‫جدارات‬

‫حمرتيف املوارد البرشية‬

‫(جدارة ادارة االتصال‪ +‬وجدارة الفعالية الثقافية والعاملية)‬

‫د‪ .‬أرجي حسـن اخليـبــري‬

‫❖تعكس الجدارات الشخصية كيفية تطبيق الفرد هلذه املعرفة ‪،‬حيث تصف هذه ا اجلدارات األساسية املتوقعة لألفراد ليكونوا‬
‫انجحني يف مكان العمل‪ .‬ومع ذلك قد تتطلب كل وظيفة ومنظمة مستوايت متفاوتة من القوة يف جدارة معينة‪ .‬على سبيل‬
‫أمرا ابلغ األمهية حىت ابلنسبة ألقدم متخصص يف املوارد البشرية حبيث جيب أن يكون أخصائي‬ ‫املثال ‪ ،‬منوذج جدارة االتصال ً‬
‫قادرا على توصيل سياسات املنظمة للموظفني بشكل واضح يف مجيع مستوايت املنظمة وعلى املساعدة‬ ‫املوارد البشرية األحدث ً‬
‫ايضا يف انشاء هذه السياسات‪.‬‬
‫وقبل استعراض هذه الجدارات بالتفصيل البد من معرفة مؤشرات الجدارة وكيفية قياسها‬

‫❖ حيث تعرف مؤشرات الجدارة‪:‬‬

‫أبهنا "بياانت سلوكية حمددة توضح ممارسة املوارد البشرية الفعالة وتساعدك على رؤية شكل األداء الناجح عند تطبيق اجلدارات‬
‫الشخصية"‪ .‬أو هي" أداة تقييم لقياس حالة أو اجتاه معني او تصف حالة معينة "‪.‬‬
 ‫(‪)3‬‬
‫جدارات العالقات الشخصية ( بناء العالقات والعمل بروح الفريق)‬
‫تابع مؤشرات جدارة( بناء العالقات والعمل بروح الفريق)‬

‫•مبثابة منوذج إجيايب للنزاع املنتج‪.‬‬

‫• حتديد وحل النزاعات اليت أتيت بنتائج عكسية أو ضارة‪.‬‬
‫• حيافظ على السلوك املهين أثناء مناقشات التفاوض‪.‬‬
‫ي‬
‫فهما لالحتياجات واملصاحل والقضااي واملوقف التفاوضي جلميع األطراف يف مناقشات التفاوض‪.‬‬
‫• يطبق ً‬
‫• تقدمي التنازالت املناسبة لتعزيز التقدم حنو اتفاق مجيع األطراف‪.‬‬
‫• تلتزم ابلقوانني واللوائح ذات الصلة ابلتفاوض واملساومة املعمول هبا‪.‬‬
‫• تقييم التقدم احملرز حنو اتفاق مجيع األطراف‪.‬‬
‫• حتديد احلل املثايل أو الوضع النهائي للمفاوضات ‪ ،‬ومراقبة التقدم حنو هذه احلالة النهائية ‪ ،‬وإهناء املفاوضات عندما حيتاجاالمر‪.‬‬
 ‫‪4‬‬
‫)‬ ‫جدارات العالقات الشخصية ( إدارة االتصال‬

‫وتعرف جدارةإدارةاالتصال‪:‬‬

‫املعرفة واملهارات والقدرات واخلصائص األخرى الالزمة لصياغة وتقدمي اتصاالت موجزة وغنية ابملعلومات بشكل فعال ‪ ،‬واالستماع‬
‫إىل خماوف اآلخرين ومعاجلتها ‪ ،‬ونقل املعلومات وترمجتها من مستوى أو وحدة يف املنظمة إىل أخرى‪.‬‬
‫مؤشرات جدارةإدارةاالتصال‪:‬‬

‫•يقدم املعلومات الالزمة ألصحاب املصلحة وميتنع عن تقدمي املعلومات غري الضرورية‪.‬‬
‫•يستخدم فهماً للجمهور لصياغة حمتوى االتصاالت (على سبيل املثال‪ ،‬يرتجم املصطلحات التقنية) ‪ ،‬وخيتار أفضل وسيلة اتصال‪.‬‬
‫•يستخدم مصطلحات العمل واملفردات املناسبة‪.‬‬
‫•يضمن أن تكون الرسالة اليت مت تسليمها واضحة ومفهومة من قبل املستمع‪.‬‬
‫•صياغة رسائل واضحة ومنظمة وفعالة وخالية من األخطاء‪.‬‬
 ‫(‪)4‬‬
‫جدارات العالقات الشخصية (إدارة االتصال )‬
‫تابع مؤشرات جدارةإدارةاالتصال‬
‫• خيلق حجج مقنعة ومقنعة‪.‬‬
‫•يتواصل بشكل فعال مع برامج وممارسات وسياسات املوارد البشرية على حد سواء املوارد البشرية واملوظفني من غري املوارد البشرية‪.‬‬
‫•يساعد املدير غري (مديري املوارد البشرية) للفهم والتواصل ابلقضااي املتعلقة ابملوارد البشرية‪.‬‬
‫•يعرت كصوت دعم للموارد البشرية واملبادرات التنظيمية يف االتصاالت مع أصحاب املصلحة‪.‬‬
‫•يتواصل بشكل فعال مع كبار قادة املوارد البشرية‪.‬‬
‫•يستمع بنشاط وعاطفة آلراء اآلخرين واهتماماهتم ويرحب ابالستماع إىل وجهات النظر املتنافسة وال أيخذ النقد على حممل شخصي‬
‫• يسعى للحصول على مزيد من املعلومات لتوضيح الغموض‪.‬‬
‫• يستجيب على الفور ويتعامل ابحرتاف مع اتصاالت أصحاب املصلحة‪.‬‬
‫• يفسر ويفهم سياق ودوافع واالستدالل يف االتصاالت الواردة‪.‬‬
‫• احلصول على تعليقات من كبار القادة يف وحدات األعمال األخرى حول وظيفة املوارد البشرية‪.‬‬
 ‫(‪)4‬‬
‫جدارات العالقات الشخصية(الفعاليةالعالميةوالثقافية)‬
‫جدارةالفعاليةالعالميةوالثقافية‪:‬‬
‫هي املعرفة واملهارات والقدرات واخلصائص األخرى الالزمة لتقييم وجهات نظر وخلفيات مجيع األطراف والنظر فيها‪ ،‬والتفاعل مع اآلخرين يف‬
‫سياق عاملي‪ ،‬وتعزيز مكان عمل متنوع وشامل‪.‬‬
‫مؤشرات جدارةالفعاليةالعالميةوالثقافية‪:‬‬
‫عاما لالختالفات والقضااي الثقافية واحرتامها‪.‬‬
‫وفهما ً‬
‫• يظهر وعيًا ً‬
‫• يتكيف السلوك مع خمتلف الظروف الثقافية واملواقف واألشخاص‪.‬‬
‫• يوضح قبول الزمالء من خمتلف الثقافات‪.‬‬
‫• الرتويج ملزااي قوة عاملة متنوعة وشاملة‪.‬‬
‫• يعزز االندماج يف التفاعالت اليومية مع اآلخرين‪.‬‬
‫• يسري األعمال التجارية مع فهم واحرتام االختالفات الثقافية يف العادات والسلوكيات املقبولة‪.‬‬
‫• يوضح فهماً من منظور عاملي خلط عمل املنظمة‪.‬‬
‫• تفصيل مبادرات املوارد البشرية لالحتياجات احمللية من خالل تطبيق فهم االختالفات الثقافية‪.‬‬
‫• جتري األعمال التجارية مع فهم واحرتام االختالفات يف القواعد والقوانني واللوائح والعمليات واملمارسات التجارية املقبولة‪.‬‬
‫• تطبيق املعرفة ابالجتاهات العاملية عند تنفيذ أو احلفاظ على برامج وممارسات وسياسات املوارد البشرية‪.‬‬
 ‫(‪)4‬‬
‫جدارات العالقات الشخصية(الفعاليةالعالميةوالثقافية)‬

‫تابع مؤشرات جدارةالفعاليةالعالميةوالثقافية‪:‬‬

‫• يعمل بعقلية عاملية بينما تظل حساسة للقضااي واالحتياجات احمللية‪.‬‬
‫• يدير املمارسات والسياسات واملعايري الثقافية املتناقضة أو غري املتناقضة لضمان ذلك االنسجام والنجاح عرب القوى العاملة املشتتة‪.‬‬
‫• يدعم ثقافة تنظيمية تقدر التنوع وتعزز اإلدماج‪.‬‬
‫• يستخدم سياسات املنظمة وفلسفتها جتاه التنوع والشمول إلبالغ قرارات العمل وتنفيذ برامج وممارسات وسياسات املوارد البشرية‪.‬‬
‫• يصمم ويوصي وينفذ و‪ /‬أو يدقق برامج املوارد البشرية واملمارسات والسياسات اليت هتدف إىل ضمان التنوع والشمول‪.‬‬
‫• يضمن تطبيق برامج وممارسات وسياسات املوارد البشرية ابستمرار وابحرتام على مجيع املوظفني‪.‬‬