‫مــملك ـة البحريـ ـنـ‬

‫جامع ــة العــلوم التطبــيقي ــة‬

‫كلي ــة الع ـلــوم اإلداريــة‬
‫قس ــم إدارة األع ـمــال‬
‫برنامج بكالوريوس إدارة اعمال‬

‫حل مشكلة‬

‫طالب البكالوريوس‬
‫يوسف صالح البسيتيني‬
‫الرقم الجامعي‬
‫‪20198210050‬‬
‫تاريخ التسليم‬
‫‪27-10-2022‬‬
‫الشعبة ‪MW‬‬

‫ً‬
‫قدم هذا العمل استكماال ملتطلبات اعمال الفصل‬
‫في مقرر العالقات العامة (‪)BA 313‬‬

‫شركات الطيران تمنع جالكسي نوت ‪ "7‬في الطائرات‬

‫بسبب الخلل الفني التي وقعت به شركة سامسونج في جهاز "جالكسي نوت ‪ "7‬من انفجار البطارية‬
‫ً‬
‫اثناء الشحن‪ ،‬بدأت شركات الطيران بالعمل على منع شحن هذه األجهزة في الطائرات تجنبا لحدوث‬
‫خطأ مماثل فيها‪.‬‬
‫وقد أعلنت "سامسونغ لإللكترونيات" مؤخرا‪ ،‬عن قيامها بسحب أكثر من مليوني هاتف من أحدث‬
‫هواتفه ا “جاالكس ي ن وت ‪ ،7‬وذل ك في أعق اب ورود العدي د من التق ارير عن انفج ار البطاري ات‬
‫واحتراق األجهزة‪ .‬وكانت الشركة قد كشفت عن هاتفها األحدث من فئة فابليت جاالكسي نوت ‪ 7‬في‬
‫أوائ ل أغس طس املاض ي‪ ،‬وال ذي حظي بمراجع ات إيجابي ة وردود أفع ال راض ية‪ .‬واس تمر ه ذا األم ر‬
‫ح تى ظه ور العدي د من التق ارير ال تي ب دأت تنتش ر في وقت س ابق من ه ذا األس بوع‪ ،‬وال تي تش ير إلى‬
‫تعرض العديد من مستخدمي الجهاز في جميع أنحاء العالم إلى مشاكل تتمثل بانفجار البطارية‪ ،‬مما‬
‫ً‬
‫يسبب احتراق الجهاز‪ .‬مما تسبب بهبوط القيمة السوقية لشركة سامسونج‪ ،‬وأدى هذا األمر أيضا‬
‫إلى تأجيل الشركة قيامها بطرح شحنات إضافية من الهاتف كان من املقرر أن تصل في وقت الحق‪،‬‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫وذلك من أجل القيام بعملية فحص ومراقبة الجودة‪ .‬واكتسبت هذه القضية اهتماما واسعا عند‬
‫قيام العديد من املستخدمين أمثال ارييل جونزاليس بتحميل مقطع فيديو على خدمة يوتيوب لهاتفه‬
‫النوت ‪ 7‬املحترق‪ ،‬وادعى جونزاليس أن األمر حدث مباشرة بعد شحن الجهاز‪ ،‬وانه استخدم شاحن‬
‫سامسونج الرسمي‪ .‬وبدأت الشائعات تظهر حول قيام الشركة بدراسة إمكانية سحب كامل األجهزة‬
‫من السوق‪ ،‬إال ان سامسونج أكدت فقط أنها تقوم بعملية فحص وتفتيش دقيق‪.‬‬

‫ً‬ ‫ً‬
‫وعق دت الش ركة م ؤتمرا ص حفيا‪ ،‬أك دت في ه أن خالي ا البطاري ة الخاطئ ة هي الس بب‪ ،‬وق الت بأنه ا‬
‫"س تقوم بس حب ‪ 2.5‬ملي ون جه از ال تي بيعت ح تى اآلن الس تبدالهم"‪ .‬ونش رت الش ركة بيان ا رس ميا‪،‬‬
‫أك دت في ه التزامه ا بإنت اج منتج ات ذات ج ودة عالي ة‪ ،‬وأنه ا تأخ ذ ك ل تق ارير الح وادث من عمالئه ا‬
‫الك رام على محم ل الج د‪ ،‬وأنه ا أج رت تحقي ق ش امل ظه ر من خالل ه وج ود مش كلة في البطارية‪.‬‬
‫وأض افت الش ركة أنه ا “س تقوم باس تبدال أجه زة جاالكس ي ن وت ‪ 7‬املوج ودة ل دى العمالء ب أخرى‬
‫جديدة خالل األسابيع القليلة املقبلة وبشكل مجاني‪.‬‬
‫في ضوء تلك املشكلة العملية املطروحة امامك وضح االتي‪:‬‬
 ‫بصفتك موظف في العالقات العامة وضح االستراتيجيات التي يمكن استخدامها لحل هذه‬ ‫‪-1‬‬
‫(‪2‬درجة)‬ ‫املشكلة ؟‬

‫مراجعة الوضع الحالي للمنظمة ومنتجاتها في اعين مستهلكيها وجماهيرها المختلفة‬ ‫‪‬‬
‫تنفيذ البرامج ومتابعتها وتقييم النتائج من خالل المستهلكين والجماهير االخرى‬ ‫‪‬‬
‫تحديد برنامج عمل تفصيلي وجدول زمني لتنفيذه‬ ‫‪‬‬
‫تحديد أهداف وسياسات واستراتيجيات التسويق والعالقات العامة‬ ‫‪‬‬
‫تحديد المزيج المناسب من السلع والخدمات‬ ‫‪‬‬
‫تعريف وتحديد وضع مرغوب فيه للشركة ومنتجاتها‬ ‫‪‬‬

‫‪ -2‬ما وسائل االتصال الغير مباشرة التي يمكن ان تستخدمها العالقات العامة العادة ثقة الجماهير‬
‫وتحسين الصورة الذهنية للشركة؟‬
‫(‪3‬درجات)‬

‫‪-1‬التلفاز‬
‫تش‪22‬ير الدراس‪22‬ات ال‪22‬تي اجراها بل‪22‬ومر ودوب الى ان الوس‪22‬ائل الس‪22‬معية والبص‪22‬رية كاالف‪22‬الم الناطقة‬
‫والتلفاز تمت‪22‬از بت‪22‬اثير أق‪22‬وى من الوس‪22‬ائل الس‪22‬معية وك‪22‬ذلك الوس‪22‬ائل البص‪22‬يرية النها تجمع بين مزايا‬
‫هذين النوعين‬

‫المزايا‪:‬‬
‫‪1‬اقرب وسيلة اللتصال الموجه فهو يجمع بين الرؤيا والصوت والحركة واحيانا وتكبير ااالشياء‪.‬‬
‫‪ 2 .‬يقدم المادة االعالمية في نفس زمن حدوثها ويوفر االحساس الجم‪22‬اعي لمش‪22‬اهديه‪.3 .‬ال يتطلب‬
‫استعدادت خاصة ومواعيد محددة كالسينما‪.‬‬

‫‪-2‬أعالنات العالقات العامة‬

‫يس‪22‬تخدم االع‪22‬الن لتحقيق بعض أه‪22‬داف العالق‪22‬ات العامة باالض‪22‬افة إلى اس‪22‬تخدامه‪ 2‬الم‪22‬الوف في مج‪22‬ال‬
‫الترويج للسلع والخدمات‪  .‬المزايا‪ :‬منه في الخدمة العامة‪.‬‬
‫‪. 1‬تلجأ إليه المنظمة اسهاما‬
‫‪. 2‬ترسم صورة طيبة في أذهان الجماهير‪.‬‬
‫‪. 3‬يشرح وجهة نظر المنظمة خالل االضرابات‪.‬‬
‫‪. 4‬تس‪22‬تخدم عند االع‪22‬الن عن بداية أنش‪22‬طة أو خ‪22‬دمات جدي‪22‬دة تق‪22‬وم بها المنظمة لتحقيق بعض‬
‫التيسيرات للجمهور‪.‬‬
‫‪. 5‬تفسر المؤسسة من خاهلل سياستها لجماهيرها‪.‬‬
‫‪. 6‬تعلن من خاللها المنظمة عن اي تغير فيها وتقوم بتصحيح المفاهيم غير الصحيحية عن أهداف‬
‫المنظمة وأنشطتها‪.‬‬

‫مع تمنياتي لكم بالتوفيق‪...‬‬