيق المعرفة وهما‪:‬‬

‫أوالً‪ :‬االتجاه ‪ :Direction‬ترتبط بمراكز الدعم والمساندة‪.‬‬

‫ثانيا ً‪ :‬الروتين ‪ :Routines‬ترتبط بالسياسات التنظيمية وممارسات العمل‬
‫والمعايير‪.‬‬
 ‫عمليات ادارة المعرفة ‪KMP‬‬

‫عملية تطبيق المعرفة‬

‫‪Knowledge‬‬
‫‪Application Process‬‬

‫الروتين‬ ‫االتجاه‬
‫‪Routines‬‬ ‫‪Direction‬‬

‫العمليات الفرعية لعملية المشاركة بالمعرفة‬

 ‫نظم إدارة المعرفة ‪KM SYSTEM‬‬

‫‪ ‬تعرف نظم إدارة المعرفة بأنها‪ :‬عبارة عن مجموعة‬

‫من االليات التي تقدم الدعم المناسب لعمليات إدارة‬
‫‪%20‬‬
‫المعرفة‪.‬‬
‫تكنولوجيا‬
‫المعلومات‬
‫‪ ‬هنالك الكثير من االليات التي تستخدم في إدارة‬
‫‪%80‬‬ ‫المعرفة وهذه االليات مدعومة بتكنولوجيا تسهل‬
‫آليات وهياكل‬ ‫تطبيق االليات‪.‬‬
‫إجتماعية‬
‫‪ ‬نظم ادارة المعرفة هي عبارة عن مزيج يجمع بين‬
‫التكنولوجيا بنسبة (‪ ،)%20‬وآآلليات والهياكل‬
‫االجتماعية بنسبة (‪.)%80‬‬

‫نظم إدارة المعرفة‬

 ‫نظم إدارة المعرفة ‪KM SYSTEM‬‬

‫‪ ‬تعتمد إدارة المعرفة على الذكاء الصناعي كما‬

‫تعتمد على تكنولوجيا التعليم االلي‪.‬‬

‫إدارة املعرفة‬
‫‪ ‬التكنولوجيا تلعب دو ار مهما في عمليات إدارة‬
‫تكنولجيا التعليم‬ ‫المعرفة‪ ،‬كما تمكن من تطوير نظام إدارة‬
‫الذكاء الصناعي‬
‫االلي‬ ‫المعرفة الذي يساعد على تطوير وادارة‬
‫الخبرات‪.‬‬
 ‫نظم إدارة المعرفة ‪KM SYSTEM‬‬

‫‪ ‬تتكون نظم أدارة المعرفة من اربع أنظمة هي‪:‬‬

‫‪ .1‬نظام اكتشاف المعرفة ‪Knowledge Discovery System‬‬

‫‪ .2‬نظام اكتساب وتجميع المعرفة ‪Knowledge Capture System‬‬
‫‪ .3‬نظام مشاركة المعرفة ‪Knowledge Sharing System‬‬
‫‪ .4‬نظم تطبيق المعرفة ‪Knowledge Application System‬‬
 ‫نظم إدارة المعرفة ‪KM SYSTEM‬‬
‫نظام اكتشاف المعرفة ‪Knowledge Discovery System‬‬

‫• يدعم عملية اكتشاف وتطوير المعرفة (الضمنية والصريحة) من خالل البيانات والمعلومات وله مجموعة من اآلليات والتكنولوجيا‬
‫التي تساعد على أكتشاف المعرفة من خالل العمليتين الفرعيتين التطابقية والتفاعل االجتماعي‪.‬‬

‫نظام اكتساب وتجميع المعرفة ‪Knowledge Capture System‬‬

‫• يساعد على استرجاع المعرفة (الضمنية والصريحة) والتي تكون موجودة داخل المنظمة لدى (االفراد‪ ،‬واالدوات الصناعية‪،‬‬
‫والمنظمات) وكذلك المعرفة المتوفرة خارج المنظمة لدى (المستهلكين الموردين‪ ،‬المنافسين‪...،‬الخ) حيث تعمل هذه النظم‬
‫بمجموعة من اآلليات والتكنولوجيا على تحويل المعرفة الى المنظمة من خالل عمليتي إدخال المعرفة واخراج المعرفة‪.‬‬

‫نظام مشاركة المعرفة ‪Knowledge Sharing System‬‬

‫• يدعم عمليات مشاركة المعرفة (الضمنية والصريحة) بين االفراد في المنظمات حيث تساعد اآلليات والتكنولوجيا على دعم‬
‫مشاركة المعرفة من خالل عمليات التفاعل االجتماعي وتبادل المعرفة‪.‬‬

‫نظام تطبيق المعرفة ‪Knowledge Sharing System‬‬

‫• يساعد على تطبيق المعرفة من خالل عمليات التوجيه والروتين ويدعم العملية اآلليات والتكنولوجيا‪.‬‬
‫نظم إدارة المعرفة ‪KM SYSTEM‬‬
2011
 5 ‫الوحدة‬
Knowledge Management Infrastructure

KNOWLEDGE
MANAGEMENT
 ‫البنية التحتية للمعرفة‬
‫‪ ‬االهداف التعليمية‪ :‬عند االنتهاء من هذا الفصل ينبغي ان يكون الطالب قادراً على‪:‬‬
‫تشخيص عناصر البنية التحتية للمعرفة والتي تتضمن‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫الثقافة التنظيمية ‪.Organizational Culture‬‬ ‫‪o‬‬
‫الهيكل التنظيمي ‪.Organizational Structure‬‬ ‫‪o‬‬
‫البيئة المادية ‪.Physical Environment‬‬ ‫‪o‬‬
‫تكنولوجيا المعلومات ‪.Information Technology‬‬ ‫‪o‬‬
‫المعرفة المشتركة ‪.Common Knowledge‬‬ ‫‪o‬‬
 ‫البنية التحتيى للمعرفة‬

‫تتكون البنية التحتية للمعرفة من مجموعة من العناصر المهمة التي على‬

‫المنظمات االهتمام بها كما هي مبينة بالشكل التالي‪:‬‬
‫تكنولوجيا المعلومات‬
‫المعرفة المشتركة‬
‫البيئة المادية‬
‫الهياكل التنظيمية‬
‫الثقافة التنظيمية‬
 ‫الثقافة التنظيمية ‪Organizational Culture‬‬

‫مفهوم الثقافة التنظيمية‪ :‬هي مجموعة القيم والمعتقدات واالحاسيس الموجودة داخل المنظمة‬ ‫‪‬‬
‫والتي تسود بين العاملين مثل‪:‬‬
‫طريقة تعامل االفراد مع بعضهم البعض‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬توقعات كل فرد من الفرد االخر ومن المنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬طريقة تفسير كل فرد لتصرفات االخرين‪.‬‬

‫ويتطلب تطبيق إدارة المعرفة في اي منظمة مايلي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫ان تكون القيم الثقافية السائدة مالئمة ومتوافقة مع مبدأ االستمرار في التعلم وإدارة المعرفة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫أن تكون الثقافة التنظيمية مشجعة لروح الفريق في العمل‪.‬‬ ‫‪‬‬
 ‫الثقافة التنظيمية ‪.Organizational Culture‬‬

‫العوامل االيجابية لثقافة المنظمة التي تساعد على ادخال مفهوم إدارة‬ ‫‪‬‬
‫المعرفة في المنظمة‪:‬‬
‫الثقافة التي تشجع وتحث على العمل بروح الفريق وتبادل االفكار‬ ‫‪‬‬
‫ومساعدة االخرين‪.‬‬
‫القدوة والمثل االعلى للقيادة الفاعلة التي تعتني بالمعرفة‬ ‫‪‬‬
‫العوامل التي تساعد وتحفز على تبني مفهوم ادارة المعرفة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫العوامل السلبية لثقافة المنظمة التي تؤثر سلبا ً في تبني إدارة المعرفة‬ ‫‪‬‬
‫في المنظمة‪:‬‬
‫‪‬‬
‫االعتقاد بأن معرفة االفراد القيمة لها‪.‬‬
‫‪ ‬عدم فهم المعنى الحقيقي الدارة المعرفة‪.‬‬
 ‫الثقافة التنظيمية ‪.Organizational Culture‬‬

‫‪ ‬الخصائص التي تمكن العاملين من فهم ثقافة المنظمة وأهميتها في دعم إدارة‬
‫المعرفة في المنظمات من قبل االدارة ‪:‬‬
‫دعم عمليات تطبيق المعرفة في جميع مستويات المنظمة‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ ‬تقديم الحوافز والعوائد واالحتفال بالموظفين الذين يدعمون مشاركة المعرفة في المنظمة‪.‬‬
‫‪ ‬دعم وتشجيع التفاعل بين العاملين ودعم االبداع‪.‬‬
 ‫الهيكل التنظيمي ‪Organizational Structure‬‬
‫الهيكل التنظيمي‪ :‬هو الهيكل الهرمي الذي يوضح التسلسل االداري للمنظمة وكيف يؤثر على العاملين‬ ‫‪‬‬
‫وكيفية تفاعل االفراد مع بعضهم البعض‪ ،‬ومسؤوليات االفراد‪ ،‬وسلطاتهم‪ ،‬مما يسهم في معرفة كيفية‬
‫نقل المعرفة واتجاه النقل والمشاركة‪.‬‬

‫يسهل الهيكل التنظيمي عمل ادارة المعرفة من خالل مايلي‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تقسيم العمل وتحديد ادوار االفراد في المنظمات‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫التحول من الهيكل التنظيمي الهرمي (عامودي) المتعدد المستويات الى الهيكل التنظيمي اال كثر‬ ‫‪.2‬‬
‫تفلطحا (افقي)‪.‬‬
‫التحول من النظم المركزية التي تعتمد على احتكار المعرفة وتركيزها في مستوى تنظيمي واحد‪ ،‬الى‬ ‫‪.3‬‬
‫النظم الالمركزية التي تستند الى تدفق وانتشار معرفي يغطي المنظمة كلها ويشارك الجميع في‬
‫توليديها‪.‬‬
‫التحول من أنماط التنظيم القائمة على العمل الفردي المنعزل الى نمط العمل الجماعي في فرق عمل‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
ASU- GOOD TEACHING CONFERENCE AY 2017/2018
 ‫البيئة المادية ‪Physical Environment‬‬
‫البيئة المادية‪ :‬هي كل ما يتعلق في تصميم وبناء المكاتب ونوعيتها‪ ،‬وحجم الموقع‪ ،‬وعدد‬ ‫‪‬‬
‫المكاتب‪ ،‬وطبيعة غرف االجتماعات‪.‬‬

‫تتطلب البيئة المادية‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫تصميم المباني والممرات بحيث يسهل التفاعل واالتصال‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫توفر اماكن لتسهيل اللقاءات غير الرسمية لتبادل المعرفة‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫يعتقد الكثير من الموظفين بأنهم اكتسابوا أغلب معرفتهم وتعلقوا بالعمل من خالل المحادثات‬ ‫‪‬‬
‫غير الرسمية حول برادات المياه‪ ،‬أو من خالل وجبات الطعام في جلسات التدريب الرسمية‬
‫التي تعقدها المنظمات سنويا بدال من العالقات الرسمية أو االدلة الرسمية‪.‬‬
 ‫تكنولوجيا المعلومات ‪Information Technology‬‬

‫تكنولوجيا المعلومات‪ :‬تخدم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الكثير من العمليات مثل‬ ‫‪‬‬
‫(معالجة البيانات‪ ،‬وخزنها‪ ،‬وتكنولوجيا االتصاالت والشبكات)‪ .‬وتعتبر من أهم العناصر التي‬
‫يجب ان تؤخذ بعين االعتبار عند بناء نظام إدارة المعرفة حيث تساعد في زيادة قدرات‬
‫المنظمة ‪.Knowledge Capabilities‬‬

‫تساعد تكنولوجيا المعلوملت على إظهار أربع سمات مهمة في المعرفة‪:‬‬ ‫‪‬‬

‫المدى ‪ :Range‬مدى ما توفره تكنولوجيا من مساعدة على الوصول للمعلومات والمعرفة‬ ‫‪.1‬‬
‫بسهولة ويسر‪.‬‬
‫العمق ‪ :Depth‬زيادة العمق في المعرفة (التفاصيل) التي يمكن نقلها والحصول عليها‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫الغنى ‪ :Richness‬اثراء االساس المعرفي لالفراد‬ ‫‪.3‬‬
‫التكامل‪ :‬القدرة على تجميع المعرفة من عدة مصادر‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
 ‫المعرفة المشتركة ‪Common Knowledge‬‬
‫المعرفة المشتركة‪ :‬هي التجارب والخبرات المتراكمة ‪ Cumulative Experiences‬في المنظمات‬ ‫‪‬‬
‫التي تسهم في‪:‬‬

‫فهم نوع المعرفة‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫انشطة المنظمة المتعلقة (بالتنظيم‪ ،‬واالتصال‪ ،‬والتنسيق)‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫تدعم عمليات توليد معارف جديدة مما يسهم في تحسين قيمة المعرفة المتخصصة والمعرفة الفردية‬ ‫‪.3‬‬
‫للخبراء‪.‬‬
‫تسهم في التكامل بين معارف الخبراء في المنظمة مع خبراء آخرين مما يزيد االبداع في المنظمة‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫وتتمثل هذه المعرفة فيما يلي‪:‬‬ ‫‪‬‬
‫اللغة والمفردات المشتركة التي يتم أستخدامها بين العاملين‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫معرفة العاملين في المنظمة لمجاالت التخصص الدقيق‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫االهتمام بمعايير السلوك ودعم تكوين لغة معرفة مشتركة‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫توفر معرفة متخصصة يشترك بها االفراد‪ ،‬فتسهم في جعل المعرفة المشتركة بمستوى عال‪.‬‬ ‫‪.4‬‬