‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‬
‫قسم‪ :‬علوم التسيير‬

‫دور التحفيز داخل المؤسسة‬

‫تحت اشراف األستاذة‪:‬‬ ‫من إعداد ‪:‬‬
‫إمنصوران سهيلة‬ ‫ستيتي ياسمين‬ ‫•‬
‫صبايحي أميرة‬ ‫•‬

‫الســــــــنة الجــــــامـــــعية‪2020/2021 :‬‬

‫‪2‬‬
 ‫المقدمة‬

‫✔تعريف المؤسسة وأنواعها‬

‫✔ مفهوم التحفيز وأهميته‬
‫✔ أنواع التحفيز وعناصره‬

‫✔ نظريات التحفيز‬
‫✔ شروط تطبيق نظام التحفيز بالمؤسسة‬
‫✔ الفرق بين الدوافع والحوافز‬

‫✔ تقديم المؤسسة‬
‫✔ الخدمات التي تقدمها المؤسسة‬
‫✔ تقييم نظام الحوافز في المؤسسة‬
‫‪3‬‬
‫الخاتمة‬
 ‫المقدمة‬
‫المؤسسة اإلقتصادية هي األداة التي يزاول فيها العنصر البشري اإلنتاج والتبادل‬
‫وتحديد التكاليف واإليرادات وكذلك إلشباع الحاجات اإلنسانية‪ ،‬وهي اإلطار الذي‬
‫ينظم عالقات األفراد في المجتمع بتوجيه سلوكهم اإلنساني نحو ذلك‪ ،‬ولذلك كان من‬
‫الالزم على جميع المؤسسات اإلهتمام بالعنصر البشري وفهم سلوكه ومختلف‬
‫المحددات النفسية التي توجه هذا السلوك وتدفعه الى إثارة نشاطه وتوجيهه في‬
‫اإلتجاه الذي يحقق به إنتاجية عالية ألن االهتمام بطبيعة السلوك االنساني هو الخطوة‬
‫األولى لتحسين أداء العنصر البشري كمحرك ومحدد أساسي لرفع الكفاءة‪ ،‬وبالتالي‬
‫فإن رغبة المرء في العمل تعكس بالضرورة كفاءة أدائه وإنتاجيته‪ ،‬فهذه الرغبة‬
‫تصبح إحدى المهمات الصعبة التي تواجه اإلدارة في المؤسسة وبصفة خاصة إدارة‬
‫الموارد البشرية والتي تنحصر في كيفية إثارة رغبة األفراد وتوجيه السلوك الناتج‬
‫عنهم في اإلتجاه الذي يحقق األداء المطلوب وبالتبعية أداء المؤسسة‪.‬‬
‫‪4‬‬
 ‫اإلشكـاليــــة‬
‫‪:‬بناء على ما سبق ذكره فإن التساؤل الجوهري يمكن صياغته على النحو التالي‬

‫ماهو دور التحفيز داخل‬

‫المؤسسة؟ وكيف يمكن أن‬
‫يؤثر على أداء العاملين فيها؟‬

‫‪5‬‬
‫المبحث األول‪ :‬ماهية‬
‫التحفيز في المؤسسة‬

‫‪6‬‬
 ‫تعريف المؤسسة‬

‫تعرف المؤسسة أنها هيكل تنظيمي مستقل ماليا‪،‬‬

‫ويخضع لكال من اإلطار القانوني واإلجتماعي‪،‬‬
‫وهدفها دمج جميع عوامل اإلنتاج من أجل تحقيق أكبر‬
‫قدر ممكن من اإلنتاج أو تبادل السلع أو الخدمات‬
‫المختلفة‪ ،‬وإن المؤسسة باعتبارها منظمة تعتبر في‬
‫ذات الوقت هيكال إجتماعيا واقعيا ومتعامال اقتصاديا‪،‬‬
‫‪.‬وتتبع خصائص تنظيمية‬

‫‪7‬‬
 ‫أنواع المؤسسات‬

‫مؤسسات‬ ‫مؤسسات‬
‫المؤسسات‬ ‫المؤسسات‬ ‫المؤسسات‬
‫الملكية‬ ‫اإلنتاج‬
‫التكميلية‬ ‫التنافسية‬ ‫الفردية‬
‫المشتركة‬ ‫المشترك‬

‫‪8‬‬
 ‫مفهوم التحفيز‬

‫هو كل الوسائل المتاحة في البيئة‬

‫المحيطة بالفرد‪ ،‬والتي تكن من توجيه‬
‫سلوكه واستشارة رغبته نحو القيام‬
‫بعمل محدد أو االبتعاد عن فعل معين‪،‬‬
‫وذلك بغرض إشباع حاجته أو تجنب‬
‫ضرر حتى يتم تحقيق أهداف‬
‫‪.‬المؤسسة‪ ،‬ورفع مستوى أدائها‬

‫‪9‬‬
 ‫أهمية التحفيز‬

‫زيادة كمية اإلنتاج وسرعته‪.‬‬ ‫•‬

‫خفض التكاليف وزيادة كمية المبيعات‪.‬‬ ‫•‬
‫المحافظة على جودة االنتاج او تحسينه‪.‬‬ ‫•‬
‫الحد من التآلف في االنتاج والفائض في العمل ووضع نسب محددة‬ ‫•‬
‫لها‪.‬‬
‫مراقبة العمال وذلك من خالل قياس كفاءتهم االنتاجية في اوقات‬ ‫•‬
‫محددة‪.‬‬
‫ربط األجر باالنتاج وتحفيز العمال‪.‬‬ ‫•‬
‫تحقيق رضا العامل واشباع حاجته الضرورية والنفسية‬ ‫•‬
‫واالجتماعية‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫أنواع التحفيز‬

‫حوافز فردية‬ ‫حوافز إيجابية‬ ‫حوافز مادية‬

‫وجماعية‬ ‫وسلبية‬ ‫ومعنوية‬

‫كصرف‬ ‫كصرف‬ ‫السلبية‬ ‫اإليجابية‬ ‫المادية‬

‫المعنوية‬
‫المكافأة‬ ‫المكافأة‬ ‫الحرمان‬ ‫كاألجور‪،‬‬
‫إتخاذ‬ ‫الترقية‪،‬‬
‫لفريق من‬ ‫لفرد‬ ‫من إتخاذ‬ ‫العالوات‬
‫العاملين‬ ‫واحد‬ ‫القرار‬ ‫القرار‬ ‫‪.‬التدريب‬
‫‪ ،.‬المنح‬

‫‪11‬‬
 ‫عناصر التحفيز‬

‫القدرة‬ ‫الجهد‬
‫‪ghg‬‬
‫الرغبة‬
‫‪12‬‬
‫المبحث الثاني‪ :‬مدخل‬
‫إلى التحفيز‬

‫‪13‬‬
 ‫نظريات التحفيز‬
‫نظرية الكالسيكية‬

‫نظرية سلم‬ ‫نظرية الحجات‬

‫الحاجات‬ ‫االنسانية‬

‫نظرية ‪x‬‬ ‫‪ y‬نظرية‬

‫نظرية التعزيز ل‬
‫‪skinner‬‬
‫‪14‬‬
 ‫شروط التحفيز‬
‫ربط‬
‫الحوافز‬
‫باألداء‬
‫البساطة‬ ‫التفاوت‬

‫أن يكون‬
‫مناسبا‬ ‫المشاركة‬

‫الشمولية‬ ‫التنويع‬

‫تدريب‬
‫المشرفين‬ ‫الهدف‬
‫العالنية‬
‫‪15‬‬
 ‫الفرق بين الدوافع‬
‫والحوافز‬
‫الحوافز‬ ‫الدوافع‬
‫‪ -‬تعرف الدوافع بأنها القوى أو‬
‫‪ -‬تعرف الحوافز بأنها االمكانيات المتاحة‬
‫الطاقات النفسية الداخلية والتي‬
‫التي توفرها البيئة المحيطة بالفرد والتي‬
‫توجه تصرفات الفرد وسلوكه في‬
‫يمكنه الحصول عليها واستخدامها لتحويل‬
‫أثناء استجابته للمواقف والمؤثرات‬
‫دوافعه نحو سلوك معين وأداءه لنشاط او‬
‫البيئية المحيطة به‪.‬‬
‫مجموعة نشاطات معينة بالشكل او‬
‫‪ -‬كما تتمثل الدوافع في الرغبات التي‬
‫االسلوب الذي يشبع رغباته أو حاجاته او‬
‫يسعى الفرد دائما الى إشباعها‬
‫توقعاته ويحقق أهدافه‪.‬‬
‫وتحقيقها تعيد التوازن الى نفسه‬
‫‪ -‬كما تعرف بأنها قوة خارجية تجذب الفرد‬
‫وكلما كانت درجة إشباع تلك‬
‫نحوها لكي يحصل عليها وظلك من خالل‬
‫الرغبات اقل من المطلوب ازدادت‬
‫سلوك معين يسمح له بالوصول الى الحافز‬
‫قوة الدافع وحدته‪.‬‬
‫ويجعله مستحقا له‪.‬‬ ‫‪16‬‬
 ‫المبحث الثالث‪ :‬مساهمة‬
‫التحفيز في تحسين كفاءة‬
‫وفعالية أداء مؤسسة ‪BNP‬‬

‫‪17‬‬
 ‫تقديم المؤسسة‬

‫بنك )‪ BNP (bank paribas el djazair‬هو بنك تابع لمجموعة بنكية عالمية فرنسية‬
‫مقرها الرئيسي في باريس ولديها مقر عالمي اخر في لندن وقد نشات المجموعة على‬
‫إلثر إندماج بنك باريس الوطني مع باريبا‪ ،‬تم التأسيس في ‪ 23‬ماي ‪ 2000‬في باريس‪،‬‬
‫والفرع الجزائري تاسس في ‪ 2002‬ومقره باب الزوار‪ ،‬يحمل الشكل القانوني الشركة‬
‫المساهمة بالقانون الفرنسي‪ ،‬تقوم بتقديم خدمات مالية ومن منتجاتها إدارة األصول‪.‬‬
‫يتكون الهيكل التنظيمي للفرع الجزائري من عاملين في الشبكة وعاملين ناصحين‬
‫وأعوان األمن‪.‬‬
‫‪18‬‬
 ‫الخدمات التي تقدمها المؤسسة‬

‫الحلول‬ ‫الخدمات‬ ‫الخدمات‬

‫اإلستثمارية‬ ‫المصرفية‬ ‫المصرفية‬
‫اإلستثمارية‬ ‫لألفراد‬

‫‪19‬‬
 ‫تقييم نظام الحوافز المتبع في البنك‬
‫حوافز مادية‬ ‫حوافز معنوية‬

‫تقديم منح مالية‬ ‫الترقية‬

‫تخفيضات مالية‬ ‫تنظيم رحالت موسمية‬

‫تنظيم دورات تدريبية‬

‫تحفيزات مالية‬
‫الحماية‬
‫سهولة عمليات‬
‫اإلتصال‬ ‫‪20‬‬
‫الخاتمة‬

‫‪21‬‬
‫مناقشة‬