Chapter 10

THEORIES OF MOTIVATION
1
 -Self
Actualization
Esteem
Social
Safety
Physiological

3
 ‫تقول هذه النظرية أن‬
‫الشعور بعدم الرضا‬ ‫الشعور بالرضا عن العمل‬

‫العوامل الصحية‬ ‫غياب‬ ‫العوامل الدافعة‬ ‫توفر‬

‫هي العوامل التي تصف عالقة الفرد‬ ‫هي التي تتصل بمحتوى العمل وطبيعته‬
‫العامل بالمحيط الذي يؤدي فيه عمله‬ ‫وتصف عالقة الفرد بما يعمله‬

‫سياسة المنظمة وإدارتها ونوعية‬ ‫التنوع‪ ,‬اإلنجاز والتقدير واالعتراف‬

‫اإلشراف واألجر والعالقات الشخصية‬ ‫باالستقاللية والمسؤولية‪ ,‬توفر فرص‬
‫المتبادلة وظروف العمل‬ ‫الترقية والتقدم والشعور باالنجاز‬
‫‪4‬‬
‫(‪)McClleland Needs Theory‬‬
‫• أجرى مكلیالند أبحاثا ُ عدیدة لدراسة دافع اإلنجاز والدافعیة لدى‬
‫األفراد‪ .‬وقد خلص إلى أن ھناك ثالثة حاجات لھا تأثر كبیر في تحریك‬
‫سلوك العاملین في المنظمات‪:‬‬

‫‪The need for Achievement‬‬

‫‪The need for Power‬‬

‫‪The need for Affiliation‬‬

‫‪5‬‬
 ‫االنتقادات التي وجهت لنظرية ماكليالند ‪:‬‬
‫‪‬حول منهجية البحث ‪:‬‬
‫‪ ‬حتى يصنف أفراد العينة قام بالتالي عرض مواقف عليهم‬
‫‪‬طلب منه كل منهم وصف ماذا يحدث في كل موقف‬
‫( هذا الوصف يعتمد على إدراك كل فرد والمعني الذي‬
‫يعطيه لكل موقف )‬
‫‪ ‬حدد حاجات كل فرد بمقياس محدد ‪ ( .‬وهذه طريقة غير‬
‫موضوعية ‪ +‬يتأثر بشخصية الباحث ) ‪.‬‬

‫‪6‬‬
 ‫‪Equity Theory‬‬
‫تفترض النظرية ‪ :‬معاملة الشخص‬
‫كغيرة من اإلفراد تعتبرمن العوامل الدافعة‬
‫لتوجيه سلوكه ‪.‬‬
‫تحقيق العدالة بين [ ما يقدمه للمنظمة ‪ /‬ما‬
‫يحصل علية (حافزمادي ‪ /‬معنوي ) ] ومع‬
‫ما يحصل عليه اآلخرون لو حققا نفس‬
‫النتيجة‬
‫‪7‬‬
‫‪ ‬تفترض ‪ :‬اإلنسان يفكر في عمل الشيء قبل أن يقوم به فعال‬
‫الدافع الشخصي للفرد للقيام بعمل ما محكوم بعدة أشياء ‪:‬‬
‫‪ ‬هل إنتاج ذلك السلوك مرغوب ؟؟؟‬

‫على قوة التوقع‬

‫يعتمد؟؟؟‬
‫للعملتحقيقه‬
‫الميل يمكن‬ ‫الرغبة أو‬
‫مرغوب فيه‬ ‫‪‬هلإنما هو‬
‫بان ذلك العمل سيتبعه نتائج معينه كما يعتمد على‬
‫رغبة الفرد في تلك النتائج‬

‫‪8‬‬
‫عملية تحديد األهداف يجب أن تنبني‬
‫على مبدأ المشاركة بين الرئيس والمرؤوس‬
‫وقبول المرؤوس بها‬

‫‪9‬‬
 ‫االتجاهات الحديثة في الحفز‬

‫‪ -3‬العمل المرن ‪ -4‬العمل المكثف‬ ‫‪ -2‬إثراء العمل‬ ‫‪1‬ـ توسيع العمل‬

‫‪ -8‬تأهيل العاملين‬ ‫‪ -5‬مجموعات الجودة ‪ -6‬اإلدارة باألهداف ‪ -7‬الروح المعنوية‬

‫‪10‬‬
 ‫ً‬ ‫ر‬ ‫ك‬‫ش‬ ‫و‬
‫ح‬ ‫ل‬ ‫ا‬
‫ن‬ ‫س‬ ‫س‬ ‫ا‬
‫ع‬ ‫ا‬ ‫م‬‫ت‬
‫كم‬
‫حوافز جماعية‬ ‫حوافز‬
‫حوافز فردية‬ ‫حوافز مادية‬
‫غير‪ d‬مادية‬

‫‪12‬‬
 ‫هي التي تشبع حاجات الفرد المادية مثل الحاجة إلى المأكل‬

‫والملبس والمأوى وغيرها‪ ،‬وتتمثل هذه الحوافز في‪:‬‬

‫الزيادة في األجر‪ ،‬نسبة مئوية من األرباح‬
‫تخصيص نسبة من المبيعات(العموالت)‬

‫وغير ذلك من الحوافز التي تؤدي إلى تحسين في الدخل‬

‫‪13‬‬
‫هي التي تؤثر‪ d‬نفسيا على الفرد وتجعله ر‪d‬اضيا أو سعيدا أو مكتئبا‬
‫أو تعيسا‪ ،‬وهي تأخذ عدة أشكال مثال‪:‬‬
‫المشاركة في القر‪d‬ار‪d‬ات واالجتماعات والندوات‬
‫إعطاء شهادة تقدير‪ d‬أو وسام‬
‫إعطاء الموظف إجازة‬

‫دعوته على الغداء في إحدى المطاعم أو النوادي‬

‫‪14‬‬
 ‫وهي عبارة عن حوافز موجهة للفرد وليس للجماعة‪ .،‬أى أن‬
‫أداء الفرد‬
‫وسلوكه هو الفيصل‪ d‬في اقرار هذا النوع من الحوافز‪،‬‬
‫مثل‪:‬إعطاء جائزة‬
‫ألفضل موظف أو بائع أو‪ d‬طالب‪.‬‬

‫عدم التعاون واألنانية التي‬ ‫التنافس الشريف والقوى‬

‫تسيطر على بعض األفراد‪.‬‬ ‫ما بين أفراد المجموعة‪.‬‬ ‫•‬

‫•‬

‫‪15‬‬
‫أي تعطى للقوى العاملة بصورة جماعية( قسم أو إدارة أو‬
‫على مستوى المنظمة)‪ ،‬مثل‪ :‬المشاركة في األرباح‪،‬‬
‫تخصيص جائزة ألفضل قسم أو إدارة أو فرع‪ .‬والهدف‬
‫من الحوافز الجماعية تشجيع روح الفريق الواحد‪،‬‬
‫وبث روح التعاون بين أفراد المجموعة الواحد‪d‬ة‪.‬‬

‫‪16‬‬
 ‫ً‬ ‫ر‬ ‫ك‬‫ش‬ ‫و‬
‫ح‬ ‫ل‬ ‫ا‬
‫ن‬ ‫س‬ ‫س‬ ‫ا‬
‫ع‬ ‫ا‬ ‫م‬‫ت‬
‫كم‬
‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬
‫محاضرة رقم (‪)23‬‬
‫‪2/12/2009‬‬

‫‪18‬‬
Chapter 11
Communication 19
‫االتصاالت‬
 ‫سنتناول في هذا الجزء ما يلي‪:‬‬
‫أهداف عملية االتصال‬ ‫تعريف االتصال‬

‫اتجاه االتصال‬ ‫عناصر االتصال‬

‫أشكال االتصاالت‬ ‫وسائل االتصال الرئيسية‬

‫شروط االتصال الجيد‬ ‫معوقات االتصال‬

‫‪21‬‬
 ‫مفهوم االتصال‬
‫هو ا‪dd‬لعملية ا‪dd‬لتيت‪dd‬جعل أ‪d‬ف‪d‬كار ا‪dd‬لشخصومشاعره‪* d‬‬
‫‪ .‬مع‪d‬روفة ل‪dd‬آلخرين‬

‫* هو العملية الهادفة إلى نقل وتبادل المعلومات التي على‬

‫أساسها يتوحد الفكر‪ d‬وتتفق المفاهيم وتتخذ القرارات ‪.‬‬

‫* هو تبادل األفكار والبيانات بغرض تحقيق أهداف‬

‫العمل اإلداري ‪.‬‬
23
 ‫أهمية االتصال بالنسبة للقيادات اإلدارية‬

‫‪ .‬ي‪dd‬مثل ج‪d‬زءا ك‪d‬بيرا منأ‪d‬عما‪dd‬لهم‪* d‬‬

‫إ‪d‬نك‪d‬فاءة ا‪d‬تصا‪dd‬لا‪dd‬لمدير ت‪dd‬عمل علىإ‪d‬نجاز ا‪dd‬ألهدا‪d‬ف*‬
‫ية‬‫ل‬‫ب‪dd‬فع‪d‬ا‪dd‬‬ ‫‪.‬‬
‫* تقود عملية االتصال إلى ممارسة السلطة ‪.‬‬
‫* تؤدي عملية االتصال إلى توحيد الجهود ‪.‬‬
 ‫أهمية االتصال بالنسبة للمرؤوسين‬
‫ت‪dd‬زويد ا‪dd‬لع‪d‬املينف‪ddd‬يا‪dd‬لمنظمة ب‪dd‬ا‪dd‬لتعليماتوا‪dd‬لتوجيه‪d‬ات*‬
‫‪ .‬ا‪dd‬لالز‪d‬مة ل‪dd‬ألداء‬
‫ت‪dd‬زويد ا‪dd‬لع‪d‬املينف‪ddd‬يا‪dd‬لمنظمة ب‪dd‬كل ما هو ج‪d‬ديد ف‪ddd‬يح‪d‬قل *‬
‫‪ .‬ا‪dd‬الختصاص‬
‫ت‪dd‬وضيح وشرح ح‪d‬قيقة ا‪dd‬لنشاط ا‪dd‬لذيت‪dd‬قوم‪ d‬ب‪dd‬ه‪ d‬ا‪dd‬لمنظمة ورسا‪dd‬لته‪d‬ا *‬
‫‪ .‬وأ‪d‬هدا‪d‬ف‪d‬ه‪d‬ا‬
‫ت‪dd‬صحيح ا‪dd‬لمفاهيم‪ d‬وا ‪d‬ألف‪d‬كار ا‪dd‬لخاطئة ل‪dd‬دىب‪dd‬عض*‬
‫موظفينقوة وا‪dd‬لضعفف‪ddd‬يأدا‪d‬ئهم‪* d‬‬
‫ا‪dd‬لب‪dd‬نقاط ا‪dd‬ل‬ ‫ت‪dd‬ع‪d‬ريفا‪dd‬لع‪d‬املينف‪ddd‬يا‪dd‬ل ‪.‬‬
‫منظمة‬
‫‪ .‬وسلوكياتهم‪d‬‬
‫إ‪d‬شع‪d‬ار ا‪dd‬لع‪d‬املينب‪dd‬أهميتهم‪ d‬وق‪d‬يمتهم‪ d‬ودورهم‪ d‬ف‪ddd‬يت‪dd‬حقيقا‪dd‬ألهدا‪d‬ف*‬
‫ا‪dd‬لكلية ل‪dd‬لمنظمة‬
 ‫أهمية االتصال بالنسبة للمجتمع الخارجي للمنظمة‬

‫ت‪dd‬ع‪d‬ريفا‪dd‬لمستفيدينمنا‪dd‬لخدمة وا‪dd‬لعمالء ب‪dd‬أنشطة ا‪dd‬لمنظمة *‬

‫ونظامه‪d‬ا وا‪dd‬لخدماتا‪dd‬لتيت‪dd‬قدمه‪d‬ا وشروط ا‪dd‬لحصول عليه‪d‬ا ‪،‬‬
‫‪ . .‬ودور‪d‬ها ت‪dd‬جـــاه‪ d‬ا‪dd‬لمستفيد‬

‫مع‪d‬ر‪d‬فة آر‪d‬اء وا‪d‬تجاهاتا‪dd‬لجمه‪d‬ور منا‪dd‬لخدماتا‪dd‬لمقدمة *‬

‫‪ .‬وا‪dd‬لتع‪d‬رفعلىمقترحاتهم‪ d‬ف‪ddd‬يهذا ا‪dd‬لخصوص‬

‫* دعم صورة المنظمة وسمعتها في المجتمع وتقوية أواصر العالقة‬

‫مع المنظمات األخرى ‪.‬‬
 ‫عناصر االتصال‪:‬‬

‫يقسم عملية االتصال إلى ست خطوات‬

‫متتالية هي‬
‫تكوين الفكرة لدى المرسل ‪،‬‬
‫ثم تحويل الفكرة إلى ر‪d‬موز ‪،‬‬
‫ثم نقل الرسالة خالل قناة االتصال ‪،‬‬
‫ثم تسلم الرسالة‪،‬‬
‫ثم تفسير الر‪d‬موز وتحويلها إلى رسالة مرة أخر‪d‬ى ‪،‬‬
‫ثم القيام بعمل أو تصرف ما ‪.‬‬
 ‫المرسل‬ ‫قناة‬ ‫المستلم‬
‫التشفير‬ ‫معنى‬ ‫فك التشفير‬ ‫معنى‬
‫الرسالة‬

‫االزعاج‬

‫تغذية خلفية‬
 ‫مكونات عملية االتصال‬

‫المستقبل‬ ‫قناة االتصال‬ ‫الرسالة‬ ‫المرسل‬

‫الطرف‬ ‫المعاني‬ ‫مصـدر‬

‫الوسيلة‬
‫المطلوب‬ ‫المطلوب‬ ‫البـيانات‬
‫التي تنقل‬
‫توصيل‬ ‫توصيلها‬ ‫المطلوب‬
‫عن طريقها‬
‫المعاني‬ ‫إلي‬ ‫نقلها إلي‬
‫الرسالة‬
‫إلية‬ ‫المستقبل‬ ‫المستقبل‬
‫بل‬
‫ستق‬
‫الم‬ ‫س‬ ‫أ‬
‫و‬ ‫األثـر‬ ‫إرجاع‬ ‫و‬ ‫ل‬
‫رسل‬ ‫‪،‬‬ ‫ب‬
‫ن الم‬ ‫ل‬ ‫ي‬‫س‬ ‫و‬
‫اعر بي‬ ‫ق‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫ط‬ ‫‪،‬‬ ‫ة‬
‫ة ‪ ،‬أداة لتبادل المش‬
‫وهو مصدر الرسالة أو النقطة التي تبدأ عندها عملية ا‬ ‫المرسل‬
‫وهي الموضوع أو المحتوى (المعاني أو األفكار) الذي يري‬
‫الرسالة‬
‫المرسل أن ينقله إلى المستقبل‬
‫وهي الطريقة أو القناة التي تنتقل بها الرسالة‬
‫قناة االتصال‬
‫من المرسل إلى المستقبل‬
‫الشخص المراد االتصال به من أجل‬
‫المستقبل‬
‫إثارة سلوكه لعمل شيء ما‪.‬‬
‫عدم وضوح الرسالة وتحريف المعنى وزيادتها‬
‫التشويش‬
‫أو نقصها نتيجة استخدام وسيلة غير مناسبة‪.‬‬
‫وهي إعادة إرسال الرسالة من المستقبل إلى‬ ‫االستجابة‬ ‫‪30‬‬
 ‫اتجاه االتصاالت‬
‫في اتجاه واحد‬
‫‪ -‬من المرسل إلى المستقبل‬

‫االتصـال‬ ‫وال يسمح بالتفاعل أو‬

‫فى اتجاه واحد‬ ‫إرجاع األثر بينهما ‪.‬‬
‫االتصاالت‬
‫في اتجاهين‬
‫يسمح بالتفاعل والتبادل ‪.‬‬
‫‪ -‬إرجاع األثر‬
‫بين المرسل والمستقبل‬
 ‫أساليب االتصال‬
‫أوال شفـويا ‪-:‬‬
‫تبادل الحديث الشفوي بين المرسل والمستقبل‬
‫مباشرا أو عن طرق وسلة أخري كالهاتف ‪.‬‬
 ‫أساليب االتصال‬
‫ثانيا كتابيا ‪-:‬‬

‫بالخطابات أو البرقيات والفاكسات‬

‫يكثر استخدامه فى المنظمات الكبيرة ‪.‬‬
‫أساليب االتصال‬
‫ثالثا بالمالحظة ( بالرؤية )‪-:‬‬

‫بمالحظة الحركات واألفعال الهادفة‬

‫إلى معان محددة غير لفظي ‪.‬‬
‫يسمح للفرد باالتصال بشخصين فقط أحداهما يم‪/‬ينه واألخر إلي‬
‫يساره‬
 ‫أنواع االتصال‬
‫‪ -2‬السلسلة ‪-:‬‬
‫كالدائرة باستثناء أن هناك شخصين يقعان في نهاية‬
‫شبكة االتصال وال يمكنهما االتصال يبعضهما ‪.‬‬

‫ا‬
‫و‬

‫هـ‬ ‫ب‬
‫د‬ ‫ج‬
 ‫أنواع االتصال‬
‫‪ -3‬المركزي ‪-:‬‬
‫يشغل فرد واحد مركزا حاكما تتم من‬
‫خالله جميع االتصاالت ‪.‬‬

‫ا‬

‫و‬ ‫ب‬
‫هـ‬ ‫ج‬
‫د‬
‫اتصاالت‬
‫اتصاالت‬
‫نازلة‬
‫صاعدة‬

‫اتصاالت أفقية‬

‫‪39‬‬
‫ا ‪ /‬إلى أسفل السياسات اإلجراءات قواعد العمل‬
‫ب ‪ /‬إلى أعلى ‪ :‬التنظيمات االقتراحات تقارير األداء‬
 ‫‪ -‬المذكرات بين اإلدارات ‪.‬‬ ‫ج ‪ /‬أفقية ‪-:‬‬
‫‪ -‬المؤتمرات الرسمية واالستشارات‬
‫‪ -‬عالقات النقابات واإلدارات ‪.‬‬
‫‪-‬ألتفاعل بين العاملين ‪.‬‬
 ‫معوقات االتصال‬ ‫‪‬التشويش‪.‬‬
‫‪‬الشرود الذهني وعدم االنتباه‪.‬‬
‫‪ ‬إغالق قنوات االتصال بين األطراف المشاركة في العملية االتصالية‪.‬‬
‫‪‬عدم وجود تخطيط كاف لعملية االتصال‪.‬‬
‫‪‬وجود آراء وفرضيات غير واضحة‪.‬‬
‫‪‬الرقابة على االتصال وحذف بعض أجزاء الرسالة‪.‬‬
‫‪‬عدم القدرة على فهم ظرف الطرف اآلخر خالل عملية االتصال‪.‬‬
‫‪‬عدم اختيار وسيلة االتصال المالئمة‪.‬‬
‫‪ ‬تحريف المعلومات باإلضافة والحذف وذلك للتأثير على متخذ القرار‪.‬‬
‫المبادئ الرئيسية لالتصال الفعال‬
‫حـدد هدفـك‬
‫حدد مستقبليك وتعرف عليهم‬
‫هيئ العالقة بينك وبين المستقبل‬
‫ضمن رسالتك شيئا نافعا يهم‬
‫المستقبل‬
‫حدد وسيلة االتصال‬
‫اختر الوقت المناسب‬
‫حدد النتائج وتابعها‬
 ‫زيادة فعالية االتصال‬

‫بث الرسالة برموز سهلة وواضحة‪.‬‬ ‫•‬

‫زيادة الثقة واالحترام بين الرئيس ومرؤوسيه‪.‬‬ ‫•‬
‫تحليل عملية االتصال ومحاولة الكشف مسبقا ً عن الصعوبات‬ ‫•‬
‫التي تواجهها وعالج هذه الصعوبات‪.‬‬
‫االستفادة من ردود الفعل العكسية للتأكد من فهم عملية‬ ‫•‬
‫االتصال‪.‬‬
‫التكرار غير الممل لعملية االتصال وذلك حتى يتم التأكد من‬ ‫•‬
‫فهم تلك العملية‪.‬‬
‫الوصايا العشر لالتصال الجـيد‬
‫خطط جيـدا‬ ‫‪1‬‬
‫‪ 2‬حدد هدفك الحقيقي من االتصاالت‬

‫تعرف علي الظروف الطبيعية المحيطة‬ ‫‪3‬‬

‫استشر اآلخرين في تخطيط االتصاالت‬ ‫‪4‬‬
‫أهتم بنبرات صوتك‬ ‫‪5‬‬
‫الوصايا العشر لالتصال الجـيد‬

‫‪ 6‬أستفيد من الفرصة المتاحة‬

‫لنقل شئ له قيمة‬
‫‪ 7‬متابعة االتصـال‬
‫‪ 8‬النظرة المستقبلية في االتصال‬
‫التوافق بين ما تقول ‪ ،‬وما تفعل‬ ‫‪9‬‬
‫‪ 10‬أجـد فن االستماع‬
‫اإلنصات الجيد مفتاح االتصال الفعال‬
‫تفرغ تماما لمحدثك وركز انتباهك على ما يقول ‪.‬‬
‫أعطه الفرصة لقول كل ما يريد التعبير عنه ‪.‬‬
‫حاول استقراء ما لم يقله صراحة ‪.‬‬
‫انتبه إلى تعبيره غير اللفظي ‪.‬‬
‫اإلنصات الجيد مفتاح االتصال الفعال‬
‫ركـز علي األفكار األساسية في حديثه ‪.‬‬

‫تجـنب سـرعـة التعـميم ‪.‬‬

‫تـنـبـه إلى تحـيزاتـك ‪.‬‬

‫تجنب تصنيف المتحدث وإطالق‬

‫األحكام القطعية علية ‪.‬‬
‫أنماط البشر والتعامل معهم‬
 ‫المشاغب‬ ‫الصديق اإليجابي‬

‫الثرثار‬ ‫الغامض العدائي‬

‫البليد الكسول‬ ‫الصامت الملتزم‬

‫المت‪d‬صيد بأسئ‪d‬لته‬ ‫االجتماعي المرح‬

 ‫الصديق اإليجابي‬
‫• اقترب منه ‪.‬‬
‫• رحب بمشاركاته ‪.‬‬
‫• ادعم لديه اإلحساس بالصداقة ‪.‬‬
‫• تعرف منه على ردود أفعال اآلخرين ‪.‬‬
‫• استثمر اندفاعه و احترامه لك في دعم األنشطة الصعبة ‪.‬‬
‫•أطلب مساعدته‬
‫•أعهد إليه بقيادة مجموعة ‪.‬‬
 ‫الغامض العدائي‬

‫تبادل معه النظرات الحادة‬ ‫ال تنظر إليه‬

‫تجاهله حتى ال يشعرك باإلحباط‪ .‬وجه إليه أسئلة محددة واطلب‬
‫منه اإلجابة عليها‬
‫حول األسئلة التي يطرحها ويشعر تعرف على خبراته السابقة‬
‫أن بها تحدي إلى المجموعة وداللتها بالنسبة للموضوع‬
‫لإلجابة عليها ‪.‬‬
‫واجهه بالنتائج الضعيفة التي تعرف على نتائج أعماله‬
‫حصل عليها ‪.‬‬
 ‫المتصيد بأسئلته‬
‫• يجب أال تندفع في اإلجابة على أسئلته‬
‫ويمكن أن تحولها إلى مناقشة عامة‬
‫تشترك فيها المجموعة طالما تفيد في‬
‫موضوع المناقشة ‪.‬‬
‫• اترك المجموعة أن تتعامل معه إذا‬
‫بالغ في استخدام اسلوبه هذا ‪.‬‬
 ‫البليد الكسول‬
‫•أسئله أسئلة مباشرة عن عمله وخبرته ‪.‬‬
‫•اجذبه إلى المشاركة في الحديث عن طريق دعوته‬
‫للمساهمة في موضوع المناقشة أو اطلب منه الحديث‬
‫في تخصصه أو طبيعة عمله ‪.‬‬
‫• اشعره أنك تقدر آراءه حتى تنجح في اجتذابه إلى‬
‫صفوف المجموعة ‪.‬‬
 ‫المشاغب‬
‫• يجب أن يحتفظ المدرب بهدوئه تجاه هذا النمط من المشاركين منذ البداية‬
‫‪ .‬حاول أن تكتشف مسببات سلوكه وكسب تعاونه ‪.‬‬
‫•دع المجموعة تتعامل مع نظرياته وأفكاره ‪.‬‬
‫•ال تعهد إليه بقيادة مجموعة ‪.‬‬
‫•قلل من أسئلتك المباشرة له ‪.‬‬
‫• ال تجعله يشعر بأنك قد اتخذت موقفا ً ضده ‪.‬‬
‫• ال تدخل في جدال مباشر معه ‪.‬‬
‫• عندما يتمادى المشارك المشاغب في سلوكه يتركه لالخرين حتى يصل‬
‫إلى موقف أحمق ثم يتركه إلى المشاركين اآلخرين كي يتعاملوا معه ‪.‬‬
 ‫الثرثار‬
‫• قاطعه بلباقة بحيث ال تسبب له حرجا ً واضحا ً أمام اآلخرين ‪.‬‬
‫• حدد له الزمن الذي يسمح له فيه بالتحدث ‪.‬‬
‫• وجه سؤاالً ألحد أفراد المجموعة لتنقل فيه دفة الحديث لشخص آخر ‪.‬‬
‫• إذا كان ذا معلومات جيده فيمكن لك محاولة االستفادة بها في المناقشات‬
‫•التركز عينك عليه‬
‫•انظر إلى ساعتك عند حديثه إذا اضطررت لذلك ‪.‬‬
‫•اسمح ألعضاء المجموعة بمقاطعته ‪.‬‬
 ‫االجتماعي المرح‬
‫• استثمر قدرته على المرح في تنشيط المجموعة ‪.‬‬
‫• فوض إليه بعض األنشطة الجماعية الصعبة التي‬
‫تحتاج إلى جهود تنظيم‬
‫• اشترك معه في بعض األنشطة االجتماعية التي‬
‫يقترحها ‪.‬‬
‫• حدد له إطارا عاما للمرح بما ال يخرجه عن االتزان‬
‫الالزم لرسميات العمل ‪.‬‬
‫•ال تظهر استياءك وغضبك منه أمام المجموعة ‪.‬‬
60